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Las respuestas de un cliente a un mensaje reciente del antiguo número compartido de Owneli llegan a tu bandeja de entrada, y el cliente recibe una respuesta automática con tu teléfono y enlace de reservas.",[45,46],"help-shot",{"alt":47,"height":48,"src":49,"width":50},"La bandeja de entrada de Mensajes: conversaciones listadas a la izquierda con filtros Todo, No leídas, Sin asignar y Cerradas; el hilo de Jordan Hayes a la derecha con Asignarme y Cerrar; y el cuadro de respuesta con los canales Portal y SMS.",790,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox\u002Finbox.webp",1212,[20,52,54],{"id":53},"reply-to-a-client","Responder a un cliente",[56,57,58,63,73,77,88,92],"steps",{},[59,60,62],"h3",{"id":61},"open-the-conversation","Abrir la conversación",[11,64,65,66,68,69,72],{},"Ve a ",[15,67,17],{}," y selecciona la conversación. 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",[15,131,132],{},"Cerradas"," las muestra, y ",[15,135,136],{},"Reabrir"," trae una de vuelta.",[28,139,140],{},"Cuando alguien abre un hilo, se marca como leído para todos, por lo que \"no leídas\" realmente significa que nadie lo ha visto todavía.",[11,142,143,144,147],{},"Los mensajes nuevos aparecen a medida que llegan, y el recuento de no leídos se muestra en ",[15,145,146],{},"Mensajes"," en la barra lateral.",[20,149,151],{"id":150},"when-a-channel-cant-be-used","Cuando no se puede usar un canal",[153,154,155,168],"table",{},[156,157,158],"thead",{},[159,160,161,165],"tr",{},[162,163,164],"th",{},"Mensaje",[162,166,167],{},"Qué hacer",[169,170,171,185,195,208,221,237,250],"tbody",{},[159,172,173,179],{},[174,175,176],"td",{},[15,177,178],{},"This client texted STOP",[174,180,181,182,184],{},"Han optado por no recibir mensajes de texto tuyos. Usa ",[15,183,82],{},". Los mensajes de texto solo se reanudan si responden con la palabra START.",[159,186,187,192],{},[174,188,189],{},[15,190,191],{},"No phone on file",[174,193,194],{},"Agrega su número de celular a su ficha.",[159,196,197,202],{},[174,198,199],{},[15,200,201],{},"SMS isn't enabled for this business",[174,203,204,205,207],{},"Un administrador debe configurar la mensajería de texto. Usa ",[15,206,82],{}," mientras tanto.",[159,209,210,215],{},[174,211,212],{},[15,213,214],{},"El cliente no tiene una cuenta del portal",[174,216,217,218,220],{},"Responde por ",[15,219,86],{}," en su lugar.",[159,222,223,228],{},[174,224,225],{},[15,226,227],{},"Las respuestas por mensaje de texto necesitan tu propia línea de mensajes",[174,229,230,231,234,235,207],{},"Tu negocio todavía no tiene una línea de mensajes propia. Un administrador selecciona ",[15,232,233],{},"Configurar una línea de mensajes",". 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Un STOP al antiguo número compartido de Owneli solo detiene los mensajes de ese número: las respuestas desde tu propia línea siguen llegando.",[302,303,304],"caution",{},[11,305,306],{},"Una respuesta que escribes se envía de inmediato, a cualquier hora. Solo los mensajes automatizados esperan las horas de silencio, así que verifica la hora antes de enviar un mensaje de texto a un cliente a última hora de la tarde.",[20,308,310],{"id":309},"see-every-automated-message","Ver todos los mensajes automatizados",[11,312,313,314,317],{},"Selecciona ",[15,315,316],{},"Historial"," en la parte superior de Mensajes para ver todos los correos electrónicos y mensajes de texto automatizados que se enviaron, como confirmaciones y recordatorios, con si cada uno fue enviado o falló. 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",[15,337,338],{},"Pausar hasta entonces"," apaga la respuesta durante ese cierre, por ejemplo cuando alguien sigue respondiendo mensajes tarde, y vuelve a activarse sola en la próxima apertura. En ",[15,341,342],{},"Todas las ubicaciones"," el aviso nombra cada ubicación cerrada y las pausa juntas.",[20,345,347],{"id":346},"check-it-worked","Comprobar que funcionó",[11,349,350,351,354,355,358],{},"Tu respuesta aparece en el hilo con su canal y hora, luego ",[15,352,353],{},"Entregado",", y ",[15,356,357],{},"Leído"," una vez que el cliente lo abre en su cuenta.",[20,360,362],{"id":361},"if-something-goes-wrong","Si algo sale mal",[59,364,366],{"id":365},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","El cliente dice que no recibió mi mensaje de texto",[11,368,369,370,372],{},"Verifica el hilo en busca de un mensaje fallido y su motivo. 