[{"data":1,"prerenderedAt":1978},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox":3,"help-all-categories:fr":441,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox":571,"help-related:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox":572,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox":1964,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox":1965},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":415,"description":416,"draft":417,"extension":418,"icon":419,"keywords":420,"locale":427,"meta":428,"navigation":430,"order":431,"path":432,"related":433,"seo":436,"sourceHash":437,"stem":438,"translationReviewed":430,"updatedAt":439,"__hash__":440},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox.md","Messages et la boîte de réception","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":393},"minimark",[10,19,24,44,51,55,99,102,108,112,141,148,152,263,267,297,300,306,310,317,321,332,343,347,358,362,366,372,376,386,390],[11,12,13,14,18],"p",{},"Toutes les conversations avec un client, par SMS ou via son compte en ligne, se trouvent au même endroit : ",[15,16,17],"strong",{},"Clients → Messages",". Chaque client a un seul fil de discussion, vous n'avez donc jamais à changer d'application pour répondre.",[20,21,23],"h2",{"id":22},"before-you-start","Avant de commencer",[25,26,27,34],"ul",{},[28,29,30,33],"li",{},[15,31,32],{},"Qui peut le faire :"," toute personne autorisée à utiliser la boîte de réception. Il s'agit d'une permission distincte de la consultation des détails du client, de sorte qu'une personne peut répondre aux messages sans voir la liste complète des clients.",[28,35,36,39,40,43],{},[15,37,38],{},"Répondre par texto"," nécessite la propre ligne de textos de votre entreprise, configurée sous ",[15,41,42],{},"Paramètres → Clients et messages → Textos et appels",". En attendant, vos clients reçoivent des courriels au lieu de textos. La réponse d’un client à un texto récent de l’ancien numéro partagé d’Owneli arrive quand même dans votre boîte de réception, et le client reçoit une réponse automatique avec votre téléphone et votre lien de réservation.",[45,46],"help-shot",{"alt":47,"height":48,"src":49,"width":50},"La boîte de réception Messages : conversations listées à gauche avec les filtres Tout, Non lues, Non attribuées et Fermées ; le fil de discussion de Jordan Hayes à droite avec M’attribuer et Fermer ; et la boîte de réponse avec les canaux Portail et SMS.",790,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox\u002Finbox.webp",1212,[20,52,54],{"id":53},"reply-to-a-client","Répondre à un client",[56,57,58,63,73,77,88,92],"steps",{},[59,60,62],"h3",{"id":61},"open-the-conversation","Ouvrir la conversation",[11,64,65,66,68,69,72],{},"Allez dans ",[15,67,17],{}," et sélectionnez la conversation. Utilisez ",[15,70,71],{},"Non lues"," pour voir ce que personne n'a encore ouvert.",[59,74,76],{"id":75},"choose-the-channel","Choisir le canal",[11,78,79,80,83,84,87],{},"Sous le fil de discussion, choisissez ",[15,81,82],{},"Portail"," (un message vers leur compte en ligne) ou ",[15,85,86],{},"SMS"," (un texto). Le canal par défaut est celui que le client a utilisé en dernier. Un canal qui ne peut pas être utilisé est grisé et indique la raison.",[59,89,91],{"id":90},"type-and-send","Taper et envoyer",[11,93,94,95,98],{},"Tapez votre réponse et sélectionnez ",[15,96,97],{},"Envoyer",".",[11,100,101],{},"Pour démarrer une nouvelle conversation, sélectionnez le bouton crayon au-dessus de la liste et choisissez le client.",[103,104,105],"warning",{},[11,106,107],{},"Les messages du Portail sont gratuits. Les SMS sont déduits de votre solde de messagerie, et un long SMS compte pour plus d'un message.",[20,109,111],{"id":110},"share-the-work","Partager le travail",[25,113,114,124,138],{},[28,115,116,119,120,123],{},[15,117,118],{},"M’attribuer"," marque une conversation comme étant la vôtre. ",[15,121,122],{},"Non attribuées"," affiche celles que personne n'a prises.",[28,125,126,129,130,133,134,137],{},[15,127,128],{},"Fermer"," archive une conversation terminée. ",[15,131,132],{},"Fermées"," les affiche, et ",[15,135,136],{},"Rouvrir"," en ramène une.",[28,139,140],{},"Lorsque quelqu'un ouvre un fil de discussion, il est marqué comme lu pour tout le monde, donc « non lue » signifie vraiment que personne n'a encore regardé.",[11,142,143,144,147],{},"Les nouveaux messages apparaissent au fur et à mesure de leur arrivée, et le nombre de messages non lus s'affiche sur ",[15,145,146],{},"Messages"," dans la barre latérale.",[20,149,151],{"id":150},"when-a-channel-cant-be-used","Quand un canal ne peut pas être utilisé",[153,154,155,168],"table",{},[156,157,158],"thead",{},[159,160,161,165],"tr",{},[162,163,164],"th",{},"Message",[162,166,167],{},"Que faire",[169,170,171,185,195,208,221,237,250],"tbody",{},[159,172,173,179],{},[174,175,176],"td",{},[15,177,178],{},"This client texted STOP",[174,180,181,182,184],{},"Il s'est désabonné de vos SMS. Utilisez ",[15,183,82],{},". Les SMS ne recommenceront que s'il répond START.",[159,186,187,192],{},[174,188,189],{},[15,190,191],{},"No phone on file",[174,193,194],{},"Ajoutez son numéro de mobile à son profil.",[159,196,197,202],{},[174,198,199],{},[15,200,201],{},"SMS isn't enabled for this business",[174,203,204,205,207],{},"Un administrateur doit configurer les textos. Utilisez ",[15,206,82],{}," en attendant.",[159,209,210,215],{},[174,211,212],{},[15,213,214],{},"Le client n’a pas de compte sur le portail",[174,216,217,218,220],{},"Répondez par ",[15,219,86],{}," à la place.",[159,222,223,228],{},[174,224,225],{},[15,226,227],{},"Les réponses par texto demandent votre propre ligne de textos",[174,229,230,231,234,235,207],{},"Votre entreprise n’a pas encore sa propre ligne de textos. Un administrateur sélectionne ",[15,232,233],{},"Configurer une ligne de textos",". Utilisez ",[15,236,82],{},[159,238,239,244],{},[174,240,241],{},[15,242,243],{},"Les réponses par texto commencent dès que les opérateurs approuvent votre ligne de textos",[174,245,246,247,249],{},"Votre ligne est en cours d’examen par les opérateurs. Utilisez ",[15,248,82],{}," jusqu’à son approbation.",[159,251,252,257],{},[174,253,254],{},[15,255,256],{},"Envoi impossible : solde SMS épuisé",[174,258,259,260,98],{},"Un administrateur recharge le solde sous ",[15,261,262],{},"Paramètres → Forfait et données → Facturation → Portefeuille de messagerie",[20,264,266],{"id":265},"who-you-can-text","À qui vous pouvez envoyer des SMS",[25,268,269,276,287],{},[28,270,271,272,275],{},"Les ",[15,273,274],{},"Réponses"," sont des messages de service. 