[{"data":1,"prerenderedAt":1972},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter":3,"help-all-categories:pt-BR":290,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter":420,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter":421,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter":1958,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter":1959},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":266,"description":267,"draft":268,"extension":269,"icon":270,"keywords":271,"locale":278,"meta":279,"navigation":281,"order":282,"path":283,"related":284,"seo":285,"sourceHash":286,"stem":287,"translationReviewed":281,"updatedAt":288,"__hash__":289},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter.md","Apresentar as regras de uma assinatura no balcão","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":248},"minimark",[10,14,19,46,50,101,119,123,138,142,165,168,218,225,229,233,241,245],[11,12,13],"p",{},"Quando você vende uma assinatura no balcão, o Owneli solicita que você primeiro apresente ao cliente como funcionam as sessões dela e registra que ele concordou. Um cliente que sabe o que cada mês inclui e o que acontece com as sessões que não utilizar tem muito menos probabilidade de contestar uma renovação mais tarde.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"before-you-start","Antes de começar",[20,21,22,30],"ul",{},[23,24,25,29],"li",{},[26,27,28],"strong",{},"Quem pode fazer isso:"," qualquer pessoa que possa finalizar vendas.",[23,31,32,35,36,39,40,45],{},[26,33,34],{},"Defina as regras e os termos do plano primeiro."," O que cada período inclui, acúmulo de sessões, pausas e seus próprios ",[26,37,38],{},"Termos e condições"," vêm todos do plano. Consulte ",[41,42,44],"a",{"href":43},"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fmemberships","Assinaturas",".",[15,47,49],{"id":48},"sell-the-membership","Vender a assinatura",[51,52,53,58,72,76,83,87,90,94],"steps",{},[54,55,57],"h3",{"id":56},"add-the-membership-to-the-sale","Adicionar a assinatura à venda",[11,59,60,61,64,65,67,68,45],{},"Em ",[26,62,63],{},"Adicionar ao carrinho",", selecione ",[26,66,44],{}," e escolha o plano. Consulte ",[41,69,71],{"href":70},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Receber um pagamento",[54,73,75],{"id":74},"move-on-from-the-cart","Avançar a partir do carrinho",[11,77,78,79,82],{},"Ao continuar para a etapa de gorjeta ou pagamento, a tela ",[26,80,81],{},"Como funcionam as sessões da assinatura"," é aberta.",[54,84,86],{"id":85},"go-through-it-with-the-client","Apresentar ao cliente",[11,88,89],{},"Leia a lista com ele. Ela mostra as regras do plano, como o que cada período inclui e o que acontece com as sessões não utilizadas, seguidas pelos seus próprios termos.",[54,91,93],{"id":92},"record-their-answer","Registrar a resposta do cliente",[11,95,96,97,100],{},"Selecione o botão ",[26,98,99],{},"O cliente concordou"," assim que ele concordar. A venda prossegue para o pagamento, e o Owneli registra quem confirmou e quando.",[102,103,104],"note",{},[11,105,106,107,110,111,114,115,118],{},"Não está pronto? Selecione o botão ",[26,108,109],{},"Agora não",". A venda continua, mas o balcão não aceitará cartão nem dinheiro para a assinatura até que o cliente concorde: o botão ",[26,112,113],{},"Cobrar",", como ",[26,116,117],{},"Cobrar $95.00",", abre as regras novamente.",[15,120,122],{"id":121},"let-the-client-agree-on-their-phone","Permitir que o cliente concorde no próprio celular",[11,124,125,129,130,133,134,137],{},[41,126,128],{"href":127},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsend-a-pay-by-link","Envie um link de pagamento"," em vez de receber o pagamento no balcão. O cliente visualiza ",[26,131,132],{},"Como funcionam as sessões da sua assinatura"," na página de pagamento e marca a opção ",[26,135,136],{},"Li como funcionam as sessões e concordo."," antes que os campos do cartão sejam abertos.",[15,139,141],{"id":140},"where-the-agreement-is-kept","Onde o contrato fica salvo",[11,143,144,145,148,149,152,153,156,157,160,161,164],{},"Abra a assinatura em ",[26,146,147],{},"Varejo → Assinaturas vendidas"," ou em ",[26,150,151],{},"Itens"," no cadastro do cliente. Sob ",[26,154,155],{},"Sessões e contrato",", consta, por exemplo, ",[26,158,159],{},"O cliente concordou com as regras das sessões presencialmente em"," acompanhado da data e do nome de quem confirmou. Um acordo feito por meio de link de pagamento ou online exibe ",[26,162,163],{},"online"," no lugar.",[11,166,167],{},"Algumas assinaturas não têm contrato e indicam o motivo:",[169,170,171,184],"table",{},[172,173,174],"thead",{},[175,176,177,181],"tr",{},[178,179,180],"th",{},"Consta",[178,182,183],{},"Motivo",[185,186,187,198,208],"tbody",{},[175,188,189,195],{},[190,191,192],"td",{},[26,193,194],{},"Atribuído pela equipe: nenhum contrato do cliente foi necessário.",[190,196,197],{},"Você atribuiu o plano pelo perfil do cliente, sem uma venda",[175,199,200,205],{},[190,201,202],{},[26,203,204],{},"Recebido como presente: as regras abaixo foram aplicadas.",[190,206,207],{},"Alguém comprou para ele como presente",[175,209,210,215],{},[190,211,212],{},[26,213,214],{},"Nenhum contrato foi registrado para esta assinatura.",[190,216,217],{},"Foi vendida antes que os contratos fossem registrados",[11,219,220,221,45],{},"Se um cliente contestar uma cobrança de assinatura com o banco dele, o contrato fará parte das evidências que o Owneli reúne para você. Consulte ",[41,222,224],{"href":223},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Responder a uma contestação de cartão",[15,226,228],{"id":227},"if-something-goes-wrong","Se algo der errado",[54,230,232],{"id":231},"go-through-how-the-membership-sessions-work-with-the-client-before-taking-payment","\"Apresente ao cliente como funcionam as sessões da assinatura antes de receber o pagamento\"",[11,234,235,236,238,239,45],{},"O cliente ainda não concordou. Selecione ",[26,237,113],{}," novamente, apresente as regras e selecione o botão ",[26,240,99],{},[54,242,244],{"id":243},"could-not-load-the-membership-rules","\"Não foi possível carregar as regras da assinatura\"",[11,246,247],{},"A conexão caiu enquanto as regras estavam sendo carregadas. Feche a caixa de diálogo e continue novamente.",{"title":249,"searchDepth":250,"depth":250,"links":251},"",2,[252,253,260,261,262],{"id":17,"depth":250,"text":18},{"id":48,"depth":250,"text":49,"children":254},[255,257,258,259],{"id":56,"depth":256,"text":57},3,{"id":74,"depth":256,"text":75},{"id":85,"depth":256,"text":86},{"id":92,"depth":256,"text":93},{"id":121,"depth":250,"text":122},{"id":140,"depth":250,"text":141},{"id":227,"depth":250,"text":228,"children":263},[264,265],{"id":231,"depth":256,"text":232},{"id":243,"depth":256,"text":244},"retail","Antes