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Un incident peut concerner un client, un visiteur sans dossier client, ou un événement sans personne identifiable.",[11,20,21,22,27],{},"Ceci est distinct du journal RH confidentiel figurant sur le profil d'un membre de l'équipe. Pour les registres de présence, de performance ou de conduite des employés, consultez ",[23,24,26],"a",{"href":25},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident","Enregistrer un incident d'employé",".",[29,30,32],"h2",{"id":31},"before-you-start","Avant de commencer",[11,34,35,36,39],{},"L'accès suit les permissions ",[15,37,38],{},"Incidents"," de votre rôle :",[41,42,43,56],"table",{},[44,45,46],"thead",{},[47,48,49,53],"tr",{},[50,51,52],"th",{},"Permission",[50,54,55],{},"Ce que vous pouvez faire",[57,58,59,68],"tbody",{},[47,60,61,65],{},[62,63,64],"td",{},"Voir",[62,66,67],{},"Lire la liste des incidents et les dossiers individuels.",[47,69,70,73],{},[62,71,72],{},"Gérer",[62,74,75],{},"Afficher les dossiers, signaler les incidents, mettre à jour la réponse, clore ou rouvrir un dossier, et télécharger des rapports.",[11,77,78,79,83],{},"L'accès et le blocage des clients ont des permissions distinctes. Le fait de pouvoir signaler un incident ne vous donne pas accès au profil ou aux coordonnées de chaque client. Demandez à un administrateur de revoir ",[23,80,82],{"href":81},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions","Rôles et permissions"," si une action est manquante.",[11,85,86],{},"Les dossiers d'incidents sont internes. Ils ne sont pas affichés à la personne nommée dans le portail client.",[29,88,90],{"id":89},"file-an-incident","Signaler un incident",[92,93,94,99,108,112,115,119,134,138,153,156,160,163,166,170],"steps",{},[95,96,98],"h3",{"id":97},"open-the-form","Ouvrir le formulaire",[11,100,101,102,104,105,107],{},"Allez dans ",[15,103,17],{}," et choisissez ",[15,106,90],{},". Sur mobile, utilisez le bouton d'ajout dans l'en-tête de la page.",[95,109,111],{"id":110},"record-when-and-where-it-happened","Enregistrer la date et le lieu de l'incident",[11,113,114],{},"Saisissez la date et l'heure de l'événement. Vous pouvez enregistrer un événement passé, mais pas un événement futur. Vérifiez l'emplacement, surtout si votre entreprise possède plusieurs sites. Le formulaire peut sélectionner automatiquement votre emplacement actif ou votre seul emplacement.",[95,116,118],{"id":117},"identify-the-subject","Identifier le sujet",[11,120,121,122,125,126,129,130,133],{},"Choisissez un ",[15,123,124],{},"Client"," existant, un ",[15,127,128],{},"Visiteur",", ou ",[15,131,132],{},"Aucune personne identifiable",". Pour un visiteur, indiquez un nom ou une description factuelle. Vous n'avez pas besoin de créer un compte client juste pour documenter un événement.",[95,135,137],{"id":136},"describe-the-event","Décrire l'événement",[11,139,140,141,144,145,148,149,152],{},"Choisissez une catégorie et une gravité : ",[15,142,143],{},"Mineur",", ",[15,146,147],{},"Grave"," ou ",[15,150,151],{},"Critique",". Ajoutez un court résumé et une description détaillée de ce qui s'est passé.",[11,154,155],{},"Les catégories couvrent la sollicitation de services sexuels, le harcèlement, les menaces ou la violence, le vol, les problèmes de paiement, l'intoxication, les dommages matériels, l'intrusion, la sécurité, la confidentialité et d'autres événements.",[95,157,159],{"id":158},"record-the-response-and-people-involved","Enregistrer la réponse et les personnes impliquées",[11,161,162],{},"Ajoutez toute action déjà entreprise et tout suivi prévu. Si la police a été informée, enregistrez-le et ajoutez la référence policière si disponible. Ceci enregistre une notification que vous avez déjà faite ; cela ne contacte pas la police.",[11,164,165],{},"Vous pouvez ajouter des témoins, des personnes affectées et des intervenants. Sélectionnez un membre du personnel ou saisissez le nom d'une autre personne, avec les coordonnées pertinentes et des notes. Un dossier prend en charge jusqu'à 20 personnes dans cette section.",[95,167,169],{"id":168},"review-and-file","Examiner et signaler",[11,171,172,173,27],{},"Vérifiez le sujet, l'heure, la catégorie, la gravité, la description et les personnes avant d'enregistrer. Le dossier reçoit une référence d'incident, identifie qui l'a signalé et commence comme ",[15,174,175],{},"Ouvert",[11,177,178],{},"Écrivez des faits observables et distinguez ce que vous avez vu de ce que quelqu'un vous a dit. Par exemple, « À 14h10, le visiteur a fait tomber un présentoir ; Alex en a été témoin » est plus utile qu'un jugement sur le caractère du visiteur. Incluez uniquement les informations nécessaires pour documenter l'événement et la réponse.",[29,180,182],{"id":181},"update-the-response","Mettre à jour la réponse",[11,184,185,186,189],{},"Ouvrez l'incident et sélectionnez ",[15,187,188],{},"Modifier la réponse",". Vous pouvez mettre à jour :",[191,192,193,197,200],"ul",{},[194,195,196],"li",{},"L'action entreprise.",[194,198,199],{},"Le suivi prévu.",[194,201,202],{},"Si la police a été