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Recárgalo con tarjeta o deja que se recargue automáticamente cuando el saldo sea bajo, para que los recordatorios y las campañas sigan enviándose. Las notificaciones por correo electrónico y de la aplicación son gratuitas. El saldo está en dólares canadienses o estadounidenses; consulta ",[15,16,18],"a",{"href":17},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fmessaging-wallet-currency","En qué moneda está tu saldo de mensajería",".",[21,22,24],"h2",{"id":23},"before-you-start","Antes de empezar",[26,27,28,36,42],"ul",{},[29,30,31,35],"li",{},[32,33,34],"strong",{},"Quién puede hacerlo:"," administradores y propietarios.",[29,37,38,41],{},[32,39,40],{},"Usa el sitio web."," Las recargas no están disponibles en las aplicaciones para teléfono.",[29,43,44,47,48,19],{},[32,45,46],{},"Conecta primero los pagos con tarjeta."," Las recargas se activan una vez que Stripe está conectado. Consulta ",[15,49,51],{"href":50},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Conectar pagos con tarjeta con Stripe",[21,53,55],{"id":54},"top-up-your-balance","Recarga tu saldo",[57,58,59,64,83,87,112,116],"steps",{},[60,61,63],"h3",{"id":62},"open-the-wallet","Abre el monedero",[11,65,66,67,70,71,74,75,78,79,82],{},"Ve a ",[32,68,69],{},"Configuración → Plan y datos → Facturación"," y abre ",[32,72,73],{},"Monedero de mensajería",". En ",[32,76,77],{},"SMS y WhatsApp"," verás tu saldo y lo que cuesta un mensaje de texto. ",[32,80,81],{},"Saldo bajo"," indica cuándo el saldo está casi vacío.",[60,84,86],{"id":85},"choose-an-amount","Elige un monto",[11,88,89,90,74,93,96,97,100,101,104,105,108,109,19],{},"Selecciona ",[32,91,92],{},"Recargar",[32,94,95],{},"Elige el monto de la recarga",", elige un monto, como el marcado como ",[32,98,99],{},"Recomendado",". Cada uno indica aproximadamente cuántos mensajes de texto compra. 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Verás el monto seguido de ",[32,135,136],{},"agregados a tu saldo de mensajería",", y ",[32,139,140],{},"Tu saldo ahora es"," el nuevo total.",[143,144],"help-shot",{"alt":145,"height":146,"src":147,"width":148},"La pestaña Monedero de mensajería en Facturación dentro de Configuración: Correo electrónico incluido, SMS y WhatsApp en un saldo compartido marcado como bajo, Activar recargas automáticas y Recargar, y el historial de saldo debajo.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance\u002Fwallet.webp",1016,[21,150,152],{"id":151},"top-up-automatically","Recargar automáticamente",[11,154,155,156,159,160,163,164,167,168,171,172,108,175,178,179,182,183,186],{},"En el monedero, selecciona ",[32,157,158],{},"Activar recargas automáticas",". Establece ",[32,161,162],{},"Cuando el saldo baje a"," y ",[32,165,166],{},"Recargar automáticamente con",", y en ",[32,169,170],{},"Tarjeta para cobrar",", selecciona ",[32,173,174],{},"Agregar una tarjeta",[32,176,177],{},"Activar",". Verás ",[32,180,181],{},"Las recargas automáticas están activadas",", y el monedero mostrará ",[32,184,185],{},"Recarga automática activada"," con tus dos montos. Cada vez que el saldo baje a ese nivel, se cargará la tarjeta y el saldo se repondrá.",[11,188,189,190,193,194,197],{},"Para cambiarlo más tarde, selecciona ",[32,191,192],{},"Editar recargas automáticas",". Para detenerlo, selecciona ",[32,195,196],{},"Desactivar recargas automáticas"," allí.",[199,200,201],"tip",{},[11,202,203,204,207],{},"Establece el umbral por encima de lo que usa tu día más ocupado. El ",[32,205,206],{},"Historial del saldo"," muestra lo que costaron los mensajes de texto de cada día.",[11,209,210],{},"Si la tarjeta es rechazada varias veces, la recarga automática se desactiva y te lo notifica; actualiza la tarjeta y guarda para volver a activarla.",[21,212,214],{"id":213},"what-a-text-costs","Lo que cuesta un mensaje de texto",[11,216,217,218,220,221,224,225,228,229,163,232,19],{},"Los mensajes de texto se cobran por segmento. Un mensaje corto es un segmento; uno largo, o uno con emojis, usa varios y cuesta más. El ",[32,219,206],{}," muestra cada ",[32,222,223],{},"Mensaje de texto"," con sus segmentos, además de cada ",[32,226,227],{},"Recarga",", ",[32,230,231],{},"Reembolso",[32,233,234],{},"Ajuste",[11,236,237,238,242],{},"Los mensajes de texto de campañas, automatizaciones como recordatorios y respuestas de la ",[15,239,241],{"href":240},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","bandeja de entrada"," utilizan el saldo. 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Activar las respuestas también agrega una línea a cada recordatorio, lo que a menudo lleva un recordatorio con enlace de gestión de un segmento a dos, y la vista previa en ",[32,260,261],{},"Ajustes → Mensajes → Respuestas a los recordatorios"," muestra el recuento. 