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Owneli en propose trois, chacun envoyé automatiquement avant le rendez-vous, et chacun avec son propre calendrier. Vous ne les envoyez jamais manuellement.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"the-three-reminders","Les trois rappels",[20,21,22,38],"table",{},[23,24,25],"thead",{},[26,27,28,32,35],"tr",{},[29,30,31],"th",{},"Rappel",[29,33,34],{},"Envoyé",[29,36,37],{},"Activé par défaut ?",[39,40,41,56,69],"tbody",{},[26,42,43,50,53],{},[44,45,46],"td",{},[47,48,49],"strong",{},"Rappel 48 heures avant",[44,51,52],{},"48 heures avant",[44,54,55],{},"Non",[26,57,58,63,66],{},[44,59,60],{},[47,61,62],{},"Rappel 24 heures avant",[44,64,65],{},"24 heures avant",[44,67,68],{},"Oui",[26,70,71,76,79],{},[44,72,73],{},[47,74,75],{},"Rappel 3 heures avant",[44,77,78],{},"Quelques heures avant",[44,80,55],{},[11,82,83],{},"Chacun est un courriel, avec une pièce jointe \"ajouter au calendrier\". Vous pouvez également l'envoyer par SMS et comme notification d'application. Un rappel qui serait déjà en retard au moment de la réservation est ignoré, de sorte qu'une réservation le jour même ne reçoit pas de rappel 48 heures avant.",[15,85,87],{"id":86},"before-you-start","Avant de commencer",[89,90,91,98,119],"ul",{},[92,93,94,97],"li",{},[47,95,96],{},"Qui peut le faire :"," toute personne pouvant gérer les automatisations.",[92,99,100,101,104,105,108,109,112,113,118],{},"Les ",[47,102,103],{},"SMS"," nécessitent l'activation des ",[47,106,107],{},"Rappels par SMS"," sous ",[47,110,111],{},"Paramètres → Réservation → Réservation en ligne",", ainsi que de l'argent dans votre ",[114,115,117],"a",{"href":116},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","solde de messagerie",". Sans ligne SMS à vous, les rappels partent par courriel plutôt que par SMS.",[92,120,100,121,124,125,127],{},[47,122,123],{},"Notifications de l’application"," nécessitent que les ",[47,126,123],{}," soient activées au même endroit.",[15,129,131],{"id":130},"turn-on-and-time-a-reminder","Activer et programmer un rappel",[133,134,135,140,151,155,162,166,177,181,188,192,203,207,216,220],"steps",{},[136,137,139],"h3",{"id":138},"open-the-reminder","Ouvrir le rappel",[11,141,142,143,146,147,150],{},"Allez dans ",[47,144,145],{},"Croissance → Automatisations",". Sous ",[47,148,149],{},"Rappels",", sélectionnez celui à modifier.",[136,152,154],{"id":153},"turn-it-on","L'activer",[11,156,157,158,161],{},"Utilisez le bouton ",[47,159,160],{},"Activée"," en haut.",[136,163,165],{"id":164},"open-its-settings","Ouvrir ses paramètres",[11,167,168,169,172,173,176],{},"Sélectionnez ",[47,170,171],{},"Détails",", puis ",[47,174,175],{},"Configurer le message",".",[136,178,180],{"id":179},"set-the-timing","Définir le calendrier",[11,182,183,184,187],{},"Dans ",[47,185,186],{},"Envoyer ce nombre d’heures avant le rendez-vous",", entrez un nombre de 1 à 720 (30 jours).",[136,189,191],{"id":190},"choose-how-its-sent","Choisir comment il est envoyé",[11,193,194,195,198,199,202],{},"Activez ",[47,196,197],{},"Envoyer aussi par SMS"," ou ",[47,200,201],{},"Envoyer aussi comme notification"," si vous le souhaitez. Le courriel est toujours envoyé.",[136,204,206],{"id":205},"add-a-note-if-you-like","Ajouter une note si vous le souhaitez",[11,208,209,212,213,176],{},[47,210,211],{},"Information importante"," ajoute une courte note \"Bon à savoir\" au courriel, comme le stationnement ou ce qu'il faut apporter. Pour modifier le reste du courriel, sélectionnez ",[47,214,215],{},"Modifier dans Courriels",[136,217,219],{"id":218},"save","Enregistrer",[11,221,168,222,225],{},[47,223,224],{},"Enregistrer les modifications",". Les réservations à partir de maintenant utiliseront les nouveaux paramètres.",[227,228],"help-shot",{"alt":229,"height":230,"src":231,"width":232},"Configurer le message pour le rappel 24 heures avant : Envoyer ce nombre d’heures avant le rendez-vous défini à 24, les commutateurs Envoyer aussi par SMS et Envoyer aussi comme notification, une boîte Information importante, et Enregistrer les modifications.",695,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders\u002Fconfigure.webp",700,[15,234,236],{"id":235},"turn-off-a-reminder-for-one-booking","Désactiver un rappel pour une seule réservation",[133,238,239,243,246,250,256,260],{},[136,240,242],{"id":241},"open-the-appointment","Ouvrir le rendez-vous",[11,244,245],{},"Sélectionnez-le sur le calendrier.",[136,247,249],{"id":248},"open-its-automations","Ouvrir ses automatisations",[11,251,168,252,255],{},[47,253,254],{},"⋮ → Automatisations",". Cette liste est uniquement pour ce rendez-vous.",[136,257,259],{"id":258},"change-it","Le modifier",[11,261,262,263,266,267,270],{},"Désactivez ou activez un rappel, ou modifiez ses heures. Il affiche ",[47,264,265],{},"Remplacé pour ce rendez-vous",". ",[47,268,269],{},"Rétablir la valeur par défaut"," le remet en place.",[15,272,274],{"id":273},"who-gets-a-text","Qui reçoit un SMS",[11,276,277],{},"Les clients choisissent ce qu'ils reçoivent