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Permanecen reservadas: revísalas en la pestaña ",[92,204,205],{},"Citas"," y cancela cualquiera tú mismo si eso es lo que deseas.",[15,208,210],{"id":209},"lift-a-block","Levantar un bloqueo",[11,212,126,213,216,217,220],{},[92,214,215],{},"Acciones → Desbloquear reservas",", luego ",[92,218,219],{},"Desbloquear",". Las reservas en línea, su cuenta y el marketing vuelven a funcionar.",[222,223,224],"tip",{},[11,225,226,227,111],{},"Bloquear no es eliminar. Para eliminar los datos de alguien en lugar de rechazar el servicio, consulta ",[107,228,230],{"href":229},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fdelete-a-client","Eliminar un cliente",[15,232,234],{"id":233},"check-it-worked","Comprobar que funcionó",[11,236,237,238,241,242,245,246,111],{},"La ficha muestra ",[92,239,240],{},"Bloqueado",", cuándo y por quién. El filtro ",[92,243,244],{},"Bloqueados"," de la lista de clientes muestra a todos los clientes bloqueados. Al reservarlos desde el calendario, primero se pregunta ",[92,247,248],{},"¿Reservar a un cliente bloqueado?",[15,250,252],{"id":251},"if-something-goes-wrong","Si algo sale mal",[120,254,256],{"id":255},"a-blocked-client-is-still-on-the-calendar","Un cliente bloqueado sigue en el calendario",[11,258,259],{},"La cita se hizo antes del bloqueo, o un miembro del equipo la reservó a pesar de la advertencia, lo cual registra el registro de auditoría.",[120,261,263],{"id":262},"i-cant-choose-safety-concern","No puedo elegir Motivo de seguridad",[11,265,266],{},"Solo los administradores y propietarios pueden usarlo.",{"title":268,"searchDepth":269,"depth":269,"links":270},"",2,[271,272,273,281,282,283],{"id":17,"depth":269,"text":18},{"id":83,"depth":269,"text":84},{"id":114,"depth":269,"text":115,"children":274},[275,277,278,279,280],{"id":122,"depth":276,"text":123},3,{"id":132,"depth":276,"text":133},{"id":166,"depth":276,"text":167},{"id":177,"depth":276,"text":178},{"id":192,"depth":276,"text":193},{"id":209,"depth":269,"text":210},{"id":233,"depth":269,"text":234},{"id":251,"depth":269,"text":252,"children":284},[285,286],{"id":255,"depth":276,"text":256},{"id":262,"depth":276,"text":263},"clients","Bloquea a un cliente para que no pueda reservar en línea, consulta qué detiene y qué no detiene un bloqueo, y establece una fecha de revisión o levanta el bloqueo más tarde.",false,"md","i-lucide-ban",[293,294,295,296,297,298],"bloquear un cliente","impedir que el cliente reserve en línea","cliente no se presenta repetidamente","desbloquear cliente","prohibir cliente en el salón","cliente con problemas de seguridad","es",{"translationReviewMethod":301},"source-comparison-and-editorial-checks",true,60,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",[306,109,229],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile",{"title":5,"description":288},"32cc99b5076f90e9ec0c8b800820ba961d27e9eca6ce471f25477ff218995f6f","help\u002Fes\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","2026-10-10","dumkJm9-SE3dIIOrY_zFxHdtNo_GXgFbbVPjnj5okf8",[313,324,333,342,351,361,371,381,391,401,411,421,432],{"id":314,"title":315,"audience":6,"description":316,"extension":317,"icon":318,"locale":299,"meta":319,"order":320,"slug":321,"stem":322,"__hash__":323},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeros pasos","Configura tu espacio de trabajo, conoce la organización de la aplicación y empieza tu primer día.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fes\u002Fcategories\u002Fgetting-started","MRWcMkfvKKUYn8w3O6BiJfa4RKF-lmwOBb5ArHLPUsY",{"id":325,"title":326,"audience":6,"description":327,"extension":317,"icon":328,"locale":299,"meta":329,"order":269,"slug":330,"stem":331,"__hash__":332},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendario y reservas","Reserva, cambia y cancela citas. 