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Fermez-le et vous reviendrez là où vous étiez, avec toute réservation toujours en cours.",[453,454],"help-shot",{"alt":455,"height":456,"src":457,"width":458},"Profil de Rosa Delgado : ses coordonnées, ses étiquettes, son établissement principal et l’autre emplacement visité, les boutons Actions et Réserver maintenant à gauche ; la liste des sections au milieu ; et la Vue d’ensemble avec une carte Relance à prévoir et Envoyer la relance, son portefeuille, ses ventes totales, ses rendez-vous, sa note, ses points de fidélité, ses annulations et ses absences.",854,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile\u002Fprofile.webp",1040,[15,460,462],{"id":461},"the-left-side","Le côté gauche",[11,464,465,466,469,470,473,474,477,478,481,482,111],{},"Le nom, le courriel et le téléphone du client, les étiquettes (avec ",[92,467,468],{},"Ajouter une étiquette","), son ",[92,471,472],{},"Établissement principal"," (si vous gérez les clients, touchez-le pour le changer) et, sous ",[92,475,476],{},"Aussi à",", les autres emplacements visités. ",[92,479,480],{},"Réserver maintenant"," lance une réservation pour lui. En dessous se trouvent ses points de fidélité, sa date d'anniversaire et la date à laquelle il est devenu client. S'il est bloqué, cela est indiqué, avec la personne qui l'a bloqué. Voir ",[107,483,5],{"href":484},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",[15,486,488],{"id":487},"the-sections","Les sections",[20,490,491,501],{},[23,492,493],{},[26,494,495,498],{},[29,496,497],{},"Section",[29,499,500],{},"Contenu",[35,502,503,513,523,533,542,552,565,575,585,595,605,615,625],{},[26,504,505,510],{},[40,506,507],{},[92,508,509],{},"Vue d’ensemble",[40,511,512],{},"Son portefeuille, ses ventes totales, ses rendez-vous, sa note, ses points de fidélité, ses annulations et ses absences, tout consentement enregistré, et un rappel de sa prochaine visite",[26,514,515,520],{},[40,516,517],{},[92,518,519],{},"Activité",[40,521,522],{},"Tout ce qui s'est passé, du plus récent au plus ancien",[26,524,525,530],{},[40,526,527],{},[92,528,529],{},"Messages",[40,531,532],{},"Votre conversation textuelle avec lui, la même que dans la boîte de réception",[26,534,535,539],{},[40,536,537],{},[92,538,205],{},[40,540,541],{},"Visites passées et à venir",[26,543,544,549],{},[40,545,546],{},[92,547,548],{},"Ventes",[40,550,551],{},"Chaque vente, avec un lien vers son reçu",[26,553,554,559],{},[40,555,556],{},[92,557,558],{},"Détails du client",[40,560,561,562],{},"Ses coordonnées, contacts d’urgence, adresse, renseignements personnels et communications acceptées, y compris l’arrêt éventuel des ",[92,563,564],{},"Textos de l’ancien numéro partagé d’Owneli",[26,566,567,572],{},[40,568,569],{},[92,570,571],{},"Articles",[40,573,574],{},"Abonnements, forfaits et cartes-cadeaux qu'il détient",[26,576,577,582],{},[40,578,579],{},[92,580,581],{},"Documents",[40,583,584],{},"Formulaires et consentements qu'il a remplis",[26,586,587,592],{},[40,588,589],{},[92,590,591],{},"Photos",[40,593,594],{},"Photos avant-après, pour les rôles autorisés à les voir",[26,596,597,602],{},[40,598,599],{},[92,600,601],{},"Portefeuille",[40,603,604],{},"Crédit de compte et cartes enregistrées",[26,606,607,612],{},[40,608,609],{},[92,610,611],{},"Fidélité",[40,613,614],{},"Points, niveau et récompenses",[26,616,617,622],{},[40,618,619],{},[92,620,621],{},"Avis",[40,623,624],{},"Avis qu'il a laissés",[26,626,627,632],{},[40,628,629],{},[92,630,631],{},"Incidents",[40,633,634],{},"Incidents enregistrés à son sujet",[15,636,638],{"id":637},"the-actions-menu","Le menu Actions",[11,640,196,641,644],{},[92,642,643],{},"Actions"," sous son nom :",[20,646,647,656],{},[23,648,649],{},[26,650,651,654],{},[29,652,653],{},"Groupe",[29,655,643],{},[35,657,658,670,686,705,721,734],{},[26,659,660,663],{},[40,661,662],{},"Communication",[40,664,665,144,667],{},[92,666,529],{},[92,668,669],{},"Envoyer