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Responda a uma dúvida rápida sem abrir o aplicativo ou dispense a notificação depois de visualizá-la.",[28,29,31],"h2",{"id":30},"before-you-start","Antes de começar",[33,34,35,45,57],"ul",{},[36,37,38,41,42,44],"li",{},[15,39,40],{},"Use o aplicativo para Android."," Isso funciona no ",[15,43,17],{}," do Google Play, com as notificações ativadas para ele. As notificações em um navegador e no iPhone ainda não possuem esses botões.",[36,46,47,50,51,53,54,56],{},[15,48,49],{},"Quem pode fazer isso:"," qualquer pessoa com permissão para responder na caixa de entrada pode usar o botão ",[15,52,21],{},". 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",[15,467,468],{},"Encerradas"," mostra essas conversas, e ",[15,471,472],{},"Reabrir"," recupera uma delas.",[36,475,476],{},"Quando qualquer pessoa abre uma conversa, ela é marcada como lida para todos, portanto \"não lida\" realmente significa que ninguém visualizou ainda.",[11,478,479,480,482],{},"Novas mensagens aparecem conforme chegam, e a contagem de não lidas é exibida em ",[15,481,121],{}," na barra lateral.",[28,484,486],{"id":485},"when-a-channel-cant-be-used","Quando um canal não pode ser usado",[488,489,490,503],"table",{},[491,492,493],"thead",{},[494,495,496,500],"tr",{},[497,498,499],"th",{},"Mensagem",[497,501,502],{},"O que fazer",[504,505,506,520,530,542,554,570,583],"tbody",{},[494,507,508,514],{},[509,510,511],"td",{},[15,512,513],{},"Este cliente enviou STOP por SMS",[509,515,516,517,519],{},"Ele optou por não receber mensagens de texto suas. Use o ",[15,518,421],{},". As mensagens de texto só voltam se ele responder START.",[494,521,522,527],{},[509,523,524],{},[15,525,526],{},"Nenhum telefone registrado",[509,528,529],{},"Adicione o número de celular dele ao perfil.",[494,531,532,537],{},[509,533,534],{},[15,535,536],{},"O SMS não está ativado para este negócio",[509,538,539,540,56],{},"Um administrador precisa configurar as mensagens de texto. Enquanto isso, use o ",[15,541,421],{},[494,543,544,549],{},[509,545,546],{},[15,547,548],{},"O cliente não tem conta no portal",[509,550,551,552,56],{},"Em vez disso, responda por ",[15,553,425],{},[494,555,556,561],{},[509,557,558],{},[15,559,560],{},"Respostas por SMS exigem sua própria linha de texto",[509,562,563,564,567,568,56],{},"Seu negócio ainda não tem uma linha de texto própria. Um administrador seleciona ",[15,565,566],{},"Configurar uma linha de texto",". Enquanto isso, use o ",[15,569,421],{},[494,571,572,577],{},[509,573,574],{},[15,575,576],{},"As respostas por SMS começam assim que as operadoras aprovarem sua linha de texto",[509,578,579,580,582],{},"Sua linha está em análise pelas operadoras. Use o ",[15,581,421],{}," até que seja aprovada.",[494,584,585,590],{},[509,586,587],{},[15,588,589],{},"Não foi possível enviar: saldo de SMS esgotado",[509,591,592,593,56],{},"Um administrador recarrega o saldo em ",[15,594,595],{},"Configurações → Plano e dados → Cobrança → Carteira de mensagens",[28,597,599],{"id":598},"who-you-can-text","Para quem você pode enviar mensagens de texto",[33,601,602,608,618],{},[36,603,604,607],{},[15,605,606],{},"Respostas"," são mensagens de serviço. Você pode responder por SMS a qualquer cliente com número de telefone que não tenha enviado STOP.",[36,609,610,613,614,56],{},[15,611,612],{},"Lembretes e atualizações de agendamento por SMS"," param se o cliente desativar mensagens de texto de agendamentos. Consulte ",[138,615,617],{"href":616},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurar lembretes de agendamento",[36,619,620,623,624,56],{},[15,621,622],{},"SMSs de marketing"," precisam da autorização do cliente. Consulte ",[138,625,627],{"href":626},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","Consentimento