de um cliente pagar por uma assinatura no balcão, apresente como funcionam as sessões e registre que ele concordou, ou envie um link de pagamento.",false,"md","i-lucide-clipboard-check",[272,273,274,275,276,277],"contrato de assinatura","termos da assinatura ao finalizar venda","cliente concordou com as regras da assinatura","como funcionam as sessões da assinatura","não é possível receber pagamento pela assinatura","termos e condições da assinatura","pt-BR",{"translationReviewMethod":280},"source-comparison-and-editorial-checks",true,12,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter",[43,70,223],{"title":5,"description":267},"1a699e5dfab0b73a386b4efaf7ae30a685fab3955ffe34f3bc2a13c58285e843","help\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter","2026-10-21","zLya6mvJdFY5sL-QmZpkfkEDabj_W_Q2pVtTGKYwQs8",[291,302,311,320,330,339,349,359,369,379,389,399,410],{"id":292,"title":293,"audience":6,"description":294,"extension":295,"icon":296,"locale":278,"meta":297,"order":298,"slug":299,"stem":300,"__hash__":301},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar seu espaço de trabalho, conhecer a organização da tela e organizar seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgetting-started","HUwOp9OPtLLe9NurWYuo1u7xIvyQkUmrfUVfsz6_KJw",{"id":303,"title":304,"audience":6,"description":305,"extension":295,"icon":306,"locale":278,"meta":307,"order":250,"slug":308,"stem":309,"__hash__":310},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Agenda e reservas","Agendar, reagendar e cancelar agendamentos. Bloquear horários, gerenciar a lista de espera e consultar a grade em um instante.","i-lucide-calendar",{},"calendar","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcalendar","EDjWUmezog-iGArLJ0MXVxhgMOxsiwWAXlT-yFSxj_g",{"id":312,"title":313,"audience":6,"description":314,"extension":295,"icon":315,"locale":278,"meta":316,"order":256,"slug":317,"stem":318,"__hash__":319},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Vendas e pagamentos","Registrar uma venda, receber gorjetas, gerenciar sinais e taxas, emitir reembolsos e fechar o caixa.","i-lucide-credit-card",{},"checkout","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fcheckout","hlvTMZXO8Kd43cq3zVXe0nRc7TtO0MgxVqPKOiSEuZ4",{"id":321,"title":322,"audience":6,"description":323,"extension":295,"icon":324,"locale":278,"meta":325,"order":326,"slug":327,"stem":328,"__hash__":329},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clientes e formulários","Adicionar e buscar clientes, ler o perfil de clientes e enviar formulários e termos de consentimento.","i-lucide-users",{},4,"clients","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fclients","QLvpNza-rplIZLWwz96s8X3_ndxMftVD3f9bJ7BJMaw",{"id":331,"title":332,"audience":6,"description":333,"extension":295,"icon":334,"locale":278,"meta":335,"order":336,"slug":266,"stem":337,"__hash__":338},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fretail.yml","Assinaturas, vales-presente e estoque","Assinaturas, pacotes e vales-presente que os clientes consomem ao longo do tempo, além de descontos, produtos e estoque.","i-lucide-gift",{},5,"help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fretail","hFkFh4ORYdzmWtuHeE7WzJySQJjfBQ53zgiayZGEgLs",{"id":340,"title":341,"audience":6,"description":342,"extension":295,"icon":343,"locale":278,"meta":344,"order":345,"slug":346,"stem":347,"__hash__":348},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Foperations.yml","Operações","A parte interna da empresa, incluindo seu manual de procedimentos, quadros do Planejador, ocorrências da unidade e as políticas que todos assinam.","i-lucide-briefcase",{},6,"operations","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Foperations","63Fgk2L_N7QnCkup_iYYNXw-mF__iFAygd7XcZ8VtLg",{"id":350,"title":351,"audience":6,"description":352,"extension":295,"icon":353,"locale":278,"meta":354,"order":355,"slug":356,"stem":357,"__hash__":358},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fteam.yml","Equipe e agenda","Convidar sua equipe, definir horários de trabalho e turnos, além de gerenciar folhas de ponto, ausências, comissões e folha de pagamento.","i-lucide-id-card",{},7,"team","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fteam","Dv8B7YvCCzCT1Egsm7RFSZ-f94dwN5Pix6eA36PKMBw",{"id":360,"title":361,"audience":6,"description":362,"extension":295,"icon":363,"locale":278,"meta":364,"order":365,"slug":366,"stem":367,"__hash__":368},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgrowth.yml","Relatórios e crescimento","Consultar e exportar seus relatórios, e crescer com campanhas, automações, avaliações, fidelidade e Oryx.","i-lucide-trending-up",{},8,"growth","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fgrowth","HQJe9QgAUEfjGCaGPY9OuNPjP8awSo83w2iaYj52T1c",{"id":370,"title":371,"audience":6,"description":372,"extension":295,"icon":373,"locale":278,"meta":374,"order":375,"slug":376,"stem":377,"__hash__":378},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fsettings.yml","Configurações e admin","Serviços e preços, permissões de acesso e importação dos seus dados a partir de outro sistema.","i-lucide-settings",{},9,"settings","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fsettings","QcHm8xWv-rrOcIe47JYvfz-1XlYwnCzaD-wjGtfTCZY",{"id":380,"title":381,"audience":6,"description":382,"extension":295,"icon":383,"locale":278,"meta":384,"order":385,"slug":386,"stem":387,"__hash__":388},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Faccount.yml","Seu login e perfil","Seu próprio login, senha, segurança com autenticação de dois fatores, perfil e idioma.","i-lucide-user-circle",{},10,"account","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Faccount","JKhjSnfoEcKlob7pKydiy5Zmnh_A1YGj6PykdeON5FU",{"id":390,"title":391,"audience":6,"description":392,"extension":295,"icon":393,"locale":278,"meta":394,"order":395,"slug":396,"stem":397,"__hash__":398},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fclasses.yml","Aulas","Configurar tipos de aula e uma grade semanal, gerenciar a lista de inscritos e o check-in, além de alterar ou cancelar uma aula.","i-lucide-users-round",{},11,"classes","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fclasses","F02-houoTslRcWTFw1FbrUg5e9DLKl8PL5TRmGKW00c",{"id":400,"title":401,"audience":402,"description":403,"extension":295,"icon":404,"locale":278,"meta":405,"order":406,"slug":407,"stem":408,"__hash__":409},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fbook-online.yml","Agendar online","client","Fazer reservas, pagar e gerenciar sua visita pela página de agendamento da sua unidade e pelos links privados enviados por ela.","i-lucide-globe",{},20,"book-online","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fbook-online","us6Y9oY9uc3ndURiq6Et_NVntlPuX01_TXhoE-b-WRA",{"id":411,"title":412,"audience":402,"description":413,"extension":295,"icon":414,"locale":278,"meta":415,"order":416,"slug":417,"stem":418,"__hash__":419},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fportal.yml","Sua conta e visitas","Fazer agendamentos pela sua conta, gerenciar suas visitas e usar sua carteira, assinaturas e recompensas.