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Vous choisissez, sauf lorsque le client a été débité : dans ce cas, il est toujours informé.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"where-the-choice-appears","Où le choix apparaît",[20,21,22,38],"table",{},[23,24,25],"thead",{},[26,27,28,32,35],"tr",{},[29,30,31],"th",{},"Ce que vous faites",[29,33,34],{},"La case",[29,36,37],{},"Cochée au départ ?",[39,40,41,57,73,84,95,110],"tbody",{},[26,42,43,47,54],{},[44,45,46],"td",{},"Annulation",[44,48,49,53],{},[50,51,52],"strong",{},"Prévenir le client"," dans la boîte de dialogue d'annulation",[44,55,56],{},"Oui",[26,58,59,62,70],{},[44,60,61],{},"Marquer une absence",[44,63,64,66,67],{},[50,65,52],{}," dans ",[50,68,69],{},"Marquer ce rendez-vous comme absence ?",[44,71,72],{},"Non",[26,74,75,78,81],{},[44,76,77],{},"Annuler ou marquer une absence pour un groupe",[44,79,80],{},"La même case dans la boîte de dialogue du groupe",[44,82,83],{},"Oui pour une annulation, non pour une absence",[26,85,86,89,93],{},[44,87,88],{},"Annuler une série répétée",[44,90,91,53],{},[50,92,52],{},[44,94,56],{},[26,96,97,103,108],{},[44,98,99,100],{},"Déplacer par glisser-déposer, ou avec ",[50,101,102],{},"Reprogrammer",[44,104,105],{},[50,106,107],{},"Avertir {name} de la reprogrammation",[44,109,56],{},[26,111,112,118,123],{},[44,113,114,115],{},"Déplacer avec ",[50,116,117],{},"Reprogrammer par date…",[44,119,120],{},[50,121,122],{},"Avertir le client de la nouvelle heure",[44,124,56],{},[11,126,127],{},"Les deux cases de déplacement partagent un seul paramètre : si vous en décochez une, elle reste décochée la prochaine fois jusqu'à ce que vous la cochiez à nouveau.",[11,129,130],{},"Une annulation est une nouvelle dont le client a besoin, elle est donc activée. Un message « vous avez manqué votre rendez-vous » n'est souvent pas souhaité pour un habitué que vous préféreriez appeler, donc une absence est désactivée.",[15,132,134],{"id":133},"cancel-without-telling-the-client","Annuler sans prévenir le client",[136,137,138,143,150,154,159,163],"steps",{},[139,140,142],"h3",{"id":141},"start-the-cancellation","Lancer l'annulation",[11,144,145,146,149],{},"Ouvrez le rendez-vous, sélectionnez son statut et choisissez ",[50,147,148],{},"Annulé",".",[139,151,153],{"id":152},"untick-the-box","Décochez la case",[11,155,156,157,149],{},"Décochez ",[50,158,52],{},[139,160,162],{"id":161},"cancel-it","Annulez-le",[11,164,165,166,169],{},"Sélectionnez ",[50,167,168],{},"Annuler le rendez-vous",". Aucun courriel ou SMS d'annulation n'est envoyé.",[15,171,173],{"id":172},"when-the-client-is-always-told","Quand le client est toujours informé",[11,175,176,177,180],{},"Si l'annulation ou l'absence entraîne un débit d'argent du client, la case est cochée et verrouillée, avec ",[50,178,179],{},"Toujours envoyé : il a été débité, nous devons donc l’en informer."," Cela se produit lorsque :",[182,183,184,188],"ul",{},[185,186,187],"li",{},"des frais d'annulation tardive ou d'absence sont facturés sur sa carte, ou",[185,189,190],{},"tout ou partie de son acompte est conservé.",[11,192,193],{},"Dans un groupe, la décision est prise invité par invité : un invité qui a été débité est informé, tandis que les autres suivent votre choix.",[195,196,197],"warning",{},[11,198,199],{},"Décocher la case n'arrête que le message au client. La décision concernant les frais ou l'acompte a toujours lieu, et le changement est toujours enregistré dans l'activité du rendez-vous.",[15,201,203],{"id":202},"what-counts-as-a-move","Ce qui compte comme un déplacement",[11,205,206],{},"Seule une nouvelle heure de début envoie un message de reprogrammation. Rallonger ou raccourcir un rendez-vous sans déplacer son début n'envoie rien, bien que ses rappels soient recalculés. Si un message de reprogrammation ne peut pas être envoyé, par exemple parce que le client n'a pas de courriel, la confirmation l'indique.",[15,208,210],{"id":209},"check-it-worked","Vérifier que cela a fonctionné",[11,212,213,214,217],{},"Ouvrez le rendez-vous et sélectionnez ",[50,215,216],{},"⋮ → Voir l’activité"," pour voir le changement et qui l'a effectué.",[15,219,221],{"id":220},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[139,223,225],{"id":224},"the-client-got-a-message-even-though-i-unticked-the-box","Le client a reçu un message même si j'ai décoché la case",[11,227,228],{},"Des frais lui ont été facturés, ou son acompte a été conservé. La case affiche un cadenas lorsque cela s'applique.",[139,230,232],{"id":231},"does-unticking-also-stop-the-text","Le fait de décocher arrête-t-il aussi le SMS ?",[11,234,235],{},"Oui. Un SMS pour un changement de réservation n'est envoyé qu'après son courriel, donc arrêter le courriel arrête les deux.",[139,237,239],{"id":238},"does-a-client-get-one-message-per-visit-when-i-cancel-a-series","Un client reçoit-il un message par visite lorsque j'annule une série ?",[11,241,242,243,245],{},"Non. Si ",[50,244,52],{}," est cochée, il reçoit un seul message d'annulation pour toute la série.",[139,247,249],{"id":248},"does-skipping-the-message-skip-the-fee-too","Le fait de sauter le message saute-t-il aussi