[{"data":1,"prerenderedAt":1778},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention":3,"help-all-categories:pt-BR":486,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention":616,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention":617,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention":1763,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention":1764},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":458,"description":459,"draft":460,"extension":461,"icon":462,"keywords":463,"locale":473,"meta":474,"navigation":476,"order":477,"path":478,"related":479,"seo":481,"sourceHash":482,"stem":483,"translationReviewed":476,"updatedAt":484,"__hash__":485},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention.md","Resolver pagamentos que requerem atenção","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":436},"minimark",[10,19,24,47,51,127,130,143,147,335,339,352,372,376,383,387,400,404,408,411,415,418,422,429,433],[11,12,13,14,18],"p",{},"A maioria dos pagamentos se resolve automaticamente. Quando isso não acontece, seja porque um reembolso foi recusado, um sinal nunca foi decidido ou uma renovação foi rejeitada, o item vai para uma lista única indicando o que fazer a seguir: ",[15,16,17],"strong",{},"Ponto de venda → Requer atenção",".",[20,21,23],"h2",{"id":22},"before-you-start","Antes de começar",[25,26,27,34],"ul",{},[28,29,30,33],"li",{},[15,31,32],{},"Quem pode fazer isso:"," qualquer pessoa com permissão para emitir reembolsos em sua função. A aba exibe a contagem dos itens pendentes.",[28,35,36,39,40,43,44,18],{},[15,37,38],{},"Onde mais é exibido:"," ",[15,41,42],{},"Hoje"," mostra quantos pagamentos requerem atenção, com o botão ",[15,45,46],{},"Analisar",[20,48,50],{"id":49},"sort-out-an-item","Resolver um item",[52,53,54,59,85,89,92,96,112,116],"steps",{},[55,56,58],"h3",{"id":57},"open-the-list","Abra a lista",[11,60,61,62,64,65,68,69,72,73,76,77,80,81,84],{},"Acesse ",[15,63,17],{},". Escolha ",[15,66,67],{},"Tudo",", ",[15,70,71],{},"Meus"," (itens atribuídos a você) ou ",[15,74,75],{},"Não atribuídos",". As opções logo abaixo filtram por tipo, como ",[15,78,79],{},"Falha no reembolso"," ou ",[15,82,83],{},"Sinal não decidido",", com a contagem de cada um.",[55,86,88],{"id":87},"open-an-item","Abra um item",[11,90,91],{},"Selecione uma linha. Um painel se abre com o valor, o cliente, a reserva ou plano e uma explicação clara do ocorrido.",[55,93,95],{"id":94},"take-the-action-it-offers","Execute a ação sugerida",[11,97,98,99,68,102,68,105,80,108,111],{},"Os botões correspondem ao problema, por exemplo, o botão ",[15,100,101],{},"Tentar reembolso novamente",[15,103,104],{},"Reembolsar em dinheiro",[15,106,107],{},"Manter como taxa",[15,109,110],{},"Cobrar cartão novamente",". A maioria solicita sua confirmação prévia e detalha exatamente para onde o dinheiro será direcionado.",[55,113,115],{"id":114},"or-close-it-out-yourself","Ou encerre você mesmo",[11,117,118,119,122,123,126],{},"Se tiver resolvido de outra forma, como devolver o valor em dinheiro, descreva o que você fez em ",[15,120,121],{},"Como isso foi resolvido?"," e selecione o botão ",[15,124,125],{},"Marcar como resolvido",". A anotação fica salva no registro de auditoria, portanto seja específico: \"Reembolsados $ 20 em dinheiro em 29 de set.\".",[11,128,129],{},"Quando uma ação soluciona o problema, o item é removido da lista.",[131,132,133],"tip",{},[11,134,135,136,139,140,142],{},"Use o campo ",[15,137,138],{},"Responsável"," no painel para atribuir o item a um membro da equipe. O item passará a constar em ",[15,141,71],{}," dessa pessoa, evitando que duas pessoas tratem do mesmo reembolso.",[20,144,146],{"id":145},"what-each-kind-means","O que significa cada tipo",[148,149,150,166],"table",{},[151,152,153],"thead",{},[154,155,156,160,163],"tr",{},[157,158,159],"th",{},"Tipo",[157,161,162],{},"O que aconteceu",[157,164,165],{},"O que você pode fazer",[167,168,169,192,211,231,247,263,280,293,314],"tbody",{},[154,170,171,177,180],{},[172,173,174],"td",{},[15,175,176],{},"Contestação",[172,178,179],{},"O banco do cliente estornou uma cobrança",[172,181,182,183,186,187,18],{},"Botão ",[15,184,185],{},"Responder à contestação",". Consulte ",[188,189,191],"a",{"href":190},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Responder a uma contestação de cartão",[154,193,194,198,201],{},[172,195,196],{},[15,197,79],{},[172,199,200],{},"O banco devolveu o reembolso, geralmente por cartão cancelado ou expirado. 