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Chaque client a un oui ou un non distinct pour les courriels marketing et les SMS marketing, enregistré avec la date, et jamais activé sans leur accord.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"appointment-messages-versus-marketing","Messages de rendez-vous versus marketing",[11,20,21,22,26],{},"Sur le profil d'un client, sous ",[23,24,25],"strong",{},"Notifications",", il y a deux groupes :",[28,29,30,49],"table",{},[31,32,33],"thead",{},[34,35,36,40,43,46],"tr",{},[37,38,39],"th",{},"Groupe",[37,41,42],{},"Interrupteur",[37,44,45],{},"Couvre",[37,47,48],{},"Au départ",[50,51,52,75],"tbody",{},[34,53,54,60,69,72],{},[55,56,57],"td",{},[23,58,59],{},"Rendez-vous",[55,61,62,65,66],{},[23,63,64],{},"Courriels de rendez-vous",", ",[23,67,68],{},"SMS de rendez-vous",[55,70,71],{},"Confirmations, rappels et modifications de leurs propres réservations, et un rappel avant l'expiration d'un forfait ou d'un abonnement",[55,73,74],{},"Activé",[34,76,77,82,90,93],{},[55,78,79],{},[23,80,81],{},"Marketing",[55,83,84,65,87],{},[23,85,86],{},"Courriels marketing",[23,88,89],{},"SMS marketing",[55,91,92],{},"Campagnes, bulletins d'information et offres",[55,94,95],{},"Désactivé jusqu'à ce que le client accepte",[11,97,98,99,101],{},"Activer les ",[23,100,68],{}," n'est pas une permission d'envoyer des offres. Le marketing est un choix distinct que le client fait.",[103,104,105],"warning",{},[11,106,107],{},"N'activez un interrupteur marketing que lorsque le client a réellement donné son accord : sur un formulaire, en personne à la réception, ou en ligne. L'activer « pour qu'ils reçoivent nos offres » est précisément ce que les interrupteurs séparés sont là pour empêcher.",[15,109,111],{"id":110},"record-a-clients-agreement","Enregistrer l'accord d'un client",[113,114,115,120,127,131,137,141,153,157],"steps",{},[116,117,119],"h3",{"id":118},"open-their-details","Ouvrir ses détails",[11,121,122,123,126],{},"Ouvrez le profil du client et sélectionnez ",[23,124,125],{},"Actions → Modifier les détails du client",".",[116,128,130],{"id":129},"go-to-notifications","Aller aux Notifications",[11,132,133,134,136],{},"Sélectionnez ",[23,135,25],{}," dans la liste des sections.",[116,138,140],{"id":139},"turn-on-what-they-agreed-to","Activer ce à quoi ils ont consenti",[11,142,143,144,146,147,149,150,152],{},"Activez ",[23,145,86],{}," ou ",[23,148,89],{},". Les ",[23,151,89],{}," nécessitent un numéro de téléphone enregistré.",[116,154,156],{"id":155},"save","Enregistrer",[11,158,133,159,162],{},[23,160,161],{},"Enregistrer les modifications",". La date est enregistrée avec leur choix.",[11,164,165,166,168,169,65,172,175,176,126],{},"Les clients peuvent également modifier ces paramètres eux-mêmes dans leur compte, sous ",[23,167,25],{}," : ",[23,170,171],{},"Messages par courriel",[23,173,174],{},"Rappels par SMS"," et ",[23,177,178],{},"Offres par SMS",[15,180,182],{"id":181},"when-a-client-unsubscribes","Quand un client se désabonne",[11,184,185],{},"Chaque courriel marketing contient un lien de désabonnement. Lorsqu'un client l'utilise :",[187,188,189,193,196],"ul",{},[190,191,192],"li",{},"Il voit une page lui demandant de confirmer avec un clic supplémentaire, afin que les scanners de courriels qui ouvrent les liens ne puissent pas désabonner des personnes par accident.",[190,194,195],{},"Le bouton de désabonnement que certaines applications de messagerie affichent fonctionne également.",[190,197,198],{},"Son accord pour les courriels marketing est désactivé immédiatement, avec la date.",[11,200,201],{},"Les confirmations et rappels de rendez-vous continuent d'arriver, car ils concernent les propres réservations du client.",[15,203,205],{"id":204},"when-a-client-texts-stop","Quand un client envoie STOP par SMS",[11,207,208],{},"Ce que STOP arrête dépend du numéro auquel le client a répondu :",[28,210,211,221],{},[31,212,213],{},[34,214,215,218],{},[37,216,217],{},"Réponse STOP envoyée à",[37,219,220],{},"Ce qui s’arrête",[50,222,223,231,239],{},[34,224,225,228],{},[55,226,227],{},"Votre ligne de réservation, le numéro qui envoie les rappels",[55,229,230],{},"Tous les textos de votre entreprise, de marketing et de rendez-vous",[34,232,233,236],{},[55,234,235],{},"Votre numéro marketing distinct, si vous en avez un",[55,237,238],{},"Les textos de marketing seulement. 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C’est pourquoi le mot d’annulation des réponses aux rappels ne peut jamais être un mot STOP, HELP ou START.",[15,261,263],{"id":262},"blocked-clients","Clients bloqués",[11,265,266,267,126],{},"Bloquer un client arrête tout marketing à son égard, quel que soit son accord, y compris les campagnes déjà en cours. Voir ",[268,269,271],"a",{"href":270},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clients bloqués et signalés",[15,273,275],{"id":274},"check-it-worked","Vérifier que cela a fonctionné",[11,277,278,279,149,281,285],{},"Ouvrez les détails du client et consultez ",[23,280,25],{},[268,282,284],{"href":283},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","Campagnes"," ne sont envoyées qu'aux clients dont l'interrupteur marketing est activé.",[15,287,289],{"id":288},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[116,291,293],{"id":292},"a-client-unsubscribed-but-still-gets-reminders","Un