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Répondez à une question rapide sans ouvrir l'application, ou effacez-la une fois que vous l'avez vue.",[28,29,31],"h2",{"id":30},"before-you-start","Avant de commencer",[33,34,35,45,57],"ul",{},[36,37,38,41,42,44],"li",{},[15,39,40],{},"Utilisez l'application Android."," Cela fonctionne dans ",[15,43,17],{}," depuis Google Play, avec les notifications autorisées pour celle-ci. Les notifications dans un navigateur, et sur un iPhone, n'ont pas encore ces boutons.",[36,46,47,50,51,53,54,56],{},[15,48,49],{},"Qui peut le faire :"," toute personne pouvant répondre dans la boîte de réception peut utiliser ",[15,52,21],{},". Une personne qui ne peut que lire la boîte de réception voit uniquement ",[15,55,25],{},".",[36,58,59,62,63,66],{},[15,60,61],{},"Notifications activées."," Ouvrez le menu du compte et vérifiez que ",[15,64,65],{},"Notifications"," est activé.",[28,68,70],{"id":69},"reply-from-the-notification","Répondre depuis la notification",[72,73,74,79,82,86,92,96],"steps",{},[75,76,78],"h3",{"id":77},"open-the-notification","Ouvrir la notification",[11,80,81],{},"Faites glisser le panneau de notifications vers le bas. Les messages de la même conversation s'empilent dans une seule notification.",[75,83,85],{"id":84},"select-reply","Sélectionner Répondre",[11,87,88,89,91],{},"Sélectionnez ",[15,90,21],{},". Si votre téléphone est verrouillé, il vous demandera de le déverrouiller d'abord.",[75,93,95],{"id":94},"type-and-send","Taper et envoyer",[11,97,98,99,102],{},"Tapez votre réponse et sélectionnez envoyer. 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Rien n'est envoyé plus tard de manière autonome. Appuyez dessus : la conversation s'ouvre avec votre réponse en attente dans la boîte de message, afin que vous puissiez vérifier le canal et l'envoyer de là.",[11,135,136,137,56],{},"Cela se produit lorsque, par exemple, le client a envoyé STOP par SMS, l'envoi de SMS est désactivé pour votre entreprise, votre entreprise n’a pas encore sa propre ligne de textos, ou le client n'a pas de compte en ligne. Voir ",[138,139,141],"a",{"href":140},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","Messages et la boîte de réception",[28,143,145],{"id":144},"privacy-on-a-locked-screen","Confidentialité sur un écran verrouillé",[11,147,148],{},"Le texte du message est masqué sur un écran verrouillé. 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",[15,467,468],{},"Fermées"," les affiche, et ",[15,471,472],{},"Rouvrir"," en ramène une.",[36,475,476],{},"Lorsque quelqu'un ouvre un fil de discussion, il est marqué comme lu pour tout le monde, donc « non lue » signifie vraiment que personne n'a encore regardé.",[11,478,479,480,482],{},"Les nouveaux messages apparaissent au fur et à mesure de leur arrivée, et le nombre de messages non lus s'affiche sur ",[15,481,121],{}," dans la barre latérale.",[28,484,486],{"id":485},"when-a-channel-cant-be-used","Quand un canal ne peut pas être utilisé",[488,489,490,503],"table",{},[491,492,493],"thead",{},[494,495,496,500],"tr",{},[497,498,499],"th",{},"Message",[497,501,502],{},"Que faire",[504,505,506,520,530,543,556,572,585],"tbody",{},[494,507,508,514],{},[509,510,511],"td",{},[15,512,513],{},"This client texted STOP",[509,515,516,517,519],{},"Il s'est désabonné de vos SMS. Utilisez ",[15,518,421],{},". Les SMS ne recommenceront que s'il répond START.",[494,521,522,527],{},[509,523,524],{},[15,525,526],{},"No phone on