[{"data":1,"prerenderedAt":1970},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":3,"help-all-categories:pt-BR":347,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":477,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":478,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":1956,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":1957},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":320,"description":321,"draft":322,"extension":323,"icon":324,"keywords":325,"locale":332,"meta":333,"navigation":335,"order":336,"path":337,"related":338,"seo":342,"sourceHash":343,"stem":344,"translationReviewed":335,"updatedAt":345,"__hash__":346},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports.md","Entenda os relatórios financeiros","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":303},"minimark",[10,31,36,39,71,74,178,182,189,229,241,245,260,264,268,274,278,288,292],[11,12,13,14,18,19,22,23,26,27,30],"p",{},"Quatro números que parecem significar \"quanto dinheiro ganhamos\" são, na verdade, coisas genuinamente distintas: ",[15,16,17],"strong",{},"vendas"," (o que você vendeu), ",[15,20,21],{},"pagamentos"," (o dinheiro que se movimentou), ",[15,24,25],{},"receita"," (o valor que você entregou) e ",[15,28,29],{},"obrigações"," (o valor que você ainda deve). O Owneli mantém esses dados em relatórios separados de propósito. Confundi-los é a forma como as empresas acabam descobrindo um rombo de vales-presente no final do ano.",[32,33,35],"h2",{"id":34},"why-dont-my-sales-and-payments-match","Por que minhas vendas e pagamentos não batem?",[11,37,38],{},"Porque vender e receber o pagamento são eventos distintos que frequentemente ocorrem em dias diferentes:",[40,41,42,50,57,64],"ul",{},[43,44,45,46,49],"li",{},"Um ",[15,47,48],{},"sinal"," é um pagamento realizado hoje para uma venda que será concluída na próxima semana.",[43,51,52,53,56],{},"Uma venda com ",[15,54,55],{},"pagamento posterior"," é uma venda feita hoje com o pagamento entrando mais tarde.",[43,58,59,60,63],{},"O ",[15,61,62],{},"resgate de um vale-presente"," é receita gerada hoje, mas paga com um dinheiro que você recebeu meses atrás.",[43,65,66,67,70],{},"Uma ",[15,68,69],{},"sessão de pacote"," é realizada hoje, mas foi vendida e paga antecipadamente.",[11,72,73],{},"Cada relatório responde a uma pergunta de forma transparente, em vez de misturar tudo:",[75,76,77,93],"table",{},[78,79,80],"thead",{},[81,82,83,87,90],"tr",{},[84,85,86],"th",{},"Número",[84,88,89],{},"Relatório",[84,91,92],{},"A pergunta",[94,95,96,114,130,147,163],"tbody",{},[81,97,98,102,111],{},[99,100,101],"td",{},"Vendas",[99,103,104,107,108],{},[15,105,106],{},"Resumo de vendas"," \u002F ",[15,109,110],{},"Lista de vendas",[99,112,113],{},"O que vendemos neste período, com desconto de abatimentos e reembolsos?",[81,115,116,119,127],{},[99,117,118],{},"Pagamentos",[99,120,121,107,124],{},[15,122,123],{},"Resumo de pagamentos",[15,125,126],{},"Transações de pagamento",[99,128,129],{},"Qual dinheiro entrou, por forma de pagamento, subtraindo reembolsos e taxas de processamento?",[81,131,132,135,144],{},[99,133,134],{},"Posição de caixa",[99,136,137,140,141],{},[15,138,139],{},"Demonstração de fluxo de caixa",", ",[15,142,143],{},"Repasses",[99,145,146],{},"O que entrou no caixa e na conta bancária, dia após dia?",[81,148,149,152,160],{},[99,150,151],{},"Obrigações",[99,153,154,140,157],{},[15,155,156],{},"Resumo de obrigações",[15,158,159],{},"Pagamentos antecipados",[99,161,162],{},"O que os clientes nos pagaram e nós ainda não entregamos?",[81,164,165,168,175],{},[99,166,167],{},"Movimentação de obrigações",[99,169,170,140,172],{},[15,171,167],{},[15,173,174],{},"Receita diferida e MRR",[99,176,177],{},"O que movimentou esses saldos e qual é a tendência?",[32,179,181],{"id":180},"the-deferred-revenue-model","O modelo de receita diferida",[11,183,184,185,188],{},"Quando um cliente paga adiantado, seja por um vale-presente, um pacote, um período de assinatura pré-pago ou um sinal, esse dinheiro ",[15,186,187],{},"ainda não é receita",". Ele fica registrado como uma obrigação até que o serviço seja entregue:",[190,191,192,197,206,210,213,217],"steps",{},[193,194,196],"h3",{"id":195},"money-arrives","O dinheiro entra",[11,198,199,200,202,203,205],{},"O pagamento é exibido no ",[15,201,123],{}," e na ",[15,204,139],{},". O saldo de obrigações aumenta no mesmo valor.",[193,207,209],{"id":208},"you-deliver-the-service","Você realiza o serviço",[11,211,212],{},"O resgate passa a constar como receita; a obrigação diminui. Nada de novo aparece em Pagamentos, pois o dinheiro já havia entrado.",[193,214,216],{"id":215},"the-reports-stay-honest","Os relatórios se mantêm fiéis à realidade",[11,218,219,220,222,223,225,226,228],{},"O relatório de ",[15,221,101],{}," mostra o desempenho comercial, ",[15,224,118],{}," permite conciliar a conta bancária e o ",[15,227,156],{}," indica o que você deveria caso todos decidissem resgatar seus créditos amanhã.",[230,231,232],"warning",{},[11,233,234,235,237,238,240],{},"Tratar vendas de pacotes e vales-presente como receita no primeiro dia infla o lucro e