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O Owneli tem três, cada um enviado automaticamente antes do agendamento e cada um com seu próprio tempo programado. Você nunca precisa enviá-los manualmente.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"the-three-reminders","Os três lembretes",[20,21,22,38],"table",{},[23,24,25],"thead",{},[26,27,28,32,35],"tr",{},[29,30,31],"th",{},"Lembrete",[29,33,34],{},"Enviado",[29,36,37],{},"Ativado inicialmente?",[39,40,41,56,69],"tbody",{},[26,42,43,50,53],{},[44,45,46],"td",{},[47,48,49],"strong",{},"Lembrete de 48 horas",[44,51,52],{},"48 horas antes",[44,54,55],{},"Não",[26,57,58,63,66],{},[44,59,60],{},[47,61,62],{},"Lembrete de 24 horas",[44,64,65],{},"24 horas antes",[44,67,68],{},"Sim",[26,70,71,76,79],{},[44,72,73],{},[47,74,75],{},"Lembrete de 3 horas",[44,77,78],{},"Algumas horas antes",[44,80,55],{},[11,82,83],{},"Cada um é um e-mail com um anexo para \"adicionar ao calendário\". Você também pode enviá-lo como SMS e como notificação no aplicativo. Um lembrete que já estaria atrasado quando o agendamento é feito é ignorado; assim, um agendamento para o mesmo dia não recebe o lembrete de 48 horas.",[15,85,87],{"id":86},"before-you-start","Antes de começar",[89,90,91,98,118],"ul",{},[92,93,94,97],"li",{},[47,95,96],{},"Quem pode fazer isso:"," qualquer pessoa com permissão para gerenciar automações.",[92,99,100,103,104,107,108,111,112,117],{},[47,101,102],{},"Mensagens de texto"," precisam de ",[47,105,106],{},"Lembretes por SMS"," ativados em ",[47,109,110],{},"Configurações → Agendamento → Agendamento online"," e de saldo no seu ",[113,114,116],"a",{"href":115},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","saldo de mensagens",". Sem uma linha própria de mensagens de texto, os lembretes são enviados por e-mail em vez de mensagem de texto.",[92,119,120,103,123,125],{},[47,121,122],{},"Notificações no aplicativo",[47,124,122],{}," ativadas no mesmo local.",[15,127,129],{"id":128},"turn-on-and-time-a-reminder","Ativar e programar o horário de um lembrete",[131,132,133,138,149,153,160,164,175,179,186,190,201,205,214,218],"steps",{},[134,135,137],"h3",{"id":136},"open-the-reminder","Abra o lembrete",[11,139,140,141,144,145,148],{},"Acesse ",[47,142,143],{},"Crescimento → Automações",". Em ",[47,146,147],{},"Lembretes",", selecione o que deseja alterar.",[134,150,152],{"id":151},"turn-it-on","Ative-o",[11,154,155,156,159],{},"Use o interruptor ",[47,157,158],{},"Ativado"," na parte superior.",[134,161,163],{"id":162},"open-its-settings","Abra as configurações dele",[11,165,166,167,170,171,174],{},"Selecione ",[47,168,169],{},"Detalhes"," e, em seguida, ",[47,172,173],{},"Configurar mensagem",".",[134,176,178],{"id":177},"set-the-timing","Defina a antecedência",[11,180,181,182,185],{},"Em ",[47,183,184],{},"Enviar tantas horas antes do agendamento",", insira um número de 1 a 720 (30 dias).",[134,187,189],{"id":188},"choose-how-its-sent","Escolha como ele é enviado",[11,191,192,193,196,197,200],{},"Ative ",[47,194,195],{},"Também enviar por SMS"," ou ",[47,198,199],{},"Também enviar como notificação do aplicativo"," se desejar utilizá-los. 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O botão ",[47,266,267],{},"Redefinir para o padrão"," restaura a configuração original.",[15,270,272],{"id":271},"who-gets-a-text","Quem recebe mensagens de texto",[11,274,275],{},"Os clientes escolhem o que recebem por SMS, e o Owneli respeita isso:",[20,277,278,290],{},[23,279,280],{},[26,281,282,285,287],{},[29,283,284],{},"A escolha do cliente",[29,286,106],{},[29,288,289],{},"Ofertas e campanhas por SMS",[39,291,292,302,315,327,336],{},[26,293,294,297,299],{},[44,295,296],{},"Nada escolhido ainda",[44,298,34],{},[44,300,301],{},"Não enviado",[26,303,304,310,312],{},[44,305,306,309],{},[47,307,308],{},"SMS de agendamento"," desativado",[44,311,301],{},[44,313,314],{},"Conforme escolhido",[26,316,317,323,325],{},[44,318,319,320],{},"Aceitou receber ",[47,321,322],{},"SMS de marketing",[44,324,34],{},[44,326,34],{},[26,328,329,332,334],{},[44,330,331],{},"Respondeu STOP ao número de agendamentos",[44,333,301],{},[44,335,301],{},[26,337,338,341,343],{},[44,339,340],{},"Respondeu STOP ao número de ofertas",[44,342,34],{},[44,344,301],{},[11,346,347,348,351,352,354,355,358],{},"Você pode definir as duas preferências no perfil do cliente, em ",[47,349,350],{},"Notificações",". Os clientes podem alterá-las em suas contas, onde aparecem como ",[47,353,106],{}," e ",[47,356,357],{},"Ofertas por SMS",". Os lembretes são referentes a um agendamento feito pelo cliente, portanto não