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Activez ceux que vous souhaitez, choisissez comment ils sont envoyés, et ils s'exécuteront d'eux-mêmes. Ils se trouvent sous ",[15,16,17],"strong",{},"Croissance → Automatisations",".",[20,21,23],"h2",{"id":22},"before-you-start","Avant de commencer",[25,26,27,34],"ul",{},[28,29,30,33],"li",{},[15,31,32],{},"Qui peut le faire :"," les administrateurs et les propriétaires peuvent modifier les automatisations. Les autres rôles ayant accès peuvent les consulter.",[28,35,36,39,40,18],{},[15,37,38],{},"Les SMS coûtent des crédits."," Les courriels et les notifications d'application sont gratuits ; les SMS utilisent votre solde de messagerie. Consultez ",[41,42,44],"a",{"href":43},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","Crédits SMS et votre solde de messagerie",[20,46,48],{"id":47},"switch-on-an-automation","Activer une automatisation",[50,51,52,57,67,71,74,78,85,89],"steps",{},[53,54,56],"h3",{"id":55},"open-automations","Ouvrir les automatisations",[11,58,59,60,62,63,66],{},"Allez dans ",[15,61,17],{}," et trouvez le message sous ",[15,64,65],{},"Parcourir les automatisations",", ou recherchez-le.",[53,68,70],{"id":69},"switch-it-on","L'activer",[11,72,73],{},"Utilisez l'interrupteur sur sa carte. Vous verrez qu'elle est active.",[53,75,77],{"id":76},"choose-how-its-sent","Choisir comment elle est envoyée",[11,79,80,81,84],{},"Ouvrez-la et allez dans ",[15,82,83],{},"Détails",". Choisissez les canaux : courriel, SMS et notification d'application. 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Consultez ",[41,97,99],{"href":98},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurer les rappels de rendez-vous"," pour un exemple.",[102,103],"help-shot",{"alt":104,"height":105,"src":106,"width":107},"La page Automatisations : Règles personnalisées et Créer une automatisation en haut, tuiles pour les automatisations actives, les règles personnalisées et les messages envoyés, le solde de messagerie avec Recharger, et la liste des groupes de Rappels à Fidélité client à côté d'une boîte de recherche.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",1016,[20,109,111],{"id":110},"whats-in-the-catalogue","Ce qui se trouve dans le catalogue",[113,114,115,130],"table",{},[116,117,118],"thead",{},[119,120,121,125,127],"tr",{},[122,123,124],"th",{},"Groupe",[122,126,5],{},[122,128,129],{},"Activé, sauf si vous le modifiez",[131,132,133,157,190,210,237,255,279,293],"tbody",{},[119,134,135,141,153],{},[136,137,138],"td",{},[15,139,140],{},"Rappels",[136,142,143,146,147,146,150],{},[15,144,145],{},"Rappel 48 heures avant",", ",[15,148,149],{},"Rappel 24 heures avant",[15,151,152],{},"Rappel 3 heures avant",[136,154,155],{},[15,156,149],{},[119,158,159,164,187],{},[136,160,161],{},[15,162,163],{},"Suivi des rendez-vous",[136,165,166,146,169,146,172,146,175,146,178,146,181,146,184],{},[15,167,168],{},"Nouveau rendez-vous",[15,170,171],{},"Rendez-vous déplacé",[15,173,174],{},"Rendez-vous annulé",[15,176,177],{},"Suivi de non-présentation",[15,179,180],{},"Merci de votre visite",[15,182,183],{},"Merci pour le pourboire",[15,185,186],{},"Soins après prestation",[136,188,189],{},"Nouveau rendez-vous, Rendez-vous déplacé, Rendez-vous annulé, Suivi de non-présentation, Soins après prestation",[119,191,192,197,207],{},[136,193,194],{},[15,195,196],{},"Avis et commentaires",[136,198,199,202,203,18],{},[15,200,201],{},"Demande d’avis",". 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Donnez-lui un ",[15,339,340],{},"Nom de l’automatisation",", choisissez ",[15,343,344],{},"Quand ceci se produit"," (par exemple ",[15,347,348],{},"Avant un rendez-vous"," ou ",[15,351,352],{},"Formulaire complété","), l'action (",[15,355,356],{},"Envoyer un courriel",[15,358,359],{},"Envoyer un formulaire",") et le ",[15,362,363],{},"Délai avant l’action",", puis sélectionnez ",[15,366,367],{},"Créer",[20,369,371],{"id":370},"quiet-hours","Heures calmes",[11,373,374,375,18],{},"Les rappels et le marketing ne sont jamais envoyés au milieu de la nuit. Ils attendent que votre fenêtre d'envoi s'ouvre, de 9h00 à 20h00 dans le fuseau horaire de votre entreprise, sauf si vous le modifiez sous ",[15,376,377],{},"Paramètres → Clients et messages → Garde-fous marketing",[379,380,381],"note",{},[11,382,383],{},"Les confirmations, les annulations et les reçus ne sont pas retenus. 