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Cada cliente tiene un \"sí\" o un \"no\" separado para los correos electrónicos y mensajes de texto de marketing, registrado con la fecha, y nunca se activa sin su consentimiento.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"appointment-messages-versus-marketing","Mensajes de citas versus marketing",[11,20,21,22,26],{},"En la ficha de un cliente, en ",[23,24,25],"strong",{},"Notificaciones",", hay dos grupos:",[28,29,30,49],"table",{},[31,32,33],"thead",{},[34,35,36,40,43,46],"tr",{},[37,38,39],"th",{},"Grupo",[37,41,42],{},"Interruptor",[37,44,45],{},"Cubre",[37,47,48],{},"Para empezar",[50,51,52,75],"tbody",{},[34,53,54,60,69,72],{},[55,56,57],"td",{},[23,58,59],{},"Citas",[55,61,62,65,66],{},[23,63,64],{},"Correos de cita",", ",[23,67,68],{},"SMS de cita",[55,70,71],{},"Confirmaciones, recordatorios y cambios en sus propias reservas, y un recordatorio antes de que caduque un paquete o membresía",[55,73,74],{},"Activado",[34,76,77,82,90,93],{},[55,78,79],{},[23,80,81],{},"Marketing",[55,83,84,65,87],{},[23,85,86],{},"Correos de marketing",[23,88,89],{},"SMS de marketing",[55,91,92],{},"Campañas, boletines y ofertas",[55,94,95],{},"Desactivado hasta que el cliente lo acepte",[11,97,98,99,101],{},"Activar ",[23,100,68],{}," no es permiso para enviar ofertas. 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Activarlo \"para que reciban nuestras ofertas\" es exactamente lo que los interruptores separados están ahí para evitar.",[15,109,111],{"id":110},"record-a-clients-agreement","Registrar el acuerdo de un cliente",[113,114,115,120,127,131,137,141,153,157],"steps",{},[116,117,119],"h3",{"id":118},"open-their-details","Abrir sus detalles",[11,121,122,123,126],{},"Abre la ficha del cliente y selecciona ",[23,124,125],{},"Acciones → Editar detalles del cliente",".",[116,128,130],{"id":129},"go-to-notifications","Ir a Notificaciones",[11,132,133,134,136],{},"Selecciona ",[23,135,25],{}," en la lista de secciones.",[116,138,140],{"id":139},"turn-on-what-they-agreed-to","Activar lo que aceptaron",[11,142,143,144,146,147,149,150,152],{},"Activa ",[23,145,86],{}," o ",[23,148,89],{},". ",[23,151,89],{}," necesita un número de teléfono registrado.",[116,154,156],{"id":155},"save","Guardar",[11,158,133,159,162],{},[23,160,161],{},"Guardar cambios",". La fecha se registra con su elección.",[11,164,165,166,168,169,65,172,175,176,126],{},"Los clientes también pueden cambiar esto ellos mismos en su cuenta, en ",[23,167,25],{},": ",[23,170,171],{},"Avisos por correo",[23,173,174],{},"Recordatorios por SMS"," y ",[23,177,178],{},"Ofertas por SMS",[15,180,182],{"id":181},"when-a-client-unsubscribes","Cuando un cliente cancela la suscripción",[11,184,185],{},"Cada correo electrónico de marketing tiene un enlace para cancelar la suscripción. Cuando un cliente lo usa:",[187,188,189,193,196],"ul",{},[190,191,192],"li",{},"Verán una página pidiéndoles que confirmen con un clic más, para que los escáneres de correo electrónico que abren enlaces no puedan cancelar la suscripción de personas por accidente.",[190,194,195],{},"El botón de \"cancelar suscripción\" que muestran algunas aplicaciones de correo también funciona.",[190,197,198],{},"Su acuerdo de correo electrónico de marketing se desactiva de inmediato, con la fecha.",[11,200,201],{},"Las confirmaciones y recordatorios de citas siguen llegando, porque se refieren a las propias reservas del cliente.",[15,203,205],{"id":204},"when-a-client-texts-stop","Cuando un cliente envía \"STOP\" por mensaje de texto",[11,207,208],{},"Lo que detiene STOP depende del número al que respondió el cliente:",[28,210,211,221],{},[31,212,213],{},[34,214,215,218],{},[37,216,217],{},"Respondió STOP a",[37,219,220],{},"Qué se detiene",[50,222,223,231,239],{},[34,224,225,228],{},[55,226,227],{},"Tu línea de reservas, el número del que salen los recordatorios",[55,229,230],{},"Todos los mensajes de texto de tu negocio, de marketing y de citas",[34,232,233,236],{},[55,234,235],{},"Tu número de marketing separado, si tienes uno",[55,237,238],{},"Solo los mensajes de marketing. 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Cuando ese teléfono tiene un recordatorio abierto, el mensaje llega a la bandeja de entrada sin leer con una nota que lo dice, como \"Escribió CANCEL, que los operadores tratan como STOP\", para que preguntes si se refería a la cita. Por eso la frase de cancelación para las respuestas a recordatorios nunca puede ser una palabra STOP, HELP o START.",[15,261,263],{"id":262},"blocked-clients","Clientes bloqueados",[11,265,266,267,126],{},"Bloquear a un cliente detiene todo el marketing hacia esa persona, independientemente de lo que haya aceptado, incluidas las campañas ya en curso. Consulta ",[268,269,271],"a",{"href":270},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clientes bloqueados y marcados",[15,273,275],{"id":274},"check-it-worked","Comprobar que funcionó",[11,277,278,279,281,282,286],{},"Abre los detalles del cliente y mira ",[23,280,25],{},". Las ",[268,283,285],{"href":284},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","Campañas"," solo se envían a los clientes cuyo interruptor de marketing está activado.",[15,288,290],{"id":289},"if-something-goes-wrong","Si