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recompensas.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fportal","OUPu8dx__Lgk6S_qpfpLY9oOKuUPyPk3sRmQrsmY5ss",[140,408,640,1056,1287,1688,1835,2039,2231],{"id":141,"title":142,"audience":8,"body":143,"category":105,"description":386,"draft":387,"extension":388,"icon":389,"keywords":390,"locale":12,"meta":398,"navigation":400,"order":104,"path":401,"related":402,"seo":403,"sourceHash":404,"stem":405,"translationReviewed":400,"updatedAt":406,"__hash__":407},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Flog-in-and-reset-your-password.md","Iniciar sessão e redefinir a palavra-passe",{"type":144,"value":145,"toc":359},"minimark",[146,150,155,172,176,220,224,231,235,269,273,301,304,308,315,319,323,326,330,337,341,352,356],[147,148,149],"p",{},"Inicie sessão com o seu email e palavra-passe, com a Google ou através de uma ligação de utilização única enviada para o seu email. 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Um administrador pode redefinir a sua autenticação de dois fatores; os proprietários devem contactar o apoio do Owneli. Consulte ",[167,349,351],{"href":350},"\u002Fhelp\u002Faccount\u002Fsecure-your-account-with-mfa#what-if-i-lose-my-phone","E se perder o meu telemóvel?",[180,353,355],{"id":354},"i-was-signed-out-everywhere","A minha sessão foi terminada em todos os dispositivos",[147,357,358],{},"Um administrador ou o apoio do Owneli terminou a sessão da sua conta em todos os dispositivos, normalmente para a proteger, e terá recebido um email. Inicie sessão novamente. Se não estava à espera desta ação, informe o seu administrador.",{"title":360,"searchDepth":24,"depth":24,"links":361},"",[362,363,368,369,374,379,380],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":174,"depth":24,"text":175,"children":364},[365,366,367],{"id":182,"depth":34,"text":183},{"id":200,"depth":34,"text":201},{"id":215,"depth":34,"text":216},{"id":222,"depth":24,"text":223},{"id":233,"depth":24,"text":234,"children":370},[371,372,373],{"id":239,"depth":34,"text":240},{"id":249,"depth":34,"text":250},{"id":256,"depth":34,"text":257},{"id":271,"depth":24,"text":272,"children":375},[376,377,378],{"id":277,"depth":34,"text":278},{"id":287,"depth":34,"text":288},{"id":296,"depth":34,"text":297},{"id":306,"depth":24,"text":307},{"id":317,"depth":24,"text":318,"children":381},[382,383,384,385],{"id":321,"depth":34,"text":322},{"id":328,"depth":34,"text":329},{"id":339,"depth":34,"text":340},{"id":354,"depth":34,"text":355},"Inicie sessão com a sua palavra-passe, com a Google ou através de uma ligação enviada por email, redefina uma palavra-passe esquecida e saiba o que fazer se o acesso for bloqueado.",false,"md","i-lucide-log-in",[391,392,393,394,395,396,397],"redefinir a minha palavra-passe","não consigo iniciar sessão","esqueceu-se da palavra-passe","início de sessão com ligação mágica","iniciar sessão sem palavra-passe","código de início de sessão por email","iniciar sessão com a Google",{"translationReviewMethod":399},"manual",true,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Flog-in-and-reset-your-password",[207,169,335],{"title":142,"description":386},"fa82c93403faa1b6a06a6f770fac312ff7dec80f09efa38b1a4ea2cb4f11a80c","help\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Flog-in-and-reset-your-password","2026-10-11","jGJKRmitqemZ8bMaF-dHQC0yNzSgTdlZJyBsgwoM0uk",{"id":409,"title":410,"audience":8,"body":411,"category":105,"description":621,"draft":387,"extension":388,"icon":622,"keywords":623,"locale":12,"meta":630,"navigation":400,"order":125,"path":632,"related":633,"seo":636,"sourceHash":637,"stem":638,"translationReviewed":400,"updatedAt":406,"__hash__":639},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Faccept-an-invitation.md","Aceitar um convite para integrar uma empresa",{"type":144,"value":412,"toc":605},[413,416,418,426,430,500,504,507,564,567,569,579,581,585,588,592,595,599],[147,414,415],{},"Quando uma empresa adiciona alguém à sua equipa, recebe um convite por email. 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Adicione um ",[162,459,460],{},"Número de telefone"," se pretender receber lembretes de turnos por SMS; é opcional. Selecione ",[162,463,464],{},"Continuar",[180,466,468],{"id":467},"verify-your-phone-if-you-added-one","Validar o seu telefone, se tiver adicionado um",[147,470,471,472,475,476,264,479,482,483,486],{},"Introduza o código enviado por SMS e selecione o botão ",[162,473,474],{},"Validar e aceitar",". Se não chegar, selecione ",[162,477,478],{},"Reenviar código",[162,480,481],{},"Em alternativa, enviar o código por email",", ou selecione ",[162,484,485],{},"Ignorar por agora"," e valide-o mais tarde.",[180,488,489],{"id":215},"Já está",[147,491,492,493,496,497,499],{},"Irá ver ",[162,494,495],{},"Conta criada!"," e a sua sessão é iniciada. Se não for o caso, selecione o botão ",[162,498,197],{}," e utilize a sua nova palavra-passe.",[151,501,503],{"id":502},"accept-with-an-account-you-already-have","Aceitar com uma conta que já tem",[147,505,506],{},"Um início de sessão pode pertencer a várias empresas.",[508,509,510,523],"table",{},[511,512,513],"thead",{},[514,515,516,520],"tr",{},[517,518,519],"th",{},"Situação",[517,521,522],{},"O que vê",[524,525,526,538,553],"tbody",{},[514,527,528,532],{},[529,530,531],"td",{},"Sessão iniciada com o email convidado",[529,533,534,537],{},[162,535,536],{},"Aceitar convite",": selecione e a empresa é adicionada à sua conta",[514,539,540,543],{},[529,541,542],{},"Sessão iniciada com um email diferente",[529,544,545,548,549,552],{},[162,546,547],{},"Este convite é para uma conta diferente",". Selecione ",[162,550,551],{},"Terminar sessão"," e, em seguida, abra a ligação novamente.",[514,554,555,558],{},[529,556,557],{},"Sessão terminada, com uma conta existente",[529,559,560,563],{},[162,561,562],{},"Iniciar sessão para aceitar",". Regressa diretamente para concluir a adesão.",[147,565,566],{},"Depois de aderir, alterne entre empresas a partir do seletor de organização.",[151,568,307],{"id":306},[147,570,571,572,574,575,171],{},"Acede ao Owneli e vê o nome da empresa. Os seus primeiros passos estão à espera em ",[162,573,313],{},". Consulte ",[167,576,578],{"href":577},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcomplete-your-onboarding","Concluir a sua integração",[151,580,318],{"id":317},[180,582,584],{"id":583},"invalid-invitation","\"Convite inválido\"",[147,586,587],{},"A ligação expirou ou foi cancelada. Peça à pessoa que o convidou que envie um novo convite.",[180,589,591],{"id":590},"can-i-use-a-different-email-address","Posso utilizar um endereço de email diferente?",[147,593,594],{},"Não. O convite pertence ao endereço para o qual foi enviado. Se estiver errado, peça para ser cancelado e enviado para o endereço correto.",[180,596,598],{"id":597},"what-should-i-do-first","O que devo fazer primeiro?",[147,600,601,602,171],{},"Configure o início de sessão de dois fatores; algumas empresas exigem-no. Consulte ",[167,603,604],{"href":207},"Proteger a sua conta com autenticação de dois fatores",{"title":360,"searchDepth":24,"depth":24,"links":606},[607,608,614,615,616],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":428,"depth":24,"text":429,"children":609},[610,611,612,613],{"id":434,"depth":34,"text":435},{"id":441,"depth":34,"text":442},{"id":467,"depth":34,"text":468},{"id":215,"depth":34,"text":489},{"id":502,"depth":24,"text":503},{"id":306,"depth":24,"text":307},{"id":317,"depth":24,"text":318,"children":617},[618,619,620],{"id":583,"depth":34,"text":584},{"id":590,"depth":34,"text":591},{"id":597,"depth":34,"text":598},"Abra a ligação de convite, defina uma palavra-passe