les frais ?",[11,251,252,253,149],{},"Non. Les frais et l'acompte sont des choix distincts dans la même boîte de dialogue. Voir ",[254,255,257],"a",{"href":256},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Acomptes, frais d'annulation et d'absence",{"title":259,"searchDepth":260,"depth":260,"links":261},"",2,[262,263,269,270,271,272],{"id":17,"depth":260,"text":18},{"id":133,"depth":260,"text":134,"children":264},[265,267,268],{"id":141,"depth":266,"text":142},3,{"id":152,"depth":266,"text":153},{"id":161,"depth":266,"text":162},{"id":172,"depth":260,"text":173},{"id":202,"depth":260,"text":203},{"id":209,"depth":260,"text":210},{"id":220,"depth":260,"text":221,"children":273},[274,275,276,277],{"id":224,"depth":266,"text":225},{"id":231,"depth":266,"text":232},{"id":238,"depth":266,"text":239},{"id":248,"depth":266,"text":249},"calendar","Utilisez la case Prévenir le client pour les annulations, les absences et les déplacements, et voyez quand Owneli informe le client de toute façon.",false,"md","i-lucide-mail-question",[284,285,286,287,288,289],"annuler rendez-vous sans prévenir client","case à cocher prévenir le client","arrêter le courriel d'annulation","notification d'absence","courriel de reprogrammation au client","pourquoi le client a-t-il reçu un courriel","fr",{"translationReviewMethod":292},"source-comparison-and-editorial-checks",true,35,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",[297,256,298],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows","\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fmanage-a-recurring-series",{"title":5,"description":279},"5fd1730aa0b8a6d7246c20f893ccbc195c9dfda1bdfb206a7f4c313e2093d728","help\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told","2026-10-10","VRzOUG1mKD8pCNFBfEM9mxlnvrlfvROe0aJEMdDbbXU",[305,316,324,333,343,353,363,373,383,393,403,413,424],{"id":306,"title":307,"audience":6,"description":308,"extension":309,"icon":310,"locale":290,"meta":311,"order":312,"slug":313,"stem":314,"__hash__":315},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Premiers pas","Configurez votre espace de travail, découvrez l’interface et organisez votre première journée.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started","OPJ4cf3oM1bQhrHNNl-22R6ZHQOpESXJUYWWd2m0avQ",{"id":317,"title":318,"audience":6,"description":319,"extension":309,"icon":320,"locale":290,"meta":321,"order":260,"slug":278,"stem":322,"__hash__":323},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendrier et réservations","Réservez, déplacez et annulez des rendez-vous. Bloquez des créneaux, gérez la liste d’attente et consultez le planning.","i-lucide-calendar",{},"help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar","71yxMfRIMmNZTVaSlalqQFXZduvHx9BIh2-ZPGbSbeg",{"id":325,"title":326,"audience":6,"description":327,"extension":309,"icon":328,"locale":290,"meta":329,"order":266,"slug":330,"stem":331,"__hash__":332},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Caisse et paiements","Enregistrez une vente, acceptez des pourboires, gérez acomptes et frais, remboursez et clôturez la caisse.","i-lucide-credit-card",{},"checkout","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout","Llj1AsYs1PaLHly6Dv9WfUn-QCkZVP1GZXqHZ6ab9jg",{"id":334,"title":335,"audience":6,"description":336,"extension":309,"icon":337,"locale":290,"meta":338,"order":339,"slug":340,"stem":341,"__hash__":342},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clients et formulaires","Ajoutez et retrouvez des clients, consultez leurs profils et envoyez des 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Le déplacer le maintient comme le même rendez-vous, de sorte que l'historique du client reste cohérent au lieu d'une annulation suivie d'une nouvelle réservation.",[15,445,447],{"id":446},"before-you-start","Avant de commencer",[182,449,450,456],{},[185,451,452,455],{},[50,453,454],{},"Qui peut le faire :"," toute personne pouvant gérer les rendez-vous. Le personnel ne peut modifier que son propre calendrier, sauf si son rôle l'autorise à faire plus.",[185,457,458,459,462,463,149],{},"Les ",[50,460,461],{},"Frais"," ne peuvent être facturés que si une carte a été enregistrée pour la réservation. Voir ",[254,464,257],{"href":256},[15,466,102],{"id":467},"reschedule",[136,469,470,474,481,485,506,510,513,517,520,524],{},[139,471,473],{"id":472},"open-the-appointment","Ouvrir le rendez-vous",[11,475,476,477,480],{},"Sélectionnez-le sur le calendrier, puis le bouton ",[50,478,479],{},"⋮"," en bas du panneau.",[139,482,484],{"id":483},"choose-how-to-pick-the-new-time","Choisir comment sélectionner la nouvelle heure",[11,486,487,488,490,491,493,494,497,498,501,502,505],{},"Le bouton ",[50,489,102],{}," vous permet de sélectionner un nouveau créneau sur le calendrier : une barre en haut indique ce que vous déplacez et vous permet de changer de jour. Le bouton ",[50,492,117],{}," vous permet de choisir une ",[50,495,496],{},"Nouvelle date",", une ",[50,499,500],{},"Heure de début"," et un ",[50,503,504],{},"Membre de l’équipe"," à partir d'un formulaire.",[139,507,509],{"id":508},"check-the-new-time","Vérifier la nouvelle heure",[11,511,512],{},"Owneli