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Lorsqu'un paiement ne peut pas être traité, par exemple parce qu'un remboursement a échoué, qu'un dépôt n'a jamais été tranché ou qu'un renouvellement a été refusé, il est ajouté à une liste avec les actions à entreprendre : ",[15,16,17],"strong",{},"Point de vente → À traiter",".",[20,21,23],"h2",{"id":22},"before-you-start","Avant de commencer",[25,26,27,34],"ul",{},[28,29,30,33],"li",{},[15,31,32],{},"Qui peut le faire :"," toute personne dont le rôle permet d'émettre des remboursements. L'onglet affiche le nombre d'éléments en attente.",[28,35,36,39,40,43,44,18],{},[15,37,38],{},"Où cela apparaît également :"," ",[15,41,42],{},"Aujourd’hui"," indique le nombre de paiements nécessitant une attention particulière, avec un bouton ",[15,45,46],{},"Réviser",[20,48,50],{"id":49},"sort-out-an-item","Régler un élément",[52,53,54,59,85,89,92,96,112,116],"steps",{},[55,56,58],"h3",{"id":57},"open-the-list","Ouvrir la liste",[11,60,61,62,64,65,68,69,72,73,76,77,80,81,84],{},"Allez dans ",[15,63,17],{},". Choisissez ",[15,66,67],{},"Tout",", ",[15,70,71],{},"Les miens"," (éléments dont vous êtes responsable) ou ",[15,74,75],{},"Non attribués",". Les puces ci-dessous filtrent par type, comme ",[15,78,79],{},"Échec du remboursement"," ou ",[15,82,83],{},"Dépôt non tranché",", avec un compte sur chacune.",[55,86,88],{"id":87},"open-an-item","Ouvrir un élément",[11,90,91],{},"Sélectionnez une ligne. Un panneau s'ouvre avec le montant, le client, la réservation ou le plan, et une explication simple de ce qui n'a pas fonctionné.",[55,93,95],{"id":94},"take-the-action-it-offers","Effectuer l'action proposée",[11,97,98,99,68,102,68,105,80,108,111],{},"Les boutons correspondent au problème, par exemple ",[15,100,101],{},"Réessayer le remboursement",[15,103,104],{},"Rembourser en espèces",[15,106,107],{},"Conserver comme frais",[15,109,110],{},"Débiter la carte à nouveau",". La plupart vous demandent de confirmer d'abord et indiquent précisément où va l'argent.",[55,113,115],{"id":114},"or-close-it-out-yourself","Ou le clôturer vous-même",[11,117,118,119,122,123,126],{},"Si vous l'avez réglé d'une autre manière, par exemple en remboursant en espèces, écrivez ce que vous avez fait dans ",[15,120,121],{},"Comment cela a-t-il été réglé ?"," et sélectionnez ",[15,124,125],{},"Marquer comme résolu",". La note est conservée avec la piste d'audit, soyez donc précis : « Remboursement de 20 $ en espèces le 29 septembre ».",[11,128,129],{},"Lorsqu'une action résout le problème, l'élément quitte la liste.",[131,132,133],"tip",{},[11,134,135,136,139,140,142],{},"Utilisez ",[15,137,138],{},"Responsable"," dans le panneau pour attribuer un élément à un membre de l'équipe. Il apparaît alors sous ",[15,141,71],{},", afin que deux personnes ne traitent pas le même remboursement.",[20,144,146],{"id":145},"what-each-kind-means","Signification de chaque type",[148,149,150,166],"table",{},[151,152,153],"thead",{},[154,155,156,160,163],"tr",{},[157,158,159],"th",{},"Type",[157,161,162],{},"Ce qui s'est passé",[157,164,165],{},"Ce que vous pouvez faire",[167,168,169,191,210,230,246,262,279,292,313],"tbody",{},[154,170,171,177,180],{},[172,173,174],"td",{},[15,175,176],{},"Rétrofacturation",[172,178,179],{},"La banque d'un client a annulé un paiement",[172,181,182,185,186,18],{},[15,183,184],{},"Répondre au litige",". Voir ",[187,188,190],"a",{"href":189},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Répondre à un litige de carte",[154,192,193,197,200],{},[172,194,195],{},[15,196,79],{},[172,198,199],{},"La banque a renvoyé un remboursement, généralement parce que la carte était fermée ou expirée. Le client n'a pas reçu l'argent.",[172,201,202,68,205,80,207],{},[15,203,204],{},"Renvoyer sur la carte",[15,206,104],{},[15,208,209],{},"Porter au crédit du compte",[154,211,212,217,220],{},[172,213,214],{},[15,215,216],{},"Paiement sans vente",[172,218,219],{},"Un paiement par carte est arrivé sans vente ou réservation correspondante",[172,221,222,225,226,229],{},[15,223,224],{},"Rembourser",", ou ",[15,227,228],{},"Rattacher à une vente"," qui doit au moins ce montant",[154,231,232,237,240],{},[172,233,234],{},[15,235,236],{},"Vente à vérifier",[172,238,239],{},"Une vente est terminée mais une étape de suivi, comme le stock ou la fidélité, n'a pas été effectuée",[172,241,242,245],{},[15,243,244],{},"Ouvrir la vente"," et la vérifier",[154,247,248,252,255],{},[172,249,250],{},[15,251,83],{},[172,253,254],{},"Une réservation a été annulée ou manquée et son dépôt n'a jamais été remboursé ou conservé",[172,256,257,80,260],{},[15,258,259],{},"Rembourser le dépôt",[15,261,107],{},[154,263,264,269,272],{},[172,265,266],{},[15,267,268],{},"Reste de dépôt",[172,270,271],{},"La facture était inférieure au dépôt et la différence n'a pas été restituée",[172,273,274,80,277],{},[15,275,276],{},"Rembourser sur la carte",[15,278,209],{},[154,280,281,286,289],{},[172,282,283],{},[15,284,285],{},"Vente trop payée",[172,287,288],{},"Les paiements totalisent plus que le total de la