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Recarregue-o com cartão ou deixe que ele seja recarregado automaticamente quando estiver acabando, para que lembretes e campanhas continuem sendo enviados. E-mails e notificações do aplicativo são gratuitos. O saldo é em dólares canadenses ou americanos; consulte ",[15,16,18],"a",{"href":17},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fmessaging-wallet-currency","Em qual moeda está o seu saldo de mensagens",".",[21,22,24],"h2",{"id":23},"before-you-start","Antes de começar",[26,27,28,36,42],"ul",{},[29,30,31,35],"li",{},[32,33,34],"strong",{},"Quem pode fazer isso:"," administradores e proprietários.",[29,37,38,41],{},[32,39,40],{},"Use o site."," Recargas não estão disponíveis nos aplicativos para celular.",[29,43,44,47,48,19],{},[32,45,46],{},"Conecte os pagamentos com cartão primeiro."," As recargas são liberadas assim que o Stripe for conectado. 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Você verá o valor ",[32,136,137],{},"adicionado ao seu saldo de mensagens"," e ",[32,140,141],{},"Seu saldo agora é"," acompanhado do novo total.",[144,145],"help-shot",{"alt":146,"height":147,"src":148,"width":149},"A aba Carteira de mensagens de Faturamento em Configurações: E-mail incluído, SMS e WhatsApp em um único saldo compartilhado com aviso de saldo baixo, Ativar recargas automáticas e Recarregar, e o histórico do saldo abaixo.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance\u002Fwallet.webp",1016,[21,151,153],{"id":152},"top-up-automatically","Recarregar automaticamente",[11,155,156,157,160,161,138,164,167,168,171,172,108,175,178,179,182,183,186],{},"Na carteira, selecione ",[32,158,159],{},"Ativar recargas automáticas",". Defina ",[32,162,163],{},"Quando o saldo cair para",[32,165,166],{},"Recarregar automaticamente com"," e, em ",[32,169,170],{},"Cartão a ser cobrado",", selecione ",[32,173,174],{},"Adicionar um cartão",[32,176,177],{},"Ativar",". 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Ela pode enviar acompanhamentos para pessoas que não responderam e exibe os agendamentos e a receita gerados. As campanhas ficam em ",[32,494,495],{},"Crescimento → Campanhas",[21,497,24],{"id":23},[26,499,500,505,511,520],{},[29,501,502,504],{},[32,503,34],{}," qualquer pessoa com permissão para gerenciar campanhas.",[29,506,507,510],{},[32,508,509],{},"Apenas clientes com consentimento são alcançados."," Clientes que não autorizaram comunicações de marketing ou que cancelaram a inscrição são excluídos antes de você ver qualquer número. Aceitar lembretes de agendamento não equivale a autorizar comunicações de marketing.",[29,512,513,516,517,19],{},[32,514,515],{},"SMS consom créditos."," O envio de e-mails é gratuito; mensagens de texto utilizam seu saldo de mensagens. Consulte ",[15,518,5],{"href":519},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance",[29,521,522,525,526,529,530,533,534,19],{},[32,523,524],{},"Mensagens de texto de campanha exigem seus próprios números."," Uma campanha por SMS ou multicanal precisa da linha própria de mensagens de texto da sua empresa, e os envios saem pelo seu número de marketing. Até que ambos estejam configurados, a campanha exibirá ",[32,527,528],{},"Mensagens de texto de campanha precisam da sua própria linha de mensagens de texto"," ou ",[32,531,532],{},"Mensagens de texto de campanha precisam de um número de marketing",", e os SMS não serão enviados. Campanhas de e-mail não são afetadas. Uma pessoa administradora pode configurar ambos em ",[32,535,536],{},"Configurações → Clientes e mensagens → Mensagens e chamadas",[21,538,540],{"id":539},"send-a-campaign","Enviar uma campanha",[57,542,543,547,572,576,592,596,603,607,629,633,672,676,701,705],{},[60,544,546],{"id":545},"start-from-a-goal","Comece com um objetivo",[11,548,66,549,551,552,74,555,558,559,228,562,529,565,568,569,19],{},[32,550,495],{}," e selecione o botão ",[32,553,554],{},"Nova campanha",[32,556,557],{},"Qual é o seu objetivo?",", escolha uma opção, como ",[32,560,561],{},"Enviar uma newsletter",[32,563,564],{},"Recuperar clientes inativos",[32,566,567],{},"Preencher horários desta semana",". A Owneli configura o público, o canal e os acompanhamentos para você. Se preferir, selecione ",[32,570,571],{},"Começar do zero",[60,573,575],{"id":574},"choose-the-channel","Escolha o canal",[11,577,578,579,582,583,228,586,529,588,591],{},"Escolha ",[32,580,581],{},"Multicanal"," (e-mail e SMS), ",[32,584,585],{},"E-mail",[32,587,223],{},[32,589,590],{},"Notificação push",". Cada opção mostra quantos clientes