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Consultez ",[41,395,397],{"href":396},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","Ce qui se trouve dans le panneau de détails du rendez-vous",[20,399,401],{"id":400},"see-how-its-doing","Voir les performances",[11,403,404,405,408,409,412],{},"Ouvrez une automatisation et choisissez ",[15,406,407],{},"Statistiques"," pour les 30, 90 ou 365 derniers jours : messages envoyés, clients atteints et, pour les automatisations marketing, les réservations et les ventes qui lui sont attribuées. « Envoyé » signifie que le fournisseur a accepté le message ; la livraison est affichée séparément. Les règles personnalisées conservent également un ",[15,410,411],{},"Historique"," de chaque exécution, y compris celles qui ont échoué ou ont été ignorées.",[20,414,416],{"id":415},"check-it-worked","Vérifier que cela a fonctionné",[11,418,419,420,423],{},"La carte indique qu'elle est activée, et ",[15,421,422],{},"Messages envoyés"," en haut compte ce qui a été envoyé au cours des 30 derniers jours. Réservez une visite test pour vous-même avec votre propre courriel pour voir la confirmation et le rappel arriver.",[20,425,427],{"id":426},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[53,429,431],{"id":430},"clients-arent-getting-texts","Les clients ne reçoivent pas de SMS",[11,433,434],{},"Vérifiez que l'automatisation a les SMS activés, que le client a un numéro de mobile et n'a pas refusé, et que votre solde de messagerie n'est pas vide. Lorsqu'il est épuisé, les SMS s'arrêtent et les courriels continuent.",[53,436,438],{"id":437},"automation-or-campaign","Automatisation ou campagne ?",[11,440,441,442,18],{},"Si votre phrase contient « quand » (« quand un client réserve »), il s'agit d'une automatisation. 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Bloquez des créneaux, gérez la liste d’attente et consultez le planning.","i-lucide-calendar",{},"calendar","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar","71yxMfRIMmNZTVaSlalqQFXZduvHx9BIh2-ZPGbSbeg",{"id":515,"title":516,"audience":6,"description":517,"extension":498,"icon":518,"locale":480,"meta":519,"order":454,"slug":520,"stem":521,"__hash__":522},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Caisse et paiements","Enregistrez une vente, acceptez des pourboires, gérez acomptes et frais, remboursez et clôturez la caisse.","i-lucide-credit-card",{},"checkout","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout","Llj1AsYs1PaLHly6Dv9WfUn-QCkZVP1GZXqHZ6ab9jg",{"id":524,"title":525,"audience":6,"description":526,"extension":498,"icon":527,"locale":480,"meta":528,"order":529,"slug":530,"stem":531,"__hash__":532},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clients et formulaires","Ajoutez et retrouvez des clients, consultez leurs profils et envoyez 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récompenses.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fportal","iIul2eUdZg0FyG99K8mLfKqkXTdONFqC9BR0HABLx08",[],[625,1094,1449],{"id":626,"title":627,"audience":6,"body":628,"category":468,"description":1075,"draft":470,"extension":471,"icon":1076,"keywords":1077,"locale":480,"meta":1083,"navigation":483,"order":1084,"path":1085,"related":1086,"seo":1089,"sourceHash":1090,"stem":1091,"translationReviewed":483,"updatedAt":1092,"__hash__":1093},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fcampaigns.md","Campagnes",{"type":8,"value":629,"toc":1053},[630,636,638,677,681,869,874,880,884,914,920,924,986,990,993,999,1001,1010,1012,1016,1021,1025,1028,1032,1041,1045],[11,631,632,633,18],{},"Une campagne envoie un message à plusieurs clients par courriel, texto ou notification d'application : une infolettre, une vente flash, une offre de reconquête. Elle peut assurer un suivi auprès des personnes qui n'ont pas répondu et affiche les réservations et les revenus qu'elle a générés. Les campagnes se trouvent sous ",[15,634,635],{},"Croissance → Campagnes",[20,637,23],{"id":22},[25,639,640,646,652,661],{},[28,641,642,645],{},[15,643,644],{},"Qui peut le faire :"," toute personne ayant la permission de gérer les campagnes.",[28,647,648,651],{},[15,649,650],{},"Seuls les clients consentants sont contactés."," Les clients qui n'ont pas accepté le marketing ou qui se sont désabonnés sont exclus avant que vous ne voyiez les chiffres. Accepter les rappels de rendez-vous ne signifie pas accepter le marketing.",[28,653,654,657,658,18],{},[15,655,656],{},"Les textos coûtent des crédits."," Les courriels sont gratuits ; les textos utilisent votre solde de messages. Voir ",[41,659,660],{"href":43},"Crédits SMS et votre solde de messages",[28,662,663,666,667,349,670,673,674,18],{},[15,664,665],{},"Les textos de campagnes nécessitent vos propres numéros."," Une campagne de textos ou multicanal nécessite la propre ligne de textos de votre entreprise, et ses textos partent de votre numéro marketing. Tant que les deux ne sont pas prêts, la campagne affiche ",[15,668,669],{},"Les textos de la campagne demandent votre