par SMS, et Owneli le respecte :",[20,279,280,293],{},[23,281,282],{},[26,283,284,287,290],{},[29,285,286],{},"Le choix du client",[29,288,289],{},"SMS de rappel",[29,291,292],{},"Offres et campagnes par SMS",[39,294,295,305,318,330,339],{},[26,296,297,300,302],{},[44,298,299],{},"Rien n'est encore choisi",[44,301,34],{},[44,303,304],{},"Non envoyé",[26,306,307,313,315],{},[44,308,309,312],{},[47,310,311],{},"SMS de rendez-vous"," désactivé",[44,314,304],{},[44,316,317],{},"Selon leur choix",[26,319,320,326,328],{},[44,321,322,323],{},"A accepté le ",[47,324,325],{},"SMS marketing",[44,327,34],{},[44,329,34],{},[26,331,332,335,337],{},[44,333,334],{},"A répondu STOP à votre numéro de réservation",[44,336,304],{},[44,338,304],{},[26,340,341,344,346],{},[44,342,343],{},"A répondu STOP à votre numéro d'offres",[44,345,34],{},[44,347,304],{},[11,349,350,351,354,355,357,358,361],{},"Vous pouvez définir les deux choix sur le profil du client, sous ",[47,352,353],{},"Notifications",". Les clients peuvent les modifier dans leur compte, où ils lisent ",[47,356,107],{}," et ",[47,359,360],{},"Offres par SMS",". Les rappels concernent une réservation effectuée par le client, ils n'ont donc pas besoin de consentement marketing. La désactivation des SMS de rendez-vous arrête les rappels et les mises à jour de réservation par SMS. Cela ne modifie pas les courriels.",[15,363,365],{"id":364},"quiet-hours","Heures calmes",[11,367,368,369,176],{},"Un rappel dû au milieu de la nuit attendra le matin. Il est retenu jusqu'à la fin de vos heures calmes, 9h par défaut, mais jamais après le rendez-vous lui-même. Les heures calmes sont définies sous ",[47,370,371],{},"Paramètres → Clients et messages → Garde-fous marketing",[373,374,375],"tip",{},[11,376,377],{},"Déplacer un rendez-vous recalcule l'heure de ses rappels à la nouvelle heure, même si vous avez choisi de ne pas informer le client du déplacement.",[15,379,381],{"id":380},"reply-to-confirm-or-cancel","Répondre pour confirmer ou annuler",[11,383,384],{},"Quand les réponses sont activées et que le rappel part par texto depuis votre propre ligne, il se termine par une ligne comme « Répondez 1 pour confirmer, 2 pour annuler, STOP pour vous désabonner. » Un client qui répond avec le mot de confirmation voit son rendez-vous marqué confirmé et reçoit un bref remerciement. Un client qui répond avec le mot d’annulation le voit annulé selon vos règles d’annulation et reçoit une réponse qui le dit. Seule une réponse qui est exactement un mot compte ; tout le reste arrive dans la boîte de réception pour vous.",[11,386,387,388,391],{},"Activez-le sous ",[47,389,390],{},"Réglages → Messages → Réponses aux rappels",", où vous pouvez changer les mots (jusqu’à cinq pour confirmer, un pour annuler) et le remerciement. L’option d’annulation n’est proposée que lorsqu’une annulation par texto serait acceptée : à l’intérieur de votre délai en ligne, ou avec l’annulation en ligne désactivée, le rappel demande seulement de confirmer. Une réponse à un rappel plus ancien pour une heure qui a changé depuis ne fait rien. Pour une ligne déjà en service quand les réponses sont arrivées, elles restent désactivées jusqu’à ce que vous les activiez.",[15,393,395],{"id":394},"check-it-worked","Vérifier que cela a fonctionné",[11,397,398,399,108,402,405,406,409,410,413],{},"La page de chaque rappel affiche ",[47,400,401],{},"envoyés au cours des 30 derniers jours",[47,403,404],{},"Déclencheur",", et ",[47,407,408],{},"Statistiques"," indique combien ont été envoyés, ont atteint les clients ou ont échoué, par courriel, SMS et notification d'application. ",[47,411,412],{},"Clients → Messages → Historique"," liste chaque courriel et SMS automatisé, rappels inclus, avec l'indication si chacun a été envoyé ou a échoué.",[15,415,417],{"id":416},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[136,419,421],{"id":420},"a-client-didnt-get-the-text","Un client n'a pas reçu le SMS",[11,423,424,425,427,428,430],{},"Vérifiez que les ",[47,426,107],{}," sont activés, que votre solde de messagerie n'est pas vide, que ",[47,429,197],{}," est activé pour ce rappel, que le client a un numéro de mobile et qu'il n'a pas désactivé les SMS de rendez-vous ou répondu STOP. Le SMS est envoyé après l'envoi du courriel de rappel.",[136,432,434],{"id":433},"i-want-a-reminder-a-week-before","Je veux un rappel une semaine avant",[11,436,437,438,176],{},"Définissez l'un des trois rappels à 168 heures. Il y a trois rappels : vous ne pouvez pas en ajouter un quatrième, mais vous pouvez ajouter votre propre automatisation. Voir ",[114,439,441],{"href":440},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","Automatisations",[136,443,445],{"id":444},"the-time-in-the-reminder-looks-wrong","L'heure du rappel semble incorrecte",[11,447,448,449,176],{},"Les rappels affichent l'heure dans le fuseau horaire de l'emplacement, avec le nom du fuseau. Voir ",[114,450,452],{"href":451},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","Fuseaux horaires sur le