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Bloquez des créneaux, gérez la liste d’attente et consultez le planning.","i-lucide-calendar",{},2,"calendar","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar","71yxMfRIMmNZTVaSlalqQFXZduvHx9BIh2-ZPGbSbeg",{"id":29,"title":30,"audience":8,"description":31,"extension":10,"icon":32,"locale":12,"meta":33,"order":34,"slug":35,"stem":36,"__hash__":37},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Caisse et paiements","Enregistrez une vente, acceptez des pourboires, gérez acomptes et frais, remboursez et clôturez la caisse.","i-lucide-credit-card",{},3,"checkout","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout","Llj1AsYs1PaLHly6Dv9WfUn-QCkZVP1GZXqHZ6ab9jg",{"id":39,"title":40,"audience":8,"description":41,"extension":10,"icon":42,"locale":12,"meta":43,"order":44,"slug":45,"stem":46,"__hash__":47},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clients et formulaires","Ajoutez et retrouvez des clients, consultez leurs profils et envoyez des formulaires et 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les politiques que tout le monde signe.","i-lucide-briefcase",{},6,"operations","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Foperations","4Piei5KFFXEDDZWB0dXFxQ-PRQAmoy5GX4LICCDWOp0",{"id":69,"title":70,"audience":8,"description":71,"extension":10,"icon":72,"locale":12,"meta":73,"order":74,"slug":75,"stem":76,"__hash__":77},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fteam.yml","Équipe et planning","Invitez votre équipe, définissez les heures de travail et les quarts, et gérez les feuilles de temps, les congés, les commissions et la paie.","i-lucide-id-card",{},7,"team","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fteam","nHBnxSP8YSOd3hZwQa42rbxyMCEakBaquPWfi2rw6QM",{"id":79,"title":80,"audience":8,"description":81,"extension":10,"icon":82,"locale":12,"meta":83,"order":84,"slug":85,"stem":86,"__hash__":87},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgrowth.yml","Rapports et développement","Consultez et exportez vos rapports, et développez votre activité avec les campagnes, les 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Ajoutez des personnes au fur et à mesure qu'elles arrivent, trouvez n'importe qui en quelques secondes et conservez un seul dossier par personne.",[151,152,154],"h2",{"id":153},"before-you-start","Avant de commencer",[156,157,158,166],"ul",{},[159,160,161,165],"li",{},[162,163,164],"strong",{},"Qui peut le faire :"," toute personne pouvant gérer les clients. Les membres de l'équipe qui ne peuvent voir que leurs propres clients voient les personnes auxquelles ils sont affectés ou avec lesquelles ils ont un rendez-vous.",[159,167,168,171,172],{},[162,169,170],{},"Certains détails peuvent être masqués"," pour votre rôle, tels que les coordonnées ou les dépenses à vie. Voir ",[173,174,176],"a",{"href":175},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fwhy-is-a-field-hidden","Pourquoi un champ est-il masqué ?",[151,178,180],{"id":179},"add-a-client","Ajouter un client",[182,183,184,189,203,207,230,241,245,279,283],"steps",{},[185,186,188],"h3",{"id":187},"open-the-form","Ouvrir le formulaire",[147,190,191,192,195,196,198,199,202],{},"Allez dans ",[162,193,194],{},"Clients"," et sélectionnez ",[162,197,180],{},". Vous pouvez également ajouter un client depuis le panneau de réservation avec ",[162,200,201],{},"Nouveau client",".",[185,204,206],{"id":205},"fill-in-the-profile","Remplir le profil",[147,208,209,210,213,214,217,218,221,222,225,226,229],{},"Entrez leur ",[162,211,212],{},"Prénom"," et leur ",[162,215,216],{},"Téléphone",", qui sont obligatoires. Si vous avez plusieurs emplacements, choisissez aussi leur ",[162,219,220],{},"Établissement principal",". Ajoutez un ",[162,223,224],{},"Courriel"," et un ",[162,227,228],{},"Anniversaire"," (mois et jour, avec l'année si vous la connaissez) si vous les avez.",[147,231,232,233,236,237,240],{},"Si le courriel ou le téléphone appartient déjà à un client, le formulaire l'indique immédiatement, par exemple ",[162,234,235],{},"Jordan Hayes utilise déjà ce courriel",", avec ",[162,238,239],{},"Utiliser ce client"," pour ouvrir son dossier. Un numéro de téléphone peut quand même être partagé, puisque les familles en partagent souvent un.",[185,242,244],{"id":243},"add-anything-else","Ajouter autre chose",[147,246,247,248,251,252,255,256,259,260,263,264,251,267,251,270,251,273,255,276,202],{},"Utilisez ",[162,249,250],{},"Informations complémentaires",", ",[162,253,254],{},"Adresse"," et ",[162,257,258],{},"Contacts d’urgence"," si nécessaire. Sous ",[162,261,262],{},"Notifications",", choisissez ce qui leur est envoyé : ",[162,265,266],{},"Courriels de rendez-vous",[162,268,269],{},"SMS de rendez-vous",[162,271,272],{},"Courriels marketing",[162,274,275],{},"SMS marketing",[162,277,278],{},"Messages d’anniversaire",[185,280,282],{"id":281},"save","Enregistrer",[147,284,285,286,288],{},"Sélectionnez ",[162,287,282],{}," en haut. Ils apparaissent immédiatement dans votre liste.",[290,291],"help-shot",{"alt":292,"height":293,"src":294,"width":295},"La section Profil du formulaire de nouveau client : une photo, Prénom et Téléphone marqués comme obligatoires, Nom de famille, Courriel, Anniversaire comme mois et jour avec une année facultative, Établissement principal marqué comme obligatoire et réglé sur Main, Genre et Pronoms.",764,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients\u002Fadd-client.webp",916,[297,298,299],"warning",{},[147,300,301,302,304,305,202],{},"Les messages marketing nécessitent l'accord du client. L'activation des ",[162,303,269],{}," ne vous permet pas de leur envoyer des offres. Voir ",[173,306,308],{"href":307},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","Consentement marketing et désabonnements",[151,310,312],{"id":311},"find-a-client","Trouver un client",[147,314,191,315,317,318,321,322,326,327,330,331,326,334,336],{},[162,316,194],{}," et tapez dans ",[162,319,320],{},"Rechercher par nom, courriel ou téléphone…",". Pour trouver quelqu'un depuis n'importe quelle page, appuyez sur ",[323,324,325],"code",{},"Ctrl"," ",[323,328,329],{},"K"," (",[323,332,333],{},"⌘",[323,335,329],{}," sur un Mac).",[147,338,339,340,343,344,347,348,351],{},"Affinez la liste avec les étiquettes sous la recherche, telles que ",[162,341,342],{},"client fidèle",", ou ",[162,345,346],{},"Bloqués",". ",[162,349,350],{},"Tous les emplacements"," affiche tout le monde ; choisissez un emplacement pour voir les clients qui y ont réservé.",[290,353],{"alt":354,"height":355,"src":356,"width":357},"La liste des clients de Main, filtrée par l'étiquette « client fidèle » : le nom de chaque client, le courriel et le téléphone, les étiquettes, la dernière visite et les dépenses à vie, avec un bouton de plus d'actions sur chaque ligne.",590,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients\u002Fdirectory.webp",1180,[147,359,360,361,364,365,251,368,251,371,251,374,255,377,202],{},"Sélectionnez le nom d'un client pour ouvrir son profil. Le ",[162,362,363],{},"⋮"," sur chaque ligne offre ",[162,366,367],{},"Voir le client",[162,369,370],{},"Prendre rendez-vous",[162,372,373],{},"Modifier",[162,375,376],{},"Envoyer un formulaire",[162,378,379],{},"Supprimer",[151,381,383],{"id":382},"work-on-many-clients-at-once","Travailler sur plusieurs clients à la fois",[182,385,386,390,393,397],{},[185,387,389],{"id":388},"select-them","Les sélectionner",[147,391,392],{},"Cochez la case à côté de chaque client, ou la case en haut pour sélectionner tout le monde sur la page.",[185,394,396],{"id":395},"choose-what-to-do","Choisir quoi faire",[147,398,399,400,403,404,251,406,251,409,255,412,202],{},"La barre en bas offre ",[162,401,402],{},"Étiquette"," (ajouter ou supprimer une étiquette), ",[162,405,376],{},[162,407,408],{},"Envoyer à une campagne",[162,410,411],{},"Exporter",[162,413,379],{},[151,415,417],{"id":416},"export-clients","Exporter les clients",[147,419,285,420,422],{},[162,421,411],{}," en haut de la liste. Cela télécharge tous vos clients sous forme de fichier de feuille de calcul, ou seulement ceux que vous avez sélectionnés.",[151,424,426],{"id":425},"merge-duplicates","Fusionner les doublons",[147,428,429],{},"Lorsque la même personne a deux dossiers, par exemple un provenant d'une importation et un créé à la réception, son historique est divisé. La fusion les rassemble. Seuls les administrateurs et les propriétaires peuvent fusionner les dossiers.",[182,431,432,436,442,446,449,453,468,472],{},[185,433,435],{"id":434},"open-the-record-to-keep","Ouvrir le dossier à conserver",[147,437,438,439,202],{},"Ouvrez le profil du client et sélectionnez ",[162,440,441],{},"Actions → Fusionner les profils",[185,443,445],{"id":444},"find-the-duplicate","Trouver le doublon",[147,447,448],{},"Recherchez l'autre dossier par nom ou courriel et sélectionnez-le.",[185,450,452],{"id":451},"check-the-merge","Vérifier la fusion",[147,454,455,456,459,460,463,464,467],{},"L'examen présente le dossier à garder sous ",[162,457,458],{},"Conservé"," et celui à fusionner sous ",[162,461,462],{},"Fusion et suppression",". Lorsque les détails diffèrent, la valeur du dossier conservé l'emporte. Pour conserver l'autre dossier à la place, sélectionnez ",[162,465,466],{},"Inverser, conserver"," et son nom.",[185,469,471],{"id":470},"merge","Fusionner",[147,473,285,474,202],{},[162,475,476],{},"Fusionner les profils",[147,478,479,480,483],{},"Les rendez-vous, les ventes, les formulaires, les courriels, les abonnements et les soldes de portefeuille sont transférés vers le dossier que vous avez conservé, et le doublon est supprimé. Si vous avez fusionné la mauvaise paire, sélectionnez ",[162,481,482],{},"Annuler"," dans le message juste après.",[151,485,487],{"id":486},"bring-in-a-list-from-elsewhere","Importer une liste d'ailleurs",[147,489,490,491,494,495,202],{},"Ne les tapez pas un par un. ",[162,492,493],{},"Importer"," en haut de la liste fait correspondre les colonnes d'une feuille de calcul de votre ancien système et ignore les personnes que vous avez déjà. Voir ",[173,496,498],{"href":497},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fimport-your-data","Importer vos données",[151,500,502],{"id":501},"check-it-worked","Vérifier que cela a fonctionné",[147,504,505,506,202],{},"Le client apparaît lorsque vous le recherchez, et son profil s'ouvre avec tout ce que vous avez entré. Voir ",[173,507,509],{"href":508},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile","Lire le profil d'un client",[151,511,513],{"id":512},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[185,515,517],{"id":516},"a-client-with-this-email-already-exists","\"Un client avec ce courriel existe déjà\"",[147,519,520,521,523],{},"Quelqu'un a déjà cette adresse courriel, et le formulaire a indiqué son nom pendant la saisie. Sélectionnez ",[162,522,239],{},", ou recherchez cette personne, plutôt que de créer un deuxième dossier. S'il s'agit vraiment d'une personne différente, utilisez un courriel différent.",[185,525,527],{"id":526},"i-cant-find-a-client-i-know-exists","Je ne trouve pas un client que je sais exister",[147,529,530,531,534,535,537],{},"Vérifiez qu'aucun filtre d'étiquette ou ",[162,532,533],{},"Bloqué"," n'est activé, et que ",[162,536,350],{}," est sélectionné. Si vous ne voyez que certains clients, votre rôle affiche les clients auxquels vous êtes affecté.",[185,539,541],{"id":540},"phone-numbers-or-spend-show-as-hidden","Les numéros de téléphone ou les dépenses sont masqués",[147,543,544],{},"Votre rôle n'inclut pas cette information. Demandez à un administrateur.",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":547},"",[548,549,555,556,560,561,567,568,569],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":179,"depth":24,"text":180,"children":550},[551,552,553,554],{"id":187,"depth":34,"text":188},{"id":205,"depth":34,"text":206},{"id":243,"depth":34,"text":244},{"id":281,"depth":34,"text":282},{"id":311,"depth":24,"text":312},{"id":382,"depth":24,"text":383,"children":557},[558,559],{"id":388,"depth":34,"text":389},{"id":395,"depth":34,"text":396},{"id":416,"depth":24,"text":417},{"id":425,"depth":24,"text":426,"children":562},[563,564,565,566],{"id":434,"depth":34,"text":435},{"id":444,"depth":34,"text":445},{"id":451,"depth":34,"text":452},{"id":470,"depth":34,"text":471},{"id":486,"depth":24,"text":487},{"id":501,"depth":24,"text":502},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":570},[571,572,573],{"id":516,"depth":34,"text":517},{"id":526,"depth":34,"text":527},{"id":540,"depth":34,"text":541},"Ajoutez un client, trouvez n'importe qui dans votre liste de clients, travaillez sur plusieurs clients à la fois et fusionnez les doublons sans perdre leur historique.",false,"md","i-lucide-user-plus",[579,580,581,582,583,584],"ajouter un nouveau client","trouver un client","fusionner les clients en double","exporter les clients","taguer les clients en masse","le client existe déjà",{"translationReviewMethod":586},"source-comparison-and-editorial-checks",true,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients",[508,590,497],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fclient-tags-and-filters",{"title":142,"description":574},"eb5a16a35ec7dd221784249793a04a68b4cc2c77e43549f0c8c22a191321fb7e","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","2026-10-29","wNyJ1FjHsiph4ikFnx958J09ApYAv_pdYJwDjGcB-r8",{"id":597,"title":598,"audience":8,"body":599,"category":45,"description":797,"draft":575,"extension":576,"icon":798,"keywords":799,"locale":12,"meta":805,"navigation":587,"order":806,"path":807,"related":808,"seo":811,"sourceHash":812,"stem":813,"translationReviewed":587,"updatedAt":814,"__hash__":815},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fkeep-a-copy-of-your-records.md","Conserver une copie de votre liste de clients et de vos dossiers commerciaux",{"type":144,"value":600,"toc":780},[601,604,608,673,676,678,691,695,729,732,736,744,752,754,757,759,763,766,770,773,777],[147,602,603],{},"Téléchargez les dossiers dont vous avez besoin et ouvrez les fichiers pour les vérifier. Commencez par choisir la bonne exportation : une liste de contacts clients, un rapport commercial et les données d'un client individuel servent à des fins différentes.",[151,605,607],{"id":606},"choose-the-right-file","Choisir le bon fichier",[609,610,611,627],"table",{},[612,613,614],"thead",{},[615,616,617,621,624],"tr",{},[618,619,620],"th",{},"Vous avez besoin",[618,622,623],{},"Utiliser",[618,625,626],{},"À quoi s'attendre",[628,629,630,644,659],"tbody",{},[615,631,632,636,641],{},[633,634,635],"td",{},"Une feuille de calcul de contacts",[633,637,638],{},[162,639,640],{},"Clients → Exporter",[633,642,643],{},"Noms, adresses courriel, numéros de téléphone, dates de naissance, étiquettes, notes et dates de création, sous réserve de vos autorisations.",[615,645,646,649,656],{},[633,647,648],{},"Données de rendez-vous, de ventes ou d'autres rapports",[633,650,651,652,655],{},"Le menu ",[162,653,654],{},"Options"," du rapport",[633,657,658],{},"CSV, Excel ou PDF pour les dates, le lieu et les filtres du rapport.",[615,660,661,664,670],{},[633,662,663],{},"Une copie des informations d'un client",[633,665,666,669],{},[162,667,668],{},"Actions → Demandes sur les données"," de son profil",[633,671,672],{},"Un résumé lisible ou un fichier de données JSON. Les photos et les documents sont listés ; les fichiers originaux ne sont pas intégrés.",[147,674,675],{},"Ces exportations sont distinctes. Une feuille de calcul de contacts n'inclut pas l'historique des rendez-vous du client, les formulaires remplis, les photos ou les reçus.",[151,677,154],{"id":153},[156,679,680,685,688],{},[159,681,682,684],{},[162,683,164],{}," l'exportation de la liste des clients nécessite l'autorisation de gérer les clients. Les demandes de données individuelles sont réservées aux propriétaires et aux administrateurs. Les rapports suivent votre accès au rapport.",[159,686,687],{},"Vérifiez l'emplacement que vous souhaitez exporter. Sélectionnez des clients spécifiques si vous n'avez besoin que de ces dossiers.",[159,689,690],{},"Choisissez un emplacement de stockage privé auquel les bonnes personnes de votre entreprise peuvent accéder.",[151,692,694],{"id":693},"download-and-check-the-client-list","Télécharger et vérifier la liste des clients",[182,696,697,701,706,710,715,719,722,726],{},[185,698,700],{"id":699},"open-clients","Ouvrir Clients",[147,702,191,703,705],{},[162,704,194],{}," et choisissez l'emplacement dont vous avez besoin. Sélectionnez des lignes individuelles si vous souhaitez une exportation plus petite.",[185,707,709],{"id":708},"export-the-list","Exporter la liste",[147,711,285,712,714],{},[162,713,411],{},", affiché comme une icône de téléchargement sur un téléphone. Le fichier CSV est téléchargé avec les clients sélectionnés, ou les clients de l'emplacement choisi lorsqu'aucune ligne n'est sélectionnée. Sans sélection d'emplacement ou de ligne, il exporte le répertoire.",[185,716,718],{"id":717},"open-the-file","Ouvrir le fichier",[147,720,721],{},"Ouvrez le fichier CSV dans votre application de feuille de calcul. Vérifiez les en-têtes de colonne, le nombre de lignes et quelques clients connus. Un champ de contact manquant peut refléter vos autorisations ; cela ne signifie pas nécessairement que l'enregistrement est vide.",[185,723,725],{"id":724},"label-the-copy","Étiqueter la copie",[147,727,728],{},"Donnez à la copie enregistrée un nom qui identifie sa date et son emplacement. Conservez le téléchargement original inchangé si vous prévoyez de modifier une copie de travail pour un autre système.",[147,730,731],{},"Les filtres de recherche et d'étiquettes ne restreignent pas cette exportation par eux-mêmes. Sélectionnez les lignes que vous avez l'intention de télécharger et vérifiez le fichier résultant.",[151,733,735],{"id":734},"complete-your-record-set","Compléter votre ensemble de dossiers",[147,737,738,739,743],{},"Pour l'historique des rendez-vous ou