vérifie le créneau. S'il est en dehors de l'horaire de travail du membre de l'équipe, cochez la case pour le réserver quand même.",[139,514,516],{"id":515},"decide-whether-to-tell-the-client","Décider d'informer ou non le client",[11,518,519],{},"La case pour notifier le client est cochée, de sorte qu'il reçoit la nouvelle heure. Décochez-la si vous l'avez déjà informé.",[139,521,523],{"id":522},"confirm","Confirmer",[11,525,526,527,530,531,533],{},"Sélectionnez le bouton ",[50,528,529],{},"Mettre à jour"," (ou ",[50,532,102],{},", si vous avez utilisé le formulaire).",[11,535,536,537,541,542,545],{},"Vous pouvez également faire glisser le bloc vers une nouvelle heure ou la colonne d'un autre membre de l'équipe. Voir ",[254,538,540],{"href":539},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fdrag-resize-and-rebook-from-the-grid","Faire glisser, redimensionner et réserver à nouveau depuis la grille",". Après un déplacement, le bouton ",[50,543,544],{},"Annuler"," le remet en place.",[15,547,544],{"id":548},"cancel",[136,550,551,554,563,567,594,598,617,621,628,631,637,639],{},[139,552,473],{"id":553},"open-the-appointment-1",[11,555,556,557,560,561,149],{},"Sélectionnez-le sur le calendrier, sélectionnez son statut en haut (tel que ",[50,558,559],{},"Réservé","), et choisissez ",[50,562,148],{},[139,564,566],{"id":565},"give-a-reason","Donner un motif",[11,568,569,570,573,574,577,578,581,582,585,586,589,590,593],{},"Choisissez un ",[50,571,572],{},"Motif",", tel que ",[50,575,576],{},"Le client a annulé"," ou ",[50,579,580],{},"Réservé par erreur",", et ajoutez une ",[50,583,584],{},"Note"," si cela est utile. Les deux sont facultatifs, mais un motif permet aux ",[50,587,588],{},"Rapports"," de compter les annulations par motif. La liste de votre entreprise se trouve sous ",[50,591,592],{},"Paramètres → Réservations → Motifs d’annulation",", où vous pouvez ajouter, renommer, réorganiser et archiver des motifs. Lorsqu'un client annule en ligne, ou qu'une partie est annulée, Owneli enregistre le motif lui-même.",[139,595,597],{"id":596},"decide-about-the-deposit","Décider du sort de l'acompte",[11,599,600,601,604,605,608,609,612,613,616],{},"Si le client a payé un acompte, choisissez sous ",[50,602,603],{},"Ce qu’il advient de l’acompte",". ",[50,606,607],{},"Suivre la politique"," indique ce que la politique conserve et rembourse. Les options ",[50,610,611],{},"Rembourser les"," et ",[50,614,615],{},"Garder les",", suivies du montant de l’acompte, nécessitent un motif.",[139,618,620],{"id":619},"decide-about-the-fee","Décider des frais",[11,622,623,624,627],{},"Si l'annulation se situe dans la fenêtre de votre politique, vous pouvez cocher la case ",[50,625,626],{},"Facturer X $ de frais d’annulation à la carte enregistrée",". Elle est désactivée tant que vous ne la cochez pas.",[139,629,516],{"id":630},"decide-whether-to-tell-the-client-1",[11,632,633,634,636],{},"La case ",[50,635,52],{}," est cochée par défaut. Si des frais sont facturés, le client est toujours informé.",[139,638,544],{"id":161},[11,640,526,641,149],{},[50,642,168],{},[11,644,645,646,649],{},"Pour un rendez-vous récurrent, cochez la case ",[50,647,648],{},"Annuler toutes les visites à venir de cette série"," pour annuler également le reste de la série.",[15,651,61],{"id":652},"mark-a-no-show",[136,654,655,659,664,668,675,678,683,686],{},[139,656,658],{"id":657},"choose-no-show","Choisir Absence",[11,660,145,661,149],{},[50,662,663],{},"Absence",[139,665,667],{"id":666},"decide-about-the-deposit-and-fee","Décider du sort de l'acompte et des frais",[11,669,670,671,674],{},"Comme pour une annulation, choisissez ce qu'il advient de tout acompte, et cochez la case ",[50,672,673],{},"Facturer X $ de frais de non-présentation à la carte enregistrée"," si vous souhaitez le facturer.",[139,676,516],{"id":677},"decide-whether-to-tell-the-client-2",[11,679,633,680,682],{},[50,681,52],{}," est désactivée par défaut pour une absence, car le client est déjà au courant. Elle est toujours envoyée s'il a été facturé.",[139,684,523],{"id":685},"confirm-1",[11,687,526,688,691],{},[50,689,690],{},"Marquer absent",". Le créneau est libéré et l'absence est enregistrée pour le client.",[15,693,695],{"id":694},"undo-a-cancel-or-no-show","Annuler une annulation ou une absence",[11,697,698,699,701],{},"Juste après avoir annulé ou marqué une absence, un message propose le bouton ",[50,700,544],{}," pendant 30 secondes. Cela remet le rendez-vous sur le calendrier, à moins que quelqu'un n'ait réservé le créneau depuis. Une réservation qui avait été confirmée revient confirmée.",[11,703,704,705,708],{},"Si vous avez facturé des frais d'annulation ou d'absence, le bouton Annuler demande d'abord ",[50,706,707],{},"Rembourser aussi les frais de X $ ?",", car la réservation ne peut pas revenir tant que le client paie encore pour l'avoir manquée :",[182,710,711,724],{},[185,712,487,713,716,717,612,720,723],{},[50,714,715],{},"Rembourser et rétablir"," renvoie les frais sur la carte du client et restaure la réservation en une seule étape. Vous voyez les messages ",[50,718,719],{},"Rendez-vous rétabli",[50,721,722],{},"Frais