[{"data":1,"prerenderedAt":860},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fconfigure-loyalty":3,"help-all-categories:fr":427,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fconfigure-loyalty":557,"help-related:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fconfigure-loyalty":558,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fconfigure-loyalty":846,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconfigure-loyalty":847},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":403,"description":404,"draft":405,"extension":406,"icon":407,"keywords":408,"locale":415,"meta":416,"navigation":418,"order":419,"path":420,"related":421,"seo":422,"sourceHash":423,"stem":424,"translationReviewed":418,"updatedAt":425,"__hash__":426},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fconfigure-loyalty.md","Configurer les points de fidélité, les niveaux et les parrainages","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":381},"minimark",[10,25,30,46,50,146,153,157,194,198,237,241,251,308,319,325,329,345,349,353,359,363,369,373],[11,12,13,14,18,19,24],"p",{},"La fidélité récompense les clients qui reviennent : ils gagnent des points lorsqu'ils encaissent un paiement, les dépensent en récompenses, montent de niveau pour gagner plus rapidement, et sont remerciés d'avoir parrainé des amis. Vous le configurez sous ",[15,16,17],"strong",{},"Croissance → Fidélité",". Pour savoir comment cela fonctionne à la caisse, consultez ",[20,21,23],"a",{"href":22},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Floyalty-and-referrals","Fidélité et parrainages",".",[26,27,29],"h2",{"id":28},"before-you-start","Avant de commencer",[31,32,33,40],"ul",{},[34,35,36,39],"li",{},[15,37,38],{},"Qui peut le faire :"," les administrateurs et les propriétaires.",[34,41,42,45],{},[15,43,44],{},"C'est inclus."," Il n'y a rien à acheter. Vous l'activez et le configurez.",[26,47,49],{"id":48},"turn-it-on-and-set-points","Activer et définir les points",[51,52,53,58,67,71,90,94,115,119,132,136],"steps",{},[54,55,57],"h3",{"id":56},"open-loyalty","Ouvrir la fidélité",[11,59,60,61,63,64,24],{},"Allez dans ",[15,62,17],{},". 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Encaissez un paiement pour un client : ses points augmentent sur son profil, et il voit le solde dans son compte.",[26,346,348],{"id":347},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[54,350,352],{"id":351},"a-client-didnt-get-points","Un client n'a pas reçu de points",[11,354,355,356,358],{},"Vérifiez que la fidélité est activée, et si la vente a été remboursée avec l'option ",[15,357,131],{}," activée.",[54,360,362],{"id":361},"can-points-pay-for-a-whole-sale","Les points peuvent-ils payer une vente entière ?",[11,364,365,366,368],{},"Seulement jusqu'à l'",[15,367,110],{}," que vous avez défini. Laissez-le à 0 pour aucune limite.",[54,370,372],{"id":371},"a-referral-is-waiting","Un parrainage est en attente",[11,374,375,376,378,379,24],{},"Les parrainages au-delà de ",[15,377,303],{}," attendent que vous les approuviez dans l'onglet ",[15,380,245],{},{"title":382,"searchDepth":383,"depth":383,"links":384},"",2,[385,386,394,395,396,397,398],{"id":28,"depth":383,"text":29},{"id":48,"depth":383,"text":49,"children":387},[388,390,391,392,393],{"id":56,"depth":389,"text":57},3,{"id":69,"depth":389,"text":70},{"id":92,"depth":389,"text":93},{"id":117,"depth":389,"text":118},{"id":134,"depth":389,"text":135},{"id":155,"depth":383,"text":156},{"id":196,"depth":383,"text":197},{"id":239,"depth":383,"text":240},{"id":327,"depth":383,"text":328},{"id":347,"depth":383,"text":348,"children":399},[400,401,402],{"id":351,"depth":389,"text":352},{"id":361,"depth":389,"text":362},{"id":371,"depth":389,"text":372},"settings","Activez la fidélité, définissez comment les points sont gagnés