[{"data":1,"prerenderedAt":1346},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Freviews":3,"help-all-categories:pt-BR":406,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Freviews":535,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Freviews":536,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Freviews":1332,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews":1333},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":381,"description":382,"draft":383,"extension":384,"icon":385,"keywords":386,"locale":392,"meta":393,"navigation":395,"order":396,"path":397,"related":398,"seo":401,"sourceHash":402,"stem":403,"translationReviewed":395,"updatedAt":404,"__hash__":405},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Freviews.md","Coletar e gerenciar avaliações","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":356},"minimark",[10,19,24,34,38,71,74,78,91,98,146,155,159,207,225,229,264,271,275,295,301,305,314,318,322,331,335,338,342],[11,12,13,14,18],"p",{},"O Owneli pode pedir uma avaliação a cada cliente no dia seguinte à visita. As avaliações chegam em ",[15,16,17],"strong",{},"Crescimento → Avaliações",", onde você pode lê-las, responder publicamente e escolher quais delas serão exibidas nas suas páginas de agendamento.",[20,21,23],"h2",{"id":22},"before-you-start","Antes de começar",[25,26,27],"ul",{},[28,29,30,33],"li",{},[15,31,32],{},"Quem pode fazer isso:"," qualquer pessoa cuja função inclua avaliações pode lê-las; os membros da equipe geralmente veem apenas as suas próprias. Responder, aprovar e ocultar exigem permissão para gerenciar avaliações.",[20,35,37],{"id":36},"start-collecting-reviews","Começar a coletar avaliações",[39,40,41,46,57,61,64,68],"steps",{},[42,43,45],"h3",{"id":44},"open-the-review-request","Abra a solicitação de avaliação",[11,47,48,49,52,53,56],{},"Acesse ",[15,50,51],{},"Crescimento → Automações"," e localize ",[15,54,55],{},"Solicitação de avaliação",".",[42,58,60],{"id":59},"switch-it-on","Ative a automação",[11,62,63],{},"Use o interruptor. A função fica desativada até você ativá-la.",[42,65,67],{"id":66},"check-the-message","Verifique a mensagem",[11,69,70],{},"Abra-a para escolher o canal e conferir o e-mail. Ela é enviada um dia após cada agendamento concluído. Visitas anteriores à ativação não recebem o pedido.",[11,72,73],{},"O link do cliente abre uma página curta: uma avaliação por estrelas, uma pergunta sobre recomendação e um comentário opcional, sem necessidade de entrar na conta. Depois que enviarem, o link mostra a avaliação feita. Eles podem editá-la por 30 dias.",[20,75,77],{"id":76},"read-your-reviews","Ler as suas avaliações",[11,79,48,80,82,83,86,87,90],{},[15,81,17],{},". A ",[15,84,85],{},"Visão geral"," mostra a sua nota média, a taxa de resposta, a avaliação pública, a tendência das avaliações e as notas por membro da equipe e por serviço. ",[15,88,89],{},"O que dizem os clientes"," resume o que os clientes gostaram e o que pode melhorar, assim que você tiver cinco avaliações por escrito.",[92,93],"help-shot",{"alt":94,"height":95,"src":96,"width":97},"A página de Avaliações em Todas as avaliações: uma média de 4,6 de 5 em 17 avaliações, a distribuição de estrelas, uma caixa de busca e filtros para Mostrar, Respostas, Avaliação, Membro da equipe, Serviço, Ordenar e Status, com Criar rascunhos de resposta para avaliações sem resposta na parte superior.",600,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews\u002Foverview.webp",1016,[11,99,100,101,104,105,108,109,108,112,108,115,108,118,121,122,125,126,108,129,132,133,136,137,108,140,132,143,56],{},"Em ",[15,102,103],{},"Todas as avaliações",", busque no texto das avaliações, filtre por ",[15,106,107],{},"Mostrar",", ",[15,110,111],{},"Respostas",[15,113,114],{},"Avaliação",[15,116,117],{},"Membro da equipe",[15,119,120],{},"Serviço"," e ",[15,123,124],{},"Status",", e ordene por ",[15,127,128],{},"Mais recentes",[15,130,131],{},"Maior avaliação"," ou ",[15,134,135],{},"Menor avaliação",". 