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Selecione o botão ",[15,426,427],{},"Ver vendas não pagas"," para localizá-las na lista de vendas.",[55,430,432],{"id":431},"theres-no-needs-attention-tab","A aba Requer atenção não aparece",[11,434,435],{},"Sua função não tem permissão para emitir reembolsos. Solicite a um administrador.",{"title":437,"searchDepth":438,"depth":438,"links":439},"",2,[440,441,448,449,450,451,452],{"id":22,"depth":438,"text":23},{"id":49,"depth":438,"text":50,"children":442},[443,445,446,447],{"id":57,"depth":444,"text":58},3,{"id":87,"depth":444,"text":88},{"id":94,"depth":444,"text":95},{"id":114,"depth":444,"text":115},{"id":145,"depth":438,"text":146},{"id":337,"depth":438,"text":338},{"id":374,"depth":438,"text":375},{"id":385,"depth":438,"text":386},{"id":402,"depth":438,"text":403,"children":453},[454,455,456,457],{"id":406,"depth":444,"text":407},{"id":413,"depth":444,"text":414},{"id":420,"depth":444,"text":421},{"id":431,"depth":444,"text":432},"checkout","Trabalhe em Requer atenção, a lista de pagamentos que precisam de intervenção manual, desde falhas em reembolsos e sinais não decididos até assinaturas vencidas.",false,"md","i-lucide-circle-alert",[464,465,466,467,468,469,470,471,472],"requer atenção","falha no reembolso","sinal não decidido","venda paga a mais","cobrança sem venda","assinatura vencida","renovação retida","renovação com cartão contestado","problemas de pagamento","pt-BR",{"translationReviewMethod":475},"source-comparison-and-editorial-checks",true,76,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",[190,480,312],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"title":5,"description":459},"3a7e38db88b1218205cb9eec068378c5adf19cf8b0ea7c0c877a65916df78a6c","help\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention","2026-10-21","JqesVeLtuVMUTQI8S5I3RGAABBL2oKHuR8zxtPoNuEk",[487,498,507,515,525,535,545,555,565,575,585,595,606],{"id":488,"title":489,"audience":6,"description":490,"extension":491,"icon":492,"locale":473,"meta":493,"order":494,"slug":495,"stem":496,"__hash__":497},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar seu espaço de trabalho, conhecer a organização da tela e organizar seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started","HUwOp9OPtLLe9NurWYuo1u7xIvyQkUmrfUVfsz6_KJw",{"id":499,"title":500,"audience":6,"description":501,"extension":491,"icon":502,"locale":473,"meta":503,"order":438,"slug":504,"stem":505,"__hash__":506},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Agenda e reservas","Agendar, reagendar e cancelar agendamentos. 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O banco estorna o dinheiro imediatamente e dá a você um prazo para apresentar sua versão. Se você não responder a tempo, o banco decide a favor do cliente.",[20,627,23],{"id":22},[25,629,630,635],{},[28,631,632,634],{},[15,633,32],{}," qualquer pessoa cuja função permita emitir reembolsos. Como responder a uma disputa define se o dinheiro será devolvido, a permissão necessária é a mesma.",[28,636,637,39,640,18],{},[15,638,639],{},"Onde encontrar:",[15,641,642],{},"Ponto de venda → Disputas",[20,644,646],{"id":645},"how-you-find-out","Como você fica sabendo",[11,648,649],{},"Assim que o banco abre uma disputa, todas as pessoas que podem emitir reembolsos recebem uma notificação e um e-mail. A disputa também aparece:",[25,651,652,666],{},[28,653,654,655,657,658,661,662,665],{},"em ",[15,656,42],{},", identificada como ",[15,659,660],{},"Um cliente contestou"," e o valor, com um botão ",[15,663,664],{},"Responder",";",[28,667,654,668,670],{},[15,669,642],{},", com uma contagem na aba.",[11,672,673],{},"Lembretes são enviados 5, 2 e 1 dia antes do prazo até que você responda. A partir de 2 dias do encerramento, o suporte da Owneli também é incluído em cópia.",[20,675,677],{"id":676},"answer-a-dispute","Responder a uma disputa",[52,679,680,684,697,701,711,715,718,722,732,736,754,758,769,773],{},[55,681,683],{"id":682},"open-it","Abra a disputa",[11,685,61,686,688,689,692,693,696],{},[15,687,642],{},". Em ",[15,690,691],{},"Requer atenção",", você verá as disputas que aguardam você, com o respectivo prazo, como ",[15,694,695],{},"Responder em até 5 dias",". Selecione a disputa.",[55,698,700],{"id":699},"read-what-the-bank-wants","Veja o que o banco solicita",[11,702,703,704,80,707,710],{},"A dica no topo se baseia no motivo informado pelo cliente, como ",[15,705,706],{},"Cobrança duplicada",[15,708,709],{},"Cobrança não reconhecida",". Ela orienta