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Cuando uno no puede, porque un reembolso fue rechazado, un depósito nunca se decidió o una renovación fue denegada, se agrega a una lista con lo que hay que hacer a continuación: ",[15,16,17],"strong",{},"Punto de venta → Requieren atención",".",[20,21,23],"h2",{"id":22},"before-you-start","Antes de empezar",[25,26,27,34],"ul",{},[28,29,30,33],"li",{},[15,31,32],{},"Quién puede hacerlo:"," cualquier persona cuyo rol pueda emitir reembolsos. La pestaña muestra un recuento de lo que está pendiente.",[28,35,36,39,40,43,44,18],{},[15,37,38],{},"Dónde más se muestra:"," ",[15,41,42],{},"Hoy"," muestra cuántos pagos requieren atención, con un botón ",[15,45,46],{},"Revisar",[20,48,50],{"id":49},"sort-out-an-item","Resolver un elemento",[52,53,54,59,85,89,92,96,112,116],"steps",{},[55,56,58],"h3",{"id":57},"open-the-list","Abrir la lista",[11,60,61,62,64,65,68,69,72,73,76,77,80,81,84],{},"Ve a ",[15,63,17],{},". Elige ",[15,66,67],{},"Todo",", ",[15,70,71],{},"Mías"," (elementos de tu propiedad) o ",[15,74,75],{},"Sin asignar",". Los filtros de abajo filtran por tipo, como ",[15,78,79],{},"El reembolso falló"," o ",[15,82,83],{},"Depósito sin decidir",", con un recuento en cada uno.",[55,86,88],{"id":87},"open-an-item","Abrir un elemento",[11,90,91],{},"Selecciona una fila. Se abre un panel con el monto, el cliente, la reserva o el plan, y una explicación sencilla de lo que salió mal.",[55,93,95],{"id":94},"take-the-action-it-offers","Realizar la acción que ofrece",[11,97,98,99,68,102,68,105,80,108,111],{},"Los botones coinciden con el problema, por ejemplo, ",[15,100,101],{},"Reintentar reembolso",[15,103,104],{},"Reembolsar en efectivo",[15,106,107],{},"Retener como cargo",[15,109,110],{},"Cobrar de nuevo",". La mayoría te pide que confirmes primero y te dice exactamente a dónde va el dinero.",[55,113,115],{"id":114},"or-close-it-out-yourself","O cerrarlo tú mismo",[11,117,118,119,122,123,126],{},"Si lo resolviste de otra manera, como devolviendo efectivo, escribe lo que hiciste en ",[15,120,121],{},"¿Cómo se resolvió?"," y selecciona ",[15,124,125],{},"Marcar como resuelto",". La nota se guarda con el registro de auditoría, así que sé específico: \"Reembolsados $20 en efectivo el 29 de septiembre\".",[11,128,129],{},"Cuando una acción soluciona el problema, el elemento sale de la lista.",[131,132,133],"tip",{},[11,134,135,136,139,140,142],{},"Usa ",[15,137,138],{},"Responsable"," en el panel para asignar un elemento a un miembro del equipo. Luego aparece en sus ",[15,141,71],{},", para que dos personas no persigan el mismo reembolso.",[20,144,146],{"id":145},"what-each-kind-means","Qué significa cada tipo",[148,149,150,166],"table",{},[151,152,153],"thead",{},[154,155,156,160,163],"tr",{},[157,158,159],"th",{},"Tipo",[157,161,162],{},"Qué pasó",[157,164,165],{},"Qué puedes hacer",[167,168,169,191,210,230,246,262,279,292,313],"tbody",{},[154,170,171,177,180],{},[172,173,174],"td",{},[15,175,176],{},"Contracargo",[172,178,179],{},"El banco de un cliente revirtió un cobro",[172,181,182,185,186,18],{},[15,183,184],{},"Responder la disputa",". Consulta ",[187,188,190],"a",{"href":189},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Responder a una disputa de tarjeta",[154,192,193,197,200],{},[172,194,195],{},[15,196,79],{},[172,198,199],{},"El banco devolvió un reembolso, generalmente porque la tarjeta estaba cerrada o vencida. 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Reembolsa a su tarjeta en su lugar, a menos que acepte el crédito.",[55,411,413],{"id":412},"a-refund-failed-again","Un reembolso falló de nuevo",[11,415,416],{},"Vuelve a la lista. Reembolsa en efectivo o como crédito de la cuenta en su lugar.",[55,418,420],{"id":419},"i-see-a-note-about-sales-saved-as-unpaid","Veo una nota sobre ventas guardadas como no pagadas",[11,422,423,424,427],{},"Esos no son problemas, solo ventas esperando pago. Selecciona ",[15,425,426],{},"Ver ventas no pagadas"," para encontrarlas en la lista de ventas.",[55,429,431],{"id":430},"theres-no-needs-attention-tab","No hay pestaña de Requieren atención",[11,433,434],{},"Tu rol no puede emitir reembolsos. Pregunta a un