exigem consentimento de marketing. Desativar as mensagens de agendamento interrompe os lembretes e as atualizações de agendamento por SMS. Isso não altera o envio de e-mails.",[15,360,362],{"id":361},"quiet-hours","Horário de silêncio",[11,364,365,366,174],{},"Um lembrete previsto para o meio da noite aguarda até a manhã seguinte. Ele é retido até o término do seu horário de silêncio (9h por padrão), mas nunca ultrapassa o próprio horário do agendamento. Os horários de silêncio são configurados em ",[47,367,368],{},"Configurações → Clientes e mensagens → Limites de marketing",[370,371,372],"tip",{},[11,373,374],{},"Mover um agendamento reprograma seus lembretes para o novo horário, mesmo se você optar por não notificar o cliente sobre a mudança.",[15,376,378],{"id":377},"reply-to-confirm-or-cancel","Responder para confirmar ou cancelar",[11,380,381],{},"Quando as respostas estão ligadas e o lembrete vai por SMS pela sua própria linha, ele termina com uma linha como \"Responda 1 para confirmar, 2 para cancelar, STOP para sair.\" Um cliente que responde com a palavra de confirmação tem o horário marcado como confirmado e recebe um agradecimento curto. Um que responde com a palavra de cancelamento tem o horário cancelado conforme as suas regras de cancelamento e recebe uma resposta dizendo isso. Só conta uma resposta que seja exatamente uma palavra; qualquer outra coisa cai na caixa de entrada para você.",[11,383,384,385,388],{},"Ligue em ",[47,386,387],{},"Configurações → Mensagens → Respostas aos lembretes",", onde você pode mudar as palavras (até cinco para confirmar, uma para cancelar) e o agradecimento. A opção de cancelar só é oferecida quando um cancelamento por SMS seria aceito: dentro do seu prazo limite online, ou com o cancelamento online desligado, o lembrete pede só para confirmar. Uma resposta a um lembrete mais antigo para um horário que mudou desde então não faz nada. Para uma linha que já estava ativa quando as respostas chegaram, elas começam desligadas até você ligar.",[15,390,392],{"id":391},"check-it-worked","Verifique se funcionou",[11,394,395,396,399,400,403,404,407,408,411],{},"A página de cada lembrete mostra ",[47,397,398],{},"enviados nos últimos 30 dias"," em ",[47,401,402],{},"Gatilho",", e ",[47,405,406],{},"Estatísticas"," exibe quantos foram enviados, entregues aos clientes ou com falha, por e-mail, SMS e notificação no aplicativo. O menu ",[47,409,410],{},"Clientes → Mensagens → Histórico"," lista todos os e-mails e mensagens de texto automatizados, inclusive lembretes, informando se cada um foi enviado ou se falhou.",[15,413,415],{"id":414},"if-something-goes-wrong","Se algo der errado",[134,417,419],{"id":418},"a-client-didnt-get-the-text","Um cliente não recebeu a mensagem de texto",[11,421,422,423,425,426,428],{},"Verifique se ",[47,424,106],{}," está ativado, se o seu saldo de mensagens não está zerado, se a opção ",[47,427,195],{}," está ativada para esse lembrete, se o cliente possui um número de celular cadastrado e se ele não desativou os SMS de agendamento ou respondeu STOP. A mensagem de texto é enviada após o envio do e-mail de lembrete.",[134,430,432],{"id":431},"i-want-a-reminder-a-week-before","Quero um lembrete com uma semana de antecedência",[11,434,435,436,174],{},"Configure um dos três lembretes para 168 horas. Existem três lembretes disponíveis: não é possível adicionar um quarto, mas você pode criar sua própria automação. Consulte ",[113,437,439],{"href":438},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","Automações",[134,441,443],{"id":442},"the-time-in-the-reminder-looks-wrong","O horário no lembrete parece incorreto",[11,445,446,447,174],{},"Os lembretes exibem o horário no fuso horário da unidade, indicando o nome do fuso. Consulte ",[113,448,450],{"href":449},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","Fusos horários no calendário",{"title":452,"searchDepth":453,"depth":453,"links":454},"",2,[455,456,457,467,472,473,474,475,476],{"id":17,"depth":453,"text":18},{"id":86,"depth":453,"text":87},{"id":128,"depth":453,"text":129,"children":458},[459,461,462,463,464,465,466],{"id":136,"depth":460,"text":137},3,{"id":151,"depth":460,"text":152},{"id":162,"depth":460,"text":163},{"id":177,"depth":460,"text":178},{"id":188,"depth":460,"text":189},{"id":203,"depth":460,"text":204},{"id":216,"depth":460,"text":217},{"id":233,"depth":453,"text":234,"children":468},[469,470,471],{"id":239,"depth":460,"text":240},{"id":246,"depth":460,"text":247},{"id":256,"depth":460,"text":257},{"id":271,"depth":453,"text":272},{"id":361,"depth":453,"text":362},{"id":377,"depth":453,"text":378},{"id":391,"depth":453,"text":392},{"id":414,"depth":453,"text":415,"children":477},[478,479,480],{"id":418,"depth":460,"text":419},{"id":431,"depth":460,"text":432},{"id":442,"depth":460,"text":443},"calendar","Ative