client s'est désabonné mais reçoit toujours des rappels",[11,295,296,297,299,300,126],{},"C'est normal. Le désabonnement ne supprime que le marketing. Les rappels suivent les ",[23,298,64],{}," et les ",[23,301,68],{},[116,303,305],{"id":304},"can-i-sign-a-client-back-up-after-they-unsubscribed","Puis-je réinscrire un client après qu'il se soit désabonné ?",[11,307,308],{},"Seulement s'il vous le demande. Sa demande est l'accord ; ensuite, réactivez l'interrupteur.",{"title":310,"searchDepth":311,"depth":311,"links":312},"",2,[313,314,321,322,323,324,325,326],{"id":17,"depth":311,"text":18},{"id":110,"depth":311,"text":111,"children":315},[316,318,319,320],{"id":118,"depth":317,"text":119},3,{"id":129,"depth":317,"text":130},{"id":139,"depth":317,"text":140},{"id":155,"depth":317,"text":156},{"id":181,"depth":311,"text":182},{"id":204,"depth":311,"text":205},{"id":255,"depth":311,"text":256},{"id":262,"depth":311,"text":263},{"id":274,"depth":311,"text":275},{"id":288,"depth":311,"text":289,"children":327},[328,329],{"id":292,"depth":317,"text":293},{"id":304,"depth":317,"text":305},"clients","Comment l'accord d'un client aux courriels et SMS marketing est enregistré, ce que le désabonnement modifie, et pourquoi les messages de rendez-vous continuent d'arriver.",false,"md","i-lucide-mail-check",[336,337,338,339,340,341,342],"consentement marketing","client désabonné","désinscription courriel","consentement marketing sms","lien de désabonnement","reçoit toujours des rappels de rendez-vous","client a envoyé STOP","fr",{"translationReviewMethod":345},"source-comparison-and-editorial-checks",true,45,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",[283,350,351],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",{"title":5,"description":331},"e156fd1b240804af76ed7722312e4622cacd8a7b02f25ea29469e9a9dad33daf","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","2026-11-06","H202pWqehd3dpTNSi68jCTkqYyGz-29S0YKqt8Bahkg",[358,369,378,387,396,406,416,426,436,446,456,466,477],{"id":359,"title":360,"audience":6,"description":361,"extension":362,"icon":363,"locale":343,"meta":364,"order":365,"slug":366,"stem":367,"__hash__":368},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Premiers pas","Configurez votre espace de travail, découvrez l’interface et organisez votre première journée.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started","OPJ4cf3oM1bQhrHNNl-22R6ZHQOpESXJUYWWd2m0avQ",{"id":370,"title":371,"audience":6,"description":372,"extension":362,"icon":373,"locale":343,"meta":374,"order":311,"slug":375,"stem":376,"__hash__":377},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendrier et réservations","Réservez, déplacez et annulez des rendez-vous. Bloquez des créneaux, gérez la liste d’attente et consultez le planning.","i-lucide-calendar",{},"calendar","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar","71yxMfRIMmNZTVaSlalqQFXZduvHx9BIh2-ZPGbSbeg",{"id":379,"title":380,"audience":6,"description":381,"extension":362,"icon":382,"locale":343,"meta":383,"order":317,"slug":384,"stem":385,"__hash__":386},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Caisse et paiements","Enregistrez une vente, acceptez des pourboires, gérez acomptes et frais, remboursez et clôturez la caisse.","i-lucide-credit-card",{},"checkout","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout","Llj1AsYs1PaLHly6Dv9WfUn-QCkZVP1GZXqHZ6ab9jg",{"id":388,"title":389,"audience":6,"description":390,"extension":362,"icon":391,"locale":343,"meta":392,"order":393,"slug":330,"stem":394,"__hash__":395},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clients et formulaires","Ajoutez et retrouvez des clients, consultez leurs profils et envoyez 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Elle peut assurer un suivi auprès des personnes qui n'ont pas répondu et affiche les réservations et les revenus qu'elle a générés. Les campagnes se trouvent sous ",[23,497,498],{},"Croissance → Campagnes",[15,500,502],{"id":501},"before-you-start","Avant de commencer",[187,504,505,511,517,527],{},[190,506,507,510],{},[23,508,509],{},"Qui peut le faire :"," toute personne ayant la permission de gérer les campagnes.",[190,512,513,516],{},[23,514,515],{},"Seuls les clients consentants sont contactés."," Les clients qui n'ont pas accepté le marketing ou qui se sont désabonnés sont exclus avant que vous ne voyiez les chiffres. Accepter les rappels de rendez-vous ne signifie pas accepter le marketing.",[190,518,519,522,523,126],{},[23,520,521],{},"Les textos coûtent des crédits."," Les courriels sont gratuits ; les textos utilisent votre solde de messages. Voir ",[268,524,526],{"href":525},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","Crédits SMS et votre solde de messages",[190,528,529,532,533,146,536,539,540,126],{},[23,530,531],{},"Les textos de campagnes nécessitent vos propres numéros."," Une campagne de textos ou multicanal nécessite la propre ligne de textos de votre entreprise, et ses textos partent de votre numéro marketing. Tant que les deux ne sont pas prêts, la campagne affiche ",[23,534,535],{},"Les textos de la campagne demandent votre propre ligne de textos",[23,537,538],{},"Les textos de la campagne nécessitent un numéro marketing",", et ses textos ne sont pas envoyés. Les campagnes par