[{"data":1,"prerenderedAt":2015},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel":3,"help-all-categories:fr":644,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel":774,"help-related:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel":775,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel":2000,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel":2001},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":618,"description":619,"draft":620,"extension":621,"icon":622,"keywords":623,"locale":632,"meta":633,"navigation":635,"order":636,"path":637,"related":638,"seo":639,"sourceHash":640,"stem":641,"translationReviewed":635,"updatedAt":642,"__hash__":643},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel.md","Contenu du panneau de détails du rendez-vous","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":596},"minimark",[10,14,21,26,75,82,86,97,172,184,188,207,210,214,228,239,252,256,390,405,409,415,544,550,554,558,561,565,571,575,578,582,589,593],[11,12,13],"p",{},"Sélectionnez n'importe quel rendez-vous sur le calendrier pour ouvrir son panneau. C'est le centre de contrôle du rendez-vous : le client à gauche, et l'heure, les services et le paiement à droite, avec l'étape suivante en bas.",[15,16],"help-shot",{"alt":17,"height":18,"src":19,"width":20},"Un panneau de rendez-vous : le nom du client, ses coordonnées, ses visites et ses dépenses à vie, ses étiquettes et ses notes à gauche ; le statut Confirmé, la date et l'heure, deux services avec leurs prix, Ajouter un service et le résumé du paiement à droite, avec Enregistrer l’arrivée et Encaissement en bas.",854,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel\u002Fpanel.webp",760,[22,23,25],"h2",{"id":24},"run-the-visit-from-the-panel","Gérer la visite depuis le panneau",[27,28,29,34,46,50,60,64],"steps",{},[30,31,33],"h3",{"id":32},"check-the-client-in","Enregistrer l’arrivée du client",[11,35,36,37,41,42,45],{},"Lorsque le client arrive, sélectionnez le bouton ",[38,39,40],"strong",{},"Enregistrer l’arrivée"," en bas du panneau. S'il est en avance, le message ",[38,43,44],{},"Avant l’heure prévue"," vous demande de confirmer. Le bouton Enregistrer l’arrivée apparaît le jour du rendez-vous.",[30,47,49],{"id":48},"start-the-service","Démarrer le service",[11,51,52,53,55,56,59],{},"Lorsqu'il passe, sélectionnez le bouton ",[38,54,49],{},". Le panneau affiche alors ",[38,57,58],{},"En service",".",[30,61,63],{"id":62},"check-out","Encaissement",[11,65,66,67,69,70,59],{},"Une fois la visite terminée, sélectionnez le bouton ",[38,68,63],{},". La vente s'ouvre avec le client, les services et le membre de l'équipe déjà renseignés. Voir ",[71,72,74],"a",{"href":73},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Encaisser un paiement",[11,76,77,78,81],{},"Une fois la vente payée, le bouton affiche ",[38,79,80],{},"Voir la vente",". Si votre rôle ne permet pas d'encaisser les paiements, le panneau indique que la réception peut s'en charger.",[22,83,85],{"id":84},"change-the-status","Modifier le statut",[11,87,88,89,92,93,96],{},"Sélectionnez le statut en haut (tel que ",[38,90,91],{},"Réservé"," ou ",[38,94,95],{},"Confirmé",") et choisissez-en un autre :",[98,99,100,113],"table",{},[101,102,103],"thead",{},[104,105,106,110],"tr",{},[107,108,109],"th",{},"Statut",[107,111,112],{},"Comment il est défini",[114,115,116,126,135,152,162],"tbody",{},[104,117,118,123],{},[119,120,121],"td",{},[38,122,91],{},[119,124,125],{},"Lorsque le rendez-vous est pris",[104,127,128,132],{},[119,129,130],{},[38,131,95],{},[119,133,134],{},"À partir de ce menu",[104,136,137,142],{},[119,138,139],{},[38,140,141],{},"Terminé",[119,143,144,145,148,149],{},"Uniquement en encaissant, ou avec ",[38,146,147],{},"Marquer comme terminé (sans frais)"," dans le menu ",[38,150,151],{},"⋮",[104,153,154,159],{},[119,155,156],{},[38,157,158],{},"Absence",[119,160,161],{},"À partir de ce menu. Il demande si des frais sont applicables et s'il faut en informer le client.",[104,163,164,169],{},[119,165,166],{},[38,167,168],{},"Annulé",[119,170,171],{},"À partir de ce menu. Il demande une raison, des frais éventuels et s'il faut en informer le client.",[11,173,174,175,179,180,59],{},"Voir ",[71,176,178],{"href":177},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows","Reprogrammer, annuler et marquer une absence"," et ",[71,181,183],{"href":182},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told","Choisir ce qui est communiqué au client",[22,185,187],{"id":186},"move-a-booking-to-another-team-member","Déplacer une réservation vers un autre membre de l’équipe",[11,189,190,191,194,195,198,199,202,203,206],{},"Ouvrez un service, choisissez un autre ",[38,192,193],{},"Membre de l’équipe",", puis enregistrez. Lorsque seule la personne change, le panneau demande ",[38,196,197],{},"Prévenir {name} du changement",", avec le nom du client. Si cette option est cochée, le client reçoit un courriel, dans sa langue, indiquant qui il verra désormais. Elle est cochée par défaut lorsque l'option ",[38,200,201],{},"Envoyer un e-mail au client quand son rendez-vous passe à un autre membre de l’équipe"," est activée sous ",[38,204,205],{},"Paramètres → Réservation → Règles de réservation",". Faire glisser une réservation dans la colonne d'une autre personne au même moment pose la même question. Sur un téléphone, cela s'ouvre depuis le bas de l'écran.",[11,208,209],{},"Si l'heure change également, la question habituelle de la reprogrammation décide, et ce courriel nomme déjà le membre de l'équipe.",[22,211,213],{"id":212},"add-a-status-label","Ajouter une étiquette de statut",[11,215,216,217,92,220,223,224,227],{},"Une étiquette de statut est une note propre à votre entreprise sur l'état d'une visite, telle que ",[38,218,219],{},"En retard",[38,221,222],{},"En attente de consentement",". Créez vos étiquettes sous ",[38,225,226],{},"Paramètres → Réservation → Étiquettes de statut"," : un nom de 20 caractères maximum, une couleur et une icône. Archivez une étiquette que vous n'utilisez plus ; supprimez-en une uniquement si aucune visite ne la porte.",[11,229,230,231,234,235,238],{},"Pour en ajouter une à une visite, sélectionnez le