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Chacun a un design prédéfini avec quelques lignes que vous pouvez reformuler, afin de changer le ton sans risquer d'altérer les faits.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"before-you-start","Avant de commencer",[20,21,22],"ul",{},[23,24,25,29,30,33],"li",{},[26,27,28],"strong",{},"Qui peut le faire :"," toute personne ayant la permission de gérer les modèles de courriels. Les courriels de la section ",[26,31,32],{},"Compte et sécurité",", tels que les messages de connexion et de mot de passe, ne peuvent être modifiés que par un propriétaire, car un courriel de mot de passe modifié pourrait être utilisé pour le hameçonnage.",[15,35,37],{"id":36},"find-the-automatic-emails","Trouver les courriels automatiques",[11,39,40,41,44,45,48,49,52,53,52,56,52,59,52,62,65,66,68,69,72,73,76],{},"Allez dans ",[26,42,43],{},"Clients → Courriels"," et sélectionnez l'onglet ",[26,46,47],{},"Système",". Ils sont regroupés par expéditeur : ",[26,50,51],{},"Rendez-vous",", ",[26,54,55],{},"Ventes",[26,57,58],{},"Cycle de vie",[26,60,61],{},"Opérations",[26,63,64],{},"Marketing"," et ",[26,67,32],{},". Chacun indique ",[26,70,71],{},"Personnalisé"," ou ",[26,74,75],{},"Par défaut",", et vous pouvez filtrer par l'un ou l'autre.",[15,78,80],{"id":79},"change-an-emails-wording","Modifier la formulation d'un courriel",[82,83,84,89,92,96,103,107,114,118],"steps",{},[85,86,88],"h3",{"id":87},"open-it","L'ouvrir",[11,90,91],{},"Sélectionnez le courriel. Le texte que vous pouvez modifier se trouve d'un côté et un aperçu en direct de l'autre, pour ordinateur de bureau ou mobile.",[85,93,95],{"id":94},"reword-the-text","Reformuler le texte",[11,97,98,99,102],{},"Modifiez l'",[26,100,101],{},"Objet"," et chaque ligne de texte. Les lignes obligatoires ne peuvent pas être laissées vides.",[85,104,106],{"id":105},"insert-details","Insérer des détails",[11,108,109,110,113],{},"Sélectionnez ",[26,111,112],{},"Insérer"," pour ajouter des détails qui se remplissent automatiquement, tels que le nom du client ou l'heure du rendez-vous.",[85,115,117],{"id":116},"save","Enregistrer",[11,119,109,120,123,124,126],{},[26,121,122],{},"Enregistrer les modifications",". Le prochain courriel de ce type utilisera votre formulation, et il sera marqué ",[26,125,71],{},".",[128,129,130,143],"table",{},[131,132,133],"thead",{},[134,135,136,140],"tr",{},[137,138,139],"th",{},"Vous contrôlez",[137,141,142],{},"Owneli contrôle",[144,145,146],"tbody",{},[134,147,148,152],{},[149,150,151],"td",{},"Les mots dans chaque ligne modifiable, et l'emplacement des détails tels que le nom du client",[149,153,154],{},"La mise en page, votre logo et vos couleurs, les détails de la réservation ou de la vente, les liens et les boutons, et le moment de l'envoi",[11,156,157],{},"Cette séparation est intentionnelle : votre voix, sans un rappel qui oublie de mentionner l'heure du rendez-vous.",[159,160,161],"tip",{},[11,162,163],{},"Prévisualisez votre confirmation de réservation et votre rappel de 24 heures au moins une fois. Ce sont les courriels que les clients voient le plus souvent.",[15,165,167],{"id":166},"go-back-to-the-original","Revenir à l'original",[11,169,109,170,173],{},[26,171,172],{},"Rétablir par défaut"," et confirmez. Vos modifications sont annulées et la formulation intégrée est de nouveau utilisée. Cette action est irréversible.",[15,175,177],{"id":176},"check-it-worked","Vérifier que cela a fonctionné",[11,179,180,181,183,184,187],{},"Le courriel affiche ",[26,182,71],{}," dans la liste. ",[26,185,186],{},"Utilisé par"," sur la page du courriel indique ce qui l'envoie.",[15,189,191],{"id":190},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[85,193,195],{"id":194},"can-i-stop-a-system-email-being-sent","Puis-je empêcher l'envoi d'un courriel système ?",[11,197,198,199,65,204,126],{},"Le modèle de courriel ne décide pas de cela. L'envoi dépend de la fonctionnalité qui l'envoie, souvent une automatisation. Voir ",[200,201,203],"a",{"href":202},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","Automatisations",[200,205,207],{"href":206},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurer les rappels de rendez-vous",[85,209,211],{"id":210},"i-changed-the-wording-but-an-email-went-out-with-the-old-text","J'ai modifié la formulation, mais un courriel a été envoyé avec l'ancien texte",[11,213,214],{},"Les modifications s'appliquent à partir du moment où vous enregistrez. Les courriels déjà envoyés conservent leur contenu original.",[85,216,218],{"id":217},"i-cant-edit-a-security-email","Je ne peux pas modifier un courriel de sécurité",[11,220,221],{},"Seul un propriétaire peut le faire. Tous les autres