courriel ne sont pas touchées. Un administrateur configure les deux sous ",[23,541,542],{},"Paramètres → Clients et messages → Textos et appels",[15,544,546],{"id":545},"send-a-campaign","Envoyer une campagne",[113,548,549,553,580,584,601,605,612,616,638,642,682,686,717,721],{},[116,550,552],{"id":551},"start-from-a-goal","Partir d'un objectif",[11,554,555,556,558,559,562,563,566,567,65,570,146,573,576,577,126],{},"Allez dans ",[23,557,498],{}," et sélectionnez ",[23,560,561],{},"Nouvelle campagne",". Sous ",[23,564,565],{},"Quel est votre objectif ?",", choisissez-en un, comme ",[23,568,569],{},"Envoyer une infolettre",[23,571,572],{},"Récupérer les clients perdus",[23,574,575],{},"Combler les trous de la semaine",". Owneli configure l'audience, le canal et les suivis pour vous. Ou choisissez ",[23,578,579],{},"Partir de zéro",[116,581,583],{"id":582},"choose-the-channel","Choisir le canal",[11,585,586,587,590,591,65,594,146,597,600],{},"Choisissez ",[23,588,589],{},"Multicanal"," (courriel et texto), ",[23,592,593],{},"Courriel",[23,595,596],{},"Message texte",[23,598,599],{},"Notification push",". Chacun indique le nombre de clients qu'il atteindrait.",[116,602,604],{"id":603},"choose-a-template-and-design-it","Choisir un modèle et le concevoir",[11,606,607,608,611],{},"Choisissez un modèle, ou ",[23,609,610],{},"Toile vierge",", puis modifiez les mots, les images et les boutons. Il commence par votre logo et vos couleurs.",[116,613,615],{"id":614},"set-the-details","Définir les détails",[11,617,618,619,622,623,626,627,630,631,146,634,637],{},"Saisissez un ",[23,620,621],{},"Nom de la campagne"," (que vous seul voyez) et l'",[23,624,625],{},"Objet"," du courriel. Cochez ",[23,628,629],{},"Tester deux objets (A\u002FB)"," pour essayer deux objets. Ajoutez une offre si vous le souhaitez : ",[23,632,633],{},"Choisir une offre existante",[23,635,636],{},"Créer une nouvelle offre",", et elle s'applique lorsque ces clients réservent.",[116,639,641],{"id":640},"choose-the-audience","Choisir l'audience",[11,643,644,645,648,649,652,653,656,657,146,660,663,664,146,667,670,671,674,675,175,678,681],{},"Sous ",[23,646,647],{},"Choisissez votre audience",", sélectionnez un groupe prédéfini sur ",[23,650,651],{},"Standard",", ou créez le vôtre sur ",[23,654,655],{},"Personnalisée"," avec des conditions telles que ",[23,658,659],{},"Aucune visite au cours des N derniers jours",[23,661,662],{},"Possède l’étiquette",", correspondant à ",[23,665,666],{},"Toutes les conditions",[23,668,669],{},"N’importe quelle condition",". La ",[23,672,673],{},"Portée"," indique le nombre de clients qui la recevront ",[23,676,677],{},"Par courriel",[23,679,680],{},"Par SMS",", ainsi que les crédits utilisés.",[116,683,685],{"id":684},"choose-when-it-runs","Choisir quand elle s'exécute",[11,687,586,688,691,692,146,695,698,699,702,703,706,707,65,710,146,713,716],{},[23,689,690],{},"Diffusion unique"," et envoyez ",[23,693,694],{},"Maintenant",[23,696,697],{},"Programmée",", ou ",[23,700,701],{},"Permanente"," pour atteindre chaque client le jour où il est éligible. Sous ",[23,704,705],{},"Relances",", renvoyez aux ",[23,708,709],{},"Destinataires qui n’ont pas ouvert",[23,711,712],{},"n’ont pas cliqué",[23,714,715],{},"n’ont pas réservé",", après 1 à 7 jours.",[116,718,720],{"id":719},"send","Envoyer",[11,722,133,723,146,725,728,729,732,733,126],{},[23,724,720],{},[23,726,727],{},"Programmer",". Pour l'essayer d'abord, ouvrez ",[23,730,731],{},"Options"," et choisissez ",[23,734,735],{},"Envoyer un courriel de test",[737,738],"help-shot",{"alt":739,"height":740,"src":741,"width":742},"Quel est votre objectif ? avec Partir de zéro en haut à droite, des objectifs de croissance tels que Accueillir de nouveaux clients (permanente) et Développer par parrainage (diffusion unique), et des objectifs de rétention incluant Envoyer une infolettre, Récupérer les clients perdus et Récompenser vos habitués.",760,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns\u002Fgoals.webp",1016,[744,745,746],"tip",{},[11,747,748],{},"Quiconque réserve est exclu des suivis, de sorte que personne n'est relancé pour une offre qu'il a déjà acceptée.",[15,750,752],{"id":751},"always-on-campaigns","Campagnes permanentes",[11,754,755,756,759,760,763,764,65,767,146,770,773,774,65,777,146,780,126],{},"Une campagne permanente vérifie vos clients chaque jour et les atteint lorsqu'ils correspondent, par exemple un mois d'anniversaire ou 90 jours depuis une visite. Définissez un ",[23,757,758],{},"Délai avant une nouvelle inscription"," (30 jours à 1 an) afin que la même personne ne la reçoive pas à nouveau trop tôt. Elles se trouvent sous l'onglet ",[23,761,762],{},"Permanentes"," en tant que ",[23,765,766],{},"Brouillon",[23,768,769],{},"Active",[23,771,772],{},"En pause"," ; utilisez le menu de la ligne pour ",[23,775,776],{},"Activer",[23,778,779],{},"Mettre en pause",[23,781,782],{},"Reprendre",[11,784,785,786,789],{},"Le marketing automatisé attend en dehors de vos heures creuses et respecte vos limites quant au nombre de messages qu'un client reçoit. Définissez-les sous ",[23,787,788],{},"Paramètres → Clients et messages → Garde-fous marketing",". Une diffusion unique que vous envoyez vous-même n'est jamais