administrador.",{"title":436,"searchDepth":437,"depth":437,"links":438},"",2,[439,440,447,448,449,450,451],{"id":22,"depth":437,"text":23},{"id":49,"depth":437,"text":50,"children":441},[442,444,445,446],{"id":57,"depth":443,"text":58},3,{"id":87,"depth":443,"text":88},{"id":94,"depth":443,"text":95},{"id":114,"depth":443,"text":115},{"id":145,"depth":437,"text":146},{"id":336,"depth":437,"text":337},{"id":373,"depth":437,"text":374},{"id":384,"depth":437,"text":385},{"id":401,"depth":437,"text":402,"children":452},[453,454,455,456],{"id":405,"depth":443,"text":406},{"id":412,"depth":443,"text":413},{"id":419,"depth":443,"text":420},{"id":430,"depth":443,"text":431},"checkout","Revisa la lista de pagos que requieren atención personal, desde reembolsos fallidos y depósitos no decididos hasta membresías vencidas.",false,"md","i-lucide-circle-alert",[463,464,465,466,467,468,469,470,471],"requieren atención","reembolso fallido","depósito no decidido","venta pagada de más","cobro sin venta","membresía vencida","renovación retenida","renovación de tarjeta disputada","problemas de pago","es",{"translationReviewMethod":474},"source-comparison-and-editorial-checks",true,76,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",[189,479,311],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"title":5,"description":458},"3a7e38db88b1218205cb9eec068378c5adf19cf8b0ea7c0c877a65916df78a6c","help\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention","2026-10-21","cBmH3drKVIkhbtyxXy39y3Sb9bg5DbfFtAwsF0_EuhE",[486,497,506,514,524,534,544,554,564,574,584,594,605],{"id":487,"title":488,"audience":6,"description":489,"extension":490,"icon":491,"locale":472,"meta":492,"order":493,"slug":494,"stem":495,"__hash__":496},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeros pasos","Configura tu espacio de trabajo, conoce la organización de la aplicación y empieza tu primer día.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fes\u002Fcategories\u002Fgetting-started","MRWcMkfvKKUYn8w3O6BiJfa4RKF-lmwOBb5ArHLPUsY",{"id":498,"title":499,"audience":6,"description":500,"extension":490,"icon":501,"locale":472,"meta":502,"order":437,"slug":503,"stem":504,"__hash__":505},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendario y reservas","Reserva, cambia y cancela citas. 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El banco retira el dinero de inmediato y te da una fecha límite para enviar tu versión. Si no respondes a tiempo, el banco decide a favor del cliente.",[20,625,23],{"id":22},[25,627,628,633],{},[28,629,630,632],{},[15,631,32],{}," cualquier persona cuyo rol pueda emitir reembolsos. Responder a una disputa decide si el dinero se devuelve, por lo que es el mismo permiso.",[28,634,635,39,638,18],{},[15,636,637],{},"Dónde encontrarlas:",[15,639,640],{},"Punto de venta → Disputas",[20,642,644],{"id":643},"how-you-find-out","Cómo te enteras",[11,646,647],{},"Tan pronto como el banco abre una disputa, todos los que pueden emitir reembolsos reciben una notificación y un correo electrónico. La disputa también aparece:",[25,649,650,664],{},[28,651,652,653,655,656,659,660,663],{},"en ",[15,654,42],{},", como ",[15,657,658],{},"Un cliente disputó"," y el monto, con un botón ",[15,661,662],{},"Responder",";",[28,665,652,666,668],{},[15,667,640],{},", con un recuento en la pestaña.",[11,670,671],{},"Los recordatorios se envían 5, 2 y 1 día antes de la fecha límite hasta que respondas. A partir de los 2 días, el soporte de Owneli también recibe una copia.",[20,673,675],{"id":674},"answer-a-dispute","Responder a una disputa",[52,677,678,682,694,698,708,712,715,719,729,733,750,754,764,768],{},[55,679,681],{"id":680},"open-it","Abrirla",[11,683,61,684,346,686,689,690,693],{},[15,685,640],{},[15,687,688],{},"Requieren atención"," muestra las que están pendientes de tu respuesta, con la fecha límite, como ",[15,691,692],{},"Responde en un plazo de 5 días",". Selecciona la disputa.",[55,695,697],{"id":696},"read-what-the-bank-wants","Lee lo que el banco quiere",[11,699,700,701,80,704,707],{},"La sugerencia en la parte superior se basa en el motivo del cliente, como ",[15,702,703],{},"Cobrado dos veces",[15,705,706],{},"Cargo no reconocido",". Indica qué mostrar.",[55,709,711],{"id":710},"check-the-evidence","Revisa la evidencia",[11,713,714],{},"Owneli ya ha recopilado lo que tiene sobre el cargo. La tabla a continuación enumera lo que se incluye.",[55,716,718],{"id":717},"explain-what-happened","Explica lo que pasó",[11,720,721,722,725,726,728],{},"En ",[15,723,724],{},"Tu respuesta",", escribe en ",[15,727,718],{},", con palabras sencillas, para qué fue el cargo y por qué es válido. Esto es lo primero que lee el