financier, ouvrez le rapport pertinent et définissez ses dates et son emplacement avant d'exporter. Suivez ",[173,740,742],{"href":741},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fexport-a-report","Exporter un rapport"," pour choisir CSV, Excel ou PDF. Gardez les rapports pour différentes périodes clairement étiquetés afin de ne pas compter la même activité deux fois.",[147,745,746,747,751],{},"Pour la demande d'un client individuel, suivez ",[173,748,750],{"href":749},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fdelete-a-client#give-a-client-a-copy-of-their-data","Donner à un client une copie de ses données",". Examinez le résumé ou le fichier de données et organisez séparément les photos ou documents originaux requis. Ne traitez pas le CSV de contact comme un dossier client complet.",[151,753,502],{"id":501},[147,755,756],{},"Les fichiers s'ouvrent, les emplacements et les périodes sélectionnés sont corrects, et le nombre de lignes correspond à la portée que vous attendiez. Si vous vous préparez à changer de système, comparez quelques historiques clients complets avant de décider que votre copie est suffisante.",[151,758,513],{"id":512},[185,760,762],{"id":761},"some-clients-or-fields-are-missing","Certains clients ou champs sont manquants",[147,764,765],{},"Vérifiez les lignes sélectionnées, l'emplacement et l'accès aux champs de votre rôle. L'exportation du répertoire a une limite de 50 000 clients par fichier. Pour un répertoire plus grand, utilisez des exportations par emplacement plus petits ou par clients sélectionnés et vérifiez le nombre combiné.",[185,767,769],{"id":768},"i-need-every-document-as-well-as-the-spreadsheet","J'ai besoin de tous les documents ainsi que de la feuille de calcul",[147,771,772],{},"Une exportation de liste de clients est un fichier de contact. Une exportation de données individuelle liste les photos et les fichiers sans empaqueter les originaux. Identifiez les documents dont vous avez besoin et organisez ces copies avant de fermer l'accès à vos dossiers.",[185,774,776],{"id":775},"the-export-is-refused","L'exportation est refusée",[147,778,779],{},"Demandez à un propriétaire ou à un administrateur de vérifier vos autorisations. Des demandes d'exportation répétées peuvent également atteindre une limite temporaire ; attendez avant de réessayer. Ne supposez pas qu'un téléchargement échoué a produit un fichier utilisable.",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":781},[782,783,784,790,791,792],{"id":606,"depth":24,"text":607},{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":693,"depth":24,"text":694,"children":785},[786,787,788,789],{"id":699,"depth":34,"text":700},{"id":708,"depth":34,"text":709},{"id":717,"depth":34,"text":718},{"id":724,"depth":34,"text":725},{"id":734,"depth":24,"text":735},{"id":501,"depth":24,"text":502},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":793},[794,795,796],{"id":761,"depth":34,"text":762},{"id":768,"depth":34,"text":769},{"id":775,"depth":34,"text":776},"Choisissez la bonne exportation pour les contacts, les rapports ou les informations d'un client individuel, et vérifiez le contenu du fichier.","i-lucide-download",[800,801,802,803,804],"exporter ma liste de clients","télécharger les dossiers commerciaux","copie des données client","déplacer mes dossiers","exporter avant de changer",{"translationReviewMethod":586},15,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fkeep-a-copy-of-your-records",[809,741,810],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fdelete-a-client",{"title":598,"description":797},"3ac6aa207aa6fd201d981dea46f5b1caeff7df435a1025f8a266d720768b4053","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fkeep-a-copy-of-your-records","2026-10-13","FpJkHmm67LYTuCoKPivenAo0ykBK0HiCePJoOaCA1HA",{"id":817,"title":818,"audience":8,"body":819,"category":45,"description":1205,"draft":575,"extension":576,"icon":1206,"keywords":1207,"locale":12,"meta":1214,"navigation":587,"order":806,"path":1215,"related":1216,"seo":1218,"sourceHash":1219,"stem":1220,"translationReviewed":587,"updatedAt":1221,"__hash__":1222},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile.md","Consulter le profil d'un client",{"type":144,"value":820,"toc":1192},[821,824,830,834,856,860,1007,1011,1017,1119,1122,1126,1136,1140,1146,1151,1153,1156,1158,1162,1172,1176,1185,1189],[147,822,823],{},"Sélectionnez un client n'importe où, dans la liste des clients, une réservation ou une recherche, et son profil s'ouvrira par-dessus ce que vous faisiez. Fermez-le et vous reviendrez là où vous étiez, avec toute réservation toujours en cours.",[290,825],{"alt":826,"height":827,"src":828,"width":829},"Profil de Rosa Delgado : ses coordonnées, ses étiquettes, son établissement principal et l’autre emplacement visité, les boutons Actions et Réserver maintenant à gauche ; la liste des sections au milieu ; et la Vue d’ensemble avec une carte Relance à prévoir et Envoyer la relance, son portefeuille, ses ventes totales, ses rendez-vous, sa note, ses points de fidélité, ses annulations et ses absences.",854,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile\u002Fprofile.webp",1040,[151,831,833],{"id":832},"the-left-side","Le côté gauche",[147,835,836,837,840,841,843,844,847,848,851,852,202],{},"Le nom, le courriel et le téléphone du client, les étiquettes (avec ",[162,838,839],{},"Ajouter une étiquette","), son ",[162,842,220],{}," (si vous gérez les clients, touchez-le pour le changer) et, sous ",[162,845,846],{},"Aussi à",", les autres emplacements visités. ",[162,849,850],{},"Réserver maintenant"," lance une réservation pour lui. En dessous se trouvent ses points de fidélité, sa date d'anniversaire et la date à laquelle il est devenu client. S'il est bloqué, cela est indiqué, avec la personne qui l'a bloqué. Voir ",[173,853,855],{"href":854},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clients bloqués et signalés",[151,857,859],{"id":858},"the-sections","Les sections",[609,861,862,872],{},[612,863,864],{},[615,865,866,869],{},[618,867,868],{},"Section",[618,870,871],{},"Contenu",[628,873,874,884,894,904,914,924,937,947,957,967,977,987,997],{},[615,875,876,881],{},[633,877,878],{},[162,879,880],{},"Vue d’ensemble",[633,882,883],{},"Son portefeuille, ses ventes totales, ses rendez-vous, sa note, ses points de fidélité, ses annulations et ses absences, tout consentement enregistré, et un rappel de sa prochaine visite",[615,885,886,891],{},[633,887,888],{},[162,889,890],{},"Activité",[633,892,893],{},"Tout ce qui s'est passé, du plus récent au plus ancien",[615,895,896,901],{},[633,897,898],{},[162,899,900],{},"Messages",[633,902,903],{},"Votre conversation textuelle avec lui, la même que dans la boîte de réception",[615,905,906,911],{},[633,907,908],{},[162,909,910],{},"Rendez-vous",[633,912,913],{},"Visites passées et à venir",[615,915,916,921],{},[633,917,918],{},[162,919,920],{},"Ventes",[633,922,923],{},"Chaque vente, avec un lien vers son reçu",[615,925,926,931],{},[633,927,928],{},[162,929,930],{},"Détails du client",[633,932,933,934],{},"Ses coordonnées, contacts d’urgence, adresse, renseignements personnels et communications acceptées, y compris l’arrêt éventuel des ",[162,935,936],{},"Textos de l’ancien numéro partagé d’Owneli",[615,938,939,944],{},[633,940,941],{},[162,942,943],{},"Articles",[633,945,946],{},"Abonnements, forfaits et cartes-cadeaux qu'il détient",[615,948,949,954],{},[633,950,951],{},[162,952,953],{},"Documents",[633,955,956],{},"Formulaires et consentements qu'il a remplis",[615,958,959,964],{},[633,960,961],{},[162,962,963],{},"Photos",[633,965,966],{},"Photos avant-après, pour les rôles autorisés à les voir",[615,968,969,974],{},[633,970,971],{},[162,972,973],{},"Portefeuille",[633,975,976],{},"Crédit de compte et cartes enregistrées",[615,978,979,984],{},[633,980,981],{},[162,982,983],{},"Fidélité",[633,985,986],{},"Points, niveau et récompenses",[615,988,989,994],{},[633,990,991],{},[162,992,993],{},"Avis",[633,995,996],{},"Avis qu'il a laissés",[615,998,999,1004],{},[633,1000,1001],{},[162,1002,1003],{},"Incidents",[633,1005,1006],{},"Incidents enregistrés à son sujet",[151,1008,1010],{"id":1009},"the-actions-menu","Le menu Actions",[147,1012,285,1013,1016],{},[162,1014,1015],{},"Actions"," sous son nom :",[609,1018,1019,1028],{},[612,1020,1021],{},[615,1022,1023,1026],{},[618,1024,1025],{},"Groupe",[618,1027,1015],{},[628,1029,1030,1042,1058,1077,1092,1105],{},[615,1031,1032,1035],{},[633,1033,1034],{},"Communication",[633,1036,1037,251,1039],{},[162,1038,900],{},[162,1040,1041],{},"Envoyer un formulaire ou un guide de soins",[615,1043,1044,1047],{},[633,1045,1046],{},"Soins et notes",[633,1048,1049,251,1052,251,1055],{},[162,1050,1051],{},"Ajouter une allergie",[162,1053,1054],{},"Ajouter une alerte équipe",[162,1056,1057],{},"Ajouter un test cutané",[615,1059,1060,1063],{},[633,1061,1062],{},"Ventes et récompenses",[633,1064,1065,251,1068,251,1071,251,1074],{},[162,1066,1067],{},"Récompenser",[162,1069,1070],{},"Vendre",[162,1072,1073],{},"Vendre une carte-cadeau",[162,1075,1076],{},"Nouveau devis",[615,1078,1079,1082],{},[633,1080,1081],{},"Profil client",[633,1083,1084,251,1086,251,1089,1091],{},[162,1085,839],{},[162,1087,1088],{},"Modifier les détails du client",[162,1090,476],{}," (administrateurs)",[615,1093,1094,1097],{},[633,1095,1096],{},"Sécurité et accès",[633,1098,1099,251,1102],{},[162,1100,1101],{},"Signaler un incident",[162,1103,1104],{},"Bloquer les réservations",[615,1106,1107,1110],{},[633,1108,1109],{},"Gérer le client",[633,1111,1112,1115,1116],{},[162,1113,1114],{},"Demandes sur les données"," (administrateurs), ",[162,1117,1118],{},"Supprimer le client",[147,1120,1121],{},"Vous ne voyez que les actions que votre rôle autorise.",[151,1123,1125],{"id":1124},"consent-on-file","Consentement enregistré",[147,1127,1128,1129,1131,1132,1135],{},"Lorsque le client a signé un consentement ou coché une case de consentement, la Vue d’ensemble affiche ",[162,1130,1125],{}," avec la date, et ",[162,1133,1134],{},"Voir le consentement"," l'ouvre. La consultation d'un consentement est enregistrée dans le journal d'audit, comme tout dossier clinique.",[151,1137,1139],{"id":1138},"hidden-is-not-the-same-as-empty","Masqué n'est pas la même chose que vide",[147,1141,1142,1143],{},"Les allergies, les notes, les coordonnées, les dépenses et les photos nécessitent chacun leur propre permission. Si votre rôle n'en inclut pas une, elle s'affiche comme masquée, jamais comme « aucune enregistrée ». Un profil qui vous semble incomplet peut être complet pour un collègue. Voir ",[173,1144,1145],{"href":175},"Pourquoi un champ m'est-il masqué ?",[297,1147,1148],{},[147,1149,1150],{},"Ne considérez jamais un détail que vous ne pouvez pas voir comme manquant. « Aucune allergie affichée » et « aucune allergie enregistrée » sont des choses différentes. Si les allergies vous sont masquées, demandez à quelqu'un qui peut les voir avant de traiter.",[151,1152,502],{"id":501},[147,1154,1155],{},"Pour créer un lien vers un client, copiez l'adresse de son profil. Il ouvre le même profil pour toute personne de votre équipe autorisée à le voir.",[151,1157,513],{"id":512},[185,1159,1161],{"id":1160},"where-do-i-see-what-a-client-signed","Où puis-je voir ce qu'un client a signé ?",[147,1163,1164,1165,1167,1168,202],{},"Ouvrez ",[162,1166,953],{}," et sélectionnez le formulaire pour voir les réponses et la signature. Voir ",[173,1169,1171],{"href":1170},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freview-a-submitted-form","Examiner un formulaire soumis",[185,1173,1175],{"id":1174},"how-do-i-change-their-details","Comment puis-je modifier ses coordonnées ?",[147,1177,285,1178,1181,1182,202],{},[162,1179,1180],{},"Actions → Modifier les détails du client",". Cela ouvre le même formulaire que celui que vous utilisez pour ",[173,1183,1184],{"href":809},"ajouter un client",[185,1186,1188],{"id":1187},"why-does-a-profile-look-emptier-to-me-than-to-my-manager","Pourquoi un profil me semble-t-il plus vide qu'à mon responsable ?",[147,1190,1191],{},"Les coordonnées, les détails cliniques, les dépenses et les photos nécessitent chacun leur propre permission. Ce que vous ne pouvez pas voir s'affiche comme masqué.",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":1193},[1194,1195,1196,1197,1198,1199,1200],{"id":832,"depth":24,"text":833},{"id":858,"depth":24,"text":859},{"id":1009,"depth":24,"text":1010},{"id":1124,"depth":24,"text":1125},{"id":1138,"depth":24,"text":1139},{"id":501,"depth":24,"text":502},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":1201},[1202,1203,1204],{"id":1160,"depth":34,"text":1161},{"id":1174,"depth":34,"text":1175},{"id":1187,"depth":34,"text":1188},"Contenu de chaque section du profil client, du menu Actions, de l'affichage du consentement et de la lecture des détails masqués selon votre rôle.","i-lucide-user",[1208,1209,1210,1211,1212,1213],"profil client","onglets du dossier client","historique client","consentement enregistré","allergies masquées","portefeuille client et fidélité",{"translationReviewMethod":586},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile",[809,175,1217],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fclient-photos",{"title":818,"description":1205},"e0853f076403758f2f3d4124fd6ce448486a591f69e331dc199ad7d0555731e0","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile","2026-11-05","7NasupAxyB3kS-VRzyA6Hjfb0EGYauyf7f16Q2p_PTc",{"id":1224,"title":1225,"audience":8,"body":1226,"category":45,"description":1431,"draft":575,"extension":576,"icon":1432,"keywords":1433,"locale":12,"meta":1440,"navigation":587,"order":1441,"path":1442,"related":1443,"seo":1444,"sourceHash":1445,"stem":1446,"translationReviewed":587,"updatedAt":1447,"__hash__":1448},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fclient-tags-and-filters.md","Étiquettes et filtres client",{"type":144,"value":1227,"toc":1414},[1228,1242,1244,1257,1261,1270,1274,1319,1323,1351,1355,1376,1388,1390,1393,1395,1399,1407,1411],[147,1229,1230,1231,251,1234,1237,1238,1241],{},"Les étiquettes sont de courtes désignations que vous attribuez aux clients, telles que ",[323,1232,1233],{},"vip",[323,1235,1236],{},"patch-test-due"," ou ",[323,1239,1240],{},"referred-by-staff",". Elles vous aident à trouver des groupes de clients, à leur envoyer une campagne ou à les repérer sur le calendrier.",[151,1243,154],{"id":153},[156,1245,1246,1251],{},[159,1247,1248,1250],{},[162,1249,164],{}," toute personne pouvant gérer les clients.",[159,1252,1253,1256],{},[162,1254,1255],{},"Les clients ne voient jamais les étiquettes."," Elles n'apparaissent pas dans le compte du client, les courriels ou les reçus.",[151,1258,1260],{"id":1259},"tag-one-client","Étiqueter un client",[147,1262,438,1263,1265,1266,1269],{},[162,1264,839],{}," sous son nom, ou ",[162,1267,1268],{},"Actions → Ajouter une étiquette",". Saisissez l'étiquette et enregistrez.",[151,1271,1273],{"id":1272},"tag-many-clients-at-once","Étiqueter plusieurs clients à la fois",[182,1275,1276,1280,1285,1289,1300,1304,1311,1315],{},[185,1277,1279],{"id":1278},"select-the-clients","Sélectionner les clients",[147,1281,191,1282,1284],{},[162,1283,194],{}," et cochez la case à côté de chaque client. Votre sélection est conservée lorsque vous modifiez la recherche, vous pouvez donc rechercher, sélectionner, rechercher à nouveau et sélectionner d'autres clients.",[185,1286,1288],{"id":1287},"choose-tag","Choisir Étiquette",[147,1290,1291,1292,1294,1295,1237,1297,202],{},"Dans la barre en bas, sélectionnez ",[162,1293,402],{},", puis ",[162,1296,839],{},[162,1298,1299],{},"Retirer l’étiquette",[185,1301,1303],{"id":1302},"enter-the-tag","Saisir l'étiquette",[147,1305,1306,1307,1310],{},"Pour ajouter, saisissez l'étiquette dans ",[162,1308,1309],{},"Saisir le nom de l’étiquette",". Pour retirer, choisissez-la dans la liste.",[185,1312,1314],{"id":1313},"apply","Appliquer",[147,1316,285,1317,202],{},[162,1318,1314],{},[151,1320,1322],{"id":1321},"filter-your-client-list","Filtrer votre liste de clients",[156,1324,1325,1331,1341,1346],{},[159,1326,1327,1330],{},[162,1328,1329],{},"Rechercher"," correspond au nom, à le courriel et au téléphone. La correspondance de le courriel et du téléphone nécessite l'autorisation de voir les coordonnées.",[159,1332,1333,1336,1337,1340],{},[162,1334,1335],{},"Étiquettes"," sous la recherche affiche toutes les étiquettes utilisées. Sélectionnez-en une ou plusieurs pour affiner la liste : avec plusieurs, vous voyez les clients qui les possèdent toutes. Sélectionnez ",[162,1338,1339],{},"Effacer"," pour réinitialiser.",[159,1342,1343,1345],{},[162,1344,350],{}," affiche tout le monde. Choisissez un emplacement pour voir les clients qui y ont réservé.",[159,1347,1348,1350],{},[162,1349,346],{}," affiche les clients qui sont bloqués de la réservation.",[151,1352,1354],{"id":1353},"where-else-tags-work","Où les étiquettes fonctionnent également",[156,1356,1357,1367],{},[159,1358,1359,1362,1363,202],{},[162,1360,1361],{},"Campagnes :"," envoyez une campagne à tous les clients ayant une étiquette. 