informée et la référence policière.",[11,204,205],{},"Enregistrez vos modifications lorsque vous avez terminé. Le suivi est un enregistrement écrit ; il ne planifie pas automatiquement une tâche ni n'envoie de rappel.",[11,207,208],{},"Le récit original, le sujet, la catégorie, la gravité, la date, l'emplacement et les personnes impliquées ne peuvent pas être modifiés après le signalement. Si vous devez corriger ou clarifier le compte rendu original, expliquez la correction dans le suivi, avec une date et un contexte, afin que les lecteurs puissent comprendre ce qui a changé.",[29,210,212],{"id":211},"close-or-reopen-the-matter","Clore ou rouvrir le dossier",[11,214,215,216,219,220,223],{},"Choisissez ",[15,217,218],{},"Clore l’incident"," lorsque la réponse requise est complète. La clôture maintient le dossier disponible ; elle ne le supprime pas. Choisissez ",[15,221,222],{},"Rouvrir"," si une attention supplémentaire est nécessaire.",[11,225,226],{},"Utilisez les filtres de statut et de catégorie de la liste des incidents pour trouver les dossiers ouverts ou examiner des événements similaires.",[29,228,230],{"id":229},"block-a-client-when-appropriate","Bloquer un client si nécessaire",[11,232,233,234,237],{},"Le signalement d'un incident ne bloque ",[15,235,236],{},"pas"," automatiquement le client.",[11,239,240,241,244],{},"Pour un client lié, les utilisateurs disposant de la permission de gestion de client requise peuvent choisir ",[15,242,243],{},"Bloquer le client",". Le formulaire de blocage suggère une raison et inclut la référence de l'incident. Examinez et confirmez-le séparément. Certaines raisons, y compris la désignation de sécurité, nécessitent une autorité supplémentaire.",[11,246,247,248,27],{},"L'incident affiche le statut de blocage actuel du client. La clôture de l'incident ne débloque pas le client. Gérez cela séparément en utilisant ",[23,249,251],{"href":250},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clients bloqués et signalés",[29,253,255],{"id":254},"download-a-report","Télécharger un rapport",[11,257,258,259,261,262,265],{},"Les utilisateurs disposant de la permission ",[15,260,72],{}," peuvent choisir ",[15,263,264],{},"Télécharger le rapport"," pour enregistrer un PDF. Le rapport inclut le dossier d'incident et l'image de marque de votre entreprise, si configurée. Ses horodatages utilisent le fuseau horaire de l'emplacement de l'incident, puis celui de l'entreprise et enfin l'UTC.",[11,267,268],{},"Le téléchargement est enregistré dans le journal d'audit. Les coordonnées du client et les détails sensibles suivent les permissions de l'utilisateur exportateur, de sorte qu'un rapport peut omettre des informations auxquelles l'utilisateur n'a pas accès. Examinez le PDF avant de le partager via le processus choisi par votre entreprise. Le téléchargement ne l'envoie pas à la police, aux assureurs ou au client.",[11,270,271],{},"Les exportations répétées sont limitées. 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Demandez à votre administrateur de revoir la restriction plutôt que de créer un dossier en double pour la contourner.",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":296},"",2,[297,298,307,308,309,310,311,312],{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":89,"depth":295,"text":90,"children":299},[300,302,303,304,305,306],{"id":97,"depth":301,"text":98},3,{"id":110,"depth":301,"text":111},{"id":117,"depth":301,"text":118},{"id":136,"depth":301,"text":137},{"id":158,"depth":301,"text":159},{"id":168,"depth":301,"text":169},{"id":181,"depth":295,"text":182},{"id":211,"depth":295,"text":212},{"id":229,"depth":295,"text":230},{"id":254,"depth":295,"text":255},{"id":274,"depth":295,"text":275},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":313},[314],{"id":288,"depth":301,"text":289},"operations","Déposez un rapport factuel d'un incident sur site, documentez votre réponse, clôturez ou rouvrez le dossier, et téléchargez un rapport.",false,"md","i-lucide-siren",[321,322,323,324,325],"rapport d'incident sur site","incident client","sécurité visiteur harcèlement vol","rapport police assurance pdf","suivi incident","fr",{"translationReviewMethod":328},"source-comparison-and-editorial-checks",true,40,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",[250,25,81,333],"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fpolicies",{"title":5,"description":316},"7b21cd1d8857acbe8e391c98deb770e3c79a27f82384add898cd2e5007b01212","help\u002Ffr\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents","2026-10-11","iQzQ-xEkLcwSzDNn-jnwOiqMoM_MUajfUy4Q4yHSuQY",[340,351,360,369,379,389,398,408,418,428,438,448,459],{"id":341,"title":342,"audience":6,"description":343,"extension":344,"icon":345,"locale":326,"meta":346,"order":347,"slug":348,"stem":349,"__hash__":350},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Premiers pas","Configurez votre espace de travail, découvrez l’interface et organisez votre première journée.