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Ils sont de deux types. Les ",[151,156,157],{},"Tableaux de bord"," donnent un aperçu d'un domaine, comme les ventes ou les clients. Les rapports ",[151,160,161],{},"Standard"," répondent à une question dans un tableau. Les rapports que vous voyez dépendent de votre rôle.",[164,165,167],"h2",{"id":166},"before-you-start","Avant de commencer",[169,170,171],"ul",{},[172,173,174,177],"li",{},[151,175,176],{},"Qui peut le faire :"," toute personne dont le rôle inclut les rapports. Les membres de l'équipe ne voient généralement que leurs propres chiffres, et les chiffres de paiement nécessitent leur propre autorisation.",[164,179,181],{"id":180},"find-and-open-a-report","Trouver et ouvrir un rapport",[183,184,185,190,216,220,239,243,268,272,275,279],"steps",{},[186,187,189],"h3",{"id":188},"open-reports","Ouvrir les Rapports",[147,191,192,193,195,196,199,200,203,204,207,208,211,212,215],{},"Sélectionnez ",[151,194,153],{}," dans la barre latérale. La page s'ouvre sur ",[151,197,198],{},"30 derniers jours",", un aperçu rapide de l'entreprise avec un lien vers le ",[151,201,202],{},"Tableau de bord des performances",", et ",[151,205,206],{},"Vos rapports"," : vos ",[151,209,210],{},"Favoris"," et ce que vous avez ",[151,213,214],{},"Vus récemment",".",[186,217,219],{"id":218},"search-or-start-with-a-question","Rechercher, ou commencer par une question",[147,221,222,223,226,227,230,231,234,235,238],{},"Saisissez dans la barre de recherche en haut pour trouver un rapport par son nom. Ou choisissez une carte sous ",[151,224,225],{},"Commencez par une question",", comme ",[151,228,229],{},"Qu’est-ce que je vends ?"," ou ",[151,232,233],{},"Mon agenda est-il rempli ?",". 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Les filtres sont enregistrés dans l'adresse de la page, de sorte qu'un lien que vous partagez ouvre la même vue.",[147,338,339],{},"De nombreux chiffres renvoient à ce qui les sous-tend : sélectionnez un nombre ou une ligne pour voir les ventes ou les rendez-vous qu'il totalise.",[164,341,343],{"id":342},"export-or-reuse-it","Exporter ou réutiliser",[147,345,346,347,350],{},"Ouvrez ",[151,348,349],{},"Options"," sur un rapport :",[352,353,354,367],"table",{},[355,356,357],"thead",{},[358,359,360,364],"tr",{},[361,362,363],"th",{},"Option",[361,365,366],{},"Ce qu'elle fait",[368,369,370,381,391,401,411],"tbody",{},[358,371,372,378],{},[373,374,375],"td",{},[151,376,377],{},"Exporter en CSV",[373,379,380],{},"Télécharge toutes les lignes immédiatement",[358,382,383,388],{},[373,384,385],{},[151,386,387],{},"Exporter en Excel (.xlsx)",[373,389,390],{},"Un fichier de feuille de calcul",[358,392,393,398],{},[373,394,395],{},[151,396,397],{},"Exporter en PDF",[373,399,400],{},"Un PDF formaté",[358,402,403,408],{},[373,404,405],{},[151,406,407],{},"Dupliquer",[373,409,410],{},"Crée votre propre copie que vous pouvez modifier",[358,412,413,418],{},[373,414,415],{},[151,416,417],{},"Ajouter aux favoris",[373,419,420,421,423,424,427],{},"L’épingle sous ",[151,422,210],{},". 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Plusieurs rapports se ressemblent, comme Résumé des ventes et Résumé des paiements, cette page vous indique donc lequel contient votre chiffre. Tous se trouvent sous ",[151,526,153],{}," dans la barre latérale. Voir ",[432,529,142],{"href":530},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",[164,532,534],{"id":533},"how-much-did-we-sell","\"Combien avons-nous vendu ?\"",[352,536,537,547],{},[355,538,539],{},[358,540,541,544],{},[361,542,543],{},"Question",[361,545,546],{},"Rapport",[368,548,549,559,574,588,598,608,618],{},[358,550,551,554],{},[373,552,553],{},"Qu'avons-nous vendu, net de remises et de remboursements ?",[373,555,556],{},[151,557,558],{},"Résumé des ventes",[358,560,561,564],{},[373,562,563],{},"Chaque vente complétée, une ligne chacune ?",[373,565,566,569,570,573],{},[151,567,568],{},"Liste des ventes"," (détail par article : ",[151,571,572],{},"Journal des ventes (détaillé)",")",[358,575,576,579],{},[373,577,578],{},"Quel argent est réellement arrivé, par mode de paiement, après les frais ?",[373,580,581,584,585,573],{},[151,582,583],{},"Résumé des paiements"," (par ligne : ",[151,586,587],{},"Transactions de paiement",[358,589,590,593],{},[373,591,592],{},"Tableau de bord de performance au jour le jour ?",[373,594,595],{},[151,596,597],{},"Vue d’ensemble des revenus",[358,599,600,603],{},[373,601,602],{},"Combien nous ont coûté les remboursements et les annulations ?",[373,604,605],{},[151,606,607],{},"Remboursements et annulations",[358,609,610,613],{},[373,611,612],{},"Combien nous a coûté l'application de remises ?",[373,614,615],{},[151,616,617],{},"Résumé des remises",[358,619,620,623],{},[373,621,622],{},"Quel canal ou source de réservation génère des ventes ?",[373,624,625],{},[151,626,627],{},"Canal et origine des réservations",[147,629,630,633,634,215],{},[151,631,632],{},"Les ventes et les paiements sont différents."," Une vente enregistre ce qui a été vendu ; un paiement enregistre l'argent reçu. Un acompte versé la semaine dernière pour la visite d'aujourd'hui fait que les deux diffèrent, et c'est normal. Voir ",[432,635,637],{"href":636},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports","Comprendre les rapports financiers",[164,639,641],{"id":640},"what-do-we-owe-and-whats-in-the-bank","\"Que devons-nous, et qu'y a-t-il en banque ?\"",[352,643,644,652],{},[355,645,646],{},[358,647,648,650],{},[361,649,543],{},[361,651,546],{},[368,653,654,664,674,684,694,704,714,724,734,748,758,768],{},[358,655,656,659],{},[373,657,658],{},"Récapitulatif périodique des revenus, remboursements, frais, mouvement des passifs ?",[373,660,661],{},[151,662,663],{},"Résumé financier",[358,665,666,669],{},[373,667,668],{},"Que devons-nous encore aux clients (cartes-cadeaux, forfaits) ?",[373,670,671],{},[151,672,673],{},"Résumé des passifs",[358,675,676,679],{},[373,677,678],{},"Soldes des cartes-cadeaux, jour par jour ?",[373,680,681],{},[151,682,683],{},"Registre du passif cartes-cadeaux",[358,685,686,689],{},[373,687,688],{},"Quelles transactions ont fait bouger ce passif ?",[373,690,691],{},[151,692,693],{},"Activité des passifs",[358,695,696,699],{},[373,697,698],{},"Revenus récurrents, désabonnement, passif prépayé ?",[373,700,701],{},[151,702,703],{},"Revenus différés et MRR",[358,705,706,709],{},[373,707,708],{},"Acomptes perçus pour des rendez-vous non encore effectués ?",[373,710,711],{},[151,712,713],{},"Liste des prépaiements",[358,715,716,719],{},[373,717,718],{},"Flux de trésorerie\u002Fcarte vs remboursements et frais, style relevé bancaire ?",[373,720,721],{},[151,722,723],{},"État des flux de trésorerie",[358,725,726,729],{},[373,727,728],{},"Quand Stripe nous verse-t-il les fonds ?",[373,730,731],{},[151,732,733],{},"Versements",[358,735,736,739],{},[373,737,738],{},"Taxes collectées pour la déclaration ?",[373,740,741,744,745,573],{},[151,742,743],{},"Résumé des taxes"," (détail par ligne : ",[151,746,747],{},"Liste des taxes",[358,749,750,753],{},[373,751,752],{},"La caisse était-elle équilibrée ?",[373,754,755],{},[151,756,757],{},"Écarts de caisse",[358,759,760,763],{},[373,761,762],{},"Revenus des frais d'annulation et d'absence ?",[373,764,765],{},[151,766,767],{},"Frais d’annulation et d’absence",[358,769,770,773],{},[373,771,772],{},"Revenus des majorations et frais de service ?",[373,774,775,252,778],{},[151,776,777],{},"Majorations perçues",[151,779,780],{},"Frais de service",[164,782,784],{"id":783},"how-is-the-team-doing","\"Comment va l'équipe ?\"",[352,786,787,795],{},[355,788,789],{},[358,790,791,793],{},[361,792,543],{},[361,794,546],{},[368,796,797,812,822,832,842,852,862],{},[358,798,799,802],{},[373,800,801],{},"Heures, pourboires, commissions, total payable par personne ?",[373,803,804,807,808,215],{},[151,805,806],{},"Paie et commissions",". Voir ",[432,809,811],{"href":810},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fprepare-payroll-for-your-accountant","Préparer la paie pour votre comptable",[358,813,814,817],{},[373,815,816],{},"Commission par ligne avec le calcul de la règle ?",[373,818,819],{},[151,820,821],{},"Relevé de commissions",[358,823,824,827],{},[373,825,826],{},"Heures prévues vs heures travaillées ?",[373,828,829],{},[151,830,831],{},"Heures travaillées",[358,833,834,837],{},[373,835,836],{},"Coût de la main-d'œuvre à partir des taux × heures ?",[373,838,839],{},[151,840,841],{},"Salaires",[358,843,844,847],{},[373,845,846],{},"Qui a gagné quels pourboires ?",[373,848,849],{},[151,850,851],{},"Pourboires",[358,853,854,857],{},[373,855,856],{},"Utilisation et productivité par prestataire ?",[373,858,859],{},[151,860,861],{},"Productivité du personnel",[358,863,864,867],{},[373,865,866],{},"Les nouveaux clients de chaque personne reviennent-ils la voir ?",[373,868,869],{},[151,870,871],{},"Fidélisation de l’équipe",[164,873,875],{"id":874},"what-about-clients-and-appointments","\"Qu'en est-il des clients et des rendez-vous ?\"",[352,877,878,886],{},[355,879,880],{},[358,881,882,884],{},[361,883,543],{},[361,885,546],{},[368,887,888,907,917,927,941,954,964,983],{},[358,889,890,893],{},[373,891,892],{},"Les clients reviennent-ils ?",[373,894,895,252,898,252,901,252,904],{},[151,896,897],{},"Vue d’ensemble de la fidélisation",[151,899,900],{},"Clients nouveaux face aux récurrents",[151,902,903],{},"Conversion de nouvelle réservation",[151,905,906],{},"Intervalle de nouvelle réservation par service",[358,908,909,912],{},[373,910,911],{},"Quelle est la valeur d'un client au fil du temps ?",[373,913,914],{},[151,915,916],{},"Valeur vie du client",[358,918,919,922],{},[373,920,921],{},"Annulations et absences ?",[373,923,924],{},[151,925,926],{},"Annulations et absences",[358,928,929,932],{},[373,930,931],{},"Rendez-vous réservés vs effectués ?",[373,933,934,937,938],{},[151,935,936],{},"Résumé des rendez-vous"," \u002F ",[151,939,940],{},"Liste des rendez-vous",[358,942,943,946],{},[373,944,945],{},"Temps de créneau vide ?",[373,947,948,252,951],{},[151,949,950],{},"Analyse des créneaux du calendrier",[151,952,953],{},"Heures de pointe",[358,955,956,959],{},[373,957,958],{},"Les formulaires sont-ils remplis ?",[373,960,961],{},[151,962,963],{},"Entonnoir de complétion des formulaires",[358,965,966,969],{},[373,967,968],{},"Abonnements : santé, revenus, qui est en retard ?",[373,970,971,252,974,252,977,252,980],{},[151,972,973],{},"KPI des abonnements",[151,975,976],{},"Revenus des abonnements",[151,978,979],{},"Abonnements",[151,981,982],{},"Bientôt expiré",[358,984,985,988],{},[373,986,987],{},"La fidélité et les parrainages sont-ils rentables ?",[373,989,990,252,993,252,996],{},[151,991,992],{},"Tableau de bord de fidélité",[151,994,995],{},"ROI de l’utilisation de la fidélité",[151,997,998],{},"Programme de parrainage",[164,1000,1002],{"id":1001},"wheres-my-stock","\"Où est mon stock ?\"",[352,1004,1005,1013],{},[355,1006,1007],{},[358,1008,1009,1011],{},[361,1010,543],{},[361,1012,546],{},[368,1014,1015,1025,1035,1045],{},[358,1016,1017,1020],{},[373,1018,1019],{},"Qu'y a-t-il sur l'étagère en ce moment ?",[373,1021,1022],{},[151,1023,1024],{},"Stock disponible",[358,1026,1027,1030],{},[373,1028,1029],{},"Chaque mouvement, et pourquoi ?",[373,1031,1032],{},[151,1033,1034],{},"Journal des mouvements de stock",[358,1036,1037,1040],{},[373,1038,1039],{},"Qu'est-ce qui est commandé auprès des fournisseurs ?",[373,1041,1042],{},[151,1043,1044],{},"Stock commandé",[358,1046,1047,1050],{},[373,1048,1049],{},"Combien nous coûte le produit vendu ?",[373,1051,1052,252,1055],{},[151,1053,1054],{},"Coût des marchandises",[151,1056,1057],{},"Rotation de l’inventaire",[164,1059,451],{"id":450},[186,1061,1063],{"id":1062},"sales-summary-and-payments-summary-disagree-which-is-wrong","Le Résumé des ventes et le Résumé des paiements ne concordent pas. Lequel est faux ?",[147,1065,1066],{},"Aucun des deux. Les ventes comptent ce qui a été vendu pendant la période ; les paiements comptent l'argent reçu pendant la période. Les acomptes, les paiements ultérieurs et les utilisations de cartes-cadeaux séparent légitimement les deux.",[186,1068,1070],{"id":1069},"i-cant-find-a-report-by-name","Je ne trouve pas un rapport par son nom",[147,1072,1073,1074,1077],{},"Utilisez la barre de recherche sur ",[151,1075,1076],{},"Rapports",". Elle recherche également les descriptions, donc \"pourboires\" ou \"désabonnement\" trouvera le bon rapport même si vous ne connaissez pas son nom.",[186,1079,1081],{"id":1080},"can-i-build-a-report-that-isnt-listed","Puis-je créer un rapport qui n'est pas listé ?",[147,1083,1084,1085,1088],{},"Oui. 