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Consulte ",[107,108,110],"a",{"href":109},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Sinais, taxas de cancelamento e de não comparecimento",".",[15,113,115],{"id":114},"block-a-client","Bloquear um cliente",[117,118,119,124,130,134,164,168,175,179,190,194],"steps",{},[120,121,123],"h3",{"id":122},"open-the-block-panel","Abra o painel de bloqueio",[11,125,126,127,111],{},"Abra o perfil do cliente e selecione ",[92,128,129],{},"Ações → Bloquear para agendamento",[120,131,133],{"id":132},"choose-a-reason","Escolha um motivo",[11,135,136,137,140,141,144,145,144,148,144,151,144,154,156,157,160,161,163],{},"Escolha um ",[92,138,139],{},"Motivo",": ",[92,142,143],{},"Não comparecimentos repetidos",", ",[92,146,147],{},"Cancelamentos de última hora",[92,149,150],{},"Problemas de pagamento",[92,152,153],{},"Violação de política",[92,155,98],{}," ou ",[92,158,159],{},"Outro",". 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Eles permanecem marcados: confira cada um na aba ",[92,204,205],{},"Agendamentos"," e cancele manualmente caso prefira assim.",[15,208,210],{"id":209},"lift-a-block","Remover um bloqueio",[11,212,126,213,216,217,220],{},[92,214,215],{},"Ações → Desbloquear para agendamento"," e, em seguida, ",[92,218,219],{},"Desbloquear",". O agendamento online, a conta e as mensagens de marketing voltarão a funcionar normalmente.",[222,223,224],"tip",{},[11,225,226,227,111],{},"Bloquear não é o mesmo que excluir. Para apagar os dados de alguém em vez de recusar atendimento, consulte ",[107,228,230],{"href":229},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fdelete-a-client","Excluir um cliente",[15,232,234],{"id":233},"check-it-worked","Verifique se funcionou",[11,236,237,238,241,242,244,245,248],{},"O perfil agora exibe ",[92,239,240],{},"Bloqueado",", com a data e quem aplicou o bloqueio. O filtro ",[92,243,240],{}," na lista de clientes exibe todos os clientes nessa condição. Ao tentar agendá-los pela agenda, a pergunta ",[92,246,247],{},"Agendar um cliente bloqueado?"," é exibida primeiro.",[15,250,252],{"id":251},"if-something-goes-wrong","Se algo der errado",[120,254,256],{"id":255},"a-blocked-client-is-still-on-the-calendar","Um cliente bloqueado ainda aparece na agenda",[11,258,259],{},"O agendamento foi feito antes do bloqueio, ou um membro da equipe realizou o agendamento ignorando o aviso, ação que fica registrada no log de auditoria.",[120,261,263],{"id":262},"i-cant-choose-safety-concern","Não consigo escolher Preocupação de segurança",[11,265,266],{},"Apenas administradores e proprietários podem usar esse motivo.",{"title":268,"searchDepth":269,"depth":269,"links":270},"",2,[271,272,273,281,282,283],{"id":17,"depth":269,"text":18},{"id":83,"depth":269,"text":84},{"id":114,"depth":269,"text":115,"children":274},[275,277,278,279,280],{"id":122,"depth":276,"text":123},3,{"id":132,"depth":276,"text":133},{"id":166,"depth":276,"text":167},{"id":177,"depth":276,"text":178},{"id":192,"depth":276,"text":193},{"id":209,"depth":269,"text":210},{"id":233,"depth":269,"text":234},{"id":251,"depth":269,"text":252,"children":284},[285,286],{"id":255,"depth":276,"text":256},{"id":262,"depth":276,"text":263},"clients","Bloqueie um cliente para impedir agendamentos online, entenda o que o bloqueio impede ou mantém e defina uma data de revisão ou remova o bloqueio mais tarde.",false,"md","i-lucide-ban",[293,294,295,296,297,298],"bloquear um cliente","impedir cliente de agendar online","cliente com não comparecimento repetido","desbloquear cliente","banir cliente do salão","cliente com preocupação de segurança","pt-BR",{"translationReviewMethod":301},"source-comparison-and-editorial-checks",true,60,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",[306,109,229],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile",{"title":5,"description":288},"32cc99b5076f90e9ec0c8b800820ba961d27e9eca6ce471f25477ff218995f6f","help\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","2026-10-10","b5rQKbDPhPeA98CITSIrgCkc011p3wChSDIwqMT563c",[313,324,333,342,351,361,371,381,391,401,411,421,432],{"id":314,"title":315,"audience":6,"description":316,"extension":317,"icon":318,"locale":299,"meta":319,"order":320,"slug":321,"stem":322,"__hash__":323},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar seu espaço de trabalho, conhecer a organização da tela e organizar seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started","HUwOp9OPtLLe9NurWYuo1u7xIvyQkUmrfUVfsz6_KJw",{"id":325,"title":326,"audience":6,"description":327,"extension":317,"icon":328,"locale":299,"meta":329,"order":269,"slug":330,"stem":331,"__hash__":332},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Agenda e reservas","Agendar, reagendar e cancelar agendamentos. 