[{"data":1,"prerenderedAt":1883},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":3,"help-all-categories:fr":551,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":681,"help-related:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":682,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":1869,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":1870},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":526,"description":527,"draft":528,"extension":529,"icon":530,"keywords":531,"locale":538,"meta":539,"navigation":541,"order":542,"path":543,"related":544,"seo":546,"sourceHash":547,"stem":548,"translationReviewed":541,"updatedAt":549,"__hash__":550},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees.md","Acomptes, frais d'annulation et d'absence","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":494},"minimark",[10,14,19,57,61,122,129,133,144,148,218,221,225,236,255,259,331,335,372,378,382,396,400,403,407,436,440,444,447,451,469,473,480,484],[11,12,13],"p",{},"Votre politique de paiement détermine l'engagement d'un client lors de la réservation : rien, une carte enregistrée, ou un acompte. Elle détermine également le coût d'une annulation tardive ou d'une absence. Cet article couvre ce qui se passe au quotidien : à la réservation, au moment du paiement, et lorsque vous facturez des frais.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"before-you-start","Avant de commencer",[20,21,22,37,51],"ul",{},[23,24,25,26,30,31,36],"li",{},"Les ",[27,28,29],"strong",{},"Paiements par carte"," doivent être connectés. Voir ",[32,33,35],"a",{"href":34},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Connecter les paiements par carte",".",[23,38,39,42,43,46,47,36],{},[27,40,41],{},"Un administrateur définit la politique"," sous ",[27,44,45],{},"Paramètres → Paiements et ventes → Politique de paiement",". Voir ",[32,48,50],{"href":49},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Définir votre politique de paiement",[23,52,53,56],{},[27,54,55],{},"Facturer des frais"," nécessite une carte enregistrée pour cette réservation, par un acompte ou une carte enregistrée.",[15,58,60],{"id":59},"the-three-choices","Les trois choix",[62,63,64,80],"table",{},[65,66,67],"thead",{},[68,69,70,74,77],"tr",{},[71,72,73],"th",{},"Politique",[71,75,76],{},"À la réservation",[71,78,79],{},"Pouvez-vous facturer des frais plus tard ?",[81,82,83,97,110],"tbody",{},[68,84,85,91,94],{},[86,87,88],"td",{},[27,89,90],{},"Aucune politique",[86,92,93],{},"Rien n'est demandé",[86,95,96],{},"Non, il n'y a pas de carte à débiter",[68,98,99,104,107],{},[86,100,101],{},[27,102,103],{},"Carte enregistrée",[86,105,106],{},"Le client ajoute une carte. Rien n'est débité.",[86,108,109],{},"Oui",[68,111,112,117,120],{},[86,113,114],{},[27,115,116],{},"Acompte",[86,118,119],{},"Le client paie un acompte",[86,121,109],{},[123,124],"help-shot",{"alt":125,"height":126,"src":127,"width":128},"La section Quand les clients réservent de la Politique de paiement : trois choix côte à côte, Aucune politique, Acompte et Carte enregistrée (sélectionné), chacun avec une ligne l'expliquant, et En savoir plus.",137,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees\u002Fchoices.webp",728,[15,130,132],{"id":131},"how-big-the-deposit-is","Montant de l'acompte",[20,134,135,138,141],{},[23,136,137],{},"Un acompte est un pourcentage de la visite ou un montant fixe. Il n'est jamais supérieur au prix du service.",[23,139,140],{},"Pour une visite comprenant plusieurs services, un acompte est calculé pour tous les services ensemble. Un acompte fixe de 25 $ est de 25 $ pour la visite, et non de 25 $ par service.",[23,142,143],{},"Un service avec son propre acompte ajoute cet acompte en supplément.",[15,145,147],{"id":146},"when-the-policy-applies","Quand la politique s'applique",[62,149,150,160],{},[65,151,152],{},[68,153,154,157],{},[71,155,156],{},"Paramètre",[71,158,159],{},"Ce qu'il fait",[81,161,162,172,182,198,210],{},[68,163,164,169],{},[86,165,166],{},[27,167,168],{},"Seulement au-delà de",[86,170,171],{},"En dessous de ce montant, rien n'est demandé. Laissez à 0 pour appliquer à chaque réservation.",[68,173,174,179],{},[86,175,176],{},[27,177,178],{},"Exiger un acompte pour les grosses réservations",[86,180,181],{},"Une réservation atteignant ou dépassant un total, ou une visite de plus d'un certain nombre d'heures, nécessite un acompte même lorsque la politique ne demande qu'une carte.",[68,183,184,191],{},[86,185,186,187,190],{},"La ",[27,188,189],{},"Politique de paiement"," propre à un service",[86,192,193,194,197],{},"Définie dans la section ",[27,195,196],{},"Paramètres"," du service. Elle annule la politique de l'emplacement pour tout rendez-vous qui l'inclut, quel que soit le prix.",[68,199,200,203],{},[86,201,202],{},"La politique propre à un emplacement",[86,204,205,206,209],{},"Sous ",[27,207,208],{},"Chaque emplacement",", un emplacement peut utiliser sa propre politique complète au lieu de celle de l'entreprise.",[68,211,212,215],{},[86,213,214],{},"Une seule réservation",[86,216,217],{},"Le personnel qui réserve depuis le calendrier peut modifier ce que ce client doit faire pour ce rendez-vous.",[11,219,220],{},"Lorsque les services d'une même visite sont en désaccord, la plus stricte l'emporte : un acompte l'emporte sur une carte, et une carte l'emporte sur rien.",[15,222,224],{"id":223},"at-checkout","Au moment du paiement",[11,226,227,228,231,232,36],{},"L'acompte apparaît déjà comme ",[27,229,230],{},"Payé"," et est déduit de ce que le client doit. Encaissez le reste comme d'habitude. Voir ",[32,233,235],{"href":234},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Encaisser un paiement",[11,237,238,239,242,243,246,247,250,251,254],{},"Si la facture est finalement inférieure à l'acompte, par exemple après une réduction, le panier affiche ",[27,240,241],{},"L’acompte dépasse cette facture de X $",". Sous ",[27,244,245],{},"Où va l’acompte inutilisé",", choisissez ",[27,248,249],{},"Rembourser sur la carte"," ou ",[27,252,253],{},"Garder en crédit",". Cela se produit lorsque vous finalisez la vente.",[15,256,258],{"id":257},"charge-a-late-cancellation-fee","Facturer des frais d'annulation tardive",[260,261,262,267,277,281,287,291,309,313,320,324],"steps",{},[263,264,266],"h3",{"id":265},"open-the-appointment","Ouvrir le rendez-vous",[11,268,269,270,273,274,36],{},"Sur le calendrier, ouvrez le rendez-vous. Sélectionnez son statut (tel que ",[27,271,272],{},"Réservé",") et choisissez ",[27,275,276],{},"Annulée",[263,278,280],{"id":279},"give-a-reason","Donner une raison",[11,282,283,284],{},"Répondez à ",[27,285,286],{},"Pourquoi annulez-vous ?",[263,288,290],{"id":289},"decide-about-the-deposit","Décider du sort de l'acompte",[11,292,293,294,297,298,301,302,250,305,308],{},"Si le client a payé un acompte, choisissez sous ",[27,295,296],{},"Ce qu’il advient de l’acompte",". ",[27,299,300],{},"Suivre la politique"," indique ce que la politique conserve et rembourse. Choisir ",[27,303,304],{},"Rembourser les",[27,306,307],{},"Garder les"," à la place nécessite une raison, qui est enregistrée dans le journal d'activité de la réservation.",[263,310,312],{"id":311},"charge-the-fee","Facturer les frais",[11,314,315,316,319],{},"Cochez ",[27,317,318],{},"Facturer X $ de frais d’annulation à la carte enregistrée",". Cette option est désactivée tant que vous ne la cochez pas, ce qui vous permet de faire une exception pour un client régulier. Elle n'apparaît que si l'annulation a lieu pendant la période définie par la politique.",[263,321,323],{"id":322},"confirm","Confirmer",[11,325,326,327,330],{},"Sélectionnez ",[27,328,329],{},"Annuler le rendez-vous",". Lorsque de l'argent est prélevé, le client est toujours informé.",[15,332,334],{"id":333},"charge-a-no-show-fee","Facturer des frais d'absence",[260,336,337,341,347,350,355,358,363,366],{},[263,338,340],{"id":339},"mark-the-no-show","Marquer l'absence",[11,342,343,344,36],{},"Ouvrez le rendez-vous, sélectionnez son statut et choisissez ",[27,345,346],{},"Absence",[263,348,290],{"id":349},"decide-about-the-deposit-1",[11,351,352,353,36],{},"Comme pour une annulation, choisissez sous ",[27,354,296],{},[263,356,312],{"id":357},"charge-the-fee-1",[11,359,315,360,36],{},[27,361,362],{},"Facturer X $ de frais de non-présentation à la carte enregistrée",[263,364,323],{"id":365},"confirm-1",[11,367,326,368,371],{},[27,369,370],{},"Marquer absent",". Le créneau est libéré et l'absence est enregistrée pour le client.",[11,373,374,375,36],{},"Si l'acompte ne couvre pas la totalité des frais, la case indique ",[27,376,377],{},"Débiter les X $ restants de la carte enregistrée",[15,379,381],{"id":380},"when-the-client-cancels-themselves","Quand le client annule lui-même",[20,383,384,390],{},[23,385,386,389],{},[27,387,388],{},"En dehors de la période :"," gratuit. Un acompte est intégralement remboursé.",[23,391,392,395],{},[27,393,394],{},"Pendant la période :"," en ligne, il leur est demandé de payer les frais d'annulation. Le report pendant la période est bloqué plutôt que facturé.",[15,397,399],{"id":398},"what-the-client-is-told","Ce qui est communiqué au client",[11,401,402],{},"Lors de la réservation, le client voit les conditions en termes clairs : l'acompte, la période d'annulation gratuite et les frais, en dollars. Les mêmes conditions figurent sur sa page de réservation. Chaque réservation conserve les conditions sous lesquelles elle a été effectuée, de sorte que la modification de la politique n'affecte que les nouvelles réservations.",[15,404,406],{"id":405},"check-it-worked","Vérifier que cela a fonctionné",[20,408,409,415,418],{},[23,410,411,412,36],{},"Un message confirme ce qui s'est passé, par exemple ",[27,413,414],{},"Frais d’annulation facturés : 40 $",[23,416,417],{},"Les frais et toute décision concernant l'acompte apparaissent dans l'activité du rendez-vous.",[23,419,420,423,424,427,428,431,432,435],{},[27,421,422],{},"Rapports → Frais d’annulation et d’absence"," liste tous les frais facturés. ",[27,425,426],{},"Rapports → Annulations et absences"," affiche les taux par client, service et prestataire. ",[27,429,430],{},"Rapports → Liste des prépaiements"," et ",[27,433,434],{},"Revenus différés et MRR"," affichent l'argent encaissé pour un travail non encore effectué.",[15,437,439],{"id":438},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[263,441,443],{"id":442},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","Il n'y a pas de case de frais lorsque j'annule",[11,445,446],{},"La réservation n'a pas de carte enregistrée, l'annulation est en dehors de la période, ou aucun frais n'est défini pour ce type d'annulation.",[263,448,450],{"id":449},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"Les frais n'ont pas pu être facturés : pas de carte enregistrée\"",[11,452,453,454,250,457,460,461,464,465,468],{},"La réservation n'a pas de carte utilisable. Le rendez-vous affiche ",[27,455,456],{},"Frais d’annulation dus",[27,458,459],{},"Frais de non-présentation dus"," avec le montant ",[27,462,463],{},"À payer",". Sélectionnez ",[27,466,467],{},"Encaisser les frais"," sur le rendez-vous pour l'encaisser d'une autre manière.",[263,470,472],{"id":471},"the-client-says-they-didnt-recognise-the-fee","Le client dit qu'il n'a pas reconnu les frais",[11,474,475,476,36],{},"Un courriel leur a été envoyé lors du prélèvement, et il est clairement indiqué sur leur relevé. S'ils contestent auprès de leur banque, voir ",[32,477,479],{"href":478},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Répondre à une contestation de carte",[263,481,483],{"id":482},"the-deposit-couldnt-be-returned","L'acompte n'a pas pu être remboursé",[11,485,486,487,490,491,493],{},"La vente est signalée pour vous. Au moment du paiement, sélectionnez ",[27,488,489],{},"Réessayer le remboursement",", ou ",[27,492,253],{}," si le client est d'accord.",{"title":495,"searchDepth":496,"depth":496,"links":497},"",2,[498,499,500,501,502,503,511,517,518,519,520],{"id":17,"depth":496,"text":18},{"id":59,"depth":496,"text":60},{"id":131,"depth":496,"text":132},{"id":146,"depth":496,"text":147},{"id":223,"depth":496,"text":224},{"id":257,"depth":496,"text":258,"children":504},[505,507,508,509,510],{"id":265,"depth":506,"text":266},3,{"id":279,"depth":506,"text":280},{"id":289,"depth":506,"text":290},{"id":311,"depth":506,"text":312},{"id":322,"depth":506,"text":323},{"id":333,"depth":496,"text":334,"children":512},[513,514,515,516],{"id":339,"depth":506,"text":340},{"id":349,"depth":506,"text":290},{"id":357,"depth":506,"text":312},{"id":365,"depth":506,"text":323},{"id":380,"depth":496,"text":381},{"id":398,"depth":496,"text":399},{"id":405,"depth":496,"text":406},{"id":438,"depth":496,"text":439,"children":521},[522,523,524,525],{"id":442,"depth":506,"text":443},{"id":449,"depth":506,"text":450},{"id":471,"depth":506,"text":472},{"id":482,"depth":506,"text":483},"checkout","Ce qui