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También decide el costo de una cancelación tardía o una inasistencia. Este artículo cubre lo que sucede día a día: al reservar, al pagar y al cobrar un cargo.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"before-you-start","Antes de empezar",[20,21,22,37,51],"ul",{},[23,24,25,26,30,31,36],"li",{},"Los ",[27,28,29],"strong",{},"Pagos con tarjeta"," deben estar conectados. Consulta ",[32,33,35],"a",{"href":34},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Conectar pagos con tarjeta",".",[23,38,39,42,43,46,47,36],{},[27,40,41],{},"Un administrador establece la política"," en ",[27,44,45],{},"Configuración → Pagos y ventas → Política de pago",". Consulta ",[32,48,50],{"href":49},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Establecer tu política de pagos",[23,52,53,54,57],{},"Para ",[27,55,56],{},"cobrar un cargo"," se necesita una tarjeta registrada para esa reserva, ya sea mediante un depósito o una tarjeta registrada.",[15,59,61],{"id":60},"the-three-choices","Las tres opciones",[63,64,65,81],"table",{},[66,67,68],"thead",{},[69,70,71,75,78],"tr",{},[72,73,74],"th",{},"Política",[72,76,77],{},"Al reservar",[72,79,80],{},"¿Puedes cobrar un cargo más tarde?",[82,83,84,98,111],"tbody",{},[69,85,86,92,95],{},[87,88,89],"td",{},[27,90,91],{},"Sin política",[87,93,94],{},"No se pide nada",[87,96,97],{},"No, no hay tarjeta para cobrar",[69,99,100,105,108],{},[87,101,102],{},[27,103,104],{},"Tarjeta registrada",[87,106,107],{},"El cliente agrega una tarjeta. 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Un depósito fijo de $25 es de $25 para la visita, no $25 por servicio.",[23,143,144],{},"Un servicio con su propio depósito agrega ese depósito adicional.",[15,146,148],{"id":147},"when-the-policy-applies","Cuándo se aplica la política",[63,150,151,161],{},[66,152,153],{},[69,154,155,158],{},[72,156,157],{},"Configuración",[72,159,160],{},"Qué hace",[82,162,163,173,183,198,210],{},[69,164,165,170],{},[87,166,167],{},[27,168,169],{},"Solo para visitas de más de",[87,171,172],{},"Por debajo de esta cantidad, no se pide nada. 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Consulta ",[32,233,235],{"href":234},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Cobrar un pago",[11,237,238,239,242,243,246,247,250,251,254],{},"Si la factura resulta ser menor que el depósito, por ejemplo, después de un descuento, el carrito muestra ",[27,240,241],{},"El depósito supera esta cuenta en $X",". En ",[27,244,245],{},"A dónde va el depósito no usado",", elige ",[27,248,249],{},"Reembolsar a la tarjeta"," o ",[27,252,253],{},"Guardar como saldo",". Esto sucede cuando completas la venta.",[15,256,258],{"id":257},"charge-a-late-cancellation-fee","Cobrar un cargo por cancelación tardía",[260,261,262,267,277,281,287,291,309,313,320,324],"steps",{},[263,264,266],"h3",{"id":265},"open-the-appointment","Abrir la cita",[11,268,269,270,273,274,36],{},"En el calendario, abre la cita. 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envía.","i-lucide-globe",{},20,"book-online","help\u002Fes\u002Fcategories\u002Fbook-online","soFupZh1LL7KtKkiTnbPYEvGxQCYaXmf0zsFwnXwxUs",{"id":672,"title":673,"audience":663,"description":674,"extension":556,"icon":675,"locale":538,"meta":676,"order":677,"slug":678,"stem":679,"__hash__":680},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fportal.yml","Tu cuenta y tus visitas","Reserva desde tu cuenta, gestiona tus visitas y utiliza tu monedero, membresías y 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La configuras en ",[27,692,693],{},"Configuración → Pagos y ventas → Política de pagos",", y una vista previa muestra las palabras exactas que leerán los clientes.",[15,696,18],{"id":17},[20,698,699,705],{},[23,700,701,704],{},[27,702,703],{},"Quién puede hacerlo:"," administradores y propietarios.",[23,706,707,710,711,36],{},[27,708,709],{},"Conecta primero los pagos con tarjeta."," Una regla de tarjeta o depósito no se puede activar hasta que los pagos en línea estén conectados. Consulta ",[32,712,35],{"href":34},[15,714,716],{"id":715},"set-your-policy","Establece tu