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started","OPJ4cf3oM1bQhrHNNl-22R6ZHQOpESXJUYWWd2m0avQ",{"id":352,"title":353,"audience":6,"description":354,"extension":344,"icon":355,"locale":326,"meta":356,"order":295,"slug":357,"stem":358,"__hash__":359},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendrier et réservations","Réservez, déplacez et annulez des rendez-vous. 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Rien n'est annulé pour vous.",[47,528,529,532],{},[62,530,531],{},"Son dossier et son historique",[62,533,534],{},"Entièrement conservés",[11,536,537],{},"Le client n'est pas informé qu'il est bloqué. Il ne peut tout simplement pas réserver en ligne.",[29,539,32],{"id":31},[191,541,542,552],{},[194,543,544,547,548,551],{},[15,545,546],{},"Qui peut le faire :"," toute personne pouvant gérer les clients. Seuls les administrateurs et les propriétaires peuvent utiliser le motif ",[15,549,550],{},"Problème de sécurité",", ou lever un blocage appliqué pour ce motif.",[194,553,554,557,558,27],{},[15,555,556],{},"Pensez d'abord à un acompte."," Pour les absences répétées, demander un acompte peut être suffisant. Le profil le suggère lorsqu'un client a plusieurs absences. Voir ",[23,559,561],{"href":560},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Acomptes, frais d'annulation et d'absence",[29,563,565],{"id":564},"block-a-client","Bloquer un client",[92,567,568,572,578,582,609,613,620,624,635,639],{},[95,569,571],{"id":570},"open-the-block-panel","Ouvrir le panneau de blocage",[11,573,574,575,27],{},"Ouvrez le profil du client et sélectionnez ",[15,576,577],{},"Actions → Bloquer les réservations",[95,579,581],{"id":580},"choose-a-reason","Choisir un motif",[11,583,121,584,587,588,144,591,144,594,144,597,144,600,148,602,605,606,608],{},[15,585,586],{},"Motif"," : ",[15,589,590],{},"Absences répétées",[15,592,593],{},"Annulations tardives",[15,595,596],{},"Problèmes de paiement",[15,598,599],{},"Non-respect des politiques",[15,601,550],{},[15,603,604],{},"Autre",". ",[15,607,604],{}," nécessite une note.",[95,610,612],{"id":611},"add-a-note","Ajouter une note",[11,614,615,616,619],{},"La ",[15,617,618],{},"Note interne"," est réservée à votre équipe.",[95,621,623],{"id":622},"set-a-review-date-if-you-like","Définir une date de révision si vous le souhaitez",[11,625,626,627,630,631,634],{},"Une ",[15,628,629],{},"Date de révision"," vous rappelle de reconsidérer la situation. Lorsqu'elle est due, elle apparaît sur ",[15,632,633],{},"Aujourd’hui",". Elle ne lève pas le blocage d'elle-même.",[95,636,638],{"id":637},"block","Bloquer",[11,640,641,642,27],{},"Sélectionnez ",[15,643,243],{},[11,645,646,647,650],{},"Si le client a des rendez-vous à venir, le nombre vous est indiqué. Ils restent réservés : vérifiez-les dans l'onglet ",[15,648,649],{},"Rendez-vous"," et annulez-les vous-même si c'est ce que vous souhaitez.",[29,652,654],{"id":653},"lift-a-block","Lever un blocage",[11,656,574,657,660,661,664],{},[15,658,659],{},"Actions → Débloquer les réservations",", puis ",[15,662,663],{},"Débloquer",". La réservation en ligne, son compte et le marketing fonctionnent à nouveau.",[666,667,668],"tip",{},[11,669,670,671,27],{},"Bloquer n'est pas supprimer. Pour supprimer les données de quelqu'un plutôt que de refuser le service, voir ",[23,672,674],{"href":673},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fdelete-a-client","Supprimer un client",[29,676,275],{"id":274},[11,678,679,680,683,684,687,688,27],{},"Le profil affiche ",[15,681,682],{},"Bloqué",", la date et la personne qui a effectué le blocage. Le filtre ",[15,685,686],{},"Bloqués"," de la liste des clients affiche tous les clients bloqués. La réservation pour eux depuis le calendrier demande d'abord ",[15,689,690],{},"Réserver pour un client bloqué ?",[29,692,285],{"id":284},[95,694,696],{"id":695},"a-blocked-client-is-still-on-the-calendar","Un client bloqué est toujours dans le calendrier",[11,698,699],{},"Le rendez-vous a été pris avant le blocage, ou un membre de l'équipe l'a réservé malgré l'avertissement, ce qui est enregistré dans le journal d'audit.",[95,701,703],{"id":702},"i-cant-choose-safety-concern","Je ne peux pas choisir Problème de sécurité",[11,705,706],{},"Seuls les administrateurs et les propriétaires peuvent l'utiliser.",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":708},[709,710,711,718,719,720],{"id":480,"depth":295,"text":481},{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":564,"depth":295,"text":565,"children":712},[713,714,715,716,717],{"id":570,"depth":301,"text":571},{"id":580,"depth":301,"text":581},{"id":611,"depth":301,"text":612},{"id":622,"depth":301,"text":623},{"id":637,"depth":301,"text":638},{"id":653,"depth":295,"text":654},{"id":274,"depth":295,"text":275},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":721},[722,723],{"id":695,"depth":301,"text":696},{"id":702,"depth":301,"text":703},"Bloquez un client pour l'empêcher de réserver en ligne, découvrez ce qu'un blocage empêche ou non, et définissez une date de révision ou levez le blocage ultérieurement.","i-lucide-ban",[727,728,729,730,731,732],"bloquer un client","empêcher un client de réserver en ligne","client