calendrier",{"title":454,"searchDepth":455,"depth":455,"links":456},"",2,[457,458,459,469,474,475,476,477,478],{"id":17,"depth":455,"text":18},{"id":86,"depth":455,"text":87},{"id":130,"depth":455,"text":131,"children":460},[461,463,464,465,466,467,468],{"id":138,"depth":462,"text":139},3,{"id":153,"depth":462,"text":154},{"id":164,"depth":462,"text":165},{"id":179,"depth":462,"text":180},{"id":190,"depth":462,"text":191},{"id":205,"depth":462,"text":206},{"id":218,"depth":462,"text":219},{"id":235,"depth":455,"text":236,"children":470},[471,472,473],{"id":241,"depth":462,"text":242},{"id":248,"depth":462,"text":249},{"id":258,"depth":462,"text":259},{"id":273,"depth":455,"text":274},{"id":364,"depth":455,"text":365},{"id":380,"depth":455,"text":381},{"id":394,"depth":455,"text":395},{"id":416,"depth":455,"text":417,"children":479},[480,481,482],{"id":420,"depth":462,"text":421},{"id":433,"depth":462,"text":434},{"id":444,"depth":462,"text":445},"calendar","Activez les rappels 48 heures, 24 heures et 3 heures avant, modifiez leur heure d'envoi, ajoutez une notification par SMS ou via l'application, et désactivez-en un pour une seule réservation.",false,"md","i-lucide-bell-ring",[489,490,491,492,493,494,495],"courriel de rappel de rendez-vous","message texte de rappel de rendez-vous","modifier l'heure du rappel","désactiver les rappels pour un rendez-vous","réduire les absences avec des rappels","configuration des rappels sms","le client a désactivé les SMS","fr",{"translationReviewMethod":498},"source-comparison-and-editorial-checks",true,100,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",[440,503,451],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":5,"description":484},"b6c22615dd433dd5a5067e695b5460804c00619122e5738dab899ecb5636596e","help\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","2026-11-06","S6oPHoHOgQGdBXPA5UmgwAwP1Ic5Abjket6Tx-DHt68",[510,521,529,538,548,558,568,578,588,598,608,618,629],{"id":511,"title":512,"audience":6,"description":513,"extension":514,"icon":515,"locale":496,"meta":516,"order":517,"slug":518,"stem":519,"__hash__":520},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Premiers pas","Configurez votre espace de travail, découvrez l’interface et organisez votre première journée.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started","OPJ4cf3oM1bQhrHNNl-22R6ZHQOpESXJUYWWd2m0avQ",{"id":522,"title":523,"audience":6,"description":524,"extension":514,"icon":525,"locale":496,"meta":526,"order":455,"slug":483,"stem":527,"__hash__":528},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendrier et réservations","Réservez, déplacez et annulez des rendez-vous. 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Planificateur, les incidents sur place et les politiques que tout le monde signe.","i-lucide-briefcase",{},6,"operations","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Foperations","4Piei5KFFXEDDZWB0dXFxQ-PRQAmoy5GX4LICCDWOp0",{"id":569,"title":570,"audience":6,"description":571,"extension":514,"icon":572,"locale":496,"meta":573,"order":574,"slug":575,"stem":576,"__hash__":577},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fteam.yml","Équipe et planning","Invitez votre équipe, définissez les heures de travail et les quarts, et gérez les feuilles de temps, les congés, les commissions et la paie.","i-lucide-id-card",{},7,"team","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fteam","nHBnxSP8YSOd3hZwQa42rbxyMCEakBaquPWfi2rw6QM",{"id":579,"title":580,"audience":6,"description":581,"extension":514,"icon":582,"locale":496,"meta":583,"order":584,"slug":585,"stem":586,"__hash__":587},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgrowth.yml","Rapports et développement","Consultez et exportez vos rapports, et développez votre activité avec les campagnes, les automatisations, les avis, la fidélité et Oryx.","i-lucide-trending-up",{},8,"growth","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgrowth","G7bwmtCGtNu6_Ge6ooU_awYASaRi-eL_Ais1h1LmWCk",{"id":589,"title":590,"audience":6,"description":591,"extension":514,"icon":592,"locale":496,"meta":593,"order":594,"slug":595,"stem":596,"__hash__":597},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fsettings.yml","Paramètres et administration","Services et tarifs, droits d’accès et importation de vos données depuis un autre système.","i-lucide-settings",{},9,"settings","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fsettings","LwmI39xeNl1x_UZ00OaL5muV517KSWd7LDKspKjEO04",{"id":599,"title":600,"audience":6,"description":601,"extension":514,"icon":602,"locale":496,"meta":603,"order":604,"slug":605,"stem":606,"__hash__":607},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Faccount.yml","Connexion et profil","Votre connexion, mot de passe, sécurité à deux facteurs, profil et langue.","i-lucide-user-circle",{},10,"account","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Faccount","K4o7q8qk_RKKup6yiIOi2TI3Ll84AuUyyjhkx1Ewm3U",{"id":609,"title":610,"audience":6,"description":611,"extension":514,"icon":612,"locale":496,"meta":613,"order":614,"slug":615,"stem":616,"__hash__":617},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclasses.yml","Cours","Configurez