[{"data":1,"prerenderedAt":1383},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating":3,"help-all-categories:fr":432,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating":562,"help-related:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating":563,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating":1369,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating":1370},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":407,"description":408,"draft":409,"extension":410,"icon":411,"keywords":412,"locale":419,"meta":420,"navigation":422,"order":423,"path":424,"related":425,"seo":427,"sourceHash":428,"stem":429,"translationReviewed":422,"updatedAt":430,"__hash__":431},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating.md","Améliorez votre note Google","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":387},"minimark",[10,14,19,52,56,146,152,156,211,214,218,221,291,294,300,304,314,343,354,358,362,367,371,380,384],[11,12,13],"p",{},"Le module Avis Google demande aux clients qui vous évaluent positivement dans Owneli de publier le même avis sur Google. Juste après vous avoir évalué, une page en plein écran à votre image leur propose de copier leur avis et d'ouvrir votre formulaire d'avis Google, de sorte qu'ils n'aient qu'à appuyer sur leurs étoiles et à coller. S'ils ignorent, ils reçoivent un rappel plus tard, puis ils ne sont plus jamais sollicités pour cet avis.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"before-you-start","Avant de commencer",[20,21,22,30,42],"ul",{},[23,24,25,29],"li",{},[26,27,28],"strong",{},"Qui peut le faire :"," les administrateurs et les propriétaires.",[23,31,32,35,36,41],{},[26,33,34],{},"Recueillez d'abord les avis."," Cela s'appuie sur la propre demande d'avis d'Owneli. Voir ",[37,38,40],"a",{"href":39},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Collecter et gérer les avis",".",[23,43,44,47,48,51],{},[26,45,46],{},"Trouvez votre lien d'avis Google"," dans votre profil d'entreprise Google (",[26,49,50],{},"Demander des avis","), au cas où la recherche ne vous trouverait pas.",[15,53,55],{"id":54},"set-it-up","Configurez-le",[57,58,59,64,78,82,113,117,135,139],"steps",{},[60,61,63],"h3",{"id":62},"open-the-add-on","Ouvrez le module complémentaire",[11,65,66,67,70,71,74,75,41],{},"Allez dans ",[26,68,69],{},"Paramètres → Forfait et données → Modules complémentaires"," (ou ",[26,72,73],{},"Modules complémentaires"," dans la barre latérale) et ouvrez ",[26,76,77],{},"Avis Google",[60,79,81],{"id":80},"match-each-location-to-google","Associez chaque établissement à Google",[11,83,84,85,88,89,92,93,96,97,100,101,104,105,108,109,112],{},"Sous ",[26,86,87],{},"Liens d’avis Google",", sélectionnez ",[26,90,91],{},"Modifier"," à côté d'un établissement. Recherchez votre entreprise sous ",[26,94,95],{},"Nom de l’entreprise et ville"," et choisissez-la, ou collez votre ",[26,98,99],{},"Lien d’avis Google",". Sélectionnez ",[26,102,103],{},"Voir le lien"," pour vérifier qu'il ouvre votre formulaire d'avis, puis ",[26,106,107],{},"Enregistrer",". Le ",[26,110,111],{},"Lien d’avis de l’entreprise"," couvre tout établissement sans son propre lien.",[60,114,116],{"id":115},"choose-whos-asked","Choisissez qui est sollicité",[11,118,84,119,122,123,126,127,130,131,134],{},[26,120,121],{},"Déclencheur d’avis Google",", choisissez ",[26,124,125],{},"Clients qui vous donnent",", par exemple 4 étoiles ou plus. C'est le même paramètre que ",[26,128,129],{},"Demander uniquement à partir de"," dans ",[26,132,133],{},"Paramètres → Clients et messages → Avis"," ; modifier l'un modifie l'autre.",[60,136,138],{"id":137},"turn-it-on","Activez-le",[11,140,141,142,145],{},"Activez le module complémentaire. Il affiche ",[26,143,144],{},"Actif"," une fois qu'il est activé et qu'il a au moins un lien.",[147,148,149],"warning",{},[11,150,151],{},"Google demande aux entreprises de ne pas inviter uniquement les clients satisfaits, et certains endroits le réglementent. Demander uniquement aux clients 5 étoiles, ou à tous ceux qui laissent une note, est votre choix ; vérifiez les règles qui s'appliquent à vous.",[15,153,155],{"id":154},"what-your-client-sees","Ce que votre client voit",[157,158,159,173,186,202],"ol",{},[23,160,161,164,165,168,169,172],{},[26,162,163],{},"Juste après vous avoir évalué."," Une page en plein écran affiche leur avis, crédite la personne qui s'est occupée d'eux par son nom, et propose ",[26,166,167],{},"Copier l’avis et ouvrir Google",". Ce seul clic est tout ce qu'ils font ici : leurs mots sont copiés, la page affiche ",[26,170,171],{},"Copié. Ouverture de Google",", et environ une seconde plus tard, votre formulaire d'avis Google s'ouvre, où ils appuient sur leurs étoiles et collent.",[23,174,175,178,179,182,183,41],{},[26,176,177],{},"Si la copie ne fonctionne pas."," Certains navigateurs