algo sale mal",[116,292,294],{"id":293},"a-client-unsubscribed-but-still-gets-reminders","Un cliente canceló la suscripción pero sigue recibiendo recordatorios",[11,296,297,298,175,300,126],{},"Eso es lo esperado. La cancelación de la suscripción solo elimina el marketing. Los recordatorios siguen a los ",[23,299,64],{},[23,301,68],{},[116,303,305],{"id":304},"can-i-sign-a-client-back-up-after-they-unsubscribed","¿Puedo volver a suscribir a un cliente después de que haya cancelado la suscripción?",[11,307,308],{},"Solo si te lo pide. Su solicitud es el acuerdo; luego vuelve a activar el interruptor.",{"title":310,"searchDepth":311,"depth":311,"links":312},"",2,[313,314,321,322,323,324,325,326],{"id":17,"depth":311,"text":18},{"id":110,"depth":311,"text":111,"children":315},[316,318,319,320],{"id":118,"depth":317,"text":119},3,{"id":129,"depth":317,"text":130},{"id":139,"depth":317,"text":140},{"id":155,"depth":317,"text":156},{"id":181,"depth":311,"text":182},{"id":204,"depth":311,"text":205},{"id":255,"depth":311,"text":256},{"id":262,"depth":311,"text":263},{"id":274,"depth":311,"text":275},{"id":289,"depth":311,"text":290,"children":327},[328,329],{"id":293,"depth":317,"text":294},{"id":304,"depth":317,"text":305},"clients","Cómo se registra el acuerdo de un cliente para recibir correos electrónicos y mensajes de texto de marketing, qué cambia al cancelar la suscripción y por qué los mensajes de citas siguen llegando.",false,"md","i-lucide-mail-check",[336,337,338,339,340,341,342],"consentimiento de marketing","cliente dado de baja","exclusión de correo electrónico","consentimiento de marketing por SMS","enlace para cancelar suscripción","sigo recibiendo recordatorios de citas","cliente envió \"STOP\"","es",{"translationReviewMethod":345},"source-comparison-and-editorial-checks",true,45,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",[284,350,351],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",{"title":5,"description":331},"e156fd1b240804af76ed7722312e4622cacd8a7b02f25ea29469e9a9dad33daf","help\u002Fes\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","2026-11-06","9TcNsIXJbMJKv8rPGdujo1l7cJ78k5f_nUsZZrBd3Po",[358,369,378,387,396,406,416,426,436,446,456,466,477],{"id":359,"title":360,"audience":6,"description":361,"extension":362,"icon":363,"locale":343,"meta":364,"order":365,"slug":366,"stem":367,"__hash__":368},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeros pasos","Configura tu espacio de trabajo, conoce la organización de la aplicación y empieza tu primer día.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fes\u002Fcategories\u002Fgetting-started","MRWcMkfvKKUYn8w3O6BiJfa4RKF-lmwOBb5ArHLPUsY",{"id":370,"title":371,"audience":6,"description":372,"extension":362,"icon":373,"locale":343,"meta":374,"order":311,"slug":375,"stem":376,"__hash__":377},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendario y reservas","Reserva, cambia y cancela citas. 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Puede hacer un seguimiento con las personas que no respondieron y muestra las reservas y los ingresos que generó. Las campañas se encuentran en ",[23,497,498],{},"Crecimiento → Campañas",[15,500,502],{"id":501},"before-you-start","Antes de empezar",[187,504,505,511,517,527],{},[190,506,507,510],{},[23,508,509],{},"Quién puede hacerlo:"," cualquier persona con permiso para gestionar campañas.",[190,512,513,516],{},[23,514,515],{},"Solo se llega a los clientes que han dado su consentimiento."," Los clientes que no han aceptado el marketing o que se han dado de baja se excluyen antes de que veas cualquier número. Aceptar los recordatorios de citas no es aceptar el marketing.",[190,518,519,522,523,126],{},[23,520,521],{},"Los mensajes de texto cuestan créditos."," El correo electrónico es gratuito; los mensajes de texto utilizan tu saldo de mensajería. Consulta ",[268,524,526],{"href":525},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","Créditos SMS y tu saldo de mensajería",[190,528,529,532,533,146,536,539,540,126],{},[23,530,531],{},"Los mensajes de campañas necesitan tus propios números."," Una campaña de texto o multicanal necesita la línea de mensajes propia de tu negocio, y sus mensajes salen de tu número de marketing. Hasta que ambos estén listos, la campaña muestra ",[23,534,535],{},"Los mensajes de la campaña necesitan tu propia línea de mensajes",[23,537,538],{},"Los mensajes de la campaña necesitan un número de marketing",", y sus mensajes no se envían. Las campañas de correo electrónico no se ven afectadas. Un administrador configura ambos en ",[23,541,542],{},"Configuración → Clientes y mensajes → Mensajes y llamadas",[15,544,546],{"id":545},"send-a-campaign","Enviar una campaña",[113,548,549,553,580,584,601,605,612,616,638,642,680,684,715,719],{},[116,550,552],{"id":551},"start-from-a-goal","Empieza con un objetivo",[11,554,555,556,558,559,562,563,566,567,65,570,146,573,576,577,126],{},"Ve a ",[23,557,498],{}," y selecciona ",[23,560,561],{},"Nueva campaña",". En ",[23,564,565],{},"¿Cuál es tu objetivo?",", elige uno, como ",[23,568,569],{},"Enviar un boletín",[23,571,572],{},"Recuperar clientes perdidos",[23,574,575],{},"Llenar los horarios libres de esta semana",". Owneli configura