banco.",[55,730,732],{"id":731},"attach-any-extra-files","Adjunta cualquier archivo adicional",[11,734,735,736,739,740,655,743,80,746,749],{},"Selecciona ",[15,737,738],{},"Adjuntar un archivo"," y elige su ",[15,741,742],{},"Tipo de archivo",[15,744,745],{},"Mensajes con el cliente",[15,747,748],{},"Política firmada o publicada",". Los archivos pueden ser PDF, JPG o PNG, de hasta 3 MB cada uno. Un nuevo archivo del mismo tipo reemplaza al anterior.",[55,751,753],{"id":752},"preview-it","Previsualízalo",[11,755,735,756,759,760,763],{},[15,757,758],{},"Ver lo que recibe el banco"," para ver el resumen exactamente como se enviará. Selecciona ",[15,761,762],{},"Guardar borrador"," para terminar más tarde.",[55,765,767],{"id":766},"send-it","Envíalo",[11,769,735,770,773],{},[15,771,772],{},"Enviar respuesta al banco"," y confirma. Una vez enviado, no se puede agregar nada más.",[131,775,776],{},[11,777,778,779,782],{},"Si el cliente realmente tiene derecho al dinero, selecciona ",[15,780,781],{},"Aceptar disputa",". Esto finaliza la disputa ahora en lugar de esperar semanas por una decisión que no ganarás.",[20,784,786],{"id":785},"whats-gathered-for-you","Lo que se recopila para ti",[148,788,789,799],{},[151,790,791],{},[154,792,793,796],{},[157,794,795],{},"Sección",[157,797,798],{},"Lo que contiene",[167,800,801,811,821,830,840,854],{},[154,802,803,808],{},[172,804,805],{},[15,806,807],{},"El cargo",[172,809,810],{},"Para qué fue, la tarjeta, quién lo cobró y la propina con quién lo ingresó",[154,812,813,818],{},[172,814,815],{},[15,816,817],{},"La reserva y la política que aceptó el cliente",[172,819,820],{},"Cuándo y cómo reservó, la política exacta, cuándo la aceptó y desde qué dirección IP",[154,822,823,827],{},[172,824,825],{},[15,826,162],{},[172,828,829],{},"Check-in, finalización, no presentación o cancelación, y quién lo registró",[154,831,832,837],{},[172,833,834],{},[15,835,836],{},"Lo que se envió al cliente",[172,838,839],{},"Confirmaciones, recordatorios, recibos y avisos de cargos, con las horas en que se enviaron",[154,841,842,851],{},[172,843,844,847,848],{},[15,845,846],{},"Mensajes del cliente"," y ",[15,849,850],{},"Formularios firmados por el cliente",[172,852,853],{},"De tu bandeja de entrada y sus formularios",[154,855,856,861],{},[172,857,858],{},[15,859,860],{},"Otros cargos a este cliente en fechas cercanas",[172,862,863],{},"Para que \"cobrado dos veces\" pueda responderse con dos reservas separadas",[20,865,866],{"id":384},"Comprueba que funcionó",[11,868,869,870,873,874,877],{},"La disputa se mueve a ",[15,871,872],{},"En revisión del banco"," y muestra ",[15,875,876],{},"Respuesta enviada el"," con la fecha. Los bancos suelen decidir en un plazo de 60 a 75 días, y se te informará de cualquier manera.",[20,879,881],{"id":880},"what-it-costs","Lo que cuesta",[11,883,884,885,888],{},"Mientras una disputa está abierta, el monto disputado se retiene de tus pagos. Un banner en ",[15,886,887],{},"Disputas"," muestra cuánto.",[148,890,891,901],{},[151,892,893],{},[154,894,895,898],{},[157,896,897],{},"Resultado",[157,899,900],{},"Qué sucede",[167,902,903,913],{},[154,904,905,910],{},[172,906,907],{},[15,908,909],{},"Ganada",[172,911,912],{},"El dinero retenido vuelve a tus pagos.",[154,914,915,923],{},[172,916,917,80,920],{},[15,918,919],{},"Perdida",[15,921,922],{},"Aceptada",[172,924,925],{},"El cliente se queda con el dinero. La venta se revierte, junto con su comisión, propinas, puntos de lealtad y cualquier tarjeta de regalo no utilizada de la misma. El cargo de disputa de la red de tarjetas, aproximadamente $15, se te transfiere.",[20,927,929],{"id":928},"fewer-disputes-to-begin-with","Menos disputas para empezar",[11,931,932],{},"La mayoría de las disputas provienen de clientes que no reconocen un cargo. Owneli ya:",[25,934,935,946,949],{},[28,936,937,938,80,942,945],{},"etiqueta cada cargo en el extracto de la tarjeta del cliente, como ",[939,940,941],"code",{},"NOSHOW FEE",[939,943,944],{},"DEPOSIT",", para que dos cargos en un día nunca parezcan el mismo cargo dos veces;",[28,947,948],{},"envía un correo electrónico al cliente cada vez que se cobra un cargo, con el monto, la tarjeta y la fecha, incluso si has desactivado ese correo electrónico;",[28,950,951],{},"nunca cobra un cargo superior a la política que el cliente aceptó al reservar.",[11,953,954,955,18],{},"La mejor protección es una política clara que el cliente acepte antes de