o que você deve comprovar.",[55,712,714],{"id":713},"check-the-evidence","Verifique as evidências",[11,716,717],{},"A Owneli já reuniu o que possui sobre a cobrança. A tabela abaixo lista o que está incluído.",[55,719,721],{"id":720},"explain-what-happened","Explique o que aconteceu",[11,723,724,725,728,729,731],{},"Na seção ",[15,726,727],{},"Sua resposta",", escreva em ",[15,730,721],{},", em palavras simples, a finalidade da cobrança e por que ela é válida. Esse texto será a primeira coisa que o banco lerá.",[55,733,735],{"id":734},"attach-any-extra-files","Anexe arquivos extras",[11,737,738,739,742,743,746,747,80,750,753],{},"Selecione ",[15,740,741],{},"Anexar arquivo"," e escolha o seu ",[15,744,745],{},"Tipo de arquivo",", como ",[15,748,749],{},"Mensagens com o cliente",[15,751,752],{},"Política assinada ou afixada",". Os arquivos podem ser em PDF, JPG ou PNG, com até 3 MB cada. Um novo arquivo do mesmo tipo substitui o anterior.",[55,755,757],{"id":756},"preview-it","Visualize",[11,759,760,761,764,765,768],{},"Selecione o botão ",[15,762,763],{},"Visualizar o que o banco recebe"," para ver o resumo exatamente como será enviado. Selecione ",[15,766,767],{},"Salvar rascunho"," para terminar mais tarde.",[55,770,772],{"id":771},"send-it","Envie",[11,774,760,775,778],{},[15,776,777],{},"Enviar resposta ao banco"," e confirme. Uma vez enviada, nada mais poderá ser adicionado.",[131,780,781],{},[11,782,783,784,787],{},"Caso o cliente realmente tenha direito ao dinheiro, selecione ",[15,785,786],{},"Aceitar disputa",". Isso encerra a disputa agora em vez de esperar semanas por uma decisão desfavorável.",[20,789,791],{"id":790},"whats-gathered-for-you","O que é reunido para você",[148,793,794,804],{},[151,795,796],{},[154,797,798,801],{},[157,799,800],{},"Seção",[157,802,803],{},"O que contém",[167,805,806,816,826,835,845,859],{},[154,807,808,813],{},[172,809,810],{},[15,811,812],{},"A cobrança",[172,814,815],{},"A finalidade do valor, o cartão, quem realizou e a gorjeta com quem a inseriu",[154,817,818,823],{},[172,819,820],{},[15,821,822],{},"A reserva e a política aceita pelo cliente",[172,824,825],{},"Quando e como foi feito o agendamento, o texto exato da política, quando o cliente concordou e a partir de qual endereço IP",[154,827,828,832],{},[172,829,830],{},[15,831,162],{},[172,833,834],{},"Check-in, conclusão, não comparecimento ou cancelamento, e quem fez o registro",[154,836,837,842],{},[172,838,839],{},[15,840,841],{},"O que foi enviado ao cliente",[172,843,844],{},"Confirmações, lembretes, recibos e notificações de taxa, com os horários em que foram enviados",[154,846,847,856],{},[172,848,849,852,853],{},[15,850,851],{},"Mensagens do cliente"," e ",[15,854,855],{},"Formulários assinados pelo cliente",[172,857,858],{},"Registros da sua caixa de entrada e os formulários preenchidos por ele",[154,860,861,866],{},[172,862,863],{},[15,864,865],{},"Outras cobranças a este cliente no mesmo período",[172,867,868],{},"Para que uma \"cobrança duplicada\" possa ser justificada com duas reservas separadas",[20,870,871],{"id":385},"Verifique se deu certo",[11,873,874,875,878,879,882],{},"A disputa muda para ",[15,876,877],{},"Com o banco"," e exibe ",[15,880,881],{},"Resposta enviada em"," com a data. Os bancos geralmente decidem em um prazo de 60 a 75 dias, e você será informado de qualquer maneira.",[20,884,886],{"id":885},"what-it-costs","Quanto custa",[11,888,889,890,893],{},"Enquanto a disputa estiver aberta, o valor contestado é retido dos seus repasses. Um banner em ",[15,891,892],{},"Disputas"," mostra a quantia.",[148,895,896,906],{},[151,897,898],{},[154,899,900,903],{},[157,901,902],{},"Resultado",[157,904,905],{},"O que acontece",[167,907,908,918],{},[154,909,910,915],{},[172,911,912],{},[15,913,914],{},"Ganha",[172,916,917],{},"O dinheiro retido retorna para os seus repasses.",[154,919,920,928],{},[172,921,922,80,925],{},[15,923,924],{},"Perdida",[15,926,927],{},"Aceita",[172,929,930],{},"O cliente fica com o dinheiro. A venda é estornada, juntamente com sua comissão, gorjetas, pontos de fidelidade e eventuais vales-presente não utilizados dela decorrentes. A taxa de disputa da bandeira do cartão, de cerca de $15, é repassada a você.",[20,932,934],{"id":933},"fewer-disputes-to-begin-with","Menos disputas desde o início",[11,936,937],{},"A maioria das disputas vem de clientes que não reconhecem a cobrança. A Owneli já toma os seguintes cuidados:",[25,939,940,951,954],{},[28,941,942,943,80,947,950],{},"identifica cada