[{"data":1,"prerenderedAt":1811},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes":3,"help-all-categories:pt-BR":357,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes":487,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes":488,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes":1797,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes":1798},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":330,"description":331,"draft":332,"extension":333,"icon":334,"keywords":335,"locale":343,"meta":344,"navigation":346,"order":347,"path":348,"related":349,"seo":352,"sourceHash":353,"stem":354,"translationReviewed":346,"updatedAt":355,"__hash__":356},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes.md","Consentimento de marketing e cancelamentos de inscrição","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":309},"minimark",[10,14,19,27,96,102,108,112,163,179,183,186,199,202,206,209,250,253,257,260,264,272,276,287,291,295,302,306],[11,12,13],"p",{},"Campanhas e ofertas são enviadas apenas aos clientes que concordaram em recebê-las. Cada cliente tem uma opção separada de sim ou não para e-mails de marketing e mensagens de texto de marketing, registrada com a data e nunca ativada sem a autorização deles.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"appointment-messages-versus-marketing","Mensagens de agendamento versus marketing",[11,20,21,22,26],{},"No perfil de um cliente, em ",[23,24,25],"strong",{},"Notificações",", há dois grupos:",[28,29,30,49],"table",{},[31,32,33],"thead",{},[34,35,36,40,43,46],"tr",{},[37,38,39],"th",{},"Grupo",[37,41,42],{},"Opção",[37,44,45],{},"O que inclui",[37,47,48],{},"No início",[50,51,52,75],"tbody",{},[34,53,54,60,69,72],{},[55,56,57],"td",{},[23,58,59],{},"Agendamentos",[55,61,62,65,66],{},[23,63,64],{},"E-mails de agendamento",", ",[23,67,68],{},"SMS de agendamento",[55,70,71],{},"Confirmações, lembretes e alterações nas próprias reservas, além de um lembrete antes do término de um pacote ou assinatura",[55,73,74],{},"Ativado",[34,76,77,82,90,93],{},[55,78,79],{},[23,80,81],{},"Marketing",[55,83,84,65,87],{},[23,85,86],{},"E-mails de marketing",[23,88,89],{},"SMS de marketing",[55,91,92],{},"Campanhas, newsletters e ofertas",[55,94,95],{},"Desativado até que o cliente concorde",[11,97,98,99,101],{},"Ativar ",[23,100,68],{}," não concede permissão para enviar ofertas. 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Ativar isso \"para que receba nossas ofertas\" é exatamente o que as opções separadas existem para evitar.",[15,109,111],{"id":110},"record-a-clients-agreement","Registrar o consentimento de um cliente",[113,114,115,120,127,131,137,141,153,157],"steps",{},[116,117,119],"h3",{"id":118},"open-their-details","Abra os detalhes do cliente",[11,121,122,123,126],{},"Abra o perfil do cliente e selecione ",[23,124,125],{},"Ações → Editar detalhes do cliente",".",[116,128,130],{"id":129},"go-to-notifications","Acesse Notificações",[11,132,133,134,136],{},"Selecione ",[23,135,25],{}," na lista de seções.",[116,138,140],{"id":139},"turn-on-what-they-agreed-to","Ative o que foi autorizado",[11,142,143,144,146,147,149,150,152],{},"Ative ",[23,145,86],{}," ou ",[23,148,89],{},". A opção ",[23,151,89],{}," exige um número de telefone registrado.",[116,154,156],{"id":155},"save","Salve",[11,158,133,159,162],{},[23,160,161],{},"Salvar alterações",". 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Quando um cliente o utiliza:",[187,188,189,193,196],"ul",{},[190,191,192],"li",{},"Uma página é exibida solicitando a confirmação com mais um clique, para que ferramentas de verificação de e-mail que abrem links não cancelem a inscrição das pessoas por engano.",[190,194,195],{},"O botão de cancelar inscrição exibido por alguns aplicativos de e-mail também funciona.",[190,197,198],{},"O consentimento para e-mails de marketing é desativado imediatamente, com a data correspondente.",[11,200,201],{},"Confirmações e lembretes de agendamento continuam sendo enviados, pois se referem às próprias reservas do cliente.",[15,203,205],{"id":204},"when-a-client-texts-stop","Quando um cliente responde com STOP por mensagem",[11,207,208],{},"O que o comando STOP interrompe depende do número para o qual o cliente respondeu:",[28,210,211,221],{},[31,212,213],{},[34,214,215,218],{},[37,216,217],{},"Respondeu STOP para",[37,219,220],{},"O que é interrompido",[50,222,223,231,239],{},[34,224,225,228],{},[55,226,227],{},"Seu número de agendamento, de onde vêm os lembretes",[55,229,230],{},"Todas as mensagens de texto da sua empresa, tanto de marketing quanto de agendamento",[34,232,233,236],{},[55,234,235],{},"Seu número separado de marketing, se houver",[55,237,238],{},"Apenas mensagens de marketing. 