ne permettent pas à une page de copier. Dans ce cas, le client n'est envoyé nulle part : ses mots sont affichés en entier pour être copiés à la main, avec ",[26,180,181],{},"Copier à nouveau"," et ",[26,184,185],{},"Ouvrir Google",[23,187,188,191,192,194,195,182,198,201],{},[26,189,190],{},"S'ils ignorent."," Un écran calme indique que leur avis est enregistré de toute façon, avec ",[26,193,167],{},", ",[26,196,197],{},"Pas maintenant",[26,199,200],{},"Ne plus me le demander",". Il apparaît une fois par avis.",[23,203,204,207,208,210],{},[26,205,206],{},"Un rappel."," S'ils ont choisi ",[26,209,197],{}," ou fermé la page, ils reçoivent un rappel : la même page la prochaine fois qu'ils ouvrent leur portail client (dans les 30 jours), ou un courriel deux jours après leur avis, selon ce qui arrive en premier. Jamais les deux.",[11,212,213],{},"Le formulaire de Google ne peut pas être rempli pour eux, donc le presse-papiers contient leurs mots. Dans l'application client, Google s'ouvre dans le navigateur du téléphone ou l'application Google Maps, et quand ils reviennent, ils voient un court message de remerciement.",[15,215,217],{"id":216},"who-is-asked","Qui est sollicité",[11,219,220],{},"La page Google n'est proposée que lorsque toutes ces conditions sont remplies :",[222,223,224,237],"table",{},[225,226,227],"thead",{},[228,229,230,234],"tr",{},[231,232,233],"th",{},"Vérification",[231,235,236],{},"Règle",[238,239,240,249,257,265,273,281],"tbody",{},[228,241,242,246],{},[243,244,245],"td",{},"Module complémentaire",[243,247,248],{},"Avis Google est activé",[228,250,251,254],{},[243,252,253],{},"Lien",[243,255,256],{},"Leur établissement, ou l'entreprise, a un lien d'avis Google",[228,258,259,262],{},[243,260,261],{},"Évaluation",[243,263,264],{},"Ils vous ont évalué à votre seuil ou au-dessus",[228,266,267,270],{},[243,268,269],{},"Consentement",[243,271,272],{},"Ils ne sont pas bloqués et n'ont pas désactivé les demandes d'avis",[228,274,275,278],{},[243,276,277],{},"Fréquence",[243,279,280],{},"Votre entreprise ne les a pas sollicités pour Google au cours des 6 derniers mois",[228,282,283,286],{},[243,284,285],{},"Déjà fait",[243,287,288,289],{},"Ils ne sont pas allés sur Google pour cet établissement auparavant, et n'ont pas choisi ",[26,290,200],{},[11,292,293],{},"Chaque avis est sollicité une fois. La modification d'un avis ne sollicite jamais à nouveau. L'courriel de rappel nécessite également une adresse courriel dans leur dossier.",[11,295,296,297,299],{},"Avec le module complémentaire désactivé, un client qui vous évalue à votre seuil ou au-dessus voit un simple bouton ",[26,298,185],{}," sur la page de remerciement à la place, sans page en plein écran ni rappel.",[15,301,303],{"id":302},"check-it-worked","Vérifiez que cela a fonctionné",[11,305,306,307,309,310,313],{},"Le module complémentaire affiche ",[26,308,144],{},". Sous ",[26,311,312],{},"Engagement",", vous voyez, depuis toujours et pour les 30 derniers jours :",[20,315,316,322,331],{},[23,317,318,321],{},[26,319,320],{},"Invités sur la page d’avis"," : clients ayant vu la page Google.",[23,323,324,182,327,330],{},[26,325,326],{},"Ont copié leur avis",[26,328,329],{},"Sont allés sur Google",", avec la part de ceux qui ont été sollicités.",[23,332,333,194,336,339,340,41],{},[26,334,335],{},"Ont passé",[26,337,338],{},"Rappel envoyé"," (et combien sont ensuite allés sur Google) et ",[26,341,342],{},"Ont demandé à ne plus être sollicités",[11,344,345,346,349,350,353],{},"Owneli peut voir qu'un client a ouvert votre formulaire Google, mais pas s'il a publié. L'onglet ",[26,347,348],{},"Aperçu"," sur ",[26,351,352],{},"Croissance → Avis"," indique également combien sont allés sur Google.",[15,355,357],{"id":356},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[60,359,361],{"id":360},"it-says-needs-setup","Il indique Nécessite une configuration",[11,363,364,365,41],{},"Il est activé mais n'a pas de lien d'avis Google. Ajoutez-en un sous ",[26,366,87],{},[60,368,370],{"id":369},"a-5-star-client-wasnt-asked","Un client 5 étoiles n'a pas été sollicité",[11,372,373,374,376,377,379],{},"Vérifiez, dans l'ordre : le module complémentaire est ",[26,375,144],{}," avec un lien pour leur établissement, ils n'ont pas été sollicités au cours des 6 derniers mois, ils ne sont pas allés sur Google pour cet établissement auparavant, et ils n'ont pas choisi ",[26,378,200],{},". Un client qui a désactivé les demandes d'avis n'est jamais sollicité.",[60,381,383],{"id":382},"does-it-post-the-review-for-them","Est-ce que cela publie l'avis pour eux ?",[11,385,386],{},"Non. Cela copie leurs propres mots et ouvre votre formulaire d'avis Google ; le client publie l'avis