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Cet article couvre le quotidien : l'utilisation des points à la caisse, la vérification et la correction du solde d'un client, l'approbation des parrainages et le suivi des performances. Pour configurer la fidélité, consultez ",[15,16,18],"a",{"href":17},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconfigure-loyalty","Configurer les points de fidélité, les paliers et les parrainages",".",[21,22,24],"h2",{"id":23},"before-you-start","Avant de commencer",[26,27,28,36],"ul",{},[29,30,31,35],"li",{},[32,33,34],"strong",{},"Qui peut le faire :"," toute personne qui encaisse des paiements peut appliquer et ajuster des points. L'approbation des parrainages est réservée aux administrateurs et aux propriétaires.",[29,37,38,41],{},[32,39,40],{},"Le client doit être sur la vente."," Les points appartiennent à un client, alors associez-le avant d'encaisser le paiement.",[21,43,45],{"id":44},"use-points-at-checkout","Utiliser les points à la caisse",[47,48,49,54,61,65,84,88],"steps",{},[50,51,53],"h3",{"id":52},"attach-the-client","Associer le client",[11,55,56,57,60],{},"À la caisse, ajoutez le client à la vente. Ses points s’affichent sous ",[32,58,59],{},"Peut payer avec"," dans la colonne de droite.",[50,62,64],{"id":63},"apply-the-points","Appliquer les points",[11,66,67,68,71,72,75,76,79,80,83],{},"À l’étape du paiement, la ligne des points affiche, par exemple, ",[32,69,70],{},"5,00 $ de réduction avec 500 points",", avec ",[32,73,74],{},"Points de fidélité : 1 200 disponibles"," en dessous. Sélectionnez ",[32,77,78],{},"Appliquer",". Vous voyez ",[32,81,82],{},"Fidélité appliquée",", et le montant diminue pour correspondre au solde à payer.",[50,85,87],{"id":86},"take-payment","Encaisser le paiement",[11,89,90],{},"Encaissez le reste comme d'habitude. Le reçu indique les points utilisés.",[11,92,93],{},"Le nombre de points pouvant être utilisés et les étapes de leur utilisation dépendent de vos paramètres, tels que le montant maximum d'une vente pouvant être réglé avec des points.",[21,95,97],{"id":96},"check-or-correct-a-clients-points","Vérifier ou corriger les points d'un client",[11,99,100,101,104,105,108,109,112,113,116,117,116,120,116,123,126],{},"Ouvrez le profil du client et sa section ",[32,102,103],{},"Fidélité",". 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Chaque modification est enregistrée dans le journal d'audit.",[21,162,164],{"id":163},"approve-referrals","Approuver les parrainages",[11,166,167,168,171,172,175,176,179,180,19],{},"Si vous avez défini ",[32,169,170],{},"Hold for review after",", un afflux de parrainages d'un même client vous attend. Allez dans ",[32,173,174],{},"Croissance → Fidélité",", ouvrez ",[32,177,178],{},"Parrainage"," et acceptez ou refusez chacun d'eux. Les récompenses pour un parrainage sont annulées si la première visite de l'ami est remboursée dans le délai défini par ",[32,181,182],{},"Clawback window",[21,184,186],{"id":185},"what-clients-see","Ce que les clients voient",[11,188,189,190,19],{},"Dans leur compte, les clients voient leurs points, leur palier, les récompenses qu'ils peuvent utiliser et leur lien de parrainage personnel. 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Après avoir appliqué des points, elle les affiche comme ",[32,235,119],{},[21,237,239],{"id":238},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[50,241,243],{"id":242},"the-points-row-isnt-showing","La ligne des points ne s’affiche pas",[11,245,246],{},"Le client n'est pas sur la vente, la fidélité est désactivée ou il n'a pas encore assez de points à échanger. Les points sont proposés à l’étape du paiement, pas dans le panier.",[50,248,250],{"id":249},"points-disappeared-after-a-refund","Les points ont disparu après un remboursement",[11,252,253,254,19],{},"Les remboursements annulent les points gagnés sur ce qui a été remboursé. 