est demandé à un client lors de la réservation, comment un acompte est déduit de la facture, et comment facturer des frais d'annulation tardive ou d'absence.",false,"md","i-lucide-shield-check",[532,533,534,535,536,537],"acompte à la réservation","facturer des frais d'absence","frais d'annulation tardive","acompte supérieur à la facture","rembourser l'acompte","carte enregistrée pour réserver","fr",{"translationReviewMethod":540},"source-comparison-and-editorial-checks",true,30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[49,545,478],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":5,"description":527},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","eMLqdD6oEWQO3HsTaNI8XFNpySFVqTVZv8oXA1Xyiws",[552,563,572,580,590,600,610,620,630,640,650,660,671],{"id":553,"title":554,"audience":6,"description":555,"extension":556,"icon":557,"locale":538,"meta":558,"order":559,"slug":560,"stem":561,"__hash__":562},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Premiers pas","Configurez votre espace de travail, découvrez l’interface et organisez votre première journée.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started","OPJ4cf3oM1bQhrHNNl-22R6ZHQOpESXJUYWWd2m0avQ",{"id":564,"title":565,"audience":6,"description":566,"extension":556,"icon":567,"locale":538,"meta":568,"order":496,"slug":569,"stem":570,"__hash__":571},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendrier et réservations","Réservez, déplacez et annulez des rendez-vous. 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Planificateur, les incidents sur place et les politiques que tout le monde signe.","i-lucide-briefcase",{},6,"operations","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Foperations","4Piei5KFFXEDDZWB0dXFxQ-PRQAmoy5GX4LICCDWOp0",{"id":611,"title":612,"audience":6,"description":613,"extension":556,"icon":614,"locale":538,"meta":615,"order":616,"slug":617,"stem":618,"__hash__":619},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fteam.yml","Équipe et planning","Invitez votre équipe, définissez les heures de travail et les quarts, et gérez les feuilles de temps, les congés, les commissions et la paie.","i-lucide-id-card",{},7,"team","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fteam","nHBnxSP8YSOd3hZwQa42rbxyMCEakBaquPWfi2rw6QM",{"id":621,"title":622,"audience":6,"description":623,"extension":556,"icon":624,"locale":538,"meta":625,"order":626,"slug":627,"stem":628,"__hash__":629},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgrowth.yml","Rapports et développement","Consultez et exportez vos rapports, et développez votre activité avec les campagnes, les automatisations, les avis, la fidélité et Oryx.","i-lucide-trending-up",{},8,"growth","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgrowth","G7bwmtCGtNu6_Ge6ooU_awYASaRi-eL_Ais1h1LmWCk",{"id":631,"title":632,"audience":6,"description":633,"extension":556,"icon":634,"locale":538,"meta":635,"order":636,"slug":637,"stem":638,"__hash__":639},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fsettings.yml","Paramètres et administration","Services et tarifs, droits d’accès et importation de vos données depuis un autre système.","i-lucide-settings",{},9,"settings","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fsettings","LwmI39xeNl1x_UZ00OaL5muV517KSWd7LDKspKjEO04",{"id":641,"title":642,"audience":6,"description":643,"extension":556,"icon":644,"locale":538,"meta":645,"order":646,"slug":647,"stem":648,"__hash__":649},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Faccount.yml","Connexion et profil","Votre connexion, mot de passe, sécurité à deux facteurs, profil et langue.","i-lucide-user-circle",{},10,"account","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Faccount","K4o7q8qk_RKKup6yiIOi2TI3Ll84AuUyyjhkx1Ewm3U",{"id":651,"title":652,"audience":6,"description":653,"extension":556,"icon":654,"locale":538,"meta":655,"order":656,"slug":657,"stem":658,"__hash__":659},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclasses.yml","Cours","Configurez les types de cours et le planning hebdomadaire, gérez les inscrits et les présences, et modifiez ou annulez un cours.","i-lucide-users-round",{},11,"classes","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclasses","AkboqrzALhNRqJ9nkVHp5ToLw-_wujo_B6X2PLQd9uE",{"id":661,"title":662,"audience":663,"description":664,"extension":556,"icon":665,"locale":538,"meta":666,"order":667,"slug":668,"stem":669,"__hash__":670},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fbook-online.yml","Réserver en ligne","client","Réservez, payez et gérez votre visite depuis la page de réservation de l’établissement et 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récompenses.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fportal","iIul2eUdZg0FyG99K8mLfKqkXTdONFqC9BR0HABLx08",[],[683,1016,1449],{"id":684,"title":50,"audience":6,"body":685,"category":637,"description":999,"draft":528,"extension":529,"icon":1000,"keywords":1001,"locale":538,"meta":1008,"navigation":541,"order":1009,"path":1010,"related":1011,"seo":1012,"sourceHash":1013,"stem":1014,"translationReviewed":541,"updatedAt":549,"__hash__":1015},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fpayment-policy.md",{"type":8,"value":686,"toc":980},[687,693,695,711,715,801,806,810,886,890,933,936,942,944,949,951,955,962,966,969,973],[11,688,689,690,692],{},"Votre politique de paiement détermine ce à quoi les clients s'engagent lorsqu'ils réservent : rien, une carte enregistrée ou un acompte, et le coût d'une annulation tardive ou d'une non-présentation. Vous la définissez sous ",[27,691,45],{},", et un aperçu montre les termes exacts que les clients liront.",[15,694,18],{"id":17},[20,696,697,703],{},[23,698,699,702],{},[27,700,701],{},"Qui peut le faire :"," les administrateurs et les propriétaires.",[23,704,705,708,709,36],{},[27,706,707],{},"Connectez d'abord les paiements par carte."," Une règle de carte ou d'acompte ne peut pas être activée tant que les paiements en ligne ne sont pas connectés. Voir ",[32,710,35],{"href":34},[15,712,714],{"id":713},"set-your-policy","Définir votre politique",[260,716,717,721,726,730,743,747,754,758,776,780,786,790],{},[263,718,720],{"id":719},"open-the-policy","Ouvrir la politique",[11,722,723,724,36],{},"Allez dans ",[27,725,45],{},[263,727,729],{"id":728},"choose-what-clients-must-do","Choisir ce que les clients doivent faire",[11,731,205,732,246,735,737,738,740,741,36],{},[27,733,734],{},"Quand les clients