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Feche-o e você volta para onde estava, com qualquer agendamento ainda em andamento.",[453,454],"help-shot",{"alt":455,"height":456,"src":457,"width":458},"Perfil de Rosa Delgado: seus detalhes de contato, tags, unidade principal e a outra unidade que ela visita, botões Ações e Agendar agora à esquerda; a lista de seções no meio; e a Visão geral com um card Prazo para retorno e Enviar retorno, sua carteira, total de vendas, agendamentos, avaliação, pontos de fidelidade, cancelamentos e não comparecimentos.",854,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile\u002Fprofile.webp",1040,[15,460,462],{"id":461},"the-left-side","O lado esquerdo",[11,464,465,466,469,470,473,474,477,478,481,482,111],{},"O nome do cliente, e-mail e telefone, tags (com ",[92,467,468],{},"Adicionar tag","), sua ",[92,471,472],{},"Unidade principal"," (se você gerencia clientes, toque nela para alterar) e, em ",[92,475,476],{},"Também em",", as outras unidades que visitou. O botão ",[92,479,480],{},"Agendar agora"," inicia um agendamento para ele. Abaixo estão seus pontos de fidelidade, data de nascimento e quando se tornou cliente. Se estiver bloqueado, o sistema avisa quem o bloqueou. Consulte ",[107,483,5],{"href":484},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",[15,486,488],{"id":487},"the-sections","As seções",[20,490,491,501],{},[23,492,493],{},[26,494,495,498],{},[29,496,497],{},"Seção",[29,499,500],{},"O que há nela",[35,502,503,513,523,533,542,552,565,575,585,595,605,615,625],{},[26,504,505,510],{},[40,506,507],{},[92,508,509],{},"Visão geral",[40,511,512],{},"A carteira, o total de vendas, agendamentos, avaliação, pontos de fidelidade, cancelamentos e não comparecimentos, qualquer consentimento registrado e um lembrete de quando é o prazo de retorno",[26,514,515,520],{},[40,516,517],{},[92,518,519],{},"Atividade",[40,521,522],{},"Tudo o que aconteceu, do mais recente para o mais antigo",[26,524,525,530],{},[40,526,527],{},[92,528,529],{},"Mensagens",[40,531,532],{},"A sua conversa de texto com ele, a mesma que aparece na caixa de entrada",[26,534,535,539],{},[40,536,537],{},[92,538,205],{},[40,540,541],{},"Visitas anteriores e futuras",[26,543,544,549],{},[40,545,546],{},[92,547,548],{},"Vendas",[40,550,551],{},"Todas as vendas, com link para o respectivo recibo",[26,553,554,559],{},[40,555,556],{},[92,557,558],{},"Detalhes do cliente",[40,560,561,562],{},"Seus dados de contato, contatos de emergência, endereço, informações pessoais e o que ele aceitou receber, incluindo se interrompeu o recebimento de ",[92,563,564],{},"Mensagens do antigo número compartilhado da Owneli",[26,566,567,572],{},[40,568,569],{},[92,570,571],{},"Itens",[40,573,574],{},"Assinaturas, pacotes e vales-presente que ele possui",[26,576,577,582],{},[40,578,579],{},[92,580,581],{},"Documentos",[40,583,584],{},"Formulários e consentimentos preenchidos",[26,586,587,592],{},[40,588,589],{},[92,590,591],{},"Fotos",[40,593,594],{},"Fotos de antes e depois, para funções com permissão de visualização",[26,596,597,602],{},[40,598,599],{},[92,600,601],{},"Carteira",[40,603,604],{},"Crédito na conta e cartões salvos",[26,606,607,612],{},[40,608,609],{},[92,610,611],{},"Fidelidade",[40,613,614],{},"Pontos, nível e recompensas",[26,616,617,622],{},[40,618,619],{},[92,620,621],{},"Avaliações",[40,623,624],{},"Avaliações deixadas por ele",[26,626,627,632],{},[40,628,629],{},[92,630,631],{},"Incidentes",[40,633,634],{},"Incidentes registrados sobre ele",[15,636,638],{"id":637},"the-actions-menu","O menu Ações",[11,640,641,642,645],{},"Selecione o botão denominado ",[92,643,644],{},"Ações"," abaixo do nome dele:",[20,647,648,657],{},[23,649,650],{},[26,651,652,655],{},[29,653,654],{},"Grupo",[29,656,644],{},[35,658,659,671,687,706,722,735],{},[26,660,661,664],{},[40,662,663],{},"Comunicação",[40,665,666,144,668],{},[92,667,529],{},[92,669,670],{},"Enviar um formulário ou página de cuidados",[26,672,673,676],{},[40,674,675],{},"Cuidados e anotações",[40,677,678,144,681,144,684],{},[92,679,680],{},"Adicionar alergia",[92,682,683],{},"Adicionar alerta da equipe",[92,685,686],{},"Adicionar teste de contato",[26,688,689,692],{},[40,690,691],{},"Vendas