cobrança na fatura do cartão do cliente, como ",[944,945,946],"code",{},"NOSHOW FEE",[944,948,949],{},"DEPOSIT",", para que dois lançamentos no mesmo dia nunca pareçam a mesma cobrança duplicada;",[28,952,953],{},"envia um e-mail ao cliente sempre que uma taxa é cobrada, com o valor, o cartão e a data, mesmo que você tenha desativado esse e-mail;",[28,955,956],{},"nunca cobra uma taxa maior do que o previsto na política com a qual o cliente concordou ao agendar.",[11,958,959,960,18],{},"A melhor proteção é uma política clara com a qual o cliente concorde antes de agendar. Consulte ",[188,961,962],{"href":480},"Sinais, cancelamentos e taxas de não comparecimento",[20,964,403],{"id":402},[55,966,968],{"id":967},"the-booking-section-says-theres-no-online-agreement","A seção da reserva indica que não há contrato online",[11,970,971,972,18],{},"O cliente não concordou com uma política online, por exemplo, porque a equipe fez o agendamento por ele. Anexe qualquer coisa que o cliente tenha assinado ou aceitado como ",[15,973,752],{},[55,975,977],{"id":976},"the-deadline-is-today-and-i-cant-finish","O prazo é hoje e não consigo terminar",[11,979,980],{},"Entre em contato com o suporte da Owneli. A equipe pode enviar a resposta por você a partir das mesmas evidências.",[55,982,984],{"id":983},"the-deadline-has-passed","O prazo já passou",[11,986,987,988,991],{},"A disputa exibirá ",[15,989,990],{},"Prazo encerrado",". Nada mais poderá ser enviado, e o banco decidirá sem considerar a sua versão.",[55,993,995],{"id":994},"i-cant-see-disputes","Não consigo ver Disputas",[11,997,998],{},"Sua função não pode emitir reembolsos. Peça ajuda a um administrador.",{"title":437,"searchDepth":438,"depth":438,"links":1000},[1001,1002,1003,1012,1013,1014,1015,1016],{"id":22,"depth":438,"text":23},{"id":645,"depth":438,"text":646},{"id":676,"depth":438,"text":677,"children":1004},[1005,1006,1007,1008,1009,1010,1011],{"id":682,"depth":444,"text":683},{"id":699,"depth":444,"text":700},{"id":713,"depth":444,"text":714},{"id":720,"depth":444,"text":721},{"id":734,"depth":444,"text":735},{"id":756,"depth":444,"text":757},{"id":771,"depth":444,"text":772},{"id":790,"depth":438,"text":791},{"id":385,"depth":438,"text":871},{"id":885,"depth":438,"text":886},{"id":933,"depth":438,"text":934},{"id":402,"depth":438,"text":403,"children":1017},[1018,1019,1020,1021],{"id":967,"depth":444,"text":968},{"id":976,"depth":444,"text":977},{"id":983,"depth":444,"text":984},{"id":994,"depth":444,"text":995},"O que acontece quando um cliente contesta uma cobrança de cartão com o próprio banco, onde encontrar a disputa, como responder antes do prazo e quanto isso custa.","i-lucide-shield-alert",[1025,1026,1027,1028,1029,1030],"chargeback","disputa de cartão","cobrança contestada","cliente contestou pagamento","banco estornou cobrança","disputa de taxa de não comparecimento",{"translationReviewMethod":475},75,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",[480,1035,1036],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer","\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments",{"title":620,"description":1022},"fc259192ae7b725204ec9ae573aef0199b1a6532f1f422bebd166e5a7cde33b5","help\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","2026-10-10","p-FWRW6xL6Hn-dxqXPJqf_288AudEKHlqE-gZe2r4Us",{"id":1043,"title":1044,"audience":6,"body":1045,"category":458,"description":1516,"draft":460,"extension":461,"icon":1517,"keywords":1518,"locale":473,"meta":1525,"navigation":476,"order":1527,"path":1528,"related":1529,"seo":1531,"sourceHash":1532,"stem":1533,"translationReviewed":476,"updatedAt":1534,"__hash__":1535},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees.md","Sinais, taxas de cancelamento e de não comparecimento",{"type":8,"value":1046,"toc":1487},[1047,1050,1052,1083,1087,1142,1149,1153,1164,1168,1238,1241,1245,1256,1272,1276,1337,1341,1376,1379,1383,1397,1401,1404,1407,1435,1437,1441,1444,1448,1466,1470,1475,1479],[11,1048,1049],{},"Sua política de pagamento define com o que o cliente se compromete ao agendar: nada, um cartão salvo ou um sinal. Ela também define o custo de um cancelamento tardio ou de um não comparecimento. Este artigo aborda o que acontece no dia a dia: no agendamento, na finalização da venda e quando você cobra uma taxa.",[20,1051,23],{"id":22},[25,1053,1054,1064,1077],{},[28,1055,1056,1057,1060,1061,18],{},"Os ",[15,1058,1059],{},"Pagamentos com cartão"," precisam estar conectados. Consulte ",[188,1062,1063],{"href":1036},"Conectar