réservent",[27,736,90],{},", ",[27,739,103],{}," (une carte est enregistrée, rien n'est débité) ou ",[27,742,116],{},[263,744,746],{"id":745},"set-the-deposit","Définir l'acompte",[11,748,749,750,753],{},"Pour un acompte, saisissez le ",[27,751,752],{},"Montant de l’acompte"," comme un montant fixe ou un pourcentage. Il est déduit de la facture au moment du paiement et n'est jamais supérieur au prix du service.",[263,755,757],{"id":756},"set-the-fees","Définir les frais",[11,759,205,760,763,764,767,768,771,772,775],{},[27,761,762],{},"Frais",", choisissez le ",[27,765,766],{},"Délai d’annulation tardive",", puis activez les ",[27,769,770],{},"Frais d’annulation tardive"," et les ",[27,773,774],{},"Frais d’absence"," et définissez chaque montant.",[263,777,779],{"id":778},"choose-when-it-applies","Choisir quand cela s'applique",[11,781,782,783,785],{},"Saisissez un montant dans ",[27,784,168],{},", ou laissez-le à 0 pour chaque réservation.",[263,787,789],{"id":788},"read-the-preview-and-save","Lire l'aperçu et enregistrer",[11,791,792,793,796,797,800],{},"Vérifiez l'",[27,794,795],{},"Aperçu client",". Il montre ce qu'un client voit pour un service exemple. Sélectionnez ",[27,798,799],{},"Enregistrer les modifications"," dans la barre en bas ; la barre indique ce que vous avez modifié.",[123,802],{"alt":803,"height":804,"src":805,"width":128},"L'aperçu client pour une politique de carte enregistrée : une carte est requise sans frais initiaux, elle s'applique à toutes les réservations, annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous, annulation tardive facturée à 50 %, non-présentation facturée à 100 %, et la phrase que les clients lisent.",308,"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy\u002Fpreview.webp",[15,807,809],{"id":808},"more-choices","Plus de choix",[62,811,812,820],{},[65,813,814],{},[68,815,816,818],{},[71,817,156],{},[71,819,159],{},[81,821,822,842,859,869],{},[68,823,824,828],{},[86,825,826],{},[27,827,178],{},[86,829,205,830,833,834,837,838,841],{},[27,831,832],{},"Grandes réservations",", sans politique ou avec une carte enregistrée, demande un acompte lorsque le ",[27,835,836],{},"Le total de la réservation est d’au moins"," un montant, ",[27,839,840],{},"Ou la visite dure plus de"," un certain nombre d'heures",[68,843,844,849],{},[86,845,846],{},[27,847,848],{},"Acompte en cas d’annulation tardive",[86,850,851,852,855,856],{},"Pour les acomptes supérieurs aux frais : ",[27,853,854],{},"Garder seulement les frais"," (le reste est automatiquement remboursé, recommandé) ou ",[27,857,858],{},"Garder tout l’acompte",[68,860,861,866],{},[86,862,863],{},[27,864,865],{},"Acomptes non utilisés",[86,867,868],{},"L'acompte non utilisé est remboursé sur la carte, ou reste comme crédit de compte. Le personnel peut modifier cela pour une seule vente au moment du paiement.",[68,870,871,876],{},[86,872,873],{},[27,874,875],{},"Frais de carte",[86,877,878,879,46,882,36],{},"Récupérez les frais de carte avec ",[27,880,881],{},"Surcharge et remise en espèces",[32,883,885],{"href":884},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsurcharges-and-service-charges","Surcharges de carte, remises en espèces et frais de service",[15,887,889],{"id":888},"a-different-policy-for-one-service-or-location","Une politique différente pour un service ou un emplacement",[20,891,892,921],{},[23,893,894,897,898,900,901,903,904,737,907,737,910,250,913,916,917,36],{},[27,895,896],{},"Un service :"," ouvrez le service, allez à sa section ",[27,899,196],{}," et choisissez sa ",[27,902,189],{}," : ",[27,905,906],{},"Hériter de la politique de l’emplacement",[27,908,909],{},"Aucune carte ni acompte",[27,911,912],{},"Exiger une carte enregistrée",[27,914,915],{},"Exiger un acompte",". Cela annule la politique de l'emplacement pour toute nouvelle réservation incluant le service, à n'importe quel prix. Voir ",[32,918,920],{"href":919},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fservices-and-pricing","Services et tarifs",[23,922,923,42,926,928,929,932],{},[27,924,925],{},"Un emplacement :",[27,927,208],{},", sélectionnez ",[27,930,931],{},"Personnaliser"," sur l'emplacement et définissez sa propre politique.",[11,934,935],{},"Lorsque les services d'une même visite sont en désaccord, le plus strict l'emporte : un acompte l'emporte sur une carte, et une carte l'emporte sur rien.",[937,938,939],"warning",{},[11,940,941],{},"La politique est appliquée automatiquement lorsque les clients réservent en ligne. Lorsque votre équipe réserve depuis le calendrier, elle voit ce que la politique demande et peut la modifier pour cette seule réservation. Le fait de ne pas exiger de carte signifie que vous ne pourrez pas facturer de frais à ce client ultérieurement.",[15,943,406],{"id":405},[11,945,946,947,36],{},"Ouvrez votre page de réservation dans une fenêtre privée et choisissez un service couvert par la politique. Avant de confirmer, vous verrez la demande d'acompte ou de carte et les conditions d'annulation, les mêmes que dans l'",[27,948,795],{},[15,950,439],{"id":438},[263,952,954],{"id":953},"connect-payments-first","\"Connectez les paiements d'abord\"",[11,956,957,958,961],{},"Les paiements en ligne ne sont pas connectés. Sélectionnez ",[27,959,960],{},"Connectez les paiements"," et terminez la configuration, puis revenez.",[263,963,965],{"id":964},"does-changing-the-policy-affect-existing-bookings","Le changement de politique affecte-t-il les réservations existantes ?",[11,967,968],{},"Non. Chaque réservation conserve les conditions sous lesquelles elle a été effectuée. La nouvelle politique s'applique aux réservations effectuées après votre enregistrement.",[263,970,972],{"id":971},"when-is-the-no-show-fee-charged","Quand les frais d'absence sont-ils facturés ?",[11,974,975,976,36],{},"Lorsque votre équipe marque la non-présentation et la facture à partir du rendez-vous. Cela ne se produit pas automatiquement. Voir ",[32,977,979],{"href":978},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Acomptes, frais d'annulation et de non-présentation",{"title":495,"searchDepth":496,"depth":496,"links":981},[982,983,991,992,993,994],{"id":17,"depth":496,"text":18},{"id":713,"depth":496,"text":714,"children":984},[985,986,987,988,989,990],{"id":719,"depth":506,"text":720},{"id":728,"depth":506,"text":729},{"id":745,"depth":506,"text":746},{"id":756,"depth":506,"text":757},{"id":778,"depth":506,"text":779},{"id":788,"depth":506,"text":789},{"id":808,"depth":496,"text":809},{"id":888,"depth":496,"text":889},{"id":405,"depth":496,"text":406},{"id":438,"depth":496,"text":439,"children":995},[996,997,998],{"id":953,"depth":506,"text":954},{"id":964,"depth":506,"text":965},{"id":971,"depth":506,"text":972},"Choisissez