[{"data":1,"prerenderedAt":1883},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":3,"help-all-categories:pt-BR":466,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":596,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":597,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":1869,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":1870},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":440,"description":441,"draft":442,"extension":443,"icon":444,"keywords":445,"locale":452,"meta":453,"navigation":455,"order":456,"path":457,"related":458,"seo":461,"sourceHash":462,"stem":463,"translationReviewed":455,"updatedAt":464,"__hash__":465},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes.md","Responder a uma disputa de cartão","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":414},"minimark",[10,14,19,40,44,47,69,72,76,181,191,195,279,283,294,298,305,342,346,349,368,376,380,384,389,393,396,400,407,411],[11,12,13],"p",{},"Uma disputa, também chamada de chargeback, é quando um cliente solicita ao banco a reversão de uma cobrança no cartão. O banco estorna o dinheiro imediatamente e dá a você um prazo para apresentar sua versão. Se você não responder a tempo, o banco decide a favor do cliente.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"before-you-start","Antes de começar",[20,21,22,30],"ul",{},[23,24,25,29],"li",{},[26,27,28],"strong",{},"Quem pode fazer isso:"," qualquer pessoa cuja função permita emitir reembolsos. Como responder a uma disputa define se o dinheiro será devolvido, a permissão necessária é a mesma.",[23,31,32,35,36,39],{},[26,33,34],{},"Onde encontrar:"," ",[26,37,38],{},"Ponto de venda → Disputas",".",[15,41,43],{"id":42},"how-you-find-out","Como você fica sabendo",[11,45,46],{},"Assim que o banco abre uma disputa, todas as pessoas que podem emitir reembolsos recebem uma notificação e um e-mail. A disputa também aparece:",[20,48,49,64],{},[23,50,51,52,55,56,59,60,63],{},"em ",[26,53,54],{},"Hoje",", identificada como ",[26,57,58],{},"Um cliente contestou"," e o valor, com um botão ",[26,61,62],{},"Responder",";",[23,65,51,66,68],{},[26,67,38],{},", com uma contagem na aba.",[11,70,71],{},"Lembretes são enviados 5, 2 e 1 dia antes do prazo até que você responda. A partir de 2 dias do encerramento, o suporte da Owneli também é incluído em cópia.",[15,73,75],{"id":74},"answer-a-dispute","Responder a uma disputa",[77,78,79,84,98,102,113,117,120,124,134,138,156,160,171,175],"steps",{},[80,81,83],"h3",{"id":82},"open-it","Abra a disputa",[11,85,86,87,89,90,93,94,97],{},"Acesse ",[26,88,38],{},". Em ",[26,91,92],{},"Requer atenção",", você verá as disputas que aguardam você, com o respectivo prazo, como ",[26,95,96],{},"Responder em até 5 dias",". Selecione a disputa.",[80,99,101],{"id":100},"read-what-the-bank-wants","Veja o que o banco solicita",[11,103,104,105,108,109,112],{},"A dica no topo se baseia no motivo informado pelo cliente, como ",[26,106,107],{},"Cobrança duplicada"," ou ",[26,110,111],{},"Cobrança não reconhecida",". Ela orienta o que você deve comprovar.",[80,114,116],{"id":115},"check-the-evidence","Verifique as evidências",[11,118,119],{},"A Owneli já reuniu o que possui sobre a cobrança. A tabela abaixo lista o que está incluído.",[80,121,123],{"id":122},"explain-what-happened","Explique o que aconteceu",[11,125,126,127,130,131,133],{},"Na seção ",[26,128,129],{},"Sua resposta",", escreva em ",[26,132,123],{},", em palavras simples, a finalidade da cobrança e por que ela é válida. Esse texto será a primeira coisa que o banco lerá.",[80,135,137],{"id":136},"attach-any-extra-files","Anexe arquivos extras",[11,139,140,141,144,145,148,149,108,152,155],{},"Selecione ",[26,142,143],{},"Anexar arquivo"," e escolha o seu ",[26,146,147],{},"Tipo de arquivo",", como ",[26,150,151],{},"Mensagens com o cliente",[26,153,154],{},"Política assinada ou afixada",". Os arquivos podem ser em PDF, JPG ou PNG, com até 3 MB cada. Um novo arquivo do mesmo tipo substitui o anterior.",[80,157,159],{"id":158},"preview-it","Visualize",[11,161,162,163,166,167,170],{},"Selecione o botão ",[26,164,165],{},"Visualizar o que o banco recebe"," para ver o resumo exatamente como será enviado. Selecione ",[26,168,169],{},"Salvar rascunho"," para terminar mais tarde.",[80,172,174],{"id":173},"send-it","Envie",[11,176,162,177,180],{},[26,178,179],{},"Enviar resposta ao banco"," e confirme. Uma vez enviada, nada mais poderá ser adicionado.",[182,183,184],"tip",{},[11,185,186,187,190],{},"Caso o cliente realmente tenha direito ao dinheiro, selecione ",[26,188,189],{},"Aceitar disputa",". Isso encerra a disputa agora em vez de esperar semanas por uma decisão desfavorável.",[15,192,194],{"id":193},"whats-gathered-for-you","O que é reunido para você",[196,197,198,211],"table",{},[199,200,201],"thead",{},[202,203,204,208],"tr",{},[205,206,207],"th",{},"Seção",[205,209,210],{},"O que contém",[212,213,214,225,235,245,255,269],"tbody",{},[202,215,216,222],{},[217,218,219],"td",{},[26,220,221],{},"A cobrança",[217,223,224],{},"A finalidade do valor, o cartão, quem realizou e a gorjeta com quem a inseriu",[202,226,227,232],{},[217,228,229],{},[26,230,231],{},"A reserva e a política aceita pelo cliente",[217,233,234],{},"Quando e como foi feito o agendamento, o texto exato da política, quando o cliente concordou e a partir de qual endereço IP",[202,236,237,242],{},[217,238,239],{},[26,240,241],{},"O que aconteceu",[217,243,244],{},"Check-in, conclusão, não comparecimento ou cancelamento, e quem fez o registro",[202,246,247,252],{},[217,248,249],{},[26,250,251],{},"O que foi enviado ao cliente",[217,253,254],{},"Confirmações, lembretes, recibos e notificações de taxa, com os horários em que foram enviados",[202,256,257,266],{},[217,258,259,262,263],{},[26,260,261],{},"Mensagens do cliente"," e ",[26,264,265],{},"Formulários assinados pelo cliente",[217,267,268],{},"Registros da sua caixa de entrada e os formulários preenchidos por ele",[202,270,271,276],{},[217,272,273],{},[26,274,275],{},"Outras cobranças a este cliente no mesmo período",[217,277,278],{},"Para que uma \"cobrança duplicada\" possa ser justificada com duas reservas separadas",[15,280,282],{"id":281},"check-it-worked","Verifique se deu certo",[11,284,285,286,289,290,293],{},"A disputa muda para ",[26,287,288],{},"Com o banco"," e exibe ",[26,291,292],{},"Resposta enviada em"," com a data. Os bancos geralmente decidem em um prazo de 60 a 75 dias, e você será informado de qualquer maneira.",[15,295,297],{"id":296},"what-it-costs","Quanto custa",[11,299,300,301,304],{},"Enquanto