e recompensas",[40,693,694,144,697,144,700,144,703],{},[92,695,696],{},"Recompensa",[92,698,699],{},"Vender",[92,701,702],{},"Vender vale-presente",[92,704,705],{},"Novo orçamento",[26,707,708,711],{},[40,709,710],{},"Perfil do cliente",[40,712,713,144,715,144,718,721],{},[92,714,468],{},[92,716,717],{},"Editar detalhes do cliente",[92,719,720],{},"Mesclar perfis"," (administradores)",[26,723,724,727],{},[40,725,726],{},"Segurança e acesso",[40,728,729,144,732],{},[92,730,731],{},"Registrar incidente",[92,733,734],{},"Bloquear para agendamento",[26,736,737,740],{},[40,738,739],{},"Gerenciar cliente",[40,741,742,745,746],{},[92,743,744],{},"Solicitações de dados"," (administradores), ",[92,747,748],{},"Excluir cliente",[11,750,751],{},"Você só vê as ações permitidas para a sua função.",[15,753,755],{"id":754},"consent-on-file","Consentimento registrado",[11,757,758,759,761,762,765],{},"Quando o cliente assina um termo de consentimento ou marca a caixa correspondente, a Visão geral mostra ",[92,760,755],{}," com a data, e a opção ",[92,763,764],{},"Ver consentimento"," permite abri-lo. A visualização de um consentimento fica registrada no log de auditoria, assim como qualquer registro clínico.",[15,767,769],{"id":768},"hidden-is-not-the-same-as-empty","Oculto não é o mesmo que vazio",[11,771,772,773],{},"Alergias, anotações, detalhes de contato, valores gastos e fotos exigem permissões individuais. Se a sua função não tiver essa permissão, a informação aparecerá como oculta, nunca como \"nenhuma registrada\". Um perfil que parece simples para você pode estar completo para um colega. Consulte ",[107,774,776],{"href":775},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fwhy-is-a-field-hidden","Por que um campo está oculto para mim?",[778,779,780],"warning",{},[11,781,782],{},"Nunca trate uma informação que você não consegue ver como ausente. \"Nenhuma alergia exibida\" e \"nenhuma alergia registrada\" são situações diferentes. Se as alergias estiverem ocultas para você, consulte alguém com permissão de visualização antes de iniciar o atendimento.",[15,784,785],{"id":233},"Como verificar se funcionou",[11,787,788],{},"Para compartilhar o link de um cliente, copie o endereço do perfil dele. O link abrirá o mesmo perfil para qualquer pessoa da sua equipe que tenha permissão para visualizá-lo.",[15,790,252],{"id":251},[120,792,794],{"id":793},"where-do-i-see-what-a-client-signed","Onde vejo o que o cliente assinou?",[11,796,797,798,800,801,111],{},"Abra ",[92,799,581],{}," e selecione o formulário para visualizar as respostas e a assinatura. Consulte ",[107,802,804],{"href":803},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freview-a-submitted-form","Revisar um formulário enviado",[120,806,808],{"id":807},"how-do-i-change-their-details","Como altero os detalhes dele?",[11,810,811,812,815,816,111],{},"Selecione o caminho ",[92,813,814],{},"Ações → Editar detalhes do cliente",". Ele abre o mesmo formulário usado para ",[107,817,819],{"href":818},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","adicionar um cliente",[120,821,823],{"id":822},"why-does-a-profile-look-emptier-to-me-than-to-my-manager","Por que um perfil parece mais vazio para mim do que para o meu gerente?",[11,825,826],{},"Detalhes de contato, informações clínicas, valores gastos e fotos exigem permissões específicas. O que você não tem acesso para ver é exibido como oculto.",{"title":268,"searchDepth":269,"depth":269,"links":828},[829,830,831,832,833,834,835],{"id":461,"depth":269,"text":462},{"id":487,"depth":269,"text":488},{"id":637,"depth":269,"text":638},{"id":754,"depth":269,"text":755},{"id":768,"depth":269,"text":769},{"id":233,"depth":269,"text":785},{"id":251,"depth":269,"text":252,"children":836},[837,838,839],{"id":793,"depth":276,"text":794},{"id":807,"depth":276,"text":808},{"id":822,"depth":276,"text":823},"O que cada parte do perfil do cliente contém, o que há no menu Ações, onde o consentimento aparece e como ler detalhes ocultos para a sua função.","i-lucide-user",[843,844,845,846,847,848],"perfil do cliente","abas do registro do cliente","histórico do cliente","consentimento registrado","alergias ocultas","carteira e fidelidade do