[{"data":1,"prerenderedAt":1886},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":3,"help-all-categories:es":464,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":594,"help-related:\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":595,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":1872,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":1873},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":438,"description":439,"draft":440,"extension":441,"icon":442,"keywords":443,"locale":450,"meta":451,"navigation":453,"order":454,"path":455,"related":456,"seo":459,"sourceHash":460,"stem":461,"translationReviewed":453,"updatedAt":462,"__hash__":463},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes.md","Responder a una disputa de tarjeta","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":412},"minimark",[10,14,19,40,44,47,69,72,76,179,189,193,277,281,292,296,303,340,344,347,366,374,378,382,387,391,394,398,405,409],[11,12,13],"p",{},"Una disputa, también llamada contracargo, es cuando un cliente le pide a su banco que revierta un cargo de tarjeta. El banco retira el dinero de inmediato y te da una fecha límite para enviar tu versión. Si no respondes a tiempo, el banco decide a favor del cliente.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"before-you-start","Antes de empezar",[20,21,22,30],"ul",{},[23,24,25,29],"li",{},[26,27,28],"strong",{},"Quién puede hacerlo:"," cualquier persona cuyo rol pueda emitir reembolsos. Responder a una disputa decide si el dinero se devuelve, por lo que es el mismo permiso.",[23,31,32,35,36,39],{},[26,33,34],{},"Dónde encontrarlas:"," ",[26,37,38],{},"Punto de venta → Disputas",".",[15,41,43],{"id":42},"how-you-find-out","Cómo te enteras",[11,45,46],{},"Tan pronto como el banco abre una disputa, todos los que pueden emitir reembolsos reciben una notificación y un correo electrónico. La disputa también aparece:",[20,48,49,64],{},[23,50,51,52,55,56,59,60,63],{},"en ",[26,53,54],{},"Hoy",", como ",[26,57,58],{},"Un cliente disputó"," y el monto, con un botón ",[26,61,62],{},"Responder",";",[23,65,51,66,68],{},[26,67,38],{},", con un recuento en la pestaña.",[11,70,71],{},"Los recordatorios se envían 5, 2 y 1 día antes de la fecha límite hasta que respondas. A partir de los 2 días, el soporte de Owneli también recibe una copia.",[15,73,75],{"id":74},"answer-a-dispute","Responder a una disputa",[77,78,79,84,98,102,113,117,120,124,134,138,155,159,169,173],"steps",{},[80,81,83],"h3",{"id":82},"open-it","Abrirla",[11,85,86,87,89,90,93,94,97],{},"Ve a ",[26,88,38],{},". ",[26,91,92],{},"Requieren atención"," muestra las que están pendientes de tu respuesta, con la fecha límite, como ",[26,95,96],{},"Responde en un plazo de 5 días",". Selecciona la disputa.",[80,99,101],{"id":100},"read-what-the-bank-wants","Lee lo que el banco quiere",[11,103,104,105,108,109,112],{},"La sugerencia en la parte superior se basa en el motivo del cliente, como ",[26,106,107],{},"Cobrado dos veces"," o ",[26,110,111],{},"Cargo no reconocido",". Indica qué mostrar.",[80,114,116],{"id":115},"check-the-evidence","Revisa la evidencia",[11,118,119],{},"Owneli ya ha recopilado lo que tiene sobre el cargo. La tabla a continuación enumera lo que se incluye.",[80,121,123],{"id":122},"explain-what-happened","Explica lo que pasó",[11,125,126,127,130,131,133],{},"En ",[26,128,129],{},"Tu respuesta",", escribe en ",[26,132,123],{},", con palabras sencillas, para qué fue el cargo y por qué es válido. Esto es lo primero que lee el banco.",[80,135,137],{"id":136},"attach-any-extra-files","Adjunta cualquier archivo adicional",[11,139,140,141,144,145,55,148,108,151,154],{},"Selecciona ",[26,142,143],{},"Adjuntar un archivo"," y elige su ",[26,146,147],{},"Tipo de archivo",[26,149,150],{},"Mensajes con el cliente",[26,152,153],{},"Política firmada o publicada",". Los archivos pueden ser PDF, JPG o PNG, de hasta 3 MB cada uno. Un nuevo archivo del mismo tipo reemplaza al anterior.",[80,156,158],{"id":157},"preview-it","Previsualízalo",[11,160,140,161,164,165,168],{},[26,162,163],{},"Ver lo que recibe el banco"," para ver el resumen exactamente como se enviará. Selecciona ",[26,166,167],{},"Guardar borrador"," para terminar más tarde.",[80,170,172],{"id":171},"send-it","Envíalo",[11,174,140,175,178],{},[26,176,177],{},"Enviar respuesta al banco"," y confirma. Una vez enviado, no se puede agregar nada más.",[180,181,182],"tip",{},[11,183,184,185,188],{},"Si el cliente realmente tiene derecho al dinero, selecciona ",[26,186,187],{},"Aceptar disputa",". 