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Ciérrala y volverás a donde estabas, con cualquier reserva aún en curso.",[453,454],"help-shot",{"alt":455,"height":456,"src":457,"width":458},"Ficha de Rosa Delgado: sus datos de contacto, etiquetas, ubicación principal y la otra ubicación que visita, botones Acciones y Reservar ahora a la izquierda; la lista de secciones en el medio; y la Resumen con una tarjeta Recordatorio pendiente y Enviar recordatorio, su monedero, ventas totales, citas, calificación, puntos de lealtad, cancelaciones e inasistencias.",854,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile\u002Fprofile.webp",1040,[15,460,462],{"id":461},"the-left-side","El lado izquierdo",[11,464,465,466,469,470,473,474,477,478,481,482,111],{},"El nombre, correo electrónico y teléfono del cliente, las etiquetas (con ",[92,467,468],{},"Agregar etiqueta","), su ",[92,471,472],{},"Ubicación principal"," (si gestionas clientes, tócala para cambiarla) y, en ",[92,475,476],{},"También en",", las otras ubicaciones que ha visitado. ",[92,479,480],{},"Reservar ahora"," inicia una reserva para ellos. Abajo están sus puntos de lealtad, cumpleaños y cuándo se convirtió en cliente. Si está bloqueado, lo indica, con quién lo bloqueó. Consulta ",[107,483,5],{"href":484},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",[15,486,488],{"id":487},"the-sections","Las secciones",[20,490,491,501],{},[23,492,493],{},[26,494,495,498],{},[29,496,497],{},"Sección",[29,499,500],{},"Qué contiene",[35,502,503,513,523,533,542,552,565,575,585,595,605,615,625],{},[26,504,505,510],{},[40,506,507],{},[92,508,509],{},"Resumen",[40,511,512],{},"Su monedero, ventas totales, citas, calificación, puntos de lealtad, cancelaciones e inasistencias, cualquier consentimiento registrado y un recordatorio de cuándo debe regresar",[26,514,515,520],{},[40,516,517],{},[92,518,519],{},"Actividad",[40,521,522],{},"Todo lo que ha sucedido, lo más reciente primero",[26,524,525,530],{},[40,526,527],{},[92,528,529],{},"Mensajes",[40,531,532],{},"Tu conversación de texto con ellos, la misma que en la bandeja de entrada",[26,534,535,539],{},[40,536,537],{},[92,538,205],{},[40,540,541],{},"Visitas pasadas y próximas",[26,543,544,549],{},[40,545,546],{},[92,547,548],{},"Ventas",[40,550,551],{},"Cada venta, con un enlace a su recibo",[26,553,554,559],{},[40,555,556],{},[92,557,558],{},"Detalles del cliente",[40,560,561,562],{},"Sus datos de contacto, contactos de emergencia, dirección, datos personales y lo que han aceptado recibir, incluso si detuvieron los ",[92,563,564],{},"Mensajes del antiguo número compartido de Owneli",[26,566,567,572],{},[40,568,569],{},[92,570,571],{},"Artículos",[40,573,574],{},"Membresías, paquetes y tarjetas de regalo que posee",[26,576,577,582],{},[40,578,579],{},[92,580,581],{},"Documentos",[40,583,584],{},"Formularios y consentimientos que ha completado",[26,586,587,592],{},[40,588,589],{},[92,590,591],{},"Fotos",[40,593,594],{},"Fotos de antes y después, para los roles autorizados a verlas",[26,596,597,602],{},[40,598,599],{},[92,600,601],{},"Monedero",[40,603,604],{},"Crédito de la cuenta y tarjetas guardadas",[26,606,607,612],{},[40,608,609],{},[92,610,611],{},"Lealtad",[40,613,614],{},"Puntos, nivel y recompensas",[26,616,617,622],{},[40,618,619],{},[92,620,621],{},"Reseñas",[40,623,624],{},"Reseñas que ha dejado",[26,626,627,632],{},[40,628,629],{},[92,630,631],{},"Incidentes",[40,633,634],{},"Incidentes registrados sobre ellos",[15,636,638],{"id":637},"the-actions-menu","El menú Acciones",[11,640,196,641,644],{},[92,642,643],{},"Acciones"," debajo de su nombre:",[20,646,647,656],{},[23,648,649],{},[26,650,651,654],{},[29,652,653],{},"Grupo",[29,655,643],{},[35,657,658,670,686,705,721,734],{},[26,659,660,663],{},[40,661,662],{},"Comunicación",[40,664,665,144,667],{},[92,666,529],{},[92,668,669],{},"Enviar un formulario o una guía de cuidados",[26,671,672,675],{},[40,673,674],{},"Cuidado y notas",[40,676,677,144,680,144,683],{},[92,678,679],{},"Agregar alergia",[92,681,682],{},"Agregar alerta del personal",[92,684,685],{},"Agregar prueba de alergia",[26,687,688,691],{},[40,689,690],{},"Ventas y recompensas",[40,692,693,144,696,144,699,144,702],{},[92,694,695],{},"Recompensar",[92,697,698],{},"Vender",[92,700,701],{},"Vender tarjeta de regalo",[92,703,704],{},"Nuevo presupuesto",[26,706,707,710],{},[40,708,709],{},"Ficha del cliente",[40,711,712,144,714,144,717,720],{},[92,713,468],{},[92,715,716],{},"Editar detalles del cliente",[92,718,719],{},"Fusionar perfiles"," (administradores)",[26,722,723,726],{},[40,724,725],{},"Seguridad y acceso",[40,727,728,144,731],{},[92,729,730],{},"Registrar incidente",[92,732,733],{},"Bloquear reservas",[26,735,736,739],{},[40,737,738],{},"Gestionar