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La suspension arrête l'accès mais maintient tout en l'état. L'archivage déplace les rendez-vous à venir vers d'autres personnes et enregistre leur départ. Les deux actions peuvent être annulées.",[20,21,23],"h2",{"id":22},"before-you-start","Avant de commencer",[25,26,27,34],"ul",{},[28,29,30,33],"li",{},[15,31,32],{},"Qui peut le faire :"," les administrateurs et les propriétaires.",[28,35,36,39],{},[15,37,38],{},"Le propriétaire et le dernier administrateur actif ne peuvent pas être suspendus ou archivés."," Transférez d'abord la propriété ou désignez quelqu'un d'autre comme administrateur.",[41,42,43,59],"table",{},[44,45,46],"thead",{},[47,48,49,53,56],"tr",{},[50,51,52],"th",{},"Choix",[50,54,55],{},"Ce que cela fait",[50,57,58],{},"Quand",[60,61,62,76,89,102],"tbody",{},[47,63,64,70,73],{},[65,66,67],"td",{},[15,68,69],{},"Retirer l’accès",[65,71,72],{},"Arrête tout accès immédiatement et les retire des réservations. Leur dossier, leurs rendez-vous et leur historique restent.",[65,74,75],{},"Un verrouillage urgent, une enquête, un long congé",[47,77,78,83,86],{},[65,79,80],{},[15,81,82],{},"Rétablir l’accès",[65,84,85],{},"Annule l'action",[65,87,88],{},"La situation est résolue",[47,90,91,96,99],{},[65,92,93],{},[15,94,95],{},"Archiver…",[65,97,98],{},"Déplace leurs rendez-vous à venir, enregistre leur dernier jour et la raison, et les déconnecte définitivement",[65,100,101],{},"Ils sont partis",[47,103,104,109,112],{},[65,105,106],{},[15,107,108],{},"Réintégrer l’employé",[65,110,111],{},"Ramène une personne archivée",[65,113,114],{},"Une réembauche, ou une erreur",[20,116,118],{"id":117},"suspend-someones-access","Suspendre l'accès de quelqu'un",[120,121,122,127,137,141],"steps",{},[123,124,126],"h3",{"id":125},"open-offboarding","Ouvrir Départ",[11,128,129,130,133,134,136],{},"Allez dans ",[15,131,132],{},"Équipe",", sélectionnez la personne, et ouvrez ",[15,135,17],{},".",[123,138,140],{"id":139},"suspend","Suspendre",[11,142,143,144,146,147,150,151,136],{},"Sélectionnez ",[15,145,69],{},", puis ",[15,148,149],{},"Suspendre l’accès",". Vous verrez ",[15,152,153],{},"Accès suspendu",[11,155,156],{},"Leurs rendez-vous restent sur le calendrier. S'ils ne seront pas présents, déplacez ces rendez-vous vous-même, ou archivez-les à la place.",[20,158,160],{"id":159},"archive-someone-whos-left","Archiver une personne qui est partie",[120,162,163,167,175,179,186,190,226,230,252,256],{},[123,164,166],{"id":165},"start","Commencer",[11,168,169,170,172,173,136],{},"Dans leur section ",[15,171,17],{},", sélectionnez ",[15,174,95],{},[123,176,178],{"id":177},"clear-whats-open","Régler ce qui est ouvert",[11,180,181,182,185],{},"Sous ",[15,183,184],{},"À régler avant l’archivage",", pointez leur sortie s'ils sont pointés, et fermez et comptez leur tiroir-caisse si un est ouvert. S'ils ont enregistré des heures récemment, il vous est rappelé d'exécuter leur dernière paie.",[123,187,189],{"id":188},"move-their-appointments","Déplacer leurs rendez-vous",[11,191,181,192,195,196,199,200,203,204,207,208,211,212,215,216,219,220,146,223,136],{},[15,193,194],{},"Réassigner les rendez-vous à venir",", attribuez chaque rendez-vous à un autre membre de l'équipe, ou à ",[15,197,198],{},"Toute personne disponible",", ou sélectionnez ",[15,201,202],{},"Tout assigner automatiquement",". Choisissez qui est informé sous ",[15,205,206],{},"Informer les clients concernés du changement"," : ",[15,209,210],{},"Réservations en ligne seulement",", ",[15,213,214],{},"Tous les clients concernés"," ou ",[15,217,218],{},"Ne pas informer",". Sélectionnez ",[15,221,222],{},"Appliquer",[15,224,225],{},"Continuer",[123,227,229],{"id":228},"record-the-exit","Enregistrer le départ",[11,231,232,233,236,237,240,241,240,244,247,248,251],{},"Définissez le ",[15,234,235],{},"Dernier jour travaillé",", et si vous le souhaitez la ",[15,238,239],{},"Catégorie de motif",", le ",[15,242,243],{},"Motif \u002F contexte",[15,245,246],{},"Solde de congés payé (jours)"," et les ",[15,249,250],{},"Notes de transfert de connaissances",". Vous pouvez leur permettre de continuer à afficher leurs avis sur une page d'anciens membres de l'équipe.",[123,253,255],{"id":254},"confirm","Confirmer",[11,257,143,258,150,261,136],{},[15,259,260],{},"Confirmer le départ",[15,262,263],{},"Départ de l’employé enregistré",[265,266,267],"warning",{},[11,268,269,270,272],{},"Le déplacement des rendez-vous modifie les réservations réelles des clients. Choisissez avec soin qui est informé : avec ",[15,271,218],{},", les clients s'attendent