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",[15,88,89],{},"Ce que disent les clients"," résume ce que les clients ont aimé et ce qui pourrait être amélioré, une fois que vous avez cinq avis écrits.",[92,93],"help-shot",{"alt":94,"height":95,"src":96,"width":97},"La page Avis sur Tous les avis : une moyenne de 4,6 sur 5 pour 17 avis, la distribution des étoiles, une boîte de recherche et des filtres pour Afficher, Réponses, Note, Membre de l’équipe, Prestation, Trier et Statut, avec les brouillons de réponses pour les avis sans réponse en haut.",600,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews\u002Foverview.webp",1016,[11,99,100,101,104,105,108,109,108,112,108,115,108,118,121,122,125,126,108,129,132,133,136,137,108,140,132,143,56],{},"Sur ",[15,102,103],{},"Tous les avis",", recherchez le texte de l'avis, filtrez par ",[15,106,107],{},"Afficher",", ",[15,110,111],{},"Réponses",[15,113,114],{},"Note",[15,116,117],{},"Membre de l’équipe",[15,119,120],{},"Prestation"," et ",[15,123,124],{},"Statut",", et triez par ",[15,127,128],{},"Plus récents",[15,130,131],{},"Note la plus élevée"," ou ",[15,134,135],{},"Note la plus basse",". 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Activez ceux que vous souhaitez, choisissez comment ils sont envoyés, et ils s'exécuteront d'eux-mêmes. Ils se trouvent sous ",[15,546,51],{},[20,548,23],{"id":22},[25,550,551,557],{},[28,552,553,556],{},[15,554,555],{},"Qui peut le faire :"," les administrateurs et les propriétaires peuvent modifier les automatisations. Les autres rôles ayant accès peuvent les consulter.",[28,558,559,562,563,56],{},[15,560,561],{},"Les SMS coûtent des crédits."," Les courriels et les notifications d'application sont gratuits ; les SMS utilisent votre solde de messagerie. Consultez ",[292,564,566],{"href":565},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","Crédits SMS et votre solde de messagerie",[20,568,570],{"id":569},"switch-on-an-automation","Activer une automatisation",[39,572,573,577,586,588,591,595,602,604],{},[42,574,576],{"id":575},"open-automations","Ouvrir les automatisations",[11,578,48,579,581,582,585],{},[15,580,51],{}," et trouvez le message sous ",[15,583,584],{},"Parcourir les automatisations",", ou recherchez-le.",[42,587,60],{"id":59},[11,589,590],{},"Utilisez l'interrupteur sur sa carte. Vous verrez qu'elle est active.",[42,592,594],{"id":593},"choose-how-its-sent","Choisir comment elle est envoyée",[11,596,597,598,601],{},"Ouvrez-la et allez dans ",[15,599,600],{},"Détails",". Choisissez les canaux : courriel, SMS et notification d'application. Toutes les automatisations ne peuvent pas envoyer de SMS ou de notifications ; celles qui le peuvent affichent les options.",[42,603,67],{"id":66},[11,605,606,607,610,611,615],{},"Sélectionnez ",[15,608,609],{},"Configurer le message"," pour voir et modifier ce que les clients reçoivent. Consultez ",[292,612,614],{"href":613},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurer les rappels de rendez-vous"," pour un exemple.",[92,617],{"alt":618,"height":619,"src":620,"width":97},"La page Automatisations : Règles personnalisées et Créer une automatisation en haut, tuiles pour les automatisations actives, les règles personnalisées et les messages envoyés, le solde de messagerie avec Recharger, et la liste des groupes de Rappels à Fidélité client à côté d'une boîte de recherche.