[{"data":1,"prerenderedAt":1774},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer":3,"help-all-categories:fr":513,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer":643,"help-related:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer":644,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer":1760,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer":1761},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":485,"description":486,"draft":487,"extension":488,"icon":489,"keywords":490,"locale":498,"meta":499,"navigation":501,"order":502,"path":503,"related":504,"seo":508,"sourceHash":509,"stem":510,"translationReviewed":501,"updatedAt":511,"__hash__":512},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer.md","Remboursements et tiroir-caisse","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":452},"minimark",[10,14,19,42,46,160,167,170,174,204,210,214,220,224,227,247,250,254,257,321,330,338,345,349,367,371,395,399,420,424,428,431,435,438,442,445,449],[11,12,13],"p",{},"Rendez l'argent à un client, en totalité ou en partie, et assurez la fiabilité du tiroir-caisse, du fonds de caisse du matin au comptage du soir.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"before-you-start","Avant de commencer",[20,21,22,35],"ul",{},[23,24,25,26,30,31,34],"li",{},"Les ",[27,28,29],"strong",{},"Remboursements"," nécessitent la permission de remboursement. Sans elle, il n'y a pas de bouton ",[27,32,33],{},"Rembourser"," sur vos ventes.",[23,36,37,38,41],{},"Le ",[27,39,40],{},"tiroir-caisse"," a sa propre permission, distincte de l'encaissement des paiements. Le comptage, la clôture et la correction nécessitent la permission de gestion du tiroir.",[15,43,45],{"id":44},"refund-a-sale","Rembourser une vente",[47,48,49,54,73,77,86,90,97,101,124,128,135,139,152,155],"steps",{},[50,51,53],"h3",{"id":52},"find-the-sale","Trouver la vente",[11,55,56,57,60,61,64,65,68,69,72],{},"Allez dans ",[27,58,59],{},"Point de vente → Ventes"," et trouvez la vente. Utilisez ",[27,62,63],{},"Du",", ",[27,66,67],{},"Au"," et ",[27,70,71],{},"Trouver un client"," pour affiner la liste.",[50,74,76],{"id":75},"open-the-refund-panel","Ouvrir le panneau de remboursement",[11,78,79,80,82,83,85],{},"Sélectionnez ",[27,81,33],{}," sur la ligne de la vente. Vous pouvez également sélectionner ",[27,84,33],{}," en haut de son reçu.",[50,87,89],{"id":88},"pick-the-payment","Choisir le paiement",[11,91,92,93,96],{},"Une vente payée avec plus d'une méthode a plus d'un paiement. Sous ",[27,94,95],{},"Rembourser depuis",", choisissez celui que vous remboursez. Chacun indique sa méthode, la date du paiement et le montant restant à rembourser.",[50,98,100],{"id":99},"choose-what-to-refund","Choisir quoi rembourser",[11,102,103,104,107,108,111,112,115,116,119,120,123],{},"Sous ",[27,105,106],{},"Quoi rembourser",", choisissez ",[27,109,110],{},"Toute la vente"," pour tout ce qui reste sur ce paiement, ",[27,113,114],{},"Articles"," pour choisir les articles qui sont retournés, ou ",[27,117,118],{},"Montant"," pour saisir une somme. Un article est remboursé au prix payé par le client, après sa part de toute offre ou remise. Seuls les services et produits peuvent être remboursés séparément : tout autre élément de la vente, comme une carte-cadeau, un forfait ou un abonnement, affiche ",[27,121,122],{},"Remboursé seulement avec la vente entière",".",[50,125,127],{"id":126},"give-a-reason","Donner un motif",[11,129,130,131,134],{},"Saisissez un ",[27,132,133],{},"Motif",". Il est obligatoire et apparaît dans le journal d'audit.",[50,136,138],{"id":137},"decide-about-stock","Décider du stock",[11,140,141,142,144,145,147,148,151],{},"Pour ",[27,143,110],{}," ou ",[27,146,114],{},", cochez ",[27,149,150],{},"Remettre en stock"," pour remettre les produits en stock à cet emplacement. Un remboursement par montant laisse toujours le stock tel quel.",[50,153,33],{"id":154},"refund",[11,156,79,157,159],{},[27,158,33],{}," et le montant. L'argent est retourné au client par la méthode de paiement utilisée.",[161,162],"help-shot",{"alt":163,"height":164,"src":165,"width":166},"Le panneau de remboursement pour la vente par carte de 192,69 $ de Jordan Hayes : Rembourser depuis Carte, Quoi rembourser avec Toute la vente, Articles et Montant, un Motif obligatoire, Remettre en stock, et Rembourser 192,69 $.",854,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Frefund.webp",560,[11,168,169],{},"Vous pouvez rembourser une vente plus d'une fois. Après un remboursement partiel, le panneau n'offre que ce qui reste, et chaque remboursement conserve son propre motif.",[50,171,173],{"id":172},"what-a-refund-reverses","Ce qu'un remboursement annule",[20,175,176,182,189,196],{},[23,177,25,178,181],{},[27,179,180],{},"Points de fidélité"," gagnés sur ce qui est retourné sont repris. Un remboursement par montant reprend la même part des points.",[23,183,184,185,188],{},"La ",[27,186,187],{},"Commission"," suit les articles remboursés.",[23,190,191,192,195],{},"L'",[27,193,194],{},"Utilisation de forfaits et d'abonnements"," est restituée au client lors d'un remboursement de toute la