[{"data":1,"prerenderedAt":1877},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":3,"help-all-categories:pt-BR":537,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":667,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":668,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":1863,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":1864},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":512,"description":513,"draft":514,"extension":515,"icon":516,"keywords":517,"locale":524,"meta":525,"navigation":527,"order":528,"path":529,"related":530,"seo":532,"sourceHash":533,"stem":534,"translationReviewed":527,"updatedAt":535,"__hash__":536},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees.md","Sinais, taxas de cancelamento e de não comparecimento","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":480},"minimark",[10,14,19,57,61,122,129,133,144,148,218,221,225,236,255,259,324,328,363,366,370,384,388,391,395,423,427,431,434,438,456,460,467,471],[11,12,13],"p",{},"Sua política de pagamento define com o que o cliente se compromete ao agendar: nada, um cartão salvo ou um sinal. Ela também define o custo de um cancelamento tardio ou de um não comparecimento. Este artigo aborda o que acontece no dia a dia: no agendamento, na finalização da venda e quando você cobra uma taxa.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"before-you-start","Antes de começar",[20,21,22,37,51],"ul",{},[23,24,25,26,30,31,36],"li",{},"Os ",[27,28,29],"strong",{},"Pagamentos com cartão"," precisam estar conectados. Consulte ",[32,33,35],"a",{"href":34},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Conectar pagamentos com cartão",".",[23,38,39,42,43,46,47,36],{},[27,40,41],{},"Um administrador define a política"," em ",[27,44,45],{},"Configurações → Pagamentos e vendas → Política de pagamento",". Consulte ",[32,48,50],{"href":49},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Definir sua política de pagamento",[23,52,53,56],{},[27,54,55],{},"Cobrar uma taxa"," exige um cartão registrado para aquele agendamento, por meio de um sinal ou de um cartão salvo.",[15,58,60],{"id":59},"the-three-choices","As três opções",[62,63,64,80],"table",{},[65,66,67],"thead",{},[68,69,70,74,77],"tr",{},[71,72,73],"th",{},"Política",[71,75,76],{},"No agendamento",[71,78,79],{},"É possível cobrar uma taxa depois?",[81,82,83,97,110],"tbody",{},[68,84,85,91,94],{},[86,87,88],"td",{},[27,89,90],{},"Sem política",[86,92,93],{},"Nada é solicitado",[86,95,96],{},"Não, não há cartão para cobrar",[68,98,99,104,107],{},[86,100,101],{},[27,102,103],{},"Cartão salvo",[86,105,106],{},"O cliente adiciona um cartão. Nada é cobrado.",[86,108,109],{},"Sim",[68,111,112,117,120],{},[86,113,114],{},[27,115,116],{},"Sinal",[86,118,119],{},"O cliente paga um sinal",[86,121,109],{},[123,124],"help-shot",{"alt":125,"height":126,"src":127,"width":128},"A seção Quando os clientes agendam da Política de pagamento: três opções lado a lado, Sem política, Sinal e Cartão salvo (selecionada), cada uma com uma linha explicativa, e Saiba mais.",137,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees\u002Fchoices.webp",728,[15,130,132],{"id":131},"how-big-the-deposit-is","Qual é o valor do sinal",[20,134,135,138,141],{},[23,136,137],{},"O sinal é uma porcentagem da visita ou um valor fixo. Ele nunca é superior ao preço do serviço.",[23,139,140],{},"Em uma visita com vários serviços, calcula-se um único sinal para todos eles juntos. Um sinal fixo de $25 é de $25 para a visita, não $25 por serviço.",[23,142,143],{},"Um serviço com sinal próprio adiciona esse valor ao total.",[15,145,147],{"id":146},"when-the-policy-applies","Quando a política se aplica",[62,149,150,160],{},[65,151,152],{},[68,153,154,157],{},[71,155,156],{},"Configuração",[71,158,159],{},"O que faz",[81,161,162,172,182,198,210],{},[68,163,164,169],{},[86,165,166],{},[27,167,168],{},"Apenas para visitas acima de",[86,170,171],{},"Abaixo desse valor, nada é solicitado. Deixe em 0 para aplicar a todos os agendamentos.",[68,173,174,179],{},[86,175,176],{},[27,177,178],{},"Exigir um sinal para reservas grandes",[86,180,181],{},"Um agendamento igual ou superior a um total, ou uma visita mais longa do que um número de horas, exige um sinal mesmo quando a política pede apenas um cartão.",[68,183,184,191],{},[86,185,186,187,190],{},"A própria ",[27,188,189],{},"Política de pagamento"," de um serviço",[86,192,193,194,197],{},"Definida na seção ",[27,195,196],{},"Configurações"," do serviço. Ela substitui a política da unidade em qualquer agendamento que o inclua, a qualquer preço.",[68,199,200,203],{},[86,201,202],{},"A própria política de uma unidade",[86,204,205,206,209],{},"Em ",[27,207,208],{},"Cada unidade",", uma unidade pode usar sua própria política integralmente em vez da política da empresa.",[68,211,212,215],{},[86,213,214],{},"Um único agendamento",[86,216,217],{},"A equipe que faz o agendamento pela agenda pode alterar a exigência para esse cliente neste horário.",[11,219,220],{},"Quando os serviços de uma mesma visita entram em conflito, a regra mais rigorosa prevalece: um sinal prevalece sobre o cartão, e um cartão prevalece sobre nada.",[15,222,224],{"id":223},"at-checkout","Na finalização da venda",[11,226,227,228,231,232,36],{},"O sinal já aparece como ",[27,229,230],{},"Pago"," e é abatido do valor que o cliente deve. Receba o restante normalmente. Consulte ",[32,233,235],{"href":234},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Receber um pagamento",[11,237,238,239,242,243,246,247,250,251,254],{},"Se a conta final for menor que o sinal, por exemplo após um desconto, o carrinho exibirá a mensagem ",[27,240,241],{},"O sinal é $X a mais que esta comanda",". Em ",[27,244,245],{},"Destino do sinal não utilizado",", escolha ",[27,248,249],{},"Reembolsar no cartão"," ou ",[27,252,253],{},"Manter como crédito",". O processamento ocorre quando você conclui a