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Bloquez des créneaux, gérez la liste d’attente et consultez le planning.","i-lucide-calendar",{},"calendar","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar","71yxMfRIMmNZTVaSlalqQFXZduvHx9BIh2-ZPGbSbeg",{"id":348,"title":349,"audience":6,"description":350,"extension":331,"icon":351,"locale":312,"meta":352,"order":289,"slug":353,"stem":354,"__hash__":355},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Caisse et paiements","Enregistrez une vente, acceptez des pourboires, gérez acomptes et frais, remboursez et clôturez la caisse.","i-lucide-credit-card",{},"checkout","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout","Llj1AsYs1PaLHly6Dv9WfUn-QCkZVP1GZXqHZ6ab9jg",{"id":357,"title":358,"audience":6,"description":359,"extension":331,"icon":360,"locale":312,"meta":361,"order":362,"slug":363,"stem":364,"__hash__":365},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clients et formulaires","Ajoutez et retrouvez des clients, consultez leurs profils et envoyez 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Pour toute autre chose, allez dans ",[32,538,496],{}," et sélectionnez ",[32,541,542],{},"Ouvrez un panier"," sous ",[32,545,546],{},"Démarrer une vente",[50,548,550],{"id":549},"add-what-theyre-buying","Ajouter ce qu'ils achètent",[11,552,264,553,556,557,116,560,116,563,116,566,137,569,572,573,576,577,580,581,212,584,587,588,591,592,595],{},[32,554,555],{},"Ajouter au panier",", sélectionnez ",[32,558,559],{},"Prestations",[32,561,562],{},"Produits",[32,564,565],{},"Abonnements",[32,567,568],{},"Forfaits",[32,570,571],{},"Carte-cadeau",", puis sélectionnez l'article. Répétez l'opération pour chaque article. Chacun apparaît sous ",[32,574,575],{},"Articles",". À droite, ",[32,578,579],{},"Total"," les additionne, avec ",[32,582,583],{},"Payé",[32,585,586],{},"Reste dû"," en dessous; ",[32,589,590],{},"Voir le détail"," affiche le sous-total, les remises, les taxes et le pourboire. Sur un téléphone, le client et le total se trouvent dans une bande en haut, et ",[32,593,594],{},"Voir le panier"," l'ouvre.",[476,597],{"alt":598,"height":599,"src":600,"width":601},"Le passage en caisse à l'étape Panier : les boutons Prestations, Produits, Abonnements, Forfaits et Carte-cadeau, un Signature Facial sous Articles, et les étapes Pourboire et Paiement à venir; à droite, les coordonnées de Caleb Brown, Peut payer avec, la ligne du reçu et le total de 150,00 $.",701,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fcart.webp",1200,[50,603,605],{"id":604},"check-who-its-for","Vérifier à qui cela s'adresse",[11,607,608,609,612,613,616,617,620],{},"Le client s'affiche en haut de la colonne de droite. Pour un client sans rendez-vous, sélectionnez ",[32,610,611],{},"Ajouter un client"," à côté de ",[32,614,615],{},"Sans rendez-vous",", puis recherchez-le, ou sélectionnez ",[32,618,619],{},"Créer un nouveau client",". Un client sur la vente reçoit le reçu, ses points de fidélité et son historique.",[50,622,624],{"id":623},"go-to-the-tip","Aller au pourboire",[11,626,627,628,631,632,635],{},"Sélectionnez ",[32,629,630],{},"Continuer vers le pourboire",". Si le client ne donne pas de pourboire, sélectionnez plutôt ",[32,633,634],{},"Aucun pourboire"," et passez directement au paiement.",[50,637,639],{"id":638},"add-the-tip","Ajouter le pourboire",[11,641,642,643,156,646,19],{},"Sélectionnez un pourcentage suggéré, ou saisissez le montant dans ",[32,644,645],{},"Montant personnalisé",[32,647,648],{},"Passer au paiement",[50,650,652],{"id":651},"choose-how-they-pay","Choisir comment ils paient",[11,654,264,655,658,659,116,662,665,666,668,669,671,672,676,677,679],{},[32,656,657],{},"Méthode",", sélectionnez