vente",[172,290,291],{},"Rendre la différence, ou la conserver pour le client comme crédit de compte",[154,293,294,299,302],{},[172,295,296],{},[15,297,298],{},"Abonnement en retard",[172,300,301],{},"Un paiement de renouvellement a été refusé",[172,303,304,80,306,185,309,18],{},[15,305,110],{},[15,307,308],{},"Envoyer un lien de mise à jour de carte",[187,310,312],{"href":311},"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment","Corriger un paiement d'abonnement échoué",[154,314,315,323,326],{},[172,316,317,319,320],{},[15,318,298],{},", marqué ",[15,321,322],{},"Renouvellement suspendu",[172,324,325],{},"Owneli n'a pas débité le renouvellement, car la carte enregistrée fait l'objet d'un litige en cours et la débiter à nouveau pourrait en entraîner un autre",[172,327,328,330,331,333],{},[15,329,308],{}," pour que le client ajoute une autre carte, ou ",[15,332,110],{}," une fois le litige terminé",[20,335,337],{"id":336},"renewals-held-for-a-disputed-card","Renouvellements suspendus pour une carte contestée",[11,339,340,341,343,344,346,347,350],{},"Lorsqu'un client conteste un paiement, Owneli cesse de débiter cette carte pour les renouvellements de son abonnement. Rien n'est débité et le client n'est pas relancé pour le paiement. L'abonnement devient en retard, et sa ligne ici est marquée ",[15,342,322],{}," sous ",[15,345,298],{},". ",[15,348,349],{},"Prochaine vérification"," indique la prochaine fois qu'Owneli vérifiera : il vérifie une fois par jour et débite le renouvellement une fois le litige terminé.",[11,352,353,354,356,357,359,360,363,364,367,368,18],{},"Pour régler le problème plus tôt, sélectionnez ",[15,355,308],{}," afin que le client puisse ajouter une autre carte. ",[15,358,110],{}," ne débite la carte que si le litige est terminé. S'il est toujours en cours, rien n'est débité et vous verrez ",[15,361,362],{},"Non débité. La carte fait toujours l’objet d’un litige en cours."," Sur les ",[15,365,366],{},"Articles"," du client, l'abonnement indique ",[15,369,370],{},"Renouvellement suspendu : litige en cours sur la carte",[20,372,374],{"id":373},"get-a-morning-email","Recevoir un courriel le matin",[11,376,377,378,381],{},"Activez ",[15,379,380],{},"Courriel du matin"," en bas de la page. Chaque matin, vous recevrez une liste des problèmes de paiement qui sont nouveaux depuis la veille. Rien n'est envoyé les jours calmes.",[20,383,385],{"id":384},"check-it-worked","Vérifier que cela a fonctionné",[11,387,388,389,80,392,395,396,18],{},"Un message confirme l'action, tel que ",[15,390,391],{},"Dépôt remboursé",[15,393,394],{},"Marqué comme résolu",", et l'élément quitte la liste. Lorsque la liste est vide, elle indique ",[15,397,398],{},"Rien à traiter",[20,400,402],{"id":401},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[55,404,406],{"id":405},"theres-no-move-to-account-credit-for-a-left-over-deposit","Il n'y a pas d'option « Porter au crédit du compte » pour un dépôt restant",[11,408,409],{},"Le client n'a pas été informé lors de la réservation que les dépôts non utilisés deviennent un crédit. Remboursez-le sur sa carte à la place, à moins qu'il n'accepte le crédit.",[55,411,413],{"id":412},"a-refund-failed-again","Un remboursement a de nouveau échoué",[11,415,416],{},"Il revient dans la liste. Remboursez en espèces ou comme crédit de compte à la place.",[55,418,420],{"id":419},"i-see-a-note-about-sales-saved-as-unpaid","Je vois une note concernant des ventes enregistrées comme impayées",[11,422,423,424,427],{},"Ce ne sont pas des problèmes, juste des ventes en attente de paiement. Sélectionnez ",[15,425,426],{},"Voir les ventes impayées"," pour les trouver dans la liste des ventes.",[55,429,431],{"id":430},"theres-no-needs-attention-tab","Il n'y a pas d'onglet « À traiter »",[11,433,434],{},"Votre rôle ne peut pas émettre de remboursements. 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récompenses.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fportal","iIul2eUdZg0FyG99K8mLfKqkXTdONFqC9BR0HABLx08",[],[617,1039,1543],{"id":618,"title":190,"audience":6,"body":619,"category":457,"description":1019,"draft":459,"extension":460,"icon":1020,"keywords":1021,"locale":472,"meta":1028,"navigation":475,"order":1029,"path":1030,"related":1031,"seo":1034,"sourceHash":1035,"stem":1036,"translationReviewed":475,"updatedAt":1037,"__hash__":1038},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes.md",{"type":8,"value":620,"toc":996},[621,624,626,641,645,648,670,673,677,777,786,790,868,870,881,885,892,929,933,936,955,961,963,967,972,976,979,983,990,994],[11,622,623],{},"Un litige, également appelé \"chargeback\", est une demande d'un client à sa banque d'annuler un débit de carte. La banque récupère l'argent immédiatement et vous donne une date limite pour envoyer votre version des faits. Si vous ne répondez pas à temps, la banque tranche en faveur du client.",[20,625,23],{"id":22},[25,627,628,633],{},[28,629,630,632],{},[15,631,32],{}," toute personne dont le rôle permet d'émettre des remboursements. Répondre à un litige décide si l'argent est remboursé, c'est donc