reservar. Consulta ",[187,956,957],{"href":479},"Depósitos, cancelación y cargos por inasistencia",[20,959,402],{"id":401},[55,961,963],{"id":962},"the-booking-section-says-theres-no-online-agreement","La sección de reservas dice que no hay acuerdo en línea",[11,965,966,967,18],{},"El cliente no aceptó una política en línea, por ejemplo, porque el personal lo reservó. Adjunta cualquier cosa que el cliente haya firmado o aceptado, como ",[15,968,748],{},[55,970,972],{"id":971},"the-deadline-is-today-and-i-cant-finish","La fecha límite es hoy y no puedo terminar",[11,974,975],{},"Contacta al soporte de Owneli. Ellos pueden enviar la respuesta por ti con la misma evidencia.",[55,977,979],{"id":978},"the-deadline-has-passed","La fecha límite ha pasado",[11,981,982,983,986],{},"La disputa muestra ",[15,984,985],{},"Plazo vencido",". No se puede enviar nada más, y el banco decide sin tu versión.",[55,988,990],{"id":989},"i-cant-see-disputes","No puedo ver Disputas",[11,992,993],{},"Tu rol no puede emitir reembolsos. Pregúntale a un administrador.",{"title":436,"searchDepth":437,"depth":437,"links":995},[996,997,998,1007,1008,1009,1010,1011],{"id":22,"depth":437,"text":23},{"id":643,"depth":437,"text":644},{"id":674,"depth":437,"text":675,"children":999},[1000,1001,1002,1003,1004,1005,1006],{"id":680,"depth":443,"text":681},{"id":696,"depth":443,"text":697},{"id":710,"depth":443,"text":711},{"id":717,"depth":443,"text":718},{"id":731,"depth":443,"text":732},{"id":752,"depth":443,"text":753},{"id":766,"depth":443,"text":767},{"id":785,"depth":437,"text":786},{"id":384,"depth":437,"text":866},{"id":880,"depth":437,"text":881},{"id":928,"depth":437,"text":929},{"id":401,"depth":437,"text":402,"children":1012},[1013,1014,1015,1016],{"id":962,"depth":443,"text":963},{"id":971,"depth":443,"text":972},{"id":978,"depth":443,"text":979},{"id":989,"depth":443,"text":990},"¿Qué sucede cuando un cliente disputa un cargo de tarjeta con su banco, dónde encontrarlo, cómo responder antes de la fecha límite y cuál es el costo?","i-lucide-shield-alert",[1020,1021,1022,1023,1024,1025],"contracargo","disputa de tarjeta","cargo disputado","pago disputado por el cliente","cargo revertido por el banco","disputa de cargo por inasistencia",{"translationReviewMethod":474},75,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",[479,1030,1031],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer","\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments",{"title":190,"description":1017},"fc259192ae7b725204ec9ae573aef0199b1a6532f1f422bebd166e5a7cde33b5","help\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","2026-10-10","wgECPSHBoU8AMRXoOx4xLj2LIZQQw-O9iBu8KggPBxw",{"id":1038,"title":1039,"audience":6,"body":1040,"category":457,"description":1523,"draft":459,"extension":460,"icon":1524,"keywords":1525,"locale":472,"meta":1532,"navigation":475,"order":1533,"path":1534,"related":1535,"seo":1537,"sourceHash":1538,"stem":1539,"translationReviewed":475,"updatedAt":1540,"__hash__":1541},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees.md","Depósitos, cargos por cancelación y por inasistencia",{"type":8,"value":1041,"toc":1494},[1042,1045,1047,1079,1083,1138,1145,1149,1160,1164,1232,1235,1239,1250,1267,1271,1339,1343,1380,1386,1390,1404,1408,1411,1413,1442,1444,1448,1451,1455,1473,1477,1482,1486],[11,1043,1044],{},"Tu política de pagos decide a qué se compromete un cliente cuando reserva: nada, una tarjeta registrada o un depósito. También decide el costo de una cancelación tardía o una inasistencia. Este artículo cubre lo que sucede día a día: al reservar, al pagar y al cobrar un cargo.",[20,1046,23],{"id":22},[25,1048,1049,1059,1072],{},[28,1050,1051,1052,1055,1056,18],{},"Los ",[15,1053,1054],{},"Pagos con tarjeta"," deben estar conectados. Consulta ",[187,1057,1058],{"href":1031},"Conectar pagos con tarjeta",[28,1060,1061,1064,1065,185,1068,18],{},[15,1062,1063],{},"Un administrador establece la política"," en ",[15,1066,1067],{},"Configuración → Pagos y ventas → Política de pago",[187,1069,1071],{"href":1070},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Establecer tu política de pagos",[28,1073,1074,1075,1078],{},"Para ",[15,1076,1077],{},"cobrar un cargo"," se necesita una tarjeta registrada para esa reserva, ya sea mediante un depósito o una tarjeta registrada.",[20,1080,1082],{"id":1081},"the-three-choices","Las tres opciones",[148,1084,1085,1098],{},[151,1086,1087],{},[154,1088,1089,1092,1095],{},[157,1090,1091],{},"Política",[157,1093,1094],{},"Al reservar",[157,1096,1097],{},"¿Puedes cobrar un cargo más tarde?",[167,1099,1100,1113,1126],{},[154,1101,1102,1107,1110],{},[172,1103,1104],{},[15,1105,1106],{},"Sin política",[172,1108,1109],{},"No se pide nada",[172,1111,1112],{},"No, no hay tarjeta para cobrar",[154,1114,1115,1120,1123],{},[172,1116,1117],{},[15,1118,1119],{},"Tarjeta registrada",[172,1121,1122],{},"El cliente agrega una tarjeta. 