venda.",[15,256,258],{"id":257},"charge-a-late-cancellation-fee","Cobrar uma taxa de cancelamento tardio",[260,261,262,267,277,281,287,291,306,310,313,317],"steps",{},[263,264,266],"h3",{"id":265},"open-the-appointment","Abra o agendamento",[11,268,269,270,273,274,36],{},"Na agenda, abra o agendamento. Selecione o status dele (como ",[27,271,272],{},"Agendado",") e escolha ",[27,275,276],{},"Cancelado",[263,278,280],{"id":279},"give-a-reason","Informe um motivo",[11,282,283,284],{},"Responda a ",[27,285,286],{},"Por que você está cancelando?",[263,288,290],{"id":289},"decide-about-the-deposit","Decida sobre o sinal",[11,292,293,294,297,298,301,302,305],{},"Se o cliente pagou um sinal, faça sua escolha em ",[27,295,296],{},"O que acontece com o sinal",". A opção de seguir a política mostra o que ela retém e o que reembolsa. As opções ",[27,299,300],{},"Reembolsar todo o valor de"," e ",[27,303,304],{},"Reter todo o valor de"," mostram o valor do sinal. Escolher uma delas exige um motivo, registrado no histórico de atividades do agendamento.",[263,307,309],{"id":308},"charge-the-fee","Cobre a taxa",[11,311,312],{},"Marque a opção para cobrar a taxa de cancelamento de $X no cartão salvo. Ela fica desmarcada até ser selecionada, permitindo isentar um cliente habitual. A opção só é exibida quando o cancelamento ocorre dentro da janela prevista na política.",[263,314,316],{"id":315},"confirm","Confirme",[11,318,319,320,323],{},"Selecione o botão ",[27,321,322],{},"Cancelar agendamento",". Quando algum valor é cobrado, o cliente sempre é informado.",[15,325,327],{"id":326},"charge-a-no-show-fee","Cobrar uma taxa de não comparecimento",[260,329,330,334,340,343,348,351,354,357],{},[263,331,333],{"id":332},"mark-the-no-show","Marque o não comparecimento",[11,335,336,337,36],{},"Abra o agendamento, selecione o status dele e escolha ",[27,338,339],{},"Não comparecimento",[263,341,290],{"id":342},"decide-about-the-deposit-1",[11,344,345,346,36],{},"Assim como no cancelamento, faça a escolha em ",[27,347,296],{},[263,349,309],{"id":350},"charge-the-fee-1",[11,352,353],{},"Marque a opção para cobrar a taxa de não comparecimento de $X no cartão salvo.",[263,355,316],{"id":356},"confirm-1",[11,358,319,359,362],{},[27,360,361],{},"Marcar não comparecimento",". O horário fica vago novamente e o não comparecimento é registrado no histórico do cliente.",[11,364,365],{},"Se o sinal não cobrir toda a taxa, a caixa exibirá a opção de cobrar o valor restante de $X no cartão salvo.",[15,367,369],{"id":368},"when-the-client-cancels-themselves","Quando o próprio cliente cancela",[20,371,372,378],{},[23,373,374,377],{},[27,375,376],{},"Fora do prazo:"," sem custos. O sinal é reembolsado integralmente.",[23,379,380,383],{},[27,381,382],{},"Dentro do prazo:"," online, é solicitado o pagamento da taxa de cancelamento. Reagendar dentro do prazo é bloqueado em vez de ser cobrado.",[15,385,387],{"id":386},"what-the-client-is-told","O que é informado ao cliente",[11,389,390],{},"No momento do agendamento, o cliente visualiza os termos em palavras simples: o sinal, o prazo para cancelamento gratuito e as taxas, em dólares. Os mesmos termos constam na página de agendamento dele. Cada agendamento mantém as condições sob as quais foi feito; portanto, alterar a política afeta apenas novos agendamentos.",[15,392,394],{"id":393},"check-it-worked","Conferir se deu certo",[20,396,397,403,406],{},[23,398,399,400,36],{},"Uma mensagem confirma a conclusão, como ",[27,401,402],{},"Taxa de cancelamento cobrada: $40",[23,404,405],{},"A taxa e qualquer decisão sobre o sinal são registradas no histórico de atividades do agendamento.",[23,407,408,411,412,415,416,301,419,422],{},[27,409,410],{},"Relatórios → Taxas de cancelamento e não comparecimento"," lista todas as cobranças efetuadas. ",[27,413,414],{},"Relatórios → Cancelamentos e não comparecimentos"," mostra os índices por cliente, serviço e profissional. ",[27,417,418],{},"Relatórios → Pagamentos antecipados",[27,420,421],{},"Receita diferida e MRR"," informam valores recebidos por atendimentos ainda não realizados.",[15,424,426],{"id":425},"if-something-goes-wrong","Se algo der errado",[263,428,430],{"id":429},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","Não há opção de taxa ao cancelar",[11,432,433],{},"O agendamento não tem um cartão registrado, o cancelamento ocorreu fora do prazo ou não há cobrança configurada para esse tipo de cancelamento.",[263,435,437],{"id":436},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"Não foi possível cobrar a taxa: nenhum cartão salvo\"",[11,439,440,441,250,444,447,448,451,452,455],{},"O agendamento não tem um cartão utilizável. O agendamento exibe ",[27,442,443],{},"Taxa de cancelamento pendente",[27,445,446],{},"Taxa de não comparecimento pendente"," com o valor ",[27,449,450],{},"A pagar",". Selecione ",[27,453,454],{},"Cobrar taxa"," no agendamento para receber por outro meio.",[263,457,459],{"id":458},"the-client-says-they-didnt-recognise-the-fee","O cliente diz que não reconhece a taxa",[11,461,462,463,36],{},"Ele recebeu um e-mail quando a taxa foi cobrada, e ela vem identificada com clareza na fatura dele. Se ele contestar a transação junto ao banco, consulte ",[32,464,466],{"href":465},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Responder a uma contestação de cartão",[263,468,470],{"id":469},"the-deposit-couldnt-be-returned","O sinal não pôde ser reembolsado",[11,472,473,474,250,477,479],{},"A venda é sinalizada para verificação. Na finalização da venda, selecione o botão ",[27,475,476],{},"Tentar reembolso novamente",[27,478,253],{},", caso o cliente