os lembretes de 48 horas, 24 horas e 3 horas, altere o momento de envio, adicione uma notificação por SMS ou aplicativo e desative um lembrete para um único agendamento.",false,"md","i-lucide-bell-ring",[487,488,489,490,491,492,493],"e-mail de lembrete de agendamento","mensagem de texto de lembrete de agendamento","alterar horário do lembrete","desativar lembretes para um agendamento","reduzir não comparecimentos com lembretes","configuração de lembrete por sms","cliente desativou mensagens de texto","pt-BR",{"translationReviewMethod":496},"source-comparison-and-editorial-checks",true,100,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",[438,501,449],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":5,"description":482},"b6c22615dd433dd5a5067e695b5460804c00619122e5738dab899ecb5636596e","help\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","2026-11-06","Idv-Vrw2kg2Js5dQ0Vekuey1RDHUGYXjrynKB-jgB1Y",[508,519,527,536,546,556,566,576,586,596,606,616,627],{"id":509,"title":510,"audience":6,"description":511,"extension":512,"icon":513,"locale":494,"meta":514,"order":515,"slug":516,"stem":517,"__hash__":518},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar seu espaço de trabalho, conhecer a organização da tela e organizar seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started","HUwOp9OPtLLe9NurWYuo1u7xIvyQkUmrfUVfsz6_KJw",{"id":520,"title":521,"audience":6,"description":522,"extension":512,"icon":523,"locale":494,"meta":524,"order":453,"slug":481,"stem":525,"__hash__":526},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Agenda e reservas","Agendar, reagendar e cancelar agendamentos. 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idioma.","i-lucide-user-circle",{},10,"account","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Faccount","JKhjSnfoEcKlob7pKydiy5Zmnh_A1YGj6PykdeON5FU",{"id":607,"title":608,"audience":6,"description":609,"extension":512,"icon":610,"locale":494,"meta":611,"order":612,"slug":613,"stem":614,"__hash__":615},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fclasses.yml","Aulas","Configurar tipos de aula e uma grade semanal, gerenciar a lista de inscritos e o check-in, além de alterar ou cancelar uma aula.","i-lucide-users-round",{},11,"classes","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fclasses","F02-houoTslRcWTFw1FbrUg5e9DLKl8PL5TRmGKW00c",{"id":617,"title":618,"audience":619,"description":620,"extension":512,"icon":621,"locale":494,"meta":622,"order":623,"slug":624,"stem":625,"__hash__":626},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fbook-online.yml","Agendar online","client","Fazer reservas, pagar e gerenciar sua visita pela página de agendamento da sua unidade e pelos links privados enviados por ela.","i-lucide-globe",{},20,"book-online","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fbook-online","us6Y9oY9uc3ndURiq6Et_NVntlPuX01_TXhoE-b-WRA",{"id":628,"title":629,"audience":619,"description":630,"extension":512,"icon":631,"locale":494,"meta":632,"order":633,"slug":634,"stem":635,"__hash__":636},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fportal.yml","Sua conta e visitas","Fazer agendamentos pela sua conta, gerenciar suas visitas e usar sua carteira, assinaturas e recompensas.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fportal","cjsIGKGp2Ckj3WQvIRApN-rlOwUwIzE1z7FzIsSfbQM",[],[639,1079,1346],{"id":640,"title":439,"audience":6,"body":641,"category":583,"description":1060,"draft":483,"extension":484,"icon":1061,"keywords":1062,"locale":494,"meta":1069,"navigation":497,"order":1070,"path":1071,"related":1072,"seo":1074,"sourceHash":1075,"stem":1076,"translationReviewed":497,"updatedAt":1077,"__hash__":1078},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fautomations.md",{"type":8,"value":642,"toc":1041},[643,648,650,666,670,715,721,725,926,930,969,972,977,983,987,990,997,1001,1011,1014,1021,1023,1027,1030,1034],[11,644,645,646,174],{},"Automações são as mensagens que o Owneli envia por você sem que ninguém precise clicar em enviar: lembretes, confirmações de reserva, pedidos de avaliação, recados de aniversário. Ative as que você deseja, escolha como serão enviadas e elas funcionarão sozinhas. Elas ficam em ",[47,647,143],{},[15,649,87],{"id":86},[89,651,652,657],{},[92,653,654,656],{},[47,655,96],{}," administradores e proprietários alteram automações. Outras funções com acesso