et leur valeur, ajoutez des récompenses et des niveaux, et configurez les récompenses de parrainage.",false,"md","i-lucide-gem",[409,410,411,412,413,414],"configuration du programme de fidélité","points par dollar","niveaux de récompense","programme de parrainage","expiration des points","paramètres d'échange de points","fr",{"translationReviewMethod":417},"source-comparison-and-editorial-checks",true,140,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fconfigure-loyalty",[22],{"title":5,"description":404},"756b00723fb7ecf1a758ccd5f7caf2d84f791d32e867568ce38a56fb214afab1","help\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fconfigure-loyalty","2026-10-11","nG-GOuimgSVccfsDnw_xYORnILRPTaIFhSFpr4qs3CM",[428,439,448,457,467,477,487,497,507,516,526,536,547],{"id":429,"title":430,"audience":6,"description":431,"extension":432,"icon":433,"locale":415,"meta":434,"order":435,"slug":436,"stem":437,"__hash__":438},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Premiers pas","Configurez votre espace de travail, découvrez l’interface et organisez votre première journée.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fgetting-started","OPJ4cf3oM1bQhrHNNl-22R6ZHQOpESXJUYWWd2m0avQ",{"id":440,"title":441,"audience":6,"description":442,"extension":432,"icon":443,"locale":415,"meta":444,"order":383,"slug":445,"stem":446,"__hash__":447},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendrier et réservations","Réservez, déplacez et annulez des rendez-vous. Bloquez des créneaux, gérez la liste d’attente et consultez le planning.","i-lucide-calendar",{},"calendar","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar","71yxMfRIMmNZTVaSlalqQFXZduvHx9BIh2-ZPGbSbeg",{"id":449,"title":450,"audience":6,"description":451,"extension":432,"icon":452,"locale":415,"meta":453,"order":389,"slug":454,"stem":455,"__hash__":456},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Caisse et paiements","Enregistrez une vente, acceptez des pourboires, gérez acomptes et frais, remboursez et clôturez la caisse.","i-lucide-credit-card",{},"checkout","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout","Llj1AsYs1PaLHly6Dv9WfUn-QCkZVP1GZXqHZ6ab9jg",{"id":458,"title":459,"audience":6,"description":460,"extension":432,"icon":461,"locale":415,"meta":462,"order":463,"slug":464,"stem":465,"__hash__":466},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clients et formulaires","Ajoutez et retrouvez des clients, consultez leurs profils et envoyez 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Cet article couvre le quotidien : l'utilisation des points à la caisse, la vérification et la correction du solde d'un client, l'approbation des parrainages et le suivi des performances. Pour configurer la fidélité, consultez ",[20,567,569],{"href":568},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconfigure-loyalty","Configurer les points de fidélité, les paliers et les parrainages",[26,571,29],{"id":28},[31,573,574,579],{},[34,575,576,578],{},[15,577,38],{}," toute personne qui encaisse des paiements peut appliquer et ajuster des points. L'approbation des parrainages est réservée aux administrateurs et aux propriétaires.",[34,580,581,584],{},[15,582,583],{},"Le client doit être sur la vente."," Les points appartiennent à un client, alors associez-le avant d'encaisser le paiement.",[26,586,588],{"id":587},"use-points-at-checkout","Utiliser les points à la caisse",[51,590,591,595,602,606,625,629],{},[54,592,594],{"id":593},"attach-the-client","Associer le client",[11,596,597,598,601],{},"À la caisse, ajoutez le client à la vente. Ses points s’affichent sous ",[15,599,600],{},"Peut payer avec"," dans la colonne de droite.",[54,603,605],{"id":604},"apply-the-points","Appliquer les points",[11,607,608,609,612,613,616,617,620,621,624],{},"À l’étape du paiement, la