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As avaliações retidas ficam em ",[15,251,252],{},"Aguardando aprovação"," na página de avaliações e em ",[15,255,256],{},"Hoje",", com as opções ",[15,259,260],{},"Aprovar",[15,262,263],{},"Ocultar",[11,265,266,267,270],{},"Qualquer visitante pode selecionar ",[15,268,269],{},"Denunciar esta avaliação"," na sua página de agendamento; ela é retirada do ar e aguarda junto com as avaliações retidas. A sua avaliação pública calcula apenas as avaliações aprovadas.",[20,272,274],{"id":273},"invite-happy-clients-to-post-publicly","Convidar clientes satisfeitos a publicar publicamente",[11,276,277,278,281,282,285,286,289,290,56],{},"Na mesma página de configurações, escolha onde ",[15,279,280],{},"Compartilhar avaliações no",", cole o seu ",[15,283,284],{},"Link público de avaliação"," e defina ",[15,287,288],{},"Pedir apenas quando a nota for",". Os clientes que derem essa nota ou uma nota maior são convidados a publicar a avaliação também nesses canais. 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Ative as que você deseja, escolha como serão enviadas e elas funcionarão sozinhas. Elas ficam em ",[15,546,51],{},[20,548,23],{"id":22},[25,550,551,556],{},[28,552,553,555],{},[15,554,32],{}," administradores e proprietários alteram automações. Outras funções com acesso podem visualizá-las.",[28,557,558,561,562,56],{},[15,559,560],{},"Mensagens de texto custam créditos."," E-mails e notificações pelo aplicativo são gratuitos; mensagens de texto utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte ",[291,563,565],{"href":564},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","Créditos de SMS e seu saldo de mensagens",[20,567,569],{"id":568},"switch-on-an-automation","Ativar uma automação",[39,571,572,576,585,587,590,594,601,603],{},[42,573,575],{"id":574},"open-automations","Abra as automações",[11,577,48,578,580,581,584],{},[15,579,51],{}," e encontre a mensagem em ",[15,582,583],{},"Explorar automações",", ou faça uma busca por ela.",[42,586,60],{"id":59},[11,588,589],{},"Use o interruptor no cartão dela. Você verá que ela está ativa.",[42,591,593],{"id":592},"choose-how-its-sent","Escolha como ela é enviada",[11,595,596,597,600],{},"Abra-a e acesse ",[15,598,599],{},"Detalhes",". Escolha os canais: e-mail, SMS e notificação pelo aplicativo. Nem toda automação pode enviar mensagens de texto ou notificações; as que podem exibem essas opções.",[42,602,67],{"id":66},[11,604,605,606,609,610,614],{},"Selecione o botão ",[15,607,608],{},"Configurar mensagem"," para conferir e alterar o que os clientes recebem. Veja ",[291,611,613],{"href":612},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurar lembretes de agendamento"," para um exemplo.",[92,616],{"alt":617,"height":618,"src":619,"width":97},"A página de Automações: Regras personalizadas e Criar automação no topo, blocos para automações ativas, regras personalizadas e mensagens enviadas, o saldo de mensagens com Recarregar, e a lista de grupos de Lembretes a Fidelidade do cliente ao lado de um campo de busca.