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Un incidente puede involucrar a un cliente, a un visitante sin registro de cliente o a un evento sin una persona identificable.",[11,20,21,22,27],{},"Esto es independiente del registro confidencial de RR. HH. en el perfil de un miembro del equipo. Para registros de asistencia, rendimiento o conducta de empleados, consulta ",[23,24,26],"a",{"href":25},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident","Registrar un incidente de empleado",".",[29,30,32],"h2",{"id":31},"before-you-start","Antes de empezar",[11,34,35,36,39],{},"El acceso sigue los permisos de ",[15,37,38],{},"Incidentes"," de tu rol:",[41,42,43,56],"table",{},[44,45,46],"thead",{},[47,48,49,53],"tr",{},[50,51,52],"th",{},"Permiso",[50,54,55],{},"Lo que puedes hacer",[57,58,59,68],"tbody",{},[47,60,61,65],{},[62,63,64],"td",{},"Ver",[62,66,67],{},"Leer la lista de incidentes y los registros individuales.",[47,69,70,73],{},[62,71,72],{},"Gestionar",[62,74,75],{},"Ver registros, archivar incidentes, actualizar la respuesta, cerrar o reabrir un asunto y descargar informes.",[11,77,78,79,83],{},"El acceso y el bloqueo de clientes tienen permisos separados. Poder archivar un incidente no te da acceso a la ficha o a los datos de contacto de cada cliente. Pide a un administrador que revise ",[23,80,82],{"href":81},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions","Roles y permisos"," si falta alguna acción.",[11,85,86],{},"Los registros de incidentes son internos. No se muestran a la persona nombrada en el portal del cliente.",[29,88,90],{"id":89},"file-an-incident","Archivar un incidente",[92,93,94,99,109,113,116,120,135,139,153,156,160,163,166,170],"steps",{},[95,96,98],"h3",{"id":97},"open-the-form","Abrir el formulario",[11,100,101,102,104,105,108],{},"Ve a ",[15,103,17],{}," y elige ",[15,106,107],{},"Registrar incidente",". En el celular, usa el botón de agregar en el encabezado de la página.",[95,110,112],{"id":111},"record-when-and-where-it-happened","Registrar cuándo y dónde sucedió",[11,114,115],{},"Ingresa la fecha y la hora en que ocurrió el evento. Puedes registrar un evento pasado, pero no uno futuro. Verifica la ubicación, especialmente si tu negocio tiene varios establecimientos. El formulario puede seleccionar tu ubicación activa o tu única ubicación automáticamente.",[95,117,119],{"id":118},"identify-the-subject","Identificar al sujeto",[11,121,122,123,126,127,130,131,134],{},"Elige un ",[15,124,125],{},"Cliente"," existente, un ",[15,128,129],{},"Visitante"," o ",[15,132,133],{},"Ninguna persona identificable",". Para un visitante, proporciona un nombre o una descripción factual. No necesitas crear una cuenta de cliente solo para documentar un evento.",[95,136,138],{"id":137},"describe-the-event","Describir el evento",[11,140,141,142,145,146,130,149,152],{},"Elige una categoría y una gravedad de ",[15,143,144],{},"Leve",", ",[15,147,148],{},"Grave",[15,150,151],{},"Crítico",". Agrega un breve resumen y una descripción detallada de lo sucedido.",[11,154,155],{},"Las categorías cubren la solicitud de servicios sexuales, acoso, amenazas o violencia, robo, problemas de pago, intoxicación, daños a la propiedad, allanamiento, seguridad, privacidad y otros eventos.",[95,157,159],{"id":158},"record-the-response-and-people-involved","Registrar la respuesta y las personas involucradas",[11,161,162],{},"Agrega cualquier acción ya tomada y cualquier seguimiento planificado. Si se notificó a la policía, regístralo y agrega la referencia policial si está disponible. Esto registra una notificación que ya has hecho; no contacta a la policía.",[11,164,165],{},"Puedes agregar testigos, personas afectadas y respondedores. Selecciona a un miembro del equipo o ingresa el nombre de otra persona, con la información de contacto y las notas relevantes. Un registro admite hasta 20 personas en esta sección.",[95,167,169],{"id":168},"review-and-file","Revisar y archivar",[11,171,172,173,27],{},"Verifica el sujeto, la hora, la categoría, la gravedad, la descripción y las personas antes de guardar. El registro recibe una referencia de incidente, identifica quién lo archivó y comienza como ",[15,174,175],{},"Abierto",[11,177,178],{},"Escribe hechos observables y distingue lo que presenciaste de lo que alguien te dijo. Por ejemplo, “A las 14:10, el visitante tiró una exhibición al suelo; Alex lo presenció” es más útil que un juicio sobre el carácter del visitante. Incluye solo la información necesaria para documentar el evento y la respuesta.",[29,180,182],{"id":181},"update-the-response","Actualizar la respuesta",[11,184,185,186,189],{},"Abre el incidente y selecciona ",[15,187,188],{},"Editar respuesta",". Puedes actualizar:",[191,192,193,197,200],"ul",{},[194,195,196],"li",{},"Acción tomada.",[194,198,199],{},"Seguimiento planificado.",[194,201,202],{},"Si se notificó a la policía y la referencia policial.",[11,204,205],{},"Guarda tus cambios cuando hayas terminado. El seguimiento es un registro