e já está, ou aceite com a conta Owneli que já tem.","i-lucide-mail-plus",[624,625,626,627,628,629],"aceitar convite","juntar-me à minha equipa","ligação de convite expirada","criar conta de colaborador","email de convite não funciona","integrar uma segunda empresa",{"translationReviewMethod":631},"source-comparison-and-editorial-checks","\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Faccept-an-invitation",[634,207,635],"\u002Fhelp\u002Faccount\u002Flog-in-and-reset-your-password","\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fwelcome",{"title":410,"description":621},"b7b5658b1ff17e0691cfdc322a48ff8d0457b63d3b2647eea3576aece60475db","help\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Faccept-an-invitation","gAOfvu6XkGwggvJP3G-zmHh4GbY-mkF4AVe8V_iSrPw",{"id":641,"title":642,"audience":8,"body":643,"category":105,"description":1036,"draft":387,"extension":388,"icon":1037,"keywords":1038,"locale":12,"meta":1047,"navigation":400,"order":1048,"path":1049,"related":1050,"seo":1052,"sourceHash":1053,"stem":1054,"translationReviewed":400,"updatedAt":406,"__hash__":1055},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Fsecure-your-account-with-mfa.md","Proteja a sua conta com autenticação de dois fatores",{"type":144,"value":644,"toc":1007},[645,652,654,668,672,723,727,730,734,737,766,769,772,776,790,800,804,811,840,843,852,875,879,942,945,948,951,953,957,968,973,977,980,984,993,997,1000,1004],[147,646,647,648,651],{},"A autenticação de dois fatores solicita um código a partir de uma aplicação no seu telemóvel quando inicia sessão, pelo que uma palavra-passe roubada por si só não consegue abrir o seu negócio. Ative-a em ",[162,649,650],{},"Definições → Apenas para si → Perfil",": leia um código QR, confirme um código de 6 dígitos e guarde os códigos de recuperação apresentados uma única vez.",[151,653,154],{"id":153},[156,655,656,662],{},[159,657,658,661],{},[162,659,660],{},"Instale uma aplicação de autenticação",", como o Google Authenticator, Authy, 1Password ou Microsoft Authenticator.",[159,663,664,667],{},[162,665,666],{},"Quem o pode fazer:"," todos, para a sua própria conta.",[151,669,671],{"id":670},"turn-on-two-factor-authentication","Ativar a autenticação de dois fatores",[177,673,674,678,695,699,702,706,712,716],{},[180,675,677],{"id":676},"open-your-profile-settings","Abra as definições do seu perfil",[147,679,680,681,683,684,687,688,691,692,171],{},"Aceda a ",[162,682,650],{},". Em ",[162,685,686],{},"Segurança",", na linha ",[162,689,690],{},"Autenticação de dois fatores (2FA)",", selecione ",[162,693,694],{},"Ativar 2FA",[180,696,698],{"id":697},"scan-the-qr-code","Leia o código QR",[147,700,701],{},"Leia-o com a sua aplicação de autenticação. Não consegue ler? Em alternativa, introduza na aplicação a chave de configuração apresentada ao lado do código QR.",[180,703,705],{"id":704},"confirm-with-a-code","Confirme com um código",[147,707,708,709,171],{},"Introduza o código de 6 dígitos que a aplicação apresenta agora e selecione ",[162,710,711],{},"Verificar e ativar",[180,713,715],{"id":714},"save-your-recovery-codes","Guarde os seus códigos de recuperação",[147,717,718,719,722],{},"O Owneli gera de imediato códigos de recuperação de utilização única e apresenta-os ",[162,720,721],{},"uma só vez",". Copie-os ou transfira-os para um gestor de palavras-passe. Quando fechar a caixa de diálogo, não será possível visualizá-los novamente.",[151,724,726],{"id":725},"what-changes-at-sign-in","O que muda ao iniciar sessão",[147,728,729],{},"Após o seu email e palavra-passe (ou ligação mágica), ser-lhe-á pedido o código atual de 6 dígitos da sua aplicação de autenticação. Introduza-o e terá acesso.",[151,731,733],{"id":732},"what-if-i-lose-my-phone","E se eu perder o meu telemóvel?",[147,735,736],{},"Utilize um dos seus códigos de recuperação:",[177,738,739,743,748,752,755,759],{},[180,740,742],{"id":741},"sign-in-as-usual","Inicie sessão normalmente",[147,744,745,746,171],{},"Introduza o seu email e palavra-passe (ou utilize uma ligação mágica). Quando lhe for pedido o código de 6 dígitos, escolha a opção ",[162,747,346],{},[180,749,751],{"id":750},"enter-a-recovery-code","Introduza um código de recuperação",[147,753,754],{},"Digite um dos seus códigos guardados, com ou sem o traço. Cada código funciona uma única vez.",[180,756,758],{"id":757},"set-two-factor-up-again","Configure a autenticação de dois fatores novamente",[147,760,761,762,765],{},"O código coloca a autenticação de dois fatores como ",[162,763,764],{},"desativada"," na sua conta e termina a sua sessão em todos os outros dispositivos, para que um telemóvel perdido não possa ser utilizado para voltar a aceder. Se o seu negócio exigir autenticação de dois fatores, é encaminhado diretamente para a configurar novamente; caso contrário, verá um lembrete para o fazer. De qualquer modo, configure-a novamente e guarde os novos códigos.",[147,767,768],{},"Enviamos-lhe um email sempre que for utilizado um código de recuperação. Se não tiver sido o utilizador a usá-lo, altere a sua palavra-passe e contacte o administrador do seu negócio.",[147,770,771],{},"Após cinco códigos incorretos, terá de aguardar 15 minutos antes de tentar novamente.",[180,773,775],{"id":774},"lost-your-recovery-codes-too","Também perdeu os seus códigos de recuperação?",[156,777,778,784],{},[159,779,780,783],{},[162,781,782],{},"Membros da equipa:"," peça a um administrador do seu negócio para repor a sua autenticação de dois fatores (consulte abaixo). Poderá depois iniciar sessão com a sua palavra-passe e configurá-la novamente.",[159,785,786,789],{},[162,787,788],{},"O proprietário do negócio:"," ninguém dentro do negócio pode repor a autenticação de dois fatores do proprietário. Utilize um código de recuperação ou contacte o apoio do Owneli, que verificará a sua identidade antes de realizar qualquer ação.",[147,791,792,793,795,796,799],{},"A partir de ",[162,794,650],{}," pode sempre consultar quantos códigos restam, com um aviso quando sobrarem apenas alguns, e ",[162,797,798],{},"gerar novamente"," um novo conjunto. Gerar novamente invalida todos os códigos do lote anterior.",[151,801,803],{"id":802},"resetting-a-team-members-two-factor","Repor a autenticação de dois fatores de um membro da equipa",[147,805,806,807,810],{},"Para alguém que perdeu o telemóvel ",[162,808,809],{},"e"," os códigos de recuperação.",[177,812,813,817,826,830],{},[180,814,816],{"id":815},"open-their-profile","Abra o perfil do membro",[147,818,680,819,822,823,171],{},[162,820,821],{},"Equipa",", abra o membro da equipa e escolha o separador ",[162,824,825],{},"Processo de saída",[180,827,829],{"id":828},"reset-two-factor","Reponha a autenticação de dois fatores",[147,831,832,833,691,836,839],{},"No cartão ",[162,834,835],{},"Autenticação de dois fatores",[162,837,838],{},"Repor autenticação de dois fatores"," e confirme.",[147,841,842],{},"Isto remove a aplicação de autenticação e os códigos de recuperação dessa pessoa, termina a sua sessão em todos os dispositivos, envia-lhe um email e adiciona uma entrada ao seu registo de auditoria. Aplica-se a todo o início de sessão no Owneli, pelo que, se a pessoa também trabalhar para outro negócio, a sua autenticação de dois fatores também ficará desativada aí até que a configure novamente.",[147,844,845,847,848,851],{},[162,846,666],{}," qualquer pessoa com permissão para gerir a equipa, ",[162,849,850],{},"com a autenticação de dois fatores ativada na sua própria conta"," e utilizada neste início de sessão. Não é possível repor:",[156,853,854,861,868],{},[159,855,856,857,860],{},"a autenticação de dois fatores do ",[162,858,859],{},"proprietário"," (o proprietário