vente.",[23,197,37,198,201,202,123],{},[27,199,200],{},"Stock"," n'est remis en stock que si vous cochez ",[27,203,150],{},[205,206,207],"note",{},[11,208,209],{},"Un remboursement par carte envoie au client le montant total que vous remboursez. Les frais de traitement de carte sur le paiement initial ne vous sont pas remboursés. L'exception concerne l'argent qu'Owneli a encaissé par erreur, comme un lien de paiement qui a encaissé plus que le montant dû pour la vente : le remboursement de ce trop-perçu restitue également les frais.",[50,211,213],{"id":212},"refunding-a-gift-that-hasnt-been-sent-yet","Rembourser un cadeau pas encore envoyé",[11,215,216,217,123],{},"Une carte-cadeau vendue pour être envoyée à une date ultérieure peut être remboursée avec la vente entière comme toute autre. Le remboursement annule la carte et l'envoi, de sorte que le destinataire ne reçoit jamais le courriel. Le panneau de la carte affiche ",[27,218,219],{},"Non envoyée",[50,221,223],{"id":222},"refunding-a-membership-renewal","Rembourser un renouvellement d'abonnement",[11,225,226],{},"Lorsque le paiement est un renouvellement automatique d'abonnement, le panneau affiche la période payée et la part utilisée par le client, et suggère un remboursement du montant facturé moins ce qui a été utilisé. Choisissez ensuite ce qui arrive à l'abonnement :",[20,228,229,235,241],{},[23,230,231,234],{},[27,232,233],{},"Rembourser et arrêter maintenant"," supprime les crédits non utilisés du renouvellement, désactive le renouvellement automatique et met fin à l'abonnement aujourd'hui.",[23,236,237,240],{},[27,238,239],{},"Rembourser et arrêter en fin de période"," conserve les crédits jusqu'à la fin de la période, puis met fin à l'abonnement.",[23,242,243,246],{},[27,244,245],{},"Geste commercial uniquement"," laisse l'abonnement tel quel.",[11,248,249],{},"Les crédits déjà utilisés ne sont jamais repris.",[15,251,253],{"id":252},"run-the-cash-drawer","Gérer le tiroir-caisse",[11,255,256],{},"Le tiroir-caisse transforme une journée d'espèces en un comptage que vous pouvez vérifier. Ouvrez-le le matin, vendez normalement et comptez-le le soir.",[47,258,259,263,279,283,286,290,301,305],{},[50,260,262],{"id":261},"open-the-drawer","Ouvrir la caisse",[11,264,56,265,268,269,272,273,276,277,123],{},[27,266,267],{},"Point de vente → Caisse",". Sous ",[27,270,271],{},"Début de journée",", saisissez votre ",[27,274,275],{},"Fonds de départ",", l'argent avec lequel vous commencez, et sélectionnez ",[27,278,262],{},[50,280,282],{"id":281},"sell-as-normal","Vendre normalement",[11,284,285],{},"Chaque paiement en espèces et chaque remboursement en espèces est comptabilisé par rapport à la caisse ouverte.",[50,287,289],{"id":288},"count-the-drawer","Compter la caisse",[11,291,292,293,296,297,300],{},"À la fin de la journée, sous ",[27,294,295],{},"Fin de journée",", comptez chaque billet et chaque pièce et saisissez le total dans ",[27,298,299],{},"Total compté",". Le montant attendu est affiché à titre indicatif.",[50,302,304],{"id":303},"close-it","Clôturer la caisse",[11,306,79,307,309,310,313,314,317,318,123],{},[27,308,304],{},". Si le comptage est en trop ou en moins de plus de 20 $, Owneli demande ",[27,311,312],{},"Fermer avec un écart ?"," : ajoutez une ",[27,315,316],{},"Note"," expliquant pourquoi, puis sélectionnez ",[27,319,320],{},"Fermer quand même",[161,322,327],{"alt":323,"height":324,"src":325,"width":326},"La carte Début de journée : Ouvrir la caisse, un champ Fonds de départ, une note facultative et le bouton Ouvrir la caisse.",445,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Fopen-drawer.webp",696,[11,328,329],{},"Matin : ouvrez la caisse avec votre fonds de caisse.",[161,331,335],{"alt":332,"height":333,"src":334,"width":326},"La carte Fin de journée : Compter la caisse, un champ Total compté avec le montant attendu en dessous, une note facultative et le bouton Clôturer la caisse.",416,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Fcount-drawer.webp",[11,336,337],{},"Soir : comptez et clôturez la caisse.",[11,339,340,341,344],{},"La clôture devient un rapport Z sous ",[27,342,343],{},"Historique des rapports Z",", comparant votre comptage avec ce qui était attendu : le fonds de caisse, plus les ventes en espèces, moins les remboursements en espèces, les retraits d'espèces et les paiements de pourboires.",[50,346,348],{"id":347},"during-the-day","Pendant la journée",[20,350,351,357],{},[23,352,353,356],{},[27,354,355],{},"Enregistrer un retrait d’espèces"," lorsque vous déplacez de l'argent vers le coffre-fort ou la banque, afin que le comptage à la clôture corresponde toujours.",[23,358,359,362,363,366],{},[27,360,361],{},"Pourboires à verser"," liste les pourboires en espèces en attente pour chaque membre de l'équipe. Sélectionnez ",[27,364,365],{},"Verser"," pour enregistrer leur remise.",[50,368,370],{"id":369},"correct-a-closed-count","Corriger un comptage clôturé",[11,372,373,374,376,377,380,381,384,385,387,388,391,392,123],{},"Vous avez saisi le mauvais chiffre ? Ouvrez la session clôturée dans l'",[27,375,343],{}," et sélectionnez ",[27,378,379],{},"Corriger le comptage",". Saisissez le ",[27,382,383],{},"Comptage corrigé"," et un ",[27,386,133],{},", puis sélectionnez ",[27,389,390],{},"Enregistrer la correction",". Le comptage original reste enregistré à côté de la correction, et la session affiche ",[27,393,394],{},"Corrigé",[15,396,398],{"id":397},"check-it-worked","Vérifier que cela a fonctionné",[20,400,401,414],{},[23,402,403,404,68,407,410,411,123],{},"Un remboursement apparaît sur le reçu original comme ",[27,405,406],{},"Remboursé",[27,408,409],{},"Net payé",", et dans ",[27,412,413],{},"Rapports → Remboursements et annulations",[23,415,416,417,419],{},"Une caisse clôturée apparaît en haut de l'",[27,418,343],{},", marquée comme équilibrée, en trop ou en moins.",[15,421,423],{"id":422},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[50,425,427],{"id":426},"theres-no-refund-button-on-a-sale","Il n'y a pas de bouton Rembourser sur une vente",[11,429,430],{},"Votre rôle ne permet pas de rembourser, ou il ne reste rien à rembourser sur cette vente. Une vente enregistrée comme impayée n'a pas encore de paiement à rembourser.",[50,432,434],{"id":433},"the-refund-is-more-than-one-payment-can-cover","Le remboursement est supérieur à ce qu'un paiement peut couvrir",[11,436,437],{},"Chaque remboursement provient d'un seul paiement. Pour une vente payée avec plusieurs méthodes, remboursez chaque paiement à tour de rôle.",[50,439,441],{"id":440},"cash-taken-with-no-drawer-open","\"Espèces encaissées sans caisse ouverte\"",[11,443,444],{},"Un paiement en espèces a été encaissé sans caisse ouverte, il n'est donc inclus dans aucun comptage. La prochaine caisse que vous ouvrirez l'inclura dans son total attendu.",[50,446,448],{"id":447},"an-action-says-to-close-the-drawer-first","Une action indique de clôturer la caisse d'abord",[11,450,451],{},"Certaines actions, comme l'archivage d'un membre de l'équipe, attendent que leur caisse ouverte soit comptée et clôturée.",{"title":453,"searchDepth":454,"depth":454,"links":455},"",2,[456,457,470,478,479],{"id":17,"depth":454,"text":18},{"id":44,"depth":454,"text":45,"children":458},[459,461,462,463,464,465,466,467,468,469],{"id":52,"depth":460,"text":53},3,{"id":75,"depth":460,"text":76},{"id":88,"depth":460,"text":89},{"id":99,"depth":460,"text":100},{"id":126,"depth":460,"text":127},{"id":137,"depth":460,"text":138},{"id":154,"depth":460,"text":33},{"id":172,"depth":460,"text":173},{"id":212,"depth":460,"text":213},{"id":222,"depth":460,"text":223},{"id":252,"depth":454,"text":253,"children":471},[472,473,474,475,476,477],{"id":261,"depth":460,"text":262},{"id":281,"depth":460,"text":282},{"id":288,"depth":460,"text":289},{"id":303,"depth":460,"text":304},{"id":347,"depth":460,"text":348},{"id":369,"depth":460,"text":370},{"id":397,"depth":454,"text":398},{"id":422,"depth":454,"text":423,"children":480},[481,482,483,484],{"id":426,"depth":460,"text":427},{"id":433,"depth":460,"text":434},{"id":440,"depth":460,"text":441},{"id":447,"depth":460,"text":448},"checkout","Rembourser une vente entière, des articles choisis ou un montant, voir ce qu'un remboursement annule, et ouvrir, compter, clôturer et corriger le tiroir-caisse.",false,"md","i-lucide-banknote",[491,492,493,494,495,496,497],"rembourser un article d'une vente","remboursement partiel","rembourser une vente deux fois","remettre en stock un produit remboursé","tiroir-caisse en trop ou en moins","corriger un comptage de tiroir","ouvrir la caisse","fr",{"translationReviewMethod":500},"manual",true,40,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer",[505,506,507],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsales-history-and-receipts","\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":5,"description":486},"6a616f45a19c699304fbd29497a4f6533f04997b136ba4360a76f72c183eda2d","help\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer","2026-11-06","QNxYKVJyiRnz63dfLrJ0UKdpjdAgST7kf9hS9fYTH0I",[514,525,534,542,552,562,572,582,592,602,612,622,633],{"id":515,"title":516,"audience":6,"description":517,"extension":518,"icon":519,"locale":498,"meta":520,"order":521,"slug":522,"stem":523,"__hash__":524},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Premiers pas","Configurez votre espace de travail, découvrez l’interface et organisez votre première journée.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started","OPJ4cf3oM1bQhrHNNl-22R6ZHQOpESXJUYWWd2m0avQ",{"id":526,"title":527,"audience":6,"description":528,"extension":518,"icon":529,"locale":498,"meta":530,"order":454,"slug":531,"stem":532,"__hash__":533},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendrier et réservations","Réservez, déplacez et annulez des rendez-vous. Bloquez des créneaux, gérez la liste d’attente et consultez le planning.","i-lucide-calendar",{},"calendar","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar","71yxMfRIMmNZTVaSlalqQFXZduvHx9BIh2-ZPGbSbeg",{"id":535,"title":536,"audience":6,"description":537,"extension":518,"icon":538,"locale":498,"meta":539,"order":460,"slug":485,"stem":540,"__hash__":541},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Caisse et paiements","Enregistrez une vente, acceptez des pourboires, gérez acomptes et frais, remboursez