la même autorisation.",[28,634,635,39,638,18],{},[15,636,637],{},"Où les trouver :",[15,639,640],{},"Point de vente → Litiges",[20,642,644],{"id":643},"how-you-find-out","Comment vous êtes informé",[11,646,647],{},"Dès que la banque ouvre un litige, toutes les personnes pouvant émettre des remboursements reçoivent une notification et un courriel. Le litige apparaît également :",[25,649,650,664],{},[28,651,652,653,655,656,659,660,663],{},"sur ",[15,654,42],{},", comme ",[15,657,658],{},"Un client conteste"," et le montant, avec un bouton ",[15,661,662],{},"Répondre"," ;",[28,665,666,667,669],{},"sous ",[15,668,640],{},", avec un compteur sur l'onglet.",[11,671,672],{},"Des rappels sont envoyés 5, 2 et 1 jour avant la date limite jusqu'à ce que vous répondiez. À partir de 2 jours avant, le support Owneli est également mis en copie.",[20,674,676],{"id":675},"answer-a-dispute","Répondre à un litige",[52,678,679,683,695,699,709,713,716,720,731,735,753,757,767,771],{},[55,680,682],{"id":681},"open-it","Ouvrir le litige",[11,684,61,685,346,687,690,691,694],{},[15,686,640],{},[15,688,689],{},"À traiter"," affiche ceux qui vous attendent, avec la date limite, par exemple ",[15,692,693],{},"Répondez sous 5 jours",". Sélectionnez le litige.",[55,696,698],{"id":697},"read-what-the-bank-wants","Lire ce que la banque demande",[11,700,701,702,80,705,708],{},"L'indication en haut est basée sur la raison du client, telle que ",[15,703,704],{},"Débité deux fois",[15,706,707],{},"Paiement non reconnu",". Elle indique ce qu'il faut montrer.",[55,710,712],{"id":711},"check-the-evidence","Vérifier les preuves",[11,714,715],{},"Owneli a déjà rassemblé ce qu'il détient concernant le paiement. Le tableau ci-dessous liste ce qui est inclus.",[55,717,719],{"id":718},"explain-what-happened","Expliquer ce qui s’est passé",[11,721,722,723,726,727,730],{},"Sous ",[15,724,725],{},"Votre réponse",", écrivez dans ",[15,728,729],{},"Expliquez ce qui s’est passé",", en termes simples, à quoi correspondait le paiement et pourquoi il est valide. C'est la première chose que la banque lira.",[55,732,734],{"id":733},"attach-any-extra-files","Joindre des fichiers supplémentaires",[11,736,737,738,741,742,745,746,80,749,752],{},"Sélectionnez ",[15,739,740],{},"Joindre un fichier"," et choisissez son ",[15,743,744],{},"Type de fichier",", tel que ",[15,747,748],{},"Messages avec le client",[15,750,751],{},"Politique signée ou affichée",". Les fichiers peuvent être au format PDF, JPG ou PNG, jusqu'à 3 Mo chacun. Un nouveau fichier du même type remplace l'ancien.",[55,754,756],{"id":755},"preview-it","Prévisualiser",[11,758,737,759,762,763,766],{},[15,760,761],{},"Voir ce que reçoit la banque"," pour voir le résumé exactement tel qu'il sera envoyé. Sélectionnez ",[15,764,765],{},"Enregistrer le brouillon"," pour terminer plus tard.",[55,768,770],{"id":769},"send-it","Envoyer",[11,772,737,773,776],{},[15,774,775],{},"Envoyer la réponse à la banque"," et confirmez. Une fois envoyé, rien de plus ne peut être ajouté.",[131,778,779],{},[11,780,781,782,785],{},"Si le client a réellement droit à l'argent, sélectionnez ",[15,783,784],{},"Accepter le litige",". Cela met fin au litige maintenant au lieu d'attendre des semaines une décision que vous ne gagnerez pas.",[20,787,789],{"id":788},"whats-gathered-for-you","Ce qui est rassemblé pour vous",[148,791,792,802],{},[151,793,794],{},[154,795,796,799],{},[157,797,798],{},"Section",[157,800,801],{},"Ce qu'elle contient",[167,803,804,814,824,834,844,858],{},[154,805,806,811],{},[172,807,808],{},[15,809,810],{},"Le paiement",[172,812,813],{},"À quoi il correspondait, la carte, qui l'a encaissé, et le pourboire avec qui l'a saisi",[154,815,816,821],{},[172,817,818],{},[15,819,820],{},"La réservation et la politique acceptée par le client",[172,822,823],{},"Quand et comment ils ont réservé, la politique exacte, quand ils ont accepté et depuis quelle adresse IP",[154,825,826,831],{},[172,827,828],{},[15,829,830],{},"Ce qui s’est passé",[172,832,833],{},"Enregistrement, achèvement, non-présentation ou annulation, et qui l'a enregistré",[154,835,836,841],{},[172,837,838],{},[15,839,840],{},"Ce qui a été envoyé au client",[172,842,843],{},"Confirmations, rappels, reçus et avis de frais, avec les heures d'envoi",[154,845,846,855],{},[172,847,848,851,852],{},[15,849,850],{},"Messages du client"," et ",[15,853,854],{},"Formulaires signés par le client",[172,856,857],{},"De votre boîte de réception et de leurs formulaires",[154,859,860,865],{},[172,861,862],{},[15,863,864],{},"Autres paiements de ce client à la même période",[172,866,867],{},"Ainsi, \"débité deux fois\" peut être répondu avec deux réservations distinctes",[20,869,385],{"id":384},[11,871,872,873,876,877,880],{},"Le litige passe à ",[15,874,875],{},"En examen par la banque"," et affiche ",[15,878,879],{},"Réponse envoyée le"," avec la date. Les banques décident généralement dans les 60 à 75 jours, et vous êtes informé dans tous les cas.",[20,882,884],{"id":883},"what-it-costs","Ce que cela coûte",[11,886,887,888,891],{},"Pendant qu'un