política",[260,718,719,723,728,732,745,749,756,760,778,782,788,792],{},[263,720,722],{"id":721},"open-the-policy","Abre la política",[11,724,725,726,36],{},"Ve a ",[27,727,693],{},[263,729,731],{"id":730},"choose-what-clients-must-do","Elige lo que los clientes deben hacer",[11,733,205,734,246,737,739,740,742,743,36],{},[27,735,736],{},"Cuando los clientes reservan",[27,738,91],{},", ",[27,741,104],{}," (se guarda una tarjeta, no se cobra nada) o ",[27,744,117],{},[263,746,748],{"id":747},"set-the-deposit","Establece el depósito",[11,750,751,752,755],{},"Para un depósito, ingresa el ",[27,753,754],{},"Monto del depósito"," como una cantidad fija o un porcentaje. Se deduce de la factura al finalizar la compra y nunca es superior al precio del servicio.",[263,757,759],{"id":758},"set-the-fees","Establece los cargos",[11,761,205,762,765,766,769,770,773,774,777],{},[27,763,764],{},"Cargos",", elige el ",[27,767,768],{},"Plazo de cancelación tardía",", luego activa el ",[27,771,772],{},"Cargo por cancelación tardía"," y el ",[27,775,776],{},"Cargo por inasistencia"," y establece cada monto.",[263,779,781],{"id":780},"choose-when-it-applies","Elige cuándo se aplica",[11,783,784,785,787],{},"Ingresa una cantidad en ",[27,786,169],{},", o déjalo en 0 para todas las reservas.",[263,789,791],{"id":790},"read-the-preview-and-save","Lee la vista previa y guarda",[11,793,794,795,798,799,802],{},"Verifica la ",[27,796,797],{},"Vista previa del cliente",". Muestra lo que un cliente ve en un servicio de ejemplo. Selecciona ",[27,800,801],{},"Guardar cambios"," en la barra inferior; la barra nombra lo que cambiaste.",[124,804],{"alt":805,"height":806,"src":807,"width":129},"La vista previa del cliente para una política de tarjeta registrada: se requiere una tarjeta sin cargo inicial, se aplica a todas las reservas, cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la cita, cancelación tardía con un cargo del 50%, inasistencia con un cargo del 100%, y la frase que leen los clientes.",308,"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy\u002Fpreview.webp",[15,809,811],{"id":810},"more-choices","Más opciones",[63,813,814,822],{},[66,815,816],{},[69,817,818,820],{},[72,819,157],{},[72,821,160],{},[82,823,824,844,861,871],{},[69,825,826,830],{},[87,827,828],{},[27,829,179],{},[87,831,205,832,835,836,839,840,843],{},[27,833,834],{},"Reservas grandes",", sin política o con una tarjeta registrada, solicita un depósito cuando el ",[27,837,838],{},"El total de la reserva es al menos"," una cantidad, ",[27,841,842],{},"O la visita dura más de"," un número de horas",[69,845,846,851],{},[87,847,848],{},[27,849,850],{},"Depósito en una cancelación tardía",[87,852,853,854,857,858],{},"Para depósitos mayores que el cargo: ",[27,855,856],{},"Quedarse solo con el cargo"," (el resto se devuelve automáticamente, recomendado) o ",[27,859,860],{},"Quedarse con todo el depósito",[69,862,863,868],{},[87,864,865],{},[27,866,867],{},"Depósitos no usados",[87,869,870],{},"El depósito no usado se devuelve a la tarjeta o permanece como crédito en la cuenta. El personal puede cambiar esto para una venta al finalizar la compra.",[69,872,873,878],{},[87,874,875],{},[27,876,877],{},"Cargos por tarjeta",[87,879,880,881,46,884,36],{},"Recupera los cargos por tarjeta con ",[27,882,883],{},"Recargo y descuento por efectivo",[32,885,887],{"href":886},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsurcharges-and-service-charges","Recargos por tarjeta, descuentos por efectivo y cargos por servicio",[15,889,891],{"id":890},"a-different-policy-for-one-service-or-location","Una política diferente para un servicio o ubicación",[20,893,894,924],{},[23,895,896,899,900,902,903,906,907,739,910,739,913,250,916,919,920,36],{},[27,897,898],{},"Un servicio:"," abre el servicio, ve a su sección ",[27,901,157],{}," y elige su ",[27,904,905],{},"Política de pagos",": ",[27,908,909],{},"Usar la política de la ubicación",[27,911,912],{},"Sin tarjeta ni depósito",[27,914,915],{},"Exigir tarjeta registrada",[27,917,918],{},"Exigir depósito",". Anula la política de la ubicación para cualquier nueva reserva que incluya el servicio, a cualquier