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O Owneli tem três, cada um enviado automaticamente antes da marcação e cada um com o seu próprio momento de envio. Nunca precisa de os enviar manualmente.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"the-three-reminders","Os três lembretes",[20,21,22,38],"table",{},[23,24,25],"thead",{},[26,27,28,32,35],"tr",{},[29,30,31],"th",{},"Lembrete",[29,33,34],{},"Enviado",[29,36,37],{},"Ativo de início?",[39,40,41,56,69],"tbody",{},[26,42,43,50,53],{},[44,45,46],"td",{},[47,48,49],"strong",{},"Lembrete de 48 horas",[44,51,52],{},"48 horas antes",[44,54,55],{},"Não",[26,57,58,63,66],{},[44,59,60],{},[47,61,62],{},"Lembrete de 24 horas",[44,64,65],{},"24 horas antes",[44,67,68],{},"Sim",[26,70,71,76,79],{},[44,72,73],{},[47,74,75],{},"Lembrete de 3 horas",[44,77,78],{},"Algumas horas antes",[44,80,55],{},[11,82,83],{},"Cada um consiste num email, com um anexo para \"adicionar ao calendário\". Também pode enviá-lo por SMS e como notificação na aplicação. Um lembrete que já estivesse atrasado no momento em que a reserva é feita é ignorado; assim, uma reserva para o próprio dia não recebe um lembrete de 48 horas.",[15,85,87],{"id":86},"before-you-start","Antes de começar",[89,90,91,98,118],"ul",{},[92,93,94,97],"li",{},[47,95,96],{},"Quem o pode fazer:"," qualquer pessoa com permissão para gerir automatizações.",[92,99,100,103,104,107,108,111,112,117],{},[47,101,102],{},"As mensagens SMS"," precisam que os ",[47,105,106],{},"Lembretes por SMS"," estejam ativados em ",[47,109,110],{},"Definições → Marcação → Reserva online",", bem como de saldo no seu ",[113,114,116],"a",{"href":115},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","saldo de mensagens",". Sem uma linha própria de SMS, os lembretes são enviados por email em vez de SMS.",[92,119,120,123,124,127],{},[47,121,122],{},"As notificações na aplicação"," precisam que as ",[47,125,126],{},"Notificações na aplicação"," estejam ativadas no mesmo local.",[15,129,131],{"id":130},"turn-on-and-time-a-reminder","Ativar e programar um lembrete",[133,134,135,140,151,155,162,166,177,181,188,192,203,207,217,221],"steps",{},[136,137,139],"h3",{"id":138},"open-the-reminder","Abrir o lembrete",[11,141,142,143,146,147,150],{},"Aceda a ",[47,144,145],{},"Crescimento → Automatizações",". Em ",[47,148,149],{},"Lembretes",", selecione aquele que pretende alterar.",[136,152,154],{"id":153},"turn-it-on","Ativá-lo",[11,156,157,158,161],{},"Utilize o interruptor ",[47,159,160],{},"Ativado"," na parte superior.",[136,163,165],{"id":164},"open-its-settings","Abrir as respetivas definições",[11,167,168,169,172,173,176],{},"Selecione ",[47,170,171],{},"Detalhes"," e, em seguida, ",[47,174,175],{},"Configurar mensagem",".",[136,178,180],{"id":179},"set-the-timing","Definir o momento de envio",[11,182,183,184,187],{},"Em ",[47,185,186],{},"Enviar este número de horas antes da marcação",", introduza um número de 1 a 720 (30 dias).",[136,189,191],{"id":190},"choose-how-its-sent","Escolher como é enviado",[11,193,194,195,198,199,202],{},"Ative ",[47,196,197],{},"Enviar também por SMS"," ou ",[47,200,201],{},"Enviar também como notificação na aplicação"," se os desejar utilizar. O email é sempre enviado.",[136,204,206],{"id":205},"add-a-note-if-you-like","Adicionar uma nota, se pretender",[11,208,209,210,213,214,176],{},"O campo ",[47,211,212],{},"Informações importantes"," adiciona uma breve nota de \"Informações úteis\" ao email, como detalhes de estacionamento ou o que levar. Para alterar o restante conteúdo do email, selecione ",[47,215,216],{},"Editar em Emails",[136,218,220],{"id":219},"save","Guardar",[11,222,223,224,227],{},"Selecione o botão com o nome ",[47,225,226],{},"Guardar alterações",". As reservas a partir deste momento utilizam as novas definições.",[229,230],"help-shot",{"alt":231,"height":232,"src":233,"width":234},"Configurar mensagem para o Lembrete de 24 horas: Enviar este número