litige est ouvert, le montant contesté est retenu de vos versements. Une bannière sur ",[15,889,890],{},"Litiges"," indique le montant.",[148,893,894,904],{},[151,895,896],{},[154,897,898,901],{},[157,899,900],{},"Résultat",[157,902,903],{},"Ce qui se passe",[167,905,906,916],{},[154,907,908,913],{},[172,909,910],{},[15,911,912],{},"Gagné",[172,914,915],{},"L'argent retenu est reversé à vos versements.",[154,917,918,926],{},[172,919,920,80,923],{},[15,921,922],{},"Perdu",[15,924,925],{},"Accepté",[172,927,928],{},"Le client conserve l'argent. La vente est annulée, ainsi que sa commission, ses pourboires, ses points de fidélité et toutes les cartes-cadeaux non utilisées qui en découlent. Les frais de litige du réseau de cartes, environ 15 $, vous sont facturés.",[20,930,932],{"id":931},"fewer-disputes-to-begin-with","Moins de litiges au départ",[11,934,935],{},"La plupart des litiges proviennent de clients qui ne reconnaissent pas un paiement. Owneli déjà :",[25,937,938,949,952],{},[28,939,940,941,80,945,948],{},"étiquette chaque paiement sur le relevé de carte du client, tel que ",[942,943,944],"code",{},"NOSHOW FEE",[942,946,947],{},"DEPOSIT",", de sorte que deux paiements le même jour ne ressemblent jamais à deux fois le même paiement ;",[28,950,951],{},"envoie un courriel au client chaque fois qu'un frais est débité, avec le montant, la carte et la date, même si vous avez désactivé ce courriel ;",[28,953,954],{},"ne débite jamais de frais supérieurs à la politique que le client a acceptée lors de sa réservation.",[11,956,957,958,18],{},"La meilleure protection est une politique claire que le client accepte avant de réserver. Voir ",[187,959,960],{"href":479},"Acomptes, frais d'annulation et de non-présentation",[20,962,402],{"id":401},[55,964,966],{"id":965},"the-booking-section-says-theres-no-online-agreement","La section de réservation indique qu'il n'y a pas d'accord en ligne",[11,968,969,970,18],{},"Le client n'a pas accepté de politique en ligne, par exemple parce que le personnel l'a réservé. Joignez tout ce que le client a signé ou accepté, comme ",[15,971,751],{},[55,973,975],{"id":974},"the-deadline-is-today-and-i-cant-finish","La date limite est aujourd'hui et je ne peux pas terminer",[11,977,978],{},"Contactez le support Owneli. Ils peuvent envoyer la réponse pour vous à partir des mêmes preuves.",[55,980,982],{"id":981},"the-deadline-has-passed","La date limite est dépassée",[11,984,985,986,989],{},"Le litige affiche ",[15,987,988],{},"Date limite dépassée",". Rien de plus ne peut être envoyé, et la banque décide sans votre version des faits.",[55,991,993],{"id":992},"i-cant-see-disputes","Je ne vois pas Litiges",[11,995,434],{},{"title":436,"searchDepth":437,"depth":437,"links":997},[998,999,1000,1009,1010,1011,1012,1013],{"id":22,"depth":437,"text":23},{"id":643,"depth":437,"text":644},{"id":675,"depth":437,"text":676,"children":1001},[1002,1003,1004,1005,1006,1007,1008],{"id":681,"depth":443,"text":682},{"id":697,"depth":443,"text":698},{"id":711,"depth":443,"text":712},{"id":718,"depth":443,"text":719},{"id":733,"depth":443,"text":734},{"id":755,"depth":443,"text":756},{"id":769,"depth":443,"text":770},{"id":788,"depth":437,"text":789},{"id":384,"depth":437,"text":385},{"id":883,"depth":437,"text":884},{"id":931,"depth":437,"text":932},{"id":401,"depth":437,"text":402,"children":1014},[1015,1016,1017,1018],{"id":965,"depth":443,"text":966},{"id":974,"depth":443,"text":975},{"id":981,"depth":443,"text":982},{"id":992,"depth":443,"text":993},"Ce qui se passe lorsqu'un client conteste un débit de carte auprès de sa banque, où le trouver, comment y répondre avant la date limite et ce que cela coûte.","i-lucide-shield-alert",[1022,1023,1024,1025,1026,1027],"chargeback","litige de carte","débit contesté","paiement contesté par le client","débit annulé par la banque","contestation de frais de non-présentation",{"translationReviewMethod":474},75,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",[479,1032,1033],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer","\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments",{"title":190,"description":1019},"fc259192ae7b725204ec9ae573aef0199b1a6532f1f422bebd166e5a7cde33b5","help\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","2026-10-10","xWfh-ZnECBZjs-uyhAbI_gwCvBszK2xLIUPqRYlHfM0",{"id":1040,"title":1041,"audience":6,"body":1042,"category":457,"description":1524,"draft":459,"extension":460,"icon":1525,"keywords":1526,"locale":472,"meta":1533,"navigation":475,"order":1534,"path":1535,"related":1536,"seo":1538,"sourceHash":1539,"stem":1540,"translationReviewed":475,"updatedAt":1541,"__hash__":1542},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees.md","Acomptes, frais d'annulation et d'absence",{"type":8,"value":1043,"toc":1495},[1044,1047,1049,1079,1083,1138,1145,1149,1160,1164,1233,1236,1240,1251,1268,1272,1340,1344,1381,1387,1391,1405,1409,1412,1414,1442,1444,1448,1451,1455,1473,1477,1483,1487],[11,1045,1046],{},"Votre politique de paiement détermine l'engagement d'un client lors de la réservation : rien, une carte enregistrée, ou un acompte. Elle détermine également le coût d'une annulation tardive ou d'une absence. Cet article couvre ce qui se passe au quotidien : à la réservation, au moment du paiement, et lorsque vous facturez des frais.",[20,1048,23],{"id":22},[25,1050,1051,1061,1073],{},[28,1052,1053,1054,1057,1058,18],{},"Les ",[15,1055,1056],{},"Paiements par carte"," doivent être connectés. Voir ",[187,1059,1060],{"href":1033},"Connecter les paiements par carte",[28,1062,1063,343,1066,185,1069,18],{},[15,1064,1065],{},"Un administrateur définit la politique",[15,1067,1068],{},"Paramètres → Paiements et ventes → Politique de paiement",[187,1070,1072],{"href":1071},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Définir votre politique de paiement",[28,1074,1075,1078],{},[15,1076,1077],{},"Facturer des frais"," nécessite une carte enregistrée pour cette réservation, par un acompte ou une carte enregistrée.",[20,1080,1082],{"id":1081},"the-three-choices","Les trois choix",[148,1084,1085,1098],{},[151,1086,1087],{},[154,1088,1089,1092,1095],{},[157,1090,1091],{},"Politique",[157,1093,1094],{},"À la réservation",[157,1096,1097],{},"Pouvez-vous facturer des frais plus tard ?",[167,1099,1100,1113,1126],{},[154,1101,1102,1107,1110],{},[172,1103,1104],{},[15,1105,1106],{},"Aucune politique",[172,1108,1109],{},"Rien n'est demandé",[172,1111,1112],{},"Non, il n'y a pas de carte à débiter",[154,1114,1115,1120,1123],{},[172,1116,1117],{},[15,1118,1119],{},"Carte enregistrée",[172,1121,1122],{},"Le client ajoute une carte. Rien n'est débité.",[172,1124,1125],{},"Oui",[154,1127,1128,1133,1136],{},[172,1129,1130],{},[15,1131,1132],{},"Acompte",[172,1134,1135],{},"Le client paie un acompte",[172,1137,1125],{},[1139,1140],"help-shot",{"alt":1141,"height":1142,"src":1143,"width":1144},"La section Quand les clients réservent de la Politique de paiement : trois choix côte à côte, Aucune politique, Acompte et Carte enregistrée (sélectionné), chacun avec une ligne l'expliquant, et En savoir plus.",137,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees\u002Fchoices.webp",728,[20,1146,1148],{"id":1147},"how-big-the-deposit-is","Montant de l'acompte",[25,1150,1151,1154,1157],{},[28,1152,1153],{},"Un acompte est un pourcentage de la visite ou un montant fixe. Il n'est jamais supérieur au prix du service.",[28,1155,1156],{},"Pour une visite comprenant plusieurs services, un acompte est calculé pour tous les services ensemble. Un acompte fixe de 25 $ est de 25 $ pour la visite, et non de 25 $ par service.",[28,1158,1159],{},"Un service avec son propre acompte ajoute cet acompte en supplément.",[20,1161,1163],{"id":1162},"when-the-policy-applies","Quand la politique s'applique",[148,1165,1166,1176],{},[151,1167,1168],{},[154,1169,1170,1173],{},[157,1171,1172],{},"Paramètre",[157,1174,1175],{},"Ce qu'il fait",[167,1177,1178,1188,1198,1214,1225],{},[154,1179,1180,1185],{},[172,1181,1182],{},[15,1183,1184],{},"Seulement au-delà de",[172,1186,1187],{},"En dessous de ce montant, rien n'est demandé. Laissez à 0 pour appliquer à chaque réservation.",[154,1189,1190,1195],{},[172,1191,1192],{},[15,1193,1194],{},"Exiger un acompte pour les grosses réservations",[172,1196,1197],{},"Une réservation atteignant ou dépassant un total, ou une visite de plus d'un certain nombre d'heures, nécessite un acompte même lorsque la politique ne demande qu'une carte.",[154,1199,1200,1207],{},[172,1201,1202,1203,1206],{},"La ",[15,1204,1205],{},"Politique de paiement"," propre à un service",[172,1208,1209,1210,1213],{},"Définie dans la section ",[15,1211,1212],{},"Paramètres"," du service. Elle annule la politique de l'emplacement pour tout rendez-vous qui l'inclut, quel que soit le prix.",[154,1215,1216,1219],{},[172,1217,1218],{},"La politique propre à un emplacement",[172,1220,722,1221,1224],{},[15,1222,1223],{},"Chaque emplacement",", un emplacement peut utiliser sa propre politique complète au lieu de celle de l'entreprise.",[154,1226,1227,1230],{},[172,1228,1229],{},"Une seule réservation",[172,1231,1232],{},"Le personnel qui réserve depuis le calendrier peut modifier ce que ce client doit faire pour ce rendez-vous.",[11,1234,1235],{},"Lorsque les services d'une même visite sont en désaccord, la plus stricte l'emporte : un acompte l'emporte sur une carte, et une carte l'emporte sur rien.",[20,1237,1239],{"id":1238},"at-checkout","Au moment du paiement",[11,1241,1242,1243,1246,1247,18],{},"L'acompte apparaît déjà comme ",[15,1244,1245],{},"Payé"," et est déduit de ce que le client doit. Encaissez le reste comme d'habitude. Voir ",[187,1248,1250],{"href":1249},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Encaisser un paiement",[11,1252,1253,1254,1257,1258,1261,1262,80,1264,1267],{},"Si la facture est finalement inférieure à l'acompte, par exemple après une réduction, le panier affiche ",[15,1255,1256],{},"L’acompte dépasse cette facture de X $",". Sous ",[15,1259,1260],{},"Où va l’acompte inutilisé",", choisissez ",[15,1263,276],{},[15,1265,1266],{},"Garder en crédit",". Cela se produit lorsque vous finalisez