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Cada cliente tiene un \"sí\" o un \"no\" separado para los correos electrónicos y mensajes de texto de marketing, registrado con la fecha, y nunca se activa sin su consentimiento.",[20,582,584],{"id":583},"appointment-messages-versus-marketing","Mensajes de citas versus marketing",[11,586,587,588,591],{},"En la ficha de un cliente, en ",[15,589,590],{},"Notificaciones",", hay dos grupos:",[153,593,594,610],{},[156,595,596],{},[159,597,598,601,604,607],{},[162,599,600],{},"Grupo",[162,602,603],{},"Interruptor",[162,605,606],{},"Cubre",[162,608,609],{},"Para empezar",[169,611,612,634],{},[159,613,614,619,628,631],{},[174,615,616],{},[15,617,618],{},"Citas",[174,620,621,624,625],{},[15,622,623],{},"Correos de cita",", ",[15,626,627],{},"SMS de cita",[174,629,630],{},"Confirmaciones, recordatorios y cambios en sus propias reservas, y un recordatorio antes de que caduque un paquete o membresía",[174,632,633],{},"Activado",[159,635,636,641,649,652],{},[174,637,638],{},[15,639,640],{},"Marketing",[174,642,643,624,646],{},[15,644,645],{},"Correos de marketing",[15,647,648],{},"SMS de marketing",[174,650,651],{},"Campañas, boletines y ofertas",[174,653,654],{},"Desactivado hasta que el cliente lo acepte",[11,656,657,658,660],{},"Activar ",[15,659,627],{}," no es permiso para enviar ofertas. El marketing es una elección separada que el cliente hace.",[103,662,663],{},[11,664,665],{},"Solo activa un interruptor de marketing cuando el cliente realmente lo haya aceptado: en un formulario, en persona en la recepción o en línea. Activarlo \"para que reciban nuestras ofertas\" es exactamente lo que los interruptores separados están ahí para evitar.",[20,667,669],{"id":668},"record-a-clients-agreement","Registrar el acuerdo de un cliente",[56,671,672,676,682,686,691,695,706,710],{},[59,673,675],{"id":674},"open-their-details","Abrir sus detalles",[11,677,678,679,98],{},"Abre la ficha del cliente y selecciona ",[15,680,681],{},"Acciones → Editar detalles del cliente",[59,683,685],{"id":684},"go-to-notifications","Ir a Notificaciones",[11,687,313,688,690],{},[15,689,590],{}," en la lista de secciones.",[59,692,694],{"id":693},"turn-on-what-they-agreed-to","Activar lo que aceptaron",[11,696,697,698,328,700,702,703,705],{},"Activa ",[15,699,645],{},[15,701,648],{},". ",[15,704,648],{}," necesita un número de teléfono registrado.",[59,707,709],{"id":708},"save","Guardar",[11,711,313,712,715],{},[15,713,714],{},"Guardar cambios",". La fecha se registra con su elección.",[11,717,718,719,721,722,624,725,728,729,98],{},"Los clientes también pueden cambiar esto ellos mismos en su cuenta, en ",[15,720,590],{},": ",[15,723,724],{},"Avisos por correo",[15,726,727],{},"Recordatorios por SMS"," y ",[15,730,731],{},"Ofertas por SMS",[20,733,735],{"id":734},"when-a-client-unsubscribes","Cuando un cliente cancela la suscripción",[11,737,738],{},"Cada correo electrónico de marketing tiene un enlace para cancelar la suscripción. Cuando un cliente lo usa:",[25,740,741,744,747],{},[28,742,743],{},"Verán una página pidiéndoles que confirmen con un clic más, para que los escáneres de correo electrónico que abren enlaces no puedan cancelar la suscripción de personas por accidente.",[28,745,746],{},"El botón de \"cancelar suscripción\" que muestran algunas aplicaciones de correo también funciona.",[28,748,749],{},"Su acuerdo de correo electrónico de marketing se desactiva de inmediato, con la fecha.",[11,751,752],{},"Las confirmaciones y recordatorios de citas siguen llegando, porque se refieren a las propias reservas del cliente.",[20,754,756],{"id":755},"when-a-client-texts-stop","Cuando un cliente envía \"STOP\" por mensaje de texto",[11,758,759],{},"Lo que detiene STOP depende del número al que respondió el cliente:",[153,761,762,772],{},[156,763,764],{},[159,765,766,769],{},[162,767,768],{},"Respondió STOP a",[162,770,771],{},"Qué se detiene",[169,773,774,782,790],{},[159,775,776,779],{},[174,777,778],{},"Tu línea de reservas, el número del que salen los recordatorios",[174,780,781],{},"Todos los mensajes de texto de tu negocio, de marketing y de citas",[159,783,784,787],{},[174,785,786],{},"Tu número de marketing separado, si tienes uno",[174,788,789],{},"Solo los mensajes de