peuvent le prévisualiser.",{"title":223,"searchDepth":224,"depth":224,"links":225},"",2,[226,227,228,235,236,237],{"id":17,"depth":224,"text":18},{"id":36,"depth":224,"text":37},{"id":79,"depth":224,"text":80,"children":229},[230,232,233,234],{"id":87,"depth":231,"text":88},3,{"id":94,"depth":231,"text":95},{"id":105,"depth":231,"text":106},{"id":116,"depth":231,"text":117},{"id":166,"depth":224,"text":167},{"id":176,"depth":224,"text":177},{"id":190,"depth":224,"text":191,"children":238},[239,240,241],{"id":194,"depth":231,"text":195},{"id":210,"depth":231,"text":211},{"id":217,"depth":231,"text":218},"clients","Consultez tous les courriels automatiques envoyés par Owneli, tels que les confirmations, les reçus et les rappels, et modifiez leur formulation sans les altérer.",false,"md","i-lucide-mail-open",[248,249,250,251,252,253],"courriels automatiques","personnaliser courriel de confirmation","modifier texte de rappel de rendez-vous","modèles de courriels système","formulation courriel de reçu","rétablir courriel par défaut","fr",{"translationReviewMethod":256},"source-comparison-and-editorial-checks",true,35,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fsystem-emails",[261,206,202],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Femails-and-care-guides",{"title":5,"description":243},"67880337e16c8373b644aeb3b8174150988baf001d6333baedef39d1e892af1b","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fsystem-emails","2026-10-10","fPJ8MpUux1hmgZ1xK2VhJ6Mre8XCQaqLQaUiQgw6Xp8",[268,279,288,297,306,316,325,335,345,355,365,375,386],{"id":269,"title":270,"audience":6,"description":271,"extension":272,"icon":273,"locale":254,"meta":274,"order":275,"slug":276,"stem":277,"__hash__":278},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Premiers pas","Configurez votre espace de travail, découvrez l’interface et organisez votre première journée.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started","OPJ4cf3oM1bQhrHNNl-22R6ZHQOpESXJUYWWd2m0avQ",{"id":280,"title":281,"audience":6,"description":282,"extension":272,"icon":283,"locale":254,"meta":284,"order":224,"slug":285,"stem":286,"__hash__":287},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendrier et réservations","Réservez, déplacez et annulez des rendez-vous. Bloquez des créneaux, gérez la liste d’attente et consultez le planning.","i-lucide-calendar",{},"calendar","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar","71yxMfRIMmNZTVaSlalqQFXZduvHx9BIh2-ZPGbSbeg",{"id":289,"title":290,"audience":6,"description":291,"extension":272,"icon":292,"locale":254,"meta":293,"order":231,"slug":294,"stem":295,"__hash__":296},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Caisse et paiements","Enregistrez une vente, acceptez des pourboires, gérez acomptes et frais, remboursez et clôturez la caisse.","i-lucide-credit-card",{},"checkout","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout","Llj1AsYs1PaLHly6Dv9WfUn-QCkZVP1GZXqHZ6ab9jg",{"id":298,"title":299,"audience":6,"description":300,"extension":272,"icon":301,"locale":254,"meta":302,"order":303,"slug":242,"stem":304,"__hash__":305},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clients et formulaires","Ajoutez et retrouvez des clients, consultez leurs profils et envoyez des formulaires et des consentements.","i-lucide-users",{},4,"help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclients","05En-mQVi0tWF_4vGLCs9AIA3V9ZtG1ghxKOwbSeaV0",{"id":307,"title":308,"audience":6,"description":309,"extension":272,"icon":310,"locale":254,"meta":311,"order":312,"slug":313,"stem":314,"__hash__":315},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fretail.yml","Abonnements, cartes-cadeaux et stock","Les abonnements, forfaits et cartes-cadeaux que les clients utilisent au fil du temps, ainsi que les réductions, les produits et le stock.","i-lucide-gift",{},5,"retail","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fretail","0wsYiX0od2nDJ7aOAQub6xOsUndud3Ez7TUVN4clCbM",{"id":317,"title":61,"audience":6,"description":318,"extension":272,"icon":319,"locale":254,"meta":320,"order":321,"slug":322,"stem":323,"__hash__":324},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Foperations.yml","Le fonctionnement interne de l’entreprise : votre guide écrit, les tableaux du Planificateur, les 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votre activité avec les campagnes, les automatisations, les avis, la fidélité et Oryx.","i-lucide-trending-up",{},8,"growth","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgrowth","G7bwmtCGtNu6_Ge6ooU_awYASaRi-eL_Ais1h1LmWCk",{"id":346,"title":347,"audience":6,"description":348,"extension":272,"icon":349,"locale":254,"meta":350,"order":351,"slug":352,"stem":353,"__hash__":354},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fsettings.yml","Paramètres