esconde uma obrigação real. Entregue ao seu contador o ",[15,236,156],{}," e ",[15,239,174],{}," juntamente com os dados de vendas: o saldo pendente é dinheiro que você deve.",[32,242,244],{"id":243},"reconciling-the-bank","Como conciliar com o banco",[11,246,247,248,250,251,253,254,256,257,259],{},"Para cruzar as informações do Owneli com o extrato bancário, use o ",[15,249,123],{}," para ver os totais por forma de pagamento, ",[15,252,126],{}," para a conferência linha a linha, ",[15,255,139],{}," para acompanhar a movimentação diária e ",[15,258,143],{}," para conferir quando a Stripe transfere os recebimentos de cartão para a sua conta (o dinheiro de cartões entra em lotes, não por venda individual).",[32,261,263],{"id":262},"if-something-goes-wrong","Se algo der errado",[193,265,267],{"id":266},"which-single-number-is-our-revenue-this-month","Qual número isolado representa \"nossa receita deste mês\"?",[11,269,270,271,273],{},"Para avaliar o desempenho comercial, use as vendas líquidas do ",[15,272,106],{},". Para a receita contábil, o valor corresponde às vendas subtraindo os novos pagamentos antecipados e somando os resgates. Os relatórios financeiros fornecem cada uma dessas partes ao seu contador em vez de misturar os valores.",[193,275,277],{"id":276},"where-do-refunds-show-up","Onde os reembolsos são exibidos?",[11,279,280,281,284,285,287],{},"Em todos os locais a que realmente pertencem: em ",[15,282,283],{},"Reembolsos e anulações"," para acompanhar as ocorrências, como valores negativos no ",[15,286,123],{}," para o controle financeiro, e no período em que o reembolso de fato aconteceu, e não na data da venda original.",[193,289,291],{"id":290},"why-is-there-both-a-liability-summary-and-a-liability-activity-report","Por que existem tanto o Resumo de obrigações quanto a Movimentação de obrigações?",[11,293,294,295,298,299,302],{},"O resumo representa o ",[15,296,297],{},"saldo"," (uma visão estática do que está pendente); a movimentação detalha a ",[15,300,301],{},"movimentação"," (cada transação de venda ou resgate ocorrida no período). Dúvidas sobre saldo são resolvidas em um relatório; questões sobre o que mudou são respondidas no outro.",{"title":304,"searchDepth":305,"depth":305,"links":306},"",2,[307,308,314,315],{"id":34,"depth":305,"text":35},{"id":180,"depth":305,"text":181,"children":309},[310,312,313],{"id":195,"depth":311,"text":196},3,{"id":208,"depth":311,"text":209},{"id":215,"depth":311,"text":216},{"id":243,"depth":305,"text":244},{"id":262,"depth":305,"text":263,"children":316},[317,318,319],{"id":266,"depth":311,"text":267},{"id":276,"depth":311,"text":277},{"id":290,"depth":311,"text":291},"growth","Por que vendas, pagamentos, receita e obrigações são quatro números diferentes, qual relatório mostra cada um e como conciliar o Owneli com seu banco.",false,"md","i-lucide-landmark",[326,327,328,329,330,331],"diferença entre vendas e pagamentos","receita diferida explicada","relatório de obrigações vales-presente","relatórios financeiros owneli","reconhecimento de receita salão","conciliar depósitos bancários","pt-BR",{"translationReviewMethod":334},"source-comparison-and-editorial-checks",true,16,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports",[339,340,341],"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fwhich-report-answers-my-question","\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry","\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer",{"title":5,"description":321},"848de8c08523ff3bc648bb267e3733660fcbff3d09d253a767da2457fd4188af","help\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports","2026-10-11","3xIKEpQB54QXceoNXlPrsKH4cmEnf4NFxb4LgrAXAAw",[348,359,368,377,387,397,407,417,426,436,446,456,467],{"id":349,"title":350,"audience":6,"description":351,"extension":352,"icon":353,"locale":332,"meta":354,"order":355,"slug":356,"stem":357,"__hash__":358},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar seu espaço de trabalho, conhecer a organização da tela e organizar seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started","HUwOp9OPtLLe9NurWYuo1u7xIvyQkUmrfUVfsz6_KJw",{"id":360,"title":361,"audience":6,"description":362,"extension":352,"icon":363,"locale":332,"meta":364,"order":305,"slug":365,"stem":366,"__hash__":367},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Agenda e reservas","Agendar, reagendar e cancelar agendamentos. 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Consulte ",[492,493,495],"a",{"href":494},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report","Encontrar e ler um relatório",".",[32,498,500],{"id":499},"how-much-did-we-sell","\"Quanto vendemos?