a disputa estiver aberta, o valor contestado é retido dos seus repasses. Um banner em ",[26,302,303],{},"Disputas"," mostra a quantia.",[196,306,307,317],{},[199,308,309],{},[202,310,311,314],{},[205,312,313],{},"Resultado",[205,315,316],{},"O que acontece",[212,318,319,329],{},[202,320,321,326],{},[217,322,323],{},[26,324,325],{},"Ganha",[217,327,328],{},"O dinheiro retido retorna para os seus repasses.",[202,330,331,339],{},[217,332,333,108,336],{},[26,334,335],{},"Perdida",[26,337,338],{},"Aceita",[217,340,341],{},"O cliente fica com o dinheiro. A venda é estornada, juntamente com sua comissão, gorjetas, pontos de fidelidade e eventuais vales-presente não utilizados dela decorrentes. A taxa de disputa da bandeira do cartão, de cerca de $15, é repassada a você.",[15,343,345],{"id":344},"fewer-disputes-to-begin-with","Menos disputas desde o início",[11,347,348],{},"A maioria das disputas vem de clientes que não reconhecem a cobrança. A Owneli já toma os seguintes cuidados:",[20,350,351,362,365],{},[23,352,353,354,108,358,361],{},"identifica cada cobrança na fatura do cartão do cliente, como ",[355,356,357],"code",{},"NOSHOW FEE",[355,359,360],{},"DEPOSIT",", para que dois lançamentos no mesmo dia nunca pareçam a mesma cobrança duplicada;",[23,363,364],{},"envia um e-mail ao cliente sempre que uma taxa é cobrada, com o valor, o cartão e a data, mesmo que você tenha desativado esse e-mail;",[23,366,367],{},"nunca cobra uma taxa maior do que o previsto na política com a qual o cliente concordou ao agendar.",[11,369,370,371,39],{},"A melhor proteção é uma política clara com a qual o cliente concorde antes de agendar. Consulte ",[372,373,375],"a",{"href":374},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Sinais, cancelamentos e taxas de não comparecimento",[15,377,379],{"id":378},"if-something-goes-wrong","Se algo der errado",[80,381,383],{"id":382},"the-booking-section-says-theres-no-online-agreement","A seção da reserva indica que não há contrato online",[11,385,386,387,39],{},"O cliente não concordou com uma política online, por exemplo, porque a equipe fez o agendamento por ele. Anexe qualquer coisa que o cliente tenha assinado ou aceitado como ",[26,388,154],{},[80,390,392],{"id":391},"the-deadline-is-today-and-i-cant-finish","O prazo é hoje e não consigo terminar",[11,394,395],{},"Entre em contato com o suporte da Owneli. A equipe pode enviar a resposta por você a partir das mesmas evidências.",[80,397,399],{"id":398},"the-deadline-has-passed","O prazo já passou",[11,401,402,403,406],{},"A disputa exibirá ",[26,404,405],{},"Prazo encerrado",". Nada mais poderá ser enviado, e o banco decidirá sem considerar a sua versão.",[80,408,410],{"id":409},"i-cant-see-disputes","Não consigo ver Disputas",[11,412,413],{},"Sua função não pode emitir reembolsos. Peça ajuda a um administrador.",{"title":415,"searchDepth":416,"depth":416,"links":417},"",2,[418,419,420,430,431,432,433,434],{"id":17,"depth":416,"text":18},{"id":42,"depth":416,"text":43},{"id":74,"depth":416,"text":75,"children":421},[422,424,425,426,427,428,429],{"id":82,"depth":423,"text":83},3,{"id":100,"depth":423,"text":101},{"id":115,"depth":423,"text":116},{"id":122,"depth":423,"text":123},{"id":136,"depth":423,"text":137},{"id":158,"depth":423,"text":159},{"id":173,"depth":423,"text":174},{"id":193,"depth":416,"text":194},{"id":281,"depth":416,"text":282},{"id":296,"depth":416,"text":297},{"id":344,"depth":416,"text":345},{"id":378,"depth":416,"text":379,"children":435},[436,437,438,439],{"id":382,"depth":423,"text":383},{"id":391,"depth":423,"text":392},{"id":398,"depth":423,"text":399},{"id":409,"depth":423,"text":410},"checkout","O que acontece quando um cliente contesta uma cobrança de cartão com o próprio banco, onde encontrar a disputa, como responder antes do prazo e quanto isso custa.",false,"md","i-lucide-shield-alert",[446,447,448,449,450,451],"chargeback","disputa de cartão","cobrança contestada","cliente contestou pagamento","banco estornou cobrança","disputa de taxa de não comparecimento","pt-BR",{"translationReviewMethod":454},"source-comparison-and-editorial-checks",true,75,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",[374,459,460],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer","\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments",{"title":5,"description":441},"fc259192ae7b725204ec9ae573aef0199b1a6532f1f422bebd166e5a7cde33b5","help\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","2026-10-10","p-FWRW6xL6Hn-dxqXPJqf_288AudEKHlqE-gZe2r4Us",[467,478,487,495,505,515,525,535,545,555,565,575,586],{"id":468,"title":469,"audience":6,"description":470,"extension":471,"icon":472,"locale":452,"meta":473,"order":474,"slug":475,"stem":476,"__hash__":477},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar seu espaço de trabalho, conhecer a organização da tela e organizar seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started","HUwOp9OPtLLe9NurWYuo1u7xIvyQkUmrfUVfsz6_KJw",{"id":479,"title":480,"audience":6,"description":481,"extension":471,"icon":482,"locale":452,"meta":483,"order":416,"slug":484,"stem":485,"__hash__":486},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Agenda e reservas","Agendar, reagendar e cancelar agendamentos. Bloquear horários, gerenciar a lista de espera e consultar a grade em um instante.","i-lucide-calendar",{},"calendar","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcalendar","EDjWUmezog-iGArLJ0MXVxhgMOxsiwWAXlT-yFSxj_g",{"id":488,"title":489,"audience":6,"description":490,"extension":471,"icon":491,"locale":452,"meta":492,"order":423,"slug":440,"stem":493,"__hash__":494},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Vendas e pagamentos","Registrar uma venda, receber gorjetas, gerenciar sinais e taxas, emitir reembolsos e fechar o caixa.","i-lucide-credit-card",{},"help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcheckout","hlvTMZXO8Kd43cq3zVXe0nRc7TtO0MgxVqPKOiSEuZ4",{"id":496,"title":497,"audience":6,"description":498,"extension":471,"icon":499,"locale":452,"meta":500,"order":501,"slug":502,"stem":503,"__hash__":504},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clientes e formulários","Adicionar e buscar clientes, ler o perfil de clientes e enviar formulários e termos de consentimento.","i-lucide-users",{},4,"clients","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fclients","QLvpNza-rplIZLWwz96s8X3_ndxMftVD3f9bJ7BJMaw",{"id":506,"title":507,"audience":6,"description":508,"extension":471,"icon":509,"locale":452,"meta":510,"order":511,"slug":512,"stem":513,"__hash__":514},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fretail.yml","Assinaturas, vales-presente