et administration","Services et tarifs, droits d’accès et importation de vos données depuis un autre système.","i-lucide-settings",{},9,"settings","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fsettings","LwmI39xeNl1x_UZ00OaL5muV517KSWd7LDKspKjEO04",{"id":356,"title":357,"audience":6,"description":358,"extension":272,"icon":359,"locale":254,"meta":360,"order":361,"slug":362,"stem":363,"__hash__":364},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Faccount.yml","Connexion et profil","Votre connexion, mot de passe, sécurité à deux facteurs, profil et 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Les ",[26,407,408],{},"modèles de courriel"," sont des messages que vous envoyez quand vous le souhaitez, comme un suivi après un traitement. Les ",[26,411,412],{},"guides de soins"," sont des pages d'instructions de pré-soins ou de post-soins auxquelles chaque client reçoit un lien privé et peut revenir.",[15,415,18],{"id":17},[20,417,418,423],{},[23,419,420,422],{},[26,421,28],{}," toute personne autorisée à gérer les modèles de courriel ou les guides de soins. L'envoi nécessite l'autorisation d'envoyer des courriels.",[23,424,425,426,428,429,126],{},"Les ",[26,427,248],{},", tels que les confirmations et les rappels, sont configurés séparément. 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Choisissez une catégorie : ",[26,469,470],{},"Pré-soins",[26,472,473],{},"Post-soins",[26,475,476],{},"Rappel",[26,478,479],{},"Confirmation",[26,481,482],{},"Notification",[26,484,64],{},[26,486,487],{},"Autre",[85,489,491],{"id":490},"add-details-that-fill-themselves-in","Ajouter des détails qui se remplissent automatiquement",[11,493,494],{},"Insérez des variables, telles que le nom du client, qui sont remplies lorsque le courriel est envoyé.",[85,496,498],{"id":497},"test-and-save","Tester et enregistrer",[11,500,501],{},"Envoyez-vous un test pour voir exactement ce que le client reçoit, puis enregistrez.",[11,503,504,505,126],{},"Chaque courriel est automatiquement enveloppé de votre logo, de vos couleurs de marque et de l'adresse de votre entreprise. Vous rédigez les mots ; la conception est gérée. Définissez votre marque sous ",[26,506,507],{},"Paramètres → Entreprise → Renseignements de l’entreprise",[15,509,511],{"id":510},"send-an-email","Envoyer un courriel",[82,513,514,518,527,531,545,549,556,560],{},[85,515,517],{"id":516},"start","Démarrer",[11,519,520,521,523,524,126],{},"Sur ",[26,522,43],{},", sélectionnez ",[26,525,526],{},"Rédiger un courriel",[85,528,530],{"id":529},"choose-who","Choisir le destinataire",[11,532,533,534,537,538,72,541,544],{},"Sous ",[26,535,536],{},"À qui souhaitez-vous écrire ?",", choisissez ",[26,539,540],{},"Individuel",[26,542,543],{},"Multiple"," et recherchez les clients.",[85,546,548],{"id":547},"write-or-pick-a-template","Rédiger ou choisir un modèle",[11,550,551,552,555],{},"Choisissez un modèle, ou sélectionnez ",[26,553,554],{},"Rédiger un courriel personnalisé",". Ajoutez jusqu'à 5 pièces jointes, 10 Mo chacune.",[85,557,559],{"id":558},"review-and-send","Examiner et envoyer",[11,561,562,563,566,567,126],{},"Vérifiez l'aperçu. 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",[26,607,608],{},"Téléverser du HTML"," affiche votre propre page conçue exactement telle quelle. Ou sélectionnez l'un des points de départ sous ",[26,611,612],{},"Partir d’un modèle",[85,614,616],{"id":615},"add-the-details","Ajouter les détails",[11,618,619,620,623,624,627,628,52,630,72,632,635,636,639],{},"Entrez un ",[26,621,622],{},"Titre",", tel que « Post-soins Green Peel », et choisissez une ",[26,625,626],{},"Catégorie"," : ",[26,629,470],{},[26,631,473],{},[26,633,634],{},"Général",". Une ",[26,637,638],{},"Étiquette de traitement"," vous aide à filtrer plus tard.",[85,641,643],{"id":642},"set-the-link-expiry","Définir l'expiration du lien",[11,645,601,646,649],{},[26,647,648],{},"Expiration par défaut du lien (jours)"," est la durée de validité du lien de chaque client. 