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Son buscables, mantienen un historial de cada versión y pueden pedir al equipo que confirme que las ha leído. 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Los propietarios y administradores pueden abrir todas las notas publicadas, independientemente de su alcance.",[178,269,271],{"id":270},"ask-for-sign-off-if-needed","Pedir aprobación, si es necesario",[147,273,274,275,278,279,248,282,285,286,289],{},"Activa ",[151,276,277],{},"Requerir confirmación del equipo"," para que todos los que puedan verla deban marcarla como leída. En ",[151,280,281],{},"Cumplimiento",[151,283,284],{},"Recordatorio suave"," (un recordatorio en sus notificaciones) o ",[151,287,288],{},"Bloqueo total: aviso a pantalla completa"," (no pueden usar la aplicación hasta que confirmen).",[178,291,293],{"id":292},"publish-or-save","Publicar o guardar",[147,295,296,297,300,301,304,305,308],{},"Selecciona ",[151,298,299],{},"Publicar"," para compartirla ahora, o ",[151,302,303],{},"Guardar borrador"," para terminarla más tarde. En un celular hay un solo botón en la parte inferior: activa ",[151,306,307],{},"Publicar ahora"," para publicar, o déjalo desactivado para guardar un borrador.",[310,311,312],"caution",{},[147,313,314,315,318],{},"Usa ",[151,316,317],{},"Bloqueo total"," solo para procedimientos críticos de seguridad, como láseres, objetos punzantes o emergencias. Impide que las personas trabajen hasta que confirmen.",[156,320,322],{"id":321},"change-a-note","Cambiar una nota",[147,324,325,326,329,330,333,334,337,338,341],{},"Abre la nota y selecciona ",[151,327,328],{},"Editar",". Para un cambio real en el procedimiento, marca ",[151,331,332],{},"Subir versión (cambio importante)"," y di qué cambió. Se pide a todos que confirmen de nuevo, y las personas que confirmaron la versión antigua ven ",[151,335,336],{},"Desactualizada · firmaste la v2",". No subas la versión por un error tipográfico, o todos tendrán que confirmar de nuevo sin motivo. ",[151,339,340],{},"Historial"," guarda cada versión publicada.",[156,343,345],{"id":344},"confirm-a-note-youve-been-asked-to-read","Confirmar una nota que te han pedido leer",[147,347,348,349,352,353,356,357,360,361,364],{},"Las notas que esperan tu confirmación muestran un recuento en ",[151,350,351],{},"Notas"," en la barra lateral y en ",[151,354,355],{},"Hoy",". Selecciona ",[151,358,359],{},"Firmas pendientes"," para verlas. Lee cada una y selecciona ",[151,362,363],{},"Confirmar",". Una nota de bloqueo total te pide que firmes, con una firma guardada, tu nombre escrito o uno dibujado.",[156,366,368],{"id":367},"find-and-look-after-notes","Encontrar y gestionar notas",[147,370,371,372,375,376,379,380,383,384,387,388,391],{},"Busca títulos, texto y etiquetas juntos, y filtra por ",[151,373,374],{},"Categoría"," y visibilidad. ",[151,377,378],{},"Fijar"," las que usas todos los días para que permanezcan en la parte superior. En una nota, ",[151,381,382],{},"Despublicar"," la retira de circulación, ",[151,385,386],{},"Archivar"," la oculta pero la conserva para tus registros, e ",[151,389,390],{},"Iniciar sesión de trabajo"," la abre para trabajar con un aprendiz.",[156,393,395],{"id":394},"notes-or-policies","¿Notas o políticas?",[147,397,398,399,154],{},"Las notas son cómo haces el trabajo. Las políticas son reglas que las personas deben seguir en el trabajo, como conducta, deberes de seguridad, privacidad o términos de empleo, con un registro firmado. Para eso, consulta ",[400,401,403],"a",{"href":402},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fpolicies","Políticas",[156,405,407],{"id":406},"check-it-worked","Comprueba que funcionó",[147,409,410,411,414,415,154],{},"La nota aparece en la lista con su categoría. 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Cada tablero tiene columnas de tarjetas que mueves a medida que avanza el trabajo. El Planificador se encuentra en ",[151,498,499],{},"Operaciones → Planificador",[156,501,159],{"id":158},[161,503,504,509],{},[164,505,506,508],{},[151,507,168],{}," cualquier persona cuyo rol incluya tableros. Verás los tableros compartidos contigo y cada tarjeta asignada a ti.",[164,510,511,514,515,518,519,521],{},[151,512,513],{},"El Planificador es un complemento gratuito."," Si ",[151,516,517],{},"Planificador"," no aparece en ",[151,520,60],{},", la empresa aún no lo ha activado. Las empresas que crearon un tablero antes de que el Planificador se convirtiera en un complemento ya lo tienen activado.",[156,523,525],{"id":524},"turn-on-planner","Activar el Planificador",[147,527,528,529,532,533,535,536,538],{},"Un