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Fpt-br\u002Fcategories\u002Fportal","cjsIGKGp2Ckj3WQvIRApN-rlOwUwIzE1z7FzIsSfbQM",[],[422,1030,1538],{"id":423,"title":44,"audience":6,"body":424,"category":266,"description":1011,"draft":268,"extension":269,"icon":1012,"keywords":1013,"locale":278,"meta":1019,"navigation":281,"order":385,"path":1021,"related":1022,"seo":1025,"sourceHash":1026,"stem":1027,"translationReviewed":281,"updatedAt":1028,"__hash__":1029},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Fmemberships.md",{"type":8,"value":425,"toc":987},[426,432,434,455,459,626,633,640,643,758,762,776,805,812,816,833,837,846,876,880,900,918,937,941,952,958,962,968,970,974,980,984],[11,427,428,429,45],{},"Uma assinatura é um plano que os clientes pagam mensalmente, trimestralmente ou anualmente. A cada período, ela oferece sessões incluídas ou saldo para gastar, além de quaisquer vantagens adicionadas, aplicadas automaticamente na hora de finalizar a venda. Os planos ficam em ",[26,430,431],{},"Varejo → Assinaturas",[15,433,18],{"id":17},[20,435,436,441],{},[23,437,438,440],{},[26,439,28],{}," visualizar planos requer acesso à configuração de receitas; criar e alterá-los exige permissão para gerenciá-la.",[23,442,443,446,447,450,451,454],{},[26,444,445],{},"Defina o tipo de plano."," ",[26,448,449],{},"Créditos de serviço"," oferece sessões incluídas a cada período, como uma limpeza de pele por mês. ",[26,452,453],{},"Saldo da conta"," adiciona saldo à carteira do assinante a cada período, para gastar em qualquer serviço ou produto.",[15,456,458],{"id":457},"create-a-plan","Criar um plano",[51,460,461,465,474,478,492,496,525,529,542,546,560,564,589,593,615,619],{},[54,462,464],{"id":463},"start","Iniciar",[11,466,467,468,470,471,45],{},"Acesse ",[26,469,431],{}," e selecione ",[26,472,473],{},"Novo plano",[54,475,477],{"id":476},"describe-it","Descrever o plano",[11,479,60,480,483,484,487,488,491],{},[26,481,482],{},"Detalhes",", insira o ",[26,485,486],{},"Nome"," e uma ",[26,489,490],{},"Descrição"," curta sobre o que está incluído e a quem se destina.",[54,493,495],{"id":494},"set-the-price","Definir o preço",[11,497,60,498,483,501,504,505,508,509,512,513,516,517,520,521,524],{},[26,499,500],{},"Cobrança",[26,502,503],{},"Preço"," e escolha ",[26,506,507],{},"Mensal",", ",[26,510,511],{},"Trimestral"," ou ",[26,514,515],{},"Anual",". O ",[26,518,519],{},"Imposto sobre vendas"," é cobrado na venda e em cada renovação; mantenha em ",[26,522,523],{},"Padrão (imposto da organização)"," para utilizar o imposto padrão dos seus serviços.",[54,526,528],{"id":527},"choose-the-plan-type","Escolher o tipo de plano",[11,530,60,531,64,534,512,536,538,539,45],{},[26,532,533],{},"Tipo de plano",[26,535,449],{},[26,537,453],{},". Para um saldo de conta, insira os ",[26,540,541],{},"Valores adicionados a cada período",[54,543,545],{"id":544},"add-the-included-sessions","Adicionar as sessões incluídas",[11,547,548,549,470,552,555,556,559],{},"Para créditos de serviço, abra ",[26,550,551],{},"Benefícios",[26,553,554],{},"Adicionar serviços"," em ",[26,557,558],{},"Sessões incluídas",". Escolha cada serviço e a quantidade de sessões por período.",[54,561,563],{"id":562},"decide-what-happens-to-unused-sessions","Decidir o que acontece com as sessões não utilizadas",[11,565,60,566,569,570,512,573,576,577,580,581,584,585,588],{},[26,567,568],{},"Créditos e acúmulo",", escolha ",[26,571,572],{},"Usar dentro do período",[26,574,575],{},"Acumular",". Ao acumular, você pode definir ",[26,578,579],{},"Créditos acumulados expiram após (períodos)"," e o ",[26,582,583],{},"Máximo de créditos acumulados",". O campo ",[26,586,587],{},"Manter créditos válidos após o cancelamento (dias)"," dá aos clientes que cancelaram a assinatura um prazo para usar o saldo restante.",[54,590,592],{"id":591},"set-the-rules","Definir as regras",[11,594,595,596,599,600,603,604,607,608,611,612,614],{},"Abra ",[26,597,598],{},"Regras"," e defina ",[26,601,602],{},"Prazo e fidelidade",", a ",[26,605,606],{},"Política de pausa"," e ",[26,609,610],{},"Limites e extras"," (veja abaixo). Adicione seus ",[26,613,38],{},", que os clientes visualizam no momento da compra.",[54,616,618],{"id":617},"save","Salvar",[11,620,621,622,625],{},"Selecione o botão denominado ",[26,623,624],{},"Criar assinatura",". Depois, abra o plano novamente para adicionar vantagens.",[627,628],"help-shot",{"alt":629,"height":630,"src":631,"width":632},"Editando o plano Monthly Glow: abas Detalhes, Benefícios e Regras, Nome e Descrição, Cobrança definida como Mensal a $99.00 por mês, Imposto sobre vendas em Padrão (imposto da organização) e Salvar alterações na parte inferior.",854,"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fmemberships\u002Fplan.webp",660,[11,634,635,636,639],{},"A seção ",[26,637,638],{},"Como as sessões funcionam, na visão dos clientes"," exibe uma prévia das regras em linguagem simples. Os clientes veem essas informações antes de comprar, confirmam no balcão, e os termos acordados ficam registrados em cada assinatura.",[15,641,598],{"id":642},"rules",[169,644,645,655],{},[172,646,647],{},[175,648,649,652],{},[178,650,651],{},"Configuração",[178,653,654],{},"O que faz",[185,656,657,667,681,691,701,718,728,738,748],{},[175,658,659,664],{},[190,660,661],{},[26,662,663],{},"Sem prazo determinado",[190,665,666],{},"Renova a cada período até que o membro cancele",[175,668,669,674],{},[190,670,671],{},[26,672,673],{},"Prazo determinado",[190,675,676,677,680],{},"Realiza cobranças pelo ",[26,678,679],{},"Número de ciclos de faturamento"," e depois é finalizada",[175,682,683,688],{},[190,684,685],{},[26,686,687],{},"Ciclos mínimos antes do cancelamento",[190,689,690],{},"Quantos períodos os assinantes devem permanecer. 