lui-même.",{"title":388,"searchDepth":389,"depth":389,"links":390},"",2,[391,392,399,400,401,402],{"id":17,"depth":389,"text":18},{"id":54,"depth":389,"text":55,"children":393},[394,396,397,398],{"id":62,"depth":395,"text":63},3,{"id":80,"depth":395,"text":81},{"id":115,"depth":395,"text":116},{"id":137,"depth":395,"text":138},{"id":154,"depth":389,"text":155},{"id":216,"depth":389,"text":217},{"id":302,"depth":389,"text":303},{"id":356,"depth":389,"text":357,"children":403},[404,405,406],{"id":360,"depth":395,"text":361},{"id":369,"depth":395,"text":370},{"id":382,"depth":395,"text":383},"growth","Invitez les clients qui vous évaluent positivement à publier leur avis sur Google en un seul clic, avec un rappel s'ils ignorent, et voyez combien sont allés sur Google.",false,"md","i-lucide-star",[413,414,415,416,417,418],"obtenir plus d'avis google","amélioration de la note google","lien d'avis google salon","demander des avis google aux clients","seuil d'avis","copier l'avis sur google","fr",{"translationReviewMethod":421},"source-comparison-and-editorial-checks",true,80,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating",[39,426],"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations",{"title":5,"description":408},"a3597eda3b22d495efe5058b7f94456d9a3a064f1d994ae3c621190bf19cf988","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating","2026-10-28","1p0vpmwlNqvbRHJXtOCqlrbl1zUZ43_gHurQvJhVkZU",[433,444,453,462,472,482,492,502,511,521,531,541,552],{"id":434,"title":435,"audience":6,"description":436,"extension":437,"icon":438,"locale":419,"meta":439,"order":440,"slug":441,"stem":442,"__hash__":443},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Premiers pas","Configurez votre espace de travail, découvrez l’interface et organisez votre première journée.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started","OPJ4cf3oM1bQhrHNNl-22R6ZHQOpESXJUYWWd2m0avQ",{"id":445,"title":446,"audience":6,"description":447,"extension":437,"icon":448,"locale":419,"meta":449,"order":389,"slug":450,"stem":451,"__hash__":452},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendrier et réservations","Réservez, déplacez et annulez des rendez-vous. Bloquez des créneaux, gérez la liste d’attente et consultez le planning.","i-lucide-calendar",{},"calendar","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar","71yxMfRIMmNZTVaSlalqQFXZduvHx9BIh2-ZPGbSbeg",{"id":454,"title":455,"audience":6,"description":456,"extension":437,"icon":457,"locale":419,"meta":458,"order":395,"slug":459,"stem":460,"__hash__":461},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Caisse et paiements","Enregistrez une vente, acceptez des pourboires, gérez acomptes et frais, remboursez et clôturez la caisse.","i-lucide-credit-card",{},"checkout","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout","Llj1AsYs1PaLHly6Dv9WfUn-QCkZVP1GZXqHZ6ab9jg",{"id":463,"title":464,"audience":6,"description":465,"extension":437,"icon":466,"locale":419,"meta":467,"order":468,"slug":469,"stem":470,"__hash__":471},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clients et formulaires","Ajoutez et retrouvez des clients, consultez leurs profils et envoyez des formulaires et des consentements.","i-lucide-users",{},4,"clients","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclients","05En-mQVi0tWF_4vGLCs9AIA3V9ZtG1ghxKOwbSeaV0",{"id":473,"title":474,"audience":6,"description":475,"extension":437,"icon":476,"locale":419,"meta":477,"order":478,"slug":479,"stem":480,"__hash__":481},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fretail.yml","Abonnements, cartes-cadeaux et stock","Les abonnements, forfaits et cartes-cadeaux que les clients utilisent au fil du temps, ainsi que les réductions, les produits et le stock.","i-lucide-gift",{},5,"retail","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fretail","0wsYiX0od2nDJ7aOAQub6xOsUndud3Ez7TUVN4clCbM",{"id":483,"title":484,"audience":6,"description":485,"extension":437,"icon":486,"locale":419,"meta":487,"order":488,"slug":489,"stem":490,"__hash__":491},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Foperations.yml","Opérations","Le fonctionnement interne de l’entreprise : votre guide écrit, les tableaux du Planificateur, les incidents sur place et les politiques que tout le monde signe.","i-lucide-briefcase",{},6,"operations","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Foperations","4Piei5KFFXEDDZWB0dXFxQ-PRQAmoy5GX4LICCDWOp0",{"id":493,"title":494,"audience":6,"description":495,"extension":437,"icon":496,"locale":419,"meta":497,"order":498,"slug":499,"stem":500,"__hash__":501},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fteam.yml","Équipe et planning","Invitez votre équipe, définissez les heures de travail et les quarts, et gérez les feuilles de temps, les congés, les commissions et la