la audiencia, el canal y los seguimientos por ti. O elige ",[23,578,579],{},"Empezar desde cero",[116,581,583],{"id":582},"choose-the-channel","Elige el canal",[11,585,586,587,590,591,65,594,146,597,600],{},"Elige ",[23,588,589],{},"Multicanal"," (correo electrónico y texto), ",[23,592,593],{},"Correo electrónico",[23,595,596],{},"Mensaje de texto",[23,598,599],{},"Notificación push",". Cada uno muestra a cuántos clientes llegaría.",[116,602,604],{"id":603},"choose-a-template-and-design-it","Elige una plantilla y diséñala",[11,606,607,608,611],{},"Elige una plantilla o ",[23,609,610],{},"Lienzo en blanco",", luego cambia las palabras, imágenes y botones. Comienza con tu logotipo y colores.",[116,613,615],{"id":614},"set-the-details","Establece los detalles",[11,617,618,619,622,623,626,627,630,631,146,634,637],{},"Ingresa un ",[23,620,621],{},"Nombre de la campaña"," (solo tú lo ves) y el ",[23,624,625],{},"Asunto"," del correo electrónico. Marca ",[23,628,629],{},"Hacer prueba A\u002FB del asunto"," para probar dos asuntos. Agrega una oferta si quieres: ",[23,632,633],{},"Elegir oferta existente",[23,635,636],{},"Crear una nueva oferta",", y se aplica cuando estos clientes reservan.",[116,639,641],{"id":640},"choose-the-audience","Elige tu audiencia",[11,643,644,645,647,648,651,652,655,656,146,659,662,663,146,666,149,669,672,673,175,676,679],{},"En ",[23,646,641],{},", selecciona un grupo predefinido en ",[23,649,650],{},"Estándar",", o crea el tuyo propio en ",[23,653,654],{},"Personalizada"," con condiciones como ",[23,657,658],{},"Sin visita en los últimos N días",[23,660,661],{},"Tiene etiqueta",", que coincidan con ",[23,664,665],{},"Todas las condiciones",[23,667,668],{},"Cualquier condición",[23,670,671],{},"Alcance"," muestra cuántos clientes lo recibirán ",[23,674,675],{},"Por correo",[23,677,678],{},"Por mensaje de texto",", y los créditos que utiliza.",[116,681,683],{"id":682},"choose-when-it-runs","Elige cuándo se ejecuta",[11,685,586,686,689,690,146,693,696,697,700,701,704,705,65,708,146,711,714],{},[23,687,688],{},"Envío único"," y envía ",[23,691,692],{},"Ahora",[23,694,695],{},"Programada",", o ",[23,698,699],{},"Permanente"," para llegar a cada cliente el día en que califica. En ",[23,702,703],{},"Seguimientos",", reenvía a ",[23,706,707],{},"Destinatarios que no abrieron",[23,709,710],{},"no hicieron clic",[23,712,713],{},"no reservaron",", después de 1 a 7 días.",[116,716,718],{"id":717},"send","Enviar",[11,720,133,721,146,723,726,727,730,731,126],{},[23,722,718],{},[23,724,725],{},"Programar",". Para probarlo primero, abre ",[23,728,729],{},"Opciones"," y elige ",[23,732,733],{},"Enviar correo de prueba",[735,736],"help-shot",{"alt":737,"height":738,"src":739,"width":740},"¿Cuál es tu objetivo? con Empezar desde cero en la parte superior derecha, objetivos de Crecimiento como Dar la bienvenida a nuevos clientes (permanente) y Crecer por referencia (envío único), y objetivos de Lealtad que incluyen Enviar un boletín, Recuperar clientes perdidos y Premiar a tus clientes frecuentes.",760,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns\u002Fgoals.webp",1016,[742,743,744],"tip",{},[11,745,746],{},"Cualquier persona que reserve se excluye de los seguimientos, por lo que nadie es perseguido por una oferta que ya ha aceptado.",[15,748,750],{"id":749},"always-on-campaigns","Campañas permanentes",[11,752,753,754,757,758,761,762,65,765,146,768,771,772,65,775,146,778,126],{},"Una campaña permanente revisa a tus clientes todos los días y llega a cada uno cuando coincide, como un mes de cumpleaños o 90 días desde una visita. Establece una ",[23,755,756],{},"Espera para volver a entrar"," (30 días a 1 año) para que la misma persona no la reciba de nuevo demasiado pronto. Están en la pestaña ",[23,759,760],{},"Permanentes"," como ",[23,763,764],{},"Borrador",[23,766,767],{},"Activa",[23,769,770],{},"Pausada","; usa el menú de la fila para ",[23,773,774],{},"Activar",[23,776,777],{},"Pausar",[23,779,780],{},"Reanudar",[11,782,783,784,787],{},"El marketing automatizado espera fuera de tus horas de silencio y respeta tus límites sobre cuántos mensajes recibe un cliente. Configura esto en ",[23,785,786],{},"Configuración → Clientes y mensajes → Límites de marketing",". Un envío único que envías tú mismo nunca se retiene.",[15,789,791],{"id":790},"statuses","Estados",[28,793,794,804],{},[31,795,796],{},[34,797,798,801],{},[37,799,800],{},"Estado",[37,802,803],{},"Significado",[50,805,806,815,824,834,844],{},[34,807,808,812],{},[55,809,810],{},[23,811,764],{},[55,813,814],{},"En preparación",[34,816,817,821],{},[55,818,819],{},[23,820,695],{},[55,822,823],{},"Esperando su hora de envío",[34,825,826,831],{},[55,827,828],{},[23,829,830],{},"Enviando",[55,832,833],{},"Saliendo ahora",[34,835,836,841],{},[55,837,838],{},[23,839,840],{},"Enviada",[55,842,843],{},"Entregada",[34,845,846,851],{},[55,847,848],{},[23,849,850],{},"Cancelada",[55,852,853],{},"Detenida antes de enviar",[15,855,857],{"id":856},"what-owneli-handles-and-whats-yours","Lo que Owneli gestiona y lo que es tuyo",[11,859,860],{},"Owneli excluye a los clientes que no han dado su consentimiento o se han dado de baja, respeta las exclusiones voluntarias de correo electrónico y texto por