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Le fichier correspond à ce qui est affiché à l'écran : les mêmes dates, le même emplacement et les mêmes filtres.",[164,1129,167],{"id":166},[169,1131,1132,1147],{},[172,1133,1134,1136,1137,1140,1141,1143,1144,1146],{},[151,1135,176],{}," toute personne pouvant ouvrir le rapport, si son rôle a ",[151,1138,1139],{},"Peut exporter les rapports",". Sans cette permission, ",[151,1142,349],{}," conserve ",[151,1145,407],{}," et les favoris, mais ne propose pas d’exportation.",[172,1148,1149,1152],{},[151,1150,1151],{},"Configurez d'abord la vue."," Choisissez les dates, l'emplacement et les filtres que vous souhaitez inclure dans le fichier.",[164,1154,1156],{"id":1155},"download-a-report","Télécharger un rapport",[183,1158,1159,1163,1169,1173,1178,1182],{},[186,1160,1162],{"id":1161},"open-the-report","Ouvrir le rapport",[147,1164,1165,1166,1168],{},"Allez dans ",[151,1167,1076],{}," et ouvrez le rapport.",[186,1170,1172],{"id":1171},"open-options","Ouvrir les Options",[147,1174,192,1175,1177],{},[151,1176,349],{}," en haut. Sur un téléphone, il s'agit d'un bouton icône.",[186,1179,1181],{"id":1180},"choose-a-format","Choisir un format",[147,1183,1184,1185,252,1187,230,1189,1191],{},"Choisissez ",[151,1186,377],{},[151,1188,387],{},[151,1190,397],{},". Un fichier CSV se télécharge immédiatement ; les fichiers Excel et PDF prennent un moment à être générés.",[164,1193,1195],{"id":1194},"which-format-to-choose","Quel format choisir",[352,1197,1198,1208],{},[355,1199,1200],{},[358,1201,1202,1205],{},[361,1203,1204],{},"Format",[361,1206,1207],{},"Idéal pour",[368,1209,1210,1220,1230],{},[358,1211,1212,1217],{},[373,1213,1214],{},[151,1215,1216],{},"CSV",[373,1218,1219],{},"Un autre système, tel qu'un logiciel de paie ou la feuille de calcul de votre comptable. Données brutes avec chaque ligne, pas seulement la page sur laquelle vous vous trouvez.",[358,1221,1222,1227],{},[373,1223,1224],{},[151,1225,1226],{},"Excel (.xlsx)",[373,1228,1229],{},"Travailler vous-même dans une feuille de calcul",[358,1231,1232,1237],{},[373,1233,1234],{},[151,1235,1236],{},"PDF",[373,1238,1239],{},"Une copie finale à partager, comme un dossier de fin de mois",[147,1241,1242],{},"Les montants sont exportés sous forme de nombres simples, de sorte que les formules de feuille de calcul fonctionnent immédiatement.",[164,1244,444],{"id":443},[147,1246,1247],{},"Le fichier s'ouvre avec les mêmes colonnes et totaux que ceux que vous avez vus, pour les dates que vous avez choisies.",[164,1249,451],{"id":450},[186,1251,1253],{"id":1252},"rows-are-missing","Il manque des lignes",[147,1255,1256],{},"Le fichier suit l'écran. Vérifiez les dates et l'emplacement dans la pastille d'emplacement ; un rapport pour un seul emplacement n'exporte que cet emplacement.",[186,1258,1260],{"id":1259},"excel-or-pdf-wont-download","Excel ou PDF ne se téléchargent pas",[147,1262,1263,1264,1266],{},"Ils sont limités à environ 20 par heure pour votre entreprise, afin de maintenir la rapidité d'Owneli. Attendez un peu et réessayez, ou utilisez ",[151,1265,377],{},". Une plage de dates très longue peut nécessiter d'être divisée.",[186,1268,1270],{"id":1269},"can-a-report-email-itself-to-me","Un rapport peut-il m'être envoyé par courriel ?",[147,1272,1273,1274,1277,1278,1281,1282,1285,1286,215],{},"Pas un rapport unique, mais le récapitulatif hebdomadaire vous envoie les résultats du mois par rapport à vos objectifs. Allez dans ",[151,1275,1276],{},"Paramètres → Entreprise → Objectifs et récapitulatif",", ouvrez l’onglet ",[151,1279,1280],{},"Weekly digest"," et sélectionnez ",[151,1283,1284],{},"Add recipient",". Pour envoyer la paie à votre comptable, consultez ",[432,1287,811],{"href":810},{"title":477,"searchDepth":24,"depth":24,"links":1289},[1290,1291,1296,1297,1298],{"id":166,"depth":24,"text":167},{"id":1155,"depth":24,"text":1156,"children":1292},[1293,1294,1295],{"id":1161,"depth":34,"text":1162},{"id":1171,"depth":34,"text":1172},{"id":1180,"depth":34,"text":1181},{"id":1194,"depth":24,"text":1195},{"id":443,"depth":24,"text":444},{"id":450,"depth":24,"text":451,"children":1299},[1300,1301,1302],{"id":1252,"depth":34,"text":1253},{"id":1259,"depth":34,"text":1260},{"id":1269,"depth":34,"text":1270},"Téléchargez n'importe quel rapport au format CSV, Excel ou PDF à partir de son menu Options, et choisissez le bon format pour votre comptable ou votre propre feuille de calcul.","i-lucide-file-down",[1306,1307,1308,1309,1310],"exporter rapport csv","rapport vers excel","télécharger rapport pdf","télécharger rapport owneli","limite d'exportation atteinte",{"translationReviewMethod":507},14,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fexport-a-report",[530,439,810],{"title":1119,"description":1303},"6cd481d85cbcf610c737d4fdc2783ce37cdcc3cd02cace4efbffb502e5a63adb","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fexport-a-report","2026-10-28","gKO2B8kVfP6gL3XJfGLoLpHbTDYQYet56DLHu-InmUw",{"id":1321,"title":637,"audience":8,"body":1322,"category":85,"description":1602,"draft":497,"extension":498,"icon":1603,"keywords":1604,"locale":12,"meta":1611,"navigation":508,"order":1612,"path":1613,"related":1614,"seo":1616,"sourceHash":1617,"stem":1618,"translationReviewed":508,"updatedAt":1619,"__hash__":1620},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports.md",{"type":144,"value":1323,"toc":1588},[1324,1343,1347,1350,1380,1383,1469,1473,1480,1517,1529,1533,1548,1550,1554,1560,1564,1573,1577],[147,1325,1326,1327,1330,1331,1334,1335,1338,1339,1342],{},"Quatre chiffres qui semblent tous signifier « combien d'argent avons-nous gagné » sont en réalité des choses différentes : les ",[151,1328,1329],{},"ventes"," (ce que vous avez vendu), les ",[151,1332,1333],{},"paiements"," (l'argent qui a circulé), les ",[151,1336,1337],{},"revenus"," (la valeur que vous avez fournie) et les ",[151,1340,1341],{},"passifs"," (la valeur que vous devez encore). Owneli les conserve dans des rapports distincts à dessein. Les mélanger est la raison pour laquelle les entreprises constatent un manque de cartes cadeaux en fin d'année.",[164,1344,1346],{"id":1345},"why-dont-my-sales-and-payments-match","Pourquoi mes ventes et mes paiements ne correspondent-ils pas ?",[147,1348,1349],{},"Parce que vendre et être payé sont des événements différents qui se produisent souvent à des jours différents :",[169,1351,1352,1359,1366,1373],{},[172,1353,1354,1355,1358],{},"Un ",[151,1356,1357],{},"acompte"," est un paiement aujourd'hui pour une vente qui se finalisera la semaine prochaine.",[172,1360,1361,1362,1365],{},"Une vente ",[151,1363,1364],{},"payer plus tard"," est une vente aujourd'hui avec le paiement arrivant plus tard.",[172,1367,1368,1369,1372],{},"L'",[151,1370,1371],{},"utilisation d'une carte cadeau"," est un revenu aujourd'hui payé avec de l'argent que vous avez reçu il y a des mois.",[172,1374,1375,1376,1379],{},"Une ",[151,1377,1378],{},"séance de forfait"," est livrée aujourd'hui mais a été vendue et payée à l'avance.",[147,1381,1382],{},"Chaque rapport répond honnêtement à une question plutôt que de les mélanger :",[352,1384,1385,1397],{},[355,1386,1387],{},[358,1388,1389,1392,1394],{},[361,1390,1391],{},"Chiffre",[361,1393,546],{},[361,1395,1396],{},"La question",[368,1398,1399,1413,1427,1441,1455],{},[358,1400,1401,1404,1410],{},[373,1402,1403],{},"Ventes",[373,1405,1406,937,1408],{},[151,1407,558],{},[151,1409,568],{},[373,1411,1412],{},"Qu'avons-nous vendu cette période, net des remises et des remboursements ?",[358,1414,1415,1418,1424],{},[373,1416,1417],{},"Paiements",[373,1419,1420,937,1422],{},[151,1421,583],{},[151,1423,587],{},[373,1425,1426],{},"Quel argent est arrivé, par mode de paiement, moins les remboursements et les frais de traitement ?",[358,1428,1429,1432,1438],{},[373,1430,1431],{},"Position de trésorerie",[373,1433,1434,252,1436],{},[151,1435,723],{},[151,1437,733],{},[373,1439,1440],{},"Qu'est-ce qui est entré dans la caisse et à la banque, jour après jour ?",[358,1442,1443,1446,1452],{},[373,1444,1445],{},"Passifs",[373,1447,1448,252,1450],{},[151,1449,673],{},[151,1451,713],{},[373,1453,1454],{},"Qu'est-ce que les clients nous ont payé et que nous n'avons pas encore livré ?",[358,1456,1457,1460,1466],{},[373,1458,1459],{},"Mouvement des passifs",[373,1461,1462,252,1464],{},[151,1463,693],{},[151,1465,703],{},[373,1467,1468],{},"Qu'est-ce qui a fait bouger ces soldes, et quelle est la tendance ?",[164,1470,1472],{"id":1471},"the-deferred-revenue-model","Le modèle des revenus différés",[147,1474,1475,1476,1479],{},"Lorsqu'un client paie à l'avance, pour une carte cadeau, un forfait, une période d'abonnement prépayée ou un acompte, cet argent n'est ",[151,1477,1478],{},"pas encore un revenu",". Il reste un passif jusqu'à ce que vous livriez :",[183,1481,1482,1486,1495,1499,1502,1506],{},[186,1483,1485],{"id":1484},"money-arrives","L'argent arrive",[147,1487,1488,1489,1491,1492,1494],{},"Le paiement apparaît dans le ",[151,1490,583],{}," et l'",[151,1493,723],{},". Le solde du passif augmente du même montant.",[186,1496,1498],{"id":1497},"you-deliver-the-service","Vous fournissez le service",[147,1500,1501],{},"L'utilisation apparaît comme un revenu ; le passif diminue. Rien de nouveau n'apparaît dans les Paiements, car l'argent est déjà arrivé.",[186,1503,1505],{"id":1504},"the-reports-stay-honest","Les rapports restent honnêtes",[147,1507,1508,1510,1511,1513,1514,1516],{},[151,1509,1403],{}," vous indique la performance commerciale, ",[151,1512,1417],{}," rapproche la banque, ",[151,1515,673],{}," vous indique ce que vous devriez si tout le monde se présentait demain pour utiliser.",[1518,1519,1520],"warning",{},[147,1521,1522,1523,1525,1526,1528],{},"Traiter les ventes de cartes cadeaux et de forfaits comme des revenus dès le premier jour surestime le profit et cache une obligation réelle. Donnez à votre comptable le ",[151,1524,673],{}," et les ",[151,1527,703],{}," avec les chiffres de ventes : le solde impayé est de l'argent que vous devez.",[164,1530,1532],{"id":1531},"reconciling-the-bank","Rapprocher la banque",[147,1534,1535,1536,1538,1539,1541,1542,1544,1545,1547],{},"Pour lier Owneli à un relevé bancaire, utilisez le ",[151,1537,583],{}," pour les totaux par mode de paiement, les ",[151,1540,587],{}," pour le rapprochement ligne par ligne, l'",[151,1543,723],{}," pour le modèle quotidien, et les ",[151,1546,733],{}," pour savoir quand Stripe règle les encaissements par carte sur votre compte (l'argent des cartes arrive par lots, et non par vente).",[164,1549,451],{"id":450},[186,1551,1553],{"id":1552},"which-single-number-is-our-revenue-this-month","Quel est le chiffre unique de « nos revenus ce mois-ci » ?",[147,1555,1556,1557,1559],{},"Pour la performance commerciale, les ventes nettes du ",[151,1558,558],{},". Pour les revenus comptables, il s'agit des ventes moins les nouveaux prépaiements plus les utilisations. Les rapports financiers donnent à votre comptable chaque partie plutôt qu'un mélange.",[186,1561,1563],{"id":1562},"where-do-refunds-show-up","Où apparaissent les remboursements ?",[147,1565,1566,1567,1569,1570,1572],{},"Partout où ils appartiennent vraiment : ",[151,1568,607],{}," pour les événements, comme des négatifs dans le ",[151,1571,583],{}," pour l'argent, et dans la période où le remboursement a eu lieu, et non la période de la vente.",[186,1574,1576],{"id":1575},"why-is-there-both-a-liability-summary-and-a-liability-activity-report","Pourquoi y a-t-il à la fois un Résumé des passifs et un rapport d'Activité des passifs ?",[147,1578,1579,1580,1583,1584,1587],{},"Le Résumé est le ",[151,1581,1582],{},"solde"," (un instantané de ce qui est en suspens) ; l'Activité est le ",[151,1585,1586],{},"mouvement"," (chaque transaction vendue\u002Futilisée au cours de la période). Les questions de solde vont à l'un, les questions « qu'est-ce qui a changé » vont à l'autre.",{"title":477,"searchDepth":24,"depth":24,"links":1589},[1590,1591,1596,1597],{"id":1345,"depth":24,"text":1346},{"id":1471,"depth":24,"text":1472,"children":1592},[1593,1594,1595],{"id":1484,"depth":34,"text":1485},{"id":1497,"depth":34,"text":1498},{"id":1504,"depth":34,"text":1505},{"id":1531,"depth":24,"text":1532},{"id":450,"depth":24,"text":451,"children":1598},[1599,1600,1601],{"id":1552,"depth":34,"text":1553},{"id":1562,"depth":34,"text":1563},{"id":1575,"depth":34,"text":1576},"Pourquoi les ventes, les paiements, les revenus et les passifs sont quatre chiffres différents, quel rapport montre chacun d'eux, et comment faire correspondre Owneli à votre banque.","i-lucide-landmark",[1605,1606,1607,1608,1609,1610],"différence ventes vs paiements","revenus différés expliqués","cartes cadeaux rapport passif","rapports financiers owneli","reconnaissance des revenus salon","rapprocher dépôts bancaires",{"translationReviewMethod":507},16,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports",[474,1615,511],"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry",{"title":637,"description":1602},"848de8c08523ff3bc648bb267e3733660fcbff3d09d253a767da2457fd4188af","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports","2026-10-11","Wmwe2EqT7SqmyiHV_nV0-QtCYPKCsjeVPUD_8Gs5Yj8",{"id":1622,"title":440,"audience":8,"body":1623,"category":85,"description":1836,"draft":497,"extension":498,"icon":1837,"keywords":1838,"locale":12,"meta":1844,"navigation":508,"order":1845,"path":1846,"related":1847,"seo":1848,"sourceHash":1849,"stem":1850,"translationReviewed":508,"updatedAt":1619,"__hash__":1851},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fbuild-a-custom-report.md",{"type":144,"value":1624,"toc":1820},[1625,1632,1634,1649,1653,1766,1772,1776,1790,1795,1797,1800,1802,1806,1815,1818],[147,1626,1627,1628,1631],{},"Le ",[151,1629,1630],{},"Générateur de rapports"," répond aux questions du type \"puis-je voir les ventes par X ?\" que les rapports fixes ne couvrent pas. Choisissez les dates et le critère de regroupement, et il additionne vos ventes de cette manière, avec des totaux, un graphique et les exportations habituelles. Enregistrez les vues que vous aimez et partagez-les avec votre équipe.",[164,1633,167],{"id":166},[169,1635,1636,1641],{},[172,1637,1638,1640],{},[151,1639,176],{}," toute personne dont le rôle inclut les rapports.",[172,1642,1643,1646,1647],{},[151,1644,1645],{},"Il utilise les ventes."," Pour les paiements, les rendez-vous ou le stock, utilisez le rapport correspondant. Voir ",[432,1648,475],{"href":474},[164,1650,1652],{"id":1651},"build-a-report","Créer un rapport",[183,1654,1655,1659,1666,1668,1671,1675,1709,1713,1748,1752],{},[186,1656,1658],{"id":1657},"open-the-builder","Ouvrir le générateur",[147,1660,1165,1661,1663,1664,215],{},[151,1662,1076],{}," et ouvrez ",[151,1665,1630],{},[186,1667,278],{"id":277},[147,1669,1670],{},"Utilisez le contrôle de date, comme sur n'importe quel rapport.",[186,1672,1674],{"id":1673},"choose-what-to-group-by","Choisir le critère de regroupement",[147,1676,1677,1678,1680,1681,252,1684,252,1687,252,1690,252,1693,252,1696,252,1699,252,1702,230,1705,1708],{},"Sous ",[151,1679,329],{},", choisissez ",[151,1682,1683],{},"Mois",[151,1685,1686],{},"Semaine",[151,1688,1689],{},"Jour",[151,1691,1692],{},"Emplacement",[151,1694,1695],{},"Membre de l'équipe",[151,1697,1698],{},"Prestation",[151,1700,1701],{},"Catégorie",[151,1703,1704],{},"Type d’article",[151,1706,1707],{},"Moyen de paiement",". Le tableau se met à jour immédiatement.",[186,1710,1712],{"id":1711},"read-it","Le lire",[147,1714,1715,1716,252,1718,252,1721,252,1724,263,1727,1730,1731,263,1734,1737,1738,263,1740,1743,1744,1747],{},"Les colonnes correspondent au regroupement : ",[151,1717,1403],{},[151,1719,1720],{},"Chiffre d’affaires",[151,1722,1723],{},"Remise",[151,1725,1726],{},"Taxe",[151,1728,1729],{},"Pourboire"," pour la plupart ; ",[151,1732,1733],{},"Articles",[151,1735,1736],{},"Qté"," pour les prestations, les catégories et les types d'articles ; ",[151,1739,1417],{},[151,1741,1742],{},"Montant"," pour les moyens de paiement. Le ",[151,1745,1746],{},"Total"," se trouve en bas et un graphique montre le chiffre d’affaires par groupe.",[186,1749,1751],{"id":1750},"save-it","L'enregistrer",[147,1753,1754,1755,1758,1759,1762,1763,215],{},"Saisissez un ",[151,1756,1757],{},"Nom de la vue",", cochez ",[151,1760,1761],{},"Partager avec l’équipe"," si d'autres doivent la voir, et sélectionnez ",[151,1764,1765],{},"Enregistrer la vue",[286,1767],{"alt":1768,"height":1769,"src":1770,"width":1771},"Le générateur de rapports pour l'établissement Main sur les 30 derniers jours, regroupé par Mois : Nom de la vue, Partager avec l’équipe et Enregistrer la vue, un tableau des ventes, du chiffre d’affaires, des remises, des taxes et des pourboires pour chaque mois avec un total, et un graphique des revenus en dessous.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fbuild-a-custom-report\u002Fbuilder.webp",1016,[164,1773,1775],{"id":1774},"use-saved-views","Utiliser les vues enregistrées",[147,1777,1778,1779,1782,1783,423,1786,1789],{},"Sélectionnez une vue enregistrée pour la charger. Les vues partagées avec l'équipe sont marquées ",[151,1780,1781],{},"partagée"," et toutes les personnes ayant accès aux rapports les voient, chacune selon ses propres permissions et emplacements. Pour partir de la vue de quelqu'un d'autre, chargez-la et choisissez ",[151,1784,1785],{},"Options → Dupliquer",[151,1787,1788],{},"Supprimer la vue"," supprime celle que vous avez créée.",[293,1791,1792],{},[147,1793,1794],{},"Chaque vue a sa propre adresse web, vous pouvez donc mettre en favori \"chiffre d’affaires par membre de l'équipe, 30 derniers jours\".",[164,1796,444],{"id":443},[147,1798,1799],{},"Votre vue apparaît dans la liste des vues enregistrées. La sélectionner plus tard charge le même regroupement.",[164,1801,451],{"id":450},[186,1803,1805],{"id":1804},"can-i-group-by-two-things-like-team-member-by-month","Puis-je regrouper par deux critères, comme membre de l'équipe par mois ?",[147,1807,1808,1809,1811,1812,1814],{},"Pas dans un seul tableau. Choisissez un mois et regroupez par ",[151,1810,1695],{},", ou exportez la ",[151,1813,568],{}," et utilisez une feuille de calcul.",[186,1816,1817],{"id":461},"\"Aucune donnée pour cette période\"",[147,1819,465],{},{"title":477,"searchDepth":24,"depth":24,"links":1821},[1822,1823,1830,1831,1832],{"id":166,"depth":24,"text":167},{"id":1651,"depth":24,"text":1652,"children":1824},[1825,1826,1827,1828,1829],{"id":1657,"depth":34,"text":1658},{"id":277,"depth":34,"text":278},{"id":1673,"depth":34,"text":1674},{"id":1711,"depth":34,"text":1712},{"id":1750,"depth":34,"text":1751},{"id":1774,"depth":24,"text":1775},{"id":443,"depth":24,"text":444},{"id":450,"depth":24,"text":451,"children":1833},[1834,1835],{"id":1804,"depth":34,"text":1805},{"id":461,"depth":34,"text":1817},"Regroupez vos ventes par mois, membre de l'équipe, prestation, mode de paiement et plus encore dans le générateur de rapports, puis enregistrez et partagez la vue.","i-lucide-table-2",[1839,1840,1841,1842,1843],"générateur de rapports personnalisés","regrouper les ventes par personnel","vues de rapports enregistrées","rapport par catégorie de prestation","partager le rapport avec l'équipe",{"translationReviewMethod":507},18,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fbuild-a-custom-report",[530,434,474],{"title":440,"description":1836},"83a2584429af82dd146ac0376be98a8016ccf3aa1bd008e83f9b8077bfda0ba9","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fbuild-a-custom-report","az15iMXmv-YJlF3nk6ukhGjRYnWvYrGe8RCC7vOE8lo",{"id":1853,"title":1854,"audience":8,"body":1855,"category":85,"description":2196,"draft":497,"extension":498,"icon":2197,"keywords":2198,"locale":12,"meta":2204,"navigation":508,"order":125,"path":2205,"related":2206,"seo":2208,"sourceHash":2209,"stem":2210,"translationReviewed":508,"updatedAt":1619,"__hash__":2211},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Freviews.md","Recueillir et gérer les avis",{"type":144,"value":1856,"toc":2174},[1857,1864,1866,1873,1877,1906,1909,1913,1925,1930,1973,1981,1985,2033,2051,2055,2090,2097,2101,2120,2125,2127,2136,2138,2142,2151,2155,2158,2162],[147,1858,1859,1860,1863],{},"Owneli peut demander un avis à chaque client le lendemain de sa visite. Les avis arrivent sous ",[151,1861,1862],{},"Croissance → Avis",", où vous les lisez, y répondez publiquement et choisissez ceux qui s'affichent sur vos pages de réservation.",[164,1865,167],{"id":166},[169,1867,1868],{},[172,1869,1870,1872],{},[151,1871,176],{}," toute personne dont le rôle inclut les avis peut les lire ; les membres de l'équipe ne voient généralement que les leurs. Répondre, approuver et masquer nécessitent l'autorisation de gérer les avis.",[164,1874,1876],{"id":1875},"start-collecting-reviews","Commencer à recueillir des avis",[183,1878,1879,1883,1892,1896,1899,1903],{},[186,1880,1882],{"id":1881},"open-the-review-request","Ouvrir la demande d’avis",[147,1884,1165,1885,1888,1889,215],{},[151,1886,1887],{},"Croissance → Automatisations"," et trouvez ",[151,1890,1891],{},"Demande d’avis",[186,1893,1895],{"id":1894},"switch-it-on","L'activer",[147,1897,1898],{},"Utilisez son interrupteur. 