cliente",[40,740,741,744,745],{},[92,742,743],{},"Solicitudes de datos"," (administradores), ",[92,746,747],{},"Eliminar cliente",[11,749,750],{},"Solo ves las acciones que tu rol permite.",[15,752,754],{"id":753},"consent-on-file","Consentimiento registrado",[11,756,757,758,760,761,764],{},"Cuando el cliente ha firmado un consentimiento o ha marcado una casilla de consentimiento, la sección Resumen muestra ",[92,759,754],{}," con la fecha, y ",[92,762,763],{},"Ver consentimiento"," lo abre. La consulta de un consentimiento se registra en el registro de auditoría, como cualquier registro clínico.",[15,766,768],{"id":767},"hidden-is-not-the-same-as-empty","Oculto no es lo mismo que vacío",[11,770,771,772],{},"Las alergias, notas, datos de contacto, gastos y fotos requieren cada uno su propio permiso. Si tu rol no incluye uno, se muestra como oculto, nunca como \"ninguno registrado\". Una ficha que te parece escasa puede estar completa para un colega. Consulta ",[107,773,775],{"href":774},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fwhy-is-a-field-hidden","¿Por qué un campo está oculto para mí?",[777,778,779],"warning",{},[11,780,781],{},"Nunca trates un detalle que no puedes ver como si faltara. \"No se muestran alergias\" y \"no hay alergias registradas\" son cosas diferentes. Si las alergias están ocultas para ti, pregunta a alguien que pueda verlas antes de tratar.",[15,783,784],{"id":233},"Comprueba que funcionó",[11,786,787],{},"Para enlazar a un cliente, copia la dirección de su ficha. Abre la misma ficha para cualquier miembro de tu equipo que tenga permiso para verla.",[15,789,252],{"id":251},[120,791,793],{"id":792},"where-do-i-see-what-a-client-signed","¿Dónde veo lo que firmó un cliente?",[11,795,796,797,799,800,111],{},"Abre ",[92,798,581],{}," y selecciona el formulario para ver las respuestas y la firma. Consulta ",[107,801,803],{"href":802},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freview-a-submitted-form","Revisar un formulario enviado",[120,805,807],{"id":806},"how-do-i-change-their-details","¿Cómo cambio sus datos?",[11,809,196,810,813,814,111],{},[92,811,812],{},"Acciones → Editar detalles del cliente",". Abre el mismo formulario con el que ",[107,815,817],{"href":816},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","agregas un cliente",[120,819,821],{"id":820},"why-does-a-profile-look-emptier-to-me-than-to-my-manager","¿Por qué una ficha me parece más vacía a mí que a mi gerente?",[11,823,824],{},"Los datos de contacto, los detalles clínicos, los gastos y las fotos requieren cada uno su propio permiso. Lo que no puedes ver se muestra como oculto.",{"title":268,"searchDepth":269,"depth":269,"links":826},[827,828,829,830,831,832,833],{"id":461,"depth":269,"text":462},{"id":487,"depth":269,"text":488},{"id":637,"depth":269,"text":638},{"id":753,"depth":269,"text":754},{"id":767,"depth":269,"text":768},{"id":233,"depth":269,"text":784},{"id":251,"depth":269,"text":252,"children":834},[835,836,837],{"id":792,"depth":276,"text":793},{"id":806,"depth":276,"text":807},{"id":820,"depth":276,"text":821},"Qué contiene cada parte de la ficha del cliente, qué hay en el menú Acciones, dónde se muestra el consentimiento y cómo leer los detalles ocultos para tu rol.","i-lucide-user",[841,842,843,844,845,846],"ficha del cliente","pestañas del registro del cliente","historial del cliente","consentimiento registrado","alergias ocultas","monedero y lealtad del cliente",{"translationReviewMethod":301},15,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile",[816,774,851],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fclient-photos",{"title":446,"description":838},"e0853f076403758f2f3d4124fd6ce448486a591f69e331dc199ad7d0555731e0","help\u002Fes\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile","2026-11-05","JvOq_sc1DwsU7oREWWBA2uzub2h5_LKcTiqReuHOtm0",{"id":858,"title":859,"audience":6,"body":860,"category":339,"description":1351,"draft":289,"extension":290,"icon":1352,"keywords":1353,"locale":299,"meta":1360,"navigation":302,"order":1361,"path":1362,"related":1363,"seo":1365,"sourceHash":1366,"stem":1367,"translationReviewed":302,"updatedAt":1368,"__hash__":1369},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees.md","Depósitos, cargos por cancelación y por