podem visualizá-las.",[92,658,659,662,663,174],{},[47,660,661],{},"Mensagens de texto custam créditos."," E-mails e notificações pelo aplicativo são gratuitos; mensagens de texto utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte ",[113,664,665],{"href":115},"Créditos de SMS e seu saldo de mensagens",[15,667,669],{"id":668},"switch-on-an-automation","Ativar uma automação",[131,671,672,676,685,689,692,695,701,705],{},[134,673,675],{"id":674},"open-automations","Abra as automações",[11,677,140,678,680,681,684],{},[47,679,143],{}," e encontre a mensagem em ",[47,682,683],{},"Explorar automações",", ou faça uma busca por ela.",[134,686,688],{"id":687},"switch-it-on","Ative a automação",[11,690,691],{},"Use o interruptor no cartão dela. Você verá que ela está ativa.",[134,693,694],{"id":188},"Escolha como ela é enviada",[11,696,697,698,700],{},"Abra-a e acesse ",[47,699,169],{},". Escolha os canais: e-mail, SMS e notificação pelo aplicativo. Nem toda automação pode enviar mensagens de texto ou notificações; as que podem exibem essas opções.",[134,702,704],{"id":703},"check-the-message","Verifique a mensagem",[11,706,707,708,710,711,714],{},"Selecione o botão ",[47,709,173],{}," para conferir e alterar o que os clientes recebem. Veja ",[113,712,5],{"href":713},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders"," para um exemplo.",[225,716],{"alt":717,"height":718,"src":719,"width":720},"A página de Automações: Regras personalizadas e Criar automação no topo, blocos para automações ativas, regras personalizadas e mensagens enviadas, o saldo de mensagens com Recarregar, e a lista de grupos de Lembretes a Fidelidade do cliente ao lado de um campo de busca.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",1016,[15,722,724],{"id":723},"whats-in-the-catalogue","O que há no catálogo",[20,726,727,739],{},[23,728,729],{},[26,730,731,734,736],{},[29,732,733],{},"Grupo",[29,735,439],{},[29,737,738],{},"Ativado a menos que você altere",[39,740,741,760,793,813,840,858,882,896],{},[26,742,743,747,756],{},[44,744,745],{},[47,746,147],{},[44,748,749,751,752,751,754],{},[47,750,49],{},", ",[47,753,62],{},[47,755,75],{},[44,757,758],{},[47,759,62],{},[26,761,762,767,790],{},[44,763,764],{},[47,765,766],{},"Atualizações do agendamento",[44,768,769,751,772,751,775,751,778,751,781,751,784,751,787],{},[47,770,771],{},"Novo agendamento",[47,773,774],{},"Reagendado",[47,776,777],{},"Cancelado",[47,779,780],{},"Acompanhamento de não comparecimento",[47,782,783],{},"Agradecemos pela visita",[47,785,786],{},"Agradecemos pela gorjeta",[47,788,789],{},"Cuidados posteriores",[44,791,792],{},"Novo agendamento, Reagendado, Cancelado, Acompanhamento de não comparecimento, Cuidados posteriores",[26,794,795,800,810],{},[44,796,797],{},[47,798,799],{},"Feedback e avaliações",[44,801,802,805,806,174],{},[47,803,804],{},"Solicitação de avaliação",". Consulte ",[113,807,809],{"href":808},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Coleta e gerenciamento de avaliações",[44,811,812],{},"Nenhum",[26,814,815,820,837],{},[44,816,817],{},[47,818,819],{},"Aumentar reservas",[44,821,822,751,825,751,828,751,831,751,834],{},[47,823,824],{},"Lembrete para reagendar",[47,826,827],{},"Benefícios expirando",[47,829,830],{},"Aniversário",[47,832,833],{},"Reativação",[47,835,836],{},"Recompensar clientes fiéis",[44,838,839],{},"Lembrete para reagendar, Benefícios expirando",[26,841,842,847,855],{},[44,843,844],{},[47,845,846],{},"Avisos da lista de espera",[44,848,849,751,852],{},[47,850,851],{},"Adicionado à lista de espera",[47,853,854],{},"Um horário foi liberado",[44,856,857],{},"Ambos",[26,859,860,865,880],{},[44,861,862],{},[47,863,864],{},"Recepção e fila",[44,866,867,751,870,751,873,751,876,879],{},[47,868,869],{},"Check-in realizado",[47,871,872],{},"Primeiro limite de espera",[47,874,875],{},"Segundo limite de espera",[47,877,878],{},"Próximo da fila"," (mensagens de texto para convidados que fizeram check-in no quiosque)",[44,881,812],{},[26,883,884,889,894],{},[44,885,886],{},[47,887,888],{},"Comemorar marcos",[44,890,891],{},[47,892,893],{},"Boas-vindas a novos clientes",[44,895,893],{},[26,897,898,903,923],{},[44,899,900],{},[47,901,902],{},"Fidelidade do cliente",[44,904,905,751,908,751,911,751,914,751,917,751,920],{},[47,906,907],{},"Pontos acumulados",[47,909,910],{},"Novo nível atingido",[47,912,913],{},"Recompensa disponível",[47,915,916],{},"Amigo indicado agendou",[47,918,919],{},"Recompensa por indicação disponível",[47,921,922],{},"Boas-vindas a amigo indicado",[44,924,925],{},"As três mensagens de indicação",[15,927,929],{"id":928},"make-your-own-rule","Crie