utiliza um código de recuperação ou contacta o apoio do Owneli),",[159,862,863,864,867],{},"a sua ",[162,865,866],{},"própria"," (utilize um código de recuperação ao iniciar sessão),",[159,869,870,871,874],{},"a de alguém cuja ",[162,872,873],{},"função seja superior à sua"," (por exemplo, um gestor não pode repor a de um administrador).",[151,876,878],{"id":877},"requiring-it-for-the-whole-team","Exigir para toda a equipa",[508,880,881,894],{},[511,882,883],{},[514,884,885,888,891],{},[517,886,887],{},"Ação",[517,889,890],{},"Quem o pode fazer",[517,892,893],{},"Onde",[524,895,896,906,917,932],{},[514,897,898,901,904],{},[529,899,900],{},"Ativar para si próprio",[529,902,903],{},"Todos",[529,905,650],{},[514,907,908,911,914],{},[529,909,910],{},"Ver quem a tem ativada",[529,912,913],{},"Administradores",[529,915,916],{},"Definições → Equipa e acesso → Segurança e IA",[514,918,919,925,930],{},[529,920,921,924],{},[162,922,923],{},"Exigir"," para todos",[529,926,927],{},[162,928,929],{},"Apenas proprietário",[529,931,916],{},[514,933,934,936,939],{},[529,935,803],{},[529,937,938],{},"Pessoas que gerem a equipa (não a do proprietário, nem a sua própria)",[529,940,941],{},"Equipa → membro → Processo de saída",[147,943,944],{},"Assim que for aplicada como obrigatória, é pedido a todos que façam a adesão ao iniciar sessão. Os administradores podem consultar a lista para acompanhar quem ainda não o fez antes de ativar a obrigatoriedade.",[151,946,947],{"id":306},"Confirme se funcionou",[147,949,950],{},"A linha da autenticação de dois fatores mostra que está ativada e, da próxima vez que iniciar sessão, ser-lhe-á pedido um código da sua aplicação.",[151,952,318],{"id":317},[180,954,956],{"id":955},"why-am-i-asked-to-set-up-two-factor-after-signing-in","Por que razão me é pedido para configurar a autenticação de dois fatores após iniciar sessão?",[147,958,959,960,963,964,967],{},"Os proprietários e administradores que ainda não aderiram podem ver um lembrete opcional de configuração. O botão ",[162,961,962],{},"Agora não"," suspende esse lembrete durante sete dias para a sua conta neste navegador. A opção ",[162,965,966],{},"Não me voltar a lembrar"," dispensa o lembrete opcional para essa conta neste navegador. Limpar os dados de armazenamento do navegador ou utilizar um dispositivo diferente pode fazer com que o lembrete volte a surgir.",[147,969,970,971,171],{},"Estas escolhas não desativam a autenticação de dois fatores nem anulam a obrigatoriedade definida pelo seu negócio. Pode continuar a ativá-la a qualquer momento em ",[162,972,650],{},[180,974,976],{"id":975},"which-authenticator-apps-work","Que aplicações de autenticação funcionam?",[147,978,979],{},"Qualquer aplicação que gere códigos de seis dígitos (TOTP), como o Google Authenticator, Authy, 1Password ou Microsoft Authenticator.",[180,981,983],{"id":982},"how-do-i-turn-two-factor-off","Como desativo a autenticação de dois fatores?",[147,985,986,987,691,989,992],{},"Em ",[162,988,650],{},[162,990,991],{},"Desativar 2FA"," na linha da autenticação de dois fatores. Se o seu negócio a exigir como obrigatória, ser-lhe-á solicitado que adira novamente.",[180,994,996],{"id":995},"are-recovery-codes-shown-again-later","Os códigos de recuperação são apresentados novamente mais tarde?",[147,998,999],{},"Não. São apresentados exatamente uma vez quando são gerados. Se não os guardou, gere um novo conjunto; os anteriores deixam de funcionar.",[180,1001,1003],{"id":1002},"can-owneli-support-turn-off-my-two-factor","O apoio do Owneli pode desativar a minha autenticação de dois fatores?",[147,1005,1006],{},"Apenas após confirmar a sua verdadeira identidade, o que inclui ligar-lhe de volta através dos contactos que já constam do nosso sistema, e nunca na primeira chamada telefónica. O apoio do Owneli nunca solicitará a sua palavra-passe, um código de início de sessão ou um código de recuperação.",{"title":360,"searchDepth":24,"depth":24,"links":1008},[1009,1010,1016,1017,1023,1027,1028,1029],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":670,"depth":24,"text":671,"children":1011},[1012,1013,1014,1015],{"id":676,"depth":34,"text":677},{"id":697,"depth":34,"text":698},{"id":704,"depth":34,"text":705},{"id":714,"depth":34,"text":715},{"id":725,"depth":24,"text":726},{"id":732,"depth":24,"text":733,"children":1018},[1019,1020,1021,1022],{"id":741,"depth":34,"text":742},{"id":750,"depth":34,"text":751},{"id":757,"depth":34,"text":758},{"id":774,"depth":34,"text":775},{"id":802,"depth":24,"text":803,"children":1024},[1025,1026],{"id":815,"depth":34,"text":816},{"id":828,"depth":34,"text":829},{"id":877,"depth":24,"text":878},{"id":306,"depth":24,"text":947},{"id":317,"depth":24,"text":318,"children":1030},[1031,1032,1033,1034,1035],{"id":955,"depth":34,"text":956},{"id":975,"depth":34,"text":976},{"id":982,"depth":34,"text":983},{"id":995,"depth":34,"text":996},{"id":1002,"depth":34,"text":1003},"Como configurar a autenticação de dois fatores (2FA) no Owneli com uma aplicação de autenticação, guardar códigos de recuperação e voltar a aceder se perder o telemóvel.","i-lucide-shield-check",[208,1039,1040,1041,1042,1043,1044,1045,1046],"configurar 2fa","configuração mfa","aplicação de autenticação","códigos de recuperação","perdi o meu telemóvel 2fa","sem acesso ao 2fa","utilizar um código de recuperação","repor autenticação de dois fatores de membro da equipa",{"translationReviewMethod":631},30,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Fsecure-your-account-with-mfa",[634,1051],"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions",{"title":642,"description":1036},"ece4008aba809bb6e1377ff8242a73b5487f5bd642235e8550f16960f81a9b16","help\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Fsecure-your-account-with-mfa","8uQfBm5AzPNw8YSL0hcynOTOtSJQIjOLHq4HQZQUso0",{"id":1057,"title":1058,"audience":8,"body":1059,"category":105,"description":1266,"draft":387,"extension":388,"icon":1267,"keywords":1268,"locale":12,"meta":1278,"navigation":400,"order":1279,"path":1280,"related":1281,"seo":1282,"sourceHash":1283,"stem":1284,"translationReviewed":400,"updatedAt":1285,"__hash__":1286},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Fis-this-really-owneli.md","É mesmo a Owneli?",{"type":144,"value":1060,"toc":1250},[1061,1064,1068,1071,1103,1106,1110,1121,1139,1142,1146,1149,1152,1156,1159,1232,1236,1240,1243,1247],[147,1062,1063],{},"Os burlões fazem-se passar pelo software com que uma empresa funciona, porque as empresas confiam nele. Quem liga fala de forma cordial e urgente, diz que a sua conta tem um problema e pede apenas uma pequena coisa. Esta página lista o que a Owneli faz e nunca fará, para que possa recusar com confiança.",[151,1065,1067],{"id":1066},"what-owneli-never-asks-for","O que a Owneli nunca pede",[147,1069,1070],{},"Independentemente de quem pede e da urgência apresentada, a Owneli nunca irá:",[156,1072,1073,1079,1085,1091,1097],{},[159,1074,1075,1078],{},[162,1076,1077],{},"Ligar-lhe de surpresa"," a respeito de um problema na sua conta.",[159,1080,1081,1084],{},[162,1082,1083],{},"Pedir a sua palavra-passe",", um código de início de sessão, um código de dois fatores ou um código de recuperação.",[159,1086,1087,1090],{},[162,1088,1089],{},"Pedir que instale software"," ou partilhe o seu ecrã para que possamos \"corrigir\" algo.",[159,1092,1093,1096],{},[162,1094,1095],{},"Pedir que adicione alguém à sua equipa."," A equipa da Owneli nunca precisa de ter uma conta de equipa no seu negócio.",[159,1098,1099,1102],{},[162,1100,1101],{},"Pedir o número do cartão de um cliente",", ou pedir para transferir dinheiro para corrigir um problema de faturação.",[147,1104,1105],{},"Se alguém