cliente",{"translationReviewMethod":301},15,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile",[818,775,853],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fclient-photos",{"title":446,"description":840},"e0853f076403758f2f3d4124fd6ce448486a591f69e331dc199ad7d0555731e0","help\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile","2026-11-05","V14XkLvy0P2lktlrNslNQP0M2aanBPQ2nCjeklgkZmc",{"id":860,"title":110,"audience":6,"body":861,"category":339,"description":1339,"draft":289,"extension":290,"icon":1340,"keywords":1341,"locale":299,"meta":1348,"navigation":302,"order":1350,"path":1351,"related":1352,"seo":1354,"sourceHash":1355,"stem":1356,"translationReviewed":302,"updatedAt":1357,"__hash__":1358},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees.md",{"type":8,"value":862,"toc":1310},[863,866,868,901,905,960,966,970,981,985,1055,1058,1062,1073,1091,1095,1157,1161,1196,1199,1203,1217,1221,1224,1227,1255,1257,1261,1264,1268,1286,1290,1297,1301],[11,864,865],{},"Sua política de pagamento define com o que o cliente se compromete ao agendar: nada, um cartão salvo ou um sinal. Ela também define o custo de um cancelamento tardio ou de um não comparecimento. Este artigo aborda o que acontece no dia a dia: no agendamento, na finalização da venda e quando você cobra uma taxa.",[15,867,84],{"id":83},[86,869,870,881,895],{},[89,871,872,873,876,877,111],{},"Os ",[92,874,875],{},"Pagamentos com cartão"," precisam estar conectados. Consulte ",[107,878,880],{"href":879},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Conectar pagamentos com cartão",[89,882,883,886,887,890,891,111],{},[92,884,885],{},"Um administrador define a política"," em ",[92,888,889],{},"Configurações → Pagamentos e vendas → Política de pagamento",". Consulte ",[107,892,894],{"href":893},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Definir sua política de pagamento",[89,896,897,900],{},[92,898,899],{},"Cobrar uma taxa"," exige um cartão registrado para aquele agendamento, por meio de um sinal ou de um cartão salvo.",[15,902,904],{"id":903},"the-three-choices","As três opções",[20,906,907,920],{},[23,908,909],{},[26,910,911,914,917],{},[29,912,913],{},"Política",[29,915,916],{},"No agendamento",[29,918,919],{},"É possível cobrar uma taxa depois?",[35,921,922,935,948],{},[26,923,924,929,932],{},[40,925,926],{},[92,927,928],{},"Sem política",[40,930,931],{},"Nada é solicitado",[40,933,934],{},"Não, não há cartão para cobrar",[26,936,937,942,945],{},[40,938,939],{},[92,940,941],{},"Cartão salvo",[40,943,944],{},"O cliente adiciona um cartão. Nada é cobrado.",[40,946,947],{},"Sim",[26,949,950,955,958],{},[40,951,952],{},[92,953,954],{},"Sinal",[40,956,957],{},"O cliente paga um sinal",[40,959,947],{},[453,961],{"alt":962,"height":963,"src":964,"width":965},"A seção Quando os clientes agendam da Política de pagamento: três opções lado a lado, Sem política, Sinal e Cartão salvo (selecionada), cada uma com uma linha explicativa, e Saiba mais.",137,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees\u002Fchoices.webp",728,[15,967,969],{"id":968},"how-big-the-deposit-is","Qual é o valor do sinal",[86,971,972,975,978],{},[89,973,974],{},"O sinal é uma porcentagem da visita ou um valor fixo. Ele nunca é superior ao preço do serviço.",[89,976,977],{},"Em uma visita com vários serviços, calcula-se um único sinal para todos eles juntos. Um sinal fixo de $25 é de $25 para a visita, não $25 por serviço.",[89,979,980],{},"Um serviço com sinal próprio adiciona esse valor ao total.",[15,982,984],{"id":983},"when-the-policy-applies","Quando a política se aplica",[20,986,987,997],{},[23,988,989],{},[26,990,991,994],{},[29,992,993],{},"Configuração",[29,995,996],{},"O que faz",[35,998,999,1009,1019,1035,1047],{},[26,1000,1001,1006],{},[40,1002,1003],{},[92,1004,1005],{},"Apenas para visitas acima de",[40,1007,1008],{},"Abaixo desse valor, nada é solicitado. Deixe em 0 para aplicar a todos os agendamentos.",[26,1010,1011,1016],{},[40,1012,1013],{},[92,1014,1015],{},"Exigir um sinal para reservas grandes",[40,1017,1018],{},"Um agendamento igual ou superior a um total, ou uma visita mais longa do que um número de horas, exige um sinal mesmo quando a política pede apenas um cartão.",[26,1020,1021,1028],{},[40,1022,1023,1024,1027],{},"A própria ",[92,1025,1026],{},"Política de pagamento"," de um serviço",[40,1029,1030,1031,1034],{},"Definida na seção ",[92,1032,1033],{},"Configurações"," do serviço. Ela substitui a política da unidade em qualquer agendamento que o inclua, a qualquer preço.",[26,1036,1037,1040],{},[40,1038,1039],{},"A própria política de uma unidade",[40,1041,1042,1043,1046],{},"Em ",[92,1044,1045],{},"Cada unidade",", uma unidade pode usar sua própria política integralmente em vez da política da