concorde.",{"title":481,"searchDepth":482,"depth":482,"links":483},"",2,[484,485,486,487,488,489,497,503,504,505,506],{"id":17,"depth":482,"text":18},{"id":59,"depth":482,"text":60},{"id":131,"depth":482,"text":132},{"id":146,"depth":482,"text":147},{"id":223,"depth":482,"text":224},{"id":257,"depth":482,"text":258,"children":490},[491,493,494,495,496],{"id":265,"depth":492,"text":266},3,{"id":279,"depth":492,"text":280},{"id":289,"depth":492,"text":290},{"id":308,"depth":492,"text":309},{"id":315,"depth":492,"text":316},{"id":326,"depth":482,"text":327,"children":498},[499,500,501,502],{"id":332,"depth":492,"text":333},{"id":342,"depth":492,"text":290},{"id":350,"depth":492,"text":309},{"id":356,"depth":492,"text":316},{"id":368,"depth":482,"text":369},{"id":386,"depth":482,"text":387},{"id":393,"depth":482,"text":394},{"id":425,"depth":482,"text":426,"children":507},[508,509,510,511],{"id":429,"depth":492,"text":430},{"id":436,"depth":492,"text":437},{"id":458,"depth":492,"text":459},{"id":469,"depth":492,"text":470},"checkout","O que é solicitado ao cliente no agendamento, como o sinal é abatido da comanda e como cobrar uma taxa de cancelamento tardio ou de não comparecimento.",false,"md","i-lucide-shield-check",[518,519,520,521,522,523],"sinal no agendamento","cobrar taxa de não comparecimento","taxa de cancelamento tardio","sinal maior que a comanda","reembolsar sinal","cartão salvo para agendar","pt-BR",{"translationReviewMethod":526},"manual",true,30,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[49,531,465],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":5,"description":513},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","T3V1nlqH9qfYNI8cbcEYtA3kd4-_R5TrMFUed2uvt0I",[538,549,558,566,576,586,596,606,616,626,636,646,657],{"id":539,"title":540,"audience":6,"description":541,"extension":542,"icon":543,"locale":524,"meta":544,"order":545,"slug":546,"stem":547,"__hash__":548},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar seu espaço de trabalho, conhecer a organização da tela e organizar seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started","HUwOp9OPtLLe9NurWYuo1u7xIvyQkUmrfUVfsz6_KJw",{"id":550,"title":551,"audience":6,"description":552,"extension":542,"icon":553,"locale":524,"meta":554,"order":482,"slug":555,"stem":556,"__hash__":557},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Agenda e reservas","Agendar, reagendar e cancelar agendamentos. 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privados enviados por ela.","i-lucide-globe",{},20,"book-online","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fbook-online","us6Y9oY9uc3ndURiq6Et_NVntlPuX01_TXhoE-b-WRA",{"id":658,"title":659,"audience":649,"description":660,"extension":542,"icon":661,"locale":524,"meta":662,"order":663,"slug":664,"stem":665,"__hash__":666},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fportal.yml","Sua conta e visitas","Fazer agendamentos pela sua conta, gerenciar suas visitas e usar sua carteira, assinaturas e 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Você a define em ",[27,678,45],{},", e uma visualização mostra o texto exato que os clientes lerão.",[15,681,18],{"id":17},[20,683,684,690],{},[23,685,686,689],{},[27,687,688],{},"Quem pode fazer isso:"," administradores e proprietários.",[23,691,692,695,696,36],{},[27,693,694],{},"Conecte os pagamentos por cartão primeiro."," Uma regra de cartão ou sinal não pode ser ativada até que os pagamentos online estejam conectados. Consulte ",[32,697,35],{"href":34},[15,699,701],{"id":700},"set-your-policy","Defina sua política",[260,703,704,708,713,717,730,734,741,745,763,767,773,777],{},[263,705,707],{"id":706},"open-the-policy","Abra a política",[11,709,710,711,36],{},"Acesse ",[27,712,45],{},[263,714,716],{"id":715},"choose-what-clients-must-do","Escolha o que os clientes devem fazer",[11,718,205,719,246,722,724,725,727,728,36],{},[27,720,721],{},"Quando os clientes agendam",[27,723,90],{},", ",[27,726,103],{}," (um cartão é salvo, nada é cobrado) ou ",[27,729,116],{},[263,731,733],{"id":732},"set-the-deposit","Defina o sinal",[11,735,736,737,740],{},"Para um sinal, insira o ",[27,738,739],{},"Valor do sinal"," como um valor fixo ou uma porcentagem. Ele é descontado da conta ao finalizar a venda e nunca ultrapassa o preço do serviço.",[263,742,744],{"id":743},"set-the-fees","Defina as taxas",[11,746,205,747,750,751,754,755,758,759,762],{},[27,748,749],{},"Taxas",", escolha o ",[27,752,753],{},"Prazo para cancelamento tardio",", ative a ",[27,756,757],{},"Taxa de cancelamento tardio"," e a ",[27,760,761],{},"Taxa de não comparecimento"," e defina cada valor.",[263,764,766],{"id":765},"choose-when-it-applies","Escolha quando se aplica",[11,768,769,770,772],{},"Insira um valor em ",[27,771,168],{}," ou deixe em 0 para todos os agendamentos.",[263,774,776],{"id":775},"read-the-preview-and-save","Leia a visualização e salve",[11,778,779,780,783,784,787],{},"Verifique a ",[27,781,782],{},"Visualização do cliente",". Ela mostra o que o cliente vê em um serviço de exemplo. Selecione o botão ",[27,785,786],{},"Salvar alterações"," na barra inferior; a barra indica o que você alterou.",[123,789],{"alt":790,"height":791,"src":792,"width":128},"A Visualização do cliente para uma política de cartão salvo: um cartão é exigido sem cobrança antecipada, aplica-se a todos os agendamentos, cancelamento gratuito até 24 horas antes do agendamento, cancelamento tardio cobra 50%, não comparecimento cobra 100%, e a frase que os clientes leem.",308,"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy\u002Fpreview.webp",[15,794,796],{"id":795},"more-choices","Mais opções",[62,798,799,807],{},[65,800,801],{},[68,802,803,805],{},[71,804,156],{},[71,806,159],{},[81,808,809,829,846,856],{},[68,810,811,815],{},[86,812,813],{},[27,814,178],{},[86,816,205,817,820,821,824,825,828],{},[27,818,819],{},"Grandes reservas",", sem política ou com cartão salvo, solicita um sinal quando ",[27,822,823],{},"O total da reserva é de pelo menos"," um valor, ",[27,826,827],{},"Ou a visita dura mais de"," um número de horas",[68,830,831,836],{},[86,832,833],{},[27,834,835],{},"Sinal em cancelamento fora do prazo",[86,837,838,839,842,843],{},"Para sinais maiores que a taxa: ",[27,840,841],{},"Reter apenas