pedir qualquer uma destas coisas, desligue a chamada ou não responda. Não somos nós.",[151,1107,1109],{"id":1108},"how-owneli-support-looks-at-your-account","Como o apoio Owneli consulta a sua conta",[147,1111,1112,1113,1116,1117,1120],{},"Quando precisar de ajuda, abra o menu de conta e selecione ",[162,1114,1115],{},"Contactar o apoio Owneli",". Os proprietários e administradores podem enviar-nos uma mensagem a partir daí, ou gerar um ",[162,1118,1119],{},"Código de acesso"," enquanto falam connosco e ditar o código. Todos os outros utilizadores acedem à página de contacto com o nosso endereço de apoio.",[156,1122,1123,1126,1129],{},[159,1124,1125],{},"O código funciona uma única vez e expira ao fim de 10 minutos.",[159,1127,1128],{},"Permite que o apoio consulte a sua conta, apenas em modo de leitura, durante até 30 minutos. O apoio consegue ver o mesmo que vê, mas não pode alterar nada, receber pagamentos nem transferir dados.",[159,1130,1131,1132,1135,1136,1138],{},"Todas as vezes em que o apoio consultou a sua conta ficam registadas sob ",[162,1133,1134],{},"Sessões de apoio",", e pode selecionar o botão com a indicação ",[162,1137,551],{}," numa que ainda esteja ativa.",[147,1140,1141],{},"Crie um código apenas numa conversa iniciada por si. Se alguém entrar em contacto consigo primeiro e pedir um código, não o partilhe.",[151,1143,1145],{"id":1144},"emails-that-say-something-changed","Emails a indicar que algo foi alterado",[147,1147,1148],{},"Quando a sua palavra-passe, email de início de sessão, número de telefone ou autenticação de dois fatores são alterados, ou quando um início de sessão com Google ou Apple é adicionado ou removido, a Owneli envia-lhe um aviso de segurança por email. Quando alguém é convidado como administrador, promovido a administrador, recebe a propriedade da conta ou é convidado como contabilista externo, todos os proprietários e administradores recebem um email e uma notificação.",[147,1150,1151],{},"Estes avisos indicam o que foi alterado e quando. Nunca incluem uma hiperligação para iniciar sessão. Uma ligação de início de sessão ou de reposição só chega quando acabou de a solicitar, pelo que um email inesperado a pedir para \"confirmar a sua conta\" através de uma ligação não é nosso.",[151,1153,1155],{"id":1154},"if-you-think-you-shared-something","Se suspeitar que partilhou alguma informação",[147,1157,1158],{},"Aja de imediato. Cada passo fecha uma porta diferente.",[177,1160,1161,1165,1176,1179,1184,1188,1206,1210,1222,1226],{},[180,1162,1164],{"id":1163},"change-your-password","Altere a sua palavra-passe",[147,1166,986,1167,691,1169,1172,1173,171],{},[162,1168,650],{},[162,1170,1171],{},"Alterar palavra-passe",". Receberá por email uma ligação de utilização única para definir uma nova. Consulte ",[167,1174,1175],{"href":634},"Iniciar sessão e repor a sua palavra-passe",[180,1177,1178],{"id":670},"Ative a autenticação de dois fatores",[147,1180,1181,1182,171],{},"Uma palavra-passe roubada, por si só, não consegue abrir uma conta com a autenticação de dois fatores ativada. Consulte ",[167,1183,604],{"href":207},[180,1185,1187],{"id":1186},"check-your-team","Verifique a sua equipa",[147,1189,680,1190,1193,1194,683,1198,1201,1202,1205],{},[162,1191,1192],{},"Definições → Equipa e acessos → Membros da equipa",". Suspenda de imediato qualquer pessoa que não reconheça, conforme explicado em ",[167,1195,1197],{"href":1196},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fsuspend-archive-or-offboard-a-team-member","Suspender, arquivar ou desativar um membro da equipa",[162,1199,1200],{},"Convites pendentes",", prima o botão com o rótulo ",[162,1203,1204],{},"Revogar"," em quaisquer convites que não tenha enviado.",[180,1207,1209],{"id":1208},"end-any-support-session-you-didnt-ask-for","Termine qualquer sessão de apoio que não tenha solicitado",[147,1211,1212,1213,1215,1216,1218,1219,1221],{},"Abra ",[162,1214,1115],{}," a partir do menu de conta, procure em ",[162,1217,1134],{}," e selecione a opção ",[162,1220,551],{}," em qualquer sessão que ainda esteja ativa.",[180,1223,1225],{"id":1224},"tell-us","Fale connosco",[147,1227,1228,1229,1231],{},"Envie-nos uma mensagem a partir de ",[162,1230,1115],{}," e explique o que aconteceu. Ajudaremos a verificar a sua conta.",[151,1233,1235],{"id":1234},"common-questions","Perguntas frequentes",[180,1237,1239],{"id":1238},"a-caller-knew-my-name-and-my-business-is-that-proof","Quem ligou sabia o meu nome e o do meu negócio. Isso prova alguma coisa?",[147,1241,1242],{},"Não. O nome da sua empresa, a morada e o número de telefone são públicos, e o seu nome surge frequentemente no seu site. Saber esses dados não prova nada.",[180,1244,1246],{"id":1245},"the-email-came-from-an-address-with-owneli-in-it","O email veio de um endereço que continha \"owneli\"",[147,1248,1249],{},"Qualquer pessoa pode incluir uma palavra num endereço de email. O que realmente importa é o que o email lhe pede para fazer. Se pedir uma palavra-passe, um código, um pagamento ou um novo membro da equipa, não somos nós.",{"title":360,"searchDepth":24,"depth":24,"links":1251},[1252,1253,1254,1255,1262],{"id":1066,"depth":24,"text":1067},{"id":1108,"depth":24,"text":1109},{"id":1144,"depth":24,"text":1145},{"id":1154,"depth":24,"text":1155,"children":1256},[1257,1258,1259,1260,1261],{"id":1163,"depth":34,"text":1164},{"id":670,"depth":34,"text":1178},{"id":1186,"depth":34,"text":1187},{"id":1208,"depth":34,"text":1209},{"id":1224,"depth":34,"text":1225},{"id":1234,"depth":24,"text":1235,"children":1263},[1264,1265],{"id":1238,"depth":34,"text":1239},{"id":1245,"depth":34,"text":1246},"Como distinguir uma chamada ou um email genuínos da Owneli de uma burla, o que nunca pedimos e o que fazer caso tenha partilhado alguma informação.","i-lucide-shield-alert",[1269,1270,1271,1272,1273,1274,1275,1276,1277],"alguém ligou a dizer que é da owneli","burla de apoio owneli","email falso da owneli","email de phishing","pediram a minha palavra-passe","pediram o meu código de início de sessão","pediram para adicionar um técnico à minha equipa","código de acesso ao apoio","email a perguntar se fui eu",{"translationReviewMethod":631},35,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Fis-this-really-owneli",[207,1196,634],{"title":1058,"description":1266},"5f060bb67727f2e29d9be49a1d5a6bc818ffdbc57e638adce2be16e16531f08c","help\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Fis-this-really-owneli","2026-10-22","D9k72PAxvnDKxvuGOuSm29FSd4v3JJpdRfbWywehiYo",{"id":1288,"title":1289,"audience":8,"body":1290,"category":105,"description":1666,"draft":387,"extension":388,"icon":1667,"keywords":1668,"locale":12,"meta":1678,"navigation":400,"order":1679,"path":1680,"related":1681,"seo":1683,"sourceHash":1684,"stem":1685,"translationReviewed":400,"updatedAt":1686,"__hash__":1687},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Fyour-profile-and-notification-preferences.md","Atualizar o seu perfil e os seus dados pessoais",{"type":144,"value":1291,"toc":1643},[1292,1302,1362,1364,1372,1376,1411,1415,1453,1457,1488,1492,1498,1502,1508,1554,1561,1565,1581,1592,1602,1605,1611,1613,1617,1626,1630,1633,1637],[147,1293,1294,1295,1298,1299,1301],{},"Os seus dados encontram-se em dois locais. ",[162,1296,1297],{},"O meu perfil"," contém os seus dados pessoais e de emergência. ",[162,1300,650],{}," contém a forma como aparece aos outros, a sua assinatura de email, a sua palavra-passe e o início de sessão de dois fatores.",[508,1303,1304,1314],{},[511,1305,1306],{},[514,1307,1308,1311],{},[517,1309,1310],{},"Página",[517,1312,1313],{},"O que contém",[524,1315,1316,1342],{},[514,1317,1318,1323],{},[529,1319,1320,1322],{},[162,1321,1297],{}," (a