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",[20,622,624],{"id":623},"whats-in-the-catalogue","Ce qui se trouve dans le catalogue",[626,627,628,643],"table",{},[629,630,631],"thead",{},[632,633,634,638,640],"tr",{},[635,636,637],"th",{},"Groupe",[635,639,539],{},[635,641,642],{},"Activé, sauf si vous le modifiez",[644,645,646,669,702,721,748,766,790,804],"tbody",{},[632,647,648,654,665],{},[649,650,651],"td",{},[15,652,653],{},"Rappels",[649,655,656,108,659,108,662],{},[15,657,658],{},"Rappel 48 heures avant",[15,660,661],{},"Rappel 24 heures avant",[15,663,664],{},"Rappel 3 heures avant",[649,666,667],{},[15,668,661],{},[632,670,671,676,699],{},[649,672,673],{},[15,674,675],{},"Suivi des rendez-vous",[649,677,678,108,681,108,684,108,687,108,690,108,693,108,696],{},[15,679,680],{},"Nouveau rendez-vous",[15,682,683],{},"Rendez-vous déplacé",[15,685,686],{},"Rendez-vous annulé",[15,688,689],{},"Suivi de non-présentation",[15,691,692],{},"Merci de votre visite",[15,694,695],{},"Merci pour le pourboire",[15,697,698],{},"Soins après prestation",[649,700,701],{},"Nouveau rendez-vous, Rendez-vous déplacé, Rendez-vous annulé, Suivi de non-présentation, Soins après prestation",[632,703,704,709,718],{},[649,705,706],{},[15,707,708],{},"Avis et commentaires",[649,710,711,713,714,56],{},[15,712,55],{},". Consultez ",[292,715,717],{"href":716},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Collecter et gérer les avis",[649,719,720],{},"Aucune",[632,722,723,728,745],{},[649,724,725],{},[15,726,727],{},"Plus de réservations",[649,729,730,108,733,108,736,108,739,108,742],{},[15,731,732],{},"Rappel de nouvelle réservation",[15,734,735],{},"Avantages bientôt expirés",[15,737,738],{},"Anniversaire",[15,740,741],{},"Reconquête",[15,743,744],{},"Récompenser les clients fidèles",[649,746,747],{},"Rappel de nouvelle réservation, Avantages bientôt expirés",[632,749,750,755,763],{},[649,751,752],{},[15,753,754],{},"Liste d’attente",[649,756,757,108,760],{},[15,758,759],{},"Ajout à la liste d’attente",[15,761,762],{},"Une place s’est libérée",[649,764,765],{},"Les deux",[632,767,768,773,788],{},[649,769,770],{},[15,771,772],{},"Accueil et file d’attente",[649,774,775,108,778,108,781,108,784,787],{},[15,776,777],{},"Enregistrement à l’arrivée",[15,779,780],{},"Premier seuil d’attente",[15,782,783],{},"Deuxième seuil d’attente",[15,785,786],{},"Prochain client"," (SMS aux invités enregistrés au kiosque)",[649,789,720],{},[632,791,792,797,802],{},[649,793,794],{},[15,795,796],{},"Moments à souligner",[649,798,799],{},[15,800,801],{},"Bienvenue aux nouveaux clients",[649,803,801],{},[632,805,806,811,831],{},[649,807,808],{},[15,809,810],{},"Fidélité",[649,812,813,108,816,108,819,108,822,108,825,108,828],{},[15,814,815],{},"Points gagnés",[15,817,818],{},"Nouveau palier atteint",[15,820,821],{},"Récompense disponible",[15,823,824],{},"Réservation d’un ami parrainé",[15,826,827],{},"Récompense de parrainage disponible",[15,829,830],{},"Bienvenue à l’ami parrainé",[649,832,833],{},"Les trois messages de parrainage",[20,835,837],{"id":836},"make-your-own-rule","Créer votre propre règle",[11,839,231,840,843,844,847,848,851,852,855,856,132,859,862,863,132,866,869,870,873,874,56],{},[15,841,842],{},"Règles personnalisées",", sélectionnez ",[15,845,846],{},"Créer une automatisation",". Donnez-lui un ",[15,849,850],{},"Nom de l’automatisation",", choisissez ",[15,853,854],{},"Quand ceci se produit"," (par exemple ",[15,857,858],{},"Avant un rendez-vous",[15,860,861],{},"Formulaire complété","), l'action (",[15,864,865],{},"Envoyer un courriel",[15,867,868],{},"Envoyer un formulaire",") et le ",[15,871,872],{},"Délai avant l’action",", puis sélectionnez ",[15,875,876],{},"Créer",[20,878,880],{"id":879},"quiet-hours","Heures calmes",[11,882,883,884,56],{},"Les rappels et le marketing ne sont jamais envoyés au milieu de la nuit. Ils attendent que votre fenêtre d'envoi s'ouvre, de 9h00 à 20h00 dans le fuseau horaire de votre entreprise, sauf si vous le modifiez sous ",[15,885,886],{},"Paramètres → Clients et messages → Garde-fous marketing",[888,889,890],"note",{},[11,891,892],{},"Les confirmations, les annulations et les reçus ne sont pas retenus. Une personne qui réserve à 23h00 reçoit sa confirmation immédiatement, car une confirmation avec neuf heures de retard est pire.",[20,894,896],{"id":895},"consent","Consentement",[11,898,899],{},"Les messages de rendez-vous et le marketing nécessitent un consentement distinct. Accepter les SMS de rendez-vous ne signifie pas accepter le marketing. Les clients peuvent désactiver séparément les courriels de rendez-vous, les SMS de rendez-vous et les messages d'anniversaire, depuis leur profil ou leur compte.",[11,901,902,903,56],{},"Pour arrêter un rappel pour une seule réservation, utilisez le panneau des automatisations sur ce rendez-vous. Consultez ",[292,904,906],{"href":905},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","Ce qui se trouve dans le panneau de détails du rendez-vous",[20,908,910],{"id":909},"see-how-its-doing","Voir les performances",[11,912,913,914,917,918,921],{},"Ouvrez une automatisation et choisissez ",[15,915,916],{},"Statistiques"," pour les 30, 90 ou 365 derniers jours : messages envoyés, clients atteints et, pour les automatisations marketing, les réservations et les ventes qui lui sont attribuées. « Envoyé » signifie que le fournisseur a accepté le message ; la livraison est affichée séparément. Les règles personnalisées conservent également un ",[15,919,920],{},"Historique"," de chaque exécution, y compris celles qui ont échoué ou ont été ignorées.",[20,923,305],{"id":304},[11,925,926,927,930],{},"La carte indique qu'elle est activée, et ",[15,928,929],{},"Messages envoyés"," en haut compte ce qui a été envoyé au cours des 30 derniers jours. Réservez une visite test pour vous-même avec votre propre courriel pour voir la confirmation et le rappel arriver.",[20,932,318],{"id":317},[42,934,936],{"id":935},"clients-arent-getting-texts","Les clients ne reçoivent pas de SMS",[11,938,939],{},"Vérifiez que l'automatisation a les SMS activés, que le client a un numéro de mobile et n'a pas refusé, et que votre solde de messagerie n'est pas vide. Lorsqu'il est épuisé, les SMS s'arrêtent et les courriels continuent.",[42,941,943],{"id":942},"automation-or-campaign","Automatisation ou campagne ?",[11,945,946,947,56],{},"Si votre phrase contient « quand » (« quand un client réserve »), il s'agit d'une automatisation. Si elle contient « tous ceux qui », il s'agit d'une ",[292,948,950],{"href":949},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","campagne",{"title":357,"searchDepth":358,"depth":358,"links":952},[953,954,960,961,962,963,964,965,966],{"id":22,"depth":358,"text":23},{"id":569,"depth":358,"text":570,"children":955},[956,957,958,959],{"id":575,"depth":364,"text":576},{"id":59,"depth":364,"text":60},{"id":593,"depth":364,"text":594},{"id":66,"depth":364,"text":67},{"id":623,"depth":358,"text":624},{"id":836,"depth":358,"text":837},{"id":879,"depth":358,"text":880},{"id":895,"depth":358,"text":896},{"id":909,"depth":358,"text":910},{"id":304,"depth":358,"text":305},{"id":317,"depth":358,"text":318,"children":967},[968,969],{"id":935,"depth":364,"text":936},{"id":942,"depth":364,"text":943},"Activez les messages qu'Owneli envoie pour vous, tels que les rappels, les confirmations et les demandes d'avis, choisissez comment ils sont envoyés, créez vos propres règles et suivez leurs performances.","i-lucide-zap",[973,974,388,975,976,977],"messages automatiques","rappel de rendez-vous","message d'anniversaire","heures calmes","règle d'automatisation