separado, agrega un enlace para darse de baja y los detalles de tu negocio a los correos electrónicos, y registra a quién se envió qué y cuándo.",[862,863,864],"caution",{},[11,865,866],{},"Las reglas de marketing (como CAN-SPAM, CASL, GDPR y TCPA) varían según el lugar y el canal. Obtener el consentimiento legalmente y respetar una exclusión voluntaria que te llegue fuera de Owneli depende de ti. Verifica lo que se aplica a tu negocio.",[15,868,869],{"id":274},"Comprueba que funcionó",[11,871,872,873,875,876,878],{},"La campaña muestra ",[23,874,840],{}," (o ",[23,877,695],{},"). Ábrela para ver cuántos se enviaron, abrieron y hicieron clic, y los ingresos que generó. Para las campañas de texto, tu saldo de mensajería disminuye según los créditos utilizados.",[15,880,290],{"id":289},[116,882,884],{"id":883},"no-reachable-clients-match","\"Ningún cliente alcanzable coincide\"",[11,886,887,888,126],{},"Los clientes de tu audiencia no tienen un correo electrónico o teléfono válido, no han aceptado el marketing o se han dado de baja. Amplía la audiencia y vuelve a comprobar el ",[23,889,671],{},[116,891,893],{"id":892},"some-clients-cant-be-texted","Algunos clientes no pueden recibir mensajes de texto",[11,895,896],{},"Solo los números de teléfono celular de EE. UU. y Canadá pueden recibir mensajes de texto.",[116,898,900],{"id":899},"your-marketing-number-is-in-review","«Tu número de marketing está en revisión»",[11,902,903,904,907,908,126],{},"Los operadores todavía están aprobando tu número de marketing, normalmente en unos días hábiles. Los mensajes de la campaña no se envían hasta entonces. Si aparece ",[23,905,906],{},"Tu número de marketing no fue aprobado",", corrige los datos y vuelve a enviar el número en ",[23,909,542],{},[116,911,913],{"id":912},"campaign-or-automation","¿Campaña o automatización?",[11,915,916,917,921],{},"Una campaña va a un grupo que eliges, cuando tú eliges. Una ",[268,918,920],{"href":919},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","automatización"," se envía a un cliente cuando le sucede algo, como un recordatorio antes de una visita.",{"title":310,"searchDepth":311,"depth":311,"links":923},[924,925,934,935,936,937,938],{"id":501,"depth":311,"text":502},{"id":545,"depth":311,"text":546,"children":926},[927,928,929,930,931,932,933],{"id":551,"depth":317,"text":552},{"id":582,"depth":317,"text":583},{"id":603,"depth":317,"text":604},{"id":614,"depth":317,"text":615},{"id":640,"depth":317,"text":641},{"id":682,"depth":317,"text":683},{"id":717,"depth":317,"text":718},{"id":749,"depth":311,"text":750},{"id":790,"depth":311,"text":791},{"id":856,"depth":311,"text":857},{"id":274,"depth":311,"text":869},{"id":289,"depth":311,"text":290,"children":939},[940,941,942,943],{"id":883,"depth":317,"text":884},{"id":892,"depth":317,"text":893},{"id":899,"depth":317,"text":900},{"id":912,"depth":317,"text":913},"Envía un boletín, una oferta o un mensaje de recuperación por correo electrónico, mensaje de texto o notificación de la aplicación, elige quién lo recibe, haz un seguimiento automático y mantente dentro de las reglas de consentimiento.","i-lucide-megaphone",[947,948,949,950,951],"enviar un correo electrónico de marketing","campaña de texto","boletín","recuperar clientes perdidos","campaña permanente",{"translationReviewMethod":345},40,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fgrowth\u002Fcampaigns",[919,956,957],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":285,"description":944},"57427cd7bdc8d3d9c433865efb0987340ffb8a4a41fbcd521cc7f21f10de02ef","help\u002Fes\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","2026-11-05","XfUJ_ZFLquUqYzVc6qMVP5qbFz7e4dF9AHPioELs67w",{"id":964,"title":965,"audience":6,"body":966,"category":375,"description":1396,"draft":332,"extension":333,"icon":1397,"keywords":1398,"locale":343,"meta":1406,"navigation":346,"order":1407,"path":1408,"related":1409,"seo":1411,"sourceHash":1412,"stem":1413,"translationReviewed":346,"updatedAt":355,"__hash__":1414},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders.md","Configurar recordatorios de citas",{"type":8,"value":967,"toc":1369},[968,971,975,1030,1033,1035,1070,1074,1155,1161,1165,1198,1202,1205,1273,1284,1288,1293,1298,1302,1305,1312,1314,1333,1335,1339,1348,1352,1358,1362],[11,969,970],{},"Los recordatorios reducen las inasistencias. Owneli tiene tres, cada uno enviado automáticamente antes de la cita, y cada uno con su propio horario. Nunca los envías manualmente.",[15,972,974],{"id":973},"the-three-reminders","Los tres recordatorios",[28,976,977,990],{},[31,978,979],{},[34,980,981,984,987],{},[37,982,983],{},"Recordatorio",[37,985,986],{},"Enviado",[37,988,989],{},"¿Activado al inicio?",[50,991,992,1005,1018],{},[34,993,994,999,1002],{},[55,995,996],{},[23,997,998],{},"Recordatorio de 48 horas",[55,1000,1001],{},"48 horas antes",[55,1003,1004],{},"No",[34,1006,1007,1012,1015],{},[55,1008,1009],{},[23,1010,1011],{},"Recordatorio de 24 horas",[55,1013,1014],{},"24 horas antes",[55,1016,1017],{},"Sí",[34,1019,1020,1025,1028],{},[55,1021,1022],{},[23,1023,1024],{},"Recordatorio de 3 horas",[55,1026,1027],{},"Unas horas antes",[55,1029,1004],{},[11,1031,1032],{},"Cada uno es un correo electrónico, con un archivo adjunto