partir do menu da sua conta)",[529,1324,1325,1328,1329,1328,1332,1328,1335,1328,1338,1341],{},[162,1326,1327],{},"Nome legal completo",", ",[162,1330,1331],{},"Nome preferido",[162,1333,1334],{},"Data de nascimento",[162,1336,1337],{},"Telefone",[162,1339,1340],{},"Ligação para videochamada",", morada de casa, contacto de emergência, a sua assinatura guardada e os detalhes da sua função (apenas leitura)",[514,1343,1344,1348],{},[529,1345,1346],{},[162,1347,650],{},[529,1349,1350,1353,1354,1328,1357,1359,1360],{},[162,1351,1352],{},"Nome completo",", a sua ",[162,1355,1356],{},"Assinatura de email",[162,1358,193],{}," e ",[162,1361,690],{},[151,1363,154],{"id":153},[156,1365,1366],{},[159,1367,1368,1371],{},[162,1369,1370],{},"Alguns campos estão bloqueados."," Assim que terminar a integração inicial, apenas o proprietário pode alterar o seu nome legal e o seu telefone, visto que estes alimentam o processamento salarial e os registos. Pode solicitar uma alteração.",[151,1373,1375],{"id":1374},"update-your-personal-details","Atualizar os seus dados pessoais",[177,1377,1378,1382,1387,1391,1397,1401],{},[180,1379,1381],{"id":1380},"open-my-profile","Abrir O meu perfil",[147,1383,1384,1385,171],{},"Abra o menu da sua conta (o seu nome ou fotografia) e selecione ",[162,1386,1297],{},[180,1388,1390],{"id":1389},"change-what-you-need","Alterar o que precisa",[147,1392,1393,1394,1396],{},"Atualize o seu nome preferido, data de nascimento, morada de casa, contacto de emergência ou ",[162,1395,1340],{}," (utilizada para marcações por vídeo sem uma ligação própria).",[180,1398,1400],{"id":1399},"save","Guardar",[147,1402,1403,1404,1407,1408,171],{},"Selecione o botão com o nome ",[162,1405,1406],{},"Guardar alterações",". Irá ver a mensagem ",[162,1409,1410],{},"Perfil guardado",[151,1412,1414],{"id":1413},"ask-to-change-your-name-or-phone","Pedir para alterar o seu nome ou telefone",[177,1416,1417,1421,1432,1436,1442,1446],{},[180,1418,1420],{"id":1419},"start-the-request","Iniciar o pedido",[147,1422,986,1423,1425,1426,264,1429,171],{},[162,1424,1297],{},", selecione o comando ",[162,1427,1428],{},"Pedir uma alteração de nome ao proprietário",[162,1430,1431],{},"Pedir uma alteração de telefone ao proprietário",[180,1433,1435],{"id":1434},"enter-the-new-value","Inserir o novo valor",[147,1437,1438,1439,171],{},"Introduza-o, adicione uma nota se pretender e selecione o botão ",[162,1440,1441],{},"Enviar pedido",[180,1443,1445],{"id":1444},"wait-for-the-owner","Aguardar pelo proprietário",[147,1447,1448,1449,1452],{},"Irá ver a mensagem ",[162,1450,1451],{},"Pedido enviado ao proprietário",". O proprietário analisa e aplica a alteração; continue a trabalhar normalmente.",[151,1454,1456],{"id":1455},"your-email-signature","A sua assinatura de email",[147,1458,986,1459,1461,1462,1464,1465,1328,1468,1328,1471,1328,1473,1476,1477,1480,1481,1484,1485,1487],{},[162,1460,650],{},", preencha a secção ",[162,1463,1356],{},": ",[162,1466,1467],{},"Nome",[162,1469,1470],{},"Título \u002F Cargo",[162,1472,1337],{},[162,1474,1475],{},"Website"," e um ",[162,1478,1479],{},"URL da foto",". O comando ",[162,1482,1483],{},"Pré-visualizar"," mostra como fica apresentada. Selecione o botão ",[162,1486,1406],{}," na barra inferior. Esta informação é adicionada aos emails que envia aos clientes a partir do Owneli.",[151,1489,1491],{"id":1490},"your-saved-signature","A sua assinatura guardada",[147,1493,1494,1495,1497],{},"Depois de assinar um formulário ou uma política, a sua assinatura desenhada fica guardada em ",[162,1496,1297],{},", para que aprovações futuras necessitem apenas de um toque. Pode removê-la em qualquer altura e desenhar uma nova na próxima ocasião.",[151,1499,1501],{"id":1500},"notifications","Notificações",[147,1503,1504,1505,171],{},"As notificações chegam ao ícone do sino na barra superior: reservas, aprovações e tudo o que exigir a sua atenção. Pode filtrar por ",[162,1506,1507],{},"Apenas por ler",[147,1509,1510,1511,1513,1514,1517,1518,264,1521,1524,1525,1328,1528,1359,1531,683,1534,1537,1538,1541,1542,1545,1546,1549,1550,1553],{},"Para escolher o que recebe, abra ",[162,1512,1297],{}," e selecione o botão ",[162,1515,1516],{},"Abrir As minhas notificações",", ou utilize o botão de definições no sino. Cada tipo de notificação, como ",[162,1519,1520],{},"Novas reservas",[162,1522,1523],{},"Mensagens de clientes",", tem os seus próprios interruptores de ",[162,1526,1527],{},"Na aplicação",[162,1529,1530],{},"Push",[162,1532,1533],{},"Email",[162,1535,1536],{},"Como recebe",", pode optar por manter apenas os alertas sobre os seus próprios clientes e marcações (",[162,1539,1540],{},"Apenas as minhas","), escolher quais os ",[162,1543,1544],{},"Estabelecimentos"," que enviam alertas, ativar a opção ",[162,1547,1548],{},"Push neste dispositivo"," e definir um ",[162,1551,1552],{},"Horário de silêncio"," no qual o seu telemóvel permanece em silêncio.",[147,1555,1556,1557,1560],{},"Estas escolhas pertencem-lhe exclusivamente a si e não alteram nada na sua equipa. Os alertas de segurança estão ",[162,1558,1559],{},"Sempre ativo",", e o sino apresenta sempre as suas próprias marcações.",[151,1562,1564],{"id":1563},"ask-to-delete-your-owneli-account","Pedir a eliminação da sua conta Owneli",[147,1566,986,1567,1569,1570,1573,1574,1577,1578,1580],{},[162,1568,1297],{},", na secção ",[162,1571,1572],{},"Pedidos de eliminação de conta",", selecione a opção ",[162,1575,1576],{},"Pedir eliminação de conta",", introduza o seu email para confirmar e selecione o botão ",[162,1579,1441],{},". O Owneli analisa todos os pedidos antes de remover uma conta e procura concluir o processo no prazo de 30 dias. Fazer este pedido não termina a sua sessão nem altera a sua posição no negócio.",[147,1582,1583,1584,1587,1588,1591],{},"Os seus pedidos estão listados em ",[162,1585,1586],{},"Os seus pedidos"," com o respetivo estado, e o botão ",[162,1589,1590],{},"Cancelar pedido"," funciona até que a análise seja iniciada.",[1593,1594,1595],"note",{},[147,1596,1597,1598,1601],{},"Sair de um emprego é diferente. A entidade empregadora arquiva o seu perfil na respetiva empresa e mantém o histórico de remunerações e marcações; a sua conta Owneli permanece ativa. O encerramento total de uma empresa é também um processo separado: o proprietário ativo utiliza o comando ",[162,1599,1600],{},"Pedir encerramento de empresa"," na mesma secção, e o Owneli analisa primeiro a titularidade, a faturação, os saldos e a retenção de registos.",[151,1603,1604],{"id":306},"Confirmar se funcionou",[147,1606,1607,1608,1610],{},"As suas alterações aparecem em ",[162,1609,1297],{}," depois de guardar, e a sua assinatura de email é incluída no próximo email que enviar.",[151,1612,318],{"id":317},[180,1614,1616],{"id":1615},"how-do-i-change-my-password","Como altero a minha palavra-passe?",[147,1618,986,1619,1425,1621,1623,1624,171],{},[162,1620,650],{},[162,1622,1171],{},". Recebe uma ligação de utilização única por email. Consulte ",[167,1625,142],{"href":634},[180,1627,1629],{"id":1628},"can-i-change-my-sign-in-email","Posso alterar o meu email de início de sessão?",[147,1631,1632],{},"Não de forma direta. Contacte o apoio ao cliente da Owneli para alterar o seu endereço de email.",[180,1634,1636],{"id":1635},"who-sets-my-job-title-and-holiday-allowance","Quem define o meu cargo e os meus dias de férias?",[147,1638,1639,1640,1642],{},"Um administrador. Estes dados são apresentados em ",[162,1641,1297],{},", mas não os pode