[{"data":1,"prerenderedAt":1914},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fautomations":3,"help-all-categories:pt-BR":493,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fautomations":623,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fautomations":624,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fautomations":1900,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations":1901},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":468,"description":469,"draft":470,"extension":471,"icon":472,"keywords":473,"locale":480,"meta":481,"navigation":483,"order":484,"path":485,"related":486,"seo":488,"sourceHash":489,"stem":490,"translationReviewed":483,"updatedAt":491,"__hash__":492},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fautomations.md","Automações","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":446},"minimark",[10,19,24,45,49,101,108,112,323,327,368,372,378,384,388,391,398,402,413,417,424,428,432,435,439],[11,12,13,14,18],"p",{},"Automações são as mensagens que o Owneli envia por você sem que ninguém precise clicar em enviar: lembretes, confirmações de reserva, pedidos de avaliação, recados de aniversário. Ative as que você deseja, escolha como serão enviadas e elas funcionarão sozinhas. Elas ficam em ",[15,16,17],"strong",{},"Crescimento → Automações",".",[20,21,23],"h2",{"id":22},"before-you-start","Antes de começar",[25,26,27,34],"ul",{},[28,29,30,33],"li",{},[15,31,32],{},"Quem pode fazer isso:"," administradores e proprietários alteram automações. Outras funções com acesso podem visualizá-las.",[28,35,36,39,40,18],{},[15,37,38],{},"Mensagens de texto custam créditos."," E-mails e notificações pelo aplicativo são gratuitos; mensagens de texto utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte ",[41,42,44],"a",{"href":43},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","Créditos de SMS e seu saldo de mensagens",[20,46,48],{"id":47},"switch-on-an-automation","Ativar uma automação",[50,51,52,57,67,71,74,78,85,89],"steps",{},[53,54,56],"h3",{"id":55},"open-automations","Abra as automações",[11,58,59,60,62,63,66],{},"Acesse ",[15,61,17],{}," e encontre a mensagem em ",[15,64,65],{},"Explorar automações",", ou faça uma busca por ela.",[53,68,70],{"id":69},"switch-it-on","Ative a automação",[11,72,73],{},"Use o interruptor no cartão dela. Você verá que ela está ativa.",[53,75,77],{"id":76},"choose-how-its-sent","Escolha como ela é enviada",[11,79,80,81,84],{},"Abra-a e acesse ",[15,82,83],{},"Detalhes",". Escolha os canais: e-mail, SMS e notificação pelo aplicativo. Nem toda automação pode enviar mensagens de texto ou notificações; as que podem exibem essas opções.",[53,86,88],{"id":87},"check-the-message","Verifique a mensagem",[11,90,91,92,95,96,100],{},"Selecione o botão ",[15,93,94],{},"Configurar mensagem"," para conferir e alterar o que os clientes recebem. Veja ",[41,97,99],{"href":98},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurar lembretes de agendamento"," para um exemplo.",[102,103],"help-shot",{"alt":104,"height":105,"src":106,"width":107},"A página de Automações: Regras personalizadas e Criar automação no topo, blocos para automações ativas, regras personalizadas e mensagens enviadas, o saldo de mensagens com Recarregar, e a lista de grupos de Lembretes a Fidelidade do cliente ao lado de um campo de busca.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",1016,[20,109,111],{"id":110},"whats-in-the-catalogue","O que há no catálogo",[113,114,115,130],"table",{},[116,117,118],"thead",{},[119,120,121,125,127],"tr",{},[122,123,124],"th",{},"Grupo",[122,126,5],{},[122,128,129],{},"Ativado a menos que você altere",[131,132,133,157,190,210,237,255,279,293],"tbody",{},[119,134,135,141,153],{},[136,137,138],"td",{},[15,139,140],{},"Lembretes",[136,142,143,146,147,146,150],{},[15,144,145],{},"Lembrete de 48 horas",", ",[15,148,149],{},"Lembrete de 24 horas",[15,151,152],{},"Lembrete de 3 horas",[136,154,155],{},[15,156,149],{},[119,158,159,164,187],{},[136,160,161],{},[15,162,163],{},"Atualizações do agendamento",[136,165,166,146,169,146,172,146,175,146,178,146,181,146,184],{},[15,167,168],{},"Novo agendamento",[15,170,171],{},"Reagendado",[15,173,174],{},"Cancelado",[15,176,177],{},"Acompanhamento de não comparecimento",[15,179,180],{},"Agradecemos pela visita",[15,182,183],{},"Agradecemos pela gorjeta",[15,185,186],{},"Cuidados posteriores",[136,188,189],{},"Novo agendamento, Reagendado, Cancelado, Acompanhamento de não comparecimento, Cuidados posteriores",[119,191,192,197,207],{},[136,193,194],{},[15,195,196],{},"Feedback e avaliações",[136,198,199,202,203,18],{},[15,200,201],{},"Solicitação de avaliação",". 