toujours à la personne qui est partie.",[20,274,276],{"id":275},"check-it-worked","Vérifier que cela a fonctionné",[11,278,279,280,283,284,287,288,291,292,295],{},"Les personnes suspendues affichent ",[15,281,282],{},"Sans accès",". Les personnes archivées quittent la liste de l'équipe ; cochez ",[15,285,286],{},"Inclure les départs"," pour les voir marquées ",[15,289,290],{},"Départ effectué",", avec le ",[15,293,294],{},"Dossier de départ"," indiquant qui les a archivées, quand et pourquoi.",[20,297,299],{"id":298},"if-something-goes-wrong","Si quelque chose ne va pas",[123,301,303],{"id":302},"this-is-the-last-active-admin","\"C'est le dernier administrateur actif\"",[11,305,306],{},"Faites d'abord d'un autre membre de l'équipe un administrateur, puis réessayez.",[123,308,310],{"id":309},"i-archived-someone-by-mistake","J'ai archivé quelqu'un par erreur",[11,312,313,314,172,316,318],{},"Ouvrez-les avec ",[15,315,286],{},[15,317,108],{},", et confirmez. Ensuite, ajoutez à nouveau leurs quarts de travail et réactivez les réservations ; l'archivage les a effacés.",[123,320,322],{"id":321},"what-happens-to-their-past-sales-and-timesheets","Qu'advient-il de leurs ventes passées et de leurs feuilles de temps ?",[11,324,325],{},"Rien. 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Bloquez des créneaux, gérez la liste d’attente et consultez le planning.","i-lucide-calendar",{},"calendar","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcalendar","71yxMfRIMmNZTVaSlalqQFXZduvHx9BIh2-ZPGbSbeg",{"id":398,"title":399,"audience":6,"description":400,"extension":381,"icon":401,"locale":361,"meta":402,"order":334,"slug":403,"stem":404,"__hash__":405},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Caisse et paiements","Enregistrez une vente, acceptez des pourboires, gérez acomptes et frais, remboursez et clôturez la caisse.","i-lucide-credit-card",{},"checkout","help\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fcheckout","Llj1AsYs1PaLHly6Dv9WfUn-QCkZVP1GZXqHZ6ab9jg",{"id":407,"title":408,"audience":6,"description":409,"extension":381,"icon":410,"locale":361,"meta":411,"order":412,"slug":413,"stem":414,"__hash__":415},"helpCategories\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clients et formulaires","Ajoutez et retrouvez des clients, consultez leurs profils et envoyez 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Le panneau ",[15,548,549],{},"Ajouter un membre de l’équipe"," s'ouvre.",[123,552,554],{"id":553},"add-their-details","Ajouter ses coordonnées",[11,556,181,557,560,561,564,565,568,569,572,573,564,576,579],{},[15,558,559],{},"Profil",", saisissez son ",[15,562,563],{},"Prénom"," et son ",[15,566,567],{},"Courriel",", et si vous le souhaitez, son ",[15,570,571],{},"Nom",", son ",[15,574,575],{},"Numéro de téléphone",[15,577,578],{},"Intitulé du poste"," (les clients voient l'intitulé du poste en ligne).",[11,581,582,583,586],{},"Si votre entreprise a plusieurs établissements, choisissez son ",[15,584,585],{},"Établissement principal"," : c'est là que son calendrier s'ouvrira. Avec un seul établissement, il est choisi pour vous.",[11,588,589,590,593],{},"Laissez l'option ",[15,591,592],{},"Prend des rendez-vous"," activée si les clients le réserveront. Désactivez-la pour les personnes qui ne reçoivent pas de clients, comme un réceptionniste ou un comptable : elles n'apparaîtront pas sur le calendrier ni sur votre site de réservation.",[123,595,597],{"id":596},"choose-their-role","Choisir son rôle",[11,599,600,601,604,605,608,609,136],{},"Ouvrez ",[15,602,603],{},"Paramètres"," dans le menu du panneau et choisissez un ",[15,606,607],{},"Rôle",". Les rôles personnalisés affichent **  · Personnalisé**. Voir ",[610,611,613],"a",{"href":612},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions","Rôles et autorisations",[123,615,617],{"id":616},"add-the-rest-now-or-later","Ajouter le reste maintenant ou plus tard",[11,619,181,620,211,623,626,627,630],{},[15,621,622],{},"Services",[15,624,625],{},"Emplacements"," et ",[15,628,629],{},"Salaires et feuilles de temps",", choisissez ce qu'il fait, tous les établissements où il travaille et comment il est payé.",[11,632,633,634,637,638,641],{},"S'il prend des rendez-vous, ",[15,635,636],{},"Heures de travail"," définit sa semaine habituelle à son établissement principal : cochez les jours où il travaille, définissez les heures et sélectionnez ",[15,639,640],{},"Copier le lundi sur les jours de semaine"," pour répéter le lundi. Ses heures sont enregistrées lorsqu'il accepte, afin qu'il puisse être réservé immédiatement.",[11,643,644],{},"Vous