administrador va a ",[151,530,531],{},"Configuración → Plan y datos → Complementos",", abre ",[151,534,517],{}," y lo activa, o selecciona ",[151,537,525],{}," en la página del Planificador. No tiene ningún costo.",[147,540,541],{},"Desactivar el Planificador lo oculta de nuevo, pero mantiene todos los tableros y tarjetas, por lo que estarán todos allí cuando se vuelva a activar. Las tarjetas recurrentes esperan mientras está desactivado y crean una tarjeta cuando se vuelve a activar.",[156,543,545],{"id":544},"create-a-board","Crear un tablero",[175,547,548,550,557,561,581,585,594,597,613,617],{},[178,549,181],{"id":180},[147,551,184,552,187,554,154],{},[151,553,499],{},[151,555,556],{},"Nuevo tablero",[178,558,560],{"id":559},"choose-a-starting-point","Elegir un punto de partida",[147,562,244,563,248,566,201,569,572,573,576,577,580],{},[151,564,565],{},"Empezar desde",[151,567,568],{},"Operaciones de sala de tratamiento",[151,570,571],{},"Planificación de campañas"," o ",[151,574,575],{},"Tareas personales",", y selecciona ",[151,578,579],{},"Usar esto",". O empieza desde cero.",[178,582,584],{"id":583},"name-it","Nombrarlo",[147,586,587,588,590,591,154],{},"Ingresa el ",[151,589,228],{}," y di ",[151,592,593],{},"¿Para qué sirve?",[178,595,596],{"id":240},"Elegir quién lo ve",[147,598,244,599,248,601,252,603,256,605,607,608,264,610,612],{},[151,600,247],{},[151,602,251],{},[151,604,255],{},[151,606,259],{}," (todos). La línea proviene de ",[151,609,263],{},[151,611,204],{},". Los propietarios y administradores pueden abrir todos los tableros, independientemente de su alcance.",[178,614,616],{"id":615},"create-it","Crearlo",[147,618,296,619,622,623,201,626,201,629,632,633,636],{},[151,620,621],{},"Crear tablero",". Comienza con cuatro columnas: ",[151,624,625],{},"Pendientes",[151,627,628],{},"En progreso",[151,630,631],{},"Bloqueadas"," y ",[151,634,635],{},"Hecho",". Puedes renombrar, recolorear, reordenar o agregar columnas después.",[147,638,639],{},"Las personas asignadas a una tarjeta siempre la ven, sea cual sea el alcance del tablero.",[156,641,643],{"id":642},"work-with-cards","Trabajar con tarjetas",[147,645,646,647,650,651,654],{},"Agrega una tarjeta a una columna y ábrela para darle un título y detalles, ",[151,648,649],{},"Asignados",", una ",[151,652,653],{},"Fecha límite",", notas vinculadas, archivos adjuntos (imágenes y PDF de hasta 10 MB, uno como portada) y comentarios. Arrastra las tarjetas entre columnas a medida que avanza el trabajo.",[147,656,657,660],{},[151,658,659],{},"Mis tarjetas"," en el Planificador recopila todas las tarjetas asignadas a ti, en cada tablero. Empieza tu día allí.",[662,663,664],"tip",{},[147,665,666,667,154],{},"Vincula la nota del procedimiento a la tarjeta, para que quien realice el trabajo tenga las instrucciones delante. Consulta ",[400,668,670],{"href":669},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fnotes-your-team-playbook","Notas: tu manual de equipo",[156,672,674],{"id":673},"recurring-cards","Tarjetas recurrentes",[147,676,677,678,680,681,684,685,688,689,201,692,201,695,572,697,700,701,704],{},"Para trabajos que se repiten regularmente, como la limpieza semanal o las revisiones mensuales del equipo, abre las ",[151,679,674],{}," del tablero y selecciona ",[151,682,683],{},"Nuevo",". Elige todos los días, cada pocos días, ciertos días de la semana o mensualmente, y la hora. Cada una muestra su ",[151,686,687],{},"Siguiente"," ejecución y con qué frecuencia se ha activado. Puedes ",[151,690,691],{},"Pausar",[151,693,694],{},"Activar",[151,696,328],{},[151,698,699],{},"Eliminar",", o ",[151,702,703],{},"Generar una tarjeta ahora"," para crear una antes de tiempo. Eliminar una recurrencia deja las tarjetas que ya creó.",[156,706,407],{"id":406},[147,708,709,710,713,714,716],{},"El tablero aparece en ",[151,711,712],{},"Todos los tableros"," con su recuento de tarjetas. Las tarjetas asignadas se muestran en ",[151,715,659],{}," de cada persona.",[156,718,421],{"id":420},[178,720,722],{"id":721},"someone-cant-see-the-board","Alguien no puede ver el tablero",[147,724,428,725,727],{},[151,726,247],{},". Si solo necesitan una tarjeta, asígnalos a ella.",[178,729,731],{"id":730},"what-happens-when-i-delete-a-column","¿Qué sucede cuando elimino una columna?",[147,733,734],{},"Sus tarjetas también se eliminan, y la confirmación indica cuántas. Arrastra las tarjetas a otra columna primero si quieres