empresa.",[26,1048,1049,1052],{},[40,1050,1051],{},"Um único agendamento",[40,1053,1054],{},"A equipe que faz o agendamento pela agenda pode alterar a exigência para esse cliente neste horário.",[11,1056,1057],{},"Quando os serviços de uma mesma visita entram em conflito, a regra mais rigorosa prevalece: um sinal prevalece sobre o cartão, e um cartão prevalece sobre nada.",[15,1059,1061],{"id":1060},"at-checkout","Na finalização da venda",[11,1063,1064,1065,1068,1069,111],{},"O sinal já aparece como ",[92,1066,1067],{},"Pago"," e é abatido do valor que o cliente deve. Receba o restante normalmente. Consulte ",[107,1070,1072],{"href":1071},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Receber um pagamento",[11,1074,1075,1076,1079,1080,1083,1084,156,1087,1090],{},"Se a conta final for menor que o sinal, por exemplo após um desconto, o carrinho exibirá a mensagem ",[92,1077,1078],{},"O sinal é $X a mais que esta comanda",". Em ",[92,1081,1082],{},"Destino do sinal não utilizado",", escolha ",[92,1085,1086],{},"Reembolsar no cartão",[92,1088,1089],{},"Manter como crédito",". O processamento ocorre quando você conclui a venda.",[15,1092,1094],{"id":1093},"charge-a-late-cancellation-fee","Cobrar uma taxa de cancelamento tardio",[117,1096,1097,1101,1111,1115,1121,1125,1140,1144,1147,1151],{},[120,1098,1100],{"id":1099},"open-the-appointment","Abra o agendamento",[11,1102,1103,1104,1107,1108,111],{},"Na agenda, abra o agendamento. Selecione o status dele (como ",[92,1105,1106],{},"Agendado",") e escolha ",[92,1109,1110],{},"Cancelado",[120,1112,1114],{"id":1113},"give-a-reason","Informe um motivo",[11,1116,1117,1118],{},"Responda a ",[92,1119,1120],{},"Por que você está cancelando?",[120,1122,1124],{"id":1123},"decide-about-the-deposit","Decida sobre o sinal",[11,1126,1127,1128,1131,1132,1135,1136,1139],{},"Se o cliente pagou um sinal, faça sua escolha em ",[92,1129,1130],{},"O que acontece com o sinal",". A opção de seguir a política mostra o que ela retém e o que reembolsa. As opções ",[92,1133,1134],{},"Reembolsar todo o valor de"," e ",[92,1137,1138],{},"Reter todo o valor de"," mostram o valor do sinal. Escolher uma delas exige um motivo, registrado no histórico de atividades do agendamento.",[120,1141,1143],{"id":1142},"charge-the-fee","Cobre a taxa",[11,1145,1146],{},"Marque a opção para cobrar a taxa de cancelamento de $X no cartão salvo. Ela fica desmarcada até ser selecionada, permitindo isentar um cliente habitual. A opção só é exibida quando o cancelamento ocorre dentro da janela prevista na política.",[120,1148,1150],{"id":1149},"confirm","Confirme",[11,1152,196,1153,1156],{},[92,1154,1155],{},"Cancelar agendamento",". Quando algum valor é cobrado, o cliente sempre é informado.",[15,1158,1160],{"id":1159},"charge-a-no-show-fee","Cobrar uma taxa de não comparecimento",[117,1162,1163,1167,1173,1176,1181,1184,1187,1190],{},[120,1164,1166],{"id":1165},"mark-the-no-show","Marque o não comparecimento",[11,1168,1169,1170,111],{},"Abra o agendamento, selecione o status dele e escolha ",[92,1171,1172],{},"Não comparecimento",[120,1174,1124],{"id":1175},"decide-about-the-deposit-1",[11,1177,1178,1179,111],{},"Assim como no cancelamento, faça a escolha em ",[92,1180,1130],{},[120,1182,1143],{"id":1183},"charge-the-fee-1",[11,1185,1186],{},"Marque a opção para cobrar a taxa de não comparecimento de $X no cartão salvo.",[120,1188,1150],{"id":1189},"confirm-1",[11,1191,196,1192,1195],{},[92,1193,1194],{},"Marcar não comparecimento",". O horário fica vago novamente e o não comparecimento é registrado no histórico do cliente.",[11,1197,1198],{},"Se o sinal não cobrir toda a taxa, a caixa exibirá a opção de cobrar o valor restante de $X no cartão salvo.",[15,1200,1202],{"id":1201},"when-the-client-cancels-themselves","Quando o próprio cliente cancela",[86,1204,1205,1211],{},[89,1206,1207,1210],{},[92,1208,1209],{},"Fora do prazo:"," sem custos. O sinal é reembolsado integralmente.",[89,1212,1213,1216],{},[92,1214,1215],{},"Dentro do prazo:"," online, é solicitado o pagamento da taxa de cancelamento. Reagendar dentro do prazo é bloqueado em vez de ser cobrado.",[15,1218,1220],{"id":1219},"what-the-client-is-told","O que é informado ao cliente",[11,1222,1223],{},"No momento do agendamento, o cliente visualiza os termos em palavras simples: o sinal, o prazo para cancelamento gratuito e as taxas, em dólares. Os mesmos termos constam na página de agendamento dele. Cada agendamento mantém as condições sob as quais foi feito; portanto, alterar