les types de cours et le planning hebdomadaire, gérez les inscrits et les présences, et modifiez ou annulez un cours.","i-lucide-users-round",{},11,"classes","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclasses","AkboqrzALhNRqJ9nkVHp5ToLw-_wujo_B6X2PLQd9uE",{"id":619,"title":620,"audience":621,"description":622,"extension":514,"icon":623,"locale":496,"meta":624,"order":625,"slug":626,"stem":627,"__hash__":628},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fbook-online.yml","Réserver en ligne","client","Réservez, payez et gérez votre visite depuis la page de réservation de l’établissement et 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récompenses.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fportal","iIul2eUdZg0FyG99K8mLfKqkXTdONFqC9BR0HABLx08",[],[641,1079,1347],{"id":642,"title":441,"audience":6,"body":643,"category":585,"description":1060,"draft":485,"extension":486,"icon":1061,"keywords":1062,"locale":496,"meta":1069,"navigation":499,"order":1070,"path":1071,"related":1072,"seo":1074,"sourceHash":1075,"stem":1076,"translationReviewed":499,"updatedAt":1077,"__hash__":1078},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations.md",{"type":8,"value":644,"toc":1041},[645,650,652,669,673,716,722,726,927,931,971,973,978,984,988,991,998,1002,1012,1014,1021,1023,1027,1030,1034],[11,646,647,648,176],{},"Les automatisations sont les messages qu'Owneli envoie pour vous sans que personne n'appuie sur « Envoyer » : rappels, confirmations de réservation, demandes d'avis, messages d'anniversaire. Activez ceux que vous souhaitez, choisissez comment ils sont envoyés, et ils s'exécuteront d'eux-mêmes. Ils se trouvent sous ",[47,649,145],{},[15,651,87],{"id":86},[89,653,654,660],{},[92,655,656,659],{},[47,657,658],{},"Qui peut le faire :"," les administrateurs et les propriétaires peuvent modifier les automatisations. Les autres rôles ayant accès peuvent les consulter.",[92,661,662,665,666,176],{},[47,663,664],{},"Les SMS coûtent des crédits."," Les courriels et les notifications d'application sont gratuits ; les SMS utilisent votre solde de messagerie. Consultez ",[114,667,668],{"href":116},"Crédits SMS et votre solde de messagerie",[15,670,672],{"id":671},"switch-on-an-automation","Activer une automatisation",[133,674,675,679,688,691,694,697,703,707],{},[136,676,678],{"id":677},"open-automations","Ouvrir les automatisations",[11,680,142,681,683,684,687],{},[47,682,145],{}," et trouvez le message sous ",[47,685,686],{},"Parcourir les automatisations",", ou recherchez-le.",[136,689,154],{"id":690},"switch-it-on",[11,692,693],{},"Utilisez l'interrupteur sur sa carte. Vous verrez qu'elle est active.",[136,695,696],{"id":190},"Choisir comment elle est envoyée",[11,698,699,700,702],{},"Ouvrez-la et allez dans ",[47,701,171],{},". Choisissez les canaux : courriel, SMS et notification d'application. Toutes les automatisations ne peuvent pas envoyer de SMS ou de notifications ; celles qui le peuvent affichent les options.",[136,704,706],{"id":705},"check-the-message","Vérifier le message",[11,708,168,709,711,712,715],{},[47,710,175],{}," pour voir et modifier ce que les clients reçoivent. Consultez ",[114,713,5],{"href":714},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders"," pour un exemple.",[227,717],{"alt":718,"height":719,"src":720,"width":721},"La page Automatisations : Règles personnalisées et Créer une automatisation en haut, tuiles pour les automatisations actives, les règles personnalisées et les messages envoyés, le solde de messagerie avec Recharger, et la liste des groupes de Rappels à Fidélité client à côté d'une boîte de recherche.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",1016,[15,723,725],{"id":724},"whats-in-the-catalogue","Ce qui se trouve dans le catalogue",[20,727,728,740],{},[23,729,730],{},[26,731,732,735,737],{},[29,733,734],{},"Groupe",[29,736,441],{},[29,738,739],{},"Activé, sauf si vous le modifiez",[39,741,742,761,794,814,841,859,883,897],{},[26,743,744,748,757],{},[44,745,746],{},[47,747,149],{},[44,749,750,752,753,752,755],{},[47,751,49],{},", ",[47,754,62],{},[47,756,75],{},[44,758,759],{},[47,760,62],{},[26,762,763,768,791],{},[44,764,765],{},[47,766,767],{},"Suivi des rendez-vous",[44,769,770,752,773,752,776,752,779,752,782,752,785,752,788],{},[47,771,772],{},"Nouveau rendez-vous",[47,774,775],{},"Rendez-vous déplacé",[47,777,778],{},"Rendez-vous annulé",[47,780,781],{},"Suivi de non-présentation",[47,783,784],{},"Merci de votre visite",[47,786,787],{},"Merci pour le pourboire",[47,789,790],{},"Soins après prestation",[44,792,793],{},"Nouveau rendez-vous, Rendez-vous déplacé, Rendez-vous annulé, Suivi de non-présentation, Soins après prestation",[26,795,796,801,811],{},[44,797,798],{},[47,799,800],{},"Avis et commentaires",[44,802,803,806,807,176],{},[47,804,805],{},"Demande d’avis",". Consultez ",[114,808,810],{"href":809},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Collecter