serão alcançados.",[60,593,595],{"id":594},"choose-a-template-and-design-it","Escolha um modelo e personalize o design",[11,597,598,599,602],{},"Escolha um modelo ou use a opção ",[32,600,601],{},"Em branco",", depois edite os textos, imagens e botões. O modelo já começa com o seu logotipo e suas cores.",[60,604,606],{"id":605},"set-the-details","Defina os detalhes",[11,608,609,610,613,614,617,618,621,622,529,625,628],{},"Informe um ",[32,611,612],{},"Nome da campanha"," (visível apenas para você) e o ",[32,615,616],{},"Assunto"," do e-mail. Marque a opção ",[32,619,620],{},"Fazer teste A\u002FB da linha de assunto"," para testar dois assuntos diferentes. Se quiser, adicione uma promoção: escolha ",[32,623,624],{},"Escolher promoção existente",[32,626,627],{},"Criar nova oferta",", e ela será aplicada quando esses clientes agendarem.",[60,630,632],{"id":631},"choose-the-audience","Escolha o público",[11,634,118,635,638,639,642,643,645,646,529,649,652,653,656,657,660,661,664,665,138,668,671],{},[32,636,637],{},"Escolha seu público",", escolha um grupo pronto na aba ",[32,640,641],{},"Padrão"," ou crie o seu na aba ",[32,644,103],{}," usando critérios como ",[32,647,648],{},"Nenhuma visita nos últimos N dias",[32,650,651],{},"Tem tag",", correspondendo a ",[32,654,655],{},"Todas as condições"," ou a ",[32,658,659],{},"Qualquer condição",". O item ",[32,662,663],{},"Alcance"," mostra quantos clientes receberão o comunicado ",[32,666,667],{},"Por e-mail",[32,669,670],{},"Por SMS",", além dos créditos utilizados.",[60,673,675],{"id":674},"choose-when-it-runs","Escolha quando enviar",[11,677,578,678,681,682,529,685,688,689,692,693,696,697,700],{},[32,679,680],{},"Disparo único"," e envie como ",[32,683,684],{},"Agora",[32,686,687],{},"Programada",", ou selecione ",[32,690,691],{},"Sempre ativa"," para alcançar cada cliente no dia em que atender aos critérios. Em ",[32,694,695],{},"Mensagens de acompanhamento",", reenvie a mensagem para ",[32,698,699],{},"Destinatários que não abriram",", que não clicaram ou que não agendaram, após 1 a 7 dias.",[60,702,704],{"id":703},"send","Enviar",[11,706,707,708,529,710,713,714,717,718,19],{},"Selecione o botão ",[32,709,704],{},[32,711,712],{},"Programar",". Para testar o envio antes, abra ",[32,715,716],{},"Opções"," e selecione ",[32,719,720],{},"Enviar e-mail de teste",[144,722],{"alt":723,"height":724,"src":725,"width":149},"Qual é o seu objetivo? com Começar do zero no canto superior direito, objetivos de crescimento como Boas-vindas a novos clientes (contínua) e Cresça por indicações (disparo único), além de objetivos de retenção como Enviar uma newsletter, Recuperar clientes inativos e Recompensar seus clientes assíduos.",760,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns\u002Fgoals.webp",[199,727,728],{},[11,729,730],{},"Qualquer pessoa que agendar um horário é removida das mensagens de acompanhamento, garantindo que ninguém seja cobrado sobre uma oferta já utilizada.",[21,732,734],{"id":733},"always-on-campaigns","Campanhas contínuas",[11,736,737,738,741,742,745,746,228,749,529,752,755,756,228,758,529,761,19],{},"Uma campanha contínua verifica sua lista de clientes todos os dias e alcança cada um no momento em que os critérios forem atendidos, como no mês do aniversário ou ao completar 90 dias sem visitas. Defina um período de ",[32,739,740],{},"Espera para reentrada"," (de 30 dias a 1 ano) para que a mesma pessoa não receba a mensagem repetidamente em um intervalo curto. Elas ficam na aba ",[32,743,744],{},"Contínuas"," com os status ",[32,747,748],{},"Rascunho",[32,750,751],{},"Ativa",[32,753,754],{},"Pausada","; use o menu da linha para selecionar ",[32,757,177],{},[32,759,760],{},"Pausar",[32,762,763],{},"Retomar",[11,765,766,767,770],{},"As ações de marketing automatizadas aguardam o término do seu horário de silêncio e respeitam os limites de mensagens por cliente definidos por você. Configure essas opções em ",[32,768,769],{},"Configurações → Clientes e mensagens → Limites de marketing",". Um disparo único enviado manualmente nunca é retido.",[21,772,774],{"id":773},"statuses","Status",[776,777,778,790],"table",{},[779,780,781],"thead",{},[782,783,784,787],"tr",{},[785,786,774],"th",{},[785,788,789],{},"Significado",[791,792,793,803,812,822,832],"tbody",{},[782,794,795,800],{},[796,797,798],"td",{},[32,799,748],{},[796,801,802],{},"Sendo preparada",[782,804,805,809],{},[796,806,807],{},[32,808,687],{},[796,810,811],{},"Aguardando o horário de envio",[782,813,814,819],{},[796,815,816],{},[32,817,818],{},"Enviando",[796,820,821],{},"Sendo