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Cada cliente tem uma conversa única, para você nunca precisar alternar entre aplicativos para responder.",[20,21,23],"h2",{"id":22},"before-you-start","Antes de começar",[25,26,27,34],"ul",{},[28,29,30,33],"li",{},[15,31,32],{},"Quem pode fazer isso:"," qualquer pessoa que possa usar a caixa de entrada. É uma permissão separada de ver detalhes do cliente, portanto alguém pode responder a mensagens sem visualizar a lista inteira de clientes.",[28,35,36,39,40,43],{},[15,37,38],{},"Responder por SMS"," exige uma linha de mensagens de texto própria do seu negócio, configurada em ",[15,41,42],{},"Configurações → Clientes e mensagens → Mensagens e chamadas",". Até você ter uma, seus clientes recebem e-mails em vez de SMS. A resposta de um cliente a uma mensagem recente do antigo número compartilhado do Owneli ainda chega à sua caixa de entrada, e ele recebe uma resposta automática com seu telefone e link de agendamento.",[45,46],"help-shot",{"alt":47,"height":48,"src":49,"width":50},"A caixa de entrada de Mensagens: conversas listadas à esquerda com os filtros Tudo, Não lidas, Não atribuídas e Encerradas; a conversa de Jordan Hayes à direita com Atribuir a mim e Encerrar; e o campo de resposta com os canais Portal e SMS.",790,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox\u002Finbox.webp",1212,[20,52,54],{"id":53},"reply-to-a-client","Responder a um cliente",[56,57,58,63,73,77,88,92],"steps",{},[59,60,62],"h3",{"id":61},"open-the-conversation","Abra a conversa",[11,64,65,66,68,69,72],{},"Acesse ",[15,67,17],{}," e selecione a conversa. Use ",[15,70,71],{},"Não lidas"," para ver o que ninguém abriu ainda.",[59,74,76],{"id":75},"choose-the-channel","Escolha o canal",[11,78,79,80,83,84,87],{},"Abaixo da conversa, escolha ",[15,81,82],{},"Portal"," (uma mensagem na conta online dele) ou ",[15,85,86],{},"SMS"," (uma mensagem de texto). O canal é iniciado naquele que o cliente usou por último. Um canal que não pode ser usado fica esmaecido e mostra o motivo.",[59,89,91],{"id":90},"type-and-send","Digite e envie",[11,93,94,95,98],{},"Digite sua resposta e selecione ",[15,96,97],{},"Enviar",".",[11,100,101],{},"Para iniciar uma nova conversa, selecione o botão de lápis acima da lista e escolha o cliente.",[103,104,105],"warning",{},[11,106,107],{},"Mensagens do portal são gratuitas. Mensagens de texto saem do seu saldo de mensagens, e um texto longo conta como mais de uma mensagem.",[20,109,111],{"id":110},"share-the-work","Dividir o trabalho",[25,113,114,124,138],{},[28,115,116,119,120,123],{},[15,117,118],{},"Atribuir a mim"," marca uma conversa como sua. ",[15,121,122],{},"Não atribuídas"," mostra as que ninguém assumiu.",[28,125,126,129,130,133,134,137],{},[15,127,128],{},"Encerrar"," arquiva uma conversa concluída. ",[15,131,132],{},"Encerradas"," mostra essas conversas, e ",[15,135,136],{},"Reabrir"," recupera uma delas.",[28,139,140],{},"Quando qualquer pessoa abre uma conversa, ela é marcada como lida para todos, portanto \"não lida\" realmente significa que ninguém visualizou ainda.",[11,142,143,144,147],{},"Novas mensagens aparecem conforme chegam, e a contagem de não lidas é exibida em ",[15,145,146],{},"Mensagens"," na barra lateral.",[20,149,151],{"id":150},"when-a-channel-cant-be-used","Quando um canal não pode ser usado",[153,154,155,168],"table",{},[156,157,158],"thead",{},[159,160,161,165],"tr",{},[162,163,164],"th",{},"Mensagem",[162,166,167],{},"O que fazer",[169,170,171,185,195,207,219,235,248],"tbody",{},[159,172,173,179],{},[174,175,176],"td",{},[15,177,178],{},"Este cliente enviou STOP por SMS",[174,180,181,182,184],{},"Ele optou por não receber mensagens de texto suas. Use o ",[15,183,82],{},". As mensagens de texto só voltam se ele responder START.",[159,186,187,192],{},[174,188,189],{},[15,190,191],{},"Nenhum telefone registrado",[174,193,194],{},"Adicione o número de celular dele ao perfil.",[159,196,197,202],{},[174,198,199],{},[15,200,201],{},"O SMS não está ativado para este negócio",[174,203,204,205,98],{},"Um administrador precisa configurar as mensagens de texto. Enquanto isso, use o ",[15,206,82],{},[159,208,209,214],{},[174,210,211],{},[15,212,213],{},"O cliente não tem conta no portal",[174,215,216,217,98],{},"Em vez disso, responda por ",[15,218,86],{},[159,220,221,226],{},[174,222,223],{},[15,224,225],{},"Respostas por SMS exigem sua própria linha de texto",[174,227,228,229,232,233,98],{},"Seu negócio ainda não tem uma linha de texto própria. Um administrador seleciona ",[15,230,231],{},"Configurar uma linha de texto",". Enquanto isso, use o ",[15,234,82],{},[159,236,237,242],{},[174,238,239],{},[15,240,241],{},"As respostas por SMS começam assim que as operadoras aprovarem sua linha de texto",[174,243,244,245,247],{},"Sua linha está em análise pelas operadoras. Use o ",[15,246,82],{}," até que seja aprovada.",[159,249,250,255],{},[174,251,252],{},[15,253,254],{},"Não foi possível enviar: saldo de SMS esgotado",[174,256,257,258,98],{},"Um administrador recarrega o saldo em ",[15,259,260],{},"Configurações → Plano e dados → Cobrança → Carteira de mensagens",[20,262,264],{"id":263},"who-you-can-text","Para quem você pode enviar mensagens de texto",[25,266,267,273,284],{},[28,268,269,272],{},[15,270,271],{},"Respostas"," são mensagens de serviço. Você pode responder por SMS a qualquer cliente com número de telefone que não tenha enviado STOP.",[28,274,275,278,279,98],{},[15,276,277],{},"Lembretes e atualizações de agendamento por SMS"," param se o cliente desativar mensagens de texto de agendamentos. 