editar.",{"title":360,"searchDepth":24,"depth":24,"links":1644},[1645,1646,1651,1656,1657,1658,1659,1660,1661],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":1374,"depth":24,"text":1375,"children":1647},[1648,1649,1650],{"id":1380,"depth":34,"text":1381},{"id":1389,"depth":34,"text":1390},{"id":1399,"depth":34,"text":1400},{"id":1413,"depth":24,"text":1414,"children":1652},[1653,1654,1655],{"id":1419,"depth":34,"text":1420},{"id":1434,"depth":34,"text":1435},{"id":1444,"depth":34,"text":1445},{"id":1455,"depth":24,"text":1456},{"id":1490,"depth":24,"text":1491},{"id":1500,"depth":24,"text":1501},{"id":1563,"depth":24,"text":1564},{"id":306,"depth":24,"text":1604},{"id":317,"depth":24,"text":318,"children":1662},[1663,1664,1665],{"id":1615,"depth":34,"text":1616},{"id":1628,"depth":34,"text":1629},{"id":1635,"depth":34,"text":1636},"Atualize os seus dados pessoais, peça ao proprietário para alterar o seu nome legal ou telefone, configure a sua assinatura de email e escolha as suas notificações.","i-lucide-user",[1669,1670,1671,1672,1673,1674,1675,1676,1677],"atualizar o meu perfil","alterar o meu nome","alterar número de telefone","assinatura de email","contacto de emergência","definições de notificações","horário de silêncio","desativar notificações","eliminar a minha conta",{"translationReviewMethod":631},40,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Fyour-profile-and-notification-preferences",[207,1682],"\u002Fhelp\u002Faccount\u002Fwork-in-your-language",{"title":1289,"description":1666},"b288c31bbb67155be772fa6bf558f0a99a84016fc4c8ed5db75dd875553e203e","help\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Fyour-profile-and-notification-preferences","2026-10-28","6L7EtM9eujFyfZRvacHiG5eQcPV_CwgxuX1MbHzBD6s",{"id":1689,"title":336,"audience":8,"body":1690,"category":105,"description":1816,"draft":387,"extension":388,"icon":1817,"keywords":1818,"locale":12,"meta":1825,"navigation":400,"order":1826,"path":1827,"related":1828,"seo":1830,"sourceHash":1831,"stem":1832,"translationReviewed":400,"updatedAt":1833,"__hash__":1834},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Faccount-suspended-or-pending-review.md",{"type":144,"value":1691,"toc":1806},[1692,1695,1697,1705,1709,1768,1773,1775,1780,1782,1786,1789,1793,1796,1800],[147,1693,1694],{},"Se iniciar sessão e vir um destes ecrãs em vez da aplicação, a sua palavra-passe funcionou, mas o seu acesso a esse negócio está a aguardar aprovação, em pausa ou terminado. Saiba o que significa cada um e o que fazer.",[151,1696,154],{"id":153},[156,1698,1699],{},[159,1700,1701,1704],{},[162,1702,1703],{},"Estes ecrãs dizem respeito a um único negócio."," Se pertencer a vários, o seu acesso aos restantes não é afetado.",[151,1706,1708],{"id":1707},"what-each-screen-means","O que significa cada ecrã",[508,1710,1711,1724],{},[511,1712,1713],{},[514,1714,1715,1718,1721],{},[517,1716,1717],{},"Ecrã",[517,1719,1720],{},"O que significa",[517,1722,1723],{},"O que acontece a seguir",[524,1725,1726,1742,1755],{},[514,1727,1728,1733,1736],{},[529,1729,1730],{},[162,1731,1732],{},"A aguardar aprovação do administrador",[529,1734,1735],{},"A sua conta está configurada, mas o negócio aprova primeiro os novos membros da equipa",[529,1737,1738,1739,171],{},"Um administrador aprova o seu acesso. A página verifica a cada 30 segundos e permite a sua entrada, ou selecione ",[162,1740,1741],{},"Verificar agora",[514,1743,1744,1749,1752],{},[529,1745,1746],{},[162,1747,1748],{},"Acesso suspenso",[529,1750,1751],{},"Um administrador colocou o seu acesso em pausa. O seu registo e histórico são mantidos.",[529,1753,1754],{},"Um administrador restaura o seu acesso. Fale com a sua chefia se considerar que se trata de um erro.",[514,1756,1757,1762,1765],{},[529,1758,1759],{},[162,1760,1761],{},"Acesso terminado",[529,1763,1764],{},"Deixou o negócio ou a sua conta foi encerrada",[529,1766,1767],{},"Contacte o negócio se considerar que se trata de um erro",[147,1769,1770,1771,171],{},"A partir destes ecrãs só pode ",[162,1772,551],{},[151,1774,307],{"id":306},[147,1776,1777,1778,171],{},"Assim que um administrador o aprovar ou restaurar o seu acesso, a página encaminha-o para a aplicação, habitualmente para ",[162,1779,313],{},[151,1781,318],{"id":317},[180,1783,1785],{"id":1784},"ive-been-waiting-a-long-time-for-approval","Estou à espera de aprovação há muito tempo",[147,1787,1788],{},"A aprovação depende de uma pessoa. Lembre a pessoa que lhe enviou o convite; a página dá-lhe acesso assim que ela aprovar.",[180,1790,1792],{"id":1791},"was-my-work-deleted-when-i-was-suspended","O meu trabalho foi eliminado quando fiquei com a conta suspensa?",[147,1794,1795],{},"Não. As suas marcações, vendas e folhas de horas permanecem inalteradas.",[180,1797,1799],{"id":1798},"the-sign-in-page-says-my-account-is-deactivated","A página de início de sessão indica que a minha conta está desativada",[147,1801,1802,1803,1805],{},"Isso equivale a ",[162,1804,1761],{},". Contacte o negócio; não há nada que possa resolver do seu lado.",{"title":360,"searchDepth":24,"depth":24,"links":1807},[1808,1809,1810,1811],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":1707,"depth":24,"text":1708},{"id":306,"depth":24,"text":307},{"id":317,"depth":24,"text":318,"children":1812},[1813,1814,1815],{"id":1784,"depth":34,"text":1785},{"id":1791,"depth":34,"text":1792},{"id":1798,"depth":34,"text":1799},"O que significam os ecrãs A aguardar aprovação do administrador, Acesso suspenso e Acesso terminado, e o que fazer em cada caso.","i-lucide-lock",[1819,1820,1821,1822,1823,1824],"conta suspensa","revisão pendente","acesso terminado","sem acesso à conta","a aguardar aprovação","conta desativada",{"translationReviewMethod":631},50,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Faccount-suspended-or-pending-review",[634,1051,1829],"\u002Fhelp\u002Faccount\u002Fwhen-owneli-closes-a-business",{"title":336,"description":1816},"03f65e02643933dd3e027fd48bbb9ba4e2db01a586b7343e4db5d5c076403151","help\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Faccount-suspended-or-pending-review","2026-10-21","FwYgjNYRXsVBZCqLWtHAqtPJXty1g58XqZjRju1c1WA",{"id":1836,"title":1837,"audience":8,"body":1838,"category":105,"description":2021,"draft":387,"extension":388,"icon":2022,"keywords":2023,"locale":12,"meta":2030,"navigation":400,"order":2031,"path":2032,"related":2033,"seo":2035,"sourceHash":2036,"stem":2037,"translationReviewed":400,"updatedAt":1833,"__hash__":2038},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Fwhen-owneli-closes-a-business.md","Quando a Owneli encerra um negócio",{"type":144,"value":1839,"toc":2010},[1840,1843,1847,1879,1882,1886,1893,1914,1917,1921,1944,1951,1955,1958,1962,1969,1980,1982,1986,1997,2001],[147,1841,1842],{},"A Owneli pode encerrar um negócio na sua plataforma e reabri-lo mais tarde. Apenas a Owneli o pode fazer, nunca alguém dentro do negócio. Enquanto um negócio está encerrado, nada é marcado, cobrado ou enviado, e nada é eliminado.",[151,1844,1846],{"id":1845},"what-stops-while-its-closed","O que é interrompido enquanto estiver encerrado",[156,1848,1849,1855,1861,1867,1873],{},[159,1850,1851,1854],{},[162,1852,1853],{},"Marcações e pagamentos."," Os clientes não podem marcar nem pagar online, e a equipa não pode receber pagamentos.",[159,1856,1857,1860],{},[162,1858,1859],{},"Todas as páginas públicas e hiperligações."," O site de reservas e a página do estabelecimento, a loja e todas as hiperligações que o negócio enviou, tais como ligações de pagamento, ligações de marcação, orçamentos, ofertas de lista de espera, cartões-oferta, formulários e páginas de cuidados, mostram que o negócio está encerrado. O check-in no quiosque não fica disponível.",[159,1862,1863,1866],{},[162,1864,1865],{},"Mensagens e automatizações."," Não são enviados emails, SMS, lembretes ou