escrito; no programa automáticamente una tarea ni envía un recordatorio.",[11,207,208],{},"La narrativa original, el sujeto, la categoría, la gravedad, la fecha, la ubicación y las personas involucradas no se pueden editar después de archivarse. Si necesitas corregir o aclarar el relato original, explica la corrección en el seguimiento, con una fecha y contexto, para que los lectores puedan entender qué cambió.",[29,210,212],{"id":211},"close-or-reopen-the-matter","Cerrar o reabrir el asunto",[11,214,215,216,219,220,223],{},"Elige ",[15,217,218],{},"Cerrar incidente"," cuando la respuesta requerida esté completa. Cerrar mantiene el registro disponible; no lo elimina. Elige ",[15,221,222],{},"Reabrir"," si se necesita más atención.",[11,225,226],{},"Usa los filtros de estado y categoría de la lista de incidentes para encontrar asuntos abiertos o revisar eventos similares.",[29,228,230],{"id":229},"block-a-client-when-appropriate","Bloquear a un cliente cuando sea apropiado",[11,232,233,234,237],{},"Archivar un incidente ",[15,235,236],{},"no"," bloquea automáticamente al cliente.",[11,239,240,241,244],{},"Para un cliente vinculado, los usuarios con el permiso de gestión de clientes requerido pueden elegir ",[15,242,243],{},"Bloquear cliente",". El formulario de bloqueo sugiere una razón e incluye la referencia del incidente. Revísalo y confírmalo por separado. Algunas razones, incluida la designación de seguridad, requieren autoridad adicional.",[11,246,247,248,27],{},"El incidente muestra el estado de bloqueo actual del cliente. Cerrar el incidente no desbloquea al cliente. Gestiona eso por separado usando ",[23,249,251],{"href":250},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clientes bloqueados y marcados",[29,253,255],{"id":254},"download-a-report","Descargar un informe",[11,257,258,259,261,262,265],{},"Los usuarios con permiso de ",[15,260,72],{}," pueden elegir ",[15,263,264],{},"Descargar informe"," para guardar un PDF. El informe incluye el registro del incidente y la marca de tu negocio, si está configurada. Sus marcas de tiempo usan la zona horaria de la ubicación del incidente, recurriendo a la zona horaria del negocio y luego a UTC.",[11,267,268],{},"La descarga se registra en el registro de auditoría. Los contactos del cliente y los detalles sensibles siguen los permisos del usuario exportador, por lo que un informe puede omitir información a la que el usuario no tiene acceso. Revisa el PDF antes de compartirlo a través del proceso elegido por tu negocio. La descarga no lo envía a la policía, aseguradoras o al cliente.",[11,270,271],{},"Las exportaciones repetidas están limitadas. Si ves un mensaje sobre demasiados informes, espera antes de intentarlo de nuevo.",[29,273,275],{"id":274},"check-it-worked","Comprobar que funcionó",[11,277,278,279,281],{},"El incidente aparece en la lista con su referencia, categoría, gravedad y estado ",[15,280,175],{},", y muestra quién lo archivó.",[29,283,285],{"id":284},"if-something-goes-wrong","Si algo sale mal",[95,287,289],{"id":288},"i-can-no-longer-open-a-record","Ya no puedo abrir un registro",[11,291,292],{},"Es posible que tu rol ya no tenga acceso, que hayas iniciado sesión en otro negocio o que el registro del cliente vinculado haya sido restringido después de una solicitud de borrado. Un registro restringido no se puede abrir ni exportar a través de las pantallas de incidentes ordinarias. Pide a tu administrador que revise la restricción en lugar de crear un registro duplicado para evitarla.",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":296},"",2,[297,298,307,308,309,310,311,312],{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":89,"depth":295,"text":90,"children":299},[300,302,303,304,305,306],{"id":97,"depth":301,"text":98},3,{"id":111,"depth":301,"text":112},{"id":118,"depth":301,"text":119},{"id":137,"depth":301,"text":138},{"id":158,"depth":301,"text":159},{"id":168,"depth":301,"text":169},{"id":181,"depth":295,"text":182},{"id":211,"depth":295,"text":212},{"id":229,"depth":295,"text":230},{"id":254,"depth":295,"text":255},{"id":274,"depth":295,"text":275},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":313},[314],{"id":288,"depth":301,"text":289},"operations","Archiva un registro factual de un incidente en el establecimiento, documenta tu respuesta, cierra o reabre el asunto y descarga un informe.",false,"md","i-lucide-siren",[321,322,323,324,325],"informe de incidente en el establecimiento","incidente de cliente","seguridad del visitante acoso robo","informe policial de seguro pdf","seguimiento de incidentes","es",{"translationReviewMethod":328},"source-comparison-and-editorial-checks",true,40,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",[250,25,81,333],"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fpolicies",{"title":5,"description":316},"7b21cd1d8857acbe8e391c98deb770e3c79a27f82384add898cd2e5007b01212","help\u002Fes\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents","2026-10-11","lB99uVwpREEW9X2hEaqWSBXptfLd2c0k0TraT7eSg50",[340,351,360,369,379,389,398,408,418,428,438,448,459],{"id":341,"title":342,"audience":6,"description":343,"extension":344,"icon":345,"locale":326,"meta":346,"order":347,"slug":348,"stem":349,"__hash__":350},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeros pasos","Configura tu espacio de trabajo, conoce la organización de la aplicación y empieza tu primer día.