sua própria regra",[11,931,181,932,935,936,939,940,943,944,947,948,196,951,954,955,196,958,961,962,965,966,174],{},[47,933,934],{},"Regras personalizadas",", selecione o botão ",[47,937,938],{},"Criar automação",". Dê a ela um ",[47,941,942],{},"Nome da automação",", escolha ",[47,945,946],{},"Quando isto acontecer"," (como ",[47,949,950],{},"Antes de um agendamento",[47,952,953],{},"O formulário é preenchido","), a ação (",[47,956,957],{},"Enviar um e-mail",[47,959,960],{},"Enviar outro formulário",") e o ",[47,963,964],{},"Atraso antes da ação",", depois selecione o botão ",[47,967,968],{},"Criar",[15,970,971],{"id":361},"Horários de silêncio",[11,973,974,975,174],{},"Lembretes e comunicações de marketing nunca são enviados no meio da noite. Eles esperam até a abertura da sua janela de envio, das 9:00 às 20:00 no fuso horário do seu negócio, a menos que você faça a alteração em ",[47,976,368],{},[978,979,980],"note",{},[11,981,982],{},"Confirmações, cancelamentos e recibos não são retidos. Alguém que faz uma reserva às 23h recebe sua confirmação na hora, pois uma confirmação com nove horas de atraso é pior.",[15,984,986],{"id":985},"consent","Consentimento",[11,988,989],{},"Mensagens sobre agendamentos e comunicações de marketing exigem consentimentos separados. Concordar com mensagens de texto sobre o agendamento não é concordar com marketing. Os clientes podem desativar e-mails sobre agendamentos, mensagens de texto sobre agendamentos e mensagens de aniversário separadamente, no próprio perfil ou na própria conta.",[11,991,992,993,174],{},"Para cancelar um lembrete apenas para uma reserva específica, use o painel de automações naquele agendamento. Consulte ",[113,994,996],{"href":995},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","O que há no painel de detalhes do agendamento",[15,998,1000],{"id":999},"see-how-its-doing","Veja o desempenho",[11,1002,1003,1004,1006,1007,1010],{},"Abra uma automação e escolha ",[47,1005,406],{}," para ver os últimos 30, 90 ou 365 dias: mensagens enviadas, clientes alcançados e, para automações de marketing, as reservas e vendas atribuídas a ela. \"Enviadas\" significa que o provedor aceitou a mensagem; a entrega é exibida separadamente. As regras personalizadas também mantêm um ",[47,1008,1009],{},"Histórico"," de cada execução, incluindo as com falha e as ignoradas.",[15,1012,1013],{"id":391},"Confira se funcionou",[11,1015,1016,1017,1020],{},"O cartão mostra que ela está ativada, e ",[47,1018,1019],{},"Mensagens enviadas"," no topo calcula o que foi enviado nos últimos 30 dias. Agende uma visita de teste para você com seu próprio e-mail para ver a confirmação e o lembrete chegarem.",[15,1022,415],{"id":414},[134,1024,1026],{"id":1025},"clients-arent-getting-texts","Os clientes não estão recebendo mensagens de texto",[11,1028,1029],{},"Verifique se a automação está com o envio de SMS ativado, se o cliente possui um número de celular cadastrado e não optou por não receber, e se o seu saldo de mensagens não está zerado. Quando ele acaba, as mensagens de texto são interrompidas e os e-mails continuam normalmente.",[134,1031,1033],{"id":1032},"automation-or-campaign","Automação ou campanha?",[11,1035,1036,1037,174],{},"Se a sua frase tiver \"quando\" nela (\"quando um cliente faz uma reserva\"), trata-se de uma automação. Se tiver \"todos que\", trata-se de uma ",[113,1038,1040],{"href":1039},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","campanha",{"title":452,"searchDepth":453,"depth":453,"links":1042},[1043,1044,1050,1051,1052,1053,1054,1055,1056],{"id":86,"depth":453,"text":87},{"id":668,"depth":453,"text":669,"children":1045},[1046,1047,1048,1049],{"id":674,"depth":460,"text":675},{"id":687,"depth":460,"text":688},{"id":188,"depth":460,"text":694},{"id":703,"depth":460,"text":704},{"id":723,"depth":453,"text":724},{"id":928,"depth":453,"text":929},{"id":361,"depth":453,"text":971},{"id":985,"depth":453,"text":986},{"id":999,"depth":453,"text":1000},{"id":391,"depth":453,"text":1013},{"id":414,"depth":453,"text":415,"children":1057},[1058,1059],{"id":1025,"depth":460,"text":1026},{"id":1032,"depth":460,"text":1033},"Ative as mensagens que o Owneli envia por você, como lembretes, confirmações e pedidos de avaliação, escolha como elas são enviadas, crie suas próprias regras e veja o desempenho delas.","i-lucide-zap",[1063,1064,1065,1066,1067,1068],"mensagens automáticas","lembrete de agendamento","e-mail de solicitação de avaliação","mensagem de aniversário","horário de silêncio","regra de automação