personnalisée",{"translationReviewMethod":394},30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations",[949,716,982],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment",{"title":539,"description":970},"4382798ff75ba0ec911bf9a852e0bc2ce2aec660078dce4c8d1709cc286506f9","help\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Fautomations","GUVtFrjpLmdtHYab4d_dSBcnp_r81Ws0T9g8S81vV_o",{"id":988,"title":989,"audience":6,"body":990,"category":381,"description":1310,"draft":383,"extension":384,"icon":1311,"keywords":1312,"locale":392,"meta":1318,"navigation":395,"order":501,"path":1319,"related":1320,"seo":1323,"sourceHash":1324,"stem":1325,"translationReviewed":395,"updatedAt":1326,"__hash__":1327},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report.md","Trouver et lire un rapport",{"type":8,"value":991,"toc":1291},[992,1007,1009,1016,1020,1114,1120,1128,1132,1147,1151,1164,1167,1171,1178,1248,1260,1262,1265,1267,1271,1274,1278,1281,1285],[11,993,994,995,998,999,1002,1003,1006],{},"Tous vos rapports se trouvent au même endroit : ",[15,996,997],{},"Croissance → Rapports"," dans la barre latérale. Ils sont de deux types. Les ",[15,1000,1001],{},"Tableaux de bord"," donnent un aperçu d'un domaine, comme les ventes ou les clients. Les rapports ",[15,1004,1005],{},"Standard"," répondent à une question dans un tableau. Les rapports que vous voyez dépendent de votre rôle.",[20,1008,23],{"id":22},[25,1010,1011],{},[28,1012,1013,1015],{},[15,1014,32],{}," toute personne dont le rôle inclut les rapports. Les membres de l'équipe ne voient généralement que leurs propres chiffres, et les chiffres de paiement nécessitent leur propre autorisation.",[20,1017,1019],{"id":1018},"find-and-open-a-report","Trouver et ouvrir un rapport",[39,1021,1022,1026,1050,1054,1072,1076,1097,1101,1104,1108],{},[42,1023,1025],{"id":1024},"open-reports","Ouvrir les Rapports",[11,1027,606,1028,1030,1031,1034,1035,1038,1039,1042,1043,1046,1047,56],{},[15,1029,997],{}," dans la barre latérale. La page s'ouvre sur ",[15,1032,1033],{},"30 derniers jours",", un aperçu rapide de l'entreprise avec un lien vers le ",[15,1036,1037],{},"Tableau de bord des performances",", et ",[15,1040,1041],{},"Vos rapports"," : vos ",[15,1044,1045],{},"Favoris"," et ce que vous avez ",[15,1048,1049],{},"Vus récemment",[42,1051,1053],{"id":1052},"search-or-start-with-a-question","Rechercher, ou commencer par une question",[11,1055,1056,1057,1060,1061,132,1064,1067,1068,1071],{},"Saisissez dans la barre de recherche en haut pour trouver un rapport par son nom. Ou choisissez une carte sous ",[15,1058,1059],{},"Commencez par une question",", comme ",[15,1062,1063],{},"Qu’est-ce que je vends ?",[15,1065,1066],{},"Mon agenda est-il rempli ?",". Chaque carte liste quelques rapports pour commencer, et ",[15,1069,1070],{},"Tout voir"," ouvre le groupe entier.",[42,1073,1075],{"id":1074},"or-browse-every-report","Ou parcourir tous les rapports",[11,1077,1078,1079,843,1082,108,1084,108,1086,132,1088,1090,1091,121,1093,1096],{},"Sur la carte ",[15,1080,1081],{},"Tous les rapports",[15,1083,1081],{},[15,1085,1045],{},[15,1087,1001],{},[15,1089,1005],{},". Dans la liste, les puces ",[15,1092,107],{},[15,1094,1095],{},"Groupes"," affinent davantage la recherche.",[42,1098,1100],{"id":1099},"open-it","Ouvrez-le",[11,1102,1103],{},"Sélectionnez le rapport.",[42,1105,1107],{"id":1106},"choose-the-dates","Choisir les dates",[11,1109,1110,1111,1113],{},"Utilisez le contrôle de date, tel que ",[15,1112,1033],{},". Votre choix vous suit vers d'autres rapports, de sorte que vous comparez toujours des éléments similaires.",[92,1115],{"alt":1116,"height":1117,"src":1118,"width":1119},"Commencez par une question sur la page Rapports : cartes Opérations (Comment va mon entreprise ?), Ventes (Qu’est-ce que je vends ?), Rendez-vous (Mon agenda est-il rempli ?), Clients (Mes clients reviennent-ils ?), Équipe, Finances et Inventaire, chacune avec trois rapports et Tout voir, et la carte Tous les rapports avec Tous les rapports, Favoris, Tableaux de bord et Standard.",900,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report\u002Freports.webp",1180,[147,1121,1122],{},[11,1123,1124,1125,1127],{},"Marquez d'une étoile les rapports que vous utilisez chaque semaine, tels que les encaissements quotidiens et les rendez-vous manqués. Ils apparaissent sous ",[15,1126,1045],{}," sur la page Rapports, sur chaque appareil que vous utilisez.",[20,1129,1131],{"id":1130},"compare-with-another-period","Comparer avec une autre période",[11,1133,1134,1135,1138,1139,1142,1143,1146],{},"Définissez ",[15,1136,1137],{},"Comparer à"," sur ",[15,1140,1141],{},"Période précédente"," (la même durée juste avant) ou ",[15,1144,1145],{},"Année précédente"," (les mêmes dates il y a un an). Chaque chiffre affiche sa valeur antérieure et le changement. Pour une entreprise saisonnière, l'année précédente est généralement plus juste.",[20,1148,1150],{"id":1149},"filter-and-group","Filtrer et regrouper",[11,1152,1153,1154,108,1157,121,1160,1163],{},"La plupart des rapports filtrent par emplacement, membre de l'équipe et service. Certains tableaux ont également ",[15,1155,1156],{},"Regrouper par",[15,1158,1159],{},"Filtres",[15,1161,1162],{},"Colonnes",". Les filtres sont enregistrés dans l'adresse de la page, de sorte qu'un lien que vous partagez ouvre la même vue.",[11,1165,1166],{},"De nombreux chiffres renvoient à ce qui les sous-tend : sélectionnez un nombre ou une ligne pour voir les ventes ou les rendez-vous qu'il totalise.",[20,1168,1170],{"id":1169},"export-or-reuse-it","Exporter ou réutiliser",[11,1172,1173,1174,1177],{},"Ouvrez ",[15,1175,1176],{},"Options"," sur un rapport :",[626,1179,1180,1190],{},[629,1181,1182],{},[632,1183,1184,1187],{},[635,1185,1186],{},"Option",[635,1188,1189],{},"Ce qu'elle fait",[644,1191,1192,1202,1212,1222,1232],{},[632,1193,1194,1199],{},[649,1195,1196],{},[15,1197,1198],{},"Exporter en CSV",[649,1200,1201],{},"Télécharge toutes les lignes immédiatement",[632,1203,1204,1209],{},[649,1205,1206],{},[15,1207,1208],{},"Exporter en Excel (.xlsx)",[649,1210,1211],{},"Un fichier de feuille de calcul",[632,1213,1214,1219],{},[649,1215,1216],{},[15,1217,1218],{},"Exporter en PDF",[649,1220,1221],{},"Un PDF formaté",[632,1223,1224,1229],{},[649,1225,1226],{},[15,1227,1228],{},"Dupliquer",[649,1230,1231],{},"Crée votre propre copie que vous pouvez modifier",[632,1233,1234,1239],{},[649,1235,1236],{},[15,1237,1238],{},"Ajouter aux favoris",[649,1240,1241,1242,82,1244,1247],{},"L’épingle sous ",[15,1243,1045],{},[15,1245,1246],{},"Retirer des favoris"," l’enlève de nouveau",[11,1249,1250,1251,1255,1256,56],{},"Voir ",[292,1252,1254],{"href":1253},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fexport-a-report","Exporter un rapport",". Pour répondre à votre propre question \"X par Y\", voir ",[292,1257,1259],{"href":1258},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fbuild-a-custom-report","Créer un rapport personnalisé",[20,1261,305],{"id":304},[11,1263,1264],{},"Les chiffres correspondent à la plage de dates et à l'emplacement que vous avez choisis. Modifiez les dates et les chiffres se mettent à jour.",[20,1266,318],{"id":317},[42,1268,1270],{"id":1269},"two-people-see-different-numbers","Deux personnes voient des chiffres différents",[11,1272,1273],{},"Vérifiez, dans l'ordre : la plage de dates, l'emplacement dans la puce d'emplacement, et le rôle de chaque personne. 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