de X $ remboursés",". Si le remboursement n'aboutit pas, la réservation reste annulée ou marquée comme absence.",[185,725,487,726,729],{},[50,727,728],{},"Pas maintenant"," laisse tout en l'état, frais inclus.",[11,731,732,733,149],{},"Le remboursement des frais nécessite l'autorisation d'émettre des remboursements. Vous pouvez également rembourser les frais de la vente d'abord, puis annuler. Des frais que le client a contestés auprès de sa banque ne peuvent pas être remboursés tant que la banque les examine, de sorte que la réservation reste en l'état. Voir ",[254,734,736],{"href":735},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Répondre à un litige de carte",[15,738,740],{"id":739},"fill-the-gap","Combler le vide",[11,742,743,744,747,748,149],{},"Après une annulation, Owneli consulte votre liste d'attente. Si quelqu'un attend ce type de créneau, un message le nomme, avec le bouton ",[50,745,746],{},"Prévenir"," pour lui indiquer qu'une place s'est libérée. Voir ",[254,749,751],{"href":750},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fblock-time-and-the-waitlist","Bloquer le temps et la liste d'attente",[15,753,755],{"id":754},"cancelled-by-text-reply","Annulé par réponse texto",[11,757,758],{},"Un client peut aussi annuler en répondant à son texto de rappel avec votre mot d’annulation. L’annulation suit alors les mêmes règles que le lien de gestion : votre délai en ligne, et si l’annulation en ligne est permise. Une différence : une annulation par texto ne prend jamais d’argent. Si annuler à ce moment-là coûtait quelque chose au client, des frais d’annulation tardive ou un acompte conservé, rien n’est annulé et la réponse donne plutôt le montant, le lien et votre numéro de téléphone.",[11,760,761,762,764],{},"Un rendez-vous annulé ainsi affiche la raison ",[50,763,755],{}," et son activité dit la même chose, pour que les rapports distinguent les annulations par texto de celles par le lien. Comme elle n’a été permise que tant qu’elle était gratuite, aucuns frais d’annulation ne peuvent être facturés ensuite, ni par le règlement de l’acompte ni à la main.",[15,766,210],{"id":209},[182,768,769,776,782,788],{},[185,770,771,772,775],{},"Le bloc se déplace, ou s'affiche comme annulé ou comme une absence. Les rendez-vous annulés sont masqués à moins que l'option ",[50,773,774],{},"Afficher les rendez-vous annulés"," ne soit activée.",[185,777,778,779,781],{},"Un message confirme ce qui s'est passé, tel que ",[50,780,148],{}," avec toute décision concernant les frais et l'acompte.",[185,783,784,785,787],{},"Le chemin ",[50,786,216],{}," sur le rendez-vous liste le changement et qui l'a effectué.",[185,789,790,791,794,795,798],{},"Les chemins ",[50,792,793],{},"Rapports → Annulations et absences"," affichent les taux par client, service et membre de l'équipe. Le chemin ",[50,796,797],{},"Rapports → Frais d’annulation et d’absence"," liste tous les frais facturés.",[15,800,221],{"id":220},[139,802,804],{"id":803},"slot-taken","\"Créneau pris\"",[11,806,807],{},"Quelqu'un a réservé cette heure en premier. Choisissez un autre créneau.",[139,809,811],{"id":810},"the-fee-option-isnt-there","L'option de frais n'est pas là",[11,813,814],{},"La réservation n'a pas de carte enregistrée, l'annulation est en dehors de la fenêtre de la politique, ou aucun frais n'est défini.",[139,816,818],{"id":817},"that-slot-was-taken-so-it-cant-be-restored","\"Ce créneau était pris, il ne peut donc pas être rétabli\"",[11,820,821],{},"Le bouton Annuler n'a pas pu remettre le rendez-vous car l'heure a été réservée à nouveau. Réservez le client à une nouvelle heure.",[139,823,825],{"id":824},"a-fee-was-charged-for-this-booking","\"Des frais ont été facturés pour cette réservation\"",[11,827,828,829,831],{},"La réservation conserve toujours ses frais, elle ne peut donc pas être restaurée seule. Annulez à nouveau et choisissez le bouton ",[50,830,715],{},", ou remboursez les frais de la vente, puis annulez.",[139,833,835],{"id":834},"the-client-wasnt-told-about-the-change","Le client n'a pas été informé du changement",[11,837,838],{},"Le message indique quand le client n'a pas pu être notifié, par exemple parce qu'il n'a pas de courriel enregistré ou qu'il a désactivé les notifications.",{"title":259,"searchDepth":260,"depth":260,"links":840},[841,842,849,857,863,864,865,866,867],{"id":446,"depth":260,"text":447},{"id":467,"depth":260,"text":102,"children":843},[844,845,846,847,848],{"id":472,"depth":266,"text":473},{"id":483,"depth":266,"text":484},{"id":508,"depth":266,"text":509},{"id":515,"depth":266,"text":516},{"id":522,"depth":266,"text":523},{"id":548,"depth":260,"text":544,"children":850},[851,852,853,854,855,856],{"id":553,"depth":266,"text":473},{"id":565,"depth":266,"text":566},{"id":596,"depth":266,"text":597},{"id":619,"depth":266,"text":620},{"id":630,"depth":266,"text":516},{"id":161,"depth":266,"text":544},{"id":652,"depth":260,"text":61,"children":858},[859,860,861,862],{"id":657,"depth":266,"text":658},{"id":666,"depth":266,"text":667},{"id":677,"depth":266,"text":516},{"id":685,"depth":266,"text":523},{"id":694,"depth":260,"text":695},{"id":739,"depth":260,"text":740},{"id":754,"depth":260,"text":755},{"id":209,"depth":260,"text":210},{"id":220,"depth":260,"text":221,"children":868},[869,870,871,872,873],{"id":803,"depth":266,"text":804},{"id":810,"depth":266,"text":811},{"id":817,"depth":266,"text":818},{"id":824,"depth":266,"text":825},{"id":834,"depth":266,"text":835},"Déplacez