et clôturez la caisse.","i-lucide-credit-card",{},"help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout","Llj1AsYs1PaLHly6Dv9WfUn-QCkZVP1GZXqHZ6ab9jg",{"id":543,"title":544,"audience":6,"description":545,"extension":518,"icon":546,"locale":498,"meta":547,"order":548,"slug":549,"stem":550,"__hash__":551},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clients et formulaires","Ajoutez et retrouvez des clients, consultez leurs profils et envoyez des 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Planificateur, les incidents sur place et les politiques que tout le monde signe.","i-lucide-briefcase",{},6,"operations","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Foperations","4Piei5KFFXEDDZWB0dXFxQ-PRQAmoy5GX4LICCDWOp0",{"id":573,"title":574,"audience":6,"description":575,"extension":518,"icon":576,"locale":498,"meta":577,"order":578,"slug":579,"stem":580,"__hash__":581},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fteam.yml","Équipe et planning","Invitez votre équipe, définissez les heures de travail et les quarts, et gérez les feuilles de temps, les congés, les commissions et la paie.","i-lucide-id-card",{},7,"team","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fteam","nHBnxSP8YSOd3hZwQa42rbxyMCEakBaquPWfi2rw6QM",{"id":583,"title":584,"audience":6,"description":585,"extension":518,"icon":586,"locale":498,"meta":587,"order":588,"slug":589,"stem":590,"__hash__":591},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgrowth.yml","Rapports et développement","Consultez et exportez vos rapports, et développez votre activité avec les campagnes, les automatisations, les avis, la fidélité et Oryx.","i-lucide-trending-up",{},8,"growth","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgrowth","G7bwmtCGtNu6_Ge6ooU_awYASaRi-eL_Ais1h1LmWCk",{"id":593,"title":594,"audience":6,"description":595,"extension":518,"icon":596,"locale":498,"meta":597,"order":598,"slug":599,"stem":600,"__hash__":601},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fsettings.yml","Paramètres et administration","Services et tarifs, droits d’accès et importation de vos données depuis un autre système.","i-lucide-settings",{},9,"settings","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fsettings","LwmI39xeNl1x_UZ00OaL5muV517KSWd7LDKspKjEO04",{"id":603,"title":604,"audience":6,"description":605,"extension":518,"icon":606,"locale":498,"meta":607,"order":608,"slug":609,"stem":610,"__hash__":611},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Faccount.yml","Connexion et profil","Votre connexion, mot de passe, sécurité à 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Vous pouvez également ouvrir une vente depuis le profil du client, sous ",[27,733,734],{},"Ventes",[736,737,738],"tip",{},[11,739,740],{},"Les filtres sont enregistrés dans l'adresse de la page, vous pouvez donc mettre en signet une liste filtrée ou la partager. Un numéro sur un rapport renvoie directement aux ventes correspondantes.",[15,742,744],{"id":743},"resend-or-print-a-receipt","Renvoyer ou imprimer un reçu",[47,746,747,751,756,760,770,774],{},[50,748,750],{"id":749},"open-the-receipt","Ouvrir le reçu",[11,752,753,754,123],{},"Sélectionnez la vente dans ",[27,755,734],{},[50,757,759],{"id":758},"send-or-print-it","L'envoyer ou l'imprimer",[11,761,79,762,765,766,769],{},[27,763,764],{},"Envoyer le reçu par courriel"," pour l'envoyer, ou ",[27,767,768],{},"Imprimer"," pour une copie papier ou un PDF.",[50,771,773],{"id":772},"choose-the-address","Choisir l'adresse",[11,775,776,777,780,781,784,785,123],{},"L'adresse courriel du client est pré-remplie. Pour un client sans rendez-vous, ou une adresse différente, saisissez-la dans ",[27,778,779],{},"Adresse courriel",". Pour conserver cette adresse sur le profil du client, cochez ",[27,782,783],{},"Enregistrer aussi comme courriel de"," le client. Sélectionnez ",[27,786,787],{},"Envoyer",[11,789,790],{},"Le courriel de reçu du client inclut un lien pour consulter le reçu en ligne, afin qu'il ait toujours une copie sans avoir besoin d'un compte.",[15,792,794],{"id":793},"what-a-receipt-shows","Ce qu'un reçu affiche",[11,796,797,798,801,802,805,806,809,810,813,814,817,818,821],{},"Les détails de votre entreprise, la date et la référence, la personne qui a servi le client, chaque article et son prix, puis le ",[27,799,800],{},"Sous-total",", toute ",[27,803,804],{},"Remise",", la ",[27,807,808],{},"Taxe"," pour chaque taux, tous les ",[27,811,812],{},"Frais de traitement de carte",", le ",[27,815,816],{},"Pourboire"," et le ",[27,819,820],{},"Total",". Chaque paiement est imprimé sur sa propre ligne : carte, espèces (avec l'argent remis et la monnaie), carte-cadeau (avec le solde restant), forfait, abonnement ou lien de paiement.",[11,823,824,825,68,827,829],{},"Après un remboursement, le même reçu affiche ",[27,826,406],{},[27,828,409],{},". Il n'y a pas de reçu de remboursement séparé.",[11,831,832,833,836,837,840],{},"Si un service de la vente a été effectué par un membre de l'équipe ayant un ",[27,834,835],{},"Numéro d’inscription"," sur son profil, la page du reçu propose également un ",[27,838,839],{},"Reçu pour assurance"," que