bouton ",[38,232,233],{},"Ajouter une étiquette"," à côté du statut et choisissez-la. Choisissez le bouton ",[38,236,237],{},"Retirer l’étiquette"," pour la supprimer. L'étiquette s'affiche sur le calendrier et dans l'aperçu, à côté du statut.",[240,241,242,246,249],"ul",{},[243,244,245],"li",{},"Une étiquette est une information supplémentaire. Le statut décide toujours des paiements, des rappels, des rapports et de la borne.",[243,247,248],{},"Seule une visite réservée ou confirmée peut prendre une étiquette. La finalisation, l'annulation ou le marquage d'une absence la supprime.",[243,250,251],{},"Vous avez besoin d'une autorisation pour modifier la visite. Les membres de l'équipe qui ne voient que leur propre calendrier ne peuvent étiqueter que leurs propres visites.",[22,253,255],{"id":254},"what-the-panel-shows","Ce que le panneau affiche",[98,257,258,268],{},[101,259,260],{},[104,261,262,265],{},[107,263,264],{},"Partie",[107,266,267],{},"Contenu",[114,269,270,316,339,352,374],{},[104,271,272,277],{},[119,273,274],{},[38,275,276],{},"Le client",[119,278,279,280,283,284,287,288,291,292,294,295,298,299,298,302,298,305,298,308,298,311,179,314,59],{},"Nom, courriel et téléphone, ",[38,281,282],{},"Visites"," et dépenses ",[38,285,286],{},"Total",", abonnements et forfaits avec sessions restantes, date de naissance et étiquettes. ",[38,289,290],{},"Voir le profil"," ouvre son profil complet. Le ",[38,293,151],{}," à côté contient ",[38,296,297],{},"Messages",", ",[38,300,301],{},"Envoyer un formulaire ou un guide de soins",[38,303,304],{},"Modifier les coordonnées du client",[38,306,307],{},"Copier le numéro",[38,309,310],{},"Copier l’adresse",[38,312,313],{},"Renvoyer la confirmation",[38,315,233],{},[104,317,318,323],{},[119,319,320],{},[38,321,322],{},"Détails cliniques",[119,324,325,298,328,331,332,179,335,338],{},[38,326,327],{},"Alerte personnel",[38,329,330],{},"Allergies",", statut ",[38,333,334],{},"Test cutané",[38,336,337],{},"Notes du client",". Si votre rôle ne peut pas les voir, le panneau indique qu'elles sont masquées. Il ne les affiche jamais comme vides.",[104,340,341,346],{},[119,342,343],{},[38,344,345],{},"Services",[119,347,348,349],{},"Chaque service avec son heure, sa durée, le membre de l'équipe et le prix, toute offre associée, et ",[38,350,351],{},"Ajouter un service",[104,353,354,359],{},[119,355,356],{},[38,357,358],{},"Paiement",[119,360,361,362,365,366,369,370,373],{},"Un résumé ",[38,363,364],{},"Estimé"," : sous-total, remises, taxes, tout acompte payé et ",[38,367,368],{},"À payer",". ",[38,371,372],{},"Voir le détail"," affiche chaque ligne.",[104,375,376,381],{},[119,377,378],{},[38,379,380],{},"Notes",[119,382,383,386,387],{},[38,384,385],{},"Note interne · personnel uniquement"," et tout ce qui vient ",[38,388,389],{},"Du client",[11,391,392,393,396,397,400,401,404],{},"Si le rendez-vous n'est pas encore sécurisé et que votre entreprise demande une carte ou un acompte, le bouton ",[38,394,395],{},"Sécuriser cette réservation"," propose ",[38,398,399],{},"Ajouter une politique de paiement",", puis ",[38,402,403],{},"Envoyer le lien sécurisé"," au client.",[22,406,408],{"id":407},"the-menu","Le menu ⋮",[11,410,411,412,414],{},"Sélectionnez le bouton ",[38,413,151],{}," en bas du panneau pour tout le reste :",[98,416,417,427],{},[101,418,419],{},[104,420,421,424],{},[107,422,423],{},"Action",[107,425,426],{},"Ce qu'elle fait",[114,428,429,443,456,466,475,485,495,505,514,524,534],{},[104,430,431,436],{},[119,432,433],{},[38,434,435],{},"Ajouter une note interne",[119,437,438,439,442],{},"Une note pour le personnel uniquement. Cochez ",[38,440,441],{},"Épingler aussi au profil du client"," pour l'afficher lors de chaque visite future.",[104,444,445,450],{},[119,446,447],{},[38,448,449],{},"Démarrer la consultation (tablette)",[119,451,452,453,59],{},"Ouvre le flux de consultation. Un rendez-vous vidéo affiche ",[38,454,455],{},"Démarrer la consultation vidéo",[104,457,458,463],{},[119,459,460],{},[38,461,462],{},"Ouvrir les formulaires en mode borne",[119,464,465],{},"Ouvre chaque formulaire non signé pour ce service sur la tablette, pour que le client le remplisse",[104,467,468,472],{},[119,469,470],{},[38,471,313],{},[119,473,474],{},"Envoie à nouveau la confirmation de réservation",[104,476,477,482],{},[119,478,479],{},[38,480,481],{},"Ouvrir le dossier clinique",[119,483,484],{},"Ouvre le dossier du client, lorsque la tenue de dossier est activée",[104,486,487,492],{},[119,488,489],{},[38,490,491],{},"Reprogrammer",[119,493,494],{},"Choisissez un nouveau créneau sur le calendrier",[104,496,497,502],{},[119,498,499],{},[38,500,501],{},"Reprogrammer par date…",[119,503,504],{},"Choisissez une nouvelle date et heure dans une liste",[104,506,507,511],{},[119,508,509],{},[38,510,147],{},[119,512,513],{},"Termine la visite sans vente",[104,515,516,521],{},[119,517,518],{},[38,519,520],{},"Reprendre rendez-vous pour le client",[119,522,523],{},"Démarre la prochaine réservation du client",[104,525,526,531],{},[119,527,528],{},[38,529,530],{},"Automatisations",[119,532,533],{},"Active ou désactive les rappels et les suivis pour ce rendez-vous",[104,535,536,541],{},[119,537,538],{},[38,539,540],{},"Voir l’activité",[119,542,543],{},"Qui a fait quoi à ce rendez-vous, et quand",[15,545],{"alt":546,"height":547,"src":548,"width":549},"Le menu des actions supplémentaires du rendez-vous : Ajouter une note interne, Démarrer la consultation (tablette), Ouvrir les formulaires en mode borne, Renvoyer la confirmation, Ouvrir le dossier clinique, Reprogrammer, Reprogrammer par date, Marquer comme terminé (sans frais), Reprendre rendez-vous pour le client, Automatisations et Voir l’activité.",546,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel\u002Fmore.webp",295,[22,551,553],{"id":552},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[30,555,557],{"id":556},"theres-no-check-in-button","Le bouton Enregistrer l’arrivée n'apparaît pas",[11,559,560],{},"Le rendez-vous est à une date ultérieure. 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Il liste chaque événement et qui ou quoi l'a effectué, y compris les automatisations.",[30,590,592],{"id":591},"who-can-see-the-internal-note","Qui peut voir la note interne ?",[11,594,595],{},"Seule votre équipe. 