para \"agregar al calendario\". También puedes enviarlo como mensaje de texto y como notificación de la app. Se omite un recordatorio que ya llegaría tarde cuando se realiza la reserva, por lo que una reserva para el mismo día no recibe un recordatorio de 48 horas.",[15,1034,502],{"id":501},[187,1036,1037,1042,1060],{},[190,1038,1039,1041],{},[23,1040,509],{}," cualquiera que pueda gestionar automatizaciones.",[190,1043,1044,1045,1048,1049,1051,1052,1055,1056,1059],{},"Los ",[23,1046,1047],{},"mensajes de texto"," necesitan ",[23,1050,174],{}," activados en ",[23,1053,1054],{},"Configuración → Reservas → Reservas en línea"," y dinero en tu ",[268,1057,1058],{"href":525},"saldo de mensajería",". Si no tienes una línea propia de mensajes de texto, los recordatorios se envían por correo electrónico en lugar de por mensaje de texto.",[190,1061,1062,1063,1066,1067,1069],{},"Las ",[23,1064,1065],{},"Notificaciones de la app"," necesitan que las ",[23,1068,1065],{}," estén activadas en el mismo lugar.",[15,1071,1073],{"id":1072},"turn-on-and-time-a-reminder","Activar y programar un recordatorio",[113,1075,1076,1080,1089,1093,1099,1103,1112,1116,1122,1126,1135,1139,1148,1150],{},[116,1077,1079],{"id":1078},"open-the-reminder","Abrir el recordatorio",[11,1081,555,1082,562,1085,1088],{},[23,1083,1084],{},"Crecimiento → Automatizaciones",[23,1086,1087],{},"Recordatorios",", selecciona el que quieras cambiar.",[116,1090,1092],{"id":1091},"turn-it-on","Actívalo",[11,1094,1095,1096,1098],{},"Usa el interruptor ",[23,1097,74],{}," en la parte superior.",[116,1100,1102],{"id":1101},"open-its-settings","Abrir su configuración",[11,1104,133,1105,1108,1109,126],{},[23,1106,1107],{},"Detalles",", luego ",[23,1110,1111],{},"Configurar mensaje",[116,1113,1115],{"id":1114},"set-the-timing","Establecer la hora",[11,1117,644,1118,1121],{},[23,1119,1120],{},"Horas de anticipación para enviarlo",", ingresa un número del 1 al 720 (30 días).",[116,1123,1125],{"id":1124},"choose-how-its-sent","Elige cómo se envía",[11,1127,143,1128,146,1131,1134],{},[23,1129,1130],{},"Enviar también por SMS",[23,1132,1133],{},"Enviar también como notificación de la app"," si los quieres. El correo electrónico siempre se envía.",[116,1136,1138],{"id":1137},"add-a-note-if-you-like","Agrega una nota si quieres",[11,1140,1141,1144,1145,126],{},[23,1142,1143],{},"Información importante"," agrega una breve nota de \"Es bueno saber\" al correo electrónico, como el estacionamiento o lo que hay que llevar. Para cambiar el resto del correo electrónico, selecciona ",[23,1146,1147],{},"Editar en Correos",[116,1149,156],{"id":155},[11,1151,133,1152,1154],{},[23,1153,161],{},". Las reservas a partir de ahora usarán la nueva configuración.",[735,1156],{"alt":1157,"height":1158,"src":1159,"width":1160},"Configurar mensaje para el recordatorio de 24 horas: Horas de anticipación para enviarlo establecido en 24, interruptores de Enviar también por SMS y Enviar también como notificación de la app, un cuadro de Información importante y Guardar cambios.",695,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders\u002Fconfigure.webp",700,[15,1162,1164],{"id":1163},"turn-off-a-reminder-for-one-booking","Desactivar un recordatorio para una reserva",[113,1166,1167,1171,1174,1178,1184,1188],{},[116,1168,1170],{"id":1169},"open-the-appointment","Abrir la cita",[11,1172,1173],{},"Selecciónala en el calendario.",[116,1175,1177],{"id":1176},"open-its-automations","Abrir sus automatizaciones",[11,1179,133,1180,1183],{},[23,1181,1182],{},"⋮ → Automatizaciones",". Esta lista es solo para esta cita.",[116,1185,1187],{"id":1186},"change-it","Cámbialo",[11,1189,1190,1191,149,1194,1197],{},"Desactiva o activa un recordatorio, o cambia sus horas. Muestra ",[23,1192,1193],{},"Cambiado para esta cita",[23,1195,1196],{},"Restablecer al predeterminado"," lo devuelve a su estado original.",[15,1199,1201],{"id":1200},"who-gets-a-text","Quién recibe un mensaje de texto",[11,1203,1204],{},"Los clientes eligen lo que reciben por mensaje de texto, y Owneli lo respeta:",[28,1206,1207,1220],{},[31,1208,1209],{},[34,1210,1211,1214,1217],{},[37,1212,1213],{},"Elección del cliente",[37,1215,1216],{},"Mensajes de texto de recordatorio",[37,1218,1219],{},"Ofertas y campañas por mensaje de texto",[50,1221,1222,1232,1244,1255,1264],{},[34,1223,1224,1227,1229],{},[55,1225,1226],{},"Nada elegido aún",[55,1228,986],{},[55,1230,1231],{},"No enviado",[34,1233,1234,1239,1241],{},[55,1235,1236,1238],{},[23,1237,68],{}," desactivado",[55,1240,1231],{},[55,1242,1243],{},"Según su elección",[34,1245,1246,1251,1253],{},[55,1247,1248,1249],{},"Aceptó ",[23,1250,89],{},[55,1252,986],{},[55,1254,986],{},[34,1256,1257,1260,1262],{},[55,1258,1259],{},"Respondió STOP a tu número de reservas",[55,1261,1231],{},[55,1263,1231],{},[34,1265,1266,1269,1271],{},[55,1267,1268],{},"Respondió STOP a tu número de ofertas",[55,1270,986],{},[55,1272,1231],{},[11,1274,1275,1276,1278,1279,175,1281,1283],{},"Puedes establecer ambas opciones en el perfil del cliente, en ",[23,1277,25],{},". Los clientes pueden cambiarlas en su cuenta, donde leen ",[23,1280,174],{},[23,1282,178],{},". Los recordatorios son sobre una reserva que el cliente hizo, por lo que no necesitan consentimiento de