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Quando aquele telefone tem um lembrete aberto, a mensagem cai na caixa de entrada sem ler com uma nota dizendo isso, como \"Escreveu CANCEL, que as operadoras tratam como STOP\", para você perguntar se era sobre o horário. É por isso que a palavra de cancelamento das respostas aos lembretes nunca pode ser uma palavra STOP, HELP ou START.",[15,261,263],{"id":262},"blocked-clients","Clientes bloqueados",[11,265,266,267,126],{},"Bloquear um cliente interrompe todos os envios de marketing para ele, independentemente do que tenha autorizado, incluindo campanhas já em andamento. Consulte ",[268,269,271],"a",{"href":270},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clientes bloqueados e sinalizados",[15,273,275],{"id":274},"check-it-worked","Confirmar se funcionou",[11,277,278,279,281,282,286],{},"Abra os detalhes do cliente e verifique ",[23,280,25],{},". As ",[268,283,285],{"href":284},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","Campanhas"," só são enviadas para clientes com a opção de marketing ativada.",[15,288,290],{"id":289},"if-something-goes-wrong","Se algo der errado",[116,292,294],{"id":293},"a-client-unsubscribed-but-still-gets-reminders","Um cliente cancelou a inscrição, mas ainda recebe lembretes",[11,296,297,298,175,300,126],{},"Isso é esperado. Cancelar a inscrição desativa apenas o marketing. Os lembretes dependem de ",[23,299,64],{},[23,301,68],{},[116,303,305],{"id":304},"can-i-sign-a-client-back-up-after-they-unsubscribed","Posso cadastrar um cliente novamente depois que ele cancelou a inscrição?",[11,307,308],{},"Apenas se o cliente solicitar. A solicitação dele funciona como consentimento; então basta reativar a opção correspondente.",{"title":310,"searchDepth":311,"depth":311,"links":312},"",2,[313,314,321,322,323,324,325,326],{"id":17,"depth":311,"text":18},{"id":110,"depth":311,"text":111,"children":315},[316,318,319,320],{"id":118,"depth":317,"text":119},3,{"id":129,"depth":317,"text":130},{"id":139,"depth":317,"text":140},{"id":155,"depth":317,"text":156},{"id":181,"depth":311,"text":182},{"id":204,"depth":311,"text":205},{"id":255,"depth":311,"text":256},{"id":262,"depth":311,"text":263},{"id":274,"depth":311,"text":275},{"id":289,"depth":311,"text":290,"children":327},[328,329],{"id":293,"depth":317,"text":294},{"id":304,"depth":317,"text":305},"clients","Como o consentimento de um cliente para e-mails e mensagens de marketing é registrado, o que o cancelamento de inscrição altera e por que mensagens de agendamento continuam chegando.",false,"md","i-lucide-mail-check",[336,337,338,339,340,341,342],"consentimento de marketing","cliente cancelou inscrição","opt-out de e-mail","consentimento para marketing por sms","link para cancelar inscrição","ainda recebendo lembretes de agendamento","cliente enviou stop por mensagem","pt-BR",{"translationReviewMethod":345},"source-comparison-and-editorial-checks",true,45,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",[284,350,351],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",{"title":5,"description":331},"e156fd1b240804af76ed7722312e4622cacd8a7b02f25ea29469e9a9dad33daf","help\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","2026-11-06","lyfOYFz7vyXyjXOv9O5LGA-d9U3ngPEYJIQNBjPRcnA",[358,369,378,387,396,406,416,426,436,446,456,466,477],{"id":359,"title":360,"audience":6,"description":361,"extension":362,"icon":363,"locale":343,"meta":364,"order":365,"slug":366,"stem":367,"__hash__":368},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar seu espaço de trabalho, conhecer a organização da tela e organizar seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started","HUwOp9OPtLLe9NurWYuo1u7xIvyQkUmrfUVfsz6_KJw",{"id":370,"title":371,"audience":6,"description":372,"extension":362,"icon":373,"locale":343,"meta":374,"order":311,"slug":375,"stem":376,"__hash__":377},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Agenda e reservas","Agendar, reagendar e cancelar agendamentos. 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Ela pode enviar acompanhamentos para pessoas que não responderam e exibe os agendamentos e a receita gerados. As campanhas ficam em ",[23,497,498],{},"Crescimento → Campanhas",[15,500,502],{"id":501},"before-you-start","Antes de começar",[187,504,505,511,517,527],{},[190,506,507,510],{},[23,508,509],{},"Quem pode fazer isso:"," qualquer pessoa com permissão para gerenciar campanhas.",[190,512,513,516],{},[23,514,515],{},"Apenas clientes com consentimento são alcançados."," Clientes que não autorizaram comunicações de marketing ou que cancelaram a inscrição são excluídos antes de você ver qualquer número. Aceitar lembretes de agendamento não equivale a autorizar comunicações de marketing.",[190,518,519,522,523,126],{},[23,520,521],{},"SMS consom créditos."," O envio de e-mails é gratuito; mensagens de texto utilizam seu saldo de mensagens. Consulte ",[268,524,526],{"href":525},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","Créditos de SMS e seu saldo de mensagens",[190,528,529,532,533,146,536,539,540,126],{},[23,530,531],{},"Mensagens de texto de campanha exigem seus próprios números."," Uma campanha por SMS ou multicanal precisa da linha própria de mensagens de texto da sua empresa, e os envios saem pelo seu número de marketing. Até que ambos estejam configurados, a campanha exibirá ",[23,534,535],{},"Mensagens de texto de campanha precisam da sua própria linha de mensagens de texto",[23,537,538],{},"Mensagens de texto de campanha precisam de um número de marketing",", e os SMS não serão enviados. Campanhas de e-mail não são afetadas. Uma pessoa administradora pode configurar ambos em ",[23,541,542],{},"Configurações → Clientes e mensagens → Mensagens e chamadas",[15,544,546],{"id":545},"send-a-campaign","Enviar uma