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Chaque client reçoit son propre lien, qui fonctionne pendant le nombre de jours défini sur le guide.",[682,683,684],"warning",{},[11,685,686],{},"Les guides de soins ne sont partagés que par des liens privés et ne sont jamais affichés aux moteurs de recherche, afin que vos instructions restent les vôtres.",[11,688,689],{},"La liste indique la fréquence d'envoi de chaque guide ce mois-ci et la date de sa dernière mise à jour.",[15,691,693],{"id":692},"which-to-use","Lequel utiliser",[128,695,696,706],{},[131,697,698],{},[134,699,700,703],{},[137,701,702],{},"Vous voulez",[137,704,705],{},"Utiliser",[144,707,708,716,724,733],{},[134,709,710,713],{},[149,711,712],{},"Envoyer un message à un client",[149,714,715],{},"Un modèle de courriel, ou un courriel personnalisé",[134,717,718,721],{},[149,719,720],{},"Donner des instructions auxquelles le client reviendra",[149,722,723],{},"Un guide de soins",[134,725,726,729],{},[149,727,728],{},"Modifier le contenu d'un courriel automatique",[149,730,731],{},[200,732,5],{"href":431},[134,734,735,738],{},[149,736,737],{},"Atteindre un groupe entier en même temps",[149,739,740,741],{},"Une ",[200,742,744],{"href":743},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","campagne",[15,746,177],{"id":176},[11,748,749,750,752],{},"Un courriel envoyé apparaît sous ",[26,751,574],{},". Le nombre d'envois d'un guide de soins ce mois-ci augmente.",[15,754,191],{"id":190},[85,756,758],{"id":757},"the-client-says-the-care-guide-link-stopped-working","Le client dit que le lien du guide de soins a cessé de fonctionner",[11,760,761],{},"Les liens expirent après le nombre de jours défini sur le guide, et la suppression d'un guide désactive tous les liens qui y mènent. Renvoyez-le.",[85,763,765],{"id":764},"should-i-delete-a-guide-i-no-longer-use","Dois-je supprimer un guide que je n'utilise plus ?",[11,767,768,769,771],{},"Désactivez plutôt ",[26,770,659],{},". Le supprimer désactive le lien de chaque client, y compris ceux qu'ils ont mis en favoris.",{"title":223,"searchDepth":224,"depth":224,"links":773},[774,775,781,787,794,795,796,797],{"id":17,"depth":224,"text":18},{"id":434,"depth":224,"text":435,"children":776},[777,778,779,780],{"id":440,"depth":231,"text":441},{"id":456,"depth":231,"text":457},{"id":490,"depth":231,"text":491},{"id":497,"depth":231,"text":498},{"id":510,"depth":224,"text":511,"children":782},[783,784,785,786],{"id":516,"depth":231,"text":517},{"id":529,"depth":231,"text":530},{"id":547,"depth":231,"text":548},{"id":558,"depth":231,"text":559},{"id":578,"depth":224,"text":579,"children":788},[789,790,791,792,793],{"id":584,"depth":231,"text":585},{"id":597,"depth":231,"text":598},{"id":615,"depth":231,"text":616},{"id":642,"depth":231,"text":643},{"id":652,"depth":231,"text":653},{"id":666,"depth":224,"text":667},{"id":692,"depth":224,"text":693},{"id":176,"depth":224,"text":177},{"id":190,"depth":224,"text":191,"children":798},[799,800],{"id":757,"depth":231,"text":758},{"id":764,"depth":231,"text":765},"Rédigez des courriels réutilisables, envoyez-en un à un client ou à plusieurs, et partagez des guides de pré-soins et de post-soins par lien privé.","i-lucide-mail",[804,805,806,807,808,809],"modèle de courriel","envoyer un courriel à un client","programmer un courriel","instructions post-soins","lien guide de soins","courriel pré-soins",{"translationReviewMethod":256},30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Femails-and-care-guides",[431,814,743],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fbuild-an-email-with-the-ai-helper",{"title":400,"description":801},"3066ebacb2ec546cdbc45ebdacdc0b6f2beb0eb6169e4dc52f95c9379082d8d3","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Femails-and-care-guides","mMRTuSAJAC3s473BHnsi_5dROhFjnv6zemjZmeVD9qQ",{"id":820,"title":207,"audience":6,"body":821,"category":285,"description":1257,"draft":244,"extension":245,"icon":1258,"keywords":1259,"locale":254,"meta":1267,"navigation":257,"order":1268,"path":1269,"related":1270,"seo":1272,"sourceHash":1273,"stem":1274,"translationReviewed":257,"updatedAt":1275,"__hash__":1276},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders.md",{"type":8,"value":822,"toc":1230},[823,826,830,884,887,889,924,928,1011,1018,1022,1056,1060,1063,1133,1146,1150,1156,1161,1165,1168,1175,1177,1195,1197,1201,1210,1214,1219,1223],[11,824,825],{},"Les rappels réduisent les absences. Owneli en propose trois, chacun envoyé automatiquement avant le rendez-vous, et chacun avec son propre calendrier. Vous ne les envoyez jamais manuellement.",[15,827,829],{"id":828},"the-three-reminders","Les trois rappels",[128,831,832,844],{},[131,833,834],{},[134,835,836,838,841],{},[137,837,476],{},[137,839,840],{},"Envoyé",[137,842,843],{},"Activé par défaut ?",[144,845,846,859,872],{},[134,847,848,853,856],{},[149,849,850],{},[26,851,852],{},"Rappel 48 heures avant",[149,854,855],{},"48 heures avant",[149,857,858],{},"Non",[134,860,861,866,869],{},[149,862,863],{},[26,864,865],{},"Rappel 24 heures avant",[149,867,868],{},"24 heures avant",[149,870,871],{},"Oui",[134,873,874,879,882],{},[149,875,876],{},[26,877,878],{},"Rappel 3 heures avant",[149,880,881],{},"Quelques heures avant",[149,883,858],{},[11,885,886],{},"Chacun est un courriel, avec une pièce