absent à répétition","débloquer un client","interdire un client du salon","client problématique pour la sécurité",{"translationReviewMethod":328},60,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",[737,560,673],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile",{"title":251,"description":724},"32cc99b5076f90e9ec0c8b800820ba961d27e9eca6ce471f25477ff218995f6f","help\u002Ffr\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","2026-10-10","FeLDloxG7izbtgCD8QdKpSB5j0o46nYH7duIHtZ6h_o",{"id":744,"title":745,"audience":6,"body":746,"category":405,"description":977,"draft":317,"extension":318,"icon":978,"keywords":979,"locale":326,"meta":985,"navigation":329,"order":986,"path":987,"related":988,"seo":989,"sourceHash":990,"stem":991,"translationReviewed":329,"updatedAt":992,"__hash__":993},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident.md","Consigner un incident d'employé",{"type":8,"value":747,"toc":958},[748,751,758,760,773,777,888,892,910,914,920,922,928,930,934,940,944,947,951],[11,749,750],{},"Le journal des incidents est un dossier RH privé sur le panneau de chaque membre de l'équipe : ce qui s'est passé, sa gravité et les mesures que vous avez prises. Seuls les administrateurs et les propriétaires peuvent le consulter, et la personne concernée ne le voit jamais.",[11,752,753,754,27],{},"Pour un incident impliquant un client, un visiteur ou les locaux, utilisez plutôt ",[23,755,757],{"href":756},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents","Enregistrer et suivre les incidents sur le lieu de travail",[29,759,32],{"id":31},[191,761,762,767],{},[194,763,764,766],{},[15,765,546],{}," les administrateurs et les propriétaires.",[194,768,769,772],{},[15,770,771],{},"Tenez-vous-en aux faits."," Rédigez-le comme vous voudriez qu'il soit lu en cas de litige : ce qui a été dit ou fait, quand, et rien de ce que vous avez supposé.",[29,774,776],{"id":775},"log-an-incident","Consigner un incident",[92,778,779,783,791,795,799,803,842,846,860,864,871,875],{},[95,780,782],{"id":781},"open-their-incidents","Ouvrir leurs incidents",[11,784,101,785,788,789,27],{},[15,786,787],{},"Équipe",", sélectionnez la personne, et ouvrez ",[15,790,38],{},[95,792,794],{"id":793},"start","Commencer",[11,796,641,797,27],{},[15,798,776],{},[95,800,802],{"id":801},"choose-the-type","Choisir le type",[11,804,805,806,809,810,144,813,144,816,144,819,144,822,144,825,148,828,830,831,809,834,144,836,148,839,841],{},"Choisissez la ",[15,807,808],{},"Catégorie"," (",[15,811,812],{},"Assiduité",[15,814,815],{},"Conduite",[15,817,818],{},"Performance",[15,820,821],{},"Sécurité",[15,823,824],{},"Plainte client",[15,826,827],{},"Politique",[15,829,604],{},") et la ",[15,832,833],{},"Gravité",[15,835,143],{},[15,837,838],{},"Sérieux",[15,840,147],{},").",[95,843,845],{"id":844},"say-when-and-what","Indiquer quand et quoi",[11,847,848,849,852,853,856,857,27],{},"Définissez ",[15,850,851],{},"Date et heure"," ; anticipez-la au jour réel, mais pas dans le futur. Décrivez ",[15,854,855],{},"Ce qui s’est passé",". Si cela ressemble à une opinion, il vous sera demandé de décrire le comportement à la place. Ajoutez la ",[15,858,859],{},"Mesure prise (facultatif)",[95,861,863],{"id":862},"mark-protected-leave","Marquer un congé protégé",[11,865,866,867,870],{},"Cochez ",[15,868,869],{},"Congé protégé \u002F justifié"," pour les absences qui ne doivent pas être comptabilisées contre quelqu'un, comme un congé médical documenté ou un congé approuvé.",[95,872,874],{"id":873},"save","Enregistrer",[11,876,641,877,879,880,883,884,887],{},[15,878,776],{},". Vous voyez ",[15,881,882],{},"Incident consigné",", et il est listé avec ",[15,885,886],{},"Consigné par"," votre nom et la date.",[29,889,891],{"id":890},"spot-a-pattern","Repérer une tendance",[11,893,894,895,898,899,902,903,906,907,909],{},"Sous ",[15,896,897],{},"Règle de tendance (toute l’organisation)",", définissez ",[15,900,901],{},"Signaler après (incidents)"," et ",[15,904,905],{},"Dans un délai de (jours)",", puis sélectionnez ",[15,908,874],{},". Lorsqu'une personne atteint ce nombre d'incidents d'une catégorie dans la période, son journal l'indique, par exemple « 3 incidents d'assiduité au cours des 90 derniers jours ». Les congés protégés ne sont jamais comptabilisés.",[29,911,913],{"id":912},"export-the-log","Exporter le journal",[11,915,641,916,919],{},[15,917,918],{},"Exporter CSV"," pour télécharger le dossier complet de la personne.",[29,921,275],{"id":274},[11,923,924,925,927],{},"L'incident se trouve en haut de leur liste ",[15,926,38],{}," avec sa catégorie, sa gravité et sa date.",[29,929,285],{"id":284},[95,931,933],{"id":932},"the-incident-date-cant-be-in-the-future","« La date de l'incident ne peut pas être dans le futur »",[11,935,936,937,939],{},"Modifiez ",[15,938,851],{}," pour aujourd'hui ou une date antérieure.",[95,941,943],{"id":942},"can-the-employee-see-their-log","L'employé peut-il voir son journal ?",[11,945,946],{},"Non. La décision de le partager et la manière de le faire font partie de votre processus