le client peut utiliser pour sa réclamation.",[15,842,423],{"id":422},[50,844,846],{"id":845},"the-client-says-the-receipt-never-arrived","Le client dit que le reçu n'est jamais arrivé",[11,848,849,850,852],{},"Vérifiez l'adresse courriel sur son profil, puis utilisez à nouveau ",[27,851,764],{},". Demandez-lui de vérifier son dossier de courriers indésirables. Un client sans adresse courriel ne reçoit aucun reçu tant que vous ne lui en envoyez pas un.",[50,854,856],{"id":855},"a-sale-isnt-in-the-list","Une vente ne figure pas dans la liste",[11,858,859,860,862,863,68,865,123],{},"Elle est plus ancienne que 30 jours, se trouve à un autre emplacement ou a été filtrée. Élargissez la période ",[27,861,63],{},", vérifiez l'emplacement dans la barre supérieure et effacez les filtres ",[27,864,688],{},[27,866,71],{},[50,868,870],{"id":869},"i-need-to-change-a-completed-sale","Je dois modifier une vente terminée",[11,872,873,874,123],{},"Les ventes terminées ne peuvent pas être modifiées. Pour corriger le montant, remboursez-la et enregistrez-la à nouveau. Voir ",[714,875,5],{"href":876},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer",{"title":453,"searchDepth":454,"depth":454,"links":878},[879,880,885,890,891],{"id":17,"depth":454,"text":18},{"id":660,"depth":454,"text":661,"children":881},[882,883,884],{"id":666,"depth":460,"text":667},{"id":676,"depth":460,"text":677},{"id":708,"depth":460,"text":709},{"id":743,"depth":454,"text":744,"children":886},[887,888,889],{"id":749,"depth":460,"text":750},{"id":758,"depth":460,"text":759},{"id":772,"depth":460,"text":773},{"id":793,"depth":454,"text":794},{"id":422,"depth":454,"text":423,"children":892},[893,894,895],{"id":845,"depth":460,"text":846},{"id":855,"depth":460,"text":856},{"id":869,"depth":460,"text":870},"Trouvez n'importe quelle vente par date, statut ou client, rouvrez une vente impayée et envoyez ou imprimez son reçu par courriel.","i-lucide-history",[899,900,901,902,903,904],"trouver une vente passée","renvoyer un reçu au client","imprimer un reçu pos","liste des ventes impayées","ce que montre le reçu","rouvrir une vente",{"translationReviewMethod":906},"source-comparison-and-editorial-checks",120,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fsales-history-and-receipts",[506,876,716],{"title":647,"description":896},"553061c1665b58195df0485178873c4c686da59cabfa1b78c44972e84b28f14f","help\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fsales-history-and-receipts","2026-10-10","SJb9AwYdWtxEXz46V1rcVASVP9a5s5X6K6y0AGiKSEk",{"id":916,"title":917,"audience":6,"body":918,"category":485,"description":1403,"draft":487,"extension":488,"icon":1404,"keywords":1405,"locale":498,"meta":1412,"navigation":501,"order":608,"path":1413,"related":1414,"seo":1416,"sourceHash":1417,"stem":1418,"translationReviewed":501,"updatedAt":1419,"__hash__":1420},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment.md","Encaisser un paiement",{"type":8,"value":919,"toc":1382},[920,931,940,942,976,979,1142,1154,1156,1169,1174,1178,1181,1281,1283,1287,1294,1298,1309,1311,1324,1328,1337,1341],[11,921,922,923,64,926,68,928,123],{},"Enregistrez ce que le client achète, ajoutez son pourboire, encaissez le paiement et envoyez son reçu. L'encaissement se déroule en trois étapes courtes : ",[27,924,925],{},"Panier",[27,927,816],{},[27,929,930],{},"Paiement",[161,932,937],{"alt":933,"height":934,"src":935,"width":936},"Un reçu finalisé pour Jordan Hayes : un Signature Facial et un Gentle Cleanser, 8,25 % de taxes, 192,69 $ payés par carte.",797,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Freceipt.webp",672,[11,938,939],{},"Le reçu finalisé. Il est envoyé par courriel au client s'il a une adresse courriel enregistrée.",[15,941,18],{"id":17},[20,943,944,954,966],{},[23,945,946,949,950,953],{},[27,947,948],{},"Qui peut le faire :"," toute personne dont le rôle permet d'effectuer des encaissements. Si vous ne voyez pas ",[27,951,952],{},"Point de vente"," dans la barre latérale, demandez à un administrateur.",[23,955,956,959,960,962,963,123],{},[27,957,958],{},"Encaissement en espèces ?"," Ouvrez d'abord la caisse, sous ",[27,961,267],{},", afin que les espèces soient comptabilisées pour la clôture du jour. Voir ",[714,964,965],{"href":876},"Remboursements et la caisse",[23,967,968,971,972,123],{},[27,969,970],{},"Le paiement par carte dans Owneli"," nécessite un processeur de carte connecté. Sans cela, vous pouvez toujours enregistrer les espèces, les chèques et les paiements effectués sur votre propre terminal de carte. Voir ",[714,973,975],{"href":974},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Connecter les paiements par carte",[15,977,917],{"id":978},"take-a-payment",[47,980,981,983,999,1003,1046,1052,1056,1070,1074,1084,1088,1097,1101,1128,1133,1137],{},[50,982,709],{"id":708},[11,984,985,986,989,990,376,992,995,996,123],{},"Pour une visite réservée, ouvrez le rendez-vous et sélectionnez ",[27,987,988],{},"Encaissement"," : le client, les prestations et le prestataire sont déjà dans le panier. L'encaissement s'ouvre par-dessus le rendez-vous, vous y revenez donc en fermant l'encaissement. Pour toute