[{"data":1,"prerenderedAt":1966},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fes\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":3,"help-all-categories:es":346,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fes\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":476,"help-related:\u002Fhelp\u002Fes\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":477,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fes\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":1952,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":1953},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":319,"description":320,"draft":321,"extension":322,"icon":323,"keywords":324,"locale":331,"meta":332,"navigation":334,"order":335,"path":336,"related":337,"seo":341,"sourceHash":342,"stem":343,"translationReviewed":334,"updatedAt":344,"__hash__":345},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports.md","Comprende los informes financieros","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":302},"minimark",[10,31,36,39,70,73,178,182,189,228,240,244,259,263,267,273,277,287,291],[11,12,13,14,18,19,22,23,26,27,30],"p",{},"Cuatro números que todos parecen \"cuánto dinero ganamos\" son cosas genuinamente diferentes: ",[15,16,17],"strong",{},"ventas"," (lo que vendiste), ",[15,20,21],{},"pagos"," (dinero que se movió), ",[15,24,25],{},"ingresos"," (valor que entregaste) y ",[15,28,29],{},"pasivos"," (valor que aún debes). Owneli los mantiene en informes separados a propósito. Confundirlos es la forma en que las empresas encuentran un déficit de tarjetas de regalo al final del año.",[32,33,35],"h2",{"id":34},"why-dont-my-sales-and-payments-match","¿Por qué mis ventas y pagos no coinciden?",[11,37,38],{},"Porque vender y cobrar son eventos diferentes que a menudo ocurren en días diferentes:",[40,41,42,50,57,63],"ul",{},[43,44,45,46,49],"li",{},"Un ",[15,47,48],{},"depósito"," es un pago hoy por una venta que se completará la próxima semana.",[43,51,52,53,56],{},"Una venta ",[15,54,55],{},"paga después"," es una venta hoy con el pago llegando más tarde.",[43,58,45,59,62],{},[15,60,61],{},"canje de tarjeta de regalo"," son ingresos hoy pagados con dinero que recibiste hace meses.",[43,64,65,66,69],{},"Una ",[15,67,68],{},"sesión de paquete"," se entrega hoy, pero se vendió y pagó por adelantado.",[11,71,72],{},"Cada informe responde una pregunta honestamente en lugar de mezclarlas:",[74,75,76,92],"table",{},[77,78,79],"thead",{},[80,81,82,86,89],"tr",{},[83,84,85],"th",{},"Número",[83,87,88],{},"Informe",[83,90,91],{},"La pregunta",[93,94,95,113,129,146,162],"tbody",{},[80,96,97,101,110],{},[98,99,100],"td",{},"Ventas",[98,102,103,106,107],{},[15,104,105],{},"Resumen de ventas"," \u002F ",[15,108,109],{},"Lista de ventas",[98,111,112],{},"¿Qué vendimos en este periodo, neto de descuentos y reembolsos?",[80,114,115,118,126],{},[98,116,117],{},"Pagos",[98,119,120,106,123],{},[15,121,122],{},"Resumen de pagos",[15,124,125],{},"Transacciones de pago",[98,127,128],{},"¿Qué dinero llegó, por tipo de pago, menos reembolsos y cargos del procesador?",[80,130,131,134,143],{},[98,132,133],{},"Posición de caja",[98,135,136,139,140],{},[15,137,138],{},"Estado de flujo de caja",", ",[15,141,142],{},"Desembolsos",[98,144,145],{},"¿Qué entró en la caja y en el banco, día a día?",[80,147,148,151,159],{},[98,149,150],{},"Pasivos",[98,152,153,139,156],{},[15,154,155],{},"Resumen de pasivos",[15,157,158],{},"Lista de pagos anticipados",[98,160,161],{},"¿Qué nos han pagado los clientes por algo que aún no hemos entregado?",[80,163,164,167,175],{},[98,165,166],{},"Movimiento de pasivos",[98,168,169,139,172],{},[15,170,171],{},"Actividad de pasivos",[15,173,174],{},"Ingresos diferidos y MRR",[98,176,177],{},"¿Qué movió esos saldos y cuál es la tendencia?",[32,179,181],{"id":180},"the-deferred-revenue-model","El modelo de ingresos diferidos",[11,183,184,185,188],{},"Cuando un cliente paga por adelantado, por una tarjeta de regalo, un paquete, un periodo de membresía prepagado o un depósito, ese dinero ",[15,186,187],{},"aún no es ingreso",". Permanece como un pasivo hasta que lo entregues:",[190,191,192,197,206,210,213,217],"steps",{},[193,194,196],"h3",{"id":195},"money-arrives","Llega el dinero",[11,198,199,200,202,203,205],{},"El pago se muestra en el ",[15,201,122],{}," y el ",[15,204,138],{},". El saldo del pasivo aumenta en la misma cantidad.",[193,207,209],{"id":208},"you-deliver-the-service","Entregas el servicio",[11,211,212],{},"El canje se muestra como ingreso; el pasivo disminuye. Nada nuevo aparece en Pagos, porque el dinero ya llegó.",[193,214,216],{"id":215},"the-reports-stay-honest","Los informes se mantienen honestos",[11,218,219,221,222,224,225,227],{},[15,220,100],{}," te informa el rendimiento comercial, ",[15,223,117],{}," concilia el banco, el ",[15,226,155],{}," te dice lo que deberías si todos aparecieran mañana para canjear.",[229,230,231],"warning",{},[11,232,233,234,236,237,239],{},"Tratar las ventas de tarjetas de regalo y paquetes como ingresos el