de horas antes da marcação definido para 24, interruptores Enviar também por SMS e Enviar também como notificação na aplicação, caixa Informações importantes e Guardar alterações.",695,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders\u002Fconfigure.webp",700,[15,236,238],{"id":237},"turn-off-a-reminder-for-one-booking","Desativar um lembrete para uma marcação",[133,240,241,245,248,252,258,262],{},[136,242,244],{"id":243},"open-the-appointment","Abrir a marcação",[11,246,247],{},"Selecione-a no calendário.",[136,249,251],{"id":250},"open-its-automations","Abrir as suas automatizações",[11,253,168,254,257],{},[47,255,256],{},"⋮ → Automatizações",". Esta lista aplica-se apenas a esta marcação.",[136,259,261],{"id":260},"change-it","Fazer a alteração",[11,263,264,265,268,269,272],{},"Desative ou ative um lembrete, ou altere o respetivo número de horas. É apresentado ",[47,266,267],{},"Substituído para esta marcação",". A opção ",[47,270,271],{},"Repor predefinição"," repõe as definições originais.",[15,274,276],{"id":275},"who-gets-a-text","Quem recebe um SMS",[11,278,279],{},"Os clientes escolhem o que recebem por SMS e o Owneli respeita essa escolha:",[20,281,282,295],{},[23,283,284],{},[26,285,286,289,292],{},[29,287,288],{},"A escolha do cliente",[29,290,291],{},"SMS de lembrete",[29,293,294],{},"Ofertas e campanhas por SMS",[39,296,297,307,320,332,341],{},[26,298,299,302,304],{},[44,300,301],{},"Nenhuma opção escolhida ainda",[44,303,34],{},[44,305,306],{},"Não enviado",[26,308,309,315,317],{},[44,310,311,314],{},[47,312,313],{},"SMS de marcação"," desativado",[44,316,306],{},[44,318,319],{},"Conforme a sua escolha",[26,321,322,328,330],{},[44,323,324,325],{},"Consentimento dado para ",[47,326,327],{},"SMS de marketing",[44,329,34],{},[44,331,34],{},[26,333,334,337,339],{},[44,335,336],{},"Respondeu STOP ao seu número de reservas",[44,338,306],{},[44,340,306],{},[26,342,343,346,348],{},[44,344,345],{},"Respondeu STOP ao seu número de ofertas",[44,347,34],{},[44,349,306],{},[11,351,352,353,356,357,359,360,363],{},"Pode definir ambas as preferências no perfil do cliente, em ",[47,354,355],{},"Notificações",". Os clientes podem alterá-las na sua própria conta, onde surgem como ",[47,358,106],{}," e ",[47,361,362],{},"Ofertas por SMS",". Os lembretes dizem respeito a uma reserva feita pelo cliente, pelo que não necessitam de consentimento de marketing. Desativar as mensagens SMS de marcação interrompe os lembretes e as atualizações de reserva por SMS. Não altera o envio de emails.",[15,365,367],{"id":366},"quiet-hours","Horas de descanso",[11,369,370,371,176],{},"Um lembrete previsto para o meio da noite aguarda até de manhã. Fica retido até que as suas horas de descanso terminem, às 09:00 por predefinição, mas nunca ultrapassa a própria marcação. As horas de descanso são configuradas em ",[47,372,373],{},"Definições → Clientes e mensagens → Limites de marketing",[375,376,377],"tip",{},[11,378,379],{},"Mover uma marcação reprograma os seus lembretes para a nova hora, mesmo que tenha optado por não informar o cliente sobre a alteração.",[15,381,383],{"id":382},"reply-to-confirm-or-cancel","Responder para confirmar ou cancelar",[11,385,386],{},"Quando as respostas estão ligadas e o lembrete vai por SMS pela sua própria linha, termina com uma linha como \"Responda 1 para confirmar, 2 para cancelar, STOP para sair.