et gérer les avis",[44,812,813],{},"Aucune",[26,815,816,821,838],{},[44,817,818],{},[47,819,820],{},"Plus de réservations",[44,822,823,752,826,752,829,752,832,752,835],{},[47,824,825],{},"Rappel de nouvelle réservation",[47,827,828],{},"Avantages bientôt expirés",[47,830,831],{},"Anniversaire",[47,833,834],{},"Reconquête",[47,836,837],{},"Récompenser les clients fidèles",[44,839,840],{},"Rappel de nouvelle réservation, Avantages bientôt expirés",[26,842,843,848,856],{},[44,844,845],{},[47,846,847],{},"Liste d’attente",[44,849,850,752,853],{},[47,851,852],{},"Ajout à la liste d’attente",[47,854,855],{},"Une place s’est libérée",[44,857,858],{},"Les deux",[26,860,861,866,881],{},[44,862,863],{},[47,864,865],{},"Accueil et file d’attente",[44,867,868,752,871,752,874,752,877,880],{},[47,869,870],{},"Enregistrement à l’arrivée",[47,872,873],{},"Premier seuil d’attente",[47,875,876],{},"Deuxième seuil d’attente",[47,878,879],{},"Prochain client"," (SMS aux invités enregistrés au kiosque)",[44,882,813],{},[26,884,885,890,895],{},[44,886,887],{},[47,888,889],{},"Moments à souligner",[44,891,892],{},[47,893,894],{},"Bienvenue aux nouveaux clients",[44,896,894],{},[26,898,899,904,924],{},[44,900,901],{},[47,902,903],{},"Fidélité",[44,905,906,752,909,752,912,752,915,752,918,752,921],{},[47,907,908],{},"Points gagnés",[47,910,911],{},"Nouveau palier atteint",[47,913,914],{},"Récompense disponible",[47,916,917],{},"Réservation d’un ami parrainé",[47,919,920],{},"Récompense de parrainage disponible",[47,922,923],{},"Bienvenue à l’ami parrainé",[44,925,926],{},"Les trois messages de parrainage",[15,928,930],{"id":929},"make-your-own-rule","Créer votre propre règle",[11,932,933,934,937,938,941,942,945,946,949,950,198,953,956,957,198,960,963,964,967,968,176],{},"Sous ",[47,935,936],{},"Règles personnalisées",", sélectionnez ",[47,939,940],{},"Créer une automatisation",". Donnez-lui un ",[47,943,944],{},"Nom de l’automatisation",", choisissez ",[47,947,948],{},"Quand ceci se produit"," (par exemple ",[47,951,952],{},"Avant un rendez-vous",[47,954,955],{},"Formulaire complété","), l'action (",[47,958,959],{},"Envoyer un courriel",[47,961,962],{},"Envoyer un formulaire",") et le ",[47,965,966],{},"Délai avant l’action",", puis sélectionnez ",[47,969,970],{},"Créer",[15,972,365],{"id":364},[11,974,975,976,176],{},"Les rappels et le marketing ne sont jamais envoyés au milieu de la nuit. Ils attendent que votre fenêtre d'envoi s'ouvre, de 9h00 à 20h00 dans le fuseau horaire de votre entreprise, sauf si vous le modifiez sous ",[47,977,371],{},[979,980,981],"note",{},[11,982,983],{},"Les confirmations, les annulations et les reçus ne sont pas retenus. Une personne qui réserve à 23h00 reçoit sa confirmation immédiatement, car une confirmation avec neuf heures de retard est pire.",[15,985,987],{"id":986},"consent","Consentement",[11,989,990],{},"Les messages de rendez-vous et le marketing nécessitent un consentement distinct. Accepter les SMS de rendez-vous ne signifie pas accepter le marketing. Les clients peuvent désactiver séparément les courriels de rendez-vous, les SMS de rendez-vous et les messages d'anniversaire, depuis leur profil ou leur compte.",[11,992,993,994,176],{},"Pour arrêter un rappel pour une seule réservation, utilisez le panneau des automatisations sur ce rendez-vous. Consultez ",[114,995,997],{"href":996},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","Ce qui se trouve dans le panneau de détails du rendez-vous",[15,999,1001],{"id":1000},"see-how-its-doing","Voir les performances",[11,1003,1004,1005,1007,1008,1011],{},"Ouvrez une automatisation et choisissez ",[47,1006,408],{}," pour les 30, 90 ou 365 derniers jours : messages envoyés, clients atteints et, pour les automatisations marketing, les réservations et les ventes qui lui sont attribuées. « Envoyé » signifie que le fournisseur a accepté le message ; la livraison est affichée séparément. Les règles personnalisées conservent également un ",[47,1009,1010],{},"Historique"," de chaque exécution, y compris celles qui ont échoué ou ont été ignorées.",[15,1013,395],{"id":394},[11,1015,1016,1017,1020],{},"La carte indique qu'elle est activée, et ",[47,1018,1019],{},"Messages envoyés"," en haut compte ce qui a été envoyé au cours des 30 derniers jours. Réservez une visite test pour vous-même avec votre propre courriel pour voir la confirmation et le rappel arriver.",[15,1022,417],{"id":416},[136,1024,1026],{"id":1025},"clients-arent-getting-texts","Les clients ne reçoivent pas de SMS",[11,1028,1029],{},"Vérifiez que l'automatisation a les SMS activés, que le client a un numéro de mobile et n'a pas refusé, et que votre solde de messagerie n'est pas vide. Lorsqu'il est épuisé, les SMS s'arrêtent et les courriels continuent.",[136,1031,1033],{"id":1032},"automation-or-campaign","Automatisation ou campagne ?",[11,1035,1036,1037,176],{},"Si votre phrase contient « quand » (« quand un client réserve »), il s'agit d'une automatisation. Si elle contient « tous ceux qui », il s'agit d'une ",[114,1038,1040],{"href":1039},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","campagne",{"title":454,"searchDepth":455,"depth":455,"links":1042},[1043,1044,1050,1051,1052,1053,1054,1055,1056],{"id":86,"depth":455,"text":87},{"id":671,"depth":455,"text":672,"children":1045},[1046,1047,1048,1049],{"id":677,"depth":462,"text":678},{"id":690,"depth":462,"text":154},{"id":190,"depth":462,"text":696},{"id":705,"depth":462,"text":706},{"id":724,"depth":455,"text":725},{"id":929,"depth":455,"text":930},{"id":364,"depth":455,"text":365},{"id":986,"depth":455,"text":987},{"id":1000,"depth":455,"text":1001},{"id":394,"depth":455,"text":395},{"id":416,"depth":455,"text":417,"children":1057},[1058,1059],{"id":1025,"depth":462,"text":1026},{"id":1032,"depth":462,"text":1033},"Activez les messages qu'Owneli envoie pour vous, tels que les rappels, les confirmations et les demandes d'avis, choisissez comment ils sont envoyés, créez vos propres règles et suivez leurs performances.","i-lucide-zap",[1063,1064,1065,1066,1067,1068],"messages automatiques","rappel de rendez-vous","courriel de demande d'avis","message d'anniversaire","heures calmes","règle d'automatisation personnalisée",{"translationReviewMethod":498},30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations",[1039,809,1073],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment",{"title":441,"description":1060},"4382798ff75ba0ec911bf9a852e0bc2ce2aec660078dce4c8d1709cc286506f9","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations","2026-10-11","GUVtFrjpLmdtHYab4d_dSBcnp_r81Ws0T9g8S81vV_o",{"id":1080,"title":1081,"audience":6,"body":1082,"category":483,"description":1327,"draft":485,"extension":486,"icon":1328,"keywords":1329,"locale":496,"meta":1336,"navigation":499,"order":1337,"path":1338,"related":1339,"seo":1342,"sourceHash":1343,"stem":1344,"translationReviewed":499,"updatedAt":1345,"__hash__":1346},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told.md","Choisir si le client est averti lorsque vous annulez ou reprogrammez",{"type":8,"value":1083,"toc":1310},[1084,1087,1091,1188,1191,1194,1198,1229,1233,1240,1248,1251,1257,1261,1264,1266,1273,1275,1279,1282,1286,1289,1293,1299,1303],[11,1085,1086],{},"Lorsque vous annulez, marquez une absence ou déplacez un rendez-vous, une case décide si le client en est informé. Vous choisissez, sauf lorsque le client a été débité : dans ce cas, il est toujours informé.",[15,1088,1090],{"id":1089},"where-the-choice-appears","Où le choix apparaît",[20,1092,1093,1106],{},[23,1094,1095],{},[26,1096,1097,1100,1103],{},[29,1098,1099],{},"Ce que vous faites",[29,1101,1102],{},"La case",[29,1104,1105],{},"Cochée au départ ?",[39,1107,1108,1121,1136,1147,1158,1173],{},[26,1109,1110,1113,1119],{},[44,1111,1112],{},"Annulation",[44,1114,1115,1118],{},[47,1116,1117],{},"Prévenir le client"," dans la boîte de dialogue d'annulation",[44,1120,68],{},[26,1122,1123,1126,1134],{},[44,1124,1125],{},"Marquer une absence",[44,1127,1128,1130,1131],{},[47,1129,1117],{}," dans ",[47,1132,1133],{},"Marquer ce rendez-vous comme absence ?",[44,1135,55],{},[26,1137,1138,1141,1144],{},[44,1139,1140],{},"Annuler ou marquer une absence pour un groupe",[44,1142,1143],{},"La même case dans la boîte de dialogue du groupe",[44,1145,1146],{},"Oui pour une annulation, non pour une absence",[26,1148,1149,1152,1156],{},[44,1150,1151],{},"Annuler une série répétée",[44,1153,1154,1118],{},[47,1155,1117],{},[44,1157,68],{},[26,1159,1160,1166,1171],{},[44,1161,1162,1163],{},"Déplacer par glisser-déposer, ou avec ",[47,1164,1165],{},"Reprogrammer",[44,1167,1168],{},[47,1169,1170],{},"Avertir {name} de la reprogrammation",[44,1172,68],{},[26,1174,1175,1181,1186],{},[44,1176,1177,1178],{},"Déplacer avec ",[47,1179,1180],{},"Reprogrammer par date…",[44,1182,1183],{},[47,1184,1185],{},"Avertir le client de la nouvelle heure",[44,1187,68],{},[11,1189,1190],{},"Les deux cases de déplacement partagent un seul paramètre : si vous en décochez une, elle reste décochée la prochaine fois jusqu'à ce que vous la cochiez à nouveau.",[11,1192,1193],{},"Une annulation est une nouvelle dont le client a besoin, elle est donc activée. Un message « vous avez manqué votre rendez-vous » n'est souvent pas souhaité pour un habitué que vous préféreriez appeler, donc une absence est désactivée.",[15,1195,1197],{"id":1196},"cancel-without-telling-the-client","Annuler sans prévenir le client",[133,1199,1200,1204,1210,1214,1219,1223],{},[136,1201,1203],{"id":1202},"start-the-cancellation","Lancer l'annulation",[11,1205,1206,1207,176],{},"Ouvrez le rendez-vous, sélectionnez son statut et choisissez ",[47,1208,1209],{},"Annulé",[136,1211,1213],{"id":1212},"untick-the-box","Décochez la case",[11,1215,1216,1217,176],{},"Décochez ",[47,1218,1117],{},[136,1220,1222],{"id":1221},"cancel-it","Annulez-le",[11,1224,168,1225,1228],{},[47,1226,1227],{},"Annuler le rendez-vous",". Aucun courriel ou SMS d'annulation n'est envoyé.",[15,1230,1232],{"id":1231},"when-the-client-is-always-told","Quand le client est toujours