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Los bancos suelen decidir en un plazo de 60 a 75 días, y se te informará de cualquier manera.",[15,293,295],{"id":294},"what-it-costs","Lo que cuesta",[11,297,298,299,302],{},"Mientras una disputa está abierta, el monto disputado se retiene de tus pagos. Un banner en ",[26,300,301],{},"Disputas"," muestra cuánto.",[194,304,305,315],{},[197,306,307],{},[200,308,309,312],{},[203,310,311],{},"Resultado",[203,313,314],{},"Qué sucede",[210,316,317,327],{},[200,318,319,324],{},[215,320,321],{},[26,322,323],{},"Ganada",[215,325,326],{},"El dinero retenido vuelve a tus pagos.",[200,328,329,337],{},[215,330,331,108,334],{},[26,332,333],{},"Perdida",[26,335,336],{},"Aceptada",[215,338,339],{},"El cliente se queda con el dinero. La venta se revierte, junto con su comisión, propinas, puntos de lealtad y cualquier tarjeta de regalo no utilizada de la misma. 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Consulta ",[370,371,373],"a",{"href":372},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Depósitos, cancelación y cargos por inasistencia",[15,375,377],{"id":376},"if-something-goes-wrong","Si algo sale mal",[80,379,381],{"id":380},"the-booking-section-says-theres-no-online-agreement","La sección de reservas dice que no hay acuerdo en línea",[11,383,384,385,39],{},"El cliente no aceptó una política en línea, por ejemplo, porque el personal lo reservó. Adjunta cualquier cosa que el cliente haya firmado o aceptado, como ",[26,386,153],{},[80,388,390],{"id":389},"the-deadline-is-today-and-i-cant-finish","La fecha límite es hoy y no puedo terminar",[11,392,393],{},"Contacta al soporte de Owneli. Ellos pueden enviar la respuesta por ti con la misma evidencia.",[80,395,397],{"id":396},"the-deadline-has-passed","La fecha límite ha pasado",[11,399,400,401,404],{},"La disputa muestra ",[26,402,403],{},"Plazo vencido",". No se puede enviar nada más, y el banco decide sin tu versión.",[80,406,408],{"id":407},"i-cant-see-disputes","No puedo ver Disputas",[11,410,411],{},"Tu rol no puede emitir reembolsos. Pregúntale a un administrador.",{"title":413,"searchDepth":414,"depth":414,"links":415},"",2,[416,417,418,428,429,430,431,432],{"id":17,"depth":414,"text":18},{"id":42,"depth":414,"text":43},{"id":74,"depth":414,"text":75,"children":419},[420,422,423,424,425,426,427],{"id":82,"depth":421,"text":83},3,{"id":100,"depth":421,"text":101},{"id":115,"depth":421,"text":116},{"id":122,"depth":421,"text":123},{"id":136,"depth":421,"text":137},{"id":157,"depth":421,"text":158},{"id":171,"depth":421,"text":172},{"id":191,"depth":414,"text":192},{"id":279,"depth":414,"text":280},{"id":294,"depth":414,"text":295},{"id":342,"depth":414,"text":343},{"id":376,"depth":414,"text":377,"children":433},[434,435,436,437],{"id":380,"depth":421,"text":381},{"id":389,"depth":421,"text":390},{"id":396,"depth":421,"text":397},{"id":407,"depth":421,"text":408},"checkout","¿Qué sucede cuando un cliente disputa un cargo de tarjeta con su banco, dónde encontrarlo, cómo responder antes de la fecha límite y cuál es el costo?",false,"md","i-lucide-shield-alert",[444,445,446,447,448,449],"contracargo","disputa de tarjeta","cargo disputado","pago disputado por el cliente","cargo revertido por el banco","disputa de cargo por inasistencia","es",{"translationReviewMethod":452},"source-comparison-and-editorial-checks",true,75,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",[372,457,458],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer","\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments",{"title":5,"description":439},"fc259192ae7b725204ec9ae573aef0199b1a6532f1f422bebd166e5a7cde33b5","help\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","2026-10-10","wgECPSHBoU8AMRXoOx4xLj2LIZQQw-O9iBu8KggPBxw",[465,476,485,493,503,513,523,533,543,553,563,573,584],{"id":466,"title":467,"audience":6,"description":468,"extension":469,"icon":470,"locale":450,"meta":471,"order":472,"slug":473,"stem":474,"__hash__":475},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeros pasos","Configura tu espacio de trabajo, conoce la organización de la aplicación y empieza tu primer día.