propre ligne de textos",[15,671,672],{},"Les textos de la campagne nécessitent un numéro marketing",", et ses textos ne sont pas envoyés. Les campagnes par courriel ne sont pas touchées. Un administrateur configure les deux sous ",[15,675,676],{},"Paramètres → Clients et messages → Textos et appels",[20,678,680],{"id":679},"send-a-campaign","Envoyer une campagne",[50,682,683,687,713,717,734,738,745,749,771,775,815,819,850,854],{},[53,684,686],{"id":685},"start-from-a-goal","Partir d'un objectif",[11,688,59,689,691,692,695,696,699,700,146,703,349,706,709,710,18],{},[15,690,635],{}," et sélectionnez ",[15,693,694],{},"Nouvelle campagne",". Sous ",[15,697,698],{},"Quel est votre objectif ?",", choisissez-en un, comme ",[15,701,702],{},"Envoyer une infolettre",[15,704,705],{},"Récupérer les clients perdus",[15,707,708],{},"Combler les trous de la semaine",". Owneli configure l'audience, le canal et les suivis pour vous. Ou choisissez ",[15,711,712],{},"Partir de zéro",[53,714,716],{"id":715},"choose-the-channel","Choisir le canal",[11,718,719,720,723,724,146,727,349,730,733],{},"Choisissez ",[15,721,722],{},"Multicanal"," (courriel et texto), ",[15,725,726],{},"Courriel",[15,728,729],{},"Message texte",[15,731,732],{},"Notification push",". Chacun indique le nombre de clients qu'il atteindrait.",[53,735,737],{"id":736},"choose-a-template-and-design-it","Choisir un modèle et le concevoir",[11,739,740,741,744],{},"Choisissez un modèle, ou ",[15,742,743],{},"Toile vierge",", puis modifiez les mots, les images et les boutons. Il commence par votre logo et vos couleurs.",[53,746,748],{"id":747},"set-the-details","Définir les détails",[11,750,751,752,755,756,759,760,763,764,349,767,770],{},"Saisissez un ",[15,753,754],{},"Nom de la campagne"," (que vous seul voyez) et l'",[15,757,758],{},"Objet"," du courriel. Cochez ",[15,761,762],{},"Tester deux objets (A\u002FB)"," pour essayer deux objets. Ajoutez une offre si vous le souhaitez : ",[15,765,766],{},"Choisir une offre existante",[15,768,769],{},"Créer une nouvelle offre",", et elle s'applique lorsque ces clients réservent.",[53,772,774],{"id":773},"choose-the-audience","Choisir l'audience",[11,776,329,777,780,781,784,785,788,789,349,792,795,796,349,799,802,803,806,807,810,811,814],{},[15,778,779],{},"Choisissez votre audience",", sélectionnez un groupe prédéfini sur ",[15,782,783],{},"Standard",", ou créez le vôtre sur ",[15,786,787],{},"Personnalisée"," avec des conditions telles que ",[15,790,791],{},"Aucune visite au cours des N derniers jours",[15,793,794],{},"Possède l’étiquette",", correspondant à ",[15,797,798],{},"Toutes les conditions",[15,800,801],{},"N’importe quelle condition",". La ",[15,804,805],{},"Portée"," indique le nombre de clients qui la recevront ",[15,808,809],{},"Par courriel"," et ",[15,812,813],{},"Par SMS",", ainsi que les crédits utilisés.",[53,816,818],{"id":817},"choose-when-it-runs","Choisir quand elle s'exécute",[11,820,719,821,824,825,349,828,831,832,835,836,839,840,146,843,349,846,849],{},[15,822,823],{},"Diffusion unique"," et envoyez ",[15,826,827],{},"Maintenant",[15,829,830],{},"Programmée",", ou ",[15,833,834],{},"Permanente"," pour atteindre chaque client le jour où il est éligible. Sous ",[15,837,838],{},"Relances",", renvoyez aux ",[15,841,842],{},"Destinataires qui n’ont pas ouvert",[15,844,845],{},"n’ont pas cliqué",[15,847,848],{},"n’ont pas réservé",", après 1 à 7 jours.",[53,851,853],{"id":852},"send","Envoyer",[11,855,91,856,349,858,861,862,865,866,18],{},[15,857,853],{},[15,859,860],{},"Programmer",". Pour l'essayer d'abord, ouvrez ",[15,863,864],{},"Options"," et choisissez ",[15,867,868],{},"Envoyer un courriel de test",[102,870],{"alt":871,"height":872,"src":873,"width":107},"Quel est votre objectif ? avec Partir de zéro en haut à droite, des objectifs de croissance tels que Accueillir de nouveaux clients (permanente) et Développer par parrainage (diffusion unique), et des objectifs de rétention incluant Envoyer une infolettre, Récupérer les clients perdus et Récompenser vos habitués.",760,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns\u002Fgoals.webp",[875,876,877],"tip",{},[11,878,879],{},"Quiconque réserve est exclu des suivis, de sorte que personne n'est relancé pour une offre qu'il a déjà acceptée.",[20,881,883],{"id":882},"always-on-campaigns","Campagnes permanentes",[11,885,886,887,890,891,894,895,146,898,349,901,904,905,146,908,349,911,18],{},"Une campagne permanente vérifie vos clients chaque jour et les atteint lorsqu'ils correspondent, par exemple un mois d'anniversaire ou 90 jours depuis une visite. Définissez un ",[15,888,889],{},"Délai avant une nouvelle inscription"," (30 jours à 1 an) afin que la même