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Responde una pregunta rápida sin abrir la aplicación, o bórrala una vez que la hayas visto.",[28,29,31],"h2",{"id":30},"before-you-start","Antes de empezar",[33,34,35,45,57],"ul",{},[36,37,38,41,42,44],"li",{},[15,39,40],{},"Usa la aplicación de Android."," Esto funciona en ",[15,43,17],{}," de Google Play, con las notificaciones permitidas. Las notificaciones en un navegador y en un iPhone aún no tienen estos botones.",[36,46,47,50,51,53,54,56],{},[15,48,49],{},"Quién puede hacerlo:"," cualquiera que pueda responder en la bandeja de entrada puede usar ",[15,52,21],{},". 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Toca la notificación: la conversación se abre con tu respuesta esperando en el cuadro de mensaje, para que puedas verificar el canal y enviarla desde allí.",[11,135,136,137,56],{},"Esto sucede cuando, por ejemplo, el cliente envió un mensaje de texto con la palabra STOP, los mensajes de texto están desactivados para tu negocio tu negocio aún no tiene una línea de mensajes propia o el cliente no tiene una cuenta en línea. Consulta ",[138,139,141],"a",{"href":140},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","Mensajes y la bandeja de entrada",[28,143,145],{"id":144},"privacy-on-a-locked-screen","Privacidad en una pantalla bloqueada",[11,147,148],{},"El texto del mensaje está oculto en una pantalla bloqueada. 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Los mensajes de texto solo se reanudan si responden con la palabra START.",[495,522,523,528],{},[510,524,525],{},[15,526,527],{},"No phone on file",[510,529,530],{},"Agrega su número de celular a su ficha.",[495,532,533,538],{},[510,534,535],{},[15,536,537],{},"SMS isn't enabled for this business",[510,539,540,541,543],{},"Un administrador debe configurar la mensajería de texto. Usa ",[15,542,421],{}," mientras tanto.",[495,545,546,551],{},[510,547,548],{},[15,549,550],{},"El cliente no tiene una cuenta del portal",[510,552,553,554,556],{},"Responde por ",[15,555,425],{}," en su lugar.",[495,558,559,564],{},[510,560,561],{},[15,562,563],{},"Las respuestas por mensaje de texto necesitan tu propia línea de mensajes",[510,565,566,567,570,571,543],{},"Tu negocio todavía no tiene una línea de mensajes propia. Un administrador selecciona ",[15,568,569],{},"Configurar una línea de mensajes",". 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Puedes responder por mensaje de texto a cualquier cliente con un número de teléfono que no haya enviado un mensaje de texto con la palabra STOP.",[36,613,607,614,617,618,56],{},[15,615,616],{},"notificaciones y actualizaciones de reservas por mensaje de texto"," se detienen si el cliente desactiva los mensajes de texto de citas. Consulta ",[138,619,621],{"href":620},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurar recordatorios de citas",[36,623,624,625,628,629,56],{},"Los ",[15,626,627],{},"mensajes de texto de marketing"," necesitan el acuerdo del cliente. Consulta ",[138,630,632],{"href":631},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","Consentimiento de marketing y cancelaciones de suscripción",[11,634,635],{},"Owneli nunca envía mensajes de texto a alguien que envió un mensaje de texto con la palabra STOP a tu negocio. No hay forma de evitarlo desde la bandeja de entrada. Un STOP al antiguo número compartido de Owneli solo detiene los mensajes de ese número: las respuestas desde tu propia línea siguen llegando.",[637,638,639],"caution",{},[11,640,641],{},"Una respuesta que escribes se envía de inmediato, a cualquier hora. Solo los mensajes automatizados esperan las horas de silencio, así que verifica la hora antes de enviar un mensaje de texto a un cliente a última hora de la tarde.",[28,643,645],{"id":644},"see-every-automated-message","Ver todos los mensajes automatizados",[11,647,88,648,651],{},[15,649,650],{},"Historial"," en la parte superior de Mensajes para ver todos los correos electrónicos y mensajes de texto automatizados que se enviaron, como confirmaciones y recordatorios, con si cada uno fue enviado o falló. Selecciona uno para leerlo.",[28,653,655],{"id":654},"replies-to-reminders-and-the-after-hours-reply","Respuestas a los recordatorios y la respuesta fuera de horario",[11,657,658,659,662,663,666],{},"Un cliente que responde a un recordatorio con la frase