comment le client paie, par exemple ",[32,660,661],{},"Espèces",[32,663,664],{},"Terminal externe"," (votre propre terminal de carte) ou ",[32,667,571],{},". Le ",[32,670,144],{}," est le solde total ; ne le réduisez que pour ",[15,673,675],{"href":674},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsplit-and-partial-payments","fractionner le paiement",". Le crédit de compte et les points de fidélité s'utilisent aussi ici : sélectionnez ",[32,678,78],{}," à côté, et le montant diminue pour refléter le solde restant.",[476,681],{"alt":682,"height":683,"src":684,"width":685},"L'étape de paiement : 150,00 $ dus, les boutons Montant total, moitié et tiers, et les méthodes Terminal externe, Espèces, Chèque, Carte-cadeau et Paiement autonome, chacune avec une ligne sous son nom.",494,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fpayment.webp",696,[50,687,689],{"id":688},"charge-it","Encaisser",[11,691,627,692,694],{},[32,693,689],{},". Le bouton affiche le montant exact, pourboire inclus. Lorsque le solde atteint zéro, la vente est terminée.",[696,697,704],"help-clip",{"frame":698,"height":699,"label":700,"poster":701,"src":702,"width":703},"browser",720,"D'un panier contenant un Signature Facial pour Caleb Brown : Continuer vers le pourboire, un pourboire de 18 %, Passer au paiement, Espèces, puis le bouton Encaisser 177,00 $.","\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fflow.webp","\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fflow.mp4",1280,[11,705,706],{},"Du panier à l'encaissement en une dizaine de secondes.",[21,708,224],{"id":223},[11,710,711,712,71,715,718,719,19],{},"Le panneau affiche la vente comme ",[32,713,714],{},"Terminée",[32,716,717],{},"Voir le reçu"," et une invite à réserver la prochaine visite du client. Le client reçoit son reçu par courriel immédiatement s'il a une adresse courriel enregistrée. La vente est listée sous ",[32,720,721],{},"Point de vente → Ventes",[11,723,627,724,727],{},[32,725,726],{},"Terminé"," pour fermer le panneau.",[21,729,731],{"id":730},"which-method-to-pick","Quelle méthode choisir",[11,733,734],{},"Seules les méthodes pouvant payer cette vente sont proposées.",[736,737,738,750],"table",{},[739,740,741],"thead",{},[742,743,744,747],"tr",{},[745,746,657],"th",{},[745,748,749],{},"Utiliser quand",[751,752,753,764,773,782,792,805,821],"tbody",{},[742,754,755,761],{},[756,757,758],"td",{},[32,759,760],{},"Carte enregistrée",[756,762,763],{},"Le client a une carte enregistrée. Elle est listée en premier lorsqu'il y en a une.",[742,765,766,770],{},[756,767,768],{},[32,769,664],{},[756,771,772],{},"Le client a payé sur votre propre terminal de carte. Ajoutez les quatre derniers chiffres et le nom du terminal si vous le souhaitez, afin que la vente corresponde au reçu du terminal.",[742,774,775,779],{},[756,776,777],{},[32,778,661],{},[756,780,781],{},"Saisissez ce qu'ils vous ont remis. La monnaie due est calculée pour vous.",[742,783,784,789],{},[756,785,786],{},[32,787,788],{},"Chèque",[756,790,791],{},"Enregistré comme des espèces.",[742,793,794,798],{},[756,795,796],{},[32,797,571],{},[756,799,800,801,19],{},"Saisissez le code de la carte. Voir ",[15,802,804],{"href":803},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fredeem-gift-cards-packages-and-memberships","Utiliser les cartes-cadeaux, les forfaits et les abonnements",[742,806,807,818],{},[756,808,809,116,812,116,815],{},[32,810,811],{},"Forfait",[32,813,814],{},"Abonnement",[32,816,817],{},"Solde d’abonnement",[756,819,820],{},"Le client utilise une session ou un crédit qu'il a déjà payé.",[742,822,823,828],{},[756,824,825],{},[32,826,827],{},"Paiement autonome",[756,829,830,831,19],{},"Envoyez au client un lien sécurisé par SMS ou courriel, et il paie sur son propre téléphone. Voir ",[15,832,834],{"href":833},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsend-a-pay-by-link","Envoyer un lien de paiement",[21,836,239],{"id":238},[50,838,840],{"id":839},"continue-to-tip-is-greyed-out","Le bouton Continuer vers le pourboire est grisé",[11,842,843,844,847],{},"Le panier est vide, ou il ne reste rien à payer. Ajoutez d'abord un article. Une vente sans montant dû affiche ",[32,845,846],{},"Finaliser la vente"," à la place.",[50,849,851],{"id":850},"required-forms-not-signed","Formulaires requis non signés",[11,853,854,855,858,859,862],{},"Une prestation de la vente nécessite d'abord un formulaire signé. Sélectionnez ",[32,856,857],{},"Envoyer le formulaire"," afin que le client puisse le signer, puis continuez. Un administrateur peut sélectionner ",[32,860,861],{},"Passer outre et continuer quand même",", ce qui est enregistré dans le journal d'audit.",[50,864,866],{"id":865},"cash-taken-with-no-drawer-open","\"Espèces encaissées sans caisse ouverte\"",[11,868,869,870,873,874,877,878,880],{},"Le paiement a été effectué, mais aucune caisse n'était ouverte, donc ces espèces n'apparaîtront pas dans un décompte de caisse. Avant d'encaisser des espèces, l'étape de paiement avertit ",[32,871,872],{},"La caisse n’est pas ouverte"," et propose ",[32,875,876],{},"Ouvrir la caisse",". Sinon, ouvrez-la depuis ",[32,879,506],{}," avant votre prochaine vente en espèces.",[50,882,884],{"id":883},"the-client-cant-pay-today","Le client ne peut pas payer aujourd'hui",[11,886,627,887,890,891,19],{},[32,888,889],{},"Enregistrer impayé"," sur le panier. La vente est terminée avec le solde dû, et vous le collectez plus tard. Voir ",[15,892,893],{"href":674},"Fractionner une vente ou laisser un solde dû",[50,895,897],{"id":896},"i-need-to-stop-and-come-back-later","Je dois m'arrêter et revenir plus tard",[11,899,900,901,904,905,908,909,912,913,915,916,919,920,923,924,927,928,930,931,934,935,938],{},"Fermez l'encaissement avec ",[32,902,903],{},"✕",". La vente est conservée, avec ",[32,906,907],{},"Vente enregistrée",", et vous la reprenez depuis ",[32,910,911],{},"Ventes en brouillon"," sur ",[32,914,496],{},". Si vous allez plutôt sur une autre page, ",[32,917,918],{},"Cette vente n’est pas terminée"," vous demande d'abord : ",[32,921,922],{},"Rester sur la vente"," vous garde sur place, et ",[32,925,926],{},"Quitter"," conserve la vente dans ",[32,929,911],{},". Pour supprimer la vente, ouvrez ",[32,932,933],{},"⋮"," en bas à gauche et sélectionnez ",[32,936,937],{},"Annuler la vente","; le rendez-vous n'est pas affecté.",{"title":282,"searchDepth":283,"depth":283,"links":940},[941,942,951,952,953],{"id":23,"depth":283,"text":24},{"id":523,"depth":283,"text":460,"children":943},[944,945,946,947,948,949,950],{"id":528,"depth":289,"text":529},{"id":549,"depth":289,"text":550},{"id":604,"depth":289,"text":605},{"id":623,"depth":289,"text":624},{"id":638,"depth":289,"text":639},{"id":651,"depth":289,"text":652},{"id":688,"depth":289,"text":689},{"id":223,"depth":283,"text":224},{"id":730,"depth":283,"text":731},{"id":238,"depth":283,"text":239,"children":954},[955,956,957,958,959],{"id":839,"depth":289,"text":840},{"id":850,"depth":289,"text":851},{"id":865,"depth":289,"text":866},{"id":883,"depth":289,"text":884},{"id":896,"depth":289,"text":897},"Enregistrez une visite ou un client sans rendez-vous, ajoutez un pourboire, encaissez l'argent et remettez le reçu, le tout en un seul encaissement.","i-lucide-receipt",[963,964,965,966,967,968],"encaissement","enregistrer une vente","encaisser un paiement","facturer un client","caisse pos carte","finaliser la