0 significa que podem cancelar a qualquer momento.",[175,692,693,698],{},[190,694,695],{},[26,696,697],{},"Taxa de rescisão antecipada",[190,699,700],{},"Cobrada caso cancelem antes do período mínimo. Deixe em branco para bloquear o cancelamento antecipado.",[175,702,703,708],{},[190,704,705],{},[26,706,707],{},"Permitir que assinantes pausem",[190,709,710,711,580,714,717],{},"Os membros podem solicitar pausas pela própria conta, respeitando o ",[26,712,713],{},"Limite de pausas",[26,715,716],{},"Máximo de dias em pausa"," definidos por você",[175,719,720,725],{},[190,721,722],{},[26,723,724],{},"Taxa de pausa",[190,726,727],{},"Cobrada no cartão salvo a cada pausa da assinatura. Deixe em branco para pausas gratuitas.",[175,729,730,735],{},[190,731,732],{},[26,733,734],{},"Interromper após N renovações",[190,736,737],{},"As cobranças são interrompidas após esse número de renovações. Deixe em branco para não limitar.",[175,739,740,745],{},[190,741,742],{},[26,743,744],{},"Membros incluídos",[190,746,747],{},"Acima de 1, o assinante titular pode adicionar familiares para compartilhar as mesmas sessões",[175,749,750,755],{},[190,751,752],{},[26,753,754],{},"Pode ser presenteada",[190,756,757],{},"Permite que uma pessoa compre o plano para outra",[15,759,761],{"id":760},"add-perks","Adicionar vantagens",[11,763,764,765,64,768,771,772,775],{},"Abra o plano salvo e, em ",[26,766,767],{},"Vantagens",[26,769,770],{},"Adicionar uma vantagem",". Escolha o ",[26,773,774],{},"Tipo de vantagem",":",[20,777,778,787,793,799],{},[23,779,780,512,783,786],{},[26,781,782],{},"Desconto em serviço",[26,784,785],{},"Desconto em produto",": uma porcentagem ou valor fixo de desconto em todos os serviços ou produtos, em uma categoria ou em um item específico.",[23,788,789,792],{},[26,790,791],{},"Complemento grátis",": um complemento selecionado sem custos adicionais.",[23,794,795,798],{},[26,796,797],{},"Janela de agendamento prioritário",": assinantes podem agendar com até 90 dias de antecedência.",[23,800,801,804],{},[26,802,803],{},"Serviço exclusivo para membros",": um serviço que apenas assinantes podem agendar.",[11,806,807,808,811],{},"Os membros recebem as vantagens de forma automática, sem precisar de código. O controle ",[26,809,810],{},"Acumula com códigos promocionais"," define se um código promocional pode ser somado à oferta. Se desativado, o código será recusado ao finalizar a venda quando a vantagem estiver aplicada.",[15,813,815],{"id":814},"sell-a-membership","Vender uma assinatura",[11,817,818,819,64,821,823,824,826,827,830,831,45],{},"Ao finalizar a venda, em ",[26,820,63],{},[26,822,44],{}," e escolha o plano. Os clientes também podem aderir pelo seu site de agendamentos. Consulte ",[41,825,71],{"href":70},". Para enviar um plano de presente, selecione ",[26,828,829],{},"Presentear com uma assinatura"," na página ",[26,832,44],{},[15,834,836],{"id":835},"see-whos-a-member","Ver quem é assinante",[11,838,467,839,841,842,845],{},[26,840,147],{}," para visualizar todos os assinantes, seus status e a ",[26,843,844],{},"Próxima renovação",". Selecione um assinante para ver suas sessões, carteira, termos contratados e o histórico completo de atividades.",[20,847,848,855,862,869],{},[23,849,850,851,45],{},"Para pausar uma assinatura ou aprovar a solicitação de um membro, consulte ",[41,852,854],{"href":853},"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fapprove-a-membership-pause-request","Pausar uma assinatura ou aprovar uma solicitação de pausa",[23,856,857,858,45],{},"Para conceder sessões como cortesia ou dar mais prazo para as não utilizadas, consulte ",[41,859,861],{"href":860},"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fgive-goodwill-sessions","Conceder sessões extras a um assinante",[23,863,864,865,45],{},"A venda no balcão solicita a revisão prévia das regras do plano com o cliente. Consulte ",[41,866,868],{"href":867},"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter","Revisar as regras da assinatura no balcão",[23,870,871,872,45],{},"Quando uma cobrança de renovação falhar, consulte ",[41,873,875],{"href":874},"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment","Corrigir um pagamento de assinatura com falha",[15,877,879],{"id":878},"cancel-a-membership","Cancelar uma assinatura",[11,881,144,882,884,885,887,888,891,892,895,896,899],{},[26,883,147],{}," ou a partir da aba ",[26,886,151],{}," do cliente; em seguida, abra o menu ",[26,889,890],{},"⋮"," e selecione a opção com o nome ",[26,893,894],{},"Cancelar assinatura",". Em ",[26,897,898],{},"Quando encerra",", escolha:",[20,901,902,912],{},[23,903,904,907,908,911],{},[26,905,906],{},"Ao final do período pago",", com a data indicada: as vantagens continuam ativas até esse dia e o plano não será renovado. A assinatura passará a exibir ",[26,909,910],{},"Assinatura encerra em"," junto à respectiva data.",[23,913,914,917],{},[26,915,916],{},"Agora",": as vantagens são interrompidas de imediato e o plano não será renovado. As sessões que o cliente já possui permanecem disponíveis durante o período de carência definido nas regras do plano. Essa ação não pode ser desfeita.",[11,919,621,920,923,924,508,927,508,930,933,934,45],{},[26,921,922],{},"Cancelar",". O mesmo menu disponibiliza as opções ",[26,925,926],{},"Pausar assinatura",[26,928,929],{},"Retomar assinatura",[26,931,932],{},"Renovar agora"," e, em planos familiares, ",[26,935,936],{},"Gerenciar membros",[15,938,940],{"id":939},"stop-selling-a-plan","Parar de vender um plano",[11,942,943,944,947,948,951],{},"Desative a opção ",[26,945,946],{},"Disponível para novos membros"," para ocultar o plano temporariamente da finalização da venda ou selecione ",[26,949,950],{},"Arquivar"," para desativar o plano de vez. Em ambos os casos, os membros atuais mantêm seus benefícios normalmente.",[953,954,955],"caution",{},[11,956,957],{},"Assinaturas importadas por meio da importação de dados funcionam apenas como registros: elas não têm renovação automática, data de renovação nem sessões para resgate, portanto nenhum cartão é cobrado. Solicite o cartão do membro e reinicie as cobranças manualmente quando estiver tudo pronto.",[15,959,961],{"id":960},"check-it-worked","Confirmar se funcionou",[11,963,964,965,967],{},"O plano aparece listado na página ",[26,966,44],{}," com seu preço e sessões incluídas, ficando disponível para inclusão ao finalizar vendas.",[15,969,228],{"id":227},[54,971,973],{"id":972},"the-plan-isnt-at-checkout","O plano não aparece ao finalizar a venda",[11,975,976,977,979],{},"Verifique se ",[26,978,946],{}," está marcado, se o plano não está arquivado e se é válido para esta unidade.",[54,981,983],{"id":982},"a-members-discount-didnt-apply","O desconto do membro não foi aplicado",[11,985,986],{},"Confira se a vantagem abrange o serviço ou produto selecionado