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Un depósito fijo de $25 es de $25 para la visita, no $25 por servicio.",[28,1158,1159],{},"Un servicio con su propio depósito agrega ese depósito adicional.",[20,1161,1163],{"id":1162},"when-the-policy-applies","Cuándo se aplica la política",[148,1165,1166,1176],{},[151,1167,1168],{},[154,1169,1170,1173],{},[157,1171,1172],{},"Configuración",[157,1174,1175],{},"Qué hace",[167,1177,1178,1188,1198,1213,1224],{},[154,1179,1180,1185],{},[172,1181,1182],{},[15,1183,1184],{},"Solo para visitas de más de",[172,1186,1187],{},"Por debajo de esta cantidad, no se pide nada. Déjalo en 0 para aplicarlo a cada reserva.",[154,1189,1190,1195],{},[172,1191,1192],{},[15,1193,1194],{},"Requerir un depósito para reservas grandes",[172,1196,1197],{},"Una reserva igual o superior a un total, o una visita de más de un número de horas, requiere un depósito incluso cuando la política solo pide una tarjeta.",[154,1199,1200,1206],{},[172,1201,1202,1205],{},[15,1203,1204],{},"Política de pago"," propia de un servicio",[172,1207,1208,1209,1212],{},"Se establece en la sección ",[15,1210,1211],{},"Ajustes"," del servicio. Anula la política de la ubicación para cualquier cita que la incluya, a cualquier precio.",[154,1214,1215,1218],{},[172,1216,1217],{},"Política propia de una ubicación",[172,1219,721,1220,1223],{},[15,1221,1222],{},"Cada ubicación",", una ubicación puede usar su propia política completa en lugar de la del negocio.",[154,1225,1226,1229],{},[172,1227,1228],{},"Una reserva",[172,1230,1231],{},"El personal que reserva desde el calendario puede cambiar lo que este cliente debe hacer para esta cita.",[11,1233,1234],{},"Cuando los servicios de una visita no coinciden, prevalece la más estricta: un depósito supera a una tarjeta, y una tarjeta supera a nada.",[20,1236,1238],{"id":1237},"at-checkout","Al pagar",[11,1240,1241,1242,1245,1246,18],{},"El depósito ya aparece como ",[15,1243,1244],{},"Pagado"," y se deduce de lo que el cliente debe. Cobra el resto como de costumbre. Consulta ",[187,1247,1249],{"href":1248},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Cobrar un pago",[11,1251,1252,1253,1256,1257,1260,1261,80,1263,1266],{},"Si la factura resulta ser menor que el depósito, por ejemplo, después de un descuento, el carrito muestra ",[15,1254,1255],{},"El depósito supera esta cuenta en $X",". En ",[15,1258,1259],{},"A dónde va el depósito no usado",", elige ",[15,1262,276],{},[15,1264,1265],{},"Guardar como saldo",". Esto sucede cuando completas la venta.",[20,1268,1270],{"id":1269},"charge-a-late-cancellation-fee","Cobrar un cargo por cancelación tardía",[52,1272,1273,1277,1287,1291,1297,1301,1318,1322,1329,1333],{},[55,1274,1276],{"id":1275},"open-the-appointment","Abrir la cita",[11,1278,1279,1280,1283,1284,18],{},"En el calendario, abre la cita. Selecciona su estado (como ",[15,1281,1282],{},"Reservada",") y elige ",[15,1285,1286],{},"Cancelada",[55,1288,1290],{"id":1289},"give-a-reason","Dar una razón",[11,1292,1293,1294],{},"Responde ",[15,1295,1296],{},"¿Por qué cancelas?",[55,1298,1300],{"id":1299},"decide-about-the-deposit","Decidir sobre el depósito",[11,1302,1303,1304,346,1307,1310,1311,80,1314,1317],{},"Si el cliente pagó un depósito, elige en ",[15,1305,1306],{},"Qué pasa con el depósito",[15,1308,1309],{},"Seguir la política"," muestra lo que la política retiene y reembolsa. Elegir ",[15,1312,1313],{},"Reembolsar los",[15,1315,1316],{},"Retener los"," en su lugar requiere una razón, que se registra en el historial de actividad de la reserva.",[55,1319,1321],{"id":1320},"charge-the-fee","Cobrar el cargo",[11,1323,1324,1325,1328],{},"Marca ",[15,1326,1327],{},"Cobrar un cargo por cancelación de $X a la tarjeta registrada",". Está desactivado hasta que lo marques, para que puedas eximir a un cliente frecuente. Solo aparece cuando la cancelación cae dentro del plazo de la política.",[55,1330,1332],{"id":1331},"confirm","Confirmar",[11,1334,735,1335,1338],{},[15,1336,1337],{},"Cancelar