campanhas.",[159,1868,1869,1872],{},[162,1870,1871],{},"Adesões."," Todas as adesões ativas são colocadas em pausa, pelo que ninguém é faturado e nenhuma sessão expira.",[159,1874,1875,1878],{},[162,1876,1877],{},"Cobranças da própria Owneli,"," tais como carregamentos de mensagens.",[147,1880,1881],{},"As transferências de dinheiro que o negócio já recebeu continuam a processar-se normalmente com o processador de cartões.",[151,1883,1885],{"id":1884},"what-the-owners-and-team-see","O que os proprietários e a equipa veem",[147,1887,1888,1889,1892],{},"Cada proprietário recebe um email, tal como ",[162,1890,1891],{},"Demo Clinic está encerrado na Owneli",", a indicar o que foi interrompido e como contactar o apoio da Owneli.",[147,1894,1895,1896,1899,1900,1903,1904,1907,1908,1911,1912,171],{},"Quando qualquer pessoa da equipa abre a Owneli, vê a indicação ",[162,1897,1898],{},"Negócio fechado",", tal como ",[162,1901,1902],{},"Demo Clinic está encerrado",", com a data em que a Owneli o encerrou e a indicação ",[162,1905,1906],{},"Nada foi eliminado",". Quem também trabalhar noutro negócio pode selecionar ",[162,1909,1910],{},"Ir para"," e o nome desse negócio. Todos podem selecionar a opção para ",[162,1913,551],{},[147,1915,1916],{},"Para falar sobre a reabertura, o proprietário do negócio contacta o apoio da Owneli.",[151,1918,1920],{"id":1919},"what-the-businesss-clients-see","O que os clientes do negócio veem",[156,1922,1923,1932,1938],{},[159,1924,1925,1928,1929,1931],{},[162,1926,1927],{},"Em qualquer página ou ligação do negócio:"," uma página como ",[162,1930,1902],{},", que indica que o negócio não está a aceitar marcações nem pagamentos online neste momento, e informa quem tiver uma marcação, um cartão-oferta ou uma adesão para contactar o negócio diretamente.",[159,1933,1934,1937],{},[162,1935,1936],{},"Na respetiva conta:"," o negócio deixa de aparecer na sua conta online enquanto estiver encerrado e volta a surgir quando reabrir.",[159,1939,1940,1943],{},[162,1941,1942],{},"Na pesquisa:"," o negócio não surge na pesquisa de negócios da Owneli.",[147,1945,1946,1947,1950],{},"Quando a Owneli encerra um negócio, também pode enviar um email a cada cliente com uma marcação futura, uma vez por marcação. O email, tal como ",[162,1948,1949],{},"Sobre a sua marcação com Demo Clinic em"," determinada data, informa que o negócio está encerrado de momento e que a marcação pode não se realizar como previsto, mas não foi cancelada. Apresenta o número de telefone do estabelecimento, caso o negócio tenha um, e nunca indica o motivo pelo qual o negócio encerrou.",[151,1952,1954],{"id":1953},"what-is-kept","O que é mantido",[147,1956,1957],{},"Tudo. Clientes, marcações, vendas, cartões-oferta, adesões e registos mantêm-se exatamente como estavam. As marcações futuras não são canceladas.",[151,1959,1961],{"id":1960},"when-it-reopens","Quando reabre",[147,1963,1964,1965,1968],{},"Os proprietários recebem um email, tal como ",[162,1966,1967],{},"Demo Clinic está novamente aberto na Owneli",", e o negócio retoma as atividades onde parou:",[156,1970,1971,1974,1977],{},[159,1972,1973],{},"Os clientes podem marcar e pagar novamente, e a equipa pode iniciar sessão e trabalhar normalmente.",[159,1975,1976],{},"As mensagens e as automatizações recomeçam. As mensagens com envio previsto para há mais de um dia e os lembretes de visitas que já passaram não são enviados. 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O seu idioma é uma escolha sua e altera apenas os seus ecrãs. Os clientes recebem mensagens no seu próprio idioma preferido ou no idioma predefinido do seu negócio.",[151,2048,154],{"id":153},[156,2050,2051],{},[159,2052,2053,2056],{},[162,2054,2055],{},"Quem pode fazê-lo:"," todos podem alterar o seu próprio idioma. O idioma predefinido dos emails do negócio destina-se a administradores e proprietários.",[151,2058,2060],{"id":2059},"change-your-language","Mudar o seu idioma",[177,2062,2063,2067,2072,2076],{},[180,2064,2066],{"id":2065},"open-the-setting","Abrir a definição",[147,2068,680,2069,171],{},[162,2070,2071],{},"Definições → Apenas para si → Idioma",[180,2073,2075],{"id":2074},"choose-a-language","Escolher um idioma",[147,2077,226,2078,1328,2081,1328,2084,1328,2087,1328,2090,1328,2093,264,2096,2099],{},[162,2079,2080],{},"English",[162,2082,2083],{},"Español",[162,2085,2086],{},"Français",[162,2088,2089],{},"Ελληνικά",[162,2091,2092],{},"Shqip",[162,2094,2095],{},"Português (Brasil)",[162,2097,2098],{},"Português (Portugal)",". O Owneli muda de imediato; não há nada para guardar.",[147,2101,2102,2103,171],{},"Num computador ou tablet, o botão de idioma na barra superior faz o mesmo. Num telemóvel, toque nas suas iniciais na barra superior e escolha ",[162,2104,2105],{},"Idioma",[147,2107,2108],{},"O espanhol corresponde ao espanhol da América Latina e o francês segue as convenções canadianas. O português dispõe de opções separadas para o Brasil e Portugal.",[151,2110,2112],{"id":2111},"which-language-clients-get","Que idioma recebem os clientes",[147,2114,2115],{},"Os emails e SMS automáticos, tais como confirmações e lembretes, bem como os recibos e ficheiros PDF enviados pelo Owneli, utilizam:",[2117,2118,2119,2125],"ol",{},[159,2120,2121,2124],{},[162,2122,2123],{},"O idioma preferido do próprio cliente",", definido no respetivo perfil. Tem sempre prioridade.",[159,2126,2127,2130],{},[162,2128,2129],{},"A predefinição do seu negócio",", caso o cliente não tenha escolhido nenhum ou tenha selecionado um idioma no qual o Owneli não escreve, como o alemão.",[147,2132,2133],{},"Todas as sete opções de idioma funcionam para emails, SMS, recibos e ficheiros PDF.",[147,2135,2136,2137,2140,2141,2144,2145,2147],{},"Para definir a predefinição do negócio, um administrador acede à mesma página e, em ",[162,2138,2139],{},"Idioma dos emails",", escolhe a opção em ",[162,2142,2143],{},"Idioma predefinido dos emails"," e seleciona o botão com o nome ",[162,2146,1406],{}," na barra inferior. É também o idioma dos emails enviados à sua equipa, como os convites.",[2149,2150,2151],"tip",{},[147,2152,2153],{},"Se os seus clientes falam idiomas diferentes, defina o idioma preferido de cada cliente no respetivo perfil em vez de alterar a predefinição do negócio.",[151,2155,2157],{"id":2156},"phone-calls","Chamadas telefónicas",[147,2159,2160],{},"Quando alguém liga para a sua linha telefónica do Owneli, a voz gravada fala em inglês, francês ou espanhol. As chamadas com preferência de idioma para grego, albanês, português do Brasil ou português europeu utilizam inglês. As SMS continuam a poder utilizar qualquer um desses idiomas.",[151,2162,307],{"id":306},[147,2164,2165],{},"Os menus e botões surgem no idioma escolhido. Os ecrãs dos seus colegas de equipa não sofrem alterações.",[151,2167,1235],{"id":1234},[180,2169,2171],{"id":2170},"why-do-dates-or-prices-look-different-from-a-teammates","Porque é que as datas ou os preços parecem diferentes dos de um colega de equipa?",[147,2173,2174,2175,171],{},"Em espanhol, francês, grego, albanês e em ambas as variantes de português, as datas seguem as convenções do idioma selecionado. Em inglês, seguem a região do seu dispositivo. Os preços são sempre apresentados na moeda do seu negócio. O respetivo formato segue o idioma selecionado e a variante de português, como 1 234,50 $ em francês. As horas seguem o relógio de 12 horas ou de 24 horas do seu negócio, exceto em francês, que utiliza sempre o relógio de 24 horas. Consulte ",[167,2176,2178],{"href":2177},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fworkspace-defaults","Região e formatos",[180,2180,2182],{"id":2181},"are-the-help-articles-and-videos-in-my-language","Os artigos de