enviada agora",[782,823,824,829],{},[796,825,826],{},[32,827,828],{},"Enviada",[796,830,831],{},"Entregue",[782,833,834,839],{},[796,835,836],{},[32,837,838],{},"Cancelada",[796,840,841],{},"Interrompida antes do envio",[21,843,845],{"id":844},"what-owneli-handles-and-whats-yours","O que a Owneli faz e o que cabe a você",[11,847,848],{},"A Owneli exclui clientes que não deram consentimento ou cancelaram a inscrição, respeita as opções de descadastramento de e-mail e SMS separadamente, insere o link para cancelar inscrição e os dados da sua empresa nos e-mails, além de registrar o que foi enviado para quem e quando.",[850,851,852],"caution",{},[11,853,854],{},"As regras de comunicação de marketing (como CAN-SPAM, CASL, GDPR e TCPA) variam de acordo com a região e o canal. Obter o consentimento de forma legal e honrar solicitações de descadastramento recebidas fora da Owneli é sua responsabilidade. Verifique quais normas se aplicam ao seu negócio.",[21,856,857],{"id":265},"Como verificar se funcionou",[11,859,860,861,863,864,866],{},"A campanha exibirá o status ",[32,862,828],{}," (ou ",[32,865,687],{},"). Abra a campanha para conferir quantos envios foram feitos, taxas de abertura e cliques, bem como a receita gerada. No caso de campanhas por SMS, os créditos correspondentes serão descontados do seu saldo de mensagens.",[21,868,869],{"id":280},"Solução de problemas",[60,871,873],{"id":872},"no-reachable-clients-match","\"Nenhum cliente alcançável corresponde.\"",[11,875,876,877,879],{},"Os clientes do seu público não possuem um e-mail ou telefone válido, não aceitaram comunicações de marketing ou cancelaram a inscrição. Amplie os critérios do público e confira o ",[32,878,663],{}," novamente.",[60,881,883],{"id":882},"some-clients-cant-be-texted","Alguns clientes não podem receber SMS",[11,885,886],{},"Apenas números de celular dos Estados Unidos e do Canadá podem receber SMS.",[60,888,890],{"id":889},"your-marketing-number-is-in-review","\"Seu número de marketing está em análise\"",[11,892,893,894,897,898,19],{},"As operadoras ainda estão aprovando seu número de marketing, o que costuma levar alguns dias úteis. As mensagens de texto da campanha não serão enviadas até a conclusão do processo. Se o status for ",[32,895,896],{},"Seu número de marketing não foi aprovado",", ajuste as informações e envie o número novamente em ",[32,899,536],{},[60,901,903],{"id":902},"campaign-or-automation","Campanha ou automação?",[11,905,906,907,910],{},"Uma campanha é enviada para um grupo definido por você, no momento em que você escolher. Já uma ",[15,908,909],{"href":347},"automação"," é disparada para um cliente individual quando um evento específico acontece, como um lembrete antes de um agendamento.",{"title":308,"searchDepth":309,"depth":309,"links":912},[913,914,923,924,925,926,927],{"id":23,"depth":309,"text":24},{"id":539,"depth":309,"text":540,"children":915},[916,917,918,919,920,921,922],{"id":545,"depth":315,"text":546},{"id":574,"depth":315,"text":575},{"id":594,"depth":315,"text":595},{"id":605,"depth":315,"text":606},{"id":631,"depth":315,"text":632},{"id":674,"depth":315,"text":675},{"id":703,"depth":315,"text":704},{"id":733,"depth":309,"text":734},{"id":773,"depth":309,"text":774},{"id":844,"depth":309,"text":845},{"id":265,"depth":309,"text":857},{"id":280,"depth":309,"text":869,"children":928},[929,930,931,932],{"id":872,"depth":315,"text":873},{"id":882,"depth":315,"text":883},{"id":889,"depth":315,"text":890},{"id":902,"depth":315,"text":903},"Envie uma newsletter, oferta ou mensagem de recuperação por e-mail, SMS ou notificação push, escolha o público, programe acompanhamentos automáticos e siga as regras de consentimento.","i-lucide-megaphone",[936,937,938,939,940],"enviar um e-mail de marketing","campanha por SMS","newsletter","recuperar clientes inativos","campanha contínua",{"translationReviewMethod":942},"source-comparison-and-editorial-checks",40,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fcampaigns",[347,946,947],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":487,"description":933},"57427cd7bdc8d3d9c433865efb0987340ffb8a4a41fbcd521cc7f21f10de02ef","help\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","2026-11-05","Kd16sUSwK5p8NSq0mar2wLQjXYndGt0yQvuCEm2AlVc",{"id":954,"title":955,"audience":6,"body":956,"category":390,"description":1325,"draft":329,"extension":330,"icon":1326,"keywords":1327,"locale":339,"meta":1334,"navigation":342,"order":943,"path":1335,"related":1336,"seo":1338,"sourceHash":1339,"stem":1340,"translationReviewed":342,"updatedAt":351,"__hash__":1341},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox.md","Mensagens