jointe \"ajouter au calendrier\". Vous pouvez également l'envoyer par SMS et comme notification d'application. Un rappel qui serait déjà en retard au moment de la réservation est ignoré, de sorte qu'une réservation le jour même ne reçoit pas de rappel 48 heures avant.",[15,888,18],{"id":17},[20,890,891,896,915],{},[23,892,893,895],{},[26,894,28],{}," toute personne pouvant gérer les automatisations.",[23,897,425,898,901,902,905,906,909,910,914],{},[26,899,900],{},"SMS"," nécessitent l'activation des ",[26,903,904],{},"Rappels par SMS"," sous ",[26,907,908],{},"Paramètres → Réservation → Réservation en ligne",", ainsi que de l'argent dans votre ",[200,911,913],{"href":912},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","solde de messagerie",". Sans ligne SMS à vous, les rappels partent par courriel plutôt que par SMS.",[23,916,425,917,920,921,923],{},[26,918,919],{},"Notifications de l’application"," nécessitent que les ",[26,922,919],{}," soient activées au même endroit.",[15,925,927],{"id":926},"turn-on-and-time-a-reminder","Activer et programmer un rappel",[82,929,930,934,944,948,955,959,967,971,978,982,991,995,1004,1006],{},[85,931,933],{"id":932},"open-the-reminder","Ouvrir le rappel",[11,935,40,936,939,940,943],{},[26,937,938],{},"Croissance → Automatisations",". 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Les réservations à partir de maintenant utiliseront les nouveaux paramètres.",[1012,1013],"help-shot",{"alt":1014,"height":1015,"src":1016,"width":1017},"Configurer le message pour le rappel 24 heures avant : Envoyer ce nombre d’heures avant le rendez-vous défini à 24, les commutateurs Envoyer aussi par SMS et Envoyer aussi comme notification, une boîte Information importante, et Enregistrer les modifications.",695,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders\u002Fconfigure.webp",700,[15,1019,1021],{"id":1020},"turn-off-a-reminder-for-one-booking","Désactiver un rappel pour une seule réservation",[82,1023,1024,1028,1031,1035,1041,1045],{},[85,1025,1027],{"id":1026},"open-the-appointment","Ouvrir le rendez-vous",[11,1029,1030],{},"Sélectionnez-le sur le calendrier.",[85,1032,1034],{"id":1033},"open-its-automations","Ouvrir ses automatisations",[11,1036,109,1037,1040],{},[26,1038,1039],{},"⋮ → Automatisations",". 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",[26,1053,1054],{},"Rétablir la valeur par défaut"," le remet en place.",[15,1057,1059],{"id":1058},"who-gets-a-text","Qui reçoit un SMS",[11,1061,1062],{},"Les clients choisissent ce qu'ils reçoivent par SMS, et Owneli le respecte :",[128,1064,1065,1078],{},[131,1066,1067],{},[134,1068,1069,1072,1075],{},[137,1070,1071],{},"Le choix du client",[137,1073,1074],{},"SMS de rappel",[137,1076,1077],{},"Offres et campagnes par SMS",[144,1079,1080,1090,1103,1115,1124],{},[134,1081,1082,1085,1087],{},[149,1083,1084],{},"Rien n'est encore choisi",[149,1086,840],{},[149,1088,1089],{},"Non envoyé",[134,1091,1092,1098,1100],{},[149,1093,1094,1097],{},[26,1095,1096],{},"SMS de rendez-vous"," désactivé",[149,1099,1089],{},[149,1101,1102],{},"Selon leur choix",[134,1104,1105,1111,1113],{},[149,1106,1107,1108],{},"A accepté le ",[26,1109,1110],{},"SMS marketing",[149,1112,840],{},[149,1114,840],{},[134,1116,1117,1120,1122],{},[149,1118,1119],{},"A répondu STOP à votre numéro de réservation",[149,1121,1089],{},[149,1123,1089],{},[134,1125,1126,1129,1131],{},[149,1127,1128],{},"A répondu STOP à votre numéro d'offres",[149,1130,840],{},[149,1132,1089],{},[11,1134,1135,1136,1139,1140,65,1142,1145],{},"Vous pouvez définir les deux choix sur le profil du client, sous ",[26,1137,1138],{},"Notifications",". Les clients peuvent les modifier dans leur compte, où ils lisent ",[26,1141,904],{},[26,1143,1144],{},"Offres par SMS",". Les rappels concernent une réservation effectuée par le client, ils n'ont donc pas besoin de consentement marketing. La désactivation des SMS de rendez-vous arrête les rappels et les mises à jour de réservation par SMS. Cela ne modifie pas les courriels.",[15,1147,1149],{"id":1148},"quiet-hours","Heures calmes",[11,1151,1152,1153,126],{},"Un rappel dû au milieu de la nuit attendra le matin. Il est retenu jusqu'à la fin de vos heures calmes, 9h par défaut, mais jamais après le rendez-vous lui-même. Les heures calmes sont définies sous ",[26,1154,1155],{},"Paramètres → Clients et messages → Garde-fous marketing",[159,1157,1158],{},[11,1159,1160],{},"Déplacer un rendez-vous recalcule l'heure de ses rappels à la nouvelle heure, même si vous avez choisi de ne pas informer le client du déplacement.",[15,1162,1164],{"id":1163},"reply-to-confirm-or-cancel","Répondre pour confirmer ou annuler",[11,1166,1167],{},"Quand les réponses sont