retenue.",[15,791,793],{"id":792},"statuses","Statuts",[28,795,796,806],{},[31,797,798],{},[34,799,800,803],{},[37,801,802],{},"Statut",[37,804,805],{},"Signification",[50,807,808,817,826,836,846],{},[34,809,810,814],{},[55,811,812],{},[23,813,766],{},[55,815,816],{},"En préparation",[34,818,819,823],{},[55,820,821],{},[23,822,697],{},[55,824,825],{},"En attente de son heure d'envoi",[34,827,828,833],{},[55,829,830],{},[23,831,832],{},"Envoi en cours",[55,834,835],{},"En cours d'envoi",[34,837,838,843],{},[55,839,840],{},[23,841,842],{},"Envoyée",[55,844,845],{},"Livrée",[34,847,848,853],{},[55,849,850],{},[23,851,852],{},"Annulée",[55,854,855],{},"Arrêtée avant l'envoi",[15,857,859],{"id":858},"what-owneli-handles-and-whats-yours","Ce qu'Owneli gère et ce qui vous incombe",[11,861,862],{},"Owneli exclut les clients qui n'ont pas consenti ou qui se sont désabonnés, respecte séparément les désabonnements par courriel et par texto, ajoute un lien de désabonnement et les détails de votre entreprise aux courriels, et enregistre qui a reçu quoi et quand.",[864,865,866],"caution",{},[11,867,868],{},"Les règles de marketing (telles que CAN-SPAM, CASL, GDPR et TCPA) varient selon le lieu et le canal. Il vous incombe d'obtenir le consentement légalement et d'honorer un désabonnement qui vous parvient en dehors d'Owneli. Vérifiez ce qui s'applique à votre entreprise.",[15,870,275],{"id":274},[11,872,873,874,876,877,879],{},"La campagne affiche ",[23,875,842],{}," (ou ",[23,878,697],{},"). Ouvrez-la pour voir combien ont été envoyés, ouverts et cliqués, et les revenus qu'elle a générés. Pour les campagnes de SMS, votre solde de messages diminue des crédits utilisés.",[15,881,289],{"id":288},[116,883,885],{"id":884},"no-reachable-clients-match","\"Aucun client joignable ne correspond\"",[11,887,888,889,126],{},"Les clients de votre audience n'ont pas de courriel ou de numéro de téléphone valide, n'ont pas accepté le marketing ou se sont désabonnés. Élargissez l'audience et vérifiez à nouveau la ",[23,890,673],{},[116,892,894],{"id":893},"some-clients-cant-be-texted","Certains clients ne peuvent pas recevoir de SMS",[11,896,897],{},"Seuls les numéros de téléphone mobile américains et canadiens peuvent recevoir des SMS.",[116,899,901],{"id":900},"your-marketing-number-is-in-review","« Votre numéro marketing est en cours d’examen »",[11,903,904,905,908,909,126],{},"Les opérateurs sont encore en train d’approuver votre numéro marketing, habituellement en quelques jours ouvrables. Les textos de la campagne ne sont pas envoyés avant cette approbation. Si vous voyez ",[23,906,907],{},"Votre numéro marketing n’a pas été approuvé",", corrigez les renseignements et soumettez de nouveau le numéro dans ",[23,910,542],{},[116,912,914],{"id":913},"campaign-or-automation","Campagne ou automatisation ?",[11,916,917,918,922],{},"Une campagne est envoyée à un groupe que vous choisissez, quand vous le choisissez. Une ",[268,919,921],{"href":920},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","automatisation"," est envoyée à un client lorsqu'il lui arrive quelque chose, comme un rappel avant une visite.",{"title":310,"searchDepth":311,"depth":311,"links":924},[925,926,935,936,937,938,939],{"id":501,"depth":311,"text":502},{"id":545,"depth":311,"text":546,"children":927},[928,929,930,931,932,933,934],{"id":551,"depth":317,"text":552},{"id":582,"depth":317,"text":583},{"id":603,"depth":317,"text":604},{"id":614,"depth":317,"text":615},{"id":640,"depth":317,"text":641},{"id":684,"depth":317,"text":685},{"id":719,"depth":317,"text":720},{"id":751,"depth":311,"text":752},{"id":792,"depth":311,"text":793},{"id":858,"depth":311,"text":859},{"id":274,"depth":311,"text":275},{"id":288,"depth":311,"text":289,"children":940},[941,942,943,944],{"id":884,"depth":317,"text":885},{"id":893,"depth":317,"text":894},{"id":900,"depth":317,"text":901},{"id":913,"depth":317,"text":914},"Envoyez une infolettre, une offre ou un message de reconquête par courriel, texto ou notification d'application, choisissez les destinataires, assurez un suivi automatique et respectez les règles de consentement.","i-lucide-megaphone",[948,949,950,951,952],"envoyer un courriel marketing","campagne de SMS","infolettre","reconquérir les clients perdus","campagne permanente",{"translationReviewMethod":345},40,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fcampaigns",[920,957,958],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":284,"description":945},"57427cd7bdc8d3d9c433865efb0987340ffb8a4a41fbcd521cc7f21f10de02ef","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","2026-11-05","zradxuXeZVnns5zImp1Py3i3ACuNSWqRuTU3ZsXx-r8",{"id":965,"title":966,"audience":6,"body":967,"category":375,"description":1398,"draft":332,"extension":333,"icon":1399,"keywords":1400,"locale":343,"meta":1408,"navigation":346,"order":1409,"path":1410,"related":1411,"seo":1413,"sourceHash":1414,"stem":1415,"translationReviewed":346,"updatedAt":355,"__hash__":1416},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders.md","Configurer les rappels de rendez-vous",{"type":8,"value":968,"toc":1371},[969,972,976,1031,1034,1036,1070,1074,1157,1163,1167,1201,1205,1208,1276,1287,1291,1296,1301,1305,1308,1315,1317,1335,1337,1341,1350,1354,1360,1364],[11,970,971],{},"Les rappels réduisent les absences. Owneli en propose trois, chacun envoyé automatiquement avant le rendez-vous, et chacun avec son