si les clients ajoutent une carte ou paient un acompte lors de la réservation, définissez les frais d'annulation tardive et de non-présentation, et attribuez une politique propre à un service ou à un emplacement.","i-lucide-receipt-text",[1002,1003,1004,1005,1006,1007],"exiger un acompte","configuration des frais de non-présentation","politique des frais d'annulation","réservation avec carte enregistrée","pourcentage d'acompte","délai d'annulation tardive",{"translationReviewMethod":540},70,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fpayment-policy",[34,978,545],{"title":50,"description":999},"e90976aa65ab50f56bfcf010e40bb49d9678dd1f94bfecae9a9e8fae88e4519b","help\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","0OmpHlXzBCgVhDqZFnaMufYq2bj9ttD1zvqZNCCeLv4",{"id":1017,"title":1018,"audience":6,"body":1019,"category":569,"description":1431,"draft":528,"extension":529,"icon":1432,"keywords":1433,"locale":538,"meta":1440,"navigation":541,"order":542,"path":1441,"related":1442,"seo":1444,"sourceHash":1445,"stem":1446,"translationReviewed":541,"updatedAt":1447,"__hash__":1448},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows.md","Reprogrammer, annuler et marquer une absence",{"type":8,"value":1020,"toc":1396},[1021,1024,1026,1040,1044,1107,1119,1122,1206,1213,1217,1251,1255,1261,1268,1289,1295,1299,1310,1314,1317,1323,1325,1356,1358,1362,1365,1369,1372,1376,1379,1383,1389,1393],[11,1022,1023],{},"Chaque modification d'une réservation commence par le rendez-vous. Le déplacer le maintient comme le même rendez-vous, de sorte que l'historique du client reste cohérent au lieu d'une annulation suivie d'une nouvelle réservation.",[15,1025,18],{"id":17},[20,1027,1028,1033],{},[23,1029,1030,1032],{},[27,1031,701],{}," toute personne pouvant gérer les rendez-vous. Le personnel ne peut modifier que son propre calendrier, sauf si son rôle l'autorise à faire plus.",[23,1034,25,1035,1037,1038,36],{},[27,1036,762],{}," ne peuvent être facturés que si une carte a été enregistrée pour la réservation. Voir ",[32,1039,5],{"href":978},[15,1041,1043],{"id":1042},"reschedule","Reprogrammer",[260,1045,1046,1048,1055,1059,1081,1085,1088,1092,1095,1097],{},[263,1047,266],{"id":265},[11,1049,1050,1051,1054],{},"Sélectionnez-le sur le calendrier, puis le bouton ",[27,1052,1053],{},"⋮"," en bas du panneau.",[263,1056,1058],{"id":1057},"choose-how-to-pick-the-new-time","Choisir comment sélectionner la nouvelle heure",[11,1060,1061,1062,1064,1065,1068,1069,1072,1073,1076,1077,1080],{},"Le bouton ",[27,1063,1043],{}," vous permet de sélectionner un nouveau créneau sur le calendrier : une barre en haut indique ce que vous déplacez et vous permet de changer de jour. Le bouton ",[27,1066,1067],{},"Reprogrammer par date…"," vous permet de choisir une ",[27,1070,1071],{},"Nouvelle date",", une ",[27,1074,1075],{},"Heure de début"," et un ",[27,1078,1079],{},"Membre de l’équipe"," à partir d'un formulaire.",[263,1082,1084],{"id":1083},"check-the-new-time","Vérifier la nouvelle heure",[11,1086,1087],{},"Owneli vérifie le créneau. S'il est en dehors de l'horaire de travail du membre de l'équipe, cochez la case pour le réserver quand même.",[263,1089,1091],{"id":1090},"decide-whether-to-tell-the-client","Décider d'informer ou non le client",[11,1093,1094],{},"La case pour notifier le client est cochée, de sorte qu'il reçoit la nouvelle heure. Décochez-la si vous l'avez déjà informé.",[263,1096,323],{"id":322},[11,1098,1099,1100,1103,1104,1106],{},"Sélectionnez le bouton ",[27,1101,1102],{},"Mettre à jour"," (ou ",[27,1105,1043],{},", si vous avez utilisé le formulaire).",[11,1108,1109,1110,1114,1115,1118],{},"Vous pouvez également faire glisser le bloc vers une nouvelle heure ou la colonne d'un autre membre de l'équipe. Voir ",[32,1111,1113],{"href":1112},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fdrag-resize-and-rebook-from-the-grid","Faire glisser, redimensionner et réserver à nouveau depuis la grille",". Après un déplacement, le bouton ",[27,1116,1117],{},"Annuler"," le remet en place.",[15,1120,1117],{"id":1121},"cancel",[260,1123,1124,1127,1136,1139,1165,1167,1179,1183,1189,1192,1199,1202],{},[263,1125,266],{"id":1126},"open-the-appointment-1",[11,1128,1129,1130,1132,1133,36],{},"Sélectionnez-le sur le calendrier, sélectionnez son statut en haut (tel que ",[27,1131,272],{},"), et choisissez ",[27,1134,1135],{},"Annulé",[263,1137,1138],{"id":279},"Donner un motif",[11,1140,1141,1142,1145,1146,250,1149,1152,1153,1156,1157,1160,1161,1164],{},"Choisissez un ",[27,1143,1144],{},"Motif",", tel que ",[27,1147,1148],{},"Le client a annulé",[27,1150,1151],{},"Réservé par erreur",", et ajoutez une ",[27,1154,1155],{},"Note"," si cela est utile. Les deux sont facultatifs, mais un motif permet aux ",[27,1158,1159],{},"Rapports"," de compter les annulations par motif. La liste de votre entreprise se trouve sous ",[27,1162,1163],{},"Paramètres → Réservations → Motifs d’annulation",", où vous pouvez ajouter, renommer, réorganiser et archiver des motifs. Lorsqu'un client annule en ligne, ou qu'une partie est annulée, Owneli enregistre le motif lui-même.",[263,1166,290],{"id":289},[11,1168,293,1169,297,1171,1173,1174,431,1176,1178],{},[27,1170,296],{},[27,1172,300],{}," indique ce que la politique conserve et rembourse. Les options ",[27,1175,304],{},[27,1177,307],{},", suivies du montant de l’acompte, nécessitent un motif.",[263,1180,1182],{"id":1181},"decide-about-the-fee","Décider des frais",[11,1184,1185,1186,1188],{},"Si l'annulation se situe dans la fenêtre de votre politique, vous pouvez cocher la case ",[27,1187,318],{},". Elle est désactivée tant que vous ne la cochez pas.",[263,1190,1091],{"id":1191},"decide-whether-to-tell-the-client-1",[11,1193,1194,1195,1198],{},"La case ",[27,1196,1197],{},"Prévenir le client"," est cochée par défaut. Si des frais sont facturés, le client est toujours informé.",[263,1200,1117],{"id":1201},"cancel-it",[11,1203,1099,1204,36],{},[27,1205,329],{},[11,1207,1208,1209,1212],{},"Pour un rendez-vous récurrent, cochez la case ",[27,1210,1211],{},"Annuler toutes les visites à venir de cette série"," pour annuler également le reste de la série.",[15,1214,1216],{"id":1215},"mark-a-no-show","Marquer