autre chose, allez dans ",[27,991,952],{},[27,993,994],{},"Ouvrez un panier"," sous ",[27,997,998],{},"Démarrer une vente",[50,1000,1002],{"id":1001},"add-what-theyre-buying","Ajouter ce qu'ils achètent",[11,1004,103,1005,1008,1009,64,1012,64,1015,64,1018,144,1021,1024,1025,1027,1028,1030,1031,68,1034,1037,1038,1041,1042,1045],{},[27,1006,1007],{},"Ajouter au panier",", sélectionnez ",[27,1010,1011],{},"Prestations",[27,1013,1014],{},"Produits",[27,1016,1017],{},"Abonnements",[27,1019,1020],{},"Forfaits",[27,1022,1023],{},"Carte-cadeau",", puis sélectionnez l'article. Répétez l'opération pour chaque article. Chacun apparaît sous ",[27,1026,114],{},". À droite, ",[27,1029,820],{}," les additionne, avec ",[27,1032,1033],{},"Payé",[27,1035,1036],{},"Reste dû"," en dessous; ",[27,1039,1040],{},"Voir le détail"," affiche le sous-total, les remises, les taxes et le pourboire. Sur un téléphone, le client et le total se trouvent dans une bande en haut, et ",[27,1043,1044],{},"Voir le panier"," l'ouvre.",[161,1047],{"alt":1048,"height":1049,"src":1050,"width":1051},"Le passage en caisse à l'étape Panier : les boutons Prestations, Produits, Abonnements, Forfaits et Carte-cadeau, un Signature Facial sous Articles, et les étapes Pourboire et Paiement à venir; à droite, les coordonnées de Caleb Brown, Peut payer avec, la ligne du reçu et le total de 150,00 $.",701,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fcart.webp",1200,[50,1053,1055],{"id":1054},"check-who-its-for","Vérifier à qui cela s'adresse",[11,1057,1058,1059,1062,1063,1065,1066,1069],{},"Le client s'affiche en haut de la colonne de droite. Pour un client sans rendez-vous, sélectionnez ",[27,1060,1061],{},"Ajouter un client"," à côté de ",[27,1064,730],{},", puis recherchez-le, ou sélectionnez ",[27,1067,1068],{},"Créer un nouveau client",". Un client sur la vente reçoit le reçu, ses points de fidélité et son historique.",[50,1071,1073],{"id":1072},"go-to-the-tip","Aller au pourboire",[11,1075,79,1076,1079,1080,1083],{},[27,1077,1078],{},"Continuer vers le pourboire",". Si le client ne donne pas de pourboire, sélectionnez plutôt ",[27,1081,1082],{},"Aucun pourboire"," et passez directement au paiement.",[50,1085,1087],{"id":1086},"add-the-tip","Ajouter le pourboire",[11,1089,1090,1091,387,1094,123],{},"Sélectionnez un pourcentage suggéré, ou saisissez le montant dans ",[27,1092,1093],{},"Montant personnalisé",[27,1095,1096],{},"Passer au paiement",[50,1098,1100],{"id":1099},"choose-how-they-pay","Choisir comment ils paient",[11,1102,103,1103,1106,1107,64,1110,1113,1114,1116,1117,1119,1120,1123,1124,1127],{},[27,1104,1105],{},"Méthode",", sélectionnez comment le client paie, par exemple ",[27,1108,1109],{},"Espèces",[27,1111,1112],{},"Terminal externe"," (votre propre terminal de carte) ou ",[27,1115,1023],{},". Le ",[27,1118,118],{}," est le solde total ; ne le réduisez que pour ",[714,1121,1122],{"href":716},"fractionner le paiement",". Le crédit de compte et les points de fidélité s'utilisent aussi ici : sélectionnez ",[27,1125,1126],{},"Appliquer"," à côté, et le montant diminue pour refléter le solde restant.",[161,1129],{"alt":1130,"height":1131,"src":1132,"width":326},"L'étape de paiement : 150,00 $ dus, les boutons Montant total, moitié et tiers, et les méthodes Terminal externe, Espèces, Chèque, Carte-cadeau et Paiement autonome, chacune avec une ligne sous son nom.",494,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fpayment.webp",[50,1134,1136],{"id":1135},"charge-it","Encaisser",[11,1138,79,1139,1141],{},[27,1140,1136],{},". Le bouton affiche le montant exact, pourboire inclus. Lorsque le solde atteint zéro, la vente est terminée.",[1143,1144,1151],"help-clip",{"frame":1145,"height":1146,"label":1147,"poster":1148,"src":1149,"width":1150},"browser",720,"D'un panier contenant un Signature Facial pour Caleb Brown : Continuer vers le pourboire, un pourboire de 18 %, Passer au paiement, Espèces, puis le bouton Encaisser 177,00 $.","\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fflow.webp","\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fflow.mp4",1280,[11,1152,1153],{},"Du panier à l'encaissement en une dizaine de secondes.",[15,1155,398],{"id":397},[11,1157,1158,1159,1162,1163,1166,1167,123],{},"Le panneau affiche la vente comme ",[27,1160,1161],{},"Terminée",", avec ",[27,1164,1165],{},"Voir le reçu"," et une invite à réserver la prochaine visite du client. Le client reçoit son reçu par courriel immédiatement s'il a une adresse courriel enregistrée. La vente est listée sous ",[27,1168,59],{},[11,1170,79,1171,1173],{},[27,1172,692],{}," pour fermer le panneau.",[15,1175,1177],{"id":1176},"which-method-to-pick","Quelle méthode choisir",[11,1179,1180],{},"Seules les méthodes pouvant payer cette vente sont proposées.",[1182,1183,1184,1196],"table",{},[1185,1186,1187],"thead",{},[1188,1189,1190,1193],"tr",{},[1191,1192,1105],"th",{},[1191,1194,1195],{},"Utiliser quand",[1197,1198,1199,1210,1219,1228,1238,1251,1267],"tbody",{},[1188,1200,1201,1207],{},[1202,1203,1204],"td",{},[27,1205,1206],{},"Carte enregistrée",[1202,1208,1209],{},"Le client a une carte enregistrée. Elle est listée en