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Planificateur, les incidents sur place et les politiques que tout le monde signe.","i-lucide-briefcase",{},6,"operations","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Foperations","4Piei5KFFXEDDZWB0dXFxQ-PRQAmoy5GX4LICCDWOp0",{"id":704,"title":705,"audience":6,"description":706,"extension":649,"icon":707,"locale":632,"meta":708,"order":709,"slug":710,"stem":711,"__hash__":712},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fteam.yml","Équipe et planning","Invitez votre équipe, définissez les heures de travail et les quarts, et gérez les feuilles de temps, les congés, les commissions et la paie.","i-lucide-id-card",{},7,"team","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fteam","nHBnxSP8YSOd3hZwQa42rbxyMCEakBaquPWfi2rw6QM",{"id":714,"title":715,"audience":6,"description":716,"extension":649,"icon":717,"locale":632,"meta":718,"order":719,"slug":720,"stem":721,"__hash__":722},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgrowth.yml","Rapports et développement","Consultez et exportez vos rapports, et développez votre activité avec les campagnes, les automatisations, les avis, la fidélité et Oryx.","i-lucide-trending-up",{},8,"growth","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgrowth","G7bwmtCGtNu6_Ge6ooU_awYASaRi-eL_Ais1h1LmWCk",{"id":724,"title":725,"audience":6,"description":726,"extension":649,"icon":727,"locale":632,"meta":728,"order":729,"slug":730,"stem":731,"__hash__":732},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fsettings.yml","Paramètres et administration","Services et tarifs, droits d’accès et importation de vos données depuis un autre système.","i-lucide-settings",{},9,"settings","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fsettings","LwmI39xeNl1x_UZ00OaL5muV517KSWd7LDKspKjEO04",{"id":734,"title":735,"audience":6,"description":736,"extension":649,"icon":737,"locale":632,"meta":738,"order":739,"slug":740,"stem":741,"__hash__":742},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Faccount.yml","Connexion et profil","Votre connexion, mot de passe, sécurité à 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Le déplacer le maintient comme le même rendez-vous, de sorte que l'historique du client reste cohérent au lieu d'une annulation suivie d'une nouvelle réservation.",[22,784,786],{"id":785},"before-you-start","Avant de commencer",[240,788,789,795],{},[243,790,791,794],{},[38,792,793],{},"Qui peut le faire :"," toute personne pouvant gérer les rendez-vous. Le personnel ne peut modifier que son propre calendrier, sauf si son rôle l'autorise à faire plus.",[243,796,797,798,801,802,59],{},"Les ",[38,799,800],{},"Frais"," ne peuvent être facturés que si une carte a été enregistrée pour la réservation. Voir ",[71,803,805],{"href":804},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Acomptes, frais d'annulation et d'absence",[22,807,491],{"id":808},"reschedule",[27,810,811,815,821,825,845,849,852,856,859,863],{},[30,812,814],{"id":813},"open-the-appointment","Ouvrir le rendez-vous",[11,816,817,818,820],{},"Sélectionnez-le sur le calendrier, puis le bouton ",[38,819,151],{}," en bas du panneau.",[30,822,824],{"id":823},"choose-how-to-pick-the-new-time","Choisir comment sélectionner la nouvelle heure",[11,826,827,828,830,831,833,834,837,838,841,842,844],{},"Le bouton ",[38,829,491],{}," vous permet de sélectionner un nouveau créneau sur le calendrier : une barre en haut indique ce que vous déplacez et vous permet de changer de jour. Le bouton ",[38,832,501],{}," vous permet de choisir une ",[38,835,836],{},"Nouvelle date",", une ",[38,839,840],{},"Heure de début"," et un ",[38,843,193],{}," à partir d'un formulaire.",[30,846,848],{"id":847},"check-the-new-time","Vérifier la nouvelle heure",[11,850,851],{},"Owneli vérifie le créneau. S'il est en dehors de l'horaire de travail du membre de l'équipe, cochez la case pour le réserver quand même.",[30,853,855],{"id":854},"decide-whether-to-tell-the-client","Décider d'informer ou non le client",[11,857,858],{},"La case pour notifier le client est cochée, de sorte qu'il reçoit la nouvelle heure. Décochez-la si vous l'avez déjà informé.",[30,860,862],{"id":861},"confirm","Confirmer",[11,864,411,865,868,869,871],{},[38,866,867],{},"Mettre à jour"," (ou ",[38,870,491],{},", si vous avez utilisé le formulaire).",[11,873,874,875,879,880,883],{},"Vous pouvez également faire glisser le bloc vers une nouvelle heure ou la colonne d'un autre membre de l'équipe. Voir ",[71,876,878],{"href":877},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fdrag-resize-and-rebook-from-the-grid","Faire glisser, redimensionner et réserver à nouveau depuis la grille",". Après un déplacement, le bouton ",[38,881,882],{},"Annuler"," le remet en place.",[22,885,882],{"id":886},"cancel",[27,888,889,892,900,904,930,934,951,955,962,965,972,975],{},[30,890,814],{"id":891},"open-the-appointment-1",[11,893,894,895,897,898,59],{},"Sélectionnez-le sur le calendrier, sélectionnez son statut en haut (tel que ",[38,896,91],{},"), et choisissez ",[38,899,168],{},[30,901,903],{"id":902},"give-a-reason","Donner un motif",[11,905,906,907,910,911,92,914,917,918,921,922,925,926,929],{},"Choisissez un ",[38,908,909],{},"Motif",", tel que ",[38,912,913],{},"Le client a annulé",[38,915,916],{},"Réservé par erreur",", et ajoutez une ",[38,919,920],{},"Note"," si cela est utile. Les deux sont facultatifs, mais un motif permet aux ",[38,923,924],{},"Rapports"," de compter les annulations par motif. La liste de votre entreprise se trouve sous ",[38,927,928],{},"Paramètres → Réservations → Motifs d’annulation",", où vous pouvez ajouter, renommer, réorganiser et archiver des motifs. Lorsqu'un client annule en ligne, ou qu'une partie est annulée, Owneli enregistre le motif lui-même.",[30,931,933],{"id":932},"decide-about-the-deposit","Décider du sort de l'acompte",[11,935,936,937,369,940,943,944,179,947,950],{},"Si le client a payé un acompte, choisissez sous ",[38,938,939],{},"Ce qu’il advient de l’acompte",[38,941,942],{},"Suivre la politique"," indique