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Sélectionnez une étiquette à la fois pour voir chaque groupe.",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":1415},[1416,1417,1418,1424,1425,1426,1427],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":1259,"depth":24,"text":1260},{"id":1272,"depth":24,"text":1273,"children":1419},[1420,1421,1422,1423],{"id":1278,"depth":34,"text":1279},{"id":1287,"depth":34,"text":1288},{"id":1302,"depth":34,"text":1303},{"id":1313,"depth":34,"text":1314},{"id":1321,"depth":24,"text":1322},{"id":1353,"depth":24,"text":1354},{"id":501,"depth":24,"text":502},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":1428},[1429,1430],{"id":1397,"depth":34,"text":1398},{"id":1409,"depth":34,"text":1410},"Étiquetez les clients un par un ou en masse, filtrez votre liste de clients par étiquette et emplacement, et utilisez les mêmes étiquettes pour les campagnes et le calendrier.","i-lucide-tags",[1434,1435,1436,1437,1438,1439],"étiquettes client","segmenter les clients","étiqueter les clients en masse","filtrer la liste de clients","audience client pour la campagne","exporter les clients filtrés",{"translationReviewMethod":586},17,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fclient-tags-and-filters",[809,1365],{"title":1225,"description":1431},"abc6a1d025f73cff3d0a4d94b2db5c67618273a38702b0bc5d3e19565ec42edf","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fclient-tags-and-filters","2026-10-10","DJnYEEGvqdoO3EDxkKXwbrg8VCtAvd7wdnTl5Cretkc",{"id":1450,"title":1451,"audience":8,"body":1452,"category":45,"description":1850,"draft":575,"extension":576,"icon":1851,"keywords":1852,"locale":12,"meta":1859,"navigation":587,"order":125,"path":1860,"related":1861,"seo":1862,"sourceHash":1863,"stem":1864,"translationReviewed":587,"updatedAt":1865,"__hash__":1866},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fsend-forms-and-consents.md","Envoyer des formulaires et des consentements",{"type":144,"value":1453,"toc":1827},[1454,1457,1459,1476,1479,1569,1575,1582,1590,1594,1601,1605,1610,1694,1704,1708,1754,1772,1774,1791,1793,1797,1806,1810,1816,1820],[147,1455,1456],{},"Les questionnaires d'admission, les antécédents médicaux et les consentements sont envoyés sous forme de formulaires. Chaque client reçoit son propre lien privé, le remplit sur son téléphone, et ses réponses sont renvoyées à son profil.",[151,1458,154],{"id":153},[156,1460,1461,1466],{},[159,1462,1463,1465],{},[162,1464,164],{}," toute personne autorisée à envoyer des formulaires.",[159,1467,1468,1471,1472,202],{},[162,1469,1470],{},"Le formulaire doit exister."," Voir ",[173,1473,1475],{"href":1474},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fbuild-a-form","Créer un formulaire",[151,1477,376],{"id":1478},"send-a-form",[182,1480,1481,1485,1501,1505,1519,1523,1536,1540,1560,1564],{},[185,1482,1484],{"id":1483},"start","Démarrer",[147,1486,191,1487,195,1490,1492,1493,1496,1497,1500],{},[162,1488,1489],{},"Clients → Soumissions",[162,1491,376],{},". Vous pouvez également utiliser ",[162,1494,1495],{},"Envoyer"," dans la barre supérieure, ou ",[162,1498,1499],{},"Actions → Envoyer un formulaire ou un guide de soins"," sur le profil d'un client.",[185,1502,1504],{"id":1503},"choose-the-client","Choisir le client",[147,1506,1507,1508,1511,1512,1515,1516,202],{},"Sous ",[162,1509,1510],{},"Sélectionner un client",", recherchez et sélectionnez-le. Choisissez ",[162,1513,1514],{},"Multiple"," pour envoyer à plusieurs clients à la fois. Quelqu'un de nouveau ? Sélectionnez ",[162,1517,1518],{},"Ajouter un nouveau client",[185,1520,1522],{"id":1521},"choose-the-form","Choisir le formulaire",[147,1524,1507,1525,1528,1529,1532,1533,202],{},[162,1526,1527],{},"Sélectionner un modèle",", choisissez le formulaire. Les formulaires ",[162,1530,1531],{},"Utilisés récemment"," apparaissent en premier. Sélectionnez ",[162,1534,1535],{},"Continuer",[185,1537,1539],{"id":1538},"set-the-email-and-expiry","Définir le courriel et l'expiration",[147,1541,1542,1545,1546,1549,1550,1553,1554,1557,1558,202],{},[162,1543,1544],{},"Envoyer un courriel au client"," envoie le lien par courriel avec ",[162,1547,1548],{},"Courriel de demande de formulaire par défaut",", à moins de choisir un autre ",[162,1551,1552],{},"Modèle de courriel"," ; ou désactivez cette option et partagez le lien vous-même. Sous ",[162,1555,1556],{},"Expire dans",", choisissez la durée de validité du lien : la date exacte est indiquée, par exemple « Le formulaire expirera le jeudi 5 novembre 2026 ». Sélectionnez ",[162,1559,1535],{},[185,1561,1563],{"id":1562},"confirm-and-send","Confirmer et envoyer",[147,1565,1566,1567,202],{},"Vérifiez le résumé et sélectionnez ",[162,1568,376],{},[290,1570],{"alt":1571,"height":1572,"src":1573,"width":1574},"L'étape de configuration : un interrupteur \"Envoyer un courriel au client\" avec le Modèle de courriel réglé sur Courriel de demande de formulaire par défaut, et \"Expire dans\" réglé sur 7 jours avec la date d'expiration du formulaire.",481,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fsend-forms-and-consents\u002Fconfigure.webp",894,[147,1576,1577,1578,1581],{},"Si le client a déjà une copie ouverte du formulaire, un avertissement vous informe que l'envoi répété crée un deuxième lien, avec l'option ",[162,1579,1580],{},"Voir la soumission existante"," pour renvoyer le premier à la place.",[147,1583,1584,1585,1587,1588,1406],{},"Pour envoyer à plusieurs clients de votre liste, sélectionnez-les dans ",[162,1586,194],{}," et choisissez ",[162,1589,376],{},[151,1591,1593],{"id":1592},"ask-for-a-new-signature","Demander une nouvelle signature",[147,1595,1596,1597,1600],{},"Lorsqu'un client a déjà signé un formulaire, l'étape de configuration propose ",[162,1598,1599],{},"Envoyer pour re-signature",". Le client voit ses réponses précédentes (en lecture seule) et n'ajoute qu'une nouvelle date et une nouvelle signature.",[151,1602,1604],{"id":1603},"follow-a-form","Suivre un formulaire",[147,1606,1607,1609],{},[162,1608,1489],{}," liste tous les formulaires que vous avez envoyés, les plus récents en premier, avec des options de recherche et de filtrage.",[609,1611,1612,1622],{},[612,1613,1614],{},[615,1615,1616,1619],{},[618,1617,1618],{},"Statut",[618,1620,1621],{},"Signification",[628,1623,1624,1634,1644,1654,1664,1674,1684],{},[615,1625,1626,1631],{},[633,1627,1628],{},[162,1629,1630],{},"Brouillon",[633,1632,1633],{},"Créé mais pas encore envoyé",[615,1635,1636,1641],{},[633,1637,1638],{},[162,1639,1640],{},"Envoyé",[633,1642,1643],{},"Envoyé, pas encore ouvert",[615,1645,1646,1651],{},[633,1647,1648],{},[162,1649,1650],{},"Consulté",[633,1652,1653],{},"Ouvert, rien n'est encore enregistré",[615,1655,1656,1661],{},[633,1657,1658],{},[162,1659,1660],{},"En cours",[633,1662,1663],{},"Commencé, mais pas soumis",[615,1665,1666,1671],{},[633,1667,1668],{},[162,1669,1670],{},"Terminé",[633,1672,1673],{},"Soumis, et signé si le formulaire demande une signature",[615,1675,1676,1681],{},[633,1677,1678],{},[162,1679,1680],{},"Expiré",[633,1682,1683],{},"Le lien a expiré avant la soumission",[615,1685,1686,1691],{},[633,1687,1688],{},[162,1689,1690],{},"Archivés",[633,1692,1693],{},"Caché de la liste active",[147,1695,1696,1697,1700,1701,202],{},"Les formulaires que personne n'a ouverts indiquent depuis combien de temps ils attendent, par exemple « Non consulté · 3 jours », afin que vous sachiez qui relancer. Sélectionnez-en plusieurs pour les ",[162,1698,1699],{},"Renvoyer"," ou prolonger leur expiration ensemble. Le menu de chaque ligne contient également ",[162,1702,1703],{},"Copier le lien",[151,1705,1707],{"id":1706},"make-a-form-required-for-a-service","Rendre un formulaire obligatoire pour un service",[182,1709,1710,1714,1720,1724,1743,1747],{},[185,1711,1713],{"id":1712},"open-the-service","Ouvrir le service",[147,1715,1716,1717,202],{},"Ouvrez le service et sélectionnez sa section ",[162,1718,1719],{},"Formulaires",[185,1721,1723],{"id":1722},"attach-the-form","Joindre le formulaire",[147,1725,285,1726,1729,1730,1733,1734,251,1737,1237,1740,202],{},[162,1727,1728],{},"Joindre un formulaire"," et choisissez-le. Sous ",[162,1731,1732],{},"Envoyer quand",", choisissez ",[162,1735,1736],{},"Avec la confirmation de réservation",[162,1738,1739],{},"24 heures avant la visite",[162,1741,1742],{},"En personne uniquement",[185,1744,1746],{"id":1745},"make-it-required","Le rendre obligatoire",[147,1748,1749,1750,1753],{},"Activez ",[162,1751,1752],{},"Obligatoire"," : le client doit le remplir avant sa visite. Enregistrez le service.",[297,1755,1756],{},[147,1757,1758,1759,236,1762,1237,1765,1767,1768,1771],{},"Si un formulaire obligatoire n'est pas signé, la vente ne peut pas être encaissée. Le panier affiche ",[162,1760,1761],{},"Formulaires obligatoires non signés",[162,1763,1764],{},"Envoyer le formulaire",[162,1766,1699],{}," pour chacun d'eux. Un administrateur ou un propriétaire peut cocher ",[162,1769,1770],{},"Passer outre et continuer quand même"," ; le contournement est enregistré dans le journal d'audit.",[151,1773,502],{"id":501},[147,1775,1776,1777,1779,1780,1294,1782,1784,1785,347,1787,1790],{},"Le formulaire apparaît sous ",[162,1778,1489],{}," comme ",[162,1781,1640],{},[162,1783,1670],{}," lorsque le client le soumet. Le formulaire rempli se trouve sur le profil du client sous ",[162,1786,953],{},[162,1788,1789],{},"Rapports → Entonnoir de complétion des formulaires"," indique combien de formulaires sont ouverts et complétés.",[151,1792,513],{"id":512},[185,1794,1796],{"id":1795},"the-client-says-the-link-doesnt-work","Le client dit que le lien ne fonctionne pas",[147,1798,1799,1800,195,1803,1805],{},"Il a expiré. Trouvez le formulaire dans ",[162,1801,1802],{},"Soumissions",[162,1804,1699],{},", ce qui envoie un nouveau lien.",[185,1807,1809],{"id":1808},"the-client-didnt-get-the-email","Le client n'a pas reçu le courriel",[147,1811,1812,1813,1815],{},"Vérifiez son adresse courriel sur son profil, puis ",[162,1814,1703],{}," et envoyez-le d'une autre manière, par exemple par message texte.",[185,1817,1819],{"id":1818},"filling-a-form-in-at-the-front-desk","Remplir un formulaire à la réception",[147,1821,1822,1823,202],{},"Donnez une tablette au client. Voir ",[173,1824,1826],{"href":1825},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fcollect-forms-at-the-kiosk","Enregistrer les clients et collecter les formulaires au kiosque",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":1828},[1829,1830,1837,1838,1839,1844,1845],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":1478,"depth":24,"text":376,"children":1831},[1832,1833,1834,1835,1836],{"id":1483,"depth":34,"text":1484},{"id":1503,"depth":34,"text":1504},{"id":1521,"depth":34,"text":1522},{"id":1538,"depth":34,"text":1539},{"id":1562,"depth":34,"text":1563},{"id":1592,"depth":24,"text":1593},{"id":1603,"depth":24,"text":1604},{"id":1706,"depth":24,"text":1707,"children":1840},[1841,1842,1843],{"id":1712,"depth":34,"text":1713},{"id":1722,"depth":34,"text":1723},{"id":1745,"depth":34,"text":1746},{"id":501,"depth":24,"text":502},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":1846},[1847,1848,1849],{"id":1795,"depth":34,"text":1796},{"id":1808,"depth":34,"text":1809},{"id":1818,"depth":34,"text":1819},"Envoyez un formulaire à un ou plusieurs clients, suivez-le de l'envoi à la signature, et rendez un formulaire obligatoire avant qu'un service puisse être encaissé.","i-lucide-clipboard-list",[1853,1854,1855,1856,1857,1858],"envoyer un formulaire d'admission","envoyer un formulaire de consentement au client","lien de formulaire expiré","renvoyer le formulaire","formulaire obligatoire avant le traitement","formulaires envoyés mais non ouverts",{"translationReviewMethod":586},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fsend-forms-and-consents",[1474,1170,1825],{"title":1451,"description":1850},"5f28f7d85a47d399fc67887b78867f7b203edf65d195bfe125e063b90d10cbab","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fsend-forms-and-consents","2026-10-28","Pd1xOAA93QLOtdyuNn_1cVLi41VxgZxouJK0e1rDnOU",{"id":1868,"title":1171,"audience":8,"body":1869,"category":45,"description":2191,"draft":575,"extension":576,"icon":2192,"keywords":2193,"locale":12,"meta":2201,"navigation":587,"order":2202,"path":2203,"related":2204,"seo":2206,"sourceHash":2207,"stem":2208,"translationReviewed":587,"updatedAt":594,"__hash__":2209},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Freview-a-submitted-form.md",{"type":144,"value":1870,"toc":2166},[1871,1874,1876,1883,1887,1942,1948,1958,1962,1990,1994,2025,2031,2040,2044,2057,2069,2074,2078,2091,2098,2102,2113,2117,2127,2129,2140,2142,2146,2152,2156,2159,2163],[147,1872,1873],{},"Lorsqu'un client remplit un formulaire, tout ce qu'il a saisi se trouve sur une seule page : ses réponses, sa signature, ainsi que la date d'envoi et d'ouverture. Un clinicien peut le valider après l'avoir lu.",[151,1875,154],{"id":153},[156,1877,1878],{},[159,1879,1880,1882],{},[162,1881,164],{}," toute personne ayant accès aux soumissions. La modification des réponses nécessite l'autorisation de gérer les soumissions, et la validation nécessite l'autorisation de gérer les dossiers cliniques.",[151,1884,1886],{"id":1885},"open-a-submitted-form","Ouvrir un formulaire soumis",[182,1888,1889,1893,1900,1904,1913,1917,1932,1936],{},[185,1890,1892],{"id":1891},"find-it","Le trouver",[147,1894,191,1895,1897,1898,202],{},[162,1896,1489],{}," et sélectionnez le formulaire. Vous pouvez également l'ouvrir depuis le profil du client, sous ",[162,1899,953],{},[185,1901,1903],{"id":1902},"read-the-answers","Lire les réponses",[147,1905,1906,1909,1910,202],{},[162,1907,1908],{},"Réponse du formulaire"," liste chaque réponse dans l'ordre demandé par le formulaire. Les fichiers téléchargés sont des liens que vous pouvez ouvrir. Chaque signature indique la date de signature, ou ",[162,1911,1912],{},"Non signée",[185,1914,1916],{"id":1915},"check-the-details","Vérifier les détails",[147,1918,1919,1920,1923,1924,1927,1928,1931],{},"À droite se trouvent le ",[162,1921,1922],{},"Client",", la ",[162,1925,1926],{},"Chronologie"," (créé, envoyé, consulté, complété), le ",[162,1929,1930],{},"Statut du courriel"," (envoyé, ouvert, cliqué) et la date d'expiration du lien.",[185,1933,1935],{"id":1934},"add-a-note","Ajouter une note",[147,1937,247,1938,1941],{},[162,1939,1940],{},"Notes"," pour toute information que l'équipe devrait connaître. Le client ne la voit jamais.",[290,1943],{"alt":1944,"height":1945,"src":1946,"width":1947},"Un consentement d'épilation au laser complété, avec le bouton Soumissions au-dessus et Télécharger PDF et Archiver à côté du titre : les réponses sous Réponse du formulaire, marquées comme verrouillées parce que le client a signé, la signature tracée avec sa date, et le client, la chronologie et le statut du courriel à droite.",802,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freview-a-submitted-form\u002Fsubmission.webp",1187,[147,1949,1950,1951,1237,1954,1957],{},"Appuyez sur ",[323,1952,1953],{},"k",[323,1955,1956],{},"j"," pour passer à la soumission précédente ou suivante sans revenir à la liste.",[151,1959,1961],{"id":1960},"add-intake-answers-to-the-clients-record","Ajouter les réponses d’admission au dossier du client",[147,1963,1964,1965,1237,1968,1971,1972,1974,1975,1978,1979,251,1982,1985,1986,1989],{},"Lorsqu’un formulaire demande les allergies ou la date de naissance et que sa création a défini ce champ comme ",[162,1966,1967],{},"Proposer comme allergie",[162,1969,1970],{},"Proposer comme date de naissance",", la soumission et la ",[162,1973,880],{}," du client affichent ",[162,1976,1977],{},"Du formulaire d’admission, pas encore au dossier",". Chaque réponse montre ce qui figure déjà au dossier. Sélectionnez ",[162,1980,1981],{},"Ajouter au dossier",[162,1983,1984],{},"Remplacer"," pour une date de naissance différente, ou ",[162,1987,1988],{},"Ignorer",". Rien ne change avant votre choix, et seules les personnes autorisées à modifier les dossiers clients peuvent ajouter les réponses.",[151,1991,1993],{"id":1992},"sign-off-as-a-clinician","Valider en tant que clinicien",[182,1995,1996,1999,2002,2006,2016,2020],{},[185,1997,1903],{"id":1998},"read-the-answers-1",[147,2000,2001],{},"Lisez tout ce que le client a saisi.",[185,2003,2005],{"id":2004},"add-a-note-if-needed","Ajouter une note si nécessaire",[147,2007,1507,2008,2011,2012,2015],{},[162,2009,2010],{},"Validation clinique",", saisissez une ",[162,2013,2014],{},"Note"," si l'équipe doit savoir quelque chose avant le traitement. Elle est imprimée sur le PDF.",[185,2017,2019],{"id":2018},"sign-off","Valider",[147,2021,285,2022,2024],{},[162,2023,2019],{},". Cela enregistre votre nom et l'heure, ne peut pas être annulé et verrouille les réponses.",[290,2026],{"alt":2027,"height":2028,"src":2029,"width":2030},"La carte de validation clinique : une explication que la validation enregistre votre examen et verrouille les réponses, une Note facultative, et le bouton Valider.",330,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freview-a-submitted-form\u002Fsign-off.webp",625,[147,2032,2033,2034,2037,2038,202],{},"Un formulaire peut être configuré pour nécessiter la validation d'un clinicien. Les copies complétées de celui-ci attendent alors sur ",[162,2035,2036],{},"Aujourd’hui"," jusqu'à ce que quelqu'un les valide. Voir ",[173,2039,1475],{"href":1474},[151,2041,2043],{"id":2042},"chase-a-form-that-isnt-finished","Relancer un formulaire non terminé",[147,2045,2046,2047,251,2049,1237,2051,2053,2054,2056],{},"Pour un formulaire ",[162,2048,1640],{},[162,2050,1650],{},[162,2052,1680],{},", le ",[162,2055,363],{}," en haut offre :",[156,2058,2059,2064],{},[159,2060,2061,2063],{},[162,2062,1699],{}," pour envoyer un nouveau lien au client par courriel ;",[159,2065,2066,2068],{},[162,2067,1703],{}," pour l'envoyer vous-même, ou l'ouvrir pour un client à la réception.",[297,2070,2071],{},[147,2072,2073],{},"Le lien appartient à ce client et à ce formulaire. Toute personne avec qui vous le partagez peut le soumettre en tant que client, alors ne l'envoyez qu'à eux.",[151,2075,2077],{"id":2076},"fix-an-answer","Corriger une réponse",[147,2079,2080,2081,2083,2084,2086,2087,2090],{},"Si le client n'a pas signé, une personne ayant l'autorisation de gérer les soumissions peut sélectionner ",[162,2082,373],{}," à côté de ",[162,2085,1908],{},", corriger une réponse et ",[162,2088,2089],{},"Enregistrer les modifications",". Chaque modification est enregistrée avec l'identité de la personne qui l'a effectuée et la date.",[147,2092,2093,2094,2097],{},"Une fois qu'un client a signé, ou qu'un clinicien a validé, les réponses sont verrouillées : ",[162,2095,2096],{},"Signé par le client, les réponses sont donc verrouillées. Renvoyez le formulaire pour les corriger."," Un consentement avec des réponses modifiées sous la signature n'aurait aucune valeur. Renvoyez le formulaire et recueillez une copie corrigée