[{"data":1,"prerenderedAt":1655},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents":3,"help-all-categories:pt-BR":339,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents":469,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents":470,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents":1641,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents":1642},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":315,"description":316,"draft":317,"extension":318,"icon":319,"keywords":320,"locale":326,"meta":327,"navigation":329,"order":330,"path":331,"related":332,"seo":334,"sourceHash":335,"stem":336,"translationReviewed":329,"updatedAt":337,"__hash__":338},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents.md","Registrar e acompanhar incidentes no estabelecimento","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":293},"minimark",[10,19,28,33,40,76,84,87,91,176,179,183,190,203,206,209,213,224,227,231,238,245,252,256,266,269,272,276,282,286,290],[11,12,13,14,18],"p",{},"Use ",[15,16,17],"strong",{},"Operações → Incidentes"," para manter um registro do que aconteceu no seu estabelecimento: o que ocorreu, quem esteve envolvido, o que a sua equipe fez e o que ainda precisa de atenção. Um incidente pode envolver um cliente, um visitante sem cadastro de cliente ou um evento sem nenhuma pessoa identificável.",[11,20,21,22,27],{},"Isso é separado do registro confidencial de RH no perfil de um membro da equipe. Para registros de presença, desempenho ou conduta de funcionários, consulte ",[23,24,26],"a",{"href":25},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident","Registrar um incidente de funcionário",".",[29,30,32],"h2",{"id":31},"before-you-start","Antes de começar",[11,34,35,36,39],{},"O acesso segue as permissões de ",[15,37,38],{},"Incidentes"," da sua função:",[41,42,43,56],"table",{},[44,45,46],"thead",{},[47,48,49,53],"tr",{},[50,51,52],"th",{},"Permissão",[50,54,55],{},"O que você pode fazer",[57,58,59,68],"tbody",{},[47,60,61,65],{},[62,63,64],"td",{},"Ver",[62,66,67],{},"Ler a lista de incidentes e os registros individuais.",[47,69,70,73],{},[62,71,72],{},"Gerenciar",[62,74,75],{},"Ver registros, registrar incidentes, atualizar a resposta, encerrar ou reabrir um caso e baixar relatórios.",[11,77,78,79,83],{},"O acesso a clientes e o bloqueio têm permissões separadas. Ter permissão para registrar um incidente não dá acesso ao perfil ou aos dados de contato de todos os clientes. Peça a um administrador para revisar ",[23,80,82],{"href":81},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions","Funções e permissões"," se alguma ação estiver ausente.",[11,85,86],{},"Os registros de incidentes são internos. Eles não são exibidos para a pessoa mencionada no portal do cliente.",[29,88,90],{"id":89},"file-an-incident","Registrar um incidente",[92,93,94,99,109,113,116,120,135,139,153,156,160,163,166,170],"steps",{},[95,96,98],"h3",{"id":97},"open-the-form","Abra o formulário",[11,100,101,102,104,105,108],{},"Acesse ",[15,103,17],{}," e escolha a opção nomeada ",[15,106,107],{},"Registrar incidente",". No celular, use o botão de adição no cabeçalho da página.",[95,110,112],{"id":111},"record-when-and-where-it-happened","Registre quando e onde aconteceu",[11,114,115],{},"Insira a data e a hora em que o evento ocorreu. Você pode registrar um evento passado, mas não um futuro. Verifique a unidade, especialmente se o seu negócio tiver vários estabelecimentos. O formulário pode selecionar a sua unidade ativa ou a sua única unidade automaticamente.",[95,117,119],{"id":118},"identify-the-subject","Identifique a pessoa envolvida",[11,121,122,123,126,127,130,131,134],{},"Escolha um ",[15,124,125],{},"cliente"," existente, um ",[15,128,129],{},"visitante"," ou ",[15,132,133],{},"nenhuma pessoa identificável",". Para um visitante, forneça um nome ou uma descrição factual. Você não precisa criar uma conta de cliente apenas para documentar um evento.",[95,136,138],{"id":137},"describe-the-event","Descreva o evento",[11,140,141,142,145,146,130,149,152],{},"Escolha uma categoria e uma gravidade entre ",[15,143,144],{},"baixa",", ",[15,147,148],{},"grave",[15,150,151],{},"crítica",". Adicione um resumo curto e uma descrição detalhada do que aconteceu.",[11,154,155],{},"As categorias cobrem solicitação de serviços sexuais, assédio, ameaças ou violência, furto, problemas de pagamento, embriaguez, danos materiais, invasão, segurança, privacidade e outros eventos.",[95,157,159],{"id":158},"record-the-response-and-people-involved","Registre a resposta e as pessoas envolvidas",[11,161,162],{},"Adicione qualquer ação já tomada e qualquer acompanhamento planejado. Se a polícia tiver sido notificada, registre isso e adicione o número de ocorrência policial, se disponível. Isso apenas registra uma notificação que você já fez; não entra em contato com a polícia.",[11,164,165],{},"Você pode adicionar testemunhas, pessoas afetadas e socorristas ou responsáveis pela resposta. Selecione um membro da equipe ou insira o nome de outra pessoa, com informações de contato e observações relevantes. 