propre calendrier. Vous ne les envoyez jamais manuellement.",[15,973,975],{"id":974},"the-three-reminders","Les trois rappels",[28,977,978,991],{},[31,979,980],{},[34,981,982,985,988],{},[37,983,984],{},"Rappel",[37,986,987],{},"Envoyé",[37,989,990],{},"Activé par défaut ?",[50,992,993,1006,1019],{},[34,994,995,1000,1003],{},[55,996,997],{},[23,998,999],{},"Rappel 48 heures avant",[55,1001,1002],{},"48 heures avant",[55,1004,1005],{},"Non",[34,1007,1008,1013,1016],{},[55,1009,1010],{},[23,1011,1012],{},"Rappel 24 heures avant",[55,1014,1015],{},"24 heures avant",[55,1017,1018],{},"Oui",[34,1020,1021,1026,1029],{},[55,1022,1023],{},[23,1024,1025],{},"Rappel 3 heures avant",[55,1027,1028],{},"Quelques heures avant",[55,1030,1005],{},[11,1032,1033],{},"Chacun est un courriel, avec une pièce jointe \"ajouter au calendrier\". Vous pouvez également l'envoyer par SMS et comme notification d'application. Un rappel qui serait déjà en retard au moment de la réservation est ignoré, de sorte qu'une réservation le jour même ne reçoit pas de rappel 48 heures avant.",[15,1035,502],{"id":501},[187,1037,1038,1043,1061],{},[190,1039,1040,1042],{},[23,1041,509],{}," toute personne pouvant gérer les automatisations.",[190,1044,1045,1046,1049,1050,1052,1053,1056,1057,1060],{},"Les ",[23,1047,1048],{},"SMS"," nécessitent l'activation des ",[23,1051,174],{}," sous ",[23,1054,1055],{},"Paramètres → Réservation → Réservation en ligne",", ainsi que de l'argent dans votre ",[268,1058,1059],{"href":525},"solde de messagerie",". Sans ligne SMS à vous, les rappels partent par courriel plutôt que par SMS.",[190,1062,1045,1063,1066,1067,1069],{},[23,1064,1065],{},"Notifications de l’application"," nécessitent que les ",[23,1068,1065],{}," soient activées au même endroit.",[15,1071,1073],{"id":1072},"turn-on-and-time-a-reminder","Activer et programmer un rappel",[113,1075,1076,1080,1089,1093,1100,1104,1113,1117,1124,1128,1137,1141,1150,1152],{},[116,1077,1079],{"id":1078},"open-the-reminder","Ouvrir le rappel",[11,1081,555,1082,562,1085,1088],{},[23,1083,1084],{},"Croissance → Automatisations",[23,1086,1087],{},"Rappels",", sélectionnez celui à modifier.",[116,1090,1092],{"id":1091},"turn-it-on","L'activer",[11,1094,1095,1096,1099],{},"Utilisez le bouton ",[23,1097,1098],{},"Activée"," en haut.",[116,1101,1103],{"id":1102},"open-its-settings","Ouvrir ses paramètres",[11,1105,133,1106,1109,1110,126],{},[23,1107,1108],{},"Détails",", puis ",[23,1111,1112],{},"Configurer le message",[116,1114,1116],{"id":1115},"set-the-timing","Définir le calendrier",[11,1118,1119,1120,1123],{},"Dans ",[23,1121,1122],{},"Envoyer ce nombre d’heures avant le rendez-vous",", entrez un nombre de 1 à 720 (30 jours).",[116,1125,1127],{"id":1126},"choose-how-its-sent","Choisir comment il est envoyé",[11,1129,143,1130,146,1133,1136],{},[23,1131,1132],{},"Envoyer aussi par SMS",[23,1134,1135],{},"Envoyer aussi comme notification"," si vous le souhaitez. Le courriel est toujours envoyé.",[116,1138,1140],{"id":1139},"add-a-note-if-you-like","Ajouter une note si vous le souhaitez",[11,1142,1143,1146,1147,126],{},[23,1144,1145],{},"Information importante"," ajoute une courte note \"Bon à savoir\" au courriel, comme le stationnement ou ce qu'il faut apporter. Pour modifier le reste du courriel, sélectionnez ",[23,1148,1149],{},"Modifier dans Courriels",[116,1151,156],{"id":155},[11,1153,133,1154,1156],{},[23,1155,161],{},". Les réservations à partir de maintenant utiliseront les nouveaux paramètres.",[737,1158],{"alt":1159,"height":1160,"src":1161,"width":1162},"Configurer le message pour le rappel 24 heures avant : Envoyer ce nombre d’heures avant le rendez-vous défini à 24, les commutateurs Envoyer aussi par SMS et Envoyer aussi comme notification, une boîte Information importante, et Enregistrer les modifications.",695,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders\u002Fconfigure.webp",700,[15,1164,1166],{"id":1165},"turn-off-a-reminder-for-one-booking","Désactiver un rappel pour une seule réservation",[113,1168,1169,1173,1176,1180,1186,1190],{},[116,1170,1172],{"id":1171},"open-the-appointment","Ouvrir le rendez-vous",[11,1174,1175],{},"Sélectionnez-le sur le calendrier.",[116,1177,1179],{"id":1178},"open-its-automations","Ouvrir ses automatisations",[11,1181,133,1182,1185],{},[23,1183,1184],{},"⋮ → Automatisations",". Cette liste est uniquement pour ce rendez-vous.",[116,1187,1189],{"id":1188},"change-it","Le modifier",[11,1191,1192,1193,1196,1197,1200],{},"Désactivez ou activez un rappel, ou modifiez ses heures. Il affiche ",[23,1194,1195],{},"Remplacé pour ce rendez-vous",". ",[23,1198,1199],{},"Rétablir la valeur par défaut"," le remet en place.",[15,1202,1204],{"id":1203},"who-gets-a-text","Qui reçoit un SMS",[11,1206,1207],{},"Les clients choisissent ce qu'ils reçoivent par SMS, et Owneli le respecte :",[28,1209,1210,1223],{},[31,1211,1212],{},[34,1213,1214,1217,1220],{},[37,1215,1216],{},"Le choix du client",[37,1218,1219],{},"SMS de rappel",[37,1221,1222],{},"Offres et campagnes par SMS",[50,1224,1225,1235,1247,1258,1267],{},[34,1226,1227,1230,1232],{},[55,1228,1229],{},"Rien n'est encore choisi",[55,1231,987],{},[55,1233,1234],{},"Non envoyé",[34,1236,1237,1242,1244],{},[55,1238,1239,1241],{},[23,1240,68],{}," désactivé",[55,1243,1234],{},[55,1245,1246],{},"Selon leur