e a caixa de entrada",{"type":8,"value":957,"toc":1306},[958,965,967,983,989,993,1030,1033,1038,1042,1071,1078,1082,1185,1189,1217,1220,1225,1229,1235,1239,1249,1260,1263,1273,1275,1279,1285,1289,1299,1303],[11,959,960,961,964],{},"Toda conversa com um cliente, por SMS ou por meio da conta online dele, fica em um só lugar: ",[32,962,963],{},"Clientes → Mensagens",". Cada cliente tem uma conversa única, para você nunca precisar alternar entre aplicativos para responder.",[21,966,24],{"id":23},[26,968,969,974],{},[29,970,971,973],{},[32,972,34],{}," qualquer pessoa que possa usar a caixa de entrada. É uma permissão separada de ver detalhes do cliente, portanto alguém pode responder a mensagens sem visualizar a lista inteira de clientes.",[29,975,976,979,980,982],{},[32,977,978],{},"Responder por SMS"," exige uma linha de mensagens de texto própria do seu negócio, configurada em ",[32,981,536],{},". Até você ter uma, seus clientes recebem e-mails em vez de SMS. A resposta de um cliente a uma mensagem recente do antigo número compartilhado do Owneli ainda chega à sua caixa de entrada, e ele recebe uma resposta automática com seu telefone e link de agendamento.",[144,984],{"alt":985,"height":986,"src":987,"width":988},"A caixa de entrada de Mensagens: conversas listadas à esquerda com os filtros Tudo, Não lidas, Não atribuídas e Encerradas; a conversa de Jordan Hayes à direita com Atribuir a mim e Encerrar; e o campo de resposta com os canais Portal e SMS.",790,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox\u002Finbox.webp",1212,[21,990,992],{"id":991},"reply-to-a-client","Responder a um cliente",[57,994,995,999,1008,1010,1021,1025],{},[60,996,998],{"id":997},"open-the-conversation","Abra a conversa",[11,1000,66,1001,1003,1004,1007],{},[32,1002,963],{}," e selecione a conversa. Use ",[32,1005,1006],{},"Não lidas"," para ver o que ninguém abriu ainda.",[60,1009,575],{"id":574},[11,1011,1012,1013,1016,1017,1020],{},"Abaixo da conversa, escolha ",[32,1014,1015],{},"Portal"," (uma mensagem na conta online dele) ou ",[32,1018,1019],{},"SMS"," (uma mensagem de texto). O canal é iniciado naquele que o cliente usou por último. Um canal que não pode ser usado fica esmaecido e mostra o motivo.",[60,1022,1024],{"id":1023},"type-and-send","Digite e envie",[11,1026,1027,1028,19],{},"Digite sua resposta e selecione ",[32,1029,704],{},[11,1031,1032],{},"Para iniciar uma nova conversa, selecione o botão de lápis acima da lista e escolha o cliente.",[247,1034,1035],{},[11,1036,1037],{},"Mensagens do portal são gratuitas. Mensagens de texto saem do seu saldo de mensagens, e um texto longo conta como mais de uma mensagem.",[21,1039,1041],{"id":1040},"share-the-work","Dividir o trabalho",[26,1043,1044,1054,1068],{},[29,1045,1046,1049,1050,1053],{},[32,1047,1048],{},"Atribuir a mim"," marca uma conversa como sua. ",[32,1051,1052],{},"Não atribuídas"," mostra as que ninguém assumiu.",[29,1055,1056,1059,1060,1063,1064,1067],{},[32,1057,1058],{},"Encerrar"," arquiva uma conversa concluída. ",[32,1061,1062],{},"Encerradas"," mostra essas conversas, e ",[32,1065,1066],{},"Reabrir"," recupera uma delas.",[29,1069,1070],{},"Quando qualquer pessoa abre uma conversa, ela é marcada como lida para todos, portanto \"não lida\" realmente significa que ninguém visualizou ainda.",[11,1072,1073,1074,1077],{},"Novas mensagens aparecem conforme chegam, e a contagem de não lidas é exibida em ",[32,1075,1076],{},"Mensagens"," na barra lateral.",[21,1079,1081],{"id":1080},"when-a-channel-cant-be-used","Quando um canal não pode ser usado",[776,1083,1084,1094],{},[779,1085,1086],{},[782,1087,1088,1091],{},[785,1089,1090],{},"Mensagem",[785,1092,1093],{},"O que fazer",[791,1095,1096,1109,1119,1131,1143,1159,1172],{},[782,1097,1098,1103],{},[796,1099,1100],{},[32,1101,1102],{},"Este cliente enviou STOP por SMS",[796,1104,1105,1106,1108],{},"Ele optou por não receber mensagens de texto suas. Use o ",[32,1107,1015],{},". As mensagens de texto só voltam se ele responder START.",[782,1110,1111,1116],{},[796,1112,1113],{},[32,1114,1115],{},"Nenhum telefone registrado",[796,1117,1118],{},"Adicione o número de celular dele ao perfil.",[782,1120,1121,1126],{},[796,1122,1123],{},[32,1124,1125],{},"O SMS não está ativado para este negócio",[796,1127,1128,1129,19],{},"Um administrador precisa configurar as mensagens de texto. Enquanto isso, use o ",[32,1130,1015],{},[782,1132,1133,1138],{},[796,1134,1135],{},[32,1136,1137],{},"O cliente