conservarlas.",{"title":448,"searchDepth":24,"depth":24,"links":736},[737,738,739,746,747,748,749],{"id":158,"depth":24,"text":159},{"id":524,"depth":24,"text":525},{"id":544,"depth":24,"text":545,"children":740},[741,742,743,744,745],{"id":180,"depth":34,"text":181},{"id":559,"depth":34,"text":560},{"id":583,"depth":34,"text":584},{"id":240,"depth":34,"text":596},{"id":615,"depth":34,"text":616},{"id":642,"depth":24,"text":643},{"id":673,"depth":24,"text":674},{"id":406,"depth":24,"text":407},{"id":420,"depth":24,"text":421,"children":750},[751,752],{"id":721,"depth":34,"text":722},{"id":730,"depth":34,"text":731},"Planifica el trabajo que no es una cita en tableros de tarjetas, asigna personas y fechas de vencimiento, y configura tarjetas que se repiten según un horario.","i-lucide-kanban",[756,757,758,759,760,761],"tableros","tablero kanban","tareas del equipo","tarea recurrente","asignar una tarjeta","mis tarjetas",{"translationReviewMethod":479},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Foperations\u002Fplanner",[669,765],"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fyour-day-in-owneli",{"title":491,"description":753},"428085aa7eab7173f1ece0c89c4dc1d5d13e220f4320f9d69efe5961d3fbcb73","help\u002Fes\u002Foperations\u002Fplanner","UtnH0ZwpzhZs9kA6hoqTX08_LIKZh5yp2oL4VsS2alk",{"id":771,"title":772,"audience":8,"body":773,"category":65,"description":1029,"draft":469,"extension":470,"icon":1030,"keywords":1031,"locale":12,"meta":1037,"navigation":480,"order":1038,"path":1039,"related":1040,"seo":1042,"sourceHash":1043,"stem":1044,"translationReviewed":480,"updatedAt":487,"__hash__":1045},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Foperations\u002Fpolicies.md","Políticas: leer, firmar y redactar",{"type":144,"value":774,"toc":1006},[775,781,783,793,797,848,852,926,930,945,951,955,968,972,977,980,989,991,995,1001,1003],[147,776,777,778,154],{},"Las políticas son las reglas que tu equipo acepta: código de conducta, salud y seguridad, privacidad, asistencia, el manual del empleado. Todos las leen y firman, y cada firma se guarda con la versión exacta firmada. Las políticas se encuentran en ",[151,779,780],{},"Operaciones → Políticas",[156,782,159],{"id":158},[161,784,785],{},[164,786,787,789,790,792],{},[151,788,168],{}," todos pueden leer y firmar políticas. Redactarlas y publicarlas requiere permiso para gestionar políticas. Si solo puedes leer, un ojo se muestra junto a ",[151,791,403],{}," en la barra lateral.",[156,794,796],{"id":795},"sign-a-policy","Firmar una política",[175,798,799,803,812,816,822,826],{},[178,800,802],{"id":801},"open-it","Abrirla",[147,804,805,806,808,809,154],{},"Cuando una política necesita tu firma, se abre sobre la aplicación la próxima vez que inicias sesión y permanece ahí hasta que la firmes. También puedes ir a ",[151,807,780],{},", donde muestra ",[151,810,811],{},"Necesita tu firma",[178,813,815],{"id":814},"read-it","Leerla",[147,817,818,819],{},"Lee la política completa. El resumen en la parte superior indica de qué trata. Cuando se abre sobre la aplicación, primero desplázate hasta el final: hasta que lo hagas, verás ",[151,820,821],{},"Lee la política hasta el final para poder aceptarla.",[178,823,825],{"id":824},"acknowledge-it","Aceptarla",[147,827,296,828,831,832,835,836,839,840,843,844,847],{},[151,829,830],{},"Aceptar",". Elige ",[151,833,834],{},"Escribir nombre"," y escribe tu nombre legal completo, o ",[151,837,838],{},"Dibujar firma"," y firma; después selecciona ",[151,841,842],{},"Acepto",". Verás ",[151,845,846],{},"Aceptaste esta política el"," y la fecha.",[156,849,851],{"id":850},"write-a-policy","Redactar una política",[175,853,854,856,863,867,892,896,907,911,917,920],{},[178,855,181],{"id":180},[147,857,184,858,187,860,154],{},[151,859,780],{},[151,861,862],{},"Nueva política",[178,864,866],{"id":865},"choose-how-to-start","Elegir cómo empezar",[147,868,197,869,872,873,876,877,880,881,572,884,887,888,154],{},[151,870,871],{},"Empezar desde una plantilla"," (completada con los detalles de tu negocio), ",[151,874,875],{},"Redactar con IA"," (cuando el asistente de IA esté activado), ",[151,878,879],{},"Subir un documento"," (PDF, .docx o HTML), ",[151,882,883],{},"Pegar HTML",[151,885,886],{},"Empezar en blanco",". Consulta ",[400,889,891],{"href":890},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fimport-a-policy-from-a-document","Importar una política desde un documento",[178,893,895],{"id":894},"fill-it-in","Completarla",[147,897,587,898,650,900,902,903,906],{},[151,899,228],{},[151,901,374],{}," y un ",[151,904,905],{},"Resumen"," de una línea; muchas personas solo leen el resumen con atención, así que haz que sea importante. Edita el texto.",[178,908,910],{"id":909},"ask-for-signatures","Solicitar