choix",[34,1248,1249,1254,1256],{},[55,1250,1251,1252],{},"A accepté le ",[23,1253,89],{},[55,1255,987],{},[55,1257,987],{},[34,1259,1260,1263,1265],{},[55,1261,1262],{},"A répondu STOP à votre numéro de réservation",[55,1264,1234],{},[55,1266,1234],{},[34,1268,1269,1272,1274],{},[55,1270,1271],{},"A répondu STOP à votre numéro d'offres",[55,1273,987],{},[55,1275,1234],{},[11,1277,1278,1279,1281,1282,175,1284,1286],{},"Vous pouvez définir les deux choix sur le profil du client, sous ",[23,1280,25],{},". Les clients peuvent les modifier dans leur compte, où ils lisent ",[23,1283,174],{},[23,1285,178],{},". Les rappels concernent une réservation effectuée par le client, ils n'ont donc pas besoin de consentement marketing. La désactivation des SMS de rendez-vous arrête les rappels et les mises à jour de réservation par SMS. Cela ne modifie pas les courriels.",[15,1288,1290],{"id":1289},"quiet-hours","Heures calmes",[11,1292,1293,1294,126],{},"Un rappel dû au milieu de la nuit attendra le matin. Il est retenu jusqu'à la fin de vos heures calmes, 9h par défaut, mais jamais après le rendez-vous lui-même. Les heures calmes sont définies sous ",[23,1295,788],{},[744,1297,1298],{},[11,1299,1300],{},"Déplacer un rendez-vous recalcule l'heure de ses rappels à la nouvelle heure, même si vous avez choisi de ne pas informer le client du déplacement.",[15,1302,1304],{"id":1303},"reply-to-confirm-or-cancel","Répondre pour confirmer ou annuler",[11,1306,1307],{},"Quand les réponses sont activées et que le rappel part par texto depuis votre propre ligne, il se termine par une ligne comme « Répondez 1 pour confirmer, 2 pour annuler, STOP pour vous désabonner. » Un client qui répond avec le mot de confirmation voit son rendez-vous marqué confirmé et reçoit un bref remerciement. Un client qui répond avec le mot d’annulation le voit annulé selon vos règles d’annulation et reçoit une réponse qui le dit. Seule une réponse qui est exactement un mot compte ; tout le reste arrive dans la boîte de réception pour vous.",[11,1309,1310,1311,1314],{},"Activez-le sous ",[23,1312,1313],{},"Réglages → Messages → Réponses aux rappels",", où vous pouvez changer les mots (jusqu’à cinq pour confirmer, un pour annuler) et le remerciement. L’option d’annulation n’est proposée que lorsqu’une annulation par texto serait acceptée : à l’intérieur de votre délai en ligne, ou avec l’annulation en ligne désactivée, le rappel demande seulement de confirmer. Une réponse à un rappel plus ancien pour une heure qui a changé depuis ne fait rien. Pour une ligne déjà en service quand les réponses sont arrivées, elles restent désactivées jusqu’à ce que vous les activiez.",[15,1316,275],{"id":274},[11,1318,1319,1320,1052,1323,1326,1327,1330,1331,1334],{},"La page de chaque rappel affiche ",[23,1321,1322],{},"envoyés au cours des 30 derniers jours",[23,1324,1325],{},"Déclencheur",", et ",[23,1328,1329],{},"Statistiques"," indique combien ont été envoyés, ont atteint les clients ou ont échoué, par courriel, SMS et notification d'application. ",[23,1332,1333],{},"Clients → Messages → Historique"," liste chaque courriel et SMS automatisé, rappels inclus, avec l'indication si chacun a été envoyé ou a échoué.",[15,1336,289],{"id":288},[116,1338,1340],{"id":1339},"a-client-didnt-get-the-text","Un client n'a pas reçu le SMS",[11,1342,1343,1344,1346,1347,1349],{},"Vérifiez que les ",[23,1345,174],{}," sont activés, que votre solde de messagerie n'est pas vide, que ",[23,1348,1132],{}," est activé pour ce rappel, que le client a un numéro de mobile et qu'il n'a pas désactivé les SMS de rendez-vous ou répondu STOP. Le SMS est envoyé après l'envoi du courriel de rappel.",[116,1351,1353],{"id":1352},"i-want-a-reminder-a-week-before","Je veux un rappel une semaine avant",[11,1355,1356,1357,126],{},"Définissez l'un des trois rappels à 168 heures. Il y a trois rappels : vous ne pouvez pas en ajouter un quatrième, mais vous pouvez ajouter votre propre automatisation. Voir ",[268,1358,1359],{"href":920},"Automatisations",[116,1361,1363],{"id":1362},"the-time-in-the-reminder-looks-wrong","L'heure du rappel semble incorrecte",[11,1365,1366,1367,126],{},"Les rappels affichent l'heure dans le fuseau horaire de l'emplacement, avec le nom du fuseau. Voir ",[268,1368,1370],{"href":1369},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","Fuseaux horaires sur le calendrier",{"title":310,"searchDepth":311,"depth":311,"links":1372},[1373,1374,1375,1384,1389,1390,1391,1392,1393],{"id":974,"depth":311,"text":975},{"id":501,"depth":311,"text":502},{"id":1072,"depth":311,"text":1073,"children":1376},[1377,1378,1379,1380,1381,1382,1383],{"id":1078,"depth":317,"text":1079},{"id":1091,"depth":317,"text":1092},{"id":1102,"depth":317,"text":1103},{"id":1115,"depth":317,"text":1116},{"id":1126,"depth":317,"text":1127},{"id":1139,"depth":317,"text":1140},{"id":155,"depth":317,"text":156},{"id":1165,"depth":311,"text":1166,"children":1385},[1386,1387,1388],{"id":1171,"depth":317,"text":1172},{"id":1178,"depth":317,"text":1179},{"id":1188,"depth":317,"text":1189},{"id":1203,"depth":311,"text":1204},{"id":1289,"depth":311,"text":1290},{"id":1303,"depth":311,"text":1304},{"id":274,"depth":311,"text":275},{"id":288,"depth":311,"text":289,"children":1394},[1395,1396,1397],{"id":1339,"depth":317,"text":1340},{"id":1352,"depth":317,"text":1353},{"id":1362,"depth":317,"text":1363},"Activez