precio. Consulta ",[32,921,923],{"href":922},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fservices-and-pricing","Servicios y precios",[23,925,926,42,929,931,932,935],{},[27,927,928],{},"Una ubicación:",[27,930,208],{},", selecciona ",[27,933,934],{},"Personalizar"," en la ubicación y establece su propia política.",[11,937,938],{},"Cuando los servicios en una visita no concuerdan, la más estricta gana: un depósito supera a una tarjeta, y una tarjeta supera a nada.",[940,941,942],"warning",{},[11,943,944],{},"La política se aplica automáticamente cuando los clientes reservan en línea. Cuando tu equipo reserva desde el calendario, ven lo que la política solicita y pueden cambiarlo para esa única reserva. Si se elimina la tarjeta, no podrás cobrarle un cargo a ese cliente más tarde.",[15,946,947],{"id":405},"Verifica que funcionó",[11,949,950,951,36],{},"Abre tu página de reservas en una ventana privada y elige un servicio que cubra la política. Antes de confirmar, verás la solicitud de depósito o tarjeta y los términos de cancelación, lo mismo que en la ",[27,952,797],{},[15,954,439],{"id":438},[263,956,958],{"id":957},"connect-payments-first","\"Conectar pagos primero\"",[11,960,961,962,965],{},"Los pagos en línea no están conectados. Selecciona ",[27,963,964],{},"Conectar pagos"," y finaliza la configuración, luego regresa.",[263,967,969],{"id":968},"does-changing-the-policy-affect-existing-bookings","¿El cambio de política afecta a las reservas existentes?",[11,971,972],{},"No. Cada reserva mantiene los términos bajo los cuales se realizó. La nueva política se aplica a las reservas realizadas después de que guardes.",[263,974,976],{"id":975},"when-is-the-no-show-fee-charged","¿Cuándo se cobra el cargo por inasistencia?",[11,978,979,980,36],{},"Cuando tu equipo marca la inasistencia y la cobra desde la cita. No ocurre por sí solo. Consulta ",[32,981,5],{"href":982},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"title":495,"searchDepth":496,"depth":496,"links":984},[985,986,994,995,996,997],{"id":17,"depth":496,"text":18},{"id":715,"depth":496,"text":716,"children":987},[988,989,990,991,992,993],{"id":721,"depth":506,"text":722},{"id":730,"depth":506,"text":731},{"id":747,"depth":506,"text":748},{"id":758,"depth":506,"text":759},{"id":780,"depth":506,"text":781},{"id":790,"depth":506,"text":791},{"id":810,"depth":496,"text":811},{"id":890,"depth":496,"text":891},{"id":405,"depth":496,"text":947},{"id":438,"depth":496,"text":439,"children":998},[999,1000,1001],{"id":957,"depth":506,"text":958},{"id":968,"depth":506,"text":969},{"id":975,"depth":506,"text":976},"Elige si los clientes agregan una tarjeta o pagan un depósito al reservar, establece cargos por cancelación tardía y por inasistencia, y asigna una política propia a un servicio o ubicación.","i-lucide-receipt-text",[1005,1006,1007,1008,1009,1010],"requerir un depósito","configuración de cargo por inasistencia","política de cargo por cancelación","reserva con tarjeta registrada","porcentaje de depósito","plazo de cancelación tardía",{"translationReviewMethod":540},70,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fsettings\u002Fpayment-policy",[34,982,545],{"title":685,"description":1002},"e90976aa65ab50f56bfcf010e40bb49d9678dd1f94bfecae9a9e8fae88e4519b","help\u002Fes\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","JyKK8Bh64v9InyClm9kWiKhoK4S0jSdYvIZSDPh74Xo",{"id":1020,"title":1021,"audience":6,"body":1022,"category":569,"description":1427,"draft":528,"extension":529,"icon":1428,"keywords":1429,"locale":538,"meta":1436,"navigation":541,"order":542,"path":1437,"related":1438,"seo":1440,"sourceHash":1441,"stem":1442,"translationReviewed":541,"updatedAt":1443,"__hash__":1444},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows.md","Reprogramar, cancelar y marcar una inasistencia",{"type":8,"value":1023,"toc":1392},[1024,1027,1029,1043,1047,1107,1119,1123,1205,1212,1216,1250,1254,1260,1267,1288,1293,1297,1308,1312,1315,1321,1324,1352,1354,1358,1361,1365,1368,1372,1375,1379,1385,1389],[11,1025,1026],{},"Cada cambio en una reserva comienza desde la cita. Moverla la mantiene como la misma cita, por lo