campanha",[113,548,549,553,580,584,601,605,612,616,638,642,683,687,712,716],{},[116,550,552],{"id":551},"start-from-a-goal","Comece com um objetivo",[11,554,555,556,558,559,562,563,566,567,65,570,146,573,576,577,126],{},"Acesse ",[23,557,498],{}," e selecione o botão ",[23,560,561],{},"Nova campanha",". Em ",[23,564,565],{},"Qual é o seu objetivo?",", escolha uma opção, como ",[23,568,569],{},"Enviar uma newsletter",[23,571,572],{},"Recuperar clientes inativos",[23,574,575],{},"Preencher horários desta semana",". A Owneli configura o público, o canal e os acompanhamentos para você. Se preferir, selecione ",[23,578,579],{},"Começar do zero",[116,581,583],{"id":582},"choose-the-channel","Escolha o canal",[11,585,586,587,590,591,65,594,146,597,600],{},"Escolha ",[23,588,589],{},"Multicanal"," (e-mail e SMS), ",[23,592,593],{},"E-mail",[23,595,596],{},"Mensagem de texto",[23,598,599],{},"Notificação push",". Cada opção mostra quantos clientes serão alcançados.",[116,602,604],{"id":603},"choose-a-template-and-design-it","Escolha um modelo e personalize o design",[11,606,607,608,611],{},"Escolha um modelo ou use a opção ",[23,609,610],{},"Em branco",", depois edite os textos, imagens e botões. O modelo já começa com o seu logotipo e suas cores.",[116,613,615],{"id":614},"set-the-details","Defina os detalhes",[11,617,618,619,622,623,626,627,630,631,146,634,637],{},"Informe um ",[23,620,621],{},"Nome da campanha"," (visível apenas para você) e o ",[23,624,625],{},"Assunto"," do e-mail. Marque a opção ",[23,628,629],{},"Fazer teste A\u002FB da linha de assunto"," para testar dois assuntos diferentes. Se quiser, adicione uma promoção: escolha ",[23,632,633],{},"Escolher promoção existente",[23,635,636],{},"Criar nova oferta",", e ela será aplicada quando esses clientes agendarem.",[116,639,641],{"id":640},"choose-the-audience","Escolha o público",[11,643,644,645,648,649,652,653,656,657,146,660,663,664,667,668,671,672,675,676,175,679,682],{},"Em ",[23,646,647],{},"Escolha seu público",", escolha um grupo pronto na aba ",[23,650,651],{},"Padrão"," ou crie o seu na aba ",[23,654,655],{},"Personalizado"," usando critérios como ",[23,658,659],{},"Nenhuma visita nos últimos N dias",[23,661,662],{},"Tem tag",", correspondendo a ",[23,665,666],{},"Todas as condições"," ou a ",[23,669,670],{},"Qualquer condição",". O item ",[23,673,674],{},"Alcance"," mostra quantos clientes receberão o comunicado ",[23,677,678],{},"Por e-mail",[23,680,681],{},"Por SMS",", além dos créditos utilizados.",[116,684,686],{"id":685},"choose-when-it-runs","Escolha quando enviar",[11,688,586,689,692,693,146,696,699,700,703,704,707,708,711],{},[23,690,691],{},"Disparo único"," e envie como ",[23,694,695],{},"Agora",[23,697,698],{},"Programada",", ou selecione ",[23,701,702],{},"Sempre ativa"," para alcançar cada cliente no dia em que atender aos critérios. Em ",[23,705,706],{},"Mensagens de acompanhamento",", reenvie a mensagem para ",[23,709,710],{},"Destinatários que não abriram",", que não clicaram ou que não agendaram, após 1 a 7 dias.",[116,713,715],{"id":714},"send","Enviar",[11,717,718,719,146,721,724,725,728,729,126],{},"Selecione o botão ",[23,720,715],{},[23,722,723],{},"Programar",". Para testar o envio antes, abra ",[23,726,727],{},"Opções"," e selecione ",[23,730,731],{},"Enviar e-mail de teste",[733,734],"help-shot",{"alt":735,"height":736,"src":737,"width":738},"Qual é o seu objetivo? com Começar do zero no canto superior direito, objetivos de crescimento como Boas-vindas a novos clientes (contínua) e Cresça por indicações (disparo único), além de objetivos de retenção como Enviar uma newsletter, Recuperar clientes inativos e Recompensar seus clientes assíduos.",760,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns\u002Fgoals.webp",1016,[740,741,742],"tip",{},[11,743,744],{},"Qualquer pessoa que agendar um horário é removida das mensagens de acompanhamento, garantindo que ninguém seja cobrado sobre uma oferta já utilizada.",[15,746,748],{"id":747},"always-on-campaigns","Campanhas contínuas",[11,750,751,752,755,756,759,760,65,763,146,766,769,770,65,773,146,776,126],{},"Uma campanha contínua verifica sua lista de clientes todos os dias e alcança cada um no momento em que os critérios forem atendidos, como no mês do aniversário ou ao completar 90 dias sem visitas. Defina um período de ",[23,753,754],{},"Espera para reentrada"," (de 30 dias a 1 ano) para que a mesma pessoa não receba a mensagem repetidamente em um intervalo curto. Elas ficam na aba ",[23,757,758],{},"Contínuas"," com os status ",[23,761,762],{},"Rascunho",[23,764,765],{},"Ativa",[23,767,768],{},"Pausada","; use o menu da linha para selecionar ",[23,771,772],{},"Ativar",[23,774,775],{},"Pausar",[23,777,778],{},"Retomar",[11,780,781,782,785],{},"As ações de marketing automatizadas aguardam o término do seu horário de silêncio e respeitam os limites de mensagens por cliente definidos por você. Configure essas opções em ",[23,783,784],{},"Configurações → Clientes e mensagens → Limites de marketing",". Um disparo único enviado manualmente nunca é retido.",[15,787,789],{"id":788},"statuses","Status",[28,791,792,801],{},[31,793,794],{},[34,795,796,798],{},[37,797,789],{},[37,799,800],{},"Significado",[50,802,803,812,821,831,841],{},[34,804,805,809],{},[55,806,807],{},[23,808,762],{},[55,810,811],{},"Sendo