paie.","i-lucide-id-card",{},7,"team","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fteam","nHBnxSP8YSOd3hZwQa42rbxyMCEakBaquPWfi2rw6QM",{"id":503,"title":504,"audience":6,"description":505,"extension":437,"icon":506,"locale":419,"meta":507,"order":508,"slug":407,"stem":509,"__hash__":510},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgrowth.yml","Rapports et développement","Consultez et exportez vos rapports, et développez votre activité avec les campagnes, les automatisations, les avis, la fidélité et Oryx.","i-lucide-trending-up",{},8,"help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgrowth","G7bwmtCGtNu6_Ge6ooU_awYASaRi-eL_Ais1h1LmWCk",{"id":512,"title":513,"audience":6,"description":514,"extension":437,"icon":515,"locale":419,"meta":516,"order":517,"slug":518,"stem":519,"__hash__":520},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fsettings.yml","Paramètres et administration","Services et tarifs, droits d’accès et importation de vos données depuis un autre système.","i-lucide-settings",{},9,"settings","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fsettings","LwmI39xeNl1x_UZ00OaL5muV517KSWd7LDKspKjEO04",{"id":522,"title":523,"audience":6,"description":524,"extension":437,"icon":525,"locale":419,"meta":526,"order":527,"slug":528,"stem":529,"__hash__":530},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Faccount.yml","Connexion et profil","Votre connexion, mot de passe, sécurité à deux facteurs, profil et langue.","i-lucide-user-circle",{},10,"account","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Faccount","K4o7q8qk_RKKup6yiIOi2TI3Ll84AuUyyjhkx1Ewm3U",{"id":532,"title":533,"audience":6,"description":534,"extension":437,"icon":535,"locale":419,"meta":536,"order":537,"slug":538,"stem":539,"__hash__":540},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclasses.yml","Cours","Configurez les types de cours et le planning hebdomadaire, gérez les inscrits et les présences, et modifiez ou annulez un cours.","i-lucide-users-round",{},11,"classes","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclasses","AkboqrzALhNRqJ9nkVHp5ToLw-_wujo_B6X2PLQd9uE",{"id":542,"title":543,"audience":544,"description":545,"extension":437,"icon":546,"locale":419,"meta":547,"order":548,"slug":549,"stem":550,"__hash__":551},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fbook-online.yml","Réserver en ligne","client","Réservez, payez et gérez votre visite depuis la page de réservation de l’établissement et les liens privés qu’il vous envoie.","i-lucide-globe",{},20,"book-online","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fbook-online","Zb4tYEYlJx1vr851Ow-wqlHfDjzEXfxGvCOVcEP7cuw",{"id":553,"title":554,"audience":544,"description":555,"extension":437,"icon":556,"locale":419,"meta":557,"order":558,"slug":559,"stem":560,"__hash__":561},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fportal.yml","Votre compte et vos visites","Réservez depuis votre compte, gérez vos visites et utilisez votre portefeuille, vos abonnements et vos récompenses.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fportal","iIul2eUdZg0FyG99K8mLfKqkXTdONFqC9BR0HABLx08",[],[564,930],{"id":565,"title":566,"audience":6,"body":567,"category":407,"description":914,"draft":409,"extension":410,"icon":411,"keywords":915,"locale":419,"meta":921,"navigation":422,"order":548,"path":922,"related":923,"seo":925,"sourceHash":926,"stem":927,"translationReviewed":422,"updatedAt":928,"__hash__":929},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Freviews.md","Recueillir et gérer les avis",{"type":8,"value":568,"toc":892},[569,575,577,584,588,617,620,624,637,644,690,699,703,751,769,773,807,814,818,836,841,844,853,855,859,868,872,875,879],[11,570,571,572,574],{},"Owneli peut demander un avis à chaque client le lendemain de sa visite. Les avis arrivent sous ",[26,573,352],{},", où vous les lisez, y répondez publiquement et choisissez ceux qui s'affichent sur vos pages de réservation.",[15,576,18],{"id":17},[20,578,579],{},[23,580,581,583],{},[26,582,28],{}," toute personne dont le rôle inclut les avis peut les lire ; les membres de l'équipe ne voient généralement que les leurs. Répondre, approuver et masquer nécessitent l'autorisation de gérer les avis.",[15,585,587],{"id":586},"start-collecting-reviews","Commencer à recueillir des avis",[57,589,590,594,603,607,610,614],{},[60,591,593],{"id":592},"open-the-review-request","Ouvrir la demande d’avis",[11,595,66,596,599,600,41],{},[26,597,598],{},"Croissance → Automatisations"," et trouvez ",[26,601,602],{},"Demande d’avis",[60,604,606],{"id":605},"switch-it-on","L'activer",[11,608,609],{},"Utilisez son interrupteur. Il est désactivé tant que vous ne l'activez pas.",[60,611,613],{"id":612},"check-the-message","Vérifier le message",[11,615,616],{},"Ouvrez-le pour choisir le canal et vérifier le courriel. Il est envoyé un jour après chaque rendez-vous terminé. Les visites effectuées avant que vous ne l'activiez ne sont pas concernées.",[11,618,619],{},"Le lien du client ouvre une courte