que el historial del cliente permanece intacto en lugar de una cancelación más una nueva reserva.",[15,1028,18],{"id":17},[20,1030,1031,1036],{},[23,1032,1033,1035],{},[27,1034,703],{}," cualquiera que pueda gestionar citas. El personal solo puede cambiar su propio calendario a menos que su rol permita más.",[23,1037,25,1038,1040,1041,36],{},[27,1039,764],{}," solo se pueden cobrar cuando se capturó una tarjeta para la reserva. Consulta ",[32,1042,5],{"href":982},[15,1044,1046],{"id":1045},"reschedule","Reprogramar",[260,1048,1049,1051,1058,1062,1082,1086,1089,1093,1096,1098],{},[263,1050,266],{"id":265},[11,1052,1053,1054,1057],{},"Selecciónala en el calendario y luego el ",[27,1055,1056],{},"⋮"," en la parte inferior del panel.",[263,1059,1061],{"id":1060},"choose-how-to-pick-the-new-time","Elegir cómo seleccionar la nueva hora",[11,1063,1064,1066,1067,1070,1071,739,1074,1077,1078,1081],{},[27,1065,1046],{}," te permite seleccionar un nuevo espacio en el calendario: una barra en la parte superior muestra lo que estás moviendo y te permite cambiar el día. ",[27,1068,1069],{},"Reprogramar por fecha…"," te permite elegir una ",[27,1072,1073],{},"Nueva fecha",[27,1075,1076],{},"Hora de inicio"," y ",[27,1079,1080],{},"Miembro del equipo"," desde un formulario.",[263,1083,1085],{"id":1084},"check-the-new-time","Verificar la nueva hora",[11,1087,1088],{},"Owneli verifica el espacio. Si está fuera del turno del miembro del equipo, marca la casilla para reservarlo de todos modos.",[263,1090,1092],{"id":1091},"decide-whether-to-tell-the-client","Decidir si avisar al cliente",[11,1094,1095],{},"La casilla para notificar al cliente está marcada, por lo que se le envía la nueva hora. Desmárcala si ya se lo has dicho.",[263,1097,323],{"id":322},[11,1099,326,1100,1103,1104,1106],{},[27,1101,1102],{},"Actualizar"," (o ",[27,1105,1046],{},", si usaste el formulario).",[11,1108,1109,1110,1114,1115,1118],{},"También puedes arrastrar el bloque a una nueva hora o a la columna de otro miembro del equipo. Consulta ",[32,1111,1113],{"href":1112},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fdrag-resize-and-rebook-from-the-grid","Arrastrar, redimensionar y volver a reservar desde la cuadrícula",". Después de un movimiento, ",[27,1116,1117],{},"Deshacer"," lo vuelve a colocar.",[15,1120,1122],{"id":1121},"cancel","Cancelar",[260,1124,1125,1128,1135,1138,1164,1166,1178,1182,1188,1191,1197,1201],{},[263,1126,266],{"id":1127},"open-the-appointment-1",[11,1129,1130,1131,273,1133,36],{},"Selecciónala en el calendario, selecciona su estado en la parte superior (como ",[27,1132,272],{},[27,1134,276],{},[263,1136,1137],{"id":279},"Dar un motivo",[11,1139,1140,1141,1144,1145,250,1148,1151,1152,1155,1156,1159,1160,1163],{},"Elige un ",[27,1142,1143],{},"Motivo",", como ",[27,1146,1147],{},"El cliente canceló",[27,1149,1150],{},"Reservada por error",", y agrega una ",[27,1153,1154],{},"Nota"," si ayuda. Ambos son opcionales, pero un motivo permite que los ",[27,1157,1158],{},"Informes"," cuenten las cancelaciones por motivo. La lista de tu negocio se encuentra en ",[27,1161,1162],{},"Configuración → Reservas → Motivos de cancelación",", donde puedes agregar, renombrar, reordenar y archivar motivos. Cuando un cliente cancela en línea, o se cancela una fiesta, Owneli registra el motivo por sí mismo.",[263,1165,290],{"id":289},[11,1167,293,1168,297,1170,1172,1173,250,1175,1177],{},[27,1169,296],{},[27,1171,300],{}," muestra lo que la política retiene y reembolsa. ",[27,1174,304],{},[27,1176,307],{}," necesita un motivo.",[263,1179,1181],{"id":1180},"decide-about-the-fee","Decidir sobre el cargo",[11,1183,1184,1185,1187],{},"Si la cancelación está dentro de la ventana de tu política, puedes marcar ",[27,1186,318],{},". Está desactivado hasta que lo marques.",[263,1189,1092],{"id":1190},"decide-whether-to-tell-the-client-1",[11,1192,1193,1196],{},[27,1194,1195],{},"Avisar al cliente"," está marcado por defecto. Si se cobra un cargo, siempre se le informa al cliente.",[263,1198,1200],{"id":1199},"cancel-it","Cancelarla",[11,1202,326,1203,36],{},[27,1204,329],{},[11,1206,1207,1208,1211],{},"Para una cita