a política afeta apenas novos agendamentos.",[15,1225,1226],{"id":233},"Conferir se deu certo",[86,1228,1229,1235,1238],{},[89,1230,1231,1232,111],{},"Uma mensagem confirma a conclusão, como ",[92,1233,1234],{},"Taxa de cancelamento cobrada: $40",[89,1236,1237],{},"A taxa e qualquer decisão sobre o sinal são registradas no histórico de atividades do agendamento.",[89,1239,1240,1243,1244,1247,1248,1135,1251,1254],{},[92,1241,1242],{},"Relatórios → Taxas de cancelamento e não comparecimento"," lista todas as cobranças efetuadas. ",[92,1245,1246],{},"Relatórios → Cancelamentos e não comparecimentos"," mostra os índices por cliente, serviço e profissional. ",[92,1249,1250],{},"Relatórios → Pagamentos antecipados",[92,1252,1253],{},"Receita diferida e MRR"," informam valores recebidos por atendimentos ainda não realizados.",[15,1256,252],{"id":251},[120,1258,1260],{"id":1259},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","Não há opção de taxa ao cancelar",[11,1262,1263],{},"O agendamento não tem um cartão registrado, o cancelamento ocorreu fora do prazo ou não há cobrança configurada para esse tipo de cancelamento.",[120,1265,1267],{"id":1266},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"Não foi possível cobrar a taxa: nenhum cartão salvo\"",[11,1269,1270,1271,156,1274,1277,1278,1281,1282,1285],{},"O agendamento não tem um cartão utilizável. O agendamento exibe ",[92,1272,1273],{},"Taxa de cancelamento pendente",[92,1275,1276],{},"Taxa de não comparecimento pendente"," com o valor ",[92,1279,1280],{},"A pagar",". Selecione ",[92,1283,1284],{},"Cobrar taxa"," no agendamento para receber por outro meio.",[120,1287,1289],{"id":1288},"the-client-says-they-didnt-recognise-the-fee","O cliente diz que não reconhece a taxa",[11,1291,1292,1293,111],{},"Ele recebeu um e-mail quando a taxa foi cobrada, e ela vem identificada com clareza na fatura dele. Se ele contestar a transação junto ao banco, consulte ",[107,1294,1296],{"href":1295},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Responder a uma contestação de cartão",[120,1298,1300],{"id":1299},"the-deposit-couldnt-be-returned","O sinal não pôde ser reembolsado",[11,1302,1303,1304,156,1307,1309],{},"A venda é sinalizada para verificação. Na finalização da venda, selecione o botão ",[92,1305,1306],{},"Tentar reembolso novamente",[92,1308,1089],{},", caso o cliente concorde.",{"title":268,"searchDepth":269,"depth":269,"links":1311},[1312,1313,1314,1315,1316,1317,1324,1330,1331,1332,1333],{"id":83,"depth":269,"text":84},{"id":903,"depth":269,"text":904},{"id":968,"depth":269,"text":969},{"id":983,"depth":269,"text":984},{"id":1060,"depth":269,"text":1061},{"id":1093,"depth":269,"text":1094,"children":1318},[1319,1320,1321,1322,1323],{"id":1099,"depth":276,"text":1100},{"id":1113,"depth":276,"text":1114},{"id":1123,"depth":276,"text":1124},{"id":1142,"depth":276,"text":1143},{"id":1149,"depth":276,"text":1150},{"id":1159,"depth":269,"text":1160,"children":1325},[1326,1327,1328,1329],{"id":1165,"depth":276,"text":1166},{"id":1175,"depth":276,"text":1124},{"id":1183,"depth":276,"text":1143},{"id":1189,"depth":276,"text":1150},{"id":1201,"depth":269,"text":1202},{"id":1219,"depth":269,"text":1220},{"id":233,"depth":269,"text":1226},{"id":251,"depth":269,"text":252,"children":1334},[1335,1336,1337,1338],{"id":1259,"depth":276,"text":1260},{"id":1266,"depth":276,"text":1267},{"id":1288,"depth":276,"text":1289},{"id":1299,"depth":276,"text":1300},"O que é solicitado ao cliente no agendamento, como o sinal é abatido da comanda e como cobrar uma taxa de cancelamento tardio ou de não comparecimento.","i-lucide-shield-check",[1342,1343,1344,1345,1346,1347],"sinal no agendamento","cobrar taxa de não comparecimento","taxa de cancelamento tardio","sinal maior que a comanda","reembolsar sinal","cartão salvo para agendar",{"translationReviewMethod":1349},"manual",30,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[893,1353,1295],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":110,"description":1339},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","T3V1nlqH9qfYNI8cbcEYtA3kd4-_R5TrMFUed2uvt0I",{"id":1360,"title":1361,"audience":6,"body":1362,"category":287,"description":1636,"draft":289,"extension":290,"icon":1637,"keywords":1638,"locale":299,"meta":1645,"navigation":302,"order":1646,"path":1647,"related":1648,"seo":1650,"sourceHash":1651,"stem":1652,"translationReviewed":302,"updatedAt":1357,"__hash__":1653},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fdelete-a-client.md","Excluir