RH.",[95,948,950],{"id":949},"should-every-complaint-be-logged","Chaque plainte doit-elle être consignée ?",[11,952,953,954,27],{},"Consignez ce dont vous voudriez avoir un enregistrement daté : une tendance aux retards, une plainte client, un problème de sécurité. Une discussion de coaching ponctuelle n'en a généralement pas besoin. Un journal bien tenu soutient également toute décision ultérieure de laisser partir quelqu'un. Voir ",[23,955,957],{"href":956},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fsuspend-archive-or-offboard-a-team-member","Suspendre, archiver ou désengager un membre de l'équipe",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":959},[960,961,969,970,971,972],{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":775,"depth":295,"text":776,"children":962},[963,964,965,966,967,968],{"id":781,"depth":301,"text":782},{"id":793,"depth":301,"text":794},{"id":801,"depth":301,"text":802},{"id":844,"depth":301,"text":845},{"id":862,"depth":301,"text":863},{"id":873,"depth":301,"text":874},{"id":890,"depth":295,"text":891},{"id":912,"depth":295,"text":913},{"id":274,"depth":295,"text":275},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":973},[974,975,976],{"id":932,"depth":301,"text":933},{"id":942,"depth":301,"text":943},{"id":949,"depth":301,"text":950},"Tenez un registre RH privé et daté des problèmes d'assiduité, de conduite ou de performance d'un membre de l'équipe, repérez les tendances et exportez le journal.","i-lucide-flag",[980,981,982,983,984],"journal d'incidents d'employés","dossier RH du personnel","documenter la conduite du personnel","dossier disciplinaire du personnel","rapport d'incident membre de l'équipe",{"translationReviewMethod":328},70,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident",[756,956,333],{"title":745,"description":977},"8cafdadfe28e379ddb7b04b1a254cd7b5ed86298e6ed65e4e67606e9dfa890dd","help\u002Ffr\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident","2026-10-29","b05XsNTv8edqV_dnKeKe0aR7VMuDdkpQzepB93EPZUE",{"id":995,"title":996,"audience":6,"body":997,"category":425,"description":1345,"draft":317,"extension":318,"icon":1346,"keywords":1347,"locale":326,"meta":1353,"navigation":329,"order":455,"path":1354,"related":1355,"seo":1358,"sourceHash":1359,"stem":1360,"translationReviewed":329,"updatedAt":992,"__hash__":1361},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions.md","Rôles et autorisations",{"type":8,"value":998,"toc":1326},[999,1005,1059,1061,1073,1077,1160,1167,1174,1183,1187,1197,1201,1268,1272,1275,1277,1282,1284,1288,1297,1301,1311,1315],[11,1000,1001,1002,27],{},"Un rôle détermine ce qu'un membre de l'équipe peut voir et faire dans Owneli. Chaque entreprise commence avec quatre rôles, et vous pouvez les modifier ou ajouter les vôtres, comme Réceptionniste, sous ",[15,1003,1004],{},"Paramètres → Équipe et accès → Rôles",[41,1006,1007,1017],{},[44,1008,1009],{},[47,1010,1011,1014],{},[50,1012,1013],{},"Rôle",[50,1015,1016],{},"Utilité",[57,1018,1019,1029,1039,1049],{},[47,1020,1021,1026],{},[62,1022,1023],{},[15,1024,1025],{},"Propriétaire",[62,1027,1028],{},"Tout, y compris le transfert de propriété et l'obligation de double authentification pour tous. Il bénéficie également toujours des nouvelles fonctionnalités, de sorte que le propriétaire ne peut jamais être bloqué.",[47,1030,1031,1036],{},[62,1032,1033],{},[15,1034,1035],{},"Administrateur",[62,1037,1038],{},"Gère l'entreprise : l'équipe, les paramètres et tout ce qui est quotidien",[47,1040,1041,1046],{},[62,1042,1043],{},[15,1044,1045],{},"Gestionnaire",[62,1047,1048],{},"Gère le terrain : les clients, les formulaires, les congés. Ne peut pas modifier les paramètres ni inviter des personnes.",[47,1050,1051,1056],{},[62,1052,1053],{},[15,1054,1055],{},"Personnel",[62,1057,1058],{},"Un membre de l'équipe qui voit son propre calendrier, ses clients et ses ventes. Ce qu'il peut faire dépend de vous.",[29,1060,32],{"id":31},[191,1062,1063,1067],{},[194,1064,1065,766],{},[15,1066,546],{},[194,1068,1069,1072],{},[15,1070,1071],{},"Commencez par le rôle le plus proche."," Il est plus rapide de modifier une copie du rôle Personnel que de cocher toutes les cases à partir de zéro.",[29,1074,1076],{"id":1075},"create-a-custom-role","Créer un rôle personnalisé",[92,1078,1079,1082,1090,1094,1104,1108,1131,1135,1154,1156],{},[95,1080,1081],{"id":793},"Démarrer",[11,1083,101,1084,1086,1087,27],{},[15,1085,1004],{}," et sélectionnez ",[15,1088,1089],{},"Nouveau rôle",[95,1091,1093],{"id":1092},"name-it","Nommer le rôle",[11,1095,1096,1097,1100,1101,27],{},"Saisissez un ",[15,1098,1099],{},"Nom du rôle",", tel que Réceptionniste, et une courte ",[15,1102,1103],{},"Description",[95,1105,1107],{"id":1106},"switch-on-what-it-needs","Activer ce qui est nécessaire",[11,1109,1110,1111,1114,1115,144,1118,148,1121,1124,1125,148,1128,27],{},"Chaque ",[15,1112,1113],{},"Zone d’autorisations"," (telle que ",[15,1116,1117],{},"Calendrier",[15,1119,1120],{},"Ventes",[15,1122,1123],{},"Clients",") dispose d'un interrupteur. Activez une zone, puis cochez ce que le rôle peut y faire, comme ",[15,1126,1127],{},"Peut consulter les rendez-vous",[15,1129,1130],{},"Peut rembourser des paiements",[95,1132,1134],{"id":1133},"choose-whose-records","Choisir les dossiers concernés",[11,1136,1137,1138,1141,1142,144,1145,144,1148,148,1151,27],{},"Lorsqu'une zone propose une ",[15,1139,1140],{},"Portée des données",", choisissez ",[15,1143,1144],{},"De tous",[15,1146,1147],{},"Seulement les leurs",[15,1149,1150],{},"Assignés uniquement",[15,1152,1153],{},"Leur emplacement",[95,1155,874],{"id":873},[11,1157,641,1158,27],{},[15,1159,874],{},[1161,1162],"help-shot",{"alt":1163,"height":1164,"src":1165,"width":1166},"Modification du rôle d'autorisation du personnel : Nom du rôle et Description, la liste des zones d'autorisation (Calendrier, Planification et feuilles de temps, Ventes, Clients et plus), et la zone Calendrier activée avec Peut consulter les rendez-vous cochée et sa portée de données définie sur Seulement les leurs.",854,"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions\u002Feditor.webp",1280,[11,1168,1169,1170,27],{},"Ensuite, attribuez le rôle aux personnes. Voir ",[23,1171,1173],{"href":1172},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Finvite-a-team-member","Inviter un membre de l’équipe",[1175,1176,1177],"warning",{},[11,1178,1179,1180,1182],{},"Une autorisation sans la bonne portée semble défectueuse. Quelqu'un qui peut consulter les rendez-vous avec ",[15,1181,1147],{}," ne voit que son propre calendrier.",[29,1184,1186],{"id":1185},"see-what-a-role-sees","Voir ce qu'un rôle voit",[11,1188,894,1189,1192,1193,1196],{},[15,1190,1191],{},"Paramètres → Équipe et accès → Membres de l’équipe",", sélectionnez ",[15,1194,1195],{},"Prévisualiser en tant que…"," et choisissez un rôle. L'application affiche exactement ce que ce rôle voit, avec une bannière en haut pour quitter l'aperçu. Faites cela avant de confier un nouveau rôle à qui que ce soit.",[29,1198,1200],{"id":1199},"things-that-are-split-on-purpose","Éléments délibérément séparés",[191,1202,1203,1213,1225,1237,1247,1262],{},[194,1204,1205,1206,1209,1210,1212],{},"Le ",[15,1207,1208],{},"Tiroir-caisse"," est séparé des ",[15,1211,1120],{},", afin que quelqu'un puisse encaisser des ventes sans ouvrir et compter la caisse.",[194,1214,1215,1216,144,1218,1221,1222,1224],{},"Dans ",[15,1217,1120],{},[15,1219,1220],{},"Peut annuler des ventes"," est distinct de ",[15,1223,1130],{},", pour qu’une personne puisse rembourser sans pouvoir annuler entièrement une vente ou une carte-cadeau.",[194,1226,1215,1227,144,1230,1221,1233,1236],{},[15,1228,1229],{},"Rapports",[15,1231,1232],{},"Peut exporter les rapports",[15,1234,1235],{},"Peut consulter les rapports",", pour les rôles qui peuvent voir les chiffres sans les télécharger.",[194,1238,1239,1240,1243,1244,1246],{},"La section ",[15,1241,1242],{},"Planning et feuilles de temps"," est séparée du ",[15,1245,1117],{},", afin que quelqu'un puisse gérer le planning sans voir chaque client.",[194,1248,1249,1250,1253,1254,1257,1258,1261],{},"Les ",[15,1251,1252],{},"Coordonnées",", les ",[15,1255,1256],{},"données personnelles"," et les ",[15,1259,1260],{},"dépenses et le portefeuille"," du client ont chacun leur propre coche, tout comme les photos de client et les dossiers cliniques. Les détails cachés sont supprimés avant d'atteindre l'écran, et non simplement masqués.",[194,1263,1264,1267],{},[15,1265,1266],{},"Stocks et vente au détail"," sépare les produits, les stocks, les transferts et les achats, afin qu'un acheteur puisse commander sans compter le stock.",[29,1269,1271],{"id":1270},"read-the-sidebar","Lire la barre latérale",[11,1273,1274],{},"Les personnes ne voient que les pages qu'elles peuvent ouvrir. Un œil à côté d'un lien signifie qu'elles peuvent lire la page mais pas la modifier.",[29,1276,275],{"id":274},[11,1278,13,1279,1281],{},[15,1280,1195],{}," avec le nouveau rôle. Les pages et les boutons que vous attendez sont là, et les autres ont disparu. La liste des rôles indique combien de personnes ont chaque rôle.",[29,1283,285],{"id":284},[95,1285,1287],{"id":1286},"someone-says-a-page-is-missing","Quelqu'un dit qu'une page est manquante",[11,1289,1290,1291,1293,1294,1296],{},"Vérifiez que leur rôle a la zone activée et, le cas échéant, une ",[15,1292,1140],{}," suffisamment large. Ensuite, essayez ",[15,1295,1195],{}," avec leur rôle.",[95,1298,1300],{"id":1299},"can-i-delete-a-built-in-role","Puis-je supprimer un rôle intégré ?",[11,1302,1303,1304,1307,1308,27],{},"Non. Propriétaire, Administrateur, Gestionnaire et Personnel sont marqués ",[15,1305,1306],{},"Système",". Vous pouvez modifier ce qu'ils peuvent faire, mais pas leurs noms. Les rôles personnalisés peuvent être supprimés avec ",[15,1309,1310],{},"Supprimer",[95,1312,1314],{"id":1313},"who-changed-a-role","Qui a modifié un rôle ?",[11,1316,1317,1318,1321,1322,27],{},"Chaque modification de rôle et d'autorisation est enregistrée dans le ",[15,1319,1320],{},"Journal d’audit",". Voir ",[23,1323,1325],{"href":1324},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Faudit-log","Lire le journal