personalizada",{"translationReviewMethod":496},30,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fautomations",[1039,808,1073],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment",{"title":439,"description":1060},"4382798ff75ba0ec911bf9a852e0bc2ce2aec660078dce4c8d1709cc286506f9","help\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fautomations","2026-10-11","BSmIMVDxFO-wToHW9itWVe-rfcuJK4vTOAV-OWCRq78",{"id":1080,"title":1081,"audience":6,"body":1082,"category":481,"description":1326,"draft":483,"extension":484,"icon":1327,"keywords":1328,"locale":494,"meta":1335,"navigation":497,"order":1336,"path":1337,"related":1338,"seo":1341,"sourceHash":1342,"stem":1343,"translationReviewed":497,"updatedAt":1344,"__hash__":1345},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told.md","Escolha se o cliente é notificado quando você cancela ou reagenda",{"type":8,"value":1083,"toc":1309},[1084,1087,1091,1187,1190,1193,1197,1227,1231,1238,1246,1249,1255,1259,1262,1265,1272,1274,1278,1281,1285,1288,1292,1298,1302],[11,1085,1086],{},"Quando você cancela, marca um não comparecimento ou move um agendamento, uma caixa decide se o cliente será informado sobre isso. A escolha é sua, exceto quando o cliente foi cobrado: nesse caso, ele sempre é avisado.",[15,1088,1090],{"id":1089},"where-the-choice-appears","Onde a opção aparece",[20,1092,1093,1106],{},[23,1094,1095],{},[26,1096,1097,1100,1103],{},[29,1098,1099],{},"O que você está fazendo",[29,1101,1102],{},"A caixa",[29,1104,1105],{},"Marcada inicialmente?",[39,1107,1108,1121,1135,1146,1157,1172],{},[26,1109,1110,1113,1119],{},[44,1111,1112],{},"Cancelando",[44,1114,1115,1118],{},[47,1116,1117],{},"Avisar o cliente"," na caixa de diálogo de cancelamento",[44,1120,68],{},[26,1122,1123,1126,1133],{},[44,1124,1125],{},"Marcando um não comparecimento",[44,1127,1128,399,1130],{},[47,1129,1117],{},[47,1131,1132],{},"Marcar este agendamento como não comparecimento?",[44,1134,55],{},[26,1136,1137,1140,1143],{},[44,1138,1139],{},"Cancelando ou marcando um não comparecimento para um grupo",[44,1141,1142],{},"A mesma caixa na caixa de diálogo do grupo",[44,1144,1145],{},"Sim para um cancelamento, não para um não comparecimento",[26,1147,1148,1151,1155],{},[44,1149,1150],{},"Cancelando uma série recorrente",[44,1152,1153,1118],{},[47,1154,1117],{},[44,1156,68],{},[26,1158,1159,1165,1170],{},[44,1160,1161,1162],{},"Movendo ao arrastar ou com ",[47,1163,1164],{},"Reagendar",[44,1166,1167],{},[47,1168,1169],{},"Notificar {name} sobre o reagendamento",[44,1171,68],{},[26,1173,1174,1180,1185],{},[44,1175,1176,1177],{},"Movendo com ",[47,1178,1179],{},"Reagendar por data…",[44,1181,1182],{},[47,1183,1184],{},"Notificar cliente sobre o novo horário",[44,1186,68],{},[11,1188,1189],{},"As duas caixas de reagendamento compartilham a mesma configuração: se você desmarcar uma, ela permanecerá desmarcada na próxima vez até que você a marque novamente.",[11,1191,1192],{},"Um cancelamento é uma informação de que o cliente precisa, portanto vem ativado. Uma mensagem informando que o cliente faltou ao agendamento muitas vezes não é desejada para um cliente habitual a quem você prefere telefonar, por isso o não comparecimento vem desativado.",[15,1194,1196],{"id":1195},"cancel-without-telling-the-client","Cancelar sem avisar o cliente",[131,1198,1199,1203,1208,1212,1217,1221],{},[134,1200,1202],{"id":1201},"start-the-cancellation","Inicie o cancelamento",[11,1204,1205,1206,174],{},"Abra o agendamento, selecione o status dele e escolha ",[47,1207,777],{},[134,1209,1211],{"id":1210},"untick-the-box","Desmarque a caixa",[11,1213,1214,1215,174],{},"Desmarque ",[47,1216,1117],{},[134,1218,1220],{"id":1219},"cancel-it","Cancele",[11,1222,707,1223,1226],{},[47,1224,1225],{},"Cancelar agendamento",". Nenhum e-mail ou SMS de cancelamento é enviado.",[15,1228,1230],{"id":1229},"when-the-client-is-always-told","Quando o cliente é sempre avisado",[11,1232,1233,1234,1237],{},"Se o cancelamento ou o não comparecimento cobrar algum valor do cliente, a caixa fica marcada e bloqueada, com o aviso ",[47,1235,1236],{},"Sempre enviado: houve cobrança, então é preciso avisar o cliente.",". Isso acontece quando:",[89,1239,1240,1243],{},[92,1241,1242],{},"uma taxa de cancelamento tardio ou de não comparecimento é cobrada no cartão do cliente, ou",[92,1244,1245],{},"parte ou a totalidade do sinal dele é retida.",[11,1247,1248],{},"Em um grupo, a decisão é tomada participante por participante: um participante que foi cobrado é avisado, enquanto os outros seguem a sua escolha.",[1250,1251,1252],"warning",{},[11,1253,1254],{},"Desmarcar a caixa apenas interrompe a mensagem para