ce que la politique conserve et rembourse. Les options ",[38,945,946],{},"Rembourser les",[38,948,949],{},"Garder les",", suivies du montant de l’acompte, nécessitent un motif.",[30,952,954],{"id":953},"decide-about-the-fee","Décider des frais",[11,956,957,958,961],{},"Si l'annulation se situe dans la fenêtre de votre politique, vous pouvez cocher la case ",[38,959,960],{},"Facturer X $ de frais d’annulation à la carte enregistrée",". Elle est désactivée tant que vous ne la cochez pas.",[30,963,855],{"id":964},"decide-whether-to-tell-the-client-1",[11,966,967,968,971],{},"La case ",[38,969,970],{},"Prévenir le client"," est cochée par défaut. Si des frais sont facturés, le client est toujours informé.",[30,973,882],{"id":974},"cancel-it",[11,976,411,977,59],{},[38,978,979],{},"Annuler le rendez-vous",[11,981,982,983,986],{},"Pour un rendez-vous récurrent, cochez la case ",[38,984,985],{},"Annuler toutes les visites à venir de cette série"," pour annuler également le reste de la série.",[22,988,990],{"id":989},"mark-a-no-show","Marquer une absence",[27,992,993,997,1002,1006,1013,1016,1021,1024],{},[30,994,996],{"id":995},"choose-no-show","Choisir Absence",[11,998,999,1000,59],{},"Ouvrez le rendez-vous, sélectionnez son statut et choisissez ",[38,1001,158],{},[30,1003,1005],{"id":1004},"decide-about-the-deposit-and-fee","Décider du sort de l'acompte et des frais",[11,1007,1008,1009,1012],{},"Comme pour une annulation, choisissez ce qu'il advient de tout acompte, et cochez la case ",[38,1010,1011],{},"Facturer X $ de frais de non-présentation à la carte enregistrée"," si vous souhaitez le facturer.",[30,1014,855],{"id":1015},"decide-whether-to-tell-the-client-2",[11,1017,967,1018,1020],{},[38,1019,970],{}," est désactivée par défaut pour une absence, car le client est déjà au courant. Elle est toujours envoyée s'il a été facturé.",[30,1022,862],{"id":1023},"confirm-1",[11,1025,411,1026,1029],{},[38,1027,1028],{},"Marquer absent",". Le créneau est libéré et l'absence est enregistrée pour le client.",[22,1031,1033],{"id":1032},"undo-a-cancel-or-no-show","Annuler une annulation ou une absence",[11,1035,1036,1037,1039],{},"Juste après avoir annulé ou marqué une absence, un message propose le bouton ",[38,1038,882],{}," pendant 30 secondes. Cela remet le rendez-vous sur le calendrier, à moins que quelqu'un n'ait réservé le créneau depuis. Une réservation qui avait été confirmée revient confirmée.",[11,1041,1042,1043,1046],{},"Si vous avez facturé des frais d'annulation ou d'absence, le bouton Annuler demande d'abord ",[38,1044,1045],{},"Rembourser aussi les frais de X $ ?",", car la réservation ne peut pas revenir tant que le client paie encore pour l'avoir manquée :",[240,1048,1049,1062],{},[243,1050,827,1051,1054,1055,179,1058,1061],{},[38,1052,1053],{},"Rembourser et rétablir"," renvoie les frais sur la carte du client et restaure la réservation en une seule étape. Vous voyez les messages ",[38,1056,1057],{},"Rendez-vous rétabli",[38,1059,1060],{},"Frais de X $ remboursés",". Si le remboursement n'aboutit pas, la réservation reste annulée ou marquée comme absence.",[243,1063,827,1064,1067],{},[38,1065,1066],{},"Pas maintenant"," laisse tout en l'état, frais inclus.",[11,1069,1070,1071,59],{},"Le remboursement des frais nécessite l'autorisation d'émettre des remboursements. Vous pouvez également rembourser les frais de la vente d'abord, puis annuler. Des frais que le client a contestés auprès de sa banque ne peuvent pas être remboursés tant que la banque les examine, de sorte que la réservation reste en l'état. Voir ",[71,1072,1074],{"href":1073},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Répondre à un litige de carte",[22,1076,1078],{"id":1077},"fill-the-gap","Combler le vide",[11,1080,1081,1082,1085,1086,59],{},"Après une annulation, Owneli consulte votre liste d'attente. Si quelqu'un attend ce type de créneau, un message le nomme, avec le bouton ",[38,1083,1084],{},"Prévenir"," pour lui indiquer qu'une place s'est libérée. Voir ",[71,1087,1089],{"href":1088},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fblock-time-and-the-waitlist","Bloquer le temps et la liste d'attente",[22,1091,1093],{"id":1092},"cancelled-by-text-reply","Annulé par réponse texto",[11,1095,1096],{},"Un client peut aussi annuler en répondant à son texto de rappel avec votre mot d’annulation. L’annulation suit alors les mêmes règles que le lien de gestion : votre délai en ligne, et si l’annulation en ligne est permise. Une différence : une annulation par texto ne prend jamais d’argent. Si annuler à ce moment-là coûtait quelque chose au client, des frais d’annulation tardive ou un acompte conservé, rien n’est annulé et la réponse donne plutôt le montant, le lien et votre numéro de téléphone.",[11,1098,1099,1100,1102],{},"Un rendez-vous annulé ainsi affiche la raison ",[38,1101,1093],{}," et son activité dit la même chose, pour que les rapports distinguent les annulations par texto de celles par le lien. Comme elle n’a été permise que tant qu’elle était gratuite, aucuns frais d’annulation ne peuvent être facturés ensuite, ni par le règlement de l’acompte ni à la main.",[22,1104,1106],{"id":1105},"check-it-worked","Vérifier que cela a fonctionné",[240,1108,1109,1116,1122,1128],{},[243,1110,1111,1112,1115],{},"Le bloc se déplace, ou s'affiche comme annulé ou comme une absence. Les rendez-vous annulés sont masqués à moins que l'option ",[38,1113,1114],{},"Afficher les rendez-vous annulés"," ne soit activée.",[243,1117,1118,1119,1121],{},"Un message confirme ce qui s'est passé, tel que ",[38,1120,168],{}," avec toute décision concernant les frais et l'acompte.",[243,1123,1124,1125,1127],{},"Le chemin ",[38,1126,587],{}," sur le rendez-vous liste le changement et qui l'a effectué.",[243,1129,1130,1131,1134,1135,1138],{},"Les chemins ",[38,1132,1133],{},"Rapports → Annulations et absences"," affichent les taux par client, service et membre de l'équipe. Le chemin ",[38,1136,1137],{},"Rapports → Frais d’annulation et d’absence"," liste tous les frais facturés.",[22,1140,553],{"id":552},[30,1142,1144],{"id":1143},"slot-taken","\"Créneau pris\"",[11,1146,1147],{},"Quelqu'un a réservé cette heure en