page : une évaluation par étoiles, une question « Recommanderiez-vous ? » et un commentaire facultatif, sans connexion. Une fois qu'ils ont soumis, le lien affiche leur avis. Ils peuvent le modifier pendant 30 jours.",[15,621,623],{"id":622},"read-your-reviews","Lire vos avis",[11,625,66,626,628,629,632,633,636],{},[26,627,352],{},". ",[26,630,631],{},"Vue d’ensemble"," affiche votre note, votre taux de réponse, votre note publique, la tendance des notes et les notes par membre de l'équipe et par prestation. ",[26,634,635],{},"Ce que disent les clients"," résume ce que les clients ont aimé et ce qui pourrait être amélioré, une fois que vous avez cinq avis écrits.",[638,639],"help-shot",{"alt":640,"height":641,"src":642,"width":643},"La page Avis sur Tous les avis : une moyenne de 4,6 sur 5 pour 17 avis, la distribution des étoiles, une boîte de recherche et des filtres pour Afficher, Réponses, Note, Membre de l’équipe, Prestation, Trier et Statut, avec les brouillons de réponses pour les avis sans réponse en haut.",600,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews\u002Foverview.webp",1016,[11,645,646,647,650,651,194,654,194,657,194,660,194,663,182,666,669,670,194,673,676,677,680,681,194,684,676,687,41],{},"Sur ",[26,648,649],{},"Tous les avis",", recherchez le texte de l'avis, filtrez par ",[26,652,653],{},"Afficher",[26,655,656],{},"Réponses",[26,658,659],{},"Note",[26,661,662],{},"Membre de l’équipe",[26,664,665],{},"Prestation",[26,667,668],{},"Statut",", et triez par ",[26,671,672],{},"Plus récents",[26,674,675],{},"Note la plus élevée"," ou ",[26,678,679],{},"Note la plus basse",". Un avis affiche ",[26,682,683],{},"Envoyé",[26,685,686],{},"Pas encore rempli",[26,688,689],{},"Signalé",[691,692,693],"tip",{},[11,694,695,696,698],{},"Triez par ",[26,697,679],{}," une fois par semaine. C'est votre liste de tâches.",[15,700,702],{"id":701},"reply-to-a-review","Répondre à un avis",[57,704,705,709,715,719,737,741],{},[60,706,708],{"id":707},"start-a-reply","Commencer une réponse",[11,710,711,712,41],{},"Sous l'avis, sélectionnez ",[26,713,714],{},"Écrire une réponse",[60,716,718],{"id":717},"write-it","L'écrire",[11,720,721,722,725,726,676,729,732,733,736],{},"Saisissez votre ",[26,723,724],{},"Réponse publique",", ou sélectionnez ",[26,727,728],{},"Réponse IA",[26,730,731],{},"Brouillon IA"," pour en faire rédiger une dans le ton de votre entreprise, puis modifiez-la. ",[26,734,735],{},"Améliorer"," peaufine ce que vous avez tapé.",[60,738,740],{"id":739},"post-it","La publier",[11,742,743,744,747,748,41],{},"Cochez ",[26,745,746],{},"Envoyer un courriel au client quand je la publie"," si vous le souhaitez, et sélectionnez ",[26,749,750],{},"Répondre",[11,752,753,754,676,757,760,761,764,765,768],{},"Votre réponse s'affiche sous l'avis partout où il apparaît : votre page de réservation, les profils d'équipe et les pages de produits. Vous pouvez ",[26,755,756],{},"Modifier la réponse",[26,758,759],{},"Supprimer la réponse"," plus tard. ",[26,762,763],{},"Rédiger des réponses aux avis sans réponse"," rédige des brouillons pour les avis récents ; ils attendent sous ",[26,766,767],{},"Brouillons IA"," jusqu'à ce que vous les publiiez ou les supprimiez.",[15,770,772],{"id":771},"approve-reviews-before-they-show","Approuver les avis avant qu'ils ne s'affichent",[11,774,84,775,194,777,780,781,784,785,788,789,792,793,796,797,800,801,182,804,41],{},[26,776,133],{},[26,778,779],{},"Approuver avant d’afficher"," décide ce qui arrive aux nouveaux avis : ",[26,782,783],{},"Publier chaque avis tout de suite"," (le choix habituel), ",[26,786,787],{},"Retenir chaque avis pour approbation",", ou ",[26,790,791],{},"Retenir les notes basses pour approbation",". Les avis retenus attendent sous ",[26,794,795],{},"En attente d’approbation"," sur la page des avis et sur ",[26,798,799],{},"Aujourd’hui",", avec ",[26,802,803],{},"Approuver",[26,805,806],{},"Masquer",[11,808,809,810,813],{},"Un visiteur peut ",[26,811,812],{},"Signaler cet avis"," sur votre page de réservation ; il est retiré et attend avec vos avis retenus. Votre note publique ne compte que les avis approuvés.",[15,815,817],{"id":816},"invite-happy-clients-to-post-publicly","Inviter les clients satisfaits à publier publiquement",[11,819,820,821,824,825,828,829,831,832,41],{},"Sur la même page de paramètres, choisissez où ",[26,822,823],{},"Partager les avis sur",", collez votre ",[26,826,827],{},"Lien public d’avis",", et définissez ",[26,830,129],{},". Les clients qui évaluent à cette note ou plus sont invités à reposter. Pour les inviter à publier sur Google en un seul clic, plus un rappel s'ils ignorent, consultez ",[37,833,835],{"href":834},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating","Booster votre note Google",[147,837,838],{},[11,839,840],{},"Google demande aux entreprises de ne pas inviter