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",[151,1922,1923],{},"Ce que disent les clients"," résume ce que les clients ont aimé et ce qui pourrait être amélioré, une fois que vous avez cinq avis écrits.",[286,1926],{"alt":1927,"height":1928,"src":1929,"width":1771},"La page Avis sur Tous les avis : une moyenne de 4,6 sur 5 pour 17 avis, la distribution des étoiles, une boîte de recherche et des filtres pour Afficher, Réponses, Note, Membre de l’équipe, Prestation, Trier et Statut, avec les brouillons de réponses pour les avis sans réponse en haut.",600,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews\u002Foverview.webp",[147,1931,1932,1933,1936,1937,252,1939,252,1942,252,1945,252,1948,263,1950,1953,1954,252,1957,230,1960,1963,1964,252,1967,230,1970,215],{},"Sur ",[151,1934,1935],{},"Tous les avis",", recherchez le texte de l'avis, filtrez par ",[151,1938,262],{},[151,1940,1941],{},"Réponses",[151,1943,1944],{},"Note",[151,1946,1947],{},"Membre de l’équipe",[151,1949,1698],{},[151,1951,1952],{},"Statut",", et triez par ",[151,1955,1956],{},"Plus récents",[151,1958,1959],{},"Note la plus élevée",[151,1961,1962],{},"Note la plus basse",". Un avis affiche ",[151,1965,1966],{},"Envoyé",[151,1968,1969],{},"Pas encore rempli",[151,1971,1972],{},"Signalé",[293,1974,1975],{},[147,1976,1977,1978,1980],{},"Triez par ",[151,1979,1962],{}," une fois par semaine. C'est votre liste de tâches.",[164,1982,1984],{"id":1983},"reply-to-a-review","Répondre à un avis",[183,1986,1987,1991,1997,2001,2019,2023],{},[186,1988,1990],{"id":1989},"start-a-reply","Commencer une réponse",[147,1992,1993,1994,215],{},"Sous l'avis, sélectionnez ",[151,1995,1996],{},"Écrire une réponse",[186,1998,2000],{"id":1999},"write-it","L'écrire",[147,2002,2003,2004,2007,2008,230,2011,2014,2015,2018],{},"Saisissez votre ",[151,2005,2006],{},"Réponse publique",", ou sélectionnez ",[151,2009,2010],{},"Réponse IA",[151,2012,2013],{},"Brouillon IA"," pour en faire rédiger une dans le ton de votre entreprise, puis modifiez-la. ",[151,2016,2017],{},"Améliorer"," peaufine ce que vous avez tapé.",[186,2020,2022],{"id":2021},"post-it","La publier",[147,2024,2025,2026,2029,2030,215],{},"Cochez ",[151,2027,2028],{},"Envoyer un courriel au client quand je la publie"," si vous le souhaitez, et sélectionnez ",[151,2031,2032],{},"Répondre",[147,2034,2035,2036,230,2039,2042,2043,2046,2047,2050],{},"Votre réponse s'affiche sous l'avis partout où il apparaît : votre page de réservation, les profils d'équipe et les pages de produits. Vous pouvez ",[151,2037,2038],{},"Modifier la réponse",[151,2040,2041],{},"Supprimer la réponse"," plus tard. ",[151,2044,2045],{},"Rédiger des réponses aux avis sans réponse"," rédige des brouillons pour les avis récents ; ils attendent sous ",[151,2048,2049],{},"Brouillons IA"," jusqu'à ce que vous les publiiez ou les supprimiez.",[164,2052,2054],{"id":2053},"approve-reviews-before-they-show","Approuver les avis avant qu'ils ne s'affichent",[147,2056,1677,2057,252,2060,2063,2064,2067,2068,2071,2072,2075,2076,2079,2080,2083,2084,263,2087,215],{},[151,2058,2059],{},"Paramètres → Clients et messages → Avis",[151,2061,2062],{},"Approuver avant d’afficher"," décide ce qui arrive aux nouveaux avis : ",[151,2065,2066],{},"Publier chaque avis tout de suite"," (le choix habituel), ",[151,2069,2070],{},"Retenir chaque avis pour approbation",", ou ",[151,2073,2074],{},"Retenir les notes basses pour approbation",". Les avis retenus attendent sous ",[151,2077,2078],{},"En attente d’approbation"," sur la page des avis et sur ",[151,2081,2082],{},"Aujourd’hui",", avec ",[151,2085,2086],{},"Approuver",[151,2088,2089],{},"Masquer",[147,2091,2092,2093,2096],{},"Un visiteur peut ",[151,2094,2095],{},"Signaler cet avis"," sur votre page de réservation ; il est retiré et attend avec vos avis retenus. Votre note publique ne compte que les avis approuvés.",[164,2098,2100],{"id":2099},"invite-happy-clients-to-post-publicly","Inviter les clients satisfaits à publier publiquement",[147,2102,2103,2104,2107,2108,2111,2112,2115,2116,215],{},"Sur la même page de paramètres, choisissez où ",[151,2105,2106],{},"Partager les avis sur",", collez votre ",[151,2109,2110],{},"Lien public d’avis",", et définissez ",[151,2113,2114],{},"Demander uniquement à partir de",". Les clients qui évaluent à cette note ou plus sont invités à reposter. Pour les inviter à publier sur Google en un seul clic, plus un rappel s'ils ignorent, consultez ",[432,2117,2119],{"href":2118},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating","Booster votre note Google",[1518,2121,2122],{},[147,2123,2124],{},"Google demande aux entreprises de ne pas inviter uniquement les clients satisfaits. Les règles concernant la demande d'avis varient selon la plateforme et le lieu, alors vérifiez-les avant de choisir.",[164,2126,444],{"id":443},[147,2128,2129,2130,2132,2133,2135],{},"La carte ",[151,2131,1891],{}," indique qu'elle est activée, et les nouveaux avis apparaissent sous ",[151,2134,1935],{}," un jour ou deux après les visites. Une réponse que vous publiez s'affiche sous l'avis sur votre page de réservation.",[164,2137,451],{"id":450},[186,2139,2141],{"id":2140},"no-reviews-are-coming-in","Aucun avis n'arrive",[147,2143,2144,2145,2147,2148,2150],{},"Vérifiez que ",[151,2146,1891],{}," est activée dans ",[151,2149,1887],{},". 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Votre réponse est toujours publiée.",[186,2159,2161],{"id":2160},"where-can-i-see-reviews-over-time","Où puis-je voir les avis au fil du temps ?",[147,2163,1677,2164,252,2166,2169,2170,2173],{},[151,2165,1076],{},[151,2167,2168],{},"Avis"," liste chaque avis et ",[151,2171,2172],{},"Tendance des notes d’avis"," montre si votre moyenne évolue.",{"title":477,"searchDepth":24,"depth":24,"links":2175},[2176,2177,2182,2183,2188,2189,2190,2191],{"id":166,"depth":24,"text":167},{"id":1875,"depth":24,"text":1876,"children":2178},[2179,2180,2181],{"id":1881,"depth":34,"text":1882},{"id":1894,"depth":34,"text":1895},{"id":1901,"depth":34,"text":1902},{"id":1911,"depth":24,"text":1912},{"id":1983,"depth":24,"text":1984,"children":2184},[2185,2186,2187],{"id":1989,"depth":34,"text":1990},{"id":1999,"depth":34,"text":2000},{"id":2021,"depth":34,"text":2022},{"id":2053,"depth":24,"text":2054},{"id":2099,"depth":24,"text":2100},{"id":443,"depth":24,"text":444},{"id":450,"depth":24,"text":451,"children":2192},[2193,2194,2195],{"id":2140,"depth":34,"text":2141},{"id":2153,"depth":34,"text":2154},{"id":2160,"depth":34,"text":2161},"Demandez un avis aux clients après chaque visite, lisez et répondez aux avis, choisissez ceux qui s'affichent sur vos pages de réservation et invitez les clients satisfaits à publier publiquement.","i-lucide-star",[2199,2200,2201,2202,2203],"recueillir des avis","courriel de demande d'avis","répondre à un avis","approuver les avis avant de les afficher","commentaires des clients",{"translationReviewMethod":507},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Freviews",[2207,530],"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations",{"title":1854,"description":2196},"3d536b86fe79e3af8818ccb2c4765fb2425824a2710b60f26d3151c7bfc98e8c","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Freviews","CcLxhbYIJ1T7gIrAT8ocJCDt4DIHqPBDivQ6SoDNSEk",{"id":2213,"title":2214,"audience":8,"body":2215,"category":85,"description":2635,"draft":497,"extension":498,"icon":2636,"keywords":2637,"locale":12,"meta":2643,"navigation":508,"order":2644,"path":2645,"related":2646,"seo":2648,"sourceHash":2649,"stem":2650,"translationReviewed":508,"updatedAt":1619,"__hash__":2651},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations.md","Automatisations",{"type":144,"value":2216,"toc":2616},[2217,2222,2224,2242,2246,2290,2294,2298,2501,2505,2542,2546,2552,2558,2562,2565,2572,2576,2587,2589,2596,2598,2602,2605,2609],[147,2218,2219,2220,215],{},"Les automatisations sont les messages qu'Owneli envoie pour vous sans que personne n'appuie sur « Envoyer » : rappels, confirmations de réservation, demandes d'avis, messages d'anniversaire. Activez ceux que vous souhaitez, choisissez comment ils sont envoyés, et ils s'exécuteront d'eux-mêmes. Ils se trouvent sous ",[151,2221,1887],{},[164,2223,167],{"id":166},[169,2225,2226,2232],{},[172,2227,2228,2231],{},[151,2229,2230],{},"Qui peut le faire :"," les administrateurs et les propriétaires peuvent modifier les automatisations. Les autres rôles ayant accès peuvent les consulter.",[172,2233,2234,2237,2238,215],{},[151,2235,2236],{},"Les SMS coûtent des crédits."," Les courriels et les notifications d'application sont gratuits ; les SMS utilisent votre solde de messagerie. Consultez ",[432,2239,2241],{"href":2240},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","Crédits SMS et votre solde de messagerie",[164,2243,2245],{"id":2244},"switch-on-an-automation","Activer une automatisation",[183,2247,2248,2252,2261,2263,2266,2270,2277,2279],{},[186,2249,2251],{"id":2250},"open-automations","Ouvrir les automatisations",[147,2253,1165,2254,2256,2257,2260],{},[151,2255,1887],{}," et trouvez le message sous ",[151,2258,2259],{},"Parcourir les automatisations",", ou recherchez-le.",[186,2262,1895],{"id":1894},[147,2264,2265],{},"Utilisez l'interrupteur sur sa carte. Vous verrez qu'elle est active.",[186,2267,2269],{"id":2268},"choose-how-its-sent","Choisir comment elle est envoyée",[147,2271,2272,2273,2276],{},"Ouvrez-la et allez dans ",[151,2274,2275],{},"Détails",". Choisissez les canaux : courriel, SMS et notification d'application. Toutes les automatisations ne peuvent pas envoyer de SMS ou de notifications ; celles qui le peuvent affichent les options.",[186,2278,1902],{"id":1901},[147,2280,192,2281,2284,2285,2289],{},[151,2282,2283],{},"Configurer le message"," pour voir et modifier ce que les clients reçoivent. Consultez ",[432,2286,2288],{"href":2287},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurer les rappels de rendez-vous"," pour un exemple.",[286,2291],{"alt":2292,"height":1769,"src":2293,"width":1771},"La page Automatisations : Règles personnalisées et Créer une automatisation en haut, tuiles pour les automatisations actives, les règles personnalisées et les messages envoyés, le solde de messagerie avec Recharger, et la liste des groupes de Rappels à Fidélité client à côté d'une boîte de recherche.","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",[164,2295,2297],{"id":2296},"whats-in-the-catalogue","Ce qui se trouve dans le catalogue",[352,2299,2300,2312],{},[355,2301,2302],{},[358,2303,2304,2307,2309],{},[361,2305,2306],{},"Groupe",[361,2308,2214],{},[361,2310,2311],{},"Activé, sauf si vous le modifiez",[368,2313,2314,2336,2369,2388,2415,2433,2457,2471],{},[358,2315,2316,2321,2332],{},[373,2317,2318],{},[151,2319,2320],{},"Rappels",[373,2322,2323,252,2326,252,2329],{},[151,2324,2325],{},"Rappel 48 heures avant",[151,2327,2328],{},"Rappel 24 heures avant",[151,2330,2331],{},"Rappel 3 heures avant",[373,2333,2334],{},[151,2335,2328],{},[358,2337,2338,2343,2366],{},[373,2339,2340],{},[151,2341,2342],{},"Suivi des rendez-vous",[373,2344,2345,252,2348,252,2351,252,2354,252,2357,252,2360,252,2363],{},[151,2346,2347],{},"Nouveau rendez-vous",[151,2349,2350],{},"Rendez-vous déplacé",[151,2352,2353],{},"Rendez-vous annulé",[151,2355,2356],{},"Suivi de non-présentation",[151,2358,2359],{},"Merci de votre visite",[151,2361,2362],{},"Merci pour le pourboire",[151,2364,2365],{},"Soins après prestation",[373,2367,2368],{},"Nouveau rendez-vous, Rendez-vous déplacé, Rendez-vous annulé, Suivi de non-présentation, Soins après prestation",[358,2370,2371,2376,2385],{},[373,2372,2373],{},[151,2374,2375],{},"Avis et commentaires",[373,2377,2378,2380,2381,215],{},[151,2379,1891],{},". Consultez ",[432,2382,2384],{"href":2383},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Collecter et gérer les avis",[373,2386,2387],{},"Aucune",[358,2389,2390,2395,2412],{},[373,2391,2392],{},[151,2393,2394],{},"Plus de réservations",[373,2396,2397,252,2400,252,2403,252,2406,252,2409],{},[151,2398,2399],{},"Rappel de nouvelle réservation",[151,2401,2402],{},"Avantages bientôt expirés",[151,2404,2405],{},"Anniversaire",[151,2407,2408],{},"Reconquête",[151,2410,2411],{},"Récompenser les clients fidèles",[373,2413,2414],{},"Rappel de nouvelle réservation, Avantages bientôt expirés",[358,2416,2417,2422,2430],{},[373,2418,2419],{},[151,2420,2421],{},"Liste d’attente",[373,2423,2424,252,2427],{},[151,2425,2426],{},"Ajout à la liste d’attente",[151,2428,2429],{},"Une place s’est libérée",[373,2431,2432],{},"Les deux",[358,2434,2435,2440,2455],{},[373,2436,2437],{},[151,2438,2439],{},"Accueil et file d’attente",[373,2441,2442,252,2445,252,2448,252,2451,2454],{},[151,2443,2444],{},"Enregistrement à l’arrivée",[151,2446,2447],{},"Premier seuil d’attente",[151,2449,2450],{},"Deuxième seuil d’attente",[151,2452,2453],{},"Prochain client"," (SMS aux invités enregistrés au kiosque)",[373,2456,2387],{},[358,2458,2459,2464,2469],{},[373,2460,2461],{},[151,2462,2463],{},"Moments à souligner",[373,2465,2466],{},[151,2467,2468],{},"Bienvenue aux nouveaux clients",[373,2470,2468],{},[358,2472,2473,2478,2498],{},[373,2474,2475],{},[151,2476,2477],{},"Fidélité",[373,2479,2480,252,2483,252,2486,252,2489,252,2492,252,2495],{},[151,2481,2482],{},"Points gagnés",[151,2484,2485],{},"Nouveau palier atteint",[151,2487,2488],{},"Récompense disponible",[151,2490,2491],{},"Réservation d’un ami parrainé",[151,2493,2494],{},"Récompense de parrainage disponible",[151,2496,2497],{},"Bienvenue à l’ami parrainé",[373,2499,2500],{},"Les trois messages de parrainage",[164,2502,2504],{"id":2503},"make-your-own-rule","Créer votre propre