marketing. Los recordatorios siguen llegando.",[159,791,792,795],{},[174,793,794],{},"El antiguo número compartido de Owneli",[174,796,797,798,98],{},"Solo los mensajes de ese número, que ya no envía tus mensajes. Los mensajes de tu propia línea siguen llegando. Su ficha lo muestra en ",[15,799,800],{},"Mensajes del antiguo número compartido de Owneli",[11,802,803],{},"Puede responder START al mismo número para volver a activar los mensajes de texto.",[20,805,807],{"id":806},"when-a-client-texts-cancel","Cuando un cliente escribe CANCEL",[11,809,810],{},"Los operadores tratan CANCEL como una palabra STOP, en todos los idiomas, así que un cliente que responde a un recordatorio con \"Cancel\" queda dado de baja de tus mensajes en lugar de cancelar su cita, y la cita sigue reservada. Cuando ese teléfono tiene un recordatorio abierto, el mensaje llega a la bandeja de entrada sin leer con una nota que lo dice, como \"Escribió CANCEL, que los operadores tratan como STOP\", para que preguntes si se refería a la cita. Por eso la frase de cancelación para las respuestas a recordatorios nunca puede ser una palabra STOP, HELP o START.",[20,812,814],{"id":813},"blocked-clients","Clientes bloqueados",[11,816,817,818,98],{},"Bloquear a un cliente detiene todo el marketing hacia esa persona, independientemente de lo que haya aceptado, incluidas las campañas ya en curso. Consulta ",[283,819,821],{"href":820},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clientes bloqueados y marcados",[20,823,347],{"id":346},[11,825,826,827,829,830,834],{},"Abre los detalles del cliente y mira ",[15,828,590],{},". Las ",[283,831,833],{"href":832},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","Campañas"," solo se envían a los clientes cuyo interruptor de marketing está activado.",[20,836,362],{"id":361},[59,838,840],{"id":839},"a-client-unsubscribed-but-still-gets-reminders","Un cliente canceló la suscripción pero sigue recibiendo recordatorios",[11,842,843,844,728,846,98],{},"Eso es lo esperado. La cancelación de la suscripción solo elimina el marketing. Los recordatorios siguen a los ",[15,845,623],{},[15,847,627],{},[59,849,851],{"id":850},"can-i-sign-a-client-back-up-after-they-unsubscribed","¿Puedo volver a suscribir a un cliente después de que haya cancelado la suscripción?",[11,853,854],{},"Solo si te lo pide. Su solicitud es el acuerdo; luego vuelve a activar el interruptor.",{"title":395,"searchDepth":396,"depth":396,"links":856},[857,858,864,865,866,867,868,869],{"id":583,"depth":396,"text":584},{"id":668,"depth":396,"text":669,"children":859},[860,861,862,863],{"id":674,"depth":402,"text":675},{"id":684,"depth":402,"text":685},{"id":693,"depth":402,"text":694},{"id":708,"depth":402,"text":709},{"id":734,"depth":396,"text":735},{"id":755,"depth":396,"text":756},{"id":806,"depth":396,"text":807},{"id":813,"depth":396,"text":814},{"id":346,"depth":396,"text":347},{"id":361,"depth":396,"text":362,"children":870},[871,872],{"id":839,"depth":402,"text":840},{"id":850,"depth":402,"text":851},"Cómo se registra el acuerdo de un cliente para recibir correos electrónicos y mensajes de texto de marketing, qué cambia al cancelar la suscripción y por qué los mensajes de citas siguen llegando.","i-lucide-mail-check",[876,877,878,879,880,881,882],"consentimiento de marketing","cliente dado de baja","exclusión de correo electrónico","consentimiento de marketing por SMS","enlace para cancelar suscripción","sigo recibiendo recordatorios de citas","cliente envió \"STOP\"",{"translationReviewMethod":430},45,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",[832,285,887],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",{"title":297,"description":873},"e156fd1b240804af76ed7722312e4622cacd8a7b02f25ea29469e9a9dad33daf","help\u002Fes\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","9TcNsIXJbMJKv8rPGdujo1l7cJ78k5f_nUsZZrBd3Po",{"id":893,"title":286,"audience":6,"body":894,"category":460,"description":1327,"draft":418,"extension":419,"icon":1328,"keywords":1329,"locale":428,"meta":1337,"navigation":431,"order":1338,"path":1339,"related":1340,"seo":1342,"sourceHash":1343,"stem":1344,"translationReviewed":431,"updatedAt":440,"__hash__":1345},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders.md",{"type":8,"value":895,"toc":1300},[896,899,903,958,961,963,997,1001,1084,1090,1094,1127,1131,1134,1202,1213,1217,1223,1229,1233,1236,1243,1246,1264,1266,1270,1279,1283,1289,1293],[11,897,898],{},"Los