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Recarga una vez manualmente, apruébalo y luego guarda la recarga automática de nuevo.",[60,301,303],{"id":302},"can-i-get-unused-balance-back","¿Puedo recuperar el saldo no utilizado?",[11,305,306],{},"Contacta al soporte de Owneli.",{"title":308,"searchDepth":309,"depth":309,"links":310},"",2,[311,312,318,319,320,321,322],{"id":23,"depth":309,"text":24},{"id":54,"depth":309,"text":55,"children":313},[314,316,317],{"id":62,"depth":315,"text":63},3,{"id":85,"depth":315,"text":86},{"id":114,"depth":315,"text":115},{"id":151,"depth":309,"text":152},{"id":213,"depth":309,"text":214},{"id":254,"depth":309,"text":255},{"id":265,"depth":309,"text":266},{"id":280,"depth":309,"text":281,"children":323},[324,325,326],{"id":284,"depth":315,"text":285},{"id":295,"depth":315,"text":296},{"id":302,"depth":315,"text":303},"growth","Recarga el saldo prepagado que usan tus mensajes de texto, activa las recargas automáticas y consulta el costo de cada mensaje.",false,"md","i-lucide-message-square-dot",[333,334,335,336,337,338],"créditos sms","comprar saldo sms","costo mensaje de texto","recarga automática sms","sms no se envía sin saldo","saldo de mensajería","es",{"translationReviewMethod":341},"source-comparison-and-editorial-checks",true,60,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance",[346,240,347,17],"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations",{"title":5,"description":328},"7f09ea205e836cf9c8c57c9d82806db17d1ae071dfdc7bfd3164d86ba4faabad","help\u002Fes\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","2026-11-06","hoLeWGyWHyFchqHKI4rqFFv-DFeDCQRar4tolJq_MAw",[354,365,374,383,393,403,413,423,432,442,452,462,473],{"id":355,"title":356,"audience":6,"description":357,"extension":358,"icon":359,"locale":339,"meta":360,"order":361,"slug":362,"stem":363,"__hash__":364},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeros pasos","Configura tu espacio de trabajo, conoce la organización de la aplicación y empieza tu primer día.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fes\u002Fcategories\u002Fgetting-started","MRWcMkfvKKUYn8w3O6BiJfa4RKF-lmwOBb5ArHLPUsY",{"id":366,"title":367,"audience":6,"description":368,"extension":358,"icon":369,"locale":339,"meta":370,"order":309,"slug":371,"stem":372,"__hash__":373},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendario y reservas","Reserva, cambia y cancela citas. 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Consulta ",[15,518,5],{"href":519},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance",[29,521,522,525,526,529,530,533,534,19],{},[32,523,524],{},"Los mensajes de campañas necesitan tus propios números."," Una campaña de texto o multicanal necesita la línea de mensajes propia de tu negocio, y sus mensajes salen de tu número de marketing. Hasta que ambos estén listos, la campaña muestra ",[32,527,528],{},"Los mensajes de la campaña necesitan tu propia línea de mensajes"," o ",[32,531,532],{},"Los mensajes de la campaña necesitan un número de marketing",", y sus mensajes no se envían. Las campañas de correo electrónico no se ven afectadas. Un administrador configura ambos en ",[32,535,536],{},"Configuración → Clientes y mensajes → Mensajes y llamadas",[21,538,540],{"id":539},"send-a-campaign","Enviar una campaña",[57,542,543,547,572,576,592,596,603,607,629,633,671,675,706,710],{},[60,544,546],{"id":545},"start-from-a-goal","Empieza con un objetivo",[11,548,66,549,551,552,74,555,558,559,228,562,529,565,568,569,19],{},[32,550,495],{}," y selecciona ",[32,553,554],{},"Nueva campaña",[32,556,557],{},"¿Cuál es tu objetivo?",", elige uno, como ",[32,560,561],{},"Enviar un boletín",[32,563,564],{},"Recuperar clientes perdidos",[32,566,567],{},"Llenar los horarios libres de esta semana",". Owneli configura la audiencia, el canal y los seguimientos por ti. O elige ",[32,570,571],{},"Empezar desde cero",[60,573,575],{"id":574},"choose-the-channel","Elige el canal",[11,577,578,579,582,583,228,586,529,588,591],{},"Elige ",[32,580,581],{},"Multicanal"," (correo electrónico y texto), ",[32,584,585],{},"Correo electrónico",[32,587,223],{},[32,589,590],{},"Notificación push",". Cada uno muestra a cuántos clientes llegaría.",[60,593,595],{"id":594},"choose-a-template-and-design-it","Elige una plantilla y diséñala",[11,597,598,599,602],{},"Elige una plantilla o ",[32,600,601],{},"Lienzo en blanco",", luego cambia las palabras, imágenes y botones. Comienza con tu logotipo y colores.",[60,604,606],{"id":605},"set-the-details","Establece los detalles",[11,608,609,610,613,614,617,618,621,622,529,625,628],{},"Ingresa un ",[32,611,612],{},"Nombre de la campaña"," (solo tú lo ves) y el ",[32,615,616],{},"Asunto"," del correo electrónico. Marca ",[32,619,620],{},"Hacer prueba A\u002FB del asunto"," para probar dos asuntos. Agrega una oferta