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fes\u002Fcategories\u002Fgetting-started","MRWcMkfvKKUYn8w3O6BiJfa4RKF-lmwOBb5ArHLPUsY",{"id":477,"title":478,"audience":6,"description":479,"extension":469,"icon":480,"locale":450,"meta":481,"order":414,"slug":482,"stem":483,"__hash__":484},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendario y reservas","Reserva, cambia y cancela citas. 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También decide el costo de una cancelación tardía o una inasistencia. Este artículo cubre lo que sucede día a día: al reservar, al pagar y al cobrar un cargo.",[15,605,18],{"id":17},[20,607,608,618,632],{},[23,609,610,611,614,615,39],{},"Los ",[26,612,613],{},"Pagos con tarjeta"," deben estar conectados. Consulta ",[370,616,617],{"href":458},"Conectar pagos con tarjeta",[23,619,620,623,624,627,628,39],{},[26,621,622],{},"Un administrador establece la política"," en ",[26,625,626],{},"Configuración → Pagos y ventas → Política de pago",". Consulta ",[370,629,631],{"href":630},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Establecer tu política de pagos",[23,633,634,635,638],{},"Para ",[26,636,637],{},"cobrar un cargo"," se necesita una tarjeta registrada para esa reserva, ya sea mediante un depósito o una tarjeta registrada.",[15,640,642],{"id":641},"the-three-choices","Las tres opciones",[194,644,645,658],{},[197,646,647],{},[200,648,649,652,655],{},[203,650,651],{},"Política",[203,653,654],{},"Al reservar",[203,656,657],{},"¿Puedes cobrar un cargo más tarde?",[210,659,660,673,686],{},[200,661,662,667,670],{},[215,663,664],{},[26,665,666],{},"Sin política",[215,668,669],{},"No se pide nada",[215,671,672],{},"No, no hay tarjeta para cobrar",[200,674,675,680,683],{},[215,676,677],{},[26,678,679],{},"Tarjeta registrada",[215,681,682],{},"El cliente agrega una tarjeta. No se cobra nada.",[215,684,685],{},"Sí",[200,687,688,693,696],{},[215,689,690],{},[26,691,692],{},"Depósito",[215,694,695],{},"El cliente paga un depósito",[215,697,685],{},[699,700],"help-shot",{"alt":701,"height":702,"src":703,"width":704},"La sección 'Cuando los clientes reservan' de la Política de pago: tres opciones una al lado de la otra, 'Sin política', 'Depósito' y 'Tarjeta registrada' (seleccionada), cada una con una línea que la explica y 'Más información'.",137,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees\u002Fchoices.webp",728,[15,706,708],{"id":707},"how-big-the-deposit-is","Cuánto es el depósito",[20,710,711,714,717],{},[23,712,713],{},"Un depósito es un porcentaje de la visita o una cantidad fija. Nunca es más que el precio del servicio.",[23,715,716],{},"En una visita con varios servicios, se calcula un depósito para todos ellos juntos. Un depósito fijo de $25 es de $25 para la visita, no $25 por servicio.",[23,718,719],{},"Un servicio con su propio depósito agrega ese depósito adicional.",[15,721,723],{"id":722},"when-the-policy-applies","Cuándo se aplica la política",[194,725,726,736],{},[197,727,728],{},[200,729,730,733],{},[203,731,732],{},"Configuración",[203,734,735],{},"Qué hace",[210,737,738,748,758,773,784],{},[200,739,740,745],{},[215,741,742],{},[26,743,744],{},"Solo para visitas de más de",[215,746,747],{},"Por debajo de esta cantidad, no se pide nada. Déjalo en 0 para aplicarlo a cada reserva.",[200,749,750,755],{},[215,751,752],{},[26,753,754],{},"Requerir un depósito para reservas grandes",[215,756,757],{},"Una reserva igual o superior a un total, o una visita de más de un número de horas, requiere un depósito incluso cuando la política solo pide una tarjeta.",[200,759,760,766],{},[215,761,762,765],{},[26,763,764],{},"Política de pago"," propia de un servicio",[215,767,768,769,772],{},"Se establece en la sección ",[26,770,771],{},"Ajustes"," del servicio. Anula la política de la ubicación para cualquier cita que la incluya, a cualquier precio.",[200,774,775,778],{},[215,776,777],{},"Política propia de una ubicación",[215,779,126,780,783],{},[26,781,782],{},"Cada ubicación",", una ubicación puede usar su propia política completa en lugar de la del negocio.",[200,785,786,789],{},[215,787,788],{},"Una reserva",[215,790,791],{},"El personal que reserva desde el calendario puede cambiar lo que este cliente debe hacer para esta cita.",[11,793,794],{},"Cuando los servicios de una visita no coinciden, prevalece la más estricta: un depósito supera a una tarjeta, y una tarjeta supera a nada.",[15,796,798],{"id":797},"at-checkout","Al pagar",[11,800,801,802,805,806,39],{},"El