marketing. Desactivar los mensajes de texto de citas detiene los recordatorios y las actualizaciones de reservas por mensaje de texto. No cambia los correos electrónicos.",[15,1285,1287],{"id":1286},"quiet-hours","Horas de silencio",[11,1289,1290,1291,126],{},"Un recordatorio programado para la mitad de la noche espera hasta la mañana. Se retiene hasta que terminen tus horas de silencio, las 9 a.m. por defecto, pero nunca más allá de la cita misma. Las horas de silencio se configuran en ",[23,1292,786],{},[742,1294,1295],{},[11,1296,1297],{},"Mover una cita reprograma sus recordatorios a la nueva hora, incluso si elegiste no informar al cliente sobre el cambio.",[15,1299,1301],{"id":1300},"reply-to-confirm-or-cancel","Responder para confirmar o cancelar",[11,1303,1304],{},"Cuando las respuestas están activadas y el recordatorio va por mensaje de texto desde tu propia línea, termina con una línea como \"Responde 1 para confirmar, 2 para cancelar, STOP para darte de baja.\" Un cliente que responde con la frase de confirmación tiene la cita marcada como confirmada y recibe un breve agradecimiento. Uno que responde con la frase de cancelación la tiene cancelada según tus reglas de cancelación y recibe una respuesta que lo dice. Solo cuenta una respuesta que sea exactamente una frase; cualquier otra cosa llega a la bandeja de entrada para ti.",[11,1306,1307,1308,1311],{},"Actívalo en ",[23,1309,1310],{},"Ajustes → Mensajes → Respuestas a los recordatorios",", donde puedes cambiar las frases (hasta cinco para confirmar, una para cancelar) y el agradecimiento. La opción de cancelar solo se ofrece cuando una cancelación por texto se aceptaría: dentro de tu plazo límite en línea, o con la cancelación en línea desactivada, el recordatorio pide solo confirmar. Una respuesta a un recordatorio anterior para una hora que ha cambiado desde entonces no hace nada. Para una línea que ya estaba activa cuando llegaron las respuestas, empiezan desactivadas hasta que las actives.",[15,1313,869],{"id":274},[11,1315,1316,1317,1320,1321,1324,1325,1328,1329,1332],{},"La página de cada recordatorio muestra ",[23,1318,1319],{},"enviado en los últimos 30 días"," en ",[23,1322,1323],{},"Activador",", y ",[23,1326,1327],{},"Estadísticas"," muestra cuántos se enviaron, llegaron a los clientes o fallaron, por correo electrónico, mensaje de texto y notificación de la app. ",[23,1330,1331],{},"Clientes → Mensajes → Historial"," enumera cada correo electrónico y mensaje de texto automatizado, incluidos los recordatorios, con si cada uno fue enviado o falló.",[15,1334,290],{"id":289},[116,1336,1338],{"id":1337},"a-client-didnt-get-the-text","Un cliente no recibió el mensaje de texto",[11,1340,1341,1342,1344,1345,1347],{},"Verifica que ",[23,1343,174],{}," esté activado, que tu saldo de mensajería no esté vacío, que ",[23,1346,1130],{}," esté activado para ese recordatorio, que el cliente tenga un número de celular y que no haya desactivado los mensajes de texto de citas o respondido STOP. El mensaje de texto se envía después de que se envíe el correo electrónico de recordatorio.",[116,1349,1351],{"id":1350},"i-want-a-reminder-a-week-before","Quiero un recordatorio una semana antes",[11,1353,1354,1355,126],{},"Configura uno de los tres recordatorios a 168 horas. Hay tres recordatorios: no puedes agregar un cuarto, pero puedes agregar tu propia automatización. Consulta ",[268,1356,1357],{"href":919},"Automatizaciones",[116,1359,1361],{"id":1360},"the-time-in-the-reminder-looks-wrong","La hora en el recordatorio parece incorrecta",[11,1363,1364,1365,126],{},"Los recordatorios muestran la hora en la zona horaria de la ubicación, con la zona nombrada. Consulta ",[268,1366,1368],{"href":1367},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","Zonas horarias en el calendario",{"title":310,"searchDepth":311,"depth":311,"links":1370},[1371,1372,1373,1382,1387,1388,1389,1390,1391],{"id":973,"depth":311,"text":974},{"id":501,"depth":311,"text":502},{"id":1072,"depth":311,"text":1073,"children":1374},[1375,1376,1377,1378,1379,1380,1381],{"id":1078,"depth":317,"text":1079},{"id":1091,"depth":317,"text":1092},{"id":1101,"depth":317,"text":1102},{"id":1114,"depth":317,"text":1115},{"id":1124,"depth":317,"text":1125},{"id":1137,"depth":317,"text":1138},{"id":155,"depth":317,"text":156},{"id":1163,"depth":311,"text":1164,"children":1383},[1384,1385,1386],{"id":1169,"depth":317,"text":1170},{"id":1176,"depth":317,"text":1177},{"id":1186,"depth":317,"text":1187},{"id":1200,"depth":311,"text":1201},{"id":1286,"depth":311,"text":1287},{"id":1300,"depth":311,"text":1301},{"id":274,"depth":311,"text":869},{"id":289,"depth":311,"text":290,"children":1392},[1393,1394,1395],{"id":1337,"depth":317,"text":1338},{"id":1350,"depth":317,"text":1351},{"id":1360,"depth":317,"text":1361},"Activa los recordatorios de 48, 24 y 3 horas, cambia cuándo se envían, agrega una notificación por mensaje de texto o por la app, y desactiva uno para una sola reserva.","i-lucide-bell-ring",[1399,1400,1401,1402,1403,1404,1405],"correo electrónico de recordatorio de cita","mensaje de texto de recordatorio de cita","cambiar hora de recordatorio","desactivar recordatorios para una cita","reducir inasistencias con recordatorios","configuración de