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Você pode atualizar:",[191,192,193,197,200],"ul",{},[194,195,196],"li",{},"Ação tomada.",[194,198,199],{},"Acompanhamento planejado.",[194,201,202],{},"Se a polícia foi notificada e o número de ocorrência policial.",[11,204,205],{},"Salve suas alterações quando terminar. O acompanhamento é um registro por escrito; ele não programa uma tarefa nem envia um lembrete automaticamente.",[11,207,208],{},"O relato original, a pessoa envolvida, a categoria, a gravidade, a data, a unidade e as pessoas envolvidas não podem ser editados após o registro. Se você precisar corrigir ou esclarecer o relato original, explique a correção no acompanhamento, com data e contexto, para que as pessoas que lerem entendam o que mudou.",[29,210,212],{"id":211},"close-or-reopen-the-matter","Encerrar ou reabrir o caso",[11,214,215,216,219,220,223],{},"Escolha a opção nomeada ",[15,217,218],{},"Encerrar incidente"," quando a resposta necessária estiver concluída. O encerramento mantém o registro disponível; ele não o exclui. Escolha o botão nomeado ",[15,221,222],{},"Reabrir"," se for necessária mais atenção.",[11,225,226],{},"Use os filtros de status e categoria da lista de incidentes para encontrar casos em aberto ou revisar eventos semelhantes.",[29,228,230],{"id":229},"block-a-client-when-appropriate","Bloquear um cliente quando apropriado",[11,232,233,234,237],{},"Registrar um incidente ",[15,235,236],{},"não"," bloqueia o cliente automaticamente.",[11,239,240,241,244],{},"Para um cliente vinculado, os usuários com a permissão necessária de gerenciamento de clientes podem escolher a opção nomeada ",[15,242,243],{},"Bloquear cliente",". O formulário de bloqueio sugere um motivo e inclui a referência do incidente. Revise e confirme isso separadamente. Alguns motivos, incluindo a designação de segurança, exigem autorização adicional.",[11,246,247,248,27],{},"O incidente mostra o status atual de bloqueio do cliente. Encerrar o incidente não desbloqueia o cliente. Gerencie isso separadamente em ",[23,249,251],{"href":250},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clientes bloqueados e sinalizados",[29,253,255],{"id":254},"download-a-report","Baixar um relatório",[11,257,258,259,261,262,265],{},"Os usuários com permissão para ",[15,260,72],{}," podem escolher a opção nomeada ",[15,263,264],{},"Baixar relatório"," para salvar um PDF. O relatório inclui o registro do incidente e a identidade visual do seu negócio, quando configurada. Os registros de data e hora usam o fuso horário da unidade do incidente, recorrendo ao fuso horário da empresa e, em seguida, ao UTC.",[11,267,268],{},"O download é registrado no histórico de auditoria. Os dados de contato do cliente e as informações confidenciais seguem as permissões do usuário que estiver exportando, portanto, um relatório pode omitir dados que o usuário não pode acessar. Revise o PDF antes de compartilhá-lo pelos canais definidos pelo seu negócio. O download não envia o arquivo para a polícia, seguradoras ou o cliente.",[11,270,271],{},"Exportações repetidas são limitadas. Se você vir uma mensagem sobre excesso de relatórios, aguarde antes de tentar novamente.",[29,273,275],{"id":274},"check-it-worked","Verifique se funcionou",[11,277,278,279,281],{},"O incidente aparece na lista com sua referência, categoria, gravidade e status ",[15,280,175],{},", além de mostrar quem o registrou.",[29,283,285],{"id":284},"if-something-goes-wrong","Se algo der errado",[95,287,289],{"id":288},"i-can-no-longer-open-a-record","Não consigo mais abrir um registro",[11,291,292],{},"Sua função pode não ter mais acesso, você pode estar conectado a uma empresa diferente ou o registro do cliente vinculado pode ter sido restrito após uma solicitação de exclusão de dados. Um registro restrito não pode ser aberto ou exportado pelas telas comuns de incidentes. Peça ao seu administrador para analisar a restrição em vez de criar um registro duplicado para tentar contorná-la.",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":296},"",2,[297,298,307,308,309,310,311,312],{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":89,"depth":295,"text":90,"children":299},[300,302,303,304,305,306],{"id":97,"depth":301,"text":98},3,{"id":111,"depth":301,"text":112},{"id":118,"depth":301,"text":119},{"id":137,"depth":301,"text":138},{"id":158,"depth":301,"text":159},{"id":168,"depth":301,"text":169},{"id":181,"depth":295,"text":182},{"id":211,"depth":295,"text":212},{"id":229,"depth":295,"text":230},{"id":254,"depth":295,"text":255},{"id":274,"depth":295,"text":275},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":313},[314],{"id":288,"depth":301,"text":289},"operations","Registre ocorrências factuais no estabelecimento, documente sua resposta, encerre ou reabra o caso e baixe um relatório.",false,"md","i-lucide-siren",[321,322,323,324,325],"relatório de incidente no estabelecimento","incidente com cliente","segurança assédio furto de visitante","relatório policial seguro pdf","acompanhamento de incidente","pt-BR",{"translationReviewMethod":328},"source-comparison-and-editorial-checks",true,40,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",[250,25,81,333],"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fpolicies",{"title":5,"description":316},"7b21cd1d8857acbe8e391c98deb770e3c79a27f82384add898cd2e5007b01212","help\u002Fpt-br\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents","2026-10-11","oQ1zXTTqaBGMxqiF0L6MVxgcjKun94O5EDfnenySrKI",[340,351,360,369,379,389,398,408,418,428,438,448,459],{"id":341,"title":342,"audience":6,"description":343,"extension":344,"icon":345,"locale":326,"meta":346,"order":347,"slug":348,"stem":349,"__hash__":350},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar seu espaço de trabalho, conhecer a organização da tela e organizar seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started","HUwOp9OPtLLe9NurWYuo1u7xIvyQkUmrfUVfsz6_KJw",{"id":352,"title":353,"audience":6,"description":354,"extension":344,"icon":355,"locale":326,"meta":356,"order":295,"slug":357,"stem":358,"__hash__":359},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Agenda e reservas","Agendar, reagendar e cancelar agendamentos. 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Sua equipe ainda pode agendá-lo intencionalmente, e nada do que já foi agendado é cancelado.",[29,479,481],{"id":480},"what-a-block-does","O que um bloqueio faz",[41,483,484,493],{},[44,485,486],{},[47,487,488,490],{},[50,489],{},[50,491,492],{},"Para um cliente bloqueado",[57,494,495,503,511,519,527],{},[47,496,497,500],{},[62,498,499],{},"Agendamento online e conta do cliente",[62,501,502],{},"Recusados, com uma mensagem genérica",[47,504,505,508],{},[62,506,507],{},"E-mails e mensagens de texto de marketing",[62,509,510],{},"Interrompidos",[47,512,513,516],{},[62,514,515],{},"Agendamento feito pela sua equipe",[62,517,518],{},"Permitido, após um aviso. A liberação manual fica registrada no log de auditoria.",[47,520,521,524],{},[62,522,523],{},"Agendamentos já marcados",[62,525,526],{},"Mantidos. Nada é cancelado automaticamente.",[47,528,529,532],{},[62,530,531],{},"Cadastro e histórico do cliente",[62,533,534],{},"Mantidos integralmente",[11,536,537],{},"O cliente não é avisado de que foi bloqueado. Ele simplesmente não consegue agendar online.",[29,539,32],{"id":31},[191,541,542,552],{},[194,543,544,547,548,551],{},[15,545,546],{},"Quem pode fazer isso:"," qualquer pessoa com permissão para gerenciar clientes. Apenas administradores e proprietários podem selecionar o motivo ",[15,549,550],{},"Preocupação de segurança"," ou suspender um bloqueio aplicado por essa razão.",[194,553,554,557,558,27],{},[15,555,556],{},"Pense primeiro em cobrar um sinal."," No caso de não comparecimentos repetidos, exigir um sinal pode ser suficiente. O perfil sugere essa opção quando o cliente acumula vários não comparecimentos. Consulte ",[23,559,561],{"href":560},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Sinais, taxas de cancelamento e de não comparecimento",[29,563,565],{"id":564},"block-a-client","Bloquear um cliente",[92,567,568,572,578,582,609,613,620,624,635,639],{},[95,569,571],{"id":570},"open-the-block-panel","Abra o painel de bloqueio",[11,573,574,575,27],{},"Abra o perfil do cliente e selecione ",[15,576,577],{},"Ações → Bloquear para agendamento",[95,579,581],{"id":580},"choose-a-reason","Escolha um motivo",[11,583,122,584,587,588,145,591,145,594,145,597,145,600,130,602,605,606,608],{},[15,585,586],{},"Motivo",": ",[15,589,590],{},"Não comparecimentos repetidos",[15,592,593],{},"Cancelamentos de última hora",[15,595,596],{},"Problemas de pagamento",[15,598,599],{},"Violação de política",[15,601,550],{},[15,603,604],{},"Outro",". A opção ",[15,607,604],{}," exige uma nota explicativa.",[95,610,612],{"id":611},"add-a-note","Adicione uma nota",[11,614,615,616,619],{},"A ",[15,617,618],{},"Nota interna"," fica visível apenas para a sua equipe.",[95,621,623],{"id":622},"set-a-review-date-if-you-like","Defina uma data de revisão, se desejar",[11,625,626,627,630,631,634],{},"Uma ",[15,628,629],{},"Data de revisão"," serve como lembrete para você reavaliar a situação. Quando o prazo chegar, ela será exibida em ",[15,632,633],{},"Hoje",". A data de revisão não remove o bloqueio por conta própria.",[95,636,638],{"id":637},"block","Bloqueie",[11,640,641,642,27],{},"Selecione o botão ",[15,643,243],{},[11,645,646,647,650],{},"Se o cliente tiver agendamentos futuros, você verá a quantidade deles. Eles permanecem marcados: confira cada um na aba ",[15,648,649],{},"Agendamentos"," e cancele manualmente caso prefira assim.",[29,652,654],{"id":653},"lift-a-block","Remover um bloqueio",[11,656,574,657,660,661,664],{},[15,658,659],{},"Ações → Desbloquear para agendamento"," e, em seguida, ",[15,662,663],{},"Desbloquear",". O agendamento online, a conta e as mensagens de marketing voltarão a funcionar normalmente.",[666,667,668],"tip",{},[11,669,670,671,27],{},"Bloquear não é o mesmo que excluir. Para apagar os dados de alguém em vez de recusar atendimento, consulte ",[23,672,674],{"href":673},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fdelete-a-client","Excluir um cliente",[29,676,275],{"id":274},[11,678,679,680,683,684,686,687,690],{},"O perfil agora exibe ",[15,681,682],{},"Bloqueado",", com a data e quem aplicou o bloqueio. O filtro ",[15,685,682],{}," na lista de clientes exibe todos os clientes nessa condição. Ao tentar agendá-los pela agenda, a pergunta ",[15,688,689],{},"Agendar um cliente bloqueado?"," é exibida primeiro.",[29,692,285],{"id":284},[95,694,696],{"id":695},"a-blocked-client-is-still-on-the-calendar","Um