cita",". Cuando se cobra dinero, siempre se le informa al cliente.",[20,1340,1342],{"id":1341},"charge-a-no-show-fee","Cobrar un cargo por inasistencia",[52,1344,1345,1349,1355,1358,1363,1366,1371,1374],{},[55,1346,1348],{"id":1347},"mark-the-no-show","Marcar la inasistencia",[11,1350,1351,1352,18],{},"Abre la cita, selecciona su estado y elige ",[15,1353,1354],{},"No asistió",[55,1356,1300],{"id":1357},"decide-about-the-deposit-1",[11,1359,1360,1361,18],{},"Al igual que con una cancelación, elige en ",[15,1362,1306],{},[55,1364,1321],{"id":1365},"charge-the-fee-1",[11,1367,1324,1368,18],{},[15,1369,1370],{},"Cobrar un cargo por inasistencia de $X a la tarjeta registrada",[55,1372,1332],{"id":1373},"confirm-1",[11,1375,735,1376,1379],{},[15,1377,1378],{},"Marcar inasistencia",". El espacio se libera y la inasistencia se registra en el cliente.",[11,1381,1382,1383,18],{},"Si el depósito no cubre la totalidad del cargo, el cuadro dice ",[15,1384,1385],{},"Cargar los $X restantes a la tarjeta guardada",[20,1387,1389],{"id":1388},"when-the-client-cancels-themselves","Cuando el cliente cancela por sí mismo",[25,1391,1392,1398],{},[28,1393,1394,1397],{},[15,1395,1396],{},"Fuera del plazo:"," gratis. Un depósito se reembolsa en su totalidad.",[28,1399,1400,1403],{},[15,1401,1402],{},"Dentro del plazo:"," en línea, se les pide que paguen el cargo por cancelación. La reprogramación dentro del plazo se bloquea en lugar de cobrarse.",[20,1405,1407],{"id":1406},"what-the-client-is-told","Qué se le informa al cliente",[11,1409,1410],{},"Al reservar, el cliente ve los términos en palabras claras: el depósito, el plazo de cancelación gratuita y los cargos, en dólares. Los mismos términos están en su página de reserva. Cada reserva mantiene los términos bajo los que se realizó, por lo que cambiar la política solo afecta a las nuevas reservas.",[20,1412,385],{"id":384},[25,1414,1415,1421,1424],{},[28,1416,1417,1418,18],{},"Un mensaje confirma lo sucedido, como ",[15,1419,1420],{},"Cargo por cancelación cobrado: $40",[28,1422,1423],{},"El cargo y cualquier decisión sobre el depósito aparecen en la actividad de la cita.",[28,1425,1426,1429,1430,1433,1434,1437,1438,1441],{},[15,1427,1428],{},"Informes → Cargos por cancelación e inasistencia"," enumera todos los cargos cobrados. ",[15,1431,1432],{},"Informes → Cancelaciones e inasistencias"," muestra las tasas por cliente, servicio y profesional. ",[15,1435,1436],{},"Informes → Lista de pagos anticipados"," e ",[15,1439,1440],{},"Ingresos diferidos y MRR"," muestran el dinero cobrado por trabajo aún no realizado.",[20,1443,402],{"id":401},[55,1445,1447],{"id":1446},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","No aparece el cuadro de cargo cuando cancelo",[11,1449,1450],{},"La reserva no tiene una tarjeta registrada, la cancelación está fuera del plazo o no se ha establecido ningún cargo para este tipo de cancelación.",[55,1452,1454],{"id":1453},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"No se pudo cobrar el cargo: no hay tarjeta registrada\"",[11,1456,1457,1458,80,1461,1464,1465,1468,1469,1472],{},"La reserva no tiene una tarjeta utilizable. La cita muestra ",[15,1459,1460],{},"Cargo por cancelación pendiente",[15,1462,1463],{},"Cargo por inasistencia pendiente"," con la cantidad ",[15,1466,1467],{},"A pagar",". Selecciona ",[15,1470,1471],{},"Cobrar cargo"," en la cita para cobrarlo de otra manera.",[55,1474,1476],{"id":1475},"the-client-says-they-didnt-recognise-the-fee","El cliente dice que no reconoció el cargo",[11,1478,1479,1480,18],{},"Se les envió un correo electrónico cuando se cobró, y está claramente etiquetado en su extracto. Si lo disputan con su banco, consulta ",[187,1481,190],{"href":189},[55,1483,1485],{"id":1484},"the-deposit-couldnt-be-returned","No se pudo devolver el depósito",[11,1487,1488,1489,225,1491,1493],{},"La venta se marca para ti. Al pagar, selecciona ",[15,1490,101],{},[15,1492,1265],{}," si el cliente está de