si quieres: ",[32,623,624],{},"Elegir oferta existente",[32,626,627],{},"Crear una nueva oferta",", y se aplica cuando estos clientes reservan.",[60,630,632],{"id":631},"choose-the-audience","Elige tu audiencia",[11,634,118,635,637,638,641,642,645,646,529,649,652,653,529,656,659,660,663,664,163,667,670],{},[32,636,632],{},", selecciona un grupo predefinido en ",[32,639,640],{},"Estándar",", o crea el tuyo propio en ",[32,643,644],{},"Personalizada"," con condiciones como ",[32,647,648],{},"Sin visita en los últimos N días",[32,650,651],{},"Tiene etiqueta",", que coincidan con ",[32,654,655],{},"Todas las condiciones",[32,657,658],{},"Cualquier condición",". ",[32,661,662],{},"Alcance"," muestra cuántos clientes lo recibirán ",[32,665,666],{},"Por correo",[32,668,669],{},"Por mensaje de texto",", y los créditos que utiliza.",[60,672,674],{"id":673},"choose-when-it-runs","Elige cuándo se ejecuta",[11,676,578,677,680,681,529,684,687,688,691,692,695,696,228,699,529,702,705],{},[32,678,679],{},"Envío único"," y envía ",[32,682,683],{},"Ahora",[32,685,686],{},"Programada",", o ",[32,689,690],{},"Permanente"," para llegar a cada cliente el día en que califica. En ",[32,693,694],{},"Seguimientos",", reenvía a ",[32,697,698],{},"Destinatarios que no abrieron",[32,700,701],{},"no hicieron clic",[32,703,704],{},"no reservaron",", después de 1 a 7 días.",[60,707,709],{"id":708},"send","Enviar",[11,711,89,712,529,714,717,718,721,722,19],{},[32,713,709],{},[32,715,716],{},"Programar",". Para probarlo primero, abre ",[32,719,720],{},"Opciones"," y elige ",[32,723,724],{},"Enviar correo de prueba",[143,726],{"alt":727,"height":728,"src":729,"width":148},"¿Cuál es tu objetivo? con Empezar desde cero en la parte superior derecha, objetivos de Crecimiento como Dar la bienvenida a nuevos clientes (permanente) y Crecer por referencia (envío único), y objetivos de Lealtad que incluyen Enviar un boletín, Recuperar clientes perdidos y Premiar a tus clientes frecuentes.",760,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns\u002Fgoals.webp",[199,731,732],{},[11,733,734],{},"Cualquier persona que reserve se excluye de los seguimientos, por lo que nadie es perseguido por una oferta que ya ha aceptado.",[21,736,738],{"id":737},"always-on-campaigns","Campañas permanentes",[11,740,741,742,745,746,749,750,228,753,529,756,759,760,228,762,529,765,19],{},"Una campaña permanente revisa a tus clientes todos los días y llega a cada uno cuando coincide, como un mes de cumpleaños o 90 días desde una visita. Establece una ",[32,743,744],{},"Espera para volver a entrar"," (30 días a 1 año) para que la misma persona no la reciba de nuevo demasiado pronto. Están en la pestaña ",[32,747,748],{},"Permanentes"," como ",[32,751,752],{},"Borrador",[32,754,755],{},"Activa",[32,757,758],{},"Pausada","; usa el menú de la fila para ",[32,761,177],{},[32,763,764],{},"Pausar",[32,766,767],{},"Reanudar",[11,769,770,771,774],{},"El marketing automatizado espera fuera de tus horas de silencio y respeta tus límites sobre cuántos mensajes recibe un cliente. Configura esto en ",[32,772,773],{},"Configuración → Clientes y mensajes → Límites de marketing",". Un envío único que envías tú mismo nunca se retiene.",[21,776,778],{"id":777},"statuses","Estados",[780,781,782,795],"table",{},[783,784,785],"thead",{},[786,787,788,792],"tr",{},[789,790,791],"th",{},"Estado",[789,793,794],{},"Significado",[796,797,798,808,817,827,837],"tbody",{},[786,799,800,805],{},[801,802,803],"td",{},[32,804,752],{},[801,806,807],{},"En preparación",[786,809,810,814],{},[801,811,812],{},[32,813,686],{},[801,815,816],{},"Esperando su hora de envío",[786,818,819,824],{},[801,820,821],{},[32,822,823],{},"Enviando",[801,825,826],{},"Saliendo ahora",[786,828,829,834],{},[801,830,831],{},[32,832,833],{},"Enviada",[801,835,836],{},"Entregada",[786,838,839,844],{},[801,840,841],{},[32,842,843],{},"Cancelada",[801,845,846],{},"Detenida antes de enviar",[21,848,850],{"id":849},"what-owneli-handles-and-whats-yours","Lo que Owneli gestiona y lo que es tuyo",[11,852,853],{},"Owneli excluye a los clientes que no han dado su consentimiento o se han dado de baja, respeta las exclusiones voluntarias de correo electrónico y texto por separado, agrega un enlace para darse de baja y los detalles de tu negocio a los correos electrónicos, y registra a quién se envió qué y cuándo.",[855,856,857],"caution",{},[11,858,859],{},"Las reglas de marketing (como CAN-SPAM, CASL, GDPR y TCPA) varían según el lugar y el canal. Obtener el consentimiento legalmente y respetar una exclusión voluntaria que te llegue fuera de Owneli depende de ti. Verifica lo que se aplica a tu negocio.",[21,861,862],{"id":265},"Comprueba que funcionó",[11,864,865,866,868,869,871],{},"La campaña muestra ",[32,867,833],{}," (o ",[32,870,686],{},"). Ábrela para ver cuántos se