premier. Choisissez un autre créneau.",[30,1149,1151],{"id":1150},"the-fee-option-isnt-there","L'option de frais n'est pas là",[11,1153,1154],{},"La réservation n'a pas de carte enregistrée, l'annulation est en dehors de la fenêtre de la politique, ou aucun frais n'est défini.",[30,1156,1158],{"id":1157},"that-slot-was-taken-so-it-cant-be-restored","\"Ce créneau était pris, il ne peut donc pas être rétabli\"",[11,1160,1161],{},"Le bouton Annuler n'a pas pu remettre le rendez-vous car l'heure a été réservée à nouveau. Réservez le client à une nouvelle heure.",[30,1163,1165],{"id":1164},"a-fee-was-charged-for-this-booking","\"Des frais ont été facturés pour cette réservation\"",[11,1167,1168,1169,1171],{},"La réservation conserve toujours ses frais, elle ne peut donc pas être restaurée seule. Annulez à nouveau et choisissez le bouton ",[38,1170,1053],{},", ou remboursez les frais de la vente, puis annulez.",[30,1173,1175],{"id":1174},"the-client-wasnt-told-about-the-change","Le client n'a pas été informé du changement",[11,1177,1178],{},"Le message indique quand le client n'a pas pu être notifié, par exemple parce qu'il n'a pas de courriel enregistré ou qu'il a désactivé les notifications.",{"title":597,"searchDepth":598,"depth":598,"links":1180},[1181,1182,1189,1197,1203,1204,1205,1206,1207],{"id":785,"depth":598,"text":786},{"id":808,"depth":598,"text":491,"children":1183},[1184,1185,1186,1187,1188],{"id":813,"depth":603,"text":814},{"id":823,"depth":603,"text":824},{"id":847,"depth":603,"text":848},{"id":854,"depth":603,"text":855},{"id":861,"depth":603,"text":862},{"id":886,"depth":598,"text":882,"children":1190},[1191,1192,1193,1194,1195,1196],{"id":891,"depth":603,"text":814},{"id":902,"depth":603,"text":903},{"id":932,"depth":603,"text":933},{"id":953,"depth":603,"text":954},{"id":964,"depth":603,"text":855},{"id":974,"depth":603,"text":882},{"id":989,"depth":598,"text":990,"children":1198},[1199,1200,1201,1202],{"id":995,"depth":603,"text":996},{"id":1004,"depth":603,"text":1005},{"id":1015,"depth":603,"text":855},{"id":1023,"depth":603,"text":862},{"id":1032,"depth":598,"text":1033},{"id":1077,"depth":598,"text":1078},{"id":1092,"depth":598,"text":1093},{"id":1105,"depth":598,"text":1106},{"id":552,"depth":598,"text":553,"children":1208},[1209,1210,1211,1212,1213],{"id":1143,"depth":603,"text":1144},{"id":1150,"depth":603,"text":1151},{"id":1157,"depth":603,"text":1158},{"id":1164,"depth":603,"text":1165},{"id":1174,"depth":603,"text":1175},"Déplacez une réservation à une nouvelle heure, annulez-la proprement, décidez du sort d'un acompte et choisissez d'appliquer ou non des frais.","i-lucide-calendar-x",[1217,1218,1219,1220,1221,1222],"reprogrammer rendez-vous","déplacer rendez-vous à un autre jour","annuler rendez-vous","marquer absence","annuler annulation","annuler rendez-vous récurrents",{"translationReviewMethod":634},30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",[877,804,182],{"title":178,"description":1214},"70edc153a82c31a36a15ed53bf4a5e4f389882d5a187ac6ebbfbef8e21dc6fa5","help\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows","2026-11-06","BXHT6fjuQVCY_ksvkcg8RZmXlXLLNd0WJVz2sVsmV5E",{"id":1233,"title":74,"audience":6,"body":1234,"category":670,"description":1725,"draft":620,"extension":621,"icon":1726,"keywords":1727,"locale":632,"meta":1734,"navigation":635,"order":739,"path":1735,"related":1736,"seo":1738,"sourceHash":1739,"stem":1740,"translationReviewed":635,"updatedAt":642,"__hash__":1741},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment.md",{"type":8,"value":1235,"toc":1704},[1236,1247,1256,1258,1293,1296,1467,1479,1481,1495,1500,1504,1507,1601,1603,1607,1614,1618,1629,1633,1647,1651,1660,1664],[11,1237,1238,1239,298,1242,179,1245,59],{},"Enregistrez ce que le client achète, ajoutez son pourboire, encaissez le paiement et envoyez son reçu. L'encaissement se déroule en trois étapes courtes : ",[38,1240,1241],{},"Panier",[38,1243,1244],{},"Pourboire",[38,1246,358],{},[15,1248,1253],{"alt":1249,"height":1250,"src":1251,"width":1252},"Un reçu finalisé pour Jordan Hayes : un Signature Facial et un Gentle Cleanser, 8,25 % de taxes, 192,69 $ payés par carte.",797,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Freceipt.webp",672,[11,1254,1255],{},"Le reçu finalisé. Il est envoyé par courriel au client s'il a une adresse courriel enregistrée.",[22,1257,786],{"id":785},[240,1259,1260,1269,1283],{},[243,1261,1262,1264,1265,1268],{},[38,1263,793],{}," toute personne dont le rôle permet d'effectuer des encaissements. Si vous ne voyez pas ",[38,1266,1267],{},"Point de vente"," dans la barre latérale, demandez à un administrateur.",[243,1270,1271,1274,1275,1278,1279,59],{},[38,1272,1273],{},"Encaissement en espèces ?"," Ouvrez d'abord la caisse, sous ",[38,1276,1277],{},"Point de vente → Caisse",", afin que les espèces soient comptabilisées pour la clôture du jour. Voir ",[71,1280,1282],{"href":1281},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer","Remboursements et la caisse",[243,1284,1285,1288,1289,59],{},[38,1286,1287],{},"Le paiement par carte dans Owneli"," nécessite un processeur de carte connecté. Sans cela, vous pouvez toujours enregistrer les espèces, les chèques et les paiements effectués sur votre propre terminal de carte. Voir ",[71,1290,1292],{"href":1291},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Connecter les paiements par carte",[22,1294,74],{"id":1295},"take-a-payment",[27,1297,1298,1302,1318,1322,1366,1372,1376,1391,1395,1405,1409,1419,1423,1452,1458,1462],{},[30,1299,1301],{"id":1300},"open-the-sale","Ouvrir la vente",[11,1303,1304,1305,1307,1308,1310,1311,1314,1315,59],{},"Pour une visite réservée, ouvrez le rendez-vous et sélectionnez ",[38,1306,63],{}," : le client, les prestations et le prestataire sont déjà dans le panier. L'encaissement s'ouvre par-dessus le rendez-vous, vous y revenez donc en fermant l'encaissement. Pour toute autre chose, allez dans ",[38,1309,1267],{}," et sélectionnez ",[38,1312,1313],{},"Ouvrez un panier"," sous ",[38,1316,1317],{},"Démarrer une vente",[30,1319,1321],{"id":1320},"add-what-theyre-buying","Ajouter ce qu'ils