\"",[75,502,503,512],{},[78,504,505],{},[81,506,507,510],{},[84,508,509],{},"Pergunta",[84,511,89],{},[94,513,514,523,537,549,559,568,578],{},[81,515,516,519],{},[99,517,518],{},"Quanto vendemos, líquido de descontos e reembolsos?",[99,520,521],{},[15,522,106],{},[81,524,525,528],{},[99,526,527],{},"Cada venda concluída, uma linha por venda?",[99,529,530,532,533,536],{},[15,531,110],{}," (detalhamento por item: ",[15,534,535],{},"Registro de vendas (detalhado)",")",[81,538,539,542],{},[99,540,541],{},"Que valor realmente entrou, por forma de pagamento, após as taxas?",[99,543,544,546,547,536],{},[15,545,123],{}," (no nível da linha: ",[15,548,126],{},[81,550,551,554],{},[99,552,553],{},"Painel com o desempenho diário?",[99,555,556],{},[15,557,558],{},"Visão geral da receita",[81,560,561,564],{},[99,562,563],{},"Quanto nos custaram os reembolsos e as anulações?",[99,565,566],{},[15,567,283],{},[81,569,570,573],{},[99,571,572],{},"Quanto nos custou a concessão de descontos?",[99,574,575],{},[15,576,577],{},"Resumo de descontos",[81,579,580,583],{},[99,581,582],{},"Qual canal ou fonte de reserva gera mais vendas?",[99,584,585],{},[15,586,587],{},"Canal e origem do agendamento",[11,589,590,593,594,496],{},[15,591,592],{},"Vendas e pagamentos são coisas diferentes."," Uma venda registra o que foi vendido; um pagamento registra o dinheiro entrando. Um sinal pago na semana passada para a visita de hoje faz com que os dois valores divirjam, e isso é esperado. Consulte ",[492,595,597],{"href":596},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports","Entender os relatórios financeiros",[32,599,601],{"id":600},"what-do-we-owe-and-whats-in-the-bank","\"O que devemos e o que está no banco?\"",[75,603,604,612],{},[78,605,606],{},[81,607,608,610],{},[84,609,509],{},[84,611,89],{},[94,613,614,624,633,643,652,661,670,679,688,702,712,722],{},[81,615,616,619],{},[99,617,618],{},"Total acumulado do período em receita, reembolsos, taxas e movimentação de obrigações?",[99,620,621],{},[15,622,623],{},"Resumo financeiro",[81,625,626,629],{},[99,627,628],{},"O que ainda devemos aos clientes (vales-presente, pacotes)?",[99,630,631],{},[15,632,156],{},[81,634,635,638],{},[99,636,637],{},"Saldos de vale-presente, dia a dia?",[99,639,640],{},[15,641,642],{},"Livro-razão de passivo de vale-presente",[81,644,645,648],{},[99,646,647],{},"Quais transações movimentaram essa obrigação?",[99,649,650],{},[15,651,167],{},[81,653,654,657],{},[99,655,656],{},"Receita recorrente, cancelamentos e obrigações pré-pagas?",[99,658,659],{},[15,660,174],{},[81,662,663,666],{},[99,664,665],{},"Sinais recebidos para agendamentos ainda não realizados?",[99,667,668],{},[15,669,159],{},[81,671,672,675],{},[99,673,674],{},"Entradas em dinheiro\u002Fcartão vs reembolsos e taxas, em estilo de extrato bancário?",[99,676,677],{},[15,678,139],{},[81,680,681,684],{},[99,682,683],{},"Quando o Stripe nos faz o repasse?",[99,685,686],{},[15,687,143],{},[81,689,690,693],{},[99,691,692],{},"Imposto recolhido para declaração fiscal?",[99,694,695,698,699,536],{},[15,696,697],{},"Resumo de impostos"," (detalhamento por linha: ",[15,700,701],{},"Lista de impostos",[81,703,704,707],{},[99,705,706],{},"O caixa fechou certo?",[99,708,709],{},[15,710,711],{},"Sobra\u002Ffalta do caixa",[81,713,714,717],{},[99,715,716],{},"Receita de taxas de cancelamento e de não comparecimento?",[99,718,719],{},[15,720,721],{},"Taxas de cancelamento e de não comparecimento",[81,723,724,727],{},[99,725,726],{},"Receita de sobretaxas e taxas de serviço?",[99,728,729,140,732],{},[15,730,731],{},"Sobretaxas recebidas",[15,733,734],{},"Taxas de serviço",[32,736,738],{"id":737},"how-is-the-team-doing","\"Como a equipe está se saindo?\"",[75,740,741,749],{},[78,742,743],{},[81,744,745,747],{},[84,746,509],{},[84,748,89],{},[94,750,751,766,776,786,796,806,816],{},[81,752,753,756],{},[99,754,755],{},"Horas, gorjetas, comissão e valor total a pagar por pessoa?",[99,757,758,761,762,496],{},[15,759,760],{},"Folha de pagamento e comissão",". Consulte ",[492,763,765],{"href":764},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fprepare-payroll-for-your-accountant","Preparar a folha de pagamento para o seu contador",[81,767,768,771],{},[99,769,770],{},"Comissão por item com o cálculo das regras?",[99,772,773],{},[15,774,775],{},"Demonstrativo de comissões",[81,777,778,781],{},[99,779,780],{},"Horas programadas vs trabalhadas?",[99,782,783],{},[15,784,785],{},"Horas de trabalho",[81,787,788,791],{},[99,789,790],{},"Custo de mão de obra a partir de taxas × horas?",[99,792,793],{},[15,794,795],{},"Salários",[81,797,798,801],{},[99,799,800],{},"Quem recebeu quais gorjetas?",[99,802,803],{},[15,804,805],{},"Gorjetas",[81,807,808,811],{},[99,809,810],{},"Ocupação e produtividade por profissional?",[99,812,813],{},[15,814,815],{},"Produtividade da equipe",[81,817,818,821],{},[99,819,820],{},"Os clientes novos de cada profissional voltam com ele?",[99,822,823],{},[15,824,825],{},"Retenção da equipe",[32,827,829],{"id":828},"what-about-clients-and-appointments","\"E quanto aos clientes e agendamentos?