et signée ; l'original reste dans les dossiers.",[151,2099,2101],{"id":2100},"hidden-answers","Réponses masquées",[147,2103,2104,2105,2108,2109,2112],{},"Si un formulaire contient des informations de santé et que votre rôle ne permet pas de consulter les dossiers cliniques, ses réponses affichent ",[162,2106,2107],{},"Informations cliniques masquées",". Sélectionnez ",[162,2110,2111],{},"Révéler"," lorsque votre travail l'exige. Chaque révélation est enregistrée avec votre nom.",[151,2114,2116],{"id":2115},"download-or-archive","Télécharger ou archiver",[147,2118,285,2119,2122,2123,2126],{},[162,2120,2121],{},"Télécharger le PDF"," pour obtenir une copie avec les réponses et les signatures. ",[162,2124,2125],{},"Archiver"," masque le formulaire de la liste active.",[151,2128,502],{"id":501},[147,2130,2131,2132,2135,2136,2139],{},"Un formulaire validé affiche ",[162,2133,2134],{},"Validé par"," et votre nom. Une réponse modifiée affiche ",[162,2137,2138],{},"Modifié par"," avec le nom et la date.",[151,2141,513],{"id":512},[185,2143,2145],{"id":2144},"the-client-says-the-link-expired","Le client dit que le lien a expiré",[147,2147,285,2148,2151],{},[162,2149,2150],{},"⋮ → Renvoyer"," sur le formulaire. Il recevra un nouveau lien.",[185,2153,2155],{"id":2154},"i-cant-edit-an-answer","Je ne peux pas modifier une réponse",[147,2157,2158],{},"Le client a signé, ou un clinicien l'a validé. Renvoyez le formulaire pour obtenir une copie corrigée.",[185,2160,2162],{"id":2161},"theres-no-sign-off-button","Il n'y a pas de bouton Valider",[147,2164,2165],{},"Le formulaire n'est pas encore complété, ou votre rôle ne permet pas de gérer les dossiers cliniques.",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":2167},[2168,2169,2175,2176,2181,2182,2183,2184,2185,2186],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":1885,"depth":24,"text":1886,"children":2170},[2171,2172,2173,2174],{"id":1891,"depth":34,"text":1892},{"id":1902,"depth":34,"text":1903},{"id":1915,"depth":34,"text":1916},{"id":1934,"depth":34,"text":1935},{"id":1960,"depth":24,"text":1961},{"id":1992,"depth":24,"text":1993,"children":2177},[2178,2179,2180],{"id":1998,"depth":34,"text":1903},{"id":2004,"depth":34,"text":2005},{"id":2018,"depth":34,"text":2019},{"id":2042,"depth":24,"text":2043},{"id":2076,"depth":24,"text":2077},{"id":2100,"depth":24,"text":2101},{"id":2115,"depth":24,"text":2116},{"id":501,"depth":24,"text":502},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":2187},[2188,2189,2190],{"id":2144,"depth":34,"text":2145},{"id":2154,"depth":34,"text":2155},{"id":2161,"depth":34,"text":2162},"Ouvrez le formulaire d'un client pour lire ses réponses et sa signature, le valider en tant que clinicien, corriger les réponses non signées et télécharger un PDF.","i-lucide-file-check",[2194,2195,2196,2197,2198,2199,2200],"afficher la soumission du formulaire","formulaire de consentement non signé","modifier les réponses du formulaire","réponse signée verrouillée","validation du formulaire par le clinicien","renvoyer le formulaire d'admission","télécharger le formulaire PDF",{"translationReviewMethod":586},22,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Freview-a-submitted-form",[2205,1474,175],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fsend-forms-and-consents",{"title":1171,"description":2191},"68336775199d09ee446db2d291ea3a881fdb3110e83160b55114567e8282c82c","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Freview-a-submitted-form","7M114VrtaAMoRrVJCB75ASg4xWGcxop2qQ0V9u1ReFU",{"id":2211,"title":2212,"audience":8,"body":2213,"category":45,"description":2797,"draft":575,"extension":576,"icon":2798,"keywords":2799,"locale":12,"meta":2807,"navigation":587,"order":2808,"path":2809,"related":2810,"seo":2812,"sourceHash":2813,"stem":2814,"translationReviewed":587,"updatedAt":1865,"__hash__":2815},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fbuild-a-form.md","Créer un modèle de formulaire",{"type":144,"value":2214,"toc":2772},[2215,2221,2223,2236,2239,2344,2350,2354,2474,2480,2493,2504,2508,2511,2516,2520,2526,2552,2555,2559,2565,2665,2669,2679,2683,2693,2697,2714,2718,2725,2727,2735,2737,2741,2747,2751,2758,2762],[147,2216,2217,2218,2220],{},"Créez un formulaire une seule fois et envoyez-le aussi souvent que vous le souhaitez. Cette page couvre sa création ; ",[173,2219,1451],{"href":2205}," couvre son envoi.",[151,2222,154],{"id":153},[156,2224,2225,2230],{},[159,2226,2227,2229],{},[162,2228,164],{}," toute personne pouvant gérer les formulaires.",[159,2231,2232,2235],{},[162,2233,2234],{},"Vérifiez d'abord les modèles de démarrage."," Partir d'un modèle et supprimer ce dont vous n'avez pas besoin est généralement plus rapide qu'un formulaire vierge.",[151,2237,1475],{"id":2238},"build-a-form",[182,2240,2241,2245,2257,2261,2285,2289,2304,2308,2325,2329,2338,2340],{},[185,2242,2244],{"id":2243},"start-a-new-form","Démarrer un nouveau formulaire",[147,2246,191,2247,195,2250,2253,2254,202],{},[162,2248,2249],{},"Clients → Formulaires",[162,2251,2252],{},"Nouveau formulaire",". Pour commencer à partir d'un formulaire prêt à l'emploi, sélectionnez ",[162,2255,2256],{},"Partir d’un modèle",[185,2258,2260],{"id":2259},"name-it","Nommez-le",[147,2262,2263,2264,2267,2268,2271,2272,251,2275,1237,2278,2281,2282,202],{},"Entrez un ",[162,2265,2266],{},"Nom du modèle",", choisissez une ",[162,2269,2270],{},"Catégorie"," (telle que ",[162,2273,2274],{},"Formulaires d’accueil",[162,2276,2277],{},"Formulaires de consentement",[162,2279,2280],{},"Antécédents médicaux","), et ajoutez une courte ",[162,2283,2284],{},"Description",[185,2286,2288],{"id":2287},"add-fields","Ajouter des champs",[147,2290,1507,2291,2293,2294,2297,2298,2301,2302,202],{},[162,2292,2288],{},", sélectionnez les types de champs dont vous avez besoin. ",[162,2295,2296],{},"Simple"," affiche les types courants ; sélectionnez ",[162,2299,2300],{},"Tous les champs"," pour le reste. Sélectionnez un champ pour modifier sa question, ses options et si elle est ",[162,2303,1752],{},[185,2305,2307],{"id":2306},"choose-the-layout","Choisir la mise en page",[147,2309,1507,2310,1733,2313,2316,2317,2320,2321,2324],{},[162,2311,2312],{},"Mise en page du formulaire",[162,2314,2315],{},"Clinique"," (un document, idéal pour l'accueil et le consentement), ",[162,2318,2319],{},"Conversationnel"," (une question à la fois, pour de courtes enquêtes de 15 champs maximum) ou ",[162,2322,2323],{},"Téléverser un PDF"," (votre propre PDF, avec une signature en bas).",[185,2326,2328],{"id":2327},"preview-it","Prévisualiser",[147,2330,285,2331,347,2334,2337],{},[162,2332,2333],{},"Aperçu",[162,2335,2336],{},"Remplir avec des réponses d’exemple"," montre à quoi il ressemble une fois rempli.",[185,2339,282],{"id":281},[147,2341,285,2342,202],{},[162,2343,2089],{},[290,2345],{"alt":2346,"height":2347,"src":2348,"width":2349},"Le modèle de formulaire d'accueil du nouveau client dans le constructeur : Historique, Exporter le PDF, Aperçu, Supprimer et Enregistrer les modifications en haut ; Nom du modèle, Catégorie, Statut et Description ; le commutateur Utiliser comme dossier clinique ; et les mises en page Clinique, Conversationnel et Téléverser un PDF.",820,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fbuild-a-form\u002Fbuilder.webp",1148,[151,2351,2353],{"id":2352},"field-types","Types de champs",[609,2355,2356,2365],{},[612,2357,2358],{},[615,2359,2360,2362],{},[618,2361,1025],{},[618,2363,2364],{},"Champs",[628,2366,2367,2383,2405,2422,2450],{},[615,2368,2369,2374],{},[633,2370,2371],{},[162,2372,2373],{},"Mise en page",[633,2375,2376,2378,2379,2382],{},[162,2377,868],{}," (un titre qui divise un long formulaire), ",[162,2380,2381],{},"Paragraphe"," (texte sans réponse, comme des instructions)",[615,2384,2385,2390],{},[633,2386,2387],{},[162,2388,2389],{},"Champs de texte",[633,2391,2392,251,2395,251,2398,251,2400,251,2402],{},[162,2393,2394],{},"Texte",[162,2396,2397],{},"Texte long",[162,2399,224],{},[162,2401,216],{},[162,2403,2404],{},"Numéro",[615,2406,2407,2412],{},[633,2408,2409],{},[162,2410,2411],{},"Date et heure",[633,2413,2414,251,2417,251,2420],{},[162,2415,2416],{},"Date",[162,2418,2419],{},"Heure",[162,2421,2411],{},[615,2423,2424,2429],{},[633,2425,2426],{},[162,2427,2428],{},"Sélection",[633,2430,2431,2434,2435,2438,2439,2442,2443,2446,2447,2449],{},[162,2432,2433],{},"Case à cocher"," (un oui\u002Fnon), ",[162,2436,2437],{},"Groupe de cases à cocher"," (choisir n'importe lequel), ",[162,2440,2441],{},"Boutons radio"," (choisir un, tous affichés), ",[162,2444,2445],{},"Liste déroulante"," (choisir un dans une liste), ",[162,2448,2014],{}," (1 à 5 étoiles)",[615,2451,2452,2457],{},[633,2453,2454],{},[162,2455,2456],{},"Avancé",[633,2458,2459,251,2461,2464,2465,251,2468,251,2471],{},[162,2460,254],{},[162,2462,2463],{},"Signature"," (dessinée ou tapée), ",[162,2466,2467],{},"Initiales",[162,2469,2470],{},"Téléversement de fichier",[162,2472,2473],{},"Score calculé",[147,2475,2476,2477,2479],{},"Le courriel et le téléphone vérifient ce qui est tapé, afin que vous obteniez une adresse utilisable. La ",[162,2478,2463],{}," est ce qui fait d'un consentement un consentement.",[147,2481,2482,2483,1733,2486,1237,2488,2490,2491,202],{},"Un champ de texte, de choix ou de date peut aussi alimenter le dossier du client : sous ",[162,2484,2485],{},"Dossier client",[162,2487,1967],{},[162,2489,1970],{},". Les réponses attendent ensuite que votre équipe les ajoute au dossier. Voir ",[173,2492,1171],{"href":1170},[1377,2494,2495],{},[147,2496,2497,2498,2500,2501,2503],{},"Utilisez les ",[162,2499,2441],{}," pour cinq options ou moins, afin que le client les voie toutes, comme oui, non ou incertain. Utilisez une ",[162,2502,2445],{}," pour les longues listes.",[151,2505,2507],{"id":2506},"show-questions-only-when-needed","Afficher les questions uniquement si nécessaire",[147,2509,2510],{},"N'importe quel champ peut apparaître uniquement lorsque d'autres réponses correspondent, par exemple « si le client a coché enceinte, afficher ces trois questions ». Combinez plusieurs conditions et choisissez si toutes ou n'importe laquelle doivent correspondre. Les mêmes règles sont vérifiées lorsque le formulaire est soumis.",[297,2512,2513],{},[147,2514,2515],{},"Un champ obligatoire qui est masqué par une condition n'est pas obligatoire tant qu'il est masqué. Vous ne pouvez pas exiger une réponse à une question que le client n'a jamais vue, alors vérifiez vos conditions si une réponse doit toujours être renvoyée.",[151,2517,2519],{"id":2518},"score-a-questionnaire","Noter un questionnaire",[147,2521,2522,2523,2525],{},"Un ",[162,2524,2473],{}," additionne d'autres réponses pour un total :",[156,2527,2528,2537,2543],{},[159,2529,2530,2531,2533,2534,2536],{},"Les ",[162,2532,2441],{}," et la ",[162,2535,2445],{}," ajoutent le score de l'option choisie ;",[159,2538,2539,2540,2542],{},"Le ",[162,2541,2437],{}," ajoute les scores de chaque option cochée ;",[159,2544,2545,2546,2548,2549,2551],{},"La ",[162,2547,2014],{}," et le ",[162,2550,2404],{}," ajoutent leur valeur.",[147,2553,2554],{},"Définissez ensuite des plages, une étiquette pour chaque plage de totaux, pour transformer le score en un signal tel que « faible », « moyen » ou « élevé ». L'aperçu note exactement comme une soumission réelle le fera.",[151,2556,2558],{"id":2557},"form-settings","Paramètres du formulaire",[147,2560,2561,2562,2564],{},"Sous les champs, les ",[162,2563,2558],{}," vous permettent de choisir :",[609,2566,2567,2577],{},[612,2568,2569],{},[615,2570,2571,2574],{},[618,2572,2573],{},"Paramètre",[618,2575,2576],{},"Ce qu'il fait",[628,2578,2579,2589,2599,2612,2622,2632,2642,2652],{},[615,2580,2581,2586],{},[633,2582,2583],{},[162,2584,2585],{},"Expiration (jours)",[633,2587,2588],{},"Durée de validité d'un lien envoyé",[615,2590,2591,2596],{},[633,2592,2593],{},[162,2594,2595],{},"Message de confirmation",[633,2597,2598],{},"Ce que le client voit après la soumission",[615,2600,2601,2609],{},[633,2602,2603,255,2606],{},[162,2604,2605],{},"Envoyer des rappels",[162,2607,2608],{},"Jours de rappel",[633,2610,2611],{},"Rappelle au client avant l'expiration du lien",[615,2613,2614,2619],{},[633,2615,2616],{},[162,2617,2618],{},"Autoriser la sauvegarde du brouillon",[633,2620,2621],{},"Permet au client d'enregistrer et de terminer plus tard",[615,2623,2624,2629],{},[633,2625,2626],{},[162,2627,2628],{},"Afficher la progression",[633,2630,2631],{},"Montre où ils en sont",[615,2633,2634,2639],{},[633,2635,2636],{},[162,2637,2638],{},"Exiger toutes les signatures",[633,2640,2641],{},"Chaque champ de signature doit être signé",[615,2643,2644,2649],{},[633,2645,2646],{},[162,2647,2648],{},"Autoriser la re-signature",[633,2650,2651],{},"Les clients qui reviennent examinent leurs réponses précédentes et ne signent à nouveau que",[615,2653,2654,2659],{},[633,2655,2656],{},[162,2657,2658],{},"Nécessite la validation d’un clinicien",[633,2660,2661,2662,2664],{},"Les copies complétées attendent sur ",[162,2663,2036],{}," jusqu'à ce qu'un clinicien les valide",[151,2666,2668],{"id":2667},"use-it-as-a-provider-chart","L'utiliser comme dossier de fournisseur",[147,2670,1749,2671,2674,2675,2678],{},[162,2672,2673],{},"Utiliser comme dossier clinique"," pour un formulaire que votre équipe remplit lors d'une visite, comme un dossier de traitement. Il n'est jamais envoyé aux clients. Les fournisseurs l'ouvrent à partir d'un rendez-vous avec ",[162,2676,2677],{},"Ouvrir le dossier clinique",". La création de dossiers cliniques doit être activée dans les Paramètres.",[151,2680,2682],{"id":2681},"reuse-a-group-of-questions","Réutiliser un groupe de questions",[147,2684,2685,2686,2689,2690,202],{},"Enregistrez les champs que vous utilisez sur de nombreux formulaires, comme un bloc d'antécédents médicaux, avec ",[162,2687,2688],{},"Enregistrer les champs actuels comme groupe",". Insérez-les dans un autre formulaire à partir des ",[162,2691,2692],{},"Groupes enregistrés",[151,2694,2696],{"id":2695},"let-ai-draft-it","Laisser l'IA le rédiger",[147,2698,2699,2700,2702,2703,2706,2707,2710,2711,202],{},"Sur ",[162,2701,2249],{},", sélectionnez ",[162,2704,2705],{},"Numérisez un formulaire papier"," pour ouvrir Form Studio. Décrivez le formulaire dont vous avez besoin, ou joignez une photo ou un PDF d'un formulaire papier, et il rédigera les champs. Sélectionnez ",[162,2708,2709],{},"Enregistrer le formulaire",", puis affinez-le dans le constructeur. Un administrateur active Form Studio sous ",[162,2712,2713],{},"Paramètres → Équipe et accès → Sécurité et IA",[151,2715,2717],{"id":2716},"versions","Versions",[147,2719,2720,2721,2724],{},"Chaque modification enregistrée est conservée. Sélectionnez ",[162,2722,2723],{},"Historique"," pour comparer les versions ou restaurer une version plus ancienne. Un formulaire déjà envoyé conserve la version que le client a reçue, donc la modification d'un modèle ne modifie jamais une soumission complétée.",[151,2726,502],{"id":501},[147,2728,1776,2729,1779,2731,2734],{},[162,2730,2249],{},[162,2732,2733],{},"Actifs",", prêt à être envoyé. Envoyez-le-vous d'abord pour essayer tout le parcours : envoyer, compléter, signer et, si cela est requis pour un service, encaisser.",[151,2736,513],{"id":512},[185,2738,2740],{"id":2739},"conversational-says-too-long","Conversationnel dit « Trop long »",[147,2742,2743,2744,2746],{},"La mise en page conversationnelle prend jusqu'à 15 champs. Utilisez ",[162,2745,2315],{}," pour les formulaires plus longs.",[185,2748,2750],{"id":2749},"i-cant-find-a-field-type","Je ne trouve pas un type de champ",[147,2752,285,2753,347,2755,2757],{},[162,2754,2300],{},[162,2756,2296],{}," masque les types avancés.",[185,2759,2761],{"id":2760},"should-i-delete-a-form-i-no-longer-use","Dois-je supprimer un formulaire que je n'utilise plus ?",[147,2763,2764,2765,2767,2768,2771],{},"Définissez plutôt son ",[162,2766,1618],{}," sur ",[162,2769,2770],{},"Inactif",". La suppression ne peut pas être annulée.",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":2773},[2774,2775,2783,2784,2785,2786,2787,2788,2789,2790,2791,2792],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":2238,"depth":24,"text":1475,"children":2776},[2777,2778,2779,2780,2781,2782],{"id":2243,"depth":34,"text":2244},{"id":2259,"depth":34,"text":2260},{"id":2287,"depth":34,"text":2288},{"id":2306,"depth":34,"text":2307},{"id":2327,"depth":34,"text":2328},{"id":281,"depth":34,"text":282},{"id":2352,"depth":24,"text":2353},{"id":2506,"depth":24,"text":2507},{"id":2518,"depth":24,"text":2519},{"id":2557,"depth":24,"text":2558},{"id":2667,"depth":24,"text":2668},{"id":2681,"depth":24,"text":2682},{"id":2695,"depth":24,"text":2696},{"id":2716,"depth":24,"text":2717},{"id":501,"depth":24,"text":502},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":2793},[2794,2795,2796],{"id":2739,"depth":34,"text":2740},{"id":2749,"depth":34,"text":2750},{"id":2760,"depth":34,"text":2761},"Créez un formulaire d'accueil, de consentement ou d'enquête avec les types de champs, les sections, les conditions, les scores et les signatures dont vous avez besoin, ou demandez à l'IA de le rédiger.","i-lucide-file-text",[2800,2801,2802,2803,2804,2805,2806],"créer un formulaire","modèle de formulaire de consentement","créateur de formulaire d'accueil","questions conditionnelles","champ de signature de formulaire","numériser un formulaire papier","formulaire de dossier de fournisseur",{"translationReviewMethod":586},25,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fbuild-a-form",[2205,1170,2811],"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fservices-and-pricing",{"title":2212,"description":2797},"dab051dfb6cd5eebd988e0a77f327b5ddc5fd6376459445f9a9bbaf970177c77","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fbuild-a-form","y8K5FEqAcdpsMwyiXX4U2DrgB5DBAXa5M1U2uv8hYkY",{"id":2817,"title":2818,"audience":8,"body":2819,"category":45,"description":3204,"draft":575,"extension":576,"icon":3205,"keywords":3206,"locale":12,"meta":3213,"navigation":587,"order":3214,"path":3215,"related":3216,"seo":3218,"sourceHash":3219,"stem":3220,"translationReviewed":587,"updatedAt":1447,"__hash__":3221},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Femails-and-care-guides.md","Modèles