un formulaire ou un guide de soins",[26,671,672,675],{},[40,673,674],{},"Soins et notes",[40,676,677,144,680,144,683],{},[92,678,679],{},"Ajouter une allergie",[92,681,682],{},"Ajouter une alerte équipe",[92,684,685],{},"Ajouter un test cutané",[26,687,688,691],{},[40,689,690],{},"Ventes et récompenses",[40,692,693,144,696,144,699,144,702],{},[92,694,695],{},"Récompenser",[92,697,698],{},"Vendre",[92,700,701],{},"Vendre une carte-cadeau",[92,703,704],{},"Nouveau devis",[26,706,707,710],{},[40,708,709],{},"Profil client",[40,711,712,144,714,144,717,720],{},[92,713,468],{},[92,715,716],{},"Modifier les détails du client",[92,718,719],{},"Fusionner les profils"," (administrateurs)",[26,722,723,726],{},[40,724,725],{},"Sécurité et accès",[40,727,728,144,731],{},[92,729,730],{},"Signaler un incident",[92,732,733],{},"Bloquer les réservations",[26,735,736,739],{},[40,737,738],{},"Gérer le client",[40,740,741,744,745],{},[92,742,743],{},"Demandes sur les données"," (administrateurs), ",[92,746,747],{},"Supprimer le client",[11,749,750],{},"Vous ne voyez que les actions que votre rôle autorise.",[15,752,754],{"id":753},"consent-on-file","Consentement enregistré",[11,756,757,758,760,761,764],{},"Lorsque le client a signé un consentement ou coché une case de consentement, la Vue d’ensemble affiche ",[92,759,754],{}," avec la date, et ",[92,762,763],{},"Voir le consentement"," l'ouvre. La consultation d'un consentement est enregistrée dans le journal d'audit, comme tout dossier clinique.",[15,766,768],{"id":767},"hidden-is-not-the-same-as-empty","Masqué n'est pas la même chose que vide",[11,770,771,772],{},"Les allergies, les notes, les coordonnées, les dépenses et les photos nécessitent chacun leur propre permission. Si votre rôle n'en inclut pas une, elle s'affiche comme masquée, jamais comme « aucune enregistrée ». Un profil qui vous semble incomplet peut être complet pour un collègue. Voir ",[107,773,775],{"href":774},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fwhy-is-a-field-hidden","Pourquoi un champ m'est-il masqué ?",[777,778,779],"warning",{},[11,780,781],{},"Ne considérez jamais un détail que vous ne pouvez pas voir comme manquant. « Aucune allergie affichée » et « aucune allergie enregistrée » sont des choses différentes. Si les allergies vous sont masquées, demandez à quelqu'un qui peut les voir avant de traiter.",[15,783,234],{"id":233},[11,785,786],{},"Pour créer un lien vers un client, copiez l'adresse de son profil. Il ouvre le même profil pour toute personne de votre équipe autorisée à le voir.",[15,788,252],{"id":251},[120,790,792],{"id":791},"where-do-i-see-what-a-client-signed","Où puis-je voir ce qu'un client a signé ?",[11,794,795,796,798,799,111],{},"Ouvrez ",[92,797,581],{}," et sélectionnez le formulaire pour voir les réponses et la signature. Voir ",[107,800,802],{"href":801},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freview-a-submitted-form","Examiner un formulaire soumis",[120,804,806],{"id":805},"how-do-i-change-their-details","Comment puis-je modifier ses coordonnées ?",[11,808,196,809,812,813,111],{},[92,810,811],{},"Actions → Modifier les détails du client",". Cela ouvre le même formulaire que celui que vous utilisez pour ",[107,814,816],{"href":815},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","ajouter un client",[120,818,820],{"id":819},"why-does-a-profile-look-emptier-to-me-than-to-my-manager","Pourquoi un profil me semble-t-il plus vide qu'à mon responsable ?",[11,822,823],{},"Les coordonnées, les détails cliniques, les dépenses et les photos nécessitent chacun leur propre permission. Ce que vous ne pouvez pas voir s'affiche comme masqué.",{"title":268,"searchDepth":269,"depth":269,"links":825},[826,827,828,829,830,831,832],{"id":461,"depth":269,"text":462},{"id":487,"depth":269,"text":488},{"id":637,"depth":269,"text":638},{"id":753,"depth":269,"text":754},{"id":767,"depth":269,"text":768},{"id":233,"depth":269,"text":234},{"id":251,"depth":269,"text":252,"children":833},[834,835,836],{"id":791,"depth":276,"text":792},{"id":805,"depth":276,"text":806},{"id":819,"depth":276,"text":820},"Contenu