enviaron, abrieron y hicieron clic, y los ingresos que generó. Para las campañas de texto, tu saldo de mensajería disminuye según los créditos utilizados.",[21,873,281],{"id":280},[60,875,877],{"id":876},"no-reachable-clients-match","\"Ningún cliente alcanzable coincide\"",[11,879,880,881,19],{},"Los clientes de tu audiencia no tienen un correo electrónico o teléfono válido, no han aceptado el marketing o se han dado de baja. Amplía la audiencia y vuelve a comprobar el ",[32,882,662],{},[60,884,886],{"id":885},"some-clients-cant-be-texted","Algunos clientes no pueden recibir mensajes de texto",[11,888,889],{},"Solo los números de teléfono celular de EE. UU. y Canadá pueden recibir mensajes de texto.",[60,891,893],{"id":892},"your-marketing-number-is-in-review","«Tu número de marketing está en revisión»",[11,895,896,897,900,901,19],{},"Los operadores todavía están aprobando tu número de marketing, normalmente en unos días hábiles. Los mensajes de la campaña no se envían hasta entonces. Si aparece ",[32,898,899],{},"Tu número de marketing no fue aprobado",", corrige los datos y vuelve a enviar el número en ",[32,902,536],{},[60,904,906],{"id":905},"campaign-or-automation","¿Campaña o automatización?",[11,908,909,910,913],{},"Una campaña va a un grupo que eliges, cuando tú eliges. Una ",[15,911,912],{"href":347},"automatización"," se envía a un cliente cuando le sucede algo, como un recordatorio antes de una visita.",{"title":308,"searchDepth":309,"depth":309,"links":915},[916,917,926,927,928,929,930],{"id":23,"depth":309,"text":24},{"id":539,"depth":309,"text":540,"children":918},[919,920,921,922,923,924,925],{"id":545,"depth":315,"text":546},{"id":574,"depth":315,"text":575},{"id":594,"depth":315,"text":595},{"id":605,"depth":315,"text":606},{"id":631,"depth":315,"text":632},{"id":673,"depth":315,"text":674},{"id":708,"depth":315,"text":709},{"id":737,"depth":309,"text":738},{"id":777,"depth":309,"text":778},{"id":849,"depth":309,"text":850},{"id":265,"depth":309,"text":862},{"id":280,"depth":309,"text":281,"children":931},[932,933,934,935],{"id":876,"depth":315,"text":877},{"id":885,"depth":315,"text":886},{"id":892,"depth":315,"text":893},{"id":905,"depth":315,"text":906},"Envía un boletín, una oferta o un mensaje de recuperación por correo electrónico, mensaje de texto o notificación de la aplicación, elige quién lo recibe, haz un seguimiento automático y mantente dentro de las reglas de consentimiento.","i-lucide-megaphone",[939,940,941,942,943],"enviar un correo electrónico de marketing","campaña de texto","boletín","recuperar clientes perdidos","campaña permanente",{"translationReviewMethod":341},40,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fgrowth\u002Fcampaigns",[347,948,949],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":487,"description":936},"57427cd7bdc8d3d9c433865efb0987340ffb8a4a41fbcd521cc7f21f10de02ef","help\u002Fes\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","2026-11-05","XfUJ_ZFLquUqYzVc6qMVP5qbFz7e4dF9AHPioELs67w",{"id":956,"title":957,"audience":6,"body":958,"category":390,"description":1332,"draft":329,"extension":330,"icon":1333,"keywords":1334,"locale":339,"meta":1341,"navigation":342,"order":945,"path":1342,"related":1343,"seo":1345,"sourceHash":1346,"stem":1347,"translationReviewed":342,"updatedAt":351,"__hash__":1348},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox.md","Mensajes y la bandeja de entrada",{"type":8,"value":959,"toc":1313},[960,967,969,985,991,995,1033,1036,1041,1045,1074,1081,1085,1190,1194,1224,1227,1232,1236,1242,1246,1256,1267,1270,1280,1282,1286,1292,1296,1306,1310],[11,961,962,963,966],{},"Cada conversación con un cliente, por mensaje de texto o a través de su cuenta en línea, se encuentra en un solo lugar: ",[32,964,965],{},"Clientes → Mensajes",". Cada cliente tiene un hilo, por lo que nunca tendrás que cambiar de aplicación para responder.",[21,968,24],{"id":23},[26,970,971,976],{},[29,972,973,975],{},[32,974,34],{}," cualquiera que pueda usar la bandeja de entrada. Es un permiso separado de ver los detalles del cliente, por lo que alguien puede responder mensajes sin ver la lista completa de clientes.",[29,977,978,981,982,984],{},[32,979,980],{},"Responder por mensaje de texto"," requiere una línea de mensajes propia de tu negocio, configurada en ",[32,983,536],{},". Hasta que la tengas, tus clientes reciben correos electrónicos en lugar de mensajes de texto. Las respuestas de un cliente a un mensaje reciente del antiguo número compartido de Owneli llegan a tu bandeja de entrada, y el cliente recibe una respuesta automática con tu teléfono y enlace de reservas.",[143,986],{"alt":987,"height":988,"src":989,"width":990},"La bandeja de entrada de Mensajes: conversaciones listadas a la izquierda con filtros Todo, No leídas, Sin asignar y Cerradas; el hilo de Jordan