e estoque","Assinaturas, pacotes e vales-presente que os clientes consomem ao longo do tempo, além de descontos, produtos e estoque.","i-lucide-gift",{},5,"retail","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fretail","hFkFh4ORYdzmWtuHeE7WzJySQJjfBQ53zgiayZGEgLs",{"id":516,"title":517,"audience":6,"description":518,"extension":471,"icon":519,"locale":452,"meta":520,"order":521,"slug":522,"stem":523,"__hash__":524},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Foperations.yml","Operações","A parte interna da empresa, incluindo seu manual de procedimentos, quadros do Planejador, ocorrências da unidade e as políticas que todos assinam.","i-lucide-briefcase",{},6,"operations","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Foperations","63Fgk2L_N7QnCkup_iYYNXw-mF__iFAygd7XcZ8VtLg",{"id":526,"title":527,"audience":6,"description":528,"extension":471,"icon":529,"locale":452,"meta":530,"order":531,"slug":532,"stem":533,"__hash__":534},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fteam.yml","Equipe e agenda","Convidar sua equipe, definir horários de trabalho e turnos, além de gerenciar folhas de ponto, ausências, comissões e folha de pagamento.","i-lucide-id-card",{},7,"team","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fteam","Dv8B7YvCCzCT1Egsm7RFSZ-f94dwN5Pix6eA36PKMBw",{"id":536,"title":537,"audience":6,"description":538,"extension":471,"icon":539,"locale":452,"meta":540,"order":541,"slug":542,"stem":543,"__hash__":544},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgrowth.yml","Relatórios e crescimento","Consultar e exportar seus relatórios, e crescer com campanhas, automações, avaliações, fidelidade e Oryx.","i-lucide-trending-up",{},8,"growth","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgrowth","HQJe9QgAUEfjGCaGPY9OuNPjP8awSo83w2iaYj52T1c",{"id":546,"title":547,"audience":6,"description":548,"extension":471,"icon":549,"locale":452,"meta":550,"order":551,"slug":552,"stem":553,"__hash__":554},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fsettings.yml","Configurações e admin","Serviços e preços, permissões de acesso e importação dos seus dados a partir de outro sistema.","i-lucide-settings",{},9,"settings","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fsettings","QcHm8xWv-rrOcIe47JYvfz-1XlYwnCzaD-wjGtfTCZY",{"id":556,"title":557,"audience":6,"description":558,"extension":471,"icon":559,"locale":452,"meta":560,"order":561,"slug":562,"stem":563,"__hash__":564},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Faccount.yml","Seu login e perfil","Seu próprio login, senha, segurança com autenticação de dois fatores, perfil e idioma.","i-lucide-user-circle",{},10,"account","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Faccount","JKhjSnfoEcKlob7pKydiy5Zmnh_A1YGj6PykdeON5FU",{"id":566,"title":567,"audience":6,"description":568,"extension":471,"icon":569,"locale":452,"meta":570,"order":571,"slug":572,"stem":573,"__hash__":574},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fclasses.yml","Aulas","Configurar tipos de aula e uma grade semanal, gerenciar a lista de inscritos e o check-in, além de alterar ou cancelar uma aula.","i-lucide-users-round",{},11,"classes","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fclasses","F02-houoTslRcWTFw1FbrUg5e9DLKl8PL5TRmGKW00c",{"id":576,"title":577,"audience":578,"description":579,"extension":471,"icon":580,"locale":452,"meta":581,"order":582,"slug":583,"stem":584,"__hash__":585},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fbook-online.yml","Agendar online","client","Fazer reservas, pagar e gerenciar sua visita pela página de agendamento da sua unidade e pelos links privados enviados por ela.","i-lucide-globe",{},20,"book-online","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fbook-online","us6Y9oY9uc3ndURiq6Et_NVntlPuX01_TXhoE-b-WRA",{"id":587,"title":588,"audience":578,"description":589,"extension":471,"icon":590,"locale":452,"meta":591,"order":592,"slug":593,"stem":594,"__hash__":595},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fportal.yml","Sua conta e visitas","Fazer agendamentos pela sua conta, gerenciar suas visitas e usar sua carteira, assinaturas e recompensas.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fportal","cjsIGKGp2Ckj3WQvIRApN-rlOwUwIzE1z7FzIsSfbQM",[],[598,1097,1577],{"id":599,"title":600,"audience":6,"body":601,"category":440,"description":1077,"draft":442,"extension":443,"icon":1078,"keywords":1079,"locale":452,"meta":1086,"navigation":455,"order":1088,"path":1089,"related":1090,"seo":1092,"sourceHash":1093,"stem":1094,"translationReviewed":455,"updatedAt":1095,"__hash__":1096},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees.md","Sinais, taxas de cancelamento e de não comparecimento",{"type":8,"value":602,"toc":1048},[603,606,608,640,644,699,706,710,721,725,795,798,802,813,830,834,895,899,934,937,941,955,959,962,965,993,995,999,1002,1006,1024,1028,1035,1039],[11,604,605],{},"Sua política de pagamento define com o que o cliente se compromete ao agendar: nada, um cartão salvo ou um sinal. Ela também define o custo de um cancelamento tardio ou de um não comparecimento. Este artigo aborda o que acontece no dia a dia: no agendamento, na finalização da venda e quando você cobra uma taxa.",[15,607,18],{"id":17},[20,609,610,620,634],{},[23,611,612,613,616,617,39],{},"Os ",[26,614,615],{},"Pagamentos com cartão"," precisam estar conectados. Consulte ",[372,618,619],{"href":460},"Conectar pagamentos com cartão",[23,621,622,625,626,629,630,39],{},[26,623,624],{},"Um administrador define a política"," em ",[26,627,628],{},"Configurações → Pagamentos e vendas → Política de pagamento",". Consulte ",[372,631,633],{"href":632},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Definir sua política de pagamento",[23,635,636,639],{},[26,637,638],{},"Cobrar uma taxa"," exige um cartão registrado para aquele agendamento, por meio de um sinal ou de um cartão salvo.",[15,641,643],{"id":642},"the-three-choices","As três opções",[196,645,646,659],{},[199,647,648],{},[202,649,650,653,656],{},[205,651,652],{},"Política",[205,654,655],{},"No agendamento",[205,657,658],{},"É possível cobrar uma taxa depois?",[212,660,661,674,687],{},[202,662,663,668,671],{},[217,664,665],{},[26,666,667],{},"Sem política",[217,669,670],{},"Nada é solicitado",[217,672,673],{},"Não, não há cartão para cobrar",[202,675,676,681,684],{},[217,677,678],{},[26,679,680],{},"Cartão salvo",[217,682,683],{},"O cliente adiciona um cartão. Nada