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Un STOP à l’ancien numéro partagé d’Owneli arrête seulement les textos de ce numéro : les réponses de votre propre ligne arrivent toujours.",[301,302,303],"caution",{},[11,304,305],{},"Une réponse que vous tapez est envoyée immédiatement, à toute heure. Seuls les messages automatisés attendent les heures calmes, alors vérifiez l'heure avant d'envoyer un SMS à un client tard le soir.",[20,307,309],{"id":308},"see-every-automated-message","Voir tous les messages automatisés",[11,311,312,313,316],{},"Sélectionnez ",[15,314,315],{},"Historique"," en haut de Messages pour voir tous les courriels et SMS automatisés qui ont été envoyés, tels que les confirmations et les rappels, avec l'indication si chacun a été envoyé ou a échoué. Sélectionnez-en un pour le lire.",[20,318,320],{"id":319},"replies-to-reminders-and-the-after-hours-reply","Réponses aux rappels et réponse hors des heures",[11,322,323,324,327,328,331],{},"Un client qui répond à un rappel avec le mot de confirmation ou d’annulation est pris en charge par Owneli. Le fil montre son texto et une note comme ",[15,325,326],{},"Confirmé par réponse texto"," ou ",[15,329,330],{},"Annulé par réponse texto",", pour que vous voyiez ce qui s’est passé et puissiez l’annuler comme tout autre changement. Une réponse de confirmation est marquée lue ; une annulation reste non lue pour que l’équipe voie le créneau libéré.",[11,333,334,335,338,339,342],{},"Quand un lieu est fermé et que sa réponse hors des heures est activée, la boîte de réception affiche une bannière qui le dit et indique quand il rouvre. Chaque personne qui écrit entre-temps reçoit une seule réponse automatique pour toute la fermeture. ",[15,336,337],{},"Mettre en pause jusque-là"," désactive la réponse pour cette fermeture, par exemple quand quelqu’un répond encore aux textos tard, et elle se réactive d’elle-même à la prochaine ouverture. Dans ",[15,340,341],{},"Tous les lieux",", la bannière nomme chaque lieu fermé et les met en pause ensemble.",[20,344,346],{"id":345},"check-it-worked","Vérifier que cela a fonctionné",[11,348,349,350,353,354,357],{},"Votre réponse apparaît dans le fil de discussion avec son canal et son heure, puis ",[15,351,352],{},"Livré",", et ",[15,355,356],{},"Lu"," une fois que le client l'ouvre dans son compte.",[20,359,361],{"id":360},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[59,363,365],{"id":364},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","Le client dit qu'il n'a pas reçu mon SMS",[11,367,368,369,371],{},"Vérifiez le fil de discussion pour un message échoué et sa raison. S'il a envoyé STOP, utilisez ",[15,370,82],{}," ou appelez-le.",[59,373,375],{"id":374},"i-cant-find-a-conversation","Je ne trouve pas une conversation",[11,377,378,379,381,382,385],{},"Vérifiez le filtre : les conversations ",[15,380,132],{}," ne s'affichent pas sous ",[15,383,384],{},"Tout",". Ou recherchez par nom.",[59,387,389],{"id":388},"a-conversation-is-from-a-number-i-dont-know","Une conversation provient d'un numéro que je ne connais pas",[11,391,392],{},"Il s'agit de quelqu'un qui n'est pas encore client. Répondez comme d'habitude, ou ajoutez-le comme client.",{"title":394,"searchDepth":395,"depth":395,"links":396},"",2,[397,398,404,405,406,407,408,409,410],{"id":22,"depth":395,"text":23},{"id":53,"depth":395,"text":54,"children":399},[400,402,403],{"id":61,"depth":401,"text":62},3,{"id":75,"depth":401,"text":76},{"id":90,"depth":401,"text":91},{"id":110,"depth":395,"text":111},{"id":150,"depth":395,"text":151},{"id":265,"depth":395,"text":266},{"id":308,"depth":395,"text":309},{"id":319,"depth":395,"text":320},{"id":345,"depth":395,"text":346},{"id":360,"depth":395,"text":361,"children":411},[412,413,414],{"id":364,"depth":401,"text":365},{"id":374,"depth":401,"text":375},{"id":388,"depth":401,"text":389},"clients","Répondez aux clients par SMS ou via leur compte depuis une seule boîte de réception, attribuez et clôturez des conversations, et voyez pourquoi un canal ne peut pas être utilisé.",false,"md","i-lucide-message-circle",[421,422,423,424,425,426],"répondre à un SMS client","SMS bidirectionnel","messages client","SMS non disponible","client a envoyé STOP","historique des messages","fr",{"translationReviewMethod":429},"source-comparison-and-editorial-checks",true,40,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",[295,285,434,435],"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"title":5,"description":416},"c543ae75f611c6481a908fea013b919be0700aca8e7ce9103bb8ea46f94e0010","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","2026-11-06","U24mwpWI1sxHFezgv_MRtTomPgZF6QPTs3mcqJszTO8",[442,453,462,471,480,490,500,510,520,530,540,550,561],{"id":443,"title":444,"audience":6,"description":445,"extension":446,"icon":447,"locale":427,"meta":448,"order":449,"slug":450,"stem":451,"__hash__":452},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Premiers pas","Configurez votre espace de travail, découvrez l’interface et organisez votre première journée.