la vente.",[20,1269,1271],{"id":1270},"charge-a-late-cancellation-fee","Facturer des frais d'annulation tardive",[52,1273,1274,1278,1288,1292,1298,1302,1319,1323,1330,1334],{},[55,1275,1277],{"id":1276},"open-the-appointment","Ouvrir le rendez-vous",[11,1279,1280,1281,1284,1285,18],{},"Sur le calendrier, ouvrez le rendez-vous. Sélectionnez son statut (tel que ",[15,1282,1283],{},"Réservé",") et choisissez ",[15,1286,1287],{},"Annulée",[55,1289,1291],{"id":1290},"give-a-reason","Donner une raison",[11,1293,1294,1295],{},"Répondez à ",[15,1296,1297],{},"Pourquoi annulez-vous ?",[55,1299,1301],{"id":1300},"decide-about-the-deposit","Décider du sort de l'acompte",[11,1303,1304,1305,346,1308,1311,1312,80,1315,1318],{},"Si le client a payé un acompte, choisissez sous ",[15,1306,1307],{},"Ce qu’il advient de l’acompte",[15,1309,1310],{},"Suivre la politique"," indique ce que la politique conserve et rembourse. Choisir ",[15,1313,1314],{},"Rembourser les",[15,1316,1317],{},"Garder les"," à la place nécessite une raison, qui est enregistrée dans le journal d'activité de la réservation.",[55,1320,1322],{"id":1321},"charge-the-fee","Facturer les frais",[11,1324,1325,1326,1329],{},"Cochez ",[15,1327,1328],{},"Facturer X $ de frais d’annulation à la carte enregistrée",". Cette option est désactivée tant que vous ne la cochez pas, ce qui vous permet de faire une exception pour un client régulier. Elle n'apparaît que si l'annulation a lieu pendant la période définie par la politique.",[55,1331,1333],{"id":1332},"confirm","Confirmer",[11,1335,737,1336,1339],{},[15,1337,1338],{},"Annuler le rendez-vous",". Lorsque de l'argent est prélevé, le client est toujours informé.",[20,1341,1343],{"id":1342},"charge-a-no-show-fee","Facturer des frais d'absence",[52,1345,1346,1350,1356,1359,1364,1367,1372,1375],{},[55,1347,1349],{"id":1348},"mark-the-no-show","Marquer l'absence",[11,1351,1352,1353,18],{},"Ouvrez le rendez-vous, sélectionnez son statut et choisissez ",[15,1354,1355],{},"Absence",[55,1357,1301],{"id":1358},"decide-about-the-deposit-1",[11,1360,1361,1362,18],{},"Comme pour une annulation, choisissez sous ",[15,1363,1307],{},[55,1365,1322],{"id":1366},"charge-the-fee-1",[11,1368,1325,1369,18],{},[15,1370,1371],{},"Facturer X $ de frais de non-présentation à la carte enregistrée",[55,1373,1333],{"id":1374},"confirm-1",[11,1376,737,1377,1380],{},[15,1378,1379],{},"Marquer absent",". Le créneau est libéré et l'absence est enregistrée pour le client.",[11,1382,1383,1384,18],{},"Si l'acompte ne couvre pas la totalité des frais, la case indique ",[15,1385,1386],{},"Débiter les X $ restants de la carte enregistrée",[20,1388,1390],{"id":1389},"when-the-client-cancels-themselves","Quand le client annule lui-même",[25,1392,1393,1399],{},[28,1394,1395,1398],{},[15,1396,1397],{},"En dehors de la période :"," gratuit. Un acompte est intégralement remboursé.",[28,1400,1401,1404],{},[15,1402,1403],{},"Pendant la période :"," en ligne, il leur est demandé de payer les frais d'annulation. Le report pendant la période est bloqué plutôt que facturé.",[20,1406,1408],{"id":1407},"what-the-client-is-told","Ce qui est communiqué au client",[11,1410,1411],{},"Lors de la réservation, le client voit les conditions en termes clairs : l'acompte, la période d'annulation gratuite et les frais, en dollars. Les mêmes conditions figurent sur sa page de réservation. Chaque réservation conserve les conditions sous lesquelles elle a été effectuée, de sorte que la modification de la politique n'affecte que les nouvelles réservations.",[20,1413,385],{"id":384},[25,1415,1416,1422,1425],{},[28,1417,1418,1419,18],{},"Un message confirme ce qui s'est passé, par exemple ",[15,1420,1421],{},"Frais d’annulation facturés : 40 $",[28,1423,1424],{},"Les frais et toute décision concernant l'acompte apparaissent dans l'activité du rendez-vous.",[28,1426,1427,1430,1431,1434,1435,851,1438,1441],{},[15,1428,1429],{},"Rapports → Frais d’annulation et d’absence"," liste tous les frais facturés. ",[15,1432,1433],{},"Rapports → Annulations et absences"," affiche les taux par client, service et prestataire. ",[15,1436,1437],{},"Rapports → Liste des prépaiements",[15,1439,1440],{},"Revenus différés et MRR"," affichent l'argent encaissé pour un travail non encore effectué.",[20,1443,402],{"id":401},[55,1445,1447],{"id":1446},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","Il n'y a pas de case de frais lorsque j'annule",[11,1449,1450],{},"La réservation n'a pas de carte enregistrée, l'annulation est en dehors de la période, ou aucun frais n'est défini pour ce type d'annulation.",[55,1452,1454],{"id":1453},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"Les frais n'ont pas pu être facturés : pas de carte enregistrée\"",[11,1456,1457,1458,80,1461,1464,1465,1468,1469,1472],{},"La réservation n'a pas de carte utilisable. Le rendez-vous affiche ",[15,1459,1460],{},"Frais d’annulation dus",[15,1462,1463],{},"Frais de non-présentation dus"," avec le montant ",[15,1466,1467],{},"À payer",". Sélectionnez ",[15,1470,1471],{},"Encaisser les frais"," sur le