pouvez également faire tout cela après qu'il ait rejoint l'équipe.",[123,646,648],{"id":647},"send-it","Envoyer l'invitation",[11,650,651,652,172,655,150,658,136],{},"La boîte en haut du menu du panneau liste ce qui est encore nécessaire, et les sections que vous avez remplies obtiennent une coche. Sélectionnez un nom dans la boîte pour aller directement à ce champ. Quand il est indiqué ",[15,653,654],{},"Prêt à ajouter",[15,656,657],{},"Ajouter",[15,659,660],{},"Invitation envoyée",[662,663],"help-shot",{"alt":664,"height":665,"src":666,"width":667},"La page Votre équipe filtrée sur Westside : Gérer les membres et Inviter un membre de l'équipe en haut, une boîte de recherche, un filtre d'emplacement, Mes rapports uniquement et Inclure les membres désactivés, et les membres de l'équipe avec leur rôle, leurs emplacements, leur intitulé de poste, leur emploi, leur date d'embauche et leur statut.",589,"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Finvite-a-team-member\u002Fteam.webp",1016,[20,669,671],{"id":670},"before-they-accept","Avant qu'il n'accepte",[11,673,674,675,678,679,682,683,172,686,215,689,136],{},"Il apparaît dans la liste de l'équipe comme ",[15,676,677],{},"Invité",". Pour renvoyer le courriel ou l'annuler, allez dans ",[15,680,681],{},"Paramètres → Équipe et accès → Membres de l’équipe"," et, sous ",[15,684,685],{},"Invitations en attente",[15,687,688],{},"Renvoyer",[15,690,691],{},"Révoquer",[11,693,694,695,698,699,702],{},"Une fois qu'il a accepté, il apparaît comme ",[15,696,697],{},"Actif",". Vous pouvez voir ",[15,700,701],{},"En intégration"," pendant qu'il termine ses premières étapes.",[20,704,706],{"id":705},"make-them-bookable","Le rendre réservable",[11,708,709],{},"L'acceptation de l'invitation crée son compte. Pour être réservé, il a également besoin de services et d'heures de travail. Si vous ne les avez pas ajoutés dans l'invitation, faites-le immédiatement :",[41,711,712,722],{},[44,713,714],{},[47,715,716,719],{},[50,717,718],{},"Étape",[50,720,721],{},"Pourquoi",[60,723,724,735],{},[47,725,726,732],{},[65,727,728],{},[610,729,731],{"href":730},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fedit-a-team-members-profile-and-services","Attribuer ses services",[65,733,734],{},"Il n'est proposé que pour les services qui lui sont attribués",[47,736,737,743],{},[65,738,739],{},[610,740,742],{"href":741},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fset-working-hours-and-shift-patterns","Définir ses heures de travail",[65,744,745],{},"Sans heures, il n'est jamais affiché comme libre sur le calendrier",[11,747,748,749,136],{},"Les heures définies dans l'invitation sont à son établissement principal. Ajoutez des heures à ses autres établissements dans ",[15,750,751],{},"Planning",[20,753,276],{"id":275},[11,755,756,757,759],{},"Il est dans la liste de l'équipe comme ",[15,758,697],{},", avec son rôle. Commencez une réservation pour l'un de ses services : il est dans la liste des membres de l'équipe.",[20,761,299],{"id":298},[123,763,765],{"id":764},"the-invitation-email-didnt-arrive","Le courriel d'invitation n'est pas arrivé",[11,767,768,769,771,772,774,775,136],{},"Demandez-lui de vérifier ses spams. Vérifiez l'adresse courriel sous ",[15,770,685],{}," ; si elle est incorrecte, sélectionnez ",[15,773,691],{}," et invitez-le à nouveau. Sinon, sélectionnez ",[15,776,688],{},[123,778,780],{"id":779},"the-hours-i-set-arent-in-scheduling","Les heures que j'ai définies ne sont pas dans le Planning",[11,782,783],{},"Elles sont enregistrées lorsque la personne accepte, pas avant. Si vous utilisez des quarts de travail répétitifs et que leur date de début est postérieure au jour où elle a accepté, ses heures commencent à sa date de début.",[123,785,787],{"id":786},"i-cant-see-invite-team-member","Je ne vois pas Inviter un membre",[11,789,790],{},"Seuls les administrateurs et les propriétaires peuvent inviter. Demandez à l'un d'eux.",[123,792,794],{"id":793},"can-i-change-their-role-later","Puis-je modifier son rôle plus tard ?",[11,796,797,798,800,801,804,805,199,808,811,812,814,815,136],{},"Oui. Ouvrez-le dans ",[15,799,132],{},", ouvrez ",[15,802,803],{},"Actions"," et choisissez ",[15,806,807],{},"Modifier le rôle d’autorisations",[15,809,810],{},"Modifier"," et modifiez le ",[15,813,607],{}," sous ",[15,816,603],{},{"title":327,"searchDepth":328,"depth":328,"links":818},[819,820,827,828,829,830],{"id":22,"depth":328,"text":23},{"id":532,"depth":328,"text":510,"children":821},[822,823,824,825,826],{"id":165,"depth":334,"text":537},{"id":553,"depth":334,"text":554},{"id":596,"depth":334,"text":597},{"id":616,"depth":334,"text":617},{"id":647,"depth":334,"text":648},{"id":670,"depth":328,"text":671},{"id":705,"depth":328,"text":706},{"id":275,"depth":328,"text":276},{"id":298,"depth":328,"text":299,"children":831},[832,833,834,835],{"id":764,"depth":334,"text":765},{"id":779,"depth":334,"text":780},{"id":786,"depth":334,"text":787},{"id":793,"depth":334,"text":794},"Invitez un nouveau membre de l'équipe par courriel, choisissez son rôle, définissez sa semaine habituelle, renvoyez ou annulez l'invitation, et rendez-le réservable une fois qu'il a rejoint l'équipe.","i-lucide-user-plus",[839,840,841,842,843,844],"inviter membre équipe","ajouter personnel owneli","envoyer invitation personnel","rôles membre équipe","invitation personnel non acceptée","renvoyer invitation",{"translationReviewMethod":363},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fteam\u002Finvite-a-team-member",[730,612,741],{"title":510,"description":836},"89d144cbaa7d26816e2056bb2a475338e83788fbe500a5a500637b6a80809ec1","help\u002Ffr\u002Fteam\u002Finvite-a-team-member","2026-10-23","xKm54_lR0QIcV9BW1oXE-BWnpPpGew76zP9qJZUZN_o",{"id":854,"title":855,"audience":6,"body":856,"category":349,"description":1084,"draft":351,"extension":352,"icon":1085,"keywords":1086,"locale":361,"meta":1092,"navigation":364,"order":1093,"path":1094,"related":1095,"seo":1097,"sourceHash":1098,"stem":1099,"translationReviewed":364,"updatedAt":1100,"__hash__":1101},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident.md","Consigner un incident d'employé",{"type":8,"value":857,"toc":1065},[858,861,868,870,882,886,997,1001,1017,1021,1027,1029,1035,1037,1041,1047,1051,1054,1058],[11,859,860],{},"Le journal des incidents est un dossier RH privé sur le panneau de chaque membre de l'équipe : ce qui s'est passé, sa gravité et les mesures que vous avez prises. Seuls les administrateurs et les propriétaires peuvent le consulter, et la personne concernée ne le voit jamais.",[11,862,863,864,136],{},"Pour un incident impliquant un client, un visiteur ou les locaux, utilisez plutôt ",[610,865,867],{"href":866},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents","Enregistrer et suivre les incidents sur le lieu de travail",[20,869,23],{"id":22},[25,871,872,876],{},[28,873,874,33],{},[15,875,32],{},[28,877,878,881],{},[15,879,880],{},"Tenez-vous-en aux faits."," Rédigez-le comme vous voudriez qu'il soit lu en cas de litige : ce qui a été dit ou fait, quand, et rien de ce que vous avez supposé.",[20,883,885],{"id":884},"log-an-incident","Consigner un incident",[120,887,888,892,899,901,905,909,951,955,969,973,980,984],{},[123,889,891],{"id":890},"open-their-incidents","Ouvrir leurs incidents",[11,893,129,894,133,896,136],{},[15,895,132],{},[15,897,898],{},"Incidents",[123,900,166],{"id":165},[11,902,143,903,136],{},[15,904,885],{},[123,906,908],{"id":907},"choose-the-type","Choisir le type",[11,910,911,912,915,916,211,919,211,922,211,925,211,928,211,931,215,934,937,938,915,941,211,944,215,947,950],{},"Choisissez la ",[15,913,914],{},"Catégorie"," (",[15,917,918],{},"Assiduité",[15,920,921],{},"Conduite",[15,923,924],{},"Performance",[15,926,927],{},"Sécurité",[15,929,930],{},"Plainte client",[15,932,933],{},"Politique",[15,935,936],{},"Autre",") et la ",[15,939,940],{},"Gravité",[15,942,943],{},"Mineur",[15,945,946],{},"Sérieux",[15,948,949],{},"Grave",").",[123,952,954],{"id":953},"say-when-and-what","Indiquer quand et quoi",[11,956,957,958,961,962,965,966,136],{},"Définissez ",[15,959,960],{},"Date et heure"," ; anticipez-la au jour réel, mais pas dans le futur. Décrivez ",[15,963,964],{},"Ce qui s’est passé",". Si cela ressemble à une opinion, il vous sera demandé de décrire le comportement à la place. Ajoutez la ",[15,967,968],{},"Mesure prise (facultatif)",[123,970,972],{"id":971},"mark-protected-leave","Marquer un congé protégé",[11,974,975,976,979],{},"Cochez ",[15,977,978],{},"Congé protégé \u002F justifié"," pour les absences qui ne doivent pas être comptabilisées contre quelqu'un, comme un congé médical documenté ou un congé approuvé.",[123,981,983],{"id":982},"save","Enregistrer",[11,985,143,986,988,989,992,993,996],{},[15,987,885],{},". Vous voyez ",[15,990,991],{},"Incident consigné",", et il est listé avec ",[15,994,995],{},"Consigné par"," votre nom et la date.",[20,998,1000],{"id":999},"spot-a-pattern","Repérer une tendance",[11,1002,181,1003,1006,1007,626,1010,1013,1014,1016],{},[15,1004,1005],{},"Règle de tendance (toute l’organisation)",", définissez ",[15,1008,1009],{},"Signaler après (incidents)",[15,1011,1012],{},"Dans un