primer día exagera las ganancias y oculta una obligación real. Dale a tu contador el ",[15,235,155],{}," y los ",[15,238,174],{}," con las cifras de ventas: el saldo pendiente es dinero que debes.",[32,241,243],{"id":242},"reconciling-the-bank","Conciliando el banco",[11,245,246,247,249,250,252,253,255,256,258],{},"Para vincular Owneli a un extracto bancario, usa el ",[15,248,122],{}," para los totales de los tipos de pago, las ",[15,251,125],{}," para la conciliación fila por fila, el ",[15,254,138],{}," para el patrón diario y los ",[15,257,142],{}," para cuando Stripe liquida los cobros con tarjeta en tu cuenta (el dinero de las tarjetas llega en lotes, no por venta).",[32,260,262],{"id":261},"if-something-goes-wrong","Si algo sale mal",[193,264,266],{"id":265},"which-single-number-is-our-revenue-this-month","¿Cuál es el único número que representa \"nuestros ingresos de este mes\"?",[11,268,269,270,272],{},"Para el rendimiento comercial, las ventas netas del ",[15,271,105],{},". Para los ingresos contables, son las ventas menos los nuevos pagos anticipados más los canjes. Los informes financieros le dan a tu contador cada parte en lugar de una mezcla.",[193,274,276],{"id":275},"where-do-refunds-show-up","¿Dónde aparecen los reembolsos?",[11,278,279,280,283,284,286],{},"En todos los lugares a los que realmente pertenecen: ",[15,281,282],{},"Reembolsos y anulaciones"," para los eventos, como negativos en el ",[15,285,122],{}," para el dinero, y en el periodo en que ocurrió el reembolso, no en el periodo de la venta.",[193,288,290],{"id":289},"why-is-there-both-a-liability-summary-and-a-liability-activity-report","¿Por qué hay un Resumen de pasivos y un informe de Actividad de pasivos?",[11,292,293,294,297,298,301],{},"El resumen es el ",[15,295,296],{},"saldo"," (una instantánea de lo que está pendiente); la actividad es el ",[15,299,300],{},"movimiento"," (cada transacción vendida\u002Fcanjeada en el periodo). Las preguntas sobre el saldo van a uno, las preguntas sobre \"qué cambió\" van al otro.",{"title":303,"searchDepth":304,"depth":304,"links":305},"",2,[306,307,313,314],{"id":34,"depth":304,"text":35},{"id":180,"depth":304,"text":181,"children":308},[309,311,312],{"id":195,"depth":310,"text":196},3,{"id":208,"depth":310,"text":209},{"id":215,"depth":310,"text":216},{"id":242,"depth":304,"text":243},{"id":261,"depth":304,"text":262,"children":315},[316,317,318],{"id":265,"depth":310,"text":266},{"id":275,"depth":310,"text":276},{"id":289,"depth":310,"text":290},"growth","Por qué las ventas, los pagos, los ingresos y los pasivos son cuatro números diferentes, qué informe muestra cada uno y cómo conciliar Owneli con tu banco.",false,"md","i-lucide-landmark",[325,326,327,328,329,330],"diferencia entre ventas y pagos","ingresos diferidos explicados","tarjetas de regalo del informe de pasivos","informes financieros owneli","reconocimiento de ingresos salón","conciliar depósitos bancarios","es",{"translationReviewMethod":333},"source-comparison-and-editorial-checks",true,16,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports",[338,339,340],"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fwhich-report-answers-my-question","\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry","\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer",{"title":5,"description":320},"848de8c08523ff3bc648bb267e3733660fcbff3d09d253a767da2457fd4188af","help\u002Fes\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports","2026-10-11","PDcQOdAFzah5LQPqSE0CvxcXb25GdKj-n35WLe1LjQc",[347,358,367,376,386,396,406,416,425,435,445,455,466],{"id":348,"title":349,"audience":6,"description":350,"extension":351,"icon":352,"locale":331,"meta":353,"order":354,"slug":355,"stem":356,"__hash__":357},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeros pasos","Configura tu espacio de trabajo, conoce la organización de la aplicación y empieza tu primer día.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fes\u002Fcategories\u002Fgetting-started","MRWcMkfvKKUYn8w3O6BiJfa4RKF-lmwOBb5ArHLPUsY",{"id":359,"title":360,"audience":6,"description":361,"extension":351,"icon":362,"locale":331,"meta":363,"order":304,"slug":364,"stem":365,"__hash__":366},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendario y reservas","Reserva, cambia y cancela citas. 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Consulta ",[491,492,494],"a",{"href":493},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report","Encontrar y leer un informe",".",[32,497,499],{"id":498},"how-much-did-we-sell","\"¿Cuánto vendimos?