d’audit",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":1327},[1328,1329,1336,1337,1338,1339,1340],{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":1075,"depth":295,"text":1076,"children":1330},[1331,1332,1333,1334,1335],{"id":793,"depth":301,"text":1081},{"id":1092,"depth":301,"text":1093},{"id":1106,"depth":301,"text":1107},{"id":1133,"depth":301,"text":1134},{"id":873,"depth":301,"text":874},{"id":1185,"depth":295,"text":1186},{"id":1199,"depth":295,"text":1200},{"id":1270,"depth":295,"text":1271},{"id":274,"depth":295,"text":275},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":1341},[1342,1343,1344],{"id":1286,"depth":301,"text":1287},{"id":1299,"depth":301,"text":1300},{"id":1313,"depth":301,"text":1314},"Les quatre rôles intégrés, comment créer les vôtres, comment choisir les dossiers auxquels un rôle a accès et comment voir l'application telle qu'un rôle la voit.","i-lucide-shield-check",[1348,1349,1350,1351,1352],"créer un rôle personnalisé","autorisations du personnel","ce que le personnel peut voir","rôle de réceptionniste","portée des données",{"translationReviewMethod":328},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions",[1356,1357],"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fshifts-timesheets-and-time-off","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":996,"description":1345},"4c51c65f5b762ab5846260c1b1b29cacf4af6d2589cc9635274dda612e78a363","help\u002Ffr\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions","TfVXb0taFCrkvLe4Sfd8c_boSGr3F9_nPHxpZ0SxEtI",{"id":1363,"title":1364,"audience":6,"body":1365,"category":315,"description":1630,"draft":317,"extension":318,"icon":1346,"keywords":1631,"locale":326,"meta":1637,"navigation":329,"order":1638,"path":1639,"related":1640,"seo":1641,"sourceHash":1642,"stem":1643,"translationReviewed":329,"updatedAt":1644,"__hash__":1645},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Foperations\u002Fpolicies.md","Politiques : lecture, signature et rédaction",{"type":8,"value":1366,"toc":1607},[1367,1373,1375,1387,1391,1441,1445,1523,1527,1542,1547,1551,1565,1569,1576,1578,1588,1590,1594,1600,1604],[11,1368,1369,1370,27],{},"Les politiques sont les règles que votre équipe accepte : code de conduite, santé et sécurité, confidentialité, assiduité, manuel de l'employé. Tout le monde les lit et les signe, et chaque signature est conservée pour la version exacte signée. Les politiques se trouvent sous ",[15,1371,1372],{},"Opérations → Politiques",[29,1374,32],{"id":31},[191,1376,1377],{},[194,1378,1379,1382,1383,1386],{},[15,1380,1381],{},"Qui peut le faire :"," tout le monde peut lire et signer les politiques. La rédaction et la publication nécessitent l'autorisation de gérer les politiques. Si vous ne pouvez que lire, un œil apparaît à côté de ",[15,1384,1385],{},"Politiques"," dans la barre latérale.",[29,1388,1390],{"id":1389},"sign-a-policy","Signer une politique",[92,1392,1393,1397,1406,1410,1416,1420],{},[95,1394,1396],{"id":1395},"open-it","L'ouvrir",[11,1398,1399,1400,1402,1403,27],{},"Quand une politique a besoin de votre signature, elle s’ouvre par-dessus l’application à votre prochaine connexion et reste affichée jusqu’à ce que vous la signiez. Vous pouvez aussi aller dans ",[15,1401,1372],{},", où elle affiche ",[15,1404,1405],{},"Votre signature manque",[95,1407,1409],{"id":1408},"read-it","La lire",[11,1411,1412,1413],{},"Lisez attentivement la politique. Le résumé en haut indique de quoi il s'agit. Lorsqu’elle s’ouvre par-dessus l’application, faites d’abord défiler jusqu’à la fin : jusque-là, vous voyez ",[15,1414,1415],{},"Lisez la politique jusqu’à la fin pour pouvoir l’accepter.",[95,1417,1419],{"id":1418},"acknowledge-it","L'accepter",[11,1421,641,1422,1425,1426,1429,1430,1433,1434,879,1437,1440],{},[15,1423,1424],{},"Accepter",". Choisissez ",[15,1427,1428],{},"Saisir le nom"," et saisissez votre nom légal complet, ou ",[15,1431,1432],{},"Dessiner la signature"," et signez, puis sélectionnez ",[15,1435,1436],{},"J’accepte",[15,1438,1439],{},"Vous avez accepté cette politique le"," et la date.",[29,1442,1444],{"id":1443},"write-a-policy","Rédiger une politique",[92,1446,1447,1449,1456,1460,1484,1488,1502,1506,1513,1517],{},[95,1448,794],{"id":793},[11,1450,101,1451,1086,1453,27],{},[15,1452,1372],{},[15,1454,1455],{},"Nouvelle politique",[95,1457,1459],{"id":1458},"choose-how-to-start","Choisir comment commencer",[11,1461,215,1462,1465,1466,1469,1470,1473,1474,148,1477,1321,1480,27],{},[15,1463,1464],{},"Partir d’un modèle"," (rempli avec les détails de votre entreprise), ",[15,1467,1468],{},"Rédiger avec l’IA"," (lorsque l'assistant IA est activé), ",[15,1471,1472],{},"Téléverser un document"," (PDF, .docx ou HTML), ",[15,1475,1476],{},"Coller du HTML",[15,1478,1479],{},"Commencer à vide",[23,1481,1483],{"href":1482},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fimport-a-policy-from-a-document","Importer une politique à partir d'un document",[95,1485,1487],{"id":1486},"fill-it-in","La remplir",[11,1489,1490,1491,1494,1495,1497,1498,1501],{},"Saisissez le ",[15,1492,1493],{},"Titre",", une ",[15,1496,808],{}," et un ",[15,1499,1500],{},"Résumé"," d'une ligne ; beaucoup de gens ne lisent attentivement que le résumé, alors faites en sorte qu'il soit pertinent. Modifiez le texte.",[95,1503,1505],{"id":1504},"ask-for-signatures","Demander des signatures",[11,1507,1508,1509,1512],{},"Activez ",[15,1510,1511],{},"Exiger une acceptation",". Les employés la verront alors lorsqu'ils se connecteront jusqu'à ce qu'ils l'aient signée.",[95,1514,1516],{"id":1515},"publish","Publier",[11,1518,1519,1520,1522],{},"Vérifiez le texte, puis sélectionnez ",[15,1521,1516],{},". Les employés reçoivent un courriel les informant qu'il y a une nouvelle politique.",[29,1524,1526],{"id":1525},"change-a-policy","Modifier une politique",[11,1528,1529,1530,1533,1534,1537,1538,1541],{},"Ouvrez-la et sélectionnez ",[15,1531,1532],{},"Modifier la politique",". Pour un changement de ce à quoi les gens consentent, cochez ",[15,1535,1536],{},"Changement important : exiger que tout le monde accepte de nouveau",". Les signatures antérieures restent enregistrées, mais tout le monde doit signer la nouvelle version. Ne l'utilisez pas pour une faute de frappe. Pour une politique téléchargée, ",[15,1539,1540],{},"Remplacer"," échange le fichier ; l'ancien reste dans l'historique.",[1175,1543,1544],{},[11,1545,1546],{},"La suppression d'une politique supprime également l'enregistrement signé de chacun. Modifiez-la ou remplacez-la plutôt, à moins que vous ne soyez sûr.",[29,1548,1550],{"id":1549},"see-who-has-signed","Voir qui a signé",[11,1552,1553,1554,1557,1558,1321,1561,27],{},"Chaque politique indique combien de personnes ont signé, par exemple ",[15,1555,1556],{},"6 \u002F 8",". Pour chaque employé et ce qui leur manque, sélectionnez ",[15,1559,1560],{},"Conformité",[23,1562,1564],{"href":1563},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fpolicy-compliance-tracking","Suivre la conformité des politiques",[29,1566,1568],{"id":1567},"policies-or-notes","Politiques ou notes ?",[11,1570,1571,1572,27],{},"Les politiques sont des règles que les gens acceptent, avec un enregistrement signé. Les notes sont la façon dont vous effectuez le travail, comme une procédure de traitement. Pour celles-ci, voir ",[23,1573,1575],{"href":1574},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fnotes-your-team-playbook","Notes : votre manuel d'équipe",[29,1577,275],{"id":274},[11,1579,1580,1581,129,1584,1587],{},"La politique indique ",[15,1582,1583],{},"Publiées",[15,1585,1586],{},"Signatures en attente"," tant que les gens doivent encore signer, avec le nombre de signatures.",[29,1589,285],{"id":284},[95,1591,1593],{"id":1592},"someone-says-they-werent-asked-to-sign","Quelqu'un dit qu'on ne lui a pas demandé de signer",[11,1595,1596,1597,1599],{},"Vérifiez que ",[15,1598,1511],{}," est activé et que la politique est publiée. La demande apparaît lors de leur prochaine connexion.",[95,1601,1603],{"id":1602},"everyone-has-to-sign-again","Tout le monde doit signer à nouveau",[11,1605,1606],{},"La politique a été enregistrée comme un changement important. C'est normal.",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":1608},[1609,1610,1615,1622,1623,1624,1625,1626],{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":1389,"depth":295,"text":1390,"children":1611},[1612,1613,1614],{"id":1395,"depth":301,"text":1396},{"id":1408,"depth":301,"text":1409},{"id":1418,"depth":301,"text":1419},{"id":1443,"depth":295,"text":1444,"children":1616},[1617,1618,1619,1620,1621],{"id":793,"depth":301,"text":794},{"id":1458,"depth":301,"text":1459},{"id":1486,"depth":301,"text":1487},{"id":1504,"depth":301,"text":1505},{"id":1515,"depth":301,"text":1516},{"id":1525,"depth":295,"text":1526},{"id":1549,"depth":295,"text":1550},{"id":1567,"depth":295,"text":1568},{"id":274,"depth":295,"text":275},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":1627},[1628,1629],{"id":1592,"depth":301,"text":1593},{"id":1602,"depth":301,"text":1603},"Signez les politiques que votre entreprise vous demande de lire, et rédigez, publiez et mettez à jour les politiques avec un enregistrement signé pour chaque version.",[1632,1633,1634,1635,1636],"manuel de l'employé","signer une politique","code de conduite","acceptation de la politique","rédiger une politique",{"translationReviewMethod":328},30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Foperations\u002Fpolicies",[1574,81],{"title":1364,"description":1630},"1e858c4d66f0ef77dd7d575ddfc3d5caba37b2802b7fe811154d5f8a65f873da","help\u002Ffr\u002Foperations\u002Fpolicies","2026-10-28","8W_QOMPR2vMdihEC4xsZlQOoyvji5j74KjTPyYC7iok",[],[1648,1650,1652,1653,1654,1656,1658],{"path":1649,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",{"path":1651,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",{"path":331,"translationReviewed":329},{"path":756,"translationReviewed":317},{"path":1655,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",{"path":1657,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",{"path":1659,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",1794073912190]