a taxa"," (o restante é devolvido automaticamente, recomendado) ou ",[27,844,845],{},"Reter o sinal integral",[68,847,848,853],{},[86,849,850],{},[27,851,852],{},"Sinais não utilizados",[86,854,855],{},"O sinal não utilizado volta para o cartão ou permanece como crédito na conta. A equipe pode alterar isso para uma única venda ao finalizar a venda.",[68,857,858,863],{},[86,859,860],{},[27,861,862],{},"Taxas de cartão",[86,864,865,866,46,869,36],{},"Recupere taxas de cartão com ",[27,867,868],{},"Cobrança adicional e desconto para dinheiro",[32,870,872],{"href":871},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsurcharges-and-service-charges","Taxas adicionais de cartão, descontos para dinheiro e taxas de serviço",[15,874,876],{"id":875},"a-different-policy-for-one-service-or-location","Uma política diferente para um serviço ou unidade",[20,878,879,908],{},[23,880,881,884,885,887,888,890,891,724,894,724,897,250,900,903,904,36],{},[27,882,883],{},"Um serviço:"," abra o serviço, vá para a seção ",[27,886,196],{}," dele e escolha a ",[27,889,189],{},": ",[27,892,893],{},"Herdar política da unidade",[27,895,896],{},"Sem cartão ou sinal",[27,898,899],{},"Exigir cartão cadastrado",[27,901,902],{},"Exigir sinal",". Isso substitui a política da unidade para qualquer novo agendamento que inclua o serviço, a qualquer preço. Consulte ",[32,905,907],{"href":906},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fservices-and-pricing","Serviços e preços",[23,909,910,42,913,915,916,919],{},[27,911,912],{},"Uma unidade:",[27,914,208],{},", selecione a opção ",[27,917,918],{},"Substituir"," na unidade e defina a política própria dela.",[11,921,922],{},"Quando os serviços em uma mesma visita divergirem, a regra mais rigorosa prevalece: um sinal prevalece sobre um cartão, e um cartão prevalece sobre nada.",[924,925,926],"warning",{},[11,927,928],{},"A política é aplicada automaticamente quando os clientes agendam online. Quando sua equipe faz o agendamento a partir do calendário, ela vê o que a política exige e pode alterar para esse agendamento específico. Mudar para nenhum cartão significa que você não poderá cobrar uma taxa desse cliente depois.",[15,930,931],{"id":393},"Verifique se funcionou",[11,933,934,935,36],{},"Abra sua página de agendamentos em uma janela anônima e escolha um serviço coberto pela política. Antes de confirmar, você verá a solicitação de sinal ou cartão e os termos de cancelamento, exatamente como na ",[27,936,782],{},[15,938,426],{"id":425},[263,940,942],{"id":941},"connect-payments-first","\"Conecte os pagamentos primeiro\"",[11,944,945,946,949],{},"Os pagamentos online não estão conectados. Selecione a opção ",[27,947,948],{},"Conectar pagamentos"," e conclua a configuração, depois retorne.",[263,951,953],{"id":952},"does-changing-the-policy-affect-existing-bookings","A alteração da política afeta agendamentos existentes?",[11,955,956],{},"Não. Cada agendamento mantém os termos sob os quais foi realizado. A nova política é válida para agendamentos feitos depois de você salvar.",[263,958,960],{"id":959},"when-is-the-no-show-fee-charged","Quando a taxa de não comparecimento é cobrada?",[11,962,963,964,36],{},"Quando sua equipe registra o não comparecimento e faz a cobrança a partir do agendamento. Isso não acontece sozinho. Consulte ",[32,965,967],{"href":966},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Sinais, cancelamento e taxas de não comparecimento",{"title":481,"searchDepth":482,"depth":482,"links":969},[970,971,979,980,981,982],{"id":17,"depth":482,"text":18},{"id":700,"depth":482,"text":701,"children":972},[973,974,975,976,977,978],{"id":706,"depth":492,"text":707},{"id":715,"depth":492,"text":716},{"id":732,"depth":492,"text":733},{"id":743,"depth":492,"text":744},{"id":765,"depth":492,"text":766},{"id":775,"depth":492,"text":776},{"id":795,"depth":482,"text":796},{"id":875,"depth":482,"text":876},{"id":393,"depth":482,"text":931},{"id":425,"depth":482,"text":426,"children":983},[984,985,986],{"id":941,"depth":492,"text":942},{"id":952,"depth":492,"text":953},{"id":959,"depth":492,"text":960},"Escolha se os clientes adicionam um cartão ou pagam um sinal ao agendar, defina taxas de cancelamento tardio e de não comparecimento e atribua uma política própria a um serviço ou unidade.","i-lucide-receipt-text",[990,991,992,993,994,995],"exigir um sinal","configuração de taxa de não comparecimento","política de taxa de cancelamento","agendamento com cartão salvo","porcentagem de sinal","prazo para cancelamento tardio",{"translationReviewMethod":997},"source-comparison-and-editorial-checks",70,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fsettings\u002Fpayment-policy",[34,966,531],{"title":671,"description":987},"e90976aa65ab50f56bfcf010e40bb49d9678dd1f94bfecae9a9e8fae88e4519b","help\u002Fpt-br\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","laGdikp3FjYt1FyQ8iLqfm_tqwSgI0okYUxhe_A01Go",{"id":1006,"title":1007,"audience":6,"body":1008,"category":555,"description":1423,"draft":514,"extension":515,"icon":1424,"keywords":1425,"locale":524,"meta":1432,"navigation":527,"order":528,"path":1433,"related":1434,"seo":1436,"sourceHash":1437,"stem":1438,"translationReviewed":527,"updatedAt":1439,"__hash__":1440},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows.md","Reagendar, cancelar e marcar não comparecimento",{"type":8,"value":1009,"toc":1388},[1010,1013,1015,1029,1033,1093,1105,1109,1196,1203,1206,1243,1247,1253,1260,1281,1286,1290,1301,1305,1308,1314,1316,1348,1350,1354,1357,1361,1364,1368,1371,1375,1381,1385],[11,1011,1012],{},"Toda alteração em uma reserva começa a partir do agendamento. Mover a reserva a mantém como o mesmo agendamento, assim o histórico do cliente permanece completo em vez de gerar um cancelamento e uma nova reserva.",[15,1014,18],{"id":17},[20,1016,1017,1022],{},[23,1018,1019,1021],{},[27,1020,688],{}," qualquer pessoa que possa gerenciar agendamentos. A equipe