firmas",[147,912,274,913,916],{},[151,914,915],{},"Requerir aceptación",". Los empleados la verán cuando inicien sesión hasta que la hayan firmado.",[178,918,299],{"id":919},"publish",[147,921,922,923,925],{},"Revisa el texto y luego selecciona ",[151,924,299],{},". Se enviará un correo electrónico a los empleados informándoles de que hay una nueva política.",[156,927,929],{"id":928},"change-a-policy","Cambiar una política",[147,931,932,933,936,937,940,941,944],{},"Ábrela y selecciona ",[151,934,935],{},"Editar política",". Para un cambio en lo que la gente está aceptando, marca ",[151,938,939],{},"Cambio importante: requerir que todos vuelvan a aceptar",". Las firmas anteriores permanecen en el registro, pero todos deben firmar la nueva versión. No lo uses para una errata. Para una política subida, ",[151,942,943],{},"Reemplazar"," intercambia el archivo; el antiguo permanece en el historial.",[946,947,948],"warning",{},[147,949,950],{},"Eliminar una política también elimina el registro firmado de todos. Edítala o reemplázala en su lugar, a menos que estés seguro.",[156,952,954],{"id":953},"see-who-has-signed","Ver quién ha firmado",[147,956,957,958,961,962,887,964,154],{},"Cada política muestra cuántos han firmado, como ",[151,959,960],{},"6 \u002F 8",". Para cada empleado y lo que le falta, selecciona ",[151,963,281],{},[400,965,967],{"href":966},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fpolicy-compliance-tracking","Seguimiento del cumplimiento de políticas",[156,969,971],{"id":970},"policies-or-notes","¿Políticas o notas?",[147,973,974,975,154],{},"Las políticas son reglas que la gente acepta, con un registro firmado. Las notas son cómo se realiza el trabajo, como un procedimiento de tratamiento. Para eso, consulta ",[400,976,670],{"href":669},[156,978,979],{"id":406},"Comprobar que funcionó",[147,981,982,983,700,986,988],{},"La política muestra ",[151,984,985],{},"Publicada",[151,987,359],{}," mientras la gente aún necesita firmar, con el número de firmantes.",[156,990,421],{"id":420},[178,992,994],{"id":993},"someone-says-they-werent-asked-to-sign","Alguien dice que no se le pidió firmar",[147,996,997,998,1000],{},"Comprueba que ",[151,999,915],{}," esté activado y que la política esté publicada. La solicitud aparecerá la próxima vez que inicien sesión.",[178,1002,443],{"id":442},[147,1004,1005],{},"La política se guardó como un cambio importante. Eso es lo esperado.",{"title":448,"searchDepth":24,"depth":24,"links":1007},[1008,1009,1014,1021,1022,1023,1024,1025],{"id":158,"depth":24,"text":159},{"id":795,"depth":24,"text":796,"children":1010},[1011,1012,1013],{"id":801,"depth":34,"text":802},{"id":814,"depth":34,"text":815},{"id":824,"depth":34,"text":825},{"id":850,"depth":24,"text":851,"children":1015},[1016,1017,1018,1019,1020],{"id":180,"depth":34,"text":181},{"id":865,"depth":34,"text":866},{"id":894,"depth":34,"text":895},{"id":909,"depth":34,"text":910},{"id":919,"depth":34,"text":299},{"id":928,"depth":24,"text":929},{"id":953,"depth":24,"text":954},{"id":970,"depth":24,"text":971},{"id":406,"depth":24,"text":979},{"id":420,"depth":24,"text":421,"children":1026},[1027,1028],{"id":993,"depth":34,"text":994},{"id":442,"depth":34,"text":443},"Firma las políticas que tu negocio te pida leer, y redacta, publica y actualiza políticas con un registro firmado para cada versión.","i-lucide-shield-check",[1032,1033,1034,1035,1036],"manual del empleado","firmar una política","código de conducta","reconocimiento de política","redactar una política",{"translationReviewMethod":479},30,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Foperations\u002Fpolicies",[669,1041],"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions",{"title":772,"description":1029},"1e858c4d66f0ef77dd7d575ddfc3d5caba37b2802b7fe811154d5f8a65f873da","help\u002Fes\u002Foperations\u002Fpolicies","lAf5uTTE2loQpuC5NhwF3oJNIh2FOXYtlPcza6-l2vQ",{"id":1047,"title":967,"audience":8,"body":1048,"category":65,"description":1188,"draft":469,"extension":470,"icon":1030,"keywords":1189,"locale":12,"meta":1195,"navigation":480,"order":1196,"path":1197,"related":3,"seo":1198,"sourceHash":1199,"stem":1200,"translationReviewed":480,"updatedAt":487,"__hash__":1201},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Foperations\u002Fpolicy-compliance-tracking.md",{"type":144,"value":1049,"toc":1173},[1050,1053,1055,1071,1075,1121,1124,1128,1134,1136,1146,1148,1152,1155,1159,1166,1170],[147,1051,1052],{},"La página de cumplimiento muestra, para todo el equipo a la vez, quién ha firmado cada política publicada y exactamente qué le