personne ne la reçoive pas à nouveau trop tôt. Elles se trouvent sous l'onglet ",[15,892,893],{},"Permanentes"," en tant que ",[15,896,897],{},"Brouillon",[15,899,900],{},"Active",[15,902,903],{},"En pause"," ; utilisez le menu de la ligne pour ",[15,906,907],{},"Activer",[15,909,910],{},"Mettre en pause",[15,912,913],{},"Reprendre",[11,915,916,917,919],{},"Le marketing automatisé attend en dehors de vos heures creuses et respecte vos limites quant au nombre de messages qu'un client reçoit. Définissez-les sous ",[15,918,377],{},". Une diffusion unique que vous envoyez vous-même n'est jamais retenue.",[20,921,923],{"id":922},"statuses","Statuts",[113,925,926,936],{},[116,927,928],{},[119,929,930,933],{},[122,931,932],{},"Statut",[122,934,935],{},"Signification",[131,937,938,947,956,966,976],{},[119,939,940,944],{},[136,941,942],{},[15,943,897],{},[136,945,946],{},"En préparation",[119,948,949,953],{},[136,950,951],{},[15,952,830],{},[136,954,955],{},"En attente de son heure d'envoi",[119,957,958,963],{},[136,959,960],{},[15,961,962],{},"Envoi en cours",[136,964,965],{},"En cours d'envoi",[119,967,968,973],{},[136,969,970],{},[15,971,972],{},"Envoyée",[136,974,975],{},"Livrée",[119,977,978,983],{},[136,979,980],{},[15,981,982],{},"Annulée",[136,984,985],{},"Arrêtée avant l'envoi",[20,987,989],{"id":988},"what-owneli-handles-and-whats-yours","Ce qu'Owneli gère et ce qui vous incombe",[11,991,992],{},"Owneli exclut les clients qui n'ont pas consenti ou qui se sont désabonnés, respecte séparément les désabonnements par courriel et par texto, ajoute un lien de désabonnement et les détails de votre entreprise aux courriels, et enregistre qui a reçu quoi et quand.",[994,995,996],"caution",{},[11,997,998],{},"Les règles de marketing (telles que CAN-SPAM, CASL, GDPR et TCPA) varient selon le lieu et le canal. Il vous incombe d'obtenir le consentement légalement et d'honorer un désabonnement qui vous parvient en dehors d'Owneli. Vérifiez ce qui s'applique à votre entreprise.",[20,1000,416],{"id":415},[11,1002,1003,1004,1006,1007,1009],{},"La campagne affiche ",[15,1005,972],{}," (ou ",[15,1008,830],{},"). Ouvrez-la pour voir combien ont été envoyés, ouverts et cliqués, et les revenus qu'elle a générés. Pour les campagnes de SMS, votre solde de messages diminue des crédits utilisés.",[20,1011,427],{"id":426},[53,1013,1015],{"id":1014},"no-reachable-clients-match","\"Aucun client joignable ne correspond\"",[11,1017,1018,1019,18],{},"Les clients de votre audience n'ont pas de courriel ou de numéro de téléphone valide, n'ont pas accepté le marketing ou se sont désabonnés. Élargissez l'audience et vérifiez à nouveau la ",[15,1020,805],{},[53,1022,1024],{"id":1023},"some-clients-cant-be-texted","Certains clients ne peuvent pas recevoir de SMS",[11,1026,1027],{},"Seuls les numéros de téléphone mobile américains et canadiens peuvent recevoir des SMS.",[53,1029,1031],{"id":1030},"your-marketing-number-is-in-review","« Votre numéro marketing est en cours d’examen »",[11,1033,1034,1035,1038,1039,18],{},"Les opérateurs sont encore en train d’approuver votre numéro marketing, habituellement en quelques jours ouvrables. Les textos de la campagne ne sont pas envoyés avant cette approbation. Si vous voyez ",[15,1036,1037],{},"Votre numéro marketing n’a pas été approuvé",", corrigez les renseignements et soumettez de nouveau le numéro dans ",[15,1040,676],{},[53,1042,1044],{"id":1043},"campaign-or-automation","Campagne ou automatisation ?",[11,1046,1047,1048,1052],{},"Une campagne est envoyée à un groupe que vous choisissez, quand vous le choisissez. Une ",[41,1049,1051],{"href":1050},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","automatisation"," est envoyée à un client lorsqu'il lui arrive quelque chose, comme un rappel avant une visite.",{"title":447,"searchDepth":448,"depth":448,"links":1054},[1055,1056,1065,1066,1067,1068,1069],{"id":22,"depth":448,"text":23},{"id":679,"depth":448,"text":680,"children":1057},[1058,1059,1060,1061,1062,1063,1064],{"id":685,"depth":454,"text":686},{"id":715,"depth":454,"text":716},{"id":736,"depth":454,"text":737},{"id":747,"depth":454,"text":748},{"id":773,"depth":454,"text":774},{"id":817,"depth":454,"text":818},{"id":852,"depth":454,"text":853},{"id":882,"depth":448,"text":883},{"id":922,"depth":448,"text":923},{"id":988,"depth":448,"text":989},{"id":415,"depth":448,"text":416},{"id":426,"depth":448,"text":427,"children":1070},[1071,1072,1073,1074],{"id":1014,"depth":454,"text":1015},{"id":1023,"depth":454,"text":1024},{"id":1030,"depth":454,"text":1031},{"id":1043,"depth":454,"text":1044},"Envoyez une infolettre, une offre ou un message de reconquête par courriel, texto ou notification d'application, choisissez