cliente bloqueado ainda aparece na agenda",[11,698,699],{},"O agendamento foi feito antes do bloqueio, ou um membro da equipe realizou o agendamento ignorando o aviso, ação que fica registrada no log de auditoria.",[95,701,703],{"id":702},"i-cant-choose-safety-concern","Não consigo escolher Preocupação de segurança",[11,705,706],{},"Apenas administradores e proprietários podem usar esse motivo.",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":708},[709,710,711,718,719,720],{"id":480,"depth":295,"text":481},{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":564,"depth":295,"text":565,"children":712},[713,714,715,716,717],{"id":570,"depth":301,"text":571},{"id":580,"depth":301,"text":581},{"id":611,"depth":301,"text":612},{"id":622,"depth":301,"text":623},{"id":637,"depth":301,"text":638},{"id":653,"depth":295,"text":654},{"id":274,"depth":295,"text":275},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":721},[722,723],{"id":695,"depth":301,"text":696},{"id":702,"depth":301,"text":703},"Bloqueie um cliente para impedir agendamentos online, entenda o que o bloqueio impede ou mantém e defina uma data de revisão ou remova o bloqueio mais tarde.","i-lucide-ban",[727,728,729,730,731,732],"bloquear um cliente","impedir cliente de agendar online","cliente com não comparecimento repetido","desbloquear cliente","banir cliente do salão","cliente com preocupação de segurança",{"translationReviewMethod":328},60,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",[737,560,673],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile",{"title":251,"description":724},"32cc99b5076f90e9ec0c8b800820ba961d27e9eca6ce471f25477ff218995f6f","help\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","2026-10-10","b5rQKbDPhPeA98CITSIrgCkc011p3wChSDIwqMT563c",{"id":744,"title":26,"audience":6,"body":745,"category":405,"description":978,"draft":317,"extension":318,"icon":979,"keywords":980,"locale":326,"meta":986,"navigation":329,"order":987,"path":988,"related":989,"seo":990,"sourceHash":991,"stem":992,"translationReviewed":329,"updatedAt":993,"__hash__":994},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident.md",{"type":8,"value":746,"toc":959},[747,750,756,758,771,774,887,891,909,913,920,923,929,931,935,941,945,948,952],[11,748,749],{},"O registro de incidentes é um documento confidencial de RH no painel de cada membro da equipe: o que aconteceu, a gravidade da situação e as providências tomadas. Apenas administradores e proprietários têm acesso, e a pessoa envolvida nunca visualiza esse conteúdo.",[11,751,752,753,27],{},"Para ocorrências envolvendo clientes, visitantes ou o espaço físico, consulte ",[23,754,5],{"href":755},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",[29,757,32],{"id":31},[191,759,760,765],{},[194,761,762,764],{},[15,763,546],{}," administradores e proprietários.",[194,766,767,770],{},[15,768,769],{},"Atenha-se aos fatos."," Escreva como gostaria que fosse lido em uma disputa formal: o que foi dito ou feito, quando ocorreu e nada baseado em suposições.",[29,772,90],{"id":773},"log-an-incident",[92,775,776,780,788,792,796,800,841,845,859,863,870,874],{},[95,777,779],{"id":778},"open-their-incidents","Abra a seção de incidentes",[11,781,101,782,785,786,27],{},[15,783,784],{},"Equipe",", selecione a pessoa e abra ",[15,787,38],{},[95,789,791],{"id":790},"start","Comece",[11,793,641,794,27],{},[15,795,107],{},[95,797,799],{"id":798},"choose-the-type","Escolha o tipo",[11,801,802,803,806,807,145,810,145,813,145,816,145,819,145,822,130,825,827,828,806,831,145,834,130,837,840],{},"Escolha a ",[15,804,805],{},"Categoria"," (",[15,808,809],{},"Assiduidade",[15,811,812],{},"Conduta",[15,814,815],{},"Desempenho",[15,817,818],{},"Segurança",[15,820,821],{},"Reclamação de cliente",[15,823,824],{},"Política",[15,826,604],{},") e a ",[15,829,830],{},"Gravidade",[15,832,833],{},"Leve",[15,835,836],{},"Grave",[15,838,839],{},"Gravíssimo",").",[95,842,844],{"id":843},"say-when-and-what","Informe quando e o que aconteceu",[11,846,847,848,851,852,855,856,27],{},"Defina ",[15,849,850],{},"Quando aconteceu","; retroaja para o dia real, mas não use datas futuras. Descreva ",[15,853,854],{},"O que aconteceu",". Se o texto parecer uma opinião, você receberá uma solicitação para descrever o comportamento objetivo. Adicione a ",[15,857,858],{},"Medida adotada (opcional)",[95,860,862],{"id":861},"mark-protected-leave","Marque ausências protegidas",[11,864,865,866,869],{},"Marque a opção ",[15,867,868],{},"Ausência protegida \u002F justificada"," para faltas que não devem ser contabilizadas negativamente, como licença médica comprovada ou afastamento aprovado.",[95,871,873],{"id":872},"save","Salvar",[11,875,641,876,878,879,882,883,886],{},[15,877,107],{},". Você verá a confirmação ",[15,880,881],{},"Incidente registrado",", e ele será exibido na lista com a indicação ",[15,884,885],{},"Registrado por",", seu nome e a data.",[29,888,890],{"id":889},"spot-a-pattern","Identificar um padrão",[11,892,893,894,897,898,901,902,905,906,908],{},"Em ",[15,895,896],{},"Regra de padrão (toda a organização)",", defina ",[15,899,900],{},"Sinalizar após (incidentes)"," e ",[15,903,904],{},"No período de (dias)",", e selecione ",[15,907,873],{},". Quando alguém atingir essa quantidade de ocorrências de uma mesma categoria dentro do período, o registro exibirá um aviso, por exemplo, \"3 incidentes de assiduidade nos últimos 90 dias\". Ausências protegidas nunca são contabilizadas.",[29,910,912],{"id":911},"export-the-log","Exportar o registro",[11,914,915,916,919],{},"Selecione ",[15,917,918],{},"Exportar CSV"," para baixar o histórico completo da pessoa.",[29,921,922],{"id":274},"Conferir se deu certo",[11,924,925,926,928],{},"O incidente estará no topo da lista em ",[15,927,38],{},", acompanhado de sua categoria, gravidade e data.",[29,930,285],{"id":284},[95,932,934],{"id":933},"the-incident-date-cant-be-in-the-future","\"A data do incidente não pode estar no futuro.