falta a cada persona. Úsala antes de una auditoría o al dar seguimiento a los nuevos empleados.",[156,1054,159],{"id":158},[161,1056,1057,1062],{},[164,1058,1059,1061],{},[151,1060,168],{}," administradores y propietarios.",[164,1063,1064,1067,1068,1070],{},[151,1065,1066],{},"Solo cuentan las políticas que requieren una firma."," Las políticas publicadas con la opción ",[151,1069,915],{}," desactivada no se rastrean.",[156,1072,1074],{"id":1073},"see-who-still-needs-to-sign","Ver quién aún necesita firmar",[175,1076,1077,1081,1087,1091,1106,1110],{},[178,1078,1080],{"id":1079},"open-compliance","Abrir cumplimiento",[147,1082,184,1083,187,1085,154],{},[151,1084,780],{},[151,1086,281],{},[178,1088,1090],{"id":1089},"read-the-summary","Leer el resumen",[147,1092,1093,1094,201,1097,201,1100,632,1103,154],{},"Los recuadros muestran ",[151,1095,1096],{},"Empleados con seguimiento",[151,1098,1099],{},"Políticas publicadas",[151,1101,1102],{},"Totalmente al día",[151,1104,1105],{},"Con aceptaciones pendientes",[178,1107,1109],{"id":1108},"find-the-gaps","Encontrar las brechas",[147,1111,1112,1113,1116,1117,1120],{},"Cada empleado muestra cuántas políticas ha firmado, como ",[151,1114,1115],{},"4 \u002F 6 aceptadas",", y enumera las que aún faltan. Marca ",[151,1118,1119],{},"Solo con aceptaciones pendientes"," para ocultar a las personas que están al día, o busca a alguien.",[147,1122,1123],{},"Una política que alguien firmó en una versión anterior cuenta como pendiente. Firmaron el texto anterior, no el actual. A quien escribió una política no se le pide firmarla, así que no cuenta como pendiente para esa persona.",[156,1125,1127],{"id":1126},"close-the-gaps","Cerrar las brechas",[147,1129,1130,1131,1133],{},"Los empleados ven lo que deben en ",[151,1132,355],{}," y se les pide que firmen la próxima vez que inicien sesión. Los nuevos empleados son dirigidos a las políticas sin firmar como parte de sus primeros pasos. Las firmas siempre provienen del empleado en su propia cuenta; nadie puede firmar por otra persona.",[156,1135,979],{"id":406},[147,1137,1138,1139,356,1142,1145],{},"Cuando todos hayan firmado, la página dirá ",[151,1140,1141],{},"Todos están al día",[151,1143,1144],{},"Actualizar"," para actualizarla después de que las personas firmen.",[156,1147,421],{"id":420},[178,1149,1151],{"id":1150},"a-new-starter-shows-as-behind-on-day-one","Un nuevo empleado aparece como pendiente el primer día",[147,1153,1154],{},"Eso es lo esperado: cada política publicada los está esperando. Por lo general, se aclara una vez que han iniciado sesión y completado sus primeros pasos.",[178,1156,1158],{"id":1157},"no-published-policies-require-acknowledgment-yet","\"Aún no hay políticas publicadas que requieran aceptación\"",[147,1160,1161,1162,887,1164,154],{},"Ninguna de tus políticas publicadas requiere una firma. Edita una política y activa ",[151,1163,915],{},[400,1165,403],{"href":402},[178,1167,1169],{"id":1168},"everyone-is-behind-on-one-policy","Todos están pendientes de una política",[147,1171,1172],{},"Fue modificada como un cambio material, por lo que todos deben firmar la nueva versión.",{"title":448,"searchDepth":24,"depth":24,"links":1174},[1175,1176,1181,1182,1183],{"id":158,"depth":24,"text":159},{"id":1073,"depth":24,"text":1074,"children":1177},[1178,1179,1180],{"id":1079,"depth":34,"text":1080},{"id":1089,"depth":34,"text":1090},{"id":1108,"depth":34,"text":1109},{"id":1126,"depth":24,"text":1127},{"id":406,"depth":24,"text":979},{"id":420,"depth":24,"text":421,"children":1184},[1185,1186,1187],{"id":1150,"depth":34,"text":1151},{"id":1157,"depth":34,"text":1158},{"id":1168,"depth":34,"text":1169},"Consulta qué miembros del equipo han firmado cada política que requiere una firma, qué le falta a cada persona y quién firmó una versión anterior.",[1190,1191,1192,1193,1194],"seguimiento de aceptación de políticas","quién firmó la política","panel de cumplimiento del personal","políticas sin firmar","política firmada versión antigua",{"translationReviewMethod":479},40,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Foperations\u002Fpolicy-compliance-tracking",{"title":967,"description":1188},"32d87a9820d5e9733f4ac6b07948d84cba556d3e040f46f9f552bacf55f18584","help\u002Fes\u002Foperations\u002Fpolicy-compliance-tracking","mqn0XySAFmcp7gg3jDuN_755o4kJYw0zkjUWaimvYXI",{"id":1203,"title":1204,"audience":8,"body":1205,"category":65,"description":1488,"draft":469,"extension":470,"icon":1489,"keywords":1490,"locale":12,"meta":1496,"navigation":480,"order":1196,"path":1497,"related":1498,"seo":1499,"sourceHash":1500,"stem":1501,"translationReviewed":480,"updatedAt":1502,"__hash__":1503},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents.md","Registrar