recordatorios reducen las inasistencias. Owneli tiene tres, cada uno enviado automáticamente antes de la cita, y cada uno con su propio horario. Nunca los envías manualmente.",[20,900,902],{"id":901},"the-three-reminders","Los tres recordatorios",[153,904,905,918],{},[156,906,907],{},[159,908,909,912,915],{},[162,910,911],{},"Recordatorio",[162,913,914],{},"Enviado",[162,916,917],{},"¿Activado al inicio?",[169,919,920,933,946],{},[159,921,922,927,930],{},[174,923,924],{},[15,925,926],{},"Recordatorio de 48 horas",[174,928,929],{},"48 horas antes",[174,931,932],{},"No",[159,934,935,940,943],{},[174,936,937],{},[15,938,939],{},"Recordatorio de 24 horas",[174,941,942],{},"24 horas antes",[174,944,945],{},"Sí",[159,947,948,953,956],{},[174,949,950],{},[15,951,952],{},"Recordatorio de 3 horas",[174,954,955],{},"Unas horas antes",[174,957,932],{},[11,959,960],{},"Cada uno es un correo electrónico, con un archivo adjunto para \"agregar al calendario\". También puedes enviarlo como mensaje de texto y como notificación de la app. Se omite un recordatorio que ya llegaría tarde cuando se realiza la reserva, por lo que una reserva para el mismo día no recibe un recordatorio de 48 horas.",[20,962,23],{"id":22},[25,964,965,970,988],{},[28,966,967,969],{},[15,968,32],{}," cualquiera que pueda gestionar automatizaciones.",[28,971,289,972,975,976,978,979,982,983,987],{},[15,973,974],{},"mensajes de texto"," necesitan ",[15,977,727],{}," activados en ",[15,980,981],{},"Configuración → Reservas → Reservas en línea"," y dinero en tu ",[283,984,986],{"href":985},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","saldo de mensajería",". Si no tienes una línea propia de mensajes de texto, los recordatorios se envían por correo electrónico en lugar de por mensaje de texto.",[28,989,271,990,993,994,996],{},[15,991,992],{},"Notificaciones de la app"," necesitan que las ",[15,995,992],{}," estén activadas en el mismo lugar.",[20,998,1000],{"id":999},"turn-on-and-time-a-reminder","Activar y programar un recordatorio",[56,1002,1003,1007,1017,1021,1027,1031,1040,1044,1051,1055,1064,1068,1077,1079],{},[59,1004,1006],{"id":1005},"open-the-reminder","Abrir el recordatorio",[11,1008,65,1009,1012,1013,1016],{},[15,1010,1011],{},"Crecimiento → Automatizaciones",". En ",[15,1014,1015],{},"Recordatorios",", selecciona el que quieras cambiar.",[59,1018,1020],{"id":1019},"turn-it-on","Actívalo",[11,1022,1023,1024,1026],{},"Usa el interruptor ",[15,1025,633],{}," en la parte superior.",[59,1028,1030],{"id":1029},"open-its-settings","Abrir su configuración",[11,1032,313,1033,1036,1037,98],{},[15,1034,1035],{},"Detalles",", luego ",[15,1038,1039],{},"Configurar mensaje",[59,1041,1043],{"id":1042},"set-the-timing","Establecer la hora",[11,1045,1046,1047,1050],{},"En ",[15,1048,1049],{},"Horas de anticipación para enviarlo",", ingresa un número del 1 al 720 (30 días).",[59,1052,1054],{"id":1053},"choose-how-its-sent","Elige cómo se envía",[11,1056,697,1057,328,1060,1063],{},[15,1058,1059],{},"Enviar también por SMS",[15,1061,1062],{},"Enviar también como notificación de la app"," si los quieres. El correo electrónico siempre se envía.",[59,1065,1067],{"id":1066},"add-a-note-if-you-like","Agrega una nota si quieres",[11,1069,1070,1073,1074,98],{},[15,1071,1072],{},"Información importante"," agrega una breve nota de \"Es bueno saber\" al correo electrónico, como el estacionamiento o lo que hay que llevar. Para cambiar el resto del correo electrónico, selecciona ",[15,1075,1076],{},"Editar en Correos",[59,1078,709],{"id":708},[11,1080,313,1081,1083],{},[15,1082,714],{},". Las reservas a partir de ahora usarán la nueva configuración.",[45,1085],{"alt":1086,"height":1087,"src":1088,"width":1089},"Configurar mensaje para el recordatorio de 24 horas: Horas de anticipación para enviarlo establecido en 24, interruptores de Enviar también por SMS y Enviar también como notificación de la app, un cuadro de Información importante y Guardar cambios.",695,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders\u002Fconfigure.webp",700,[20,1091,1093],{"id":1092},"turn-off-a-reminder-for-one-booking","Desactivar un recordatorio para una reserva",[56,1095,1096,1100,1103,1107,1113,1117],{},[59,1097,1099],{"id":1098},"open-the-appointment","Abrir la cita",[11,1101,1102],{},"Selecciónala