de chaque section du profil client, du menu Actions, de l'affichage du consentement et de la lecture des détails masqués selon votre rôle.","i-lucide-user",[840,841,842,843,844,845],"profil client","onglets du dossier client","historique client","consentement enregistré","allergies masquées","portefeuille client et fidélité",{"translationReviewMethod":301},15,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile",[815,774,850],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fclient-photos",{"title":446,"description":837},"e0853f076403758f2f3d4124fd6ce448486a591f69e331dc199ad7d0555731e0","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile","2026-11-05","7NasupAxyB3kS-VRzyA6Hjfb0EGYauyf7f16Q2p_PTc",{"id":857,"title":110,"audience":6,"body":858,"category":339,"description":1347,"draft":289,"extension":290,"icon":1348,"keywords":1349,"locale":299,"meta":1356,"navigation":302,"order":1357,"path":1358,"related":1359,"seo":1361,"sourceHash":1362,"stem":1363,"translationReviewed":302,"updatedAt":1364,"__hash__":1365},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees.md",{"type":8,"value":859,"toc":1318},[860,863,865,898,902,957,963,967,978,982,1051,1054,1058,1069,1087,1091,1159,1163,1200,1206,1210,1224,1228,1231,1233,1262,1264,1268,1271,1275,1293,1297,1304,1308],[11,861,862],{},"Votre politique de paiement détermine l'engagement d'un client lors de la réservation : rien, une carte enregistrée, ou un acompte. Elle détermine également le coût d'une annulation tardive ou d'une absence. Cet article couvre ce qui se passe au quotidien : à la réservation, au moment du paiement, et lorsque vous facturez des frais.",[15,864,84],{"id":83},[86,866,867,878,892],{},[89,868,869,870,873,874,111],{},"Les ",[92,871,872],{},"Paiements par carte"," doivent être connectés. Voir ",[107,875,877],{"href":876},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Connecter les paiements par carte",[89,879,880,883,884,887,888,111],{},[92,881,882],{},"Un administrateur définit la politique"," sous ",[92,885,886],{},"Paramètres → Paiements et ventes → Politique de paiement",". Voir ",[107,889,891],{"href":890},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Définir votre politique de paiement",[89,893,894,897],{},[92,895,896],{},"Facturer des frais"," nécessite une carte enregistrée pour cette réservation, par un acompte ou une carte enregistrée.",[15,899,901],{"id":900},"the-three-choices","Les trois choix",[20,903,904,917],{},[23,905,906],{},[26,907,908,911,914],{},[29,909,910],{},"Politique",[29,912,913],{},"À la réservation",[29,915,916],{},"Pouvez-vous facturer des frais plus tard ?",[35,918,919,932,945],{},[26,920,921,926,929],{},[40,922,923],{},[92,924,925],{},"Aucune politique",[40,927,928],{},"Rien n'est demandé",[40,930,931],{},"Non, il n'y a pas de carte à débiter",[26,933,934,939,942],{},[40,935,936],{},[92,937,938],{},"Carte enregistrée",[40,940,941],{},"Le client ajoute une carte. Rien n'est débité.",[40,943,944],{},"Oui",[26,946,947,952,955],{},[40,948,949],{},[92,950,951],{},"Acompte",[40,953,954],{},"Le client paie un acompte",[40,956,944],{},[453,958],{"alt":959,"height":960,"src":961,"width":962},"La section Quand les clients réservent de la Politique de paiement : trois choix côte à côte, Aucune politique, Acompte et Carte enregistrée (sélectionné), chacun avec une ligne l'expliquant, et En savoir plus.",137,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees\u002Fchoices.webp",728,[15,964,966],{"id":965},"how-big-the-deposit-is","Montant de l'acompte",[86,968,969,972,975],{},[89,970,971],{},"Un acompte est un pourcentage de la visite ou un montant fixe. Il n'est jamais supérieur au prix du service.",[89,973,974],{},"Pour une visite comprenant plusieurs services, un acompte est calculé pour tous les services ensemble. Un