recurrente, marca ",[27,1209,1210],{},"Cancelar todas las visitas próximas de esta serie"," para cancelar también el resto de la serie.",[15,1213,1215],{"id":1214},"mark-a-no-show","Marcar una inasistencia",[260,1217,1218,1222,1226,1230,1236,1239,1244,1246],{},[263,1219,1221],{"id":1220},"choose-no-show","Elegir No asistió",[11,1223,343,1224,36],{},[27,1225,346],{},[263,1227,1229],{"id":1228},"decide-about-the-deposit-and-fee","Decidir sobre el depósito y el cargo",[11,1231,1232,1233,1235],{},"Al igual que con una cancelación, elige qué sucede con cualquier depósito y marca ",[27,1234,362],{}," si deseas cobrarlo.",[263,1237,1092],{"id":1238},"decide-whether-to-tell-the-client-2",[11,1240,1241,1243],{},[27,1242,1195],{}," está desactivado por defecto para una inasistencia, ya que ellos ya lo saben. Siempre se envía si se les cobró.",[263,1245,323],{"id":365},[11,1247,326,1248,371],{},[27,1249,370],{},[15,1251,1253],{"id":1252},"undo-a-cancel-or-no-show","Deshacer una cancelación o inasistencia",[11,1255,1256,1257,1259],{},"Justo después de cancelar o marcar una inasistencia, un mensaje ofrece ",[27,1258,1117],{}," durante 30 segundos. Vuelve a colocar la cita en el calendario, a menos que alguien haya reservado el espacio desde entonces. Una reserva que fue confirmada vuelve confirmada.",[11,1261,1262,1263,1266],{},"Si cobraste un cargo por cancelación o inasistencia, Deshacer pregunta primero ",[27,1264,1265],{},"¿Reembolsar también el cargo de $X?",", porque la reserva no puede volver mientras el cliente siga pagando por no haber asistido:",[20,1268,1269,1282],{},[23,1270,1271,1274,1275,1077,1278,1281],{},[27,1272,1273],{},"Reembolsar y deshacer"," devuelve el cargo a la tarjeta del cliente y restaura la reserva en un solo paso. Verás ",[27,1276,1277],{},"Cita restaurada",[27,1279,1280],{},"Cargo de $X reembolsado",". Si el reembolso no se realiza, la reserva permanece cancelada o como inasistencia.",[23,1283,1284,1287],{},[27,1285,1286],{},"Ahora no"," deja todo como está, incluido el cargo.",[11,1289,1290,1291,36],{},"Reembolsar el cargo requiere permiso para emitir reembolsos. También puedes reembolsar el cargo de la venta primero y luego deshacer. Un cargo que el cliente ha disputado con su banco no se puede reembolsar mientras el banco lo revisa, por lo que la reserva permanece como está. Consulta ",[32,1292,479],{"href":478},[15,1294,1296],{"id":1295},"fill-the-gap","Llenar el horario libre",[11,1298,1299,1300,1303,1304,36],{},"Después de una cancelación, Owneli revisa tu lista de espera. Si alguien está esperando ese tipo de espacio, un mensaje los nombra, con ",[27,1301,1302],{},"Avísale"," para informarles que se ha abierto un lugar. Consulta ",[32,1305,1307],{"href":1306},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fblock-time-and-the-waitlist","Bloquear tiempo y la lista de espera",[15,1309,1311],{"id":1310},"cancelled-by-text-reply","Cancelada por respuesta de texto",[11,1313,1314],{},"Un cliente también puede cancelar respondiendo a su recordatorio con tu frase de cancelación. La cancelación sigue entonces las mismas reglas que el enlace de gestión: tu plazo límite en línea y si la cancelación en línea está permitida. Una diferencia: una cancelación por texto nunca cobra dinero. Si cancelar en ese momento le costara algo al cliente, un cargo por cancelación tardía o un depósito retenido, no se cancela nada y la respuesta indica el importe, el enlace y tu número de teléfono.",[11,1316,1317,1318,1320],{},"Una cita cancelada así muestra el motivo ",[27,1319,1311],{}," y su actividad dice lo mismo, para que los informes distingan las cancelaciones por texto de las del enlace. Como solo se permitió mientras era gratis, después no se le puede cobrar ningún cargo por cancelación, ni por la liquidación del depósito ni a mano.",[15,1322,1323],{"id":405},"Verificar que funcionó",[20,1325,1326,1333,1338,1344],{},[23,1327,1328,1329,1332],{},"El bloque se mueve o se muestra como cancelado o como inasistencia. Las citas canceladas están ocultas a menos que ",[27,1330,1331],{},"Mostrar citas canceladas"," esté activado.",[23,1334,411,1335,1337],{},[27,1336,276],{}," con cualquier