\"",[74,501,502,511],{},[77,503,504],{},[80,505,506,509],{},[83,507,508],{},"Pregunta",[83,510,88],{},[93,512,513,522,536,548,558,567,577],{},[80,514,515,518],{},[98,516,517],{},"¿Qué vendimos, neto de descuentos y reembolsos?",[98,519,520],{},[15,521,105],{},[80,523,524,527],{},[98,525,526],{},"¿Cada venta completada, una fila cada una?",[98,528,529,531,532,535],{},[15,530,109],{}," (detalle por línea: ",[15,533,534],{},"Registro de ventas (detallado)",")",[80,537,538,541],{},[98,539,540],{},"¿Qué dinero llegó realmente, por tipo de pago, después de los cargos?",[98,542,543,545,546,535],{},[15,544,122],{}," (a nivel de fila: ",[15,547,125],{},[80,549,550,553],{},[98,551,552],{},"¿Panel de rendimiento día a día?",[98,554,555],{},[15,556,557],{},"Resumen de ingresos",[80,559,560,563],{},[98,561,562],{},"¿Qué nos costaron los reembolsos y las anulaciones?",[98,564,565],{},[15,566,282],{},[80,568,569,572],{},[98,570,571],{},"¿Qué nos costaron los descuentos?",[98,573,574],{},[15,575,576],{},"Resumen de descuentos",[80,578,579,582],{},[98,580,581],{},"¿Qué canal o fuente de reserva impulsa las ventas?",[98,583,584],{},[15,585,586],{},"Canal y origen de reservas",[11,588,589,592,593,495],{},[15,590,591],{},"Las ventas y los pagos son diferentes."," Una venta registra lo que se vendió; un pago registra el dinero que llega. Un depósito pagado la semana pasada para la visita de hoy hace que los dos difieran, y eso es lo esperado. Consulta ",[491,594,596],{"href":595},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports","Comprender los informes financieros",[32,598,600],{"id":599},"what-do-we-owe-and-whats-in-the-bank","\"¿Qué debemos y qué hay en el banco?\"",[74,602,603,611],{},[77,604,605],{},[80,606,607,609],{},[83,608,508],{},[83,610,88],{},[93,612,613,623,632,642,651,660,669,678,687,701,711,721],{},[80,614,615,618],{},[98,616,617],{},"¿Resumen del periodo de ingresos, reembolsos, cargos, movimiento de pasivos?",[98,619,620],{},[15,621,622],{},"Resumen financiero",[80,624,625,628],{},[98,626,627],{},"¿Qué les debemos todavía a los clientes (tarjetas de regalo, paquetes)?",[98,629,630],{},[15,631,155],{},[80,633,634,637],{},[98,635,636],{},"¿Saldos de tarjetas de regalo, día a día?",[98,638,639],{},[15,640,641],{},"Registro del pasivo de tarjetas de regalo",[80,643,644,647],{},[98,645,646],{},"¿Qué transacciones movieron ese pasivo?",[98,648,649],{},[15,650,171],{},[80,652,653,656],{},[98,654,655],{},"¿Ingresos recurrentes, rotación, pasivo prepagado?",[98,657,658],{},[15,659,174],{},[80,661,662,665],{},[98,663,664],{},"¿Depósitos tomados para citas aún no realizadas?",[98,666,667],{},[15,668,158],{},[80,670,671,674],{},[98,672,673],{},"¿Entrada de efectivo\u002Ftarjeta vs reembolsos y cargos, estilo extracto bancario?",[98,675,676],{},[15,677,138],{},[80,679,680,683],{},[98,681,682],{},"¿Cuándo nos paga Stripe?",[98,684,685],{},[15,686,142],{},[80,688,689,692],{},[98,690,691],{},"¿Impuestos recaudados para la declaración?",[98,693,694,697,698,535],{},[15,695,696],{},"Resumen de impuestos"," (detalle de línea: ",[15,699,700],{},"Lista de impuestos",[80,702,703,706],{},[98,704,705],{},"¿Cuadró la caja?",[98,707,708],{},[15,709,710],{},"Descuadre de caja",[80,712,713,716],{},[98,714,715],{},"¿Ingresos por cargos de cancelación e inasistencia?",[98,717,718],{},[15,719,720],{},"Cargos por cancelación e inasistencia",[80,722,723,726],{},[98,724,725],{},"¿Ingresos por recargos y cargos por servicio?",[98,727,728,139,731],{},[15,729,730],{},"Recargos cobrados",[15,732,733],{},"Cargos por servicio",[32,735,737],{"id":736},"how-is-the-team-doing","\"¿Cómo le va al equipo?\"",[74,739,740,748],{},[77,741,742],{},[80,743,744,746],{},[83,745,508],{},[83,747,88],{},[93,749,750,765,775,785,795,805,815],{},[80,751,752,755],{},[98,753,754],{},"¿Horas, propinas, comisión, total a pagar por persona?",[98,756,757,760,761,495],{},[15,758,759],{},"Nómina y comisiones",". Consulta ",[491,762,764],{"href":763},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fprepare-payroll-for-your-accountant","Preparar la nómina para tu contador",[80,766,767,770],{},[98,768,769],{},"¿Comisión por línea con el cálculo de la regla?",[98,771,772],{},[15,773,774],{},"Estado de comisiones",[80,776,777,780],{},[98,778,779],{},"¿Horas programadas vs trabajadas?",[98,781,782],{},[15,783,784],{},"Horas trabajadas",[80,786,787,790],{},[98,788,789],{},"¿Costo laboral de tarifas × horas?",[98,791,792],{},[15,793,794],{},"Salarios",[80,796,797,800],{},[98,798,799],{},"¿Quién ganó qué propinas?",[98,801,802],{},[15,803,804],{},"Propinas",[80,806,807,810],{},[98,808,809],{},"¿Utilización y productividad por profesional?",[98,811,812],{},[15,813,814],{},"Productividad del personal",[80,816,817,820],{},[98,818,819],{},"¿Los clientes nuevos de cada persona vuelven con esa misma persona?",[98,821,822],{},[15,823,824],{},"Retención del equipo",[32,826,828],{"id":827},"what-about-clients-and-appointments","\"¿Qué pasa con los clientes y las citas?