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Uma resposta de confirmação é marcada como lida; um cancelamento fica sem ler para a equipe ver o horário liberado.",[11,330,331,332,335,336,339],{},"Enquanto um local está fechado e a resposta fora do horário dele está ligada, a caixa de entrada mostra um aviso dizendo isso e quando ele abre de novo. Cada pessoa que escreve nesse meio-tempo recebe uma única resposta automática durante todo o fechamento. ",[15,333,334],{},"Pausar até lá"," desliga a resposta durante esse fechamento, por exemplo quando alguém ainda está respondendo mensagens tarde, e ela volta sozinha na próxima abertura. Em ",[15,337,338],{},"Todos os locais"," o aviso nomeia cada local fechado e pausa todos juntos.",[20,341,343],{"id":342},"check-it-worked","Verificar se funcionou",[11,345,346,347,350,351,354],{},"Sua resposta aparece na conversa com o canal e horário, depois ",[15,348,349],{},"Entregue",", e ",[15,352,353],{},"Lida"," assim que o cliente abre na conta dele.",[20,356,358],{"id":357},"if-something-goes-wrong","Se algo der errado",[59,360,362],{"id":361},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","O cliente diz que não recebeu meu SMS",[11,364,365,366,368],{},"Verifique na conversa se há uma mensagem com falha e o motivo dela. Se ele tiver enviado STOP, use o ",[15,367,82],{}," ou ligue para ele.",[59,370,372],{"id":371},"i-cant-find-a-conversation","Não consigo encontrar uma conversa",[11,374,375,376,378,379,382],{},"Verifique o filtro: conversas ",[15,377,132],{}," não aparecem em ",[15,380,381],{},"Tudo",". Ou pesquise pelo nome.",[59,384,386],{"id":385},"a-conversation-is-from-a-number-i-dont-know","Uma conversa é de um número desconhecido",[11,388,389],{},"É alguém que ainda não é cliente. Responda normalmente ou adicione a pessoa como cliente.",{"title":391,"searchDepth":392,"depth":392,"links":393},"",2,[394,395,401,402,403,404,405,406,407],{"id":22,"depth":392,"text":23},{"id":53,"depth":392,"text":54,"children":396},[397,399,400],{"id":61,"depth":398,"text":62},3,{"id":75,"depth":398,"text":76},{"id":90,"depth":398,"text":91},{"id":110,"depth":392,"text":111},{"id":150,"depth":392,"text":151},{"id":263,"depth":392,"text":264},{"id":305,"depth":392,"text":306},{"id":316,"depth":392,"text":317},{"id":342,"depth":392,"text":343},{"id":357,"depth":392,"text":358,"children":408},[409,410,411],{"id":361,"depth":398,"text":362},{"id":371,"depth":398,"text":372},{"id":385,"depth":398,"text":386},"clients","Responda a clientes por SMS ou por meio da conta deles em uma única caixa de entrada, atribua e encerre conversas e veja por que um canal não pode ser usado.",false,"md","i-lucide-message-circle",[418,419,420,421,422,423],"responder a sms de cliente","mensagens de texto bidirecionais","mensagens de clientes","sms indisponível","cliente enviou stop","histórico de mensagens","pt-BR",{"translationReviewMethod":426},"source-comparison-and-editorial-checks",true,40,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",[292,282,431,432],"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"title":5,"description":413},"c543ae75f611c6481a908fea013b919be0700aca8e7ce9103bb8ea46f94e0010","help\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","2026-11-06","4weCClxpVwxrcc8ZyMyixX6ox1WrUQAVF8tayNnO44w",[439,450,459,468,477,487,497,507,517,527,537,547,558],{"id":440,"title":441,"audience":6,"description":442,"extension":443,"icon":444,"locale":424,"meta":445,"order":446,"slug":447,"stem":448,"__hash__":449},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar seu espaço de trabalho, conhecer a organização da tela e organizar seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started","HUwOp9OPtLLe9NurWYuo1u7xIvyQkUmrfUVfsz6_KJw",{"id":451,"title":452,"audience":6,"description":453,"extension":443,"icon":454,"locale":424,"meta":455,"order":392,"slug":456,"stem":457,"__hash__":458},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Agenda e reservas","Agendar, reagendar e cancelar agendamentos. 