depósito ya aparece como ",[26,803,804],{},"Pagado"," y se deduce de lo que el cliente debe. Cobra el resto como de costumbre. Consulta ",[370,807,809],{"href":808},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Cobrar un pago",[11,811,812,813,816,817,820,821,108,824,827],{},"Si la factura resulta ser menor que el depósito, por ejemplo, después de un descuento, el carrito muestra ",[26,814,815],{},"El depósito supera esta cuenta en $X",". En ",[26,818,819],{},"A dónde va el depósito no usado",", elige ",[26,822,823],{},"Reembolsar a la tarjeta",[26,825,826],{},"Guardar como saldo",". Esto sucede cuando completas la venta.",[15,829,831],{"id":830},"charge-a-late-cancellation-fee","Cobrar un cargo por cancelación tardía",[77,833,834,838,848,852,858,862,879,883,890,894],{},[80,835,837],{"id":836},"open-the-appointment","Abrir la cita",[11,839,840,841,844,845,39],{},"En el calendario, abre la cita. Selecciona su estado (como ",[26,842,843],{},"Reservada",") y elige ",[26,846,847],{},"Cancelada",[80,849,851],{"id":850},"give-a-reason","Dar una razón",[11,853,854,855],{},"Responde ",[26,856,857],{},"¿Por qué cancelas?",[80,859,861],{"id":860},"decide-about-the-deposit","Decidir sobre el depósito",[11,863,864,865,89,868,871,872,108,875,878],{},"Si el cliente pagó un depósito, elige en ",[26,866,867],{},"Qué pasa con el depósito",[26,869,870],{},"Seguir la política"," muestra lo que la política retiene y reembolsa. Elegir ",[26,873,874],{},"Reembolsar los",[26,876,877],{},"Retener los"," en su lugar requiere una razón, que se registra en el historial de actividad de la reserva.",[80,880,882],{"id":881},"charge-the-fee","Cobrar el cargo",[11,884,885,886,889],{},"Marca ",[26,887,888],{},"Cobrar un cargo por cancelación de $X a la tarjeta registrada",". Está desactivado hasta que lo marques, para que puedas eximir a un cliente frecuente. Solo aparece cuando la cancelación cae dentro del plazo de la política.",[80,891,893],{"id":892},"confirm","Confirmar",[11,895,140,896,899],{},[26,897,898],{},"Cancelar cita",". Cuando se cobra dinero, siempre se le informa al cliente.",[15,901,903],{"id":902},"charge-a-no-show-fee","Cobrar un cargo por inasistencia",[77,905,906,910,916,919,924,927,932,935],{},[80,907,909],{"id":908},"mark-the-no-show","Marcar la inasistencia",[11,911,912,913,39],{},"Abre la cita, selecciona su estado y elige ",[26,914,915],{},"No asistió",[80,917,861],{"id":918},"decide-about-the-deposit-1",[11,920,921,922,39],{},"Al igual que con una cancelación, elige en ",[26,923,867],{},[80,925,882],{"id":926},"charge-the-fee-1",[11,928,885,929,39],{},[26,930,931],{},"Cobrar un cargo por inasistencia de $X a la tarjeta registrada",[80,933,893],{"id":934},"confirm-1",[11,936,140,937,940],{},[26,938,939],{},"Marcar inasistencia",". El espacio se libera y la inasistencia se registra en el cliente.",[11,942,943,944,39],{},"Si el depósito no cubre la totalidad del cargo, el cuadro dice ",[26,945,946],{},"Cargar los $X restantes a la tarjeta guardada",[15,948,950],{"id":949},"when-the-client-cancels-themselves","Cuando el cliente cancela por sí mismo",[20,952,953,959],{},[23,954,955,958],{},[26,956,957],{},"Fuera del plazo:"," gratis. Un depósito se reembolsa en su totalidad.",[23,960,961,964],{},[26,962,963],{},"Dentro del plazo:"," en línea, se les pide que paguen el cargo por cancelación. La reprogramación dentro del plazo se bloquea en lugar de cobrarse.",[15,966,968],{"id":967},"what-the-client-is-told","Qué se le informa al cliente",[11,970,971],{},"Al reservar, el cliente ve los términos en palabras claras: el depósito, el plazo de cancelación gratuita y los cargos, en dólares. Los mismos términos están en su página de reserva. Cada reserva mantiene los términos bajo los que se realizó, por lo que cambiar la política solo afecta a las nuevas reservas.",[15,973,974],{"id":279},"Comprobar que funcionó",[20,976,977,983,986],{},[23,978,979,980,39],{},"Un mensaje confirma lo sucedido, como ",[26,981,982],{},"Cargo por cancelación cobrado: $40",[23,984,985],{},"El cargo y cualquier decisión sobre el depósito aparecen en la actividad de la cita.",[23,987,988,991,992,995,996,999,1000,1003],{},[26,989,990],{},"Informes → Cargos por cancelación e inasistencia"," enumera todos los cargos cobrados. ",[26,993,994],{},"Informes → Cancelaciones e inasistencias"," muestra las tasas por cliente, servicio y profesional. ",[26,997,998],{},"Informes → Lista de pagos anticipados"," e ",[26,1001,1002],{},"Ingresos diferidos y MRR"," muestran el dinero cobrado por trabajo aún no realizado.",[15,1005,377],{"id":376},[80,1007,1009],{"id":1008},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","No aparece el cuadro de cargo cuando cancelo",[11,1011,1012],{},"La reserva no tiene una tarjeta registrada, la cancelación está fuera del plazo o no se ha establecido ningún cargo para este tipo de cancelación.",[80,1014,1016],{"id":1015},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"No se pudo cobrar el cargo: no hay tarjeta registrada\"",[11,1018,1019,1020,108,1023,1026,1027,1030,1031,1034],{},"La reserva no tiene una tarjeta utilizable. La cita muestra ",[26,1021,1022],{},"Cargo por cancelación pendiente",[26,1024,1025],{},"Cargo por inasistencia pendiente"," con la cantidad ",[26,1028,1029],{},"A pagar",". Selecciona ",[26,1032,1033],{},"Cobrar cargo"," en la cita para cobrarlo de otra manera.",[80,1036,1038],{"id":1037},"the-client-says-they-didnt-recognise-the-fee","El cliente dice que no reconoció el cargo",[11,1040,1041,1042,39],{},"Se les envió un correo electrónico cuando se cobró, y está claramente etiquetado en su extracto. Si lo disputan con su banco, consulta ",[370,1043,5],{"href":1044},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",[80,1046,1048],{"id":1047},"the-deposit-couldnt-be-returned","No se pudo devolver el depósito",[11,1050,1051,1052,1055,1056,1058],{},"La venta se marca para ti. Al pagar, selecciona ",[26,1053,1054],{},"Reintentar reembolso",", o ",[26,1057,826],{}," si el cliente está de acuerdo.",{"title":413,"searchDepth":414,"depth":414,"links":1060},[1061,1062,1063,1064,1065,1066,1073,1079,1080,1081,1082],{"id":17,"depth":414,"text":18},{"id":641,"depth":414,"text":642},{"id":707,"depth":414,"text":708},{"id":722,"depth":414,"text":723},{"id":797,"depth":414,"text":798},{"id":830,"depth":414,"text":831,"children":1067},[1068,1069,1070,1071,1072],{"id":836,"depth":421,"text":837},{"id":850,"depth":421,"text":851},{"id":860,"depth":421,"text":861},{"id":881,"depth":421,"text":882},{"id":892,"depth":421,"text":893},{"id":902,"depth":414,"text":903,"children":1074},[1075,1076,1077,1078],{"id":908,"depth":421,"text":909},{"id":918,"depth":421,"text":861},{"id":926,"depth":421,"text":882},{"id":934,"depth":421,"text":893},{"id":949,"depth":414,"text":950},{"id":967,"depth":414,"text":968},{"id":279,"depth":414,"text":974},{"id":376,"depth":414,"text":377,"children":1083},[1084,1085,1086,1087],{"id":1008,"depth":421,"text":1009},{"id":1015,"depth":421,"text":1016},{"id":1037,"depth":421,"text":1038},{"id":1047,"depth":421,"text":1048},"Qué se le pide a un cliente al reservar, cómo se aplica un depósito a la factura y cómo cobrar un cargo por cancelación tardía o por inasistencia.","i-lucide-shield-check",[1091,1092,1093,1094,1095,1096],"depósito al reservar","cobrar cargo por inasistencia","cargo por cancelación tardía","depósito mayor que la factura","reembolsar depósito","tarjeta registrada para reservar",{"translationReviewMethod":452},30,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[630,1101,1044],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":598,"description":1088},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","oqgaet9jD1Rgu48tWVN5IucEWeifUAtuDbmohICef3g",{"id":1108,"title":1109,"audience":6,"body":1110,"category":438,"description":1561,"draft":440,"extension":441,"icon":1562,"keywords":1563,"locale":450,"meta":1571,"navigation":453,"order":1573,"path":1574,"related":1575,"seo":1578,"sourceHash":1579,"stem":1580,"translationReviewed":453,"updatedAt":1581,"__hash__":1582},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer.md","Reembolsos y la caja",{"type":8,"value":1111,"toc":1531},[1112,1115,1117,1135,1139,1242,1248,1251,1255,1286,1292,1296,1302,1306,1309,1329,1332,1336,1339,1404,1413,1421,1428,1432,1450,1454,1478,1480,1501,1503,1507,1510,1514,1517,1521,1524,1528],[11,1113,1114],{},"Devuélvele a un cliente su dinero, todo o parte de él, y lleva un registro exacto de la caja desde el fondo inicial de la mañana hasta el conteo de la noche.",[15,1116,18],{"id":17},[20,1118,1119,1129],{},[23,1120,610,1121,1124,1125,1128],{},[26,1122,1123],{},"reembolsos"," necesitan el permiso de reembolso. Sin él, no hay botón de ",[26,1126,1127],{},"Reembolsar"," en tus ventas.",[23,1130,1131,1134],{},[26,1132,1133],{},"La