une réservation à une nouvelle heure, annulez-la proprement, décidez du sort d'un acompte et choisissez d'appliquer ou non des frais.","i-lucide-calendar-x",[877,878,879,880,881,882],"reprogrammer rendez-vous","déplacer rendez-vous à un autre jour","annuler rendez-vous","marquer absence","annuler annulation","annuler rendez-vous récurrents",{"translationReviewMethod":292},30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",[539,256,887],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":438,"description":874},"70edc153a82c31a36a15ed53bf4a5e4f389882d5a187ac6ebbfbef8e21dc6fa5","help\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows","2026-11-06","BXHT6fjuQVCY_ksvkcg8RZmXlXLLNd0WJVz2sVsmV5E",{"id":894,"title":257,"audience":6,"body":895,"category":330,"description":1359,"draft":280,"extension":281,"icon":1360,"keywords":1361,"locale":290,"meta":1368,"navigation":293,"order":884,"path":1369,"related":1370,"seo":1371,"sourceHash":1372,"stem":1373,"translationReviewed":293,"updatedAt":1374,"__hash__":1375},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees.md",{"type":8,"value":896,"toc":1330},[897,900,902,934,938,992,999,1003,1014,1018,1088,1091,1095,1106,1124,1128,1181,1185,1216,1222,1226,1240,1244,1247,1249,1275,1277,1281,1284,1288,1306,1310,1316,1320],[11,898,899],{},"Votre politique de paiement détermine l'engagement d'un client lors de la réservation : rien, une carte enregistrée, ou un acompte. Elle détermine également le coût d'une annulation tardive ou d'une absence. Cet article couvre ce qui se passe au quotidien : à la réservation, au moment du paiement, et lorsque vous facturez des frais.",[15,901,447],{"id":446},[182,903,904,914,928],{},[185,905,458,906,909,910,149],{},[50,907,908],{},"Paiements par carte"," doivent être connectés. Voir ",[254,911,913],{"href":912},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Connecter les paiements par carte",[185,915,916,919,920,923,924,149],{},[50,917,918],{},"Un administrateur définit la politique"," sous ",[50,921,922],{},"Paramètres → Paiements et ventes → Politique de paiement",". Voir ",[254,925,927],{"href":926},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Définir votre politique de paiement",[185,929,930,933],{},[50,931,932],{},"Facturer des frais"," nécessite une carte enregistrée pour cette réservation, par un acompte ou une carte enregistrée.",[15,935,937],{"id":936},"the-three-choices","Les trois choix",[20,939,940,953],{},[23,941,942],{},[26,943,944,947,950],{},[29,945,946],{},"Politique",[29,948,949],{},"À la réservation",[29,951,952],{},"Pouvez-vous facturer des frais plus tard ?",[39,954,955,968,980],{},[26,956,957,962,965],{},[44,958,959],{},[50,960,961],{},"Aucune politique",[44,963,964],{},"Rien n'est demandé",[44,966,967],{},"Non, il n'y a pas de carte à débiter",[26,969,970,975,978],{},[44,971,972],{},[50,973,974],{},"Carte enregistrée",[44,976,977],{},"Le client ajoute une carte. 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Un acompte fixe de 25 $ est de 25 $ pour la visite, et non de 25 $ par service.",[185,1012,1013],{},"Un service avec son propre acompte ajoute cet acompte en supplément.",[15,1015,1017],{"id":1016},"when-the-policy-applies","Quand la politique s'applique",[20,1019,1020,1030],{},[23,1021,1022],{},[26,1023,1024,1027],{},[29,1025,1026],{},"Paramètre",[29,1028,1029],{},"Ce qu'il fait",[39,1031,1032,1042,1052,1068,1080],{},[26,1033,1034,1039],{},[44,1035,1036],{},[50,1037,1038],{},"Seulement au-delà de",[44,1040,1041],{},"En dessous de ce montant, rien n'est demandé. Laissez à 0 pour appliquer à chaque réservation.",[26,1043,1044,1049],{},[44,1045,1046],{},[50,1047,1048],{},"Exiger un acompte pour les grosses réservations",[44,1050,1051],{},"Une réservation atteignant ou dépassant un total, ou une visite de plus d'un certain nombre d'heures, nécessite un acompte même lorsque la politique ne demande qu'une carte.",[26,1053,1054,1061],{},[44,1055,1056,1057,1060],{},"La ",[50,1058,1059],{},"Politique de paiement"," propre à un service",[44,1062,1063,1064,1067],{},"Définie dans la section ",[50,1065,1066],{},"Paramètres"," du service. Elle annule la politique de l'emplacement pour tout rendez-vous qui l'inclut, quel que soit le prix.",[26,1069,1070,1073],{},[44,1071,1072],{},"La politique propre à un emplacement",[44,1074,1075,1076,1079],{},"Sous ",[50,1077,1078],{},"Chaque emplacement",", un emplacement peut utiliser sa propre politique complète au lieu de celle de l'entreprise.",[26,1081,1082,1085],{},[44,1083,1084],{},"Une seule réservation",[44,1086,1087],{},"Le personnel qui réserve depuis le calendrier peut modifier ce que ce client doit faire pour ce rendez-vous.",[11,1089,1090],{},"Lorsque les services d'une même visite sont en désaccord, la plus stricte l'emporte : un acompte l'emporte sur une carte, et une carte l'emporte