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Dê a ela um ",[15,339,340],{},"Nome da automação",", escolha ",[15,343,344],{},"Quando isto acontecer"," (como ",[15,347,348],{},"Antes de um agendamento"," ou ",[15,351,352],{},"O formulário é preenchido","), a ação (",[15,355,356],{},"Enviar um e-mail",[15,358,359],{},"Enviar outro formulário",") e o ",[15,362,363],{},"Atraso antes da ação",", depois selecione o botão ",[15,366,367],{},"Criar",[20,369,371],{"id":370},"quiet-hours","Horários de silêncio",[11,373,374,375,18],{},"Lembretes e comunicações de marketing nunca são enviados no meio da noite. Eles esperam até a abertura da sua janela de envio, das 9:00 às 20:00 no fuso horário do seu negócio, a menos que você faça a alteração em ",[15,376,377],{},"Configurações → Clientes e mensagens → Limites de marketing",[379,380,381],"note",{},[11,382,383],{},"Confirmações, cancelamentos e recibos não são retidos. 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Consulte ",[41,395,397],{"href":396},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","O que há no painel de detalhes do agendamento",[20,399,401],{"id":400},"see-how-its-doing","Veja o desempenho",[11,403,404,405,408,409,412],{},"Abra uma automação e escolha ",[15,406,407],{},"Estatísticas"," para ver os últimos 30, 90 ou 365 dias: mensagens enviadas, clientes alcançados e, para automações de marketing, as reservas e vendas atribuídas a ela. \"Enviadas\" significa que o provedor aceitou a mensagem; a entrega é exibida separadamente. As regras personalizadas também mantêm um ",[15,410,411],{},"Histórico"," de cada execução, incluindo as com falha e as ignoradas.",[20,414,416],{"id":415},"check-it-worked","Confira se funcionou",[11,418,419,420,423],{},"O cartão mostra que ela está ativada, e ",[15,421,422],{},"Mensagens enviadas"," no topo calcula o que foi enviado nos últimos 30 dias. Agende uma visita de teste para você com seu próprio e-mail para ver a confirmação e o lembrete chegarem.",[20,425,427],{"id":426},"if-something-goes-wrong","Se algo der errado",[53,429,431],{"id":430},"clients-arent-getting-texts","Os clientes não estão recebendo mensagens de texto",[11,433,434],{},"Verifique se a automação está com o envio de SMS ativado, se o cliente possui um número de celular cadastrado e não optou por não receber, e se o seu saldo de mensagens não está zerado. Quando ele acaba, as mensagens de texto são interrompidas e os e-mails continuam normalmente.",[53,436,438],{"id":437},"automation-or-campaign","Automação ou campanha?",[11,440,441,442,18],{},"Se a sua frase tiver \"quando\" nela (\"quando um cliente faz uma reserva\"), trata-se de uma automação. 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Ela pode enviar acompanhamentos para pessoas que não responderam e exibe os agendamentos e a receita gerados. As campanhas ficam em ",[15,634,635],{},"Crescimento → Campanhas",[20,637,23],{"id":22},[25,639,640,645,651,659],{},[28,641,642,644],{},[15,643,32],{}," qualquer pessoa com permissão para gerenciar campanhas.",[28,646,647,650],{},[15,648,649],{},"Apenas clientes com consentimento são alcançados."," Clientes que não autorizaram comunicações de marketing ou que cancelaram a inscrição são excluídos antes de você ver qualquer número. Aceitar lembretes de agendamento não equivale a autorizar comunicações de marketing.",[28,652,653,656,657,18],{},[15,654,655],{},"SMS consom créditos."," O envio de e-mails é gratuito; mensagens de texto utilizam seu saldo de mensagens. Consulte ",[41,658,44],{"href":43},[28,660,661,664,665,349,668,671,672,18],{},[15,662,663],{},"Mensagens de texto de campanha exigem seus próprios números."," Uma campanha por SMS ou multicanal precisa da linha própria de mensagens de texto da sua empresa, e os envios saem pelo seu número de marketing. Até que ambos estejam configurados, a campanha exibirá ",[15,666,667],{},"Mensagens de texto de campanha precisam da sua própria linha de mensagens de texto",[15,669,670],{},"Mensagens de texto de campanha precisam de um número de marketing",", e os SMS não serão enviados. Campanhas de e-mail não são afetadas. Uma pessoa administradora pode configurar ambos em ",[15,673,674],{},"Configurações → Clientes e mensagens → Mensagens e chamadas",[20,676,678],{"id":677},"send-a-campaign","Enviar uma campanha",[50,680,681,685,711,715,732,736,743,747,769,773,814,818,843,847],{},[53,682,684],{"id":683},"start-from-a-goal","Comece com um objetivo",[11,686,59,687,689,690,693,694,697,698,146,701,349,704,707,708,18],{},[15,688,635],{}," e selecione o botão ",[15,691,692],{},"Nova campanha",". Em ",[15,695,696],{},"Qual é