acuerdo.",{"title":436,"searchDepth":437,"depth":437,"links":1495},[1496,1497,1498,1499,1500,1501,1508,1514,1515,1516,1517],{"id":22,"depth":437,"text":23},{"id":1081,"depth":437,"text":1082},{"id":1147,"depth":437,"text":1148},{"id":1162,"depth":437,"text":1163},{"id":1237,"depth":437,"text":1238},{"id":1269,"depth":437,"text":1270,"children":1502},[1503,1504,1505,1506,1507],{"id":1275,"depth":443,"text":1276},{"id":1289,"depth":443,"text":1290},{"id":1299,"depth":443,"text":1300},{"id":1320,"depth":443,"text":1321},{"id":1331,"depth":443,"text":1332},{"id":1341,"depth":437,"text":1342,"children":1509},[1510,1511,1512,1513],{"id":1347,"depth":443,"text":1348},{"id":1357,"depth":443,"text":1300},{"id":1365,"depth":443,"text":1321},{"id":1373,"depth":443,"text":1332},{"id":1388,"depth":437,"text":1389},{"id":1406,"depth":437,"text":1407},{"id":384,"depth":437,"text":385},{"id":401,"depth":437,"text":402,"children":1518},[1519,1520,1521,1522],{"id":1446,"depth":443,"text":1447},{"id":1453,"depth":443,"text":1454},{"id":1475,"depth":443,"text":1476},{"id":1484,"depth":443,"text":1485},"Qué se le pide a un cliente al reservar, cómo se aplica un depósito a la factura y cómo cobrar un cargo por cancelación tardía o por inasistencia.","i-lucide-shield-check",[1526,1527,1528,1529,1530,1531],"depósito al reservar","cobrar cargo por inasistencia","cargo por cancelación tardía","depósito mayor que la factura","reembolsar depósito","tarjeta registrada para reservar",{"translationReviewMethod":474},30,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[1070,1536,189],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":1039,"description":1523},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","oqgaet9jD1Rgu48tWVN5IucEWeifUAtuDbmohICef3g",{"id":1543,"title":1544,"audience":6,"body":1545,"category":531,"description":1748,"draft":459,"extension":460,"icon":510,"keywords":1749,"locale":472,"meta":1755,"navigation":475,"order":1756,"path":1757,"related":1758,"seo":1761,"sourceHash":1762,"stem":1763,"translationReviewed":475,"updatedAt":1764,"__hash__":1765},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment.md","Corregir un pago de membresía fallido",{"type":8,"value":1546,"toc":1732},[1547,1554,1558,1610,1616,1622,1626,1683,1691,1695,1701,1703,1709,1711,1715,1718,1722,1725,1729],[11,1548,1549,1550,1553],{},"Cuando se rechaza el cargo de renovación de una membresía, la membresía pasa a estar en estado de ",[15,1551,1552],{},"Pago vencido"," y Owneli intenta la tarjeta de nuevo varias veces, enviando un correo electrónico al cliente cada vez. Si todos los intentos fallan, vence. Tienes ese tiempo para conseguir una tarjeta que funcione o cobrar el pago de otra manera.",[20,1555,1557],{"id":1556},"what-happens-after-a-declined-renewal","Qué sucede después de una renovación rechazada",[148,1559,1560,1569],{},[151,1561,1562],{},[154,1563,1564,1567],{},[157,1565,1566],{},"Etapa",[157,1568,900],{},[167,1570,1571,1582,1590,1598],{},[154,1572,1573,1576],{},[172,1574,1575],{},"Primer intento fallido",[172,1577,1578,1579,1581],{},"La membresía pasa a estar en estado de ",[15,1580,1552],{},". Se envía un correo electrónico al cliente con un enlace para actualizar su tarjeta en su cuenta.",[154,1583,1584,1587],{},[172,1585,1586],{},"Más intentos",[172,1588,1589],{},"La tarjeta se intenta de nuevo 1 día después, luego 3 días después de eso, y luego 7 días después de eso: cuatro intentos en aproximadamente 11 días.",[154,1591,1592,1595],{},[172,1593,1594],{},"Un intento funciona",[172,1596,1597],{},"La membresía vuelve a estar activa y las visitas o el crédito del nuevo periodo se agregan como de costumbre.",[154,1599,1600,1603],{},[172,1601,1602],{},"Todos los intentos fallan",[172,1604,1605,1606,1609],{},"La membresía pasa a estar ",[15,1607,1608],{},"Vencidos",", y se le informa al cliente.",[11,1611,1612,1613,18],{},"Mientras está en estado de pago vencido, las sesiones del cliente están bloqueadas. En su cuenta, el plan muestra ",[15,1614,1615],{},"Pago pendiente",[1617,1618,1619],"warning",{},[11,1620,1621],{},"Nada detiene el reloj mientras lo investigas. Si la tarjeta no se arregla a tiempo, la membresía vence por sí sola.",[20,1623,1625],{"id":1624},"get-the-payment","Obtener el pago",[52,1627,1628,1632,1644,1648,1657,1661,1669,1673],{},[55,1629,1631],{"id":1630},"find-the-membership","Encontrar la membresía",[11,1633,1634,1635,1637,1638,1640,1641,1643],{},"Se lista en ",[15,1636,17],{}," como ",[15,1639,298],{},". O abre el perfil del cliente y selecciona ",[15,1642,366],{},": la membresía muestra la fecha del próximo intento.",[55,1645,1647],{"id":1646},"get-a-working-card","Obtener una tarjeta que funcione",[11,1649,1650,1651,1653,1654,1656],{},"La solución más rápida es que el cliente actualice su propia tarjeta desde el correo electrónico que recibió. Desde ",[15,1652,688],{}," puedes