um cliente (eliminação por LGPD\u002FGDPR)",{"type":8,"value":1363,"toc":1612},[1364,1367,1369,1386,1390,1407,1410,1414,1453,1459,1463,1503,1557,1560,1563,1573,1575,1579,1582,1596,1600,1603,1607],[11,1365,1366],{},"Um cliente sem histórico de agendamentos pode ser excluído em definitivo. Um cliente que já realizou uma visita não pode ser excluído, pois seus registros de tratamento e registros financeiros devem ser mantidos por lei. Quando ele pede para ser esquecido, você apaga os dados pessoais dele, e os registros que precisam ser mantidos são bloqueados.",[15,1368,84],{"id":83},[86,1370,1371,1376],{},[89,1372,1373,1375],{},[92,1374,94],{}," a exclusão requer permissão para excluir clientes, e o banco de dados permite apenas administradores e proprietários. Apagar dados pessoais e baixar os dados de um cliente são ações para administradores e proprietários.",[89,1377,1378,1381,1382,1385],{},[92,1379,1380],{},"Duplicados?"," Em vez disso, faça a ",[107,1383,1384],{"href":818},"mesclagem",". A mesclagem mantém o histórico.",[15,1387,1389],{"id":1388},"delete-a-client-with-no-history","Excluir um cliente sem histórico",[117,1391,1392,1396,1402,1404],{},[120,1393,1395],{"id":1394},"open-the-client","Abra o cliente",[11,1397,1398,1399,111],{},"Abra o perfil dele e selecione ",[92,1400,1401],{},"Ações → Excluir cliente",[120,1403,1150],{"id":1149},[11,1405,1406],{},"Verifique o nome e confirme. A exclusão não pode ser desfeita.",[11,1408,1409],{},"Se o cliente tiver histórico de agendamentos, você verá a mensagem: \"Este cliente tem histórico de agendamentos e não pode ser excluído. Em vez disso, mescle ou arquive.\" Use o apagamento de dados, abaixo, se ele tiver solicitado o esquecimento.",[15,1411,1413],{"id":1412},"give-a-client-a-copy-of-their-data","Entregar ao cliente uma cópia de seus dados",[117,1415,1416,1420,1425,1429,1436,1440],{},[120,1417,1419],{"id":1418},"open-data-requests","Abra Solicitações de dados",[11,1421,126,1422,111],{},[92,1423,1424],{},"Ações → Solicitações de dados",[120,1426,1428],{"id":1427},"record-how-they-asked","Registre como foi feita a solicitação",[11,1430,1431,1432,1435],{},"Escolha em ",[92,1433,1434],{},"Como solicitaram?"," e adicione uma nota, como a forma utilizada para confirmar a identidade dele.",[120,1437,1439],{"id":1438},"download-it","Baixe os dados",[11,1441,1042,1442,1445,1446,1449,1450,111],{},[92,1443,1444],{},"Entregar uma cópia dos dados ao cliente",", selecione ",[92,1447,1448],{},"Baixar resumo"," (uma página que abre em qualquer navegador e imprime em PDF, no idioma do cliente) ou ",[92,1451,1452],{},"Baixar arquivo de dados (JSON)",[11,1454,1455,1456,111],{},"A cópia inclui o perfil, visitas, formulários e respostas, prontuários, a lista de fotos e arquivos, notas, assinaturas, recibos e mensagens. Cada download é listado em ",[92,1457,1458],{},"Histórico de solicitações",[15,1460,1462],{"id":1461},"erase-a-clients-personal-data","Apagar os dados pessoais de um cliente",[117,1464,1465,1468,1476,1480,1483,1487,1495,1497],{},[120,1466,1419],{"id":1467},"open-data-requests-1",[11,1469,126,1470,1472,1473,111],{},[92,1471,1424],{},", depois ",[92,1474,1475],{},"Apagar dados pessoais",[120,1477,1479],{"id":1478},"read-what-will-happen","Leia o que vai acontecer",[11,1481,1482],{},"O painel lista exatamente o que é apagado, o que é mantido, mas bloqueado, e o que permanece inalterado.",[120,1484,1486],{"id":1485},"start","Inicie",[11,1488,196,1489,1491,1492,1494],{},[92,1490,1475],{},", registre ",[92,1493,1434],{}," e adicione uma nota, se achar útil.",[120,1496,1150],{"id":1189},[11,1498,1499,1500,1502],{},"Digite o nome do cliente exatamente como exibido e selecione ",[92,1501,1475],{},". Isso não pode ser desfeito, portanto baixe os dados do cliente primeiro caso ele também tenha solicitado uma cópia.",[20,1504,1505,1515],{},[23,1506,1507],{},[26,1508,1509,1512],{},[29,1510,1511],{},"O que",[29,1513,1514],{},"O que acontece",[35,1516,1517,1525,1533,1541,1549],{},[26,1518,1519,1522],{},[40,1520,1521],{},"Nome, e-mail, telefones, data de nascimento, endereço, notas, alergias, alerta da equipe, tags e outros detalhes do perfil, além de seus dados de contato em orçamentos, na lista de espera, avaliações, e-mails programados e listas de campanhas",[40,1523,1524],{},"Apagados agora. O cliente passa a ser exibido como \"Cliente excluído\", e o consentimento de marketing é retirado. Os links que você enviou para formulários e