vente",{"translationReviewMethod":314},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment",[674,972,256],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftips",{"title":460,"description":960},"fa096ea612f3706720c2747f5d35edad8c0e660cd95148230c5c7dc2f5fdf4e7","help\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","2026-10-29","opjocpGp3NCmHa14eA4xmVGxBL_FKj7ly5uHJb1S9sg",{"id":979,"title":220,"audience":6,"body":980,"category":301,"description":1401,"draft":303,"extension":304,"icon":1402,"keywords":1403,"locale":312,"meta":1410,"navigation":315,"order":1411,"path":1412,"related":1413,"seo":1415,"sourceHash":1416,"stem":1417,"translationReviewed":315,"updatedAt":1418,"__hash__":1419},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations.md",{"type":8,"value":981,"toc":1382},[982,988,990,1008,1012,1061,1067,1071,1268,1272,1308,1312,1318,1324,1328,1331,1338,1342,1353,1355,1362,1364,1368,1371,1375],[11,983,984,985,19],{},"Les automatisations sont les messages qu'Owneli envoie pour vous sans que personne n'appuie sur « Envoyer » : rappels, confirmations de réservation, demandes d'avis, messages d'anniversaire. Activez ceux que vous souhaitez, choisissez comment ils sont envoyés, et ils s'exécuteront d'eux-mêmes. Ils se trouvent sous ",[32,986,987],{},"Croissance → Automatisations",[21,989,24],{"id":23},[26,991,992,998],{},[29,993,994,997],{},[32,995,996],{},"Qui peut le faire :"," les administrateurs et les propriétaires peuvent modifier les automatisations. Les autres rôles ayant accès peuvent les consulter.",[29,999,1000,1003,1004,19],{},[32,1001,1002],{},"Les SMS coûtent des crédits."," Les courriels et les notifications d'application sont gratuits ; les SMS utilisent votre solde de messagerie. Consultez ",[15,1005,1007],{"href":1006},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","Crédits SMS et votre solde de messagerie",[21,1009,1011],{"id":1010},"switch-on-an-automation","Activer une automatisation",[47,1013,1014,1018,1028,1032,1035,1039,1046,1050],{},[50,1015,1017],{"id":1016},"open-automations","Ouvrir les automatisations",[11,1019,1020,1021,1023,1024,1027],{},"Allez dans ",[32,1022,987],{}," et trouvez le message sous ",[32,1025,1026],{},"Parcourir les automatisations",", ou recherchez-le.",[50,1029,1031],{"id":1030},"switch-it-on","L'activer",[11,1033,1034],{},"Utilisez l'interrupteur sur sa carte. Vous verrez qu'elle est active.",[50,1036,1038],{"id":1037},"choose-how-its-sent","Choisir comment elle est envoyée",[11,1040,1041,1042,1045],{},"Ouvrez-la et allez dans ",[32,1043,1044],{},"Détails",". Choisissez les canaux : courriel, SMS et notification d'application. Toutes les automatisations ne peuvent pas envoyer de SMS ou de notifications ; celles qui le peuvent affichent les options.",[50,1047,1049],{"id":1048},"check-the-message","Vérifier le message",[11,1051,627,1052,1055,1056,1060],{},[32,1053,1054],{},"Configurer le message"," pour voir et modifier ce que les clients reçoivent. Consultez ",[15,1057,1059],{"href":1058},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurer les rappels de rendez-vous"," pour un exemple.",[476,1062],{"alt":1063,"height":1064,"src":1065,"width":1066},"La page Automatisations : Règles personnalisées et Créer une automatisation en haut, tuiles pour les automatisations actives, les règles personnalisées et les messages envoyés, le solde de messagerie avec Recharger, et la liste des groupes de Rappels à Fidélité client à côté d'une boîte de recherche.