file",[509,528,529],{},"Ajoutez son numéro de mobile à son profil.",[494,531,532,537],{},[509,533,534],{},[15,535,536],{},"SMS isn't enabled for this business",[509,538,539,540,542],{},"Un administrateur doit configurer les textos. Utilisez ",[15,541,421],{}," en attendant.",[494,544,545,550],{},[509,546,547],{},[15,548,549],{},"Le client n’a pas de compte sur le portail",[509,551,552,553,555],{},"Répondez par ",[15,554,425],{}," à la place.",[494,557,558,563],{},[509,559,560],{},[15,561,562],{},"Les réponses par texto demandent votre propre ligne de textos",[509,564,565,566,569,570,542],{},"Votre entreprise n’a pas encore sa propre ligne de textos. Un administrateur sélectionne ",[15,567,568],{},"Configurer une ligne de textos",". Utilisez ",[15,571,421],{},[494,573,574,579],{},[509,575,576],{},[15,577,578],{},"Les réponses par texto commencent dès que les opérateurs approuvent votre ligne de textos",[509,580,581,582,584],{},"Votre ligne est en cours d’examen par les opérateurs. Utilisez ",[15,583,421],{}," jusqu’à son approbation.",[494,586,587,592],{},[509,588,589],{},[15,590,591],{},"Envoi impossible : solde SMS épuisé",[509,593,594,595,56],{},"Un administrateur recharge le solde sous ",[15,596,597],{},"Paramètres → Forfait et données → Facturation → Portefeuille de messagerie",[28,599,601],{"id":600},"who-you-can-text","À qui vous pouvez envoyer des SMS",[33,603,604,611,621],{},[36,605,606,607,610],{},"Les ",[15,608,609],{},"Réponses"," sont des messages de service. Vous pouvez répondre par SMS à tout client ayant un numéro de téléphone qui n'a pas envoyé STOP.",[36,612,606,613,616,617,56],{},[15,614,615],{},"Rappels et mises à jour de réservation par SMS"," s'arrêtent si le client désactive les SMS de rendez-vous. Voir ",[138,618,620],{"href":619},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurer les rappels de rendez-vous",[36,622,606,623,626,627,56],{},[15,624,625],{},"SMS marketing"," nécessitent l'accord du client. Voir ",[138,628,630],{"href":629},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","Consentement marketing et désabonnements",[11,632,633],{},"Owneli n'envoie jamais de SMS à quelqu'un qui a envoyé STOP à votre entreprise. Il n'y a aucun moyen de contourner cela depuis la boîte de réception. Un STOP à l’ancien numéro partagé d’Owneli arrête seulement les textos de ce numéro : les réponses de votre propre ligne arrivent toujours.",[635,636,637],"caution",{},[11,638,639],{},"Une réponse que vous tapez est envoyée immédiatement, à toute heure. Seuls les messages automatisés attendent les heures calmes, alors vérifiez l'heure avant d'envoyer un SMS à un client tard le soir.",[28,641,643],{"id":642},"see-every-automated-message","Voir tous les messages automatisés",[11,645,88,646,649],{},[15,647,648],{},"Historique"," en haut de Messages pour voir tous les courriels et SMS automatisés qui ont été envoyés, tels que les confirmations et les rappels, avec l'indication si chacun a été envoyé ou a échoué. Sélectionnez-en un pour le lire.",[28,651,653],{"id":652},"replies-to-reminders-and-the-after-hours-reply","Réponses aux rappels et réponse hors des heures",[11,655,656,657,660,661,664],{},"Un client qui répond à un rappel avec le mot de confirmation ou d’annulation est pris en charge par Owneli. Le fil montre son texto et une note comme ",[15,658,659],{},"Confirmé par réponse texto"," ou ",[15,662,663],{},"Annulé par réponse texto",", pour que vous voyiez ce qui s’est passé et puissiez l’annuler comme tout autre