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fes\u002Fcategories\u002Fgetting-started","MRWcMkfvKKUYn8w3O6BiJfa4RKF-lmwOBb5ArHLPUsY",{"id":352,"title":353,"audience":6,"description":354,"extension":344,"icon":355,"locale":326,"meta":356,"order":295,"slug":357,"stem":358,"__hash__":359},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendario y reservas","Reserva, cambia y cancela citas. 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Tu equipo aún puede reservarle a propósito, y nada de lo ya reservado se cancela.",[29,479,481],{"id":480},"what-a-block-does","Qué hace un bloqueo",[41,483,484,493],{},[44,485,486],{},[47,487,488,490],{},[50,489],{},[50,491,492],{},"Para un cliente bloqueado",[57,494,495,503,511,519,527],{},[47,496,497,500],{},[62,498,499],{},"Reservas en línea y su cuenta",[62,501,502],{},"Rechazadas, con un mensaje general",[47,504,505,508],{},[62,506,507],{},"Correos electrónicos y mensajes de marketing",[62,509,510],{},"Detenidos",[47,512,513,516],{},[62,514,515],{},"Reservas por tu equipo",[62,517,518],{},"Permitidas, después de una advertencia. La anulación se registra en el registro de auditoría.",[47,520,521,524],{},[62,522,523],{},"Citas ya reservadas",[62,525,526],{},"Mantenidas. Nada se cancela para ti.",[47,528,529,532],{},[62,530,531],{},"Su registro e historial",[62,533,534],{},"Mantenidos en su totalidad",[11,536,537],{},"Al cliente no se le informa que está bloqueado. 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Consulta ",[23,559,561],{"href":560},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Depósitos, cargos de cancelación y de inasistencia",[29,563,565],{"id":564},"block-a-client","Bloquear a un cliente",[92,567,568,572,578,582,610,614,621,625,636,640],{},[95,569,571],{"id":570},"open-the-block-panel","Abrir el panel de bloqueo",[11,573,574,575,27],{},"Abre la ficha del cliente y selecciona ",[15,576,577],{},"Acciones → Bloquear reservas",[95,579,581],{"id":580},"choose-a-reason","Elegir un motivo",[11,583,122,584,587,588,145,591,145,594,145,597,145,600,602,603,606,607,609],{},[15,585,586],{},"Motivo",": ",[15,589,590],{},"Inasistencias repetidas",[15,592,593],{},"Cancelaciones tardías",[15,595,596],{},"Problemas de pago",[15,598,599],{},"Incumplimiento de políticas",[15,601,550],{}," u ",[15,604,605],{},"Otro",". ",[15,608,605],{}," requiere una nota.",[95,611,613],{"id":612},"add-a-note","Agregar una nota",[11,615,616,617,620],{},"La ",[15,618,619],{},"Nota interna"," es solo para tu equipo.",[95,622,624],{"id":623},"set-a-review-date-if-you-like","Establecer una fecha de revisión si lo deseas",[11,626,627,628,631,632,635],{},"Una ",[15,629,630],{},"Fecha de revisión"," te recuerda que debes reconsiderar. Cuando vence, se muestra en ",[15,633,634],{},"Hoy",". No levanta el bloqueo por sí misma.",[95,637,639],{"id":638},"block","Bloquear",[11,641,642,643,27],{},"Selecciona ",[15,644,243],{},[11,646,647,648,651],{},"Si el cliente tiene citas próximas, se te informa cuántas. Permanecen reservadas: revísalas en la pestaña ",[15,649,650],{},"Citas"," y cancela cualquiera tú mismo si eso es lo que deseas.",[29,653,655],{"id":654},"lift-a-block","Levantar un bloqueo",[11,657,574,658,661,662,665],{},[15,659,660],{},"Acciones → Desbloquear reservas",", luego ",[15,663,664],{},"Desbloquear",". Las reservas en línea, su cuenta y el marketing vuelven a funcionar.",[667,668,669],"tip",{},[11,670,671,672,27],{},"Bloquear no es eliminar. Para eliminar los datos de alguien en lugar de rechazar el servicio, consulta ",[23,673,675],{"href":674},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fdelete-a-client","Eliminar un cliente",[29,677,275],{"id":274},[11,679,680,681,684,685,688,689,27],{},"La ficha muestra ",[15,682,683],{},"Bloqueado",", cuándo y por quién. El filtro ",[15,686,687],{},"Bloqueados"," de la lista de clientes muestra a todos los clientes bloqueados. Al reservarlos desde el calendario, primero se pregunta ",[15,690,691],{},"¿Reservar a un cliente bloqueado?",[29,693,285],{"id":284},[95,695,697],{"id":696},"a-blocked-client-is-still-on-the-calendar","Un cliente bloqueado sigue en el calendario",[11,699,700],{},"La cita se hizo antes del bloqueo, o un miembro del equipo la reservó a pesar de la advertencia, lo cual registra el registro de auditoría.",[95,702,704],{"id":703},"i-cant-choose-safety-concern","No puedo elegir Motivo de seguridad",[11,706,707],{},"Solo los administradores y propietarios pueden