Hayes a la derecha con Asignarme y Cerrar; y el cuadro de respuesta con los canales Portal y SMS.",790,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox\u002Finbox.webp",1212,[21,992,994],{"id":993},"reply-to-a-client","Responder a un cliente",[57,996,997,1001,1010,1013,1024,1028],{},[60,998,1000],{"id":999},"open-the-conversation","Abrir la conversación",[11,1002,66,1003,1005,1006,1009],{},[32,1004,965],{}," y selecciona la conversación. Usa ",[32,1007,1008],{},"No leídas"," para ver lo que nadie ha abierto todavía.",[60,1011,1012],{"id":574},"Elegir el canal",[11,1014,1015,1016,1019,1020,1023],{},"Debajo del hilo, elige ",[32,1017,1018],{},"Portal"," (un mensaje a su cuenta en línea) o ",[32,1021,1022],{},"SMS"," (un mensaje de texto). Comienza en el canal que el cliente usó por última vez. Un canal que no se puede usar aparece atenuado y dice por qué.",[60,1025,1027],{"id":1026},"type-and-send","Escribir y enviar",[11,1029,1030,1031,19],{},"Escribe tu respuesta y selecciona ",[32,1032,709],{},[11,1034,1035],{},"Para iniciar una nueva conversación, selecciona el botón del lápiz encima de la lista y elige al cliente.",[247,1037,1038],{},[11,1039,1040],{},"Los mensajes del Portal son gratuitos. Los mensajes de texto se descuentan de tu saldo de mensajería, y un mensaje de texto largo cuenta como más de un mensaje.",[21,1042,1044],{"id":1043},"share-the-work","Compartir el trabajo",[26,1046,1047,1057,1071],{},[29,1048,1049,1052,1053,1056],{},[32,1050,1051],{},"Asignarme"," marca una conversación como tuya. ",[32,1054,1055],{},"Sin asignar"," muestra las que nadie ha tomado.",[29,1058,1059,1062,1063,1066,1067,1070],{},[32,1060,1061],{},"Cerrar"," archiva una conversación que ha terminado. ",[32,1064,1065],{},"Cerradas"," las muestra, y ",[32,1068,1069],{},"Reabrir"," trae una de vuelta.",[29,1072,1073],{},"Cuando alguien abre un hilo, se marca como leído para todos, por lo que \"no leídas\" realmente significa que nadie lo ha visto todavía.",[11,1075,1076,1077,1080],{},"Los mensajes nuevos aparecen a medida que llegan, y el recuento de no leídos se muestra en ",[32,1078,1079],{},"Mensajes"," en la barra lateral.",[21,1082,1084],{"id":1083},"when-a-channel-cant-be-used","Cuando no se puede usar un canal",[780,1086,1087,1097],{},[783,1088,1089],{},[786,1090,1091,1094],{},[789,1092,1093],{},"Mensaje",[789,1095,1096],{},"Qué hacer",[796,1098,1099,1112,1122,1135,1148,1164,1177],{},[786,1100,1101,1106],{},[801,1102,1103],{},[32,1104,1105],{},"This client texted STOP",[801,1107,1108,1109,1111],{},"Han optado por no recibir mensajes de texto tuyos. Usa ",[32,1110,1018],{},". Los mensajes de texto solo se reanudan si responden con la palabra START.",[786,1113,1114,1119],{},[801,1115,1116],{},[32,1117,1118],{},"No phone on file",[801,1120,1121],{},"Agrega su número de celular a su ficha.",[786,1123,1124,1129],{},[801,1125,1126],{},[32,1127,1128],{},"SMS isn't enabled for this business",[801,1130,1131,1132,1134],{},"Un administrador debe configurar la mensajería de texto. Usa ",[32,1133,1018],{}," mientras tanto.",[786,1136,1137,1142],{},[801,1138,1139],{},[32,1140,1141],{},"El cliente no tiene una cuenta del portal",[801,1143,1144,1145,1147],{},"Responde por ",[32,1146,1022],{}," en su lugar.",[786,1149,1150,1155],{},[801,1151,1152],{},[32,1153,1154],{},"Las respuestas por mensaje de texto necesitan tu propia línea de mensajes",[801,1156,1157,1158,1161,1162,1134],{},"Tu negocio todavía no tiene una línea de mensajes propia. Un administrador selecciona ",[32,1159,1160],{},"Configurar una línea de mensajes",". Usa ",[32,1163,1018],{},[786,1165,1166,1171],{},[801,1167,1168],{},[32,1169,1170],{},"Las respuestas por mensaje de texto empiezan cuando los operadores aprueben tu línea de mensajes",[801,1172,1173,1174,1176],{},"Tu línea está en revisión por los operadores. Usa ",[32,1175,1018],{}," hasta que la aprueben.",[786,1178,1179,1184],{},[801,1180,1181],{},[32,1182,1183],{},"No se pudo enviar: no queda saldo de SMS",[801,1185,1186,1187,19],{},"Un administrador recarga el saldo en ",[32,1188,1189],{},"Configuración → Plan y datos → Facturación → Monedero de mensajería",[21,1191,1193],{"id":1192},"who-you-can-text","A quién puedes enviar mensajes de texto",[26,1195,1196,1203,1213],{},[29,1197,1198,1199,1202],{},"Las ",[32,1200,1201],{},"Respuestas"," son mensajes de servicio. Puedes responder por mensaje de texto a cualquier cliente con un número de teléfono que no haya enviado un mensaje de texto con la palabra STOP.",[29,1204,1198,1205,1208,1209,19],{},[32,1206,1207],{},"notificaciones y actualizaciones de reservas por mensaje de texto"," se detienen si el cliente desactiva los mensajes de texto de citas. Consulta ",[15,1210,1212],{"href":1211},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurar recordatorios de citas",[29,1214,1215,1216,1219,1220,19],{},"Los ",[32,1217,1218],{},"mensajes de texto de marketing"," necesitan el acuerdo del cliente. Consulta ",[15,1221,1223],{"href":1222},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","Consentimiento de marketing y cancelaciones de suscripción",[11,1225,1226],{},"Owneli nunca envía mensajes de texto a alguien que envió un mensaje de texto con la palabra STOP a tu negocio. No hay forma de evitarlo desde la bandeja de entrada. Un STOP al antiguo número compartido de Owneli solo detiene los mensajes de ese número: las respuestas desde tu propia línea siguen llegando.",[855,1228,1229],{},[11,1230,1231],{},"Una respuesta que escribes se envía de inmediato, a cualquier hora. Solo los mensajes automatizados esperan las horas de silencio, así que verifica la hora antes de enviar un mensaje de texto a un cliente a última hora de la tarde.",[21,1233,1235],{"id":1234},"see-every-automated-message","Ver todos los mensajes automatizados",[11,1237,89,1238,1241],{},[32,1239,1240],{},"Historial"," en la parte superior de Mensajes para ver todos los correos electrónicos y mensajes de texto automatizados que se enviaron, como confirmaciones y recordatorios, con si cada uno fue enviado o falló. Selecciona uno para leerlo.",[21,1243,1245],{"id":1244},"replies-to-reminders-and-the-after-hours-reply","Respuestas a los recordatorios y la respuesta fuera de horario",[11,1247,1248,1249,529,1252,1255],{},"Un cliente que responde a un recordatorio con la frase de confirmación o de cancelación es atendido por Owneli. El hilo muestra su mensaje y una nota como ",[32,1250,1251],{},"Confirmada por respuesta de texto",[32,1253,1254],{},"Cancelada por respuesta de texto",", para que veas qué pasó y lo deshagas como cualquier otro cambio. Una respuesta de confirmación se marca como leída; una cancelación queda sin leer para que el equipo vea el espacio libre.",[11,1257,1258,1259,1262,1263,1266],{},"Mientras una ubicación está cerrada y su respuesta fuera de horario está activada, la bandeja de entrada muestra un aviso que lo dice y cuándo vuelve a abrir. Cada persona que escribe mientras tanto recibe una sola respuesta automática durante todo el cierre. ",[32,1260,1261],{},"Pausar hasta entonces"," apaga la respuesta durante ese cierre, por ejemplo cuando alguien sigue respondiendo mensajes tarde, y vuelve a activarse sola en la próxima apertura. En ",[32,1264,1265],{},"Todas las ubicaciones"," el aviso nombra cada ubicación cerrada y las pausa juntas.",[21,1268,1269],{"id":265},"Comprobar que funcionó",[11,1271,1272,1273,137,1276,1279],{},"Tu respuesta aparece en el hilo con su canal y hora, luego ",[32,1274,1275],{},"Entregado",[32,1277,1278],{},"Leído"," una vez que el cliente lo abre en su cuenta.",[21,1281,281],{"id":280},[60,1283,1285],{"id":1284},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","El cliente dice que no recibió mi mensaje de texto",[11,1287,1288,1289,1291],{},"Verifica el hilo en busca de un mensaje fallido y su motivo. Si enviaron un mensaje de texto con la palabra STOP, usa ",[32,1290,1018],{}," o llámalos.",[60,1293,1295],{"id":1294},"i-cant-find-a-conversation","No puedo encontrar una conversación",[11,1297,1298,1299,1301,1302,1305],{},"Verifica el filtro: las conversaciones ",[32,1300,1065],{}," no se muestran en ",[32,1303,1304],{},"Todo",". O busca por nombre.",[60,1307,1309],{"id":1308},"a-conversation-is-from-a-number-i-dont-know","Una conversación es de un número que no conozco",[11,1311,1312],{},"Es alguien que aún no es cliente. Responde como de costumbre, o agrégalos como cliente.",{"title":308,"searchDepth":309,"depth":309,"links":1314},[1315,1316,1321,1322,1323,1324,1325,1326,1327],{"id":23,"depth":309,"text":24},{"id":993,"depth":309,"text":994,"children":1317},[1318,1319,1320],{"id":999,"depth":315,"text":1000},{"id":574,"depth":315,"text":1012},{"id":1026,"depth":315,"text":1027},{"id":1043,"depth":309,"text":1044},{"id":1083,"depth":309,"text":1084},{"id":1192,"depth":309,"text":1193},{"id":1234,"depth":309,"text":1235},{"id":1244,"depth":309,"text":1245},{"id":265,"depth":309,"text":1269},{"id":280,"depth":309,"text":281,"children":1328},[1329,1330,1331],{"id":1284,"depth":315,"text":1285},{"id":1294,"depth":315,"text":1295},{"id":1308,"depth":315,"text":1309},"Responde a los clientes por mensaje de texto o a través de su cuenta desde una sola bandeja de entrada, asigna y cierra conversaciones, y ve por qué no se puede usar un canal.","i-lucide-message-circle",[1335,1336,1337,1338,1339,1340],"responder a un mensaje de texto de un cliente","mensajes de texto bidireccionales","mensajes de clientes","sms no disponible","el cliente envió un mensaje de texto con la palabra 'STOP'","historial de