o seu objetivo?",", escolha uma opção, como ",[15,699,700],{},"Enviar uma newsletter",[15,702,703],{},"Recuperar clientes inativos",[15,705,706],{},"Preencher horários desta semana",". A Owneli configura o público, o canal e os acompanhamentos para você. Se preferir, selecione ",[15,709,710],{},"Começar do zero",[53,712,714],{"id":713},"choose-the-channel","Escolha o canal",[11,716,717,718,721,722,146,725,349,728,731],{},"Escolha ",[15,719,720],{},"Multicanal"," (e-mail e SMS), ",[15,723,724],{},"E-mail",[15,726,727],{},"Mensagem de texto",[15,729,730],{},"Notificação push",". Cada opção mostra quantos clientes serão alcançados.",[53,733,735],{"id":734},"choose-a-template-and-design-it","Escolha um modelo e personalize o design",[11,737,738,739,742],{},"Escolha um modelo ou use a opção ",[15,740,741],{},"Em branco",", depois edite os textos, imagens e botões. O modelo já começa com o seu logotipo e suas cores.",[53,744,746],{"id":745},"set-the-details","Defina os detalhes",[11,748,749,750,753,754,757,758,761,762,349,765,768],{},"Informe um ",[15,751,752],{},"Nome da campanha"," (visível apenas para você) e o ",[15,755,756],{},"Assunto"," do e-mail. Marque a opção ",[15,759,760],{},"Fazer teste A\u002FB da linha de assunto"," para testar dois assuntos diferentes. Se quiser, adicione uma promoção: escolha ",[15,763,764],{},"Escolher promoção existente",[15,766,767],{},"Criar nova oferta",", e ela será aplicada quando esses clientes agendarem.",[53,770,772],{"id":771},"choose-the-audience","Escolha o público",[11,774,329,775,778,779,782,783,786,787,349,790,793,794,797,798,801,802,805,806,809,810,813],{},[15,776,777],{},"Escolha seu público",", escolha um grupo pronto na aba ",[15,780,781],{},"Padrão"," ou crie o seu na aba ",[15,784,785],{},"Personalizado"," usando critérios como ",[15,788,789],{},"Nenhuma visita nos últimos N dias",[15,791,792],{},"Tem tag",", correspondendo a ",[15,795,796],{},"Todas as condições"," ou a ",[15,799,800],{},"Qualquer condição",". O item ",[15,803,804],{},"Alcance"," mostra quantos clientes receberão o comunicado ",[15,807,808],{},"Por e-mail"," e ",[15,811,812],{},"Por SMS",", além dos créditos utilizados.",[53,815,817],{"id":816},"choose-when-it-runs","Escolha quando enviar",[11,819,717,820,823,824,349,827,830,831,834,835,838,839,842],{},[15,821,822],{},"Disparo único"," e envie como ",[15,825,826],{},"Agora",[15,828,829],{},"Programada",", ou selecione ",[15,832,833],{},"Sempre ativa"," para alcançar cada cliente no dia em que atender aos critérios. Em ",[15,836,837],{},"Mensagens de acompanhamento",", reenvie a mensagem para ",[15,840,841],{},"Destinatários que não abriram",", que não clicaram ou que não agendaram, após 1 a 7 dias.",[53,844,846],{"id":845},"send","Enviar",[11,848,91,849,349,851,854,855,858,859,18],{},[15,850,846],{},[15,852,853],{},"Programar",". Para testar o envio antes, abra ",[15,856,857],{},"Opções"," e selecione ",[15,860,861],{},"Enviar e-mail de teste",[102,863],{"alt":864,"height":865,"src":866,"width":107},"Qual é o seu objetivo? com Começar do zero no canto superior direito, objetivos de crescimento como Boas-vindas a novos clientes (contínua) e Cresça por indicações (disparo único), além de objetivos de retenção como Enviar uma newsletter, Recuperar clientes inativos e Recompensar seus clientes assíduos.",760,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns\u002Fgoals.webp",[868,869,870],"tip",{},[11,871,872],{},"Qualquer pessoa que agendar um horário é removida das mensagens de acompanhamento, garantindo que ninguém seja cobrado sobre uma oferta já utilizada.",[20,874,876],{"id":875},"always-on-campaigns","Campanhas contínuas",[11,878,879,880,883,884,887,888,146,891,349,894,897,898,146,901,349,904,18],{},"Uma campanha contínua verifica sua lista de clientes todos os dias e alcança cada um no momento em que os critérios forem atendidos, como no mês do aniversário ou ao completar 90 dias sem visitas. Defina um período de ",[15,881,882],{},"Espera para reentrada"," (de 30 dias a 1 ano) para que a mesma pessoa não receba a mensagem repetidamente em um intervalo curto. Elas ficam na aba ",[15,885,886],{},"Contínuas"," com os status ",[15,889,890],{},"Rascunho",[15,892,893],{},"Ativa",[15,895,896],{},"Pausada","; use o menu da linha para selecionar ",[15,899,900],{},"Ativar",[15,902,903],{},"Pausar",[15,905,906],{},"Retomar",[11,908,909,910,912],{},"As ações de marketing automatizadas aguardam o término do seu horário de silêncio e respeitam os limites de mensagens por cliente definidos por você. Configure essas opções em ",[15,911,377],{},". Um disparo único enviado manualmente nunca é