acompte fixe de 25 $ est de 25 $ pour la visite, et non de 25 $ par service.",[89,976,977],{},"Un service avec son propre acompte ajoute cet acompte en supplément.",[15,979,981],{"id":980},"when-the-policy-applies","Quand la politique s'applique",[20,983,984,994],{},[23,985,986],{},[26,987,988,991],{},[29,989,990],{},"Paramètre",[29,992,993],{},"Ce qu'il fait",[35,995,996,1006,1016,1031,1043],{},[26,997,998,1003],{},[40,999,1000],{},[92,1001,1002],{},"Seulement au-delà de",[40,1004,1005],{},"En dessous de ce montant, rien n'est demandé. Laissez à 0 pour appliquer à chaque réservation.",[26,1007,1008,1013],{},[40,1009,1010],{},[92,1011,1012],{},"Exiger un acompte pour les grosses réservations",[40,1014,1015],{},"Une réservation atteignant ou dépassant un total, ou une visite de plus d'un certain nombre d'heures, nécessite un acompte même lorsque la politique ne demande qu'une carte.",[26,1017,1018,1024],{},[40,1019,170,1020,1023],{},[92,1021,1022],{},"Politique de paiement"," propre à un service",[40,1025,1026,1027,1030],{},"Définie dans la section ",[92,1028,1029],{},"Paramètres"," du service. Elle annule la politique de l'emplacement pour tout rendez-vous qui l'inclut, quel que soit le prix.",[26,1032,1033,1036],{},[40,1034,1035],{},"La politique propre à un emplacement",[40,1037,1038,1039,1042],{},"Sous ",[92,1040,1041],{},"Chaque emplacement",", un emplacement peut utiliser sa propre politique complète au lieu de celle de l'entreprise.",[26,1044,1045,1048],{},[40,1046,1047],{},"Une seule réservation",[40,1049,1050],{},"Le personnel qui réserve depuis le calendrier peut modifier ce que ce client doit faire pour ce rendez-vous.",[11,1052,1053],{},"Lorsque les services d'une même visite sont en désaccord, la plus stricte l'emporte : un acompte l'emporte sur une carte, et une carte l'emporte sur rien.",[15,1055,1057],{"id":1056},"at-checkout","Au moment du paiement",[11,1059,1060,1061,1064,1065,111],{},"L'acompte apparaît déjà comme ",[92,1062,1063],{},"Payé"," et est déduit de ce que le client doit. Encaissez le reste comme d'habitude. Voir ",[107,1066,1068],{"href":1067},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Encaisser un paiement",[11,1070,1071,1072,1075,1076,1079,1080,156,1083,1086],{},"Si la facture est finalement inférieure à l'acompte, par exemple après une réduction, le panier affiche ",[92,1073,1074],{},"L’acompte dépasse cette facture de X $",". Sous ",[92,1077,1078],{},"Où va l’acompte inutilisé",", choisissez ",[92,1081,1082],{},"Rembourser sur la carte",[92,1084,1085],{},"Garder en crédit",". Cela se produit lorsque vous finalisez la vente.",[15,1088,1090],{"id":1089},"charge-a-late-cancellation-fee","Facturer des frais d'annulation tardive",[117,1092,1093,1097,1107,1111,1117,1121,1138,1142,1149,1153],{},[120,1094,1096],{"id":1095},"open-the-appointment","Ouvrir le rendez-vous",[11,1098,1099,1100,1103,1104,111],{},"Sur le calendrier, ouvrez le rendez-vous. Sélectionnez son statut (tel que ",[92,1101,1102],{},"Réservé",") et choisissez ",[92,1105,1106],{},"Annulée",[120,1108,1110],{"id":1109},"give-a-reason","Donner une raison",[11,1112,1113,1114],{},"Répondez à ",[92,1115,1116],{},"Pourquoi annulez-vous ?",[120,1118,1120],{"id":1119},"decide-about-the-deposit","Décider du sort de l'acompte",[11,1122,1123,1124,160,1127,1130,1131,156,1134,1137],{},"Si le client a payé un acompte, choisissez sous ",[92,1125,1126],{},"Ce qu’il advient de l’acompte",[92,1128,1129],{},"Suivre la politique"," indique ce que la politique conserve et rembourse. Choisir ",[92,1132,1133],{},"Rembourser les",[92,1135,1136],{},"Garder les"," à la place nécessite une raison, qui est enregistrée dans le journal d'activité de la réservation.",[120,1139,1141],{"id":1140},"charge-the-fee","Facturer les frais",[11,1143,1144,1145,1148],{},"Cochez ",[92,1146,1147],{},"Facturer X $ de frais d’annulation à la carte enregistrée",". Cette option est désactivée tant que vous ne la cochez pas, ce qui vous permet