é cobrado.",[217,685,686],{},"Sim",[202,688,689,694,697],{},[217,690,691],{},[26,692,693],{},"Sinal",[217,695,696],{},"O cliente paga um sinal",[217,698,686],{},[700,701],"help-shot",{"alt":702,"height":703,"src":704,"width":705},"A seção Quando os clientes agendam da Política de pagamento: três opções lado a lado, Sem política, Sinal e Cartão salvo (selecionada), cada uma com uma linha explicativa, e Saiba mais.",137,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees\u002Fchoices.webp",728,[15,707,709],{"id":708},"how-big-the-deposit-is","Qual é o valor do sinal",[20,711,712,715,718],{},[23,713,714],{},"O sinal é uma porcentagem da visita ou um valor fixo. Ele nunca é superior ao preço do serviço.",[23,716,717],{},"Em uma visita com vários serviços, calcula-se um único sinal para todos eles juntos. Um sinal fixo de $25 é de $25 para a visita, não $25 por serviço.",[23,719,720],{},"Um serviço com sinal próprio adiciona esse valor ao total.",[15,722,724],{"id":723},"when-the-policy-applies","Quando a política se aplica",[196,726,727,737],{},[199,728,729],{},[202,730,731,734],{},[205,732,733],{},"Configuração",[205,735,736],{},"O que faz",[212,738,739,749,759,775,787],{},[202,740,741,746],{},[217,742,743],{},[26,744,745],{},"Apenas para visitas acima de",[217,747,748],{},"Abaixo desse valor, nada é solicitado. Deixe em 0 para aplicar a todos os agendamentos.",[202,750,751,756],{},[217,752,753],{},[26,754,755],{},"Exigir um sinal para reservas grandes",[217,757,758],{},"Um agendamento igual ou superior a um total, ou uma visita mais longa do que um número de horas, exige um sinal mesmo quando a política pede apenas um cartão.",[202,760,761,768],{},[217,762,763,764,767],{},"A própria ",[26,765,766],{},"Política de pagamento"," de um serviço",[217,769,770,771,774],{},"Definida na seção ",[26,772,773],{},"Configurações"," do serviço. Ela substitui a política da unidade em qualquer agendamento que o inclua, a qualquer preço.",[202,776,777,780],{},[217,778,779],{},"A própria política de uma unidade",[217,781,782,783,786],{},"Em ",[26,784,785],{},"Cada unidade",", uma unidade pode usar sua própria política integralmente em vez da política da empresa.",[202,788,789,792],{},[217,790,791],{},"Um único agendamento",[217,793,794],{},"A equipe que faz o agendamento pela agenda pode alterar a exigência para esse cliente neste horário.",[11,796,797],{},"Quando os serviços de uma mesma visita entram em conflito, a regra mais rigorosa prevalece: um sinal prevalece sobre o cartão, e um cartão prevalece sobre nada.",[15,799,801],{"id":800},"at-checkout","Na finalização da venda",[11,803,804,805,808,809,39],{},"O sinal já aparece como ",[26,806,807],{},"Pago"," e é abatido do valor que o cliente deve. Receba o restante normalmente. Consulte ",[372,810,812],{"href":811},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Receber um pagamento",[11,814,815,816,89,819,822,823,108,826,829],{},"Se a conta final for menor que o sinal, por exemplo após um desconto, o carrinho exibirá a mensagem ",[26,817,818],{},"O sinal é $X a mais que esta comanda",[26,820,821],{},"Destino do sinal não utilizado",", escolha ",[26,824,825],{},"Reembolsar no cartão",[26,827,828],{},"Manter como crédito",". O processamento ocorre quando você conclui a venda.",[15,831,833],{"id":832},"charge-a-late-cancellation-fee","Cobrar uma taxa de cancelamento tardio",[77,835,836,840,850,854,860,864,878,882,885,889],{},[80,837,839],{"id":838},"open-the-appointment","Abra o agendamento",[11,841,842,843,846,847,39],{},"Na agenda, abra o agendamento. Selecione o status dele (como ",[26,844,845],{},"Agendado",") e escolha ",[26,848,849],{},"Cancelado",[80,851,853],{"id":852},"give-a-reason","Informe um motivo",[11,855,856,857],{},"Responda a ",[26,858,859],{},"Por que você está cancelando?",[80,861,863],{"id":862},"decide-about-the-deposit","Decida sobre o sinal",[11,865,866,867,870,871,262,874,877],{},"Se o cliente pagou um sinal, faça sua escolha em ",[26,868,869],{},"O que acontece com o sinal",". A opção de seguir a política mostra o que ela retém e o que reembolsa. As opções ",[26,872,873],{},"Reembolsar todo o valor de",[26,875,876],{},"Reter todo o valor de"," mostram o valor do sinal. Escolher uma delas exige um motivo, registrado no histórico de atividades do agendamento.",[80,879,881],{"id":880},"charge-the-fee","Cobre a taxa",[11,883,884],{},"Marque a opção para cobrar a taxa de cancelamento de $X no cartão salvo. Ela fica desmarcada até ser selecionada, permitindo isentar um cliente habitual. A opção só é exibida quando o cancelamento ocorre dentro da janela prevista na política.",[80,886,888],{"id":887},"confirm","Confirme",[11,890,162,891,894],{},[26,892,893],{},"Cancelar agendamento",". Quando algum valor é cobrado, o cliente sempre é informado.",[15,896,898],{"id":897},"charge-a-no-show-fee","Cobrar uma taxa de não comparecimento",[77,900,901,905,911,914,919,922,925,928],{},[80,902,904],{"id":903},"mark-the-no-show","Marque o não comparecimento",[11,906,907,908,39],{},"Abra o agendamento, selecione o status dele e escolha ",[26,909,910],{},"Não comparecimento",[80,912,863],{"id":913},"decide-about-the-deposit-1",[11,915,916,917,39],{},"Assim como no cancelamento, faça a escolha em ",[26,918,869],{},[80,920,881],{"id":921},"charge-the-fee-1",[11,923,924],{},"Marque a opção para cobrar a taxa de não comparecimento de $X no cartão salvo.",[80,926,888],{"id":927},"confirm-1",[11,929,162,930,933],{},[26,931,932],{},"Marcar não comparecimento",". O horário fica vago novamente e o não comparecimento é registrado no histórico do cliente.",[11,935,936],{},"Se o sinal não cobrir toda a taxa, a caixa exibirá a opção de cobrar o valor restante de $X no cartão salvo.",[15,938,940],{"id":939},"when-the-client-cancels-themselves","Quando o próprio cliente cancela",[20,942,943,949],{},[23,944,945,948],{},[26,946,947],{},"Fora do prazo:"," sem custos. O sinal é reembolsado integralmente.",[23,950,951,954],{},[26,952,953],{},"Dentro do prazo:"," online, é solicitado o pagamento da taxa de cancelamento. Reagendar dentro do prazo é bloqueado em vez de ser cobrado.",[15,956,958],{"id":957},"what-the-client-is-told","O que é informado ao cliente",[11,960,961],{},"No momento do agendamento, o cliente visualiza os termos em palavras simples: o sinal, o prazo para cancelamento gratuito e as taxas, em dólares. Os mesmos termos constam na página de agendamento dele. Cada agendamento mantém as condições sob as quais foi feito; portanto, alterar a política afeta apenas novos agendamentos.",[15,963,964],{"id":281},"Conferir