retido.",[20,914,916],{"id":915},"statuses","Status",[113,918,919,928],{},[116,920,921],{},[119,922,923,925],{},[122,924,916],{},[122,926,927],{},"Significado",[131,929,930,939,948,958,968],{},[119,931,932,936],{},[136,933,934],{},[15,935,890],{},[136,937,938],{},"Sendo preparada",[119,940,941,945],{},[136,942,943],{},[15,944,829],{},[136,946,947],{},"Aguardando o horário de envio",[119,949,950,955],{},[136,951,952],{},[15,953,954],{},"Enviando",[136,956,957],{},"Sendo enviada agora",[119,959,960,965],{},[136,961,962],{},[15,963,964],{},"Enviada",[136,966,967],{},"Entregue",[119,969,970,975],{},[136,971,972],{},[15,973,974],{},"Cancelada",[136,976,977],{},"Interrompida antes do envio",[20,979,981],{"id":980},"what-owneli-handles-and-whats-yours","O que a Owneli faz e o que cabe a você",[11,983,984],{},"A Owneli exclui clientes que não deram consentimento ou cancelaram a inscrição, respeita as opções de descadastramento de e-mail e SMS separadamente, insere o link para cancelar inscrição e os dados da sua empresa nos e-mails, além de registrar o que foi enviado para quem e quando.",[986,987,988],"caution",{},[11,989,990],{},"As regras de comunicação de marketing (como CAN-SPAM, CASL, GDPR e TCPA) variam de acordo com a região e o canal. Obter o consentimento de forma legal e honrar solicitações de descadastramento recebidas fora da Owneli é sua responsabilidade. Verifique quais normas se aplicam ao seu negócio.",[20,992,993],{"id":415},"Como verificar se funcionou",[11,995,996,997,999,1000,1002],{},"A campanha exibirá o status ",[15,998,964],{}," (ou ",[15,1001,829],{},"). Abra a campanha para conferir quantos envios foram feitos, taxas de abertura e cliques, bem como a receita gerada. No caso de campanhas por SMS, os créditos correspondentes serão descontados do seu saldo de mensagens.",[20,1004,1005],{"id":426},"Solução de problemas",[53,1007,1009],{"id":1008},"no-reachable-clients-match","\"Nenhum cliente alcançável corresponde.\"",[11,1011,1012,1013,1015],{},"Os clientes do seu público não possuem um e-mail ou telefone válido, não aceitaram comunicações de marketing ou cancelaram a inscrição. Amplie os critérios do público e confira o ",[15,1014,804],{}," novamente.",[53,1017,1019],{"id":1018},"some-clients-cant-be-texted","Alguns clientes não podem receber SMS",[11,1021,1022],{},"Apenas números de celular dos Estados Unidos e do Canadá podem receber SMS.",[53,1024,1026],{"id":1025},"your-marketing-number-is-in-review","\"Seu número de marketing está em análise\"",[11,1028,1029,1030,1033,1034,18],{},"As operadoras ainda estão aprovando seu número de marketing, o que costuma levar alguns dias úteis. As mensagens de texto da campanha não serão enviadas até a conclusão do processo. Se o status for ",[15,1031,1032],{},"Seu número de marketing não foi aprovado",", ajuste as informações e envie o número novamente em ",[15,1035,674],{},[53,1037,1039],{"id":1038},"campaign-or-automation","Campanha ou automação?",[11,1041,1042,1043,1047],{},"Uma campanha é enviada para um grupo definido por você, no momento em que você escolher. Já uma ",[41,1044,1046],{"href":1045},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","automação"," é disparada para um cliente individual quando um evento específico acontece, como um lembrete antes de um agendamento.",{"title":447,"searchDepth":448,"depth":448,"links":1049},[1050,1051,1060,1061,1062,1063,1064],{"id":22,"depth":448,"text":23},{"id":677,"depth":448,"text":678,"children":1052},[1053,1054,1055,1056,1057,1058,1059],{"id":683,"depth":454,"text":684},{"id":713,"depth":454,"text":714},{"id":734,"depth":454,"text":735},{"id":745,"depth":454,"text":746},{"id":771,"depth":454,"text":772},{"id":816,"depth":454,"text":817},{"id":845,"depth":454,"text":846},{"id":875,"depth":448,"text":876},{"id":915,"depth":448,"text":916},{"id":980,"depth":448,"text":981},{"id":415,"depth":448,"text":993},{"id":426,"depth":448,"text":1005,"children":1065},[1066,1067,1068,1069],{"id":1008,"depth":454,"text":1009},{"id":1018,"depth":454,"text":1019},{"id":1025,"depth":454,"text":1026},{"id":1038,"depth":454,"text":1039},"Envie uma newsletter, oferta ou mensagem de recuperação por e-mail, SMS ou notificação push, escolha o público, programe acompanhamentos automáticos e siga as regras de consentimento.","i-lucide-megaphone",[1073,1074,1075,1076,1077],"enviar um e-mail de marketing","campanha por SMS","newsletter","recuperar clientes inativos","campanha