de faire une exception pour un client régulier. Elle n'apparaît que si l'annulation a lieu pendant la période définie par la politique.",[120,1150,1152],{"id":1151},"confirm","Confirmer",[11,1154,196,1155,1158],{},[92,1156,1157],{},"Annuler le rendez-vous",". Lorsque de l'argent est prélevé, le client est toujours informé.",[15,1160,1162],{"id":1161},"charge-a-no-show-fee","Facturer des frais d'absence",[117,1164,1165,1169,1175,1178,1183,1186,1191,1194],{},[120,1166,1168],{"id":1167},"mark-the-no-show","Marquer l'absence",[11,1170,1171,1172,111],{},"Ouvrez le rendez-vous, sélectionnez son statut et choisissez ",[92,1173,1174],{},"Absence",[120,1176,1120],{"id":1177},"decide-about-the-deposit-1",[11,1179,1180,1181,111],{},"Comme pour une annulation, choisissez sous ",[92,1182,1126],{},[120,1184,1141],{"id":1185},"charge-the-fee-1",[11,1187,1144,1188,111],{},[92,1189,1190],{},"Facturer X $ de frais de non-présentation à la carte enregistrée",[120,1192,1152],{"id":1193},"confirm-1",[11,1195,196,1196,1199],{},[92,1197,1198],{},"Marquer absent",". Le créneau est libéré et l'absence est enregistrée pour le client.",[11,1201,1202,1203,111],{},"Si l'acompte ne couvre pas la totalité des frais, la case indique ",[92,1204,1205],{},"Débiter les X $ restants de la carte enregistrée",[15,1207,1209],{"id":1208},"when-the-client-cancels-themselves","Quand le client annule lui-même",[86,1211,1212,1218],{},[89,1213,1214,1217],{},[92,1215,1216],{},"En dehors de la période :"," gratuit. Un acompte est intégralement remboursé.",[89,1219,1220,1223],{},[92,1221,1222],{},"Pendant la période :"," en ligne, il leur est demandé de payer les frais d'annulation. Le report pendant la période est bloqué plutôt que facturé.",[15,1225,1227],{"id":1226},"what-the-client-is-told","Ce qui est communiqué au client",[11,1229,1230],{},"Lors de la réservation, le client voit les conditions en termes clairs : l'acompte, la période d'annulation gratuite et les frais, en dollars. Les mêmes conditions figurent sur sa page de réservation. Chaque réservation conserve les conditions sous lesquelles elle a été effectuée, de sorte que la modification de la politique n'affecte que les nouvelles réservations.",[15,1232,234],{"id":233},[86,1234,1235,1241,1244],{},[89,1236,1237,1238,111],{},"Un message confirme ce qui s'est passé, par exemple ",[92,1239,1240],{},"Frais d’annulation facturés : 40 $",[89,1242,1243],{},"Les frais et toute décision concernant l'acompte apparaissent dans l'activité du rendez-vous.",[89,1245,1246,1249,1250,1253,1254,1257,1258,1261],{},[92,1247,1248],{},"Rapports → Frais d’annulation et d’absence"," liste tous les frais facturés. ",[92,1251,1252],{},"Rapports → Annulations et absences"," affiche les taux par client, service et prestataire. ",[92,1255,1256],{},"Rapports → Liste des prépaiements"," et ",[92,1259,1260],{},"Revenus différés et MRR"," affichent l'argent encaissé pour un travail non encore effectué.",[15,1263,252],{"id":251},[120,1265,1267],{"id":1266},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","Il n'y a pas de case de frais lorsque j'annule",[11,1269,1270],{},"La réservation n'a pas de carte enregistrée, l'annulation est en dehors de la période, ou aucun frais n'est défini pour ce type d'annulation.",[120,1272,1274],{"id":1273},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"Les frais n'ont pas pu être facturés : pas de carte enregistrée\"",[11,1276,1277,1278,156,1281,1284,1285,1288,1289,1292],{},"La réservation n'a pas de carte utilisable. Le rendez-vous affiche ",[92,1279,1280],{},"Frais d’annulation dus",[92,1282,1283],{},"Frais de non-présentation dus"," avec le montant ",[92,1286,1287],{},"À payer",". Sélectionnez ",[92,1290,1291],{},"Encaisser les frais"," sur le rendez-vous pour l'encaisser d'une autre manière.",[120,1294,1296],{"id":1295},"the-client-says-they-didnt-recognise-the-fee","Le client dit qu'il n'a pas reconnu les frais",[11,1298,1299,1300,111],{},"Un courriel leur a été envoyé