caja"," tiene su propio permiso, separado de cobrar pagos. Contarla, cerrarla y corregirla necesita el permiso de gestión de la caja.",[15,1136,1138],{"id":1137},"refund-a-sale","Reembolsar una venta",[77,1140,1141,1145,1162,1166,1174,1178,1185,1189,1209,1212,1219,1223,1234,1237],{},[80,1142,1144],{"id":1143},"find-the-sale","Encuentra la venta",[11,1146,86,1147,1150,1151,1154,1155,260,1158,1161],{},[26,1148,1149],{},"Punto de venta → Ventas"," y encuentra la venta. Usa ",[26,1152,1153],{},"Desde",", ",[26,1156,1157],{},"Hasta",[26,1159,1160],{},"Buscar cliente"," para reducir la lista.",[80,1163,1165],{"id":1164},"open-the-refund-panel","Abre el panel de reembolso",[11,1167,140,1168,1170,1171,1173],{},[26,1169,1127],{}," en la fila de la venta. También puedes seleccionar ",[26,1172,1127],{}," en la parte superior de su recibo.",[80,1175,1177],{"id":1176},"pick-the-payment","Elige el pago",[11,1179,1180,1181,1184],{},"Una venta pagada con más de un método tiene más de un pago. En ",[26,1182,1183],{},"Reembolsar desde",", elige el que estás reembolsando. Cada uno muestra su método, cuándo se cobró y cuánto queda por reembolsar.",[80,1186,1188],{"id":1187},"choose-what-to-refund","Elige qué reembolsar",[11,1190,126,1191,820,1194,1197,1198,1201,1202,1205,1206,39],{},[26,1192,1193],{},"Qué reembolsar",[26,1195,1196],{},"Toda la venta"," para todo lo que queda en ese pago, ",[26,1199,1200],{},"Artículos"," para elegir los artículos que se devuelven, o ",[26,1203,1204],{},"Monto"," para escribir una suma. Un artículo se reembolsa por lo que el cliente pagó, después de su parte de cualquier oferta o descuento. Solo los servicios y productos se pueden reembolsar por separado: cualquier otra cosa de la venta, como una tarjeta de regalo, un paquete o una membresía, muestra ",[26,1207,1208],{},"Solo se devuelve con la venta completa",[80,1210,1211],{"id":850},"Da un motivo",[11,1213,1214,1215,1218],{},"Ingresa un ",[26,1216,1217],{},"Motivo",". Es obligatorio y se registra en el historial de auditoría.",[80,1220,1222],{"id":1221},"decide-about-stock","Decide sobre las existencias",[11,1224,634,1225,108,1227,1229,1230,1233],{},[26,1226,1196],{},[26,1228,1200],{},", marca ",[26,1231,1232],{},"Reponer artículos"," para volver a poner los productos en existencias en esta ubicación. Un reembolso por monto siempre deja las existencias donde están.",[80,1235,1127],{"id":1236},"refund",[11,1238,140,1239,1241],{},[26,1240,1127],{}," y el monto. El dinero vuelve al cliente por el método con el que pagó.",[699,1243],{"alt":1244,"height":1245,"src":1246,"width":1247},"El panel de reembolso para la venta con tarjeta de $192.69 de Jordan Hayes: Reembolsar desde Tarjeta, Qué reembolsar con Toda la venta, Artículos y Monto, un Motivo obligatorio, Reponer artículos y Reembolsar $192.69.",854,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Frefund.webp",560,[11,1249,1250],{},"Puedes reembolsar una venta más de una vez. Después de un reembolso parcial, el panel solo ofrece lo que queda, y cada reembolso mantiene su propio motivo.",[80,1252,1254],{"id":1253},"what-a-refund-reverses","Lo que revierte un reembolso",[20,1256,1257,1263,1270,1277],{},[23,1258,610,1259,1262],{},[26,1260,1261],{},"Puntos de lealtad"," obtenidos por lo que se devuelve se retiran. Un reembolso por monto retira la misma proporción de los puntos.",[23,1264,1265,1266,1269],{},"La ",[26,1267,1268],{},"Comisión"," sigue a los artículos reembolsados.",[23,1271,1272,1273,1276],{},"El ",[26,1274,1275],{},"Uso de paquetes y membresías"," vuelve al cliente en un reembolso de venta completa.",[23,1278,1279,1280,1283,1284,39],{},"Las ",[26,1281,1282],{},"Existencias"," solo regresan cuando marcas ",[26,1285,1232],{},[1287,1288,1289],"note",{},[11,1290,1291],{},"Un reembolso con tarjeta envía al cliente el monto total que reembolsas. El cargo de procesamiento de la tarjeta del cargo original no se te devuelve. La excepción es el dinero que Owneli cobró por error, como un enlace de pago que cobró más de lo que debía la venta: reembolsar eso también devuelve el cargo.",[80,1293,1295],{"id":1294},"refunding-a-gift-that-hasnt-been-sent-yet","Reembolsar un regalo que aún no se ha enviado",[11,1297,1298,1299,39],{},"Una tarjeta de regalo vendida para enviarse en una fecha posterior se puede reembolsar con la venta completa como cualquier otra. El reembolso anula la tarjeta y cancela el envío, así