cargo y decisión de depósito.",[23,1339,1340,1343],{},[27,1341,1342],{},"⋮ → Ver actividad"," en la cita enumera el cambio y quién lo realizó.",[23,1345,1346,1348,1349,1351],{},[27,1347,426],{}," muestra las tasas por cliente, servicio y miembro del equipo. ",[27,1350,422],{}," enumera cada cargo cobrado.",[15,1353,439],{"id":438},[263,1355,1357],{"id":1356},"slot-taken","\"Espacio ocupado\"",[11,1359,1360],{},"Alguien reservó esa hora primero. Elige otro espacio.",[263,1362,1364],{"id":1363},"the-fee-option-isnt-there","La opción de cargo no está disponible",[11,1366,1367],{},"La reserva no tiene una tarjeta capturada, la cancelación está fuera de la ventana de la política o no se ha establecido ningún cargo.",[263,1369,1371],{"id":1370},"that-slot-was-taken-so-it-cant-be-restored","\"Ese espacio estaba ocupado, por lo que no se puede restaurar\"",[11,1373,1374],{},"Deshacer no pudo volver a colocar la cita porque la hora se reservó de nuevo. Reserva al cliente en una nueva hora.",[263,1376,1378],{"id":1377},"a-fee-was-charged-for-this-booking","\"Se cobró un cargo por esta reserva\"",[11,1380,1381,1382,1384],{},"La reserva aún mantiene su cargo, por lo que no se puede restaurar por sí sola. Deshaz de nuevo y elige ",[27,1383,1273],{},", o reembolsa el cargo de la venta y luego deshaz.",[263,1386,1388],{"id":1387},"the-client-wasnt-told-about-the-change","No se informó al cliente sobre el cambio",[11,1390,1391],{},"El mensaje indica cuándo no se pudo notificar al cliente, por ejemplo, porque no tiene un correo electrónico registrado o ha desactivado las notificaciones.",{"title":495,"searchDepth":496,"depth":496,"links":1393},[1394,1395,1402,1410,1416,1417,1418,1419,1420],{"id":17,"depth":496,"text":18},{"id":1045,"depth":496,"text":1046,"children":1396},[1397,1398,1399,1400,1401],{"id":265,"depth":506,"text":266},{"id":1060,"depth":506,"text":1061},{"id":1084,"depth":506,"text":1085},{"id":1091,"depth":506,"text":1092},{"id":322,"depth":506,"text":323},{"id":1121,"depth":496,"text":1122,"children":1403},[1404,1405,1406,1407,1408,1409],{"id":1127,"depth":506,"text":266},{"id":279,"depth":506,"text":1137},{"id":289,"depth":506,"text":290},{"id":1180,"depth":506,"text":1181},{"id":1190,"depth":506,"text":1092},{"id":1199,"depth":506,"text":1200},{"id":1214,"depth":496,"text":1215,"children":1411},[1412,1413,1414,1415],{"id":1220,"depth":506,"text":1221},{"id":1228,"depth":506,"text":1229},{"id":1238,"depth":506,"text":1092},{"id":365,"depth":506,"text":323},{"id":1252,"depth":496,"text":1253},{"id":1295,"depth":496,"text":1296},{"id":1310,"depth":496,"text":1311},{"id":405,"depth":496,"text":1323},{"id":438,"depth":496,"text":439,"children":1421},[1422,1423,1424,1425,1426],{"id":1356,"depth":506,"text":1357},{"id":1363,"depth":506,"text":1364},{"id":1370,"depth":506,"text":1371},{"id":1377,"depth":506,"text":1378},{"id":1387,"depth":506,"text":1388},"Mueve una reserva a una nueva hora, cancélala limpiamente, decide qué sucede con un depósito y elige si cobrar un cargo.","i-lucide-calendar-x",[1430,1431,1432,1433,1434,1435],"reprogramar cita","mover cita a otro día","cancelar cita","marcar inasistencia","deshacer cancelación","cancelar citas recurrentes",{"translationReviewMethod":540},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",[1112,982,1439],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":1021,"description":1427},"70edc153a82c31a36a15ed53bf4a5e4f389882d5a187ac6ebbfbef8e21dc6fa5","help\u002Fes\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows","2026-11-06","SKWW03p519418HNL9uqmilIlv2bJnGQ8I7HcM7VZ7nE",{"id":1446,"title":479,"audience":6,"body":1447,"category":526,"description":1844,"draft":528,"extension":529,"icon":1845,"keywords":1846,"locale":538,"meta":1853,"navigation":541,"order":1854,"path":1855,"related":1856,"seo":1858,"sourceHash":1859,"stem":1860,"translationReviewed":541,"updatedAt":1861,"__hash__":1862},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes.md",{"type":8,"value":1448,"toc":1821},[1449,1452,1454,1470,1474,1477,1498,1501,1505,1600,1610,1614,1691,1694,1705,1709,1716,1753,1757,1760,1779,1785,1787,1791,1796,1800,1803,1807,1814,1818],[11,1450,1451],{},"Una