en el calendario.",[59,1104,1106],{"id":1105},"open-its-automations","Abrir sus automatizaciones",[11,1108,313,1109,1112],{},[15,1110,1111],{},"⋮ → Automatizaciones",". Esta lista es solo para esta cita.",[59,1114,1116],{"id":1115},"change-it","Cámbialo",[11,1118,1119,1120,702,1123,1126],{},"Desactiva o activa un recordatorio, o cambia sus horas. Muestra ",[15,1121,1122],{},"Cambiado para esta cita",[15,1124,1125],{},"Restablecer al predeterminado"," lo devuelve a su estado original.",[20,1128,1130],{"id":1129},"who-gets-a-text","Quién recibe un mensaje de texto",[11,1132,1133],{},"Los clientes eligen lo que reciben por mensaje de texto, y Owneli lo respeta:",[153,1135,1136,1149],{},[156,1137,1138],{},[159,1139,1140,1143,1146],{},[162,1141,1142],{},"Elección del cliente",[162,1144,1145],{},"Mensajes de texto de recordatorio",[162,1147,1148],{},"Ofertas y campañas por mensaje de texto",[169,1150,1151,1161,1173,1184,1193],{},[159,1152,1153,1156,1158],{},[174,1154,1155],{},"Nada elegido aún",[174,1157,914],{},[174,1159,1160],{},"No enviado",[159,1162,1163,1168,1170],{},[174,1164,1165,1167],{},[15,1166,627],{}," desactivado",[174,1169,1160],{},[174,1171,1172],{},"Según su elección",[159,1174,1175,1180,1182],{},[174,1176,1177,1178],{},"Aceptó ",[15,1179,648],{},[174,1181,914],{},[174,1183,914],{},[159,1185,1186,1189,1191],{},[174,1187,1188],{},"Respondió STOP a tu número de reservas",[174,1190,1160],{},[174,1192,1160],{},[159,1194,1195,1198,1200],{},[174,1196,1197],{},"Respondió STOP a tu número de ofertas",[174,1199,914],{},[174,1201,1160],{},[11,1203,1204,1205,1207,1208,728,1210,1212],{},"Puedes establecer ambas opciones en el perfil del cliente, en ",[15,1206,590],{},". Los clientes pueden cambiarlas en su cuenta, donde leen ",[15,1209,727],{},[15,1211,731],{},". Los recordatorios son sobre una reserva que el cliente hizo, por lo que no necesitan consentimiento de marketing. Desactivar los mensajes de texto de citas detiene los recordatorios y las actualizaciones de reservas por mensaje de texto. No cambia los correos electrónicos.",[20,1214,1216],{"id":1215},"quiet-hours","Horas de silencio",[11,1218,1219,1220,98],{},"Un recordatorio programado para la mitad de la noche espera hasta la mañana. Se retiene hasta que terminen tus horas de silencio, las 9 a.m. por defecto, pero nunca más allá de la cita misma. Las horas de silencio se configuran en ",[15,1221,1222],{},"Configuración → Clientes y mensajes → Límites de marketing",[1224,1225,1226],"tip",{},[11,1227,1228],{},"Mover una cita reprograma sus recordatorios a la nueva hora, incluso si elegiste no informar al cliente sobre el cambio.",[20,1230,1232],{"id":1231},"reply-to-confirm-or-cancel","Responder para confirmar o cancelar",[11,1234,1235],{},"Cuando las respuestas están activadas y el recordatorio va por mensaje de texto desde tu propia línea, termina con una línea como \"Responde 1 para confirmar, 2 para cancelar, STOP para darte de baja.\" Un cliente que responde con la frase de confirmación tiene la cita marcada como confirmada y recibe un breve agradecimiento. Uno que responde con la frase de cancelación la tiene cancelada según tus reglas de cancelación y recibe una respuesta que lo dice. Solo cuenta una respuesta que sea exactamente una frase; cualquier otra cosa llega a la bandeja de entrada para ti.",[11,1237,1238,1239,1242],{},"Actívalo en ",[15,1240,1241],{},"Ajustes → Mensajes → Respuestas a los recordatorios",", donde puedes cambiar las frases (hasta cinco para confirmar, una para cancelar) y el agradecimiento. La opción de cancelar solo se ofrece cuando una cancelación por texto se aceptaría: dentro de tu plazo límite en línea, o con la cancelación en línea desactivada, el recordatorio pide solo confirmar. Una respuesta a un recordatorio anterior para una hora que ha cambiado desde entonces no hace nada. Para una línea que ya estaba activa cuando llegaron las respuestas, empiezan desactivadas hasta que las actives.",[20,1244,1245],{"id":346},"Comprueba que funcionó",[11,1247,1248,1249,1252,1253,354,1256,1259,1260,1263],{},"La página de cada recordatorio muestra ",[15,1250,1251],{},"enviado en los últimos 30 días"," en ",[15,1254,1255],{},"Activador",[15,1257,1258],{},"Estadísticas"," muestra cuántos se enviaron, llegaron a los clientes o fallaron, por correo electrónico, mensaje de texto y notificación de la