mensajes",{"translationReviewMethod":341},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",[1222,1211,347,1344],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"title":957,"description":1332},"c543ae75f611c6481a908fea013b919be0700aca8e7ce9103bb8ea46f94e0010","help\u002Fes\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","ntFBWpuPXA8tK4jjcFFpK4HZfIfhCvLqF3IZ9-RzTPw",{"id":1350,"title":1351,"audience":6,"body":1352,"category":327,"description":1770,"draft":329,"extension":330,"icon":1771,"keywords":1772,"locale":339,"meta":1779,"navigation":342,"order":1780,"path":1781,"related":1782,"seo":1784,"sourceHash":1785,"stem":1786,"translationReviewed":342,"updatedAt":1787,"__hash__":1788},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fgrowth\u002Fautomations.md","Automatizaciones",{"type":8,"value":1353,"toc":1751},[1354,1360,1362,1376,1380,1426,1430,1434,1638,1642,1680,1684,1689,1695,1699,1702,1709,1713,1723,1725,1732,1734,1738,1741,1745],[11,1355,1356,1357,19],{},"Las automatizaciones son los mensajes que Owneli envía por ti sin que nadie pulse enviar: recordatorios, confirmaciones de reserva, solicitudes de reseñas, notas de cumpleaños. Activa las que quieras, elige cómo se envían y se ejecutarán solas. Se encuentran en ",[32,1358,1359],{},"Crecimiento → Automatizaciones",[21,1361,24],{"id":23},[26,1363,1364,1369],{},[29,1365,1366,1368],{},[32,1367,34],{}," los administradores y propietarios pueden cambiar las automatizaciones. Otros roles con acceso pueden verlas.",[29,1370,1371,1373,1374,19],{},[32,1372,515],{}," Los correos electrónicos y las notificaciones de la aplicación son gratuitos; los mensajes de texto utilizan tu saldo de mensajería. Consulta ",[15,1375,5],{"href":519},[21,1377,1379],{"id":1378},"switch-on-an-automation","Activar una automatización",[57,1381,1382,1386,1395,1399,1402,1406,1413,1417],{},[60,1383,1385],{"id":1384},"open-automations","Abrir automatizaciones",[11,1387,66,1388,1390,1391,1394],{},[32,1389,1359],{}," y busca el mensaje en ",[32,1392,1393],{},"Explorar automatizaciones",", o búscalo.",[60,1396,1398],{"id":1397},"switch-it-on","Actívala",[11,1400,1401],{},"Usa el interruptor de su tarjeta. Verás que está activa.",[60,1403,1405],{"id":1404},"choose-how-its-sent","Elige cómo se envía",[11,1407,1408,1409,1412],{},"Ábrela y ve a ",[32,1410,1411],{},"Detalles",". Elige los canales: correo electrónico, SMS y notificación de la aplicación. No todas las automatizaciones pueden enviar mensajes de texto o notificaciones; las que sí pueden muestran las opciones.",[60,1414,1416],{"id":1415},"check-the-message","Comprobar el mensaje",[11,1418,89,1419,1422,1423,1425],{},[32,1420,1421],{},"Configurar mensaje"," para ver y cambiar lo que reciben los clientes. Consulta ",[15,1424,1212],{"href":1211}," para ver un ejemplo.",[143,1427],{"alt":1428,"height":146,"src":1429,"width":148},"La página de Automatizaciones: Reglas personalizadas y Crear automatización en la parte superior, mosaicos para automatizaciones activas, reglas personalizadas y mensajes enviados, el saldo de mensajería con Recargar, y la lista de grupos desde Recordatorios hasta Lealtad de clientes junto a un cuadro de búsqueda.","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",[21,1431,1433],{"id":1432},"whats-in-the-catalogue","Qué hay en el catálogo",[780,1435,1436,1448],{},[783,1437,1438],{},[786,1439,1440,1443,1445],{},[789,1441,1442],{},"Grupo",[789,1444,1351],{},[789,1446,1447],{},"Activado a menos que lo cambies",[796,1449,1450,1472,1505,1525,1552,1570,1594,1608],{},[786,1451,1452,1457,1468],{},[801,1453,1454],{},[32,1455,1456],{},"Recordatorios",[801,1458,1459,228,1462,228,1465],{},[32,1460,1461],{},"Recordatorio de 48 horas",[32,1463,1464],{},"Recordatorio de 24 horas",[32,1466,1467],{},"Recordatorio de 3 horas",[801,1469,1470],{},[32,1471,1464],{},[786,1473,1474,1479,1502],{},[801,1475,1476],{},[32,1477,1478],{},"Novedades de citas",[801,1480,1481,228,1484,228,1487,228,1490,228,1493,228,1496,228,1499],{},[32,1482,1483],{},"Nueva cita",[32,1485,1486],{},"Cita reprogramada",[32,1488,1489],{},"Cita cancelada",[32,1491,1492],{},"Seguimiento de inasistencia",[32,1494,1495],{},"Gracias por tu visita",[32,1497,1498],{},"Gracias por la propina",[32,1500,1501],{},"Cuidados posteriores",[801,1503,1504],{},"Nueva cita, Cita reprogramada, Cita cancelada, Seguimiento de inasistencia, Cuidados posteriores",[786,1506,1507,1512,1522],{},[801,1508,1509],{},[32,1510,1511],{},"Opiniones y reseñas",[801,1513,1514,1517,1518,19],{},[32,1515,1516],{},"Solicitud de reseña",". Consulta ",[15,1519,1521],{"href":1520},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Recopilación y gestión de reseñas",[801,1523,1524],{},"Ninguno",[786,1526,1527,1532,1549],{},[801,1528,1529],{},[32,1530,1531],{},"Más reservas",[801,1533,1534,228,1537,228,1540,228,1543,228,1546],{},[32,1535,1536],{},"Recordatorio para volver a reservar",[32,1538,1539],{},"Beneficios por