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started","OPJ4cf3oM1bQhrHNNl-22R6ZHQOpESXJUYWWd2m0avQ",{"id":454,"title":455,"audience":6,"description":456,"extension":446,"icon":457,"locale":427,"meta":458,"order":395,"slug":459,"stem":460,"__hash__":461},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendrier et réservations","Réservez, déplacez et annulez des rendez-vous. Bloquez des créneaux, gérez la liste d’attente et consultez le planning.","i-lucide-calendar",{},"calendar","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar","71yxMfRIMmNZTVaSlalqQFXZduvHx9BIh2-ZPGbSbeg",{"id":463,"title":464,"audience":6,"description":465,"extension":446,"icon":466,"locale":427,"meta":467,"order":401,"slug":468,"stem":469,"__hash__":470},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Caisse et paiements","Enregistrez une vente, acceptez des pourboires, gérez acomptes et frais, remboursez et clôturez la caisse.","i-lucide-credit-card",{},"checkout","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout","Llj1AsYs1PaLHly6Dv9WfUn-QCkZVP1GZXqHZ6ab9jg",{"id":472,"title":473,"audience":6,"description":474,"extension":446,"icon":475,"locale":427,"meta":476,"order":477,"slug":415,"stem":478,"__hash__":479},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clients et formulaires","Ajoutez et retrouvez des clients, consultez leurs profils et envoyez 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Chaque client a un oui ou un non distinct pour les courriels marketing et les SMS marketing, enregistré avec la date, et jamais activé sans leur accord.",[20,581,583],{"id":582},"appointment-messages-versus-marketing","Messages de rendez-vous versus marketing",[11,585,586,587,590],{},"Sur le profil d'un client, sous ",[15,588,589],{},"Notifications",", il y a deux groupes :",[153,592,593,609],{},[156,594,595],{},[159,596,597,600,603,606],{},[162,598,599],{},"Groupe",[162,601,602],{},"Interrupteur",[162,604,605],{},"Couvre",[162,607,608],{},"Au départ",[169,610,611,633],{},[159,612,613,618,627,630],{},[174,614,615],{},[15,616,617],{},"Rendez-vous",[174,619,620,623,624],{},[15,621,622],{},"Courriels de rendez-vous",", ",[15,625,626],{},"SMS de rendez-vous",[174,628,629],{},"Confirmations, rappels et modifications de leurs propres réservations, et un rappel avant l'expiration d'un forfait ou d'un abonnement",[174,631,632],{},"Activé",[159,634,635,640,647,650],{},[174,636,637],{},[15,638,639],{},"Marketing",[174,641,642,623,645],{},[15,643,644],{},"Courriels marketing",[15,646,291],{},[174,648,649],{},"Campagnes, bulletins d'information et offres",[174,651,652],{},"Désactivé jusqu'à ce que le client accepte",[11,654,655,656,658],{},"Activer les ",[15,657,626],{}," n'est pas une permission d'envoyer des offres. Le marketing est un choix distinct que le client fait.",[103,660,661],{},[11,662,663],{},"N'activez un interrupteur marketing que lorsque le client a réellement donné son accord : sur un formulaire, en personne à la réception, ou en ligne. L'activer « pour qu'ils reçoivent nos offres » est précisément ce que les interrupteurs séparés sont là pour empêcher.",[20,665,667],{"id":666},"record-a-clients-agreement","Enregistrer l'accord d'un client",[56,669,670,674,680,684,689,693,704,708],{},[59,671,673],{"id":672},"open-their-details","Ouvrir ses détails",[11,675,676,677,98],{},"Ouvrez le profil du client et sélectionnez ",[15,678,679],{},"Actions → Modifier les détails du client",[59,681,683],{"id":682},"go-to-notifications","Aller aux Notifications",[11,685,312,686,688],{},[15,687,589],{}," dans la liste des sections.",[59,690,692],{"id":691},"turn-on-what-they-agreed-to","Activer ce à quoi ils ont consenti",[11,694,695,696,327,698,700,701,703],{},"Activez ",[15,697,644],{},[15,699,291],{},". Les ",[15,702,291],{}," nécessitent un numéro de téléphone enregistré.",[59,705,707],{"id":706},"save","Enregistrer",[11,709,312,710,713],{},[15,711,712],{},"Enregistrer les modifications",". La date est enregistrée avec leur choix.",[11,715,716,717,719,720,623,723,726,727,98],{},"Les clients peuvent également modifier ces paramètres eux-mêmes dans leur compte, sous ",[15,718,589],{}," : ",[15,721,722],{},"Messages par courriel",[15,724,725],{},"Rappels par SMS"," et ",[15,728,729],{},"Offres par SMS",[20,731,733],{"id":732},"when-a-client-unsubscribes","Quand un client se désabonne",[11,735,736],{},"Chaque courriel marketing contient un lien de désabonnement. Lorsqu'un client l'utilise :",[25,738,739,742,745],{},[28,740,741],{},"Il voit une page lui demandant de confirmer avec un clic supplémentaire, afin que les scanners de courriels qui ouvrent les liens ne puissent pas désabonner des personnes par accident.",[28,743,744],{},"Le bouton de désabonnement que certaines applications de messagerie affichent fonctionne également.",[28,746,747],{},"Son accord pour les courriels marketing est désactivé immédiatement, avec la date.",[11,749,750],{},"Les confirmations et rappels de rendez-vous continuent d'arriver, car ils concernent les propres réservations du client.",[20,752,754],{"id":753},"when-a-client-texts-stop","Quand un client envoie STOP par SMS",[11,756,757],{},"Ce que STOP arrête dépend du numéro auquel le client a répondu :",[153,759,760,770],{},[156,761,762],{},[159,763,764,767],{},[162,765,766],{},"Réponse STOP envoyée à",[162,768,769],{},"Ce qui s’arrête",[169,771,772,780,788],{},[159,773,774,777],{},[174,775,776],{},"Votre ligne de réservation, le numéro qui envoie les rappels",[174,778,779],{},"Tous les textos de votre entreprise, de marketing et de rendez-vous",[159,781,782,785],{},[174,783,784],{},"Votre numéro marketing distinct, si vous en avez un",[174,786,787],{},"Les textos de marketing seulement. Les rappels continuent d’arriver.",[159,789,790,793],{},[174,791,792],{},"L’ancien numéro partagé d’Owneli",[174,794,795,796,98],{},"Les textos de ce numéro seulement, qui