informé",[11,1234,1235,1236,1239],{},"Si l'annulation ou l'absence entraîne un débit d'argent du client, la case est cochée et verrouillée, avec ",[47,1237,1238],{},"Toujours envoyé : il a été débité, nous devons donc l’en informer."," Cela se produit lorsque :",[89,1241,1242,1245],{},[92,1243,1244],{},"des frais d'annulation tardive ou d'absence sont facturés sur sa carte, ou",[92,1246,1247],{},"tout ou partie de son acompte est conservé.",[11,1249,1250],{},"Dans un groupe, la décision est prise invité par invité : un invité qui a été débité est informé, tandis que les autres suivent votre choix.",[1252,1253,1254],"warning",{},[11,1255,1256],{},"Décocher la case n'arrête que le message au client. La décision concernant les frais ou l'acompte a toujours lieu, et le changement est toujours enregistré dans l'activité du rendez-vous.",[15,1258,1260],{"id":1259},"what-counts-as-a-move","Ce qui compte comme un déplacement",[11,1262,1263],{},"Seule une nouvelle heure de début envoie un message de reprogrammation. Rallonger ou raccourcir un rendez-vous sans déplacer son début n'envoie rien, bien que ses rappels soient recalculés. Si un message de reprogrammation ne peut pas être envoyé, par exemple parce que le client n'a pas de courriel, la confirmation l'indique.",[15,1265,395],{"id":394},[11,1267,1268,1269,1272],{},"Ouvrez le rendez-vous et sélectionnez ",[47,1270,1271],{},"⋮ → Voir l’activité"," pour voir le changement et qui l'a effectué.",[15,1274,417],{"id":416},[136,1276,1278],{"id":1277},"the-client-got-a-message-even-though-i-unticked-the-box","Le client a reçu un message même si j'ai décoché la case",[11,1280,1281],{},"Des frais lui ont été facturés, ou son acompte a été conservé. La case affiche un cadenas lorsque cela s'applique.",[136,1283,1285],{"id":1284},"does-unticking-also-stop-the-text","Le fait de décocher arrête-t-il aussi le SMS ?",[11,1287,1288],{},"Oui. Un SMS pour un changement de réservation n'est envoyé qu'après son courriel, donc arrêter le courriel arrête les deux.",[136,1290,1292],{"id":1291},"does-a-client-get-one-message-per-visit-when-i-cancel-a-series","Un client reçoit-il un message par visite lorsque j'annule une série ?",[11,1294,1295,1296,1298],{},"Non. Si ",[47,1297,1117],{}," est cochée, il reçoit un seul message d'annulation pour toute la série.",[136,1300,1302],{"id":1301},"does-skipping-the-message-skip-the-fee-too","Le fait de sauter le message saute-t-il aussi les frais ?",[11,1304,1305,1306,176],{},"Non. Les frais et l'acompte sont des choix distincts dans la même boîte de dialogue. Voir ",[114,1307,1309],{"href":1308},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Acomptes, frais d'annulation et d'absence",{"title":454,"searchDepth":455,"depth":455,"links":1311},[1312,1313,1318,1319,1320,1321],{"id":1089,"depth":455,"text":1090},{"id":1196,"depth":455,"text":1197,"children":1314},[1315,1316,1317],{"id":1202,"depth":462,"text":1203},{"id":1212,"depth":462,"text":1213},{"id":1221,"depth":462,"text":1222},{"id":1231,"depth":455,"text":1232},{"id":1259,"depth":455,"text":1260},{"id":394,"depth":455,"text":395},{"id":416,"depth":455,"text":417,"children":1322},[1323,1324,1325,1326],{"id":1277,"depth":462,"text":1278},{"id":1284,"depth":462,"text":1285},{"id":1291,"depth":462,"text":1292},{"id":1301,"depth":462,"text":1302},"Utilisez la case Prévenir le client pour les annulations, les absences et les déplacements, et voyez quand Owneli informe le client de toute façon.","i-lucide-mail-question",[1330,1331,1332,1333,1334,1335],"annuler rendez-vous sans prévenir client","case à cocher prévenir le client","arrêter le courriel d'annulation","notification d'absence","courriel de reprogrammation au client","pourquoi le client a-t-il reçu un courriel",{"translationReviewMethod":498},35,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",[1340,1308,1341],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows","\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fmanage-a-recurring-series",{"title":1081,"description":1327},"5fd1730aa0b8a6d7246c20f893ccbc195c9dfda1bdfb206a7f4c313e2093d728","help\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told","2026-10-10","VRzOUG1mKD8pCNFBfEM9mxlnvrlfvROe0aJEMdDbbXU",{"id":1348,"title":1349,"audience":6,"body":1350,"category":483,"description":1482,"draft":485,"extension":486,"icon":623,"keywords":1483,"locale":496,"meta":1489,"navigation":499,"order":1490,"path":1491,"related":1492,"seo":1495,"sourceHash":1496,"stem":1497,"translationReviewed":499,"updatedAt":1498,"__hash__":1499},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar.md","Fonctionnement des fuseaux horaires sur le calendrier",{"type":8,"value":1351,"toc":1471},[1352,1355,1359,1397,1403,1406,1410,1413,1424,1427,1431,1434,1436,1439,1441,1445,1457,1461,1464,1468],[11,1353,1354],{},"Le calendrier affiche les rendez-vous dans le fuseau horaire du site que vous consultez, où que vous soyez. Une réservation à 14h00 pour votre site de New York apparaît à 14h00 sur le calendrier même si vous la consultez depuis Los