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",1016,[21,1068,1070],{"id":1069},"whats-in-the-catalogue","Ce qui se trouve dans le catalogue",[736,1072,1073,1085],{},[739,1074,1075],{},[742,1076,1077,1080,1082],{},[745,1078,1079],{},"Groupe",[745,1081,220],{},[745,1083,1084],{},"Activé, sauf si vous le modifiez",[751,1086,1087,1109,1142,1162,1189,1207,1231,1245],{},[742,1088,1089,1094,1105],{},[756,1090,1091],{},[32,1092,1093],{},"Rappels",[756,1095,1096,116,1099,116,1102],{},[32,1097,1098],{},"Rappel 48 heures avant",[32,1100,1101],{},"Rappel 24 heures avant",[32,1103,1104],{},"Rappel 3 heures avant",[756,1106,1107],{},[32,1108,1101],{},[742,1110,1111,1116,1139],{},[756,1112,1113],{},[32,1114,1115],{},"Suivi des rendez-vous",[756,1117,1118,116,1121,116,1124,116,1127,116,1130,116,1133,116,1136],{},[32,1119,1120],{},"Nouveau rendez-vous",[32,1122,1123],{},"Rendez-vous déplacé",[32,1125,1126],{},"Rendez-vous annulé",[32,1128,1129],{},"Suivi de non-présentation",[32,1131,1132],{},"Merci de votre visite",[32,1134,1135],{},"Merci pour le pourboire",[32,1137,1138],{},"Soins après prestation",[756,1140,1141],{},"Nouveau rendez-vous, Rendez-vous déplacé, Rendez-vous annulé, Suivi de non-présentation, Soins après prestation",[742,1143,1144,1149,1159],{},[756,1145,1146],{},[32,1147,1148],{},"Avis et commentaires",[756,1150,1151,1154,1155,19],{},[32,1152,1153],{},"Demande d’avis",". Consultez ",[15,1156,1158],{"href":1157},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Collecter et gérer les avis",[756,1160,1161],{},"Aucune",[742,1163,1164,1169,1186],{},[756,1165,1166],{},[32,1167,1168],{},"Plus de réservations",[756,1170,1171,116,1174,116,1177,116,1180,116,1183],{},[32,1172,1173],{},"Rappel de nouvelle réservation",[32,1175,1176],{},"Avantages bientôt expirés",[32,1178,1179],{},"Anniversaire",[32,1181,1182],{},"Reconquête",[32,1184,1185],{},"Récompenser les clients fidèles",[756,1187,1188],{},"Rappel de nouvelle réservation, Avantages bientôt expirés",[742,1190,1191,1196,1204],{},[756,1192,1193],{},[32,1194,1195],{},"Liste d’attente",[756,1197,1198,116,1201],{},[32,1199,1200],{},"Ajout à la liste d’attente",[32,1202,1203],{},"Une place s’est libérée",[756,1205,1206],{},"Les deux",[742,1208,1209,1214,1229],{},[756,1210,1211],{},[32,1212,1213],{},"Accueil et file d’attente",[756,1215,1216,116,1219,116,1222,116,1225,1228],{},[32,1217,1218],{},"Enregistrement à l’arrivée",[32,1220,1221],{},"Premier seuil d’attente",[32,1223,1224],{},"Deuxième seuil d’attente",[32,1226,1227],{},"Prochain client"," (SMS aux invités enregistrés au kiosque)",[756,1230,1161],{},[742,1232,1233,1238,1243],{},[756,1234,1235],{},[32,1236,1237],{},"Moments à souligner",[756,1239,1240],{},[32,1241,1242],{},"Bienvenue aux nouveaux clients",[756,1244,1242],{},[742,1246,1247,1251,1265],{},[756,1248,1249],{},[32,1250,103],{},[756,1252,1253,116,1255,116,1257,116,1259,116,1261,116,1263],{},[32,1254,199],{},[32,1256,202],{},[32,1258,205],{},[32,1260,208],{},[32,1262,211],{},[32,1264,215],{},[756,1266,1267],{},"Les trois messages de parrainage",[21,1269,1271],{"id":1270},"make-your-own-rule","Créer votre propre règle",[11,1273,264,1274,556,1277,1280,1281,133,1284,1287,1288,137,1291,1294,1295,137,1298,1301,1302,156,1305,19],{},[32,1275,1276],{},"Règles personnalisées",[32,1278,1279],{},"Créer une automatisation",". Donnez-lui un ",[32,1282,1283],{},"Nom de l’automatisation",[32,1285,1286],{},"Quand ceci se produit"," (par exemple ",[32,1289,1290],{},"Avant un rendez-vous",[32,1292,1293],{},"Formulaire complété","), l'action (",[32,1296,1297],{},"Envoyer un courriel",[32,1299,1300],{},"Envoyer un formulaire",") et le ",[32,1303,1304],{},"Délai avant l’action",[32,1306,1307],{},"Créer",[21,1309,1311],{"id":1310},"quiet-hours","Heures calmes",[11,1313,1314,1315,19],{},"Les rappels et le marketing ne sont jamais envoyés au milieu de la nuit. Ils attendent que votre fenêtre d'envoi s'ouvre, de 9h00 à 20h00 dans le fuseau horaire de votre entreprise, sauf si vous le modifiez sous ",[32,1316,1317],{},"Paramètres → Clients et messages → Garde-fous marketing",[1319,1320,1321],"note",{},[11,1322,1323],{},"Les confirmations, les annulations et les reçus ne sont pas retenus. Une personne qui réserve à 23h00 reçoit sa confirmation immédiatement, car une confirmation avec neuf heures de retard est pire.",[21,1325,1327],{"id":1326},"consent","Consentement",[11,1329,1330],{},"Les