só pode alterar seu próprio calendário, a menos que sua função permita mais.",[23,1023,1024,1026,1027,36],{},[27,1025,749],{}," só podem ser cobradas se um cartão tiver sido registrado para a reserva. Consulte ",[32,1028,5],{"href":966},[15,1030,1032],{"id":1031},"reschedule","Reagendar",[260,1034,1035,1037,1044,1048,1067,1071,1074,1078,1081,1083],{},[263,1036,266],{"id":265},[11,1038,1039,1040,1043],{},"Selecione-o no calendário e, em seguida, toque em ",[27,1041,1042],{},"⋮"," na parte inferior do painel.",[263,1045,1047],{"id":1046},"choose-how-to-pick-the-new-time","Escolha como definir o novo horário",[11,1049,1050,1052,1053,1056,1057,724,1060,301,1063,1066],{},[27,1051,1032],{}," permite que você selecione um novo horário vago no calendário: uma barra no topo mostra o que você está movendo e permite alterar o dia. ",[27,1054,1055],{},"Reagendar por data…"," permite escolher ",[27,1058,1059],{},"Nova data",[27,1061,1062],{},"Horário de início",[27,1064,1065],{},"Membro da equipe"," diretamente em um formulário.",[263,1068,1070],{"id":1069},"check-the-new-time","Verifique o novo horário",[11,1072,1073],{},"O Owneli verifica o horário. Se estiver fora do turno do membro da equipe, marque a opção para agendar mesmo assim.",[263,1075,1077],{"id":1076},"decide-whether-to-tell-the-client","Decida se vai avisar o cliente",[11,1079,1080],{},"A caixa para avisar o cliente vem marcada, para que o novo horário seja enviado a ele. Desmarque-a se você já o avisou.",[263,1082,316],{"id":315},[11,1084,1085,1086,1089,1090,1092],{},"Selecione ",[27,1087,1088],{},"Atualizar"," (ou ",[27,1091,1032],{},", se você tiver usado o formulário).",[11,1094,1095,1096,1100,1101,1104],{},"Você também pode arrastar o bloco para um novo horário ou para a coluna de outro membro da equipe. Consulte ",[32,1097,1099],{"href":1098},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fdrag-resize-and-rebook-from-the-grid","Arrastar, redimensionar e reagendar na grade",". Após uma alteração, a opção ",[27,1102,1103],{},"Desfazer"," restaura a posição anterior.",[15,1106,1108],{"id":1107},"cancel","Cancelar",[260,1110,1111,1114,1121,1123,1149,1152,1167,1171,1178,1181,1188,1192],{},[263,1112,266],{"id":1113},"open-the-appointment-1",[11,1115,1116,1117,273,1119,36],{},"Selecione-o no calendário, selecione o status no topo (como ",[27,1118,272],{},[27,1120,276],{},[263,1122,280],{"id":279},[11,1124,1125,1126,1129,1130,250,1133,1136,1137,1140,1141,1144,1145,1148],{},"Escolha um ",[27,1127,1128],{},"Motivo",", como ",[27,1131,1132],{},"Cliente cancelou",[27,1134,1135],{},"Agendado por engano",", e adicione uma ",[27,1138,1139],{},"Observação",", se desejar. Ambos são opcionais, mas o motivo permite que os ",[27,1142,1143],{},"Relatórios"," contabilizem os cancelamentos por categoria. A lista da sua empresa fica em ",[27,1146,1147],{},"Configurações → Agendamento → Motivos de cancelamento",", onde você pode adicionar, renomear, reordenar e arquivar motivos. Quando um cliente cancela online, ou uma sessão em grupo é cancelada, o próprio Owneli registra o motivo.",[263,1150,1151],{"id":289},"Decida o que fazer com o sinal",[11,1153,1154,1155,1157,1158,1161,1162,250,1164,1166],{},"Se o cliente pagou um sinal, selecione uma opção sob ",[27,1156,296],{},". ",[27,1159,1160],{},"Seguir a política"," mostra o que a política retém e reembolsa. ",[27,1163,300],{},[27,1165,304],{}," exige um motivo.",[263,1168,1170],{"id":1169},"decide-about-the-fee","Decida sobre a taxa",[11,1172,1173,1174,1177],{},"Se o cancelamento estiver dentro do período previsto na sua política, você pode marcar a opção ",[27,1175,1176],{},"Cobrar taxa de cancelamento de $X no cartão registrado",". Ela fica desmarcada até que você a selecione.",[263,1179,1077],{"id":1180},"decide-whether-to-tell-the-client-1",[11,1182,1183,1184,1187],{},"A opção ",[27,1185,1186],{},"Avisar o cliente"," vem marcada por padrão. Se uma taxa for cobrada, o cliente será sempre avisado.",[263,1189,1191],{"id":1190},"cancel-it","Cancele",[11,1193,1085,1194,36],{},[27,1195,322],{},[11,1197,1198,1199,1202],{},"Para um agendamento recorrente, marque ",[27,1200,1201],{},"Cancelar todas as próximas visitas desta série"," para cancelar também os demais agendamentos da série.",[15,1204,361],{"id":1205},"mark-a-no-show",[260,1207,1208,1212,1217,1221,1228,1231,1236,1238],{},[263,1209,1211],{"id":1210},"choose-no-show","Escolha Não comparecimento",[11,1213,1214,1215,36],{},"Abra o agendamento, selecione seu status e escolha ",[27,1216,339],{},[263,1218,1220],{"id":1219},"decide-about-the-deposit-and-fee","Decida sobre o sinal e a taxa",[11,1222,1223,1224,1227],{},"Assim como no cancelamento, escolha o que acontece com qualquer sinal pago e marque ",[27,1225,1226],{},"Cobrar taxa de não comparecimento de $X no cartão registrado"," se quiser fazer a cobrança.",[263,1229,1077],{"id":1230},"decide-whether-to-tell-the-client-2",[11,1232,1183,1233,1235],{},[27,1234,1186],{}," vem desmarcada por padrão no não comparecimento, já que ele já sabe do ocorrido. O aviso sempre é enviado se houver cobrança.",[263,1237,316],{"id":356},[11,1239,1085,1240,1242],{},[27,1241,361],{},". O horário fica livre e o não comparecimento é registrado no histórico do cliente.",[15,1244,1246],{"id":1245},"undo-a-cancel-or-no-show","Desfazer um cancelamento ou não comparecimento",[11,1248,1249,1250,1252],{},"Logo após cancelar ou marcar um não comparecimento, uma mensagem exibe ",[27,1251,1103],{}," durante 30 segundos. Isso recoloca o agendamento no calendário, a menos que alguém tenha agendado aquele horário nesse intervalo. Uma reserva que já estava confirmada volta como confirmada.",[11,1254,1255,1256,1259],{},"Se você tiver cobrado uma taxa de cancelamento ou de não comparecimento, a opção Desfazer perguntará primeiro ",[27,1257,1258],{},"Reembolsar a taxa de $X também?",", pois a reserva não pode voltar enquanto o cliente ainda estiver pagando pela