de courriel et guides de soins",{"type":144,"value":2820,"toc":3175},[2821,2832,2834,2851,2855,2922,2928,2932,2982,2989,2993,3072,3076,3087,3092,3095,3099,3148,3150,3156,3158,3162,3165,3169],[147,2822,2823,2824,2827,2828,2831],{},"Deux outils pour les instructions écrites. Les ",[162,2825,2826],{},"modèles de courriel"," sont des messages que vous envoyez quand vous le souhaitez, comme un suivi après un traitement. Les ",[162,2829,2830],{},"guides de soins"," sont des pages d'instructions de pré-soins ou de post-soins auxquelles chaque client reçoit un lien privé et peut revenir.",[151,2833,154],{"id":153},[156,2835,2836,2841],{},[159,2837,2838,2840],{},[162,2839,164],{}," toute personne autorisée à gérer les modèles de courriel ou les guides de soins. L'envoi nécessite l'autorisation d'envoyer des courriels.",[159,2842,2530,2843,2846,2847,202],{},[162,2844,2845],{},"courriels automatiques",", tels que les confirmations et les rappels, sont configurés séparément. Voir ",[173,2848,2850],{"href":2849},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fsystem-emails","Courriels système",[151,2852,2854],{"id":2853},"make-an-email-template","Créer un modèle de courriel",[182,2856,2857,2861,2873,2877,2908,2912,2915,2919],{},[185,2858,2860],{"id":2859},"start-a-template","Démarrer un modèle",[147,2862,191,2863,2866,2867,1294,2870,202],{},[162,2864,2865],{},"Clients → Courriels",", sélectionnez l'onglet ",[162,2868,2869],{},"Personnalisés",[162,2871,2872],{},"Nouveau modèle",[185,2874,2876],{"id":2875},"write-it","Le rédiger",[147,2878,2879,2880,225,2883,2886,2887,251,2890,251,2893,251,2896,251,2899,251,2902,1237,2905,202],{},"Donnez-lui un nom, un ",[162,2881,2882],{},"Objet",[162,2884,2885],{},"Message",". Choisissez une catégorie : ",[162,2888,2889],{},"Pré-soins",[162,2891,2892],{},"Post-soins",[162,2894,2895],{},"Rappel",[162,2897,2898],{},"Confirmation",[162,2900,2901],{},"Notification",[162,2903,2904],{},"Marketing",[162,2906,2907],{},"Autre",[185,2909,2911],{"id":2910},"add-details-that-fill-themselves-in","Ajouter des détails qui se remplissent automatiquement",[147,2913,2914],{},"Insérez des variables, telles que le nom du client, qui sont remplies lorsque le courriel est envoyé.",[185,2916,2918],{"id":2917},"test-and-save","Tester et enregistrer",[147,2920,2921],{},"Envoyez-vous un test pour voir exactement ce que le client reçoit, puis enregistrez.",[147,2923,2924,2925,202],{},"Chaque courriel est automatiquement enveloppé de votre logo, de vos couleurs de marque et de l'adresse de votre entreprise. Vous rédigez les mots ; la conception est gérée. Définissez votre marque sous ",[162,2926,2927],{},"Paramètres → Entreprise → Renseignements de l’entreprise",[151,2929,2931],{"id":2930},"send-an-email","Envoyer un courriel",[182,2933,2934,2936,2943,2947,2958,2962,2969,2973],{},[185,2935,1484],{"id":1483},[147,2937,2699,2938,2702,2940,202],{},[162,2939,2865],{},[162,2941,2942],{},"Rédiger un courriel",[185,2944,2946],{"id":2945},"choose-who","Choisir le destinataire",[147,2948,1507,2949,1733,2952,1237,2955,2957],{},[162,2950,2951],{},"À qui souhaitez-vous écrire ?",[162,2953,2954],{},"Individuel",[162,2956,1514],{}," et recherchez les clients.",[185,2959,2961],{"id":2960},"write-or-pick-a-template","Rédiger ou choisir un modèle",[147,2963,2964,2965,2968],{},"Choisissez un modèle, ou sélectionnez ",[162,2966,2967],{},"Rédiger un courriel personnalisé",". Ajoutez jusqu'à 5 pièces jointes, 10 Mo chacune.",[185,2970,2972],{"id":2971},"review-and-send","Examiner et envoyer",[147,2974,2975,2976,2979,2980,202],{},"Vérifiez l'aperçu. Envoyez maintenant, ou activez ",[162,2977,2978],{},"Programmer l’envoi"," et choisissez une date et une heure. Sélectionnez ",[162,2981,2931],{},[147,2983,2984,2985,2988],{},"Si certains des clients que vous avez choisis n'ont pas d'adresse courriel, vous êtes informé du nombre de personnes qui seront ignorées. ",[162,2986,2987],{},"Courriels envoyés"," liste ce qui a été envoyé.",[151,2990,2992],{"id":2991},"make-a-care-guide","Créer un guide de soins",[182,2994,2995,2999,3007,3011,3024,3028,3049,3053,3059,3063],{},[185,2996,2998],{"id":2997},"start-a-guide","Démarrer un guide",[147,3000,191,3001,195,3004,202],{},[162,3002,3003],{},"Clients → Guides de soins",[162,3005,3006],{},"Nouveau guide de soins",[185,3008,3010],{"id":3009},"choose-how-to-write-it","Choisir comment le rédiger",[147,3012,3013,3014,3017,3018,3021,3022,202],{},"L'",[162,3015,3016],{},"Éditeur enrichi"," est idéal pour les instructions courtes avec des titres, des listes et des liens. ",[162,3019,3020],{},"Téléverser du HTML"," affiche votre propre page conçue exactement telle quelle. Ou sélectionnez l'un des points de départ sous ",[162,3023,2256],{},[185,3025,3027],{"id":3026},"add-the-details","Ajouter les détails",[147,3029,2263,3030,3033,3034,3036,3037,251,3039,1237,3041,3044,3045,3048],{},[162,3031,3032],{},"Titre",", tel que « Post-soins Green Peel », et choisissez une ",[162,3035,2270],{}," : ",[162,3038,2889],{},[162,3040,2892],{},[162,3042,3043],{},"Général",". Une ",[162,3046,3047],{},"Étiquette de traitement"," vous aide à filtrer plus tard.",[185,3050,3052],{"id":3051},"set-the-link-expiry","Définir l'expiration du lien",[147,3054,3013,3055,3058],{},[162,3056,3057],{},"Expiration par défaut du lien (jours)"," est la durée de validité du lien de chaque client. Vous pouvez la modifier à chaque envoi.",[185,3060,3062],{"id":3061},"publish-it","Le publier",[147,3064,1749,3065,195,3068,3071],{},[162,3066,3067],{},"Publier",[162,3069,3070],{},"Enregistrer le guide de soins",". Les brouillons ne peuvent pas être envoyés.",[151,3073,3075],{"id":3074},"send-a-care-guide","Envoyer un guide de soins",[147,3077,285,3078,3080,3081,3083,3084,3086],{},[162,3079,1495],{}," sur le guide, utilisez ",[162,3082,1495],{}," dans la barre supérieure, ou choisissez ",[162,3085,1499],{}," sur le profil du client. Chaque client reçoit son propre lien, qui fonctionne pendant le nombre de jours défini sur le guide.",[297,3088,3089],{},[147,3090,3091],{},"Les guides de soins ne sont partagés que par des liens privés et ne sont jamais affichés aux moteurs de recherche, afin que vos instructions restent les vôtres.",[147,3093,3094],{},"La liste indique la fréquence d'envoi de chaque guide ce mois-ci et la date de sa dernière mise à jour.",[151,3096,3098],{"id":3097},"which-to-use","Lequel utiliser",[609,3100,3101,3110],{},[612,3102,3103],{},[615,3104,3105,3108],{},[618,3106,3107],{},"Vous voulez",[618,3109,623],{},[628,3111,3112,3120,3128,3137],{},[615,3113,3114,3117],{},[633,3115,3116],{},"Envoyer un message à un client",[633,3118,3119],{},"Un modèle de courriel, ou un courriel personnalisé",[615,3121,3122,3125],{},[633,3123,3124],{},"Donner des instructions auxquelles le client reviendra",[633,3126,3127],{},"Un guide de soins",[615,3129,3130,3133],{},[633,3131,3132],{},"Modifier le contenu d'un courriel automatique",[633,3134,3135],{},[173,3136,2850],{"href":2849},[615,3138,3139,3142],{},[633,3140,3141],{},"Atteindre un groupe entier en même temps",[633,3143,3144,3145],{},"Une ",[173,3146,3147],{"href":1365},"campagne",[151,3149,502],{"id":501},[147,3151,3152,3153,3155],{},"Un courriel envoyé apparaît sous ",[162,3154,2987],{},". Le nombre d'envois d'un guide de soins ce mois-ci augmente.",[151,3157,513],{"id":512},[185,3159,3161],{"id":3160},"the-client-says-the-care-guide-link-stopped-working","Le client dit que le lien du guide de soins a cessé de fonctionner",[147,3163,3164],{},"Les liens expirent après le nombre de jours défini sur le guide, et la suppression d'un guide désactive tous les liens qui y mènent. Renvoyez-le.",[185,3166,3168],{"id":3167},"should-i-delete-a-guide-i-no-longer-use","Dois-je supprimer un guide que je n'utilise plus ?",[147,3170,3171,3172,3174],{},"Désactivez plutôt ",[162,3173,3067],{},". Le supprimer désactive le lien de chaque client, y compris ceux qu'ils ont mis en favoris.",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":3176},[3177,3178,3184,3190,3197,3198,3199,3200],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":2853,"depth":24,"text":2854,"children":3179},[3180,3181,3182,3183],{"id":2859,"depth":34,"text":2860},{"id":2875,"depth":34,"text":2876},{"id":2910,"depth":34,"text":2911},{"id":2917,"depth":34,"text":2918},{"id":2930,"depth":24,"text":2931,"children":3185},[3186,3187,3188,3189],{"id":1483,"depth":34,"text":1484},{"id":2945,"depth":34,"text":2946},{"id":2960,"depth":34,"text":2961},{"id":2971,"depth":34,"text":2972},{"id":2991,"depth":24,"text":2992,"children":3191},[3192,3193,3194,3195,3196],{"id":2997,"depth":34,"text":2998},{"id":3009,"depth":34,"text":3010},{"id":3026,"depth":34,"text":3027},{"id":3051,"depth":34,"text":3052},{"id":3061,"depth":34,"text":3062},{"id":3074,"depth":24,"text":3075},{"id":3097,"depth":24,"text":3098},{"id":501,"depth":24,"text":502},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":3201},[3202,3203],{"id":3160,"depth":34,"text":3161},{"id":3167,"depth":34,"text":3168},"Rédigez des courriels réutilisables, envoyez-en un à un client ou à plusieurs, et partagez des guides de pré-soins et de post-soins par lien privé.","i-lucide-mail",[3207,3208,3209,3210,3211,3212],"modèle de courriel","envoyer un courriel à un client","programmer un courriel","instructions post-soins","lien guide de soins","courriel pré-soins",{"translationReviewMethod":586},30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Femails-and-care-guides",[2849,3217,1365],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fbuild-an-email-with-the-ai-helper",{"title":2818,"description":3204},"3066ebacb2ec546cdbc45ebdacdc0b6f2beb0eb6169e4dc52f95c9379082d8d3","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Femails-and-care-guides","mMRTuSAJAC3s473BHnsi_5dROhFjnv6zemjZmeVD9qQ",{"id":3223,"title":2850,"audience":8,"body":3224,"category":45,"description":3418,"draft":575,"extension":576,"icon":3419,"keywords":3420,"locale":12,"meta":3426,"navigation":587,"order":3427,"path":3428,"related":3429,"seo":3431,"sourceHash":3432,"stem":3433,"translationReviewed":587,"updatedAt":1447,"__hash__":3434},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fsystem-emails.md",{"type":144,"value":3225,"toc":3401},[3226,3229,3231,3242,3246,3276,3280,3318,3340,3343,3348,3352,3358,3360,3370,3372,3376,3387,3391,3394,3398],[147,3227,3228],{},"Les courriels système sont ceux qu'Owneli envoie automatiquement : confirmations de réservation, rappels, reçus et plus encore. Chacun a un design prédéfini avec quelques lignes que vous pouvez reformuler, afin de changer le ton sans risquer d'altérer les faits.",[151,3230,154],{"id":153},[156,3232,3233],{},[159,3234,3235,3237,3238,3241],{},[162,3236,164],{}," toute personne ayant la permission de gérer les modèles de courriels. Les courriels de la section ",[162,3239,3240],{},"Compte et sécurité",", tels que les messages de connexion et de mot de passe, ne peuvent être modifiés que par un propriétaire, car un courriel de mot de passe modifié pourrait être utilisé pour le hameçonnage.",[151,3243,3245],{"id":3244},"find-the-automatic-emails","Trouver les courriels automatiques",[147,3247,191,3248,3250,3251,3254,3255,251,3257,251,3259,251,3262,251,3264,255,3266,3268,3269,1237,3272,3275],{},[162,3249,2865],{}," et sélectionnez l'onglet ",[162,3252,3253],{},"Système",". Ils sont regroupés par expéditeur : ",[162,3256,910],{},[162,3258,920],{},[162,3260,3261],{},"Cycle de vie",[162,3263,60],{},[162,3265,2904],{},[162,3267,3240],{},". Chacun indique ",[162,3270,3271],{},"Personnalisé",[162,3273,3274],{},"Par défaut",", et vous pouvez filtrer par l'un ou l'autre.",[151,3277,3279],{"id":3278},"change-an-emails-wording","Modifier la formulation d'un courriel",[182,3281,3282,3286,3289,3293,3299,3303,3309,3311],{},[185,3283,3285],{"id":3284},"open-it","L'ouvrir",[147,3287,3288],{},"Sélectionnez le courriel. Le texte que vous pouvez modifier se trouve d'un côté et un aperçu en direct de l'autre, pour ordinateur de bureau ou mobile.",[185,3290,3292],{"id":3291},"reword-the-text","Reformuler le texte",[147,3294,3295,3296,3298],{},"Modifiez l'",[162,3297,2882],{}," et chaque ligne de texte. Les lignes obligatoires ne peuvent pas être laissées vides.",[185,3300,3302],{"id":3301},"insert-details","Insérer des détails",[147,3304,285,3305,3308],{},[162,3306,3307],{},"Insérer"," pour ajouter des détails qui se remplissent automatiquement, tels que le nom du client ou l'heure du rendez-vous.",[185,3310,282],{"id":281},[147,3312,285,3313,3315,3316,202],{},[162,3314,2089],{},". Le prochain courriel de ce type utilisera votre formulation, et il sera marqué ",[162,3317,3271],{},[609,3319,3320,3330],{},[612,3321,3322],{},[615,3323,3324,3327],{},[618,3325,3326],{},"Vous contrôlez",[618,3328,3329],{},"Owneli contrôle",[628,3331,3332],{},[615,3333,3334,3337],{},[633,3335,3336],{},"Les mots dans chaque ligne modifiable, et l'emplacement des détails tels que le nom du client",[633,3338,3339],{},"La mise en page, votre logo et vos couleurs, les détails de la réservation ou de la vente, les liens et les boutons, et le moment de l'envoi",[147,3341,3342],{},"Cette séparation est intentionnelle : votre voix, sans un rappel qui oublie de mentionner l'heure du rendez-vous.",[1377,3344,3345],{},[147,3346,3347],{},"Prévisualisez votre confirmation de réservation et votre rappel de 24 heures au moins une fois. Ce sont les courriels que les clients voient le plus souvent.",[151,3349,3351],{"id":3350},"go-back-to-the-original","Revenir à l'original",[147,3353,285,3354,3357],{},[162,3355,3356],{},"Rétablir par défaut"," et confirmez. Vos modifications sont annulées et la formulation intégrée est de nouveau utilisée. Cette action est irréversible.",[151,3359,502],{"id":501},[147,3361,3362,3363,3365,3366,3369],{},"Le courriel affiche ",[162,3364,3271],{}," dans la liste. ",[162,3367,3368],{},"Utilisé par"," sur la page du courriel indique ce qui l'envoie.",[151,3371,513],{"id":512},[185,3373,3375],{"id":3374},"can-i-stop-a-system-email-being-sent","Puis-je empêcher l'envoi d'un courriel système ?",[147,3377,3378,3379,255,3383,202],{},"Le modèle de courriel ne décide pas de cela. L'envoi dépend de la fonctionnalité qui l'envoie, souvent une automatisation. Voir ",[173,3380,3382],{"href":3381},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","Automatisations",[173,3384,3386],{"href":3385},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurer les rappels de rendez-vous",[185,3388,3390],{"id":3389},"i-changed-the-wording-but-an-email-went-out-with-the-old-text","J'ai modifié la formulation, mais un courriel a été envoyé avec l'ancien texte",[147,3392,3393],{},"Les modifications s'appliquent à partir du moment où vous enregistrez. Les courriels déjà envoyés conservent leur contenu original.",[185,3395,3397],{"id":3396},"i-cant-edit-a-security-email","Je ne peux pas modifier un courriel de sécurité",[147,3399,3400],{},"Seul un propriétaire peut le faire. Tous les autres peuvent le prévisualiser.",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":3402},[3403,3404,3405,3411,3412,3413],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":3244,"depth":24,"text":3245},{"id":3278,"depth":24,"text":3279,"children":3406},[3407,3408,3409,3410],{"id":3284,"depth":34,"text":3285},{"id":3291,"depth":34,"text":3292},{"id":3301,"depth":34,"text":3302},{"id":281,"depth":34,"text":282},{"id":3350,"depth":24,"text":3351},{"id":501,"depth":24,"text":502},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":3414},[3415,3416,3417],{"id":3374,"depth":34,"text":3375},{"id":3389,"depth":34,"text":3390},{"id":3396,"depth":34,"text":3397},"Consultez tous les courriels automatiques envoyés par Owneli, tels que les confirmations, les reçus et les rappels, et modifiez leur formulation sans les altérer.","i-lucide-mail-open",[2845,3421,3422,3423,3424,3425],"personnaliser courriel de confirmation","modifier texte de rappel de rendez-vous","modèles de courriels système","formulation courriel de reçu","rétablir courriel par défaut",{"translationReviewMethod":586},35,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fsystem-emails",[3430,3385,3381],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Femails-and-care-guides",{"title":2850,"description":3418},"67880337e16c8373b644aeb3b8174150988baf001d6333baedef39d1e892af1b","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fsystem-emails","fPJ8MpUux1hmgZ1xK2VhJ6Mre8XCQaqLQaUiQgw6Xp8",{"id":3436,"title":3437,"audience":8,"body":3438,"category":45,"description":3805,"draft":575,"extension":576,"icon":3806,"keywords":3807,"locale":12,"meta":3814,"navigation":587,"order":3815,"path":3816,"related":3817,"seo":3819,"sourceHash":3820,"stem":3821,"translationReviewed":587,"updatedAt":3822,"__hash__":3823},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox.md","Messages et la boîte de réception",{"type":144,"value":3439,"toc":3786},[3440,3447,3449,3466,3472,3476,3515,3518,3523,3527,3556,3562,3566,3670,3674,3697,3700,3706,3710,3715,3719,3729,3740,3742,3753,3755,3759,3765,3769,3779,3783],[147,3441,3442,3443,3446],{},"Toutes les conversations avec un client, par SMS ou via son compte en ligne, se trouvent au même endroit : ",[162,3444,3445],{},"Clients → Messages",". Chaque client a un seul fil de discussion, vous n'avez donc jamais à changer d'application pour répondre.",[151,3448,154],{"id":153},[156,3450,3451,3456],{},[159,3452,3453,3455],{},[162,3454,164],{}," toute personne autorisée à utiliser la boîte de réception. Il s'agit d'une permission distincte de la consultation des détails du client, de sorte qu'une personne peut répondre aux messages sans voir la liste complète des clients.",[159,3457,3458,3461,3462,3465],{},[162,3459,3460],{},"Répondre par texto"," nécessite la propre ligne de textos de votre entreprise, configurée sous ",[162,3463,3464],{},"Paramètres → Clients