se deu certo",[20,966,967,973,976],{},[23,968,969,970,39],{},"Uma mensagem confirma a conclusão, como ",[26,971,972],{},"Taxa de cancelamento cobrada: $40",[23,974,975],{},"A taxa e qualquer decisão sobre o sinal são registradas no histórico de atividades do agendamento.",[23,977,978,981,982,985,986,262,989,992],{},[26,979,980],{},"Relatórios → Taxas de cancelamento e não comparecimento"," lista todas as cobranças efetuadas. ",[26,983,984],{},"Relatórios → Cancelamentos e não comparecimentos"," mostra os índices por cliente, serviço e profissional. ",[26,987,988],{},"Relatórios → Pagamentos antecipados",[26,990,991],{},"Receita diferida e MRR"," informam valores recebidos por atendimentos ainda não realizados.",[15,994,379],{"id":378},[80,996,998],{"id":997},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","Não há opção de taxa ao cancelar",[11,1000,1001],{},"O agendamento não tem um cartão registrado, o cancelamento ocorreu fora do prazo ou não há cobrança configurada para esse tipo de cancelamento.",[80,1003,1005],{"id":1004},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"Não foi possível cobrar a taxa: nenhum cartão salvo\"",[11,1007,1008,1009,108,1012,1015,1016,1019,1020,1023],{},"O agendamento não tem um cartão utilizável. O agendamento exibe ",[26,1010,1011],{},"Taxa de cancelamento pendente",[26,1013,1014],{},"Taxa de não comparecimento pendente"," com o valor ",[26,1017,1018],{},"A pagar",". Selecione ",[26,1021,1022],{},"Cobrar taxa"," no agendamento para receber por outro meio.",[80,1025,1027],{"id":1026},"the-client-says-they-didnt-recognise-the-fee","O cliente diz que não reconhece a taxa",[11,1029,1030,1031,39],{},"Ele recebeu um e-mail quando a taxa foi cobrada, e ela vem identificada com clareza na fatura dele. Se ele contestar a transação junto ao banco, consulte ",[372,1032,1034],{"href":1033},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Responder a uma contestação de cartão",[80,1036,1038],{"id":1037},"the-deposit-couldnt-be-returned","O sinal não pôde ser reembolsado",[11,1040,1041,1042,108,1045,1047],{},"A venda é sinalizada para verificação. Na finalização da venda, selecione o botão ",[26,1043,1044],{},"Tentar reembolso novamente",[26,1046,828],{},", caso o cliente concorde.",{"title":415,"searchDepth":416,"depth":416,"links":1049},[1050,1051,1052,1053,1054,1055,1062,1068,1069,1070,1071],{"id":17,"depth":416,"text":18},{"id":642,"depth":416,"text":643},{"id":708,"depth":416,"text":709},{"id":723,"depth":416,"text":724},{"id":800,"depth":416,"text":801},{"id":832,"depth":416,"text":833,"children":1056},[1057,1058,1059,1060,1061],{"id":838,"depth":423,"text":839},{"id":852,"depth":423,"text":853},{"id":862,"depth":423,"text":863},{"id":880,"depth":423,"text":881},{"id":887,"depth":423,"text":888},{"id":897,"depth":416,"text":898,"children":1063},[1064,1065,1066,1067],{"id":903,"depth":423,"text":904},{"id":913,"depth":423,"text":863},{"id":921,"depth":423,"text":881},{"id":927,"depth":423,"text":888},{"id":939,"depth":416,"text":940},{"id":957,"depth":416,"text":958},{"id":281,"depth":416,"text":964},{"id":378,"depth":416,"text":379,"children":1072},[1073,1074,1075,1076],{"id":997,"depth":423,"text":998},{"id":1004,"depth":423,"text":1005},{"id":1026,"depth":423,"text":1027},{"id":1037,"depth":423,"text":1038},"O que é solicitado ao cliente no agendamento, como o sinal é abatido da comanda e como cobrar uma taxa de cancelamento tardio ou de não comparecimento.","i-lucide-shield-check",[1080,1081,1082,1083,1084,1085],"sinal no agendamento","cobrar taxa de não comparecimento","taxa de cancelamento tardio","sinal maior que a comanda","reembolsar sinal","cartão salvo para agendar",{"translationReviewMethod":1087},"manual",30,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[632,1091,1033],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":600,"description":1077},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","T3V1nlqH9qfYNI8cbcEYtA3kd4-_R5TrMFUed2uvt0I",{"id":1098,"title":1099,"audience":6,"body":1100,"category":440,"description":1556,"draft":442,"extension":443,"icon":1557,"keywords":1558,"locale":452,"meta":1566,"navigation":455,"order":1567,"path":1568,"related":1569,"seo":1572,"sourceHash":1573,"stem":1574,"translationReviewed":455,"updatedAt":1575,"__hash__":1576},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer.md","Reembolsos e o caixa",{"type":8,"value":1101,"toc":1526},[1102,1105,1107,1125,1129,1235,1241,1244,1248,1278,1284,1288,1294,1298,1301,1321,1324,1328,1331,1396,1405,1413,1420,1424,1443,1447,1471,1474,1495,1498,1502,1505,1509,1512,1516,1519,1523],[11,1103,1104],{},"Devolva o dinheiro a um cliente, integralmente ou em parte, e mantenha o caixa correto desde o fundo de caixa da manhã até a contagem da noite.",[15,1106,18],{"id":17},[20,1108,1109,1119],{},[23,1110,1111,1114,1115,1118],{},[26,1112,1113],{},"Reembolsos"," exigem a permissão de reembolso. Sem ela, não há o botão ",[26,1116,1117],{},"Reembolso"," nas suas vendas.",[23,1120,1121,1124],{},[26,1122,1123],{},"O caixa"," possui uma permissão própria, separada do recebimento de pagamentos. Contar, fechar e corrigir o caixa exige a permissão de gerenciamento do caixa.",[15,1126,1128],{"id":1127},"refund-a-sale","Reembolsar uma venda",[77,1130,1131,1135,1152,1156,1164,1168,1175,1179,1200,1203,1210,1214,1226,1230],{},[80,1132,1134],{"id":1133},"find-the-sale","Localize a venda",[11,1136,86,1137,1140,1141,1144,1145,262,1148,1151],{},[26,1138,1139],{},"Ponto de venda → Vendas"," e localize a venda. Use ",[26,1142,1143],{},"De",", ",[26,1146,1147],{},"Até",[26,1149,1150],{},"Buscar cliente"," para refinar a lista.",[80,1153,1155],{"id":1154},"open-the-refund-panel","Abra o painel de reembolso",[11,1157,140,1158,1160,1161,1163],{},[26,1159,1117],{}," na linha da venda. Você também pode selecionar ",[26,1162,1117],{}," na parte superior do recibo correspondente.",[80,1165,1167],{"id":1166},"pick-the-payment","Escolha o pagamento",[11,1169,1170,1171,1174],{},"Uma venda paga com mais de uma forma de pagamento possui mais de um pagamento. Em ",[26,1172,1173],{},"Reembolsar de",", selecione aquele que deseja reembolsar. Cada um mostra a forma utilizada, quando foi recebido e quanto ainda resta para reembolsar.",[80,1176,1178],{"id":1177},"choose-what-to-refund","Escolha o que reembolsar",[11,1180,782,1181,1184,1185,1188,1189,1192,1193,1196,1197,39],{},[26,1182,1183],{},"O que reembolsar",", selecione ",[26,1186,1187],{},"Venda inteira"," para tudo o que resta desse pagamento, ",[26,1190,1191],{},"Itens"," para selecionar os itens devolvidos