e se a assinatura está ativa, sem estar pausada ou com pagamentos em atraso.",{"title":249,"searchDepth":250,"depth":250,"links":988},[989,990,1000,1001,1002,1003,1004,1005,1006,1007],{"id":17,"depth":250,"text":18},{"id":457,"depth":250,"text":458,"children":991},[992,993,994,995,996,997,998,999],{"id":463,"depth":256,"text":464},{"id":476,"depth":256,"text":477},{"id":494,"depth":256,"text":495},{"id":527,"depth":256,"text":528},{"id":544,"depth":256,"text":545},{"id":562,"depth":256,"text":563},{"id":591,"depth":256,"text":592},{"id":617,"depth":256,"text":618},{"id":642,"depth":250,"text":598},{"id":760,"depth":250,"text":761},{"id":814,"depth":250,"text":815},{"id":835,"depth":250,"text":836},{"id":878,"depth":250,"text":879},{"id":939,"depth":250,"text":940},{"id":960,"depth":250,"text":961},{"id":227,"depth":250,"text":228,"children":1008},[1009,1010],{"id":972,"depth":256,"text":973},{"id":982,"depth":256,"text":983},"Crie um plano de assinatura com sessões incluídas ou saldo em carteira, defina regras e vantagens, faça a venda e acompanhe quem são seus assinantes.","i-lucide-repeat",[1014,1015,1016,1017,1018],"configurar assinaturas","criar um plano de assinatura","vender uma assinatura","faturamento e renovação de assinatura","pausar ou cancelar uma assinatura",{"translationReviewMethod":1020},"manual","\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Fmemberships",[1023,70,1024,867],"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fpackages","\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fimport-your-data",{"title":44,"description":1011},"91fd6489dd1d4fb77219dde4002609bce1fd62a6f2ebfb0b7903b7ee25ebb3e4","help\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Fmemberships","2026-10-28","YIQ_GSO3mbUPSriMQUpBbfhsTSd42_W_UcvJ_B4pc6k",{"id":1031,"title":71,"audience":6,"body":1032,"category":317,"description":1521,"draft":268,"extension":269,"icon":1522,"keywords":1523,"locale":278,"meta":1529,"navigation":281,"order":385,"path":1530,"related":1531,"seo":1533,"sourceHash":1534,"stem":1535,"translationReviewed":281,"updatedAt":1536,"__hash__":1537},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment.md",{"type":8,"value":1033,"toc":1500},[1034,1046,1055,1057,1092,1095,1262,1274,1277,1291,1297,1301,1304,1397,1399,1403,1410,1414,1425,1429,1443,1447,1456,1460],[11,1035,1036,1037,508,1040,607,1043,45],{},"Registre o que o cliente está comprando, adicione a gorjeta dele, receba o pagamento e envie o recibo. A finalização de venda é realizada em três etapas rápidas: ",[26,1038,1039],{},"Carrinho",[26,1041,1042],{},"Gorjeta",[26,1044,1045],{},"Pagamento",[627,1047,1052],{"alt":1048,"height":1049,"src":1050,"width":1051},"Um recibo finalizado para Jordan Hayes: um Signature Facial e um Gentle Cleanser, imposto de 8,25%, $192.69 pagos com cartão.",797,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Freceipt.webp",672,[11,1053,1054],{},"O recibo finalizado. Ele é enviado por e-mail para o cliente de forma automática quando houver um e-mail cadastrado.",[15,1056,18],{"id":17},[20,1058,1059,1068,1082],{},[23,1060,1061,1063,1064,1067],{},[26,1062,28],{}," qualquer pessoa cuja função permita finalizar vendas. Se você não vir ",[26,1065,1066],{},"Ponto de venda"," na barra lateral, consulte um administrador.",[23,1069,1070,1073,1074,1077,1078,45],{},[26,1071,1072],{},"Vai receber em dinheiro?"," Abra o caixa primeiro, em ",[26,1075,1076],{},"Ponto de venda → Caixa",", para que o dinheiro seja contabilizado no fechamento de hoje. Consulte ",[41,1079,1081],{"href":1080},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer","Reembolsos e o caixa",[23,1083,1084,1087,1088,45],{},[26,1085,1086],{},"Cobrar cartões no Owneli"," exige um processador de cartões conectado. Sem isso, você ainda pode registrar dinheiro, cheques e pagamentos recebidos na sua própria máquina de cartão. Consulte ",[41,1089,1091],{"href":1090},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Conectar pagamentos com cartão",[15,1093,71],{"id":1094},"take-a-payment",[51,1096,1097,1101,1116,1120,1161,1167,1171,1186,1190,1201,1205,1215,1219,1247,1253,1257],{},[54,1098,1100],{"id":1099},"open-the-sale","Abra a venda",[11,1102,1103,1104,1107,1108,470,1110,555,1113,45],{},"Para um atendimento agendado, abra o agendamento e selecione ",[26,1105,1106],{},"Finalizar venda",": o cliente, os serviços e o profissional já estarão no carrinho. A tela de finalização de venda abre sobre o agendamento, para que você retorne a ele ao fechá-la. Para qualquer outra situação, acesse ",[26,1109,1066],{},[26,1111,1112],{},"Abra um carrinho",[26,1114,1115],{},"Iniciar uma venda",[54,1117,1119],{"id":1118},"add-what-theyre-buying","Adicione o que ele está comprando",[11,1121,60,1122,64,1124,508,1127,508,1130,508,1132,512,1135,1138,1139,1141,1142,1145,1146,607,1149,1152,1153,1156,1157,1160],{},[26,1123,63],{},[26,1125,1126],{},"Serviços",[26,1128,1129],{},"Produtos",[26,1131,44],{},[26,1133,1134],{},"Pacotes",[26,1136,1137],{},"Vale-presente",", e então escolha o item. Repita para cada item. Cada um aparece em ",[26,1140,151],{},". À direita, o ",[26,1143,1144],{},"Total"," faz a soma de tudo, com ",[26,1147,1148],{},"Pago",[26,1150,1151],{},"Ainda pendente"," logo abaixo; ",[26,1154,1155],{},"Mostrar detalhamento"," lista o subtotal, os descontos, os impostos e a gorjeta. No celular, o cliente e o total ficam em uma barra na parte superior, e ",[26,1158,1159],{},"Ver carrinho"," abre os detalhes.",[627,1162],{"alt":1163,"height":1164,"src":1165,"width":1166},"Finalização de venda na etapa Carrinho: os botões Serviços, Produtos, Assinaturas, Pacotes e Vale-presente, um Signature Facial em Itens, e as etapas Gorjeta e Pagamento ainda por vir; à direita, os dados de Caleb Brown, Formas de pagamento aceitas, a linha do recibo e o total de $150.00.",701,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fcart.webp",1200,[54,1168,1170],{"id":1169},"check-who-its-for","Verifique para quem é",[11,1172,1173,1174,1177,1178,1181,1182,1185],{},"O cliente aparece na parte superior da coluna da direita. Para um atendimento sem agendamento, selecione ",[26,1175,1176],{},"Adicionar cliente"," ao lado de ",[26,1179,1180],{},"Sem agendamento",", e então busque pelo cliente ou selecione ",[26,1183,1184],{},"Criar novo cliente",". Um cliente vinculado à venda recebe o recibo, seus pontos de fidelidade e mantém o histórico registrado.",[54,1187,1189],{"id":1188},"go-to-the-tip","Vá para a gorjeta",[11,1191,1192,1193,1196,1197,1200],{},"Selecione ",[26,1194,1195],{},"Continuar para a gorjeta",". Se o cliente não for deixar gorjeta, selecione ",[26,1198,1199],{},"Sem