lors du prélèvement, et il est clairement indiqué sur leur relevé. S'ils contestent auprès de leur banque, voir ",[107,1301,1303],{"href":1302},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Répondre à une contestation de carte",[120,1305,1307],{"id":1306},"the-deposit-couldnt-be-returned","L'acompte n'a pas pu être remboursé",[11,1309,1310,1311,1314,1315,1317],{},"La vente est signalée pour vous. Au moment du paiement, sélectionnez ",[92,1312,1313],{},"Réessayer le remboursement",", ou ",[92,1316,1085],{}," si le client est d'accord.",{"title":268,"searchDepth":269,"depth":269,"links":1319},[1320,1321,1322,1323,1324,1325,1332,1338,1339,1340,1341],{"id":83,"depth":269,"text":84},{"id":900,"depth":269,"text":901},{"id":965,"depth":269,"text":966},{"id":980,"depth":269,"text":981},{"id":1056,"depth":269,"text":1057},{"id":1089,"depth":269,"text":1090,"children":1326},[1327,1328,1329,1330,1331],{"id":1095,"depth":276,"text":1096},{"id":1109,"depth":276,"text":1110},{"id":1119,"depth":276,"text":1120},{"id":1140,"depth":276,"text":1141},{"id":1151,"depth":276,"text":1152},{"id":1161,"depth":269,"text":1162,"children":1333},[1334,1335,1336,1337],{"id":1167,"depth":276,"text":1168},{"id":1177,"depth":276,"text":1120},{"id":1185,"depth":276,"text":1141},{"id":1193,"depth":276,"text":1152},{"id":1208,"depth":269,"text":1209},{"id":1226,"depth":269,"text":1227},{"id":233,"depth":269,"text":234},{"id":251,"depth":269,"text":252,"children":1342},[1343,1344,1345,1346],{"id":1266,"depth":276,"text":1267},{"id":1273,"depth":276,"text":1274},{"id":1295,"depth":276,"text":1296},{"id":1306,"depth":276,"text":1307},"Ce qui est demandé à un client lors de la réservation, comment un acompte est déduit de la facture, et comment facturer des frais d'annulation tardive ou d'absence.","i-lucide-shield-check",[1350,1351,1352,1353,1354,1355],"acompte à la réservation","facturer des frais d'absence","frais d'annulation tardive","acompte supérieur à la facture","rembourser l'acompte","carte enregistrée pour réserver",{"translationReviewMethod":301},30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[890,1360,1302],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":110,"description":1347},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","eMLqdD6oEWQO3HsTaNI8XFNpySFVqTVZv8oXA1Xyiws",{"id":1367,"title":1368,"audience":6,"body":1369,"category":287,"description":1641,"draft":289,"extension":290,"icon":1642,"keywords":1643,"locale":299,"meta":1650,"navigation":302,"order":1651,"path":1652,"related":1653,"seo":1655,"sourceHash":1656,"stem":1657,"translationReviewed":302,"updatedAt":1364,"__hash__":1658},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fdelete-a-client.md","Supprimer un client (effacement RGPD)",{"type":8,"value":1370,"toc":1617},[1371,1374,1376,1393,1397,1414,1417,1421,1460,1466,1470,1510,1564,1567,1569,1578,1580,1584,1587,1601,1605,1608,1612],[11,1372,1373],{},"Un client sans historique de rendez-vous peut être supprimé directement. Un client qui a déjà visité ne peut pas l'être, car ses dossiers de traitement et financiers doivent être conservés par la loi. Lorsqu'il demande à être oublié, vous effacez plutôt ses données personnelles, et les dossiers que vous devez conserver sont verrouillés.",[15,1375,84],{"id":83},[86,1377,1378,1383],{},[89,1379,1380,1382],{},[92,1381,94],{}," la suppression nécessite l'autorisation de supprimer des clients, et la base de données n'autorise que les administrateurs et les propriétaires. L'effacement des données personnelles et le téléchargement des données d'un client sont réservés aux administrateurs et aux propriétaires.",[89,1384,1385,1388,1389,1392],{},[92,1386,1387],{},"Doublons ?"," ",[107,1390,1391],{"href":815},"Fusionnez-les"," plutôt. La fusion conserve l'historique.",[15,1394,1396],{"id":1395},"delete-a-client-with-no-history","Supprimer un client sans historique",[117,1398,1399,1403,1409,1411],{},[120,1400,1402],{"id":1401},"open-the-client","Ouvrir