\"",[75,831,832,840],{},[78,833,834],{},[81,835,836,838],{},[84,837,509],{},[84,839,89],{},[94,841,842,861,871,881,894,907,917,936],{},[81,843,844,847],{},[99,845,846],{},"Os clientes estão voltando?",[99,848,849,140,852,140,855,140,858],{},[15,850,851],{},"Visão geral da retenção",[15,853,854],{},"Clientes novos vs recorrentes",[15,856,857],{},"Conversão de reagendamento",[15,859,860],{},"Intervalo de reagendamento de serviços",[81,862,863,866],{},[99,864,865],{},"Quanto vale um cliente ao longo do tempo?",[99,867,868],{},[15,869,870],{},"Valor do ciclo de vida do cliente",[81,872,873,876],{},[99,874,875],{},"Cancelamentos e não comparecimentos?",[99,877,878],{},[15,879,880],{},"Cancelamentos e não comparecimentos",[81,882,883,886],{},[99,884,885],{},"Agendamentos marcados vs realizados?",[99,887,888,107,891],{},[15,889,890],{},"Resumo de agendamentos",[15,892,893],{},"Lista de agendamentos",[81,895,896,899],{},[99,897,898],{},"Tempo de cadeira vazia?",[99,900,901,140,904],{},[15,902,903],{},"Análise de lacunas na agenda",[15,905,906],{},"Horários de pico",[81,908,909,912],{},[99,910,911],{},"Os formulários estão sendo preenchidos?",[99,913,914],{},[15,915,916],{},"Funil de preenchimento de formulários",[81,918,919,922],{},[99,920,921],{},"Assinaturas: saúde, receita, quem está abandonando?",[99,923,924,140,927,140,930,140,933],{},[15,925,926],{},"KPIs de assinaturas",[15,928,929],{},"Receita de assinaturas",[15,931,932],{},"Assinaturas",[15,934,935],{},"Vencendo em breve",[81,937,938,941],{},[99,939,940],{},"A fidelidade e as indicações estão compensando?",[99,942,943,140,946,140,949],{},[15,944,945],{},"Painel de fidelidade",[15,947,948],{},"ROI de resgate de fidelidade",[15,950,951],{},"Programa de indicação",[32,953,955],{"id":954},"wheres-my-stock","\"Onde está o meu estoque?\"",[75,957,958,966],{},[78,959,960],{},[81,961,962,964],{},[84,963,509],{},[84,965,89],{},[94,967,968,978,988,998],{},[81,969,970,973],{},[99,971,972],{},"O que está na prateleira agora?",[99,974,975],{},[15,976,977],{},"Estoque disponível",[81,979,980,983],{},[99,981,982],{},"Cada movimentação e o motivo?",[99,984,985],{},[15,986,987],{},"Movimentação de estoque",[81,989,990,993],{},[99,991,992],{},"O que está encomendado com fornecedores?",[99,994,995],{},[15,996,997],{},"Estoque encomendado",[81,999,1000,1003],{},[99,1001,1002],{},"Quanto nos custa o produto vendido?",[99,1004,1005,140,1008],{},[15,1006,1007],{},"Custo das mercadorias",[15,1009,1010],{},"Giro de estoque",[32,1012,263],{"id":262},[193,1014,1016],{"id":1015},"sales-summary-and-payments-summary-disagree-which-is-wrong","O Resumo de vendas e o Resumo de pagamentos não coincidem. Qual está errado?",[11,1018,1019],{},"Nenhum dos dois. Vendas contabiliza o que foi vendido no período; Pagamentos contabiliza o dinheiro recebido no período. Sinais, compras com pagamento posterior e resgates de vales-presente legitimamente separam esses dois números.",[193,1021,1023],{"id":1022},"i-cant-find-a-report-by-name","Não consigo encontrar um relatório pelo nome",[11,1025,1026,1027,1030],{},"Use o campo de busca em ",[15,1028,1029],{},"Relatórios",". Ele busca nas descrições também, portanto \"gorjetas\" ou \"churn\" localiza o relatório certo mesmo se você não souber o nome exato dele.",[193,1032,1034],{"id":1033},"can-i-build-a-report-that-isnt-listed","Posso criar um relatório que não está na lista?",[11,1036,1037,1038,1042],{},"Sim. O ",[492,1039,1041],{"href":1040},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fbuild-a-custom-report","gerador de relatórios"," agrupa suas vendas pelo critério que você escolher e salva a visualização.",{"title":304,"searchDepth":305,"depth":305,"links":1044},[1045,1046,1047,1048,1049,1050],{"id":499,"depth":305,"text":500},{"id":600,"depth":305,"text":601},{"id":737,"depth":305,"text":738},{"id":828,"depth":305,"text":829},{"id":954,"depth":305,"text":955},{"id":262,"depth":305,"text":263,"children":1051},[1052,1053,1054],{"id":1015,"depth":311,"text":1016},{"id":1022,"depth":311,"text":1023},{"id":1033,"depth":311,"text":1034},"Um guia dos relatórios do Owneli, agrupados pela pergunta que você tem sobre vendas, dinheiro, equipe, clientes, agendamentos e estoque.",[1057,1058,1059,1060,1061,1062],"qual relatório usar","lista de relatórios do owneli","relatório de vendas vs pagamentos","encontrar o relatório certo","diretório de relatórios","relatórios explicados",{"translationReviewMethod":334},12,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fwhich-report-answers-my-question",[494,596,1040],{"title":481,"description":1055},"1b5eeea3d0990e9f6614802e8df1e1bdee146c1ec2404f76200e76ec9fda15e4","help\u002Fpt-br\u002Fgrowth\u002Fwhich-report-answers-my-question","2026-10-29","D-s4TQG0nYwr7-gcJIm5rm9DcFUngsRUqL5XVOWMga8",{"id":1073,"title":1074,"audience":6,"body":1075,"category":394,"description":1453,"draft":322,"extension":323,"icon":1454,"keywords":1455,"locale":332,"meta":1461,"navigation":335,"order":1462,"path":1463,"related":1464,"seo":1466,"sourceHash":1467,"stem":1468,"translationReviewed":335,"updatedAt":1469,"__hash__":1470},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry.md","Passivo e validade de vales-presente",{"type":8,"value":1076,"toc":1434},[1077,1080,1118,1123,1130,1134,1146,1150,1171,1175,1199,1203,1279,1286,1301,1305,1310,1359,1363,1366,1375,1380,1384,1397,1399,1403,1413,1417,1423,1427],[11,1078,1079],{},"O dinheiro recebido por um vale-presente ainda não é receita. É um valor que você deve ao titular até que ele o utilize. O Owneli acompanha esse saldo para que você sempre saiba o que está pendente, e o seu contador receba os números sem correria no fim do