n’envoie plus vos textos. Ceux de votre propre ligne arrivent toujours. Le profil l’indique sous ",[15,797,798],{},"Textos de l’ancien numéro partagé d’Owneli",[11,800,801],{},"Le client peut répondre START au même numéro pour réactiver les textos.",[20,803,805],{"id":804},"when-a-client-texts-cancel","Quand un client écrit CANCEL",[11,807,808],{},"Les opérateurs traitent CANCEL comme un mot STOP, dans toutes les langues, donc un client qui répond à un rappel par « Cancel » est désabonné de vos textos au lieu d’annuler son rendez-vous, et le rendez-vous reste réservé. Quand ce téléphone a un rappel ouvert, le texto arrive dans la boîte de réception non lu avec une note qui le dit, comme « A écrit CANCEL, que les opérateurs traitent comme STOP », pour que vous demandiez s’il voulait parler du rendez-vous. C’est pourquoi le mot d’annulation des réponses aux rappels ne peut jamais être un mot STOP, HELP ou START.",[20,810,812],{"id":811},"blocked-clients","Clients bloqués",[11,814,815,816,98],{},"Bloquer un client arrête tout marketing à son égard, quel que soit son accord, y compris les campagnes déjà en cours. Voir ",[283,817,819],{"href":818},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clients bloqués et signalés",[20,821,346],{"id":345},[11,823,824,825,700,827,831],{},"Ouvrez les détails du client et consultez ",[15,826,589],{},[283,828,830],{"href":829},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","Campagnes"," ne sont envoyées qu'aux clients dont l'interrupteur marketing est activé.",[20,833,361],{"id":360},[59,835,837],{"id":836},"a-client-unsubscribed-but-still-gets-reminders","Un client s'est désabonné mais reçoit toujours des rappels",[11,839,840,841,843,844,98],{},"C'est normal. Le désabonnement ne supprime que le marketing. Les rappels suivent les ",[15,842,622],{}," et les ",[15,845,626],{},[59,847,849],{"id":848},"can-i-sign-a-client-back-up-after-they-unsubscribed","Puis-je réinscrire un client après qu'il se soit désabonné ?",[11,851,852],{},"Seulement s'il vous le demande. Sa demande est l'accord ; ensuite, réactivez l'interrupteur.",{"title":394,"searchDepth":395,"depth":395,"links":854},[855,856,862,863,864,865,866,867],{"id":582,"depth":395,"text":583},{"id":666,"depth":395,"text":667,"children":857},[858,859,860,861],{"id":672,"depth":401,"text":673},{"id":682,"depth":401,"text":683},{"id":691,"depth":401,"text":692},{"id":706,"depth":401,"text":707},{"id":732,"depth":395,"text":733},{"id":753,"depth":395,"text":754},{"id":804,"depth":395,"text":805},{"id":811,"depth":395,"text":812},{"id":345,"depth":395,"text":346},{"id":360,"depth":395,"text":361,"children":868},[869,870],{"id":836,"depth":401,"text":837},{"id":848,"depth":401,"text":849},"Comment l'accord d'un client aux courriels et SMS marketing est enregistré, ce que le désabonnement modifie, et pourquoi les messages de rendez-vous continuent d'arriver.","i-lucide-mail-check",[874,875,876,877,878,879,425],"consentement marketing","client désabonné","désinscription courriel","consentement marketing sms","lien de désabonnement","reçoit toujours des rappels de rendez-vous",{"translationReviewMethod":429},45,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",[829,285,884],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",{"title":296,"description":871},"e156fd1b240804af76ed7722312e4622cacd8a7b02f25ea29469e9a9dad33daf","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","H202pWqehd3dpTNSi68jCTkqYyGz-29S0YKqt8Bahkg",{"id":890,"title":286,"audience":6,"body":891,"category":459,"description":1323,"draft":417,"extension":418,"icon":1324,"keywords":1325,"locale":427,"meta":1333,"navigation":430,"order":1334,"path":1335,"related":1336,"seo":1338,"sourceHash":1339,"stem":1340,"translationReviewed":430,"updatedAt":439,"__hash__":1341},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders.md",{"type":8,"value":892,"toc":1296},[893,896,900,955,958,960,993,997,1081,1087,1091,1125,1129,1132,1200,1211,1215,1221,1227,1231,1234,1241,1243,1260,1262,1266,1275,1279,1285,1289],[11,894,895],{},"Les rappels réduisent les absences. Owneli en propose trois, chacun envoyé automatiquement avant le rendez-vous, et chacun avec son propre calendrier. Vous ne les envoyez jamais manuellement.",[20,897,899],{"id":898},"the-three-reminders","Les trois rappels",[153,901,902,915],{},[156,903,904],{},[159,905,906,909,912],{},[162,907,908],{},"Rappel",[162,910,911],{},"Envoyé",[162,913,914],{},"Activé par défaut ?",[169,916,917,930,943],{},[159,918,919,924,927],{},[174,920,921],{},[15,922,923],{},"Rappel 48 heures avant",[174,925,926],{},"48 heures avant",[174,928,929],{},"Non",[159,931,932,937,940],{},[174,933,934],{},[15,935,936],{},"Rappel 24 heures avant",[174,938,939],{},"24 heures avant",[174,941,942],{},"Oui",[159,944,945,950,953],{},[174,946,947],{},[15,948,949],{},"Rappel 3 heures avant",[174,951,952],{},"Quelques heures avant",[174,954,929],{},[11,956,957],{},"Chacun est un courriel, avec une pièce jointe \"ajouter au calendrier\". Vous pouvez également l'envoyer par SMS et comme notification d'application. Un rappel qui serait déjà en retard au moment de la réservation est ignoré, de sorte qu'une réservation le jour même ne reçoit pas de rappel 48 heures avant.",[20,959,23],{"id":22},[25,961,962,967,984],{},[28,963,964,966],{},[15,965,32],{}," toute personne pouvant gérer les automatisations.",[28,968,271,969,971,972,974,975,978,979,983],{},[15,970,86],{}," nécessitent l'activation des ",[15,973,725],{}," sous ",[15,976,977],{},"Paramètres → Réservation → Réservation en ligne",", ainsi que de l'argent dans votre ",[283,980,982],{"href":981},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","solde de messagerie",". Sans ligne SMS à vous, les rappels partent par courriel plutôt que par SMS.",[28,985,271,986,989,990,992],{},[15,987,988],{},"Notifications de