achètent",[11,1323,1324,1325,1328,1329,298,1332,298,1335,298,1338,92,1341,1344,1345,1348,1349,1351,1352,179,1355,1358,1359,1361,1362,1365],{},"Sous ",[38,1326,1327],{},"Ajouter au panier",", sélectionnez ",[38,1330,1331],{},"Prestations",[38,1333,1334],{},"Produits",[38,1336,1337],{},"Abonnements",[38,1339,1340],{},"Forfaits",[38,1342,1343],{},"Carte-cadeau",", puis sélectionnez l'article. Répétez l'opération pour chaque article. Chacun apparaît sous ",[38,1346,1347],{},"Articles",". À droite, ",[38,1350,286],{}," les additionne, avec ",[38,1353,1354],{},"Payé",[38,1356,1357],{},"Reste dû"," en dessous; ",[38,1360,372],{}," affiche le sous-total, les remises, les taxes et le pourboire. Sur un téléphone, le client et le total se trouvent dans une bande en haut, et ",[38,1363,1364],{},"Voir le panier"," l'ouvre.",[15,1367],{"alt":1368,"height":1369,"src":1370,"width":1371},"Le passage en caisse à l'étape Panier : les boutons Prestations, Produits, Abonnements, Forfaits et Carte-cadeau, un Signature Facial sous Articles, et les étapes Pourboire et Paiement à venir; à droite, les coordonnées de Caleb Brown, Peut payer avec, la ligne du reçu et le total de 150,00 $.",701,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fcart.webp",1200,[30,1373,1375],{"id":1374},"check-who-its-for","Vérifier à qui cela s'adresse",[11,1377,1378,1379,1382,1383,1386,1387,1390],{},"Le client s'affiche en haut de la colonne de droite. Pour un client sans rendez-vous, sélectionnez ",[38,1380,1381],{},"Ajouter un client"," à côté de ",[38,1384,1385],{},"Sans rendez-vous",", puis recherchez-le, ou sélectionnez ",[38,1388,1389],{},"Créer un nouveau client",". Un client sur la vente reçoit le reçu, ses points de fidélité et son historique.",[30,1392,1394],{"id":1393},"go-to-the-tip","Aller au pourboire",[11,1396,584,1397,1400,1401,1404],{},[38,1398,1399],{},"Continuer vers le pourboire",". Si le client ne donne pas de pourboire, sélectionnez plutôt ",[38,1402,1403],{},"Aucun pourboire"," et passez directement au paiement.",[30,1406,1408],{"id":1407},"add-the-tip","Ajouter le pourboire",[11,1410,1411,1412,1415,1416,59],{},"Sélectionnez un pourcentage suggéré, ou saisissez le montant dans ",[38,1413,1414],{},"Montant personnalisé",", puis sélectionnez ",[38,1417,1418],{},"Passer au paiement",[30,1420,1422],{"id":1421},"choose-how-they-pay","Choisir comment ils paient",[11,1424,1324,1425,1428,1429,298,1432,1435,1436,1438,1439,1442,1443,1447,1448,1451],{},[38,1426,1427],{},"Méthode",", sélectionnez comment le client paie, par exemple ",[38,1430,1431],{},"Espèces",[38,1433,1434],{},"Terminal externe"," (votre propre terminal de carte) ou ",[38,1437,1343],{},". Le ",[38,1440,1441],{},"Montant"," est le solde total ; ne le réduisez que pour ",[71,1444,1446],{"href":1445},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsplit-and-partial-payments","fractionner le paiement",". Le crédit de compte et les points de fidélité s'utilisent aussi ici : sélectionnez ",[38,1449,1450],{},"Appliquer"," à côté, et le montant diminue pour refléter le solde restant.",[15,1453],{"alt":1454,"height":1455,"src":1456,"width":1457},"L'étape de paiement : 150,00 $ dus, les boutons Montant total, moitié et tiers, et les méthodes Terminal externe, Espèces, Chèque, Carte-cadeau et Paiement autonome, chacune avec une ligne sous son nom.",494,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fpayment.webp",696,[30,1459,1461],{"id":1460},"charge-it","Encaisser",[11,1463,584,1464,1466],{},[38,1465,1461],{},". Le bouton affiche le montant exact, pourboire inclus. Lorsque le solde atteint zéro, la vente est terminée.",[1468,1469,1476],"help-clip",{"frame":1470,"height":1471,"label":1472,"poster":1473,"src":1474,"width":1475},"browser",720,"D'un panier contenant un Signature Facial pour Caleb Brown : Continuer vers le pourboire, un pourboire de 18 %, Passer au paiement, Espèces, puis le bouton Encaisser 177,00 $.","\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fflow.webp","\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fflow.mp4",1280,[11,1477,1478],{},"Du panier à l'encaissement en une dizaine de secondes.",[22,1480,1106],{"id":1105},[11,1482,1483,1484,1487,1488,1491,1492,59],{},"Le panneau affiche la vente comme ",[38,1485,1486],{},"Terminée",", avec ",[38,1489,1490],{},"Voir le reçu"," et une invite à réserver la prochaine visite du client. Le client reçoit son reçu par courriel immédiatement s'il a une adresse courriel enregistrée. La vente est listée sous ",[38,1493,1494],{},"Point de vente → Ventes",[11,1496,584,1497,1499],{},[38,1498,141],{}," pour fermer le panneau.",[22,1501,1503],{"id":1502},"which-method-to-pick","Quelle méthode choisir",[11,1505,1506],{},"Seules les méthodes pouvant payer cette vente sont proposées.",[98,1508,1509,1518],{},[101,1510,1511],{},[104,1512,1513,1515],{},[107,1514,1427],{},[107,1516,1517],{},"Utiliser quand",[114,1519,1520,1530,1539,1548,1558,1571,1587],{},[104,1521,1522,1527],{},[119,1523,1524],{},[38,1525,1526],{},"Carte enregistrée",[119,1528,1529],{},"Le client a une carte enregistrée. Elle est listée en premier lorsqu'il y en a une.",[104,1531,1532,1536],{},[119,1533,1534],{},[38,1535,1434],{},[119,1537,1538],{},"Le client a payé sur votre propre terminal de carte. Ajoutez les quatre derniers chiffres et le nom du terminal si vous le souhaitez, afin que la vente corresponde au reçu du terminal.",[104,1540,1541,1545],{},[119,1542,1543],{},[38,1544,1431],{},[119,1546,1547],{},"Saisissez ce qu'ils vous ont remis. La monnaie due est calculée pour vous.",[104,1549,1550,1555],{},[119,1551,1552],{},[38,1553,1554],{},"Chèque",[119,1556,1557],{},"Enregistré comme des espèces.",[104,1559,1560,1564],{},[119,1561,1562],{},[38,1563,1343],{},[119,1565,1566,1567,59],{},"Saisissez le code de la carte. Voir ",[71,1568,1570],{"href":1569},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fredeem-gift-cards-packages-and-memberships","Utiliser les cartes-cadeaux, les forfaits et les abonnements",[104,1572,1573,1584],{},[119,1574,1575,298,1578,298,1581],{},[38,1576,1577],{},"Forfait",[38,1579,1580],{},"Abonnement",[38,1582,1583],{},"Solde d’abonnement",[119,1585,1586],{},"Le client utilise une session ou un crédit qu'il a déjà