y dar seguimiento a incidentes en el establecimiento",{"type":144,"value":1206,"toc":1469},[1207,1213,1220,1222,1229,1265,1272,1275,1279,1359,1362,1366,1373,1384,1387,1390,1394,1404,1407,1411,1418,1425,1432,1436,1446,1449,1452,1454,1460,1462,1466],[147,1208,314,1209,1212],{},[151,1210,1211],{},"Operaciones → Incidentes"," para mantener un registro de algo que sucedió en tu establecimiento: qué ocurrió, quiénes estuvieron involucrados, qué hizo tu equipo y qué aún necesita atención. Un incidente puede involucrar a un cliente, a un visitante sin registro de cliente o a un evento sin una persona identificable.",[147,1214,1215,1216,154],{},"Esto es independiente del registro confidencial de RR. HH. en el perfil de un miembro del equipo. Para registros de asistencia, rendimiento o conducta de empleados, consulta ",[400,1217,1219],{"href":1218},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident","Registrar un incidente de empleado",[156,1221,159],{"id":158},[147,1223,1224,1225,1228],{},"El acceso sigue los permisos de ",[151,1226,1227],{},"Incidentes"," de tu rol:",[1230,1231,1232,1245],"table",{},[1233,1234,1235],"thead",{},[1236,1237,1238,1242],"tr",{},[1239,1240,1241],"th",{},"Permiso",[1239,1243,1244],{},"Lo que puedes hacer",[1246,1247,1248,1257],"tbody",{},[1236,1249,1250,1254],{},[1251,1252,1253],"td",{},"Ver",[1251,1255,1256],{},"Leer la lista de incidentes y los registros individuales.",[1236,1258,1259,1262],{},[1251,1260,1261],{},"Gestionar",[1251,1263,1264],{},"Ver registros, archivar incidentes, actualizar la respuesta, cerrar o reabrir un asunto y descargar informes.",[147,1266,1267,1268,1271],{},"El acceso y el bloqueo de clientes tienen permisos separados. Poder archivar un incidente no te da acceso a la ficha o a los datos de contacto de cada cliente. Pide a un administrador que revise ",[400,1269,1270],{"href":1041},"Roles y permisos"," si falta alguna acción.",[147,1273,1274],{},"Los registros de incidentes son internos. No se muestran a la persona nombrada en el portal del cliente.",[156,1276,1278],{"id":1277},"file-an-incident","Archivar un incidente",[175,1280,1281,1285,1294,1298,1301,1305,1319,1323,1336,1339,1343,1346,1349,1353],{},[178,1282,1284],{"id":1283},"open-the-form","Abrir el formulario",[147,1286,184,1287,1289,1290,1293],{},[151,1288,1211],{}," y elige ",[151,1291,1292],{},"Registrar incidente",". En el celular, usa el botón de agregar en el encabezado de la página.",[178,1295,1297],{"id":1296},"record-when-and-where-it-happened","Registrar cuándo y dónde sucedió",[147,1299,1300],{},"Ingresa la fecha y la hora en que ocurrió el evento. Puedes registrar un evento pasado, pero no uno futuro. Verifica la ubicación, especialmente si tu negocio tiene varios establecimientos. El formulario puede seleccionar tu ubicación activa o tu única ubicación automáticamente.",[178,1302,1304],{"id":1303},"identify-the-subject","Identificar al sujeto",[147,1306,1307,1308,1311,1312,572,1315,1318],{},"Elige un ",[151,1309,1310],{},"Cliente"," existente, un ",[151,1313,1314],{},"Visitante",[151,1316,1317],{},"Ninguna persona identificable",". Para un visitante, proporciona un nombre o una descripción factual. No necesitas crear una cuenta de cliente solo para documentar un evento.",[178,1320,1322],{"id":1321},"describe-the-event","Describir el evento",[147,1324,1325,1326,201,1329,572,1332,1335],{},"Elige una categoría y una gravedad de ",[151,1327,1328],{},"Leve",[151,1330,1331],{},"Grave",[151,1333,1334],{},"Crítico",". Agrega un breve resumen y una descripción detallada de lo sucedido.",[147,1337,1338],{},"Las categorías cubren la solicitud de servicios sexuales, acoso, amenazas o violencia, robo, problemas de pago, intoxicación, daños a la propiedad, allanamiento, seguridad, privacidad y otros eventos.",[178,1340,1342],{"id":1341},"record-the-response-and-people-involved","Registrar la respuesta y las personas involucradas",[147,1344,1345],{},"Agrega cualquier acción ya tomada y cualquier seguimiento planificado. Si se notificó a la policía, regístralo y agrega la referencia policial si está disponible. Esto registra una notificación que ya has hecho; no contacta a la policía.",[147,1347,1348],{},"Puedes agregar testigos, personas afectadas y respondedores. Selecciona a un miembro del equipo o ingresa el nombre de otra persona, con la información de contacto y las notas relevantes. Un registro admite hasta 20 personas en esta sección.",[178,1350,1352],{"id":1351},"review-and-file","Revisar