páginas de cuidados deixam de funcionar.",[26,1526,1527,1530],{},[40,1528,1529],{},"Cartões salvos",[40,1531,1532],{},"Removidos, inclusive na operadora de pagamentos",[26,1534,1535,1538],{},[40,1536,1537],{},"O acesso dele à conta online com você",[40,1539,1540],{},"Encerrado",[26,1542,1543,1546],{},[40,1544,1545],{},"Formulários assinados e prontuários, aprovações, testes de toque, fotos e arquivos, notas de visita e mensagens",[40,1547,1548],{},"Mantidos, mas bloqueados. Sua equipe não pode abri-los. Um proprietário ou administrador pode recuperá-los em caso de solicitação jurídica, e cada recuperação fica registrada.",[26,1550,1551,1554],{},[40,1552,1553],{},"Vendas, pagamentos, recibos, assinaturas, pacotes, vales-presente e histórico de fidelidade",[40,1555,1556],{},"Mantidos como estão, pois a legislação tributária e eventuais reivindicações jurídicas exigem",[11,1558,1559],{},"A solicitação, quem a processou e o resultado são registrados no cliente e no log de auditoria.",[15,1561,1562],{"id":233},"Verificar se funcionou",[11,1564,1565,1566,1569,1570,1572],{},"O perfil exibe ",[92,1567,1568],{},"Dados pessoais apagados em"," com a data, e o cliente aparece como \"Cliente excluído\". O ",[92,1571,1458],{}," lista o apagamento e quaisquer downloads.",[15,1574,252],{"id":251},[120,1576,1578],{"id":1577},"this-client-cannot-be-erased-yet","\"Este cliente ainda não pode ser apagado\"",[11,1580,1581],{},"O painel explica o motivo. Pode ser um destes:",[86,1583,1584,1587,1590,1593],{},[89,1585,1586],{},"Ele tem agendamentos futuros ou está inscrito em uma aula futura: cancele-os primeiro.",[89,1588,1589],{},"Ele tem uma assinatura ativa: encerre-a primeiro.",[89,1591,1592],{},"Os registros dele estão sob retenção jurídica.",[89,1594,1595],{},"Os dados dele já foram apagados.",[120,1597,1599],{"id":1598},"their-customer-record-at-stripe-could-not-be-deleted","\"Não foi possível excluir o cadastro deste cliente na Stripe\"",[11,1601,1602],{},"Tudo o restante foi concluído. A nota na solicitação lembra você de remover o cliente na Stripe.",[120,1604,1606],{"id":1605},"is-blocking-the-same-as-deleting","Bloquear é o mesmo que excluir?",[11,1608,1609,1610,111],{},"Não. O bloqueio impede agendamentos online e marketing, mas mantém tudo armazenado. Consulte ",[107,1611,5],{"href":484},{"title":268,"searchDepth":269,"depth":269,"links":1613},[1614,1615,1619,1624,1630,1631],{"id":83,"depth":269,"text":84},{"id":1388,"depth":269,"text":1389,"children":1616},[1617,1618],{"id":1394,"depth":276,"text":1395},{"id":1149,"depth":276,"text":1150},{"id":1412,"depth":269,"text":1413,"children":1620},[1621,1622,1623],{"id":1418,"depth":276,"text":1419},{"id":1427,"depth":276,"text":1428},{"id":1438,"depth":276,"text":1439},{"id":1461,"depth":269,"text":1462,"children":1625},[1626,1627,1628,1629],{"id":1467,"depth":276,"text":1419},{"id":1478,"depth":276,"text":1479},{"id":1485,"depth":276,"text":1486},{"id":1189,"depth":276,"text":1150},{"id":233,"depth":269,"text":1562},{"id":251,"depth":269,"text":252,"children":1632},[1633,1634,1635],{"id":1577,"depth":276,"text":1578},{"id":1598,"depth":276,"text":1599},{"id":1605,"depth":276,"text":1606},"Quando você pode excluir um cliente em definitivo, como apagar os dados pessoais de um cliente quando ele solicitar, o que é mantido e por quê, e como fornecer uma cópia a ele primeiro.","i-lucide-user-x",[1639,1640,1641,1642,1643,1644],"excluir um cliente","gdpr direito ao esquecimento","apagar dados do cliente","o cliente pediu para excluir seus dados","não é possível excluir o cliente","exportar dados do cliente gdpr",{"translationReviewMethod":301},65,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fdelete-a-client",[818,484,1649],"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata-privacy-and-retention",{"title":1361,"description":1636},"da3f3712be49361f3cb53b553155cc9485b09056e73f5bf1833f66a563414cbe","help\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fdelete-a-client","vVSqwJkRz4WVoPgPT3HxD4bQ_1uNxiKXsnbpZJ-Rqkw",[],[1656,1657,1659,1661,1663,1664,1666],{"path":484,"translationReviewed":289},{"path":1658,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":1660,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":1662,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":304,"translationReviewed":302},{"path":1665,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":1667,"translationReviewed":302},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",1794073939961]