preparada",[34,813,814,818],{},[55,815,816],{},[23,817,698],{},[55,819,820],{},"Aguardando o horário de envio",[34,822,823,828],{},[55,824,825],{},[23,826,827],{},"Enviando",[55,829,830],{},"Sendo enviada agora",[34,832,833,838],{},[55,834,835],{},[23,836,837],{},"Enviada",[55,839,840],{},"Entregue",[34,842,843,848],{},[55,844,845],{},[23,846,847],{},"Cancelada",[55,849,850],{},"Interrompida antes do envio",[15,852,854],{"id":853},"what-owneli-handles-and-whats-yours","O que a Owneli faz e o que cabe a você",[11,856,857],{},"A Owneli exclui clientes que não deram consentimento ou cancelaram a inscrição, respeita as opções de descadastramento de e-mail e SMS separadamente, insere o link para cancelar inscrição e os dados da sua empresa nos e-mails, além de registrar o que foi enviado para quem e quando.",[859,860,861],"caution",{},[11,862,863],{},"As regras de comunicação de marketing (como CAN-SPAM, CASL, GDPR e TCPA) variam de acordo com a região e o canal. Obter o consentimento de forma legal e honrar solicitações de descadastramento recebidas fora da Owneli é sua responsabilidade. Verifique quais normas se aplicam ao seu negócio.",[15,865,866],{"id":274},"Como verificar se funcionou",[11,868,869,870,872,873,875],{},"A campanha exibirá o status ",[23,871,837],{}," (ou ",[23,874,698],{},"). Abra a campanha para conferir quantos envios foram feitos, taxas de abertura e cliques, bem como a receita gerada. No caso de campanhas por SMS, os créditos correspondentes serão descontados do seu saldo de mensagens.",[15,877,878],{"id":289},"Solução de problemas",[116,880,882],{"id":881},"no-reachable-clients-match","\"Nenhum cliente alcançável corresponde.\"",[11,884,885,886,888],{},"Os clientes do seu público não possuem um e-mail ou telefone válido, não aceitaram comunicações de marketing ou cancelaram a inscrição. Amplie os critérios do público e confira o ",[23,887,674],{}," novamente.",[116,890,892],{"id":891},"some-clients-cant-be-texted","Alguns clientes não podem receber SMS",[11,894,895],{},"Apenas números de celular dos Estados Unidos e do Canadá podem receber SMS.",[116,897,899],{"id":898},"your-marketing-number-is-in-review","\"Seu número de marketing está em análise\"",[11,901,902,903,906,907,126],{},"As operadoras ainda estão aprovando seu número de marketing, o que costuma levar alguns dias úteis. As mensagens de texto da campanha não serão enviadas até a conclusão do processo. Se o status for ",[23,904,905],{},"Seu número de marketing não foi aprovado",", ajuste as informações e envie o número novamente em ",[23,908,542],{},[116,910,912],{"id":911},"campaign-or-automation","Campanha ou automação?",[11,914,915,916,920],{},"Uma campanha é enviada para um grupo definido por você, no momento em que você escolher. Já uma ",[268,917,919],{"href":918},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","automação"," é disparada para um cliente individual quando um evento específico acontece, como um lembrete antes de um agendamento.",{"title":310,"searchDepth":311,"depth":311,"links":922},[923,924,933,934,935,936,937],{"id":501,"depth":311,"text":502},{"id":545,"depth":311,"text":546,"children":925},[926,927,928,929,930,931,932],{"id":551,"depth":317,"text":552},{"id":582,"depth":317,"text":583},{"id":603,"depth":317,"text":604},{"id":614,"depth":317,"text":615},{"id":640,"depth":317,"text":641},{"id":685,"depth":317,"text":686},{"id":714,"depth":317,"text":715},{"id":747,"depth":311,"text":748},{"id":788,"depth":311,"text":789},{"id":853,"depth":311,"text":854},{"id":274,"depth":311,"text":866},{"id":289,"depth":311,"text":878,"children":938},[939,940,941,942],{"id":881,"depth":317,"text":882},{"id":891,"depth":317,"text":892},{"id":898,"depth":317,"text":899},{"id":911,"depth":317,"text":912},"Envie uma newsletter, oferta ou mensagem de recuperação por e-mail, SMS ou notificação push, escolha o público, programe acompanhamentos automáticos e siga as regras de consentimento.","i-lucide-megaphone",[946,947,948,949,950],"enviar um e-mail de marketing","campanha por SMS","newsletter","recuperar clientes inativos","campanha contínua",{"translationReviewMethod":345},40,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fcampaigns",[918,955,956],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":285,"description":943},"57427cd7bdc8d3d9c433865efb0987340ffb8a4a41fbcd521cc7f21f10de02ef","help\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","2026-11-05","Kd16sUSwK5p8NSq0mar2wLQjXYndGt0yQvuCEm2AlVc",{"id":963,"title":964,"audience":6,"body":965,"category":375,"description":1393,"draft":332,"extension":333,"icon":1394,"keywords":1395,"locale":343,"meta":1403,"navigation":346,"order":1404,"path":1405,"related":1406,"seo":1408,"sourceHash":1409,"stem":1410,"translationReviewed":346,"updatedAt":355,"__hash__":1411},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders.md","Configurar lembretes de agendamento",{"type":8,"value":966,"toc":1366},[967,970,974,1029,1032,1034,1066,1070,1151,1157,1161,1195,1199,1202,1269,1280,1284,1289,1294,1298,1301,1308,1311,1330,1332,1336,1345,1349,1355,1359],[11,968,969],{},"Lembretes reduzem os não comparecimentos. O Owneli tem três, cada um enviado automaticamente antes do agendamento e cada um com seu próprio tempo programado. Você nunca precisa enviá-los manualmente.",[15,971,973],{"id":972},"the-three-reminders","Os