sur rien.",[15,1092,1094],{"id":1093},"at-checkout","Au moment du paiement",[11,1096,1097,1098,1101,1102,149],{},"L'acompte apparaît déjà comme ",[50,1099,1100],{},"Payé"," et est déduit de ce que le client doit. Encaissez le reste comme d'habitude. Voir ",[254,1103,1105],{"href":1104},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Encaisser un paiement",[11,1107,1108,1109,1112,1113,1116,1117,577,1120,1123],{},"Si la facture est finalement inférieure à l'acompte, par exemple après une réduction, le panier affiche ",[50,1110,1111],{},"L’acompte dépasse cette facture de X $",". Sous ",[50,1114,1115],{},"Où va l’acompte inutilisé",", choisissez ",[50,1118,1119],{},"Rembourser sur la carte",[50,1121,1122],{},"Garder en crédit",". Cela se produit lorsque vous finalisez la vente.",[15,1125,1127],{"id":1126},"charge-a-late-cancellation-fee","Facturer des frais d'annulation tardive",[136,1129,1130,1132,1141,1144,1150,1152,1164,1168,1174,1176],{},[139,1131,473],{"id":472},[11,1133,1134,1135,1137,1138,149],{},"Sur le calendrier, ouvrez le rendez-vous. Sélectionnez son statut (tel que ",[50,1136,559],{},") et choisissez ",[50,1139,1140],{},"Annulée",[139,1142,1143],{"id":565},"Donner une raison",[11,1145,1146,1147],{},"Répondez à ",[50,1148,1149],{},"Pourquoi annulez-vous ?",[139,1151,597],{"id":596},[11,1153,600,1154,604,1156,1158,1159,577,1161,1163],{},[50,1155,603],{},[50,1157,607],{}," indique ce que la politique conserve et rembourse. Choisir ",[50,1160,611],{},[50,1162,615],{}," à la place nécessite une raison, qui est enregistrée dans le journal d'activité de la réservation.",[139,1165,1167],{"id":1166},"charge-the-fee","Facturer les frais",[11,1169,1170,1171,1173],{},"Cochez ",[50,1172,626],{},". Cette option est désactivée tant que vous ne la cochez pas, ce qui vous permet de faire une exception pour un client régulier. Elle n'apparaît que si l'annulation a lieu pendant la période définie par la politique.",[139,1175,523],{"id":522},[11,1177,165,1178,1180],{},[50,1179,168],{},". Lorsque de l'argent est prélevé, le client est toujours informé.",[15,1182,1184],{"id":1183},"charge-a-no-show-fee","Facturer des frais d'absence",[136,1186,1187,1191,1195,1198,1203,1206,1210,1212],{},[139,1188,1190],{"id":1189},"mark-the-no-show","Marquer l'absence",[11,1192,145,1193,149],{},[50,1194,663],{},[139,1196,597],{"id":1197},"decide-about-the-deposit-1",[11,1199,1200,1201,149],{},"Comme pour une annulation, choisissez sous ",[50,1202,603],{},[139,1204,1167],{"id":1205},"charge-the-fee-1",[11,1207,1170,1208,149],{},[50,1209,673],{},[139,1211,523],{"id":685},[11,1213,165,1214,691],{},[50,1215,690],{},[11,1217,1218,1219,149],{},"Si l'acompte ne couvre pas la totalité des frais, la case indique ",[50,1220,1221],{},"Débiter les X $ restants de la carte enregistrée",[15,1223,1225],{"id":1224},"when-the-client-cancels-themselves","Quand le client annule lui-même",[182,1227,1228,1234],{},[185,1229,1230,1233],{},[50,1231,1232],{},"En dehors de la période :"," gratuit. Un acompte est intégralement remboursé.",[185,1235,1236,1239],{},[50,1237,1238],{},"Pendant la période :"," en ligne, il leur est demandé de payer les frais d'annulation. Le report pendant la période est bloqué plutôt que facturé.",[15,1241,1243],{"id":1242},"what-the-client-is-told","Ce qui est communiqué au client",[11,1245,1246],{},"Lors de la réservation, le client voit les conditions en termes clairs : l'acompte, la période d'annulation gratuite et les frais, en dollars. Les mêmes conditions figurent sur sa page de réservation. Chaque réservation conserve les conditions sous lesquelles elle a été effectuée, de sorte que la modification de la politique n'affecte que les nouvelles réservations.",[15,1248,210],{"id":209},[182,1250,1251,1257,1260],{},[185,1252,1253,1254,149],{},"Un message confirme ce qui s'est passé, par exemple ",[50,1255,1256],{},"Frais d’annulation facturés : 40 $",[185,1258,1259],{},"Les frais et toute décision concernant l'acompte apparaissent dans l'activité du rendez-vous.",[185,1261,1262,1264,1265,1267,1268,612,1271,1274],{},[50,1263,797],{}," liste tous les frais facturés. ",[50,1266,793],{}," affiche les taux par client, service et prestataire. ",[50,1269,1270],{},"Rapports → Liste des prépaiements",[50,1272,1273],{},"Revenus différés et MRR"," affichent l'argent encaissé pour un travail non encore effectué.",[15,1276,221],{"id":220},[139,1278,1280],{"id":1279},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","Il n'y a pas de case de frais lorsque j'annule",[11,1282,1283],{},"La réservation n'a pas de carte enregistrée, l'annulation est en dehors de la période, ou aucun frais n'est défini pour ce type d'annulation.",[139,1285,1287],{"id":1286},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"Les frais n'ont pas pu être facturés : pas de carte enregistrée\"",[11,1289,1290,1291,577,1294,1297,1298,1301,1302,1305],{},"La réservation n'a pas de carte utilisable. Le rendez-vous affiche ",[50,1292,1293],{},"Frais d’annulation dus",[50,1295,1296],{},"Frais de non-présentation dus"," avec le montant ",[50,1299,1300],{},"À payer",". Sélectionnez ",[50,1303,1304],{},"Encaisser les frais"," sur