de confirmación o de cancelación es atendido por Owneli. El hilo muestra su mensaje y una nota como ",[15,660,661],{},"Confirmada por respuesta de texto"," o ",[15,664,665],{},"Cancelada por respuesta de texto",", para que veas qué pasó y lo deshagas como cualquier otro cambio. Una respuesta de confirmación se marca como leída; una cancelación queda sin leer para que el equipo vea el espacio libre.",[11,668,669,670,673,674,677],{},"Mientras una ubicación está cerrada y su respuesta fuera de horario está activada, la bandeja de entrada muestra un aviso que lo dice y cuándo vuelve a abrir. Cada persona que escribe mientras tanto recibe una sola respuesta automática durante todo el cierre. ",[15,671,672],{},"Pausar hasta entonces"," apaga la respuesta durante ese cierre, por ejemplo cuando alguien sigue respondiendo mensajes tarde, y vuelve a activarse sola en la próxima apertura. En ",[15,675,676],{},"Todas las ubicaciones"," el aviso nombra cada ubicación cerrada y las pausa juntas.",[28,679,681],{"id":680},"check-it-worked","Comprobar que funcionó",[11,683,684,685,688,689,692],{},"Tu respuesta aparece en el hilo con su canal y hora, luego ",[15,686,687],{},"Entregado",", y ",[15,690,691],{},"Leído"," una vez que el cliente lo abre en su cuenta.",[28,694,696],{"id":695},"if-something-goes-wrong","Si algo sale mal",[75,698,700],{"id":699},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","El cliente dice que no recibió mi mensaje de texto",[11,702,703,704,706],{},"Verifica el hilo en busca de un mensaje fallido y su motivo. Si enviaron un mensaje de texto con la palabra STOP, usa ",[15,705,421],{}," o llámalos.",[75,708,710],{"id":709},"i-cant-find-a-conversation","No puedo encontrar una conversación",[11,712,713,714,716,717,720],{},"Verifica el filtro: las conversaciones ",[15,715,469],{}," no se muestran en ",[15,718,719],{},"Todo",". O busca por nombre.",[75,722,724],{"id":723},"a-conversation-is-from-a-number-i-dont-know","Una conversación es de un número que no conozco",[11,726,727],{},"Es alguien que aún no es cliente. Responde como de costumbre, o agrégalos como cliente.",{"title":181,"searchDepth":182,"depth":182,"links":729},[730,731,736,737,738,739,740,741,742],{"id":30,"depth":182,"text":31},{"id":394,"depth":182,"text":395,"children":732},[733,734,735],{"id":400,"depth":188,"text":401},{"id":414,"depth":188,"text":415},{"id":94,"depth":188,"text":429},{"id":447,"depth":182,"text":448},{"id":486,"depth":182,"text":487},{"id":601,"depth":182,"text":602},{"id":644,"depth":182,"text":645},{"id":654,"depth":182,"text":655},{"id":680,"depth":182,"text":681},{"id":695,"depth":182,"text":696,"children":743},[744,745,746],{"id":699,"depth":188,"text":700},{"id":709,"depth":188,"text":710},{"id":723,"depth":188,"text":724},"Responde a los clientes por mensaje de texto o a través de su cuenta desde una sola bandeja de entrada, asigna y cierra conversaciones, y ve por qué no se puede usar un canal.","i-lucide-message-circle",[750,751,752,753,754,755],"responder a un mensaje de texto de un cliente","mensajes de texto bidireccionales","mensajes de clientes","sms no disponible","el cliente envió un mensaje de texto con la palabra 'STOP'","historial de mensajes",{"translationReviewMethod":213},40,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",[631,620,760,761],"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"title":141,"description":747},"c543ae75f611c6481a908fea013b919be0700aca8e7ce9103bb8ea46f94e0010","help\u002Fes\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","2026-11-06","ntFBWpuPXA8tK4jjcFFpK4HZfIfhCvLqF3IZ9-RzTPw",{"id":768,"title":769,"audience":6,"body":770,"category":233,"description":956,"draft":201,"extension":202,"icon":957,"keywords":958,"locale":211,"meta":965,"navigation":214,"order":966,"path":967,"related":968,"seo":971,"sourceHash":972,"stem":973,"translationReviewed":214,"updatedAt":222,"__hash__":974},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fgetting-started\u002Finstall-owneli-on-your-phone.md","Instala Owneli en tu teléfono",{"type":8,"value":771,"toc":935},[772,775,777,788,792,815,821,825,848,864,878,882,888,891,894,898,909,911,915,918,922,925,929],[11,773,774],{},"Pon Owneli en tu pantalla de inicio en menos de un minuto, directamente desde tu navegador. 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