délai de (jours)",", puis sélectionnez ",[15,1015,983],{},". Lorsqu'une personne atteint ce nombre d'incidents d'une catégorie dans la période, son journal l'indique, par exemple « 3 incidents d'assiduité au cours des 90 derniers jours ». Les congés protégés ne sont jamais comptabilisés.",[20,1018,1020],{"id":1019},"export-the-log","Exporter le journal",[11,1022,143,1023,1026],{},[15,1024,1025],{},"Exporter CSV"," pour télécharger le dossier complet de la personne.",[20,1028,276],{"id":275},[11,1030,1031,1032,1034],{},"L'incident se trouve en haut de leur liste ",[15,1033,898],{}," avec sa catégorie, sa gravité et sa date.",[20,1036,299],{"id":298},[123,1038,1040],{"id":1039},"the-incident-date-cant-be-in-the-future","« La date de l'incident ne peut pas être dans le futur »",[11,1042,1043,1044,1046],{},"Modifiez ",[15,1045,960],{}," pour aujourd'hui ou une date antérieure.",[123,1048,1050],{"id":1049},"can-the-employee-see-their-log","L'employé peut-il voir son journal ?",[11,1052,1053],{},"Non. La décision de le partager et la manière de le faire font partie de votre processus RH.",[123,1055,1057],{"id":1056},"should-every-complaint-be-logged","Chaque plainte doit-elle être consignée ?",[11,1059,1060,1061,136],{},"Consignez ce dont vous voudriez avoir un enregistrement daté : une tendance aux retards, une plainte client, un problème de sécurité. Une discussion de coaching ponctuelle n'en a généralement pas besoin. Un journal bien tenu soutient également toute décision ultérieure de laisser partir quelqu'un. Voir ",[610,1062,1064],{"href":1063},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fsuspend-archive-or-offboard-a-team-member","Suspendre, archiver ou désengager un membre de l'équipe",{"title":327,"searchDepth":328,"depth":328,"links":1066},[1067,1068,1076,1077,1078,1079],{"id":22,"depth":328,"text":23},{"id":884,"depth":328,"text":885,"children":1069},[1070,1071,1072,1073,1074,1075],{"id":890,"depth":334,"text":891},{"id":165,"depth":334,"text":166},{"id":907,"depth":334,"text":908},{"id":953,"depth":334,"text":954},{"id":971,"depth":334,"text":972},{"id":982,"depth":334,"text":983},{"id":999,"depth":328,"text":1000},{"id":1019,"depth":328,"text":1020},{"id":275,"depth":328,"text":276},{"id":298,"depth":328,"text":299,"children":1080},[1081,1082,1083],{"id":1039,"depth":334,"text":1040},{"id":1049,"depth":334,"text":1050},{"id":1056,"depth":334,"text":1057},"Tenez un registre RH privé et daté des problèmes d'assiduité, de conduite ou de performance d'un membre de l'équipe, repérez les tendances et exportez le journal.","i-lucide-flag",[1087,1088,1089,1090,1091],"journal d'incidents d'employés","dossier RH du personnel","documenter la conduite du personnel","dossier disciplinaire du personnel","rapport d'incident membre de l'équipe",{"translationReviewMethod":363},70,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident",[866,1063,1096],"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fpolicies",{"title":855,"description":1084},"8cafdadfe28e379ddb7b04b1a254cd7b5ed86298e6ed65e4e67606e9dfa890dd","help\u002Ffr\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident","2026-10-29","b05XsNTv8edqV_dnKeKe0aR7VMuDdkpQzepB93EPZUE",{"id":1103,"title":1104,"audience":6,"body":1105,"category":394,"description":1544,"draft":351,"extension":352,"icon":1545,"keywords":1546,"locale":361,"meta":1553,"navigation":364,"order":1554,"path":1555,"related":1556,"seo":1558,"sourceHash":1559,"stem":1560,"translationReviewed":364,"updatedAt":1561,"__hash__":1562},"help\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows.md","Reprogrammer, annuler et marquer une absence",{"type":8,"value":1106,"toc":1509},[1107,1110,1112,1130,1134,1199,1211,1214,1310,1317,1321,1361,1365,1371,1378,1399,1406,1410,1421,1425,1428,1434,1436,1469,1471,1475,1478,1482,1485,1489,1492,1496,1502,1506],[11,1108,1109],{},"Chaque modification d'une réservation commence par le rendez-vous. Le déplacer le maintient comme le même rendez-vous, de sorte que l'historique du client reste cohérent au lieu d'une annulation suivie d'une nouvelle réservation.",[20,1111,23],{"id":22},[25,1113,1114,1119],{},[28,1115,1116,1118],{},[15,1117,32],{}," toute personne pouvant gérer les rendez-vous. Le personnel ne peut modifier que son propre calendrier, sauf si son rôle l'autorise à faire plus.",[28,1120,1121,1122,1125,1126,136],{},"Les ",[15,1123,1124],{},"Frais"," ne peuvent être facturés que si une carte a été enregistrée pour la réservation. Voir ",[610,1127,1129],{"href":1128},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Acomptes, frais d'annulation