le rendez-vous pour l'encaisser d'une autre manière.",[139,1307,1309],{"id":1308},"the-client-says-they-didnt-recognise-the-fee","Le client dit qu'il n'a pas reconnu les frais",[11,1311,1312,1313,149],{},"Un courriel leur a été envoyé lors du prélèvement, et il est clairement indiqué sur leur relevé. S'ils contestent auprès de leur banque, voir ",[254,1314,1315],{"href":735},"Répondre à une contestation de carte",[139,1317,1319],{"id":1318},"the-deposit-couldnt-be-returned","L'acompte n'a pas pu être remboursé",[11,1321,1322,1323,1326,1327,1329],{},"La vente est signalée pour vous. Au moment du paiement, sélectionnez ",[50,1324,1325],{},"Réessayer le remboursement",", ou ",[50,1328,1122],{}," si le client est d'accord.",{"title":259,"searchDepth":260,"depth":260,"links":1331},[1332,1333,1334,1335,1336,1337,1344,1350,1351,1352,1353],{"id":446,"depth":260,"text":447},{"id":936,"depth":260,"text":937},{"id":1001,"depth":260,"text":1002},{"id":1016,"depth":260,"text":1017},{"id":1093,"depth":260,"text":1094},{"id":1126,"depth":260,"text":1127,"children":1338},[1339,1340,1341,1342,1343],{"id":472,"depth":266,"text":473},{"id":565,"depth":266,"text":1143},{"id":596,"depth":266,"text":597},{"id":1166,"depth":266,"text":1167},{"id":522,"depth":266,"text":523},{"id":1183,"depth":260,"text":1184,"children":1345},[1346,1347,1348,1349],{"id":1189,"depth":266,"text":1190},{"id":1197,"depth":266,"text":597},{"id":1205,"depth":266,"text":1167},{"id":685,"depth":266,"text":523},{"id":1224,"depth":260,"text":1225},{"id":1242,"depth":260,"text":1243},{"id":209,"depth":260,"text":210},{"id":220,"depth":260,"text":221,"children":1354},[1355,1356,1357,1358],{"id":1279,"depth":266,"text":1280},{"id":1286,"depth":266,"text":1287},{"id":1308,"depth":266,"text":1309},{"id":1318,"depth":266,"text":1319},"Ce qui est demandé à un client lors de la réservation, comment un acompte est déduit de la facture, et comment facturer des frais d'annulation tardive ou d'absence.","i-lucide-shield-check",[1362,1363,1364,1365,1366,1367],"acompte à la réservation","facturer des frais d'absence","frais d'annulation tardive","acompte supérieur à la facture","rembourser l'acompte","carte enregistrée pour réserver",{"translationReviewMethod":292},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[926,297,735],{"title":257,"description":1359},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","eMLqdD6oEWQO3HsTaNI8XFNpySFVqTVZv8oXA1Xyiws",{"id":1377,"title":1378,"audience":6,"body":1379,"category":278,"description":1576,"draft":280,"extension":281,"icon":1577,"keywords":1578,"locale":290,"meta":1584,"navigation":293,"order":1585,"path":1586,"related":1587,"seo":1588,"sourceHash":1589,"stem":1590,"translationReviewed":293,"updatedAt":1374,"__hash__":1591},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fmanage-a-recurring-series.md","Réserver et gérer une série récurrente",{"type":8,"value":1380,"toc":1555},[1381,1384,1386,1399,1403,1464,1467,1475,1479,1482,1486,1518,1525,1531,1533,1539,1541,1545,1548,1552],[11,1382,1383],{},"Pour un client qui vient à un rythme régulier, réservez toute la série en une seule fois. Chaque visite est un véritable rendez-vous sur le calendrier dès le début, ce qui vous permet de voir immédiatement les créneaux disponibles et les conflits.",[15,1385,447],{"id":446},[182,1387,1388,1393],{},[185,1389,1390,1392],{},[50,1391,454],{}," toute personne pouvant gérer les rendez-vous.",[185,1394,1395,1398],{},[50,1396,1397],{},"La politique de paiement n'est pas appliquée à une série."," Une réservation répétée n'envoie pas de lien de carte ou de dépôt. Si vous en avez besoin, réservez la première visite seule.",[15,1400,1402],{"id":1401},"book-a-repeating-appointment","Réserver un rendez-vous récurrent",[136,1404,1405,1409,1416,1420,1440,1444,1451,1455],{},[139,1406,1408],{"id":1407},"build-the-booking-as-usual","Créer la réservation comme d'habitude",[11,1410,1411,1412,149],{},"Choisissez le client, les services, le membre de l'équipe et l'heure. Voir ",[254,1413,1415],{"href":1414},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment","Réserver un rendez-vous",[139,1417,1419],{"id":1418},"choose-how-often","Choisir la fréquence",[11,1421,1422,1423,1426,1427,1430,1431,1430,1434,577,1437,149],{},"Définissez ",[50,1424,1425],{},"Répéter"," sur ",[50,1428,1429],{},"Chaque semaine",", ",[50,1432,1433],{},"Toutes les 2 semaines",[50,1435,1436],{},"Toutes les 4 semaines",[50,1438,1439],{},"Tous les mois",[139,1441,1443],{"id":1442},"choose-how-many","Choisir le nombre de visites",[11,1445,1446,1447,1450],{},"Définissez le ",[50,1448,1449],{},"Nombre de visites",", de 2 à 26. Cela inclut cette première visite.",[139,1452,1454],{"id":1453},"book-it","Réserver",[11,1456,165,1457,1460,1461,149],{},[50,1458,1459],{},"Réserver le rendez-vous",". Chaque visite est réservée à la même heure de la journée, même en cas de changement d'heure. Le message indique le nombre de visites, par exemple ",[50,1462,1463],{},"12 visites réservées",[11,1465,1466],{},"Si une visite ne peut pas être réservée en raison d'un conflit, d'un créneau bloqué, des heures de travail du membre de l'équipe ou d'une salle