de marketing e cancelamentos de inscrição",[11,629,630],{},"O Owneli nunca envia mensagens de texto para alguém que enviou STOP para o seu negócio. Não há como contornar isso a partir da caixa de entrada. Um STOP para o antigo número compartilhado do Owneli só interrompe os envios a partir daquele número: respostas da sua própria linha continuam chegando até o cliente.",[632,633,634],"caution",{},[11,635,636],{},"Uma resposta que você digita é enviada imediatamente, a qualquer hora. Apenas mensagens automatizadas aguardam horários de silêncio, portanto verifique a hora antes de enviar SMS para um cliente tarde da noite.",[28,638,640],{"id":639},"see-every-automated-message","Ver todas as mensagens automatizadas",[11,642,643,644,647],{},"Selecione ",[15,645,646],{},"Histórico"," na parte superior de Mensagens para ver todos os e-mails e SMSs automatizados enviados, como confirmações e lembretes, com o status de cada um (enviado ou com falha). Selecione um para lê-lo.",[28,649,651],{"id":650},"replies-to-reminders-and-the-after-hours-reply","Respostas aos lembretes e a resposta fora do horário",[11,653,654,655,658,659,662],{},"Um cliente que responde a um lembrete com a palavra de confirmação ou de cancelamento é atendido pelo Owneli. A conversa mostra a mensagem dele e uma nota como ",[15,656,657],{},"Confirmado por resposta de SMS"," ou ",[15,660,661],{},"Cancelado por resposta de SMS",", para você ver o que aconteceu e desfazer como qualquer outra mudança. Uma resposta de confirmação é marcada como lida; um cancelamento fica sem ler para a equipe ver o horário liberado.",[11,664,665,666,669,670,673],{},"Enquanto um local está fechado e a resposta fora do horário dele está ligada, a caixa de entrada mostra um aviso dizendo isso e quando ele abre de novo. Cada pessoa que escreve nesse meio-tempo recebe uma única resposta automática durante todo o fechamento. ",[15,667,668],{},"Pausar até lá"," desliga a resposta durante esse fechamento, por exemplo quando alguém ainda está respondendo mensagens tarde, e ela volta sozinha na próxima abertura. Em ",[15,671,672],{},"Todos os locais"," o aviso nomeia cada local fechado e pausa todos juntos.",[28,675,677],{"id":676},"check-it-worked","Verificar se funcionou",[11,679,680,681,684,685,688],{},"Sua resposta aparece na conversa com o canal e horário, depois ",[15,682,683],{},"Entregue",", e ",[15,686,687],{},"Lida"," assim que o cliente abre na conta dele.",[28,690,692],{"id":691},"if-something-goes-wrong","Se algo der errado",[75,694,696],{"id":695},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","O cliente diz que não recebeu meu SMS",[11,698,699,700,702],{},"Verifique na conversa se há uma mensagem com falha e o motivo dela. Se ele tiver enviado STOP, use o ",[15,701,421],{}," ou ligue para ele.",[75,704,706],{"id":705},"i-cant-find-a-conversation","Não consigo encontrar uma conversa",[11,708,709,710,712,713,716],{},"Verifique o filtro: conversas ",[15,711,468],{}," não aparecem em ",[15,714,715],{},"Tudo",". Ou pesquise pelo nome.",[75,718,720],{"id":719},"a-conversation-is-from-a-number-i-dont-know","Uma conversa é de um número desconhecido",[11,722,723],{},"É alguém que ainda não é cliente. Responda normalmente ou adicione a pessoa como cliente.",{"title":181,"searchDepth":182,"depth":182,"links":725},[726,727,732,733,734,735,736,737,738],{"id":30,"depth":182,"text":31},{"id":394,"depth":182,"text":395,"children":728},[729,730,731],{"id":400,"depth":188,"text":401},{"id":414,"depth":188,"text":415},{"id":94,"depth":188,"text":95},{"id":446,"depth":182,"text":447},{"id":485,"depth":182,"text":486},{"id":598,"depth":182,"text":599},{"id":639,"depth":182,"text":640},{"id":650,"depth":182,"text":651},{"id":676,"depth":182,"text":677},{"id":691,"depth":182,"text":692,"children":739},[740,741,742],{"id":695,"depth":188,"text":696},{"id":705,"depth":188,"text":706},{"id":719,"depth":188,"text":720},"Responda