premier lorsqu'il y en a une.",[1188,1211,1212,1216],{},[1202,1213,1214],{},[27,1215,1112],{},[1202,1217,1218],{},"Le client a payé sur votre propre terminal de carte. Ajoutez les quatre derniers chiffres et le nom du terminal si vous le souhaitez, afin que la vente corresponde au reçu du terminal.",[1188,1220,1221,1225],{},[1202,1222,1223],{},[27,1224,1109],{},[1202,1226,1227],{},"Saisissez ce qu'ils vous ont remis. La monnaie due est calculée pour vous.",[1188,1229,1230,1235],{},[1202,1231,1232],{},[27,1233,1234],{},"Chèque",[1202,1236,1237],{},"Enregistré comme des espèces.",[1188,1239,1240,1244],{},[1202,1241,1242],{},[27,1243,1023],{},[1202,1245,1246,1247,123],{},"Saisissez le code de la carte. Voir ",[714,1248,1250],{"href":1249},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fredeem-gift-cards-packages-and-memberships","Utiliser les cartes-cadeaux, les forfaits et les abonnements",[1188,1252,1253,1264],{},[1202,1254,1255,64,1258,64,1261],{},[27,1256,1257],{},"Forfait",[27,1259,1260],{},"Abonnement",[27,1262,1263],{},"Solde d’abonnement",[1202,1265,1266],{},"Le client utilise une session ou un crédit qu'il a déjà payé.",[1188,1268,1269,1274],{},[1202,1270,1271],{},[27,1272,1273],{},"Paiement autonome",[1202,1275,1276,1277,123],{},"Envoyez au client un lien sécurisé par SMS ou courriel, et il paie sur son propre téléphone. Voir ",[714,1278,1280],{"href":1279},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsend-a-pay-by-link","Envoyer un lien de paiement",[15,1282,423],{"id":422},[50,1284,1286],{"id":1285},"continue-to-tip-is-greyed-out","Le bouton Continuer vers le pourboire est grisé",[11,1288,1289,1290,1293],{},"Le panier est vide, ou il ne reste rien à payer. Ajoutez d'abord un article. Une vente sans montant dû affiche ",[27,1291,1292],{},"Finaliser la vente"," à la place.",[50,1295,1297],{"id":1296},"required-forms-not-signed","Formulaires requis non signés",[11,1299,1300,1301,1304,1305,1308],{},"Une prestation de la vente nécessite d'abord un formulaire signé. Sélectionnez ",[27,1302,1303],{},"Envoyer le formulaire"," afin que le client puisse le signer, puis continuez. Un administrateur peut sélectionner ",[27,1306,1307],{},"Passer outre et continuer quand même",", ce qui est enregistré dans le journal d'audit.",[50,1310,441],{"id":440},[11,1312,1313,1314,1317,1318,1320,1321,1323],{},"Le paiement a été effectué, mais aucune caisse n'était ouverte, donc ces espèces n'apparaîtront pas dans un décompte de caisse. Avant d'encaisser des espèces, l'étape de paiement avertit ",[27,1315,1316],{},"La caisse n’est pas ouverte"," et propose ",[27,1319,262],{},". Sinon, ouvrez-la depuis ",[27,1322,267],{}," avant votre prochaine vente en espèces.",[50,1325,1327],{"id":1326},"the-client-cant-pay-today","Le client ne peut pas payer aujourd'hui",[11,1329,79,1330,1333,1334,123],{},[27,1331,1332],{},"Enregistrer impayé"," sur le panier. La vente est terminée avec le solde dû, et vous le collectez plus tard. Voir ",[714,1335,1336],{"href":716},"Fractionner une vente ou laisser un solde dû",[50,1338,1340],{"id":1339},"i-need-to-stop-and-come-back-later","Je dois m'arrêter et revenir plus tard",[11,1342,1343,1344,1347,1348,1351,1352,1355,1356,1358,1359,1362,1363,1366,1367,1370,1371,1373,1374,1377,1378,1381],{},"Fermez l'encaissement avec ",[27,1345,1346],{},"✕",". La vente est conservée, avec ",[27,1349,1350],{},"Vente enregistrée",", et vous la reprenez depuis ",[27,1353,1354],{},"Ventes en brouillon"," sur ",[27,1357,952],{},". Si vous allez plutôt sur une autre page, ",[27,1360,1361],{},"Cette vente n’est pas terminée"," vous demande d'abord : ",[27,1364,1365],{},"Rester sur la vente"," vous garde sur place, et ",[27,1368,1369],{},"Quitter"," conserve la vente dans ",[27,1372,1354],{},". Pour supprimer la vente, ouvrez ",[27,1375,1376],{},"⋮"," en bas à gauche et sélectionnez ",[27,1379,1380],{},"Annuler la vente","; le rendez-vous n'est pas affecté.",{"title":453,"searchDepth":454,"depth":454,"links":1383},[1384,1385,1394,1395,1396],{"id":17,"depth":454,"text":18},{"id":978,"depth":454,"text":917,"children":1386},[1387,1388,1389,1390,1391,1392,1393],{"id":708,"depth":460,"text":709},{"id":1001,"depth":460,"text":1002},{"id":1054,"depth":460,"text":1055},{"id":1072,"depth":460,"text":1073},{"id":1086,"depth":460,"text":1087},{"id":1099,"depth":460,"text":1100},{"id":1135,"depth":460,"text":1136},{"id":397,"depth":454,"text":398},{"id":1176,"depth":454,"text":1177},{"id":422,"depth":454,"text":423,"children":1397},[1398,1399,1400,1401,1402],{"id":1285,"depth":460,"text":1286},{"id":1296,"depth":460,"text":1297},{"id":440,"depth":460,"text":441},{"id":1326,"depth":460,"text":1327},{"id":1339,"depth":460,"text":1340},"Enregistrez une visite ou un client sans rendez-vous, ajoutez un pourboire, encaissez l'argent et remettez le reçu, le tout en un seul encaissement.","i-lucide-receipt",[1406,1407,1408,1409,1410,1411],"encaissement","enregistrer une vente","encaisser un paiement","facturer un client","caisse pos carte","finaliser la