\"",[11,936,937,938,940],{},"Altere o campo ",[15,939,850],{}," para a data de hoje ou anterior.",[95,942,944],{"id":943},"can-the-employee-see-their-log","O funcionário pode ver o próprio registro?",[11,946,947],{},"Não. Compartilhar ou não essas informações e a forma como isso é feito dependem dos processos internos de RH da sua empresa.",[95,949,951],{"id":950},"should-every-complaint-be-logged","Toda reclamação deve ser registrada?",[11,953,954,955,27],{},"Registre tudo aquilo de que você precise manter um histórico datado: padrões de atraso, reclamações de clientes, incidentes de segurança. Uma conversa informal de orientação geralmente não precisa de registro. Um histórico bem estruturado também respalda eventuais decisões futuras de desligamento. Consulte ",[23,956,958],{"href":957},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fsuspend-archive-or-offboard-a-team-member","Suspender, arquivar ou desligar um membro da equipe",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":960},[961,962,970,971,972,973],{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":773,"depth":295,"text":90,"children":963},[964,965,966,967,968,969],{"id":778,"depth":301,"text":779},{"id":790,"depth":301,"text":791},{"id":798,"depth":301,"text":799},{"id":843,"depth":301,"text":844},{"id":861,"depth":301,"text":862},{"id":872,"depth":301,"text":873},{"id":889,"depth":295,"text":890},{"id":911,"depth":295,"text":912},{"id":274,"depth":295,"text":922},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":974},[975,976,977],{"id":933,"depth":301,"text":934},{"id":943,"depth":301,"text":944},{"id":950,"depth":301,"text":951},"Mantenha um registro de RH privado e com data sobre questões de assiduidade, conduta ou desempenho de um membro da equipe, identifique padrões e exporte o relatório.","i-lucide-flag",[981,982,983,984,985],"registro de incidentes de funcionários","registro de rh da equipe","documentar conduta da equipe","registro disciplinar da equipe","relatório de incidente de membro da equipe",{"translationReviewMethod":328},70,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident",[755,957,333],{"title":26,"description":978},"8cafdadfe28e379ddb7b04b1a254cd7b5ed86298e6ed65e4e67606e9dfa890dd","help\u002Fpt-br\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident","2026-10-29","Y2gEsm3MNuIfajxMhQSDIAF-GyLBEr_c-LOh3SJUKxg",{"id":996,"title":82,"audience":6,"body":997,"category":425,"description":1336,"draft":317,"extension":318,"icon":1337,"keywords":1338,"locale":326,"meta":1344,"navigation":329,"order":455,"path":1345,"related":1346,"seo":1349,"sourceHash":1350,"stem":1351,"translationReviewed":329,"updatedAt":993,"__hash__":1352},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions.md",{"type":8,"value":998,"toc":1317},[999,1005,1058,1060,1072,1076,1159,1166,1173,1182,1186,1196,1200,1259,1263,1266,1268,1273,1275,1279,1288,1292,1302,1306],[11,1000,1001,1002,27],{},"Uma função decide o que um membro da equipe pode ver e fazer no Owneli. Cada empresa começa com quatro, e você pode alterá-las ou adicionar as suas próprias, como Recepcionista, em ",[15,1003,1004],{},"Configurações → Equipe e acesso → Funções",[41,1006,1007,1017],{},[44,1008,1009],{},[47,1010,1011,1014],{},[50,1012,1013],{},"Função",[50,1015,1016],{},"Para que serve",[57,1018,1019,1029,1039,1049],{},[47,1020,1021,1026],{},[62,1022,1023],{},[15,1024,1025],{},"Proprietário",[62,1027,1028],{},"Tudo, incluindo transferir a titularidade e exigir a autenticação de dois fatores para todos. Também recebe sempre novos recursos, para que o proprietário nunca fique sem acesso.",[47,1030,1031,1036],{},[62,1032,1033],{},[15,1034,1035],{},"Administrador",[62,1037,1038],{},"Administra a empresa: equipe, configurações e tudo no dia a dia",[47,1040,1041,1046],{},[62,1042,1043],{},[15,1044,1045],{},"Gerente",[62,1047,1048],{},"Administra o salão: clientes, formulários, ausências. Não pode alterar configurações nem convidar pessoas.",[47,1050,1051,1055],{},[62,1052,1053],{},[15,1054,784],{},[62,1056,1057],{},"Um membro da equipe que vê sua própria agenda, clientes e vendas. O que eles podem fazer fica a seu critério.",[29,1059,32],{"id":31},[191,1061,1062,1066],{},[194,1063,1064,764],{},[15,1065,546],{},[194,1067,1068,1071],{},[15,1069,1070],{},"Comece pela função mais próxima."," É mais rápido alterar uma cópia de Equipe do que marcar todas as caixas do zero.",[29,1073,1075],{"id":1074},"create-a-custom-role","Criar uma função personalizada",[92,1077,1078,1080,1088,1092,1102,1106,1129,1133,1152,1155],{},[95,1079,791],{"id":790},[11,1081,101,1082,1084,1085,27],{},[15,1083,1004],{}," e