ou ",[26,1194,1195],{},"Valor"," para digitar uma quantia. Um item é devolvido pelo valor que o cliente pagou por ele, após a sua fração correspondente em qualquer oferta ou desconto. Apenas serviços e produtos podem ser devolvidos individualmente: qualquer outro item da venda, como um vale-presente, pacote ou assinatura, exibe ",[26,1198,1199],{},"Retorna somente com a venda inteira",[80,1201,1202],{"id":852},"Forneça um motivo",[11,1204,1205,1206,1209],{},"Informe um ",[26,1207,1208],{},"Motivo",". Ele é obrigatório e fica registrado no histórico de auditoria.",[80,1211,1213],{"id":1212},"decide-about-stock","Defina o que fazer com o estoque",[11,1215,1216,1217,108,1219,1221,1222,1225],{},"Para ",[26,1218,1187],{},[26,1220,1191],{},", marque ",[26,1223,1224],{},"Devolver itens ao estoque"," para repor os produtos no estoque desta unidade. Um reembolso por valor sempre mantém o estoque inalterado.",[80,1227,1229],{"id":1228},"refund","Efetue o reembolso",[11,1231,162,1232,1234],{},[26,1233,1117],{}," com o valor correspondente. O dinheiro é devolvido ao cliente pela mesma forma de pagamento utilizada.",[700,1236],{"alt":1237,"height":1238,"src":1239,"width":1240},"O painel de reembolso para a venda no cartão de $192.69 de Jordan Hayes: Reembolsar de Cartão, O que reembolsar com Venda inteira, Itens e Valor, Motivo obrigatório, Devolver itens ao estoque e Reembolso $192.69.",854,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Frefund.webp",560,[11,1242,1243],{},"Você pode reembolsar uma venda mais de uma vez. Após um reembolso parcial, o painel disponibiliza apenas o saldo restante, e cada reembolso mantém seu próprio motivo.",[80,1245,1247],{"id":1246},"what-a-refund-reverses","O que um reembolso reverte",[20,1249,1250,1256,1263,1269],{},[23,1251,612,1252,1255],{},[26,1253,1254],{},"Pontos de fidelidade"," acumulados sobre o que foi devolvido são retirados. Um reembolso por valor retira a mesma proporção dos pontos.",[23,1257,1258,1259,1262],{},"A ",[26,1260,1261],{},"Comissão"," acompanha os itens reembolsados.",[23,1264,612,1265,1268],{},[26,1266,1267],{},"créditos de pacotes e assinaturas utilizados"," são devolvidos ao cliente em um reembolso de venda inteira.",[23,1270,1271,1272,1275,1276,39],{},"O ",[26,1273,1274],{},"Estoque"," só retorna quando você marca ",[26,1277,1224],{},[1279,1280,1281],"note",{},[11,1282,1283],{},"Um reembolso no cartão envia ao cliente o valor total reembolsado. A taxa de processamento de cartão da cobrança original não é devolvida a você. A exceção é o valor cobrado indevidamente pelo Owneli, como um link de pagamento que cobrou a mais do que a venda devia: reembolsar esse valor devolve a taxa também.",[80,1285,1287],{"id":1286},"refunding-a-gift-that-hasnt-been-sent-yet","Reembolsar um presente que ainda não foi enviado",[11,1289,1290,1291,39],{},"Um vale-presente vendido para ser enviado em uma data posterior pode ser reembolsado com a venda inteira como qualquer outro. O reembolso anula o cartão e cancela o envio, então o destinatário nunca recebe o e-mail. O painel do cartão mostra ",[26,1292,1293],{},"Não enviado",[80,1295,1297],{"id":1296},"refunding-a-membership-renewal","Reembolsar uma renovação de assinatura",[11,1299,1300],{},"Quando o pagamento for uma renovação automática de assinatura, o painel mostra o período pago e quanto dele o cliente já utilizou, sugerindo um reembolso da cobrança menos o que foi utilizado. Em seguida, escolha o que acontece com a assinatura:",[20,1302,1303,1309,1315],{},[23,1304,1305,1308],{},[26,1306,1307],{},"Reembolsar e encerrar agora"," remove os créditos não utilizados da renovação, desativa a renovação automática e encerra a assinatura hoje.",[23,1310,1311,1314],{},[26,1312,1313],{},"Reembolsar e encerrar ao final do período"," mantém os créditos até o final do período e encerra a assinatura em seguida.",[23,1316,1317,1320],{},[26,1318,1319],{},"Reembolso de cortesia apenas"," mantém a assinatura exatamente como está.",[11,1322,1323],{},"Créditos já utilizados nunca são retirados.",[15,1325,1327],{"id":1326},"run-the-cash-drawer","Operar o caixa",[11,1329,1330],{},"O caixa transforma um dia de dinheiro em espécie em uma contagem que você pode conferir. Abra o caixa pela manhã, faça as vendas normalmente e conte-o à noite.",[77,1332,1333,1337,1353,1357,1360,1364,1375,1379],{},[80,1334,1336],{"id":1335},"open-the-drawer","Abra o caixa",[11,1338,86,1339,89,1342,1345,1346,1349,1350,39],{},[26,1340,1341],{},"Ponto de venda → Caixa",[26,1343,1344],{},"Início do dia",", informe seu ",[26,1347,1348],{},"Fundo de caixa inicial",", o dinheiro com o qual está começando, e selecione ",[26,1351,1352],{},"Abrir caixa",[80,1354,1356],{"id":1355},"sell-as-normal","Venda normalmente",[11,1358,1359],{},"Cada pagamento em dinheiro e reembolso em dinheiro entra no cômputo do caixa aberto.",[80,1361,1363],{"id":1362},"count-the-drawer","Conte o caixa",[11,1365,1366,1367,1370,1371,1374],{},"No fim do dia, em ",[26,1368,1369],{},"Fim do dia",", conte cada cédula e moeda e digite o valor total em ",[26,1372,1373],{},"Total contado",". O valor esperado é exibido como orientação.",[80,1376,1378],{"id":1377},"close-it","Feche o caixa",[11,1380,140,1381,1384,1385,1388,1389,1392,1393,39],{},[26,1382,1383],{},"Fechar caixa",". Se a contagem tiver mais de $20 de falta ou sobra, o Owneli perguntará ",[26,1386,1387],{},"Fechar com diferença?",": adicione uma ",[26,1390,1391],{},"Observação"," explicando o motivo e selecione ",[26,1394,1395],{},"Fechar mesmo assim",[700,1397,1402],{"alt":1398,"height":1399,"src":1400,"width":1401},"O cartão Início do dia: Abrir o caixa, um campo Fundo de caixa inicial, uma observação opcional e o botão Abrir caixa.",445,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Fopen-drawer.webp",696,[11,1403,1404],{},"Pela manhã: abra o caixa com seu fundo de caixa.",[700,1406,1410],{"alt":1407,"height":1408,"src":1409,"width":1401},"O cartão Fim do dia: Contar o caixa, um campo Total contado com o valor esperado abaixo dele, uma observação opcional e o botão Fechar caixa.",416,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Fcount-drawer.webp",[11,1411,1412],{},"À noite: conte e feche o caixa.",[11,1414,1415,1416,1419],{},"O fechamento gera um relatório Z em ",[26,1417,1418],{},"Histórico do relatório Z",", comparando sua contagem com o esperado: o fundo de caixa, mais vendas em dinheiro, menos reembolsos em dinheiro, sangrias de caixa e repasses de gorjetas.",[80,1421,1423],{"id":1422},"during-the-day","Durante o dia",[20,1425,1426,1433],{},[23,1427,1428,1429,1432],{},"Use ",[26,1430,1431],{},"Registrar sangria de caixa"," ao transferir dinheiro para o cofre ou para o banco, mantendo o fechamento exato.",[23,1434,1435,1438,1439,1442],{},[26,1436,1437],{},"Gorjetas a repassar"," lista as gorjetas em dinheiro aguardando cada membro da equipe. Selecione ",[26,1440,1441],{},"Repassar"," para registrar a entrega dos valores.",[80,1444,1446],{"id":1445},"correct-a-closed-count","Corrigir uma contagem fechada",[11,1448,1449,1450,1452,1453,1456,1457,1460,1461,1463,1464,1467,1468,39],{},"Digitou o valor incorreto? Abra a sessão fechada em ",[26,1451,1418],{}," e selecione ",[26,1454,1455],{},"Corrigir contagem",". Digite a ",[26,1458,1459],{},"Contagem corrigida"," e um ",[26,1462,1208],{},", depois selecione ",[26,1465,1466],{},"Salvar correção",". A contagem original permanece registrada ao lado da correção, e a sessão exibe o status ",[26,1469,1470],{},"Corrigido",[15,1472,1473],{"id":281},"Verificar se funcionou",[20,1475,1476,1489],{},[23,1477,1478,1479,262,1482,1485,1486,39],{},"O reembolso aparece no recibo original como ",[26,1480,1481],{},"Reembolsado",[26,1483,1484],{},"Valor líquido pago",", e também em ",[26,1487,1488],{},"Relatórios → Reembolsos e anulações",[23,1490,1491,1492,1494],{},"O caixa fechado aparece no topo de ",[26,1493,1418],{},", identificado como correto, com sobra ou com falta.",[15,1496,1497],{"id":378},"Solução de problemas",[80,1499,1501],{"id":1500},"theres-no-refund-button-on-a-sale","Não há o botão Reembolso em uma venda",[11,1503,1504],{},"Sua função não tem permissão para reembolsar, ou não há mais saldo a ser reembolsado nessa venda. Uma venda salva como não paga ainda não tem pagamento para reembolsar.",[80,1506,1508],{"id":1507},"the-refund-is-more-than-one-payment-can-cover","O reembolso é maior do que um pagamento pode cobrir",[11,1510,1511],{},"Cada reembolso é realizado a partir de um único pagamento. Para uma venda paga com várias formas de pagamento, reembolse cada pagamento por vez.",[80,1513,1515],{"id":1514},"cash-taken-with-no-drawer-open","\"Dinheiro recebido sem caixa aberto\"",[11,1517,1518],{},"Um pagamento em dinheiro foi recebido sem nenhum caixa aberto, logo ele não consta em nenhuma contagem. O próximo caixa que você abrir incluirá esse valor no total esperado.",[80,1520,1522],{"id":1521},"an-action-says-to-close-the-drawer-first","Uma ação solicita fechar o caixa primeiro",[11,1524,1525],{},"Algumas ações, como arquivar um membro da equipe, aguardam até que o caixa aberto dessa pessoa seja contado e fechado.",{"title":415,"searchDepth":416,"depth":416,"links":1527},[1528,1529,1541,1549,1550],{"id":17,"depth":416,"text":18},{"id":1127,"depth":416,"text":1128,"children":1530},[1531,1532,1533,1534,1535,1536,1537,1538,1539,1540],{"id":1133,"depth":423,"text":1134},{"id":1154,"depth":423,"text":1155},{"id":1166,"depth":423,"text":1167},{"id":1177,"depth":423,"text":1178},{"id":852,"depth":423,"text":1202},{"id":1212,"depth":423,"text":1213},{"id":1228,"depth":423,"text":1229},{"id":1246,"depth":423,"text":1247},{"id":1286,"depth":423,"text":1287},{"id":1296,"depth":423,"text":1297},{"id":1326,"depth":416,"text":1327,"children":1542},[1543,1544,1545,1546,1547,1548],{"id":1335,"depth":423,"text":1336},{"id":1355,"depth":423,"text":1356},{"id":1362,"depth":423,"text":1363},{"id":1377,"depth":423,"text":1378},{"id":1422,"depth":423,"text":1423},{"id":1445,"depth":423,"text":1446},{"id":281,"depth":416,"text":1473},{"id":378,"depth":416,"text":1497,"children":1551},[1552,1553,1554,1555],{"id":1500,"depth":423,"text":1501},{"id":1507,"depth":423,"text":1508},{"id":1514,"depth":423,"text":1515},{"id":1521,"depth":423,"text":1522},"Reembolse uma venda inteira, itens selecionados ou um valor, saiba o que um reembolso reverte, e abra, conte, feche e corrija o caixa.","i-lucide-banknote",[1559,1560,1561,1562,1563,1564,1565],"reembolsar um item de uma venda","reembolso parcial","reembolsar uma venda duas vezes","devolver produto reembolsado ao estoque","diferença no caixa sobra falta","corrigir contagem do caixa","abrir o caixa",{"translationReviewMethod":1087},40,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer",[1570,811,1571],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsales-history-and-receipts","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":1099,"description":1556},"6a616f45a19c699304fbd29497a4f6533f04997b136ba4360a76f72c183eda2d","help\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer","2026-11-06","loKRiAAlBIYjsxAbMMXh2Ix_wTlCwMkZaiXnbexbciA",{"id":1578,"title":1579,"audience":6,"body":1580,"category":552,"description":1852,"draft":442,"extension":443,"icon":491,"keywords":1853,"locale":452,"meta":1860,"navigation":455,"order":1861,"path":1862,"related":1863,"seo":1864,"sourceHash":1865,"stem":1866,"translationReviewed":455,"updatedAt":1867,"__hash__":1868},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fsettings\u002Fconnect-payments.md","Conectar pagamentos com cartão com o Stripe",{"type":8,"value":1581,"toc":1835},[1582,1585,1587,1600,1604,1651,1655,1735,1745,1754,1758,1779,1790,1793,1803,1805,1809,1812,1816,1823,1827],[11,1583,1584],{},"Conectar o Stripe permite aceitar pagamentos com cartão em todo o Owneli: ao finalizar venda, em sinais no momento da reserva, cartões salvos, links de pagamento, cobrança de assinaturas e taxas de cancelamento. O Stripe verifica sua empresa uma única vez e transfere seus recebimentos para o seu banco.",[15,1586,18],{"id":17},[20,1588,1589,1594],{},[23,1590,1591,1593],{},[26,1592,28],{}," administradores e proprietários.",[23,1595,1596,1599],{},[26,1597,1598],{},"Tenha em mãos:"," os dados da sua empresa, o documento de identificação da pessoa responsável pela empresa e a conta bancária onde você quer receber os pagamentos.",[15,1601,1603],{"id":1602},"connect-stripe","Conectar o Stripe",[77,1605,1606,1610,1615,1619,1629,1633,1640,1644],{},[80,1607,1609],{"id":1608},"open-the-setting","Abra a configuração",[11,1611,86,1612,39],{},[26,1613,1614],{},"Configurações → Pagamentos e vendas → Pagamentos com cartão",[80,1616,1618],{"id":1617},"start-with-stripe","Comece com o Stripe",[11,1620,782,1621,1624,1625,1628],{},[26,1622,1623],{},"Pagamentos com cartão e repasses",", selecione o botão ",[26,1626,1627],{},"Conectar repasses",". As páginas seguras do Stripe serão abertas.",[80,1630,1632],{"id":1631},"fill-in-stripes-form","Preencha o formulário do Stripe",[11,1634,1635,1636,1639],{},"Insira os dados da sua empresa, confirme sua identidade e adicione sua conta bancária. Se parar no meio do caminho, o botão mudará