a clientes por SMS ou por meio da conta deles em uma única caixa de entrada, atribua e encerre conversas e veja por que um canal não pode ser usado.","i-lucide-message-circle",[746,747,748,749,750,751],"responder a sms de cliente","mensagens de texto bidirecionais","mensagens de clientes","sms indisponível","cliente enviou stop","histórico de mensagens",{"translationReviewMethod":213},40,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",[626,616,756,757],"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"title":141,"description":743},"c543ae75f611c6481a908fea013b919be0700aca8e7ce9103bb8ea46f94e0010","help\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","2026-11-06","4weCClxpVwxrcc8ZyMyixX6ox1WrUQAVF8tayNnO44w",{"id":764,"title":765,"audience":6,"body":766,"category":233,"description":952,"draft":201,"extension":202,"icon":953,"keywords":954,"locale":211,"meta":961,"navigation":214,"order":963,"path":964,"related":965,"seo":968,"sourceHash":969,"stem":970,"translationReviewed":214,"updatedAt":222,"__hash__":971},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgetting-started\u002Finstall-owneli-on-your-phone.md","Instalar o Owneli no celular",{"type":8,"value":767,"toc":931},[768,771,773,784,788,811,817,821,844,860,874,878,884,887,890,894,905,907,911,914,918,921,925],[11,769,770],{},"Adicione o Owneli à sua tela inicial em menos de um minuto, direto do seu navegador. Ele passará a abrir em tela cheia com seu próprio ícone, continuará com a sessão iniciada e se atualizará sozinho.",[28,772,31],{"id":30},[11,774,775,776,779,780,783],{},"Entre no Owneli pelo navegador do seu celular: ",[15,777,778],{},"Safari"," no iPhone ou iPad, ",[15,781,782],{},"Chrome"," no Android.",[28,785,787],{"id":786},"on-an-iphone-or-ipad","No iPhone ou iPad",[72,789,790,794,797,801,804,808],{},[75,791,793],{"id":792},"tap-the-share-button","Toque no botão Compartilhar",[11,795,796],{},"É o quadrado com uma seta, na barra de ferramentas do Safari.",[75,798,800],{"id":799},"choose-add-to-home-screen","Escolha Adicionar à Tela de Início",[11,802,803],{},"Role a lista para baixo para encontrá-lo.",[75,805,807],{"id":806},"tap-add","Toque em Adicionar",[11,809,810],{},"O Owneli aparecerá junto aos seus outros aplicativos.",[11,812,813,814,56],{},"O Owneli também oferece essas etapas: abra o menu da conta (suas iniciais na barra superior) e escolha o botão ",[15,815,816],{},"Instalar aplicativo",[28,818,820],{"id":819},"on-android","No Android",[72,822,823,827,830,834,837,841],{},[75,824,826],{"id":825},"open-the-account-menu","Abra o menu da conta",[11,828,829],{},"Toque nas suas iniciais na barra superior.",[75,831,833],{"id":832},"choose-install-app","Escolha Instalar aplicativo",[11,835,836],{},"O Chrome pedirá sua confirmação.",[75,838,840],{"id":839},"tap-install","Toque em Instalar",[11,842,843],{},"O ícone do Owneli aparecerá na sua tela inicial e na gaveta de aplicativos.",[11,845,846,847,849,850,853,854,658,856,859],{},"Se a opção ",[15,848,816],{}," não estiver no menu, abra o menu ",[15,851,852],{},"⋮"," do Chrome e selecione ",[15,855,816],{},[15,857,858],{},"Adicionar à tela inicial"," por lá.",[861,862,863],"tip",{},[11,864,865,866,868,869,871,872,56],{},"No Android, você também pode optar por instalar o ",[15,867,17],{}," pelo Google Play. O acesso é feito da mesma forma, e as notificações contam com botões como o botão ",[15,870,21],{},". Consulte ",[138,873,5],{"href":757},[28,875,877],{"id":876},"on-a-computer","No computador",[11,879,880,881,883],{},"No Chrome ou Edge, selecione o botão ",[15,882,816],{}," no menu da conta ou o ícone de instalação à direita da barra de endereços. O Owneli