les rappels 48 heures, 24 heures et 3 heures avant, modifiez leur heure d'envoi, ajoutez une notification par SMS ou via l'application, et désactivez-en un pour une seule réservation.","i-lucide-bell-ring",[1401,1402,1403,1404,1405,1406,1407],"courriel de rappel de rendez-vous","message texte de rappel de rendez-vous","modifier l'heure du rappel","désactiver les rappels pour un rendez-vous","réduire les absences avec des rappels","configuration des rappels sms","le client a désactivé les SMS",{"translationReviewMethod":345},100,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",[920,1412,1369],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":966,"description":1398},"b6c22615dd433dd5a5067e695b5460804c00619122e5738dab899ecb5636596e","help\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","S6oPHoHOgQGdBXPA5UmgwAwP1Ic5Abjket6Tx-DHt68",{"id":1418,"title":1419,"audience":6,"body":1420,"category":330,"description":1785,"draft":332,"extension":333,"icon":1786,"keywords":1787,"locale":343,"meta":1793,"navigation":346,"order":954,"path":1794,"related":1795,"seo":1797,"sourceHash":1798,"stem":1799,"translationReviewed":346,"updatedAt":355,"__hash__":1800},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox.md","Messages et la boîte de réception",{"type":8,"value":1421,"toc":1766},[1422,1429,1431,1447,1453,1457,1493,1496,1501,1505,1534,1541,1545,1650,1654,1678,1681,1686,1690,1696,1700,1710,1721,1723,1733,1735,1739,1745,1749,1759,1763],[11,1423,1424,1425,1428],{},"Toutes les conversations avec un client, par SMS ou via son compte en ligne, se trouvent au même endroit : ",[23,1426,1427],{},"Clients → Messages",". Chaque client a un seul fil de discussion, vous n'avez donc jamais à changer d'application pour répondre.",[15,1430,502],{"id":501},[187,1432,1433,1438],{},[190,1434,1435,1437],{},[23,1436,509],{}," toute personne autorisée à utiliser la boîte de réception. Il s'agit d'une permission distincte de la consultation des détails du client, de sorte qu'une personne peut répondre aux messages sans voir la liste complète des clients.",[190,1439,1440,1443,1444,1446],{},[23,1441,1442],{},"Répondre par texto"," nécessite la propre ligne de textos de votre entreprise, configurée sous ",[23,1445,542],{},". En attendant, vos clients reçoivent des courriels au lieu de textos. La réponse d’un client à un texto récent de l’ancien numéro partagé d’Owneli arrive quand même dans votre boîte de réception, et le client reçoit une réponse automatique avec votre téléphone et votre lien de réservation.",[737,1448],{"alt":1449,"height":1450,"src":1451,"width":1452},"La boîte de réception Messages : conversations listées à gauche avec les filtres Tout, Non lues, Non attribuées et Fermées ; le fil de discussion de Jordan Hayes à droite avec M’attribuer et Fermer ; et la boîte de réponse avec les canaux Portail et SMS.",790,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox\u002Finbox.webp",1212,[15,1454,1456],{"id":1455},"reply-to-a-client","Répondre à un client",[113,1458,1459,1463,1472,1474,1484,1488],{},[116,1460,1462],{"id":1461},"open-the-conversation","Ouvrir la conversation",[11,1464,555,1465,1467,1468,1471],{},[23,1466,1427],{}," et sélectionnez la conversation. Utilisez ",[23,1469,1470],{},"Non lues"," pour voir ce que personne n'a encore ouvert.",[116,1473,583],{"id":582},[11,1475,1476,1477,1480,1481,1483],{},"Sous le fil de discussion, choisissez ",[23,1478,1479],{},"Portail"," (un message vers leur compte en ligne) ou ",[23,1482,1048],{}," (un texto). Le canal par défaut est celui que le client a utilisé en dernier. Un canal qui ne peut pas être utilisé est grisé et indique la raison.",[116,1485,1487],{"id":1486},"type-and-send","Taper et envoyer",[11,1489,1490,1491,126],{},"Tapez votre réponse et sélectionnez ",[23,1492,720],{},[11,1494,1495],{},"Pour démarrer une nouvelle conversation, sélectionnez le bouton crayon au-dessus de la liste et choisissez le client.",[103,1497,1498],{},[11,1499,1500],{},"Les messages du Portail sont gratuits. Les SMS sont déduits de votre solde de messagerie, et un long SMS compte pour plus d'un message.",[15,1502,1504],{"id":1503},"share-the-work","Partager le travail",[187,1506,1507,1517,1531],{},[190,1508,1509,1512,1513,1516],{},[23,1510,1511],{},"M’attribuer"," marque une conversation comme étant la vôtre. ",[23,1514,1515],{},"Non attribuées"," affiche celles que personne n'a prises.",[190,1518,1519,1522,1523,1526,1527,1530],{},[23,1520,1521],{},"Fermer"," archive une conversation terminée. ",[23,1524,1525],{},"Fermées"," les affiche, et ",[23,1528,1529],{},"Rouvrir"," en ramène une.",[190,1532,1533],{},"Lorsque quelqu'un ouvre un fil de discussion, il est marqué comme lu pour tout le monde, donc « non lue » signifie vraiment que personne n'a encore regardé.",[11,1535,1536,1537,1540],{},"Les nouveaux messages apparaissent au fur et à mesure de leur arrivée, et le nombre de messages non lus s'affiche sur ",[23,1538,1539],{},"Messages"," dans la barre latérale.",[15,1542,1544],{"id":1543},"when-a-channel-cant-be-used","Quand un canal ne peut pas être utilisé",[28,1546,1547,1557],{},[31,1548,1549],{},[34,1550,1551,1554],{},[37,1552,1553],{},"Message",[37,1555,1556],{},"Que faire",[50,1558,1559,1572,1582,1595,1608,1624,1637],{},[34,1560,1561,1566],{},[55,1562,1563],{},[23,1564,1565],{},"This