activées et que le rappel part par texto depuis votre propre ligne, il se termine par une ligne comme « Répondez 1 pour confirmer, 2 pour annuler, STOP pour vous désabonner. » Un client qui répond avec le mot de confirmation voit son rendez-vous marqué confirmé et reçoit un bref remerciement. Un client qui répond avec le mot d’annulation le voit annulé selon vos règles d’annulation et reçoit une réponse qui le dit. Seule une réponse qui est exactement un mot compte ; tout le reste arrive dans la boîte de réception pour vous.",[11,1169,1170,1171,1174],{},"Activez-le sous ",[26,1172,1173],{},"Réglages → Messages → Réponses aux rappels",", où vous pouvez changer les mots (jusqu’à cinq pour confirmer, un pour annuler) et le remerciement. L’option d’annulation n’est proposée que lorsqu’une annulation par texto serait acceptée : à l’intérieur de votre délai en ligne, ou avec l’annulation en ligne désactivée, le rappel demande seulement de confirmer. Une réponse à un rappel plus ancien pour une heure qui a changé depuis ne fait rien. Pour une ligne déjà en service quand les réponses sont arrivées, elles restent désactivées jusqu’à ce que vous les activiez.",[15,1176,177],{"id":176},[11,1178,1179,1180,905,1183,1186,1187,1190,1191,1194],{},"La page de chaque rappel affiche ",[26,1181,1182],{},"envoyés au cours des 30 derniers jours",[26,1184,1185],{},"Déclencheur",", et ",[26,1188,1189],{},"Statistiques"," indique combien ont été envoyés, ont atteint les clients ou ont échoué, par courriel, SMS et notification d'application. ",[26,1192,1193],{},"Clients → Messages → Historique"," liste chaque courriel et SMS automatisé, rappels inclus, avec l'indication si chacun a été envoyé ou a échoué.",[15,1196,191],{"id":190},[85,1198,1200],{"id":1199},"a-client-didnt-get-the-text","Un client n'a pas reçu le SMS",[11,1202,1203,1204,1206,1207,1209],{},"Vérifiez que les ",[26,1205,904],{}," sont activés, que votre solde de messagerie n'est pas vide, que ",[26,1208,986],{}," est activé pour ce rappel, que le client a un numéro de mobile et qu'il n'a pas désactivé les SMS de rendez-vous ou répondu STOP. Le SMS est envoyé après l'envoi du courriel de rappel.",[85,1211,1213],{"id":1212},"i-want-a-reminder-a-week-before","Je veux un rappel une semaine avant",[11,1215,1216,1217,126],{},"Définissez l'un des trois rappels à 168 heures. Il y a trois rappels : vous ne pouvez pas en ajouter un quatrième, mais vous pouvez ajouter votre propre automatisation. Voir ",[200,1218,203],{"href":202},[85,1220,1222],{"id":1221},"the-time-in-the-reminder-looks-wrong","L'heure du rappel semble incorrecte",[11,1224,1225,1226,126],{},"Les rappels affichent l'heure dans le fuseau horaire de l'emplacement, avec le nom du fuseau. Voir ",[200,1227,1229],{"href":1228},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","Fuseaux horaires sur le calendrier",{"title":223,"searchDepth":224,"depth":224,"links":1231},[1232,1233,1234,1243,1248,1249,1250,1251,1252],{"id":828,"depth":224,"text":829},{"id":17,"depth":224,"text":18},{"id":926,"depth":224,"text":927,"children":1235},[1236,1237,1238,1239,1240,1241,1242],{"id":932,"depth":231,"text":933},{"id":946,"depth":231,"text":947},{"id":957,"depth":231,"text":958},{"id":969,"depth":231,"text":970},{"id":980,"depth":231,"text":981},{"id":993,"depth":231,"text":994},{"id":116,"depth":231,"text":117},{"id":1020,"depth":224,"text":1021,"children":1244},[1245,1246,1247],{"id":1026,"depth":231,"text":1027},{"id":1033,"depth":231,"text":1034},{"id":1043,"depth":231,"text":1044},{"id":1058,"depth":224,"text":1059},{"id":1148,"depth":224,"text":1149},{"id":1163,"depth":224,"text":1164},{"id":176,"depth":224,"text":177},{"id":190,"depth":224,"text":191,"children":1253},[1254,1255,1256],{"id":1199,"depth":231,"text":1200},{"id":1212,"depth":231,"text":1213},{"id":1221,"depth":231,"text":1222},"Activez les rappels 48 heures, 24 heures et 3 heures avant, modifiez leur heure d'envoi, ajoutez une notification par SMS ou via l'application, et désactivez-en un pour une seule réservation.","i-lucide-bell-ring",[1260,1261,1262,1263,1264,1265,1266],"courriel de rappel de rendez-vous","message texte de rappel de rendez-vous","modifier l'heure du rappel","désactiver les rappels pour un rendez-vous","réduire les absences avec des rappels","configuration des rappels sms","le client a désactivé les