vente",{"translationReviewMethod":906},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment",[716,1415,876],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftips",{"title":917,"description":1403},"fa096ea612f3706720c2747f5d35edad8c0e660cd95148230c5c7dc2f5fdf4e7","help\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","2026-10-29","opjocpGp3NCmHa14eA4xmVGxBL_FKj7ly5uHJb1S9sg",{"id":1422,"title":1423,"audience":6,"body":1424,"category":589,"description":1744,"draft":487,"extension":488,"icon":1745,"keywords":1746,"locale":498,"meta":1752,"navigation":501,"order":608,"path":1753,"related":1754,"seo":1756,"sourceHash":1757,"stem":1758,"translationReviewed":501,"updatedAt":1419,"__hash__":1759},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report.md","Trouver et lire un rapport",{"type":8,"value":1425,"toc":1725},[1426,1441,1443,1450,1454,1549,1555,1563,1567,1580,1584,1597,1600,1604,1611,1682,1694,1696,1699,1701,1705,1708,1712,1715,1719],[11,1427,1428,1429,1432,1433,1436,1437,1440],{},"Tous vos rapports se trouvent au même endroit : ",[27,1430,1431],{},"Croissance → Rapports"," dans la barre latérale. Ils sont de deux types. Les ",[27,1434,1435],{},"Tableaux de bord"," donnent un aperçu d'un domaine, comme les ventes ou les clients. Les rapports ",[27,1438,1439],{},"Standard"," répondent à une question dans un tableau. Les rapports que vous voyez dépendent de votre rôle.",[15,1442,18],{"id":17},[20,1444,1445],{},[23,1446,1447,1449],{},[27,1448,948],{}," toute personne dont le rôle inclut les rapports. Les membres de l'équipe ne voient généralement que leurs propres chiffres, et les chiffres de paiement nécessitent leur propre autorisation.",[15,1451,1453],{"id":1452},"find-and-open-a-report","Trouver et ouvrir un rapport",[47,1455,1456,1460,1484,1488,1506,1510,1532,1536,1539,1543],{},[50,1457,1459],{"id":1458},"open-reports","Ouvrir les Rapports",[11,1461,79,1462,1464,1465,1468,1469,1472,1473,1476,1477,1480,1481,123],{},[27,1463,1431],{}," dans la barre latérale. La page s'ouvre sur ",[27,1466,1467],{},"30 derniers jours",", un aperçu rapide de l'entreprise avec un lien vers le ",[27,1470,1471],{},"Tableau de bord des performances",", et ",[27,1474,1475],{},"Vos rapports"," : vos ",[27,1478,1479],{},"Favoris"," et ce que vous avez ",[27,1482,1483],{},"Vus récemment",[50,1485,1487],{"id":1486},"search-or-start-with-a-question","Rechercher, ou commencer par une question",[11,1489,1490,1491,1494,1495,144,1498,1501,1502,1505],{},"Saisissez dans la barre de recherche en haut pour trouver un rapport par son nom. Ou choisissez une carte sous ",[27,1492,1493],{},"Commencez par une question",", comme ",[27,1496,1497],{},"Qu’est-ce que je vends ?",[27,1499,1500],{},"Mon agenda est-il rempli ?",". Chaque carte liste quelques rapports pour commencer, et ",[27,1503,1504],{},"Tout voir"," ouvre le groupe entier.",[50,1507,1509],{"id":1508},"or-browse-every-report","Ou parcourir tous les rapports",[11,1511,1512,1513,1008,1516,64,1518,64,1520,144,1522,1524,1525,68,1528,1531],{},"Sur la carte ",[27,1514,1515],{},"Tous les rapports",[27,1517,1515],{},[27,1519,1479],{},[27,1521,1435],{},[27,1523,1439],{},". Dans la liste, les puces ",[27,1526,1527],{},"Afficher",[27,1529,1530],{},"Groupes"," affinent davantage la recherche.",[50,1533,1535],{"id":1534},"open-it","Ouvrez-le",[11,1537,1538],{},"Sélectionnez le rapport.",[50,1540,1542],{"id":1541},"choose-the-dates","Choisir les dates",[11,1544,1545,1546,1548],{},"Utilisez le contrôle de date, tel que ",[27,1547,1467],{},". Votre choix vous suit vers d'autres rapports, de sorte que vous comparez toujours des éléments similaires.",[161,1550],{"alt":1551,"height":1552,"src":1553,"width":1554},"Commencez par une question sur la page Rapports : cartes Opérations (Comment va mon entreprise ?), Ventes (Qu’est-ce que je vends ?), Rendez-vous (Mon agenda est-il rempli ?), Clients (Mes clients reviennent-ils ?), Équipe, Finances et Inventaire, chacune avec trois rapports et Tout voir, et la carte Tous les rapports avec Tous les rapports, Favoris, Tableaux de bord et Standard.",900,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report\u002Freports.webp",1180,[736,1556,1557],{},[11,1558,1559,1560,1562],{},"Marquez d'une étoile les rapports que vous utilisez chaque semaine, tels que les encaissements quotidiens et les rendez-vous manqués. Ils apparaissent sous ",[27,1561,1479],{}," sur la page Rapports, sur chaque appareil que vous utilisez.",[15,1564,1566],{"id":1565},"compare-with-another-period","Comparer avec une autre période",[11,1568,680,1569,1355,1572,1575,1576,1579],{},[27,1570,1571],{},"Comparer à",[27,1573,1574],{},"Période précédente"," (la même durée juste avant) ou ",[27,1577,1578],{},"Année précédente"," (les mêmes dates il y a un an). Chaque chiffre affiche sa valeur antérieure et le changement. Pour une entreprise saisonnière, l'année précédente est généralement plus juste.",[15,1581,1583],{"id":1582},"filter-and-group","Filtrer et regrouper",[11,1585,1586,1587,64,1590,68,1593,1596],{},"La plupart des rapports filtrent par emplacement, membre de l'équipe et service. Certains tableaux ont également ",[27,1588,1589],{},"Regrouper par",[27,1591,1592],{},"Filtres",[27,1594,1595],{},"Colonnes",". 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