gorjeta"," e pule direto para o pagamento.",[54,1202,1204],{"id":1203},"add-the-tip","Adicione a gorjeta",[11,1206,1207,1208,1211,1212,45],{},"Selecione uma porcentagem sugerida ou digite o valor em ",[26,1209,1210],{},"Valor personalizado",", depois selecione ",[26,1213,1214],{},"Continuar para o pagamento",[54,1216,1218],{"id":1217},"choose-how-they-pay","Escolha como ele vai pagar",[11,1220,60,1221,1224,1225,508,1228,1231,1232,516,1234,1237,1238,1242,1243,1246],{},[26,1222,1223],{},"Método",", selecione a forma como o cliente está pagando, como ",[26,1226,1227],{},"Dinheiro",[26,1229,1230],{},"Terminal externo"," (sua própria máquina de cartão) ou ",[26,1233,1137],{},[26,1235,1236],{},"Valor"," vem preenchido com o saldo total; reduza-o apenas se for ",[41,1239,1241],{"href":1240},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsplit-and-partial-payments","dividir o pagamento",". Créditos da conta e pontos de fidelidade também são utilizados aqui: selecione ",[26,1244,1245],{},"Aplicar"," ao lado deles, e o valor diminuirá para a diferença restante.",[627,1248],{"alt":1249,"height":1250,"src":1251,"width":1252},"A etapa de pagamento: $150.00 pendentes, os botões de valor Total, metade e um terço, e os métodos Terminal externo, Dinheiro, Cheque, Vale-presente e Pagamento pelo cliente, cada um com uma linha sob o nome.",494,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fpayment.webp",696,[54,1254,1256],{"id":1255},"charge-it","Faça a cobrança",[11,1258,1192,1259,1261],{},[26,1260,113],{},". O botão exibe o valor exato, incluindo a gorjeta. Quando o saldo restante chegar a zero, a venda é concluída.",[1263,1264,1271],"help-clip",{"frame":1265,"height":1266,"label":1267,"poster":1268,"src":1269,"width":1270},"browser",720,"A partir de um carrinho com um Signature Facial para Caleb Brown: Continuar para a gorjeta, uma gorjeta de 18%, Continuar para o pagamento, Dinheiro, e então o botão Cobrar $177.00.","\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fflow.webp","\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fflow.mp4",1280,[11,1272,1273],{},"Do carrinho à cobrança em cerca de dez segundos.",[15,1275,1276],{"id":960},"Verifique se deu certo",[11,1278,1279,1280,1283,1284,1287,1288,45],{},"O painel exibe a venda como ",[26,1281,1282],{},"Concluída",", com a opção ",[26,1285,1286],{},"Ver recibo"," e uma sugestão para agendar a próxima visita do cliente. O cliente recebe o recibo por e-mail imediatamente se tiver um e-mail cadastrado. A venda fica registrada em ",[26,1289,1290],{},"Ponto de venda → Vendas",[11,1292,1192,1293,1296],{},[26,1294,1295],{},"Concluído"," para fechar o painel.",[15,1298,1300],{"id":1299},"which-method-to-pick","Qual método escolher",[11,1302,1303],{},"Apenas os métodos disponíveis para pagar esta venda são exibidos.",[169,1305,1306,1315],{},[172,1307,1308],{},[175,1309,1310,1312],{},[178,1311,1223],{},[178,1313,1314],{},"Use quando",[185,1316,1317,1327,1336,1345,1355,1368,1384],{},[175,1318,1319,1324],{},[190,1320,1321],{},[26,1322,1323],{},"Cartão salvo",[190,1325,1326],{},"O cliente tiver um cartão salvo no cadastro. Ele aparece listado primeiro quando houver um.",[175,1328,1329,1333],{},[190,1330,1331],{},[26,1332,1230],{},[190,1334,1335],{},"O cliente tiver pago na sua própria máquina de cartão. Adicione os quatro últimos dígitos e o nome do terminal se desejar, para conciliar a venda com o comprovante da máquina.",[175,1337,1338,1342],{},[190,1339,1340],{},[26,1341,1227],{},[190,1343,1344],{},"Digite a quantia que o cliente lhe entregou. O troco devido é calculado automaticamente.",[175,1346,1347,1352],{},[190,1348,1349],{},[26,1350,1351],{},"Cheque",[190,1353,1354],{},"Registrado da mesma forma que dinheiro.",[175,1356,1357,1361],{},[190,1358,1359],{},[26,1360,1137],{},[190,1362,1363,1364,45],{},"Digite o código do vale. Consulte ",[41,1365,1367],{"href":1366},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fredeem-gift-cards-packages-and-memberships","Resgatar vales-presente, pacotes e assinaturas",[175,1369,1370,1381],{},[190,1371,1372,508,1375,508,1378],{},[26,1373,1374],{},"Pacote",[26,1376,1377],{},"Assinatura",[26,1379,1380],{},"Saldo da assinatura",[190,1382,1383],{},"O cliente estiver usando uma sessão ou créditos que já foram pagos anteriormente.",[175,1385,1386,1391],{},[190,1387,1388],{},[26,1389,1390],{},"Pagamento pelo cliente",[190,1392,1393,1394,45],{},"Envie um link seguro por SMS ou e-mail para o cliente pagar no próprio celular. Consulte ",[41,1395,1396],{"href":127},"Enviar um link de pagamento",[15,1398,228],{"id":227},[54,1400,1402],{"id":1401},"continue-to-tip-is-greyed-out","O botão Continuar para a gorjeta está esmaecido",[11,1404,1405,1406,1409],{},"O carrinho está vazio ou não há mais nada a pagar. Adicione um item primeiro. Uma venda sem valor pendente exibe ",[26,1407,1408],{},"Concluir venda"," em vez disso.",[54,1411,1413],{"id":1412},"required-forms-not-signed","Formulários obrigatórios não assinados",[11,1415,1416,1417,1420,1421,1424],{},"Um serviço incluído na venda exige um formulário assinado antes da conclusão. Selecione ",[26,1418,1419],{},"Enviar formulário"," para que o cliente possa assinar e, em seguida, prossiga. Um administrador pode selecionar ",[26,1422,1423],{},"Substituir e continuar mesmo assim",", ação que fica registrada no histórico de auditoria.",[54,1426,1428],{"id":1427},"cash-taken-with-no-drawer-open","\"Dinheiro recebido sem caixa aberto\"",[11,1430,1431,1432,1435,1436,1439,1440,1442],{},"O pagamento foi processado, mas nenhum caixa estava aberto, portanto este dinheiro não entrará na contagem de fechamento do caixa. Antes de receber dinheiro, a etapa de pagamento alerta ",[26,1433,1434],{},"O caixa não está aberto"," e oferece a opção ",[26,1437,1438],{},"Abrir caixa",". Caso contrário, abra-o em ",[26,1441,1076],{}," antes da sua próxima venda em dinheiro.",[54,1444,1446],{"id":1445},"the-client-cant-pay-today","O cliente não pode pagar hoje",[11,1448,1192,1449,1452,1453,45],{},[26,1450,1451],{},"Salvar como não pago"," no carrinho. A venda é concluída com o saldo pendente, e você recebe o valor posteriormente. Consulte ",[41,1454,1455],{"href":1240},"Dividir uma venda ou deixar saldo pendente",[54,1457,1459],{"id":1458},"i-need-to-stop-and-come-back-later","Preciso parar e voltar mais tarde",[11,1461,1462,1463,1466,1467,1470,1471,1474,1475,1477,1478,1481,1482,1485,1486,1489,1490,1492,1493,1495,1496,1499],{},"Feche a finalização de venda clicando em ",[26,1464,1465],{},"✕",". A venda é mantida com a mensagem ",[26,1468,1469],{},"Venda salva",", e você pode retomá-la em ",[26,1472,1473],{},"Rascunhos de