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Cada cliente tem uma opção separada de sim ou não para e-mails de marketing e mensagens de texto de marketing, registrada com a data e nunca ativada sem a autorização deles.",[20,578,580],{"id":579},"appointment-messages-versus-marketing","Mensagens de agendamento versus marketing",[11,582,583,584,587],{},"No perfil de um cliente, em ",[15,585,586],{},"Notificações",", há dois grupos:",[153,589,590,606],{},[156,591,592],{},[159,593,594,597,600,603],{},[162,595,596],{},"Grupo",[162,598,599],{},"Opção",[162,601,602],{},"O que inclui",[162,604,605],{},"No início",[169,607,608,630],{},[159,609,610,615,624,627],{},[174,611,612],{},[15,613,614],{},"Agendamentos",[174,616,617,620,621],{},[15,618,619],{},"E-mails de agendamento",", ",[15,622,623],{},"SMS de agendamento",[174,625,626],{},"Confirmações, lembretes e alterações nas próprias reservas, além de um lembrete antes do término de um pacote ou assinatura",[174,628,629],{},"Ativado",[159,631,632,637,645,648],{},[174,633,634],{},[15,635,636],{},"Marketing",[174,638,639,620,642],{},[15,640,641],{},"E-mails de marketing",[15,643,644],{},"SMS de marketing",[174,646,647],{},"Campanhas, newsletters e ofertas",[174,649,650],{},"Desativado até que o cliente concorde",[11,652,653,654,656],{},"Ativar ",[15,655,623],{}," não concede permissão para enviar ofertas. O marketing é uma escolha separada feita pelo cliente.",[103,658,659],{},[11,660,661],{},"Ative uma opção de marketing apenas quando o cliente tiver concordado explicitamente: em um formulário, pessoalmente na recepção ou online. Ativar isso \"para que receba nossas ofertas\" é exatamente o que as opções separadas existem para evitar.",[20,663,665],{"id":664},"record-a-clients-agreement","Registrar o consentimento de um cliente",[56,667,668,672,678,682,687,691,702,706],{},[59,669,671],{"id":670},"open-their-details","Abra os detalhes do cliente",[11,673,674,675,98],{},"Abra o perfil do cliente e selecione ",[15,676,677],{},"Ações → Editar detalhes do cliente",[59,679,681],{"id":680},"go-to-notifications","Acesse Notificações",[11,683,309,684,686],{},[15,685,586],{}," na lista de seções.",[59,688,690],{"id":689},"turn-on-what-they-agreed-to","Ative o que foi autorizado",[11,692,693,694,324,696,698,699,701],{},"Ative ",[15,695,641],{},[15,697,644],{},". A opção ",[15,700,644],{}," exige um número de telefone registrado.",[59,703,705],{"id":704},"save","Salve",[11,707,309,708,711],{},[15,709,710],{},"Salvar alterações",". A data é registrada junto com a escolha do cliente.",[11,713,714,715,717,718,620,721,724,725,98],{},"Os clientes também podem alterar essas preferências por conta própria em sua conta, em ",[15,716,586],{},": ",[15,719,720],{},"Atualizações por e-mail",[15,722,723],{},"Lembretes por SMS"," e ",[15,726,727],{},"Ofertas por SMS",[20,729,731],{"id":730},"when-a-client-unsubscribes","Quando um cliente cancela a inscrição",[11,733,734],{},"Todo e-mail de marketing contém um link para cancelar a inscrição. Quando um cliente o utiliza:",[25,736,737,740,743],{},[28,738,739],{},"Uma página é exibida solicitando a confirmação com mais um clique, para que ferramentas de verificação de e-mail que abrem links não cancelem a inscrição das pessoas por engano.",[28,741,742],{},"O botão de cancelar inscrição exibido por alguns aplicativos de e-mail também funciona.",[28,744,745],{},"O consentimento para e-mails de marketing é desativado imediatamente, com a data correspondente.",[11,747,748],{},"Confirmações e lembretes de agendamento continuam sendo enviados, pois se referem às próprias reservas do cliente.",[20,750,752],{"id":751},"when-a-client-texts-stop","Quando um cliente responde com STOP por mensagem",[11,754,755],{},"O que o comando STOP interrompe depende do número para o qual o cliente respondeu:",[153,757,758,768],{},[156,759,760],{},[159,761,762,765],{},[162,763,764],{},"Respondeu STOP para",[162,766,767],{},"O que é interrompido",[169,769,770,778,786],{},[159,771,772,775],{},[174,773,774],{},"Seu número de agendamento, de onde vêm os lembretes",[174,776,777],{},"Todas as mensagens de texto da sua empresa, tanto de marketing quanto de agendamento",[159,779,780,783],{},[174,781,782],{},"Seu número separado de marketing, se houver",[174,784,785],{},"Apenas mensagens de marketing. Os lembretes continuam chegando.",[159,787,788,791],{},[174,789,790],{},"O antigo número compartilhado da Owneli",[174,792,793,794,98],{},"Apenas mensagens daquele número, que não envia mais as suas mensagens. As mensagens da sua linha própria continuam sendo entregues. O perfil do cliente mostra isso em ",[15,795,796],{},"Mensagens do antigo número compartilhado da Owneli",[11,798,799],{},"O cliente pode responder START para o mesmo número a qualquer momento para reativar o recebimento de mensagens.",[20,801,803],{"id":802},"when-a-client-texts-cancel","Quando um cliente escreve CANCEL",[11,805,806],{},"As operadoras tratam CANCEL como uma palavra STOP, em todos os idiomas, então um cliente que responde a um lembrete com \"Cancel\" sai das suas mensagens em vez de cancelar o horário, e o horário continua marcado. Quando aquele telefone tem um lembrete aberto, a mensagem cai na caixa de