o cliente. A decisão sobre a taxa ou o sinal continua valendo, e a alteração ainda é registrada na atividade do agendamento.",[15,1256,1258],{"id":1257},"what-counts-as-a-move","O que conta como alteração de horário",[11,1260,1261],{},"Apenas um novo horário de início envia uma mensagem de reagendamento. Deixar um agendamento mais longo ou mais curto sem mudar o início dele não envia nada, embora os lembretes sejam reprogramados. Se uma mensagem de reagendamento não puder ser enviada, por exemplo porque o cliente não tem e-mail, a confirmação informará isso.",[15,1263,1264],{"id":391},"Confira se deu certo",[11,1266,1267,1268,1271],{},"Abra o agendamento e selecione o caminho ",[47,1269,1270],{},"⋮ → Ver atividade"," para conferir a alteração e quem a realizou.",[15,1273,415],{"id":414},[134,1275,1277],{"id":1276},"the-client-got-a-message-even-though-i-unticked-the-box","O cliente recebeu uma mensagem mesmo com a caixa desmarcada",[11,1279,1280],{},"Uma taxa foi cobrada ou o sinal dele foi retido. A caixa exibe um cadeado quando isso se aplica.",[134,1282,1284],{"id":1283},"does-unticking-also-stop-the-text","Desmarcar a caixa também interrompe o SMS?",[11,1286,1287],{},"Sim. Um SMS para alteração de agendamento só é enviado após o e-mail correspondente, portanto interromper o e-mail interrompe ambos.",[134,1289,1291],{"id":1290},"does-a-client-get-one-message-per-visit-when-i-cancel-a-series","O cliente recebe uma mensagem por visita quando cancelo uma série?",[11,1293,1294,1295,1297],{},"Não. Se ",[47,1296,1117],{}," estiver marcado, ele receberá apenas uma mensagem de cancelamento para a série inteira.",[134,1299,1301],{"id":1300},"does-skipping-the-message-skip-the-fee-too","Não enviar a mensagem também cancela a taxa?",[11,1303,1304,1305,174],{},"Não. A taxa e o sinal são escolhas separadas na mesma caixa de diálogo. Consulte ",[113,1306,1308],{"href":1307},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Sinais, taxas de cancelamento e de não comparecimento",{"title":452,"searchDepth":453,"depth":453,"links":1310},[1311,1312,1317,1318,1319,1320],{"id":1089,"depth":453,"text":1090},{"id":1195,"depth":453,"text":1196,"children":1313},[1314,1315,1316],{"id":1201,"depth":460,"text":1202},{"id":1210,"depth":460,"text":1211},{"id":1219,"depth":460,"text":1220},{"id":1229,"depth":453,"text":1230},{"id":1257,"depth":453,"text":1258},{"id":391,"depth":453,"text":1264},{"id":414,"depth":453,"text":415,"children":1321},[1322,1323,1324,1325],{"id":1276,"depth":460,"text":1277},{"id":1283,"depth":460,"text":1284},{"id":1290,"depth":460,"text":1291},{"id":1300,"depth":460,"text":1301},"Use a caixa Avisar o cliente em cancelamentos, não comparecimentos e alterações de horário, e saiba quando o Owneli avisa o cliente mesmo assim.","i-lucide-mail-question",[1329,1330,1331,1332,1333,1334],"cancelar agendamento sem avisar cliente","caixa avisar o cliente","interromper e-mail de cancelamento","notificação de não comparecimento","e-mail de reagendamento para o cliente","por que o cliente recebeu um e-mail",{"translationReviewMethod":496},35,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",[1339,1307,1340],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows","\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fmanage-a-recurring-series",{"title":1081,"description":1326},"5fd1730aa0b8a6d7246c20f893ccbc195c9dfda1bdfb206a7f4c313e2093d728","help\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told","2026-10-10","jqRsd7dZVj9UxkJvwgeRbny3i7imF-bAtu97L0mY8pE",{"id":1347,"title":1348,"audience":6,"body":1349,"category":481,"description":1481,"draft":483,"extension":484,"icon":621,"keywords":1482,"locale":494,"meta":1488,"navigation":497,"order":1489,"path":1490,"related":1491,"seo":1494,"sourceHash":1495,"stem":1496,"translationReviewed":497,"updatedAt":1497,"__hash__":1498},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar.md","Como funcionam os fusos horários na agenda",{"type":8,"value":1350,"toc":1470},[1351,1354,1358,1396,1402,1405,1409,1412,1423,1426,1430,1433,1436,1439,1441,1445,1456,1460,1463,1467],[11,1352,1353],{},"A agenda mostra os agendamentos no fuso horário da unidade que você está visualizando, onde quer que você esteja. Uma reserva às 14:00 na sua unidade de Nova York fica marcada às 14:00 na agenda, mesmo que você a consulte de Los Angeles.",[15,1355,1357],{"id":1356},"where-the-time-zone-comes-from","De onde vem o fuso horário",[20,1359,1360,1373],{},[23,1361,1362],{},[26,1363,1364,1367,1370],{},[29,1365,1366],{},"Primeira opção",[29,1368,1369],{},"Em seguida",[29,1371,1372],{},"Último