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",[20,621,623],{"id":622},"whats-in-the-catalogue","O que há no catálogo",[625,626,627,642],"table",{},[628,629,630],"thead",{},[631,632,633,637,639],"tr",{},[634,635,636],"th",{},"Grupo",[634,638,539],{},[634,640,641],{},"Ativado a menos que você altere",[643,644,645,668,701,720,747,765,789,803],"tbody",{},[631,646,647,653,664],{},[648,649,650],"td",{},[15,651,652],{},"Lembretes",[648,654,655,108,658,108,661],{},[15,656,657],{},"Lembrete de 48 horas",[15,659,660],{},"Lembrete de 24 horas",[15,662,663],{},"Lembrete de 3 horas",[648,665,666],{},[15,667,660],{},[631,669,670,675,698],{},[648,671,672],{},[15,673,674],{},"Atualizações do agendamento",[648,676,677,108,680,108,683,108,686,108,689,108,692,108,695],{},[15,678,679],{},"Novo agendamento",[15,681,682],{},"Reagendado",[15,684,685],{},"Cancelado",[15,687,688],{},"Acompanhamento de não comparecimento",[15,690,691],{},"Agradecemos pela visita",[15,693,694],{},"Agradecemos pela gorjeta",[15,696,697],{},"Cuidados posteriores",[648,699,700],{},"Novo agendamento, Reagendado, Cancelado, Acompanhamento de não comparecimento, Cuidados posteriores",[631,702,703,708,717],{},[648,704,705],{},[15,706,707],{},"Feedback e avaliações",[648,709,710,712,713,56],{},[15,711,55],{},". Consulte ",[291,714,716],{"href":715},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Coleta e gerenciamento de avaliações",[648,718,719],{},"Nenhum",[631,721,722,727,744],{},[648,723,724],{},[15,725,726],{},"Aumentar reservas",[648,728,729,108,732,108,735,108,738,108,741],{},[15,730,731],{},"Lembrete para reagendar",[15,733,734],{},"Benefícios expirando",[15,736,737],{},"Aniversário",[15,739,740],{},"Reativação",[15,742,743],{},"Recompensar clientes fiéis",[648,745,746],{},"Lembrete para reagendar, Benefícios expirando",[631,748,749,754,762],{},[648,750,751],{},[15,752,753],{},"Avisos da lista de espera",[648,755,756,108,759],{},[15,757,758],{},"Adicionado à lista de espera",[15,760,761],{},"Um horário foi liberado",[648,763,764],{},"Ambos",[631,766,767,772,787],{},[648,768,769],{},[15,770,771],{},"Recepção e fila",[648,773,774,108,777,108,780,108,783,786],{},[15,775,776],{},"Check-in realizado",[15,778,779],{},"Primeiro limite de espera",[15,781,782],{},"Segundo limite de espera",[15,784,785],{},"Próximo da fila"," (mensagens de texto para convidados que fizeram check-in no quiosque)",[648,788,719],{},[631,790,791,796,801],{},[648,792,793],{},[15,794,795],{},"Comemorar marcos",[648,797,798],{},[15,799,800],{},"Boas-vindas a novos clientes",[648,802,800],{},[631,804,805,810,830],{},[648,806,807],{},[15,808,809],{},"Fidelidade do cliente",[648,811,812,108,815,108,818,108,821,108,824,108,827],{},[15,813,814],{},"Pontos acumulados",[15,816,817],{},"Novo nível atingido",[15,819,820],{},"Recompensa disponível",[15,822,823],{},"Amigo indicado agendou",[15,825,826],{},"Recompensa por indicação disponível",[15,828,829],{},"Boas-vindas a amigo indicado",[648,831,832],{},"As três mensagens de indicação",[20,834,836],{"id":835},"make-your-own-rule","Crie sua própria regra",[11,838,100,839,842,843,846,847,850,851,854,855,132,858,861,862,132,865,868,869,872,873,56],{},[15,840,841],{},"Regras personalizadas",", selecione o botão ",[15,844,845],{},"Criar automação",". Dê a ela um ",[15,848,849],{},"Nome da automação",", escolha ",[15,852,853],{},"Quando isto acontecer"," (como ",[15,856,857],{},"Antes de um agendamento",[15,859,860],{},"O formulário é preenchido","), a ação (",[15,863,864],{},"Enviar