recordatorio por sms","cliente desactivó los mensajes de texto",{"translationReviewMethod":345},100,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",[919,1410,1367],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":965,"description":1396},"b6c22615dd433dd5a5067e695b5460804c00619122e5738dab899ecb5636596e","help\u002Fes\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","i8NtMcFozs6Tp2lmWdOl-vqAGsu7sGzX6PerNYX_C9s",{"id":1416,"title":1417,"audience":6,"body":1418,"category":330,"description":1786,"draft":332,"extension":333,"icon":1787,"keywords":1788,"locale":343,"meta":1795,"navigation":346,"order":953,"path":1796,"related":1797,"seo":1799,"sourceHash":1800,"stem":1801,"translationReviewed":346,"updatedAt":355,"__hash__":1802},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox.md","Mensajes y la bandeja de entrada",{"type":8,"value":1419,"toc":1767},[1420,1427,1429,1445,1451,1455,1493,1496,1501,1505,1534,1541,1545,1650,1654,1679,1682,1687,1691,1697,1701,1711,1722,1724,1734,1736,1740,1746,1750,1760,1764],[11,1421,1422,1423,1426],{},"Cada conversación con un cliente, por mensaje de texto o a través de su cuenta en línea, se encuentra en un solo lugar: ",[23,1424,1425],{},"Clientes → Mensajes",". Cada cliente tiene un hilo, por lo que nunca tendrás que cambiar de aplicación para responder.",[15,1428,502],{"id":501},[187,1430,1431,1436],{},[190,1432,1433,1435],{},[23,1434,509],{}," cualquiera que pueda usar la bandeja de entrada. Es un permiso separado de ver los detalles del cliente, por lo que alguien puede responder mensajes sin ver la lista completa de clientes.",[190,1437,1438,1441,1442,1444],{},[23,1439,1440],{},"Responder por mensaje de texto"," requiere una línea de mensajes propia de tu negocio, configurada en ",[23,1443,542],{},". Hasta que la tengas, tus clientes reciben correos electrónicos en lugar de mensajes de texto. Las respuestas de un cliente a un mensaje reciente del antiguo número compartido de Owneli llegan a tu bandeja de entrada, y el cliente recibe una respuesta automática con tu teléfono y enlace de reservas.",[735,1446],{"alt":1447,"height":1448,"src":1449,"width":1450},"La bandeja de entrada de Mensajes: conversaciones listadas a la izquierda con filtros Todo, No leídas, Sin asignar y Cerradas; el hilo de Jordan Hayes a la derecha con Asignarme y Cerrar; y el cuadro de respuesta con los canales Portal y SMS.",790,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox\u002Finbox.webp",1212,[15,1452,1454],{"id":1453},"reply-to-a-client","Responder a un cliente",[113,1456,1457,1461,1470,1473,1484,1488],{},[116,1458,1460],{"id":1459},"open-the-conversation","Abrir la conversación",[11,1462,555,1463,1465,1466,1469],{},[23,1464,1425],{}," y selecciona la conversación. Usa ",[23,1467,1468],{},"No leídas"," para ver lo que nadie ha abierto todavía.",[116,1471,1472],{"id":582},"Elegir el canal",[11,1474,1475,1476,1479,1480,1483],{},"Debajo del hilo, elige ",[23,1477,1478],{},"Portal"," (un mensaje a su cuenta en línea) o ",[23,1481,1482],{},"SMS"," (un mensaje de texto). Comienza en el canal que el cliente usó por última vez. Un canal que no se puede usar aparece atenuado y dice por qué.",[116,1485,1487],{"id":1486},"type-and-send","Escribir y enviar",[11,1489,1490,1491,126],{},"Escribe tu respuesta y selecciona ",[23,1492,718],{},[11,1494,1495],{},"Para iniciar una nueva conversación, selecciona el botón del lápiz encima de la lista y elige al cliente.",[103,1497,1498],{},[11,1499,1500],{},"Los mensajes del Portal son gratuitos. Los mensajes de texto se descuentan de tu saldo de mensajería, y un mensaje de texto largo cuenta como más de un mensaje.",[15,1502,1504],{"id":1503},"share-the-work","Compartir el trabajo",[187,1506,1507,1517,1531],{},[190,1508,1509,1512,1513,1516],{},[23,1510,1511],{},"Asignarme"," marca una conversación como tuya. ",[23,1514,1515],{},"Sin asignar"," muestra las que nadie ha tomado.",[190,1518,1519,1522,1523,1526,1527,1530],{},[23,1520,1521],{},"Cerrar"," archiva una conversación que ha terminado. ",[23,1524,1525],{},"Cerradas"," las muestra, y ",[23,1528,1529],{},"Reabrir"," trae una de vuelta.",[190,1532,1533],{},"Cuando alguien abre un hilo, se marca como leído para todos, por lo que \"no leídas\" realmente significa que nadie lo ha visto todavía.",[11,1535,1536,1537,1540],{},"Los mensajes nuevos aparecen a medida que llegan, y el recuento de no leídos se muestra en ",[23,1538,1539],{},"Mensajes"," en la barra lateral.",[15,1542,1544],{"id":1543},"when-a-channel-cant-be-used","Cuando no se puede usar un canal",[28,1546,1547,1557],{},[31,1548,1549],{},[34,1550,1551,1554],{},[37,1552,1553],{},"Mensaje",[37,1555,1556],{},"Qué hacer",[50,1558,1559,1572,1582,1595,1608,1624,1637],{},[34,1560,1561,1566],{},[55,1562,1563],{},[23,1564,1565],{},"This client texted STOP",[55,1567,1568,1569,1571],{},"Han optado por no recibir mensajes de texto tuyos. Usa ",[23,1570,1478],{},". Los mensajes de texto solo se reanudan si responden con la palabra START.",[34,1573,1574,1579],{},[55,1575,1576],{},[23,1577,1578],{},"No phone on file",[55,1580,1581],{},"Agrega su número de celular a su ficha.",[34,1583,1584,1589],{},[55,1585,1586],{},[23,1587,1588],{},"SMS isn't enabled for this business",[55,1590,1591,1592,1594],{},"Un