ano.",[75,1081,1082,1092],{},[78,1083,1084],{},[81,1085,1086,1089],{},[84,1087,1088],{},"O que acontece",[84,1090,1091],{},"Efeito na sua contabilidade",[94,1093,1094,1102,1110],{},[81,1095,1096,1099],{},[99,1097,1098],{},"Um cartão é vendido",[99,1100,1101],{},"Entrada em caixa e o que você deve aumenta. Ainda não é receita.",[81,1103,1104,1107],{},[99,1105,1106],{},"Um cartão é utilizado",[99,1108,1109],{},"O que você deve diminui e a venda conta como receita",[81,1111,1112,1115],{},[99,1113,1114],{},"Um cartão expira com saldo",[99,1116,1117],{},"O saldo deixa de contar como devido. A possibilidade de você ficar com esse valor deve ser avaliada com o seu contador, sendo regulamentada em muitos locais.",[11,1119,1120,1121,496],{},"Os pacotes funcionam da mesma maneira. Consulte ",[492,1122,5],{"href":596},[11,1124,1125,1126,496],{},"Vales-presente impressos só contam depois de vendidos. Uma caixa de cartões em branco, ou um cartão em uma venda que ainda não foi paga, não adiciona nada ao que você deve. Consulte ",[492,1127,1129],{"href":1128},"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fprinted-gift-cards","Vales-presente impressos",[32,1131,1133],{"id":1132},"before-you-start","Antes de começar",[40,1135,1136],{},[43,1137,1138,1141,1142,1145],{},[15,1139,1140],{},"Quem pode fazer isso:"," os relatórios exigem acesso a relatórios. A página ",[15,1143,1144],{},"Vales-presente vendidos"," exige acesso à configuração de receita.",[32,1147,1149],{"id":1148},"check-what-you-owe-right-now","Verifique o que você deve agora",[11,1151,1152,1153,1156,1157,1160,1161,1164,1165,237,1168,496],{},"Acesse ",[15,1154,1155],{},"Varejo → Vales-presente vendidos"," e abra ",[15,1158,1159],{},"Visão geral do saldo",". ",[15,1162,1163],{},"Passivo pendente"," é o que os clientes ainda podem gastar, ao lado de ",[15,1166,1167],{},"Cartões ativos",[15,1169,1170],{},"Total resgatado histórico",[32,1172,1174],{"id":1173},"gifts-that-havent-been-sent-yet","Presentes que ainda não foram enviados",[11,1176,1177,1178,1181,1182,1185,1186,1188,1189,1192,1193,1195,1196,496],{},"Um vale-presente vendido para ser enviado em uma data posterior é devido desde o dia da venda, como qualquer outro cartão, então já está em ",[15,1179,1180],{},"Passivo em aberto",". No ",[15,1183,1184],{},"Razão de passivo dos vales-presente",", o card ",[15,1187,1180],{}," diz embaixo quanto disso ainda espera para sair, por exemplo ",[15,1190,1191],{},"Ainda não enviados: $1,240.00 (16 cartões)",". Para ver esses cartões, filtre ",[15,1194,1144],{}," por ",[15,1197,1198],{},"Em uma data",[32,1200,1202],{"id":1201},"read-the-liability-ledger","Consulte o livro-razão de passivo",[190,1204,1205,1209,1215,1219,1222,1226,1248,1252],{},[193,1206,1208],{"id":1207},"open-the-report","Abra o relatório",[11,1210,1152,1211,1156,1213,496],{},[15,1212,1029],{},[15,1214,642],{},[193,1216,1218],{"id":1217},"choose-the-period","Escolha o período",[11,1220,1221],{},"Selecione as datas, por exemplo, o mês passado.",[193,1223,1225],{"id":1224},"read-the-totals","Veja os totais",[11,1227,1228,1229,140,1232,140,1235,1237,1238,237,1241,1244,1245,1247],{},"Os cartões mostram o ",[15,1230,1231],{},"Saldo inicial",[15,1233,1234],{},"Saldo final",[15,1236,1163],{}," e o que foi ",[15,1239,1240],{},"Emitidos no período",[15,1242,1243],{},"Resgatados no período",". Se cartões expirados ainda contiverem saldo, o campo ",[15,1246,1163],{}," indicará o valor logo abaixo.",[193,1249,1251],{"id":1250},"read-the-days","Analise os dias",[11,1253,1254,1255,140,1258,140,1261,140,1264,140,1267,140,1270,140,1273,237,1276,496],{},"Cada linha corresponde a um dia: ",[15,1256,1257],{},"Valor emitido",[15,1259,1260],{},"Valor resgatado",[15,1262,1263],{},"Reembolsado para cartões",[15,1265,1266],{},"Anulado",[15,1268,1269],{},"Outros ajustes",[15,1271,1272],{},"Expirado",[15,1274,1275],{},"Variação líquida do passivo",[15,1277,1278],{},"Saldo no final do dia",[1280,1281],"help-shot",{"alt":1282,"height":1283,"src":1284,"width":1285},"O Livro-razão de passivo de vale-presente dos últimos 30 dias na Main: cartões de Saldo inicial de $100,00, Saldo final de $400,00, Passivo pendente de $400,00 mais $75,00 em cartões expirados, Cartões ativos com saldo 3, Emitidos no período de $350,00 e Resgatados no período de $50,00, acima da tabela diária de valores emitidos, resgatados, reembolsados, anulados, ajustados e expirados.",820,"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry\u002Fledger.webp",1016,[1287,1288,1289],"tip",{},[11,1290,1291,1292,1294,1295,1297,1298,1300],{},"Faça a conciliação uma vez por mês. O ",[15,1293,1234],{}," deste mês deve ser igual ao ",[15,1296,1231],{},", somado ao que foi emitido, subtraído do que foi resgatado, mais ou menos ajustes e expirações. Se não coincidir com as suas contas, a tela ",[15,1299,167],{}," lista cada transação que movimentou o saldo.",[32,1302,1304],{"id":1303},"other-reports-that-help","Outros relatórios úteis",[11,1306,1307,1308,496],{},"Todos estão em ",[15,1309,1029],{},[75,1311,1312,1321],{},[78,1313,1314],{},[81,1315,1316,1318],{},[84,1317,89],{},[84,1319,1320],{},"O que ele