et d'absence",[20,1131,1133],{"id":1132},"reschedule","Reprogrammer",[120,1135,1136,1140,1147,1151,1173,1177,1180,1184,1187,1189],{},[123,1137,1139],{"id":1138},"open-the-appointment","Ouvrir le rendez-vous",[11,1141,1142,1143,1146],{},"Sélectionnez-le sur le calendrier, puis le bouton ",[15,1144,1145],{},"⋮"," en bas du panneau.",[123,1148,1150],{"id":1149},"choose-how-to-pick-the-new-time","Choisir comment sélectionner la nouvelle heure",[11,1152,1153,1154,1156,1157,1160,1161,1164,1165,1168,1169,1172],{},"Le bouton ",[15,1155,1133],{}," vous permet de sélectionner un nouveau créneau sur le calendrier : une barre en haut indique ce que vous déplacez et vous permet de changer de jour. Le bouton ",[15,1158,1159],{},"Reprogrammer par date…"," vous permet de choisir une ",[15,1162,1163],{},"Nouvelle date",", une ",[15,1166,1167],{},"Heure de début"," et un ",[15,1170,1171],{},"Membre de l’équipe"," à partir d'un formulaire.",[123,1174,1176],{"id":1175},"check-the-new-time","Vérifier la nouvelle heure",[11,1178,1179],{},"Owneli vérifie le créneau. S'il est en dehors de l'horaire de travail du membre de l'équipe, cochez la case pour le réserver quand même.",[123,1181,1183],{"id":1182},"decide-whether-to-tell-the-client","Décider d'informer ou non le client",[11,1185,1186],{},"La case pour notifier le client est cochée, de sorte qu'il reçoit la nouvelle heure. Décochez-la si vous l'avez déjà informé.",[123,1188,255],{"id":254},[11,1190,1191,1192,1195,1196,1198],{},"Sélectionnez le bouton ",[15,1193,1194],{},"Mettre à jour"," (ou ",[15,1197,1133],{},", si vous avez utilisé le formulaire).",[11,1200,1201,1202,1206,1207,1210],{},"Vous pouvez également faire glisser le bloc vers une nouvelle heure ou la colonne d'un autre membre de l'équipe. Voir ",[610,1203,1205],{"href":1204},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fdrag-resize-and-rebook-from-the-grid","Faire glisser, redimensionner et réserver à nouveau depuis la grille",". Après un déplacement, le bouton ",[15,1208,1209],{},"Annuler"," le remet en place.",[20,1212,1209],{"id":1213},"cancel",[120,1215,1216,1219,1229,1233,1259,1263,1281,1285,1292,1295,1302,1305],{},[123,1217,1139],{"id":1218},"open-the-appointment-1",[11,1220,1221,1222,1225,1226,136],{},"Sélectionnez-le sur le calendrier, sélectionnez son statut en haut (tel que ",[15,1223,1224],{},"Réservé","), et choisissez ",[15,1227,1228],{},"Annulé",[123,1230,1232],{"id":1231},"give-a-reason","Donner un motif",[11,1234,1235,1236,1239,1240,215,1243,1246,1247,1250,1251,1254,1255,1258],{},"Choisissez un ",[15,1237,1238],{},"Motif",", tel que ",[15,1241,1242],{},"Le client a annulé",[15,1244,1245],{},"Réservé par erreur",", et ajoutez une ",[15,1248,1249],{},"Note"," si cela est utile. Les deux sont facultatifs, mais un motif permet aux ",[15,1252,1253],{},"Rapports"," de compter les annulations par motif. La liste de votre entreprise se trouve sous ",[15,1256,1257],{},"Paramètres → Réservations → Motifs d’annulation",", où vous pouvez ajouter, renommer, réorganiser et archiver des motifs. Lorsqu'un client annule en ligne, ou qu'une partie est annulée, Owneli enregistre le motif lui-même.",[123,1260,1262],{"id":1261},"decide-about-the-deposit","Décider du sort de l'acompte",[11,1264,1265,1266,1269,1270,1273,1274,626,1277,1280],{},"Si le client a payé un acompte, choisissez sous ",[15,1267,1268],{},"Ce qu’il advient de l’acompte",". ",[15,1271,1272],{},"Suivre la politique"," indique ce que la politique conserve et rembourse. Les options ",[15,1275,1276],{},"Rembourser les",[15,1278,1279],{},"Garder les",", suivies du montant de l’acompte, nécessitent un motif.",[123,1282,1284],{"id":1283},"decide-about-the-fee","Décider des frais",[11,1286,1287,1288,1291],{},"Si l'annulation se situe dans la fenêtre de votre politique, vous pouvez cocher la case ",[15,1289,1290],{},"Facturer X $ de frais d’annulation à la carte enregistrée",". Elle est désactivée tant que vous ne la cochez pas.",[123,1293,1183],{"id":1294},"decide-whether-to-tell-the-client-1",[11,1296,1297,1298,1301],{},"La case ",[15,1299,1300],{},"Prévenir le client"," est cochée par défaut. Si des frais sont facturés, le client est toujours informé.",[123,1303,1209],{"id":1304},"cancel-it",[11,1306,1191,1307,136],{},[15,1308,1309],{},"Annuler le rendez-vous",[11,1311,1312,1313,1316],{},"Pour un rendez-vous récurrent, cochez la case ",[15,1314,1315],{},"Annuler toutes les visites à venir de cette série"," pour annuler également le reste de la série.",[20,1318,1320],{"id":1319},"mark-a-no-show","Marquer une