une absence",[260,1218,1219,1223,1227,1231,1237,1240,1245,1247],{},[263,1220,1222],{"id":1221},"choose-no-show","Choisir Absence",[11,1224,343,1225,36],{},[27,1226,346],{},[263,1228,1230],{"id":1229},"decide-about-the-deposit-and-fee","Décider du sort de l'acompte et des frais",[11,1232,1233,1234,1236],{},"Comme pour une annulation, choisissez ce qu'il advient de tout acompte, et cochez la case ",[27,1235,362],{}," si vous souhaitez le facturer.",[263,1238,1091],{"id":1239},"decide-whether-to-tell-the-client-2",[11,1241,1194,1242,1244],{},[27,1243,1197],{}," est désactivée par défaut pour une absence, car le client est déjà au courant. Elle est toujours envoyée s'il a été facturé.",[263,1246,323],{"id":365},[11,1248,1099,1249,371],{},[27,1250,370],{},[15,1252,1254],{"id":1253},"undo-a-cancel-or-no-show","Annuler une annulation ou une absence",[11,1256,1257,1258,1260],{},"Juste après avoir annulé ou marqué une absence, un message propose le bouton ",[27,1259,1117],{}," pendant 30 secondes. Cela remet le rendez-vous sur le calendrier, à moins que quelqu'un n'ait réservé le créneau depuis. Une réservation qui avait été confirmée revient confirmée.",[11,1262,1263,1264,1267],{},"Si vous avez facturé des frais d'annulation ou d'absence, le bouton Annuler demande d'abord ",[27,1265,1266],{},"Rembourser aussi les frais de X $ ?",", car la réservation ne peut pas revenir tant que le client paie encore pour l'avoir manquée :",[20,1269,1270,1283],{},[23,1271,1061,1272,1275,1276,431,1279,1282],{},[27,1273,1274],{},"Rembourser et rétablir"," renvoie les frais sur la carte du client et restaure la réservation en une seule étape. Vous voyez les messages ",[27,1277,1278],{},"Rendez-vous rétabli",[27,1280,1281],{},"Frais de X $ remboursés",". Si le remboursement n'aboutit pas, la réservation reste annulée ou marquée comme absence.",[23,1284,1061,1285,1288],{},[27,1286,1287],{},"Pas maintenant"," laisse tout en l'état, frais inclus.",[11,1290,1291,1292,36],{},"Le remboursement des frais nécessite l'autorisation d'émettre des remboursements. Vous pouvez également rembourser les frais de la vente d'abord, puis annuler. Des frais que le client a contestés auprès de sa banque ne peuvent pas être remboursés tant que la banque les examine, de sorte que la réservation reste en l'état. Voir ",[32,1293,1294],{"href":478},"Répondre à un litige de carte",[15,1296,1298],{"id":1297},"fill-the-gap","Combler le vide",[11,1300,1301,1302,1305,1306,36],{},"Après une annulation, Owneli consulte votre liste d'attente. Si quelqu'un attend ce type de créneau, un message le nomme, avec le bouton ",[27,1303,1304],{},"Prévenir"," pour lui indiquer qu'une place s'est libérée. Voir ",[32,1307,1309],{"href":1308},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fblock-time-and-the-waitlist","Bloquer le temps et la liste d'attente",[15,1311,1313],{"id":1312},"cancelled-by-text-reply","Annulé par réponse texto",[11,1315,1316],{},"Un client peut aussi annuler en répondant à son texto de rappel avec votre mot d’annulation. L’annulation suit alors les mêmes règles que le lien de gestion : votre délai en ligne, et si l’annulation en ligne est permise. Une différence : une annulation par texto ne prend jamais d’argent. Si annuler à ce moment-là coûtait quelque chose au client, des frais d’annulation tardive ou un acompte conservé, rien n’est annulé et la réponse donne plutôt le montant, le lien et votre numéro de téléphone.",[11,1318,1319,1320,1322],{},"Un rendez-vous annulé ainsi affiche la raison ",[27,1321,1313],{}," et son activité dit la même chose, pour que les rapports distinguent les annulations par texto de celles par le lien. Comme elle n’a été permise que tant qu’elle était gratuite, aucuns frais d’annulation ne peuvent être facturés ensuite, ni par le règlement de l’acompte ni à la main.",[15,1324,406],{"id":405},[20,1326,1327,1334,1340,1347],{},[23,1328,1329,1330,1333],{},"Le bloc se déplace, ou s'affiche comme annulé ou comme une absence. Les rendez-vous annulés sont masqués à moins que l'option ",[27,1331,1332],{},"Afficher les rendez-vous annulés"," ne soit activée.",[23,1335,1336,1337,1339],{},"Un message confirme ce qui s'est passé, tel que ",[27,1338,1135],{}," avec toute décision concernant les frais et l'acompte.",[23,1341,1342,1343,1346],{},"Le chemin ",[27,1344,1345],{},"⋮ → Voir l’activité"," sur le rendez-vous liste le changement et qui l'a effectué.",[23,1348,1349,1350,1352,1353,1355],{},"Les chemins ",[27,1351,426],{}," affichent les taux par client, service et membre de l'équipe. Le chemin ",[27,1354,422],{}," liste tous les frais facturés.",[15,1357,439],{"id":438},[263,1359,1361],{"id":1360},"slot-taken","\"Créneau pris\"",[11,1363,1364],{},"Quelqu'un a réservé cette heure en premier. Choisissez un autre créneau.",[263,1366,1368],{"id":1367},"the-fee-option-isnt-there","L'option de frais n'est pas là",[11,1370,1371],{},"La réservation n'a pas de carte enregistrée, l'annulation est en dehors de la fenêtre de la politique, ou aucun frais n'est défini.",[263,1373,1375],{"id":1374},"that-slot-was-taken-so-it-cant-be-restored","\"Ce créneau était pris, il ne peut donc pas être rétabli\"",[11,1377,1378],{},"Le bouton Annuler n'a pas pu remettre le rendez-vous car l'heure a été réservée à nouveau. Réservez le client à une nouvelle heure.",[263,1380,1382],{"id":1381},"a-fee-was-charged-for-this-booking","\"Des frais ont été facturés pour cette réservation\"",[11,1384,1385,1386,1388],{},"La réservation conserve toujours ses frais, elle ne peut donc pas être restaurée seule. Annulez à nouveau et choisissez le bouton ",[27,1387,1274],{},", ou remboursez les frais de la vente, puis annulez.",[263,1390,1392],{"id":1391},"the-client-wasnt-told-about-the-change","Le client n'a pas été informé du changement",[11,1394,1395],{},"Le message indique quand le client n'a pas pu être notifié, par exemple parce qu'il n'a pas de courriel enregistré ou qu'il a désactivé les