changement. Une réponse de confirmation est marquée lue ; une annulation reste non lue pour que l’équipe voie le créneau libéré.",[11,666,667,668,671,672,675],{},"Quand un lieu est fermé et que sa réponse hors des heures est activée, la boîte de réception affiche une bannière qui le dit et indique quand il rouvre. Chaque personne qui écrit entre-temps reçoit une seule réponse automatique pour toute la fermeture. ",[15,669,670],{},"Mettre en pause jusque-là"," désactive la réponse pour cette fermeture, par exemple quand quelqu’un répond encore aux textos tard, et elle se réactive d’elle-même à la prochaine ouverture. Dans ",[15,673,674],{},"Tous les lieux",", la bannière nomme chaque lieu fermé et les met en pause ensemble.",[28,677,679],{"id":678},"check-it-worked","Vérifier que cela a fonctionné",[11,681,682,683,686,687,690],{},"Votre réponse apparaît dans le fil de discussion avec son canal et son heure, puis ",[15,684,685],{},"Livré",", et ",[15,688,689],{},"Lu"," une fois que le client l'ouvre dans son compte.",[28,692,694],{"id":693},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[75,696,698],{"id":697},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","Le client dit qu'il n'a pas reçu mon SMS",[11,700,701,702,704],{},"Vérifiez le fil de discussion pour un message échoué et sa raison. S'il a envoyé STOP, utilisez ",[15,703,421],{}," ou appelez-le.",[75,706,708],{"id":707},"i-cant-find-a-conversation","Je ne trouve pas une conversation",[11,710,711,712,714,715,718],{},"Vérifiez le filtre : les conversations ",[15,713,468],{}," ne s'affichent pas sous ",[15,716,717],{},"Tout",". Ou recherchez par nom.",[75,720,722],{"id":721},"a-conversation-is-from-a-number-i-dont-know","Une conversation provient d'un numéro que je ne connais pas",[11,724,725],{},"Il s'agit de quelqu'un qui n'est pas encore client. Répondez comme d'habitude, ou ajoutez-le comme client.",{"title":181,"searchDepth":182,"depth":182,"links":727},[728,729,734,735,736,737,738,739,740],{"id":30,"depth":182,"text":31},{"id":394,"depth":182,"text":395,"children":730},[731,732,733],{"id":400,"depth":188,"text":401},{"id":414,"depth":188,"text":415},{"id":94,"depth":188,"text":95},{"id":446,"depth":182,"text":447},{"id":485,"depth":182,"text":486},{"id":600,"depth":182,"text":601},{"id":642,"depth":182,"text":643},{"id":652,"depth":182,"text":653},{"id":678,"depth":182,"text":679},{"id":693,"depth":182,"text":694,"children":741},[742,743,744],{"id":697,"depth":188,"text":698},{"id":707,"depth":188,"text":708},{"id":721,"depth":188,"text":722},"Répondez aux clients par SMS ou via leur compte depuis une seule boîte de réception, attribuez et clôturez des conversations, et voyez pourquoi un canal ne peut pas être utilisé.","i-lucide-message-circle",[748,749,750,751,752,753],"répondre à un SMS client","SMS bidirectionnel","messages client","SMS non disponible","client a envoyé STOP","historique des messages",{"translationReviewMethod":213},40,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",[629,619,758,759],"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"title":141,"description":745},"c543ae75f611c6481a908fea013b919be0700aca8e7ce9103bb8ea46f94e0010","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","2026-11-06","U24mwpWI1sxHFezgv_MRtTomPgZF6QPTs3mcqJszTO8",{"id":766,"title":767,"audience":6,"body":768,"category":233,"description":955,"draft":201,"extension":202,"icon":956,"keywords":957,"locale":211,"meta":964,"navigation":214,"order":965,"path":966,"related":967,"seo":970,"sourceHash":971,"stem":972,"translationReviewed":214,"updatedAt":222,"__hash__":973},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgetting-started\u002Finstall-owneli-on-your-phone.md","Installer