\"",[74,830,831,839],{},[77,832,833],{},[80,834,835,837],{},[83,836,508],{},[83,838,88],{},[93,840,841,860,870,880,893,906,916,935],{},[80,842,843,846],{},[98,844,845],{},"¿Los clientes están regresando?",[98,847,848,139,851,139,854,139,857],{},[15,849,850],{},"Resumen de retención",[15,852,853],{},"Clientes nuevos frente a recurrentes",[15,855,856],{},"Conversión de nueva reserva",[15,858,859],{},"Intervalo de nueva reserva por servicio",[80,861,862,865],{},[98,863,864],{},"¿Cuánto vale un cliente a lo largo del tiempo?",[98,866,867],{},[15,868,869],{},"Valor de vida del cliente",[80,871,872,875],{},[98,873,874],{},"¿Cancelaciones e inasistencias?",[98,876,877],{},[15,878,879],{},"Cancelaciones e inasistencias",[80,881,882,885],{},[98,883,884],{},"¿Citas reservadas vs realizadas?",[98,886,887,106,890],{},[15,888,889],{},"Resumen de citas",[15,891,892],{},"Lista de citas",[80,894,895,898],{},[98,896,897],{},"¿Tiempo de silla vacía?",[98,899,900,139,903],{},[15,901,902],{},"Análisis de espacios libres en el calendario",[15,904,905],{},"Horas pico",[80,907,908,911],{},[98,909,910],{},"¿Se están completando los formularios?",[98,912,913],{},[15,914,915],{},"Embudo de finalización de formularios",[80,917,918,921],{},[98,919,920],{},"Membresías: ¿salud, ingresos, quién está por vencer?",[98,922,923,139,926,139,929,139,932],{},[15,924,925],{},"KPI de membresías",[15,927,928],{},"Ingresos por membresías",[15,930,931],{},"Membresías",[15,933,934],{},"Por vencer pronto",[80,936,937,940],{},[98,938,939],{},"¿La lealtad y las referencias están dando frutos?",[98,941,942,139,945,139,948],{},[15,943,944],{},"Panel de lealtad",[15,946,947],{},"ROI de canje de puntos",[15,949,950],{},"Programa de referidos",[32,952,954],{"id":953},"wheres-my-stock","\"¿Dónde está mi stock?\"",[74,956,957,965],{},[77,958,959],{},[80,960,961,963],{},[83,962,508],{},[83,964,88],{},[93,966,967,977,987,997],{},[80,968,969,972],{},[98,970,971],{},"¿Qué hay en el estante ahora mismo?",[98,973,974],{},[15,975,976],{},"Stock disponible",[80,978,979,982],{},[98,980,981],{},"¿Cada movimiento y por qué?",[98,983,984],{},[15,985,986],{},"Registro de movimientos de stock",[80,988,989,992],{},[98,990,991],{},"¿Qué hay pedido a los proveedores?",[98,993,994],{},[15,995,996],{},"Stock pedido",[80,998,999,1002],{},[98,1000,1001],{},"¿Qué nos cuesta el producto vendido?",[98,1003,1004,139,1007],{},[15,1005,1006],{},"Costo de mercancía",[15,1008,1009],{},"Rotación de inventario",[32,1011,262],{"id":261},[193,1013,1015],{"id":1014},"sales-summary-and-payments-summary-disagree-which-is-wrong","Resumen de ventas y Resumen de pagos no coinciden. ¿Cuál es incorrecto?",[11,1017,1018],{},"Ninguno. Ventas cuenta lo que se vendió en el periodo; Pagos cuenta el dinero recibido en el periodo. Los depósitos, el pago posterior y los canjes de tarjetas de regalo dividen legítimamente los dos.",[193,1020,1022],{"id":1021},"i-cant-find-a-report-by-name","No puedo encontrar un informe por nombre",[11,1024,1025,1026,1029],{},"Usa el cuadro de búsqueda en ",[15,1027,1028],{},"Informes",". También busca en las descripciones, por lo que \"propinas\" o \"rotación\" encuentra el informe correcto incluso si no sabes su nombre.",[193,1031,1033],{"id":1032},"can-i-build-a-report-that-isnt-listed","¿Puedo crear un informe que no esté en la lista?",[11,1035,1036,1037,1041],{},"Sí. El ",[491,1038,1040],{"href":1039},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fbuild-a-custom-report","creador de informes"," agrupa tus ventas por lo que elijas y guarda la vista.",{"title":303,"searchDepth":304,"depth":304,"links":1043},[1044,1045,1046,1047,1048,1049],{"id":498,"depth":304,"text":499},{"id":599,"depth":304,"text":600},{"id":736,"depth":304,"text":737},{"id":827,"depth":304,"text":828},{"id":953,"depth":304,"text":954},{"id":261,"depth":304,"text":262,"children":1050},[1051,1052,1053],{"id":1014,"depth":310,"text":1015},{"id":1021,"depth":310,"text":1022},{"id":1032,"depth":310,"text":1033},"Una guía de los informes de Owneli, agrupados por la pregunta que tengas sobre ventas, dinero, el equipo, clientes, citas y stock.",[1056,1057,1058,1059,1060,1061],"qué informe usar","lista de informes owneli","informe de ventas vs pagos","encontrar el informe correcto","directorio de informes","informes explicados",{"translationReviewMethod":333},12,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fgrowth\u002Fwhich-report-answers-my-question",[493,595,1039],{"title":480,"description":1054},"1b5eeea3d0990e9f6614802e8df1e1bdee146c1ec2404f76200e76ec9fda15e4","help\u002Fes\u002Fgrowth\u002Fwhich-report-answers-my-question","2026-10-29","RIjrle2-16aHkk9IyERRd2LFkX8K4UBxKu5kHclH1h8",{"id":1072,"title":1073,"audience":6,"body":1074,"category":393,"description":1453,"draft":321,"extension":322,"icon":1454,"keywords":1455,"locale":331,"meta":1461,"navigation":334,"order":1462,"path":1463,"related":1464,"seo":1466,"sourceHash":1467,"stem":1468,"translationReviewed":334,"updatedAt":1469,"__hash__":1470},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry.md","Pasivo y vencimiento de tarjetas de regalo",{"type":8,"value":1075,"toc":1434},[1076,1079,1117,1122,1129,1133,1145,1149,1171,1175,1198,1202,1278,1285,1300,1304,1309,1358,1362,1365,1374,1379,1383,1397,1399,1403,1413,1417,1423,1427],[11,1077,1078],{},"El dinero recibido por una tarjeta de regalo aún no es ingreso. Es dinero que le debes al titular hasta que lo gaste. Owneli rastrea ese saldo para que siempre sepas lo que está pendiente, y tu contador obtiene los números sin apuros de fin de año.",[74,1080,1081,1091],{},[77,1082,1083],{},[80,1084,1085,1088],{},[83,1086,1087],{},"Qué