três lembretes",[28,975,976,989],{},[31,977,978],{},[34,979,980,983,986],{},[37,981,982],{},"Lembrete",[37,984,985],{},"Enviado",[37,987,988],{},"Ativado inicialmente?",[50,990,991,1004,1017],{},[34,992,993,998,1001],{},[55,994,995],{},[23,996,997],{},"Lembrete de 48 horas",[55,999,1000],{},"48 horas antes",[55,1002,1003],{},"Não",[34,1005,1006,1011,1014],{},[55,1007,1008],{},[23,1009,1010],{},"Lembrete de 24 horas",[55,1012,1013],{},"24 horas antes",[55,1015,1016],{},"Sim",[34,1018,1019,1024,1027],{},[55,1020,1021],{},[23,1022,1023],{},"Lembrete de 3 horas",[55,1025,1026],{},"Algumas horas antes",[55,1028,1003],{},[11,1030,1031],{},"Cada um é um e-mail com um anexo para \"adicionar ao calendário\". Você também pode enviá-lo como SMS e como notificação no aplicativo. Um lembrete que já estaria atrasado quando o agendamento é feito é ignorado; assim, um agendamento para o mesmo dia não recebe o lembrete de 48 horas.",[15,1033,502],{"id":501},[187,1035,1036,1041,1058],{},[190,1037,1038,1040],{},[23,1039,509],{}," qualquer pessoa com permissão para gerenciar automações.",[190,1042,1043,1046,1047,1049,1050,1053,1054,1057],{},[23,1044,1045],{},"Mensagens de texto"," precisam de ",[23,1048,174],{}," ativados em ",[23,1051,1052],{},"Configurações → Agendamento → Agendamento online"," e de saldo no seu ",[268,1055,1056],{"href":525},"saldo de mensagens",". Sem uma linha própria de mensagens de texto, os lembretes são enviados por e-mail em vez de mensagem de texto.",[190,1059,1060,1046,1063,1065],{},[23,1061,1062],{},"Notificações no aplicativo",[23,1064,1062],{}," ativadas no mesmo local.",[15,1067,1069],{"id":1068},"turn-on-and-time-a-reminder","Ativar e programar o horário de um lembrete",[113,1071,1072,1076,1085,1089,1095,1099,1108,1112,1118,1122,1131,1135,1144,1146],{},[116,1073,1075],{"id":1074},"open-the-reminder","Abra o lembrete",[11,1077,555,1078,562,1081,1084],{},[23,1079,1080],{},"Crescimento → Automações",[23,1082,1083],{},"Lembretes",", selecione o que deseja alterar.",[116,1086,1088],{"id":1087},"turn-it-on","Ative-o",[11,1090,1091,1092,1094],{},"Use o interruptor ",[23,1093,74],{}," na parte superior.",[116,1096,1098],{"id":1097},"open-its-settings","Abra as configurações dele",[11,1100,133,1101,1104,1105,126],{},[23,1102,1103],{},"Detalhes"," e, em seguida, ",[23,1106,1107],{},"Configurar mensagem",[116,1109,1111],{"id":1110},"set-the-timing","Defina a antecedência",[11,1113,644,1114,1117],{},[23,1115,1116],{},"Enviar tantas horas antes do agendamento",", insira um número de 1 a 720 (30 dias).",[116,1119,1121],{"id":1120},"choose-how-its-sent","Escolha como ele é enviado",[11,1123,143,1124,146,1127,1130],{},[23,1125,1126],{},"Também enviar por SMS",[23,1128,1129],{},"Também enviar como notificação do aplicativo"," se desejar utilizá-los. O e-mail é sempre enviado.",[116,1132,1134],{"id":1133},"add-a-note-if-you-like","Adicione uma observação se quiser",[11,1136,1137,1140,1141,126],{},[23,1138,1139],{},"Informações importantes"," adiciona uma breve nota de \"Bom saber\" ao e-mail, como estacionamento ou o que levar. Para alterar o restante do e-mail, selecione ",[23,1142,1143],{},"Editar em E-mails",[116,1145,156],{"id":155},[11,1147,133,1148,1150],{},[23,1149,161],{},". Os agendamentos feitos a partir de agora usarão as novas configurações.",[733,1152],{"alt":1153,"height":1154,"src":1155,"width":1156},"Configurar mensagem para o Lembrete de 24 horas: Enviar tantas horas antes do agendamento definido para 24, interruptores Também enviar por SMS e Também enviar como notificação do aplicativo, uma caixa de Informações importantes e Salvar alterações.",695,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders\u002Fconfigure.webp",700,[15,1158,1160],{"id":1159},"turn-off-a-reminder-for-one-booking","Desativar um lembrete para um único agendamento",[113,1162,1163,1167,1170,1174,1180,1184],{},[116,1164,1166],{"id":1165},"open-the-appointment","Abra o agendamento",[11,1168,1169],{},"Selecione-o no calendário.",[116,1171,1173],{"id":1172},"open-its-automations","Abra as automações dele",[11,1175,133,1176,1179],{},[23,1177,1178],{},"⋮ → Automações",". Esta lista é exclusiva para este agendamento.",[116,1181,1183],{"id":1182},"change-it","Faça a alteração",[11,1185,1186,1187,1190,1191,1194],{},"Desative ou ative um lembrete, ou altere a quantidade de horas. Ele mostrará ",[23,1188,1189],{},"Substituído para este agendamento",". O botão ",[23,1192,1193],{},"Redefinir para o padrão"," restaura a configuração original.",[15,1196,1198],{"id":1197},"who-gets-a-text","Quem recebe mensagens de texto",[11,1200,1201],{},"Os clientes escolhem o que recebem por SMS, e o Owneli respeita isso:",[28,1203,1204,1216],{},[31,1205,1206],{},[34,1207,1208,1211,1213],{},[37,1209,1210],{},"A escolha do cliente",[37,1212,174],{},[37,1214,1215],{},"Ofertas e campanhas por SMS",[50,1217,1218,1228,1240,1251,1260],{},[34,1219,1220,1223,1225],{},[55,1221,1222],{},"Nada escolhido ainda",[55,1224,985],{},[55,1226,1227],{},"Não enviado",[34,1229,1230,1235,1237],{},[55,1231,1232,1234],{},[23,1233,68],{}," desativado",[55,1236,1227],{},[55,1238,1239],{},"Conforme escolhido",[34,1241,1242,1247,1249],{},[55,1243,1244,1245],{},"Aceitou receber ",[23,1246,89],{},[55,1248,985],{},[55,1250,985],{},[34,1252,1253,1256,1258],{},[55,1254,1255],{},"Respondeu