pagamentos com cartão",[28,1065,1066,1069,1070,186,1073,18],{},[15,1067,1068],{},"Um administrador define a política"," em ",[15,1071,1072],{},"Configurações → Pagamentos e vendas → Política de pagamento",[188,1074,1076],{"href":1075},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Definir sua política de pagamento",[28,1078,1079,1082],{},[15,1080,1081],{},"Cobrar uma taxa"," exige um cartão registrado para aquele agendamento, por meio de um sinal ou de um cartão salvo.",[20,1084,1086],{"id":1085},"the-three-choices","As três opções",[148,1088,1089,1102],{},[151,1090,1091],{},[154,1092,1093,1096,1099],{},[157,1094,1095],{},"Política",[157,1097,1098],{},"No agendamento",[157,1100,1101],{},"É possível cobrar uma taxa depois?",[167,1103,1104,1117,1130],{},[154,1105,1106,1111,1114],{},[172,1107,1108],{},[15,1109,1110],{},"Sem política",[172,1112,1113],{},"Nada é solicitado",[172,1115,1116],{},"Não, não há cartão para cobrar",[154,1118,1119,1124,1127],{},[172,1120,1121],{},[15,1122,1123],{},"Cartão salvo",[172,1125,1126],{},"O cliente adiciona um cartão. 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Um sinal fixo de $25 é de $25 para a visita, não $25 por serviço.",[28,1162,1163],{},"Um serviço com sinal próprio adiciona esse valor ao total.",[20,1165,1167],{"id":1166},"when-the-policy-applies","Quando a política se aplica",[148,1169,1170,1180],{},[151,1171,1172],{},[154,1173,1174,1177],{},[157,1175,1176],{},"Configuração",[157,1178,1179],{},"O que faz",[167,1181,1182,1192,1202,1218,1230],{},[154,1183,1184,1189],{},[172,1185,1186],{},[15,1187,1188],{},"Apenas para visitas acima de",[172,1190,1191],{},"Abaixo desse valor, nada é solicitado. Deixe em 0 para aplicar a todos os agendamentos.",[154,1193,1194,1199],{},[172,1195,1196],{},[15,1197,1198],{},"Exigir um sinal para reservas grandes",[172,1200,1201],{},"Um agendamento igual ou superior a um total, ou uma visita mais longa do que um número de horas, exige um sinal mesmo quando a política pede apenas um cartão.",[154,1203,1204,1211],{},[172,1205,1206,1207,1210],{},"A própria ",[15,1208,1209],{},"Política de pagamento"," de um serviço",[172,1212,1213,1214,1217],{},"Definida na seção ",[15,1215,1216],{},"Configurações"," do serviço. Ela substitui a política da unidade em qualquer agendamento que o inclua, a qualquer preço.",[154,1219,1220,1223],{},[172,1221,1222],{},"A própria política de uma unidade",[172,1224,1225,1226,1229],{},"Em ",[15,1227,1228],{},"Cada unidade",", uma unidade pode usar sua própria política integralmente em vez da política da empresa.",[154,1231,1232,1235],{},[172,1233,1234],{},"Um único agendamento",[172,1236,1237],{},"A equipe que faz o agendamento pela agenda pode alterar a exigência para esse cliente neste horário.",[11,1239,1240],{},"Quando os serviços de uma mesma visita entram em conflito, a regra mais rigorosa prevalece: um sinal prevalece sobre o cartão, e um cartão prevalece sobre nada.",[20,1242,1244],{"id":1243},"at-checkout","Na finalização da venda",[11,1246,1247,1248,1251,1252,18],{},"O sinal já aparece como ",[15,1249,1250],{},"Pago"," e é abatido do valor que o cliente deve. Receba o restante normalmente. Consulte ",[188,1253,1255],{"href":1254},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Receber um pagamento",[11,1257,1258,1259,688,1262,1265,1266,80,1268,1271],{},"Se a conta final for menor que o sinal, por exemplo após um desconto, o carrinho exibirá a mensagem ",[15,1260,1261],{},"O sinal é $X a mais que esta comanda",[15,1263,1264],{},"Destino do sinal não utilizado",", escolha ",[15,1267,277],{},[15,1269,1270],{},"Manter como crédito",". O processamento ocorre quando você conclui a venda.",[20,1273,1275],{"id":1274},"charge-a-late-cancellation-fee","Cobrar uma taxa de cancelamento tardio",[52,1277,1278,1282,1292,1296,1302,1306,1320,1324,1327,1331],{},[55,1279,1281],{"id":1280},"open-the-appointment","Abra o agendamento",[11,1283,1284,1285,1288,1289,18],{},"Na agenda, abra o agendamento. Selecione o status dele (como ",[15,1286,1287],{},"Agendado",") e escolha ",[15,1290,1291],{},"Cancelado",[55,1293,1295],{"id":1294},"give-a-reason","Informe um motivo",[11,1297,1298,1299],{},"Responda a ",[15,1300,1301],{},"Por que você está cancelando?",[55,1303,1305],{"id":1304},"decide-about-the-deposit","Decida sobre o sinal",[11,1307,1308,1309,1312,1313,852,1316,1319],{},"Se o cliente pagou um sinal, faça sua escolha em ",[15,1310,1311],{},"O que acontece com o sinal",". A opção de seguir a política mostra o que ela retém e o que