sucede",[83,1089,1090],{},"Efecto en tus libros",[93,1092,1093,1101,1109],{},[80,1094,1095,1098],{},[98,1096,1097],{},"Se vende una tarjeta",[98,1099,1100],{},"Entra efectivo y lo que debes aumenta. Aún no es ingreso.",[80,1102,1103,1106],{},[98,1104,1105],{},"Se gasta una tarjeta",[98,1107,1108],{},"Lo que debes disminuye y la venta cuenta como ingreso",[80,1110,1111,1114],{},[98,1112,1113],{},"Una tarjeta vence con dinero",[98,1115,1116],{},"El saldo deja de contar como adeudado. Si puedes conservarlo es decisión de tu contador, y está regulado en muchos lugares.",[11,1118,1119,1120,495],{},"Los paquetes funcionan de la misma manera. Consulta ",[491,1121,596],{"href":595},[11,1123,1124,1125,495],{},"Las tarjetas de regalo impresas solo cuentan una vez que se venden. Una caja de tarjetas en blanco, o una tarjeta en una venta que aún no se ha pagado, no agrega nada a lo que debes. Consulta ",[491,1126,1128],{"href":1127},"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fprinted-gift-cards","Tarjetas de regalo impresas",[32,1130,1132],{"id":1131},"before-you-start","Antes de empezar",[40,1134,1135],{},[43,1136,1137,1140,1141,1144],{},[15,1138,1139],{},"Quién puede hacerlo:"," los informes requieren acceso a informes. La página ",[15,1142,1143],{},"Tarjetas de regalo vendidas"," requiere acceso a la configuración de ingresos.",[32,1146,1148],{"id":1147},"check-what-you-owe-right-now","Comprueba lo que debes ahora mismo",[11,1150,1151,1152,1155,1156,1159,1160,1163,1164,1167,1168,495],{},"Ve a ",[15,1153,1154],{},"Tienda → Tarjetas de regalo vendidas"," y abre ",[15,1157,1158],{},"Resumen de saldos",". El ",[15,1161,1162],{},"Pasivo pendiente"," es lo que los clientes aún pueden gastar, junto a ",[15,1165,1166],{},"Tarjetas activas"," y ",[15,1169,1170],{},"Total canjeado",[32,1172,1174],{"id":1173},"gifts-that-havent-been-sent-yet","Regalos que aún no se han enviado",[11,1176,1177,1178,1180,1181,1184,1185,1187,1188,1191,1192,1194,1195,495],{},"Una tarjeta de regalo vendida para enviarse en una fecha posterior se debe desde el día en que se vende, como cualquier otra tarjeta, así que ya está en ",[15,1179,1162],{},". En el ",[15,1182,1183],{},"Libro de pasivo de tarjetas de regalo",", la tarjeta ",[15,1186,1162],{}," indica debajo cuánto de eso sigue esperando a salir, por ejemplo ",[15,1189,1190],{},"Sin enviar: $1,240.00 (16 tarjetas)",". Para ver esas tarjetas, filtra ",[15,1193,1143],{}," por ",[15,1196,1197],{},"En una fecha",[32,1199,1201],{"id":1200},"read-the-liability-ledger","Lee el libro de pasivo",[190,1203,1204,1208,1214,1218,1221,1225,1247,1251],{},[193,1205,1207],{"id":1206},"open-the-report","Abre el informe",[11,1209,1151,1210,1155,1212,495],{},[15,1211,1028],{},[15,1213,641],{},[193,1215,1217],{"id":1216},"choose-the-period","Elige el periodo",[11,1219,1220],{},"Selecciona las fechas, por ejemplo, el mes pasado.",[193,1222,1224],{"id":1223},"read-the-totals","Lee los totales",[11,1226,1227,1228,139,1231,139,1234,1236,1237,1167,1240,1243,1244,1246],{},"Los recuadros muestran el ",[15,1229,1230],{},"Saldo inicial",[15,1232,1233],{},"Saldo final",[15,1235,1162],{},", y lo que fue ",[15,1238,1239],{},"Emitido en el rango",[15,1241,1242],{},"Canjeado en el rango",". Si las tarjetas vencidas aún tienen dinero, el ",[15,1245,1162],{}," indica cuánto debajo.",[193,1248,1250],{"id":1249},"read-the-days","Lee los días",[11,1252,1253,1254,139,1257,139,1260,139,1263,139,1266,139,1269,139,1272,1167,1275,495],{},"Cada fila es un día: ",[15,1255,1256],{},"Valor emitido",[15,1258,1259],{},"Valor canjeado",[15,1261,1262],{},"Reembolsado a tarjetas",[15,1264,1265],{},"Anulada",[15,1267,1268],{},"Otros ajustes",[15,1270,1271],{},"Vencido",[15,1273,1274],{},"Cambio neto del pasivo",[15,1276,1277],{},"Saldo al cierre del día",[1279,1280],"help-shot",{"alt":1281,"height":1282,"src":1283,"width":1284},"El libro de pasivo de tarjetas de regalo de los últimos 30 días en Main: recuadros para Saldo inicial $100.00, Saldo final $400.00, Pasivo pendiente $400.00 más $75.00 en tarjetas vencidas, 3 tarjetas activas con saldo, Emitido en el rango $350.00 y Canjeado en el rango $50.00, encima de la tabla diaria de montos emitidos, canjeados, reembolsados, anulados, ajustados y vencidos.",820,"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry\u002Fledger.webp",1016,[1286,1287,1288],"tip",{},[11,1289,1290,1291,1293,1294,1296,1297,1299],{},"Concilia una vez al mes. El ",[15,1292,1233],{}," de este mes debe ser igual al ",[15,1295,1230],{},", más lo emitido, menos lo canjeado, más o menos los ajustes y vencimientos. Si no coincide con tus cuentas, la ",[15,1298,171],{}," enumera cada transacción que lo movió.",[32,1301,1303],{"id":1302},"other-reports-that-help","Otros informes que ayudan",[11,1305,1306,1307,495],{},"Todos están en ",[15,1308,1028],{},[74,1310,1311,1320],{},[77,1312,1313],{},[80,1314,1315,1317],{},[83,1316,88],{},[83,1318,1319],{},"Qué responde",[93,1321,1322,1331,1340,1349],{},[80,1323,1324,1328],{},[98,1325,1326],{},[15,1327,155],{},[98,1329,1330],{},"Todo