SMS",{"translationReviewMethod":256},100,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",[202,1271,1228],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":207,"description":1257},"b6c22615dd433dd5a5067e695b5460804c00619122e5738dab899ecb5636596e","help\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","2026-11-06","S6oPHoHOgQGdBXPA5UmgwAwP1Ic5Abjket6Tx-DHt68",{"id":1278,"title":203,"audience":6,"body":1279,"category":342,"description":1688,"draft":244,"extension":245,"icon":1689,"keywords":1690,"locale":254,"meta":1697,"navigation":257,"order":811,"path":1698,"related":1699,"seo":1701,"sourceHash":1702,"stem":1703,"translationReviewed":257,"updatedAt":1704,"__hash__":1705},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations.md",{"type":8,"value":1280,"toc":1669},[1281,1286,1288,1305,1309,1351,1357,1361,1561,1565,1601,1603,1608,1614,1618,1621,1628,1632,1642,1644,1651,1653,1657,1660,1664],[11,1282,1283,1284,126],{},"Les automatisations sont les messages qu'Owneli envoie pour vous sans que personne n'appuie sur « Envoyer » : rappels, confirmations de réservation, demandes d'avis, messages d'anniversaire. Activez ceux que vous souhaitez, choisissez comment ils sont envoyés, et ils s'exécuteront d'eux-mêmes. Ils se trouvent sous ",[26,1285,938],{},[15,1287,18],{"id":17},[20,1289,1290,1296],{},[23,1291,1292,1295],{},[26,1293,1294],{},"Qui peut le faire :"," les administrateurs et les propriétaires peuvent modifier les automatisations. Les autres rôles ayant accès peuvent les consulter.",[23,1297,1298,1301,1302,126],{},[26,1299,1300],{},"Les SMS coûtent des crédits."," Les courriels et les notifications d'application sont gratuits ; les SMS utilisent votre solde de messagerie. Consultez ",[200,1303,1304],{"href":912},"Crédits SMS et votre solde de messagerie",[15,1306,1308],{"id":1307},"switch-on-an-automation","Activer une automatisation",[82,1310,1311,1315,1324,1327,1330,1333,1339,1343],{},[85,1312,1314],{"id":1313},"open-automations","Ouvrir les automatisations",[11,1316,40,1317,1319,1320,1323],{},[26,1318,938],{}," et trouvez le message sous ",[26,1321,1322],{},"Parcourir les automatisations",", ou recherchez-le.",[85,1325,947],{"id":1326},"switch-it-on",[11,1328,1329],{},"Utilisez l'interrupteur sur sa carte. Vous verrez qu'elle est active.",[85,1331,1332],{"id":980},"Choisir comment elle est envoyée",[11,1334,1335,1336,1338],{},"Ouvrez-la et allez dans ",[26,1337,963],{},". Choisissez les canaux : courriel, SMS et notification d'application. Toutes les automatisations ne peuvent pas envoyer de SMS ou de notifications ; celles qui le peuvent affichent les options.",[85,1340,1342],{"id":1341},"check-the-message","Vérifier le message",[11,1344,109,1345,1347,1348,1350],{},[26,1346,966],{}," pour voir et modifier ce que les clients reçoivent. Consultez ",[200,1349,207],{"href":206}," pour un exemple.",[1012,1352],{"alt":1353,"height":1354,"src":1355,"width":1356},"La page Automatisations : Règles personnalisées et Créer une automatisation en haut, tuiles pour les automatisations actives, les règles personnalisées et les messages envoyés, le solde de messagerie avec Recharger, et la liste des groupes de Rappels à Fidélité client à côté d'une boîte de recherche.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",1016,[15,1358,1360],{"id":1359},"whats-in-the-catalogue","Ce qui se trouve dans le catalogue",[128,1362,1363,1375],{},[131,1364,1365],{},[134,1366,1367,1370,1372],{},[137,1368,1369],{},"Groupe",[137,1371,203],{},[137,1373,1374],{},"Activé, sauf si vous le modifiez",[144,1376,1377,1395,1428,1448,1475,1493,1517,1531],{},[134,1378,1379,1383,1391],{},[149,1380,1381],{},[26,1382,942],{},[149,1384,1385,52,1387,52,1389],{},[26,1386,852],{},[26,1388,865],{},[26,1390,878],{},[149,1392,1393],{},[26,1394,865],{},[134,1396,1397,1402,1425],{},[149,1398,1399],{},[26,1400,1401],{},"Suivi des rendez-vous",[149,1403,1404,52,1407,52,1410,52,1413,52,1416,52,1419,52,1422],{},[26,1405,1406],{},"Nouveau rendez-vous",[26,1408,1409],{},"Rendez-vous déplacé",[26,1411,1412],{},"Rendez-vous annulé",[26,1414,1415],{},"Suivi de non-présentation",[26,1417,1418],{},"Merci de votre visite",[26,1420,1421],{},"Merci pour le pourboire",[26,1423,1424],{},"Soins après prestation",[149,1426,1427],{},"Nouveau rendez-vous, Rendez-vous déplacé, Rendez-vous annulé, Suivi de non-présentation, Soins après prestation",[134,1429,1430,1435,1445],{},[149,1431,1432],{},[26,1433,1434],{},"Avis et commentaires",[149,1436,1437,1440,1441,126],{},[26,1438,1439],{},"Demande d’avis",". Consultez ",[200,1442,1444],{"href":1443},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Collecter et gérer les avis",[149,1446,1447],{},"Aucune",[134,1449,1450,1455,1472],{},[149,1451,1452],{},[26,1453,1454],{},"Plus de réservations",[149,1456,1457,52,1460,52,1463,52,1466,52,1469],{},[26,1458,1459],{},"Rappel de nouvelle réservation",[26,1461,1462],{},"Avantages bientôt expirés",[26,1464,1465],{},"Anniversaire",[26,1467,1468],{},"Reconquête",[26,1470,1471],{},"Récompenser les clients fidèles",[149,1473,1474],{},"Rappel de