entrada sem ler com uma nota dizendo isso, como \"Escreveu CANCEL, que as operadoras tratam como STOP\", para você perguntar se era sobre o horário. É por isso que a palavra de cancelamento das respostas aos lembretes nunca pode ser uma palavra STOP, HELP ou START.",[20,808,810],{"id":809},"blocked-clients","Clientes bloqueados",[11,812,813,814,98],{},"Bloquear um cliente interrompe todos os envios de marketing para ele, independentemente do que tenha autorizado, incluindo campanhas já em andamento. Consulte ",[280,815,817],{"href":816},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clientes bloqueados e sinalizados",[20,819,820],{"id":342},"Confirmar se funcionou",[11,822,823,824,826,827,831],{},"Abra os detalhes do cliente e verifique ",[15,825,586],{},". As ",[280,828,830],{"href":829},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","Campanhas"," só são enviadas para clientes com a opção de marketing ativada.",[20,833,358],{"id":357},[59,835,837],{"id":836},"a-client-unsubscribed-but-still-gets-reminders","Um cliente cancelou a inscrição, mas ainda recebe lembretes",[11,839,840,841,724,843,98],{},"Isso é esperado. Cancelar a inscrição desativa apenas o marketing. Os lembretes dependem de ",[15,842,619],{},[15,844,623],{},[59,846,848],{"id":847},"can-i-sign-a-client-back-up-after-they-unsubscribed","Posso cadastrar um cliente novamente depois que ele cancelou a inscrição?",[11,850,851],{},"Apenas se o cliente solicitar. A solicitação dele funciona como consentimento; então basta reativar a opção correspondente.",{"title":391,"searchDepth":392,"depth":392,"links":853},[854,855,861,862,863,864,865,866],{"id":579,"depth":392,"text":580},{"id":664,"depth":392,"text":665,"children":856},[857,858,859,860],{"id":670,"depth":398,"text":671},{"id":680,"depth":398,"text":681},{"id":689,"depth":398,"text":690},{"id":704,"depth":398,"text":705},{"id":730,"depth":392,"text":731},{"id":751,"depth":392,"text":752},{"id":802,"depth":392,"text":803},{"id":809,"depth":392,"text":810},{"id":342,"depth":392,"text":820},{"id":357,"depth":392,"text":358,"children":867},[868,869],{"id":836,"depth":398,"text":837},{"id":847,"depth":398,"text":848},"Como o consentimento de um cliente para e-mails e mensagens de marketing é registrado, o que o cancelamento de inscrição altera e por que mensagens de agendamento continuam chegando.","i-lucide-mail-check",[873,874,875,876,877,878,879],"consentimento de marketing","cliente cancelou inscrição","opt-out de e-mail","consentimento para marketing por sms","link para cancelar inscrição","ainda recebendo lembretes de agendamento","cliente enviou stop por mensagem",{"translationReviewMethod":426},45,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",[829,282,884],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",{"title":293,"description":870},"e156fd1b240804af76ed7722312e4622cacd8a7b02f25ea29469e9a9dad33daf","help\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","lyfOYFz7vyXyjXOv9O5LGA-d9U3ngPEYJIQNBjPRcnA",{"id":890,"title":283,"audience":6,"body":891,"category":456,"description":1323,"draft":414,"extension":415,"icon":1324,"keywords":1325,"locale":424,"meta":1333,"navigation":427,"order":1334,"path":1335,"related":1336,"seo":1338,"sourceHash":1339,"stem":1340,"translationReviewed":427,"updatedAt":436,"__hash__":1341},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders.md",{"type":8,"value":892,"toc":1296},[893,896,900,955,958,960,993,997,1080,1086,1090,1124,1128,1131,1198,1209,1213,1219,1225,1229,1232,1239,1242,1260,1262,1266,1275,1279,1285,1289],[11,894,895],{},"Lembretes reduzem os não comparecimentos. O Owneli tem três, cada um enviado automaticamente antes do agendamento e cada um com seu próprio tempo programado. Você nunca precisa enviá-los manualmente.",[20,897,899],{"id":898},"the-three-reminders","Os três lembretes",[153,901,902,915],{},[156,903,904],{},[159,905,906,909,912],{},[162,907,908],{},"Lembrete",[162,910,911],{},"Enviado",[162,913,914],{},"Ativado inicialmente?",[169,916,917,930,943],{},[159,918,919,924,927],{},[174,920,921],{},[15,922,923],{},"Lembrete de 48 horas",[174,925,926],{},"48 horas antes",[174,928,929],{},"Não",[159,931,932,937,940],{},[174,933,934],{},[15,935,936],{},"Lembrete de 24 horas",[174,938,939],{},"24 horas antes",[174,941,942],{},"Sim",[159,944,945,950,953],{},[174,946,947],{},[15,948,949],{},"Lembrete de 3 horas",[174,951,952],{},"Algumas horas antes",[174,954,929],{},[11,956,957],{},"Cada um é um e-mail com um anexo para \"adicionar ao calendário\". Você também pode enviá-lo como SMS e como notificação no aplicativo. Um lembrete que já estaria atrasado quando o agendamento é feito é ignorado; assim, um agendamento para o mesmo dia não recebe o lembrete de 48 horas.",[20,959,23],{"id":22},[25,961,962,967,985],{},[28,963,964,966],{},[15,965,32],{}," qualquer pessoa com permissão para gerenciar automações.",[28,968,969,972,973,975,976,979,980,984],{},[15,970,971],{},"Mensagens