uniquement les clients satisfaits. Les règles concernant la demande d'avis varient selon la plateforme et le lieu, alors vérifiez-les avant de choisir.",[15,842,843],{"id":302},"Vérifier que cela a fonctionné",[11,845,846,847,849,850,852],{},"La carte ",[26,848,602],{}," indique qu'elle est activée, et les nouveaux avis apparaissent sous ",[26,851,649],{}," un jour ou deux après les visites. Une réponse que vous publiez s'affiche sous l'avis sur votre page de réservation.",[15,854,357],{"id":356},[60,856,858],{"id":857},"no-reviews-are-coming-in","Aucun avis n'arrive",[11,860,861,862,864,865,867],{},"Vérifiez que ",[26,863,602],{}," est activée dans ",[26,866,598],{},". Seules les visites terminées après que vous l'ayez activée sont concernées.",[60,869,871],{"id":870},"the-client-didnt-get-my-reply-email","Le client n'a pas reçu mon courriel de réponse",[11,873,874],{},"Il se peut qu'il n'ait pas d'adresse courriel enregistrée. Votre réponse est toujours publiée.",[60,876,878],{"id":877},"where-can-i-see-reviews-over-time","Où puis-je voir les avis au fil du temps ?",[11,880,84,881,194,884,887,888,891],{},[26,882,883],{},"Rapports",[26,885,886],{},"Avis"," liste chaque avis et ",[26,889,890],{},"Tendance des notes d’avis"," montre si votre moyenne évolue.",{"title":388,"searchDepth":389,"depth":389,"links":893},[894,895,900,901,906,907,908,909],{"id":17,"depth":389,"text":18},{"id":586,"depth":389,"text":587,"children":896},[897,898,899],{"id":592,"depth":395,"text":593},{"id":605,"depth":395,"text":606},{"id":612,"depth":395,"text":613},{"id":622,"depth":389,"text":623},{"id":701,"depth":389,"text":702,"children":902},[903,904,905],{"id":707,"depth":395,"text":708},{"id":717,"depth":395,"text":718},{"id":739,"depth":395,"text":740},{"id":771,"depth":389,"text":772},{"id":816,"depth":389,"text":817},{"id":302,"depth":389,"text":843},{"id":356,"depth":389,"text":357,"children":910},[911,912,913],{"id":857,"depth":395,"text":858},{"id":870,"depth":395,"text":871},{"id":877,"depth":395,"text":878},"Demandez un avis aux clients après chaque visite, lisez et répondez aux avis, choisissez ceux qui s'affichent sur vos pages de réservation et invitez les clients satisfaits à publier publiquement.",[916,917,918,919,920],"recueillir des avis","courriel de demande d'avis","répondre à un avis","approuver les avis avant de les afficher","commentaires des clients",{"translationReviewMethod":421},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Freviews",[426,924],"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":566,"description":914},"3d536b86fe79e3af8818ccb2c4765fb2425824a2710b60f26d3151c7bfc98e8c","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Freviews","2026-10-11","CcLxhbYIJ1T7gIrAT8ocJCDt4DIHqPBDivQ6SoDNSEk",{"id":931,"title":932,"audience":6,"body":933,"category":407,"description":1352,"draft":409,"extension":410,"icon":1353,"keywords":1354,"locale":419,"meta":1360,"navigation":422,"order":1361,"path":1362,"related":1363,"seo":1365,"sourceHash":1366,"stem":1367,"translationReviewed":422,"updatedAt":928,"__hash__":1368},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations.md","Automatisations",{"type":8,"value":934,"toc":1333},[935,940,942,960,964,1009,1014,1018,1219,1223,1260,1264,1270,1276,1279,1282,1289,1293,1304,1306,1313,1315,1319,1322,1326],[11,936,937,938,41],{},"Les automatisations sont les messages qu'Owneli envoie pour vous sans que personne n'appuie sur « Envoyer » : rappels, confirmations de réservation, demandes d'avis, messages d'anniversaire. Activez ceux que vous souhaitez, choisissez comment ils sont envoyés, et ils s'exécuteront d'eux-mêmes. Ils se trouvent sous ",[26,939,598],{},[15,941,18],{"id":17},[20,943,944,950],{},[23,945,946,949],{},[26,947,948],{},"Qui peut le faire :"," les administrateurs et les propriétaires peuvent modifier les automatisations. Les autres rôles ayant accès peuvent les consulter.",[23,951,952,955,956,41],{},[26,953,954],{},"Les SMS coûtent des crédits."," Les courriels et les notifications d'application sont gratuits ; les SMS utilisent votre solde de messagerie. Consultez ",[37,957,959],{"href":958},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","Crédits SMS et votre solde de messagerie",[15,961,963],{"id":962},"switch-on-an-automation","Activer une automatisation",[57,965,966,970,979,981,984,988,995,997],{},[60,967,969],{"id":968},"open-automations","Ouvrir les automatisations",[11,971,66,972,974,975,978],{},[26,973,598],{}," et trouvez le message sous ",[26,976,977],{},"Parcourir les automatisations",", ou recherchez-le.",[60,980,606],{"id":605},[11,982,983],{},"Utilisez l'interrupteur sur sa carte. Vous verrez qu'elle est active.",[60,985,987],{"id":986},"choose-how-its-sent","Choisir comment elle est envoyée",[11,989,990,991,994],{},"Ouvrez-la et allez dans ",[26,992,993],{},"Détails",". Choisissez