contínua",{"translationReviewMethod":482},40,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fcampaigns",[1045,1082,1083],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":627,"description":1070},"57427cd7bdc8d3d9c433865efb0987340ffb8a4a41fbcd521cc7f21f10de02ef","help\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","2026-11-05","Kd16sUSwK5p8NSq0mar2wLQjXYndGt0yQvuCEm2AlVc",{"id":1090,"title":1091,"audience":6,"body":1092,"category":468,"description":1431,"draft":470,"extension":471,"icon":1432,"keywords":1433,"locale":480,"meta":1438,"navigation":483,"order":609,"path":1439,"related":1440,"seo":1441,"sourceHash":1442,"stem":1443,"translationReviewed":483,"updatedAt":491,"__hash__":1444},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Freviews.md","Coletar e gerenciar avaliações",{"type":8,"value":1093,"toc":1409},[1094,1101,1103,1110,1114,1137,1140,1144,1157,1162,1205,1213,1217,1264,1282,1286,1321,1328,1332,1351,1357,1360,1369,1371,1375,1384,1388,1391,1395],[11,1095,1096,1097,1100],{},"O Owneli pode pedir uma avaliação a cada cliente no dia seguinte à visita. As avaliações chegam em ",[15,1098,1099],{},"Crescimento → Avaliações",", onde você pode lê-las, responder publicamente e escolher quais delas serão exibidas nas suas páginas de agendamento.",[20,1102,23],{"id":22},[25,1104,1105],{},[28,1106,1107,1109],{},[15,1108,32],{}," qualquer pessoa cuja função inclua avaliações pode lê-las; os membros da equipe geralmente veem apenas as suas próprias. Responder, aprovar e ocultar exigem permissão para gerenciar avaliações.",[20,1111,1113],{"id":1112},"start-collecting-reviews","Começar a coletar avaliações",[50,1115,1116,1120,1127,1129,1132,1134],{},[53,1117,1119],{"id":1118},"open-the-review-request","Abra a solicitação de avaliação",[11,1121,59,1122,1124,1125,18],{},[15,1123,17],{}," e localize ",[15,1126,201],{},[53,1128,70],{"id":69},[11,1130,1131],{},"Use o interruptor. A função fica desativada até você ativá-la.",[53,1133,88],{"id":87},[11,1135,1136],{},"Abra-a para escolher o canal e conferir o e-mail. Ela é enviada um dia após cada agendamento concluído. Visitas anteriores à ativação não recebem o pedido.",[11,1138,1139],{},"O link do cliente abre uma página curta: uma avaliação por estrelas, uma pergunta sobre recomendação e um comentário opcional, sem necessidade de entrar na conta. Depois que enviarem, o link mostra a avaliação feita. Eles podem editá-la por 30 dias.",[20,1141,1143],{"id":1142},"read-your-reviews","Ler as suas avaliações",[11,1145,59,1146,1148,1149,1152,1153,1156],{},[15,1147,1099],{},". A ",[15,1150,1151],{},"Visão geral"," mostra a sua nota média, a taxa de resposta, a avaliação pública, a tendência das avaliações e as notas por membro da equipe e por serviço. ",[15,1154,1155],{},"O que dizem os clientes"," resume o que os clientes gostaram e o que pode melhorar, assim que você tiver cinco avaliações por escrito.",[102,1158],{"alt":1159,"height":1160,"src":1161,"width":107},"A página de Avaliações em Todas as avaliações: uma média de 4,6 de 5 em 17 avaliações, a distribuição de estrelas, uma caixa de busca e filtros para Mostrar, Respostas, Avaliação, Membro da equipe, Serviço, Ordenar e Status, com Criar rascunhos de resposta para avaliações sem resposta na parte superior.",600,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews\u002Foverview.webp",[11,1163,329,1164,1167,1168,146,1171,146,1174,146,1177,146,1180,809,1183,1185,1186,146,1189,349,1192,1195,1196,146,1199,349,1202,18],{},[15,1165,1166],{},"Todas as avaliações",", busque no texto das avaliações, filtre por ",[15,1169,1170],{},"Mostrar",[15,1172,1173],{},"Respostas",[15,1175,1176],{},"Avaliação",[15,1178,1179],{},"Membro da equipe",[15,1181,1182],{},"Serviço",[15,1184,916],{},", e ordene por ",[15,1187,1188],{},"Mais recentes",[15,1190,1191],{},"Maior avaliação",[15,1193,1194],{},"Menor avaliação",". Uma avaliação exibe ",[15,1197,1198],{},"Enviado",[15,1200,1201],{},"Ainda não respondido",[15,1203,1204],{},"Sinalizado",[868,1206,1207],{},[11,1208,1209,1210,1212],{},"Ordene por ",[15,1211,1194],{}," uma vez por semana. Essa é a sua lista de tarefas.",[20,1214,1216],{"id":1215},"reply-to-a-review","Responder a uma avaliação",[50,1218,1219,1223,1229,1233,1250,1254],{},[53,1220,1222],{"id":1221},"start-a-reply","Comece uma resposta",[11,1224,1225,1226,18],{},"Abaixo da avaliação, selecione ",[15,1227,1228],{},"Escrever uma resposta",[53,1230,1232],{"id":1231},"write-it","Escreva a resposta",[11,1234,1235,1236,830,1239,349,1242,1245,1246,1249],{},"Digite a sua ",[15,1237,1238],{},"Resposta pública",[15,1240,1241],{},"Resposta com IA",[15,1243,1244],{},"Rascunho de IA"," para gerar uma no tom de voz da sua empresa e, em seguida, faça as alterações desejadas. O botão ",[15,1247,1248],{},"Aprimorar"," aperfeiçoa o texto que você