les destinataires, assurez un suivi automatique et respectez les règles de consentement.","i-lucide-megaphone",[1078,1079,1080,1081,1082],"envoyer un courriel marketing","campagne de SMS","infolettre","reconquérir les clients perdus","campagne permanente",{"translationReviewMethod":482},40,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fcampaigns",[1050,1087,1088],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":627,"description":1075},"57427cd7bdc8d3d9c433865efb0987340ffb8a4a41fbcd521cc7f21f10de02ef","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","2026-11-05","zradxuXeZVnns5zImp1Py3i3ACuNSWqRuTU3ZsXx-r8",{"id":1095,"title":1096,"audience":6,"body":1097,"category":468,"description":1435,"draft":470,"extension":471,"icon":1436,"keywords":1437,"locale":480,"meta":1442,"navigation":483,"order":609,"path":1443,"related":1444,"seo":1445,"sourceHash":1446,"stem":1447,"translationReviewed":483,"updatedAt":491,"__hash__":1448},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Freviews.md","Recueillir et gérer les avis",{"type":8,"value":1098,"toc":1413},[1099,1106,1108,1115,1119,1142,1145,1149,1162,1167,1211,1219,1223,1271,1289,1293,1327,1334,1338,1357,1363,1365,1374,1376,1380,1389,1393,1396,1400],[11,1100,1101,1102,1105],{},"Owneli peut demander un avis à chaque client le lendemain de sa visite. Les avis arrivent sous ",[15,1103,1104],{},"Croissance → Avis",", où vous les lisez, y répondez publiquement et choisissez ceux qui s'affichent sur vos pages de réservation.",[20,1107,23],{"id":22},[25,1109,1110],{},[28,1111,1112,1114],{},[15,1113,644],{}," toute personne dont le rôle inclut les avis peut les lire ; les membres de l'équipe ne voient généralement que les leurs. Répondre, approuver et masquer nécessitent l'autorisation de gérer les avis.",[20,1116,1118],{"id":1117},"start-collecting-reviews","Commencer à recueillir des avis",[50,1120,1121,1125,1132,1134,1137,1139],{},[53,1122,1124],{"id":1123},"open-the-review-request","Ouvrir la demande d’avis",[11,1126,59,1127,1129,1130,18],{},[15,1128,17],{}," et trouvez ",[15,1131,201],{},[53,1133,70],{"id":69},[11,1135,1136],{},"Utilisez son interrupteur. Il est désactivé tant que vous ne l'activez pas.",[53,1138,88],{"id":87},[11,1140,1141],{},"Ouvrez-le pour choisir le canal et vérifier le courriel. Il est envoyé un jour après chaque rendez-vous terminé. Les visites effectuées avant que vous ne l'activiez ne sont pas concernées.",[11,1143,1144],{},"Le lien du client ouvre une courte page : une évaluation par étoiles, une question « Recommanderiez-vous ? » et un commentaire facultatif, sans connexion. Une fois qu'ils ont soumis, le lien affiche leur avis. Ils peuvent le modifier pendant 30 jours.",[20,1146,1148],{"id":1147},"read-your-reviews","Lire vos avis",[11,1150,59,1151,1153,1154,1157,1158,1161],{},[15,1152,1104],{},". ",[15,1155,1156],{},"Vue d’ensemble"," affiche votre note, votre taux de réponse, votre note publique, la tendance des notes et les notes par membre de l'équipe et par prestation. ",[15,1159,1160],{},"Ce que disent les clients"," résume ce que les clients ont aimé et ce qui pourrait être amélioré, une fois que vous avez cinq avis écrits.",[102,1163],{"alt":1164,"height":1165,"src":1166,"width":107},"La page Avis sur Tous les avis : une moyenne de 4,6 sur 5 pour 17 avis, la distribution des étoiles, une boîte de recherche et des filtres pour Afficher, Réponses, Note, Membre de l’équipe, Prestation, Trier et Statut, avec les brouillons de réponses pour les avis sans réponse en haut.",600,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews\u002Foverview.webp",[11,1168,1169,1170,1173,1174,146,1177,146,1180,146,1183,146,1186,810,1189,1191,1192,146,1195,349,1198,1201,1202,146,1205,349,1208,18],{},"Sur ",[15,1171,1172],{},"Tous les avis",", recherchez le texte de l'avis, filtrez par ",[15,1175,1176],{},"Afficher",[15,1178,1179],{},"Réponses",[15,1181,1182],{},"Note",[15,1184,1185],{},"Membre de l’équipe",[15,1187,1188],{},"Prestation",[15,1190,932],{},", et triez par ",[15,1193,1194],{},"Plus récents",[15,1196,1197],{},"Note la plus élevée",[15,1199,1200],{},"Note la plus basse",". Un avis affiche ",[15,1203,1204],{},"Envoyé",[15,1206,1207],{},"Pas encore rempli",[15,1209,1210],{},"Signalé",[875,1212,1213],{},[11,1214,1215,1216,1218],{},"Triez par ",[15,1217,1200],{}," une fois par semaine. C'est votre liste de tâches.",[20,1220,1222],{"id":1221},"reply-to-a-review","Répondre à un avis",[50,1224,1225,1229,1235,1239,1257,1261],{},[53,1226,1228],{"id":1227},"start-a-reply","Commencer une réponse",[11,1230,1231,1232,18],{},"Sous l'avis, sélectionnez ",[15,1233,1234],{},"Écrire une