apoio e os vídeos estão no meu idioma?",[147,2184,2185],{},"Os artigos de apoio estão disponíveis para todas as sete opções de idioma. Utilize o menu de idiomas no topo do centro de apoio para mudar. Os vídeos da Academy continuam disponíveis em inglês, espanhol, francês e grego. Os artigos em albanês e português apresentam uma captura de ecrã em inglês com um aviso de idioma quando não estiver disponível uma captura no idioma selecionado. Os vídeos curtos do apoio em inglês também apresentam um aviso de idioma.",[180,2187,2189],{"id":2188},"a-client-got-an-email-in-the-wrong-language","Um cliente recebeu um email no idioma errado",[147,2191,2192],{},"Verifique o idioma preferido no respetivo perfil. Sem uma preferência definida, receberá a predefinição do negócio.",{"title":360,"searchDepth":24,"depth":24,"links":2194},[2195,2196,2200,2201,2202,2203],{"id":153,"depth":24,"text":154},{"id":2059,"depth":24,"text":2060,"children":2197},[2198,2199],{"id":2065,"depth":34,"text":2066},{"id":2074,"depth":34,"text":2075},{"id":2111,"depth":24,"text":2112},{"id":2156,"depth":24,"text":2157},{"id":306,"depth":24,"text":307},{"id":1234,"depth":24,"text":1235,"children":2204},[2205,2206,2207],{"id":2170,"depth":34,"text":2171},{"id":2181,"depth":34,"text":2182},{"id":2188,"depth":34,"text":2189},"Mude o Owneli para inglês, espanhol, francês, grego, albanês, português do Brasil ou português europeu para si, e escolha o idioma que o seu negócio utiliza para emails e SMS enviados aos clientes.","i-lucide-languages",[2211,2212,2213,2214,2215,2216,2217,2218,2219,2092,2220,2221],"mudar de idioma","mudar para espanhol","mudar para francês","mudar para grego","ελληνικά","idioma da interface","idioma dos emails de clientes","definições de idioma","mudar para albanês","Português do Brasil","Português europeu",{"translationReviewMethod":399},60,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Fwork-in-your-language",[2034,2177],{"title":2041,"description":2208},"aa9c26527b35aab34e3edecd3acd4384b4e4c556758cd1fac3573d4f71304d15","help\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Fwork-in-your-language","2026-11-05","CA5ipbpfUZwQRcgOii8aPUZfQxreDgyDR0FpItYfcoo",{"id":2232,"title":2233,"audience":8,"body":2234,"category":105,"description":2432,"draft":387,"extension":388,"icon":2433,"keywords":2434,"locale":12,"meta":2441,"navigation":400,"order":2442,"path":2443,"related":2444,"seo":2446,"sourceHash":2447,"stem":2448,"translationReviewed":400,"updatedAt":2449,"__hash__":2450},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Faccount\u002Fconnection-problems-and-support.md","Recuperar de um problema de ligação e contactar o apoio",{"type":144,"value":2235,"toc":2420},[2236,2239,2243,2250,2253,2257,2260,2298,2306,2310,2321,2329,2333,2342,2367,2370,2374,2377,2394,2397,2399,2403,2406,2410,2413,2417],[147,2237,2238],{},"Um problema de ligação pode interromper uma página ou deixá-lo na dúvida se uma alteração foi guardada. Restabeleça a ligação, verifique o registo existente e contacte o apoio Owneli se o resultado continuar por esclarecer.",[151,2240,2242],{"id":2241},"what-does-the-offline-screen-mean","O que significa o ecrã offline?",[147,2244,2245,2246,2249],{},"O Owneli não conseguiu estabelecer ligação ao serviço. Verifique a ligação do dispositivo e selecione ",[162,2247,2248],{},"Tentar novamente",". A página verifica novamente assim que a ligação for reposta.",[147,2251,2252],{},"Mantenha a página atual aberta enquanto restabelece a ligação. Sair de uma página ou recarregá-la pode levar à perda de dados não guardados. A introdução de dados não constitui prova de que tenham chegado ao servidor.",[151,2254,2256],{"id":2255},"a-save-or-payment-stopped-responding-should-i-repeat-it","A gravação ou o pagamento deixou de responder. Devo repetir?",[147,2258,2259],{},"Verifique primeiro o registo existente. Um pedido pode ser concluído mesmo quando a respetiva resposta não chega ao seu dispositivo.",[508,2261,2262,2272],{},[511,2263,2264],{},[514,2265,2266,2269],{},[517,2267,2268],{},"O que estava a fazer",[517,2270,2271],{},"O que verificar antes de tentar novamente",[524,2273,2274,2282,2290],{},[514,2275,2276,2279],{},[529,2277,2278],{},"A marcar ou a mover uma marcação",[529,2280,2281],{},"Abra a agenda no estabelecimento e data corretos. Verifique o cliente, a hora e a referência da reserva.",[514,2283,2284,2287],{},[529,2285,2286],{},"A guardar um cliente ou formulário",[529,2288,2289],{},"Localize o cliente ou formulário existente e confirme os seus detalhes ou estado guardados mais recentes.",[514,2291,2292,2295],{},[529,2293,2294],{},"A receber um pagamento",[529,2296,2297],{},"Abra a venda e o respetivo histórico de pagamentos. Não processe outro pagamento enquanto o resultado do primeiro não for claro.",[147,2299,2300,2301,2305],{},"Para pagamentos, consulte ",[167,2302,2304],{"href":2303},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsales-history-and-receipts","Histórico de vendas e recibos",". Se a situação permanecer incerta, inclua a referência da venda no seu pedido de apoio.",[151,2307,2309],{"id":2308},"where-can-i-check-system-status","Onde posso consultar o estado do sistema?",[147,2311,2312,2313,2316,2317,2320],{},"Os proprietários e administradores podem selecionar ",[162,2314,2315],{},"Estado do sistema"," no menu de conta. A página mostra as verificações de serviço mais recentes e quando foram executadas. Selecione ",[162,2318,2319],{},"Atualizar"," para uma nova verificação.",[147,2322,2323,2324,2328],{},"Esta página requer início de sessão da equipa e acesso de administração. Se não conseguir iniciar sessão, utilize a ",[167,2325,2327],{"href":2326},"\u002Fcontact#support","página de contacto do Owneli",". Uma verificação positiva não descarta um problema que afete apenas um dispositivo ou uma tarefa específica.",[151,2330,2332],{"id":2331},"how-do-i-contact-owneli-support","Como posso contactar o apoio Owneli?",[147,2334,226,2335,2337,2338,2341],{},[162,2336,1115],{}," no seu menu de conta. Num telemóvel, abra ",[162,2339,2340],{},"Mais"," para aceder às opções de conta.",[147,2343,2344,2345,2348,2349,2352,2353,2356,2357,1513,2360,574,2363,2366],{},"Os proprietários e administradores podem utilizar a opção ",[162,2346,2347],{},"Envie-nos uma mensagem",". Introduza um ",[162,2350,2351],{},"Assunto",", escolha ",[162,2354,2355],{},"Algo não está a funcionar"," ao comunicar uma anomalia, descreva a situação em ",[162,2358,2359],{},"Mensagem",[162,2361,2362],{},"Enviar mensagem",[162,2364,2365],{},"As suas mensagens"," para ver o pedido e as respetivas respostas.",[147,2368,2369],{},"Os restantes membros da equipa acedem à página de contacto pública. Se o formulário de mensagens na aplicação estiver indisponível, utilize o email de apoio indicado aí ou na página de apoio.",[151,2371,2373],{"id":2372},"what-should-i-include","O que devo incluir?",[147,2375,2376],{},"Forneça à equipa de apoio detalhes suficientes para reproduzir o problema:",[156,2378,2379,2382,2385,2388,2391],{},[159,2380,2381],{},"O seu negócio e estabelecimento, a hora em que o problema ocorreu e o seu fuso horário.",[159,2383,2384],{},"A página e o elemento de controlo que utilizou, o que esperava que acontecesse e o que surgiu em alternativa.",[159,2386,2387],{},"Se afeta apenas um dispositivo, uma conta da equipa ou toda a equipa.",[159,2389,2390],{},"Uma referência de reserva, venda ou pedido, quando relevante.",[159,2392,2393],{},"Uma captura de ecrã do erro com os dados dos clientes ocultados.",[147,2395,2396],{},"Não envie palavras-passe, números de cartões de pagamento nem informações de saúde de clientes. 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