usarlo.",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":709},[710,711,712,719,720,721],{"id":480,"depth":295,"text":481},{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":564,"depth":295,"text":565,"children":713},[714,715,716,717,718],{"id":570,"depth":301,"text":571},{"id":580,"depth":301,"text":581},{"id":612,"depth":301,"text":613},{"id":623,"depth":301,"text":624},{"id":638,"depth":301,"text":639},{"id":654,"depth":295,"text":655},{"id":274,"depth":295,"text":275},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":722},[723,724],{"id":696,"depth":301,"text":697},{"id":703,"depth":301,"text":704},"Bloquea a un cliente para que no pueda reservar en línea, consulta qué detiene y qué no detiene un bloqueo, y establece una fecha de revisión o levanta el bloqueo más tarde.","i-lucide-ban",[728,729,730,731,732,733],"bloquear un cliente","impedir que el cliente reserve en línea","cliente no se presenta repetidamente","desbloquear cliente","prohibir cliente en el salón","cliente con problemas de seguridad",{"translationReviewMethod":328},60,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",[738,560,674],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile",{"title":251,"description":725},"32cc99b5076f90e9ec0c8b800820ba961d27e9eca6ce471f25477ff218995f6f","help\u002Fes\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","2026-10-10","dumkJm9-SE3dIIOrY_zFxHdtNo_GXgFbbVPjnj5okf8",{"id":745,"title":26,"audience":6,"body":746,"category":405,"description":978,"draft":317,"extension":318,"icon":979,"keywords":980,"locale":326,"meta":986,"navigation":329,"order":987,"path":988,"related":989,"seo":990,"sourceHash":991,"stem":992,"translationReviewed":329,"updatedAt":993,"__hash__":994},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident.md",{"type":8,"value":747,"toc":959},[748,751,758,760,773,777,888,892,910,914,920,923,929,931,935,941,945,948,952],[11,749,750],{},"El registro de incidentes es un registro privado de RR. HH. en el panel de cada miembro del equipo: qué sucedió, qué tan grave fue y qué hiciste al respecto. Solo los administradores y propietarios pueden verlo, y la persona involucrada nunca lo hace.",[11,752,753,754,757],{},"Para algo que involucre a un cliente, un visitante o las instalaciones, usa ",[23,755,5],{"href":756},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents"," en su lugar.",[29,759,32],{"id":31},[191,761,762,767],{},[194,763,764,766],{},[15,765,546],{}," administradores y propietarios.",[194,768,769,772],{},[15,770,771],{},"Apégate a los hechos."," Escríbelo como te gustaría que se leyera en una disputa: qué se dijo o se hizo, cuándo, y nada que hayas asumido.",[29,774,776],{"id":775},"log-an-incident","Registrar un incidente",[92,778,779,783,791,795,799,803,842,846,860,864,871,875],{},[95,780,782],{"id":781},"open-their-incidents","Abrir sus incidentes",[11,784,101,785,788,789,27],{},[15,786,787],{},"Equipo",", selecciona a la persona y abre ",[15,790,38],{},[95,792,794],{"id":793},"start","Empezar",[11,796,642,797,27],{},[15,798,107],{},[95,800,802],{"id":801},"choose-the-type","Elegir el tipo",[11,804,805,806,809,810,145,813,145,816,145,819,145,822,145,825,602,828,830,831,809,834,145,836,130,839,841],{},"Elige la ",[15,807,808],{},"Categoría"," (",[15,811,812],{},"Asistencia",[15,814,815],{},"Conducta",[15,817,818],{},"Desempeño",[15,820,821],{},"Seguridad",[15,823,824],{},"Queja de cliente",[15,826,827],{},"Política",[15,829,605],{},") y la ",[15,832,833],{},"Gravedad",[15,835,144],{},[15,837,838],{},"Muy grave",[15,840,838],{},").",[95,843,845],{"id":844},"say-when-and-what","Decir cuándo y qué",[11,847,848,849,852,853,856,857,27],{},"Establece ",[15,850,851],{},"Cuándo ocurrió","; retrocede la fecha al día real, pero no al futuro. Describe ",[15,854,855],{},"Qué ocurrió",". Si parece una opinión, se te pedirá que describas el comportamiento en su lugar. Agrega la ",[15,858,859],{},"Medida tomada (opcional)",[95,861,863],{"id":862},"mark-protected-leave","Marcar permiso protegido",[11,865,866,867,870],{},"Marca ",[15,868,869],{},"Permiso protegido \u002F justificado"," para ausencias que no deben contar en contra de alguien, como una licencia médica documentada o un permiso aprobado.",[95,872,874],{"id":873},"save","Guardar",[11,876,642,877,879,880,883,884,887],{},[15,878,107],{},". Verás ",[15,881,882],{},"Incidente registrado",", y aparecerá en la lista con ",[15,885,886],{},"Registrado por"," tu nombre y la fecha.",[29,889,891],{"id":890},"spot-a-pattern","Detectar un patrón",[11,893,894,895,898,899,902,903,906,907,909],{},"En ",[15,896,897],{},"Regla de patrón (toda la organización)",", establece ",[15,900,901],{},"Marcar después de (incidentes)"," y ",[15,904,905],{},"Dentro de (días)",", y selecciona ",[15,908,874],{},". Cuando alguien alcanza esa cantidad de incidentes de una categoría en el periodo, su registro lo indica, por ejemplo, \"3 incidentes de asistencia en los últimos 90 días\". El permiso protegido nunca cuenta.",[29,911,913],{"id":912},"export-the-log","Exportar el registro",[11,915,642,916,919],{},[15,917,918],{},"Exportar CSV"," para descargar el registro completo de la