client texted STOP",[55,1567,1568,1569,1571],{},"Il s'est désabonné de vos SMS. Utilisez ",[23,1570,1479],{},". Les SMS ne recommenceront que s'il répond START.",[34,1573,1574,1579],{},[55,1575,1576],{},[23,1577,1578],{},"No phone on file",[55,1580,1581],{},"Ajoutez son numéro de mobile à son profil.",[34,1583,1584,1589],{},[55,1585,1586],{},[23,1587,1588],{},"SMS isn't enabled for this business",[55,1590,1591,1592,1594],{},"Un administrateur doit configurer les textos. Utilisez ",[23,1593,1479],{}," en attendant.",[34,1596,1597,1602],{},[55,1598,1599],{},[23,1600,1601],{},"Le client n’a pas de compte sur le portail",[55,1603,1604,1605,1607],{},"Répondez par ",[23,1606,1048],{}," à la place.",[34,1609,1610,1615],{},[55,1611,1612],{},[23,1613,1614],{},"Les réponses par texto demandent votre propre ligne de textos",[55,1616,1617,1618,1621,1622,1594],{},"Votre entreprise n’a pas encore sa propre ligne de textos. Un administrateur sélectionne ",[23,1619,1620],{},"Configurer une ligne de textos",". Utilisez ",[23,1623,1479],{},[34,1625,1626,1631],{},[55,1627,1628],{},[23,1629,1630],{},"Les réponses par texto commencent dès que les opérateurs approuvent votre ligne de textos",[55,1632,1633,1634,1636],{},"Votre ligne est en cours d’examen par les opérateurs. Utilisez ",[23,1635,1479],{}," jusqu’à son approbation.",[34,1638,1639,1644],{},[55,1640,1641],{},[23,1642,1643],{},"Envoi impossible : solde SMS épuisé",[55,1645,1646,1647,126],{},"Un administrateur recharge le solde sous ",[23,1648,1649],{},"Paramètres → Forfait et données → Facturation → Portefeuille de messagerie",[15,1651,1653],{"id":1652},"who-you-can-text","À qui vous pouvez envoyer des SMS",[187,1655,1656,1662,1670],{},[190,1657,1045,1658,1661],{},[23,1659,1660],{},"Réponses"," sont des messages de service. Vous pouvez répondre par SMS à tout client ayant un numéro de téléphone qui n'a pas envoyé STOP.",[190,1663,1045,1664,1667,1668,126],{},[23,1665,1666],{},"Rappels et mises à jour de réservation par SMS"," s'arrêtent si le client désactive les SMS de rendez-vous. Voir ",[268,1669,966],{"href":350},[190,1671,1045,1672,1674,1675,126],{},[23,1673,89],{}," nécessitent l'accord du client. Voir ",[268,1676,5],{"href":1677},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",[11,1679,1680],{},"Owneli n'envoie jamais de SMS à quelqu'un qui a envoyé STOP à votre entreprise. Il n'y a aucun moyen de contourner cela depuis la boîte de réception. Un STOP à l’ancien numéro partagé d’Owneli arrête seulement les textos de ce numéro : les réponses de votre propre ligne arrivent toujours.",[864,1682,1683],{},[11,1684,1685],{},"Une réponse que vous tapez est envoyée immédiatement, à toute heure. Seuls les messages automatisés attendent les heures calmes, alors vérifiez l'heure avant d'envoyer un SMS à un client tard le soir.",[15,1687,1689],{"id":1688},"see-every-automated-message","Voir tous les messages automatisés",[11,1691,133,1692,1695],{},[23,1693,1694],{},"Historique"," en haut de Messages pour voir tous les courriels et SMS automatisés qui ont été envoyés, tels que les confirmations et les rappels, avec l'indication si chacun a été envoyé ou a échoué. Sélectionnez-en un pour le lire.",[15,1697,1699],{"id":1698},"replies-to-reminders-and-the-after-hours-reply","Réponses aux rappels et réponse hors des heures",[11,1701,1702,1703,146,1706,1709],{},"Un client qui répond à un rappel avec le mot de confirmation ou d’annulation est pris en charge par Owneli. Le fil montre son texto et une note comme ",[23,1704,1705],{},"Confirmé par réponse texto",[23,1707,1708],{},"Annulé par réponse texto",", pour que vous voyiez ce qui s’est passé et puissiez l’annuler comme tout autre changement. Une réponse de confirmation est marquée lue ; une annulation reste non lue pour que l’équipe voie le créneau libéré.",[11,1711,1712,1713,1716,1717,1720],{},"Quand un lieu est fermé et que sa réponse hors des heures est activée, la boîte de réception affiche une bannière qui le dit et indique quand il rouvre. Chaque personne qui écrit entre-temps reçoit une seule réponse automatique pour toute la fermeture. ",[23,1714,1715],{},"Mettre en pause jusque-là"," désactive la réponse pour cette fermeture, par exemple quand quelqu’un répond encore aux textos tard, et elle se réactive d’elle-même à la prochaine ouverture. Dans ",[23,1718,1719],{},"Tous les lieux",", la bannière nomme chaque lieu fermé et les met en pause ensemble.",[15,1722,275],{"id":274},[11,1724,1725,1726,1326,1729,1732],{},"Votre réponse apparaît dans le fil de discussion avec son canal et son heure, puis ",[23,1727,1728],{},"Livré",[23,1730,1731],{},"Lu"," une fois que le client l'ouvre dans son compte.",[15,1734,289],{"id":288},[116,1736,1738],{"id":1737},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","Le client dit qu'il n'a pas reçu mon SMS",[11,1740,1741,1742,1744],{},"Vérifiez le fil de discussion pour un message échoué et sa raison. S'il a envoyé STOP, utilisez ",[23,1743,1479],{}," ou appelez-le.",[116,1746,1748],{"id":1747},"i-cant-find-a-conversation","Je ne trouve pas une conversation",[11,1750,1751,1752,1754,1755,1758],{},"Vérifiez le filtre : les conversations ",[23,1753,1525],{}," ne s'affichent pas sous ",[23,1756,1757],{},"Tout",". 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