um e-mail",[15,866,867],{},"Enviar outro formulário",") e o ",[15,870,871],{},"Atraso antes da ação",", depois selecione o botão ",[15,874,875],{},"Criar",[20,877,879],{"id":878},"quiet-hours","Horários de silêncio",[11,881,882,883,56],{},"Lembretes e comunicações de marketing nunca são enviados no meio da noite. Eles esperam até a abertura da sua janela de envio, das 9:00 às 20:00 no fuso horário do seu negócio, a menos que você faça a alteração em ",[15,884,885],{},"Configurações → Clientes e mensagens → Limites de marketing",[887,888,889],"note",{},[11,890,891],{},"Confirmações, cancelamentos e recibos não são retidos. Alguém que faz uma reserva às 23h recebe sua confirmação na hora, pois uma confirmação com nove horas de atraso é pior.",[20,893,895],{"id":894},"consent","Consentimento",[11,897,898],{},"Mensagens sobre agendamentos e comunicações de marketing exigem consentimentos separados. Concordar com mensagens de texto sobre o agendamento não é concordar com marketing. Os clientes podem desativar e-mails sobre agendamentos, mensagens de texto sobre agendamentos e mensagens de aniversário separadamente, no próprio perfil ou na própria conta.",[11,900,901,902,56],{},"Para cancelar um lembrete apenas para uma reserva específica, use o painel de automações naquele agendamento. Consulte ",[291,903,905],{"href":904},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","O que há no painel de detalhes do agendamento",[20,907,909],{"id":908},"see-how-its-doing","Veja o desempenho",[11,911,912,913,916,917,920],{},"Abra uma automação e escolha ",[15,914,915],{},"Estatísticas"," para ver os últimos 30, 90 ou 365 dias: mensagens enviadas, clientes alcançados e, para automações de marketing, as reservas e vendas atribuídas a ela. \"Enviadas\" significa que o provedor aceitou a mensagem; a entrega é exibida separadamente. As regras personalizadas também mantêm um ",[15,918,919],{},"Histórico"," de cada execução, incluindo as com falha e as ignoradas.",[20,922,923],{"id":303},"Confira se funcionou",[11,925,926,927,930],{},"O cartão mostra que ela está ativada, e ",[15,928,929],{},"Mensagens enviadas"," no topo calcula o que foi enviado nos últimos 30 dias. Agende uma visita de teste para você com seu próprio e-mail para ver a confirmação e o lembrete chegarem.",[20,932,317],{"id":316},[42,934,936],{"id":935},"clients-arent-getting-texts","Os clientes não estão recebendo mensagens de texto",[11,938,939],{},"Verifique se a automação está com o envio de SMS ativado, se o cliente possui um número de celular cadastrado e não optou por não receber, e se o seu saldo de mensagens não está zerado. Quando ele acaba, as mensagens de texto são interrompidas e os e-mails continuam normalmente.",[42,941,943],{"id":942},"automation-or-campaign","Automação ou campanha?",[11,945,946,947,56],{},"Se a sua frase tiver \"quando\" nela (\"quando um cliente faz uma reserva\"), trata-se de uma automação. Se tiver \"todos que\", trata-se de uma ",[291,948,950],{"href":949},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","campanha",{"title":357,"searchDepth":358,"depth":358,"links":952},[953,954,960,961,962,963,964,965,966],{"id":22,"depth":358,"text":23},{"id":568,"depth":358,"text":569,"children":955},[956,957,958,959],{"id":574,"depth":364,"text":575},{"id":59,"depth":364,"text":60},{"id":592,"depth":364,"text":593},{"id":66,"depth":364,"text":67},{"id":622,"depth":358,"text":623},{"id":835,"depth":358,"text":836},{"id":878,"depth":358,"text":879},{"id":894,"depth":358,"text":895},{"id":908,"depth":358,"text":909},{"id":303,"depth":358,"text":923},{"id":316,"depth":358,"text":317,"children":967},[968,969],{"id":935,"depth":364,"text":936},{"id":942,"depth":364,"text":943},"Ative