responde",[94,1322,1323,1332,1341,1350],{},[81,1324,1325,1329],{},[99,1326,1327],{},[15,1328,156],{},[99,1330,1331],{},"Tudo o que você deve aos clientes no momento: saldos de vales-presente e sessões de pacotes não utilizadas",[81,1333,1334,1338],{},[99,1335,1336],{},[15,1337,167],{},[99,1339,1340],{},"Cada venda e resgate de vale-presente ou pacote que alterou o saldo",[81,1342,1343,1347],{},[99,1344,1345],{},[15,1346,174],{},[99,1348,1349],{},"O que você deve ao lado da sua receita recorrente de assinaturas",[81,1351,1352,1356],{},[99,1353,1354],{},[15,1355,623],{},[99,1357,1358],{},"Receita, reembolsos, taxas e passivo de vales-presente para um período, em uma única página",[32,1360,1362],{"id":1361},"expiry","Validade",[11,1364,1365],{},"Vales-presente vendidos ou emitidos no Owneli não têm data de validade, portanto nunca expiram. Cartões migrados de outro sistema mantêm a data de validade que tinham nele.",[11,1367,1368,1369,1371,1372,496],{},"Quando a data de um cartão importado passa, ele exibe ",[15,1370,1272],{}," e não pode mais ser utilizado. O painel do cartão mostra a data e alerta quando estiver próxima, por exemplo, ",[15,1373,1374],{},"Expira em 3 dias",[230,1376,1377],{},[11,1378,1379],{},"A validade de vales-presente é regulamentada, e muitos lugares a limitam ou proíbem. Alguns exigem que saldos não resgatados sejam repassados ao governo. O que fazer com saldos expirados é uma decisão do seu negócio com os respectivos consultores.",[32,1381,1383],{"id":1382},"check-it-worked","Verifique se funcionou",[11,1385,59,1386,1388,1389,1391,1392,1394,1395,496],{},[15,1387,1234],{}," do mês anterior coincide com o ",[15,1390,1231],{}," deste mês, e o ",[15,1393,1163],{}," no relatório corresponde ao número exibido em ",[15,1396,1144],{},[32,1398,263],{"id":262},[193,1400,1402],{"id":1401},"a-card-expired-but-the-client-wants-to-use-it","Um cartão expirou, mas o cliente quer usá-lo",[11,1404,1405,1406,1408,1409,1412],{},"Um cartão expirado não pode ser reaberto ou estendido. Se você optar por aceitá-lo, emita um novo cartão no valor correspondente em ",[15,1407,1155],{}," usando o botão ",[15,1410,1411],{},"Emitir cartão",", para que o livro-razão permaneça exato.",[193,1414,1416],{"id":1415},"can-i-write-off-old-balances-on-cards-nobody-uses","Posso dar baixa em saldos antigos de cartões que ninguém usa?",[11,1418,1419,1420,1422],{},"Não por conta própria. Na maioria dos lugares, o dinheiro ainda é devido até que regras de expiração legal ou de bens não reclamados se apliquem. Apresente o ",[15,1421,642],{}," ao seu contador.",[193,1424,1426],{"id":1425},"do-gift-cards-pay-commission","Vales-presente pagam comissão?",[11,1428,1429,1430,496],{},"A venda pode pagar comissão se uma das suas regras de comissão cobrir vales-presente. O resgate do cartão não gera comissão. Consulte ",[492,1431,1433],{"href":1432},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fcommission-and-compensation","Comissões e remuneração",{"title":304,"searchDepth":305,"depth":305,"links":1435},[1436,1437,1438,1439,1445,1446,1447,1448],{"id":1132,"depth":305,"text":1133},{"id":1148,"depth":305,"text":1149},{"id":1173,"depth":305,"text":1174},{"id":1201,"depth":305,"text":1202,"children":1440},[1441,1442,1443,1444],{"id":1207,"depth":311,"text":1208},{"id":1217,"depth":311,"text":1218},{"id":1224,"depth":311,"text":1225},{"id":1250,"depth":311,"text":1251},{"id":1303,"depth":305,"text":1304},{"id":1361,"depth":305,"text":1362},{"id":1382,"depth":305,"text":1383},{"id":262,"depth":305,"text":263,"children":1449},[1450,1451,1452],{"id":1401,"depth":311,"text":1402},{"id":1415,"depth":311,"text":1416},{"id":1425,"depth":311,"text":1426},"Veja quanto você deve em vales-presente, consulte o livro-razão de passivo, faça a conciliação mensalmente e saiba o que acontece quando um cartão expira.","i-lucide-scale",[1456,1457,1458,1459,1460],"passivo de vale-presente","saldo pendente de vale-presente","regras de validade de vale-presente","relatório de vales-presente não resgatados","breakage de vale-presente",{"translationReviewMethod":334},110,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry",[1465,1128,596,339],"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fgift-cards",{"title":1074,"description":1453},"42c15863de9ac3aba6053ae217428c114fd2403b4a851071c82c7f41916a94c4","help\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry","2026-11-06","LSbUoJLmcxoUKPuxPDjQP9bBf-pu-OdoRqOh044vRDs",{"id":1472,"title":1473,"audience":6,"body":1474,"category":374,"description":1935,"draft":322,"extension":323,"icon":1936,"keywords":1937,"locale":332,"meta":1945,"navigation":335,"order":1947,"path":1948,"related":1949,"seo":1952,"sourceHash":1953,"stem":1954,"translationReviewed":335,"updatedAt":1469,"__hash__":1955},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer.md","Reembolsos e o caixa",{"type":8,"value":1475,"toc":1905},[1476,1479,1481,1499,1503,1613,1619,1622,1626,1656,1662,1666,1672,1676,1679,1699,1702,1706,1709,1775,1784,1792,1799,1803,1822,1826,1850,1853,1874,1877,1881,1884,1888,1891,1895,1898,1902],[11,1477,1478],{},"Devolva o dinheiro a um cliente, integralmente