passará a rodar na sua própria janela, o que é ideal para o computador da recepção.",[28,885,886],{"id":676},"Verifique se funcionou",[11,888,889],{},"Abra o Owneli pelo ícone dele. Ele ocupará a tela inteira, sem a barra de endereços do navegador, e você continuará com a sessão iniciada.",[28,891,893],{"id":892},"updates","Atualizações",[11,895,896,897,900,901,904],{},"Você nunca precisa atualizar o Owneli manualmente. Quando uma nova versão estiver disponível, o Owneli exibirá a mensagem ",[15,898,899],{},"Uma nova versão do Owneli está pronta"," com o botão ",[15,902,903],{},"Recarregar",". Selecione-o ou simplesmente feche e reabra o aplicativo.",[28,906,692],{"id":691},[75,908,910],{"id":909},"i-dont-see-install-app","Não vejo a opção Instalar aplicativo",[11,912,913],{},"O aplicativo já está instalado neste dispositivo ou o seu navegador não é compatível com a instalação de aplicativos. No iPhone, use o Safari: outros navegadores no sistema não conseguem adicionar o Owneli à tela inicial.",[75,915,917],{"id":916},"owneli-doesnt-work-without-a-connection","O Owneli não funciona sem conexão",[11,919,920],{},"Isso é esperado. Agendamentos, clientes e vendas funcionam em tempo real, portanto você precisa de uma conexão para visualizá-los ou alterá-los. Nada do que você fizer offline é salvo para depois; aguarde a conexão retornar antes de tentar novamente.",[75,922,924],{"id":923},"im-not-getting-notifications","Não estou recebendo notificações",[11,926,927,928,930],{},"Abra o menu da conta e confirme se a opção ",[15,929,65],{}," está ativada; em seguida, autorize as notificações quando o celular solicitar.",{"title":181,"searchDepth":182,"depth":182,"links":932},[933,934,939,944,945,946,947],{"id":30,"depth":182,"text":31},{"id":786,"depth":182,"text":787,"children":935},[936,937,938],{"id":792,"depth":188,"text":793},{"id":799,"depth":188,"text":800},{"id":806,"depth":188,"text":807},{"id":819,"depth":182,"text":820,"children":940},[941,942,943],{"id":825,"depth":188,"text":826},{"id":832,"depth":188,"text":833},{"id":839,"depth":188,"text":840},{"id":876,"depth":182,"text":877},{"id":676,"depth":182,"text":886},{"id":892,"depth":182,"text":893},{"id":691,"depth":182,"text":692,"children":948},[949,950,951],{"id":909,"depth":188,"text":910},{"id":916,"depth":188,"text":917},{"id":923,"depth":188,"text":924},"Adicione o Owneli à tela inicial do seu celular ou ao seu computador para que ele abra em tela cheia com seu próprio ícone e se mantenha atualizado.","i-lucide-smartphone",[955,956,957,958,959,960],"instalar aplicativo no celular","adicionar à tela inicial","aplicativo móvel owneli","instalar pwa","funciona offline","instalar no iphone android",{"translationReviewMethod":962},"manual",60,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgetting-started\u002Finstall-owneli-on-your-phone",[966,967],"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fyour-day-in-owneli","\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fwelcome",{"title":765,"description":952},"cd96358cf0904125b7150f76cfb9917f11c8628552c5df133615913e6dfb322a","help\u002Fpt-br\u002Fgetting-started\u002Finstall-owneli-on-your-phone","RZnCT4-Oqns4gsS_TClUsdYIccL-u0VONI6iJGB8lvg",[],[974,975,977,979,981,982,984],{"path":757,"translationReviewed":201},{"path":976,"translationReviewed":214},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"path":978,"translationReviewed":214},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"path":980,"translationReviewed":214},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"path":216,"translationReviewed":214},{"path":983,"translationReviewed":214},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"path":985,"translationReviewed":214},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",1794073940454]