règle",[147,2506,1677,2507,249,2510,2513,2514,1680,2517,2520,2521,230,2524,2527,2528,230,2531,2534,2535,2538,2539,215],{},[151,2508,2509],{},"Règles personnalisées",[151,2511,2512],{},"Créer une automatisation",". Donnez-lui un ",[151,2515,2516],{},"Nom de l’automatisation",[151,2518,2519],{},"Quand ceci se produit"," (par exemple ",[151,2522,2523],{},"Avant un rendez-vous",[151,2525,2526],{},"Formulaire complété","), l'action (",[151,2529,2530],{},"Envoyer un courriel",[151,2532,2533],{},"Envoyer un formulaire",") et le ",[151,2536,2537],{},"Délai avant l’action",", puis sélectionnez ",[151,2540,2541],{},"Créer",[164,2543,2545],{"id":2544},"quiet-hours","Heures calmes",[147,2547,2548,2549,215],{},"Les rappels et le marketing ne sont jamais envoyés au milieu de la nuit. Ils attendent que votre fenêtre d'envoi s'ouvre, de 9h00 à 20h00 dans le fuseau horaire de votre entreprise, sauf si vous le modifiez sous ",[151,2550,2551],{},"Paramètres → Clients et messages → Garde-fous marketing",[2553,2554,2555],"note",{},[147,2556,2557],{},"Les confirmations, les annulations et les reçus ne sont pas retenus. Une personne qui réserve à 23h00 reçoit sa confirmation immédiatement, car une confirmation avec neuf heures de retard est pire.",[164,2559,2561],{"id":2560},"consent","Consentement",[147,2563,2564],{},"Les messages de rendez-vous et le marketing nécessitent un consentement distinct. Accepter les SMS de rendez-vous ne signifie pas accepter le marketing. Les clients peuvent désactiver séparément les courriels de rendez-vous, les SMS de rendez-vous et les messages d'anniversaire, depuis leur profil ou leur compte.",[147,2566,2567,2568,215],{},"Pour arrêter un rappel pour une seule réservation, utilisez le panneau des automatisations sur ce rendez-vous. Consultez ",[432,2569,2571],{"href":2570},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","Ce qui se trouve dans le panneau de détails du rendez-vous",[164,2573,2575],{"id":2574},"see-how-its-doing","Voir les performances",[147,2577,2578,2579,2582,2583,2586],{},"Ouvrez une automatisation et choisissez ",[151,2580,2581],{},"Statistiques"," pour les 30, 90 ou 365 derniers jours : messages envoyés, clients atteints et, pour les automatisations marketing, les réservations et les ventes qui lui sont attribuées. « Envoyé » signifie que le fournisseur a accepté le message ; la livraison est affichée séparément. Les règles personnalisées conservent également un ",[151,2584,2585],{},"Historique"," de chaque exécution, y compris celles qui ont échoué ou ont été ignorées.",[164,2588,444],{"id":443},[147,2590,2591,2592,2595],{},"La carte indique qu'elle est activée, et ",[151,2593,2594],{},"Messages envoyés"," en haut compte ce qui a été envoyé au cours des 30 derniers jours. Réservez une visite test pour vous-même avec votre propre courriel pour voir la confirmation et le rappel arriver.",[164,2597,451],{"id":450},[186,2599,2601],{"id":2600},"clients-arent-getting-texts","Les clients ne reçoivent pas de SMS",[147,2603,2604],{},"Vérifiez que l'automatisation a les SMS activés, que le client a un numéro de mobile et n'a pas refusé, et que votre solde de messagerie n'est pas vide. Lorsqu'il est épuisé, les SMS s'arrêtent et les courriels continuent.",[186,2606,2608],{"id":2607},"automation-or-campaign","Automatisation ou campagne ?",[147,2610,2611,2612,215],{},"Si votre phrase contient « quand » (« quand un client réserve »), il s'agit d'une automatisation. Si elle contient « tous ceux qui », il s'agit d'une ",[432,2613,2615],{"href":2614},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","campagne",{"title":477,"searchDepth":24,"depth":24,"links":2617},[2618,2619,2625,2626,2627,2628,2629,2630,2631],{"id":166,"depth":24,"text":167},{"id":2244,"depth":24,"text":2245,"children":2620},[2621,2622,2623,2624],{"id":2250,"depth":34,"text":2251},{"id":1894,"depth":34,"text":1895},{"id":2268,"depth":34,"text":2269},{"id":1901,"depth":34,"text":1902},{"id":2296,"depth":24,"text":2297},{"id":2503,"depth":24,"text":2504},{"id":2544,"depth":24,"text":2545},{"id":2560,"depth":24,"text":2561},{"id":2574,"depth":24,"text":2575},{"id":443,"depth":24,"text":444},{"id":450,"depth":24,"text":451,"children":2632},[2633,2634],{"id":2600,"depth":34,"text":2601},{"id":2607,"depth":34,"text":2608},"Activez les messages qu'Owneli envoie pour vous, tels que les rappels, les confirmations et les demandes d'avis, choisissez comment ils sont envoyés, créez vos propres règles et suivez leurs performances.","i-lucide-zap",[2638,2639,2200,2640,2641,2642],"messages automatiques","rappel de rendez-vous","message d'anniversaire","heures calmes","règle d'automatisation personnalisée",{"translationReviewMethod":507},30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations",[2614,2383,2647],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment",{"title":2214,"description":2635},"4382798ff75ba0ec911bf9a852e0bc2ce2aec660078dce4c8d1709cc286506f9","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations","GUVtFrjpLmdtHYab4d_dSBcnp_r81Ws0T9g8S81vV_o",{"id":2653,"title":2654,"audience":8,"body":2655,"category":85,"description":3091,"draft":497,"extension":498,"icon":3092,"keywords":3093,"locale":12,"meta":3099,"navigation":508,"order":3100,"path":3101,"related":3102,"seo":3104,"sourceHash":3105,"stem":3106,"translationReviewed":508,"updatedAt":3107,"__hash__":3108},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fcampaigns.md","Campagnes",{"type":144,"value":2656,"toc":3069},[2657,2663,2665,2703,2707,2888,2893,2898,2902,2932,2938,2942,3003,3007,3010,3016,3018,3027,3029,3033,3038,3042,3045,3049,3058,3062],[147,2658,2659,2660,215],{},"Une campagne envoie un message à plusieurs clients par courriel, texto ou notification d'application : une infolettre, une vente flash, une offre de reconquête. Elle peut assurer un suivi auprès des personnes qui n'ont pas répondu et affiche les réservations et les revenus qu'elle a générés. Les campagnes se trouvent sous ",[151,2661,2662],{},"Croissance → Campagnes",[164,2664,167],{"id":166},[169,2666,2667,2672,2678,2687],{},[172,2668,2669,2671],{},[151,2670,176],{}," toute personne ayant la permission de gérer les campagnes.",[172,2673,2674,2677],{},[151,2675,2676],{},"Seuls les clients consentants sont contactés."," Les clients qui n'ont pas accepté le marketing ou qui se sont désabonnés sont exclus avant que vous ne voyiez les chiffres. Accepter les rappels de rendez-vous ne signifie pas accepter le marketing.",[172,2679,2680,2683,2684,215],{},[151,2681,2682],{},"Les textos coûtent des crédits."," Les courriels sont gratuits ; les textos utilisent votre solde de messages. Voir ",[432,2685,2686],{"href":2240},"Crédits SMS et votre solde de messages",[172,2688,2689,2692,2693,230,2696,2699,2700,215],{},[151,2690,2691],{},"Les textos de campagnes nécessitent vos propres numéros."," Une campagne de textos ou multicanal nécessite la propre ligne de textos de votre entreprise, et ses textos partent de votre numéro marketing. Tant que les deux ne sont pas prêts, la campagne affiche ",[151,2694,2695],{},"Les textos de la campagne demandent votre propre ligne de textos",[151,2697,2698],{},"Les textos de la campagne nécessitent un numéro marketing",", et ses textos ne sont pas envoyés. Les campagnes par courriel ne sont pas touchées. Un administrateur configure les deux sous ",[151,2701,2702],{},"Paramètres → Clients et messages → Textos et appels",[164,2704,2706],{"id":2705},"send-a-campaign","Envoyer une campagne",[183,2708,2709,2713,2738,2742,2758,2762,2769,2773,2794,2798,2836,2840,2870,2874],{},[186,2710,2712],{"id":2711},"start-from-a-goal","Partir d'un objectif",[147,2714,1165,2715,1281,2717,2720,2721,2724,2725,252,2728,230,2731,2734,2735,215],{},[151,2716,2662],{},[151,2718,2719],{},"Nouvelle campagne",". Sous ",[151,2722,2723],{},"Quel est votre objectif ?",", choisissez-en un, comme ",[151,2726,2727],{},"Envoyer une infolettre",[151,2729,2730],{},"Récupérer les clients perdus",[151,2732,2733],{},"Combler les trous de la semaine",". Owneli configure l'audience, le canal et les suivis pour vous. Ou choisissez ",[151,2736,2737],{},"Partir de zéro",[186,2739,2741],{"id":2740},"choose-the-channel","Choisir le canal",[147,2743,1184,2744,2747,2748,252,2751,230,2754,2757],{},[151,2745,2746],{},"Multicanal"," (courriel et texto), ",[151,2749,2750],{},"Courriel",[151,2752,2753],{},"Message texte",[151,2755,2756],{},"Notification push",". Chacun indique le nombre de clients qu'il atteindrait.",[186,2759,2761],{"id":2760},"choose-a-template-and-design-it","Choisir un modèle et le concevoir",[147,2763,2764,2765,2768],{},"Choisissez un modèle, ou ",[151,2766,2767],{},"Toile vierge",", puis modifiez les mots, les images et les boutons. Il commence par votre logo et vos couleurs.",[186,2770,2772],{"id":2771},"set-the-details","Définir les détails",[147,2774,1754,2775,2778,2779,2782,2783,2786,2787,230,2790,2793],{},[151,2776,2777],{},"Nom de la campagne"," (que vous seul voyez) et l'",[151,2780,2781],{},"Objet"," du courriel. Cochez ",[151,2784,2785],{},"Tester deux objets (A\u002FB)"," pour essayer deux objets. Ajoutez une offre si vous le souhaitez : ",[151,2788,2789],{},"Choisir une offre existante",[151,2791,2792],{},"Créer une nouvelle offre",", et elle s'applique lorsque ces clients réservent.",[186,2795,2797],{"id":2796},"choose-the-audience","Choisir l'audience",[147,2799,1677,2800,2803,2804,2806,2807,2810,2811,230,2814,2817,2818,230,2821,2824,2825,2828,2829,263,2832,2835],{},[151,2801,2802],{},"Choisissez votre audience",", sélectionnez un groupe prédéfini sur ",[151,2805,161],{},", ou créez le vôtre sur ",[151,2808,2809],{},"Personnalisée"," avec des conditions telles que ",[151,2812,2813],{},"Aucune visite au cours des N derniers jours",[151,2815,2816],{},"Possède l’étiquette",", correspondant à ",[151,2819,2820],{},"Toutes les conditions",[151,2822,2823],{},"N’importe quelle condition",". La ",[151,2826,2827],{},"Portée"," indique le nombre de clients qui la recevront ",[151,2830,2831],{},"Par courriel",[151,2833,2834],{},"Par SMS",", ainsi que les crédits utilisés.",[186,2837,2839],{"id":2838},"choose-when-it-runs","Choisir quand elle s'exécute",[147,2841,1184,2842,2845,2846,230,2849,2071,2852,2855,2856,2859,2860,252,2863,230,2866,2869],{},[151,2843,2844],{},"Diffusion unique"," et envoyez ",[151,2847,2848],{},"Maintenant",[151,2850,2851],{},"Programmée",[151,2853,2854],{},"Permanente"," pour atteindre chaque client le jour où il est éligible. Sous ",[151,2857,2858],{},"Relances",", renvoyez aux ",[151,2861,2862],{},"Destinataires qui n’ont pas ouvert",[151,2864,2865],{},"n’ont pas cliqué",[151,2867,2868],{},"n’ont pas réservé",", après 1 à 7 jours.",[186,2871,2873],{"id":2872},"send","Envoyer",[147,2875,192,2876,230,2878,2881,2882,2884,2885,215],{},[151,2877,2873],{},[151,2879,2880],{},"Programmer",". Pour l'essayer d'abord, ouvrez ",[151,2883,349],{}," et choisissez ",[151,2886,2887],{},"Envoyer un courriel de test",[286,2889],{"alt":2890,"height":2891,"src":2892,"width":1771},"Quel est votre objectif ? avec Partir de zéro en haut à droite, des objectifs de croissance tels que Accueillir de nouveaux clients (permanente) et Développer par parrainage (diffusion unique), et des objectifs de rétention incluant Envoyer une infolettre, Récupérer les clients perdus et Récompenser vos habitués.",760,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns\u002Fgoals.webp",[293,2894,2895],{},[147,2896,2897],{},"Quiconque réserve est exclu des suivis, de sorte que personne n'est relancé pour une offre qu'il a déjà acceptée.",[164,2899,2901],{"id":2900},"always-on-campaigns","Campagnes permanentes",[147,2903,2904,2905,2908,2909,2912,2913,252,2916,230,2919,2922,2923,252,2926,230,2929,215],{},"Une campagne permanente vérifie vos clients chaque jour et les atteint lorsqu'ils correspondent, par exemple un mois d'anniversaire ou 90 jours depuis une visite. Définissez