não tem conta no portal",[796,1139,1140,1141,19],{},"Em vez disso, responda por ",[32,1142,1019],{},[782,1144,1145,1150],{},[796,1146,1147],{},[32,1148,1149],{},"Respostas por SMS exigem sua própria linha de texto",[796,1151,1152,1153,1156,1157,19],{},"Seu negócio ainda não tem uma linha de texto própria. Um administrador seleciona ",[32,1154,1155],{},"Configurar uma linha de texto",". Enquanto isso, use o ",[32,1158,1015],{},[782,1160,1161,1166],{},[796,1162,1163],{},[32,1164,1165],{},"As respostas por SMS começam assim que as operadoras aprovarem sua linha de texto",[796,1167,1168,1169,1171],{},"Sua linha está em análise pelas operadoras. Use o ",[32,1170,1015],{}," até que seja aprovada.",[782,1173,1174,1179],{},[796,1175,1176],{},[32,1177,1178],{},"Não foi possível enviar: saldo de SMS esgotado",[796,1180,1181,1182,19],{},"Um administrador recarrega o saldo em ",[32,1183,1184],{},"Configurações → Plano e dados → Cobrança → Carteira de mensagens",[21,1186,1188],{"id":1187},"who-you-can-text","Para quem você pode enviar mensagens de texto",[26,1190,1191,1197,1207],{},[29,1192,1193,1196],{},[32,1194,1195],{},"Respostas"," são mensagens de serviço. Você pode responder por SMS a qualquer cliente com número de telefone que não tenha enviado STOP.",[29,1198,1199,1202,1203,19],{},[32,1200,1201],{},"Lembretes e atualizações de agendamento por SMS"," param se o cliente desativar mensagens de texto de agendamentos. Consulte ",[15,1204,1206],{"href":1205},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurar lembretes de agendamento",[29,1208,1209,1212,1213,19],{},[32,1210,1211],{},"SMSs de marketing"," precisam da autorização do cliente. Consulte ",[15,1214,1216],{"href":1215},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","Consentimento de marketing e cancelamentos de inscrição",[11,1218,1219],{},"O Owneli nunca envia mensagens de texto para alguém que enviou STOP para o seu negócio. Não há como contornar isso a partir da caixa de entrada. Um STOP para o antigo número compartilhado do Owneli só interrompe os envios a partir daquele número: respostas da sua própria linha continuam chegando até o cliente.",[850,1221,1222],{},[11,1223,1224],{},"Uma resposta que você digita é enviada imediatamente, a qualquer hora. Apenas mensagens automatizadas aguardam horários de silêncio, portanto verifique a hora antes de enviar SMS para um cliente tarde da noite.",[21,1226,1228],{"id":1227},"see-every-automated-message","Ver todas as mensagens automatizadas",[11,1230,89,1231,1234],{},[32,1232,1233],{},"Histórico"," na parte superior de Mensagens para ver todos os e-mails e SMSs automatizados enviados, como confirmações e lembretes, com o status de cada um (enviado ou com falha). Selecione um para lê-lo.",[21,1236,1238],{"id":1237},"replies-to-reminders-and-the-after-hours-reply","Respostas aos lembretes e a resposta fora do horário",[11,1240,1241,1242,529,1245,1248],{},"Um cliente que responde a um lembrete com a palavra de confirmação ou de cancelamento é atendido pelo Owneli. A conversa mostra a mensagem dele e uma nota como ",[32,1243,1244],{},"Confirmado por resposta de SMS",[32,1246,1247],{},"Cancelado por resposta de SMS",", para você ver o que aconteceu e desfazer como qualquer outra mudança. Uma resposta de confirmação é marcada como lida; um cancelamento fica sem ler para a equipe ver o horário liberado.",[11,1250,1251,1252,1255,1256,1259],{},"Enquanto um local está fechado e a resposta fora do horário dele está ligada, a caixa de entrada mostra um aviso dizendo isso e quando ele abre de novo. Cada pessoa que escreve nesse meio-tempo recebe uma única resposta automática durante todo o fechamento. ",[32,1253,1254],{},"Pausar até lá"," desliga a resposta durante esse fechamento, por exemplo quando alguém ainda está respondendo mensagens tarde, e ela volta sozinha na próxima abertura. Em ",[32,1257,1258],{},"Todos os locais"," o aviso nomeia cada local fechado e pausa todos juntos.",[21,1261,1262],{"id":265},"Verificar se funcionou",[11,1264,1265,1266,1268,1269,1272],{},"Sua resposta aparece na conversa com o canal e horário, depois ",[32,1267,831],{},", e ",[32,1270,1271],{},"Lida"," assim que o cliente abre na conta dele.",[21,1274,281],{"id":280},[60,1276,1278],{"id":1277},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","O cliente diz que não recebeu meu SMS",[11,1280,1281,1282,1284],{},"Verifique na conversa se há uma mensagem com falha e o motivo dela. Se ele tiver enviado STOP, use o ",[32,1283,1015],{}," ou ligue para ele.",[60,1286,1288],{"id":1287},"i-cant-find-a-conversation","Não