notifications.",{"title":495,"searchDepth":496,"depth":496,"links":1397},[1398,1399,1406,1414,1420,1421,1422,1423,1424],{"id":17,"depth":496,"text":18},{"id":1042,"depth":496,"text":1043,"children":1400},[1401,1402,1403,1404,1405],{"id":265,"depth":506,"text":266},{"id":1057,"depth":506,"text":1058},{"id":1083,"depth":506,"text":1084},{"id":1090,"depth":506,"text":1091},{"id":322,"depth":506,"text":323},{"id":1121,"depth":496,"text":1117,"children":1407},[1408,1409,1410,1411,1412,1413],{"id":1126,"depth":506,"text":266},{"id":279,"depth":506,"text":1138},{"id":289,"depth":506,"text":290},{"id":1181,"depth":506,"text":1182},{"id":1191,"depth":506,"text":1091},{"id":1201,"depth":506,"text":1117},{"id":1215,"depth":496,"text":1216,"children":1415},[1416,1417,1418,1419],{"id":1221,"depth":506,"text":1222},{"id":1229,"depth":506,"text":1230},{"id":1239,"depth":506,"text":1091},{"id":365,"depth":506,"text":323},{"id":1253,"depth":496,"text":1254},{"id":1297,"depth":496,"text":1298},{"id":1312,"depth":496,"text":1313},{"id":405,"depth":496,"text":406},{"id":438,"depth":496,"text":439,"children":1425},[1426,1427,1428,1429,1430],{"id":1360,"depth":506,"text":1361},{"id":1367,"depth":506,"text":1368},{"id":1374,"depth":506,"text":1375},{"id":1381,"depth":506,"text":1382},{"id":1391,"depth":506,"text":1392},"Déplacez une réservation à une nouvelle heure, annulez-la proprement, décidez du sort d'un acompte et choisissez d'appliquer ou non des frais.","i-lucide-calendar-x",[1434,1435,1436,1437,1438,1439],"reprogrammer rendez-vous","déplacer rendez-vous à un autre jour","annuler rendez-vous","marquer absence","annuler annulation","annuler rendez-vous récurrents",{"translationReviewMethod":540},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",[1112,978,1443],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":1018,"description":1431},"70edc153a82c31a36a15ed53bf4a5e4f389882d5a187ac6ebbfbef8e21dc6fa5","help\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows","2026-11-06","BXHT6fjuQVCY_ksvkcg8RZmXlXLLNd0WJVz2sVsmV5E",{"id":1450,"title":1294,"audience":6,"body":1451,"category":526,"description":1850,"draft":528,"extension":529,"icon":1851,"keywords":1852,"locale":538,"meta":1859,"navigation":541,"order":1860,"path":1861,"related":1862,"seo":1864,"sourceHash":1865,"stem":1866,"translationReviewed":541,"updatedAt":1867,"__hash__":1868},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes.md",{"type":8,"value":1452,"toc":1827},[1453,1456,1458,1474,1478,1481,1504,1507,1511,1608,1618,1622,1699,1701,1712,1716,1723,1760,1764,1767,1786,1791,1793,1797,1802,1806,1809,1813,1820,1824],[11,1454,1455],{},"Un litige, également appelé \"chargeback\", est une demande d'un client à sa banque d'annuler un débit de carte. La banque récupère l'argent immédiatement et vous donne une date limite pour envoyer votre version des faits. Si vous ne répondez pas à temps, la banque tranche en faveur du client.",[15,1457,18],{"id":17},[20,1459,1460,1465],{},[23,1461,1462,1464],{},[27,1463,701],{}," toute personne dont le rôle permet d'émettre des remboursements. Répondre à un litige décide si l'argent est remboursé, c'est donc la même autorisation.",[23,1466,1467,1470,1471,36],{},[27,1468,1469],{},"Où les trouver :"," ",[27,1472,1473],{},"Point de vente → Litiges",[15,1475,1477],{"id":1476},"how-you-find-out","Comment vous êtes informé",[11,1479,1480],{},"Dès que la banque ouvre un litige, toutes les personnes pouvant émettre des remboursements reçoivent une notification et un courriel. Le litige apparaît également :",[20,1482,1483,1498],{},[23,1484,1485,1486,1489,1490,1493,1494,1497],{},"sur ",[27,1487,1488],{},"Aujourd’hui",", comme ",[27,1491,1492],{},"Un client conteste"," et le montant, avec un bouton ",[27,1495,1496],{},"Répondre"," ;",[23,1499,1500,1501,1503],{},"sous ",[27,1502,1473],{},", avec un compteur sur l'onglet.",[11,1505,1506],{},"Des rappels sont envoyés 5, 2 et 1 jour avant la date limite jusqu'à ce que vous répondiez. À partir de 2 jours avant, le support Owneli est également mis en copie.",[15,1508,1510],{"id":1509},"answer-a-dispute","Répondre à un litige",[260,1512,1513,1517,1529,1533,1543,1547,1550,1554,1564,1568,1584,1588,1598,1602],{},[263,1514,1516],{"id":1515},"open-it","Ouvrir le litige",[11,1518,723,1519,297,1521,1524,1525,1528],{},[27,1520,1473],{},[27,1522,1523],{},"À traiter"," affiche ceux qui vous attendent, avec la date limite, par exemple ",[27,1526,1527],{},"Répondez sous 5 jours",". Sélectionnez le litige.",[263,1530,1532],{"id":1531},"read-what-the-bank-wants","Lire ce que la banque demande",[11,1534,1535,1536,250,1539,1542],{},"L'indication en haut est basée sur la raison du client, telle que ",[27,1537,1538],{},"Débité deux fois",[27,1540,1541],{},"Paiement non reconnu",". Elle indique ce qu'il faut montrer.",[263,1544,1546],{"id":1545},"check-the-evidence","Vérifier les preuves",[11,1548,1549],{},"Owneli a déjà rassemblé ce qu'il détient concernant le paiement. Le tableau ci-dessous liste ce qui est inclus.",[263,1551,1553],{"id":1552},"explain-what-happened","Expliquer ce qui s’est passé",[11,1555,205,1556,1559,1560,1563],{},[27,1557,1558],{},"Votre réponse",", écrivez dans ",[27,1561,1562],{},"Expliquez ce qui s’est passé",", en termes simples, à quoi correspondait le paiement et pourquoi il est valide. C'est la première chose que la banque lira.",[263,1565,1567],{"id":1566},"attach-any-extra-files","Joindre des fichiers supplémentaires",[11,1569,326,1570,1573,1574,1145,1577,250,1580,1583],{},[27,1571,1572],{},"Joindre un fichier"," et choisissez son ",[27,1575,1576],{},"Type de fichier",[27,1578,1579],{},"Messages avec le client",[27,1581,1582],{},"Politique signée ou affichée",". Les fichiers peuvent être au format PDF, JPG ou PNG, jusqu'à 3 Mo chacun. Un nouveau fichier du même type remplace l'ancien.",[263,1585,1587],{"id":1586},"preview-it","Prévisualiser",[11,1589,326,1590,1593,1594,1597],{},[27,1591,1592],{},"Voir ce que reçoit la banque"," pour voir le résumé exactement tel qu'il sera envoyé. Sélectionnez ",[27,1595,1596],{},"Enregistrer le brouillon"," pour terminer plus tard.",[263,1599,1601],{"id":1600},"send-it","Envoyer",[11,1603,326,1604,1607],{},[27,1605,1606],{},"Envoyer la réponse à la banque"," et confirmez. Une fois envoyé, rien de plus ne peut être ajouté.",[1609,1610,1611],"tip",{},[11,1612,1613,1614,1617],{},"Si le client a réellement droit à l'argent, sélectionnez ",[27,1615,1616],{},"Accepter le litige",". Cela met fin au litige maintenant au lieu d'attendre des semaines une décision que vous ne gagnerez pas.",[15,1619,1621],{"id":1620},"whats-gathered-for-you","Ce qui est rassemblé pour vous",[62,1623,1624,1634],{},[65,1625,1626],{},[68,1627,1628,1631],{},[71,1629,1630],{},"Section",[71,1632,1633],{},"Ce qu'elle contient",[81,1635,1636,1646,1656,1666,1676,1689],{},[68,1637,1638,1643],{},[86,1639,1640],{},[27,1641,1642],{},"Le paiement",[86,1644,1645],{},"À quoi il correspondait, la carte, qui l'a encaissé, et le pourboire