un ",[151,2906,2907],{},"Délai avant une nouvelle inscription"," (30 jours à 1 an) afin que la même personne ne la reçoive pas à nouveau trop tôt. Elles se trouvent sous l'onglet ",[151,2910,2911],{},"Permanentes"," en tant que ",[151,2914,2915],{},"Brouillon",[151,2917,2918],{},"Active",[151,2920,2921],{},"En pause"," ; utilisez le menu de la ligne pour ",[151,2924,2925],{},"Activer",[151,2927,2928],{},"Mettre en pause",[151,2930,2931],{},"Reprendre",[147,2933,2934,2935,2937],{},"Le marketing automatisé attend en dehors de vos heures creuses et respecte vos limites quant au nombre de messages qu'un client reçoit. Définissez-les sous ",[151,2936,2551],{},". Une diffusion unique que vous envoyez vous-même n'est jamais retenue.",[164,2939,2941],{"id":2940},"statuses","Statuts",[352,2943,2944,2953],{},[355,2945,2946],{},[358,2947,2948,2950],{},[361,2949,1952],{},[361,2951,2952],{},"Signification",[368,2954,2955,2964,2973,2983,2993],{},[358,2956,2957,2961],{},[373,2958,2959],{},[151,2960,2915],{},[373,2962,2963],{},"En préparation",[358,2965,2966,2970],{},[373,2967,2968],{},[151,2969,2851],{},[373,2971,2972],{},"En attente de son heure d'envoi",[358,2974,2975,2980],{},[373,2976,2977],{},[151,2978,2979],{},"Envoi en cours",[373,2981,2982],{},"En cours d'envoi",[358,2984,2985,2990],{},[373,2986,2987],{},[151,2988,2989],{},"Envoyée",[373,2991,2992],{},"Livrée",[358,2994,2995,3000],{},[373,2996,2997],{},[151,2998,2999],{},"Annulée",[373,3001,3002],{},"Arrêtée avant l'envoi",[164,3004,3006],{"id":3005},"what-owneli-handles-and-whats-yours","Ce qu'Owneli gère et ce qui vous incombe",[147,3008,3009],{},"Owneli exclut les clients qui n'ont pas consenti ou qui se sont désabonnés, respecte séparément les désabonnements par courriel et par texto, ajoute un lien de désabonnement et les détails de votre entreprise aux courriels, et enregistre qui a reçu quoi et quand.",[3011,3012,3013],"caution",{},[147,3014,3015],{},"Les règles de marketing (telles que CAN-SPAM, CASL, GDPR et TCPA) varient selon le lieu et le canal. Il vous incombe d'obtenir le consentement légalement et d'honorer un désabonnement qui vous parvient en dehors d'Owneli. Vérifiez ce qui s'applique à votre entreprise.",[164,3017,444],{"id":443},[147,3019,3020,3021,3023,3024,3026],{},"La campagne affiche ",[151,3022,2989],{}," (ou ",[151,3025,2851],{},"). Ouvrez-la pour voir combien ont été envoyés, ouverts et cliqués, et les revenus qu'elle a générés. Pour les campagnes de SMS, votre solde de messages diminue des crédits utilisés.",[164,3028,451],{"id":450},[186,3030,3032],{"id":3031},"no-reachable-clients-match","\"Aucun client joignable ne correspond\"",[147,3034,3035,3036,215],{},"Les clients de votre audience n'ont pas de courriel ou de numéro de téléphone valide, n'ont pas accepté le marketing ou se sont désabonnés. Élargissez l'audience et vérifiez à nouveau la ",[151,3037,2827],{},[186,3039,3041],{"id":3040},"some-clients-cant-be-texted","Certains clients ne peuvent pas recevoir de SMS",[147,3043,3044],{},"Seuls les numéros de téléphone mobile américains et canadiens peuvent recevoir des SMS.",[186,3046,3048],{"id":3047},"your-marketing-number-is-in-review","« Votre numéro marketing est en cours d’examen »",[147,3050,3051,3052,3055,3056,215],{},"Les opérateurs sont encore en train d’approuver votre numéro marketing, habituellement en quelques jours ouvrables. Les textos de la campagne ne sont pas envoyés avant cette approbation. Si vous voyez ",[151,3053,3054],{},"Votre numéro marketing n’a pas été approuvé",", corrigez les renseignements et soumettez de nouveau le numéro dans ",[151,3057,2702],{},[186,3059,3061],{"id":3060},"campaign-or-automation","Campagne ou automatisation ?",[147,3063,3064,3065,3068],{},"Une campagne est envoyée à un groupe que vous choisissez, quand vous le choisissez. Une ",[432,3066,3067],{"href":2207},"automatisation"," est envoyée à un client lorsqu'il lui arrive quelque chose, comme un rappel avant une visite.",{"title":477,"searchDepth":24,"depth":24,"links":3070},[3071,3072,3081,3082,3083,3084,3085],{"id":166,"depth":24,"text":167},{"id":2705,"depth":24,"text":2706,"children":3073},[3074,3075,3076,3077,3078,3079,3080],{"id":2711,"depth":34,"text":2712},{"id":2740,"depth":34,"text":2741},{"id":2760,"depth":34,"text":2761},{"id":2771,"depth":34,"text":2772},{"id":2796,"depth":34,"text":2797},{"id":2838,"depth":34,"text":2839},{"id":2872,"depth":34,"text":2873},{"id":2900,"depth":24,"text":2901},{"id":2940,"depth":24,"text":2941},{"id":3005,"depth":24,"text":3006},{"id":443,"depth":24,"text":444},{"id":450,"depth":24,"text":451,"children":3086},[3087,3088,3089,3090],{"id":3031,"depth":34,"text":3032},{"id":3040,"depth":34,"text":3041},{"id":3047,"depth":34,"text":3048},{"id":3060,"depth":34,"text":3061},"Envoyez une infolettre, une offre ou un message de reconquête par courriel, texto ou notification d'application, choisissez les destinataires, assurez un suivi automatique et respectez les règles de consentement.","i-lucide-megaphone",[3094,3095,3096,3097,3098],"envoyer un courriel marketing","campagne de SMS","infolettre","reconquérir les clients perdus","campagne permanente",{"translationReviewMethod":507},40,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fcampaigns",[2207,3103,530],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients",{"title":2654,"description":3091},"57427cd7bdc8d3d9c433865efb0987340ffb8a4a41fbcd521cc7f21f10de02ef","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","2026-11-05","zradxuXeZVnns5zImp1Py3i3ACuNSWqRuTU3ZsXx-r8",{"id":3110,"title":3111,"audience":8,"body":3112,"category":85,"description":3363,"draft":497,"extension":498,"icon":3364,"keywords":3365,"locale":12,"meta":3371,"navigation":508,"order":3372,"path":3373,"related":3374,"seo":3377,"sourceHash":3378,"stem":3379,"translationReviewed":508,"updatedAt":1318,"__hash__":3380},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Floyalty-and-referrals.md","Fidélité et parrainages",{"type":144,"value":3113,"toc":3346},[3114,3121,3123,3136,3140,3182,3185,3189,3216,3246,3250,3268,3272,3279,3296,3298,3309,3311,3315,3318,3322,3328,3332],[147,3115,3116,3117,215],{},"Une fois la fidélité configurée, les clients gagnent des points automatiquement lorsqu'ils paient. Cet article couvre le quotidien : l'utilisation des points à la caisse, la vérification et la correction du solde d'un client, l'approbation des parrainages et le suivi des performances. Pour configurer la fidélité, consultez ",[432,3118,3120],{"href":3119},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconfigure-loyalty","Configurer les points de fidélité, les paliers et les parrainages",[164,3122,167],{"id":166},[169,3124,3125,3130],{},[172,3126,3127,3129],{},[151,3128,176],{}," toute personne qui encaisse des paiements peut appliquer et ajuster des points. L'approbation des parrainages est réservée aux administrateurs et aux propriétaires.",[172,3131,3132,3135],{},[151,3133,3134],{},"Le client doit être sur la vente."," Les points appartiennent à un client, alors associez-le avant d'encaisser le paiement.",[164,3137,3139],{"id":3138},"use-points-at-checkout","Utiliser les points à la caisse",[183,3141,3142,3146,3153,3157,3175,3179],{},[186,3143,3145],{"id":3144},"attach-the-client","Associer le client",[147,3147,3148,3149,3152],{},"À la caisse, ajoutez le client à la vente. Ses points s’affichent sous ",[151,3150,3151],{},"Peut payer avec"," dans la colonne de droite.",[186,3154,3156],{"id":3155},"apply-the-points","Appliquer les points",[147,3158,3159,3160,2083,3163,3166,3167,3170,3171,3174],{},"À l’étape du paiement, la ligne des points affiche, par exemple, ",[151,3161,3162],{},"5,00 $ de réduction avec 500 points",[151,3164,3165],{},"Points de fidélité : 1 200 disponibles"," en dessous. Sélectionnez ",[151,3168,3169],{},"Appliquer",". Vous voyez ",[151,3172,3173],{},"Fidélité appliquée",", et le montant diminue pour correspondre au solde à payer.",[186,3176,3178],{"id":3177},"take-payment","Encaisser le paiement",[147,3180,3181],{},"Encaissez le reste comme d'habitude. Le reçu indique les points utilisés.",[147,3183,3184],{},"Le nombre de points pouvant être utilisés et les étapes de leur utilisation dépendent de vos paramètres, tels que le montant maximum d'une vente pouvant être réglé avec des points.",[164,3186,3188],{"id":3187},"check-or-correct-a-clients-points","Vérifier ou corriger les points d'un client",[147,3190,3191,3192,3194,3195,3198,3199,3202,3203,252,3206,252,3209,252,3212,3215],{},"Ouvrez le profil du client et sa section ",[151,3193,2477],{},". Elle affiche son ",[151,3196,3197],{},"Solde disponible",", son palier, son ",[151,3200,3201],{},"Activité récente"," (",[151,3204,3205],{},"Gagnés",[151,3207,3208],{},"Utilisés",[151,3210,3211],{},"Ajustés",[151,3213,3214],{},"Expirés",") et les personnes qu'il a parrainées.",[147,3217,3218,3219,1680,3222,230,3225,3228,3229,3231,3232,3235,3236,230,3239,2538,3242,3245],{},"Pour corriger un solde, sélectionnez ",[151,3220,3221],{},"Ajuster les points",[151,3223,3224],{},"Ajouter",[151,3226,3227],{},"Retirer",", saisissez le ",[151,3230,1742],{}," et un ",[151,3233,3234],{},"Motif",", tel que ",[151,3237,3238],{},"Geste commercial",[151,3240,3241],{},"Correction",[151,3243,3244],{},"Appliquer l’ajustement",". Chaque modification est enregistrée dans le journal d'audit.",[164,3247,3249],{"id":3248},"approve-referrals","Approuver les parrainages",[147,3251,3252,3253,3256,3257,3260,3261,3264,3265,215],{},"Si vous avez défini ",[151,3254,3255],{},"Hold for review after",", un afflux de parrainages d'un même client vous attend. Allez dans ",[151,3258,3259],{},"Croissance → Fidélité",", ouvrez ",[151,3262,3263],{},"Parrainage"," et acceptez ou refusez chacun d'eux. Les récompenses pour un parrainage sont annulées si la première visite de l'ami est remboursée dans le délai défini par ",[151,3266,3267],{},"Clawback window",[164,3269,3271],{"id":3270},"what-clients-see","Ce que les clients voient",[147,3273,3274,3275,215],{},"Dans leur compte, les clients voient leurs points, leur palier, les récompenses qu'ils peuvent utiliser et leur lien de parrainage personnel. Voir ",[432,3276,3278],{"href":3277},"\u002Fhelp\u002Fportal\u002Floyalty-points-and-rewards","Points de fidélité, paliers et récompenses",[147,3280,3281,3282,252,3284,252,3286,252,3288,252,3290,263,3292,807,3294,215],{},"Six automatisations les tiennent informés : ",[151,3283,2482],{},[151,3285,2485],{},[151,3287,2488],{},[151,3289,2491],{},[151,3291,2494],{},[151,3293,2497],{},[432,3295,2214],{"href":2207},[164,3297,444],{"id":443},[147,3299,3300,3301,3303,3304,3306,3307,215],{},"Après une visite payée, l'",[151,3302,3201],{}," du client affiche les points ",[151,3305,3205],{},". Après avoir appliqué des points, elle les affiche comme ",[151,3308,3208],{},[164,3310,451],{"id":450},[186,3312,3314],{"id":3313},"the-points-row-isnt-showing","La ligne des points ne s’affiche pas",[147,3316,3317],{},"Le client n'est pas sur la vente, la fidélité est désactivée ou il n'a pas encore assez de points à échanger. Les points sont proposés à l’étape du paiement, pas dans le panier.",[186,3319,3321],{"id":3320},"points-disappeared-after-a-refund","Les points ont disparu après un remboursement",[147,3323,3324,3325,215],{},"Les remboursements annulent les points gagnés sur ce qui a été remboursé. Voir ",[432,3326,3327],{"href":511},"Remboursements et tiroir-caisse",[186,3329,3331],{"id":3330},"how-is-the-programme-doing","Comment se porte le programme ?",[147,3333,1677,3334,3336,3337,3339,3340,3342,3343,3345],{},[151,3335,1076],{},", le ",[151,3338,992],{}," affiche les points émis, utilisés et expirés ; le ",[151,3341,995],{}," compare les points gagnés avec les points utilisés ; et le ",[151,3344,998],{}," montre qui a parrainé