le client",[11,1404,1405,1406,111],{},"Ouvrez son profil et sélectionnez ",[92,1407,1408],{},"Actions → Supprimer le client",[120,1410,1152],{"id":1151},[11,1412,1413],{},"Vérifiez le nom et confirmez. La suppression est irréversible.",[11,1415,1416],{},"Si le client a un historique de rendez-vous, le message suivant s'affiche : « Ce client a un historique de rendez-vous et ne peut pas être supprimé. Fusionnez ou archivez-le plutôt. » Utilisez l'effacement, ci-dessous, s'il a demandé à être oublié.",[15,1418,1420],{"id":1419},"give-a-client-a-copy-of-their-data","Remettre à un client une copie de ses données",[117,1422,1423,1427,1432,1436,1443,1447],{},[120,1424,1426],{"id":1425},"open-data-requests","Ouvrir les Demandes sur les données",[11,1428,126,1429,111],{},[92,1430,1431],{},"Actions → Demandes sur les données",[120,1433,1435],{"id":1434},"record-how-they-asked","Enregistrer comment il l’a demandé",[11,1437,1438,1439,1442],{},"Choisissez sous ",[92,1440,1441],{},"Comment l’a-t-il demandé ?"," et ajoutez une note, par exemple comment vous avez vérifié son identité.",[120,1444,1446],{"id":1445},"download-it","Le télécharger",[11,1448,1038,1449,1452,1453,1456,1457,111],{},[92,1450,1451],{},"Lui remettre une copie de ses données",", sélectionnez ",[92,1454,1455],{},"Télécharger le résumé"," (une page qui s'ouvre dans n'importe quel navigateur et s'imprime en PDF, dans la langue du client) ou ",[92,1458,1459],{},"Télécharger le fichier de données (JSON)",[11,1461,1462,1463,111],{},"La copie couvre son profil, ses visites, ses formulaires et réponses, ses fiches, la liste des photos et fichiers, ses notes, ses abonnements, ses reçus et ses messages. Chaque téléchargement est listé sous ",[92,1464,1465],{},"Historique des demandes",[15,1467,1469],{"id":1468},"erase-a-clients-personal-data","Effacer les données personnelles d'un client",[117,1471,1472,1475,1482,1486,1489,1493,1502,1504],{},[120,1473,1426],{"id":1474},"open-data-requests-1",[11,1476,126,1477,216,1479,111],{},[92,1478,1431],{},[92,1480,1481],{},"Effacer ses données personnelles",[120,1483,1485],{"id":1484},"read-what-will-happen","Lire ce qui va se passer",[11,1487,1488],{},"Le panneau liste exactement ce qui est effacé, ce qui est conservé mais verrouillé, et ce qui est conservé tel quel.",[120,1490,1492],{"id":1491},"start","Commencer",[11,1494,196,1495,1498,1499,1501],{},[92,1496,1497],{},"Effacer les données personnelles",", enregistrez ",[92,1500,1441],{},", et ajoutez une note si utile.",[120,1503,1152],{"id":1193},[11,1505,1506,1507,1509],{},"Saisissez le nom du client exactement tel qu'il est affiché et sélectionnez ",[92,1508,1497],{},". Cette action est irréversible, alors téléchargez ses données au préalable s'il a également demandé une copie.",[20,1511,1512,1522],{},[23,1513,1514],{},[26,1515,1516,1519],{},[29,1517,1518],{},"Quoi",[29,1520,1521],{},"Ce qui se passe",[35,1523,1524,1532,1540,1548,1556],{},[26,1525,1526,1529],{},[40,1527,1528],{},"Nom, courriel, téléphones, date de naissance, adresse, notes, allergies, alerte du personnel, étiquettes et autres détails du profil, ainsi que les coordonnées dans les devis, la liste d’attente, les avis, les courriels programmés et les listes de campagnes",[40,1530,1531],{},"Effacés maintenant. Le dossier apparaît comme « Client effacé » et le consentement marketing est retiré. Les liens envoyés vers les formulaires et les guides de soins cessent de fonctionner.",[26,1533,1534,1537],{},[40,1535,1536],{},"Cartes enregistrées",[40,1538,1539],{},"Supprimées, également chez le processeur de paiement",[26,1541,1542,1545],{},[40,1543,1544],{},"Son accès à son compte en ligne avec vous",[40,1546,1547],{},"Prend fin",[26,1549,1550,1553],{},[40,1551,1552],{},"Formulaires et fiches signés, validations, tests épicutanés, photos et fichiers, notes de visite et messages",[40,1554,1555],{},"Conservés, mais verrouillés. Votre équipe ne peut pas les ouvrir. Un propriétaire ou un