réponse",[53,1236,1238],{"id":1237},"write-it","L'écrire",[11,1240,1241,1242,1245,1246,349,1249,1252,1253,1256],{},"Saisissez votre ",[15,1243,1244],{},"Réponse publique",", ou sélectionnez ",[15,1247,1248],{},"Réponse IA",[15,1250,1251],{},"Brouillon IA"," pour en faire rédiger une dans le ton de votre entreprise, puis modifiez-la. ",[15,1254,1255],{},"Améliorer"," peaufine ce que vous avez tapé.",[53,1258,1260],{"id":1259},"post-it","La publier",[11,1262,1263,1264,1267,1268,18],{},"Cochez ",[15,1265,1266],{},"Envoyer un courriel au client quand je la publie"," si vous le souhaitez, et sélectionnez ",[15,1269,1270],{},"Répondre",[11,1272,1273,1274,349,1277,1280,1281,1284,1285,1288],{},"Votre réponse s'affiche sous l'avis partout où il apparaît : votre page de réservation, les profils d'équipe et les pages de produits. Vous pouvez ",[15,1275,1276],{},"Modifier la réponse",[15,1278,1279],{},"Supprimer la réponse"," plus tard. ",[15,1282,1283],{},"Rédiger des réponses aux avis sans réponse"," rédige des brouillons pour les avis récents ; ils attendent sous ",[15,1286,1287],{},"Brouillons IA"," jusqu'à ce que vous les publiiez ou les supprimiez.",[20,1290,1292],{"id":1291},"approve-reviews-before-they-show","Approuver les avis avant qu'ils ne s'affichent",[11,1294,329,1295,146,1298,1301,1302,1305,1306,831,1309,1312,1313,1316,1317,1320,1321,810,1324,18],{},[15,1296,1297],{},"Paramètres → Clients et messages → Avis",[15,1299,1300],{},"Approuver avant d’afficher"," décide ce qui arrive aux nouveaux avis : ",[15,1303,1304],{},"Publier chaque avis tout de suite"," (le choix habituel), ",[15,1307,1308],{},"Retenir chaque avis pour approbation",[15,1310,1311],{},"Retenir les notes basses pour approbation",". Les avis retenus attendent sous ",[15,1314,1315],{},"En attente d’approbation"," sur la page des avis et sur ",[15,1318,1319],{},"Aujourd’hui",", avec ",[15,1322,1323],{},"Approuver",[15,1325,1326],{},"Masquer",[11,1328,1329,1330,1333],{},"Un visiteur peut ",[15,1331,1332],{},"Signaler cet avis"," sur votre page de réservation ; il est retiré et attend avec vos avis retenus. Votre note publique ne compte que les avis approuvés.",[20,1335,1337],{"id":1336},"invite-happy-clients-to-post-publicly","Inviter les clients satisfaits à publier publiquement",[11,1339,1340,1341,1344,1345,1348,1349,1352,1353,18],{},"Sur la même page de paramètres, choisissez où ",[15,1342,1343],{},"Partager les avis sur",", collez votre ",[15,1346,1347],{},"Lien public d’avis",", et définissez ",[15,1350,1351],{},"Demander uniquement à partir de",". Les clients qui évaluent à cette note ou plus sont invités à reposter. Pour les inviter à publier sur Google en un seul clic, plus un rappel s'ils ignorent, consultez ",[41,1354,1356],{"href":1355},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating","Booster votre note Google",[1358,1359,1360],"warning",{},[11,1361,1362],{},"Google demande aux entreprises de ne pas inviter uniquement les clients satisfaits. Les règles concernant la demande d'avis varient selon la plateforme et le lieu, alors vérifiez-les avant de choisir.",[20,1364,416],{"id":415},[11,1366,1367,1368,1370,1371,1373],{},"La carte ",[15,1369,201],{}," indique qu'elle est activée, et les nouveaux avis apparaissent sous ",[15,1372,1172],{}," un jour ou deux après les visites. Une réponse que vous publiez s'affiche sous l'avis sur votre page de réservation.",[20,1375,427],{"id":426},[53,1377,1379],{"id":1378},"no-reviews-are-coming-in","Aucun avis n'arrive",[11,1381,1382,1383,1385,1386,1388],{},"Vérifiez que ",[15,1384,201],{}," est activée dans ",[15,1387,17],{},". Seules les visites terminées après que vous l'ayez activée sont concernées.",[53,1390,1392],{"id":1391},"the-client-didnt-get-my-reply-email","Le client n'a pas reçu mon courriel de réponse",[11,1394,1395],{},"Il se peut qu'il n'ait pas d'adresse courriel enregistrée. Votre réponse est toujours publiée.",[53,1397,1399],{"id":1398},"where-can-i-see-reviews-over-time","Où puis-je voir les avis au fil du temps ?",[11,1401,329,1402,146,1405,1408,1409,1412],{},[15,1403,1404],{},"Rapports",[15,1406,1407],{},"Avis"," liste chaque avis et ",[15,1410,1411],{},"Tendance des notes d’avis"," montre si votre moyenne évolue.",{"title":447,"searchDepth":448,"depth":448,"links":1414},[1415,1416,1421,1422,1427,1428,1429,1430],{"id":22,"depth":448,"text":23},{"id":1117,"depth":448,"text":1118,"children":1417},[1418,1419,1420],{"id":1123,"depth":454,"text":1124},{"id":69,"depth":454,"text":70},{"id":87,"depth":454,"text":88},{"id":1147,"depth":448,"text":1148},{"id":1221,"depth":448,"text":1222,"children":1423},[1424,1425,1426],{"id":1227,"depth":454,"text":1228},{"id":1237,"depth":454,"text":1238},{"id":1259,"depth":454,"text":1260},{"id":1291,"depth":448,"text":1292},{"id":1336,"depth":448,"text":1337},{"id":415,"depth":448,"text":416},{"id":426,"depth":448,"text":427,"children":1431},[1432,1433,1434],{"id":1378,"depth":454,"text":1379},{"id":1391,"depth":454,"text":1392},{"id":1398,"depth":454,"text":1399},"Demandez