STOP ao número de agendamentos",[55,1257,1227],{},[55,1259,1227],{},[34,1261,1262,1265,1267],{},[55,1263,1264],{},"Respondeu STOP ao número de ofertas",[55,1266,985],{},[55,1268,1227],{},[11,1270,1271,1272,1274,1275,175,1277,1279],{},"Você pode definir as duas preferências no perfil do cliente, em ",[23,1273,25],{},". Os clientes podem alterá-las em suas contas, onde aparecem como ",[23,1276,174],{},[23,1278,178],{},". Os lembretes são referentes a um agendamento feito pelo cliente, portanto não exigem consentimento de marketing. Desativar as mensagens de agendamento interrompe os lembretes e as atualizações de agendamento por SMS. Isso não altera o envio de e-mails.",[15,1281,1283],{"id":1282},"quiet-hours","Horário de silêncio",[11,1285,1286,1287,126],{},"Um lembrete previsto para o meio da noite aguarda até a manhã seguinte. Ele é retido até o término do seu horário de silêncio (9h por padrão), mas nunca ultrapassa o próprio horário do agendamento. Os horários de silêncio são configurados em ",[23,1288,784],{},[740,1290,1291],{},[11,1292,1293],{},"Mover um agendamento reprograma seus lembretes para o novo horário, mesmo se você optar por não notificar o cliente sobre a mudança.",[15,1295,1297],{"id":1296},"reply-to-confirm-or-cancel","Responder para confirmar ou cancelar",[11,1299,1300],{},"Quando as respostas estão ligadas e o lembrete vai por SMS pela sua própria linha, ele termina com uma linha como \"Responda 1 para confirmar, 2 para cancelar, STOP para sair.\" Um cliente que responde com a palavra de confirmação tem o horário marcado como confirmado e recebe um agradecimento curto. Um que responde com a palavra de cancelamento tem o horário cancelado conforme as suas regras de cancelamento e recebe uma resposta dizendo isso. Só conta uma resposta que seja exatamente uma palavra; qualquer outra coisa cai na caixa de entrada para você.",[11,1302,1303,1304,1307],{},"Ligue em ",[23,1305,1306],{},"Configurações → Mensagens → Respostas aos lembretes",", onde você pode mudar as palavras (até cinco para confirmar, uma para cancelar) e o agradecimento. A opção de cancelar só é oferecida quando um cancelamento por SMS seria aceito: dentro do seu prazo limite online, ou com o cancelamento online desligado, o lembrete pede só para confirmar. Uma resposta a um lembrete mais antigo para um horário que mudou desde então não faz nada. Para uma linha que já estava ativa quando as respostas chegaram, elas começam desligadas até você ligar.",[15,1309,1310],{"id":274},"Verifique se funcionou",[11,1312,1313,1314,1317,1318,1321,1322,1325,1326,1329],{},"A página de cada lembrete mostra ",[23,1315,1316],{},"enviados nos últimos 30 dias"," em ",[23,1319,1320],{},"Gatilho",", e ",[23,1323,1324],{},"Estatísticas"," exibe quantos foram enviados, entregues aos clientes ou com falha, por e-mail, SMS e notificação no aplicativo. O menu ",[23,1327,1328],{},"Clientes → Mensagens → Histórico"," lista todos os e-mails e mensagens de texto automatizados, inclusive lembretes, informando se cada um foi enviado ou se falhou.",[15,1331,290],{"id":289},[116,1333,1335],{"id":1334},"a-client-didnt-get-the-text","Um cliente não recebeu a mensagem de texto",[11,1337,1338,1339,1341,1342,1344],{},"Verifique se ",[23,1340,174],{}," está ativado, se o seu saldo de mensagens não está zerado, se a opção ",[23,1343,1126],{}," está ativada para esse lembrete, se o cliente possui um número de celular cadastrado e se ele não desativou os SMS de agendamento ou respondeu STOP. A mensagem de texto é enviada após o envio do e-mail de lembrete.",[116,1346,1348],{"id":1347},"i-want-a-reminder-a-week-before","Quero um lembrete com uma semana de antecedência",[11,1350,1351,1352,126],{},"Configure um dos três lembretes para 168 horas. Existem três lembretes disponíveis: não é possível adicionar um quarto, mas você pode criar sua própria automação. Consulte ",[268,1353,1354],{"href":918},"Automações",[116,1356,1358],{"id":1357},"the-time-in-the-reminder-looks-wrong","O horário no lembrete parece incorreto",[11,1360,1361,1362,126],{},"Os lembretes exibem o horário no fuso horário da unidade, indicando o nome do fuso. Consulte ",[268,1363,1365],{"href":1364},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","Fusos horários no calendário",{"title":310,"searchDepth":311,"depth":311,"links":1367},[1368,1369,1370,1379,1384,1385,1386,1387,1388],{"id":972,"depth":311,"text":973},{"id":501,"depth":311,"text":502},{"id":1068,"depth":311,"text":1069,"children":1371},[1372,1373,1374,1375,1376,1377,1378],{"id":1074,"depth":317,"text":1075},{"id":1087,"depth":317,"text":1088},{"id":1097,"depth":317,"text":1098},{"id":1110,"depth":317,"text":1111},{"id":1120,"depth":317,"text":1121},{"id":1133,"depth":317,"text":1134},{"id":155,"depth":317,"text":156},{"id":1159,"depth":311,"text":1160,"children":1380},[1381,1382,1383],{"id":1165,"depth":317,"text":1166},{"id":1172,"depth":317,"text":1173},{"id":1182,"depth":317,"text":1183},{"id":1197,"depth":311,"text":1198},{"id":1282,"depth":311,"text":1283},{"id":1296,"depth":311,"text":1297},{"id":274,"depth":311,"text":1310},{"id":289,"depth":311,"text":290,"children":1389},[1390,1391,1392],{"id":1334,"depth":317,"text":1335},{"id":1347,"depth":317,"text":1348},{"id":1357,"depth":317,"text":1358},"Ative