et messages → Textos et appels",". En attendant, vos clients reçoivent des courriels au lieu de textos. La réponse d’un client à un texto récent de l’ancien numéro partagé d’Owneli arrive quand même dans votre boîte de réception, et le client reçoit une réponse automatique avec votre téléphone et votre lien de réservation.",[290,3467],{"alt":3468,"height":3469,"src":3470,"width":3471},"La boîte de réception Messages : conversations listées à gauche avec les filtres Tout, Non lues, Non attribuées et Fermées ; le fil de discussion de Jordan Hayes à droite avec M’attribuer et Fermer ; et la boîte de réponse avec les canaux Portail et SMS.",790,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox\u002Finbox.webp",1212,[151,3473,3475],{"id":3474},"reply-to-a-client","Répondre à un client",[182,3477,3478,3482,3491,3495,3506,3510],{},[185,3479,3481],{"id":3480},"open-the-conversation","Ouvrir la conversation",[147,3483,191,3484,3486,3487,3490],{},[162,3485,3445],{}," et sélectionnez la conversation. Utilisez ",[162,3488,3489],{},"Non lues"," pour voir ce que personne n'a encore ouvert.",[185,3492,3494],{"id":3493},"choose-the-channel","Choisir le canal",[147,3496,3497,3498,3501,3502,3505],{},"Sous le fil de discussion, choisissez ",[162,3499,3500],{},"Portail"," (un message vers leur compte en ligne) ou ",[162,3503,3504],{},"SMS"," (un texto). Le canal par défaut est celui que le client a utilisé en dernier. Un canal qui ne peut pas être utilisé est grisé et indique la raison.",[185,3507,3509],{"id":3508},"type-and-send","Taper et envoyer",[147,3511,3512,3513,202],{},"Tapez votre réponse et sélectionnez ",[162,3514,1495],{},[147,3516,3517],{},"Pour démarrer une nouvelle conversation, sélectionnez le bouton crayon au-dessus de la liste et choisissez le client.",[297,3519,3520],{},[147,3521,3522],{},"Les messages du Portail sont gratuits. Les SMS sont déduits de votre solde de messagerie, et un long SMS compte pour plus d'un message.",[151,3524,3526],{"id":3525},"share-the-work","Partager le travail",[156,3528,3529,3539,3553],{},[159,3530,3531,3534,3535,3538],{},[162,3532,3533],{},"M’attribuer"," marque une conversation comme étant la vôtre. ",[162,3536,3537],{},"Non attribuées"," affiche celles que personne n'a prises.",[159,3540,3541,3544,3545,3548,3549,3552],{},[162,3542,3543],{},"Fermer"," archive une conversation terminée. ",[162,3546,3547],{},"Fermées"," les affiche, et ",[162,3550,3551],{},"Rouvrir"," en ramène une.",[159,3554,3555],{},"Lorsque quelqu'un ouvre un fil de discussion, il est marqué comme lu pour tout le monde, donc « non lue » signifie vraiment que personne n'a encore regardé.",[147,3557,3558,3559,3561],{},"Les nouveaux messages apparaissent au fur et à mesure de leur arrivée, et le nombre de messages non lus s'affiche sur ",[162,3560,900],{}," dans la barre latérale.",[151,3563,3565],{"id":3564},"when-a-channel-cant-be-used","Quand un canal ne peut pas être utilisé",[609,3567,3568,3577],{},[612,3569,3570],{},[615,3571,3572,3574],{},[618,3573,2885],{},[618,3575,3576],{},"Que faire",[628,3578,3579,3592,3602,3615,3628,3644,3657],{},[615,3580,3581,3586],{},[633,3582,3583],{},[162,3584,3585],{},"This client texted STOP",[633,3587,3588,3589,3591],{},"Il s'est désabonné de vos SMS. Utilisez ",[162,3590,3500],{},". Les SMS ne recommenceront que s'il répond START.",[615,3593,3594,3599],{},[633,3595,3596],{},[162,3597,3598],{},"No phone on file",[633,3600,3601],{},"Ajoutez son numéro de mobile à son profil.",[615,3603,3604,3609],{},[633,3605,3606],{},[162,3607,3608],{},"SMS isn't enabled for this business",[633,3610,3611,3612,3614],{},"Un administrateur doit configurer les textos. Utilisez ",[162,3613,3500],{}," en attendant.",[615,3616,3617,3622],{},[633,3618,3619],{},[162,3620,3621],{},"Le client n’a pas de compte sur le portail",[633,3623,3624,3625,3627],{},"Répondez par ",[162,3626,3504],{}," à la place.",[615,3629,3630,3635],{},[633,3631,3632],{},[162,3633,3634],{},"Les réponses par texto demandent votre propre ligne de textos",[633,3636,3637,3638,3641,3642,3614],{},"Votre entreprise n’a pas encore sa propre ligne de textos. Un administrateur sélectionne ",[162,3639,3640],{},"Configurer une ligne de textos",". Utilisez ",[162,3643,3500],{},[615,3645,3646,3651],{},[633,3647,3648],{},[162,3649,3650],{},"Les réponses par texto commencent dès que les opérateurs approuvent votre ligne de textos",[633,3652,3653,3654,3656],{},"Votre ligne est en cours d’examen par les opérateurs. Utilisez ",[162,3655,3500],{}," jusqu’à son approbation.",[615,3658,3659,3664],{},[633,3660,3661],{},[162,3662,3663],{},"Envoi impossible : solde SMS épuisé",[633,3665,3666,3667,202],{},"Un administrateur recharge le solde sous ",[162,3668,3669],{},"Paramètres → Forfait et données → Facturation → Portefeuille de messagerie",[151,3671,3673],{"id":3672},"who-you-can-text","À qui vous pouvez envoyer des SMS",[156,3675,3676,3682,3690],{},[159,3677,2530,3678,3681],{},[162,3679,3680],{},"Réponses"," sont des messages de service. Vous pouvez répondre par SMS à tout client ayant un numéro de téléphone qui n'a pas envoyé STOP.",[159,3683,2530,3684,3687,3688,202],{},[162,3685,3686],{},"Rappels et mises à jour de réservation par SMS"," s'arrêtent si le client désactive les SMS de rendez-vous. Voir ",[173,3689,3386],{"href":3385},[159,3691,2530,3692,3694,3695,202],{},[162,3693,275],{}," nécessitent l'accord du client. Voir ",[173,3696,308],{"href":307},[147,3698,3699],{},"Owneli n'envoie jamais de SMS à quelqu'un qui a envoyé STOP à votre entreprise. Il n'y a aucun moyen de contourner cela depuis la boîte de réception. Un STOP à l’ancien numéro partagé d’Owneli arrête seulement les textos de ce numéro : les réponses de votre propre ligne arrivent toujours.",[3701,3702,3703],"caution",{},[147,3704,3705],{},"Une réponse que vous tapez est envoyée immédiatement, à toute heure. Seuls les messages automatisés attendent les heures calmes, alors vérifiez l'heure avant d'envoyer un SMS à un client tard le soir.",[151,3707,3709],{"id":3708},"see-every-automated-message","Voir tous les messages automatisés",[147,3711,285,3712,3714],{},[162,3713,2723],{}," en haut de Messages pour voir tous les courriels et SMS automatisés qui ont été envoyés, tels que les confirmations et les rappels, avec l'indication si chacun a été envoyé ou a échoué. Sélectionnez-en un pour le lire.",[151,3716,3718],{"id":3717},"replies-to-reminders-and-the-after-hours-reply","Réponses aux rappels et réponse hors des heures",[147,3720,3721,3722,1237,3725,3728],{},"Un client qui répond à un rappel avec le mot de confirmation ou d’annulation est pris en charge par Owneli. Le fil montre son texto et une note comme ",[162,3723,3724],{},"Confirmé par réponse texto",[162,3726,3727],{},"Annulé par réponse texto",", pour que vous voyiez ce qui s’est passé et puissiez l’annuler comme tout autre changement. Une réponse de confirmation est marquée lue ; une annulation reste non lue pour que l’équipe voie le créneau libéré.",[147,3730,3731,3732,3735,3736,3739],{},"Quand un lieu est fermé et que sa réponse hors des heures est activée, la boîte de réception affiche une bannière qui le dit et indique quand il rouvre. Chaque personne qui écrit entre-temps reçoit une seule réponse automatique pour toute la fermeture. ",[162,3733,3734],{},"Mettre en pause jusque-là"," désactive la réponse pour cette fermeture, par exemple quand quelqu’un répond encore aux textos tard, et elle se réactive d’elle-même à la prochaine ouverture. Dans ",[162,3737,3738],{},"Tous les lieux",", la bannière nomme chaque lieu fermé et les met en pause ensemble.",[151,3741,502],{"id":501},[147,3743,3744,3745,3748,3749,3752],{},"Votre réponse apparaît dans le fil de discussion avec son canal et son heure, puis ",[162,3746,3747],{},"Livré",", et ",[162,3750,3751],{},"Lu"," une fois que le client l'ouvre dans son compte.",[151,3754,513],{"id":512},[185,3756,3758],{"id":3757},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","Le client dit qu'il n'a pas reçu mon SMS",[147,3760,3761,3762,3764],{},"Vérifiez le fil de discussion pour un message échoué et sa raison. S'il a envoyé STOP, utilisez ",[162,3763,3500],{}," ou appelez-le.",[185,3766,3768],{"id":3767},"i-cant-find-a-conversation","Je ne trouve pas une conversation",[147,3770,3771,3772,3774,3775,3778],{},"Vérifiez le filtre : les conversations ",[162,3773,3547],{}," ne s'affichent pas sous ",[162,3776,3777],{},"Tout",". Ou recherchez par nom.",[185,3780,3782],{"id":3781},"a-conversation-is-from-a-number-i-dont-know","Une conversation provient d'un numéro que je ne connais pas",[147,3784,3785],{},"Il s'agit de quelqu'un qui n'est pas encore client. Répondez comme d'habitude, ou ajoutez-le comme client.",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":3787},[3788,3789,3794,3795,3796,3797,3798,3799,3800],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":3474,"depth":24,"text":3475,"children":3790},[3791,3792,3793],{"id":3480,"depth":34,"text":3481},{"id":3493,"depth":34,"text":3494},{"id":3508,"depth":34,"text":3509},{"id":3525,"depth":24,"text":3526},{"id":3564,"depth":24,"text":3565},{"id":3672,"depth":24,"text":3673},{"id":3708,"depth":24,"text":3709},{"id":3717,"depth":24,"text":3718},{"id":501,"depth":24,"text":502},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":3801},[3802,3803,3804],{"id":3757,"depth":34,"text":3758},{"id":3767,"depth":34,"text":3768},{"id":3781,"depth":34,"text":3782},"Répondez aux clients par SMS ou via leur compte depuis une seule boîte de réception, attribuez et clôturez des conversations, et voyez pourquoi un canal ne peut pas être utilisé.","i-lucide-message-circle",[3808,3809,3810,3811,3812,3813],"répondre à un SMS client","SMS bidirectionnel","messages client","SMS non disponible","client a envoyé STOP","historique des messages",{"translationReviewMethod":586},40,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",[307,3385,3381,3818],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"title":3437,"description":3805},"c543ae75f611c6481a908fea013b919be0700aca8e7ce9103bb8ea46f94e0010","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","2026-11-06","U24mwpWI1sxHFezgv_MRtTomPgZF6QPTs3mcqJszTO8",{"id":3825,"title":3826,"audience":8,"body":3827,"category":45,"description":3995,"draft":575,"extension":576,"icon":3996,"keywords":3997,"locale":12,"meta":4004,"navigation":587,"order":4005,"path":4006,"related":4007,"seo":4009,"sourceHash":4010,"stem":4011,"translationReviewed":587,"updatedAt":1865,"__hash__":4012},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification.md","Répondre à un client depuis une notification sur Android",{"type":144,"value":3828,"toc":3979},[3829,3843,3845,3875,3879,3906,3912,3916,3924,3928,3935,3941,3945,3948,3952,3956,3965,3969,3972,3976],[147,3830,3831,3832,3835,3836,255,3839,3842],{},"Lorsqu'un client vous écrit, l'application ",[162,3833,3834],{},"Owneli pour les entreprises"," sur Android affiche le message sous forme de notification avec les options ",[162,3837,3838],{},"Répondre",[162,3840,3841],{},"Marquer comme lu",". Répondez à une question rapide sans ouvrir l'application, ou effacez-la une fois que vous l'avez vue.",[151,3844,154],{"id":153},[156,3846,3847,3856,3866],{},[159,3848,3849,3852,3853,3855],{},[162,3850,3851],{},"Utilisez l'application Android."," Cela fonctionne dans ",[162,3854,3834],{}," depuis Google Play, avec les notifications autorisées pour celle-ci. Les notifications dans un navigateur, et sur un iPhone, n'ont pas encore ces boutons.",[159,3857,3858,3860,3861,3863,3864,202],{},[162,3859,164],{}," toute personne pouvant répondre dans la boîte de réception peut utiliser ",[162,3862,3838],{},". Une personne qui ne peut que lire la boîte de réception voit uniquement ",[162,3865,3841],{},[159,3867,3868,3871,3872,3874],{},[162,3869,3870],{},"Notifications activées."," Ouvrez le menu du compte et vérifiez que ",[162,3873,262],{}," est activé.",[151,3876,3878],{"id":3877},"reply-from-the-notification","Répondre depuis la notification",[182,3880,3881,3885,3888,3892,3897,3899],{},[185,3882,3884],{"id":3883},"open-the-notification","Ouvrir la notification",[147,3886,3887],{},"Faites glisser le panneau de notifications vers le bas. Les messages de la même conversation s'empilent dans une seule notification.",[185,3889,3891],{"id":3890},"select-reply","Sélectionner Répondre",[147,3893,285,3894,3896],{},[162,3895,3838],{},". Si votre téléphone est verrouillé, il vous demandera de le déverrouiller d'abord.",[185,3898,3509],{"id":3508},[147,3900,3901,3902,3905],{},"Tapez votre réponse et sélectionnez envoyer. Elle apparaît sous ",[162,3903,3904],{},"Vous"," dans la notification.",[147,3907,3908,3909,3911],{},"Votre réponse est envoyée sur le canal que la conversation a utilisé en dernier, comme un SMS ou le compte en ligne du client, exactement comme si vous l'aviez envoyée depuis ",[162,3910,3445],{},". Une réponse par SMS utilise votre solde de messagerie comme n'importe quelle autre.",[151,3913,3915],{"id":3914},"mark-a-message-as-read","Marquer un message comme lu",[147,3917,285,3918,3920,3921,3923],{},[162,3919,3841],{},". La notification disparaît, et la conversation est marquée comme lue dans ",[162,3922,900],{}," jusqu'à ce message, tout comme l'ouvrir dans l'application le ferait.",[151,3925,3927],{"id":3926},"if-a-reply-cant-be-sent","Si une réponse ne peut pas être envoyée",[147,3929,3930,3931,3934],{},"Si le canal de la conversation ne peut pas acheminer votre réponse, la notification passe à ",[162,3932,3933],{},"Non envoyé, touchez pour ouvrir",". Rien n'est envoyé plus tard de manière autonome. Appuyez dessus : la conversation s'ouvre avec votre réponse en attente dans la boîte de message, afin que vous puissiez vérifier le canal et l'envoyer de là.",[147,3936,3937,3938,202],{},"Cela se produit lorsque, par exemple, le client a envoyé STOP par SMS, l'envoi de SMS est désactivé pour votre entreprise, votre entreprise n’a pas encore sa propre ligne de textos, ou le client n'a pas de compte en ligne. Voir ",[173,3939,3437],{"href":3940},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",[151,3942,3944],{"id":3943},"privacy-on-a-locked-screen","Confidentialité sur un écran verrouillé",[147,3946,3947],{},"Le texte du message est masqué sur un écran verrouillé. 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Chaque client a un oui ou un non distinct pour les courriels marketing et les SMS marketing, enregistré avec la date, et jamais activé sans leur accord.",[151,4021,4023],{"id":4022},"appointment-messages-versus-marketing","Messages de rendez-vous versus marketing",[147,4025,4026,4027,4029],{},"Sur le profil d'un client, sous ",[162,4028,262],{},", il y a deux groupes :",[609,4031,4032,4047],{},[612,4033,4034],{},[615,4035,4036,4038,4041,4044],{},[618,4037,1025],{},[618,4039,4040],{},"Interrupteur",[618,4042,4043],{},"Couvre",[618,4045,4046],{},"Au départ",[628,4048,4049,4067],{},[615,4050,4051,4055,4061,4064],{},[633,4052,4053],{},[162,4054,910],{},[633,4056,4057,251,4059],{},[162,4058,266],{},[162,4060,269],{},[633,4062,4063],{},"Confirmations, rappels et modifications de leurs propres réservations, et un rappel avant l'expiration d'un forfait ou d'un abonnement",[633,4065,4066],{},"Activé",[615,4068,4069,4073,4079,4082],{},[633,4070,4071],{},[162,4072,2904],{},[633,4074,4075,251,4077],{},[162,4076,272],{},[162,4078,275],{},[633,4080,4081],{},"Campagnes, bulletins d'information et offres",[633,4083,4084],{},"Désactivé jusqu'à ce que le client accepte",[147,4086,4087,4088,4090],{},"Activer les ",[162,4089,269],{}," n'est pas une permission d'envoyer des offres. Le marketing est un choix distinct que le client fait.",[297,4092,4093],{},[147,4094,4095],{},"N'activez un interrupteur marketing que lorsque le client a réellement donné son accord : sur un formulaire, en personne à la réception, ou en ligne. L'activer « pour qu'ils reçoivent nos offres » est précisément ce que les interrupteurs séparés sont là pour empêcher.",[151,4097,4099],{"id":4098},"record-a-clients-agreement","Enregistrer l'accord d'un client",[182,4101,4102,4106,4110,4114,4119,4123,4133,4135],{},[185,4103,4105],{"id":4104},"open-their-details","Ouvrir ses détails",[147,4107,438,4108,202],{},[162,4109,1180],{},[185,4111,4113],{"id":4112},"go-to-notifications","Aller aux Notifications",[147,4115,285,4116,4118],{},[162,4117,262],{}," dans la liste des sections.",[185,4120,4122],{"id":4121},"turn-on-what-they-agreed-to","Activer ce à quoi ils ont consenti",[147,4124,1749,4125,1237,4127,4129,4130,4132],{},[162,4126,272],{},[162,4128,275],{},". Les ",[162,4131,275],{}," nécessitent un numéro de téléphone enregistré.",[185,4134,282],{"id":281},[147,4136,285,4137,4139],{},[162,4138,2089],{},". La date est enregistrée avec leur choix.",[147,4141,4142,4143,3036,4145,251,4148,255,4151,202],{},"Les clients peuvent également modifier ces paramètres eux-mêmes dans leur compte, sous ",[162,4144,262],{},[162,4146,4147],{},"Messages par courriel",[162,4149,4150],{},"Rappels par SMS",[162,4152,4153],{},"Offres par SMS",[151,4155,4157],{"id":4156},"when-a-client-unsubscribes","Quand un client se désabonne",[147,4159,4160],{},"Chaque courriel marketing contient un lien de désabonnement. Lorsqu'un client l'utilise :",[156,4162,4163,4166,4169],{},[159,4164,4165],{},"Il voit une page lui demandant de confirmer avec un clic supplémentaire, afin que les scanners de courriels qui ouvrent les liens ne puissent pas désabonner des personnes par accident.",[159,4167,4168],{},"Le bouton de désabonnement que certaines applications de messagerie affichent fonctionne également.",[159,4170,4171],{},"Son accord pour les courriels marketing est désactivé immédiatement, avec la date.",[147,4173,4174],{},"Les confirmations et rappels de rendez-vous continuent d'arriver, car ils concernent les propres réservations du client.",[151,4176,4178],{"id":4177},"when-a-client-texts-stop","Quand un client envoie STOP par SMS",[147,4180,4181],{},"Ce que STOP arrête dépend du numéro auquel le client a répondu :",[609,4183,4184,4194],{},[612,4185,4186],{},[615,4187,4188,4191],{},[618,4189,4190],{},"Réponse STOP envoyée à",[618,4192,4193],{},"Ce qui s’arrête",[628,4195,4196,4204,4212],{},[615,4197,4198,4201],{},[633,4199,4200],{},"Votre ligne de réservation, le numéro qui envoie les rappels",[633,4202,4203],{},"Tous les textos de votre entreprise, de marketing et de rendez-vous",[615,4205,4206,4209],{},[633,4207,4208],{},"Votre numéro marketing distinct, si vous en avez un",[633,4210,4211],{},"Les textos de marketing seulement. Les rappels continuent d’arriver.",[615,4213,4214,4217],{},[633,4215,4216],{},"L’ancien numéro partagé d’Owneli",[633,4218,4219,4220,202],{},"Les textos de ce numéro seulement, qui n’envoie plus vos textos. Ceux de votre propre ligne arrivent toujours. Le profil l’indique sous ",[162,4221,936],{},[147,4223,4224],{},"Le client peut répondre START au même numéro pour réactiver les textos.",[151,4226,4228],{"id":4227},"when-a-client-texts-cancel","Quand un client écrit CANCEL",[147,4230,4231],{},"Les opérateurs traitent CANCEL comme un mot STOP, dans toutes les langues, donc un client qui répond à un rappel par « Cancel » est désabonné de vos textos au lieu d’annuler son rendez-vous, et le rendez-vous reste réservé. Quand ce téléphone a un rappel ouvert, le texto arrive dans la boîte de réception non lu avec une note qui le dit, comme « A écrit CANCEL, que les opérateurs traitent comme STOP », pour que vous demandiez s’il voulait parler du rendez-vous. C’est pourquoi le mot d’annulation des réponses aux rappels ne peut jamais être un mot STOP, HELP ou START.",[151,4233,4235],{"id":4234},"blocked-clients","Clients bloqués",[147,4237,4238,4239,202],{},"Bloquer un client arrête tout marketing à son égard, quel que soit son accord, y compris les campagnes déjà en cours. Voir ",[173,4240,855],{"href":854},[151,4242,502],{"id":501},[147,4244,4245,4246,4129,4248,4250],{},"Ouvrez les détails du client et consultez ",[162,4247,262],{},[173,4249,1366],{"href":1365}," ne sont envoyées qu'aux clients dont l'interrupteur marketing est activé.",[151,4252,513],{"id":512},[185,4254,4256],{"id":4255},"a-client-unsubscribed-but-still-gets-reminders","Un client s'est désabonné mais reçoit toujours des rappels",[147,4258,4259,4260,4262,4263,202],{},"C'est normal. Le désabonnement ne supprime que le marketing. Les rappels suivent les ",[162,4261,266],{}," et les ",[162,4264,269],{},[185,4266,4268],{"id":4267},"can-i-sign-a-client-back-up-after-they-unsubscribed","Puis-je réinscrire un client après qu'il se soit désabonné ?",[147,4270,4271],{},"Seulement s'il vous le demande. Sa demande est l'accord ; ensuite, réactivez l'interrupteur.",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":4273},[4274,4275,4281,4282,4283,4284,4285,4286],{"id":4022,"depth":24,"text":4023},{"id":4098,"depth":24,"text":4099,"children":4276},[4277,4278,4279,4280],{"id":4104,"depth":34,"text":4105},{"id":4112,"depth":34,"text":4113},{"id":4121,"depth":34,"text":4122},{"id":281,"depth":34,"text":282},{"id":4156,"depth":24,"text":4157},{"id":4177,"depth":24,"text":4178},{"id":4227,"depth":24,"text":4228},{"id":4234,"depth":24,"text":4235},{"id":501,"depth":24,"text":502},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":4287},[4288,4289],{"id":4255,"depth":34,"text":4256},{"id":4267,"depth":34,"text":4268},"Comment l'accord d'un client aux courriels et SMS marketing est enregistré, ce que le désabonnement modifie, et pourquoi les messages de rendez-vous continuent d'arriver.","i-lucide-mail-check",[4293,4294,4295,4296,4297,4298,3812],"consentement marketing","client désabonné","désinscription courriel","consentement marketing sms","lien de désabonnement","reçoit toujours des rappels de rendez-vous",{"translationReviewMethod":586},45,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",[1365,3385,3940],{"title":308,"description":4290},"e156fd1b240804af76ed7722312e4622cacd8a7b02f25ea29469e9a9dad33daf","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","H202pWqehd3dpTNSi68jCTkqYyGz-29S0YKqt8Bahkg",{"id":4308,"title":4309,"audience":8,"body":4310,"category":45,"description":4519,"draft":575,"extension":576,"icon":4520,"keywords":4521,"locale":12,"meta":4528,"navigation":587,"order":4529,"path":4530,"related":4531,"seo":4532,"sourceHash":4533,"stem":4534,"translationReviewed":587,"updatedAt":1865,"__hash__":4535},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fclient-photos.md","Photos des clients",{"type":144,"value":4311,"toc":4502},[4312,4318,4320,4335,4339,4402,4406,4415,4419,4460,4468,4471,4473,4479,4481,4485,4488,4492,4495,4499],[147,4313,4314,4315,4317],{},"Le profil de chaque client dispose d'une section ",[162,4316,963],{}," pour les clichés avant, après et de progression. Les photos ont leurs propres permissions, distinctes du reste du profil, car les images cliniques sont les informations les plus sensibles que vous détenez.",[151,4319,154],{"id":153},[156,4321,4322,4327],{},[159,4323,4324,4326],{},[162,4325,164],{}," voir les photos, les ajouter et les supprimer sont trois permissions distinctes. L'accès au profil d'un client n'inclut pas ses photos.",[159,4328,4329,4332,4333,202],{},[162,4330,4331],{},"Obtenez d'abord le consentement."," Si votre formulaire de consentement couvre la photographie, assurez-vous qu'il est signé. Il se trouve sur le même profil, sous ",[162,4334,953],{},[151,4336,4338],{"id":4337},"add-photos","Ajouter des photos",[182,4340,4341,4345,4351,4355,4362,4366,4393,4397],{},[185,4342,4344],{"id":4343},"open-the-clients-photos","Ouvrir les photos du client",[147,4346,438,4347,1294,4349,202],{},[162,4348,963],{},[162,4350,4338],{},[185,4352,4354],{"id":4353},"choose-the-files","Choisir les fichiers",[147,4356,4357,4358,4361],{},"Faites glisser les photos dans la boîte ou appuyez pour les choisir : PNG, JPG ou WebP, jusqu'à 15 Mo chacune. Sur un téléphone ou une tablette, sélectionnez ",[162,4359,4360],{},"Prendre une photo"," pour utiliser l'appareil photo.",[185,4363,4365],{"id":4364},"describe-them","Les décrire",[147,4367,4368,4369,3036,4372,251,4375,1237,4378,4381,4382,4384,4385,4388,4389,4392],{},"Choisissez une ",[162,4370,4371],{},"Étape",[162,4373,4374],{},"Avant",[162,4376,4377],{},"Après",[162,4379,4380],{},"Progression",". Ajoutez la ",[162,4383,2416],{}," de la prise de vue, la ",[162,4386,4387],{},"Zone traitée"," (telle que « Joue gauche ») et une ",[162,4390,4391],{},"Légende"," si utile.",[185,4394,4396],{"id":4395},"upload","Téléverser",[147,4398,285,4399,4401],{},[162,4400,4396],{},". Un message indique combien de fichiers ont été ajoutés et nomme tout fichier trop volumineux.",[151,4403,4405],{"id":4404},"compare-two-photos","Comparer deux photos",[147,4407,4408,4409,2702,4411,4414],{},"Dans ",[162,4410,963],{},[162,4412,4413],{},"Comparer",", puis choisissez deux photos. Elles s'affichent côte à côte, par exemple une photo avant et une photo après.",[151,4416,4418],{"id":4417},"who-can-see-photos","Qui peut voir les photos",[609,4420,4421,4431],{},[612,4422,4423],{},[615,4424,4425,4428],{},[618,4426,4427],{},"Permission",[618,4429,4430],{},"Permet à quelqu'un de",[628,4432,4433,4444,4452],{},[615,4434,4435,4438],{},[633,4436,4437],{},"Voir les photos",[633,4439,4440,4441,4443],{},"Ouvrir ",[162,4442,963],{}," et voir la galerie",[615,4445,4446,4449],{},[633,4447,4448],{},"Ajouter et modifier des photos",[633,4450,4451],{},"Téléverser des photos et modifier leurs détails",[615,4453,4454,4457],{},[633,4455,4456],{},"Supprimer des photos",[633,4458,4459],{},"Supprimer une photo. Ceci est séparé volontairement.",[147,4461,4462,4463,4465,4466],{},"Une personne sans permission de voir les photos n'a pas de section ",[162,4464,963],{}," sur le profil. Cela ne signifie pas que le client n'en a pas. Voir ",[173,4467,1145],{"href":175},[147,4469,4470],{},"Les clients ne peuvent pas voir ces photos dans leur propre compte. Elles sont réservées à votre équipe.",[151,4472,502],{"id":501},[147,4474,4475,4476,4478],{},"Les nouvelles photos apparaissent dans ",[162,4477,963],{},", étiquetées avec leur étape et leur date.",[151,4480,513],{"id":512},[185,4482,4484],{"id":4483},"over-15mb","« Plus de 15 Mo »",[147,4486,4487],{},"La photo est trop volumineuse. Envoyez une copie plus petite depuis votre téléphone ou appareil photo, ou exportez-la à une taille inférieure.",[185,4489,4491],{"id":4490},"i-cant-see-a-clients-photos-but-a-colleague-can","Je ne peux pas voir les photos d'un client, mais un collègue le peut",[147,4493,4494],{},"Voir les photos est une permission à part entière. Demandez à un administrateur de l'ajouter à votre rôle si votre travail l'exige.",[185,4496,4498],{"id":4497},"i-cant-delete-a-photo","Je ne peux pas supprimer une photo",[147,4500,4501],{},"La suppression nécessite sa propre permission, même si vous pouvez ajouter des photos. Demandez à un administrateur.",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":4503},[4504,4505,4511,4512,4513,4514],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":4337,"depth":24,"text":4338,"children":4506},[4507,4508,4509,4510],{"id":4343,"depth":34,"text":4344},{"id":4353,"depth":34,"text":4354},{"id":4364,"depth":34,"text":4365},{"id":4395,"depth":34,"text":4396},{"id":4404,"depth":24,"text":4405},{"id":4417,"depth":24,"text":4418},{"id":501,"depth":24,"text":502},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":4515},[4516,4517,4518],{"id":4483,"depth":34,"text":4484},{"id":4490,"depth":34,"text":4491},{"id":4497,"depth":34,"text":4498},"Ajoutez des photos avant, après et de progression au profil d'un client, comparez-en deux côte à côte et contrôlez qui, dans votre équipe, peut les voir.","i-lucide-image",[4522,4523,4524,4525,4526,4527],"photos avant et après","galerie de photos de clients","téléverser des photos de traitement","comparer avant et après","qui peut voir les photos des clients","supprimer une photo de client",{"translationReviewMethod":586},50,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fclient-photos",[508,175,2205],{"title":4309,"description":4519},"6023de631fc4398b3e0f02ebcd3628fe34fc035099ef12d10be31c79c86ad4e7","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fclient-photos","FHja9DbXScRnyN4GtkcMREMmQ-pbhCSDfN9RYy7lOoE",{"id":4537,"title":1145,"audience":8,"body":4538,"category":45,"description":4750,"draft":575,"extension":576,"icon":4751,"keywords":4752,"locale":12,"meta":4758,"navigation":587,"order":4759,"path":4760,"related":4761,"seo":4762,"sourceHash":4763,"stem":4764,"translationReviewed":587,"updatedAt":1865,"__hash__":4765},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fwhy-is-a-field-hidden.md",{"type":144,"value":4539,"toc":4735},[4540,4543,4547,4550,4603,4606,4610,4616,4619,4624,4628,4678,4682,4713,4716,4719,4721,4725,4728,4732],[147,4541,4542],{},"Une case en pointillés avec un cadenas là où un détail devrait apparaître signifie que votre rôle n'inclut pas l'autorisation de le voir. L'information peut très bien être présente. Owneli affiche un cadenas pour que vous ne puissiez pas confondre « masqué pour vous » avec « rien d'enregistré ».",[151,4544,4546],{"id":4545},"what-can-be-hidden","Ce qui peut être masqué",[147,4548,4549],{},"Un rôle peut consulter la liste des clients sans aucune de ces informations :",[609,4551,4552,4562],{},[612,4553,4554],{},[615,4555,4556,4559],{},[618,4557,4558],{},"Détail",[618,4560,4561],{},"Par exemple",[628,4563,4564,4572,4580,4588,4595],{},[615,4565,4566,4569],{},[633,4567,4568],{},"Coordonnées",[633,4570,4571],{},"Courriel, téléphone, date de naissance, adresse",[615,4573,4574,4577],{},[633,4575,4576],{},"Détails cliniques",[633,4578,4579],{},"Allergies, alertes du personnel, notes du client",[615,4581,4582,4585],{},[633,4583,4584],{},"Dépenses",[633,4586,4587],{},"Dépenses totales, montants des ventes",[615,4589,4590,4592],{},[633,4591,963],{},[633,4593,4594],{},"La galerie avant-après",[615,4596,4597,4600],{},[633,4598,4599],{},"Réponses de santé sur les formulaires",[633,4601,4602],{},"Formulaires marqués comme contenant des informations de santé",[147,4604,4605],{},"Tout ce que votre rôle n'inclut pas s'affiche comme masqué partout où cela devrait apparaître : le profil, les listes et la recherche. Dans la liste des clients, les coordonnées s'affichent comme « masquées ».",[151,4607,4609],{"id":4608},"hidden-is-never-none","Masqué n'est jamais « aucun »",[147,4611,4612,4613],{},"C'est la règle importante pour le traitement : ",[162,4614,4615],{},"un détail masqué ne doit jamais être interprété comme vide.",[147,4617,4618],{},"« Aucune allergie enregistrée » signifie que quelqu'un a vérifié et n'en a trouvé aucune. Un cadenas signifie que le dossier peut contenir des allergies que vous n'êtes pas autorisé à voir. Owneli n'affiche jamais « aucun enregistré » pour quelque chose qu'il vous masque.",[297,4620,4621],{},[147,4622,4623],{},"Avant de traiter, si les allergies ou les notes cliniques sont verrouillées pour vous, demandez à un collègue qui peut les voir. Ne supposez jamais que c'est sûr parce que vous ne voyez rien.",[151,4625,4627],{"id":4626},"what-else-youll-notice","Ce que vous remarquerez d'autre",[156,4629,4630,4640,4646,4665],{},[159,4631,4632,4635,4636,202],{},[162,4633,4634],{},"Rechercher :"," sans les coordonnées, la recherche par courriel ou par téléphone ne trouve rien. Recherchez par nom. Voir ",[173,4637,4639],{"href":4638},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsearch-everything","Tout rechercher",[159,4641,4642,4645],{},[162,4643,4644],{},"Liste des clients :"," la colonne des dépenses est vide sans autorisation de voir les dépenses.",[159,4647,4648,4651,4652,4654,4655,251,4657,251,4659,4661,4662,4664],{},[162,4649,4650],{},"Sections du profil :"," une section dont tous les détails sont masqués n’apparaît pas du tout. Sans accès aux photos, il n’y a pas de ",[162,4653,963],{}," ; sans accès aux dépenses, il n’y a pas de ",[162,4656,920],{},[162,4658,943],{},[162,4660,973],{}," ni ",[162,4663,983],{},". Une section absente ne signifie pas qu’elle est vide.",[159,4666,4667,4670,4671,236,4673,4675,4676,202],{},[162,4668,4669],{},"Formulaires :"," les réponses de santé affichent ",[162,4672,2107],{},[162,4674,2111],{}," si vous pouvez ouvrir les soumissions. Chaque révélation est enregistrée avec votre nom. Voir ",[173,4677,1171],{"href":1170},[151,4679,4681],{"id":4680},"get-access","Obtenir l'accès",[182,4683,4684,4688,4691,4695,4706,4710],{},[185,4685,4687],{"id":4686},"ask-an-admin","Demandez à un administrateur",[147,4689,4690],{},"Indiquez à un administrateur ou au propriétaire le détail dont votre travail a besoin.",[185,4692,4694],{"id":4693},"they-update-your-role","Ils mettent à jour votre rôle",[147,4696,4697,4698,4701,4702,202],{},"Ils modifient votre rôle sous ",[162,4699,4700],{},"Paramètres → Équipe et accès → Rôles",", en ajoutant uniquement ce dont vous avez besoin, sans vous rendre administrateur. Voir ",[173,4703,4705],{"href":4704},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions","Rôles et autorisations",[185,4707,4709],{"id":4708},"reopen-the-profile","Rouvrez le profil",[147,4711,4712],{},"Une fois votre rôle modifié, le détail s'affiche la prochaine fois que vous ouvrez le profil.",[151,4714,4715],{"id":501},"Vérifiez que cela a fonctionné",[147,4717,4718],{},"La case verrouillée est remplacée par le détail réel, ou par son état vide normal si rien n'est enregistré.",[151,4720,513],{"id":512},[185,4722,4724],{"id":4723},"is-it-hidden-or-just-empty","Est-ce masqué ou simplement vide ?",[147,4726,4727],{},"Si vous voyez l'état vide normal, comme une invite « Ajouter une allergie », c'est vide. Si vous voyez le cadenas en pointillés, c'est masqué, et vous ne savez pas ce qu'il y a.",[185,4729,4731],{"id":4730},"who-decides-what-i-can-see","Qui décide ce que je peux voir ?",[147,4733,4734],{},"Votre rôle, défini par un administrateur ou le propriétaire. Il s'applique partout, donc quelque chose de masqué sur le profil est également masqué dans la recherche et les listes.",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":4736},[4737,4738,4739,4740,4745,4746],{"id":4545,"depth":24,"text":4546},{"id":4608,"depth":24,"text":4609},{"id":4626,"depth":24,"text":4627},{"id":4680,"depth":24,"text":4681,"children":4741},[4742,4743,4744],{"id":4686,"depth":34,"text":4687},{"id":4693,"depth":34,"text":4694},{"id":4708,"depth":34,"text":4709},{"id":501,"depth":24,"text":4715},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":4747},[4748,4749],{"id":4723,"depth":34,"text":4724},{"id":4730,"depth":34,"text":4731},"Ce que signifie la case « masqué » verrouillée sur le profil d'un client, pourquoi masqué n'est jamais la même chose que vide, et comment y accéder.","i-lucide-lock",[4753,4754,1212,4755,4756,4757],"masqué par vos autorisations","impossible de voir le courriel du client","champ masqué","autorisation de consulter les détails du client","champ verrouillé sur le profil du client",{"translationReviewMethod":586},55,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fwhy-is-a-field-hidden",[4704,508,1170],{"title":1145,"description":4750},"376c6f2311b420a15c8e82c6fe1cd967e6e3f6dd0c32265c9a70f045048d8eba","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fwhy-is-a-field-hidden","TI8od1RWCzOJ8_MVL9_OfSlzdRzTjv1ahjgOBqmTRRs",{"id":4767,"title":855,"audience":8,"body":4768,"category":45,"description":5004,"draft":575,"extension":576,"icon":5005,"keywords":5006,"locale":12,"meta":5013,"navigation":587,"order":5014,"path":5015,"related":5016,"seo":5017,"sourceHash":5018,"stem":5019,"translationReviewed":587,"updatedAt":1447,"__hash__":5020},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients.md",{"type":144,"value":4769,"toc":4987},[4770,4773,4777,4830,4833,4835,4856,4860,4930,4936,4940,4949,4957,4959,4971,4973,4977,4980,4984],[147,4771,4772],{},"Bloquer un client l'empêche de réserver en ligne et de recevoir des communications marketing, tout en conservant son dossier et son historique. Votre équipe peut toujours le réserver intentionnellement, et aucune réservation déjà effectuée n'est annulée.",[151,4774,4776],{"id":4775},"what-a-block-does","Ce