un avis aux clients après chaque visite, lisez et répondez aux avis, choisissez ceux qui s'affichent sur vos pages de réservation et invitez les clients satisfaits à publier publiquement.","i-lucide-star",[1438,476,1439,1440,1441],"recueillir des avis","répondre à un avis","approuver les avis avant de les afficher","commentaires des clients",{"translationReviewMethod":482},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Freviews",[1050,1088],{"title":1096,"description":1435},"3d536b86fe79e3af8818ccb2c4765fb2425824a2710b60f26d3151c7bfc98e8c","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Freviews","CcLxhbYIJ1T7gIrAT8ocJCDt4DIHqPBDivQ6SoDNSEk",{"id":1450,"title":1451,"audience":6,"body":1452,"category":511,"description":1881,"draft":470,"extension":471,"icon":1882,"keywords":1883,"locale":480,"meta":1890,"navigation":483,"order":609,"path":1892,"related":1893,"seo":1894,"sourceHash":1895,"stem":1896,"translationReviewed":483,"updatedAt":1897,"__hash__":1898},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment.md","Réserver un rendez-vous",{"type":8,"value":1453,"toc":1858},[1454,1457,1459,1476,1479,1598,1607,1612,1616,1726,1729,1733,1761,1764,1773,1775,1785,1787,1791,1803,1807,1814,1818,1823,1827,1830,1834,1841,1845,1851,1855],[11,1455,1456],{},"Chaque réservation est effectuée dans un panneau qui glisse depuis la droite. Choisissez un créneau, sélectionnez le client et les services, puis réservez. L'ensemble prend quelques secondes une fois que vous savez où tout se trouve.",[20,1458,23],{"id":22},[25,1460,1461,1466],{},[28,1462,1463,1465],{},[15,1464,644],{}," toute personne pouvant gérer les rendez-vous.",[28,1467,1468,1471,1472,18],{},[15,1469,1470],{},"Les membres de l'équipe ont besoin d'heures de travail"," pour apparaître sur le calendrier. Voir ",[41,1473,1475],{"href":1474},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ffind-your-way-around","Naviguer dans le calendrier",[20,1477,1451],{"id":1478},"book-an-appointment",[50,1480,1481,1485,1499,1503,1513,1517,1547,1551,1561,1565,1588,1592],{},[53,1482,1484],{"id":1483},"pick-the-slot","Choisir le créneau",[11,1486,1487,1488,1491,1492,1495,1496,18],{},"Sur le calendrier, sélectionnez un créneau horaire vide dans la colonne du membre de l'équipe et choisissez ",[15,1489,1490],{},"Ajouter un rendez-vous",". La date, l'heure et le membre de l'équipe sont déjà renseignés. Vous pouvez également sélectionner ",[15,1493,1494],{},"Ajouter → Nouveau rendez-vous",". Le calendrier affiche alors ",[15,1497,1498],{},"Choisissez un créneau libre",[53,1500,1502],{"id":1501},"choose-the-client","Choisir le client",[11,1504,329,1505,1508,1509,1512],{},[15,1506,1507],{},"Ajouter un client",", tapez son nom, son courriel ou son téléphone, et sélectionnez-le. Pour un nouveau client, sélectionnez ",[15,1510,1511],{},"Nouveau client",", ajoutez ses coordonnées, puis vous revenez à la réservation avec ce client sélectionné.",[53,1514,1516],{"id":1515},"choose-the-services","Choisir les services",[11,1518,91,1519,1522,1523,1526,1527,1530,1531,1534,1535,1539,1540,1543,1544,18],{},[15,1520,1521],{},"Choisir des services",", choisissez un ou plusieurs services, puis sélectionnez ",[15,1524,1525],{},"Terminé",". Les services que le membre de l'équipe ne propose pas sont marqués, par exemple ",[15,1528,1529],{},"Non proposé par Hana",". Une formule, marquée ",[15,1532,1533],{},"Formule",", est un seul choix qui ajoute toutes ses prestations au prix de la formule; voir ",[41,1536,1538],{"href":1537},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-multiple-services-in-one-visit","Réserver plusieurs services en une visite",". Pour un habitué, ",[15,1541,1542],{},"Réservé récemment pour"," affiche ses derniers services avec un bouton ",[15,1545,1546],{},"Réserver à nouveau",[53,1548,1550],{"id":1549},"check-the-time-and-team-member","Vérifier l'heure et le membre de l'équipe",[11,1552,1553,1554,1153,1557,1560],{},"Le haut du panneau affiche la date, l'heure et le membre de l'équipe. Pour les modifier, sélectionnez ",[15,1555,1556],{},"Modifier",[15,1558,1559],{},"Meilleurs créneaux"," suggère des créneaux, et les créneaux disponibles ce jour-là apparaissent en dessous.",[53,1562,1564],{"id":1563},"add-anything-else","Ajouter d'autres éléments",[11,1566,1567,1568,1571,1572,1575,1576,1579,1580,1583,1584,1587],{},"Chaque service a son propre sélecteur d'offres, qui indique ",[15,1569,1570],{},"Aucune