vendas"," na tela de ",[26,1476,1066],{},". Se você navegar para outra página, o aviso ",[26,1479,1480],{},"Esta venda não foi finalizada"," perguntará primeiro: a opção ",[26,1483,1484],{},"Continuar na venda"," mantém você onde está, e ",[26,1487,1488],{},"Sair"," guarda a venda em ",[26,1491,1473],{},". Para descartar a venda, clique no menu ",[26,1494,890],{}," no canto inferior esquerdo e selecione ",[26,1497,1498],{},"Cancelar venda","; o agendamento não é afetado.",{"title":249,"searchDepth":250,"depth":250,"links":1501},[1502,1503,1512,1513,1514],{"id":17,"depth":250,"text":18},{"id":1094,"depth":250,"text":71,"children":1504},[1505,1506,1507,1508,1509,1510,1511],{"id":1099,"depth":256,"text":1100},{"id":1118,"depth":256,"text":1119},{"id":1169,"depth":256,"text":1170},{"id":1188,"depth":256,"text":1189},{"id":1203,"depth":256,"text":1204},{"id":1217,"depth":256,"text":1218},{"id":1255,"depth":256,"text":1256},{"id":960,"depth":250,"text":1276},{"id":1299,"depth":250,"text":1300},{"id":227,"depth":250,"text":228,"children":1515},[1516,1517,1518,1519,1520],{"id":1401,"depth":256,"text":1402},{"id":1412,"depth":256,"text":1413},{"id":1427,"depth":256,"text":1428},{"id":1445,"depth":256,"text":1446},{"id":1458,"depth":256,"text":1459},"Registre uma visita agendada ou sem agendamento, adicione uma gorjeta, receba o dinheiro e entregue o recibo, tudo em uma única finalização de venda.","i-lucide-receipt",[317,1524,1525,1526,1527,1528],"registrar uma venda","receber pagamento","cobrar cliente","pdv dinheiro cartão","concluir venda",{"translationReviewMethod":280},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment",[1240,1532,1080],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftips",{"title":71,"description":1521},"fa096ea612f3706720c2747f5d35edad8c0e660cd95148230c5c7dc2f5fdf4e7","help\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","2026-10-29","_e-gsj-yME5Fmplla266cIWJRbk7z7TshXOEd0cQWQo",{"id":1539,"title":1540,"audience":6,"body":1541,"category":317,"description":1940,"draft":268,"extension":269,"icon":1941,"keywords":1942,"locale":278,"meta":1949,"navigation":281,"order":1950,"path":1951,"related":1952,"seo":1953,"sourceHash":1954,"stem":1955,"translationReviewed":281,"updatedAt":1956,"__hash__":1957},"help\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes.md","Responder a uma disputa de cartão",{"type":8,"value":1542,"toc":1917},[1543,1546,1548,1563,1567,1570,1592,1595,1599,1696,1706,1710,1787,1789,1800,1804,1811,1848,1852,1855,1874,1881,1883,1887,1892,1896,1899,1903,1910,1914],[11,1544,1545],{},"Uma disputa, também chamada de chargeback, é quando um cliente solicita ao banco a reversão de uma cobrança no cartão. O banco estorna o dinheiro imediatamente e dá a você um prazo para apresentar sua versão. Se você não responder a tempo, o banco decide a favor do cliente.",[15,1547,18],{"id":17},[20,1549,1550,1555],{},[23,1551,1552,1554],{},[26,1553,28],{}," qualquer pessoa cuja função permita emitir reembolsos. Como responder a uma disputa define se o dinheiro será devolvido, a permissão necessária é a mesma.",[23,1556,1557,446,1560,45],{},[26,1558,1559],{},"Onde encontrar:",[26,1561,1562],{},"Ponto de venda → Disputas",[15,1564,1566],{"id":1565},"how-you-find-out","Como você fica sabendo",[11,1568,1569],{},"Assim que o banco abre uma disputa, todas as pessoas que podem emitir reembolsos recebem uma notificação e um e-mail. A disputa também aparece:",[20,1571,1572,1587],{},[23,1573,1574,1575,1578,1579,1582,1583,1586],{},"em ",[26,1576,1577],{},"Hoje",", identificada como ",[26,1580,1581],{},"Um cliente contestou"," e o valor, com um botão ",[26,1584,1585],{},"Responder",";",[23,1588,1574,1589,1591],{},[26,1590,1562],{},", com uma contagem na aba.",[11,1593,1594],{},"Lembretes são enviados 5, 2 e 1 dia antes do prazo até que você responda. A partir de 2 dias do encerramento, o suporte da Owneli também é incluído em cópia.",[15,1596,1598],{"id":1597},"answer-a-dispute","Responder a uma disputa",[51,1600,1601,1605,1617,1621,1631,1635,1638,1642,1652,1656,1672,1676,1686,1690],{},[54,1602,1604],{"id":1603},"open-it","Abra a disputa",[11,1606,467,1607,895,1609,1612,1613,1616],{},[26,1608,1562],{},[26,1610,1611],{},"Requer atenção",", você verá as disputas que aguardam você, com o respectivo prazo, como ",[26,1614,1615],{},"Responder em até 5 dias",". Selecione a disputa.",[54,1618,1620],{"id":1619},"read-what-the-bank-wants","Veja o que o banco solicita",[11,1622,1623,1624,512,1627,1630],{},"A dica no topo se baseia no motivo informado pelo cliente, como ",[26,1625,1626],{},"Cobrança duplicada",[26,1628,1629],{},"Cobrança não reconhecida",". Ela orienta o que você deve comprovar.",[54,1632,1634],{"id":1633},"check-the-evidence","Verifique as evidências",[11,1636,1637],{},"A Owneli já reuniu o que possui sobre a cobrança. A tabela abaixo lista o que está incluído.",[54,1639,1641],{"id":1640},"explain-what-happened","Explique o que aconteceu",[11,1643,1644,1645,1648,1649,1651],{},"Na seção ",[26,1646,1647],{},"Sua resposta",", escreva em ",[26,1650,1641],{},", em palavras simples, a finalidade da cobrança e por que ela é válida. Esse texto será a primeira coisa que o banco lerá.",[54,1653,1655],{"id":1654},"attach-any-extra-files","Anexe arquivos extras",[11,1657,1192,1658,1661,1662,114,1665,512,1668,1671],{},[26,1659,1660],{},"Anexar arquivo"," e escolha o seu ",[26,1663,1664],{},"Tipo de arquivo",[26,1666,1667],{},"Mensagens com o cliente",[26,1669,1670],{},"Política assinada ou afixada",". Os arquivos podem ser em PDF, JPG ou PNG, com até 3 MB cada. Um novo arquivo do mesmo tipo substitui o anterior.",[54,1673,1675],{"id":1674},"preview-it","Visualize",[11,1677,96,1678,1681,1682,1685],{},[26,1679,1680],{},"Visualizar o que o banco recebe"," para ver o resumo exatamente como será enviado. Selecione ",[26,1683,1684],{},"Salvar rascunho"," para terminar mais tarde.",[54,1687,1689],{"id":1688},"send-it","Envie",[11,1691,96,1692,1695],{},[26,1693,1694],{},"Enviar resposta ao banco"," e confirme. Uma vez enviada, nada mais poderá ser adicionado.",[1697,1698,1699],"tip",{},[11,1700,1701,1702,1705],{},"Caso o cliente realmente tenha direito ao dinheiro, selecione ",[26,1703,1704],{},"Aceitar disputa",". Isso encerra a disputa agora em vez de esperar semanas por uma decisão desfavorável.",[15,1707,1709],{"id":1708},"whats-gathered-for-you","O que é reunido para você",[169,1711,1712,1722],{},[172,1713,1714],{},[175,1715,1716,1719],{},[178,1717,1718],{},"Seção",[178,1720,1721],{},"O que contém",[185,1723,1724,1734,1744,1754,1764,1777],{},[175,1725,1726,1731],{},[190,1727,1728],{},[26,1729,1730],{},"A