as mensagens que o Owneli envia por você, como lembretes, confirmações e pedidos de avaliação, escolha como elas são enviadas, crie suas próprias regras e veja o desempenho delas.","i-lucide-zap",[973,974,388,975,976,977],"mensagens automáticas","lembrete de agendamento","mensagem de aniversário","horário de silêncio","regra de automação personalizada",{"translationReviewMethod":394},30,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fautomations",[949,715,982],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment",{"title":539,"description":970},"4382798ff75ba0ec911bf9a852e0bc2ce2aec660078dce4c8d1709cc286506f9","help\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fautomations","BSmIMVDxFO-wToHW9itWVe-rfcuJK4vTOAV-OWCRq78",{"id":988,"title":989,"audience":6,"body":990,"category":381,"description":1314,"draft":383,"extension":384,"icon":1315,"keywords":1316,"locale":392,"meta":1322,"navigation":395,"order":501,"path":1323,"related":1324,"seo":1327,"sourceHash":1328,"stem":1329,"translationReviewed":395,"updatedAt":1330,"__hash__":1331},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report.md","Localizar e ler um relatório",{"type":8,"value":991,"toc":1295},[992,1007,1009,1016,1020,1117,1123,1131,1135,1150,1154,1167,1170,1174,1181,1252,1264,1266,1269,1271,1275,1278,1282,1285,1289],[11,993,994,995,998,999,1002,1003,1006],{},"Todos os seus relatórios estão em um só lugar: ",[15,996,997],{},"Crescimento → Relatórios"," na barra lateral. Eles são divididos em dois tipos. ",[15,1000,1001],{},"Painéis"," oferecem uma visão geral de uma área, como vendas ou clientes. Relatórios ",[15,1004,1005],{},"Padrão"," respondem a uma pergunta específica em uma tabela. Os relatórios que você vê dependem da sua função.",[20,1008,23],{"id":22},[25,1010,1011],{},[28,1012,1013,1015],{},[15,1014,32],{}," qualquer pessoa cuja função inclua relatórios. Membros da equipe geralmente veem apenas os seus próprios números, e valores de remuneração exigem sua própria permissão.",[20,1017,1019],{"id":1018},"find-and-open-a-report","Localizar e abrir um relatório",[39,1021,1022,1026,1051,1055,1073,1077,1100,1104,1107,1111],{},[42,1023,1025],{"id":1024},"open-reports","Abra Relatórios",[11,1027,1028,1029,1031,1032,1035,1036,1039,1040,1043,1044,1047,1048,56],{},"Selecione ",[15,1030,997],{}," na barra lateral. A página abre em ",[15,1033,1034],{},"Últimos 30 dias",", uma visão rápida do negócio com um link para o ",[15,1037,1038],{},"Painel de desempenho",", e ",[15,1041,1042],{},"Seus relatórios",": seus ",[15,1045,1046],{},"Favoritos"," e o que foi visualizado em ",[15,1049,1050],{},"Visualizados recentemente",[42,1052,1054],{"id":1053},"search-or-start-with-a-question","Busque ou comece com uma pergunta",[11,1056,1057,1058,1061,1062,132,1065,1068,1069,1072],{},"Digite na caixa de busca na parte superior para encontrar um relatório pelo nome. Ou escolha um cartão em ",[15,1059,1060],{},"Comece com uma pergunta",", como ",[15,1063,1064],{},"O que estou vendendo?",[15,1066,1067],{},"Como está a minha agenda?",". Cada cartão lista alguns relatórios para começar, e ",[15,1070,1071],{},"Ver todos"," abre o grupo completo.",[42,1074,1076],{"id":1075},"or-browse-every-report","Ou navegue por todos os relatórios",[11,1078,1079,1080,1083,1084,108,1086,108,1088,132,1090,1092,1093,121,1096,1099],{},"No