digitou.",[53,1251,1253],{"id":1252},"post-it","Publique",[11,1255,1256,1257,1260,1261,18],{},"Marque ",[15,1258,1259],{},"Enviar e-mail para o cliente quando eu publicar isto",", se desejar, e selecione ",[15,1262,1263],{},"Responder",[11,1265,1266,1267,349,1270,1273,1274,1277,1278,1281],{},"A sua resposta aparece abaixo da avaliação onde quer que ela seja exibida: na sua página de agendamento, nos perfis da equipe e nas páginas dos produtos. Você pode usar ",[15,1268,1269],{},"Editar resposta",[15,1271,1272],{},"Excluir resposta"," mais tarde. A opção ",[15,1275,1276],{},"Criar rascunhos de resposta para avaliações sem resposta"," gera rascunhos para avaliações recentes; eles aguardam em ",[15,1279,1280],{},"Rascunhos de IA"," até que você os publique ou descarte.",[20,1283,1285],{"id":1284},"approve-reviews-before-they-show","Aprovar avaliações antes de exibir",[11,1287,329,1288,1291,1292,1295,1296,1299,1300,349,1303,1306,1307,1310,1311,1314,1315,809,1318,18],{},[15,1289,1290],{},"Configurações → Clientes e mensagens → Avaliações",", a opção ",[15,1293,1294],{},"Aprovar antes de exibir"," define o que acontece com novas avaliações: ",[15,1297,1298],{},"Publicar todas as avaliações imediatamente"," (a opção padrão), ",[15,1301,1302],{},"Reter todas as avaliações para aprovação",[15,1304,1305],{},"Reter notas baixas para aprovação",". As avaliações retidas ficam em ",[15,1308,1309],{},"Aguardando aprovação"," na página de avaliações e em ",[15,1312,1313],{},"Hoje",", com as opções ",[15,1316,1317],{},"Aprovar",[15,1319,1320],{},"Ocultar",[11,1322,1323,1324,1327],{},"Qualquer visitante pode selecionar ",[15,1325,1326],{},"Denunciar esta avaliação"," na sua página de agendamento; ela é retirada do ar e aguarda junto com as avaliações retidas. A sua avaliação pública calcula apenas as avaliações aprovadas.",[20,1329,1331],{"id":1330},"invite-happy-clients-to-post-publicly","Convidar clientes satisfeitos a publicar publicamente",[11,1333,1334,1335,1338,1339,1342,1343,1346,1347,18],{},"Na mesma página de configurações, escolha onde ",[15,1336,1337],{},"Compartilhar avaliações no",", cole o seu ",[15,1340,1341],{},"Link público de avaliação"," e defina ",[15,1344,1345],{},"Pedir apenas quando a nota for",". Os clientes que derem essa nota ou uma nota maior são convidados a publicar a avaliação também nesses canais. Para convidá-los a postar no Google com um toque, além de um lembrete caso ignorem, consulte ",[41,1348,1350],{"href":1349},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating","Melhorar a sua classificação no Google",[1352,1353,1354],"warning",{},[11,1355,1356],{},"O Google solicita que as empresas não convidem apenas clientes satisfeitos. As regras sobre solicitações de avaliações variam por plataforma e localidade, por isso verifique-as antes de escolher.",[20,1358,1359],{"id":415},"Verificar se funcionou",[11,1361,1362,1363,1365,1366,1368],{},"O cartão de ",[15,1364,201],{}," mostra que o recurso está ativado, e novas avaliações aparecem em ",[15,1367,1166],{}," um ou dois dias após as visitas. A resposta que você publicar é exibida abaixo da avaliação na sua página de agendamento.",[20,1370,427],{"id":426},[53,1372,1374],{"id":1373},"no-reviews-are-coming-in","Nenhuma avaliação está chegando",[11,1376,1377,1378,1380,1381,1383],{},"Verifique se a opção ",[15,1379,201],{}," está ativada em ",[15,1382,17],{},". Somente as visitas concluídas após a ativação receberão a solicitação.",[53,1385,1387],{"id":1386},"the-client-didnt-get-my-reply-email","O cliente não recebeu o e-mail com a minha resposta",[11,1389,1390],{},"Ele pode não ter um endereço de e-mail cadastrado. A sua resposta ainda assim é publicada.",[53,1392,1394],{"id":1393},"where-can-i-see-reviews-over-time","Onde posso ver as avaliações ao longo do tempo?",[11,1396,329,1397,1400,1401,1404,1405,1408],{},[15,1398,1399],{},"Relatórios",", o item ",[15,1402,1403],{},"Avaliações"," lista cada avaliação e ",[15,1406,1407],{},"Tendência de notas de avaliações"," mostra se a sua média está mudando.",{"title":447,"searchDepth":448,"depth":448,"links":1410},[1411,1412,1417,1418,1423,1424,1425,1426],{"id":22,"depth":448,"text":23},{"id":1112,"depth":448,"text":1113,"children":1413},[1414,1415,1416],{"id":1118,"depth":454,"text":1119},{"id":69,"depth":454,"text":70},{"id":87,"depth":454,"text":88},{"id":1142,"depth":448,"text":1143},{"id":1215,"depth":448,"text":1216,"children":1419},[1420,1421,1422],{"id":1221,"depth":454,"text":1222},{"id":1231,"depth":454,"text":1232},{"id":1252,"depth":454,"text":1253},{"id":1284,"depth":448,"text":1285},{"id":1330,"depth":448,"text":1331},{"id":415,"depth":448,"text":1359},{"id":426,"depth":448,"text":427,"children":1427},[1428,1429,1430],{"id":1373,"depth":454,"text":1374},{"id":1386,"depth":454,"text":1387},{"id":1393,"depth":454,"text":1394},"Peça