qui.",{"title":477,"searchDepth":24,"depth":24,"links":3347},[3348,3349,3354,3355,3356,3357,3358],{"id":166,"depth":24,"text":167},{"id":3138,"depth":24,"text":3139,"children":3350},[3351,3352,3353],{"id":3144,"depth":34,"text":3145},{"id":3155,"depth":34,"text":3156},{"id":3177,"depth":34,"text":3178},{"id":3187,"depth":24,"text":3188},{"id":3248,"depth":24,"text":3249},{"id":3270,"depth":24,"text":3271},{"id":443,"depth":24,"text":444},{"id":450,"depth":24,"text":451,"children":3359},[3360,3361,3362],{"id":3313,"depth":34,"text":3314},{"id":3320,"depth":34,"text":3321},{"id":3330,"depth":34,"text":3331},"Utilisez les points d'un client à la caisse, vérifiez ou corrigez son solde, approuvez les parrainages en attente et suivez les performances de votre programme de fidélité.","i-lucide-gem",[3366,3367,3368,3369,3370],"points de fidélité à la caisse","échanger des points","ajuster les points client","approbations de parrainage","rapports de fidélité",{"translationReviewMethod":507},50,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Floyalty-and-referrals",[3375,2207,3376],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","\u002Fhelp\u002Fportal\u002Fyour-account",{"title":3111,"description":3363},"2e7865a9182781eb144a252c526774e633f853a3c3668fc572ad6fdb0cc054a6","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Floyalty-and-referrals","Obx2jqj0BHZOUeGcHmVZlfavDiMT2SS7Kls_zB10OtA",{"id":3382,"title":2241,"audience":8,"body":3383,"category":85,"description":3666,"draft":497,"extension":498,"icon":3667,"keywords":3668,"locale":12,"meta":3675,"navigation":508,"order":3676,"path":3677,"related":3678,"seo":3679,"sourceHash":3680,"stem":3681,"translationReviewed":508,"updatedAt":3682,"__hash__":3683},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance.md",{"type":144,"value":3384,"toc":3649},[3385,3392,3394,3417,3421,3498,3502,3506,3537,3548,3557,3560,3564,3582,3590,3593,3598,3602,3609,3611,3622,3624,3628,3635,3639,3642,3646],[147,3386,3387,3388,215],{},"Les messages texte sont payés à partir d'un solde de messagerie prépayé. Rechargez-le par carte, ou laissez-le se recharger automatiquement lorsqu'il est faible, afin que les rappels et les campagnes continuent d'être envoyés. Les notifications par courriel et via l'application sont gratuites. Le solde est en dollars canadiens ou américains ; consultez ",[432,3389,3391],{"href":3390},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fmessaging-wallet-currency","Dans quelle devise est votre solde de messagerie",[164,3393,167],{"id":166},[169,3395,3396,3401,3407],{},[172,3397,3398,3400],{},[151,3399,176],{}," les administrateurs et les propriétaires.",[172,3402,3403,3406],{},[151,3404,3405],{},"Utilisez le site web."," Les recharges ne sont pas disponibles dans les applications mobiles.",[172,3408,3409,3412,3413,215],{},[151,3410,3411],{},"Connectez d'abord les paiements par carte."," Les recharges sont débloquées une fois que Stripe est connecté. Consultez ",[432,3414,3416],{"href":3415},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Connecter les paiements par carte avec Stripe",[164,3418,3420],{"id":3419},"top-up-your-balance","Recharger votre solde",[183,3422,3423,3427,3443,3447,3470,3474],{},[186,3424,3426],{"id":3425},"open-the-wallet","Ouvrir le portefeuille",[147,3428,1165,3429,1663,3432,2720,3435,3438,3439,3442],{},[151,3430,3431],{},"Paramètres → Forfait et données → Facturation",[151,3433,3434],{},"Portefeuille de messagerie",[151,3436,3437],{},"Textos et WhatsApp",", vous voyez votre solde et le coût d'un message texte. ",[151,3440,3441],{},"Solde faible"," indique quand le solde est presque vide.",[186,3444,3446],{"id":3445},"choose-an-amount","Choisir un montant",[147,3448,192,3449,2720,3452,3455,3456,3459,3460,3463,3464,3466,3467,215],{},[151,3450,3451],{},"Recharger",[151,3453,3454],{},"Choisir le montant de la recharge",", choisissez un montant, tel que celui marqué ",[151,3457,3458],{},"Recommandé",". Chaque option indique approximativement combien de messages texte elle permet d'acheter. Ou choisissez ",[151,3461,3462],{},"Personnalisé"," et entrez votre propre ",[151,3465,1742],{},". Sélectionnez ",[151,3468,3469],{},"Continuer",[186,3471,3473],{"id":3472},"pay","Payer",[147,3475,1677,3476,3479,3480,3483,3484,3487,3488,3490,3491,203,3494,3497],{},[151,3477,3478],{},"Confirmer le paiement de la recharge",", payez avec votre carte enregistrée ou ",[151,3481,3482],{},"Utiliser une autre carte",", et vérifiez ",[151,3485,3486],{},"Facturé à"," et le total. Sélectionnez ",[151,3489,3473],{}," avec le montant. Vous verrez le montant ",[151,3492,3493],{},"ajouté à votre solde de messagerie",[151,3495,3496],{},"Votre solde est maintenant de"," le nouveau total.",[286,3499],{"alt":3500,"height":1769,"src":3501,"width":1771},"L'onglet Portefeuille de messagerie de la Facturation dans les Paramètres : Courriel inclus, Textos et WhatsApp sur un solde partagé marqué Solde faible, Activer la recharge automatique et Recharger, et l'historique du solde en dessous.","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance\u002Fwallet.webp",[164,3503,3505],{"id":3504},"top-up-automatically","Recharger automatiquement",[147,3507,3508,3509,3512,3513,263,3516,3519,3520,249,3523,3466,3526,3528,3529,3532,3533,3536],{},"Dans le portefeuille, sélectionnez ",[151,3510,3511],{},"Activer la recharge automatique",". Définissez ",[151,3514,3515],{},"Quand le solde descend à",[151,3517,3518],{},"Recharger automatiquement de",", et sous ",[151,3521,3522],{},"Carte à débiter",[151,3524,3525],{},"Ajouter une carte",[151,3527,2925],{},". Vous verrez ",[151,3530,3531],{},"La recharge automatique est activée",", et le portefeuille affichera ",[151,3534,3535],{},"Recharge automatique activée"," avec vos deux montants. Chaque fois que le solde descend à ce niveau, la carte est débitée et le solde est rechargé.",[147,3538,3539,3540,3543,3544,3547],{},"Pour le modifier ultérieurement, sélectionnez ",[151,3541,3542],{},"Modifier la recharge automatique",". Pour l'arrêter, sélectionnez ",[151,3545,3546],{},"Désactiver la recharge automatique"," à cet endroit.",[293,3549,3550],{},[147,3551,3552,3553,3556],{},"Définissez le seuil au-dessus de ce que votre journée la plus chargée utilise. L'",[151,3554,3555],{},"Historique du solde"," indique le coût des messages texte de chaque jour.",[147,3558,3559],{},"Si la carte est refusée plusieurs fois, la recharge automatique se désactive et vous en informe ; mettez à jour la carte et enregistrez pour la réactiver.",[164,3561,3563],{"id":3562},"what-a-text-costs","Ce que coûte un message texte",[147,3565,3566,3567,3569,3570,3572,3573,252,3576,263,3579,215],{},"Les messages texte sont facturés par segment. Un message court est un segment ; un message long, ou un message avec des émojis, en utilise plusieurs et coûte plus cher. L'",[151,3568,3555],{}," affiche chaque ",[151,3571,2753],{}," avec ses segments, ainsi que chaque ",[151,3574,3575],{},"Recharge",[151,3577,3578],{},"Remboursement",[151,3580,3581],{},"Ajustement",[147,3583,3584,3585,3589],{},"Les messages texte des campagnes, les automatisations telles que les rappels, et les réponses de la ",[432,3586,3588],{"href":3587},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","boîte de réception"," utilisent tous le solde. Les messages texte que les clients vous envoient sont gratuits.",[147,3591,3592],{},"Les textos partent uniquement de la propre ligne de textos de votre entreprise. En attendant, aucun texto n’est envoyé ni facturé, et les rappels partent toujours par courriel.",[1518,3594,3595],{},[147,3596,3597],{},"Lorsque le solde est vide, les messages texte sont ignorés, et non sauvegardés pour plus tard. Les rappels sont toujours envoyés par courriel. Si des messages texte semblent manquer, vérifiez d'abord le solde.",[164,3599,3601],{"id":3600},"replies-and-the-after-hours-reply","Réponses et réponse hors des heures",[147,3603,3604,3605,3608],{},"Les réponses aux rappels utilisent aussi le solde : le remerciement pour une confirmation, la réponse à une annulation et l’unique réponse automatique qu’un texto reçoit quand vous êtes fermé sont chacun un texto payé depuis votre propre ligne. Activer les réponses ajoute aussi une ligne à chaque rappel, ce qui fait souvent passer un rappel avec lien de gestion d’un segment à deux, et l’aperçu sous ",[151,3606,3607],{},"Réglages → Messages → Réponses aux rappels"," montre le nombre. Une confirmation ou une annulation a quand même lieu quand le solde est vide ; seul le texto de réponse est ignoré, et le fil le dit.",[164,3610,444],{"id":443},[147,3612,3613,3614,3616,3617,3619,3620,215],{},"Le solde sous ",[151,3615,3437],{}," affiche le nouveau montant, et l'",[151,3618,3555],{}," liste la ",[151,3621,3575],{},[164,3623,451],{"id":450},[186,3625,3627],{"id":3626},"card-payments-unlock-once-stripe-is-connected","\"Les paiements par carte sont débloqués une fois que Stripe est connecté\"",[147,3629,3630,3631,3634],{},"Connectez les paiements par carte sous ",[151,3632,3633],{},"Paramètres → Paiements et ventes → Paiements par carte",", puis revenez.",[186,3636,3638],{"id":3637},"auto-top-up-is-paused","La recharge automatique est en pause",[147,3640,3641],{},"Votre banque a demandé d'approuver un paiement, ou la carte a été refusée. Rechargez une fois manuellement, approuvez-le, puis enregistrez à nouveau la recharge automatique.",[186,3643,3645],{"id":3644},"can-i-get-unused-balance-back","Puis-je récupérer le solde inutilisé ?",[147,3647,3648],{},"Contactez le support Owneli.",{"title":477,"searchDepth":24,"depth":24,"links":3650},[3651,3652,3657,3658,3659,3660,3661],{"id":166,"depth":24,"text":167},{"id":3419,"depth":24,"text":3420,"children":3653},[3654,3655,3656],{"id":3425,"depth":34,"text":3426},{"id":3445,"depth":34,"text":3446},{"id":3472,"depth":34,"text":3473},{"id":3504,"depth":24,"text":3505},{"id":3562,"depth":24,"text":3563},{"id":3600,"depth":24,"text":3601},{"id":443,"depth":24,"text":444},{"id":450,"depth":24,"text":451,"children":3662},[3663,3664,3665],{"id":3626,"depth":34,"text":3627},{"id":3637,"depth":34,"text":3638},{"id":3644,"depth":34,"text":3645},"Rechargez le solde prépayé de vos messages texte, activez les recharges automatiques et consultez le coût de chaque message.","i-lucide-message-square-dot",[3669,3670,3671,3672,3673,3674],"crédits sms","acheter solde sms","coût message texte","recharge automatique sms","sms non envoyés pas de solde","solde de messagerie",{"translationReviewMethod":507},60,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance",[2614,3587,2207,3390],{"title":2241,"description":3666},"7f09ea205e836cf9c8c57c9d82806db17d1ae071dfdc7bfd3164d86ba4faabad","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","2026-11-06","CyTnxcWdu3xehlCJZONTtm4TQU1Kh8B6qArz5EfcFoI",{"id":3685,"title":3391,"audience":8,"body":3686,"category":85,"description":3850,"draft":497,"extension":498,"icon":3851,"keywords":3852,"locale":12,"meta":3860,"navigation":508,"order":3861,"path":3862,"related":3863,"seo":3864,"sourceHash":3865,"stem":3866,"translationReviewed":508,"updatedAt":3867,"__hash__":3868},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fmessaging-wallet-currency.md",{"type":144,"value":3687,"toc":3839},[3688,3698,3702,3705,3749,3756,3761,3765,3768,3777,3781,3787,3790,3794,3804,3808,3812,3815,3819,3826,3830],[147,3689,3690,3691,230,3694,3697],{},"Votre solde de messagerie, l'argent prépayé utilisé pour vos textos et messages WhatsApp, est conservé en dollars canadiens ou américains. Chaque montant dans le portefeuille indique sa devise, comme ",[151,3692,3693],{},"CA$50",[151,3695,3696],{},"US$50",", afin qu'un reçu ne vous laisse jamais dans le doute.",[164,3699,3701],{"id":3700},"how-owneli-picks-the-currency","Comment Owneli choisit la devise",[147,3703,3704],{},"Le portefeuille adopte la devise de votre entreprise la première fois qu'il est approvisionné:",[352,3706,3707,3717],{},[355,3708,3709],{},[358,3710,3711,3714],{},[361,3712,3713],{},"Votre