reembolsa. As opções ",[15,1314,1315],{},"Reembolsar todo o valor de",[15,1317,1318],{},"Reter todo o valor de"," mostram o valor do sinal. Escolher uma delas exige um motivo, registrado no histórico de atividades do agendamento.",[55,1321,1323],{"id":1322},"charge-the-fee","Cobre a taxa",[11,1325,1326],{},"Marque a opção para cobrar a taxa de cancelamento de $X no cartão salvo. Ela fica desmarcada até ser selecionada, permitindo isentar um cliente habitual. A opção só é exibida quando o cancelamento ocorre dentro da janela prevista na política.",[55,1328,1330],{"id":1329},"confirm","Confirme",[11,1332,760,1333,1336],{},[15,1334,1335],{},"Cancelar agendamento",". Quando algum valor é cobrado, o cliente sempre é informado.",[20,1338,1340],{"id":1339},"charge-a-no-show-fee","Cobrar uma taxa de não comparecimento",[52,1342,1343,1347,1353,1356,1361,1364,1367,1370],{},[55,1344,1346],{"id":1345},"mark-the-no-show","Marque o não comparecimento",[11,1348,1349,1350,18],{},"Abra o agendamento, selecione o status dele e escolha ",[15,1351,1352],{},"Não comparecimento",[55,1354,1305],{"id":1355},"decide-about-the-deposit-1",[11,1357,1358,1359,18],{},"Assim como no cancelamento, faça a escolha em ",[15,1360,1311],{},[55,1362,1323],{"id":1363},"charge-the-fee-1",[11,1365,1366],{},"Marque a opção para cobrar a taxa de não comparecimento de $X no cartão salvo.",[55,1368,1330],{"id":1369},"confirm-1",[11,1371,760,1372,1375],{},[15,1373,1374],{},"Marcar não comparecimento",". O horário fica vago novamente e o não comparecimento é registrado no histórico do cliente.",[11,1377,1378],{},"Se o sinal não cobrir toda a taxa, a caixa exibirá a opção de cobrar o valor restante de $X no cartão salvo.",[20,1380,1382],{"id":1381},"when-the-client-cancels-themselves","Quando o próprio cliente cancela",[25,1384,1385,1391],{},[28,1386,1387,1390],{},[15,1388,1389],{},"Fora do prazo:"," sem custos. O sinal é reembolsado integralmente.",[28,1392,1393,1396],{},[15,1394,1395],{},"Dentro do prazo:"," online, é solicitado o pagamento da taxa de cancelamento. Reagendar dentro do prazo é bloqueado em vez de ser cobrado.",[20,1398,1400],{"id":1399},"what-the-client-is-told","O que é informado ao cliente",[11,1402,1403],{},"No momento do agendamento, o cliente visualiza os termos em palavras simples: o sinal, o prazo para cancelamento gratuito e as taxas, em dólares. Os mesmos termos constam na página de agendamento dele. Cada agendamento mantém as condições sob as quais foi feito; portanto, alterar a política afeta apenas novos agendamentos.",[20,1405,1406],{"id":385},"Conferir se deu certo",[25,1408,1409,1415,1418],{},[28,1410,1411,1412,18],{},"Uma mensagem confirma a conclusão, como ",[15,1413,1414],{},"Taxa de cancelamento cobrada: $40",[28,1416,1417],{},"A taxa e qualquer decisão sobre o sinal são registradas no histórico de atividades do agendamento.",[28,1419,1420,1423,1424,1427,1428,852,1431,1434],{},[15,1421,1422],{},"Relatórios → Taxas de cancelamento e não comparecimento"," lista todas as cobranças efetuadas. ",[15,1425,1426],{},"Relatórios → Cancelamentos e não comparecimentos"," mostra os índices por cliente, serviço e profissional. ",[15,1429,1430],{},"Relatórios → Pagamentos antecipados",[15,1432,1433],{},"Receita diferida e MRR"," informam valores recebidos por atendimentos ainda não realizados.",[20,1436,403],{"id":402},[55,1438,1440],{"id":1439},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","Não há opção de taxa ao cancelar",[11,1442,1443],{},"O agendamento não tem um cartão registrado, o cancelamento ocorreu fora do prazo ou não há cobrança configurada para esse tipo de cancelamento.",[55,1445,1447],{"id":1446},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"Não foi possível cobrar a taxa: nenhum cartão salvo\"",[11,1449,1450,1451,80,1454,1457,1458,1461,1462,1465],{},"O agendamento não tem um cartão utilizável. O agendamento exibe ",[15,1452,1453],{},"Taxa de cancelamento pendente",[15,1455,1456],{},"Taxa de não comparecimento pendente"," com o valor ",[15,1459,1460],{},"A pagar",". Selecione ",[15,1463,1464],{},"Cobrar taxa"," no agendamento para receber por outro meio.",[55,1467,1469],{"id":1468},"the-client-says-they-didnt-recognise-the-fee","O cliente diz que não reconhece a taxa",[11,1471,1472,1473,18],{},"Ele recebeu um e-mail quando a taxa foi cobrada, e ela vem identificada com clareza na fatura dele. Se ele contestar a transação junto ao banco, consulte ",[188,1474,191],{"href":190},[55,1476,1478],{"id":1477},"the-deposit-couldnt-be-returned","O