absence",[120,1322,1323,1327,1333,1337,1344,1347,1352,1355],{},[123,1324,1326],{"id":1325},"choose-no-show","Choisir Absence",[11,1328,1329,1330,136],{},"Ouvrez le rendez-vous, sélectionnez son statut et choisissez ",[15,1331,1332],{},"Absence",[123,1334,1336],{"id":1335},"decide-about-the-deposit-and-fee","Décider du sort de l'acompte et des frais",[11,1338,1339,1340,1343],{},"Comme pour une annulation, choisissez ce qu'il advient de tout acompte, et cochez la case ",[15,1341,1342],{},"Facturer X $ de frais de non-présentation à la carte enregistrée"," si vous souhaitez le facturer.",[123,1345,1183],{"id":1346},"decide-whether-to-tell-the-client-2",[11,1348,1297,1349,1351],{},[15,1350,1300],{}," est désactivée par défaut pour une absence, car le client est déjà au courant. Elle est toujours envoyée s'il a été facturé.",[123,1353,255],{"id":1354},"confirm-1",[11,1356,1191,1357,1360],{},[15,1358,1359],{},"Marquer absent",". Le créneau est libéré et l'absence est enregistrée pour le client.",[20,1362,1364],{"id":1363},"undo-a-cancel-or-no-show","Annuler une annulation ou une absence",[11,1366,1367,1368,1370],{},"Juste après avoir annulé ou marqué une absence, un message propose le bouton ",[15,1369,1209],{}," pendant 30 secondes. Cela remet le rendez-vous sur le calendrier, à moins que quelqu'un n'ait réservé le créneau depuis. Une réservation qui avait été confirmée revient confirmée.",[11,1372,1373,1374,1377],{},"Si vous avez facturé des frais d'annulation ou d'absence, le bouton Annuler demande d'abord ",[15,1375,1376],{},"Rembourser aussi les frais de X $ ?",", car la réservation ne peut pas revenir tant que le client paie encore pour l'avoir manquée :",[25,1379,1380,1393],{},[28,1381,1153,1382,1385,1386,626,1389,1392],{},[15,1383,1384],{},"Rembourser et rétablir"," renvoie les frais sur la carte du client et restaure la réservation en une seule étape. Vous voyez les messages ",[15,1387,1388],{},"Rendez-vous rétabli",[15,1390,1391],{},"Frais de X $ remboursés",". Si le remboursement n'aboutit pas, la réservation reste annulée ou marquée comme absence.",[28,1394,1153,1395,1398],{},[15,1396,1397],{},"Pas maintenant"," laisse tout en l'état, frais inclus.",[11,1400,1401,1402,136],{},"Le remboursement des frais nécessite l'autorisation d'émettre des remboursements. Vous pouvez également rembourser les frais de la vente d'abord, puis annuler. Des frais que le client a contestés auprès de sa banque ne peuvent pas être remboursés tant que la banque les examine, de sorte que la réservation reste en l'état. Voir ",[610,1403,1405],{"href":1404},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Répondre à un litige de carte",[20,1407,1409],{"id":1408},"fill-the-gap","Combler le vide",[11,1411,1412,1413,1416,1417,136],{},"Après une annulation, Owneli consulte votre liste d'attente. Si quelqu'un attend ce type de créneau, un message le nomme, avec le bouton ",[15,1414,1415],{},"Prévenir"," pour lui indiquer qu'une place s'est libérée. Voir ",[610,1418,1420],{"href":1419},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fblock-time-and-the-waitlist","Bloquer le temps et la liste d'attente",[20,1422,1424],{"id":1423},"cancelled-by-text-reply","Annulé par réponse texto",[11,1426,1427],{},"Un client peut aussi annuler en répondant à son texto de rappel avec votre mot d’annulation. L’annulation suit alors les mêmes règles que le lien de gestion : votre délai en ligne, et si l’annulation en ligne est permise. Une différence : une annulation par texto ne prend jamais d’argent. Si annuler à ce moment-là coûtait quelque chose au client, des frais d’annulation tardive ou un acompte conservé, rien n’est annulé et la réponse donne plutôt le montant, le lien et votre numéro de téléphone.",[11,1429,1430,1431,1433],{},"Un rendez-vous annulé ainsi affiche la raison ",[15,1432,1424],{}," et son activité dit la même chose, pour que les rapports distinguent les annulations par texto de celles par le lien. Comme elle n’a été permise que tant qu’elle était gratuite, aucuns frais d’annulation ne peuvent être facturés ensuite, ni par le règlement de l’acompte ni à la main.",[20,1435,276],{"id":275},[25,1437,1438,1445,1451,1458],{},[28,1439,1440,1441,1444],{},"Le bloc se déplace, ou s'affiche comme annulé ou comme une absence. Les rendez-vous annulés sont masqués à moins que l'option ",[15,1442,1443],{},"Afficher les rendez-vous annulés"," ne soit activée.",[28,1446,1447,1448,1450],{},"Un message confirme ce qui s'est passé, tel que ",[15,1449,1228],{}," avec toute décision concernant les frais et l'acompte.",[28,1452,1453,1454,1457],{},"Le chemin ",[15,1455,1456],{},"⋮ → Voir l’activité"," sur