app. ",[15,1261,1262],{},"Clientes → Mensajes → Historial"," enumera cada correo electrónico y mensaje de texto automatizado, incluidos los recordatorios, con si cada uno fue enviado o falló.",[20,1265,362],{"id":361},[59,1267,1269],{"id":1268},"a-client-didnt-get-the-text","Un cliente no recibió el mensaje de texto",[11,1271,1272,1273,1275,1276,1278],{},"Verifica que ",[15,1274,727],{}," esté activado, que tu saldo de mensajería no esté vacío, que ",[15,1277,1059],{}," esté activado para ese recordatorio, que el cliente tenga un número de celular y que no haya desactivado los mensajes de texto de citas o respondido STOP. El mensaje de texto se envía después de que se envíe el correo electrónico de recordatorio.",[59,1280,1282],{"id":1281},"i-want-a-reminder-a-week-before","Quiero un recordatorio una semana antes",[11,1284,1285,1286,98],{},"Configura uno de los tres recordatorios a 168 horas. Hay tres recordatorios: no puedes agregar un cuarto, pero puedes agregar tu propia automatización. Consulta ",[283,1287,1288],{"href":435},"Automatizaciones",[59,1290,1292],{"id":1291},"the-time-in-the-reminder-looks-wrong","La hora en el recordatorio parece incorrecta",[11,1294,1295,1296,98],{},"Los recordatorios muestran la hora en la zona horaria de la ubicación, con la zona nombrada. Consulta ",[283,1297,1299],{"href":1298},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","Zonas horarias en el calendario",{"title":395,"searchDepth":396,"depth":396,"links":1301},[1302,1303,1304,1313,1318,1319,1320,1321,1322],{"id":901,"depth":396,"text":902},{"id":22,"depth":396,"text":23},{"id":999,"depth":396,"text":1000,"children":1305},[1306,1307,1308,1309,1310,1311,1312],{"id":1005,"depth":402,"text":1006},{"id":1019,"depth":402,"text":1020},{"id":1029,"depth":402,"text":1030},{"id":1042,"depth":402,"text":1043},{"id":1053,"depth":402,"text":1054},{"id":1066,"depth":402,"text":1067},{"id":708,"depth":402,"text":709},{"id":1092,"depth":396,"text":1093,"children":1314},[1315,1316,1317],{"id":1098,"depth":402,"text":1099},{"id":1105,"depth":402,"text":1106},{"id":1115,"depth":402,"text":1116},{"id":1129,"depth":396,"text":1130},{"id":1215,"depth":396,"text":1216},{"id":1231,"depth":396,"text":1232},{"id":346,"depth":396,"text":1245},{"id":361,"depth":396,"text":362,"children":1323},[1324,1325,1326],{"id":1268,"depth":402,"text":1269},{"id":1281,"depth":402,"text":1282},{"id":1291,"depth":402,"text":1292},"Activa los recordatorios de 48, 24 y 3 horas, cambia cuándo se envían, agrega una notificación por mensaje de texto o por la app, y desactiva uno para una sola reserva.","i-lucide-bell-ring",[1330,1331,1332,1333,1334,1335,1336],"correo electrónico de recordatorio de cita","mensaje de texto de recordatorio de cita","cambiar hora de recordatorio","desactivar recordatorios para una cita","reducir inasistencias con recordatorios","configuración de recordatorio por sms","cliente desactivó los mensajes de texto",{"translationReviewMethod":430},100,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",[435,1341,1298],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":286,"description":1327},"b6c22615dd433dd5a5067e695b5460804c00619122e5738dab899ecb5636596e","help\u002Fes\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","i8NtMcFozs6Tp2lmWdOl-vqAGsu7sGzX6PerNYX_C9s",{"id":1347,"title":1288,"audience":6,"body":1348,"category":518,"description":1758,"draft":418,"extension":419,"icon":1759,"keywords":1760,"locale":428,"meta":1767,"navigation":431,"order":1768,"path":1769,"related":1770,"seo":1772,"sourceHash":1773,"stem":1774,"translationReviewed":431,"updatedAt":1775,"__hash__":1776},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fgrowth\u002Fautomations.md",{"type":8,"value":1349,"toc":1739},[1350,1355,1357,1373,1377,1419,1425,1429,1628,1632,1671,1673,1678,1684,1688,1691,1698,1702,1711,1713,1720,1722,1726,1729,1733],[11,1351,1352,1353,98],{},"Las automatizaciones son los mensajes que Owneli envía por ti sin que nadie pulse enviar: recordatorios, confirmaciones de reserva, solicitudes de reseñas, notas de cumpleaños. Activa las que quieras, elige cómo se envían y se ejecutarán solas. Se encuentran en ",[15,1354,1011],{},[20,1356,23],{"id":22},[25,1358,1359,1364],{},[28,1360,1361,1363],{},[15,1362,32],{}," los administradores y propietarios pueden cambiar las automatizaciones. Otros roles con acceso pueden