consigo encontrar uma conversa",[11,1290,1291,1292,1294,1295,1298],{},"Verifique o filtro: conversas ",[32,1293,1062],{}," não aparecem em ",[32,1296,1297],{},"Tudo",". Ou pesquise pelo nome.",[60,1300,1302],{"id":1301},"a-conversation-is-from-a-number-i-dont-know","Uma conversa é de um número desconhecido",[11,1304,1305],{},"É alguém que ainda não é cliente. Responda normalmente ou adicione a pessoa como cliente.",{"title":308,"searchDepth":309,"depth":309,"links":1307},[1308,1309,1314,1315,1316,1317,1318,1319,1320],{"id":23,"depth":309,"text":24},{"id":991,"depth":309,"text":992,"children":1310},[1311,1312,1313],{"id":997,"depth":315,"text":998},{"id":574,"depth":315,"text":575},{"id":1023,"depth":315,"text":1024},{"id":1040,"depth":309,"text":1041},{"id":1080,"depth":309,"text":1081},{"id":1187,"depth":309,"text":1188},{"id":1227,"depth":309,"text":1228},{"id":1237,"depth":309,"text":1238},{"id":265,"depth":309,"text":1262},{"id":280,"depth":309,"text":281,"children":1321},[1322,1323,1324],{"id":1277,"depth":315,"text":1278},{"id":1287,"depth":315,"text":1288},{"id":1301,"depth":315,"text":1302},"Responda a clientes por SMS ou por meio da conta deles em uma única caixa de entrada, atribua e encerre conversas e veja por que um canal não pode ser usado.","i-lucide-message-circle",[1328,1329,1330,1331,1332,1333],"responder a sms de cliente","mensagens de texto bidirecionais","mensagens de clientes","sms indisponível","cliente enviou stop","histórico de mensagens",{"translationReviewMethod":942},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",[1215,1205,347,1337],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"title":955,"description":1325},"c543ae75f611c6481a908fea013b919be0700aca8e7ce9103bb8ea46f94e0010","help\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","4weCClxpVwxrcc8ZyMyixX6ox1WrUQAVF8tayNnO44w",{"id":1343,"title":1344,"audience":6,"body":1345,"category":327,"description":1766,"draft":329,"extension":330,"icon":1767,"keywords":1768,"locale":339,"meta":1775,"navigation":342,"order":1776,"path":1777,"related":1778,"seo":1780,"sourceHash":1781,"stem":1782,"translationReviewed":342,"updatedAt":1783,"__hash__":1784},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fautomations.md","Automações",{"type":8,"value":1346,"toc":1747},[1347,1353,1355,1370,1374,1420,1424,1428,1632,1636,1675,1679,1684,1690,1694,1697,1704,1708,1718,1721,1728,1730,1734,1737,1741],[11,1348,1349,1350,19],{},"Automações são as mensagens que o Owneli envia por você sem que ninguém precise clicar em enviar: lembretes, confirmações de reserva, pedidos de avaliação, recados de aniversário. Ative as que você deseja, escolha como serão enviadas e elas funcionarão sozinhas. Elas ficam em ",[32,1351,1352],{},"Crescimento → Automações",[21,1354,24],{"id":23},[26,1356,1357,1362],{},[29,1358,1359,1361],{},[32,1360,34],{}," administradores e proprietários alteram automações. Outras funções com acesso podem visualizá-las.",[29,1363,1364,1367,1368,19],{},[32,1365,1366],{},"Mensagens de texto custam créditos."," E-mails e notificações pelo aplicativo são gratuitos; mensagens de texto utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte ",[15,1369,5],{"href":519},[21,1371,1373],{"id":1372},"switch-on-an-automation","Ativar uma automação",[57,1375,1376,1380,1389,1393,1396,1400,1407,1411],{},[60,1377,1379],{"id":1378},"open-automations","Abra as automações",[11,1381,66,1382,1384,1385,1388],{},[32,1383,1352],{}," e encontre a mensagem em ",[32,1386,1387],{},"Explorar automações",", ou faça uma busca por ela.",[60,1390,1392],{"id":1391},"switch-it-on","Ative a automação",[11,1394,1395],{},"Use o interruptor no cartão dela. Você verá que ela está ativa.",[60,1397,1399],{"id":1398},"choose-how-its-sent","Escolha como ela é enviada",[11,1401,1402,1403,1406],{},"Abra-a e acesse ",[32,1404,1405],{},"Detalhes",". Escolha os canais: e-mail, SMS e notificação pelo aplicativo. Nem toda automação pode enviar mensagens de texto ou notificações; as que podem exibem essas opções.",[60,1408,1410],{"id":1409},"check-the-message","Verifique a mensagem",[11,1412,707,1413,1416,1417,1419],{},[32,1414,1415],{},"Configurar mensagem"," para conferir e alterar o que os clientes recebem. Veja ",[15,1418,1206],{"href":1205}," para um exemplo.",[144,1421],{"alt":1422,"height":147,"src":1423,"width":149},"A página de Automações: Regras personalizadas e Criar automação no topo, blocos para automações ativas, regras personalizadas e mensagens enviadas, o saldo de mensagens com Recarregar, e a lista de grupos de Lembretes