os lembretes de 48 horas, 24 horas e 3 horas, altere o momento de envio, adicione uma notificação por SMS ou aplicativo e desative um lembrete para um único agendamento.","i-lucide-bell-ring",[1396,1397,1398,1399,1400,1401,1402],"e-mail de lembrete de agendamento","mensagem de texto de lembrete de agendamento","alterar horário do lembrete","desativar lembretes para um agendamento","reduzir não comparecimentos com lembretes","configuração de lembrete por sms","cliente desativou mensagens de texto",{"translationReviewMethod":345},100,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",[918,1407,1364],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":964,"description":1393},"b6c22615dd433dd5a5067e695b5460804c00619122e5738dab899ecb5636596e","help\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Idv-Vrw2kg2Js5dQ0Vekuey1RDHUGYXjrynKB-jgB1Y",{"id":1413,"title":1414,"audience":6,"body":1415,"category":330,"description":1780,"draft":332,"extension":333,"icon":1781,"keywords":1782,"locale":343,"meta":1789,"navigation":346,"order":952,"path":1790,"related":1791,"seo":1793,"sourceHash":1794,"stem":1795,"translationReviewed":346,"updatedAt":355,"__hash__":1796},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox.md","Mensagens e a caixa de entrada",{"type":8,"value":1416,"toc":1761},[1417,1424,1426,1442,1448,1452,1489,1492,1497,1501,1530,1537,1541,1644,1648,1673,1676,1681,1685,1691,1695,1705,1716,1719,1728,1730,1734,1740,1744,1754,1758],[11,1418,1419,1420,1423],{},"Toda conversa com um cliente, por SMS ou por meio da conta online dele, fica em um só lugar: ",[23,1421,1422],{},"Clientes → Mensagens",". Cada cliente tem uma conversa única, para você nunca precisar alternar entre aplicativos para responder.",[15,1425,502],{"id":501},[187,1427,1428,1433],{},[190,1429,1430,1432],{},[23,1431,509],{}," qualquer pessoa que possa usar a caixa de entrada. É uma permissão separada de ver detalhes do cliente, portanto alguém pode responder a mensagens sem visualizar a lista inteira de clientes.",[190,1434,1435,1438,1439,1441],{},[23,1436,1437],{},"Responder por SMS"," exige uma linha de mensagens de texto própria do seu negócio, configurada em ",[23,1440,542],{},". Até você ter uma, seus clientes recebem e-mails em vez de SMS. A resposta de um cliente a uma mensagem recente do antigo número compartilhado do Owneli ainda chega à sua caixa de entrada, e ele recebe uma resposta automática com seu telefone e link de agendamento.",[733,1443],{"alt":1444,"height":1445,"src":1446,"width":1447},"A caixa de entrada de Mensagens: conversas listadas à esquerda com os filtros Tudo, Não lidas, Não atribuídas e Encerradas; a conversa de Jordan Hayes à direita com Atribuir a mim e Encerrar; e o campo de resposta com os canais Portal e SMS.",790,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox\u002Finbox.webp",1212,[15,1449,1451],{"id":1450},"reply-to-a-client","Responder a um cliente",[113,1453,1454,1458,1467,1469,1480,1484],{},[116,1455,1457],{"id":1456},"open-the-conversation","Abra a conversa",[11,1459,555,1460,1462,1463,1466],{},[23,1461,1422],{}," e selecione a conversa. Use ",[23,1464,1465],{},"Não lidas"," para ver o que ninguém abriu ainda.",[116,1468,583],{"id":582},[11,1470,1471,1472,1475,1476,1479],{},"Abaixo da conversa, escolha ",[23,1473,1474],{},"Portal"," (uma mensagem na conta online dele) ou ",[23,1477,1478],{},"SMS"," (uma mensagem de texto). O canal é iniciado naquele que o cliente usou por último. Um canal que não pode ser usado fica esmaecido e mostra o motivo.",[116,1481,1483],{"id":1482},"type-and-send","Digite e envie",[11,1485,1486,1487,126],{},"Digite sua resposta e selecione ",[23,1488,715],{},[11,1490,1491],{},"Para iniciar uma nova conversa, selecione o botão de lápis acima da lista e escolha o cliente.",[103,1493,1494],{},[11,1495,1496],{},"Mensagens do portal são gratuitas. Mensagens de texto saem do seu saldo de mensagens, e um texto longo conta como mais de uma mensagem.",[15,1498,1500],{"id":1499},"share-the-work","Dividir o trabalho",[187,1502,1503,1513,1527],{},[190,1504,1505,1508,1509,1512],{},[23,1506,1507],{},"Atribuir a mim"," marca uma conversa como sua. ",[23,1510,1511],{},"Não atribuídas"," mostra as que ninguém assumiu.",[190,1514,1515,1518,1519,1522,1523,1526],{},[23,1516,1517],{},"Encerrar"," arquiva uma conversa concluída. ",[23,1520,1521],{},"Encerradas"," mostra essas conversas, e ",[23,1524,1525],{},"Reabrir"," recupera uma delas.",[190,1528,1529],{},"Quando qualquer pessoa abre uma conversa, ela é marcada como lida para todos, portanto \"não lida\" realmente significa que ninguém visualizou ainda.",[11,1531,1532,1533,1536],{},"Novas mensagens aparecem conforme chegam, e a contagem de não lidas é exibida em ",[23,1534,1535],{},"Mensagens"," na barra lateral.",[15,1538,1540],{"id":1539},"when-a-channel-cant-be-used","Quando um canal não pode ser usado",[28,1542,1543,1553],{},[31,1544,1545],{},[34,1546,1547,1550],{},[37,1548,1549],{},"Mensagem",[37,1551,1552],{},"O que fazer",[50,1554,1555,1568,1578,1590,1602,1618,1631],{},[34,1556,1557,1562],{},[55,1558,1559],{},[23,1560,1561],{},"Este cliente enviou STOP por SMS",[55,1563,1564,1565,1567],{},"Ele optou por não receber mensagens de texto suas. Use o ",[23,1566,1474],{},". As mensagens de texto só voltam se ele responder