Owneli sur votre téléphone",{"type":8,"value":769,"toc":934},[770,773,775,786,790,813,819,823,846,862,877,881,887,890,893,897,908,910,914,917,921,924,928],[11,771,772],{},"Mettez Owneli sur votre écran d'accueil en moins d'une minute, directement depuis votre navigateur. Il s'ouvre ensuite en plein écran avec sa propre icône, reste connecté et se met à jour automatiquement.",[28,774,31],{"id":30},[11,776,777,778,781,782,785],{},"Connectez-vous à Owneli dans le navigateur de votre téléphone : ",[15,779,780],{},"Safari"," sur un iPhone ou un iPad, ",[15,783,784],{},"Chrome"," sur Android.",[28,787,789],{"id":788},"on-an-iphone-or-ipad","Sur un iPhone ou un iPad",[72,791,792,796,799,803,806,810],{},[75,793,795],{"id":794},"tap-the-share-button","Appuyez sur le bouton Partager",[11,797,798],{},"C'est le carré avec une flèche, dans la barre d'outils de Safari.",[75,800,802],{"id":801},"choose-add-to-home-screen","Choisissez Ajouter à l'écran d'accueil",[11,804,805],{},"Faites défiler la liste pour le trouver.",[75,807,809],{"id":808},"tap-add","Appuyez sur Ajouter",[11,811,812],{},"Owneli apparaît à côté de vos autres applications.",[11,814,815,816,56],{},"Owneli propose également ces étapes : ouvrez le menu du compte (vos initiales dans la barre supérieure) et choisissez ",[15,817,818],{},"Installer l’app",[28,820,822],{"id":821},"on-android","Sur Android",[72,824,825,829,832,836,839,843],{},[75,826,828],{"id":827},"open-the-account-menu","Ouvrez le menu du compte",[11,830,831],{},"Appuyez sur vos initiales dans la barre supérieure.",[75,833,835],{"id":834},"choose-install-app","Choisissez Installer l’app",[11,837,838],{},"Chrome vous demande de confirmer.",[75,840,842],{"id":841},"tap-install","Appuyez sur Installer",[11,844,845],{},"L'icône Owneli apparaît sur votre écran d'accueil et dans votre tiroir d'applications.",[11,847,848,849,851,852,855,856,660,858,861],{},"Si ",[15,850,818],{}," ne figure pas dans le menu, ouvrez le menu ",[15,853,854],{},"⋮"," de Chrome et choisissez ",[15,857,818],{},[15,859,860],{},"Ajouter à l'écran d'accueil"," à cet endroit.",[863,864,865],"tip",{},[11,866,867,868,871,872,874,875,56],{},"Sur Android, vous pouvez aussi installer ",[15,869,870],{},"Owneli for Business"," depuis Google Play. La connexion fonctionne de la même façon, et ses notifications comprennent des boutons comme ",[15,873,21],{},". Voir ",[138,876,5],{"href":759},[28,878,880],{"id":879},"on-a-computer","Sur un ordinateur",[11,882,883,884,886],{},"Dans Chrome ou Edge, sélectionnez ",[15,885,818],{}," dans le menu du compte, ou l'icône d'installation à droite de la barre d'adresse. Owneli s'exécute alors dans sa propre fenêtre, ce qui convient à un ordinateur de réception.",[28,888,889],{"id":678},"Vérifiez que cela a fonctionné",[11,891,892],{},"Ouvrez Owneli depuis son icône. Il remplit l'écran sans barre d'adresse de navigateur, et vous êtes toujours connecté.",[28,894,896],{"id":895},"updates","Mises à jour",[11,898,899,900,903,904,907],{},"Vous ne mettez jamais Owneli à jour manuellement. Lorsqu'une nouvelle version est prête, Owneli affiche ",[15,901,902],{},"Une nouvelle version d’Owneli est prête"," avec un bouton ",[15,905,906],{},"Recharger",". 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