a Fidelidade do cliente ao lado de um campo de busca.","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",[21,1425,1427],{"id":1426},"whats-in-the-catalogue","O que há no catálogo",[776,1429,1430,1442],{},[779,1431,1432],{},[782,1433,1434,1437,1439],{},[785,1435,1436],{},"Grupo",[785,1438,1344],{},[785,1440,1441],{},"Ativado a menos que você altere",[791,1443,1444,1466,1499,1519,1546,1564,1588,1602],{},[782,1445,1446,1451,1462],{},[796,1447,1448],{},[32,1449,1450],{},"Lembretes",[796,1452,1453,228,1456,228,1459],{},[32,1454,1455],{},"Lembrete de 48 horas",[32,1457,1458],{},"Lembrete de 24 horas",[32,1460,1461],{},"Lembrete de 3 horas",[796,1463,1464],{},[32,1465,1458],{},[782,1467,1468,1473,1496],{},[796,1469,1470],{},[32,1471,1472],{},"Atualizações do agendamento",[796,1474,1475,228,1478,228,1481,228,1484,228,1487,228,1490,228,1493],{},[32,1476,1477],{},"Novo agendamento",[32,1479,1480],{},"Reagendado",[32,1482,1483],{},"Cancelado",[32,1485,1486],{},"Acompanhamento de não comparecimento",[32,1488,1489],{},"Agradecemos pela visita",[32,1491,1492],{},"Agradecemos pela gorjeta",[32,1494,1495],{},"Cuidados posteriores",[796,1497,1498],{},"Novo agendamento, Reagendado, Cancelado, Acompanhamento de não comparecimento, Cuidados posteriores",[782,1500,1501,1506,1516],{},[796,1502,1503],{},[32,1504,1505],{},"Feedback e avaliações",[796,1507,1508,1511,1512,19],{},[32,1509,1510],{},"Solicitação de avaliação",". Consulte ",[15,1513,1515],{"href":1514},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Coleta e gerenciamento de avaliações",[796,1517,1518],{},"Nenhum",[782,1520,1521,1526,1543],{},[796,1522,1523],{},[32,1524,1525],{},"Aumentar reservas",[796,1527,1528,228,1531,228,1534,228,1537,228,1540],{},[32,1529,1530],{},"Lembrete para reagendar",[32,1532,1533],{},"Benefícios expirando",[32,1535,1536],{},"Aniversário",[32,1538,1539],{},"Reativação",[32,1541,1542],{},"Recompensar clientes fiéis",[796,1544,1545],{},"Lembrete para reagendar, Benefícios expirando",[782,1547,1548,1553,1561],{},[796,1549,1550],{},[32,1551,1552],{},"Avisos da lista de espera",[796,1554,1555,228,1558],{},[32,1556,1557],{},"Adicionado à lista de espera",[32,1559,1560],{},"Um horário foi liberado",[796,1562,1563],{},"Ambos",[782,1565,1566,1571,1586],{},[796,1567,1568],{},[32,1569,1570],{},"Recepção e fila",[796,1572,1573,228,1576,228,1579,228,1582,1585],{},[32,1574,1575],{},"Check-in realizado",[32,1577,1578],{},"Primeiro limite de espera",[32,1580,1581],{},"Segundo limite de espera",[32,1583,1584],{},"Próximo da fila"," (mensagens de texto para convidados que fizeram check-in no quiosque)",[796,1587,1518],{},[782,1589,1590,1595,1600],{},[796,1591,1592],{},[32,1593,1594],{},"Comemorar marcos",[796,1596,1597],{},[32,1598,1599],{},"Boas-vindas a novos clientes",[796,1601,1599],{},[782,1603,1604,1609,1629],{},[796,1605,1606],{},[32,1607,1608],{},"Fidelidade do cliente",[796,1610,1611,228,1614,228,1617,228,1620,228,1623,228,1626],{},[32,1612,1613],{},"Pontos acumulados",[32,1615,1616],{},"Novo nível atingido",[32,1618,1619],{},"Recompensa disponível",[32,1621,1622],{},"Amigo indicado agendou",[32,1624,1625],{},"Recompensa por indicação disponível",[32,1627,1628],{},"Boas-vindas a amigo indicado",[796,1630,1631],{},"As três mensagens de indicação",[21,1633,1635],{"id":1634},"make-your-own-rule","Crie sua própria regra",[11,1637,118,1638,1641,1642,1645,1646,1649,1650,1653,1654,529,1657,1660,1661,529,1664,1667,1668,1671,1672,19],{},[32,1639,1640],{},"Regras personalizadas",", selecione o botão ",[32,1643,1644],{},"Criar automação",". Dê a ela um ",[32,1647,1648],{},"Nome da automação",", escolha ",[32,1651,1652],{},"Quando isto acontecer"," (como ",[32,1655,1656],{},"Antes de um agendamento",[32,1658,1659],{},"O formulário é preenchido","), a ação (",[32,1662,1663],{},"Enviar um e-mail",[32,1665,1666],{},"Enviar outro formulário",") e o ",[32,1669,1670],{},"Atraso antes da ação",", depois selecione o botão ",[32,1673,1674],{},"Criar",[21,1676,1678],{"id":1677},"quiet-hours","Horários de silêncio",[11,1680,1681,1682,19],{},"Lembretes e comunicações de marketing nunca são enviados no meio da noite. Eles esperam até a abertura da sua janela de envio, das 9:00 às 20:00 no fuso horário do seu negócio, a menos que você faça a alteração em ",[32,1683,769],{},[1685,1686,1687],"note",{},[11,1688,1689],{},"Confirmações, cancelamentos e recibos não são retidos. Alguém que faz uma reserva às 23h recebe sua confirmação na hora, pois uma confirmação com nove horas de atraso é pior.",[21,1691,1693],{"id":1692},"consent","Consentimento",[11,1695,1696],{},"Mensagens