payé.",[104,1588,1589,1594],{},[119,1590,1591],{},[38,1592,1593],{},"Paiement autonome",[119,1595,1596,1597,59],{},"Envoyez au client un lien sécurisé par SMS ou courriel, et il paie sur son propre téléphone. Voir ",[71,1598,1600],{"href":1599},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsend-a-pay-by-link","Envoyer un lien de paiement",[22,1602,553],{"id":552},[30,1604,1606],{"id":1605},"continue-to-tip-is-greyed-out","Le bouton Continuer vers le pourboire est grisé",[11,1608,1609,1610,1613],{},"Le panier est vide, ou il ne reste rien à payer. Ajoutez d'abord un article. Une vente sans montant dû affiche ",[38,1611,1612],{},"Finaliser la vente"," à la place.",[30,1615,1617],{"id":1616},"required-forms-not-signed","Formulaires requis non signés",[11,1619,1620,1621,1624,1625,1628],{},"Une prestation de la vente nécessite d'abord un formulaire signé. Sélectionnez ",[38,1622,1623],{},"Envoyer le formulaire"," afin que le client puisse le signer, puis continuez. Un administrateur peut sélectionner ",[38,1626,1627],{},"Passer outre et continuer quand même",", ce qui est enregistré dans le journal d'audit.",[30,1630,1632],{"id":1631},"cash-taken-with-no-drawer-open","\"Espèces encaissées sans caisse ouverte\"",[11,1634,1635,1636,1639,1640,1643,1644,1646],{},"Le paiement a été effectué, mais aucune caisse n'était ouverte, donc ces espèces n'apparaîtront pas dans un décompte de caisse. Avant d'encaisser des espèces, l'étape de paiement avertit ",[38,1637,1638],{},"La caisse n’est pas ouverte"," et propose ",[38,1641,1642],{},"Ouvrir la caisse",". Sinon, ouvrez-la depuis ",[38,1645,1277],{}," avant votre prochaine vente en espèces.",[30,1648,1650],{"id":1649},"the-client-cant-pay-today","Le client ne peut pas payer aujourd'hui",[11,1652,584,1653,1656,1657,59],{},[38,1654,1655],{},"Enregistrer impayé"," sur le panier. La vente est terminée avec le solde dû, et vous le collectez plus tard. Voir ",[71,1658,1659],{"href":1445},"Fractionner une vente ou laisser un solde dû",[30,1661,1663],{"id":1662},"i-need-to-stop-and-come-back-later","Je dois m'arrêter et revenir plus tard",[11,1665,1666,1667,1670,1671,1674,1675,1678,1679,1681,1682,1685,1686,1689,1690,1693,1694,1696,1697,1699,1700,1703],{},"Fermez l'encaissement avec ",[38,1668,1669],{},"✕",". La vente est conservée, avec ",[38,1672,1673],{},"Vente enregistrée",", et vous la reprenez depuis ",[38,1676,1677],{},"Ventes en brouillon"," sur ",[38,1680,1267],{},". Si vous allez plutôt sur une autre page, ",[38,1683,1684],{},"Cette vente n’est pas terminée"," vous demande d'abord : ",[38,1687,1688],{},"Rester sur la vente"," vous garde sur place, et ",[38,1691,1692],{},"Quitter"," conserve la vente dans ",[38,1695,1677],{},". Pour supprimer la vente, ouvrez ",[38,1698,151],{}," en bas à gauche et sélectionnez ",[38,1701,1702],{},"Annuler la vente","; le rendez-vous n'est pas affecté.",{"title":597,"searchDepth":598,"depth":598,"links":1705},[1706,1707,1716,1717,1718],{"id":785,"depth":598,"text":786},{"id":1295,"depth":598,"text":74,"children":1708},[1709,1710,1711,1712,1713,1714,1715],{"id":1300,"depth":603,"text":1301},{"id":1320,"depth":603,"text":1321},{"id":1374,"depth":603,"text":1375},{"id":1393,"depth":603,"text":1394},{"id":1407,"depth":603,"text":1408},{"id":1421,"depth":603,"text":1422},{"id":1460,"depth":603,"text":1461},{"id":1105,"depth":598,"text":1106},{"id":1502,"depth":598,"text":1503},{"id":552,"depth":598,"text":553,"children":1719},[1720,1721,1722,1723,1724],{"id":1605,"depth":603,"text":1606},{"id":1616,"depth":603,"text":1617},{"id":1631,"depth":603,"text":1632},{"id":1649,"depth":603,"text":1650},{"id":1662,"depth":603,"text":1663},"Enregistrez une visite ou un client sans rendez-vous, ajoutez un pourboire, encaissez l'argent et remettez le reçu, le tout en un seul encaissement.","i-lucide-receipt",[1728,1729,1730,1731,1732,1733],"encaissement","enregistrer une vente","encaisser un paiement","facturer un client","caisse pos carte","finaliser la vente",{"translationReviewMethod":634},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment",[1445,1737,1281],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftips",{"title":74,"description":1725},"fa096ea612f3706720c2747f5d35edad8c0e660cd95148230c5c7dc2f5fdf4e7","help\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","opjocpGp3NCmHa14eA4xmVGxBL_FKj7ly5uHJb1S9sg",{"id":1743,"title":1744,"audience":6,"body":1745,"category":618,"description":1981,"draft":620,"extension":621,"icon":1982,"keywords":1983,"locale":632,"meta":1990,"navigation":635,"order":1991,"path":1992,"related":1993,"seo":1995,"sourceHash":1996,"stem":1997,"translationReviewed":635,"updatedAt":1998,"__hash__":1999},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told.md","Choisir si le client est averti lorsque vous annulez ou reprogrammez",{"type":8,"value":1746,"toc":1964},[1747,1750,1754,1849,1852,1855,1859,1886,1890,1897,1905,1908,1914,1918,1921,1923,1929,1931,1935,1938,1942,1945,1949,1955,1959],[11,1748,1749],{},"Lorsque vous annulez, marquez une absence ou déplacez un rendez-vous, une case décide si le client en est informé. Vous choisissez, sauf lorsque le client a été débité : dans ce cas, il est toujours informé.",[22,1751,1753],{"id":1752},"where-the-choice-appears","Où le choix apparaît",[98,1755,1756,1769],{},[101,1757,1758],{},[104,1759,1760,1763,1766],{},[107,1761,1762],{},"Ce que vous faites",[107,1764,1765],{},"La case",[107,1767,1768],{},"Cochée au départ ?",[114,1770,1771,1784,1799,1810,1821,1835],{},[104,1772,1773,1776,1781],{},[119,1774,1775],{},"Annulation",[119,1777,1778,1780],{},[38,1779,970],{}," dans la boîte de dialogue d'annulation",[119,1782,1783],{},"Oui",[104,1785,1786,1788,1796],{},[119,1787,990],{},[119,1789,1790,1792,1793],{},[38,1791,970],{}," dans ",[38,1794,1795],{},"Marquer ce rendez-vous comme absence ?",[119,1797,1798],{},"Non",[104,1800,1801,1804,1807],{},[119,1802,1803],{},"Annuler ou marquer une absence pour un groupe",[119,1805,1806],{},"La même case dans la boîte de dialogue du groupe",[119,1808,1809],{},"Oui pour une annulation, non pour une absence",[104,1811,1812,1815,1819],{},[119,1813,1814],{},"Annuler une série