lo que debes a los clientes ahora mismo: saldos de tarjetas de regalo y sesiones de paquetes no utilizadas",[80,1332,1333,1337],{},[98,1334,1335],{},[15,1336,171],{},[98,1338,1339],{},"Cada venta y canje de tarjeta de regalo o paquete que movió el saldo",[80,1341,1342,1346],{},[98,1343,1344],{},[15,1345,174],{},[98,1347,1348],{},"Lo que debes además de tus ingresos recurrentes por membresías",[80,1350,1351,1355],{},[98,1352,1353],{},[15,1354,622],{},[98,1356,1357],{},"Ingresos, reembolsos, cargos y pasivo de tarjetas de regalo para un periodo, en una página",[32,1359,1361],{"id":1360},"expiry","Vencimiento",[11,1363,1364],{},"Las tarjetas de regalo vendidas o emitidas en Owneli no tienen fecha de vencimiento, por lo que nunca vencen. Las tarjetas transferidas de otro sistema conservan la fecha de vencimiento que tenían allí.",[11,1366,1367,1368,1370,1371,495],{},"Cuando la fecha de una tarjeta importada pasa, se muestra ",[15,1369,1271],{}," y ya no se puede gastar. Su panel muestra la fecha y advierte cuando está cerca, por ejemplo, ",[15,1372,1373],{},"Vence en 3 días",[229,1375,1376],{},[11,1377,1378],{},"El vencimiento de las tarjetas de regalo está regulado, y muchos lugares lo limitan o prohíben. Algunos requieren que los saldos no reclamados se paguen al gobierno. Qué hacer con los saldos vencidos es una decisión de tu negocio y sus asesores.",[32,1380,1382],{"id":1381},"check-it-worked","Comprueba que funcionó",[11,1384,1385,1386,1388,1389,1391,1392,1394,1395,495],{},"El ",[15,1387,1233],{}," del mes pasado coincide con el ",[15,1390,1230],{}," de este mes, y el ",[15,1393,1162],{}," en el informe coincide con la cifra en ",[15,1396,1143],{},[32,1398,262],{"id":261},[193,1400,1402],{"id":1401},"a-card-expired-but-the-client-wants-to-use-it","Una tarjeta venció, pero el cliente quiere usarla",[11,1404,1405,1406,1408,1409,1412],{},"Una tarjeta vencida no se puede reabrir ni extender. Si decides aceptarla, emite una nueva tarjeta por el monto desde ",[15,1407,1154],{}," con ",[15,1410,1411],{},"Emitir tarjeta",", para que el libro se mantenga preciso.",[193,1414,1416],{"id":1415},"can-i-write-off-old-balances-on-cards-nobody-uses","¿Puedo dar de baja saldos antiguos en tarjetas que nadie usa?",[11,1418,1419,1420,1422],{},"No por tu cuenta. En la mayoría de los lugares, el dinero sigue siendo adeudado hasta que se apliquen las reglas legales de vencimiento o de propiedad no reclamada. Lleva el ",[15,1421,641],{}," a tu contador.",[193,1424,1426],{"id":1425},"do-gift-cards-pay-commission","¿Las tarjetas de regalo pagan comisión?",[11,1428,1429,1430,495],{},"Una venta puede pagar comisión si una de tus reglas de comisión cubre las tarjetas de regalo. Gastar una tarjeta no lo hace. Consulta ",[491,1431,1433],{"href":1432},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fcommission-and-compensation","Comisión y compensación",{"title":303,"searchDepth":304,"depth":304,"links":1435},[1436,1437,1438,1439,1445,1446,1447,1448],{"id":1131,"depth":304,"text":1132},{"id":1147,"depth":304,"text":1148},{"id":1173,"depth":304,"text":1174},{"id":1200,"depth":304,"text":1201,"children":1440},[1441,1442,1443,1444],{"id":1206,"depth":310,"text":1207},{"id":1216,"depth":310,"text":1217},{"id":1223,"depth":310,"text":1224},{"id":1249,"depth":310,"text":1250},{"id":1302,"depth":304,"text":1303},{"id":1360,"depth":304,"text":1361},{"id":1381,"depth":304,"text":1382},{"id":261,"depth":304,"text":262,"children":1449},[1450,1451,1452],{"id":1401,"depth":310,"text":1402},{"id":1415,"depth":310,"text":1416},{"id":1425,"depth":310,"text":1426},"Descubre cuánto debes en tarjetas de regalo, consulta el libro de pasivo, concílialo cada mes y conoce qué sucede cuando una tarjeta vence.","i-lucide-scale",[1456,1457,1458,1459,1460],"pasivo de tarjetas de regalo","saldo pendiente de tarjetas de regalo","reglas de vencimiento de tarjetas de regalo","informe de tarjetas de regalo no canjeadas","rotura de tarjetas de regalo",{"translationReviewMethod":333},110,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry",[1465,1127,595,338],"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fgift-cards",{"title":1073,"description":1453},"42c15863de9ac3aba6053ae217428c114fd2403b4a851071c82c7f41916a94c4","help\u002Fes\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry","2026-11-06","T999WTJHqTj1HBCF_bGiEPMR-4fys1Pulm_g7QzSWPA",{"id":1472,"title":1473,"audience":6,"body":1474,"category":373,"description":1931,"draft":321,"extension":322,"icon":1932,"keywords":1933,"locale":331,"meta":1941,"navigation":334,"order":1943,"path":1944,"related":1945,"seo":1948,"sourceHash":1949,"stem":1950,"translationReviewed":334,"updatedAt":1469,"__hash__":1951},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer.md","Reembolsos y la caja",{"type":8,"value":1475,"toc":1901},[1476,1479,1481,1500,1504,1612,1618,1621,1625,1655,1661,1665,1671,1675,1678,1698,1701,1705,1708,1774,1783,1791,1798,1802,1820,1824,1848,1850,1871,1873,1877,1880,1884,1887,1891,1894,1898],[11,1477,1478],{},"Devuélvele