verlas.",[28,1365,1366,1369,1370,98],{},[15,1367,1368],{},"Los mensajes de texto cuestan créditos."," Los correos electrónicos y las notificaciones de la aplicación son gratuitos; los mensajes de texto utilizan tu saldo de mensajería. Consulta ",[283,1371,1372],{"href":985},"Créditos SMS y tu saldo de mensajería",[20,1374,1376],{"id":1375},"switch-on-an-automation","Activar una automatización",[56,1378,1379,1383,1392,1396,1399,1401,1407,1411],{},[59,1380,1382],{"id":1381},"open-automations","Abrir automatizaciones",[11,1384,65,1385,1387,1388,1391],{},[15,1386,1011],{}," y busca el mensaje en ",[15,1389,1390],{},"Explorar automatizaciones",", o búscalo.",[59,1393,1395],{"id":1394},"switch-it-on","Actívala",[11,1397,1398],{},"Usa el interruptor de su tarjeta. Verás que está activa.",[59,1400,1054],{"id":1053},[11,1402,1403,1404,1406],{},"Ábrela y ve a ",[15,1405,1035],{},". Elige los canales: correo electrónico, SMS y notificación de la aplicación. No todas las automatizaciones pueden enviar mensajes de texto o notificaciones; las que sí pueden muestran las opciones.",[59,1408,1410],{"id":1409},"check-the-message","Comprobar el mensaje",[11,1412,313,1413,1415,1416,1418],{},[15,1414,1039],{}," para ver y cambiar lo que reciben los clientes. Consulta ",[283,1417,286],{"href":285}," para ver un ejemplo.",[45,1420],{"alt":1421,"height":1422,"src":1423,"width":1424},"La página de Automatizaciones: Reglas personalizadas y Crear automatización en la parte superior, mosaicos para automatizaciones activas, reglas personalizadas y mensajes enviados, el saldo de mensajería con Recargar, y la lista de grupos desde Recordatorios hasta Lealtad de clientes junto a un cuadro de búsqueda.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",1016,[20,1426,1428],{"id":1427},"whats-in-the-catalogue","Qué hay en el catálogo",[153,1430,1431,1442],{},[156,1432,1433],{},[159,1434,1435,1437,1439],{},[162,1436,600],{},[162,1438,1288],{},[162,1440,1441],{},"Activado a menos que lo cambies",[169,1443,1444,1462,1495,1515,1542,1560,1584,1598],{},[159,1445,1446,1450,1458],{},[174,1447,1448],{},[15,1449,1015],{},[174,1451,1452,624,1454,624,1456],{},[15,1453,926],{},[15,1455,939],{},[15,1457,952],{},[174,1459,1460],{},[15,1461,939],{},[159,1463,1464,1469,1492],{},[174,1465,1466],{},[15,1467,1468],{},"Novedades de citas",[174,1470,1471,624,1474,624,1477,624,1480,624,1483,624,1486,624,1489],{},[15,1472,1473],{},"Nueva cita",[15,1475,1476],{},"Cita reprogramada",[15,1478,1479],{},"Cita cancelada",[15,1481,1482],{},"Seguimiento de inasistencia",[15,1484,1485],{},"Gracias por tu visita",[15,1487,1488],{},"Gracias por la propina",[15,1490,1491],{},"Cuidados posteriores",[174,1493,1494],{},"Nueva cita, Cita reprogramada, Cita cancelada, Seguimiento de inasistencia, Cuidados posteriores",[159,1496,1497,1502,1512],{},[174,1498,1499],{},[15,1500,1501],{},"Opiniones y reseñas",[174,1503,1504,1507,1508,98],{},[15,1505,1506],{},"Solicitud de reseña",". Consulta ",[283,1509,1511],{"href":1510},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Recopilación y gestión de reseñas",[174,1513,1514],{},"Ninguno",[159,1516,1517,1522,1539],{},[174,1518,1519],{},[15,1520,1521],{},"Más reservas",[174,1523,1524,624,1527,624,1530,624,1533,624,1536],{},[15,1525,1526],{},"Recordatorio para volver a reservar",[15,1528,1529],{},"Beneficios por vencer",[15,1531,1532],{},"Cumpleaños",[15,1534,1535],{},"Reconquista",[15,1537,1538],{},"Premiar a clientes frecuentes",[174,1540,1541],{},"Recordatorio para volver a reservar, Beneficios por vencer",[159,1543,1544,1549,1557],{},[174,1545,1546],{},[15,1547,1548],{},"Lista de espera",[174,1550,1551,624,1554],{},[15,1552,1553],{},"Agregado a la lista de espera",[15,1555,1556],{},"Se liberó un horario",[174,1558,1559],{},"Ambos",[159,1561,1562,1567,1582],{},[174,1563,1564],{},[15,1565,1566],{},"Recepción y fila",[174,1568,1569,624,1572,624,1575,624,1578,1581],{},[15,1570,1571],{},"Registro de llegada",[15,1573,1574],{},"Primer umbral de espera",[15,1576,1577],{},"Segundo umbral de espera",[15,1579,1580],{},"Siguiente en la fila"," (mensajes de texto a los invitados registrados en el quiosco)",[174,1583,1514],{},[159,1585,1586,1591,1596],{},[174,1587,1588],{},[15,1589,1590],{},"Momentos especiales",[174,1592,1593],{},[15,1594,1595],{},"Bienvenida a clientes