Angeles.",[15,1356,1358],{"id":1357},"where-the-time-zone-comes-from","D'où vient le fuseau horaire",[20,1360,1361,1374],{},[23,1362,1363],{},[26,1364,1365,1368,1371],{},[29,1366,1367],{},"Premier choix",[29,1369,1370],{},"Ensuite",[29,1372,1373],{},"Dernier recours",[39,1375,1376],{},[26,1377,1378,1384,1394],{},[44,1379,1380,1381],{},"Le fuseau horaire propre au site, dans ses détails sous ",[47,1382,1383],{},"Paramètres → Entreprise → Établissements",[44,1385,1386,1387,1390,1391],{},"Le ",[47,1388,1389],{},"Fuseau horaire"," de l'entreprise sous ",[47,1392,1393],{},"Paramètres → Entreprise → Région et formats",[44,1395,1396],{},"Le fuseau horaire de votre appareil",[11,1398,1399,1400,1402],{},"Pour une entreprise avec un seul site, la définition du ",[47,1401,1389],{}," de l'entreprise définit également celui du site.",[11,1404,1405],{},"Les rendez-vous sont enregistrés comme des moments précis dans le temps. Changer un fuseau horaire ne déplace jamais un rendez-vous : cela ne fait que modifier la façon dont les heures sont étiquetées.",[15,1407,1409],{"id":1408},"what-clients-see","Ce que les clients voient",[11,1411,1412],{},"Les clients voient toujours l'heure locale du site, car c'est à ce moment-là qu'ils doivent se présenter :",[89,1414,1415,1418,1421],{},[92,1416,1417],{},"Les courriels de confirmation et de rappel affichent l'heure avec le nom du fuseau, par exemple « 15h00 HAE ».",[92,1419,1420],{},"La réservation en ligne propose des heures dans le fuseau horaire du site.",[92,1422,1423],{},"Le lien du client pour gérer sa réservation affiche la même heure.",[11,1425,1426],{},"Un client qui réserve depuis un téléphone réglé sur un autre fuseau horaire voit toujours les heures propres au site.",[15,1428,1430],{"id":1429},"more-than-one-location","Plus d'un site",[11,1432,1433],{},"Chaque site a son propre fuseau horaire, et son calendrier le suit. Lorsque vous consultez l'historique d'un client sur plusieurs sites, les heures s'affichent dans le fuseau horaire du site sur lequel vous travaillez, et non celui de chaque visite.",[15,1435,395],{"id":394},[11,1437,1438],{},"Ouvrez un rendez-vous et comparez son heure avec le calendrier. Elles devraient correspondre, et le courriel de confirmation indique la même heure et le même fuseau horaire.",[15,1440,417],{"id":416},[136,1442,1444],{"id":1443},"the-calendar-shows-the-wrong-times","Le calendrier affiche les mauvaises heures",[11,1446,1447,1448,1450,1451,1453,1454,1456],{},"Vérifiez d'abord le fuseau horaire du site dans ",[47,1449,1383],{},", puis le ",[47,1452,1389],{}," de l'entreprise dans ",[47,1455,1393],{},". Le fuseau horaire du site prévaut.",[136,1458,1460],{"id":1459},"my-detected-zone-looks-wrong","Mon fuseau horaire détecté semble incorrect",[11,1462,1463],{},"Un VPN ou un proxy peut modifier le fuseau horaire signalé par votre appareil. Désactivez-le et rechargez, ou choisissez le fuseau horaire manuellement.",[136,1465,1467],{"id":1466},"do-clients-see-their-own-local-time","Les clients voient-ils leur propre heure locale ?",[11,1469,1470],{},"Non. Ils voient l'heure du site, avec le nom du fuseau, car c'est à ce moment-là qu'ils doivent arriver.",{"title":454,"searchDepth":455,"depth":455,"links":1472},[1473,1474,1475,1476,1477],{"id":1357,"depth":455,"text":1358},{"id":1408,"depth":455,"text":1409},{"id":1429,"depth":455,"text":1430},{"id":394,"depth":455,"text":395},{"id":416,"depth":455,"text":417,"children":1478},[1479,1480,1481],{"id":1443,"depth":462,"text":1444},{"id":1459,"depth":462,"text":1460},{"id":1466,"depth":462,"text":1467},"Le calendrier affiche toujours l'heure locale du site, et non celle de l'utilisateur. Découvrez où le fuseau horaire est défini et ce que les clients voient.",[1484,1485,1486,1487,1488],"calendrier mauvais fuseau horaire","fuseau horaire des rendez-vous dans les courriels","changer le fuseau horaire de l'entreprise","heure du cabinet vs heure du client","paramètre de fuseau horaire du site",{"translationReviewMethod":498},130,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar",[1493,714,1494],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ffind-your-way-around","\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmultiple-locations",{"title":1349,"description":1482},"369f7dd92ef9c9b83c4ba92f5bf4913644361eddb5d14cfed16f2eafa4e8eef7","help\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","2026-10-21","1zJgX2f-M9dBDSL1fHlex7sYyb3_JgjrDoHtJ7iWddk",[],[1502,1503,1505,1507,1508,1510,1512],{"path":714,"translationReviewed":485},{"path":1504,"translationReviewed":499},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",{"path":1506,"translationReviewed":499},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",{"path":501,"translationReviewed":499},{"path":1509,"translationReviewed":499},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",{"path":1511,"translationReviewed":499},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",{"path":1513,"translationReviewed":499},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",1794073907508]