l’application"," nécessitent que les ",[15,991,988],{}," soient activées au même endroit.",[20,994,996],{"id":995},"turn-on-and-time-a-reminder","Activer et programmer un rappel",[56,998,999,1003,1013,1017,1024,1028,1037,1041,1048,1052,1061,1065,1074,1076],{},[59,1000,1002],{"id":1001},"open-the-reminder","Ouvrir le rappel",[11,1004,65,1005,1008,1009,1012],{},[15,1006,1007],{},"Croissance → Automatisations",". Sous ",[15,1010,1011],{},"Rappels",", sélectionnez celui à modifier.",[59,1014,1016],{"id":1015},"turn-it-on","L'activer",[11,1018,1019,1020,1023],{},"Utilisez le bouton ",[15,1021,1022],{},"Activée"," en haut.",[59,1025,1027],{"id":1026},"open-its-settings","Ouvrir ses paramètres",[11,1029,312,1030,1033,1034,98],{},[15,1031,1032],{},"Détails",", puis ",[15,1035,1036],{},"Configurer le message",[59,1038,1040],{"id":1039},"set-the-timing","Définir le calendrier",[11,1042,1043,1044,1047],{},"Dans ",[15,1045,1046],{},"Envoyer ce nombre d’heures avant le rendez-vous",", entrez un nombre de 1 à 720 (30 jours).",[59,1049,1051],{"id":1050},"choose-how-its-sent","Choisir comment il est envoyé",[11,1053,695,1054,327,1057,1060],{},[15,1055,1056],{},"Envoyer aussi par SMS",[15,1058,1059],{},"Envoyer aussi comme notification"," si vous le souhaitez. Le courriel est toujours envoyé.",[59,1062,1064],{"id":1063},"add-a-note-if-you-like","Ajouter une note si vous le souhaitez",[11,1066,1067,1070,1071,98],{},[15,1068,1069],{},"Information importante"," ajoute une courte note \"Bon à savoir\" au courriel, comme le stationnement ou ce qu'il faut apporter. Pour modifier le reste du courriel, sélectionnez ",[15,1072,1073],{},"Modifier dans Courriels",[59,1075,707],{"id":706},[11,1077,312,1078,1080],{},[15,1079,712],{},". Les réservations à partir de maintenant utiliseront les nouveaux paramètres.",[45,1082],{"alt":1083,"height":1084,"src":1085,"width":1086},"Configurer le message pour le rappel 24 heures avant : Envoyer ce nombre d’heures avant le rendez-vous défini à 24, les commutateurs Envoyer aussi par SMS et Envoyer aussi comme notification, une boîte Information importante, et Enregistrer les modifications.",695,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders\u002Fconfigure.webp",700,[20,1088,1090],{"id":1089},"turn-off-a-reminder-for-one-booking","Désactiver un rappel pour une seule réservation",[56,1092,1093,1097,1100,1104,1110,1114],{},[59,1094,1096],{"id":1095},"open-the-appointment","Ouvrir le rendez-vous",[11,1098,1099],{},"Sélectionnez-le sur le calendrier.",[59,1101,1103],{"id":1102},"open-its-automations","Ouvrir ses automatisations",[11,1105,312,1106,1109],{},[15,1107,1108],{},"⋮ → Automatisations",". Cette liste est uniquement pour ce rendez-vous.",[59,1111,1113],{"id":1112},"change-it","Le modifier",[11,1115,1116,1117,1120,1121,1124],{},"Désactivez ou activez un rappel, ou modifiez ses heures. Il affiche ",[15,1118,1119],{},"Remplacé pour ce rendez-vous",". ",[15,1122,1123],{},"Rétablir la valeur par défaut"," le remet en place.",[20,1126,1128],{"id":1127},"who-gets-a-text","Qui reçoit un SMS",[11,1130,1131],{},"Les clients choisissent ce qu'ils reçoivent par SMS, et Owneli le respecte :",[153,1133,1134,1147],{},[156,1135,1136],{},[159,1137,1138,1141,1144],{},[162,1139,1140],{},"Le choix du client",[162,1142,1143],{},"SMS de rappel",[162,1145,1146],{},"Offres et campagnes par SMS",[169,1148,1149,1159,1171,1182,1191],{},[159,1150,1151,1154,1156],{},[174,1152,1153],{},"Rien n'est encore choisi",[174,1155,911],{},[174,1157,1158],{},"Non envoyé",[159,1160,1161,1166,1168],{},[174,1162,1163,1165],{},[15,1164,626],{}," désactivé",[174,1167,1158],{},[174,1169,1170],{},"Selon leur choix",[159,1172,1173,1178,1180],{},[174,1174,1175,1176],{},"A accepté le ",[15,1177,291],{},[174,1179,911],{},[174,1181,911],{},[159,1183,1184,1187,1189],{},[174,1185,1186],{},"A répondu STOP à votre numéro de réservation",[174,1188,1158],{},[174,1190,1158],{},[159,1192,1193,1196,1198],{},[174,1194,1195],{},"A répondu STOP à votre numéro d'offres",[174,1197,911],{},[174,1199,1158],{},[11,1201,1202,1203,1205,1206,726,1208,1210],{},"Vous pouvez définir les deux choix sur le profil du client, sous ",[15,1204,589],{},". Les clients peuvent les modifier dans leur compte, où ils lisent ",[15,1207,725],{},[15,1209,729],{},". Les rappels concernent une réservation effectuée par le client, ils n'ont donc pas besoin de consentement marketing. La désactivation des SMS de rendez-vous arrête les rappels et les mises à jour de réservation par SMS. Cela ne modifie pas les courriels.",[20,1212,1214],{"id":1213},"quiet-hours","Heures calmes",[11,1216,1217,1218,98],{},"Un rappel dû au milieu de la nuit attendra le matin. Il est retenu jusqu'à la fin de vos heures calmes, 9h par défaut, mais jamais après le rendez-vous lui-même. Les heures calmes sont définies sous ",[15,1219,1220],{},"Paramètres → Clients et messages → Garde-fous marketing",[1222,1223,1224],"tip",{},[11,1225,1226],{},"Déplacer un rendez-vous recalcule l'heure de ses rappels à la nouvelle heure, même si vous avez choisi de ne pas informer le client du déplacement.",[20,1228,1230],{"id":1229},"reply-to-confirm-or-cancel","Répondre pour confirmer ou annuler",[11,1232,1233],{},"Quand les réponses sont activées et que le rappel part par texto depuis votre propre ligne, il se termine par une ligne comme « Répondez 1 pour confirmer, 2 pour annuler, STOP pour vous désabonner. » Un client qui répond avec le mot de confirmation voit son rendez-vous marqué confirmé et reçoit un bref remerciement. Un client qui répond avec le mot d’annulation le voit annulé selon vos règles d’annulation et reçoit une réponse qui le dit. Seule une réponse qui est exactement un mot compte ; tout le reste arrive dans la boîte de réception pour vous.",[11,1235,1236,1237,1240],{},"Activez-le sous ",[15,1238,1239],{},"Réglages → Messages → Réponses