les canaux : courriel, SMS et notification d'application. Toutes les automatisations ne peuvent pas envoyer de SMS ou de notifications ; celles qui le peuvent affichent les options.",[60,996,613],{"id":612},[11,998,999,1000,1003,1004,1008],{},"Sélectionnez ",[26,1001,1002],{},"Configurer le message"," pour voir et modifier ce que les clients reçoivent. Consultez ",[37,1005,1007],{"href":1006},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurer les rappels de rendez-vous"," pour un exemple.",[638,1010],{"alt":1011,"height":1012,"src":1013,"width":643},"La page Automatisations : Règles personnalisées et Créer une automatisation en haut, tuiles pour les automatisations actives, les règles personnalisées et les messages envoyés, le solde de messagerie avec Recharger, et la liste des groupes de Rappels à Fidélité client à côté d'une boîte de recherche.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",[15,1015,1017],{"id":1016},"whats-in-the-catalogue","Ce qui se trouve dans le catalogue",[222,1019,1020,1032],{},[225,1021,1022],{},[228,1023,1024,1027,1029],{},[231,1025,1026],{},"Groupe",[231,1028,932],{},[231,1030,1031],{},"Activé, sauf si vous le modifiez",[238,1033,1034,1056,1089,1106,1133,1151,1175,1189],{},[228,1035,1036,1041,1052],{},[243,1037,1038],{},[26,1039,1040],{},"Rappels",[243,1042,1043,194,1046,194,1049],{},[26,1044,1045],{},"Rappel 48 heures avant",[26,1047,1048],{},"Rappel 24 heures avant",[26,1050,1051],{},"Rappel 3 heures avant",[243,1053,1054],{},[26,1055,1048],{},[228,1057,1058,1063,1086],{},[243,1059,1060],{},[26,1061,1062],{},"Suivi des rendez-vous",[243,1064,1065,194,1068,194,1071,194,1074,194,1077,194,1080,194,1083],{},[26,1066,1067],{},"Nouveau rendez-vous",[26,1069,1070],{},"Rendez-vous déplacé",[26,1072,1073],{},"Rendez-vous annulé",[26,1075,1076],{},"Suivi de non-présentation",[26,1078,1079],{},"Merci de votre visite",[26,1081,1082],{},"Merci pour le pourboire",[26,1084,1085],{},"Soins après prestation",[243,1087,1088],{},"Nouveau rendez-vous, Rendez-vous déplacé, Rendez-vous annulé, Suivi de non-présentation, Soins après prestation",[228,1090,1091,1096,1103],{},[243,1092,1093],{},[26,1094,1095],{},"Avis et commentaires",[243,1097,1098,1100,1101,41],{},[26,1099,602],{},". Consultez ",[37,1102,40],{"href":39},[243,1104,1105],{},"Aucune",[228,1107,1108,1113,1130],{},[243,1109,1110],{},[26,1111,1112],{},"Plus de réservations",[243,1114,1115,194,1118,194,1121,194,1124,194,1127],{},[26,1116,1117],{},"Rappel de nouvelle réservation",[26,1119,1120],{},"Avantages bientôt expirés",[26,1122,1123],{},"Anniversaire",[26,1125,1126],{},"Reconquête",[26,1128,1129],{},"Récompenser les clients fidèles",[243,1131,1132],{},"Rappel de nouvelle réservation, Avantages bientôt expirés",[228,1134,1135,1140,1148],{},[243,1136,1137],{},[26,1138,1139],{},"Liste d’attente",[243,1141,1142,194,1145],{},[26,1143,1144],{},"Ajout à la liste d’attente",[26,1146,1147],{},"Une place s’est libérée",[243,1149,1150],{},"Les deux",[228,1152,1153,1158,1173],{},[243,1154,1155],{},[26,1156,1157],{},"Accueil et file d’attente",[243,1159,1160,194,1163,194,1166,194,1169,1172],{},[26,1161,1162],{},"Enregistrement à l’arrivée",[26,1164,1165],{},"Premier seuil d’attente",[26,1167,1168],{},"Deuxième seuil d’attente",[26,1170,1171],{},"Prochain client"," (SMS aux invités enregistrés au kiosque)",[243,1174,1105],{},[228,1176,1177,1182,1187],{},[243,1178,1179],{},[26,1180,1181],{},"Moments à souligner",[243,1183,1184],{},[26,1185,1186],{},"Bienvenue aux nouveaux clients",[243,1188,1186],{},[228,1190,1191,1196,1216],{},[243,1192,1193],{},[26,1194,1195],{},"Fidélité",[243,1197,1198,194,1201,194,1204,194,1207,194,1210,194,1213],{},[26,1199,1200],{},"Points gagnés",[26,1202,1203],{},"Nouveau palier atteint",[26,1205,1206],{},"Récompense disponible",[26,1208,1209],{},"Réservation d’un ami parrainé",[26,1211,1212],{},"Récompense de parrainage disponible",[26,1214,1215],{},"Bienvenue à l’ami parrainé",[243,1217,1218],{},"Les trois messages de parrainage",[15,1220,1222],{"id":1221},"make-your-own-rule","Créer votre propre règle",[11,1224,84,1225,88,1228,1231,1232,122,1235,1238,1239,676,1242,1245,1246,676,1249,1252,1253,1256,1257,41],{},[26,1226,1227],{},"Règles personnalisées",[26,1229,1230],{},"Créer une automatisation",". Donnez-lui un ",[26,1233,1234],{},"Nom de l’automatisation",[26,1236,1237],{},"Quand ceci se produit"," (par exemple ",[26,1240,1241],{},"Avant un rendez-vous",[26,1243,1244],{},"Formulaire complété","), l'action (",[26,1247,1248],{},"Envoyer un courriel",[26,1250,1251],{},"Envoyer un formulaire",") et le ",[26,1254,1255],{},"Délai avant l’action",", puis sélectionnez ",[26,1258,1259],{},"Créer",[15,1261,1263],{"id":1262},"quiet-hours","Heures calmes",[11,1265,1266,1267,41],{},"Les rappels et le marketing ne sont jamais envoyés au milieu de la nuit. Ils attendent