ausência:",[20,1261,1262,1275],{},[23,1263,1264,1267,1268,301,1271,1274],{},[27,1265,1266],{},"Reembolsar e desfazer"," devolve a taxa ao cartão do cliente e restaura a reserva em uma única etapa. Você verá as mensagens ",[27,1269,1270],{},"Agendamento restaurado",[27,1272,1273],{},"Taxa de $X reembolsada",". Se o reembolso não for concluído, a reserva continuará cancelada ou como não comparecimento.",[23,1276,1277,1280],{},[27,1278,1279],{},"Agora não"," mantém tudo como está, inclusive a taxa cobrada.",[11,1282,1283,1284,36],{},"O reembolso da taxa exige permissão para emitir reembolsos. Você também pode reembolsar a taxa a partir da venda primeiro e depois desfazer. Uma taxa que o cliente contestou junto ao banco não pode ser reembolsada enquanto o banco estiver em processo de análise, portanto a reserva permanece inalterada. Consulte ",[32,1285,466],{"href":465},[15,1287,1289],{"id":1288},"fill-the-gap","Preencher o horário vago",[11,1291,1292,1293,1296,1297,36],{},"Após um cancelamento, o Owneli consulta sua lista de espera. Se alguém estiver aguardando por esse tipo de horário, uma mensagem informará o nome da pessoa com o botão ",[27,1294,1295],{},"Avisar"," para notificá-la de que uma vaga foi aberta. Consulte ",[32,1298,1300],{"href":1299},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fblock-time-and-the-waitlist","Bloquear horários e lista de espera",[15,1302,1304],{"id":1303},"cancelled-by-text-reply","Cancelado por resposta de SMS",[11,1306,1307],{},"Um cliente também pode cancelar respondendo ao SMS de lembrete com a sua palavra de cancelamento. O cancelamento segue então as mesmas regras do link de gerenciamento: o seu prazo limite online e se o cancelamento online é permitido. Uma diferença: um cancelamento por SMS nunca cobra dinheiro. Se cancelar naquele momento custasse algo ao cliente, uma taxa de cancelamento tardio ou um depósito retido, nada é cancelado e a resposta informa o valor, o link e o seu número de telefone.",[11,1309,1310,1311,1313],{},"Um horário cancelado assim mostra o motivo ",[27,1312,1304],{}," e a atividade dele diz o mesmo, para os relatórios distinguirem cancelamentos por SMS dos pelo link. Como só foi permitido enquanto era grátis, nenhuma taxa de cancelamento pode ser cobrada por ele depois, nem pelo acerto do depósito nem manualmente.",[15,1315,931],{"id":393},[20,1317,1318,1325,1331,1338],{},[23,1319,1320,1321,1324],{},"O bloco muda de posição ou aparece como cancelado ou não comparecimento. Os agendamentos cancelados ficam ocultos, a menos que ",[27,1322,1323],{},"Mostrar agendamentos cancelados"," esteja ativo.",[23,1326,1327,1328,1330],{},"Uma mensagem confirma o que ocorreu, como ",[27,1329,276],{},", junto com a decisão sobre taxas e sinal.",[23,1332,1333,1334,1337],{},"O caminho ",[27,1335,1336],{},"⋮ → Ver atividade"," no agendamento lista a alteração e quem a realizou.",[23,1339,1340,1341,1343,1344,1347],{},"O menu ",[27,1342,414],{}," mostra os índices por cliente, serviço e membro da equipe. O menu ",[27,1345,1346],{},"Relatórios → Taxas de cancelamento e de não comparecimento"," lista cada taxa cobrada.",[15,1349,426],{"id":425},[263,1351,1353],{"id":1352},"slot-taken","\"Horário ocupado\"",[11,1355,1356],{},"Outra pessoa agendou esse horário primeiro. Escolha outro horário vago.",[263,1358,1360],{"id":1359},"the-fee-option-isnt-there","A opção de taxa não aparece",[11,1362,1363],{},"A reserva não tem cartão registrado, o cancelamento ocorreu fora do período da política ou nenhuma taxa foi definida.",[263,1365,1367],{"id":1366},"that-slot-was-taken-so-it-cant-be-restored","\"Aquele horário foi ocupado, portanto não pode ser restaurado\"",[11,1369,1370],{},"A opção de desfazer não pôde recolocar o agendamento porque o horário foi reservado novamente. Agende o cliente em um novo horário.",[263,1372,1374],{"id":1373},"a-fee-was-charged-for-this-booking","\"Foi cobrada uma taxa para esta reserva\"",[11,1376,1377,1378,1380],{},"A reserva ainda mantém a cobrança da taxa vinculada, portanto não pode ser restaurada isoladamente. Tente desfazer novamente e escolha ",[27,1379,1266],{},", ou reembolse a taxa a partir da venda e depois desfaça.",[263,1382,1384],{"id":1383},"the-client-wasnt-told-about-the-change","O cliente não foi avisado sobre a alteração",[11,1386,1387],{},"A mensagem informa quando não foi possível notificar o cliente, por exemplo, caso ele não tenha e-mail registrado ou tenha desativado as notificações.",{"title":481,"searchDepth":482,"depth":482,"links":1389},[1390,1391,1398,1406,1412,1413,1414,1415,1416],{"id":17,"depth":482,"text":18},{"id":1031,"depth":482,"text":1032,"children":1392},[1393,1394,1395,1396,1397],{"id":265,"depth":492,"text":266},{"id":1046,"depth":492,"text":1047},{"id":1069,"depth":492,"text":1070},{"id":1076,"depth":492,"text":1077},{"id":315,"depth":492,"text":316},{"id":1107,"depth":482,"text":1108,"children":1399},[1400,1401,1402,1403,1404,1405],{"id":1113,"depth":492,"text":266},{"id":279,"depth":492,"text":280},{"id":289,"depth":492,"text":1151},{"id":1169,"depth":492,"text":1170},{"id":1180,"depth":492,"text":1077},{"id":1190,"depth":492,"text":1191},{"id":1205,"depth":482,"text":361,"children":1407},[1408,1409,1410,1411],{"id":1210,"depth":492,"text":1211},{"id":1219,"depth":492,"text":1220},{"id":1230,"depth":492,"text":1077},{"id":356,"depth":492,"text":316},{"id":1245,"depth":482,"text":1246},{"id":1288,"depth":482,"text":1289},{"id":1303,"depth":482,"text":1304},{"id":393,"depth":482,"text":931},{"id":425,"depth":482,"text":426,"children":1417},[1418,1419,1420,1421,1422],{"id":1352,"depth":492,"text":1353},{"id":1359,"depth":492,"text":1360},{"id":1366,"depth":492,"text":1367},{"id":1373,"depth":492,"text":1374},{"id":1383,"depth":492,"text":1384},"Mova uma reserva para um novo horário, cancele-a de forma limpa, decida o que acontece com o sinal e escolha se deseja cobrar uma taxa.","i-lucide-calendar-x",[1426,1427,1428,1429,1430,1431],"reagendar