selecione ",[15,1086,1087],{},"Nova função",[95,1089,1091],{"id":1090},"name-it","Dê um nome",[11,1093,1094,1095,1098,1099,27],{},"Insira um ",[15,1096,1097],{},"Nome da função",", como Recepcionista, e uma breve ",[15,1100,1101],{},"Descrição",[95,1103,1105],{"id":1104},"switch-on-what-it-needs","Ative o que for necessário",[11,1107,1108,1109,1112,1113,145,1116,130,1119,1122,1123,130,1126,27],{},"Cada ",[15,1110,1111],{},"Área de permissão"," (como ",[15,1114,1115],{},"Agenda",[15,1117,1118],{},"Vendas",[15,1120,1121],{},"Clientes",") tem um botão de alternância. Ative uma área e, em seguida, marque o que a função pode fazer nela, como ",[15,1124,1125],{},"Pode visualizar agendamentos",[15,1127,1128],{},"Pode reembolsar pagamentos",[95,1130,1132],{"id":1131},"choose-whose-records","Escolha de quem são os registros",[11,1134,1135,1136,1139,1140,145,1143,145,1146,130,1149,27],{},"Onde uma área oferecer ",[15,1137,1138],{},"Escopo de dados",", escolha ",[15,1141,1142],{},"De todos",[15,1144,1145],{},"Apenas os próprios",[15,1147,1148],{},"Apenas atribuídos",[15,1150,1151],{},"Sua unidade",[95,1153,1154],{"id":872},"Salve",[11,1156,915,1157,27],{},[15,1158,873],{},[1160,1161],"help-shot",{"alt":1162,"height":1163,"src":1164,"width":1165},"Editando a função de permissão Equipe: Nome da função e Descrição, a lista de Área de permissão (Agenda, Escala e folhas de ponto, Vendas, Clientes e mais) e a área Agenda ativada com Pode visualizar agendamentos marcado e seu escopo de dados definido como Apenas os próprios.",854,"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions\u002Feditor.webp",1280,[11,1167,1168,1169,27],{},"Em seguida, atribua a função às pessoas. Consulte ",[23,1170,1172],{"href":1171},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Finvite-a-team-member","Convidar um membro da equipe",[1174,1175,1176],"warning",{},[11,1177,1178,1179,1181],{},"Uma permissão sem o escopo correto parece não funcionar. Alguém que pode visualizar agendamentos com ",[15,1180,1145],{}," vê somente a sua própria agenda.",[29,1183,1185],{"id":1184},"see-what-a-role-sees","Veja o que uma função vê",[11,1187,893,1188,1191,1192,1195],{},[15,1189,1190],{},"Configurações → Equipe e acesso → Membros da equipe",", selecione ",[15,1193,1194],{},"Visualizar como…"," e escolha uma função. O aplicativo mostra exatamente o que essa função vê, com uma barra superior para sair da visualização. Faça isso antes de atribuir uma nova função a qualquer pessoa.",[29,1197,1199],{"id":1198},"things-that-are-split-on-purpose","Itens separados propositalmente",[191,1201,1202,1211,1221,1233,1241,1253],{},[194,1203,1204,1207,1208,1210],{},[15,1205,1206],{},"Caixa"," é separado de ",[15,1209,1118],{},", para que alguém possa registrar vendas sem abrir e contar o caixa.",[194,1212,893,1213,145,1215,1207,1218,1220],{},[15,1214,1118],{},[15,1216,1217],{},"Pode anular vendas",[15,1219,1128],{},", para que alguém possa fazer reembolsos sem poder cancelar uma venda ou um vale-presente por completo.",[194,1222,893,1223,145,1226,1207,1229,1232],{},[15,1224,1225],{},"Relatórios",[15,1227,1228],{},"Pode exportar relatórios",[15,1230,1231],{},"Pode visualizar relatórios",", para funções que podem ver os números, mas não baixá-los.",[194,1234,1235,1207,1238,1240],{},[15,1236,1237],{},"Escala e folhas de ponto",[15,1239,1115],{},", para que alguém possa gerenciar a escala sem ver todos os clientes.",[194,1242,1243,145,1246,901,1249,1252],{},[15,1244,1245],{},"Detalhes de contato",[15,1247,1248],{},"informações pessoais",[15,1250,1251],{},"gastos e carteira"," do cliente têm, cada um, a sua própria caixa de seleção, assim como fotos de clientes e prontuários clínicos. Detalhes ocultos são removidos antes de chegarem à tela, não apenas cobertos.",[194,1254,1255,1258],{},[15,1256,1257],{},"Estoque e varejo"," divide produtos, estoque, transferências e compras, para que um comprador possa fazer pedidos sem precisar contar o estoque.",[29,1260,1262],{"id":1261},"read-the-sidebar","Entenda a barra lateral",[11,1264,1265],{},"As pessoas veem apenas as páginas que podem abrir. Um ícone de olho ao lado de um link significa que elas podem ler a página, mas não alterá-la.",[29,1267,275],{"id":274},[11,1269,13,1270,1272],{},[15,1271,1194],{}," com a nova função. As páginas e os botões que você espera estarão lá, e o restante não aparecerá. A lista de funções mostra quantas pessoas têm cada função.",[29,1274,285],{"id":284},[95,1276,1278],{"id":1277},"someone-says-a-page-is-missing","Alguém diz que uma página sumiu",[11,1280,1281,1282,1284,1285,1287],{},"Verifique se a função dessa pessoa tem a área ativada e, onde aplicável, um ",[15,1283,1138],{}," amplo o suficiente. Em seguida, teste com ",[15,1286,1194],{}," na função dela.",[95,1289,1291],{"id":1290},"can-i-delete-a-built-in-role","Posso excluir uma função integrada?",[11,1293,1294,1295,1298,1299,27],{},"Não. Proprietário, Administrador, Gerente e Equipe estão marcados como ",[15,1296,1297],{},"Sistema",". Você pode alterar o que eles podem fazer, mas não os seus nomes. Funções personalizadas podem ser excluídas com ",[15,1300,1301],{},"Excluir",[95,1303,1305],{"id":1304},"who-changed-a-role","Quem