uma avaliação aos clientes após cada visita, leia e responda às avaliações, escolha quais aparecem nas suas páginas de agendamento e convide clientes satisfeitos a publicar publicamente.","i-lucide-star",[1434,476,1435,1436,1437],"coletar avaliações","responder a uma avaliação","aprovar avaliações antes de exibir","feedback dos clientes",{"translationReviewMethod":482},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Freviews",[1045,1083],{"title":1091,"description":1431},"3d536b86fe79e3af8818ccb2c4765fb2425824a2710b60f26d3151c7bfc98e8c","help\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Freviews","WdPYxvmIZQzEx6hWcLhZZwtnkqhpdg3xrFciaHgBIMg",{"id":1446,"title":1447,"audience":6,"body":1448,"category":511,"description":1882,"draft":470,"extension":471,"icon":1883,"keywords":1884,"locale":480,"meta":1891,"navigation":483,"order":609,"path":1893,"related":1894,"seo":1895,"sourceHash":1896,"stem":1897,"translationReviewed":483,"updatedAt":1898,"__hash__":1899},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment.md","Fazer um agendamento",{"type":8,"value":1449,"toc":1859},[1450,1453,1455,1472,1475,1596,1605,1610,1614,1724,1727,1731,1760,1763,1772,1775,1786,1788,1792,1804,1808,1815,1819,1824,1828,1831,1835,1842,1846,1852,1856],[11,1451,1452],{},"Cada reserva é feita em um único painel que desliza da direita. Escolha um horário, selecione o cliente e os serviços, e faça o agendamento. O processo todo leva alguns segundos quando você já sabe onde tudo fica.",[20,1454,23],{"id":22},[25,1456,1457,1462],{},[28,1458,1459,1461],{},[15,1460,32],{}," qualquer pessoa que possa gerenciar agendamentos.",[28,1463,1464,1467,1468,18],{},[15,1465,1466],{},"Membros da equipe precisam de horários de trabalho"," para aparecer na agenda. Consulte ",[41,1469,1471],{"href":1470},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ffind-your-way-around","Como se orientar na agenda",[20,1473,1447],{"id":1474},"book-an-appointment",[50,1476,1477,1481,1495,1499,1509,1513,1544,1548,1559,1563,1586,1590],{},[53,1478,1480],{"id":1479},"pick-the-slot","Escolha o horário",[11,1482,1483,1484,1487,1488,1491,1492,18],{},"Na agenda, selecione um horário vago na coluna do membro da equipe e escolha ",[15,1485,1486],{},"Adicionar agendamento",". A data, o horário e o membro da equipe são preenchidos. Você também pode selecionar ",[15,1489,1490],{},"Adicionar → Novo agendamento","; a agenda então solicita que você ",[15,1493,1494],{},"Escolha um horário disponível",[53,1496,1498],{"id":1497},"choose-the-client","Escolha o cliente",[11,1500,329,1501,1504,1505,1508],{},[15,1502,1503],{},"Adicionar cliente",", digite o nome, e-mail ou telefone da pessoa e selecione-a. Para alguém novo, selecione ",[15,1506,1507],{},"Novo cliente",", adicione os dados e você voltará diretamente para a reserva com a pessoa selecionada.",[53,1510,1512],{"id":1511},"choose-the-services","Escolha os serviços",[11,1514,1515,1516,1519,1520,1523,1524,1527,1528,1531,1532,1536,1537,1540,1541,18],{},"Selecione ",[15,1517,1518],{},"Escolher serviços",", escolha um ou mais e selecione ",[15,1521,1522],{},"Concluído",". Serviços que o membro da equipe não realiza ficam sinalizados, como ",[15,1525,1526],{},"Não oferecido por Hana",". Um combo, identificado como ",[15,1529,1530],{},"Combo",", é uma seleção única que inclui todos os seus serviços pelo preço do combo; consulte ",[41,1533,1535],{"href":1534},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-multiple-services-in-one-visit","Agendar vários serviços em uma única visita",". Para clientes frequentes, a opção ",[15,1538,1539],{},"Agendado recentemente para"," exibe seus últimos serviços com o botão ",[15,1542,1543],{},"Reagendar",[53,1545,1547],{"id":1546},"check-the-time-and-team-member","Verifique o horário e o membro da equipe",[11,1549,1550,1551,1554,1555,1558],{},"A parte superior do painel mostra a data, o horário e o membro da equipe. Para alterá-los, selecione ",[15,1552,1553],{},"Alterar",". ",[15,1556,1557],{},"Melhores horários"," sugere horários vagos, e os horários disponíveis para o dia são listados abaixo.",[53,1560,1562],{"id":1561},"add-anything-else","Adicione outros detalhes",[11,1564,1565,1566,1569,1570,1573,1574,1577,1578,1581,1582,1585],{},"Cada serviço tem seu próprio seletor de ofertas, que exibe ",[15,1567,1568],{},"Sem oferta"," até que você escolha uma. Abaixo dos serviços, selecione uma ",[15,1571,1572],{},"Sala"," ou um ",[15,1575,1576],{},"Equipamento"," caso o serviço necessite (uma sala