recurso",[39,1374,1375],{},[26,1376,1377,1383,1393],{},[44,1378,1379,1380],{},"O próprio fuso horário da unidade, nos detalhes dela em ",[47,1381,1382],{},"Configurações → Empresa → Unidades",[44,1384,1385,1386,1389,1390],{},"O ",[47,1387,1388],{},"Fuso horário"," da empresa em ",[47,1391,1392],{},"Configurações → Empresa → Região e formatos",[44,1394,1395],{},"O fuso horário do seu dispositivo",[11,1397,1398,1399,1401],{},"Em uma empresa com apenas uma unidade, configurar o ",[47,1400,1388],{}," da empresa também define o da unidade.",[11,1403,1404],{},"Os agendamentos são salvos como momentos exatos no tempo. Alterar um fuso horário nunca move um agendamento: isso apenas altera como os horários são rotulados.",[15,1406,1408],{"id":1407},"what-clients-see","O que os clientes veem",[11,1410,1411],{},"Os clientes sempre veem o horário local da unidade, porque é nesse momento que eles precisam chegar:",[89,1413,1414,1417,1420],{},[92,1415,1416],{},"E-mails de confirmação e de lembrete mostram o horário com a identificação do fuso, como \"3:00 PM EDT\".",[92,1418,1419],{},"O agendamento online oferece horários no fuso da unidade.",[92,1421,1422],{},"O link do cliente para gerenciar a própria reserva mostra o mesmo horário.",[11,1424,1425],{},"Um cliente que faz um agendamento a partir de um celular configurado em outro fuso horário ainda vê os horários da própria unidade.",[15,1427,1429],{"id":1428},"more-than-one-location","Mais de uma unidade",[11,1431,1432],{},"Cada unidade tem seu próprio fuso horário, e sua agenda segue esse padrão. Quando você visualiza o histórico de um cliente entre várias unidades, os horários aparecem no fuso da unidade em que você está trabalhando, não no fuso próprio de cada visita.",[15,1434,1435],{"id":391},"Verifique se deu certo",[11,1437,1438],{},"Abra um agendamento e compare o horário dele com a agenda. Eles devem coincidir, e o e-mail de confirmação indica o mesmo horário e fuso.",[15,1440,415],{"id":414},[134,1442,1444],{"id":1443},"the-calendar-shows-the-wrong-times","A agenda mostra os horários errados",[11,1446,1447,1448,1450,1451,1389,1453,1455],{},"Verifique primeiro o fuso horário da unidade em ",[47,1449,1382],{}," e, em seguida, o ",[47,1452,1388],{},[47,1454,1392],{},". O fuso da unidade tem prioridade.",[134,1457,1459],{"id":1458},"my-detected-zone-looks-wrong","O fuso detectado parece errado",[11,1461,1462],{},"Uma VPN ou proxy pode alterar o fuso informado pelo seu dispositivo. Desative-o e recarregue a página, ou escolha o fuso manualmente.",[134,1464,1466],{"id":1465},"do-clients-see-their-own-local-time","Os clientes veem o próprio horário local?",[11,1468,1469],{},"Não. Eles veem o horário da unidade, com o fuso identificado, porque é quando eles precisam chegar.",{"title":452,"searchDepth":453,"depth":453,"links":1471},[1472,1473,1474,1475,1476],{"id":1356,"depth":453,"text":1357},{"id":1407,"depth":453,"text":1408},{"id":1428,"depth":453,"text":1429},{"id":391,"depth":453,"text":1435},{"id":414,"depth":453,"text":415,"children":1477},[1478,1479,1480],{"id":1443,"depth":460,"text":1444},{"id":1458,"depth":460,"text":1459},{"id":1465,"depth":460,"text":1466},"A agenda sempre mostra o horário local da unidade, não o de quem está visualizando. Veja onde o fuso horário é definido e o que os clientes veem.",[1483,1484,1485,1486,1487],"fuso horário errado na agenda","fuso horário do agendamento nos e-mails","alterar fuso horário da empresa","horário da clínica versus horário do cliente","configuração de fuso horário da unidade",{"translationReviewMethod":496},130,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar",[1492,713,1493],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ffind-your-way-around","\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmultiple-locations",{"title":1348,"description":1481},"369f7dd92ef9c9b83c4ba92f5bf4913644361eddb5d14cfed16f2eafa4e8eef7","help\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","2026-10-21","d1VB5UcWbwSE0ssff0Y46riQEP2GeuAMItug___yEaU",[],[1501,1502,1504,1506,1508,1509,1511],{"path":713,"translationReviewed":483},{"path":1503,"translationReviewed":497},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",{"path":1505,"translationReviewed":497},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",{"path":1507,"translationReviewed":497},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",{"path":499,"translationReviewed":497},{"path":1510,"translationReviewed":497},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",{"path":1512,"translationReviewed":497},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",1794073937943]