alterou uma função?",[11,1307,1308,1309,1312,1313,27],{},"Cada alteração de função e permissão fica registrada no ",[15,1310,1311],{},"Log de auditoria",". Consulte ",[23,1314,1316],{"href":1315},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Faudit-log","Ler o log de auditoria",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":1318},[1319,1320,1327,1328,1329,1330,1331],{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":1074,"depth":295,"text":1075,"children":1321},[1322,1323,1324,1325,1326],{"id":790,"depth":301,"text":791},{"id":1090,"depth":301,"text":1091},{"id":1104,"depth":301,"text":1105},{"id":1131,"depth":301,"text":1132},{"id":872,"depth":301,"text":1154},{"id":1184,"depth":295,"text":1185},{"id":1198,"depth":295,"text":1199},{"id":1261,"depth":295,"text":1262},{"id":274,"depth":295,"text":275},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":1332},[1333,1334,1335],{"id":1277,"depth":301,"text":1278},{"id":1290,"depth":301,"text":1291},{"id":1304,"depth":301,"text":1305},"As quatro funções integradas, como criar as suas próprias, como escolher quais registros uma função alcança e como ver o aplicativo como uma função o vê.","i-lucide-shield-check",[1339,1340,1341,1342,1343],"criar uma função personalizada","permissões da equipe","o que a equipe pode ver","função de recepcionista","escopo de dados",{"translationReviewMethod":328},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions",[1347,1348],"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fshifts-timesheets-and-time-off","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":82,"description":1336},"4c51c65f5b762ab5846260c1b1b29cacf4af6d2589cc9635274dda612e78a363","help\u002Fpt-br\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions","rRaKYXfiwSemXt0BaSWoYxyLlch3fJqGEo-pLWjWTGg",{"id":1354,"title":1355,"audience":6,"body":1356,"category":315,"description":1625,"draft":317,"extension":318,"icon":1337,"keywords":1626,"locale":326,"meta":1632,"navigation":329,"order":1633,"path":1634,"related":1635,"seo":1636,"sourceHash":1637,"stem":1638,"translationReviewed":329,"updatedAt":1639,"__hash__":1640},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Foperations\u002Fpolicies.md","Políticas: leitura, assinatura e redação",{"type":8,"value":1357,"toc":1602},[1358,1364,1366,1377,1381,1432,1436,1517,1521,1536,1541,1545,1559,1563,1570,1572,1583,1585,1589,1595,1599],[11,1359,1360,1361,27],{},"Políticas são as regras com as quais sua equipe concorda: código de conduta, saúde e segurança, privacidade, assiduidade, o manual do colaborador. Todos leem e assinam essas políticas, e cada assinatura é mantida vinculada à versão exata que foi assinada. As políticas ficam em ",[15,1362,1363],{},"Operações → Políticas",[29,1365,32],{"id":31},[191,1367,1368],{},[194,1369,1370,1372,1373,1376],{},[15,1371,546],{}," qualquer pessoa pode ler e assinar políticas. Escrever e publicá-las exige permissão para gerenciar políticas. Se você só puder ler, um ícone de olho será exibido ao lado de ",[15,1374,1375],{},"Políticas"," na barra lateral.",[29,1378,1380],{"id":1379},"sign-a-policy","Assinar uma política",[92,1382,1383,1387,1396,1400,1406,1410],{},[95,1384,1386],{"id":1385},"open-it","Abra a política",[11,1388,1389,1390,1392,1393,27],{},"Quando uma política precisa da sua assinatura, ela se abre sobre o aplicativo na próxima vez que você entrar, e permanece visível até você assiná-la. Você também pode acessar ",[15,1391,1363],{},", onde verá a indicação ",[15,1394,1395],{},"Precisa da sua assinatura",[95,1397,1399],{"id":1398},"read-it","Leia a política",[11,1401,1402,1403],{},"Leia a política por completo. O resumo no topo informa sobre o que ela trata. Quando ela abrir sobre o aplicativo, role primeiro até o final: até fazer isso, você verá a mensagem ",[15,1404,1405],{},"Leia até o final da política para confirmá-la.",[95,1407,1409],{"id":1408},"acknowledge-it","Confirme a política",[11,1411,641,1412,1415,1416,1419,1420,1423,1424,1427,1428,1431],{},[15,1413,1414],{},"Confirmar",". Escolha ",[15,1417,1418],{},"Digitar nome"," e digite seu nome legal completo, ou ",[15,1421,1422],{},"Desenhar assinatura"," e assine, depois selecione o botão ",[15,1425,1426],{},"Eu confirmo",". Você verá a mensagem ",[15,1429,1430],{},"Você confirmou esta política em"," acompanhada da data.",[29,1433,1435],{"id":1434},"write-a-policy","Escrever uma política",[92,1437,1438,1440,1448,1452,1477,1481,1495,1499,1506,1510],{},[95,1439,791],{"id":790},[11,1441,101,1442,1444,1445,27],{},[15,1443,1363],{}," e selecione o botão ",[15,1446,1447],{},"Nova política",[95,1449,1451],{"id":1450},"choose-how-to-start","Escolha como começar",[11,1453,1454,1455,1458,1459,1462,1463,1466,1467,130,1470,1312,1473,27],{},"Escolha ",[15,1456,1457],{},"Começar com um modelo"," (preenchido com os dados da sua empresa), ",[15,1460,1461],{},"Elaborar com IA"," (quando o assistente de IA estiver ativado), ",[15,1464,1465],{},"Enviar um documento"," (PDF, .docx ou HTML), ",[15,1468,1469],{},"Colar HTML",[15,1471,1472],{},"Começar em branco",[23,1474,1476],{"href":1475},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fimport-a-policy-from-a-document","Importar uma política a partir de um documento",[95,1478,1480],{"id":1479},"fill-it-in","Preencha