nuevos",[174,1597,1595],{},[159,1599,1600,1605,1625],{},[174,1601,1602],{},[15,1603,1604],{},"Lealtad",[174,1606,1607,624,1610,624,1613,624,1616,624,1619,624,1622],{},[15,1608,1609],{},"Puntos ganados",[15,1611,1612],{},"Nuevo nivel alcanzado",[15,1614,1615],{},"Recompensa disponible",[15,1617,1618],{},"Reserva de un amigo referido",[15,1620,1621],{},"Recompensa por referido disponible",[15,1623,1624],{},"Bienvenida al amigo referido",[174,1626,1627],{},"Los tres mensajes de referido",[20,1629,1631],{"id":1630},"make-your-own-rule","Crea tu propia regla",[11,1633,1046,1634,1637,1638,1641,1642,1645,1646,1649,1650,328,1653,1656,1657,328,1660,1663,1664,1667,1668,98],{},[15,1635,1636],{},"Reglas personalizadas",", selecciona ",[15,1639,1640],{},"Crear automatización",". Dale un ",[15,1643,1644],{},"Nombre de la automatización",", elige ",[15,1647,1648],{},"Cuando ocurra esto"," (como ",[15,1651,1652],{},"Antes de una cita",[15,1654,1655],{},"Formulario completado","), la acción (",[15,1658,1659],{},"Enviar correo",[15,1661,1662],{},"Enviar formulario",") y el ",[15,1665,1666],{},"Espera antes de la acción",", luego selecciona ",[15,1669,1670],{},"Crear",[20,1672,1216],{"id":1215},[11,1674,1675,1676,98],{},"Los recordatorios y el marketing nunca se envían en mitad de la noche. Esperan hasta que se abra tu ventana de envío, de 9:00 a 20:00 en la zona horaria de tu negocio, a menos que lo cambies en ",[15,1677,1222],{},[1679,1680,1681],"note",{},[11,1682,1683],{},"Las confirmaciones, cancelaciones y recibos no se retienen. Alguien que reserva a las 11 p. m. recibe su confirmación de inmediato, porque una confirmación con nueve horas de retraso es peor.",[20,1685,1687],{"id":1686},"consent","Consentimiento",[11,1689,1690],{},"Los mensajes de citas y el marketing necesitan un consentimiento separado. Aceptar los mensajes de texto de citas no es aceptar el marketing. Los clientes pueden desactivar los correos electrónicos de citas, los mensajes de texto de citas y los mensajes de cumpleaños por separado, desde su ficha o su cuenta.",[11,1692,1693,1694,98],{},"Para detener un recordatorio para una sola reserva, usa el panel de automatizaciones de esa cita. Consulta ",[283,1695,1697],{"href":1696},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","Qué hay en el panel de detalles de la cita",[20,1699,1701],{"id":1700},"see-how-its-doing","Ver cómo funciona",[11,1703,1704,1705,1707,1708,1710],{},"Abre una automatización y elige ",[15,1706,1258],{}," para los últimos 30, 90 o 365 días: mensajes enviados, clientes alcanzados y, para las automatizaciones de marketing, las reservas y ventas que se le atribuyen. \"Enviado\" significa que el proveedor aceptó el mensaje; la entrega se muestra por separado. Las reglas personalizadas también mantienen un ",[15,1709,316],{}," de cada ejecución, incluidas las fallidas y las omitidas.",[20,1712,1245],{"id":346},[11,1714,1715,1716,1719],{},"La tarjeta muestra que está activada, y ",[15,1717,1718],{},"Mensajes enviados"," en la parte superior cuenta lo que se envió en los últimos 30 días. Reserva una visita de prueba para ti con tu propio correo electrónico para ver cómo llegan la confirmación y el recordatorio.",[20,1721,362],{"id":361},[59,1723,1725],{"id":1724},"clients-arent-getting-texts","Los clientes no reciben mensajes de texto",[11,1727,1728],{},"Comprueba que la automatización tenga los SMS activados, que el cliente tenga un número de celular y no haya optado por no recibirlos, y que tu saldo de mensajería no esté vacío. Cuando se agota, los mensajes de texto se detienen y los correos electrónicos continúan.",[59,1730,1732],{"id":1731},"automation-or-campaign","¿Automatización o campaña?",[11,1734,1735,1736,98],{},"Si tu frase contiene \"cuando\" (\"cuando un cliente reserva\"), es una automatización. 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Responde una pregunta rápida sin abrir la aplicación, o bórrala una vez que la hayas visto.",[20,1797,23],{"id":22},[25,1799,1800,1809,1819],{},[28,1801,1802,1805,1806,1808],{},[15,1803,1804],{},"Usa la aplicación de Android."," Esto funciona en ",[15,1807,1787],{}," de Google Play, con las notificaciones permitidas. Las notificaciones en un navegador y en un iPhone aún no tienen estos botones.",[28,1810,1811,1813,1814,1816,1817,98],{},[15,1812,32],{}," cualquiera que pueda responder en la bandeja de entrada puede usar ",[15,1815,1791],{},". 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