de texto"," precisam de ",[15,974,723],{}," ativados em ",[15,977,978],{},"Configurações → Agendamento → Agendamento online"," e de saldo no seu ",[280,981,983],{"href":982},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","saldo de mensagens",". Sem uma linha própria de mensagens de texto, os lembretes são enviados por e-mail em vez de mensagem de texto.",[28,986,987,972,990,992],{},[15,988,989],{},"Notificações no aplicativo",[15,991,989],{}," ativadas no mesmo local.",[20,994,996],{"id":995},"turn-on-and-time-a-reminder","Ativar e programar o horário de um lembrete",[56,998,999,1003,1013,1017,1023,1027,1036,1040,1047,1051,1060,1064,1073,1075],{},[59,1000,1002],{"id":1001},"open-the-reminder","Abra o lembrete",[11,1004,65,1005,1008,1009,1012],{},[15,1006,1007],{},"Crescimento → Automações",". Em ",[15,1010,1011],{},"Lembretes",", selecione o que deseja alterar.",[59,1014,1016],{"id":1015},"turn-it-on","Ative-o",[11,1018,1019,1020,1022],{},"Use o interruptor ",[15,1021,629],{}," na parte superior.",[59,1024,1026],{"id":1025},"open-its-settings","Abra as configurações dele",[11,1028,309,1029,1032,1033,98],{},[15,1030,1031],{},"Detalhes"," e, em seguida, ",[15,1034,1035],{},"Configurar mensagem",[59,1037,1039],{"id":1038},"set-the-timing","Defina a antecedência",[11,1041,1042,1043,1046],{},"Em ",[15,1044,1045],{},"Enviar tantas horas antes do agendamento",", insira um número de 1 a 720 (30 dias).",[59,1048,1050],{"id":1049},"choose-how-its-sent","Escolha como ele é enviado",[11,1052,693,1053,324,1056,1059],{},[15,1054,1055],{},"Também enviar por SMS",[15,1057,1058],{},"Também enviar como notificação do aplicativo"," se desejar utilizá-los. O e-mail é sempre enviado.",[59,1061,1063],{"id":1062},"add-a-note-if-you-like","Adicione uma observação se quiser",[11,1065,1066,1069,1070,98],{},[15,1067,1068],{},"Informações importantes"," adiciona uma breve nota de \"Bom saber\" ao e-mail, como estacionamento ou o que levar. Para alterar o restante do e-mail, selecione ",[15,1071,1072],{},"Editar em E-mails",[59,1074,705],{"id":704},[11,1076,309,1077,1079],{},[15,1078,710],{},". Os agendamentos feitos a partir de agora usarão as novas configurações.",[45,1081],{"alt":1082,"height":1083,"src":1084,"width":1085},"Configurar mensagem para o Lembrete de 24 horas: Enviar tantas horas antes do agendamento definido para 24, interruptores Também enviar por SMS e Também enviar como notificação do aplicativo, uma caixa de Informações importantes e Salvar alterações.",695,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders\u002Fconfigure.webp",700,[20,1087,1089],{"id":1088},"turn-off-a-reminder-for-one-booking","Desativar um lembrete para um único agendamento",[56,1091,1092,1096,1099,1103,1109,1113],{},[59,1093,1095],{"id":1094},"open-the-appointment","Abra o agendamento",[11,1097,1098],{},"Selecione-o no calendário.",[59,1100,1102],{"id":1101},"open-its-automations","Abra as automações dele",[11,1104,309,1105,1108],{},[15,1106,1107],{},"⋮ → Automações",". Esta lista é exclusiva para este agendamento.",[59,1110,1112],{"id":1111},"change-it","Faça a alteração",[11,1114,1115,1116,1119,1120,1123],{},"Desative ou ative um lembrete, ou altere a quantidade de horas. Ele mostrará ",[15,1117,1118],{},"Substituído para este agendamento",". O botão ",[15,1121,1122],{},"Redefinir para o padrão"," restaura a configuração original.",[20,1125,1127],{"id":1126},"who-gets-a-text","Quem recebe mensagens de texto",[11,1129,1130],{},"Os clientes escolhem o que recebem por SMS, e o Owneli respeita isso:",[153,1132,1133,1145],{},[156,1134,1135],{},[159,1136,1137,1140,1142],{},[162,1138,1139],{},"A escolha do cliente",[162,1141,723],{},[162,1143,1144],{},"Ofertas e campanhas por SMS",[169,1146,1147,1157,1169,1180,1189],{},[159,1148,1149,1152,1154],{},[174,1150,1151],{},"Nada escolhido ainda",[174,1153,911],{},[174,1155,1156],{},"Não enviado",[159,1158,1159,1164,1166],{},[174,1160,1161,1163],{},[15,1162,623],{}," desativado",[174,1165,1156],{},[174,1167,1168],{},"Conforme escolhido",[159,1170,1171,1176,1178],{},[174,1172,1173,1174],{},"Aceitou receber ",[15,1175,644],{},[174,1177,911],{},[174,1179,911],{},[159,1181,1182,1185,1187],{},[174,1183,1184],{},"Respondeu STOP ao número de agendamentos",[174,1186,1156],{},[174,1188,1156],{},[159,1190,1191,1194,1196],{},[174,1192,1193],{},"Respondeu STOP ao número de ofertas",[174,1195,911],{},[174,1197,1156],{},[11,1199,1200,1201,1203,1204,724,1206,1208],{},"Você pode definir as duas preferências no perfil do cliente, em ",[15,1202,586],{},". Os clientes podem alterá-las em suas contas, onde aparecem como ",[15,1205,723],{},[15,1207,727],{},". Os lembretes são referentes a um agendamento feito pelo cliente, portanto não exigem consentimento de marketing. Desativar as mensagens de agendamento interrompe os lembretes e as atualizações de agendamento por SMS. Isso não altera o envio de e-mails.",[20,1210,1212],{"id":1211},"quiet-hours","Horário