cobrança",[190,1732,1733],{},"A finalidade do valor, o cartão, quem realizou e a gorjeta com quem a inseriu",[175,1735,1736,1741],{},[190,1737,1738],{},[26,1739,1740],{},"A reserva e a política aceita pelo cliente",[190,1742,1743],{},"Quando e como foi feito o agendamento, o texto exato da política, quando o cliente concordou e a partir de qual endereço IP",[175,1745,1746,1751],{},[190,1747,1748],{},[26,1749,1750],{},"O que aconteceu",[190,1752,1753],{},"Check-in, conclusão, não comparecimento ou cancelamento, e quem fez o registro",[175,1755,1756,1761],{},[190,1757,1758],{},[26,1759,1760],{},"O que foi enviado ao cliente",[190,1762,1763],{},"Confirmações, lembretes, recibos e notificações de taxa, com os horários em que foram enviados",[175,1765,1766,1774],{},[190,1767,1768,607,1771],{},[26,1769,1770],{},"Mensagens do cliente",[26,1772,1773],{},"Formulários assinados pelo cliente",[190,1775,1776],{},"Registros da sua caixa de entrada e os formulários preenchidos por ele",[175,1778,1779,1784],{},[190,1780,1781],{},[26,1782,1783],{},"Outras cobranças a este cliente no mesmo período",[190,1785,1786],{},"Para que uma \"cobrança duplicada\" possa ser justificada com duas reservas separadas",[15,1788,1276],{"id":960},[11,1790,1791,1792,1795,1796,1799],{},"A disputa muda para ",[26,1793,1794],{},"Com o banco"," e exibe ",[26,1797,1798],{},"Resposta enviada em"," com a data. Os bancos geralmente decidem em um prazo de 60 a 75 dias, e você será informado de qualquer maneira.",[15,1801,1803],{"id":1802},"what-it-costs","Quanto custa",[11,1805,1806,1807,1810],{},"Enquanto a disputa estiver aberta, o valor contestado é retido dos seus repasses. Um banner em ",[26,1808,1809],{},"Disputas"," mostra a quantia.",[169,1812,1813,1823],{},[172,1814,1815],{},[175,1816,1817,1820],{},[178,1818,1819],{},"Resultado",[178,1821,1822],{},"O que acontece",[185,1824,1825,1835],{},[175,1826,1827,1832],{},[190,1828,1829],{},[26,1830,1831],{},"Ganha",[190,1833,1834],{},"O dinheiro retido retorna para os seus repasses.",[175,1836,1837,1845],{},[190,1838,1839,512,1842],{},[26,1840,1841],{},"Perdida",[26,1843,1844],{},"Aceita",[190,1846,1847],{},"O cliente fica com o dinheiro. A venda é estornada, juntamente com sua comissão, gorjetas, pontos de fidelidade e eventuais vales-presente não utilizados dela decorrentes. A taxa de disputa da bandeira do cartão, de cerca de $15, é repassada a você.",[15,1849,1851],{"id":1850},"fewer-disputes-to-begin-with","Menos disputas desde o início",[11,1853,1854],{},"A maioria das disputas vem de clientes que não reconhecem a cobrança. A Owneli já toma os seguintes cuidados:",[20,1856,1857,1868,1871],{},[23,1858,1859,1860,512,1864,1867],{},"identifica cada cobrança na fatura do cartão do cliente, como ",[1861,1862,1863],"code",{},"NOSHOW FEE",[1861,1865,1866],{},"DEPOSIT",", para que dois lançamentos no mesmo dia nunca pareçam a mesma cobrança duplicada;",[23,1869,1870],{},"envia um e-mail ao cliente sempre que uma taxa é cobrada, com o valor, o cartão e a data, mesmo que você tenha desativado esse e-mail;",[23,1872,1873],{},"nunca cobra uma taxa maior do que o previsto na política com a qual o cliente concordou ao agendar.",[11,1875,1876,1877,45],{},"A melhor proteção é uma política clara com a qual o cliente concorde antes de agendar. Consulte ",[41,1878,1880],{"href":1879},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Sinais, cancelamentos e taxas de não comparecimento",[15,1882,228],{"id":227},[54,1884,1886],{"id":1885},"the-booking-section-says-theres-no-online-agreement","A seção da reserva indica que não há contrato online",[11,1888,1889,1890,45],{},"O cliente não concordou com uma política online, por exemplo, porque a equipe fez o agendamento por ele. Anexe qualquer coisa que o cliente tenha assinado ou aceitado como ",[26,1891,1670],{},[54,1893,1895],{"id":1894},"the-deadline-is-today-and-i-cant-finish","O prazo é hoje e não consigo terminar",[11,1897,1898],{},"Entre em contato com o suporte da Owneli. A equipe pode enviar a resposta por você a partir das mesmas evidências.",[54,1900,1902],{"id":1901},"the-deadline-has-passed","O prazo já passou",[11,1904,1905,1906,1909],{},"A disputa exibirá ",[26,1907,1908],{},"Prazo encerrado",". Nada mais poderá ser enviado, e o banco decidirá sem considerar a sua versão.",[54,1911,1913],{"id":1912},"i-cant-see-disputes","Não consigo ver Disputas",[11,1915,1916],{},"Sua função não pode emitir reembolsos. Peça ajuda a um administrador.",{"title":249,"searchDepth":250,"depth":250,"links":1918},[1919,1920,1921,1930,1931,1932,1933,1934],{"id":17,"depth":250,"text":18},{"id":1565,"depth":250,"text":1566},{"id":1597,"depth":250,"text":1598,"children":1922},[1923,1924,1925,1926,1927,1928,1929],{"id":1603,"depth":256,"text":1604},{"id":1619,"depth":256,"text":1620},{"id":1633,"depth":256,"text":1634},{"id":1640,"depth":256,"text":1641},{"id":1654,"depth":256,"text":1655},{"id":1674,"depth":256,"text":1675},{"id":1688,"depth":256,"text":1689},{"id":1708,"depth":250,"text":1709},{"id":960,"depth":250,"text":1276},{"id":1802,"depth":250,"text":1803},{"id":1850,"depth":250,"text":1851},{"id":227,"depth":250,"text":228,"children":1935},[1936,1937,1938,1939],{"id":1885,"depth":256,"text":1886},{"id":1894,"depth":256,"text":1895},{"id":1901,"depth":256,"text":1902},{"id":1912,"depth":256,"text":1913},"O que acontece quando um cliente contesta uma cobrança de cartão com o próprio banco, onde encontrar a disputa, como responder antes do prazo e quanto isso custa.","i-lucide-shield-alert",[1943,1944,1945,1946,1947,1948],"chargeback","disputa de cartão","cobrança contestada","cliente contestou pagamento","banco estornou cobrança","disputa de taxa de não comparecimento",{"translationReviewMethod":280},75,"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",[1879,1080,1090],{"title":1540,"description":1940},"fc259192ae7b725204ec9ae573aef0199b1a6532f1f422bebd166e5a7cde33b5","help\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","2026-10-10","p-FWRW6xL6Hn-dxqXPJqf_288AudEKHlqE-gZe2r4Us",[],[1960,1962,1964,1966,1967,1969,1970],{"path":1961,"translationReviewed":281},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter",{"path":1963,"translationReviewed":281},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter",{"path":1965,"translationReviewed":281},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter",{"path":283,"translationReviewed":281},{"path":1968,"translationReviewed":281},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter",{"path":867,"translationReviewed":268},{"path":1971,"translationReviewed":281},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter",1794073943302]