que votre fenêtre d'envoi s'ouvre, de 9h00 à 20h00 dans le fuseau horaire de votre entreprise, sauf si vous le modifiez sous ",[26,1268,1269],{},"Paramètres → Clients et messages → Garde-fous marketing",[1271,1272,1273],"note",{},[11,1274,1275],{},"Les confirmations, les annulations et les reçus ne sont pas retenus. Une personne qui réserve à 23h00 reçoit sa confirmation immédiatement, car une confirmation avec neuf heures de retard est pire.",[15,1277,269],{"id":1278},"consent",[11,1280,1281],{},"Les messages de rendez-vous et le marketing nécessitent un consentement distinct. Accepter les SMS de rendez-vous ne signifie pas accepter le marketing. Les clients peuvent désactiver séparément les courriels de rendez-vous, les SMS de rendez-vous et les messages d'anniversaire, depuis leur profil ou leur compte.",[11,1283,1284,1285,41],{},"Pour arrêter un rappel pour une seule réservation, utilisez le panneau des automatisations sur ce rendez-vous. Consultez ",[37,1286,1288],{"href":1287},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","Ce qui se trouve dans le panneau de détails du rendez-vous",[15,1290,1292],{"id":1291},"see-how-its-doing","Voir les performances",[11,1294,1295,1296,1299,1300,1303],{},"Ouvrez une automatisation et choisissez ",[26,1297,1298],{},"Statistiques"," pour les 30, 90 ou 365 derniers jours : messages envoyés, clients atteints et, pour les automatisations marketing, les réservations et les ventes qui lui sont attribuées. « Envoyé » signifie que le fournisseur a accepté le message ; la livraison est affichée séparément. Les règles personnalisées conservent également un ",[26,1301,1302],{},"Historique"," de chaque exécution, y compris celles qui ont échoué ou ont été ignorées.",[15,1305,843],{"id":302},[11,1307,1308,1309,1312],{},"La carte indique qu'elle est activée, et ",[26,1310,1311],{},"Messages envoyés"," en haut compte ce qui a été envoyé au cours des 30 derniers jours. Réservez une visite test pour vous-même avec votre propre courriel pour voir la confirmation et le rappel arriver.",[15,1314,357],{"id":356},[60,1316,1318],{"id":1317},"clients-arent-getting-texts","Les clients ne reçoivent pas de SMS",[11,1320,1321],{},"Vérifiez que l'automatisation a les SMS activés, que le client a un numéro de mobile et n'a pas refusé, et que votre solde de messagerie n'est pas vide. Lorsqu'il est épuisé, les SMS s'arrêtent et les courriels continuent.",[60,1323,1325],{"id":1324},"automation-or-campaign","Automatisation ou campagne ?",[11,1327,1328,1329,41],{},"Si votre phrase contient « quand » (« quand un client réserve »), il s'agit d'une automatisation. Si elle contient « tous ceux qui », il s'agit d'une ",[37,1330,1332],{"href":1331},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","campagne",{"title":388,"searchDepth":389,"depth":389,"links":1334},[1335,1336,1342,1343,1344,1345,1346,1347,1348],{"id":17,"depth":389,"text":18},{"id":962,"depth":389,"text":963,"children":1337},[1338,1339,1340,1341],{"id":968,"depth":395,"text":969},{"id":605,"depth":395,"text":606},{"id":986,"depth":395,"text":987},{"id":612,"depth":395,"text":613},{"id":1016,"depth":389,"text":1017},{"id":1221,"depth":389,"text":1222},{"id":1262,"depth":389,"text":1263},{"id":1278,"depth":389,"text":269},{"id":1291,"depth":389,"text":1292},{"id":302,"depth":389,"text":843},{"id":356,"depth":389,"text":357,"children":1349},[1350,1351],{"id":1317,"depth":395,"text":1318},{"id":1324,"depth":395,"text":1325},"Activez les messages qu'Owneli envoie pour vous, tels que les rappels, les confirmations et les demandes d'avis, choisissez comment ils sont envoyés, créez vos propres règles et suivez leurs performances.","i-lucide-zap",[1355,1356,917,1357,1358,1359],"messages automatiques","rappel de rendez-vous","message d'anniversaire","heures calmes","règle d'automatisation personnalisée",{"translationReviewMethod":421},30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations",[1331,39,1364],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment",{"title":932,"description":1352},"4382798ff75ba0ec911bf9a852e0bc2ce2aec660078dce4c8d1709cc286506f9","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations","GUVtFrjpLmdtHYab4d_dSBcnp_r81Ws0T9g8S81vV_o",[],[1371,1373,1375,1376,1377,1379,1381],{"path":1372,"translationReviewed":422},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating",{"path":1374,"translationReviewed":422},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating",{"path":424,"translationReviewed":422},{"path":834,"translationReviewed":409},{"path":1378,"translationReviewed":422},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating",{"path":1380,"translationReviewed":422},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating",{"path":1382,"translationReviewed":422},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating",1794073911282]