vencer",[32,1541,1542],{},"Cumpleaños",[32,1544,1545],{},"Reconquista",[32,1547,1548],{},"Premiar a clientes frecuentes",[801,1550,1551],{},"Recordatorio para volver a reservar, Beneficios por vencer",[786,1553,1554,1559,1567],{},[801,1555,1556],{},[32,1557,1558],{},"Lista de espera",[801,1560,1561,228,1564],{},[32,1562,1563],{},"Agregado a la lista de espera",[32,1565,1566],{},"Se liberó un horario",[801,1568,1569],{},"Ambos",[786,1571,1572,1577,1592],{},[801,1573,1574],{},[32,1575,1576],{},"Recepción y fila",[801,1578,1579,228,1582,228,1585,228,1588,1591],{},[32,1580,1581],{},"Registro de llegada",[32,1583,1584],{},"Primer umbral de espera",[32,1586,1587],{},"Segundo umbral de espera",[32,1589,1590],{},"Siguiente en la fila"," (mensajes de texto a los invitados registrados en el quiosco)",[801,1593,1524],{},[786,1595,1596,1601,1606],{},[801,1597,1598],{},[32,1599,1600],{},"Momentos especiales",[801,1602,1603],{},[32,1604,1605],{},"Bienvenida a clientes nuevos",[801,1607,1605],{},[786,1609,1610,1615,1635],{},[801,1611,1612],{},[32,1613,1614],{},"Lealtad",[801,1616,1617,228,1620,228,1623,228,1626,228,1629,228,1632],{},[32,1618,1619],{},"Puntos ganados",[32,1621,1622],{},"Nuevo nivel alcanzado",[32,1624,1625],{},"Recompensa disponible",[32,1627,1628],{},"Reserva de un amigo referido",[32,1630,1631],{},"Recompensa por referido disponible",[32,1633,1634],{},"Bienvenida al amigo referido",[801,1636,1637],{},"Los tres mensajes de referido",[21,1639,1641],{"id":1640},"make-your-own-rule","Crea tu propia regla",[11,1643,118,1644,171,1647,1650,1651,1654,1655,1658,1659,529,1662,1665,1666,529,1669,1672,1673,1676,1677,19],{},[32,1645,1646],{},"Reglas personalizadas",[32,1648,1649],{},"Crear automatización",". Dale un ",[32,1652,1653],{},"Nombre de la automatización",", elige ",[32,1656,1657],{},"Cuando ocurra esto"," (como ",[32,1660,1661],{},"Antes de una cita",[32,1663,1664],{},"Formulario completado","), la acción (",[32,1667,1668],{},"Enviar correo",[32,1670,1671],{},"Enviar formulario",") y el ",[32,1674,1675],{},"Espera antes de la acción",", luego selecciona ",[32,1678,1679],{},"Crear",[21,1681,1683],{"id":1682},"quiet-hours","Horas de silencio",[11,1685,1686,1687,19],{},"Los recordatorios y el marketing nunca se envían en mitad de la noche. Esperan hasta que se abra tu ventana de envío, de 9:00 a 20:00 en la zona horaria de tu negocio, a menos que lo cambies en ",[32,1688,773],{},[1690,1691,1692],"note",{},[11,1693,1694],{},"Las confirmaciones, cancelaciones y recibos no se retienen. Alguien que reserva a las 11 p. m. recibe su confirmación de inmediato, porque una confirmación con nueve horas de retraso es peor.",[21,1696,1698],{"id":1697},"consent","Consentimiento",[11,1700,1701],{},"Los mensajes de citas y el marketing necesitan un consentimiento separado. Aceptar los mensajes de texto de citas no es aceptar el marketing. Los clientes pueden desactivar los correos electrónicos de citas, los mensajes de texto de citas y los mensajes de cumpleaños por separado, desde su ficha o su cuenta.",[11,1703,1704,1705,19],{},"Para detener un recordatorio para una sola reserva, usa el panel de automatizaciones de esa cita. Consulta ",[15,1706,1708],{"href":1707},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","Qué hay en el panel de detalles de la cita",[21,1710,1712],{"id":1711},"see-how-its-doing","Ver cómo funciona",[11,1714,1715,1716,1719,1720,1722],{},"Abre una automatización y elige ",[32,1717,1718],{},"Estadísticas"," para los últimos 30, 90 o 365 días: mensajes enviados, clientes alcanzados y, para las automatizaciones de marketing, las reservas y ventas que se le atribuyen. \"Enviado\" significa que el proveedor aceptó el mensaje; la entrega se muestra por separado. Las reglas personalizadas también mantienen un ",[32,1721,1240],{}," de cada ejecución, incluidas las fallidas y las omitidas.",[21,1724,862],{"id":265},[11,1726,1727,1728,1731],{},"La tarjeta muestra que está activada, y ",[32,1729,1730],{},"Mensajes enviados"," en la parte superior cuenta lo que se envió en los últimos 30 días. Reserva una visita de prueba para ti con tu propio correo electrónico para ver cómo llegan la confirmación y el recordatorio.",[21,1733,281],{"id":280},[60,1735,1737],{"id":1736},"clients-arent-getting-texts","Los clientes no reciben mensajes de texto",[11,1739,1740],{},"Comprueba que la automatización tenga los SMS activados, que el cliente tenga un número de celular y no haya optado por no recibirlos, y que tu saldo de mensajería no esté vacío. Cuando se agota, los mensajes de texto se detienen y los correos electrónicos continúan.",[60,1742,1744],{"id":1743},"automation-or-campaign","¿Automatización o campaña?",[11,1746,1747,1748,19],{},"Si tu frase contiene \"cuando\" (\"cuando un cliente reserva\"), es una automatización. 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