ligne des points affiche, par exemple, ",[15,610,611],{},"5,00 $ de réduction avec 500 points",", avec ",[15,614,615],{},"Points de fidélité : 1 200 disponibles"," en dessous. Sélectionnez ",[15,618,619],{},"Appliquer",". Vous voyez ",[15,622,623],{},"Fidélité appliquée",", et le montant diminue pour correspondre au solde à payer.",[54,626,628],{"id":627},"take-payment","Encaisser le paiement",[11,630,631],{},"Encaissez le reste comme d'habitude. Le reçu indique les points utilisés.",[11,633,634],{},"Le nombre de points pouvant être utilisés et les étapes de leur utilisation dépendent de vos paramètres, tels que le montant maximum d'une vente pouvant être réglé avec des points.",[26,636,638],{"id":637},"check-or-correct-a-clients-points","Vérifier ou corriger les points d'un client",[11,640,641,642,645,646,649,650,653,654,657,658,657,661,657,664,667],{},"Ouvrez le profil du client et sa section ",[15,643,644],{},"Fidélité",". Elle affiche son ",[15,647,648],{},"Solde disponible",", son palier, son ",[15,651,652],{},"Activité récente"," (",[15,655,656],{},"Gagnés",", ",[15,659,660],{},"Utilisés",[15,662,663],{},"Ajustés",[15,665,666],{},"Expirés",") et les personnes qu'il a parrainées.",[11,669,670,671,674,675,678,679,682,683,686,687,690,691,678,694,142,697,700],{},"Pour corriger un solde, sélectionnez ",[15,672,673],{},"Ajuster les points",", choisissez ",[15,676,677],{},"Ajouter"," ou ",[15,680,681],{},"Retirer",", saisissez le ",[15,684,685],{},"Montant"," et un ",[15,688,689],{},"Motif",", tel que ",[15,692,693],{},"Geste commercial",[15,695,696],{},"Correction",[15,698,699],{},"Appliquer l’ajustement",". Chaque modification est enregistrée dans le journal d'audit.",[26,702,704],{"id":703},"approve-referrals","Approuver les parrainages",[11,706,707,708,710,711,713,714,716,717,24],{},"Si vous avez défini ",[15,709,303],{},", un afflux de parrainages d'un même client vous attend. Allez dans ",[15,712,17],{},", ouvrez ",[15,715,245],{}," et acceptez ou refusez chacun d'eux. Les récompenses pour un parrainage sont annulées si la première visite de l'ami est remboursée dans le délai défini par ",[15,718,278],{},[26,720,722],{"id":721},"what-clients-see","Ce que les clients voient",[11,724,725,726,24],{},"Dans leur compte, les clients voient leurs points, leur palier, les récompenses qu'ils peuvent utiliser et leur lien de parrainage personnel. Voir ",[20,727,729],{"href":728},"\u002Fhelp\u002Fportal\u002Floyalty-points-and-rewards","Points de fidélité, paliers et récompenses",[11,731,732,733,657,736,657,739,657,742,657,745,111,748,751,752,24],{},"Six automatisations les tiennent informés : ",[15,734,735],{},"Points gagnés",[15,737,738],{},"Nouveau palier atteint",[15,740,741],{},"Récompense disponible",[15,743,744],{},"Réservation d’un ami parrainé",[15,746,747],{},"Récompense de parrainage disponible",[15,749,750],{},"Bienvenue à l’ami parrainé",". Voir ",[20,753,755],{"href":754},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","Automatisations",[26,757,328],{"id":327},[11,759,760,761,763,764,766,767,24],{},"Après une visite payée, l'",[15,762,652],{}," du client affiche les points ",[15,765,656],{},". Après avoir appliqué des points, elle les affiche comme ",[15,768,660],{},[26,770,348],{"id":347},[54,772,774],{"id":773},"the-points-row-isnt-showing","La ligne des points ne s’affiche pas",[11,776,777],{},"Le client n'est pas sur la vente, la fidélité est désactivée ou il n'a pas encore assez de points à échanger. Les points sont proposés à l’étape du paiement, pas dans le panier.",[54,779,781],{"id":780},"points-disappeared-after-a-refund","Les points ont disparu après un remboursement",[11,783,784,785,24],{},"Les remboursements annulent les points gagnés sur ce qui a été remboursé. 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