sinal não pôde ser reembolsado",[11,1480,1481,1482,80,1484,1486],{},"A venda é sinalizada para verificação. Na finalização da venda, selecione o botão ",[15,1483,101],{},[15,1485,1270],{},", caso o cliente concorde.",{"title":437,"searchDepth":438,"depth":438,"links":1488},[1489,1490,1491,1492,1493,1494,1501,1507,1508,1509,1510],{"id":22,"depth":438,"text":23},{"id":1085,"depth":438,"text":1086},{"id":1151,"depth":438,"text":1152},{"id":1166,"depth":438,"text":1167},{"id":1243,"depth":438,"text":1244},{"id":1274,"depth":438,"text":1275,"children":1495},[1496,1497,1498,1499,1500],{"id":1280,"depth":444,"text":1281},{"id":1294,"depth":444,"text":1295},{"id":1304,"depth":444,"text":1305},{"id":1322,"depth":444,"text":1323},{"id":1329,"depth":444,"text":1330},{"id":1339,"depth":438,"text":1340,"children":1502},[1503,1504,1505,1506],{"id":1345,"depth":444,"text":1346},{"id":1355,"depth":444,"text":1305},{"id":1363,"depth":444,"text":1323},{"id":1369,"depth":444,"text":1330},{"id":1381,"depth":438,"text":1382},{"id":1399,"depth":438,"text":1400},{"id":385,"depth":438,"text":1406},{"id":402,"depth":438,"text":403,"children":1511},[1512,1513,1514,1515],{"id":1439,"depth":444,"text":1440},{"id":1446,"depth":444,"text":1447},{"id":1468,"depth":444,"text":1469},{"id":1477,"depth":444,"text":1478},"O que é solicitado ao cliente no agendamento, como o sinal é abatido da comanda e como cobrar uma taxa de cancelamento tardio ou de não comparecimento.","i-lucide-shield-check",[1519,1520,1521,1522,1523,1524],"sinal no agendamento","cobrar taxa de não comparecimento","taxa de cancelamento tardio","sinal maior que a comanda","reembolsar sinal","cartão salvo para agendar",{"translationReviewMethod":1526},"manual",30,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[1075,1530,190],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":1044,"description":1516},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","T3V1nlqH9qfYNI8cbcEYtA3kd4-_R5TrMFUed2uvt0I",{"id":1537,"title":1538,"audience":6,"body":1539,"category":532,"description":1744,"draft":460,"extension":461,"icon":511,"keywords":1745,"locale":473,"meta":1752,"navigation":476,"order":1753,"path":1754,"related":1755,"seo":1758,"sourceHash":1759,"stem":1760,"translationReviewed":476,"updatedAt":1761,"__hash__":1762},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment.md","Corrigir um pagamento de assinatura com falha",{"type":8,"value":1540,"toc":1728},[1541,1548,1552,1604,1610,1616,1620,1678,1686,1690,1696,1699,1705,1707,1711,1714,1718,1721,1725],[11,1542,1543,1544,1547],{},"Quando a cobrança de renovação de uma assinatura é recusada, a assinatura fica ",[15,1545,1546],{},"Em atraso"," e o Owneli tenta cobrar o cartão novamente algumas vezes, enviando um e-mail ao cliente a cada tentativa. Se todas as tentativas falharem, ela expira. Você tem esse período para obter um cartão funcional ou receber o pagamento de outra forma.",[20,1549,1551],{"id":1550},"what-happens-after-a-declined-renewal","O que acontece após uma renovação recusada",[148,1553,1554,1563],{},[151,1555,1556],{},[154,1557,1558,1561],{},[157,1559,1560],{},"Etapa",[157,1562,905],{},[167,1564,1565,1576,1584,1592],{},[154,1566,1567,1570],{},[172,1568,1569],{},"A primeira tentativa falha",[172,1571,1572,1573,1575],{},"A assinatura fica ",[15,1574,1546],{},". O cliente recebe um e-mail com um link para atualizar o cartão na conta dele.",[154,1577,1578,1581],{},[172,1579,1580],{},"Novas tentativas",[172,1582,1583],{},"O cartão é tentado novamente 1 dia depois, depois 3 dias após isso, e então 7 dias depois: quatro tentativas ao longo de cerca de 11 dias.",[154,1585,1586,1589],{},[172,1587,1588],{},"Uma tentativa tem sucesso",[172,1590,1591],{},"A assinatura volta a ficar ativa, e as visitas ou o crédito do novo período são adicionados normalmente.",[154,1593,1594,1597],{},[172,1595,1596],{},"Todas as tentativas falham",[172,1598,1599,1600,1603],{},"A assinatura fica como ",[15,1601,1602],{},"Expirado",", e o cliente é informado.",[11,1605,1606,1607,18],{},"Enquanto estiver em atraso, as sessões do cliente ficam bloqueadas. Na conta dele, o plano exibe ",[15,1608,1609],{},"Pagamento pendente",[1611,1612,1613],"warning",{},[11,1614,1615],{},"Nada interrompe a contagem do tempo enquanto você analisa a situação. Se o cartão não for corrigido a tempo, a assinatura expira automaticamente.",[20,1617,1619],{"id":1618},"get-the-payment","Receber o pagamento",[52,1621,1622,1626,1639,1643,1652,1656,1664,1668],{},[55,1623,1625],{"id":1624},"find-the-membership","Localize