le rendez-vous liste le changement et qui l'a effectué.",[28,1459,1460,1461,1464,1465,1468],{},"Les chemins ",[15,1462,1463],{},"Rapports → Annulations et absences"," affichent les taux par client, service et membre de l'équipe. Le chemin ",[15,1466,1467],{},"Rapports → Frais d’annulation et d’absence"," liste tous les frais facturés.",[20,1470,299],{"id":298},[123,1472,1474],{"id":1473},"slot-taken","\"Créneau pris\"",[11,1476,1477],{},"Quelqu'un a réservé cette heure en premier. Choisissez un autre créneau.",[123,1479,1481],{"id":1480},"the-fee-option-isnt-there","L'option de frais n'est pas là",[11,1483,1484],{},"La réservation n'a pas de carte enregistrée, l'annulation est en dehors de la fenêtre de la politique, ou aucun frais n'est défini.",[123,1486,1488],{"id":1487},"that-slot-was-taken-so-it-cant-be-restored","\"Ce créneau était pris, il ne peut donc pas être rétabli\"",[11,1490,1491],{},"Le bouton Annuler n'a pas pu remettre le rendez-vous car l'heure a été réservée à nouveau. Réservez le client à une nouvelle heure.",[123,1493,1495],{"id":1494},"a-fee-was-charged-for-this-booking","\"Des frais ont été facturés pour cette réservation\"",[11,1497,1498,1499,1501],{},"La réservation conserve toujours ses frais, elle ne peut donc pas être restaurée seule. Annulez à nouveau et choisissez le bouton ",[15,1500,1384],{},", ou remboursez les frais de la vente, puis annulez.",[123,1503,1505],{"id":1504},"the-client-wasnt-told-about-the-change","Le client n'a pas été informé du changement",[11,1507,1508],{},"Le message indique quand le client n'a pas pu être notifié, par exemple parce qu'il n'a pas de courriel enregistré ou qu'il a désactivé les notifications.",{"title":327,"searchDepth":328,"depth":328,"links":1510},[1511,1512,1519,1527,1533,1534,1535,1536,1537],{"id":22,"depth":328,"text":23},{"id":1132,"depth":328,"text":1133,"children":1513},[1514,1515,1516,1517,1518],{"id":1138,"depth":334,"text":1139},{"id":1149,"depth":334,"text":1150},{"id":1175,"depth":334,"text":1176},{"id":1182,"depth":334,"text":1183},{"id":254,"depth":334,"text":255},{"id":1213,"depth":328,"text":1209,"children":1520},[1521,1522,1523,1524,1525,1526],{"id":1218,"depth":334,"text":1139},{"id":1231,"depth":334,"text":1232},{"id":1261,"depth":334,"text":1262},{"id":1283,"depth":334,"text":1284},{"id":1294,"depth":334,"text":1183},{"id":1304,"depth":334,"text":1209},{"id":1319,"depth":328,"text":1320,"children":1528},[1529,1530,1531,1532],{"id":1325,"depth":334,"text":1326},{"id":1335,"depth":334,"text":1336},{"id":1346,"depth":334,"text":1183},{"id":1354,"depth":334,"text":255},{"id":1363,"depth":328,"text":1364},{"id":1408,"depth":328,"text":1409},{"id":1423,"depth":328,"text":1424},{"id":275,"depth":328,"text":276},{"id":298,"depth":328,"text":299,"children":1538},[1539,1540,1541,1542,1543],{"id":1473,"depth":334,"text":1474},{"id":1480,"depth":334,"text":1481},{"id":1487,"depth":334,"text":1488},{"id":1494,"depth":334,"text":1495},{"id":1504,"depth":334,"text":1505},"Déplacez une réservation à une nouvelle heure, annulez-la proprement, décidez du sort d'un acompte et choisissez d'appliquer ou non des frais.","i-lucide-calendar-x",[1547,1548,1549,1550,1551,1552],"reprogrammer rendez-vous","déplacer rendez-vous à un autre jour","annuler rendez-vous","marquer absence","annuler annulation","annuler rendez-vous récurrents",{"translationReviewMethod":363},30,"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",[1204,1128,1557],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":1104,"description":1544},"70edc153a82c31a36a15ed53bf4a5e4f389882d5a187ac6ebbfbef8e21dc6fa5","help\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows","2026-11-06","BXHT6fjuQVCY_ksvkcg8RZmXlXLLNd0WJVz2sVsmV5E",[],[1565,1567,1569,1570,1572,1574,1576],{"path":1566,"translationReviewed":364},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fteam\u002Fsuspend-archive-or-offboard-a-team-member",{"path":1568,"translationReviewed":364},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fteam\u002Fsuspend-archive-or-offboard-a-team-member",{"path":366,"translationReviewed":364},{"path":1571,"translationReviewed":364},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fteam\u002Fsuspend-archive-or-offboard-a-team-member",{"path":1573,"translationReviewed":364},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fteam\u002Fsuspend-archive-or-offboard-a-team-member",{"path":1575,"translationReviewed":364},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fteam\u002Fsuspend-archive-or-offboard-a-team-member",{"path":1063,"translationReviewed":351},1794073915632]