START.",[34,1569,1570,1575],{},[55,1571,1572],{},[23,1573,1574],{},"Nenhum telefone registrado",[55,1576,1577],{},"Adicione o número de celular dele ao perfil.",[34,1579,1580,1585],{},[55,1581,1582],{},[23,1583,1584],{},"O SMS não está ativado para este negócio",[55,1586,1587,1588,126],{},"Um administrador precisa configurar as mensagens de texto. Enquanto isso, use o ",[23,1589,1474],{},[34,1591,1592,1597],{},[55,1593,1594],{},[23,1595,1596],{},"O cliente não tem conta no portal",[55,1598,1599,1600,126],{},"Em vez disso, responda por ",[23,1601,1478],{},[34,1603,1604,1609],{},[55,1605,1606],{},[23,1607,1608],{},"Respostas por SMS exigem sua própria linha de texto",[55,1610,1611,1612,1615,1616,126],{},"Seu negócio ainda não tem uma linha de texto própria. Um administrador seleciona ",[23,1613,1614],{},"Configurar uma linha de texto",". Enquanto isso, use o ",[23,1617,1474],{},[34,1619,1620,1625],{},[55,1621,1622],{},[23,1623,1624],{},"As respostas por SMS começam assim que as operadoras aprovarem sua linha de texto",[55,1626,1627,1628,1630],{},"Sua linha está em análise pelas operadoras. Use o ",[23,1629,1474],{}," até que seja aprovada.",[34,1632,1633,1638],{},[55,1634,1635],{},[23,1636,1637],{},"Não foi possível enviar: saldo de SMS esgotado",[55,1639,1640,1641,126],{},"Um administrador recarrega o saldo em ",[23,1642,1643],{},"Configurações → Plano e dados → Cobrança → Carteira de mensagens",[15,1645,1647],{"id":1646},"who-you-can-text","Para quem você pode enviar mensagens de texto",[187,1649,1650,1656,1664],{},[190,1651,1652,1655],{},[23,1653,1654],{},"Respostas"," são mensagens de serviço. Você pode responder por SMS a qualquer cliente com número de telefone que não tenha enviado STOP.",[190,1657,1658,1661,1662,126],{},[23,1659,1660],{},"Lembretes e atualizações de agendamento por SMS"," param se o cliente desativar mensagens de texto de agendamentos. Consulte ",[268,1663,964],{"href":350},[190,1665,1666,1669,1670,126],{},[23,1667,1668],{},"SMSs de marketing"," precisam da autorização do cliente. Consulte ",[268,1671,5],{"href":1672},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",[11,1674,1675],{},"O Owneli nunca envia mensagens de texto para alguém que enviou STOP para o seu negócio. Não há como contornar isso a partir da caixa de entrada. Um STOP para o antigo número compartilhado do Owneli só interrompe os envios a partir daquele número: respostas da sua própria linha continuam chegando até o cliente.",[859,1677,1678],{},[11,1679,1680],{},"Uma resposta que você digita é enviada imediatamente, a qualquer hora. Apenas mensagens automatizadas aguardam horários de silêncio, portanto verifique a hora antes de enviar SMS para um cliente tarde da noite.",[15,1682,1684],{"id":1683},"see-every-automated-message","Ver todas as mensagens automatizadas",[11,1686,133,1687,1690],{},[23,1688,1689],{},"Histórico"," na parte superior de Mensagens para ver todos os e-mails e SMSs automatizados enviados, como confirmações e lembretes, com o status de cada um (enviado ou com falha). Selecione um para lê-lo.",[15,1692,1694],{"id":1693},"replies-to-reminders-and-the-after-hours-reply","Respostas aos lembretes e a resposta fora do horário",[11,1696,1697,1698,146,1701,1704],{},"Um cliente que responde a um lembrete com a palavra de confirmação ou de cancelamento é atendido pelo Owneli. A conversa mostra a mensagem dele e uma nota como ",[23,1699,1700],{},"Confirmado por resposta de SMS",[23,1702,1703],{},"Cancelado por resposta de SMS",", para você ver o que aconteceu e desfazer como qualquer outra mudança. Uma resposta de confirmação é marcada como lida; um cancelamento fica sem ler para a equipe ver o horário liberado.",[11,1706,1707,1708,1711,1712,1715],{},"Enquanto um local está fechado e a resposta fora do horário dele está ligada, a caixa de entrada mostra um aviso dizendo isso e quando ele abre de novo. Cada pessoa que escreve nesse meio-tempo recebe uma única resposta automática durante todo o fechamento. ",[23,1709,1710],{},"Pausar até lá"," desliga a resposta durante esse fechamento, por exemplo quando alguém ainda está respondendo mensagens tarde, e ela volta sozinha na próxima abertura. Em ",[23,1713,1714],{},"Todos os locais"," o aviso nomeia cada local fechado e pausa todos juntos.",[15,1717,1718],{"id":274},"Verificar se funcionou",[11,1720,1721,1722,1321,1724,1727],{},"Sua resposta aparece na conversa com o canal e horário, depois ",[23,1723,840],{},[23,1725,1726],{},"Lida"," assim que o cliente abre na conta dele.",[15,1729,290],{"id":289},[116,1731,1733],{"id":1732},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","O cliente diz que não recebeu meu SMS",[11,1735,1736,1737,1739],{},"Verifique na conversa se há uma mensagem com falha e o motivo dela. Se ele tiver enviado STOP, use o ",[23,1738,1474],{}," ou ligue para ele.",[116,1741,1743],{"id":1742},"i-cant-find-a-conversation","Não consigo encontrar uma conversa",[11,1745,1746,1747,1749,1750,1753],{},"Verifique o filtro: conversas ",[23,1748,1521],{}," não aparecem em ",[23,1751,1752],{},"Tudo",". Ou pesquise pelo nome.",[116,1755,1757],{"id":1756},"a-conversation-is-from-a-number-i-dont-know","Uma conversa é de um número desconhecido",[11,1759,1760],{},"É alguém que ainda não é cliente. 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