a un cliente su dinero, todo o parte de él, y lleva un registro exacto de la caja desde el fondo inicial de la mañana hasta el conteo de la noche.",[32,1480,1132],{"id":1131},[40,1482,1483,1494],{},[43,1484,1485,1486,1489,1490,1493],{},"Los ",[15,1487,1488],{},"reembolsos"," necesitan el permiso de reembolso. Sin él, no hay botón de ",[15,1491,1492],{},"Reembolsar"," en tus ventas.",[43,1495,1496,1499],{},[15,1497,1498],{},"La caja"," tiene su propio permiso, separado de cobrar pagos. Contarla, cerrarla y corregirla necesita el permiso de gestión de la caja.",[32,1501,1503],{"id":1502},"refund-a-sale","Reembolsar una venta",[190,1505,1506,1510,1526,1530,1539,1543,1550,1554,1576,1580,1587,1591,1604,1607],{},[193,1507,1509],{"id":1508},"find-the-sale","Encuentra la venta",[11,1511,1151,1512,1515,1516,139,1519,1167,1522,1525],{},[15,1513,1514],{},"Punto de venta → Ventas"," y encuentra la venta. Usa ",[15,1517,1518],{},"Desde",[15,1520,1521],{},"Hasta",[15,1523,1524],{},"Buscar cliente"," para reducir la lista.",[193,1527,1529],{"id":1528},"open-the-refund-panel","Abre el panel de reembolso",[11,1531,1532,1533,1535,1536,1538],{},"Selecciona ",[15,1534,1492],{}," en la fila de la venta. También puedes seleccionar ",[15,1537,1492],{}," en la parte superior de su recibo.",[193,1540,1542],{"id":1541},"pick-the-payment","Elige el pago",[11,1544,1545,1546,1549],{},"Una venta pagada con más de un método tiene más de un pago. En ",[15,1547,1548],{},"Reembolsar desde",", elige el que estás reembolsando. Cada uno muestra su método, cuándo se cobró y cuánto queda por reembolsar.",[193,1551,1553],{"id":1552},"choose-what-to-refund","Elige qué reembolsar",[11,1555,1556,1557,1560,1561,1564,1565,1568,1569,1572,1573,495],{},"En ",[15,1558,1559],{},"Qué reembolsar",", elige ",[15,1562,1563],{},"Toda la venta"," para todo lo que queda en ese pago, ",[15,1566,1567],{},"Artículos"," para elegir los artículos que se devuelven, o ",[15,1570,1571],{},"Monto"," para escribir una suma. Un artículo se reembolsa por lo que el cliente pagó, después de su parte de cualquier oferta o descuento. Solo los servicios y productos se pueden reembolsar por separado: cualquier otra cosa de la venta, como una tarjeta de regalo, un paquete o una membresía, muestra ",[15,1574,1575],{},"Solo se devuelve con la venta completa",[193,1577,1579],{"id":1578},"give-a-reason","Da un motivo",[11,1581,1582,1583,1586],{},"Ingresa un ",[15,1584,1585],{},"Motivo",". Es obligatorio y se registra en el historial de auditoría.",[193,1588,1590],{"id":1589},"decide-about-stock","Decide sobre las existencias",[11,1592,1593,1594,1596,1597,1599,1600,1603],{},"Para ",[15,1595,1563],{}," o ",[15,1598,1567],{},", marca ",[15,1601,1602],{},"Reponer artículos"," para volver a poner los productos en existencias en esta ubicación. Un reembolso por monto siempre deja las existencias donde están.",[193,1605,1492],{"id":1606},"refund",[11,1608,1532,1609,1611],{},[15,1610,1492],{}," y el monto. El dinero vuelve al cliente por el método con el que pagó.",[1279,1613],{"alt":1614,"height":1615,"src":1616,"width":1617},"El panel de reembolso para la venta con tarjeta de $192.69 de Jordan Hayes: Reembolsar desde Tarjeta, Qué reembolsar con Toda la venta, Artículos y Monto, un Motivo obligatorio, Reponer artículos y Reembolsar $192.69.",854,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Frefund.webp",560,[11,1619,1620],{},"Puedes reembolsar una venta más de una vez. Después de un reembolso parcial, el panel solo ofrece lo que queda, y cada reembolso mantiene su propio motivo.",[193,1622,1624],{"id":1623},"what-a-refund-reverses","Lo que revierte un reembolso",[40,1626,1627,1633,1640,1646],{},[43,1628,1485,1629,1632],{},[15,1630,1631],{},"Puntos de lealtad"," obtenidos por lo que se devuelve se retiran. Un reembolso por monto retira la misma proporción de los puntos.",[43,1634,1635,1636,1639],{},"La ",[15,1637,1638],{},"Comisión"," sigue a los artículos reembolsados.",[43,1641,1385,1642,1645],{},[15,1643,1644],{},"Uso de paquetes y membresías"," vuelve al cliente en un reembolso de venta completa.",[43,1647,1648,1649,1652,1653,495],{},"Las ",[15,1650,1651],{},"Existencias"," solo regresan cuando marcas ",[15,1654,1602],{},[1656,1657,1658],"note",{},[11,1659,1660],{},"Un reembolso con tarjeta envía al cliente el monto total que reembolsas. El cargo de procesamiento de la tarjeta del cargo original no se te devuelve. La excepción es el dinero que Owneli cobró por error, como un enlace de pago que cobró más de lo que debía la venta: reembolsar eso también devuelve el cargo.",[193,1662,1664],{"id":1663},"refunding-a-gift-that-hasnt-been-sent-yet","Reembolsar un regalo que aún no se ha enviado",[11,1666,1667,1668,495],{},"Una tarjeta de regalo vendida para enviarse en una fecha posterior se puede reembolsar con la venta completa como cualquier otra. El reembolso anula la tarjeta y cancela el envío, así que el destinatario nunca recibe el correo. El panel de la tarjeta muestra ",[15,1669,1670],{},"No