inasistencia",{"type":8,"value":861,"toc":1322},[862,865,867,901,905,960,966,970,981,985,1054,1057,1061,1072,1091,1095,1163,1167,1204,1210,1214,1228,1232,1235,1237,1266,1268,1272,1275,1279,1297,1301,1308,1312],[11,863,864],{},"Tu política de pagos decide a qué se compromete un cliente cuando reserva: nada, una tarjeta registrada o un depósito. También decide el costo de una cancelación tardía o una inasistencia. Este artículo cubre lo que sucede día a día: al reservar, al pagar y al cobrar un cargo.",[15,866,84],{"id":83},[86,868,869,880,894],{},[89,870,871,872,875,876,111],{},"Los ",[92,873,874],{},"Pagos con tarjeta"," deben estar conectados. Consulta ",[107,877,879],{"href":878},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Conectar pagos con tarjeta",[89,881,882,885,886,889,890,111],{},[92,883,884],{},"Un administrador establece la política"," en ",[92,887,888],{},"Configuración → Pagos y ventas → Política de pago",". Consulta ",[107,891,893],{"href":892},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Establecer tu política de pagos",[89,895,896,897,900],{},"Para ",[92,898,899],{},"cobrar un cargo"," se necesita una tarjeta registrada para esa reserva, ya sea mediante un depósito o una tarjeta registrada.",[15,902,904],{"id":903},"the-three-choices","Las tres opciones",[20,906,907,920],{},[23,908,909],{},[26,910,911,914,917],{},[29,912,913],{},"Política",[29,915,916],{},"Al reservar",[29,918,919],{},"¿Puedes cobrar un cargo más tarde?",[35,921,922,935,948],{},[26,923,924,929,932],{},[40,925,926],{},[92,927,928],{},"Sin política",[40,930,931],{},"No se pide nada",[40,933,934],{},"No, no hay tarjeta para cobrar",[26,936,937,942,945],{},[40,938,939],{},[92,940,941],{},"Tarjeta registrada",[40,943,944],{},"El cliente agrega una tarjeta. No se cobra nada.",[40,946,947],{},"Sí",[26,949,950,955,958],{},[40,951,952],{},[92,953,954],{},"Depósito",[40,956,957],{},"El cliente paga un depósito",[40,959,947],{},[453,961],{"alt":962,"height":963,"src":964,"width":965},"La sección 'Cuando los clientes reservan' de la Política de pago: tres opciones una al lado de la otra, 'Sin política', 'Depósito' y 'Tarjeta registrada' (seleccionada), cada una con una línea que la explica y 'Más información'.",137,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees\u002Fchoices.webp",728,[15,967,969],{"id":968},"how-big-the-deposit-is","Cuánto es el depósito",[86,971,972,975,978],{},[89,973,974],{},"Un depósito es un porcentaje de la visita o una cantidad fija. Nunca es más que el precio del servicio.",[89,976,977],{},"En una visita con varios servicios, se calcula un depósito para todos ellos juntos. Un depósito fijo de $25 es de $25 para la visita, no $25 por servicio.",[89,979,980],{},"Un servicio con su propio depósito agrega ese depósito adicional.",[15,982,984],{"id":983},"when-the-policy-applies","Cuándo se aplica la política",[20,986,987,997],{},[23,988,989],{},[26,990,991,994],{},[29,992,993],{},"Configuración",[29,995,996],{},"Qué hace",[35,998,999,1009,1019,1034,1046],{},[26,1000,1001,1006],{},[40,1002,1003],{},[92,1004,1005],{},"Solo para visitas de más de",[40,1007,1008],{},"Por debajo de esta cantidad, no se pide nada. Déjalo en 0 para aplicarlo a cada reserva.",[26,1010,1011,1016],{},[40,1012,1013],{},[92,1014,1015],{},"Requerir un depósito para reservas grandes",[40,1017,1018],{},"Una reserva igual o superior a un total, o una visita de más de un número de horas, requiere un depósito incluso cuando la política solo pide una tarjeta.",[26,1020,1021,1027],{},[40,1022,1023,1026],{},[92,1024,1025],{},"Política de pago"," propia de un servicio",[40,1028,1029,1030,1033],{},"Se establece en la sección ",[92,1031,1032],{},"Ajustes"," del servicio. Anula la política de la ubicación para cualquier cita que la incluya, a cualquier precio.",[26,1035,1036,1039],{},[40,1037,1038],{},"Política propia de una ubicación",[40,1040,1041,1042,1045],{},"En ",[92,1043,1044],{},"Cada ubicación",", una ubicación puede usar su propia política completa en lugar de la del negocio.",[26,1047,1048,1051],{},[40,1049,1050],{},"Una reserva",[40,1052,1053],{},"El personal que reserva desde el calendario puede cambiar lo que este cliente debe hacer para esta cita.",[11,1055,1056],{},"Cuando los servicios de una visita no coinciden, prevalece la más estricta: un depósito supera a una tarjeta, y una