de silêncio",[11,1214,1215,1216,98],{},"Um lembrete previsto para o meio da noite aguarda até a manhã seguinte. Ele é retido até o término do seu horário de silêncio (9h por padrão), mas nunca ultrapassa o próprio horário do agendamento. Os horários de silêncio são configurados em ",[15,1217,1218],{},"Configurações → Clientes e mensagens → Limites de marketing",[1220,1221,1222],"tip",{},[11,1223,1224],{},"Mover um agendamento reprograma seus lembretes para o novo horário, mesmo se você optar por não notificar o cliente sobre a mudança.",[20,1226,1228],{"id":1227},"reply-to-confirm-or-cancel","Responder para confirmar ou cancelar",[11,1230,1231],{},"Quando as respostas estão ligadas e o lembrete vai por SMS pela sua própria linha, ele termina com uma linha como \"Responda 1 para confirmar, 2 para cancelar, STOP para sair.\" Um cliente que responde com a palavra de confirmação tem o horário marcado como confirmado e recebe um agradecimento curto. Um que responde com a palavra de cancelamento tem o horário cancelado conforme as suas regras de cancelamento e recebe uma resposta dizendo isso. Só conta uma resposta que seja exatamente uma palavra; qualquer outra coisa cai na caixa de entrada para você.",[11,1233,1234,1235,1238],{},"Ligue em ",[15,1236,1237],{},"Configurações → Mensagens → Respostas aos lembretes",", onde você pode mudar as palavras (até cinco para confirmar, uma para cancelar) e o agradecimento. A opção de cancelar só é oferecida quando um cancelamento por SMS seria aceito: dentro do seu prazo limite online, ou com o cancelamento online desligado, o lembrete pede só para confirmar. Uma resposta a um lembrete mais antigo para um horário que mudou desde então não faz nada. Para uma linha que já estava ativa quando as respostas chegaram, elas começam desligadas até você ligar.",[20,1240,1241],{"id":342},"Verifique se funcionou",[11,1243,1244,1245,1248,1249,350,1252,1255,1256,1259],{},"A página de cada lembrete mostra ",[15,1246,1247],{},"enviados nos últimos 30 dias"," em ",[15,1250,1251],{},"Gatilho",[15,1253,1254],{},"Estatísticas"," exibe quantos foram enviados, entregues aos clientes ou com falha, por e-mail, SMS e notificação no aplicativo. O menu ",[15,1257,1258],{},"Clientes → Mensagens → Histórico"," lista todos os e-mails e mensagens de texto automatizados, inclusive lembretes, informando se cada um foi enviado ou se falhou.",[20,1261,358],{"id":357},[59,1263,1265],{"id":1264},"a-client-didnt-get-the-text","Um cliente não recebeu a mensagem de texto",[11,1267,1268,1269,1271,1272,1274],{},"Verifique se ",[15,1270,723],{}," está ativado, se o seu saldo de mensagens não está zerado, se a opção ",[15,1273,1055],{}," está ativada para esse lembrete, se o cliente possui um número de celular cadastrado e se ele não desativou os SMS de agendamento ou respondeu STOP. A mensagem de texto é enviada após o envio do e-mail de lembrete.",[59,1276,1278],{"id":1277},"i-want-a-reminder-a-week-before","Quero um lembrete com uma semana de antecedência",[11,1280,1281,1282,98],{},"Configure um dos três lembretes para 168 horas. Existem três lembretes disponíveis: não é possível adicionar um quarto, mas você pode criar sua própria automação. Consulte ",[280,1283,1284],{"href":431},"Automações",[59,1286,1288],{"id":1287},"the-time-in-the-reminder-looks-wrong","O horário no lembrete parece incorreto",[11,1290,1291,1292,98],{},"Os lembretes exibem o horário no fuso horário da unidade, indicando o nome do fuso. Consulte ",[280,1293,1295],{"href":1294},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","Fusos horários no calendário",{"title":391,"searchDepth":392,"depth":392,"links":1297},[1298,1299,1300,1309,1314,1315,1316,1317,1318],{"id":898,"depth":392,"text":899},{"id":22,"depth":392,"text":23},{"id":995,"depth":392,"text":996,"children":1301},[1302,1303,1304,1305,1306,1307,1308],{"id":1001,"depth":398,"text":1002},{"id":1015,"depth":398,"text":1016},{"id":1025,"depth":398,"text":1026},{"id":1038,"depth":398,"text":1039},{"id":1049,"depth":398,"text":1050},{"id":1062,"depth":398,"text":1063},{"id":704,"depth":398,"text":705},{"id":1088,"depth":392,"text":1089,"children":1310},[1311,1312,1313],{"id":1094,"depth":398,"text":1095},{"id":1101,"depth":398,"text":1102},{"id":1111,"depth":398,"text":1112},{"id":1126,"depth":392,"text":1127},{"id":1211,"depth":392,"text":1212},{"id":1227,"depth":392,"text":1228},{"id":342,"depth":392,"text":1241},{"id":357,"depth":392,"text":358,"children":1319},[1320,1321,1322],{"id":1264,"depth":398,"text":1265},{"id":1277,"depth":398,"text":1278},{"id":1287,"depth":398,"text":1288},"Ative os lembretes de 48 horas, 24 horas e 3 horas, altere o momento de envio, adicione uma notificação por SMS ou aplicativo e desative um lembrete para um único agendamento.","i-lucide-bell-ring",[1326,1327,1328,1329,1330,1331,1332],"e-mail de lembrete de agendamento","mensagem de texto de lembrete de agendamento","alterar