sobre agendamentos e comunicações de marketing exigem consentimentos separados. Concordar com mensagens de texto sobre o agendamento não é concordar com marketing. Os clientes podem desativar e-mails sobre agendamentos, mensagens de texto sobre agendamentos e mensagens de aniversário separadamente, no próprio perfil ou na própria conta.",[11,1698,1699,1700,19],{},"Para cancelar um lembrete apenas para uma reserva específica, use o painel de automações naquele agendamento. Consulte ",[15,1701,1703],{"href":1702},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","O que há no painel de detalhes do agendamento",[21,1705,1707],{"id":1706},"see-how-its-doing","Veja o desempenho",[11,1709,1710,1711,1714,1715,1717],{},"Abra uma automação e escolha ",[32,1712,1713],{},"Estatísticas"," para ver os últimos 30, 90 ou 365 dias: mensagens enviadas, clientes alcançados e, para automações de marketing, as reservas e vendas atribuídas a ela. \"Enviadas\" significa que o provedor aceitou a mensagem; a entrega é exibida separadamente. As regras personalizadas também mantêm um ",[32,1716,1233],{}," de cada execução, incluindo as com falha e as ignoradas.",[21,1719,1720],{"id":265},"Confira se funcionou",[11,1722,1723,1724,1727],{},"O cartão mostra que ela está ativada, e ",[32,1725,1726],{},"Mensagens enviadas"," no topo calcula o que foi enviado nos últimos 30 dias. Agende uma visita de teste para você com seu próprio e-mail para ver a confirmação e o lembrete chegarem.",[21,1729,281],{"id":280},[60,1731,1733],{"id":1732},"clients-arent-getting-texts","Os clientes não estão recebendo mensagens de texto",[11,1735,1736],{},"Verifique se a automação está com o envio de SMS ativado, se o cliente possui um número de celular cadastrado e não optou por não receber, e se o seu saldo de mensagens não está zerado. Quando ele acaba, as mensagens de texto são interrompidas e os e-mails continuam normalmente.",[60,1738,1740],{"id":1739},"automation-or-campaign","Automação ou campanha?",[11,1742,1743,1744,19],{},"Se a sua frase tiver \"quando\" nela (\"quando um cliente faz uma reserva\"), trata-se de uma automação. Se tiver \"todos que\", trata-se de uma ",[15,1745,1746],{"href":346},"campanha",{"title":308,"searchDepth":309,"depth":309,"links":1748},[1749,1750,1756,1757,1758,1759,1760,1761,1762],{"id":23,"depth":309,"text":24},{"id":1372,"depth":309,"text":1373,"children":1751},[1752,1753,1754,1755],{"id":1378,"depth":315,"text":1379},{"id":1391,"depth":315,"text":1392},{"id":1398,"depth":315,"text":1399},{"id":1409,"depth":315,"text":1410},{"id":1426,"depth":309,"text":1427},{"id":1634,"depth":309,"text":1635},{"id":1677,"depth":309,"text":1678},{"id":1692,"depth":309,"text":1693},{"id":1706,"depth":309,"text":1707},{"id":265,"depth":309,"text":1720},{"id":280,"depth":309,"text":281,"children":1763},[1764,1765],{"id":1732,"depth":315,"text":1733},{"id":1739,"depth":315,"text":1740},"Ative as mensagens que o Owneli envia por você, como lembretes, confirmações e pedidos de avaliação, escolha como elas são enviadas, crie suas próprias regras e veja o desempenho delas.","i-lucide-zap",[1769,1770,1771,1772,1773,1774],"mensagens automáticas","lembrete de agendamento","e-mail de solicitação de avaliação","mensagem de aniversário","horário de silêncio","regra de automação personalizada",{"translationReviewMethod":942},30,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fautomations",[346,1514,1779],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment",{"title":1344,"description":1766},"4382798ff75ba0ec911bf9a852e0bc2ce2aec660078dce4c8d1709cc286506f9","help\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fautomations","2026-10-11","BSmIMVDxFO-wToHW9itWVe-rfcuJK4vTOAV-OWCRq78",{"id":1786,"title":1787,"audience":6,"body":1788,"category":327,"description":1953,"draft":329,"extension":330,"icon":1954,"keywords":1955,"locale":339,"meta":1963,"navigation":342,"order":1964,"path":1965,"related":1966,"seo":1967,"sourceHash":1968,"stem":1969,"translationReviewed":342,"updatedAt":1970,"__hash__":1971},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fmessaging-wallet-currency.md","Em qual moeda seu saldo de mensagens está",{"type":8,"value":1789,"toc":1942},[1790,1800,1804,1807,1851,1858,1863,1867,1870,1879,1883,1890,1893,1897,1907,1911,1915,1918,1922,1929,1933],[11,1791,1792,1793,529,1796,1799],{},"Seu saldo de mensagens, o valor pré-pago usado pelos seus SMS e mensagens de WhatsApp, é mantido em dólares canadenses ou americanos. 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