disputa, también llamada contracargo, es cuando un cliente le pide a su banco que revierta un cargo de tarjeta. El banco retira el dinero de inmediato y te da una fecha límite para enviar tu versión. Si no respondes a tiempo, el banco decide a favor del cliente.",[15,1453,18],{"id":17},[20,1455,1456,1461],{},[23,1457,1458,1460],{},[27,1459,703],{}," cualquier persona cuyo rol pueda emitir reembolsos. Responder a una disputa decide si el dinero se devuelve, por lo que es el mismo permiso.",[23,1462,1463,1466,1467,36],{},[27,1464,1465],{},"Dónde encontrarlas:"," ",[27,1468,1469],{},"Punto de venta → Disputas",[15,1471,1473],{"id":1472},"how-you-find-out","Cómo te enteras",[11,1475,1476],{},"Tan pronto como el banco abre una disputa, todos los que pueden emitir reembolsos reciben una notificación y un correo electrónico. La disputa también aparece:",[20,1478,1479,1493],{},[23,1480,1481,1482,1144,1485,1488,1489,1492],{},"en ",[27,1483,1484],{},"Hoy",[27,1486,1487],{},"Un cliente disputó"," y el monto, con un botón ",[27,1490,1491],{},"Responder",";",[23,1494,1481,1495,1497],{},[27,1496,1469],{},", con un recuento en la pestaña.",[11,1499,1500],{},"Los recordatorios se envían 5, 2 y 1 día antes de la fecha límite hasta que respondas. A partir de los 2 días, el soporte de Owneli también recibe una copia.",[15,1502,1504],{"id":1503},"answer-a-dispute","Responder a una disputa",[260,1506,1507,1511,1523,1527,1537,1541,1544,1548,1557,1561,1576,1580,1590,1594],{},[263,1508,1510],{"id":1509},"open-it","Abrirla",[11,1512,725,1513,297,1515,1518,1519,1522],{},[27,1514,1469],{},[27,1516,1517],{},"Requieren atención"," muestra las que están pendientes de tu respuesta, con la fecha límite, como ",[27,1520,1521],{},"Responde en un plazo de 5 días",". Selecciona la disputa.",[263,1524,1526],{"id":1525},"read-what-the-bank-wants","Lee lo que el banco quiere",[11,1528,1529,1530,250,1533,1536],{},"La sugerencia en la parte superior se basa en el motivo del cliente, como ",[27,1531,1532],{},"Cobrado dos veces",[27,1534,1535],{},"Cargo no reconocido",". Indica qué mostrar.",[263,1538,1540],{"id":1539},"check-the-evidence","Revisa la evidencia",[11,1542,1543],{},"Owneli ya ha recopilado lo que tiene sobre el cargo. La tabla a continuación enumera lo que se incluye.",[263,1545,1547],{"id":1546},"explain-what-happened","Explica lo que pasó",[11,1549,205,1550,1553,1554,1556],{},[27,1551,1552],{},"Tu respuesta",", escribe en ",[27,1555,1547],{},", con palabras sencillas, para qué fue el cargo y por qué es válido. Esto es lo primero que lee el banco.",[263,1558,1560],{"id":1559},"attach-any-extra-files","Adjunta cualquier archivo adicional",[11,1562,326,1563,902,1566,1144,1569,250,1572,1575],{},[27,1564,1565],{},"Adjuntar un archivo",[27,1567,1568],{},"Tipo de archivo",[27,1570,1571],{},"Mensajes con el cliente",[27,1573,1574],{},"Política firmada o publicada",". Los archivos pueden ser PDF, JPG o PNG, de hasta 3 MB cada uno. Un nuevo archivo del mismo tipo reemplaza al anterior.",[263,1577,1579],{"id":1578},"preview-it","Previsualízalo",[11,1581,326,1582,1585,1586,1589],{},[27,1583,1584],{},"Ver lo que recibe el banco"," para ver el resumen exactamente como se enviará. Selecciona ",[27,1587,1588],{},"Guardar borrador"," para terminar más tarde.",[263,1591,1593],{"id":1592},"send-it","Envíalo",[11,1595,326,1596,1599],{},[27,1597,1598],{},"Enviar respuesta al banco"," y confirma. Una vez enviado, no se puede agregar nada más.",[1601,1602,1603],"tip",{},[11,1604,1605,1606,1609],{},"Si el cliente realmente tiene derecho al dinero, selecciona ",[27,1607,1608],{},"Aceptar disputa",". Esto finaliza la disputa ahora en lugar de esperar semanas por una decisión que no ganarás.",[15,1611,1613],{"id":1612},"whats-gathered-for-you","Lo que se recopila para ti",[63,1615,1616,1626],{},[66,1617,1618],{},[69,1619,1620,1623],{},[72,1621,1622],{},"Sección",[72,1624,1625],{},"Lo que contiene",[82,1627,1628,1638,1648,1658,1668,1681],{},[69,1629,1630,1635],{},[87,1631,1632],{},[27,1633,1634],{},"El cargo",[87,1636,1637],{},"Para qué fue, la tarjeta, quién lo cobró y la propina con quién lo