que el destinatario nunca recibe el correo. El panel de la tarjeta muestra ",[26,1300,1301],{},"No enviada",[80,1303,1305],{"id":1304},"refunding-a-membership-renewal","Reembolsar una renovación de membresía",[11,1307,1308],{},"Cuando el pago es una renovación automática de membresía, el panel muestra el periodo por el que se pagó y cuánto de él ha usado el cliente, y sugiere un reembolso del cargo menos lo que se usó. Luego elige qué sucede con la membresía:",[20,1310,1311,1317,1323],{},[23,1312,1313,1316],{},[26,1314,1315],{},"Reembolsar y terminar ahora"," elimina los créditos no utilizados de la renovación, desactiva la renovación automática y finaliza la membresía hoy.",[23,1318,1319,1322],{},[26,1320,1321],{},"Reembolsar y terminar al final del periodo"," mantiene los créditos hasta que finaliza el periodo, luego finaliza la membresía.",[23,1324,1325,1328],{},[26,1326,1327],{},"Solo reembolso de cortesía"," deja la membresía como está.",[11,1330,1331],{},"Los créditos ya utilizados nunca se retiran.",[15,1333,1335],{"id":1334},"run-the-cash-drawer","Gestionar la caja",[11,1337,1338],{},"La caja convierte un día de efectivo en un conteo que puedes verificar. Ábrela por la mañana, vende con normalidad y cuéntala por la noche.",[77,1340,1341,1345,1361,1365,1368,1372,1383,1387],{},[80,1342,1344],{"id":1343},"open-the-drawer","Abrir la caja",[11,1346,86,1347,816,1350,1353,1354,1357,1358,39],{},[26,1348,1349],{},"Punto de venta → Caja",[26,1351,1352],{},"Inicio del día",", ingresa tu ",[26,1355,1356],{},"Fondo inicial",", el efectivo con el que empiezas, y selecciona ",[26,1359,1360],{},"Abrir caja",[80,1362,1364],{"id":1363},"sell-as-normal","Vender con normalidad",[11,1366,1367],{},"Cada pago en efectivo y reembolso en efectivo se contabiliza en la caja abierta.",[80,1369,1371],{"id":1370},"count-the-drawer","Contar la caja",[11,1373,1374,1375,1378,1379,1382],{},"Al final del día, en ",[26,1376,1377],{},"Fin del día",", cuenta cada billete y moneda e ingresa el total en ",[26,1380,1381],{},"Total contado",". El monto esperado se muestra como guía.",[80,1384,1386],{"id":1385},"close-it","Cerrarla",[11,1388,140,1389,1392,1393,1396,1397,1400,1401,39],{},[26,1390,1391],{},"Cerrar caja",". Si el conteo tiene un faltante o sobrante de más de $20, Owneli pregunta ",[26,1394,1395],{},"¿Cerrar con una diferencia?",": agrega una ",[26,1398,1399],{},"Nota"," explicando el motivo y luego selecciona ",[26,1402,1403],{},"Cerrar de todos modos",[699,1405,1410],{"alt":1406,"height":1407,"src":1408,"width":1409},"La tarjeta de Inicio del día: Abrir la caja, un campo de Fondo inicial, una nota opcional y el botón Abrir caja.",445,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Fopen-drawer.webp",696,[11,1411,1412],{},"Mañana: abre la caja con tu fondo inicial.",[699,1414,1418],{"alt":1415,"height":1416,"src":1417,"width":1409},"La tarjeta de Fin del día: Contar la caja, un campo de Total contado con el monto esperado debajo, una nota opcional y el botón Cerrar caja.",416,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Fcount-drawer.webp",[11,1419,1420],{},"Noche: cuéntala y ciérrala.",[11,1422,1423,1424,1427],{},"El cierre se convierte en un corte Z en ",[26,1425,1426],{},"Historial de cortes Z",", comparando tu conteo con lo esperado: el fondo inicial, más las ventas en efectivo, menos los reembolsos en efectivo, los retiros de efectivo y los pagos de propinas.",[80,1429,1431],{"id":1430},"during-the-day","Durante el día",[20,1433,1434,1440],{},[23,1435,1436,1439],{},[26,1437,1438],{},"Registrar un retiro de efectivo"," cuando mueves efectivo a la caja fuerte o al banco, para que el conteo al cierre siga cuadrando.",[23,1441,1442,1445,1446,1449],{},[26,1443,1444],{},"Propinas por pagar"," enumera las propinas en efectivo pendientes para cada miembro del equipo. Selecciona ",[26,1447,1448],{},"Pagar"," para registrar su entrega.",[80,1451,1453],{"id":1452},"correct-a-closed-count","Corregir un conteo cerrado",[11,1455,1456,1457,1459,1460,1463,1464,1467,1468,1470,1471,1474,1475,39],{},"¿Escribiste la cifra incorrecta? Abre la sesión cerrada en ",[26,1458,1426],{}," y selecciona ",[26,1461,1462],{},"Corregir conteo",". Ingresa el ",[26,1465,1466],{},"Conteo corregido"," y un ",[26,1469,1217],{},", luego selecciona ",[26,1472,1473],{},"Guardar corrección",". El conteo original permanece registrado junto a la corrección, y la sesión muestra ",[26,1476,1477],{},"Corregido",[15,1479,280],{"id":279},[20,1481,1482,1495],{},[23,1483,1484,1485,260,1488,1491,1492,39],{},"Un reembolso aparece en el recibo original como ",[26,1486,1487],{},"Reembolsado",[26,1489,1490],{},"Total neto pagado",", y en ",[26,1493,1494],{},"Informes → Reembolsos y anulaciones",[23,1496,1497,1498,1500],{},"Una caja cerrada aparece en la parte superior del ",[26,1499,1426],{},", marcada como cuadrada, con sobrante o con faltante.",[15,1502,377],{"id":376},[80,1504,1506],{"id":1505},"theres-no-refund-button-on-a-sale","No hay botón de Reembolsar en una venta",[11,1508,1509],{},"Tu rol no puede reembolsar, o no queda nada por reembolsar en esa venta. Una venta guardada como impagada aún no tiene un pago que reembolsar.",[80,1511,1513],{"id":1512},"the-refund-is-more-than-one-payment-can-cover","El reembolso es más de lo que un pago puede cubrir",[11,1515,1516],{},"Cada reembolso proviene de un pago. Para una venta pagada con varios métodos, reembolsa cada pago a su vez.",[80,1518,1520],{"id":1519},"cash-taken-with-no-drawer-open","\"Efectivo cobrado sin caja abierta\"",[11,1522,1523],{},"Se cobró un pago en efectivo sin una caja abierta, por lo que no está en ningún conteo. La próxima caja que abras lo incluirá en su total esperado.",[80,1525,1527],{"id":1526},"an-action-says-to-close-the-drawer-first","Una acción dice que cierres la caja primero",[11,1529,1530],{},"Algunas acciones, como archivar a un miembro del equipo, esperan hasta que su caja abierta sea contada y cerrada.",{"title":413,"searchDepth":414,"depth":414,"links":1532},[1533,1534,1546,1554,1555],{"id":17,"depth":414,"text":18},{"id":1137,"depth":414,"text":1138,"children":1535},[1536,1537,1538,1539,1540,1541,1542,1543,1544,1545],{"id":1143,"depth":421,"text":1144},{"id":1164,"depth":421,"text":1165},{"id":1176,"depth":421,"text":1177},{"id":1187,"depth":421,"text":1188},{"id":850,"depth":421,"text":1211},{"id":1221,"depth":421,"text":1222},{"id":1236,"depth":421,"text":1127},{"id":1253,"depth":421,"text":1254},{"id":1294,"depth":421,"text":1295},{"id":1304,"depth":421,"text":1305},{"id":1334,"depth":414,"text":1335,"children":1547},[1548,1549,1550,1551,1552,1553],{"id":1343,"depth":421,"text":1344},{"id":1363,"depth":421,"text":1364},{"id":1370,"depth":421,"text":1371},{"id":1385,"depth":421,"text":1386},{"id":1430,"depth":421,"text":1431},{"id":1452,"depth":421,"text":1453},{"id":279,"depth":414,"text":280},{"id":376,"depth":414,"text":377,"children":1556},[1557,1558,1559,1560],{"id":1505,"depth":421,"text":1506},{"id":1512,"depth":421,"text":1513},{"id":1519,"depth":421,"text":1520},{"id":1526,"depth":421,"text":1527},"Reembolsa una venta completa, artículos elegidos o un monto, ve lo que revierte un reembolso y abre, cuenta, cierra y corrige la caja.","i-lucide-banknote",[1564,1565,1566,1567,1568,1569,1570],"reembolsar un artículo de una venta","reembolso parcial","reembolsar una venta dos veces","reponer un producto reembolsado","caja con sobrante o faltante","corregir un conteo de caja","abrir la caja",{"translationReviewMethod":1572},"manual",40,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer",[1576,808,1577],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsales-history-and-receipts","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":1109,"description":1561},"6a616f45a19c699304fbd29497a4f6533f04997b136ba4360a76f72c183eda2d","help\u002Fes\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer","2026-11-06","ef7ELPaY4-7tObGDpkIMkcRVjsM2L7mhKxW-lDhFLOM",{"id":1584,"title":1585,"audience":6,"body":1586,"category":550,"description":1855,"draft":440,"extension":441,"icon":489,"keywords":1856,"locale":450,"meta":1863,"navigation":453,"order":1864,"path":1865,"related":1866,"seo":1867,"sourceHash":1868,"stem":1869,"translationReviewed":453,"updatedAt":1870,"__hash__":1871},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fsettings\u002Fconnect-payments.md","Conecta los pagos con tarjeta con Stripe",{"type":8,"value":1587,"toc":1838},[1588,1591,1593,1606,1610,1657,1661,1741,1750,1759,1763,1784,1794,1796,1806,1808,1812,1815,1819,1826,1830],[11,1589,1590],{},"Conectar Stripe te permite cobrar pagos con tarjeta en todas partes en Owneli: en el cobro, depósitos al reservar, tarjetas guardadas, enlaces de pago, facturación de membresías y cargos de cancelación. 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