agendamento","mover agendamento para outro dia","cancelar agendamento","marcar não comparecimento","desfazer cancelamento","cancelar agendamentos recorrentes",{"translationReviewMethod":997},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",[1098,966,1435],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":1007,"description":1423},"70edc153a82c31a36a15ed53bf4a5e4f389882d5a187ac6ebbfbef8e21dc6fa5","help\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows","2026-11-06","cigEKzQ3XeV0olawmbC0wgdqh3NzJfNMxQzK1ImHbNY",{"id":1442,"title":1443,"audience":6,"body":1444,"category":512,"description":1844,"draft":514,"extension":515,"icon":1845,"keywords":1846,"locale":524,"meta":1853,"navigation":527,"order":1854,"path":1855,"related":1856,"seo":1858,"sourceHash":1859,"stem":1860,"translationReviewed":527,"updatedAt":1861,"__hash__":1862},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes.md","Responder a uma disputa de cartão",{"type":8,"value":1445,"toc":1821},[1446,1449,1451,1467,1471,1474,1496,1499,1503,1600,1610,1614,1691,1694,1705,1709,1716,1753,1757,1760,1779,1785,1787,1791,1796,1800,1803,1807,1814,1818],[11,1447,1448],{},"Uma disputa, também chamada de chargeback, é quando um cliente solicita ao banco a reversão de uma cobrança no cartão. O banco estorna o dinheiro imediatamente e dá a você um prazo para apresentar sua versão. Se você não responder a tempo, o banco decide a favor do cliente.",[15,1450,18],{"id":17},[20,1452,1453,1458],{},[23,1454,1455,1457],{},[27,1456,688],{}," qualquer pessoa cuja função permita emitir reembolsos. Como responder a uma disputa define se o dinheiro será devolvido, a permissão necessária é a mesma.",[23,1459,1460,1463,1464,36],{},[27,1461,1462],{},"Onde encontrar:"," ",[27,1465,1466],{},"Ponto de venda → Disputas",[15,1468,1470],{"id":1469},"how-you-find-out","Como você fica sabendo",[11,1472,1473],{},"Assim que o banco abre uma disputa, todas as pessoas que podem emitir reembolsos recebem uma notificação e um e-mail. A disputa também aparece:",[20,1475,1476,1491],{},[23,1477,1478,1479,1482,1483,1486,1487,1490],{},"em ",[27,1480,1481],{},"Hoje",", identificada como ",[27,1484,1485],{},"Um cliente contestou"," e o valor, com um botão ",[27,1488,1489],{},"Responder",";",[23,1492,1478,1493,1495],{},[27,1494,1466],{},", com uma contagem na aba.",[11,1497,1498],{},"Lembretes são enviados 5, 2 e 1 dia antes do prazo até que você responda. A partir de 2 dias do encerramento, o suporte da Owneli também é incluído em cópia.",[15,1500,1502],{"id":1501},"answer-a-dispute","Responder a uma disputa",[260,1504,1505,1509,1521,1525,1535,1539,1542,1546,1556,1560,1576,1580,1590,1594],{},[263,1506,1508],{"id":1507},"open-it","Abra a disputa",[11,1510,710,1511,242,1513,1516,1517,1520],{},[27,1512,1466],{},[27,1514,1515],{},"Requer atenção",", você verá as disputas que aguardam você, com o respectivo prazo, como ",[27,1518,1519],{},"Responder em até 5 dias",". Selecione a disputa.",[263,1522,1524],{"id":1523},"read-what-the-bank-wants","Veja o que o banco solicita",[11,1526,1527,1528,250,1531,1534],{},"A dica no topo se baseia no motivo informado pelo cliente, como ",[27,1529,1530],{},"Cobrança duplicada",[27,1532,1533],{},"Cobrança não reconhecida",". Ela orienta o que você deve comprovar.",[263,1536,1538],{"id":1537},"check-the-evidence","Verifique as evidências",[11,1540,1541],{},"A Owneli já reuniu o que possui sobre a cobrança. A tabela abaixo lista o que está incluído.",[263,1543,1545],{"id":1544},"explain-what-happened","Explique o que aconteceu",[11,1547,1548,1549,1552,1553,1555],{},"Na seção ",[27,1550,1551],{},"Sua resposta",", escreva em ",[27,1554,1545],{},", em palavras simples, a finalidade da cobrança e por que ela é válida. Esse texto será a primeira coisa que o banco lerá.",[263,1557,1559],{"id":1558},"attach-any-extra-files","Anexe arquivos extras",[11,1561,1085,1562,1565,1566,1129,1569,250,1572,1575],{},[27,1563,1564],{},"Anexar arquivo"," e escolha o seu ",[27,1567,1568],{},"Tipo de arquivo",[27,1570,1571],{},"Mensagens com o cliente",[27,1573,1574],{},"Política assinada ou afixada",". Os arquivos podem ser em PDF, JPG ou PNG, com até 3 MB cada. Um novo arquivo do mesmo tipo substitui o anterior.",[263,1577,1579],{"id":1578},"preview-it","Visualize",[11,1581,319,1582,1585,1586,1589],{},[27,1583,1584],{},"Visualizar o que o banco recebe"," para ver o resumo exatamente como será enviado. Selecione ",[27,1587,1588],{},"Salvar rascunho"," para terminar mais tarde.",[263,1591,1593],{"id":1592},"send-it","Envie",[11,1595,319,1596,1599],{},[27,1597,1598],{},"Enviar resposta ao banco"," e confirme. Uma vez enviada, nada mais poderá ser adicionado.",[1601,1602,1603],"tip",{},[11,1604,1605,1606,1609],{},"Caso o cliente realmente tenha direito ao dinheiro, selecione ",[27,1607,1608],{},"Aceitar disputa",". Isso encerra a disputa agora em vez de esperar semanas por uma decisão desfavorável.",[15,1611,1613],{"id":1612},"whats-gathered-for-you","O que é reunido para você",[62,1615,1616,1626],{},[65,1617,1618],{},[68,1619,1620,1623],{},[71,1621,1622],{},"Seção",[71,1624,1625],{},"O que contém",[81,1627,1628,1638,1648,1658,1668,1681],{},[68,1629,1630,1635],{},[86,1631,1632],{},[27,1633,1634],{},"A cobrança",[86,1636,1637],{},"A finalidade do valor, o cartão, quem realizou e a gorjeta com quem a inseriu",[68,1639,1640,1645],{},[86,1641,1642],{},[27,1643,1644],{},"A reserva e a política aceita pelo cliente",[86,1646,1647],{},"Quando e como foi feito o agendamento, o texto exato da política, quando o cliente concordou e a partir de qual endereço IP",[68,1649,1650,1655],{},[86,1651,1652],{},[27,1653,1654],{},"O que aconteceu",[86,1656,1657],{},"Check-in, conclusão, não comparecimento ou cancelamento, e quem fez o registro",[68,1659,1660,1665],{},[86,1661,1662],{},[27,1663,1664],{},"O que foi enviado ao cliente",[86,1666,1667],{},"Confirmações, lembretes, recibos e notificações de taxa, com