rendez-vous pour l'encaisser d'une autre manière.",[55,1474,1476],{"id":1475},"the-client-says-they-didnt-recognise-the-fee","Le client dit qu'il n'a pas reconnu les frais",[11,1478,1479,1480,18],{},"Un courriel leur a été envoyé lors du prélèvement, et il est clairement indiqué sur leur relevé. S'ils contestent auprès de leur banque, voir ",[187,1481,1482],{"href":189},"Répondre à une contestation de carte",[55,1484,1486],{"id":1485},"the-deposit-couldnt-be-returned","L'acompte n'a pas pu être remboursé",[11,1488,1489,1490,225,1492,1494],{},"La vente est signalée pour vous. Au moment du paiement, sélectionnez ",[15,1491,101],{},[15,1493,1266],{}," si le client est d'accord.",{"title":436,"searchDepth":437,"depth":437,"links":1496},[1497,1498,1499,1500,1501,1502,1509,1515,1516,1517,1518],{"id":22,"depth":437,"text":23},{"id":1081,"depth":437,"text":1082},{"id":1147,"depth":437,"text":1148},{"id":1162,"depth":437,"text":1163},{"id":1238,"depth":437,"text":1239},{"id":1270,"depth":437,"text":1271,"children":1503},[1504,1505,1506,1507,1508],{"id":1276,"depth":443,"text":1277},{"id":1290,"depth":443,"text":1291},{"id":1300,"depth":443,"text":1301},{"id":1321,"depth":443,"text":1322},{"id":1332,"depth":443,"text":1333},{"id":1342,"depth":437,"text":1343,"children":1510},[1511,1512,1513,1514],{"id":1348,"depth":443,"text":1349},{"id":1358,"depth":443,"text":1301},{"id":1366,"depth":443,"text":1322},{"id":1374,"depth":443,"text":1333},{"id":1389,"depth":437,"text":1390},{"id":1407,"depth":437,"text":1408},{"id":384,"depth":437,"text":385},{"id":401,"depth":437,"text":402,"children":1519},[1520,1521,1522,1523],{"id":1446,"depth":443,"text":1447},{"id":1453,"depth":443,"text":1454},{"id":1475,"depth":443,"text":1476},{"id":1485,"depth":443,"text":1486},"Ce qui est demandé à un client lors de la réservation, comment un acompte est déduit de la facture, et comment facturer des frais d'annulation tardive ou d'absence.","i-lucide-shield-check",[1527,1528,1529,1530,1531,1532],"acompte à la réservation","facturer des frais d'absence","frais d'annulation tardive","acompte supérieur à la facture","rembourser l'acompte","carte enregistrée pour réserver",{"translationReviewMethod":474},30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[1071,1537,189],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":1041,"description":1524},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","eMLqdD6oEWQO3HsTaNI8XFNpySFVqTVZv8oXA1Xyiws",{"id":1544,"title":312,"audience":6,"body":1545,"category":531,"description":1748,"draft":459,"extension":460,"icon":510,"keywords":1749,"locale":472,"meta":1755,"navigation":475,"order":1756,"path":1757,"related":1758,"seo":1761,"sourceHash":1762,"stem":1763,"translationReviewed":475,"updatedAt":1764,"__hash__":1765},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment.md",{"type":8,"value":1546,"toc":1732},[1547,1554,1558,1609,1615,1621,1625,1683,1691,1695,1701,1703,1709,1711,1715,1718,1722,1725,1729],[11,1548,1549,1550,1553],{},"Lorsqu'un débit de renouvellement d'abonnement est refusé, l'abonnement devient ",[15,1551,1552],{},"Paiement en retard"," et Owneli réessaie la carte plusieurs fois, en envoyant un courriel au client à chaque fois. Si toutes les tentatives échouent, l'abonnement expire. Vous avez ce délai pour obtenir une carte valide ou encaisser le paiement d'une autre manière.",[20,1555,1557],{"id":1556},"what-happens-after-a-declined-renewal","Ce qui se passe après un renouvellement refusé",[148,1559,1560,1569],{},[151,1561,1562],{},[154,1563,1564,1567],{},[157,1565,1566],{},"Étape",[157,1568,903],{},[167,1570,1571,1582,1590,1598],{},[154,1572,1573,1576],{},[172,1574,1575],{},"Première tentative échouée",[172,1577,1578,1579,1581],{},"L'abonnement devient ",[15,1580,1552],{},". Un courriel est envoyé au client avec un lien pour mettre à jour sa carte dans son compte.",[154,1583,1584,1587],{},[172,1585,1586],{},"Tentatives supplémentaires",[172,1588,1589],{},"La carte est réessayée 1 jour plus tard, puis 3 jours après, puis 7 jours après : quatre tentatives sur environ 11 jours.",[154,1591,1592,1595],{},[172,1593,1594],{},"Une tentative réussit",[172,1596,1597],{},"L'abonnement est de nouveau actif, et les visites ou crédits de la nouvelle période sont ajoutés comme d'habitude.",[154,1599,1600,1603],{},[172,1601,1602],{},"Toutes les tentatives échouent",[172,1604,1578,1605,1608],{},[15,1606,1607],{},"Expiré",", et le client en est informé.",[11,1610,1611,1612,18],{},"Pendant qu'il est en retard de paiement, les sessions du client sont bloquées. Dans son compte, le forfait affiche ",[15,1613,1614],{},"Paiement dû",[1616,1617,1618],"warning",{},[11,1619,1620],{},"Rien n'arrête le compte à rebours pendant que vous examinez la situation. Si la carte n'est pas corrigée à temps, l'abonnement expire de lui-même.",[20,1622,1624],{"id":1623},"get-the-payment","Obtenir le paiement",[52,1626,1627,1631,1643,1647,1656,1660,1669,1673],{},[55,1628,1630],{"id":1629},"find-the-membership","Trouver l'abonnement",[11,1632,1633,1634,1636,1637,1639,1640,1642],{},"Il est listé