persona.",[29,921,922],{"id":274},"Verificar que funcionó",[11,924,925,926,928],{},"El incidente está en la parte superior de su lista de ",[15,927,38],{}," con su categoría, gravedad y fecha.",[29,930,285],{"id":284},[95,932,934],{"id":933},"the-incident-date-cant-be-in-the-future","\"La fecha del incidente no puede ser en el futuro\"",[11,936,937,938,940],{},"Cambia ",[15,939,851],{}," a hoy o antes.",[95,942,944],{"id":943},"can-the-employee-see-their-log","¿Puede el empleado ver su registro?",[11,946,947],{},"No. Si lo compartes y cómo lo haces es parte de tu proceso de RR. HH.",[95,949,951],{"id":950},"should-every-complaint-be-logged","¿Debería registrarse cada queja?",[11,953,954,955,27],{},"Registra lo que te gustaría tener un registro fechado: un patrón de tardanzas, una queja de un cliente, un problema de seguridad. Una conversación de coaching única generalmente no necesita uno. Un registro bien mantenido también respalda cualquier decisión posterior de despedir a alguien. Consulta ",[23,956,958],{"href":957},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fsuspend-archive-or-offboard-a-team-member","Suspender, archivar o dar de baja a un miembro del equipo",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":960},[961,962,970,971,972,973],{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":775,"depth":295,"text":776,"children":963},[964,965,966,967,968,969],{"id":781,"depth":301,"text":782},{"id":793,"depth":301,"text":794},{"id":801,"depth":301,"text":802},{"id":844,"depth":301,"text":845},{"id":862,"depth":301,"text":863},{"id":873,"depth":301,"text":874},{"id":890,"depth":295,"text":891},{"id":912,"depth":295,"text":913},{"id":274,"depth":295,"text":922},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":974},[975,976,977],{"id":933,"depth":301,"text":934},{"id":943,"depth":301,"text":944},{"id":950,"depth":301,"text":951},"Mantén un registro privado y fechado de RR. HH. sobre la asistencia, conducta o problemas de desempeño de un miembro del equipo, detecta patrones y exporta el registro.","i-lucide-flag",[981,982,983,984,985],"registro de incidentes de empleados","registro de RR. HH. del personal","documentar la conducta del personal","registro disciplinario del personal","informe de incidentes de miembros del equipo",{"translationReviewMethod":328},70,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident",[756,957,333],{"title":26,"description":978},"8cafdadfe28e379ddb7b04b1a254cd7b5ed86298e6ed65e4e67606e9dfa890dd","help\u002Fes\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident","2026-10-29","T9-n_muOx4CaPjswV0JswFj98hPn2j9dw744E1_sWkE",{"id":996,"title":82,"audience":6,"body":997,"category":425,"description":1340,"draft":317,"extension":318,"icon":1341,"keywords":1342,"locale":326,"meta":1348,"navigation":329,"order":455,"path":1349,"related":1350,"seo":1353,"sourceHash":1354,"stem":1355,"translationReviewed":329,"updatedAt":993,"__hash__":1356},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions.md",{"type":8,"value":998,"toc":1321},[999,1005,1059,1061,1073,1077,1159,1166,1173,1182,1186,1196,1200,1263,1267,1270,1272,1277,1279,1283,1292,1296,1306,1310],[11,1000,1001,1002,27],{},"Un rol decide qué puede ver y hacer un miembro del equipo en Owneli. Cada negocio comienza con cuatro, y puedes cambiarlos o agregar los tuyos propios, como Recepcionista, en ",[15,1003,1004],{},"Configuración → Equipo y acceso → Roles",[41,1006,1007,1017],{},[44,1008,1009],{},[47,1010,1011,1014],{},[50,1012,1013],{},"Rol",[50,1015,1016],{},"Para qué sirve",[57,1018,1019,1029,1039,1049],{},[47,1020,1021,1026],{},[62,1022,1023],{},[15,1024,1025],{},"Propietario",[62,1027,1028],{},"Todo, incluyendo la transferencia de propiedad y la exigencia de verificación en dos pasos para todos. También recibe siempre nuevas funciones, por lo que el propietario nunca puede quedarse sin acceso.",[47,1030,1031,1036],{},[62,1032,1033],{},[15,1034,1035],{},"Administrador",[62,1037,1038],{},"Dirige el negocio: equipo, configuración y todo lo del día a día",[47,1040,1041,1046],{},[62,1042,1043],{},[15,1044,1045],{},"Gerente",[62,1047,1048],{},"Dirige el salón: clientes, formularios, ausencias. No puede cambiar la configuración ni invitar a personas.",[47,1050,1051,1056],{},[62,1052,1053],{},[15,1054,1055],{},"Personal",[62,1057,1058],{},"Un miembro del equipo que ve su propio calendario, clientes y ventas. Lo que puede hacer depende de ti.",[29,1060,32],{"id":31},[191,1062,1063,1067],{},[194,1064,1065,766],{},[15,1066,546],{},[194,1068,1069,1072],{},[15,1070,1071],{},"Empieza desde el rol más parecido."," Es más rápido cambiar una copia de Personal que marcar cada casilla desde cero.",[29,1074,1076],{"id":1075},"create-a-custom-role","Crear un rol personalizado",[92,1078,1079,1081,1089,1093,1103,1107,1130,1134,1153,1155],{},[95,1080,794],{"id":793},[11,1082,101,1083,1085,1086,27],{},[15,1084,1004],{}," y selecciona ",[15,1087,1088],{},"Nuevo rol",[95,1090,1092],{"id":1091},"name-it","Nombrarlo",[11,1094,1095,1096,1099,1100,27],{},"Ingresa