tarjeta supera a nada.",[15,1058,1060],{"id":1059},"at-checkout","Al pagar",[11,1062,1063,1064,1067,1068,111],{},"El depósito ya aparece como ",[92,1065,1066],{},"Pagado"," y se deduce de lo que el cliente debe. Cobra el resto como de costumbre. Consulta ",[107,1069,1071],{"href":1070},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Cobrar un pago",[11,1073,1074,1075,1078,1079,1082,1083,1086,1087,1090],{},"Si la factura resulta ser menor que el depósito, por ejemplo, después de un descuento, el carrito muestra ",[92,1076,1077],{},"El depósito supera esta cuenta en $X",". En ",[92,1080,1081],{},"A dónde va el depósito no usado",", elige ",[92,1084,1085],{},"Reembolsar a la tarjeta"," o ",[92,1088,1089],{},"Guardar como saldo",". Esto sucede cuando completas la venta.",[15,1092,1094],{"id":1093},"charge-a-late-cancellation-fee","Cobrar un cargo por cancelación tardía",[117,1096,1097,1101,1111,1115,1121,1125,1142,1146,1153,1157],{},[120,1098,1100],{"id":1099},"open-the-appointment","Abrir la cita",[11,1102,1103,1104,1107,1108,111],{},"En el calendario, abre la cita. Selecciona su estado (como ",[92,1105,1106],{},"Reservada",") y elige ",[92,1109,1110],{},"Cancelada",[120,1112,1114],{"id":1113},"give-a-reason","Dar una razón",[11,1116,1117,1118],{},"Responde ",[92,1119,1120],{},"¿Por qué cancelas?",[120,1122,1124],{"id":1123},"decide-about-the-deposit","Decidir sobre el depósito",[11,1126,1127,1128,160,1131,1134,1135,1086,1138,1141],{},"Si el cliente pagó un depósito, elige en ",[92,1129,1130],{},"Qué pasa con el depósito",[92,1132,1133],{},"Seguir la política"," muestra lo que la política retiene y reembolsa. Elegir ",[92,1136,1137],{},"Reembolsar los",[92,1139,1140],{},"Retener los"," en su lugar requiere una razón, que se registra en el historial de actividad de la reserva.",[120,1143,1145],{"id":1144},"charge-the-fee","Cobrar el cargo",[11,1147,1148,1149,1152],{},"Marca ",[92,1150,1151],{},"Cobrar un cargo por cancelación de $X a la tarjeta registrada",". Está desactivado hasta que lo marques, para que puedas eximir a un cliente frecuente. Solo aparece cuando la cancelación cae dentro del plazo de la política.",[120,1154,1156],{"id":1155},"confirm","Confirmar",[11,1158,196,1159,1162],{},[92,1160,1161],{},"Cancelar cita",". Cuando se cobra dinero, siempre se le informa al cliente.",[15,1164,1166],{"id":1165},"charge-a-no-show-fee","Cobrar un cargo por inasistencia",[117,1168,1169,1173,1179,1182,1187,1190,1195,1198],{},[120,1170,1172],{"id":1171},"mark-the-no-show","Marcar la inasistencia",[11,1174,1175,1176,111],{},"Abre la cita, selecciona su estado y elige ",[92,1177,1178],{},"No asistió",[120,1180,1124],{"id":1181},"decide-about-the-deposit-1",[11,1183,1184,1185,111],{},"Al igual que con una cancelación, elige en ",[92,1186,1130],{},[120,1188,1145],{"id":1189},"charge-the-fee-1",[11,1191,1148,1192,111],{},[92,1193,1194],{},"Cobrar un cargo por inasistencia de $X a la tarjeta registrada",[120,1196,1156],{"id":1197},"confirm-1",[11,1199,196,1200,1203],{},[92,1201,1202],{},"Marcar inasistencia",". El espacio se libera y la inasistencia se registra en el cliente.",[11,1205,1206,1207,111],{},"Si el depósito no cubre la totalidad del cargo, el cuadro dice ",[92,1208,1209],{},"Cargar los $X restantes a la tarjeta guardada",[15,1211,1213],{"id":1212},"when-the-client-cancels-themselves","Cuando el cliente cancela por sí mismo",[86,1215,1216,1222],{},[89,1217,1218,1221],{},[92,1219,1220],{},"Fuera del plazo:"," gratis. Un depósito se reembolsa en su totalidad.",[89,1223,1224,1227],{},[92,1225,1226],{},"Dentro del plazo:"," en línea, se les pide que paguen el cargo por cancelación. La reprogramación dentro del plazo se bloquea en lugar de cobrarse.",[15,1229,1231],{"id":1230},"what-the-client-is-told","Qué se le informa al cliente",[11,1233,1234],{},"Al reservar, el cliente ve los términos en palabras claras: el depósito, el plazo de cancelación gratuita y los cargos, en dólares. Los mismos términos están en su página de reserva. Cada reserva mantiene los términos bajo los que se realizó, por lo que cambiar la política solo afecta a las nuevas reservas.",[15,1236,234],{"id":233},[86,1238,1239,1245,1248],{},[89,1240,1241,1242,111],{},"Un mensaje confirma lo sucedido, como ",[92,1243,1244],{},"Cargo por cancelación cobrado: $40",[89,1246,1247],{},"El