aux rappels",", où vous pouvez changer les mots (jusqu’à cinq pour confirmer, un pour annuler) et le remerciement. L’option d’annulation n’est proposée que lorsqu’une annulation par texto serait acceptée : à l’intérieur de votre délai en ligne, ou avec l’annulation en ligne désactivée, le rappel demande seulement de confirmer. Une réponse à un rappel plus ancien pour une heure qui a changé depuis ne fait rien. Pour une ligne déjà en service quand les réponses sont arrivées, elles restent désactivées jusqu’à ce que vous les activiez.",[20,1242,346],{"id":345},[11,1244,1245,1246,974,1249,353,1252,1255,1256,1259],{},"La page de chaque rappel affiche ",[15,1247,1248],{},"envoyés au cours des 30 derniers jours",[15,1250,1251],{},"Déclencheur",[15,1253,1254],{},"Statistiques"," indique combien ont été envoyés, ont atteint les clients ou ont échoué, par courriel, SMS et notification d'application. ",[15,1257,1258],{},"Clients → Messages → Historique"," liste chaque courriel et SMS automatisé, rappels inclus, avec l'indication si chacun a été envoyé ou a échoué.",[20,1261,361],{"id":360},[59,1263,1265],{"id":1264},"a-client-didnt-get-the-text","Un client n'a pas reçu le SMS",[11,1267,1268,1269,1271,1272,1274],{},"Vérifiez que les ",[15,1270,725],{}," sont activés, que votre solde de messagerie n'est pas vide, que ",[15,1273,1056],{}," est activé pour ce rappel, que le client a un numéro de mobile et qu'il n'a pas désactivé les SMS de rendez-vous ou répondu STOP. Le SMS est envoyé après l'envoi du courriel de rappel.",[59,1276,1278],{"id":1277},"i-want-a-reminder-a-week-before","Je veux un rappel une semaine avant",[11,1280,1281,1282,98],{},"Définissez l'un des trois rappels à 168 heures. Il y a trois rappels : vous ne pouvez pas en ajouter un quatrième, mais vous pouvez ajouter votre propre automatisation. Voir ",[283,1283,1284],{"href":434},"Automatisations",[59,1286,1288],{"id":1287},"the-time-in-the-reminder-looks-wrong","L'heure du rappel semble incorrecte",[11,1290,1291,1292,98],{},"Les rappels affichent l'heure dans le fuseau horaire de l'emplacement, avec le nom du fuseau. Voir ",[283,1293,1295],{"href":1294},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","Fuseaux horaires sur le calendrier",{"title":394,"searchDepth":395,"depth":395,"links":1297},[1298,1299,1300,1309,1314,1315,1316,1317,1318],{"id":898,"depth":395,"text":899},{"id":22,"depth":395,"text":23},{"id":995,"depth":395,"text":996,"children":1301},[1302,1303,1304,1305,1306,1307,1308],{"id":1001,"depth":401,"text":1002},{"id":1015,"depth":401,"text":1016},{"id":1026,"depth":401,"text":1027},{"id":1039,"depth":401,"text":1040},{"id":1050,"depth":401,"text":1051},{"id":1063,"depth":401,"text":1064},{"id":706,"depth":401,"text":707},{"id":1089,"depth":395,"text":1090,"children":1310},[1311,1312,1313],{"id":1095,"depth":401,"text":1096},{"id":1102,"depth":401,"text":1103},{"id":1112,"depth":401,"text":1113},{"id":1127,"depth":395,"text":1128},{"id":1213,"depth":395,"text":1214},{"id":1229,"depth":395,"text":1230},{"id":345,"depth":395,"text":346},{"id":360,"depth":395,"text":361,"children":1319},[1320,1321,1322],{"id":1264,"depth":401,"text":1265},{"id":1277,"depth":401,"text":1278},{"id":1287,"depth":401,"text":1288},"Activez les rappels 48 heures, 24 heures et 3 heures avant, modifiez leur heure d'envoi, ajoutez une notification par SMS ou via l'application, et désactivez-en un pour une seule réservation.","i-lucide-bell-ring",[1326,1327,1328,1329,1330,1331,1332],"courriel de rappel de rendez-vous","message texte de rappel de rendez-vous","modifier l'heure du rappel","désactiver les rappels pour un rendez-vous","réduire les absences avec des rappels","configuration des rappels sms","le client a désactivé les SMS",{"translationReviewMethod":429},100,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",[434,1337,1294],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":286,"description":1323},"b6c22615dd433dd5a5067e695b5460804c00619122e5738dab899ecb5636596e","help\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","S6oPHoHOgQGdBXPA5UmgwAwP1Ic5Abjket6Tx-DHt68",{"id":1343,"title":1284,"audience":6,"body":1344,"category":517,"description":1756,"draft":417,"extension":418,"icon":1757,"keywords":1758,"locale":427,"meta":1765,"navigation":430,"order":1766,"path":1767,"related":1768,"seo":1770,"sourceHash":1771,"stem":1772,"translationReviewed":430,"updatedAt":1773,"__hash__":1774},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations.md",{"type":8,"value":1345,"toc":1737},[1346,1351,1353,1370,1374,1416,1422,1426,1625,1629,1669,1671,1676,1682,1686,1689,1696,1700,1709,1711,1718,1720,1724,1727,1731],[11,1347,1348,1349,98],{},"Les automatisations sont les messages qu'Owneli envoie pour vous sans que personne n'appuie sur « Envoyer » : rappels, confirmations de réservation, demandes d'avis, messages d'anniversaire. Activez ceux que vous souhaitez, choisissez comment ils sont envoyés, et ils s'exécuteront d'eux-mêmes. Ils se trouvent sous ",[15,1350,1007],{},[20,1352,23],{"id":22},[25,1354,1355,1361],{},[28,1356,1357,1360],{},[15,1358,1359],{},"Qui peut le faire :"," les administrateurs et les propriétaires peuvent modifier les automatisations. Les autres rôles ayant accès peuvent les consulter.",[28,1362,1363,1366,1367,98],{},[15,1364,1365],{},"Les SMS coûtent des crédits."," Les courriels et les notifications d'application sont gratuits ; les SMS utilisent votre solde de messagerie. Consultez ",[283,1368,1369],{"href":981},"Crédits SMS et votre solde de messagerie",[20,1371,1373],{"id":1372},"switch-on-an-automation","Activer une automatisation",[56,1375,1376,1380,1389,1392,1395,1398,1404,1408],{},[59,1377,1379],{"id":1378},"open-automations","Ouvrir les automatisations",[11,1381,65,1382,1384,1385,1388],{},[15,1383,1007],{}," et trouvez le message sous ",[15,1386,1387],{},"Parcourir