ou em parte, e mantenha o caixa correto desde o fundo de caixa da manhã até a contagem da noite.",[32,1480,1133],{"id":1132},[40,1482,1483,1493],{},[43,1484,1485,1488,1489,1492],{},[15,1486,1487],{},"Reembolsos"," exigem a permissão de reembolso. Sem ela, não há o botão ",[15,1490,1491],{},"Reembolso"," nas suas vendas.",[43,1494,1495,1498],{},[15,1496,1497],{},"O caixa"," possui uma permissão própria, separada do recebimento de pagamentos. Contar, fechar e corrigir o caixa exige a permissão de gerenciamento do caixa.",[32,1500,1502],{"id":1501},"refund-a-sale","Reembolsar uma venda",[190,1504,1505,1509,1525,1529,1538,1542,1549,1553,1575,1579,1586,1590,1603,1607],{},[193,1506,1508],{"id":1507},"find-the-sale","Localize a venda",[11,1510,1152,1511,1514,1515,140,1518,237,1521,1524],{},[15,1512,1513],{},"Ponto de venda → Vendas"," e localize a venda. Use ",[15,1516,1517],{},"De",[15,1519,1520],{},"Até",[15,1522,1523],{},"Buscar cliente"," para refinar a lista.",[193,1526,1528],{"id":1527},"open-the-refund-panel","Abra o painel de reembolso",[11,1530,1531,1532,1534,1535,1537],{},"Selecione ",[15,1533,1491],{}," na linha da venda. Você também pode selecionar ",[15,1536,1491],{}," na parte superior do recibo correspondente.",[193,1539,1541],{"id":1540},"pick-the-payment","Escolha o pagamento",[11,1543,1544,1545,1548],{},"Uma venda paga com mais de uma forma de pagamento possui mais de um pagamento. Em ",[15,1546,1547],{},"Reembolsar de",", selecione aquele que deseja reembolsar. Cada um mostra a forma utilizada, quando foi recebido e quanto ainda resta para reembolsar.",[193,1550,1552],{"id":1551},"choose-what-to-refund","Escolha o que reembolsar",[11,1554,1555,1556,1559,1560,1563,1564,1567,1568,1571,1572,496],{},"Em ",[15,1557,1558],{},"O que reembolsar",", selecione ",[15,1561,1562],{},"Venda inteira"," para tudo o que resta desse pagamento, ",[15,1565,1566],{},"Itens"," para selecionar os itens devolvidos ou ",[15,1569,1570],{},"Valor"," para digitar uma quantia. Um item é devolvido pelo valor que o cliente pagou por ele, após a sua fração correspondente em qualquer oferta ou desconto. Apenas serviços e produtos podem ser devolvidos individualmente: qualquer outro item da venda, como um vale-presente, pacote ou assinatura, exibe ",[15,1573,1574],{},"Retorna somente com a venda inteira",[193,1576,1578],{"id":1577},"give-a-reason","Forneça um motivo",[11,1580,1581,1582,1585],{},"Informe um ",[15,1583,1584],{},"Motivo",". Ele é obrigatório e fica registrado no histórico de auditoria.",[193,1587,1589],{"id":1588},"decide-about-stock","Defina o que fazer com o estoque",[11,1591,1592,1593,1595,1596,1598,1599,1602],{},"Para ",[15,1594,1562],{}," ou ",[15,1597,1566],{},", marque ",[15,1600,1601],{},"Devolver itens ao estoque"," para repor os produtos no estoque desta unidade. Um reembolso por valor sempre mantém o estoque inalterado.",[193,1604,1606],{"id":1605},"refund","Efetue o reembolso",[11,1608,1609,1610,1612],{},"Selecione o botão ",[15,1611,1491],{}," com o valor correspondente. O dinheiro é devolvido ao cliente pela mesma forma de pagamento utilizada.",[1280,1614],{"alt":1615,"height":1616,"src":1617,"width":1618},"O painel de reembolso para a venda no cartão de $192.69 de Jordan Hayes: Reembolsar de Cartão, O que reembolsar com Venda inteira, Itens e Valor, Motivo obrigatório, Devolver itens ao estoque e Reembolso $192.69.",854,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Frefund.webp",560,[11,1620,1621],{},"Você pode reembolsar uma venda mais de uma vez. Após um reembolso parcial, o painel disponibiliza apenas o saldo restante, e cada reembolso mantém seu próprio motivo.",[193,1623,1625],{"id":1624},"what-a-refund-reverses","O que um reembolso reverte",[40,1627,1628,1635,1642,1648],{},[43,1629,1630,1631,1634],{},"Os ",[15,1632,1633],{},"Pontos de fidelidade"," acumulados sobre o que foi devolvido são retirados. Um reembolso por valor retira a mesma proporção dos pontos.",[43,1636,1637,1638,1641],{},"A ",[15,1639,1640],{},"Comissão"," acompanha os itens reembolsados.",[43,1643,1630,1644,1647],{},[15,1645,1646],{},"créditos de pacotes e assinaturas utilizados"," são devolvidos ao cliente em um reembolso de venda inteira.",[43,1649,59,1650,1653,1654,496],{},[15,1651,1652],{},"Estoque"," só retorna quando você marca ",[15,1655,1601],{},[1657,1658,1659],"note",{},[11,1660,1661],{},"Um reembolso no cartão envia ao cliente o valor total reembolsado. A taxa de processamento de cartão da cobrança original não é devolvida a você. A exceção é o valor cobrado indevidamente pelo Owneli, como um link de pagamento que cobrou a mais do que a venda devia: reembolsar esse valor devolve a taxa também.",[193,1663,1665],{"id":1664},"refunding-a-gift-that-hasnt-been-sent-yet","Reembolsar um presente que ainda não foi enviado",[11,1667,1668,1669,496],{},"Um vale-presente vendido para ser enviado em uma data posterior pode ser reembolsado com a venda inteira como qualquer outro. O reembolso anula o cartão e cancela o envio, então o destinatário nunca recebe o e-mail. O painel do cartão mostra ",[15,1670,1671],{},"Não