nouvelle réservation, Avantages bientôt expirés",[134,1476,1477,1482,1490],{},[149,1478,1479],{},[26,1480,1481],{},"Liste d’attente",[149,1483,1484,52,1487],{},[26,1485,1486],{},"Ajout à la liste d’attente",[26,1488,1489],{},"Une place s’est libérée",[149,1491,1492],{},"Les deux",[134,1494,1495,1500,1515],{},[149,1496,1497],{},[26,1498,1499],{},"Accueil et file d’attente",[149,1501,1502,52,1505,52,1508,52,1511,1514],{},[26,1503,1504],{},"Enregistrement à l’arrivée",[26,1506,1507],{},"Premier seuil d’attente",[26,1509,1510],{},"Deuxième seuil d’attente",[26,1512,1513],{},"Prochain client"," (SMS aux invités enregistrés au kiosque)",[149,1516,1447],{},[134,1518,1519,1524,1529],{},[149,1520,1521],{},[26,1522,1523],{},"Moments à souligner",[149,1525,1526],{},[26,1527,1528],{},"Bienvenue aux nouveaux clients",[149,1530,1528],{},[134,1532,1533,1538,1558],{},[149,1534,1535],{},[26,1536,1537],{},"Fidélité",[149,1539,1540,52,1543,52,1546,52,1549,52,1552,52,1555],{},[26,1541,1542],{},"Points gagnés",[26,1544,1545],{},"Nouveau palier atteint",[26,1547,1548],{},"Récompense disponible",[26,1550,1551],{},"Réservation d’un ami parrainé",[26,1553,1554],{},"Récompense de parrainage disponible",[26,1556,1557],{},"Bienvenue à l’ami parrainé",[149,1559,1560],{},"Les trois messages de parrainage",[15,1562,1564],{"id":1563},"make-your-own-rule","Créer votre propre règle",[11,1566,533,1567,523,1570,1573,1574,537,1577,1580,1581,72,1584,1587,1588,72,1590,1593,1594,1597,1598,126],{},[26,1568,1569],{},"Règles personnalisées",[26,1571,1572],{},"Créer une automatisation",". Donnez-lui un ",[26,1575,1576],{},"Nom de l’automatisation",[26,1578,1579],{},"Quand ceci se produit"," (par exemple ",[26,1582,1583],{},"Avant un rendez-vous",[26,1585,1586],{},"Formulaire complété","), l'action (",[26,1589,511],{},[26,1591,1592],{},"Envoyer un formulaire",") et le ",[26,1595,1596],{},"Délai avant l’action",", puis sélectionnez ",[26,1599,1600],{},"Créer",[15,1602,1149],{"id":1148},[11,1604,1605,1606,126],{},"Les rappels et le marketing ne sont jamais envoyés au milieu de la nuit. Ils attendent que votre fenêtre d'envoi s'ouvre, de 9h00 à 20h00 dans le fuseau horaire de votre entreprise, sauf si vous le modifiez sous ",[26,1607,1155],{},[1609,1610,1611],"note",{},[11,1612,1613],{},"Les confirmations, les annulations et les reçus ne sont pas retenus. Une personne qui réserve à 23h00 reçoit sa confirmation immédiatement, car une confirmation avec neuf heures de retard est pire.",[15,1615,1617],{"id":1616},"consent","Consentement",[11,1619,1620],{},"Les messages de rendez-vous et le marketing nécessitent un consentement distinct. Accepter les SMS de rendez-vous ne signifie pas accepter le marketing. Les clients peuvent désactiver séparément les courriels de rendez-vous, les SMS de rendez-vous et les messages d'anniversaire, depuis leur profil ou leur compte.",[11,1622,1623,1624,126],{},"Pour arrêter un rappel pour une seule réservation, utilisez le panneau des automatisations sur ce rendez-vous. Consultez ",[200,1625,1627],{"href":1626},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","Ce qui se trouve dans le panneau de détails du rendez-vous",[15,1629,1631],{"id":1630},"see-how-its-doing","Voir les performances",[11,1633,1634,1635,1637,1638,1641],{},"Ouvrez une automatisation et choisissez ",[26,1636,1189],{}," pour les 30, 90 ou 365 derniers jours : messages envoyés, clients atteints et, pour les automatisations marketing, les réservations et les ventes qui lui sont attribuées. « Envoyé » signifie que le fournisseur a accepté le message ; la livraison est affichée séparément. Les règles personnalisées conservent également un ",[26,1639,1640],{},"Historique"," de chaque exécution, y compris celles qui ont échoué ou ont été ignorées.",[15,1643,177],{"id":176},[11,1645,1646,1647,1650],{},"La carte indique qu'elle est activée, et ",[26,1648,1649],{},"Messages envoyés"," en haut compte ce qui a été envoyé au cours des 30 derniers jours. Réservez une visite test pour vous-même avec votre propre courriel pour voir la confirmation et le rappel arriver.",[15,1652,191],{"id":190},[85,1654,1656],{"id":1655},"clients-arent-getting-texts","Les clients ne reçoivent pas de SMS",[11,1658,1659],{},"Vérifiez que l'automatisation a les SMS activés, que le client a un numéro de mobile et n'a pas refusé, et que votre solde de messagerie n'est pas vide. Lorsqu'il est épuisé, les SMS s'arrêtent et les courriels continuent.",[85,1661,1663],{"id":1662},"automation-or-campaign","Automatisation ou campagne ?",[11,1665,1666,1667,126],{},"Si votre phrase contient « quand » (« quand un client réserve »), il s'agit d'une automatisation. 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