para ",[26,1637,1638],{},"Retomar integração"," e nada será perdido.",[80,1641,1643],{"id":1642},"come-back-to-owneli","Volte para o Owneli",[11,1645,1646,1647,1650],{},"Quando o processo no Stripe for concluído, ele redirecionará você de volta. Você verá a mensagem ",[26,1648,1649],{},"O Stripe recebeu seus dados",". Os pagamentos com cartão serão ativados assim que o Stripe concluir as verificações.",[15,1652,1654],{"id":1653},"what-the-status-means","O que significa cada status",[196,1656,1657,1667],{},[199,1658,1659],{},[202,1660,1661,1664],{},[205,1662,1663],{},"Status",[205,1665,1666],{},"Significado",[212,1668,1669,1679,1691,1701,1711,1725],{},[202,1670,1671,1676],{},[217,1672,1673],{},[26,1674,1675],{},"Não conectado",[217,1677,1678],{},"Você ainda não começou",[202,1680,1681,1686],{},[217,1682,1683],{},[26,1684,1685],{},"Configuração não concluída",[217,1687,1688,1689,39],{},"Você iniciou o formulário do Stripe, mas não o concluiu. Selecione ",[26,1690,1638],{},[202,1692,1693,1698],{},[217,1694,1695],{},[26,1696,1697],{},"Análise pendente",[217,1699,1700],{},"O Stripe está verificando seus dados. Geralmente é rápido, às vezes levando um ou dois dias.",[202,1702,1703,1708],{},[217,1704,1705],{},[26,1706,1707],{},"Ativado",[217,1709,1710],{},"Os pagamentos com cartão estão ativos em todas as áreas",[202,1712,1713,1718],{},[217,1714,1715],{},[26,1716,1717],{},"Pausado",[217,1719,1720,1721,1724],{},"O Stripe pausou os pagamentos com cartão ou os repasses até receber mais informações. Selecione ",[26,1722,1723],{},"Enviar detalhes ao Stripe"," para adicioná-las.",[202,1726,1727,1732],{},[217,1728,1729],{},[26,1730,1731],{},"Encerrado",[217,1733,1734],{},"O Stripe encerrou os pagamentos com cartão para a empresa. Somente o Stripe pode revisar isso, a partir do seu painel do Stripe.",[11,1736,1737,1738,1741,1742,1744],{},"Se a mensagem ",[26,1739,1740],{},"O Stripe precisa de mais informações"," for exibida, selecione ",[26,1743,1723],{}," até a data indicada para manter os pagamentos e repasses funcionando.",[1746,1747,1748],"warning",{},[11,1749,1750,1751,39],{},"Conectar o Stripe não faz com que os clientes paguem sinais ou salvem cartões automaticamente. Isso depende da sua ",[372,1752,1753],{"href":632},"política de pagamento",[15,1755,1757],{"id":1756},"payouts","Repasses",[11,1759,1760,1761,625,1764,1767,1768,1771,1772,1775,1776,39],{},"Assim que os repasses estiverem ativados, defina a ",[26,1762,1763],{},"Frequência",[26,1765,1766],{},"Programação de repasses",": a cada dia útil (a opção padrão), semanalmente em um ",[26,1769,1770],{},"Dia da semana"," ou mensalmente em um ",[26,1773,1774],{},"Dia do mês",". Em meses mais curtos, o repasse mensal cai no último dia do mês. Selecione ",[26,1777,1778],{},"Salvar programação",[11,1780,1781,1782,1785,1786,1789],{},"Para alterar a conta bancária, consultar cada repasse ou baixar demonstrativos fiscais, selecione ",[26,1783,1784],{},"Gerenciar repasses",". O caminho ",[26,1787,1788],{},"Relatórios → Repasses"," também lista todas as transferências realizadas.",[15,1791,1792],{"id":281},"Verifique se funcionou",[11,1794,1795,1796,1798,1799,1802],{},"O status exibirá ",[26,1797,1707],{}," e o cartão indicará ",[26,1800,1801],{},"Conectado. Cartão salvo e links de pagamento estão ativos ao finalizar a venda."," Na tela de finalizar venda, as formas de pagamento com cartão agora estarão disponíveis.",[15,1804,379],{"id":378},[80,1806,1808],{"id":1807},"card-processing-isnt-configured-on-this-server-yet","\"O processamento de cartão ainda não está configurado neste servidor\"",[11,1810,1811],{},"Os pagamentos com cartão ainda não estão configurados neste ambiente do Owneli. Dinheiro, vales-presente, assinaturas e terminais externos continuam funcionando. Entre em contato com o suporte do Owneli.",[80,1813,1815],{"id":1814},"can-my-team-type-a-clients-card-number-into-owneli","Minha equipe pode digitar o número do cartão do cliente no Owneli?",[11,1817,1818,1819,39],{},"Não. Os clientes inserem os próprios dados de cartão por meio de um link seguro ou na página de agendamento online, para que sua equipe nunca precise manipular números de cartão. Consulte ",[372,1820,1822],{"href":1821},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsave-a-card-on-file","Salvar o cartão de um cliente no cadastro",[80,1824,1826],{"id":1825},"a-client-disputed-a-charge","Um cliente contestou uma cobrança",[11,1828,1829,1830,1832,1833,39],{},"Você receberá uma notificação e um e-mail, e a ocorrência aparecerá em ",[26,1831,38],{}," com o prazo estipulado pelo banco. Consulte ",[372,1834,1034],{"href":1033},{"title":415,"searchDepth":416,"depth":416,"links":1836},[1837,1838,1844,1845,1846,1847],{"id":17,"depth":416,"text":18},{"id":1602,"depth":416,"text":1603,"children":1839},[1840,1841,1842,1843],{"id":1608,"depth":423,"text":1609},{"id":1617,"depth":423,"text":1618},{"id":1631,"depth":423,"text":1632},{"id":1642,"depth":423,"text":1643},{"id":1653,"depth":416,"text":1654},{"id":1756,"depth":416,"text":1757},{"id":281,"depth":416,"text":1792},{"id":378,"depth":416,"text":379,"children":1848},[1849,1850,1851],{"id":1807,"depth":423,"text":1808},{"id":1814,"depth":423,"text":1815},{"id":1825,"depth":423,"text":1826},"Conecte o Stripe para receber pagamentos com cartão, sinais e taxas, acompanhar o status e escolher quando seus recebimentos são transferidos para o banco.",[1854,1855,1856,1857,1858,1859],"conectar stripe","receber pagamentos com cartão","configurar pagamentos","integração do stripe","conta bancária de repasses","configuração de processamento de cartão",{"translationReviewMethod":454},60,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fsettings\u002Fconnect-payments",[632,811,374],{"title":1579,"description":1852},"9eb4ce2218f6f1b4076e01f009e3c1bea481036582ad13461efd6753776a72a3","help\u002Fpt-br\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","2026-10-29","2xLJUZaTd1iwa-SgZiS7GT9KdtO293e9WVMQn6uXIzg",[],[1871,1872,1874,1876,1878,1879,1881],{"path":1033,"translationReviewed":442},{"path":1873,"translationReviewed":455},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",{"path":1875,"translationReviewed":455},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",{"path":1877,"translationReviewed":455},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",{"path":457,"translationReviewed":455},{"path":1880,"translationReviewed":455},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",{"path":1882,"translationReviewed":455},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",1794073938827]