entreprise",[361,3715,3716],{},"Devise du portefeuille",[368,3718,3719,3727,3735,3742],{},[358,3720,3721,3724],{},[373,3722,3723],{},"Vend en dollars canadiens",[373,3725,3726],{},"Dollars canadiens (CA$)",[358,3728,3729,3732],{},[373,3730,3731],{},"Vend en dollars américains",[373,3733,3734],{},"Dollars américains (US$)",[358,3736,3737,3740],{},[373,3738,3739],{},"Vend dans une autre devise, et est au Canada",[373,3741,3726],{},[358,3743,3744,3747],{},[373,3745,3746],{},"Vend dans une autre devise, partout ailleurs",[373,3748,3734],{},[147,3750,3751,3752,3755],{},"La devise et le pays de votre entreprise se trouvent sous ",[151,3753,3754],{},"Paramètres → Entreprise → Région et formats",". Si aucun pays n'est défini, Owneli utilise le pays de votre emplacement principal.",[147,3757,3758,3759,215],{},"Les prix des messages sont définis dans chaque devise, et le portefeuille affiche le prix d'un texto, dans sa propre devise, à côté de ",[151,3760,3437],{},[164,3762,3764],{"id":3763},"the-currency-cant-change-later","La devise ne peut pas être modifiée ultérieurement",[147,3766,3767],{},"Une fois que votre portefeuille a sa première recharge, ou toute autre entrée, sa devise est fixée de manière permanente. Owneli ne convertit jamais un solde d'une devise à l'autre, donc changer votre devise ou votre pays par la suite ne modifie pas le portefeuille.",[1518,3769,3770],{},[147,3771,3772,3773,3776],{},"Si vous configurez une nouvelle entreprise, définissez le bon pays et la bonne devise dans ",[151,3774,3775],{},"Région et formats"," avant votre première recharge. Un portefeuille avec des entrées antérieures à l'offre de dollars canadiens par Owneli reste en dollars américains.",[164,3778,3780],{"id":3779},"sales-tax-on-a-top-up","Taxe de vente sur une recharge",[147,3782,3783,3784,3786],{},"Si votre adresse de facturation est au Canada, la taxe de vente qu'Owneli perçoit pour votre province ou territoire est ajoutée à une recharge: TPS ou TVH, plus TVQ au Québec. La province indiquée dans vos coordonnées de facturation détermine la taxe, et le récapitulatif affiche chaque ligne de taxe et le ",[151,3785,1746],{}," avant que vous ne payiez. Aucune taxe n'est ajoutée pour une adresse de facturation en dehors du Canada.",[147,3788,3789],{},"Votre solde reçoit le montant de la recharge avant impôt. Par exemple, une recharge de 50 CA$ facturée en Ontario débite votre carte de 56,50 CA$ et ajoute 50 CA$ à votre solde. 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Interrogez-le sur votre entreprise et il cherchera la réponse dans vos propres données, expliquera le fonctionnement de l'application, vous emmènera à l'écran approprié et rédigera des courriels, des formulaires, des politiques et des campagnes que vous pourrez vérifier. Il prépare ; une personne fait tout ce qui compte.",[164,3878,167],{"id":166},[169,3880,3881],{},[172,3882,3883,3885],{},[151,3884,176],{}," les administrateurs et les propriétaires, lorsque l'assistant IA est activé pour votre entreprise.",[164,3887,3889],{"id":3888},"ask-oryx-something","Demander quelque chose à Oryx",[183,3891,3892,3896,3902,3906,3913,3917],{},[186,3893,3895],{"id":3894},"open-oryx","Ouvrir Oryx",[147,3897,192,3898,3901],{},[151,3899,3900],{},"Demander à Oryx"," dans la barre supérieure, ou appuyez sur ⌘J (Ctrl+J sous Windows).",[186,3903,3905],{"id":3904},"ask-in-your-own-words","Demandez avec vos propres mots",[147,3907,3908,3909,215],{},"Tapez une question, telle que « À quoi ressemble ma journée de demain ? » ou « Comment se sont passées les ventes la semaine dernière ? ». Vous pouvez également ajouter un PDF ou une photo pour qu'il le lise ou le résume, ou parler au lieu de taper. 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S'il ne trouve rien, il le dit plutôt que de deviner. 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Elle s'ouvre dans l'éditeur de campagne, où les règles de consentement, les heures calmes et votre propre révision s'appliquent toujours. Voir ",[432,4031,2654],{"href":2614},[164,4033,4035],{"id":4034},"teach-it-your-words","Apprenez-lui vos mots",[147,4037,4038,4039,4042,4043,4046],{},"Si votre équipe appelle quelque chose par son propre nom, comme « le studio » pour une pièce, ajoutez-le sous ",[151,4040,4041],{},"Paramètres → Équipe et accès → Sécurité et IA"," dans ",[151,4044,4045],{},"Ce qu’Oryx sait de vos mots",". Oryx lit la liste avant chaque réponse. 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Juste après vous avoir évalué, une page en plein écran à votre image leur propose de copier leur avis et d'ouvrir votre formulaire d'avis Google, de sorte qu'ils n'aient qu'à appuyer sur leurs étoiles et à coller. S'ils ignorent, ils reçoivent un rappel plus tard, puis ils ne sont plus jamais sollicités pour cet avis.",[164,4318,167],{"id":166},[169,4320,4321,4325,4333],{},[172,4322,4323,3400],{},[151,4324,176],{},[172,4326,4327,4330,4331,215],{},[151,4328,4329],{},"Recueillez d'abord les avis."," Cela s'appuie sur la propre demande d'avis d'Owneli. Voir ",[432,4332,2384],{"href":2383},[172,4334,4335,4338,4339,4342],{},[151,4336,4337],{},"Trouvez votre lien d'avis Google"," dans votre profil d'entreprise Google (",[151,4340,4341],{},"Demander des avis","), au cas où la recherche ne vous trouverait pas.",[164,4344,4346],{"id":4345},"set-it-up","Configurez-le",[183,4348,4349,4353,4365,4369,4397,4401,4415,4419],{},[186,4350,4352],{"id":4351},"open-the-add-on","Ouvrez le module complémentaire",[147,4354,1165,4355,3023,4358,4361,4362,215],{},[151,4356,4357],{},"Paramètres → Forfait et données → Modules complémentaires",[151,4359,4360],{},"Modules complémentaires"," dans la barre latérale) et ouvrez ",[151,4363,4364],{},"Avis Google",[186,4366,4368],{"id":4367},"match-each-location-to-google","Associez chaque établissement à Google",[147,4370,1677,4371,249,4374,4377,4378,4381,4382,3466,4385,4388,4389,4392,4393,4396],{},[151,4372,4373],{},"Liens d’avis Google",[151,4375,4376],{},"Modifier"," à côté d'un établissement. 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Il affiche ",[151,4423,4424],{},"Actif"," une fois qu'il est activé et qu'il a au moins un lien.",[1518,4427,4428],{},[147,4429,4430],{},"Google demande aux entreprises de ne pas inviter uniquement les clients satisfaits, et certains endroits le réglementent. Demander uniquement aux clients 5 étoiles, ou à tous ceux qui laissent une note, est votre choix ; vérifiez les règles qui s'appliquent à vous.",[164,4432,4434],{"id":4433},"what-your-client-sees","Ce que votre client voit",[4436,4437,4438,4452,4464,4479],"ol",{},[172,4439,4440,4443,4444,4447,4448,4451],{},[151,4441,4442],{},"Juste après vous avoir évalué."," Une page en plein écran affiche leur avis, crédite la personne qui s'est occupée d'eux par son nom, et propose ",[151,4445,4446],{},"Copier l’avis et ouvrir Google",". Ce seul clic est tout ce qu'ils font ici : leurs mots sont copiés, la page affiche ",[151,4449,4450],{},"Copié. Ouverture de Google",", et environ une seconde plus tard, votre formulaire d'avis Google s'ouvre, où ils appuient sur leurs étoiles et collent.",[172,4453,4454,4457,4458,263,4461,215],{},[151,4455,4456],{},"Si la copie ne fonctionne pas."," Certains navigateurs ne permettent pas à une page de copier. Dans ce cas, le client n'est envoyé nulle part : ses mots sont affichés en entier pour être copiés à la main, avec ",[151,4459,4460],{},"Copier à nouveau",[151,4462,4463],{},"Ouvrir Google",[172,4465,4466,4469,4470,252,4472,263,4475,4478],{},[151,4467,4468],{},"S'ils ignorent."," Un écran calme indique que leur avis est enregistré de toute façon, avec ",[151,4471,4446],{},[151,4473,4474],{},"Pas maintenant",[151,4476,4477],{},"Ne plus me le demander",". Il apparaît une fois par avis.",[172,4480,4481,4484,4485,4487],{},[151,4482,4483],{},"Un rappel."," S'ils ont choisi ",[151,4486,4474],{}," ou fermé la page, ils reçoivent un rappel : la même page la prochaine fois qu'ils ouvrent leur portail client (dans les 30 jours), ou un courriel deux jours après leur avis, selon ce qui arrive en premier. Jamais les deux.",[147,4489,4490],{},"Le formulaire de Google ne peut pas être rempli pour eux, donc le presse-papiers contient leurs mots. Dans l'application client, Google s'ouvre dans le navigateur du téléphone ou l'application Google Maps, et quand ils reviennent, ils voient un court message de remerciement.",[164,4492,4494],{"id":4493},"who-is-asked","Qui est sollicité",[147,4496,4497],{},"La page Google n'est proposée que lorsque toutes ces conditions sont remplies :",[352,4499,4500,4510],{},[355,4501,4502],{},[358,4503,4504,4507],{},[361,4505,4506],{},"Vérification",[361,4508,4509],{},"Règle",[368,4511,4512,4520,4528,4536,4543,4551],{},[358,4513,4514,4517],{},[373,4515,4516],{},"Module complémentaire",[373,4518,4519],{},"Avis Google est activé",[358,4521,4522,4525],{},[373,4523,4524],{},"Lien",[373,4526,4527],{},"Leur établissement, ou l'entreprise, a un lien d'avis Google",[358,4529,4530,4533],{},[373,4531,4532],{},"Évaluation",[373,4534,4535],{},"Ils vous ont évalué à votre seuil ou au-dessus",[358,4537,4538,4540],{},[373,4539,2561],{},[373,4541,4542],{},"Ils ne sont pas bloqués et n'ont pas désactivé les demandes d'avis",[358,4544,4545,4548],{},[373,4546,4547],{},"Fréquence",[373,4549,4550],{},"Votre entreprise ne les a pas sollicités pour Google au cours des 6 derniers mois",[358,4552,4553,4556],{},[373,4554,4555],{},"Déjà fait",[373,4557,4558,4559],{},"Ils ne sont pas allés sur Google pour cet établissement auparavant, et n'ont pas choisi ",[151,4560,4477],{},[147,4562,4563],{},"Chaque avis est sollicité une fois. La modification d'un avis ne sollicite jamais à nouveau. L'courriel de rappel nécessite également une adresse courriel dans leur dossier.",[147,4565,4566,4567,4569],{},"Avec le module complémentaire désactivé, un client qui vous évalue à votre seuil ou au-dessus voit un simple bouton ",[151,4568,4463],{}," sur la page de remerciement à la place, sans page en plein écran ni rappel.",[164,4571,4225],{"id":443},[147,4573,4574,4575,2720,4577,4580],{},"Le module complémentaire affiche ",[151,4576,4424],{},[151,4578,4579],{},"Engagement",", vous voyez, depuis toujours et pour les 30 derniers jours :",[169,4582,4583,4589,4598],{},[172,4584,4585,4588],{},[151,4586,4587],{},"Invités sur la page d’avis"," : clients ayant vu la page Google.",[172,4590,4591,263,4594,4597],{},[151,4592,4593],{},"Ont copié leur avis",[151,4595,4596],{},"Sont allés sur Google",", avec la part de ceux qui ont été sollicités.",[172,4599,4600,252,4603,4606,4607,215],{},[151,4601,4602],{},"Ont passé",[151,4604,4605],{},"Rappel envoyé"," (et combien sont ensuite allés sur Google) et ",[151,4608,4609],{},"Ont demandé à ne plus être sollicités",[147,4611,4612,4613,311,4616,4618],{},"Owneli peut voir qu'un client a ouvert votre formulaire Google, mais pas s'il a publié. L'onglet ",[151,4614,4615],{},"Aperçu",[151,4617,1862],{}," indique également combien sont allés sur Google.",[164,4620,451],{"id":450},[186,4622,4624],{"id":4623},"it-says-needs-setup","Il indique Nécessite une configuration",[147,4626,4627,4628,215],{},"Il est activé mais n'a pas de lien d'avis Google. Ajoutez-en un sous ",[151,4629,4373],{},[186,4631,4633],{"id":4632},"a-5-star-client-wasnt-asked","Un client 5 étoiles n'a pas été sollicité",[147,4635,4636,4637,4639,4640,4642],{},"Vérifiez, dans l'ordre : le module complémentaire est ",[151,4638,4424],{}," avec un lien pour leur établissement, ils n'ont pas été sollicités au cours des 6 derniers mois, ils ne sont pas allés sur Google pour cet établissement auparavant, et ils n'ont pas choisi ",[151,4641,4477],{},". Un client qui a désactivé les demandes d'avis n'est jamais sollicité.",[186,4644,4646],{"id":4645},"does-it-post-the-review-for-them","Est-ce que cela publie l'avis pour eux ?",[147,4648,4649],{},"Non. 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