administrateur peut les récupérer pour une demande légale, et chaque récupération est enregistrée.",[26,1557,1558,1561],{},[40,1559,1560],{},"Ventes, paiements, reçus, abonnements, forfaits, cartes-cadeaux et historique de fidélité",[40,1562,1563],{},"Conservés tels quels, car la législation fiscale et les réclamations légales l'exigent",[11,1565,1566],{},"La demande, la personne qui l'a traitée et le résultat sont enregistrés sur le client et dans le journal d'audit.",[15,1568,234],{"id":233},[11,1570,237,1571,1574,1575,1577],{},[92,1572,1573],{},"Données personnelles effacées le"," et la date, et le client apparaît comme « Client effacé ». L'",[92,1576,1465],{}," liste l'effacement et tous les téléchargements.",[15,1579,252],{"id":251},[120,1581,1583],{"id":1582},"this-client-cannot-be-erased-yet","« Ce client ne peut pas encore être effacé »",[11,1585,1586],{},"Le panneau indique pourquoi. Il peut s'agir de l'une des raisons suivantes :",[86,1588,1589,1592,1595,1598],{},[89,1590,1591],{},"Des rendez-vous ou des réservations à un cours sont à venir : annulez-les d'abord.",[89,1593,1594],{},"Il a un abonnement ou une adhésion active : mettez-y fin d'abord.",[89,1596,1597],{},"Ses dossiers sont sous contrainte légale.",[89,1599,1600],{},"Il a déjà été effacé.",[120,1602,1604],{"id":1603},"their-customer-record-at-stripe-could-not-be-deleted","« Son dossier client chez Stripe n'a pas pu être supprimé »",[11,1606,1607],{},"Tout le reste est fait. La note sur la demande vous rappelle de le supprimer chez Stripe.",[120,1609,1611],{"id":1610},"is-blocking-the-same-as-deleting","Le blocage est-il la même chose que la suppression ?",[11,1613,1614,1615,111],{},"Non. Le blocage arrête la réservation en ligne et le marketing mais conserve tout. Voir ",[107,1616,5],{"href":484},{"title":268,"searchDepth":269,"depth":269,"links":1618},[1619,1620,1624,1629,1635,1636],{"id":83,"depth":269,"text":84},{"id":1395,"depth":269,"text":1396,"children":1621},[1622,1623],{"id":1401,"depth":276,"text":1402},{"id":1151,"depth":276,"text":1152},{"id":1419,"depth":269,"text":1420,"children":1625},[1626,1627,1628],{"id":1425,"depth":276,"text":1426},{"id":1434,"depth":276,"text":1435},{"id":1445,"depth":276,"text":1446},{"id":1468,"depth":269,"text":1469,"children":1630},[1631,1632,1633,1634],{"id":1474,"depth":276,"text":1426},{"id":1484,"depth":276,"text":1485},{"id":1491,"depth":276,"text":1492},{"id":1193,"depth":276,"text":1152},{"id":233,"depth":269,"text":234},{"id":251,"depth":269,"text":252,"children":1637},[1638,1639,1640],{"id":1582,"depth":276,"text":1583},{"id":1603,"depth":276,"text":1604},{"id":1610,"depth":276,"text":1611},"Quand vous pouvez supprimer un client directement, comment effacer les données personnelles d'un client lorsqu'il le demande, ce qui est conservé et pourquoi, et comment lui en donner une copie au préalable.","i-lucide-user-x",[1644,1645,1646,1647,1648,1649],"supprimer un client","droit à l'oubli rgpd","effacer les données client","le client a demandé la suppression de ses données","impossible de supprimer le client","exporter les données client rgpd",{"translationReviewMethod":301},65,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fdelete-a-client",[815,484,1654],"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata-privacy-and-retention",{"title":1368,"description":1641},"da3f3712be49361f3cb53b553155cc9485b09056e73f5bf1833f66a563414cbe","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fdelete-a-client","j6TYH93QuyFEFIBDFhUJI4gehfmt-d3gFSu5C-aR7cM",[],[1661,1662,1664,1666,1667,1669,1671],{"path":484,"translationReviewed":289},{"path":1663,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":1665,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":304,"translationReviewed":302},{"path":1668,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":1670,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":1672,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",1794073909668]