dans ",[15,1635,17],{}," comme ",[15,1638,298],{},". Ou ouvrez le profil du client et sélectionnez ",[15,1641,366],{}," : l'abonnement affiche la date de la prochaine tentative.",[55,1644,1646],{"id":1645},"get-a-working-card","Obtenir une carte valide",[11,1648,1649,1650,1652,1653,1655],{},"La solution la plus rapide est que le client mette à jour sa propre carte à partir du courriel qu'il a reçu. Depuis ",[15,1651,689],{},", vous pouvez sélectionner ",[15,1654,308],{}," pour lui envoyer un lien sécurisé. Le personnel ne saisit jamais les numéros de carte.",[55,1657,1659],{"id":1658},"try-the-card-again","Réessayer la carte",[11,1661,1662,1663,1665,1666,1668],{},"Une fois qu'il y a une nouvelle carte, sélectionnez ",[15,1664,110],{}," dans ",[15,1667,689],{},". Si cela fonctionne, l'abonnement est de nouveau actif. Si le paiement est refusé, cela compte comme l'une des tentatives.",[55,1670,1672],{"id":1671},"or-renew-and-take-payment-yourself","Ou renouveler et encaisser le paiement vous-même",[11,1674,1675,1676,1678,1679,1682],{},"Sur les ",[15,1677,366],{}," du client, sélectionnez ",[15,1680,1681],{},"Renouveler maintenant",". La période est prolongée et l'état de retard de paiement est effacé, mais aucune carte n'est débitée. Enregistrez le prix du forfait comme une vente normale afin que l'argent soit effectivement encaissé.",[1684,1685,1686],"caution",{},[11,1687,1688,1690],{},[15,1689,1681],{}," donne les avantages de la période immédiatement. Encaissez le paiement en même temps, sinon vous avez offert une période gratuitement.",[20,1692,1694],{"id":1693},"after-it-has-lapsed","Après l'expiration",[11,1696,1697,1698,1700],{},"Un abonnement expiré arrête la facturation. ",[15,1699,1681],{}," le redémarre. Un abonnement annulé ne peut pas être renouvelé : vendez un nouveau forfait à la place.",[20,1702,385],{"id":384},[11,1704,1705,1706,1708],{},"L'abonnement n'apparaît plus comme en retard de paiement, il quitte ",[15,1707,689],{},", et les sessions du client sont débloquées.",[20,1710,402],{"id":401},[55,1712,1714],{"id":1713},"a-member-was-charged-days-after-their-renewal-date","Un membre a été débité des jours après sa date de renouvellement",[11,1716,1717],{},"C'est une tentative de relance qui a fonctionné. La tentative réussie est le renouvellement, juste en retard.",[55,1719,1721],{"id":1720},"does-pausing-a-past-due-membership-help","La mise en pause d'un abonnement en retard de paiement est-elle utile ?",[11,1723,1724],{},"Cela arrête la facturation pendant qu'il est gelé, mais la dette demeure : lorsqu'il reprend, il est de nouveau en retard de paiement. Corrigez la carte avant qu'il ne reprenne.",[55,1726,1728],{"id":1727},"the-client-says-they-never-got-a-warning","Le client dit qu'il n'a jamais reçu d'avertissement",[11,1730,1731],{},"Les courriels sont envoyés à l'adresse courriel de leur profil. Vérifiez qu'ils en ont une et que les courriels ne sont pas dans les spams. Un client sans courriel ne reçoit aucun avertissement.",{"title":436,"searchDepth":437,"depth":437,"links":1733},[1734,1735,1741,1742,1743],{"id":1556,"depth":437,"text":1557},{"id":1623,"depth":437,"text":1624,"children":1736},[1737,1738,1739,1740],{"id":1629,"depth":443,"text":1630},{"id":1645,"depth":443,"text":1646},{"id":1658,"depth":443,"text":1659},{"id":1671,"depth":443,"text":1672},{"id":1693,"depth":437,"text":1694},{"id":384,"depth":437,"text":385},{"id":401,"depth":437,"text":402,"children":1744},[1745,1746,1747],{"id":1713,"depth":443,"text":1714},{"id":1720,"depth":443,"text":1721},{"id":1727,"depth":443,"text":1728},"Ce qui se passe lorsqu'un renouvellement d'abonnement est refusé, comment Owneli réessaie la carte, et comment obtenir le paiement avant que l'abonnement n'expire.",[1750,468,1751,1752,1753,1754],"paiement d'abonnement échoué","échec de débit de carte abonnement","relance abonnement","abonnement expiré après échec de paiement","nouvelle tentative de facturation d'abonnement",{"translationReviewMethod":474},55,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment",[1759,1760,1249],"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fmemberships","\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fapprove-a-membership-pause-request",{"title":312,"description":1748},"a93f1cc66a482fac424b396fba99f5b6c871915cba37978a27815ce7a57038c6","help\u002Ffr\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment","2026-10-11","rQtNW3EhjBzsvOtnftsPwYeq7NSnqHH70fMnAfUleH4",[],[1768,1770,1772,1774,1775,1777,1779],{"path":1769,"translationReviewed":459},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1771,"translationReviewed":475},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1773,"translationReviewed":475},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":477,"translationReviewed":475},{"path":1776,"translationReviewed":475},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1778,"translationReviewed":475},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1780,"translationReviewed":475},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",1794073908777]