offre"," jusqu'à ce que vous en choisissiez une. Sous les services, choisissez une ",[15,1573,1574],{},"Salle"," ou un ",[15,1577,1578],{},"Équipement"," si le service en a besoin (une salle libre est choisie pour vous), une ",[15,1581,1582],{},"Note interne"," pour l'équipe, ou ",[15,1585,1586],{},"Répéter",". Voir le tableau ci-dessous.",[53,1589,1591],{"id":1590},"book-it","Réserver",[11,1593,1594,1595,18],{},"Vérifiez le total en bas, puis sélectionnez ",[15,1596,1597],{},"Réserver le rendez-vous",[1599,1600],"help-clip",{"frame":1601,"height":1602,"label":1603,"poster":1604,"src":1605,"width":1606},"browser",720,"Choisir un service pour une réservation : Choisir des services ouvre la liste, Signature Facial est sélectionné, et Terminé l'ajoute à la réservation.","\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment\u002Fservices.webp","\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment\u002Fservices.mp4",1280,[102,1608],{"alt":1609,"height":1610,"src":1611,"width":872},"Une réservation prête à être confirmée : Caleb Brown à gauche ; à droite la date, l'heure et le membre de l'équipe, une carte Réserver à nouveau pour son dernier service, Signature Facial avec son sélecteur Aucune offre, Ajouter un service, la salle, et le total avec le bouton Réserver le rendez-vous.",854,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment\u002Fbuilt.webp",[20,1613,1615],{"id":1614},"more-options-on-a-booking","Plus d'options sur une réservation",[113,1617,1618,1628],{},[116,1619,1620],{},[119,1621,1622,1625],{},[122,1623,1624],{},"Option",[122,1626,1627],{},"Ce qu'elle fait",[131,1629,1630,1644,1658,1668,1682,1691,1716],{},[119,1631,1632,1638],{},[136,1633,1634,810,1636],{},[15,1635,1574],{},[15,1637,1578],{},[136,1639,1640,1641,18],{},"Réserve ce dont le service a besoin. L'équipement déjà utilisé est affiché comme ",[15,1642,1643],{},"utilisé",[119,1645,1646,1651],{},[136,1647,1648],{},[15,1649,1650],{},"Offre",[136,1652,1653,1654,1657],{},"Applique une offre à ce service. Un service dans une formule affiche plutôt ",[15,1655,1656],{},"Offre formule"," et l'économie.",[119,1659,1660,1665],{},[136,1661,1662],{},[15,1663,1664],{},"Programme de soins",[136,1666,1667],{},"Lie cette visite à un programme que le client est en train de suivre",[119,1669,1670,1675],{},[136,1671,1672],{},[15,1673,1674],{},"Format du rendez-vous",[136,1676,1677,1678,1681],{},"En personne ou en vidéo. Pour la vidéo, ajoutez un ",[15,1679,1680],{},"Lien vidéo",", ou laissez-le vide pour utiliser le propre lien du membre de l'équipe.",[119,1683,1684,1688],{},[136,1685,1686],{},[15,1687,1582],{},[136,1689,1690],{},"Pour l'équipe uniquement. Le client ne la voit jamais.",[119,1692,1693,1697],{},[136,1694,1695],{},[15,1696,1586],{},[136,1698,1699,146,1702,146,1705,349,1708,1711,1712,1715],{},[15,1700,1701],{},"Chaque semaine",[15,1703,1704],{},"Toutes les 2 semaines",[15,1706,1707],{},"Toutes les 4 semaines",[15,1709,1710],{},"Tous les mois",", pour un ",[15,1713,1714],{},"Nombre de visites"," de 2 à 26, y compris celle-ci",[119,1717,1718,1723],{},[136,1719,1720],{},[15,1721,1722],{},"Politique de paiement",[136,1724,1725],{},"Ce que le client doit faire pour garantir la réservation (voir ci-dessous)",[11,1727,1728],{},"Une réservation récurrente crée toutes les visites en une seule fois. En cas de conflit d'horaires, le message indique combien de visites ont été ignorées.",[20,1730,1732],{"id":1731},"payment-terms-for-this-booking","Conditions de paiement pour cette réservation",[11,1734,1735,1736,1739,1740,1743,1744,1747,1748,146,1751,349,1754,1153,1757,1760],{},"Si votre entreprise demande une carte ou un acompte, le panneau indique ce qui s'applique, comme ",[15,1737,1738],{},"Acompte à percevoir"," et le montant. Pour le modifier pour cette réservation uniquement, sélectionnez le ",[15,1741,1742],{},"⋮"," en bas et ",[15,1745,1746],{},"Modifier la politique de paiement",", puis choisissez ",[15,1749,1750],{},"Aucune politique appliquée",[15,1752,1753],{},"Exiger un acompte à l’avance",[15,1755,1756],{},"Enregistrer uniquement les détails de la carte",[15,1758,1759],{},"Dispenser ce client de la politique de paiement"," supprime l'obligation de fournir une carte et les frais applicables à ce rendez-vous.",[11,1762,1763],{},"Lorsqu'une carte ou un acompte est nécessaire, un lien sécurisé est envoyé au client pour qu'il l'ajoute après votre réservation.",[1358,1765,1766],{},[11,1767,1768,1769,18],{},"Dispenser de la politique signifie également que vous ne pouvez pas facturer de frais d'annulation tardive ou de non-présentation pour cette réservation, car aucune carte n'est enregistrée. 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