qu'un blocage fait",[609,4778,4779,4788],{},[612,4780,4781],{},[615,4782,4783,4785],{},[618,4784],{},[618,4786,4787],{},"Pour un client bloqué",[628,4789,4790,4798,4806,4814,4822],{},[615,4791,4792,4795],{},[633,4793,4794],{},"Réservation en ligne et son compte",[633,4796,4797],{},"Refusée, avec un message général",[615,4799,4800,4803],{},[633,4801,4802],{},"Courriels et SMS marketing",[633,4804,4805],{},"Arrêtés",[615,4807,4808,4811],{},[633,4809,4810],{},"Réservation par votre équipe",[633,4812,4813],{},"Autorisée, après un avertissement. Le contournement est enregistré dans le journal d'audit.",[615,4815,4816,4819],{},[633,4817,4818],{},"Rendez-vous déjà réservés",[633,4820,4821],{},"Maintenus. Rien n'est annulé pour vous.",[615,4823,4824,4827],{},[633,4825,4826],{},"Son dossier et son historique",[633,4828,4829],{},"Entièrement conservés",[147,4831,4832],{},"Le client n'est pas informé qu'il est bloqué. Il ne peut tout simplement pas réserver en ligne.",[151,4834,154],{"id":153},[156,4836,4837,4846],{},[159,4838,4839,4841,4842,4845],{},[162,4840,164],{}," toute personne pouvant gérer les clients. Seuls les administrateurs et les propriétaires peuvent utiliser le motif ",[162,4843,4844],{},"Problème de sécurité",", ou lever un blocage appliqué pour ce motif.",[159,4847,4848,4851,4852,202],{},[162,4849,4850],{},"Pensez d'abord à un acompte."," Pour les absences répétées, demander un acompte peut être suffisant. Le profil le suggère lorsqu'un client a plusieurs absences. Voir ",[173,4853,4855],{"href":4854},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Acomptes, frais d'annulation et d'absence",[151,4857,4859],{"id":4858},"block-a-client","Bloquer un client",[182,4861,4862,4866,4871,4875,4900,4902,4908,4912,4921,4925],{},[185,4863,4865],{"id":4864},"open-the-block-panel","Ouvrir le panneau de blocage",[147,4867,438,4868,202],{},[162,4869,4870],{},"Actions → Bloquer les réservations",[185,4872,4874],{"id":4873},"choose-a-reason","Choisir un motif",[147,4876,4877,4878,3036,4881,251,4884,251,4887,251,4890,251,4893,1237,4895,347,4897,4899],{},"Choisissez un ",[162,4879,4880],{},"Motif",[162,4882,4883],{},"Absences répétées",[162,4885,4886],{},"Annulations tardives",[162,4888,4889],{},"Problèmes de paiement",[162,4891,4892],{},"Non-respect des politiques",[162,4894,4844],{},[162,4896,2907],{},[162,4898,2907],{}," nécessite une note.",[185,4901,1935],{"id":1934},[147,4903,2545,4904,4907],{},[162,4905,4906],{},"Note interne"," est réservée à votre équipe.",[185,4909,4911],{"id":4910},"set-a-review-date-if-you-like","Définir une date de révision si vous le souhaitez",[147,4913,3144,4914,4917,4918,4920],{},[162,4915,4916],{},"Date de révision"," vous rappelle de reconsidérer la situation. Lorsqu'elle est due, elle apparaît sur ",[162,4919,2036],{},". Elle ne lève pas le blocage d'elle-même.",[185,4922,4924],{"id":4923},"block","Bloquer",[147,4926,285,4927,202],{},[162,4928,4929],{},"Bloquer le client",[147,4931,4932,4933,4935],{},"Si le client a des rendez-vous à venir, le nombre vous est indiqué. Ils restent réservés : vérifiez-les dans l'onglet ",[162,4934,910],{}," et annulez-les vous-même si c'est ce que vous souhaitez.",[151,4937,4939],{"id":4938},"lift-a-block","Lever un blocage",[147,4941,438,4942,1294,4945,4948],{},[162,4943,4944],{},"Actions → Débloquer les réservations",[162,4946,4947],{},"Débloquer",". La réservation en ligne, son compte et le marketing fonctionnent à nouveau.",[1377,4950,4951],{},[147,4952,4953,4954,202],{},"Bloquer n'est pas supprimer. Pour supprimer les données de quelqu'un plutôt que de refuser le service, voir ",[173,4955,4956],{"href":810},"Supprimer un client",[151,4958,502],{"id":501},[147,4960,4961,4962,4964,4965,4967,4968,202],{},"Le profil affiche ",[162,4963,533],{},", la date et la personne qui a effectué le blocage. Le filtre ",[162,4966,346],{}," de la liste des clients affiche tous les clients bloqués. La réservation pour eux depuis le calendrier demande d'abord ",[162,4969,4970],{},"Réserver pour un client bloqué ?",[151,4972,513],{"id":512},[185,4974,4976],{"id":4975},"a-blocked-client-is-still-on-the-calendar","Un client bloqué est toujours dans le calendrier",[147,4978,4979],{},"Le rendez-vous a été pris avant le blocage, ou un membre de l'équipe l'a réservé malgré l'avertissement, ce qui est enregistré dans le journal d'audit.",[185,4981,4983],{"id":4982},"i-cant-choose-safety-concern","Je ne peux pas choisir Problème de sécurité",[147,4985,4986],{},"Seuls les administrateurs et les propriétaires peuvent l'utiliser.",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":4988},[4989,4990,4991,4998,4999,5000],{"id":4775,"depth":24,"text":4776},{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":4858,"depth":24,"text":4859,"children":4992},[4993,4994,4995,4996,4997],{"id":4864,"depth":34,"text":4865},{"id":4873,"depth":34,"text":4874},{"id":1934,"depth":34,"text":1935},{"id":4910,"depth":34,"text":4911},{"id":4923,"depth":34,"text":4924},{"id":4938,"depth":24,"text":4939},{"id":501,"depth":24,"text":502},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":5001},[5002,5003],{"id":4975,"depth":34,"text":4976},{"id":4982,"depth":34,"text":4983},"Bloquez un client pour l'empêcher de réserver en ligne, découvrez ce qu'un blocage empêche ou non, et définissez une date de révision ou levez le blocage ultérieurement.","i-lucide-ban",[5007,5008,5009,5010,5011,5012],"bloquer un client","empêcher un client de réserver en ligne","client absent à répétition","débloquer un client","interdire un client du salon","client problématique pour la sécurité",{"translationReviewMethod":586},60,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",[508,4854,810],{"title":855,"description":5004},"32cc99b5076f90e9ec0c8b800820ba961d27e9eca6ce471f25477ff218995f6f","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","FeLDloxG7izbtgCD8QdKpSB5j0o46nYH7duIHtZ6h_o",{"id":5022,"title":5023,"audience":8,"body":5024,"category":45,"description":5295,"draft":575,"extension":576,"icon":5296,"keywords":5297,"locale":12,"meta":5304,"navigation":587,"order":5305,"path":5306,"related":5307,"seo":5309,"sourceHash":5310,"stem":5311,"translationReviewed":587,"updatedAt":1865,"__hash__":5312},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fdelete-a-client.md","Supprimer un client (effacement RGPD)",{"type":144,"value":5025,"toc":5271},[5026,5029,5031,5047,5051,5070,5073,5077,5114,5120,5124,5164,5218,5221,5223,5232,5234,5238,5241,5255,5259,5262,5266],[147,5027,5028],{},"Un client sans historique de rendez-vous peut être supprimé directement. Un client qui a déjà visité ne peut pas l'être, car ses dossiers de traitement et financiers doivent être conservés par la loi. Lorsqu'il demande à être oublié, vous effacez plutôt ses données personnelles, et les dossiers que vous devez conserver sont verrouillés.",[151,5030,154],{"id":153},[156,5032,5033,5038],{},[159,5034,5035,5037],{},[162,5036,164],{}," la suppression nécessite l'autorisation de supprimer des clients, et la base de données n'autorise que les administrateurs et les propriétaires. L'effacement des données personnelles et le téléchargement des données d'un client sont réservés aux administrateurs et aux propriétaires.",[159,5039,5040,326,5043,5046],{},[162,5041,5042],{},"Doublons ?",[173,5044,5045],{"href":809},"Fusionnez-les"," plutôt. La fusion conserve l'historique.",[151,5048,5050],{"id":5049},"delete-a-client-with-no-history","Supprimer un client sans historique",[182,5052,5053,5057,5063,5067],{},[185,5054,5056],{"id":5055},"open-the-client","Ouvrir le client",[147,5058,5059,5060,202],{},"Ouvrez son profil et sélectionnez ",[162,5061,5062],{},"Actions → Supprimer le client",[185,5064,5066],{"id":5065},"confirm","Confirmer",[147,5068,5069],{},"Vérifiez le nom et confirmez. La suppression est irréversible.",[147,5071,5072],{},"Si le client a un historique de rendez-vous, le message suivant s'affiche : « Ce client a un historique de rendez-vous et ne peut pas être supprimé. Fusionnez ou archivez-le plutôt. » Utilisez l'effacement, ci-dessous, s'il a demandé à être oublié.",[151,5074,5076],{"id":5075},"give-a-client-a-copy-of-their-data","Remettre à un client une copie de ses données",[182,5078,5079,5083,5087,5091,5098,5102],{},[185,5080,5082],{"id":5081},"open-data-requests","Ouvrir les Demandes sur les données",[147,5084,438,5085,202],{},[162,5086,668],{},[185,5088,5090],{"id":5089},"record-how-they-asked","Enregistrer comment il l’a demandé",[147,5092,5093,5094,5097],{},"Choisissez sous ",[162,5095,5096],{},"Comment l’a-t-il demandé ?"," et ajoutez une note, par exemple comment vous avez vérifié son identité.",[185,5099,5101],{"id":5100},"download-it","Le télécharger",[147,5103,1507,5104,2702,5107,5110,5111,202],{},[162,5105,5106],{},"Lui remettre une copie de ses données",[162,5108,5109],{},"Télécharger le résumé"," (une page qui s'ouvre dans n'importe quel navigateur et s'imprime en PDF, dans la langue du client) ou ",[162,5112,5113],{},"Télécharger le fichier de données (JSON)",[147,5115,5116,5117,202],{},"La copie couvre son profil, ses visites, ses formulaires et réponses, ses fiches, la liste des photos et fichiers, ses notes, ses abonnements, ses reçus et ses messages. Chaque téléchargement est listé sous ",[162,5118,5119],{},"Historique des demandes",[151,5121,5123],{"id":5122},"erase-a-clients-personal-data","Effacer les données personnelles d'un client",[182,5125,5126,5129,5136,5140,5143,5146,5155,5158],{},[185,5127,5082],{"id":5128},"open-data-requests-1",[147,5130,438,5131,1294,5133,202],{},[162,5132,668],{},[162,5134,5135],{},"Effacer ses données personnelles",[185,5137,5139],{"id":5138},"read-what-will-happen","Lire ce qui va se passer",[147,5141,5142],{},"Le panneau liste exactement ce qui est effacé, ce qui est conservé mais verrouillé, et ce qui est conservé tel quel.",[185,5144,5145],{"id":1483},"Commencer",[147,5147,285,5148,5151,5152,5154],{},[162,5149,5150],{},"Effacer les données personnelles",", enregistrez ",[162,5153,5096],{},", et ajoutez une note si utile.",[185,5156,5066],{"id":5157},"confirm-1",[147,5159,5160,5161,5163],{},"Saisissez le nom du client exactement tel qu'il est affiché et sélectionnez ",[162,5162,5150],{},". Cette action est irréversible, alors téléchargez ses données au préalable s'il a également demandé une copie.",[609,5165,5166,5176],{},[612,5167,5168],{},[615,5169,5170,5173],{},[618,5171,5172],{},"Quoi",[618,5174,5175],{},"Ce qui se passe",[628,5177,5178,5186,5194,5202,5210],{},[615,5179,5180,5183],{},[633,5181,5182],{},"Nom, courriel, téléphones, date de naissance, adresse, notes, allergies, alerte du personnel, étiquettes et autres détails du profil, ainsi que les coordonnées dans les devis, la liste d’attente, les avis, les courriels programmés et les listes de campagnes",[633,5184,5185],{},"Effacés maintenant. Le dossier apparaît comme « Client effacé » et le consentement marketing est retiré. Les liens envoyés vers les formulaires et les guides de soins cessent de fonctionner.",[615,5187,5188,5191],{},[633,5189,5190],{},"Cartes enregistrées",[633,5192,5193],{},"Supprimées, également chez le processeur de paiement",[615,5195,5196,5199],{},[633,5197,5198],{},"Son accès à son compte en ligne avec vous",[633,5200,5201],{},"Prend fin",[615,5203,5204,5207],{},[633,5205,5206],{},"Formulaires et fiches signés, validations, tests épicutanés, photos et fichiers, notes de visite et messages",[633,5208,5209],{},"Conservés, mais verrouillés. Votre équipe ne peut pas les ouvrir. Un propriétaire ou un administrateur peut les récupérer pour une demande légale, et chaque récupération est enregistrée.",[615,5211,5212,5215],{},[633,5213,5214],{},"Ventes, paiements, reçus, abonnements, forfaits, cartes-cadeaux et historique de fidélité",[633,5216,5217],{},"Conservés tels quels, car la législation fiscale et les réclamations légales l'exigent",[147,5219,5220],{},"La demande, la personne qui l'a traitée et le résultat sont enregistrés sur le client et dans le journal d'audit.",[151,5222,502],{"id":501},[147,5224,4961,5225,5228,5229,5231],{},[162,5226,5227],{},"Données personnelles effacées le"," et la date, et le client apparaît comme « Client effacé ». L'",[162,5230,5119],{}," liste l'effacement et tous les téléchargements.",[151,5233,513],{"id":512},[185,5235,5237],{"id":5236},"this-client-cannot-be-erased-yet","« Ce client ne peut pas encore être effacé »",[147,5239,5240],{},"Le panneau indique pourquoi. Il peut s'agir de l'une des raisons suivantes :",[156,5242,5243,5246,5249,5252],{},[159,5244,5245],{},"Des rendez-vous ou des réservations à un cours sont à venir : annulez-les d'abord.",[159,5247,5248],{},"Il a un abonnement ou une adhésion active : mettez-y fin d'abord.",[159,5250,5251],{},"Ses dossiers sont sous contrainte légale.",[159,5253,5254],{},"Il a déjà été effacé.",[185,5256,5258],{"id":5257},"their-customer-record-at-stripe-could-not-be-deleted","« Son dossier client chez Stripe n'a pas pu être supprimé »",[147,5260,5261],{},"Tout le reste est fait. La note sur la demande vous rappelle de le supprimer chez Stripe.",[185,5263,5265],{"id":5264},"is-blocking-the-same-as-deleting","Le blocage est-il la même chose que la suppression ?",[147,5267,5268,5269,202],{},"Non. Le blocage arrête la réservation en ligne et le marketing mais conserve tout. 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L'IA n'envoie ni ne publie jamais rien : vous le révisez et l'enregistrez.",[151,5322,154],{"id":153},[156,5324,5325,5338],{},[159,5326,5327,5330,5331,5333,5334,5337],{},[162,5328,5329],{},"Un administrateur l'active"," sous ",[162,5332,2713],{},", dans ",[162,5335,5336],{},"Studio IA pour modèles",". Jusque-là, il vous sera indiqué qu'il n'est pas activé.",[159,5339,5340,5343],{},[162,5341,5342],{},"Qui peut le faire :"," toute personne pouvant gérer les modèles de courriels ou les formulaires.",[151,5345,2942],{"id":5346},"draft-an-email",[182,5348,5349,5353,5362,5366,5375,5379,5382,5386,5389,5393],{},[185,5350,5352],{"id":5351},"open-template-studio","Ouvrir le Studio de modèles",[147,5354,191,5355,2866,5357,1294,5359,202],{},[162,5356,2865],{},[162,5358,2869],{},[162,5360,5361],{},"Rédiger avec l’IA",[185,5363,5365],{"id":5364},"describe-the-email","Décrire le courriel",[147,5367,5368,5369,1237,5372,5374],{},"Tapez ce dont vous avez besoin : à qui il est destiné, le ton et ce qu'il doit dire. Ou choisissez une idée de départ telle que ",[162,5370,5371],{},"Bienvenue",[162,5373,2892],{},". Appuyez sur Entrée pour envoyer.",[185,5376,5378],{"id":5377},"watch-the-draft","Regarder l'ébauche",[147,5380,5381],{},"Le courriel apparaît à côté de la conversation comme un véritable aperçu, à l'image de votre marque.",[185,5383,5385],{"id":5384},"ask-for-changes","Demander des modifications",[147,5387,5388],{},"Répondez avec ce qu'il faut changer, comme « plus court » ou « mentionner la politique d'annulation de 24 heures ». Chaque réponse met à jour l'ébauche.",[185,5390,5392],{"id":5391},"save-it","L'enregistrer",[147,5394,285,5395,5398,5399,5401],{},[162,5396,5397],{},"Enregistrer le modèle",". Il devient un ",[173,5400,3207],{"href":3430}," ordinaire que vous pouvez modifier et envoyer.",[151,5403,5405],{"id":5404},"draft-a-form","Rédiger un formulaire",[147,5407,1507,5408,2702,5410,5412,5413,5415,5416,202],{},[162,5409,2249],{},[162,5411,2705],{}," pour ouvrir le Studio de formulaires. Décrivez le formulaire, ou joignez une photo ou un PDF d'un formulaire papier (jusqu'à 20 Mo) et demandez-lui de le recréer. Sélectionnez ",[162,5414,2709],{},", puis terminez-le dans le ",[173,5417,5418],{"href":1474},"créateur de formulaires",[147,5420,5421,5422,202],{},"Il existe un assistant correspondant pour les ",[173,5423,5425],{"href":5424},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fimport-a-policy-from-a-document","politiques d'entreprise",[297,5427,5428],{},[147,5429,5430],{},"L'IA rédige ; vous êtes l'auteur. Lisez l'intégralité de l'ébauche avant de l'enregistrer, en particulier tout ce qui concerne la politique, les prix ou les conseils médicaux. Une phrase erronée qui semble confiante reste erronée.",[151,5432,502],{"id":501},[147,5434,5435,5436,5438,5439,202],{},"Le courriel enregistré apparaît sous l'onglet ",[162,5437,2869],{},", et le formulaire enregistré sous ",[162,5440,2249],{},[151,5442,513],{"id":512},[185,5444,5446],{"id":5445},"ai-template-studio-not-enabled","« Studio IA pour modèles non activé »",[147,5448,5449,5450,202],{},"Demandez à un administrateur de l'activer sous ",[162,5451,2713],{},[185,5453,5455],{"id":5454},"does-the-ai-send-anything-to-clients","L'IA envoie-t-elle quelque chose aux clients ?",[147,5457,5458],{},"Non. Elle ne fait que rédiger. L'envoi est toujours une étape distincte que vous effectuez vous-même.",[185,5460,5462],{"id":5461},"can-it-change-a-template-i-already-have","Peut-elle modifier un modèle que j'ai déjà ?",[147,5464,5465],{},"Décrivez la modification et enregistrez le résultat comme un nouveau modèle. Pour les petites modifications, l'éditeur normal est plus rapide.",{"title":546,"searchDepth":24,"depth":24,"links":5467},[5468,5469,5476,5477,5478],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":5346,"depth":24,"text":2942,"children":5470},[5471,5472,5473,5474,5475],{"id":5351,"depth":34,"text":5352},{"id":5364,"depth":34,"text":5365},{"id":5377,"depth":34,"text":5378},{"id":5384,"depth":34,"text":5385},{"id":5391,"depth":34,"text":5392},{"id":5404,"depth":24,"text":5405},{"id":501,"depth":24,"text":502},{"id":512,"depth":24,"text":513,"children":5479},[5480,5481,5482],{"id":5445,"depth":34,"text":5446},{"id":5454,"depth":34,"text":5455},{"id":5461,"depth":34,"text":5462},"Décrivez le modèle de courriel ou le formulaire dont vous avez besoin en langage simple, laissez l'IA le rédiger, puis révisez-le et enregistrez-le vous-même.","i-lucide-sparkles",[5486,5487,5488,5489,2805,5490],"créateur de courriels IA","générer un modèle de courriel","créateur de formulaires IA","créer un formulaire 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