occupée, elle est ignorée et le reste des visites est tout de même réservé. Le message indique le nombre de visites ignorées, afin que vous puissiez les placer manuellement.",[11,1468,1469,1470,1474],{},"Chaque visite reçoit sa propre confirmation et ses ",[254,1471,1473],{"href":1472},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","rappels",". Une icône de répétition sur le bloc indique qu'il fait partie d'une série.",[15,1476,1478],{"id":1477},"change-one-visit","Modifier une visite",[11,1480,1481],{},"Déplacer, redimensionner ou modifier ne change toujours que la visite que vous avez ouverte. Il n'y a aucun moyen de modifier toutes les visites en même temps. Pour une nouvelle heure permanente, annulez le reste de la série et réservez-en une nouvelle.",[15,1483,1485],{"id":1484},"end-the-series","Mettre fin à la série",[136,1487,1488,1492,1497,1501,1505,1509,1512,1514],{},[139,1489,1491],{"id":1490},"open-any-visit-in-the-series","Ouvrir n'importe quelle visite de la série",[11,1493,1494,1495,149],{},"Sélectionnez-la sur le calendrier, sélectionnez son statut et choisissez ",[50,1496,148],{},[139,1498,1500],{"id":1499},"tick-the-series-box","Cocher la case de la série",[11,1502,1170,1503,149],{},[50,1504,648],{},[139,1506,1508],{"id":1507},"decide-about-this-visits-fee-and-deposit","Décider des frais et du dépôt de cette visite",[11,1510,1511],{},"Les choix de frais et de dépôt s'appliquent uniquement à la visite que vous avez ouverte. Les autres visites sont annulées sans frais.",[139,1513,544],{"id":161},[11,1515,165,1516,149],{},[50,1517,168],{},[195,1519,1520],{},[11,1521,1522,1524],{},[50,1523,648],{}," annule toutes les visites à venir de la série à partir d'aujourd'hui, pas seulement celles après la visite que vous avez ouverte. Pour conserver certaines visites, annulez les autres une par une.",[11,1526,1527,1528,1530],{},"Les visites passées et terminées, ainsi que les visites déjà annulées, ne sont pas affectées. Si ",[50,1529,52],{}," est coché, le client reçoit un seul message d'annulation pour la série, et non un par visite.",[15,1532,210],{"id":209},[11,1534,1535,1536,1538],{},"Le message indique le nombre de visites à venir qui ont été annulées, par exemple « 8 répétitions à venir annulées ». Elles disparaissent du calendrier à moins que ",[50,1537,774],{}," ne soit activé.",[15,1540,221],{"id":220},[139,1542,1544],{"id":1543},"a-visit-in-the-series-was-skipped","Une visite de la série a été ignorée",[11,1546,1547],{},"Son heure était en conflit avec une autre réservation, un créneau bloqué, les heures de travail du membre de l'équipe ou une salle occupée. Trouvez le créneau disponible sur le calendrier et réservez cette visite vous-même.",[139,1549,1551],{"id":1550},"could-not-cancel-the-rest-of-the-series","« Impossible d'annuler le reste de la série »",[11,1553,1554],{},"La visite que vous avez ouverte est annulée, mais pas les autres. Réessayez à partir d'une autre visite de la série. Le personnel ne peut annuler les visites que dans sa propre colonne.",{"title":259,"searchDepth":260,"depth":260,"links":1556},[1557,1558,1564,1565,1571,1572],{"id":446,"depth":260,"text":447},{"id":1401,"depth":260,"text":1402,"children":1559},[1560,1561,1562,1563],{"id":1407,"depth":266,"text":1408},{"id":1418,"depth":266,"text":1419},{"id":1442,"depth":266,"text":1443},{"id":1453,"depth":266,"text":1454},{"id":1477,"depth":260,"text":1478},{"id":1484,"depth":260,"text":1485,"children":1566},[1567,1568,1569,1570],{"id":1490,"depth":266,"text":1491},{"id":1499,"depth":266,"text":1500},{"id":1507,"depth":266,"text":1508},{"id":161,"depth":266,"text":544},{"id":209,"depth":260,"text":210},{"id":220,"depth":260,"text":221,"children":1573},[1574,1575],{"id":1543,"depth":266,"text":1544},{"id":1550,"depth":266,"text":1551},"Répétez une réservation chaque semaine, toutes les deux ou quatre semaines, ou tous les mois, gérez les conflits ignorés et annulez une visite ou le reste de la série.","i-lucide-repeat",[1579,1580,1581,1582,1583],"rendez-vous récurrent hebdomadaire","répéter la réservation toutes les 4 semaines","annuler tous les futurs rendez-vous","série de rendez-vous fixes","modifier un rendez-vous dans une série",{"translationReviewMethod":292},60,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fmanage-a-recurring-series",[1414,297,887],{"title":1378,"description":1576},"db6313427761b87c99a65ce294fc3fbdbfe6237d8c0a65c145518f602233bf78","help\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fmanage-a-recurring-series","TZLbjYRagFYOMPweF44WfZ1CbpkemKsHcMExm8ffgPI",[],[1594,1595,1597,1599,1600,1602,1604],{"path":887,"translationReviewed":280},{"path":1596,"translationReviewed":293},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"path":1598,"translationReviewed":293},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"path":295,"translationReviewed":293},{"path":1601,"translationReviewed":293},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"path":1603,"translationReviewed":293},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"path":1605,"translationReviewed":293},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",1794073907937]