cargo y cualquier decisión sobre el depósito aparecen en la actividad de la cita.",[89,1249,1250,1253,1254,1257,1258,1261,1262,1265],{},[92,1251,1252],{},"Informes → Cargos por cancelación e inasistencia"," enumera todos los cargos cobrados. ",[92,1255,1256],{},"Informes → Cancelaciones e inasistencias"," muestra las tasas por cliente, servicio y profesional. ",[92,1259,1260],{},"Informes → Lista de pagos anticipados"," e ",[92,1263,1264],{},"Ingresos diferidos y MRR"," muestran el dinero cobrado por trabajo aún no realizado.",[15,1267,252],{"id":251},[120,1269,1271],{"id":1270},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","No aparece el cuadro de cargo cuando cancelo",[11,1273,1274],{},"La reserva no tiene una tarjeta registrada, la cancelación está fuera del plazo o no se ha establecido ningún cargo para este tipo de cancelación.",[120,1276,1278],{"id":1277},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"No se pudo cobrar el cargo: no hay tarjeta registrada\"",[11,1280,1281,1282,1086,1285,1288,1289,1292,1293,1296],{},"La reserva no tiene una tarjeta utilizable. La cita muestra ",[92,1283,1284],{},"Cargo por cancelación pendiente",[92,1286,1287],{},"Cargo por inasistencia pendiente"," con la cantidad ",[92,1290,1291],{},"A pagar",". Selecciona ",[92,1294,1295],{},"Cobrar cargo"," en la cita para cobrarlo de otra manera.",[120,1298,1300],{"id":1299},"the-client-says-they-didnt-recognise-the-fee","El cliente dice que no reconoció el cargo",[11,1302,1303,1304,111],{},"Se les envió un correo electrónico cuando se cobró, y está claramente etiquetado en su extracto. Si lo disputan con su banco, consulta ",[107,1305,1307],{"href":1306},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Responder a una disputa de tarjeta",[120,1309,1311],{"id":1310},"the-deposit-couldnt-be-returned","No se pudo devolver el depósito",[11,1313,1314,1315,1318,1319,1321],{},"La venta se marca para ti. Al pagar, selecciona ",[92,1316,1317],{},"Reintentar reembolso",", o ",[92,1320,1089],{}," si el cliente está de acuerdo.",{"title":268,"searchDepth":269,"depth":269,"links":1323},[1324,1325,1326,1327,1328,1329,1336,1342,1343,1344,1345],{"id":83,"depth":269,"text":84},{"id":903,"depth":269,"text":904},{"id":968,"depth":269,"text":969},{"id":983,"depth":269,"text":984},{"id":1059,"depth":269,"text":1060},{"id":1093,"depth":269,"text":1094,"children":1330},[1331,1332,1333,1334,1335],{"id":1099,"depth":276,"text":1100},{"id":1113,"depth":276,"text":1114},{"id":1123,"depth":276,"text":1124},{"id":1144,"depth":276,"text":1145},{"id":1155,"depth":276,"text":1156},{"id":1165,"depth":269,"text":1166,"children":1337},[1338,1339,1340,1341],{"id":1171,"depth":276,"text":1172},{"id":1181,"depth":276,"text":1124},{"id":1189,"depth":276,"text":1145},{"id":1197,"depth":276,"text":1156},{"id":1212,"depth":269,"text":1213},{"id":1230,"depth":269,"text":1231},{"id":233,"depth":269,"text":234},{"id":251,"depth":269,"text":252,"children":1346},[1347,1348,1349,1350],{"id":1270,"depth":276,"text":1271},{"id":1277,"depth":276,"text":1278},{"id":1299,"depth":276,"text":1300},{"id":1310,"depth":276,"text":1311},"Qué se le pide a un cliente al reservar, cómo se aplica un depósito a la factura y cómo cobrar un cargo por cancelación tardía o por inasistencia.","i-lucide-shield-check",[1354,1355,1356,1357,1358,1359],"depósito al reservar","cobrar cargo por inasistencia","cargo por cancelación tardía","depósito mayor que la factura","reembolsar depósito","tarjeta registrada para reservar",{"translationReviewMethod":301},30,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[892,1364,1306],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":859,"description":1351},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","oqgaet9jD1Rgu48tWVN5IucEWeifUAtuDbmohICef3g",{"id":1371,"title":1372,"audience":6,"body":1373,"category":287,"description":1646,"draft":289,"extension":290,"icon":1647,"keywords":1648,"locale":299,"meta":1655,"navigation":302,"order":1656,"path":1657,"related":1658,"seo":1660,"sourceHash":1661,"stem":1662,"translationReviewed":302,"updatedAt":1368,"__hash__":1663},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fdelete-a-client.md","Eliminar un cliente (borrado