un ",[15,1097,1098],{},"Nombre del rol",", como Recepcionista, y una breve ",[15,1101,1102],{},"Descripción",[95,1104,1106],{"id":1105},"switch-on-what-it-needs","Activar lo que necesita",[11,1108,1109,1110,1113,1114,145,1117,130,1120,1123,1124,130,1127,27],{},"Cada ",[15,1111,1112],{},"Área de permisos"," (como ",[15,1115,1116],{},"Calendario",[15,1118,1119],{},"Ventas",[15,1121,1122],{},"Clientes",") tiene un interruptor. Activa un área y luego marca lo que el rol puede hacer en ella, como ",[15,1125,1126],{},"Puede ver citas",[15,1128,1129],{},"Puede reembolsar pagos",[95,1131,1133],{"id":1132},"choose-whose-records","Elegir a qué registros",[11,1135,1136,1137,1140,1141,145,1144,145,1147,130,1150,27],{},"Cuando un área ofrece ",[15,1138,1139],{},"Alcance de datos",", elige ",[15,1142,1143],{},"De todos",[15,1145,1146],{},"Solo los suyos",[15,1148,1149],{},"Solo asignados",[15,1151,1152],{},"Su ubicación",[95,1154,874],{"id":873},[11,1156,642,1157,27],{},[15,1158,874],{},[1160,1161],"help-shot",{"alt":1162,"height":1163,"src":1164,"width":1165},"Editando el rol de permiso de Personal: Nombre del rol y Descripción, la lista de Áreas de permisos (Calendario, Horarios y hojas de horas, Ventas, Clientes y más), y el área de Calendario activada con 'Puede ver citas' marcado y su alcance de datos configurado en 'Solo los suyos'.",854,"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions\u002Feditor.webp",1280,[11,1167,1168,1169,27],{},"Luego asigna el rol a las personas. Consulta ",[23,1170,1172],{"href":1171},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Finvite-a-team-member","Invitar a un miembro del equipo",[1174,1175,1176],"warning",{},[11,1177,1178,1179,1181],{},"Un permiso sin el alcance correcto parece roto. Alguien que puede ver citas con ",[15,1180,1146],{}," solo ve su propio calendario.",[29,1183,1185],{"id":1184},"see-what-a-role-sees","Ver lo que ve un rol",[11,1187,894,1188,1191,1192,1195],{},[15,1189,1190],{},"Configuración → Equipo y acceso → Miembros del equipo",", selecciona ",[15,1193,1194],{},"Previsualizar como…"," y elige un rol. La aplicación muestra exactamente lo que ve ese rol, con un banner en la parte superior para salir de la vista previa. Haz esto antes de asignar un nuevo rol a alguien.",[29,1197,1199],{"id":1198},"things-that-are-split-on-purpose","Cosas que están separadas a propósito",[191,1201,1202,1211,1222,1234,1242,1257],{},[194,1203,616,1204,1207,1208,1210],{},[15,1205,1206],{},"Caja registradora"," está separada de ",[15,1209,1119],{},", para que alguien pueda cobrar ventas sin abrir y contar la caja.",[194,1212,894,1213,145,1215,1218,1219,1221],{},[15,1214,1119],{},[15,1216,1217],{},"Puede anular ventas"," es independiente de ",[15,1220,1129],{},", para que alguien pueda reembolsar sin poder cancelar por completo una venta o una tarjeta de regalo.",[194,1223,894,1224,145,1227,1218,1230,1233],{},[15,1225,1226],{},"Informes",[15,1228,1229],{},"Puede exportar informes",[15,1231,1232],{},"Puede ver informes",", para los roles que pueden ver las cifras pero no descargarlas.",[194,1235,1236,1207,1239,1241],{},[15,1237,1238],{},"Horarios y hojas de horas",[15,1240,1116],{},", para que alguien pueda gestionar el horario sin ver a cada cliente.",[194,1243,1244,1245,1248,1249,1252,1253,1256],{},"Los ",[15,1246,1247],{},"Datos de contacto",", la ",[15,1250,1251],{},"datos personales"," y el ",[15,1254,1255],{},"gasto y el monedero"," del cliente tienen cada uno su propia casilla, al igual que las fotos de los clientes y las fichas clínicas. Los detalles ocultos se eliminan antes de que lleguen a la pantalla, no solo se tapan.",[194,1258,1259,1262],{},[15,1260,1261],{},"Inventario y venta minorista"," divide productos, existencias, transferencias y compras, para que un comprador pueda hacer pedidos sin contar las existencias.",[29,1264,1266],{"id":1265},"read-the-sidebar","Leer la barra lateral",[11,1268,1269],{},"Las personas solo ven las páginas que pueden abrir. Un ojo junto a un enlace significa que pueden leer la página pero no cambiarla.",[29,1271,275],{"id":274},[11,1273,13,1274,1276],{},[15,1275,1194],{}," con el nuevo rol. Las páginas y botones que esperas están ahí, y el resto han desaparecido. La lista de roles muestra cuántas personas tienen cada rol.",[29,1278,285],{"id":284},[95,1280,1282],{"id":1281},"someone-says-a-page-is-missing","Alguien dice que falta una página",[11,1284,1285,1286,1288,1289,1291],{},"Comprueba que su rol tiene el área activada y, si se ofrece, un ",[15,1287,1139],{}," lo suficientemente amplio. Luego intenta ",[15,1290,1194],{}," con su rol.",[95,1293,1295],{"id":1294},"can-i-delete-a-built-in-role","¿Puedo eliminar un rol predefinido?",[11,1297,1298,1299,1302,1303,27],{},"No. Propietario, Administrador, Gerente y Personal están marcados como ",[15,1300,1301],{},"Sistema",". Puedes cambiar lo que pueden hacer, pero no sus nombres. Los roles personalizados se pueden eliminar con ",[15,1304,1305],{},"Eliminar",[95,1307,1309],{"id":1308},"who-changed-a-role","¿Quién cambió un rol?",[11,1311,1312,1313,1316,1317,27],{},"Cada cambio de rol y permiso está en el ",[15,1314,1315],{},"Registro de auditoría",". Consulta ",[23,1318,1320],{"href":1319},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Faudit-log","Leer el registro de auditoría",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":1322},[1323,1324,1331,1332,1333,1334,1335],{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":1075,"depth":295,"text":1076,"children":1325},[1326,1327,1328,1329,1330],{"id":793,"depth":301,"text":794},{"id":1091,"depth":301,"text":1092},{"id":1105,"depth":301,"text":1106},{"id":1132,"depth":301,"text":1133},{"id":873,"depth":301,"text":874},{"id":1184,"depth":295,"text":1185},{"id":1198,"depth":295,"text":1199},{"id":1265,"depth":295,"text":1266},{"id":274,"depth":295,"text":275},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":1336},[1337,1338,1339],{"id":1281,"depth":301,"text":1282},{"id":1294,"depth":301,"text":1295},{"id":1308,"depth":301,"text":1309},"Los cuatro roles predefinidos, cómo crear los tuyos propios, cómo elegir a qué registros tiene acceso un rol y cómo ver la aplicación como lo ve un rol.","i-lucide-shield-check",[1343,1344,1345,1346,1347],"crear un rol personalizado","permisos del personal","qué puede ver el personal","rol de recepcionista","alcance de datos",{"translationReviewMethod":328},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions",[1351,1352],"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fshifts-timesheets-and-time-off","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":82,"description":1340},"4c51c65f5b762ab5846260c1b1b29cacf4af6d2589cc9635274dda612e78a363","help\u002Fes\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions","u94siUTjPHoYI4w27fywQ3NkSU5CFzxWcjK7jomVDGo",{"id":1358,"title":1359,"audience":6,"body":1360,"category":315,"description":1625,"draft":317,"extension":318,"icon":1341,"keywords":1626,"locale":326,"meta":1632,"navigation":329,"order":1633,"path":1634,"related":1635,"seo":1636,"sourceHash":1637,"stem":1638,"translationReviewed":329,"updatedAt":1639,"__hash__":1640},"help\u002Fhelp\u002Fes\u002Foperations\u002Fpolicies.md","Políticas: leer, firmar y redactar",{"type":8,"value":1361,"toc":1602},[1362,1368,1370,1381,1385,1435,1439,1517,1521,1536,1541,1545,1559,1563,1570,1572,1583,1585,1589,1595,1599],[11,1363,1364,1365,27],{},"Las políticas son las reglas que tu equipo acepta: código de conducta, salud y seguridad, privacidad, asistencia, el manual del empleado. Todos las leen y firman, y cada firma se guarda con la versión exacta firmada. Las políticas se encuentran en ",[15,1366,1367],{},"Operaciones → Políticas",[29,1369,32],{"id":31},[191,1371,1372],{},[194,1373,1374,1376,1377,1380],{},[15,1375,546],{}," todos pueden leer y firmar políticas. Redactarlas y publicarlas requiere permiso para gestionar políticas. Si solo puedes leer, un ojo se muestra junto a ",[15,1378,1379],{},"Políticas"," en la barra lateral.",[29,1382,1384],{"id":1383},"sign-a-policy","Firmar una política",[92,1386,1387,1391,1400,1404,1410,1414],{},[95,1388,1390],{"id":1389},"open-it","Abrirla",[11,1392,1393,1394,1396,1397,27],{},"Cuando una política necesita tu firma, se abre sobre la aplicación la próxima vez que inicias sesión y permanece ahí hasta que la firmes. También puedes ir a ",[15,1395,1367],{},", donde muestra ",[15,1398,1399],{},"Necesita tu firma",[95,1401,1403],{"id":1402},"read-it","Leerla",[11,1405,1406,1407],{},"Lee la política completa. El resumen en la parte superior indica de qué trata. Cuando se abre sobre la aplicación, primero desplázate hasta el final: hasta que lo hagas, verás ",[15,1408,1409],{},"Lee la política hasta el final para poder aceptarla.",[95,1411,1413],{"id":1412},"acknowledge-it","Aceptarla",[11,1415,642,1416,1419,1420,1423,1424,1427,1428,879,1431,1434],{},[15,1417,1418],{},"Aceptar",". Elige ",[15,1421,1422],{},"Escribir nombre"," y escribe tu nombre legal completo, o ",[15,1425,1426],{},"Dibujar firma"," y firma; después selecciona ",[15,1429,1430],{},"Acepto",[15,1432,1433],{},"Aceptaste esta política el"," y la fecha.",[29,1436,1438],{"id":1437},"write-a-policy","Redactar una política",[92,1440,1441,1443,1450,1454,1478,1482,1496,1500,1507,1511],{},[95,1442,794],{"id":793},[11,1444,101,1445,1085,1447,27],{},[15,1446,1367],{},[15,1448,1449],{},"Nueva política",[95,1451,1453],{"id":1452},"choose-how-to-start","Elegir cómo empezar",[11,1455,215,1456,1459,1460,1463,1464,1467,1468,130,1471,1316,1474,27],{},[15,1457,1458],{},"Empezar desde una plantilla"," (completada con los detalles de tu negocio), ",[15,1461,1462],{},"Redactar con IA"," (cuando el asistente de IA esté activado), ",[15,1465,1466],{},"Subir un documento"," (PDF, .docx o HTML), ",[15,1469,1470],{},"Pegar HTML",[15,1472,1473],{},"Empezar en blanco",[23,1475,1477],{"href":1476},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fimport-a-policy-from-a-document","Importar una política