les automatisations",", ou recherchez-le.",[59,1390,1016],{"id":1391},"switch-it-on",[11,1393,1394],{},"Utilisez l'interrupteur sur sa carte. Vous verrez qu'elle est active.",[59,1396,1397],{"id":1050},"Choisir comment elle est envoyée",[11,1399,1400,1401,1403],{},"Ouvrez-la et allez dans ",[15,1402,1032],{},". Choisissez les canaux : courriel, SMS et notification d'application. Toutes les automatisations ne peuvent pas envoyer de SMS ou de notifications ; celles qui le peuvent affichent les options.",[59,1405,1407],{"id":1406},"check-the-message","Vérifier le message",[11,1409,312,1410,1412,1413,1415],{},[15,1411,1036],{}," pour voir et modifier ce que les clients reçoivent. Consultez ",[283,1414,286],{"href":285}," pour un exemple.",[45,1417],{"alt":1418,"height":1419,"src":1420,"width":1421},"La page Automatisations : Règles personnalisées et Créer une automatisation en haut, tuiles pour les automatisations actives, les règles personnalisées et les messages envoyés, le solde de messagerie avec Recharger, et la liste des groupes de Rappels à Fidélité client à côté d'une boîte de recherche.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",1016,[20,1423,1425],{"id":1424},"whats-in-the-catalogue","Ce qui se trouve dans le catalogue",[153,1427,1428,1439],{},[156,1429,1430],{},[159,1431,1432,1434,1436],{},[162,1433,599],{},[162,1435,1284],{},[162,1437,1438],{},"Activé, sauf si vous le modifiez",[169,1440,1441,1459,1492,1512,1539,1557,1581,1595],{},[159,1442,1443,1447,1455],{},[174,1444,1445],{},[15,1446,1011],{},[174,1448,1449,623,1451,623,1453],{},[15,1450,923],{},[15,1452,936],{},[15,1454,949],{},[174,1456,1457],{},[15,1458,936],{},[159,1460,1461,1466,1489],{},[174,1462,1463],{},[15,1464,1465],{},"Suivi des rendez-vous",[174,1467,1468,623,1471,623,1474,623,1477,623,1480,623,1483,623,1486],{},[15,1469,1470],{},"Nouveau rendez-vous",[15,1472,1473],{},"Rendez-vous déplacé",[15,1475,1476],{},"Rendez-vous annulé",[15,1478,1479],{},"Suivi de non-présentation",[15,1481,1482],{},"Merci de votre visite",[15,1484,1485],{},"Merci pour le pourboire",[15,1487,1488],{},"Soins après prestation",[174,1490,1491],{},"Nouveau rendez-vous, Rendez-vous déplacé, Rendez-vous annulé, Suivi de non-présentation, Soins après prestation",[159,1493,1494,1499,1509],{},[174,1495,1496],{},[15,1497,1498],{},"Avis et commentaires",[174,1500,1501,1504,1505,98],{},[15,1502,1503],{},"Demande d’avis",". Consultez ",[283,1506,1508],{"href":1507},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Collecter et gérer les avis",[174,1510,1511],{},"Aucune",[159,1513,1514,1519,1536],{},[174,1515,1516],{},[15,1517,1518],{},"Plus de réservations",[174,1520,1521,623,1524,623,1527,623,1530,623,1533],{},[15,1522,1523],{},"Rappel de nouvelle réservation",[15,1525,1526],{},"Avantages bientôt expirés",[15,1528,1529],{},"Anniversaire",[15,1531,1532],{},"Reconquête",[15,1534,1535],{},"Récompenser les clients fidèles",[174,1537,1538],{},"Rappel de nouvelle réservation, Avantages bientôt expirés",[159,1540,1541,1546,1554],{},[174,1542,1543],{},[15,1544,1545],{},"Liste d’attente",[174,1547,1548,623,1551],{},[15,1549,1550],{},"Ajout à la liste d’attente",[15,1552,1553],{},"Une place s’est libérée",[174,1555,1556],{},"Les deux",[159,1558,1559,1564,1579],{},[174,1560,1561],{},[15,1562,1563],{},"Accueil et file d’attente",[174,1565,1566,623,1569,623,1572,623,1575,1578],{},[15,1567,1568],{},"Enregistrement à l’arrivée",[15,1570,1571],{},"Premier seuil d’attente",[15,1573,1574],{},"Deuxième seuil d’attente",[15,1576,1577],{},"Prochain client"," (SMS aux invités enregistrés au kiosque)",[174,1580,1511],{},[159,1582,1583,1588,1593],{},[174,1584,1585],{},[15,1586,1587],{},"Moments à souligner",[174,1589,1590],{},[15,1591,1592],{},"Bienvenue aux nouveaux clients",[174,1594,1592],{},[159,1596,1597,1602,1622],{},[174,1598,1599],{},[15,1600,1601],{},"Fidélité",[174,1603,1604,623,1607,623,1610,623,1613,623,1616,623,1619],{},[15,1605,1606],{},"Points gagnés",[15,1608,1609],{},"Nouveau palier atteint",[15,1611,1612],{},"Récompense disponible",[15,1614,1615],{},"Réservation d’un ami parrainé",[15,1617,1618],{},"Récompense de parrainage disponible",[15,1620,1621],{},"Bienvenue à l’ami parrainé",[174,1623,1624],{},"Les trois messages de parrainage",[20,1626,1628],{"id":1627},"make-your-own-rule","Créer votre propre règle",[11,1630,1631,1632,1635,1636,1639,1640,1643,1644,1647,1648,327,1651,1654,1655,327,1658,1661,1662,1665,1666,98],{},"Sous ",[15,1633,1634],{},"Règles personnalisées",", sélectionnez ",[15,1637,1638],{},"Créer une automatisation",". Donnez-lui un ",[15,1641,1642],{},"Nom de l’automatisation",", choisissez ",[15,1645,1646],{},"Quand ceci se produit"," (par exemple ",[15,1649,1650],{},"Avant un rendez-vous",[15,1652,1653],{},"Formulaire complété","), l'action (",[15,1656,1657],{},"Envoyer un courriel",[15,1659,1660],{},"Envoyer un formulaire",") et le ",[15,1663,1664],{},"Délai avant l’action",", puis sélectionnez ",[15,1667,1668],{},"Créer",[20,1670,1214],{"id":1213},[11,1672,1673,1674,98],{},"Les rappels et le marketing ne sont jamais envoyés au milieu de la nuit. Ils attendent que votre fenêtre d'envoi s'ouvre, de 9h00 à 20h00 dans le fuseau horaire de votre entreprise, sauf si vous le modifiez sous ",[15,1675,1220],{},[1677,1678,1679],"note",{},[11,1680,1681],{},"Les confirmations, les annulations et les reçus ne sont pas retenus. Une personne qui réserve à 23h00 reçoit sa confirmation immédiatement, car une confirmation avec neuf heures de retard est pire.",[20,1683,1685],{"id":1684},"consent","Consentement",[11,1687,1688],{},"Les messages de rendez-vous et le marketing nécessitent un consentement distinct. Accepter les SMS de rendez-vous ne signifie pas accepter le marketing. Les clients peuvent désactiver séparément les courriels de rendez-vous, les SMS de rendez-vous et les messages