y archivar",[147,1354,1355,1356,154],{},"Verifica el sujeto, la hora, la categoría, la gravedad, la descripción y las personas antes de guardar. El registro recibe una referencia de incidente, identifica quién lo archivó y comienza como ",[151,1357,1358],{},"Abierto",[147,1360,1361],{},"Escribe hechos observables y distingue lo que presenciaste de lo que alguien te dijo. Por ejemplo, “A las 14:10, el visitante tiró una exhibición al suelo; Alex lo presenció” es más útil que un juicio sobre el carácter del visitante. Incluye solo la información necesaria para documentar el evento y la respuesta.",[156,1363,1365],{"id":1364},"update-the-response","Actualizar la respuesta",[147,1367,1368,1369,1372],{},"Abre el incidente y selecciona ",[151,1370,1371],{},"Editar respuesta",". Puedes actualizar:",[161,1374,1375,1378,1381],{},[164,1376,1377],{},"Acción tomada.",[164,1379,1380],{},"Seguimiento planificado.",[164,1382,1383],{},"Si se notificó a la policía y la referencia policial.",[147,1385,1386],{},"Guarda tus cambios cuando hayas terminado. El seguimiento es un registro escrito; no programa automáticamente una tarea ni envía un recordatorio.",[147,1388,1389],{},"La narrativa original, el sujeto, la categoría, la gravedad, la fecha, la ubicación y las personas involucradas no se pueden editar después de archivarse. Si necesitas corregir o aclarar el relato original, explica la corrección en el seguimiento, con una fecha y contexto, para que los lectores puedan entender qué cambió.",[156,1391,1393],{"id":1392},"close-or-reopen-the-matter","Cerrar o reabrir el asunto",[147,1395,197,1396,1399,1400,1403],{},[151,1397,1398],{},"Cerrar incidente"," cuando la respuesta requerida esté completa. Cerrar mantiene el registro disponible; no lo elimina. Elige ",[151,1401,1402],{},"Reabrir"," si se necesita más atención.",[147,1405,1406],{},"Usa los filtros de estado y categoría de la lista de incidentes para encontrar asuntos abiertos o revisar eventos similares.",[156,1408,1410],{"id":1409},"block-a-client-when-appropriate","Bloquear a un cliente cuando sea apropiado",[147,1412,1413,1414,1417],{},"Archivar un incidente ",[151,1415,1416],{},"no"," bloquea automáticamente al cliente.",[147,1419,1420,1421,1424],{},"Para un cliente vinculado, los usuarios con el permiso de gestión de clientes requerido pueden elegir ",[151,1422,1423],{},"Bloquear cliente",". El formulario de bloqueo sugiere una razón e incluye la referencia del incidente. Revísalo y confírmalo por separado. Algunas razones, incluida la designación de seguridad, requieren autoridad adicional.",[147,1426,1427,1428,154],{},"El incidente muestra el estado de bloqueo actual del cliente. Cerrar el incidente no desbloquea al cliente. Gestiona eso por separado usando ",[400,1429,1431],{"href":1430},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clientes bloqueados y marcados",[156,1433,1435],{"id":1434},"download-a-report","Descargar un informe",[147,1437,1438,1439,1441,1442,1445],{},"Los usuarios con permiso de ",[151,1440,1261],{}," pueden elegir ",[151,1443,1444],{},"Descargar informe"," para guardar un PDF. El informe incluye el registro del incidente y la marca de tu negocio, si está configurada. Sus marcas de tiempo usan la zona horaria de la ubicación del incidente, recurriendo a la zona horaria del negocio y luego a UTC.",[147,1447,1448],{},"La descarga se registra en el registro de auditoría. Los contactos del cliente y los detalles sensibles siguen los permisos del usuario exportador, por lo que un informe puede omitir información a la que el usuario no tiene acceso. Revisa el PDF antes de compartirlo a través del proceso elegido por tu negocio. La descarga no lo envía a la policía, aseguradoras o al cliente.",[147,1450,1451],{},"Las exportaciones repetidas están limitadas. Si ves un mensaje sobre demasiados informes, espera antes de intentarlo de nuevo.",[156,1453,979],{"id":406},[147,1455,1456,1457,1459],{},"El incidente aparece en la lista con su referencia, categoría, gravedad y estado ",[151,1458,1358],{},", y muestra quién lo archivó.",[156,1461,421],{"id":420},[178,1463,1465],{"id":1464},"i-can-no-longer-open-a-record","Ya no puedo abrir un registro",[147,1467,1468],{},"Es posible que tu rol ya no tenga acceso, que hayas iniciado sesión en otro negocio o que el registro del cliente vinculado haya sido restringido después de una solicitud de borrado. Un registro restringido no se puede abrir ni exportar a través de las pantallas de incidentes ordinarias. Pide a tu administrador que revise la restricción en lugar de crear un registro duplicado para