livre é selecionada para você), uma ",[15,1579,1580],{},"Nota interna"," para a equipe ou a opção ",[15,1583,1584],{},"Repetir",". Consulte a tabela abaixo.",[53,1587,1589],{"id":1588},"book-it","Conclua o agendamento",[11,1591,1592,1593,18],{},"Confira o valor total na parte inferior e selecione o botão ",[15,1594,1595],{},"Agendar",[1597,1598],"help-clip",{"frame":1599,"height":1600,"label":1601,"poster":1602,"src":1603,"width":1604},"browser",720,"Escolhendo um serviço para uma reserva: Escolher serviços abre a lista, Signature Facial é selecionado e Concluído o adiciona à reserva.","\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment\u002Fservices.webp","\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment\u002Fservices.mp4",1280,[102,1606],{"alt":1607,"height":1608,"src":1609,"width":865},"Uma reserva pronta para confirmar: Caleb Brown à esquerda; à direita a data, o horário e o membro da equipe, um cartão de Reagendar para o último serviço, Signature Facial com seu seletor Sem oferta, Adicionar serviço, a sala e o total com o botão Agendar.",854,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment\u002Fbuilt.webp",[20,1611,1613],{"id":1612},"more-options-on-a-booking","Mais opções em uma reserva",[113,1615,1616,1626],{},[116,1617,1618],{},[119,1619,1620,1623],{},[122,1621,1622],{},"Opção",[122,1624,1625],{},"O que faz",[131,1627,1628,1642,1656,1666,1680,1689,1714],{},[119,1629,1630,1636],{},[136,1631,1632,809,1634],{},[15,1633,1572],{},[15,1635,1576],{},[136,1637,1638,1639,18],{},"Reserva o que o serviço precisa. 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O cliente nunca tem acesso a ela.",[119,1690,1691,1695],{},[136,1692,1693],{},[15,1694,1584],{},[136,1696,1697,146,1700,146,1703,349,1706,1709,1710,1713],{},[15,1698,1699],{},"Semanalmente",[15,1701,1702],{},"A cada 2 semanas",[15,1704,1705],{},"A cada 4 semanas",[15,1707,1708],{},"Mensalmente",", para um ",[15,1711,1712],{},"Número de visitas"," de 2 a 26, incluindo esta",[119,1715,1716,1721],{},[136,1717,1718],{},[15,1719,1720],{},"Política de pagamento",[136,1722,1723],{},"O que o cliente precisa cumprir para garantir a reserva (veja abaixo)",[11,1725,1726],{},"Um agendamento recorrente reserva todas as visitas de uma só vez. Se houver conflito de horários, a mensagem informará quantas foram ignoradas.",[20,1728,1730],{"id":1729},"payment-terms-for-this-booking","Condições de pagamento desta reserva",[11,1732,1733,1734,1737,1738,1741,1742,1745,1746,146,1749,349,1752,1755,1756,1759],{},"Se a sua empresa exige cartão ou sinal, o painel exibirá as regras aplicáveis, como ",[15,1735,1736],{},"Sinal a pagar agora"," e o valor. Para alterar apenas nesta reserva, selecione o menu ",[15,1739,1740],{},"⋮"," na parte inferior e a opção ",[15,1743,1744],{},"Editar política de pagamento",", depois escolha ",[15,1747,1748],{},"Nenhuma política aplicada",[15,1750,1751],{},"Exigir um sinal adiantado",[15,1753,1754],{},"Apenas salvar dados do cartão",". A opção ",[15,1757,1758],{},"Isentar política de pagamento para este cliente"," remove a exigência de cartão e taxas para este agendamento.",[11,1761,1762],{},"Quando um cartão ou sinal é necessário, o cliente recebe um link seguro para informar o cartão ou pagar o sinal após você concluir o agendamento.",[1352,1764,1765],{},[11,1766,1767,1768,18],{},"Isentar a política também impede a cobrança de taxa de cancelamento tardio ou de não comparecimento para este agendamento, pois nenhum cartão foi salvo. Consulte ",[41,1769,1771],{"href":1770},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Sinais, cancelamentos e taxas de não comparecimento",[20,1773,1774],{"id":415},"Como verificar se deu certo",[11,1776,1777,1778,1781,1782,1785],{},"A mensagem ",[15,1779,1780],{},"Agendamento realizado"," é exibida e o bloco aparece na agenda. Selecione-o para abrir o ",[41,1783,1784],{"href":396},"painel de detalhes do agendamento",". A confirmação e os lembretes são enviados de forma automática, conforme as suas automações estiverem configuradas.",[20,1787,427],{"id":426},[53,1789,1791],{"id":1790},"the-book-appointment-button-is-grey","O botão Agendar está cinza",[11,1793,1794,1795,146,1798,349,1801,18],{},"A linha logo acima informa o que está faltando, como ",[15,1796,1797],{},"Escolha um cliente para agendar",[15,1799,1800],{},"Escolha um serviço para agendar",[15,1802,1803],{},"Escolha uma data e horário para agendar",[53,1805,1807],{"id":1806},"schedule-outside-working-hours","\"Agendar fora do horário de trabalho\"",[11,1809,1810,1811,1814],{},"O membro da equipe não está trabalhando nesse horário. 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