horário do lembrete","desativar lembretes para um agendamento","reduzir não comparecimentos com lembretes","configuração de lembrete por sms","cliente desativou mensagens de texto",{"translationReviewMethod":426},100,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",[431,1337,1294],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":283,"description":1323},"b6c22615dd433dd5a5067e695b5460804c00619122e5738dab899ecb5636596e","help\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Idv-Vrw2kg2Js5dQ0Vekuey1RDHUGYXjrynKB-jgB1Y",{"id":1343,"title":1284,"audience":6,"body":1344,"category":514,"description":1758,"draft":414,"extension":415,"icon":1759,"keywords":1760,"locale":424,"meta":1767,"navigation":427,"order":1768,"path":1769,"related":1770,"seo":1772,"sourceHash":1773,"stem":1774,"translationReviewed":427,"updatedAt":1775,"__hash__":1776},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fautomations.md",{"type":8,"value":1345,"toc":1739},[1346,1351,1353,1369,1373,1417,1423,1427,1626,1630,1669,1672,1677,1683,1687,1690,1697,1701,1710,1713,1720,1722,1726,1729,1733],[11,1347,1348,1349,98],{},"Automações são as mensagens que o Owneli envia por você sem que ninguém precise clicar em enviar: lembretes, confirmações de reserva, pedidos de avaliação, recados de aniversário. Ative as que você deseja, escolha como serão enviadas e elas funcionarão sozinhas. Elas ficam em ",[15,1350,1007],{},[20,1352,23],{"id":22},[25,1354,1355,1360],{},[28,1356,1357,1359],{},[15,1358,32],{}," administradores e proprietários alteram automações. Outras funções com acesso podem visualizá-las.",[28,1361,1362,1365,1366,98],{},[15,1363,1364],{},"Mensagens de texto custam créditos."," E-mails e notificações pelo aplicativo são gratuitos; mensagens de texto utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte ",[280,1367,1368],{"href":982},"Créditos de SMS e seu saldo de mensagens",[20,1370,1372],{"id":1371},"switch-on-an-automation","Ativar uma automação",[56,1374,1375,1379,1388,1392,1395,1398,1404,1408],{},[59,1376,1378],{"id":1377},"open-automations","Abra as automações",[11,1380,65,1381,1383,1384,1387],{},[15,1382,1007],{}," e encontre a mensagem em ",[15,1385,1386],{},"Explorar automações",", ou faça uma busca por ela.",[59,1389,1391],{"id":1390},"switch-it-on","Ative a automação",[11,1393,1394],{},"Use o interruptor no cartão dela. Você verá que ela está ativa.",[59,1396,1397],{"id":1049},"Escolha como ela é enviada",[11,1399,1400,1401,1403],{},"Abra-a e acesse ",[15,1402,1031],{},". Escolha os canais: e-mail, SMS e notificação pelo aplicativo. Nem toda automação pode enviar mensagens de texto ou notificações; as que podem exibem essas opções.",[59,1405,1407],{"id":1406},"check-the-message","Verifique a mensagem",[11,1409,1410,1411,1413,1414,1416],{},"Selecione o botão ",[15,1412,1035],{}," para conferir e alterar o que os clientes recebem. Veja ",[280,1415,283],{"href":282}," para um exemplo.",[45,1418],{"alt":1419,"height":1420,"src":1421,"width":1422},"A página de Automações: Regras personalizadas e Criar automação no topo, blocos para automações ativas, regras personalizadas e mensagens enviadas, o saldo de mensagens com Recarregar, e a lista de grupos de Lembretes a Fidelidade do cliente ao lado de um campo de busca.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",1016,[20,1424,1426],{"id":1425},"whats-in-the-catalogue","O que há no catálogo",[153,1428,1429,1440],{},[156,1430,1431],{},[159,1432,1433,1435,1437],{},[162,1434,596],{},[162,1436,1284],{},[162,1438,1439],{},"Ativado a menos que você altere",[169,1441,1442,1460,1493,1513,1540,1558,1582,1596],{},[159,1443,1444,1448,1456],{},[174,1445,1446],{},[15,1447,1011],{},[174,1449,1450,620,1452,620,1454],{},[15,1451,923],{},[15,1453,936],{},[15,1455,949],{},[174,1457,1458],{},[15,1459,936],{},[159,1461,1462,1467,1490],{},[174,1463,1464],{},[15,1465,1466],{},"Atualizações do agendamento",[174,1468,1469,620,1472,620,1475,620,1478,620,1481,620,1484,620,1487],{},[15,1470,1471],{},"Novo agendamento",[15,1473,1474],{},"Reagendado",[15,1476,1477],{},"Cancelado",[15,1479,1480],{},"Acompanhamento de não comparecimento",[15,1482,1483],{},"Agradecemos pela visita",[15,1485,1486],{},"Agradecemos pela gorjeta",[15,1488,1489],{},"Cuidados posteriores",[174,1491,1492],{},"Novo agendamento, Reagendado, Cancelado, Acompanhamento de não comparecimento, Cuidados posteriores",[159,1494,1495,1500,1510],{},[174,1496,1497],{},[15,1498,1499],{},"Feedback e avaliações",[174,1501,1502,1505,1506,98],{},[15,1503,1504],{},"Solicitação de avaliação",". Consulte ",[280,1507,1509],{"href":1508},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Coleta e gerenciamento de avaliações",[174,1511,1512],{},"Nenhum",[159,1514,1515,1520,1537],{},[174,1516,1517],{},[15,1518,1519],{},"Aumentar reservas",[174,1521,1522,620,1525,620,1528,620,1531,620,1534],{},[15,1523,1524],{},"Lembrete para reagendar",[15,1526,1527],{},"Benefícios