administrador debe configurar la mensajería de texto. Usa ",[23,1593,1478],{}," mientras tanto.",[34,1596,1597,1602],{},[55,1598,1599],{},[23,1600,1601],{},"El cliente no tiene una cuenta del portal",[55,1603,1604,1605,1607],{},"Responde por ",[23,1606,1482],{}," en su lugar.",[34,1609,1610,1615],{},[55,1611,1612],{},[23,1613,1614],{},"Las respuestas por mensaje de texto necesitan tu propia línea de mensajes",[55,1616,1617,1618,1621,1622,1594],{},"Tu negocio todavía no tiene una línea de mensajes propia. Un administrador selecciona ",[23,1619,1620],{},"Configurar una línea de mensajes",". Usa ",[23,1623,1478],{},[34,1625,1626,1631],{},[55,1627,1628],{},[23,1629,1630],{},"Las respuestas por mensaje de texto empiezan cuando los operadores aprueben tu línea de mensajes",[55,1632,1633,1634,1636],{},"Tu línea está en revisión por los operadores. Usa ",[23,1635,1478],{}," hasta que la aprueben.",[34,1638,1639,1644],{},[55,1640,1641],{},[23,1642,1643],{},"No se pudo enviar: no queda saldo de SMS",[55,1645,1646,1647,126],{},"Un administrador recarga el saldo en ",[23,1648,1649],{},"Configuración → Plan y datos → Facturación → Monedero de mensajería",[15,1651,1653],{"id":1652},"who-you-can-text","A quién puedes enviar mensajes de texto",[187,1655,1656,1662,1670],{},[190,1657,1062,1658,1661],{},[23,1659,1660],{},"Respuestas"," son mensajes de servicio. Puedes responder por mensaje de texto a cualquier cliente con un número de teléfono que no haya enviado un mensaje de texto con la palabra STOP.",[190,1663,1062,1664,1667,1668,126],{},[23,1665,1666],{},"notificaciones y actualizaciones de reservas por mensaje de texto"," se detienen si el cliente desactiva los mensajes de texto de citas. Consulta ",[268,1669,965],{"href":350},[190,1671,1044,1672,1675,1676,126],{},[23,1673,1674],{},"mensajes de texto de marketing"," necesitan el acuerdo del cliente. Consulta ",[268,1677,5],{"href":1678},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",[11,1680,1681],{},"Owneli nunca envía mensajes de texto a alguien que envió un mensaje de texto con la palabra STOP a tu negocio. No hay forma de evitarlo desde la bandeja de entrada. Un STOP al antiguo número compartido de Owneli solo detiene los mensajes de ese número: las respuestas desde tu propia línea siguen llegando.",[862,1683,1684],{},[11,1685,1686],{},"Una respuesta que escribes se envía de inmediato, a cualquier hora. Solo los mensajes automatizados esperan las horas de silencio, así que verifica la hora antes de enviar un mensaje de texto a un cliente a última hora de la tarde.",[15,1688,1690],{"id":1689},"see-every-automated-message","Ver todos los mensajes automatizados",[11,1692,133,1693,1696],{},[23,1694,1695],{},"Historial"," en la parte superior de Mensajes para ver todos los correos electrónicos y mensajes de texto automatizados que se enviaron, como confirmaciones y recordatorios, con si cada uno fue enviado o falló. Selecciona uno para leerlo.",[15,1698,1700],{"id":1699},"replies-to-reminders-and-the-after-hours-reply","Respuestas a los recordatorios y la respuesta fuera de horario",[11,1702,1703,1704,146,1707,1710],{},"Un cliente que responde a un recordatorio con la frase de confirmación o de cancelación es atendido por Owneli. El hilo muestra su mensaje y una nota como ",[23,1705,1706],{},"Confirmada por respuesta de texto",[23,1708,1709],{},"Cancelada por respuesta de texto",", para que veas qué pasó y lo deshagas como cualquier otro cambio. Una respuesta de confirmación se marca como leída; una cancelación queda sin leer para que el equipo vea el espacio libre.",[11,1712,1713,1714,1717,1718,1721],{},"Mientras una ubicación está cerrada y su respuesta fuera de horario está activada, la bandeja de entrada muestra un aviso que lo dice y cuándo vuelve a abrir. Cada persona que escribe mientras tanto recibe una sola respuesta automática durante todo el cierre. ",[23,1715,1716],{},"Pausar hasta entonces"," apaga la respuesta durante ese cierre, por ejemplo cuando alguien sigue respondiendo mensajes tarde, y vuelve a activarse sola en la próxima apertura. En ",[23,1719,1720],{},"Todas las ubicaciones"," el aviso nombra cada ubicación cerrada y las pausa juntas.",[15,1723,275],{"id":274},[11,1725,1726,1727,1324,1730,1733],{},"Tu respuesta aparece en el hilo con su canal y hora, luego ",[23,1728,1729],{},"Entregado",[23,1731,1732],{},"Leído"," una vez que el cliente lo abre en su cuenta.",[15,1735,290],{"id":289},[116,1737,1739],{"id":1738},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","El cliente dice que no recibió mi mensaje de texto",[11,1741,1742,1743,1745],{},"Verifica el hilo en busca de un mensaje fallido y su motivo. Si enviaron un mensaje de texto con la palabra STOP, usa ",[23,1744,1478],{}," o llámalos.",[116,1747,1749],{"id":1748},"i-cant-find-a-conversation","No puedo encontrar una conversación",[11,1751,1752,1753,1755,1756,1759],{},"Verifica el filtro: las conversaciones ",[23,1754,1525],{}," no se muestran en ",[23,1757,1758],{},"Todo",". O busca por nombre.",[116,1761,1763],{"id":1762},"a-conversation-is-from-a-number-i-dont-know","Una conversación es de un número que no conozco",[11,1765,1766],{},"Es alguien que aún no es cliente. 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