seleccionar ",[15,1655,308],{}," para enviarle un enlace seguro. El personal nunca escribe números de tarjeta.",[55,1658,1660],{"id":1659},"try-the-card-again","Intentar la tarjeta de nuevo",[11,1662,1663,1664,1064,1666,1668],{},"Una vez que haya una nueva tarjeta, selecciona ",[15,1665,110],{},[15,1667,688],{},". Si funciona, la membresía vuelve a estar activa. Si se rechaza, cuenta como uno de los intentos.",[55,1670,1672],{"id":1671},"or-renew-and-take-payment-yourself","O renovar y cobrar el pago tú mismo",[11,1674,1675,1676,1678,1679,1682],{},"En los ",[15,1677,366],{}," del cliente, selecciona ",[15,1680,1681],{},"Renovar ahora",". El periodo avanza y el estado de pago vencido se borra, pero no se cobra ninguna tarjeta. Registra el precio del plan como una venta normal para que el dinero se cobre realmente.",[1684,1685,1686],"caution",{},[11,1687,1688,1690],{},[15,1689,1681],{}," otorga los beneficios del periodo de inmediato. Cobra el pago al mismo tiempo, o habrás regalado un periodo.",[20,1692,1694],{"id":1693},"after-it-has-lapsed","Después de que haya vencido",[11,1696,1697,1698,1700],{},"Una membresía vencida detiene la facturación. ",[15,1699,1681],{}," la inicia de nuevo. Una membresía cancelada no se puede renovar: vende un nuevo plan en su lugar.",[20,1702,385],{"id":384},[11,1704,1705,1706,1708],{},"La membresía ya no aparece como vencida, sale de ",[15,1707,688],{}," y las sesiones del cliente se desbloquean.",[20,1710,402],{"id":401},[55,1712,1714],{"id":1713},"a-member-was-charged-days-after-their-renewal-date","A un miembro se le cobró días después de su fecha de renovación",[11,1716,1717],{},"Eso es un reintento que funcionó. El intento exitoso es la renovación, solo que tardía.",[55,1719,1721],{"id":1720},"does-pausing-a-past-due-membership-help","¿Ayuda pausar una membresía vencida?",[11,1723,1724],{},"Detiene la facturación mientras está congelada, pero la deuda permanece: cuando se reanuda, vuelve a estar vencida. Arregla la tarjeta antes de que se reanude.",[55,1726,1728],{"id":1727},"the-client-says-they-never-got-a-warning","El cliente dice que nunca recibió una advertencia",[11,1730,1731],{},"Los correos electrónicos van a la dirección de correo electrónico de su perfil. Verifica que tengan uno y que los correos electrónicos no estén en spam. Un cliente sin correo electrónico no recibe advertencias.",{"title":436,"searchDepth":437,"depth":437,"links":1733},[1734,1735,1741,1742,1743],{"id":1556,"depth":437,"text":1557},{"id":1624,"depth":437,"text":1625,"children":1736},[1737,1738,1739,1740],{"id":1630,"depth":443,"text":1631},{"id":1646,"depth":443,"text":1647},{"id":1659,"depth":443,"text":1660},{"id":1671,"depth":443,"text":1672},{"id":1693,"depth":437,"text":1694},{"id":384,"depth":437,"text":385},{"id":401,"depth":437,"text":402,"children":1744},[1745,1746,1747],{"id":1713,"depth":443,"text":1714},{"id":1720,"depth":443,"text":1721},{"id":1727,"depth":443,"text":1728},"Qué sucede cuando se rechaza la renovación de una membresía, cómo Owneli vuelve a intentar la tarjeta y cómo obtener el pago antes de que la membresía caduque.",[1750,468,1751,1752,1753,1754],"pago de membresía fallido","cargo de tarjeta fallido membresía","gestión de cobro de membresía","membresía expirada después de pago fallido","reintentar facturación de membresía",{"translationReviewMethod":474},55,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment",[1759,1760,1248],"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fmemberships","\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fapprove-a-membership-pause-request",{"title":1544,"description":1748},"a93f1cc66a482fac424b396fba99f5b6c871915cba37978a27815ce7a57038c6","help\u002Fes\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment","2026-10-11","9WoJG6xNv3p6wKoy0OOEpSa4-yo9q-kW8Stu1GUP7Z4",[],[1768,1770,1772,1773,1775,1777,1779],{"path":1769,"translationReviewed":459},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1771,"translationReviewed":475},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":477,"translationReviewed":475},{"path":1774,"translationReviewed":475},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1776,"translationReviewed":475},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1778,"translationReviewed":475},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1780,"translationReviewed":475},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",1794073897045]