avec qui l'a saisi",[68,1647,1648,1653],{},[86,1649,1650],{},[27,1651,1652],{},"La réservation et la politique acceptée par le client",[86,1654,1655],{},"Quand et comment ils ont réservé, la politique exacte, quand ils ont accepté et depuis quelle adresse IP",[68,1657,1658,1663],{},[86,1659,1660],{},[27,1661,1662],{},"Ce qui s’est passé",[86,1664,1665],{},"Enregistrement, achèvement, non-présentation ou annulation, et qui l'a enregistré",[68,1667,1668,1673],{},[86,1669,1670],{},[27,1671,1672],{},"Ce qui a été envoyé au client",[86,1674,1675],{},"Confirmations, rappels, reçus et avis de frais, avec les heures d'envoi",[68,1677,1678,1686],{},[86,1679,1680,431,1683],{},[27,1681,1682],{},"Messages du client",[27,1684,1685],{},"Formulaires signés par le client",[86,1687,1688],{},"De votre boîte de réception et de leurs formulaires",[68,1690,1691,1696],{},[86,1692,1693],{},[27,1694,1695],{},"Autres paiements de ce client à la même période",[86,1697,1698],{},"Ainsi, \"débité deux fois\" peut être répondu avec deux réservations distinctes",[15,1700,406],{"id":405},[11,1702,1703,1704,1707,1708,1711],{},"Le litige passe à ",[27,1705,1706],{},"En examen par la banque"," et affiche ",[27,1709,1710],{},"Réponse envoyée le"," avec la date. Les banques décident généralement dans les 60 à 75 jours, et vous êtes informé dans tous les cas.",[15,1713,1715],{"id":1714},"what-it-costs","Ce que cela coûte",[11,1717,1718,1719,1722],{},"Pendant qu'un litige est ouvert, le montant contesté est retenu de vos versements. Une bannière sur ",[27,1720,1721],{},"Litiges"," indique le montant.",[62,1724,1725,1735],{},[65,1726,1727],{},[68,1728,1729,1732],{},[71,1730,1731],{},"Résultat",[71,1733,1734],{},"Ce qui se passe",[81,1736,1737,1747],{},[68,1738,1739,1744],{},[86,1740,1741],{},[27,1742,1743],{},"Gagné",[86,1745,1746],{},"L'argent retenu est reversé à vos versements.",[68,1748,1749,1757],{},[86,1750,1751,250,1754],{},[27,1752,1753],{},"Perdu",[27,1755,1756],{},"Accepté",[86,1758,1759],{},"Le client conserve l'argent. La vente est annulée, ainsi que sa commission, ses pourboires, ses points de fidélité et toutes les cartes-cadeaux non utilisées qui en découlent. Les frais de litige du réseau de cartes, environ 15 $, vous sont facturés.",[15,1761,1763],{"id":1762},"fewer-disputes-to-begin-with","Moins de litiges au départ",[11,1765,1766],{},"La plupart des litiges proviennent de clients qui ne reconnaissent pas un paiement. Owneli déjà :",[20,1768,1769,1780,1783],{},[23,1770,1771,1772,250,1776,1779],{},"étiquette chaque paiement sur le relevé de carte du client, tel que ",[1773,1774,1775],"code",{},"NOSHOW FEE",[1773,1777,1778],{},"DEPOSIT",", de sorte que deux paiements le même jour ne ressemblent jamais à deux fois le même paiement ;",[23,1781,1782],{},"envoie un courriel au client chaque fois qu'un frais est débité, avec le montant, la carte et la date, même si vous avez désactivé ce courriel ;",[23,1784,1785],{},"ne débite jamais de frais supérieurs à la politique que le client a acceptée lors de sa réservation.",[11,1787,1788,1789,36],{},"La meilleure protection est une politique claire que le client accepte avant de réserver. Voir ",[32,1790,979],{"href":978},[15,1792,439],{"id":438},[263,1794,1796],{"id":1795},"the-booking-section-says-theres-no-online-agreement","La section de réservation indique qu'il n'y a pas d'accord en ligne",[11,1798,1799,1800,36],{},"Le client n'a pas accepté de politique en ligne, par exemple parce que le personnel l'a réservé. Joignez tout ce que le client a signé ou accepté, comme ",[27,1801,1582],{},[263,1803,1805],{"id":1804},"the-deadline-is-today-and-i-cant-finish","La date limite est aujourd'hui et je ne peux pas terminer",[11,1807,1808],{},"Contactez le support Owneli. Ils peuvent envoyer la réponse pour vous à partir des mêmes preuves.",[263,1810,1812],{"id":1811},"the-deadline-has-passed","La date limite est dépassée",[11,1814,1815,1816,1819],{},"Le litige affiche ",[27,1817,1818],{},"Date limite dépassée",". Rien de plus ne peut être envoyé, et la banque décide sans votre version des faits.",[263,1821,1823],{"id":1822},"i-cant-see-disputes","Je ne vois pas Litiges",[11,1825,1826],{},"Votre rôle ne peut pas émettre de remboursements. Demandez à un administrateur.",{"title":495,"searchDepth":496,"depth":496,"links":1828},[1829,1830,1831,1840,1841,1842,1843,1844],{"id":17,"depth":496,"text":18},{"id":1476,"depth":496,"text":1477},{"id":1509,"depth":496,"text":1510,"children":1832},[1833,1834,1835,1836,1837,1838,1839],{"id":1515,"depth":506,"text":1516},{"id":1531,"depth":506,"text":1532},{"id":1545,"depth":506,"text":1546},{"id":1552,"depth":506,"text":1553},{"id":1566,"depth":506,"text":1567},{"id":1586,"depth":506,"text":1587},{"id":1600,"depth":506,"text":1601},{"id":1620,"depth":496,"text":1621},{"id":405,"depth":496,"text":406},{"id":1714,"depth":496,"text":1715},{"id":1762,"depth":496,"text":1763},{"id":438,"depth":496,"text":439,"children":1845},[1846,1847,1848,1849],{"id":1795,"depth":506,"text":1796},{"id":1804,"depth":506,"text":1805},{"id":1811,"depth":506,"text":1812},{"id":1822,"depth":506,"text":1823},"Ce qui se passe lorsqu'un client conteste un débit de carte auprès de sa banque, où le trouver, comment y répondre avant la date limite et ce que cela coûte.","i-lucide-shield-alert",[1853,1854,1855,1856,1857,1858],"chargeback","litige de carte","débit contesté","paiement contesté par le client","débit annulé par la banque","contestation de frais de non-présentation",{"translationReviewMethod":540},75,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",[978,1863,34],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer",{"title":1294,"description":1850},"fc259192ae7b725204ec9ae573aef0199b1a6532f1f422bebd166e5a7cde33b5","help\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","2026-10-10","xWfh-ZnECBZjs-uyhAbI_gwCvBszK2xLIUPqRYlHfM0",[],[1871,1872,1874,1876,1877,1879,1881],{"path":978,"translationReviewed":528},{"path":1873,"translationReviewed":541},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"path":1875,"translationReviewed":541},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"path":543,"translationReviewed":541},{"path":1878,"translationReviewed":541},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"path":1880,"translationReviewed":541},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"path":1882,"translationReviewed":541},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",1794073908596]