GDPR)",{"type":8,"value":1374,"toc":1622},[1375,1378,1380,1397,1401,1418,1421,1425,1464,1470,1474,1514,1568,1571,1574,1583,1585,1589,1592,1606,1610,1613,1617],[11,1376,1377],{},"Un cliente sin historial de citas puede ser eliminado por completo. Un cliente que ha visitado no puede serlo, porque sus registros de tratamiento y financieros deben ser conservados por ley. Cuando solicitan ser olvidados, en su lugar, borras sus datos personales, y los registros que debes conservar se guardan bajo llave.",[15,1379,84],{"id":83},[86,1381,1382,1387],{},[89,1383,1384,1386],{},[92,1385,94],{}," la eliminación requiere permiso para eliminar clientes, y la base de datos solo permite a administradores y propietarios. El borrado de datos personales y la descarga de datos de un cliente son para administradores y propietarios.",[89,1388,1389,1392,1393,1396],{},[92,1390,1391],{},"¿Duplicados?"," ",[107,1394,1395],{"href":816},"Fusiónalos"," en su lugar. La fusión mantiene el historial.",[15,1398,1400],{"id":1399},"delete-a-client-with-no-history","Eliminar un cliente sin historial",[117,1402,1403,1407,1413,1415],{},[120,1404,1406],{"id":1405},"open-the-client","Abrir el cliente",[11,1408,1409,1410,111],{},"Abre su ficha y selecciona ",[92,1411,1412],{},"Acciones → Eliminar cliente",[120,1414,1156],{"id":1155},[11,1416,1417],{},"Verifica el nombre y confirma. La eliminación no se puede deshacer.",[11,1419,1420],{},"Si el cliente tiene historial de citas, se te informará: \"Este cliente tiene historial de citas y no puede ser eliminado. Fusionar o archivar en su lugar.\" Usa el borrado, a continuación, si han solicitado ser olvidados.",[15,1422,1424],{"id":1423},"give-a-client-a-copy-of-their-data","Darle a un cliente una copia de sus datos",[117,1426,1427,1431,1436,1440,1447,1451],{},[120,1428,1430],{"id":1429},"open-data-requests","Abrir Solicitudes de datos",[11,1432,126,1433,111],{},[92,1434,1435],{},"Acciones → Solicitudes de datos",[120,1437,1439],{"id":1438},"record-how-they-asked","Registrar cómo lo pidió",[11,1441,1442,1443,1446],{},"Elige en ",[92,1444,1445],{},"¿Cómo lo pidió?"," y agrega una nota, como por ejemplo cómo verificaste su identidad.",[120,1448,1450],{"id":1449},"download-it","Descargarlo",[11,1452,1041,1453,1456,1457,1460,1461,111],{},[92,1454,1455],{},"Darle una copia de sus datos",", selecciona ",[92,1458,1459],{},"Descargar resumen"," (una página que se abre en cualquier navegador y se imprime en PDF, en el idioma del cliente) o ",[92,1462,1463],{},"Descargar archivo de datos (JSON)",[11,1465,1466,1467,111],{},"La copia cubre su ficha, visitas, formularios y respuestas, gráficos, la lista de fotos y archivos, notas, membresías, recibos y mensajes. Cada descarga se lista en ",[92,1468,1469],{},"Historial de solicitudes",[15,1471,1473],{"id":1472},"erase-a-clients-personal-data","Borrar los datos personales de un cliente",[117,1475,1476,1479,1486,1490,1493,1497,1506,1508],{},[120,1477,1430],{"id":1478},"open-data-requests-1",[11,1480,126,1481,216,1483,111],{},[92,1482,1435],{},[92,1484,1485],{},"Borrar sus datos personales",[120,1487,1489],{"id":1488},"read-what-will-happen","Leer lo que sucederá",[11,1491,1492],{},"El panel enumera exactamente qué se borra, qué se conserva pero se bloquea, y qué se conserva tal cual.",[120,1494,1496],{"id":1495},"start","Iniciar",[11,1498,196,1499,1502,1503,1505],{},[92,1500,1501],{},"Borrar datos personales",", registra ",[92,1504,1445],{},", y agrega una nota si es útil.",[120,1507,1156],{"id":1197},[11,1509,1510,1511,1513],{},"Escribe el nombre del cliente exactamente como se muestra y selecciona ",[92,1512,1501],{},". Esto no se puede deshacer, así que descarga sus datos primero si también pidió una copia.",[20,1515,1516,1526],{},[23,1517,1518],{},[26,1519,1520,1523],{},[29,1521,1522],{},"Qué",[29,1524,1525],{},"Qué sucede",[35,1527,1528,1536,1544,1552,1560],{},[26,1529,1530,1533],{},[40,1531,1532],{},"Nombre, correo electrónico, teléfonos, fecha de nacimiento, dirección, notas, alergias, alerta de personal, etiquetas y otros detalles de la ficha, y sus datos de contacto en cotizaciones, la lista de espera, reseñas, correos programados y listas de campañas",[40,1534,1535],{},"Borrados ahora. Se muestran como \"Cliente borrado\" y se retira su consentimiento de marketing. Los enlaces que les enviaste a formularios y guías de cuidado dejan de funcionar.",[26,1537,1538,1541],{},[40,1539,1540],{},"Tarjetas