messages de rendez-vous et le marketing nécessitent un consentement distinct. Accepter les SMS de rendez-vous ne signifie pas accepter le marketing. Les clients peuvent désactiver séparément les courriels de rendez-vous, les SMS de rendez-vous et les messages d'anniversaire, depuis leur profil ou leur compte.",[11,1332,1333,1334,19],{},"Pour arrêter un rappel pour une seule réservation, utilisez le panneau des automatisations sur ce rendez-vous. Consultez ",[15,1335,1337],{"href":1336},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","Ce qui se trouve dans le panneau de détails du rendez-vous",[21,1339,1341],{"id":1340},"see-how-its-doing","Voir les performances",[11,1343,1344,1345,1348,1349,1352],{},"Ouvrez une automatisation et choisissez ",[32,1346,1347],{},"Statistiques"," pour les 30, 90 ou 365 derniers jours : messages envoyés, clients atteints et, pour les automatisations marketing, les réservations et les ventes qui lui sont attribuées. « Envoyé » signifie que le fournisseur a accepté le message ; la livraison est affichée séparément. Les règles personnalisées conservent également un ",[32,1350,1351],{},"Historique"," de chaque exécution, y compris celles qui ont échoué ou ont été ignorées.",[21,1354,224],{"id":223},[11,1356,1357,1358,1361],{},"La carte indique qu'elle est activée, et ",[32,1359,1360],{},"Messages envoyés"," en haut compte ce qui a été envoyé au cours des 30 derniers jours. Réservez une visite test pour vous-même avec votre propre courriel pour voir la confirmation et le rappel arriver.",[21,1363,239],{"id":238},[50,1365,1367],{"id":1366},"clients-arent-getting-texts","Les clients ne reçoivent pas de SMS",[11,1369,1370],{},"Vérifiez que l'automatisation a les SMS activés, que le client a un numéro de mobile et n'a pas refusé, et que votre solde de messagerie n'est pas vide. Lorsqu'il est épuisé, les SMS s'arrêtent et les courriels continuent.",[50,1372,1374],{"id":1373},"automation-or-campaign","Automatisation ou campagne ?",[11,1376,1377,1378,19],{},"Si votre phrase contient « quand » (« quand un client réserve »), il s'agit d'une automatisation. Si elle contient « tous ceux qui », il s'agit d'une ",[15,1379,1381],{"href":1380},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","campagne",{"title":282,"searchDepth":283,"depth":283,"links":1383},[1384,1385,1391,1392,1393,1394,1395,1396,1397],{"id":23,"depth":283,"text":24},{"id":1010,"depth":283,"text":1011,"children":1386},[1387,1388,1389,1390],{"id":1016,"depth":289,"text":1017},{"id":1030,"depth":289,"text":1031},{"id":1037,"depth":289,"text":1038},{"id":1048,"depth":289,"text":1049},{"id":1069,"depth":283,"text":1070},{"id":1270,"depth":283,"text":1271},{"id":1310,"depth":283,"text":1311},{"id":1326,"depth":283,"text":1327},{"id":1340,"depth":283,"text":1341},{"id":223,"depth":283,"text":224},{"id":238,"depth":283,"text":239,"children":1398},[1399,1400],{"id":1366,"depth":289,"text":1367},{"id":1373,"depth":289,"text":1374},"Activez les messages qu'Owneli envoie pour vous, tels que les rappels, les confirmations et les demandes d'avis, choisissez comment ils sont envoyés, créez vos propres règles et suivez leurs performances.","i-lucide-zap",[1404,1405,1406,1407,1408,1409],"messages automatiques","rappel de rendez-vous","courriel de demande d'avis","message d'anniversaire","heures calmes","règle d'automatisation personnalisée",{"translationReviewMethod":314},30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations",[1380,1157,1414],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment",{"title":220,"description":1401},"4382798ff75ba0ec911bf9a852e0bc2ce2aec660078dce4c8d1709cc286506f9","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations","2026-10-11","GUVtFrjpLmdtHYab4d_dSBcnp_r81Ws0T9g8S81vV_o",{"id":1421,"title":1422,"audience":438,"body":1423,"category":453,"description":1792,"draft":303,"extension":304,"icon":450,"keywords":1793,"locale":312,"meta":1799,"navigation":315,"order":421,"path":1800,"related":1801,"seo":1802,"sourceHash":1803,"stem":1804,"translationReviewed":315,"updatedAt":324,"__hash__":1805},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fportal\u002Fyour-account.md","Réserver