a assinatura",[11,1627,1628,1629,1631,1632,1635,1636,1638],{},"Ela é listada em ",[15,1630,17],{}," como ",[15,1633,1634],{},"Assinatura em atraso",". Ou abra o perfil do cliente e selecione ",[15,1637,367],{},": a assinatura exibirá a data da próxima tentativa.",[55,1640,1642],{"id":1641},"get-a-working-card","Obtenha um cartão que funcione",[11,1644,1645,1646,1648,1649,1651],{},"A solução mais rápida é o próprio cliente atualizar o cartão pelo e-mail que recebeu. Em ",[15,1647,691],{},", você pode selecionar ",[15,1650,309],{}," para enviar um link seguro. A equipe nunca digita números de cartão.",[55,1653,1655],{"id":1654},"try-the-card-again","Tente cobrar o cartão novamente",[11,1657,1658,1659,1069,1661,1663],{},"Assim que houver um novo cartão, selecione ",[15,1660,110],{},[15,1662,691],{},". Se der certo, a assinatura volta a ficar ativa. Se for recusado, isso contará como uma das tentativas.",[55,1665,1667],{"id":1666},"or-renew-and-take-payment-yourself","Ou renove e receba o pagamento manualmente",[11,1669,1670,1671,1673,1674,1677],{},"Na aba ",[15,1672,367],{}," do cliente, selecione ",[15,1675,1676],{},"Renovar agora",". O período avança e a situação de atraso é liberada, mas nenhum cartão é cobrado. Registre o valor do plano como uma venda normal no caixa para que o dinheiro seja efetivamente recebido.",[1679,1680,1681],"caution",{},[11,1682,1683,1685],{},[15,1684,1676],{}," libera os benefícios do período imediatamente. Receba o pagamento ao mesmo tempo, caso contrário você terá concedido um período gratuitamente.",[20,1687,1689],{"id":1688},"after-it-has-lapsed","Depois que ela expirar",[11,1691,1692,1693,1695],{},"Uma assinatura expirada para de gerar cobranças. O botão ",[15,1694,1676],{}," reinicia a cobrança. Uma assinatura cancelada não pode ser renovada: faça a venda de um novo plano.",[20,1697,1698],{"id":385},"Verifique se funcionou",[11,1700,1701,1702,1704],{},"A assinatura não é mais exibida como em atraso, sai de ",[15,1703,691],{}," e as sessões do cliente são desbloqueadas.",[20,1706,403],{"id":402},[55,1708,1710],{"id":1709},"a-member-was-charged-days-after-their-renewal-date","Um membro foi cobrado dias após a data de renovação",[11,1712,1713],{},"Isso indica que uma nova tentativa funcionou. 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Um cliente sem e-mail não recebe avisos.",{"title":437,"searchDepth":438,"depth":438,"links":1729},[1730,1731,1737,1738,1739],{"id":1550,"depth":438,"text":1551},{"id":1618,"depth":438,"text":1619,"children":1732},[1733,1734,1735,1736],{"id":1624,"depth":444,"text":1625},{"id":1641,"depth":444,"text":1642},{"id":1654,"depth":444,"text":1655},{"id":1666,"depth":444,"text":1667},{"id":1688,"depth":438,"text":1689},{"id":385,"depth":438,"text":1698},{"id":402,"depth":438,"text":403,"children":1740},[1741,1742,1743],{"id":1709,"depth":444,"text":1710},{"id":1716,"depth":444,"text":1717},{"id":1723,"depth":444,"text":1724},"O que acontece quando uma renovação de assinatura é recusada, como o Owneli tenta cobrar o cartão novamente e como receber o pagamento antes que a assinatura expire.",[1746,1747,1748,1749,1750,1751],"pagamento de assinatura falhou","assinatura em atraso","cobrança no cartão com falha assinatura","régua de cobrança de assinatura","assinatura expirada após falha de pagamento","tentar cobrança de assinatura novamente",{"translationReviewMethod":475},55,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment",[1756,1757,1254],"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fmemberships","\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fapprove-a-membership-pause-request",{"title":1538,"description":1744},"a93f1cc66a482fac424b396fba99f5b6c871915cba37978a27815ce7a57038c6","help\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment","2026-10-11","Yo831AbzxkPdr2CJYZYjVJj-d2ksnkRprtQ-z_y9FxY",[],[1765,1767,1769,1771,1773,1774,1776],{"path":1766,"translationReviewed":460},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1768,"translationReviewed":476},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1770,"translationReviewed":476},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1772,"translationReviewed":476},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":478,"translationReviewed":476},{"path":1775,"translationReviewed":476},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1777,"translationReviewed":476},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",1794073939070]