expirando",[15,1529,1530],{},"Aniversário",[15,1532,1533],{},"Reativação",[15,1535,1536],{},"Recompensar clientes fiéis",[174,1538,1539],{},"Lembrete para reagendar, Benefícios expirando",[159,1541,1542,1547,1555],{},[174,1543,1544],{},[15,1545,1546],{},"Avisos da lista de espera",[174,1548,1549,620,1552],{},[15,1550,1551],{},"Adicionado à lista de espera",[15,1553,1554],{},"Um horário foi liberado",[174,1556,1557],{},"Ambos",[159,1559,1560,1565,1580],{},[174,1561,1562],{},[15,1563,1564],{},"Recepção e fila",[174,1566,1567,620,1570,620,1573,620,1576,1579],{},[15,1568,1569],{},"Check-in realizado",[15,1571,1572],{},"Primeiro limite de espera",[15,1574,1575],{},"Segundo limite de espera",[15,1577,1578],{},"Próximo da fila"," (mensagens de texto para convidados que fizeram check-in no quiosque)",[174,1581,1512],{},[159,1583,1584,1589,1594],{},[174,1585,1586],{},[15,1587,1588],{},"Comemorar marcos",[174,1590,1591],{},[15,1592,1593],{},"Boas-vindas a novos clientes",[174,1595,1593],{},[159,1597,1598,1603,1623],{},[174,1599,1600],{},[15,1601,1602],{},"Fidelidade do cliente",[174,1604,1605,620,1608,620,1611,620,1614,620,1617,620,1620],{},[15,1606,1607],{},"Pontos acumulados",[15,1609,1610],{},"Novo nível atingido",[15,1612,1613],{},"Recompensa disponível",[15,1615,1616],{},"Amigo indicado agendou",[15,1618,1619],{},"Recompensa por indicação disponível",[15,1621,1622],{},"Boas-vindas a amigo indicado",[174,1624,1625],{},"As três mensagens de indicação",[20,1627,1629],{"id":1628},"make-your-own-rule","Crie sua própria regra",[11,1631,1042,1632,1635,1636,1639,1640,1643,1644,1647,1648,324,1651,1654,1655,324,1658,1661,1662,1665,1666,98],{},[15,1633,1634],{},"Regras personalizadas",", selecione o botão ",[15,1637,1638],{},"Criar automação",". Dê a ela um ",[15,1641,1642],{},"Nome da automação",", escolha ",[15,1645,1646],{},"Quando isto acontecer"," (como ",[15,1649,1650],{},"Antes de um agendamento",[15,1652,1653],{},"O formulário é preenchido","), a ação (",[15,1656,1657],{},"Enviar um e-mail",[15,1659,1660],{},"Enviar outro formulário",") e o ",[15,1663,1664],{},"Atraso antes da ação",", depois selecione o botão ",[15,1667,1668],{},"Criar",[20,1670,1671],{"id":1211},"Horários de silêncio",[11,1673,1674,1675,98],{},"Lembretes e comunicações de marketing nunca são enviados no meio da noite. Eles esperam até a abertura da sua janela de envio, das 9:00 às 20:00 no fuso horário do seu negócio, a menos que você faça a alteração em ",[15,1676,1218],{},[1678,1679,1680],"note",{},[11,1681,1682],{},"Confirmações, cancelamentos e recibos não são retidos. Alguém que faz uma reserva às 23h recebe sua confirmação na hora, pois uma confirmação com nove horas de atraso é pior.",[20,1684,1686],{"id":1685},"consent","Consentimento",[11,1688,1689],{},"Mensagens sobre agendamentos e comunicações de marketing exigem consentimentos separados. Concordar com mensagens de texto sobre o agendamento não é concordar com marketing. Os clientes podem desativar e-mails sobre agendamentos, mensagens de texto sobre agendamentos e mensagens de aniversário separadamente, no próprio perfil ou na própria conta.",[11,1691,1692,1693,98],{},"Para cancelar um lembrete apenas para uma reserva específica, use o painel de automações naquele agendamento. Consulte ",[280,1694,1696],{"href":1695},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","O que há no painel de detalhes do agendamento",[20,1698,1700],{"id":1699},"see-how-its-doing","Veja o desempenho",[11,1702,1703,1704,1706,1707,1709],{},"Abra uma automação e escolha ",[15,1705,1254],{}," para ver os últimos 30, 90 ou 365 dias: mensagens enviadas, clientes alcançados e, para automações de marketing, as reservas e vendas atribuídas a ela. \"Enviadas\" significa que o provedor aceitou a mensagem; a entrega é exibida separadamente. As regras personalizadas também mantêm um ",[15,1708,312],{}," de cada execução, incluindo as com falha e as ignoradas.",[20,1711,1712],{"id":342},"Confira se funcionou",[11,1714,1715,1716,1719],{},"O cartão mostra que ela está ativada, e ",[15,1717,1718],{},"Mensagens enviadas"," no topo calcula o que foi enviado nos últimos 30 dias. Agende uma visita de teste para você com seu próprio e-mail para ver a confirmação e o lembrete chegarem.",[20,1721,358],{"id":357},[59,1723,1725],{"id":1724},"clients-arent-getting-texts","Os clientes não estão recebendo mensagens de texto",[11,1727,1728],{},"Verifique se a automação está com o envio de SMS ativado, se o cliente possui um número de celular cadastrado e não optou por não receber, e se o seu saldo de mensagens não está zerado. Quando ele acaba, as mensagens de texto são interrompidas e os e-mails continuam normalmente.",[59,1730,1732],{"id":1731},"automation-or-campaign","Automação ou campanha?",[11,1734,1735,1736,98],{},"Se a sua frase tiver \"quando\" nela (\"quando um cliente faz uma reserva\"), trata-se de uma automação. 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