répétée",[119,1816,1817,1780],{},[38,1818,970],{},[119,1820,1783],{},[104,1822,1823,1828,1833],{},[119,1824,1825,1826],{},"Déplacer par glisser-déposer, ou avec ",[38,1827,491],{},[119,1829,1830],{},[38,1831,1832],{},"Avertir {name} de la reprogrammation",[119,1834,1783],{},[104,1836,1837,1842,1847],{},[119,1838,1839,1840],{},"Déplacer avec ",[38,1841,501],{},[119,1843,1844],{},[38,1845,1846],{},"Avertir le client de la nouvelle heure",[119,1848,1783],{},[11,1850,1851],{},"Les deux cases de déplacement partagent un seul paramètre : si vous en décochez une, elle reste décochée la prochaine fois jusqu'à ce que vous la cochiez à nouveau.",[11,1853,1854],{},"Une annulation est une nouvelle dont le client a besoin, elle est donc activée. Un message « vous avez manqué votre rendez-vous » n'est souvent pas souhaité pour un habitué que vous préféreriez appeler, donc une absence est désactivée.",[22,1856,1858],{"id":1857},"cancel-without-telling-the-client","Annuler sans prévenir le client",[27,1860,1861,1865,1869,1873,1878,1881],{},[30,1862,1864],{"id":1863},"start-the-cancellation","Lancer l'annulation",[11,1866,999,1867,59],{},[38,1868,168],{},[30,1870,1872],{"id":1871},"untick-the-box","Décochez la case",[11,1874,1875,1876,59],{},"Décochez ",[38,1877,970],{},[30,1879,1880],{"id":974},"Annulez-le",[11,1882,584,1883,1885],{},[38,1884,979],{},". Aucun courriel ou SMS d'annulation n'est envoyé.",[22,1887,1889],{"id":1888},"when-the-client-is-always-told","Quand le client est toujours informé",[11,1891,1892,1893,1896],{},"Si l'annulation ou l'absence entraîne un débit d'argent du client, la case est cochée et verrouillée, avec ",[38,1894,1895],{},"Toujours envoyé : il a été débité, nous devons donc l’en informer."," Cela se produit lorsque :",[240,1898,1899,1902],{},[243,1900,1901],{},"des frais d'annulation tardive ou d'absence sont facturés sur sa carte, ou",[243,1903,1904],{},"tout ou partie de son acompte est conservé.",[11,1906,1907],{},"Dans un groupe, la décision est prise invité par invité : un invité qui a été débité est informé, tandis que les autres suivent votre choix.",[1909,1910,1911],"warning",{},[11,1912,1913],{},"Décocher la case n'arrête que le message au client. La décision concernant les frais ou l'acompte a toujours lieu, et le changement est toujours enregistré dans l'activité du rendez-vous.",[22,1915,1917],{"id":1916},"what-counts-as-a-move","Ce qui compte comme un déplacement",[11,1919,1920],{},"Seule une nouvelle heure de début envoie un message de reprogrammation. Rallonger ou raccourcir un rendez-vous sans déplacer son début n'envoie rien, bien que ses rappels soient recalculés. Si un message de reprogrammation ne peut pas être envoyé, par exemple parce que le client n'a pas de courriel, la confirmation l'indique.",[22,1922,1106],{"id":1105},[11,1924,1925,1926,1928],{},"Ouvrez le rendez-vous et sélectionnez ",[38,1927,587],{}," pour voir le changement et qui l'a effectué.",[22,1930,553],{"id":552},[30,1932,1934],{"id":1933},"the-client-got-a-message-even-though-i-unticked-the-box","Le client a reçu un message même si j'ai décoché la case",[11,1936,1937],{},"Des frais lui ont été facturés, ou son acompte a été conservé. La case affiche un cadenas lorsque cela s'applique.",[30,1939,1941],{"id":1940},"does-unticking-also-stop-the-text","Le fait de décocher arrête-t-il aussi le SMS ?",[11,1943,1944],{},"Oui. Un SMS pour un changement de réservation n'est envoyé qu'après son courriel, donc arrêter le courriel arrête les deux.",[30,1946,1948],{"id":1947},"does-a-client-get-one-message-per-visit-when-i-cancel-a-series","Un client reçoit-il un message par visite lorsque j'annule une série ?",[11,1950,1951,1952,1954],{},"Non. Si ",[38,1953,970],{}," est cochée, il reçoit un seul message d'annulation pour toute la série.",[30,1956,1958],{"id":1957},"does-skipping-the-message-skip-the-fee-too","Le fait de sauter le message saute-t-il aussi les frais ?",[11,1960,1961,1962,59],{},"Non. Les frais et l'acompte sont des choix distincts dans la même boîte de dialogue. Voir ",[71,1963,805],{"href":804},{"title":597,"searchDepth":598,"depth":598,"links":1965},[1966,1967,1972,1973,1974,1975],{"id":1752,"depth":598,"text":1753},{"id":1857,"depth":598,"text":1858,"children":1968},[1969,1970,1971],{"id":1863,"depth":603,"text":1864},{"id":1871,"depth":603,"text":1872},{"id":974,"depth":603,"text":1880},{"id":1888,"depth":598,"text":1889},{"id":1916,"depth":598,"text":1917},{"id":1105,"depth":598,"text":1106},{"id":552,"depth":598,"text":553,"children":1976},[1977,1978,1979,1980],{"id":1933,"depth":603,"text":1934},{"id":1940,"depth":603,"text":1941},{"id":1947,"depth":603,"text":1948},{"id":1957,"depth":603,"text":1958},"Utilisez la case Prévenir le client pour les annulations, les absences et les déplacements, et voyez quand Owneli informe le client de toute façon.","i-lucide-mail-question",[1984,1985,1986,1987,1988,1989],"annuler rendez-vous sans prévenir client","case à cocher prévenir le client","arrêter le courriel d'annulation","notification d'absence","courriel de reprogrammation au client","pourquoi le client a-t-il reçu un courriel",{"translationReviewMethod":634},35,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",[177,804,1994],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fmanage-a-recurring-series",{"title":1744,"description":1981},"5fd1730aa0b8a6d7246c20f893ccbc195c9dfda1bdfb206a7f4c313e2093d728","help\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told","2026-10-10","VRzOUG1mKD8pCNFBfEM9mxlnvrlfvROe0aJEMdDbbXU",[],[2002,2004,2006,2008,2009,2011,2013],{"path":2003,"translationReviewed":620},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel",{"path":2005,"translationReviewed":635},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel",{"path":2007,"translationReviewed":635},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel",{"path":637,"translationReviewed":635},{"path":2010,"translationReviewed":635},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel",{"path":2012,"translationReviewed":635},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel",{"path":2014,"translationReviewed":635},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel",1794073908329]