guardadas",[40,1542,1543],{},"Eliminadas, también en el procesador de pagos",[26,1545,1546,1549],{},[40,1547,1548],{},"Su acceso a su cuenta en línea contigo",[40,1550,1551],{},"Finaliza",[26,1553,1554,1557],{},[40,1555,1556],{},"Formularios y gráficos firmados, aprobaciones, pruebas de parche, fotos y archivos, notas de visita y mensajes",[40,1558,1559],{},"Conservados, pero bloqueados. Tu equipo no puede abrirlos. Un propietario o administrador puede recuperarlos para una solicitud legal, y cada recuperación se registra.",[26,1561,1562,1565],{},[40,1563,1564],{},"Ventas, pagos, recibos, membresías, paquetes, tarjetas de regalo e historial de lealtad",[40,1566,1567],{},"Conservados tal cual, porque la ley fiscal y las reclamaciones legales los requieren",[11,1569,1570],{},"La solicitud, quién la gestionó y el resultado se registran en el cliente y en el registro de auditoría.",[15,1572,1573],{"id":233},"Verificar que funcionó",[11,1575,237,1576,1579,1580,1582],{},[92,1577,1578],{},"Datos personales borrados el"," y la fecha, y el cliente aparece como \"Cliente borrado\". ",[92,1581,1469],{}," lista el borrado y cualquier descarga.",[15,1584,252],{"id":251},[120,1586,1588],{"id":1587},"this-client-cannot-be-erased-yet","\"Este cliente no puede ser borrado todavía\"",[11,1590,1591],{},"El panel indica por qué. Puede ser una de estas razones:",[86,1593,1594,1597,1600,1603],{},[89,1595,1596],{},"Tienen citas próximas o una reserva en una clase próxima: cancélalas primero.",[89,1598,1599],{},"Tienen una membresía o suscripción activa: finalízala primero.",[89,1601,1602],{},"Sus registros están bajo una retención legal.",[89,1604,1605],{},"Ya han sido borrados.",[120,1607,1609],{"id":1608},"their-customer-record-at-stripe-could-not-be-deleted","\"Su registro de cliente en Stripe no pudo ser eliminado\"",[11,1611,1612],{},"Todo lo demás está hecho. La nota en la solicitud te recuerda que los elimines en Stripe.",[120,1614,1616],{"id":1615},"is-blocking-the-same-as-deleting","¿Es lo mismo bloquear que eliminar?",[11,1618,1619,1620,111],{},"No. Bloquear detiene las reservas en línea y el marketing, pero conserva todo. Consulta ",[107,1621,5],{"href":484},{"title":268,"searchDepth":269,"depth":269,"links":1623},[1624,1625,1629,1634,1640,1641],{"id":83,"depth":269,"text":84},{"id":1399,"depth":269,"text":1400,"children":1626},[1627,1628],{"id":1405,"depth":276,"text":1406},{"id":1155,"depth":276,"text":1156},{"id":1423,"depth":269,"text":1424,"children":1630},[1631,1632,1633],{"id":1429,"depth":276,"text":1430},{"id":1438,"depth":276,"text":1439},{"id":1449,"depth":276,"text":1450},{"id":1472,"depth":269,"text":1473,"children":1635},[1636,1637,1638,1639],{"id":1478,"depth":276,"text":1430},{"id":1488,"depth":276,"text":1489},{"id":1495,"depth":276,"text":1496},{"id":1197,"depth":276,"text":1156},{"id":233,"depth":269,"text":1573},{"id":251,"depth":269,"text":252,"children":1642},[1643,1644,1645],{"id":1587,"depth":276,"text":1588},{"id":1608,"depth":276,"text":1609},{"id":1615,"depth":276,"text":1616},"Cuándo puedes eliminar un cliente por completo, cómo borrar los datos personales de un cliente cuando lo solicita, qué se conserva y por qué, y cómo darle una copia primero.","i-lucide-user-x",[1649,1650,1651,1652,1653,1654],"eliminar un cliente","derecho al olvido gdpr","borrar datos del cliente","cliente pidió eliminar sus datos","no se puede eliminar cliente","exportar datos del cliente gdpr",{"translationReviewMethod":301},65,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fdelete-a-client",[816,484,1659],"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata-privacy-and-retention",{"title":1372,"description":1646},"da3f3712be49361f3cb53b553155cc9485b09056e73f5bf1833f66a563414cbe","help\u002Fes\u002Fclients\u002Fdelete-a-client","U0k0SyI9EedsYEwwbqJRtHLqwInWnsCiOTtOBv6eusw",[],[1666,1667,1669,1670,1672,1674,1676],{"path":484,"translationReviewed":289},{"path":1668,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":304,"translationReviewed":302},{"path":1671,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":1673,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":1675,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":1677,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",1794073897764]