as informações",[11,1482,1483,1484,1487,1488,1490,1491,1494],{},"Insira o ",[15,1485,1486],{},"Título",", uma ",[15,1489,805],{}," e um ",[15,1492,1493],{},"Resumo"," de uma linha; muitas pessoas leem atentamente apenas o resumo, então faça com que ele seja claro e direto. Edite o texto.",[95,1496,1498],{"id":1497},"ask-for-signatures","Peça assinaturas",[11,1500,1501,1502,1505],{},"Ative a opção ",[15,1503,1504],{},"Exigir confirmação",". Os colaboradores verão a política ao entrar no sistema até que tenham assinado.",[95,1507,1509],{"id":1508},"publish","Publique",[11,1511,1512,1513,1516],{},"Revise o texto e depois selecione o botão ",[15,1514,1515],{},"Publicar",". Os colaboradores recebem um e-mail avisando que há uma nova política.",[29,1518,1520],{"id":1519},"change-a-policy","Alterar uma política",[11,1522,1523,1524,1527,1528,1531,1532,1535],{},"Abra a política e selecione o botão ",[15,1525,1526],{},"Editar política",". Para uma alteração no que as pessoas estão concordando, marque ",[15,1529,1530],{},"Alteração substancial: exigir que todos confirmem novamente",". As assinaturas anteriores continuam registradas, mas todos precisarão assinar a nova versão. Não use isso para uma simples correção de digitação. Para uma política enviada via arquivo, o botão ",[15,1533,1534],{},"Substituir"," troca o arquivo; o antigo permanece no histórico.",[1174,1537,1538],{},[11,1539,1540],{},"Excluir uma política também remove o registro assinado de todos relacionado a ela. Em vez disso, edite-a ou substitua-a, a menos que tenha certeza.",[29,1542,1544],{"id":1543},"see-who-has-signed","Ver quem assinou",[11,1546,1547,1548,1551,1552,1312,1555,27],{},"Cada política mostra quantas pessoas assinaram, por exemplo, ",[15,1549,1550],{},"6 \u002F 8",". Para ver a situação de cada colaborador e o que está faltando, selecione ",[15,1553,1554],{},"Conformidade",[23,1556,1558],{"href":1557},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fpolicy-compliance-tracking","Acompanhar conformidade de políticas",[29,1560,1562],{"id":1561},"policies-or-notes","Políticas ou notas?",[11,1564,1565,1566,27],{},"Políticas são regras com as quais as pessoas concordam formalmente, com um registro assinado. Notas indicam como executar o trabalho, como um procedimento de atendimento. Para isso, consulte ",[23,1567,1569],{"href":1568},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fnotes-your-team-playbook","Notas: o guia prático da sua equipe",[29,1571,275],{"id":274},[11,1573,1574,1575,1578,1579,1582],{},"A política exibe o status ",[15,1576,1577],{},"Publicada",", ou ",[15,1580,1581],{},"Confirmações pendentes"," enquanto as pessoas ainda precisarem assinar, junto com o número de assinaturas concluídas.",[29,1584,285],{"id":284},[95,1586,1588],{"id":1587},"someone-says-they-werent-asked-to-sign","Alguém diz que não recebeu a solicitação de assinatura",[11,1590,1591,1592,1594],{},"Verifique se a opção ",[15,1593,1504],{}," está ativada e se a política está publicada. A solicitação é exibida na próxima vez que a pessoa entrar no sistema.",[95,1596,1598],{"id":1597},"everyone-has-to-sign-again","Todos precisam assinar novamente",[11,1600,1601],{},"A política foi salva com uma alteração substancial marcada. Esse é o comportamento esperado.",{"title":294,"searchDepth":295,"depth":295,"links":1603},[1604,1605,1610,1617,1618,1619,1620,1621],{"id":31,"depth":295,"text":32},{"id":1379,"depth":295,"text":1380,"children":1606},[1607,1608,1609],{"id":1385,"depth":301,"text":1386},{"id":1398,"depth":301,"text":1399},{"id":1408,"depth":301,"text":1409},{"id":1434,"depth":295,"text":1435,"children":1611},[1612,1613,1614,1615,1616],{"id":790,"depth":301,"text":791},{"id":1450,"depth":301,"text":1451},{"id":1479,"depth":301,"text":1480},{"id":1497,"depth":301,"text":1498},{"id":1508,"depth":301,"text":1509},{"id":1519,"depth":295,"text":1520},{"id":1543,"depth":295,"text":1544},{"id":1561,"depth":295,"text":1562},{"id":274,"depth":295,"text":275},{"id":284,"depth":295,"text":285,"children":1622},[1623,1624],{"id":1587,"depth":301,"text":1588},{"id":1597,"depth":301,"text":1598},"Assine as políticas que sua empresa pede para você ler, e escreva, publique e atualize políticas com um registro assinado para cada versão.",[1627,1628,1629,1630,1631],"manual do colaborador","assinar uma política","código de conduta","confirmação de política","escrever uma política",{"translationReviewMethod":328},30,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Foperations\u002Fpolicies",[1568,81],{"title":1355,"description":1625},"1e858c4d66f0ef77dd7d575ddfc3d5caba37b2802b7fe811154d5f8a65f873da","help\u002Fpt-br\u002Foperations\u002Fpolicies","2026-10-28","sZGnC4J5Bn4Q116zBCnOeh4drbMijQm98wTat8NOKf8",[],[1643,1645,1647,1649,1650,1651,1653],{"path":1644,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",{"path":1646,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",{"path":1648,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",{"path":755,"translationReviewed":317},{"path":331,"translationReviewed":329},{"path":1652,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",{"path":1654,"translationReviewed":329},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",1794073942366]