cartão ",[15,1081,1082],{},"Todos os relatórios",", selecione ",[15,1085,1082],{},[15,1087,1046],{},[15,1089,1001],{},[15,1091,1005],{},". Na lista, os seletores ",[15,1094,1095],{},"Exibir",[15,1097,1098],{},"Grupos"," refinam ainda mais.",[42,1101,1103],{"id":1102},"open-it","Abra o relatório",[11,1105,1106],{},"Selecione o relatório.",[42,1108,1110],{"id":1109},"choose-the-dates","Escolha as datas",[11,1112,1113,1114,1116],{},"Use o controle de data, como ",[15,1115,1034],{},". Sua escolha continua ativa ao navegar para outros relatórios, garantindo que você sempre compare dados equivalentes.",[92,1118],{"alt":1119,"height":1120,"src":1121,"width":1122},"Comece com uma pergunta na página Relatórios: cartões para Operações (Como vai meu negócio?), Vendas (O que estou vendendo?), Agendamentos (Como está a minha agenda?), Clientes (Meus clientes estão retornando?), Equipe, Finanças e Estoque, cada um listando três relatórios e Ver todos, além do cartão Todos os relatórios com Todos os relatórios, Favoritos, Painéis e Padrão.",900,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report\u002Freports.webp",1180,[147,1124,1125],{},[11,1126,1127,1128,1130],{},"Marque com uma estrela os relatórios que você usa toda semana, como faturamento diário e não comparecimentos. Eles aparecem em ",[15,1129,1046],{}," na página Relatórios, em todos os dispositivos que você usa.",[20,1132,1134],{"id":1133},"compare-with-another-period","Comparar com outro período",[11,1136,1137,1138,1141,1142,1145,1146,1149],{},"Defina ",[15,1139,1140],{},"Comparar com"," como ",[15,1143,1144],{},"Período anterior"," (o mesmo intervalo de tempo imediatamente anterior) ou ",[15,1147,1148],{},"Ano anterior"," (as mesmas datas um ano atrás). Cada valor mostra seu número anterior e a variação. Para negócios sazonais, o ano anterior costuma ser mais adequado.",[20,1151,1153],{"id":1152},"filter-and-group","Filtrar e agrupar",[11,1155,1156,1157,108,1160,121,1163,1166],{},"A maioria dos relatórios permite filtrar por unidade, membro da equipe e serviço. Algumas tabelas também contam com ",[15,1158,1159],{},"Agrupar por",[15,1161,1162],{},"Filtros",[15,1164,1165],{},"Colunas",". Os filtros ficam salvos no endereço da página, então um link compartilhado abre exatamente a mesma visualização.",[11,1168,1169],{},"Muitos números possuem links para o detalhamento: selecione um número ou uma linha para ver as vendas ou os agendamentos que formam aquele total.",[20,1171,1173],{"id":1172},"export-or-reuse-it","Exportar ou reutilizar",[11,1175,1176,1177,1180],{},"Abra ",[15,1178,1179],{},"Opções"," em um relatório:",[625,1182,1183,1193],{},[628,1184,1185],{},[631,1186,1187,1190],{},[634,1188,1189],{},"Opção",[634,1191,1192],{},"O que faz",[643,1194,1195,1205,1215,1225,1235],{},[631,1196,1197,1202],{},[648,1198,1199],{},[15,1200,1201],{},"Exportar CSV",[648,1203,1204],{},"Baixa todas as linhas imediatamente",[631,1206,1207,1212],{},[648,1208,1209],{},[15,1210,1211],{},"Exportar Excel (.xlsx)",[648,1213,1214],{},"Um arquivo de planilha",[631,1216,1217,1222],{},[648,1218,1219],{},[15,1220,1221],{},"Exportar PDF",[648,1223,1224],{},"Um PDF formatado",[631,1226,1227,1232],{},[648,1228,1229],{},[15,1230,1231],{},"Duplicar",[648,1233,1234],{},"Cria a sua própria cópia para você editar",[631,1236,1237,1242],{},[648,1238,1239],{},[15,1240,1241],{},"Adicionar aos favoritos",[648,1243,1244,1245,1247,1248,1251],{},"Fixa o relatório em ",[15,1246,1046],{},". 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