ingresó",[69,1639,1640,1645],{},[87,1641,1642],{},[27,1643,1644],{},"La reserva y la política que aceptó el cliente",[87,1646,1647],{},"Cuándo y cómo reservó, la política exacta, cuándo la aceptó y desde qué dirección IP",[69,1649,1650,1655],{},[87,1651,1652],{},[27,1653,1654],{},"Qué pasó",[87,1656,1657],{},"Check-in, finalización, no presentación o cancelación, y quién lo registró",[69,1659,1660,1665],{},[87,1661,1662],{},[27,1663,1664],{},"Lo que se envió al cliente",[87,1666,1667],{},"Confirmaciones, recordatorios, recibos y avisos de cargos, con las horas en que se enviaron",[69,1669,1670,1678],{},[87,1671,1672,1077,1675],{},[27,1673,1674],{},"Mensajes del cliente",[27,1676,1677],{},"Formularios firmados por el cliente",[87,1679,1680],{},"De tu bandeja de entrada y sus formularios",[69,1682,1683,1688],{},[87,1684,1685],{},[27,1686,1687],{},"Otros cargos a este cliente en fechas cercanas",[87,1689,1690],{},"Para que \"cobrado dos veces\" pueda responderse con dos reservas separadas",[15,1692,1693],{"id":405},"Comprueba que funcionó",[11,1695,1696,1697,1700,1701,1704],{},"La disputa se mueve a ",[27,1698,1699],{},"En revisión del banco"," y muestra ",[27,1702,1703],{},"Respuesta enviada el"," con la fecha. Los bancos suelen decidir en un plazo de 60 a 75 días, y se te informará de cualquier manera.",[15,1706,1708],{"id":1707},"what-it-costs","Lo que cuesta",[11,1710,1711,1712,1715],{},"Mientras una disputa está abierta, el monto disputado se retiene de tus pagos. Un banner en ",[27,1713,1714],{},"Disputas"," muestra cuánto.",[63,1717,1718,1728],{},[66,1719,1720],{},[69,1721,1722,1725],{},[72,1723,1724],{},"Resultado",[72,1726,1727],{},"Qué sucede",[82,1729,1730,1740],{},[69,1731,1732,1737],{},[87,1733,1734],{},[27,1735,1736],{},"Ganada",[87,1738,1739],{},"El dinero retenido vuelve a tus pagos.",[69,1741,1742,1750],{},[87,1743,1744,250,1747],{},[27,1745,1746],{},"Perdida",[27,1748,1749],{},"Aceptada",[87,1751,1752],{},"El cliente se queda con el dinero. La venta se revierte, junto con su comisión, propinas, puntos de lealtad y cualquier tarjeta de regalo no utilizada de la misma. El cargo de disputa de la red de tarjetas, aproximadamente $15, se te transfiere.",[15,1754,1756],{"id":1755},"fewer-disputes-to-begin-with","Menos disputas para empezar",[11,1758,1759],{},"La mayoría de las disputas provienen de clientes que no reconocen un cargo. Owneli ya:",[20,1761,1762,1773,1776],{},[23,1763,1764,1765,250,1769,1772],{},"etiqueta cada cargo en el extracto de la tarjeta del cliente, como ",[1766,1767,1768],"code",{},"NOSHOW FEE",[1766,1770,1771],{},"DEPOSIT",", para que dos cargos en un día nunca parezcan el mismo cargo dos veces;",[23,1774,1775],{},"envía un correo electrónico al cliente cada vez que se cobra un cargo, con el monto, la tarjeta y la fecha, incluso si has desactivado ese correo electrónico;",[23,1777,1778],{},"nunca cobra un cargo superior a la política que el cliente aceptó al reservar.",[11,1780,1781,1782,36],{},"La mejor protección es una política clara que el cliente acepte antes de reservar. Consulta ",[32,1783,1784],{"href":982},"Depósitos, cancelación y cargos por inasistencia",[15,1786,439],{"id":438},[263,1788,1790],{"id":1789},"the-booking-section-says-theres-no-online-agreement","La sección de reservas dice que no hay acuerdo en línea",[11,1792,1793,1794,36],{},"El cliente no aceptó una política en línea, por ejemplo, porque el personal lo reservó. Adjunta cualquier cosa que el cliente haya firmado o aceptado, como ",[27,1795,1574],{},[263,1797,1799],{"id":1798},"the-deadline-is-today-and-i-cant-finish","La fecha límite es hoy y no puedo terminar",[11,1801,1802],{},"Contacta al soporte de Owneli. Ellos pueden enviar la respuesta por ti con la misma evidencia.",[263,1804,1806],{"id":1805},"the-deadline-has-passed","La fecha límite ha pasado",[11,1808,1809,1810,1813],{},"La disputa muestra ",[27,1811,1812],{},"Plazo vencido",". No se puede enviar nada más, y el banco decide sin tu versión.",[263,1815,1817],{"id":1816},"i-cant-see-disputes","No puedo ver Disputas",[11,1819,1820],{},"Tu rol no puede emitir reembolsos. 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