d'anniversaire, depuis leur profil ou leur compte.",[11,1690,1691,1692,98],{},"Pour arrêter un rappel pour une seule réservation, utilisez le panneau des automatisations sur ce rendez-vous. Consultez ",[283,1693,1695],{"href":1694},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","Ce qui se trouve dans le panneau de détails du rendez-vous",[20,1697,1699],{"id":1698},"see-how-its-doing","Voir les performances",[11,1701,1702,1703,1705,1706,1708],{},"Ouvrez une automatisation et choisissez ",[15,1704,1254],{}," pour les 30, 90 ou 365 derniers jours : messages envoyés, clients atteints et, pour les automatisations marketing, les réservations et les ventes qui lui sont attribuées. « Envoyé » signifie que le fournisseur a accepté le message ; la livraison est affichée séparément. Les règles personnalisées conservent également un ",[15,1707,315],{}," de chaque exécution, y compris celles qui ont échoué ou ont été ignorées.",[20,1710,346],{"id":345},[11,1712,1713,1714,1717],{},"La carte indique qu'elle est activée, et ",[15,1715,1716],{},"Messages envoyés"," en haut compte ce qui a été envoyé au cours des 30 derniers jours. Réservez une visite test pour vous-même avec votre propre courriel pour voir la confirmation et le rappel arriver.",[20,1719,361],{"id":360},[59,1721,1723],{"id":1722},"clients-arent-getting-texts","Les clients ne reçoivent pas de SMS",[11,1725,1726],{},"Vérifiez que l'automatisation a les SMS activés, que le client a un numéro de mobile et n'a pas refusé, et que votre solde de messagerie n'est pas vide. Lorsqu'il est épuisé, les SMS s'arrêtent et les courriels continuent.",[59,1728,1730],{"id":1729},"automation-or-campaign","Automatisation ou campagne ?",[11,1732,1733,1734,98],{},"Si votre phrase contient « quand » (« quand un client réserve »), il s'agit d'une automatisation. Si elle contient « tous ceux qui », il s'agit d'une ",[283,1735,1736],{"href":829},"campagne",{"title":394,"searchDepth":395,"depth":395,"links":1738},[1739,1740,1746,1747,1748,1749,1750,1751,1752],{"id":22,"depth":395,"text":23},{"id":1372,"depth":395,"text":1373,"children":1741},[1742,1743,1744,1745],{"id":1378,"depth":401,"text":1379},{"id":1391,"depth":401,"text":1016},{"id":1050,"depth":401,"text":1397},{"id":1406,"depth":401,"text":1407},{"id":1424,"depth":395,"text":1425},{"id":1627,"depth":395,"text":1628},{"id":1213,"depth":395,"text":1214},{"id":1684,"depth":395,"text":1685},{"id":1698,"depth":395,"text":1699},{"id":345,"depth":395,"text":346},{"id":360,"depth":395,"text":361,"children":1753},[1754,1755],{"id":1722,"depth":401,"text":1723},{"id":1729,"depth":401,"text":1730},"Activez les messages qu'Owneli envoie pour vous, tels que les rappels, les confirmations et les demandes d'avis, choisissez comment ils sont envoyés, créez vos propres règles et suivez leurs performances.","i-lucide-zap",[1759,1760,1761,1762,1763,1764],"messages automatiques","rappel de rendez-vous","courriel de demande d'avis","message d'anniversaire","heures calmes","règle d'automatisation personnalisée",{"translationReviewMethod":429},30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations",[829,1507,1769],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment",{"title":1284,"description":1756},"4382798ff75ba0ec911bf9a852e0bc2ce2aec660078dce4c8d1709cc286506f9","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations","2026-10-11","GUVtFrjpLmdtHYab4d_dSBcnp_r81Ws0T9g8S81vV_o",{"id":1776,"title":1777,"audience":6,"body":1778,"category":415,"description":1945,"draft":417,"extension":418,"icon":1946,"keywords":1947,"locale":427,"meta":1954,"navigation":430,"order":1955,"path":1956,"related":1957,"seo":1959,"sourceHash":1960,"stem":1961,"translationReviewed":430,"updatedAt":1962,"__hash__":1963},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification.md","Répondre à un client depuis une notification sur Android",{"type":8,"value":1779,"toc":1929},[1780,1794,1796,1826,1830,1857,1863,1867,1875,1879,1886,1891,1895,1898,1902,1906,1915,1919,1922,1926],[11,1781,1782,1783,1786,1787,726,1790,1793],{},"Lorsqu'un client vous écrit, l'application ",[15,1784,1785],{},"Owneli pour les entreprises"," sur Android affiche le message sous forme de notification avec les options ",[15,1788,1789],{},"Répondre",[15,1791,1792],{},"Marquer comme lu",". Répondez à une question rapide sans ouvrir l'application, ou effacez-la une fois que vous l'avez vue.",[20,1795,23],{"id":22},[25,1797,1798,1807,1817],{},[28,1799,1800,1803,1804,1806],{},[15,1801,1802],{},"Utilisez l'application Android."," Cela fonctionne dans ",[15,1805,1785],{}," depuis Google Play, avec les notifications autorisées pour celle-ci. Les notifications dans un navigateur, et sur un iPhone, n'ont pas encore ces boutons.",[28,1808,1809,1811,1812,1814,1815,98],{},[15,1810,32],{}," toute personne pouvant répondre dans la boîte de réception peut utiliser ",[15,1813,1789],{},". Une personne qui ne peut que lire la boîte de réception voit uniquement ",[15,1816,1792],{},[28,1818,1819,1822,1823,1825],{},[15,1820,1821],{},"Notifications activées."," Ouvrez le menu du compte et vérifiez que ",[15,1824,589],{}," est activé.",[20,1827,1829],{"id":1828},"reply-from-the-notification","Répondre depuis la notification",[56,1831,1832,1836,1839,1843,1848,1850],{},[59,1833,1835],{"id":1834},"open-the-notification","Ouvrir la notification",[11,1837,1838],{},"Faites glisser le panneau de notifications vers le bas. Les messages de la même conversation s'empilent dans une seule notification.",[59,1840,1842],{"id":1841},"select-reply","Sélectionner Répondre",[11,1844,312,1845,1847],{},[15,1846,1789],{},". Si votre téléphone est verrouillé, il vous demandera de le déverrouiller d'abord.",[59,1849,91],{"id":90},[11,1851,1852,1853,1856],{},"Tapez votre réponse et sélectionnez envoyer. 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