os horários em que foram enviados",[68,1669,1670,1678],{},[86,1671,1672,301,1675],{},[27,1673,1674],{},"Mensagens do cliente",[27,1676,1677],{},"Formulários assinados pelo cliente",[86,1679,1680],{},"Registros da sua caixa de entrada e os formulários preenchidos por ele",[68,1682,1683,1688],{},[86,1684,1685],{},[27,1686,1687],{},"Outras cobranças a este cliente no mesmo período",[86,1689,1690],{},"Para que uma \"cobrança duplicada\" possa ser justificada com duas reservas separadas",[15,1692,1693],{"id":393},"Verifique se deu certo",[11,1695,1696,1697,1700,1701,1704],{},"A disputa muda para ",[27,1698,1699],{},"Com o banco"," e exibe ",[27,1702,1703],{},"Resposta enviada em"," com a data. Os bancos geralmente decidem em um prazo de 60 a 75 dias, e você será informado de qualquer maneira.",[15,1706,1708],{"id":1707},"what-it-costs","Quanto custa",[11,1710,1711,1712,1715],{},"Enquanto a disputa estiver aberta, o valor contestado é retido dos seus repasses. Um banner em ",[27,1713,1714],{},"Disputas"," mostra a quantia.",[62,1717,1718,1728],{},[65,1719,1720],{},[68,1721,1722,1725],{},[71,1723,1724],{},"Resultado",[71,1726,1727],{},"O que acontece",[81,1729,1730,1740],{},[68,1731,1732,1737],{},[86,1733,1734],{},[27,1735,1736],{},"Ganha",[86,1738,1739],{},"O dinheiro retido retorna para os seus repasses.",[68,1741,1742,1750],{},[86,1743,1744,250,1747],{},[27,1745,1746],{},"Perdida",[27,1748,1749],{},"Aceita",[86,1751,1752],{},"O cliente fica com o dinheiro. A venda é estornada, juntamente com sua comissão, gorjetas, pontos de fidelidade e eventuais vales-presente não utilizados dela decorrentes. A taxa de disputa da bandeira do cartão, de cerca de $15, é repassada a você.",[15,1754,1756],{"id":1755},"fewer-disputes-to-begin-with","Menos disputas desde o início",[11,1758,1759],{},"A maioria das disputas vem de clientes que não reconhecem a cobrança. A Owneli já toma os seguintes cuidados:",[20,1761,1762,1773,1776],{},[23,1763,1764,1765,250,1769,1772],{},"identifica cada cobrança na fatura do cartão do cliente, como ",[1766,1767,1768],"code",{},"NOSHOW FEE",[1766,1770,1771],{},"DEPOSIT",", para que dois lançamentos no mesmo dia nunca pareçam a mesma cobrança duplicada;",[23,1774,1775],{},"envia um e-mail ao cliente sempre que uma taxa é cobrada, com o valor, o cartão e a data, mesmo que você tenha desativado esse e-mail;",[23,1777,1778],{},"nunca cobra uma taxa maior do que o previsto na política com a qual o cliente concordou ao agendar.",[11,1780,1781,1782,36],{},"A melhor proteção é uma política clara com a qual o cliente concorde antes de agendar. Consulte ",[32,1783,1784],{"href":966},"Sinais, cancelamentos e taxas de não comparecimento",[15,1786,426],{"id":425},[263,1788,1790],{"id":1789},"the-booking-section-says-theres-no-online-agreement","A seção da reserva indica que não há contrato online",[11,1792,1793,1794,36],{},"O cliente não concordou com uma política online, por exemplo, porque a equipe fez o agendamento por ele. Anexe qualquer coisa que o cliente tenha assinado ou aceitado como ",[27,1795,1574],{},[263,1797,1799],{"id":1798},"the-deadline-is-today-and-i-cant-finish","O prazo é hoje e não consigo terminar",[11,1801,1802],{},"Entre em contato com o suporte da Owneli. A equipe pode enviar a resposta por você a partir das mesmas evidências.",[263,1804,1806],{"id":1805},"the-deadline-has-passed","O prazo já passou",[11,1808,1809,1810,1813],{},"A disputa exibirá ",[27,1811,1812],{},"Prazo encerrado",". Nada mais poderá ser enviado, e o banco decidirá sem considerar a sua versão.",[263,1815,1817],{"id":1816},"i-cant-see-disputes","Não consigo ver Disputas",[11,1819,1820],{},"Sua função não pode emitir reembolsos. Peça ajuda a um administrador.",{"title":481,"searchDepth":482,"depth":482,"links":1822},[1823,1824,1825,1834,1835,1836,1837,1838],{"id":17,"depth":482,"text":18},{"id":1469,"depth":482,"text":1470},{"id":1501,"depth":482,"text":1502,"children":1826},[1827,1828,1829,1830,1831,1832,1833],{"id":1507,"depth":492,"text":1508},{"id":1523,"depth":492,"text":1524},{"id":1537,"depth":492,"text":1538},{"id":1544,"depth":492,"text":1545},{"id":1558,"depth":492,"text":1559},{"id":1578,"depth":492,"text":1579},{"id":1592,"depth":492,"text":1593},{"id":1612,"depth":482,"text":1613},{"id":393,"depth":482,"text":1693},{"id":1707,"depth":482,"text":1708},{"id":1755,"depth":482,"text":1756},{"id":425,"depth":482,"text":426,"children":1839},[1840,1841,1842,1843],{"id":1789,"depth":492,"text":1790},{"id":1798,"depth":492,"text":1799},{"id":1805,"depth":492,"text":1806},{"id":1816,"depth":492,"text":1817},"O que acontece quando um cliente contesta uma cobrança de cartão com o próprio banco, onde encontrar a disputa, como responder antes do prazo e quanto isso custa.","i-lucide-shield-alert",[1847,1848,1849,1850,1851,1852],"chargeback","disputa de cartão","cobrança contestada","cliente contestou pagamento","banco estornou cobrança","disputa de taxa de não comparecimento",{"translationReviewMethod":997},75,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",[966,1857,34],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer",{"title":1443,"description":1844},"fc259192ae7b725204ec9ae573aef0199b1a6532f1f422bebd166e5a7cde33b5","help\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","2026-10-10","p-FWRW6xL6Hn-dxqXPJqf_288AudEKHlqE-gZe2r4Us",[],[1865,1866,1868,1870,1872,1873,1875],{"path":966,"translationReviewed":514},{"path":1867,"translationReviewed":527},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"path":1869,"translationReviewed":527},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"path":1871,"translationReviewed":527},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"path":529,"translationReviewed":527},{"path":1874,"translationReviewed":527},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"path":1876,"translationReviewed":527},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",1794073938882]