enviado",[193,1673,1675],{"id":1674},"refunding-a-membership-renewal","Reembolsar uma renovação de assinatura",[11,1677,1678],{},"Quando o pagamento for uma renovação automática de assinatura, o painel mostra o período pago e quanto dele o cliente já utilizou, sugerindo um reembolso da cobrança menos o que foi utilizado. Em seguida, escolha o que acontece com a assinatura:",[40,1680,1681,1687,1693],{},[43,1682,1683,1686],{},[15,1684,1685],{},"Reembolsar e encerrar agora"," remove os créditos não utilizados da renovação, desativa a renovação automática e encerra a assinatura hoje.",[43,1688,1689,1692],{},[15,1690,1691],{},"Reembolsar e encerrar ao final do período"," mantém os créditos até o final do período e encerra a assinatura em seguida.",[43,1694,1695,1698],{},[15,1696,1697],{},"Reembolso de cortesia apenas"," mantém a assinatura exatamente como está.",[11,1700,1701],{},"Créditos já utilizados nunca são retirados.",[32,1703,1705],{"id":1704},"run-the-cash-drawer","Operar o caixa",[11,1707,1708],{},"O caixa transforma um dia de dinheiro em espécie em uma contagem que você pode conferir. Abra o caixa pela manhã, faça as vendas normalmente e conte-o à noite.",[190,1710,1711,1715,1732,1736,1739,1743,1754,1758],{},[193,1712,1714],{"id":1713},"open-the-drawer","Abra o caixa",[11,1716,1152,1717,1720,1721,1724,1725,1728,1729,496],{},[15,1718,1719],{},"Ponto de venda → Caixa",". Em ",[15,1722,1723],{},"Início do dia",", informe seu ",[15,1726,1727],{},"Fundo de caixa inicial",", o dinheiro com o qual está começando, e selecione ",[15,1730,1731],{},"Abrir caixa",[193,1733,1735],{"id":1734},"sell-as-normal","Venda normalmente",[11,1737,1738],{},"Cada pagamento em dinheiro e reembolso em dinheiro entra no cômputo do caixa aberto.",[193,1740,1742],{"id":1741},"count-the-drawer","Conte o caixa",[11,1744,1745,1746,1749,1750,1753],{},"No fim do dia, em ",[15,1747,1748],{},"Fim do dia",", conte cada cédula e moeda e digite o valor total em ",[15,1751,1752],{},"Total contado",". O valor esperado é exibido como orientação.",[193,1755,1757],{"id":1756},"close-it","Feche o caixa",[11,1759,1531,1760,1763,1764,1767,1768,1771,1772,496],{},[15,1761,1762],{},"Fechar caixa",". Se a contagem tiver mais de $20 de falta ou sobra, o Owneli perguntará ",[15,1765,1766],{},"Fechar com diferença?",": adicione uma ",[15,1769,1770],{},"Observação"," explicando o motivo e selecione ",[15,1773,1774],{},"Fechar mesmo assim",[1280,1776,1781],{"alt":1777,"height":1778,"src":1779,"width":1780},"O cartão Início do dia: Abrir o caixa, um campo Fundo de caixa inicial, uma observação opcional e o botão Abrir caixa.",445,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Fopen-drawer.webp",696,[11,1782,1783],{},"Pela manhã: abra o caixa com seu fundo de caixa.",[1280,1785,1789],{"alt":1786,"height":1787,"src":1788,"width":1780},"O cartão Fim do dia: Contar o caixa, um campo Total contado com o valor esperado abaixo dele, uma observação opcional e o botão Fechar caixa.",416,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Fcount-drawer.webp",[11,1790,1791],{},"À noite: conte e feche o caixa.",[11,1793,1794,1795,1798],{},"O fechamento gera um relatório Z em ",[15,1796,1797],{},"Histórico do relatório Z",", comparando sua contagem com o esperado: o fundo de caixa, mais vendas em dinheiro, menos reembolsos em dinheiro, sangrias de caixa e repasses de gorjetas.",[193,1800,1802],{"id":1801},"during-the-day","Durante o dia",[40,1804,1805,1812],{},[43,1806,1807,1808,1811],{},"Use ",[15,1809,1810],{},"Registrar sangria de caixa"," ao transferir dinheiro para o cofre ou para o banco, mantendo o fechamento exato.",[43,1813,1814,1817,1818,1821],{},[15,1815,1816],{},"Gorjetas a repassar"," lista as gorjetas em dinheiro aguardando cada membro da equipe. Selecione ",[15,1819,1820],{},"Repassar"," para registrar a entrega dos valores.",[193,1823,1825],{"id":1824},"correct-a-closed-count","Corrigir uma contagem fechada",[11,1827,1828,1829,1831,1832,1835,1836,1839,1840,1842,1843,1846,1847,496],{},"Digitou o valor incorreto? Abra a sessão fechada em ",[15,1830,1797],{}," e selecione ",[15,1833,1834],{},"Corrigir contagem",". Digite a ",[15,1837,1838],{},"Contagem corrigida"," e um ",[15,1841,1584],{},", depois selecione ",[15,1844,1845],{},"Salvar correção",". A contagem original permanece registrada ao lado da correção, e a sessão exibe o status ",[15,1848,1849],{},"Corrigido",[32,1851,1852],{"id":1382},"Verificar se funcionou",[40,1854,1855,1868],{},[43,1856,1857,1858,237,1861,1864,1865,496],{},"O reembolso aparece no recibo original como ",[15,1859,1860],{},"Reembolsado",[15,1862,1863],{},"Valor líquido pago",", e também em ",[15,1866,1867],{},"Relatórios → Reembolsos e anulações",[43,1869,1870,1871,1873],{},"O caixa fechado aparece no topo de ",[15,1872,1797],{},", identificado como correto, com sobra ou com falta.",[32,1875,1876],{"id":262},"Solução de problemas",[193,1878,1880],{"id":1879},"theres-no-refund-button-on-a-sale","Não há o botão Reembolso em uma venda",[11,1882,1883],{},"Sua função não tem permissão para reembolsar, ou não há mais saldo a ser reembolsado nessa venda. 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