desde un documento",[95,1479,1481],{"id":1480},"fill-it-in","Completarla",[11,1483,1484,1485,1488,1489,1491,1492,1495],{},"Ingresa el ",[15,1486,1487],{},"Título",", una ",[15,1490,808],{}," y un ",[15,1493,1494],{},"Resumen"," de una línea; muchas personas solo leen el resumen con atención, así que haz que sea importante. Edita el texto.",[95,1497,1499],{"id":1498},"ask-for-signatures","Solicitar firmas",[11,1501,1502,1503,1506],{},"Activa ",[15,1504,1505],{},"Requerir aceptación",". Los empleados la verán cuando inicien sesión hasta que la hayan firmado.",[95,1508,1510],{"id":1509},"publish","Publicar",[11,1512,1513,1514,1516],{},"Revisa el texto y luego selecciona ",[15,1515,1510],{},". Se enviará un correo electrónico a los empleados informándoles de que hay una nueva política.",[29,1518,1520],{"id":1519},"change-a-policy","Cambiar una política",[11,1522,1523,1524,1527,1528,1531,1532,1535],{},"Ábrela y selecciona ",[15,1525,1526],{},"Editar política",". Para un cambio en lo que la gente está aceptando, marca ",[15,1529,1530],{},"Cambio importante: requerir que todos vuelvan a aceptar",". Las firmas anteriores permanecen en el registro, pero todos deben firmar la nueva versión. No lo uses para una errata. Para una política subida, ",[15,1533,1534],{},"Reemplazar"," intercambia el archivo; el antiguo permanece en el historial.",[1174,1537,1538],{},[11,1539,1540],{},"Eliminar una política también elimina el registro firmado de todos. Edítala o reemplázala en su lugar, a menos que estés seguro.",[29,1542,1544],{"id":1543},"see-who-has-signed","Ver quién ha firmado",[11,1546,1547,1548,1551,1552,1316,1555,27],{},"Cada política muestra cuántos han firmado, como ",[15,1549,1550],{},"6 \u002F 8",". Para cada empleado y lo que le falta, selecciona ",[15,1553,1554],{},"Cumplimiento",[23,1556,1558],{"href":1557},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fpolicy-compliance-tracking","Seguimiento del cumplimiento de políticas",[29,1560,1562],{"id":1561},"policies-or-notes","¿Políticas o notas?",[11,1564,1565,1566,27],{},"Las políticas son reglas que la gente acepta, con un registro firmado. Las notas son cómo se realiza el trabajo, como un procedimiento de tratamiento. Para eso, consulta ",[23,1567,1569],{"href":1568},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fnotes-your-team-playbook","Notas: tu manual de equipo",[29,1571,275],{"id":274},[11,1573,1574,1575,1578,1579,1582],{},"La política muestra ",[15,1576,1577],{},"Publicada",", o ",[15,1580,1581],{},"Firmas pendientes"," mientras la gente aún necesita firmar, con el número de firmantes.",[29,1584,285],{"id":284},[95,1586,1588],{"id":1587},"someone-says-they-werent-asked-to-sign","Alguien dice que no se le pidió firmar",[11,1590,1591,1592,1594],{},"Comprueba que ",[15,1593,1505],{}," esté activado y que la política esté publicada. La solicitud aparecerá la próxima vez que inicien sesión.",[95,1596,1598],{"id":1597},"everyone-has-to-sign-again","Todos tienen que firmar de nuevo",[11,1600,1601],{},"La política se guardó como un cambio importante. Eso es lo esperado.",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":1603},[1604,1605,1610,1617,1618,1619,1620,1621],{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":1383,"depth":295,"text":1384,"children":1606},[1607,1608,1609],{"id":1389,"depth":301,"text":1390},{"id":1402,"depth":301,"text":1403},{"id":1412,"depth":301,"text":1413},{"id":1437,"depth":295,"text":1438,"children":1611},[1612,1613,1614,1615,1616],{"id":793,"depth":301,"text":794},{"id":1452,"depth":301,"text":1453},{"id":1480,"depth":301,"text":1481},{"id":1498,"depth":301,"text":1499},{"id":1509,"depth":301,"text":1510},{"id":1519,"depth":295,"text":1520},{"id":1543,"depth":295,"text":1544},{"id":1561,"depth":295,"text":1562},{"id":274,"depth":295,"text":275},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":1622},[1623,1624],{"id":1587,"depth":301,"text":1588},{"id":1597,"depth":301,"text":1598},"Firma las políticas que tu negocio te pida leer, y redacta, publica y actualiza políticas con un registro firmado para cada versión.",[1627,1628,1629,1630,1631],"manual del empleado","firmar una política","código de conducta","reconocimiento de política","redactar una política",{"translationReviewMethod":328},30,"\u002Fhelp\u002Fes\u002Foperations\u002Fpolicies",[1568,81],{"title":1359,"description":1625},"1e858c4d66f0ef77dd7d575ddfc3d5caba37b2802b7fe811154d5f8a65f873da","help\u002Fes\u002Foperations\u002Fpolicies","2026-10-28","lAf5uTTE2loQpuC5NhwF3oJNIh2FOXYtlPcza6-l2vQ",[],[1643,1645,1646,1648,1649,1651,1653],{"path":1644,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",{"path":331,"translationReviewed":329},{"path":1647,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",{"path":756,"translationReviewed":317},{"path":1650,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",{"path":1652,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",{"path":1654,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",1794073900562]