evitarla.",{"title":448,"searchDepth":24,"depth":24,"links":1470},[1471,1472,1480,1481,1482,1483,1484,1485],{"id":158,"depth":24,"text":159},{"id":1277,"depth":24,"text":1278,"children":1473},[1474,1475,1476,1477,1478,1479],{"id":1283,"depth":34,"text":1284},{"id":1296,"depth":34,"text":1297},{"id":1303,"depth":34,"text":1304},{"id":1321,"depth":34,"text":1322},{"id":1341,"depth":34,"text":1342},{"id":1351,"depth":34,"text":1352},{"id":1364,"depth":24,"text":1365},{"id":1392,"depth":24,"text":1393},{"id":1409,"depth":24,"text":1410},{"id":1434,"depth":24,"text":1435},{"id":406,"depth":24,"text":979},{"id":420,"depth":24,"text":421,"children":1486},[1487],{"id":1464,"depth":34,"text":1465},"Archiva un registro factual de un incidente en el establecimiento, documenta tu respuesta, cierra o reabre el asunto y descarga un informe.","i-lucide-siren",[1491,1492,1493,1494,1495],"informe de incidente en el establecimiento","incidente de cliente","seguridad del visitante acoso robo","informe policial de seguro pdf","seguimiento de incidentes",{"translationReviewMethod":479},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",[1430,1218,1041,402],{"title":1204,"description":1488},"7b21cd1d8857acbe8e391c98deb770e3c79a27f82384add898cd2e5007b01212","help\u002Fes\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents","2026-10-11","lB99uVwpREEW9X2hEaqWSBXptfLd2c0k0TraT7eSg50",{"id":1505,"title":891,"audience":8,"body":1506,"category":65,"description":1738,"draft":469,"extension":470,"icon":1739,"keywords":1740,"locale":12,"meta":1747,"navigation":480,"order":1748,"path":1749,"related":3,"seo":1750,"sourceHash":1751,"stem":1752,"translationReviewed":480,"updatedAt":1502,"__hash__":1753},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Foperations\u002Fimport-a-policy-from-a-document.md",{"type":144,"value":1507,"toc":1720},[1508,1511,1513,1526,1530,1608,1611,1618,1622,1672,1677,1679,1694,1696,1700,1703,1707,1713,1717],[147,1509,1510],{},"Si tus políticas ya existen como documentos, súbelas en lugar de volver a escribirlas. Owneli guarda tu archivo como la copia oficial, que los empleados pueden descargar, y muestra su texto en la aplicación para que lo lean y firmen.",[156,1512,159],{"id":158},[161,1514,1515,1520],{},[164,1516,1517,1519],{},[151,1518,168],{}," cualquier persona con permiso para gestionar políticas.",[164,1521,1522,1525],{},[151,1523,1524],{},"Usa un archivo con texto real:"," un PDF, documento de Word (.docx) o archivo HTML, de hasta 50 MB. Un PDF escaneado que solo contiene imágenes no tiene texto para leer; primero pásalo por un reconocimiento de texto o pega el texto.",[156,1527,1529],{"id":1528},"upload-a-policy-document","Subir un documento de política",[175,1531,1532,1534,1543,1547,1554,1558,1579,1582,1587,1591,1599,1603],{},[178,1533,181],{"id":180},[147,1535,184,1536,1538,1539,1289,1541,154],{},[151,1537,780],{},", selecciona ",[151,1540,862],{},[151,1542,879],{},[178,1544,1546],{"id":1545},"add-the-file","Agregar el archivo",[147,1548,1549,1550,1553],{},"Arrastra tu archivo a ",[151,1551,1552],{},"Suelta aquí tu política"," o haz clic para elegirlo.",[178,1555,1557],{"id":1556},"describe-it","Describirlo",[147,1559,587,1560,1562,1563,1565,1566,201,1569,572,1572,1575,1576,1578],{},[151,1561,228],{},", elige una ",[151,1564,374],{}," (como ",[151,1567,1568],{},"Código de conducta",[151,1570,1571],{},"Salud y seguridad",[151,1573,1574],{},"Manual del empleado",") y escribe el ",[151,1577,905],{}," que la gente ve en las listas y cuando se les pide que firmen.",[178,1580,1581],{"id":909},"Pedir firmas",[147,1583,274,1584,1586],{},[151,1585,915],{}," para que cada empleado la firme en su próximo inicio de sesión. Cada firma se guarda junto al archivo que subiste.",[178,1588,1590],{"id":1589},"create-the-draft","Crear el borrador",[147,1592,296,1593,843,1596,154],{},[151,1594,1595],{},"Subir y crear borrador",[151,1597,1598],{},"Política creada a partir del archivo subido",[178,1600,1602],{"id":1601},"check-and-publish","Revisar y publicar",[147,1604,1605,1606,154],{},"Lee el texto extraído, organiza los encabezados o listas, y luego selecciona ",[151,1607,299],{},[147,1609,1610],{},"Un archivo HTML se muestra exactamente como fue diseñado, con sus fuentes, colores y tablas. Para un archivo PDF o Word, el texto se extrae para su lectura en la aplicación, y el original permanece descargable.",[946,1612,1613],{},[147,1614,1615,1616,154],{},"Nadie está obligado a firmar un borrador. La publicación es lo que envía la política al equipo y comienza a rastrear quién ha firmado. 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