en ligne et utiliser votre compte",{"type":8,"value":1424,"toc":1775},[1425,1428,1432,1444,1448,1486,1500,1504,1521,1658,1661,1665,1668,1672,1713,1715,1721,1723,1727,1730,1734,1737,1741,1757,1760],[11,1426,1427],{},"Vous n'avez pas besoin d'un compte pour prendre un rendez-vous. Si l'entreprise en propose un, la connexion vous donne accès à tout en un seul endroit : vos visites, abonnements, crédits, récompenses et messages.",[21,1429,1431],{"id":1430},"book-without-an-account","Réserver sans compte",[11,1433,1434,1435,1439,1440,19],{},"Ouvrez la page de réservation de l'entreprise, choisissez vos services et une heure, puis ajoutez vos coordonnées. Consultez ",[15,1436,1438],{"href":1437},"\u002Fhelp\u002Fbook-online\u002Fbook-an-appointment-online","Comment prendre un rendez-vous en ligne ?"," Votre confirmation contient un lien privé pour ",[15,1441,1443],{"href":1442},"\u002Fhelp\u002Fbook-online\u002Fmanage-your-booking","afficher ou modifier votre réservation",[21,1445,1447],{"id":1446},"sign-in","Se connecter",[47,1449,1450,1454,1461,1465,1479,1483],{},[50,1451,1453],{"id":1452},"open-the-sign-in-page","Ouvrir la page de connexion",[11,1455,1456,1457,1460],{},"Utilisez le lien dans un courriel de l'entreprise, ou ",[32,1458,1459],{},"Votre compte"," sur leur page de réservation.",[50,1462,1464],{"id":1463},"enter-your-email","Saisir votre courriel",[11,1466,1467,1468,1471,1472,1475,1476,847],{},"Saisissez votre ",[32,1469,1470],{},"Adresse courriel"," et appuyez sur ",[32,1473,1474],{},"Recevoir un code de connexion par courriel",". Si votre courriel est un compte Google, vous pouvez appuyer sur ",[32,1477,1478],{},"Continuer avec Google",[50,1480,1482],{"id":1481},"use-the-code","Utiliser le code",[11,1484,1485],{},"Ouvrez le courriel et saisissez le code, ou appuyez sur le bouton qu'il contient. Nouveau ici ? La confirmation de votre courriel configure votre compte.",[11,1487,1488,1489,543,1492,1495,1496,1499],{},"Il n'y a pas de mot de passe à retenir. Si vous en souhaitez un, définissez-le dans ",[32,1490,1491],{},"Compte",[32,1493,1494],{},"Connexion et sécurité",", puis utilisez ",[32,1497,1498],{},"Se connecter avec un mot de passe"," la prochaine fois.",[21,1501,1503],{"id":1502},"whats-in-your-account","Contenu de votre compte",[11,1505,1506,1507,116,1510,212,1513,1516,1517,1520],{},"Sur un téléphone, ",[32,1508,1509],{},"Accueil",[32,1511,1512],{},"Visites",[32,1514,1515],{},"Messages"," se trouvent en bas, et ",[32,1518,1519],{},"Plus"," contient le reste. Sur un ordinateur, tout se trouve dans le menu à gauche.",[736,1522,1523,1533],{},[739,1524,1525],{},[742,1526,1527,1530],{},[745,1528,1529],{},"Section",[745,1531,1532],{},"Contenu",[751,1534,1535,1547,1564,1576,1589,1602,1616,1626,1636,1649],{},[742,1536,1537,1541],{},[756,1538,1539],{},[32,1540,1509],{},[756,1542,1543,1544],{},"Votre prochain rendez-vous, votre abonnement, et ",[32,1545,1546],{},"Prendre un nouveau rendez-vous",[742,1548,1549,1557],{},[756,1550,1551,112,1554,1556],{},[32,1552,1553],{},"Rendez-vous",[32,1555,1512],{}," sur un téléphone)",[756,1558,1559,1560,19],{},"Vos rendez-vous à venir et passés. Consultez ",[15,1561,1563],{"href":1562},"\u002Fhelp\u002Fportal\u002Fyour-appointments","Vos rendez-vous",[742,1565,1566,1570],{},[756,1567,1568],{},[32,1569,1515],{},[756,1571,1572,1573,19],{},"Votre conversation avec l'entreprise. 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