enviada",[193,1672,1674],{"id":1673},"refunding-a-membership-renewal","Reembolsar una renovación de membresía",[11,1676,1677],{},"Cuando el pago es una renovación automática de membresía, el panel muestra el periodo por el que se pagó y cuánto de él ha usado el cliente, y sugiere un reembolso del cargo menos lo que se usó. Luego elige qué sucede con la membresía:",[40,1679,1680,1686,1692],{},[43,1681,1682,1685],{},[15,1683,1684],{},"Reembolsar y terminar ahora"," elimina los créditos no utilizados de la renovación, desactiva la renovación automática y finaliza la membresía hoy.",[43,1687,1688,1691],{},[15,1689,1690],{},"Reembolsar y terminar al final del periodo"," mantiene los créditos hasta que finaliza el periodo, luego finaliza la membresía.",[43,1693,1694,1697],{},[15,1695,1696],{},"Solo reembolso de cortesía"," deja la membresía como está.",[11,1699,1700],{},"Los créditos ya utilizados nunca se retiran.",[32,1702,1704],{"id":1703},"run-the-cash-drawer","Gestionar la caja",[11,1706,1707],{},"La caja convierte un día de efectivo en un conteo que puedes verificar. Ábrela por la mañana, vende con normalidad y cuéntala por la noche.",[190,1709,1710,1714,1731,1735,1738,1742,1753,1757],{},[193,1711,1713],{"id":1712},"open-the-drawer","Abrir la caja",[11,1715,1151,1716,1719,1720,1723,1724,1727,1728,495],{},[15,1717,1718],{},"Punto de venta → Caja",". En ",[15,1721,1722],{},"Inicio del día",", ingresa tu ",[15,1725,1726],{},"Fondo inicial",", el efectivo con el que empiezas, y selecciona ",[15,1729,1730],{},"Abrir caja",[193,1732,1734],{"id":1733},"sell-as-normal","Vender con normalidad",[11,1736,1737],{},"Cada pago en efectivo y reembolso en efectivo se contabiliza en la caja abierta.",[193,1739,1741],{"id":1740},"count-the-drawer","Contar la caja",[11,1743,1744,1745,1748,1749,1752],{},"Al final del día, en ",[15,1746,1747],{},"Fin del día",", cuenta cada billete y moneda e ingresa el total en ",[15,1750,1751],{},"Total contado",". El monto esperado se muestra como guía.",[193,1754,1756],{"id":1755},"close-it","Cerrarla",[11,1758,1532,1759,1762,1763,1766,1767,1770,1771,495],{},[15,1760,1761],{},"Cerrar caja",". Si el conteo tiene un faltante o sobrante de más de $20, Owneli pregunta ",[15,1764,1765],{},"¿Cerrar con una diferencia?",": agrega una ",[15,1768,1769],{},"Nota"," explicando el motivo y luego selecciona ",[15,1772,1773],{},"Cerrar de todos modos",[1279,1775,1780],{"alt":1776,"height":1777,"src":1778,"width":1779},"La tarjeta de Inicio del día: Abrir la caja, un campo de Fondo inicial, una nota opcional y el botón Abrir caja.",445,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Fopen-drawer.webp",696,[11,1781,1782],{},"Mañana: abre la caja con tu fondo inicial.",[1279,1784,1788],{"alt":1785,"height":1786,"src":1787,"width":1779},"La tarjeta de Fin del día: Contar la caja, un campo de Total contado con el monto esperado debajo, una nota opcional y el botón Cerrar caja.",416,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Fcount-drawer.webp",[11,1789,1790],{},"Noche: cuéntala y ciérrala.",[11,1792,1793,1794,1797],{},"El cierre se convierte en un corte Z en ",[15,1795,1796],{},"Historial de cortes Z",", comparando tu conteo con lo esperado: el fondo inicial, más las ventas en efectivo, menos los reembolsos en efectivo, los retiros de efectivo y los pagos de propinas.",[193,1799,1801],{"id":1800},"during-the-day","Durante el día",[40,1803,1804,1810],{},[43,1805,1806,1809],{},[15,1807,1808],{},"Registrar un retiro de efectivo"," cuando mueves efectivo a la caja fuerte o al banco, para que el conteo al cierre siga cuadrando.",[43,1811,1812,1815,1816,1819],{},[15,1813,1814],{},"Propinas por pagar"," enumera las propinas en efectivo pendientes para cada miembro del equipo. Selecciona ",[15,1817,1818],{},"Pagar"," para registrar su entrega.",[193,1821,1823],{"id":1822},"correct-a-closed-count","Corregir un conteo cerrado",[11,1825,1826,1827,1829,1830,1833,1834,1837,1838,1840,1841,1844,1845,495],{},"¿Escribiste la cifra incorrecta? Abre la sesión cerrada en ",[15,1828,1796],{}," y selecciona ",[15,1831,1832],{},"Corregir conteo",". Ingresa el ",[15,1835,1836],{},"Conteo corregido"," y un ",[15,1839,1585],{},", luego selecciona ",[15,1842,1843],{},"Guardar corrección",". El conteo original permanece registrado junto a la corrección, y la sesión muestra ",[15,1846,1847],{},"Corregido",[32,1849,1382],{"id":1381},[40,1851,1852,1865],{},[43,1853,1854,1855,1167,1858,1861,1862,495],{},"Un reembolso aparece en el recibo original como ",[15,1856,1857],{},"Reembolsado",[15,1859,1860],{},"Total neto pagado",", y en ",[15,1863,1864],{},"Informes → Reembolsos y anulaciones",[43,1866,1867,1868,1870],{},"Una caja cerrada aparece en la parte superior del ",[15,1869,1796],{},", marcada como cuadrada, con sobrante o con faltante.",[32,1872,262],{"id":261},[193,1874,1876],{"id":1875},"theres-no-refund-button-on-a-sale","No hay botón de Reembolsar en una venta",[11,1878,1879],{},"Tu rol no puede reembolsar, o no queda nada por reembolsar en esa venta. 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