\" Um cliente que responde com a palavra de confirmação tem a marcação assinalada como confirmada e recebe um agradecimento curto. Um que responde com a palavra de cancelamento tem-na cancelada segundo as suas regras de cancelamento e recebe uma resposta a dizê-lo. Só conta uma resposta que seja exatamente uma palavra; tudo o resto chega à caixa de entrada para si.",[11,388,389,390,393],{},"Ligue-o em ",[47,391,392],{},"Definições → Mensagens → Respostas aos lembretes",", onde pode alterar as palavras (até cinco para confirmar, uma para cancelar) e o agradecimento. A opção de cancelar só é oferecida quando um cancelamento por SMS seria aceite: dentro do seu prazo limite online, ou com o cancelamento online desligado, o lembrete pede apenas para confirmar. Uma resposta a um lembrete mais antigo para uma hora que entretanto mudou não faz nada. Para uma linha que já estava ativa quando as respostas chegaram, começam desligadas até as ligar.",[15,395,397],{"id":396},"check-it-worked","Verificar se funcionou",[11,399,400,401,404,405,408,409,412,413,416],{},"A página de cada lembrete apresenta ",[47,402,403],{},"enviados nos últimos 30 dias"," sob ",[47,406,407],{},"Acionador",", e a secção ",[47,410,411],{},"Estatísticas"," mostra quantos foram enviados, entregues a clientes ou falharam, por email, SMS e notificação na aplicação. O menu ",[47,414,415],{},"Clientes → Mensagens → Histórico"," lista todos os emails e SMS automatizados, incluindo lembretes, indicando se cada um foi enviado ou falhou.",[15,418,420],{"id":419},"if-something-goes-wrong","Se algo correr mal",[136,422,424],{"id":423},"a-client-didnt-get-the-text","Um cliente não recebeu o SMS",[11,426,427,428,430,431,433],{},"Verifique se os ",[47,429,106],{}," estão ativos, se o seu saldo de mensagens não está esgotado, se a opção ",[47,432,197],{}," está ativada para esse lembrete, se o cliente tem um número de telemóvel registado e se não desativou as mensagens SMS de marcação nem respondeu STOP. O SMS sai após o envio do email de lembrete.",[136,435,437],{"id":436},"i-want-a-reminder-a-week-before","Pretendo um lembrete com uma semana de antecedência",[11,439,440,441,176],{},"Defina um dos três lembretes para 168 horas. Existem três lembretes disponíveis: não é possível adicionar um quarto, mas pode criar a sua própria automatização. Consulte ",[113,442,444],{"href":443},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","Automatizações",[136,446,448],{"id":447},"the-time-in-the-reminder-looks-wrong","A hora no lembrete parece incorreta",[11,450,451,452,176],{},"Os lembretes apresentam a hora de acordo com o fuso horário do estabelecimento, identificando a zona correspondente. Consulte ",[113,453,455],{"href":454},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","Fusos horários na agenda",{"title":457,"searchDepth":458,"depth":458,"links":459},"",2,[460,461,462,472,477,478,479,480,481],{"id":17,"depth":458,"text":18},{"id":86,"depth":458,"text":87},{"id":130,"depth":458,"text":131,"children":463},[464,466,467,468,469,470,471],{"id":138,"depth":465,"text":139},3,{"id":153,"depth":465,"text":154},{"id":164,"depth":465,"text":165},{"id":179,"depth":465,"text":180},{"id":190,"depth":465,"text":191},{"id":205,"depth":465,"text":206},{"id":219,"depth":465,"text":220},{"id":237,"depth":458,"text":238,"children":473},[474,475,476],{"id":243,"depth":465,"text":244},{"id":250,"depth":465,"text":251},{"id":260,"depth":465,"text":261},{"id":275,"depth":458,"text":276},{"id":366,"depth":458,"text":367},{"id":382,"depth":458,"text":383},{"id":396,"depth":458,"text":397},{"id":419,"depth":458,"text":420,"children":482},[483,484,485],{"id":423,"depth":465,"text":424},{"id":436,"depth":465,"text":437},{"id":447,"depth":465,"text":448},"calendar","Ative os lembretes de 48 horas, 24 horas e 3 horas, altere o momento em que são enviados, adicione uma notificação por SMS ou na aplicação e desative um lembrete para uma única reserva.",false,"md","i-lucide-bell-ring",[492,493,494,495,496,497,498],"email de lembrete de marcação","mensagem de texto de lembrete de marcação","alterar hora do lembrete","desativar lembretes para uma marcação","reduzir faltas de comparência com lembretes","configuração de lembretes por sms","cliente desativou mensagens de texto","pt-PT",{"translationReviewMethod":501},"source-comparison-and-editorial-checks",true,100,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",[443,506,454],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":5,"description":487},"b6c22615dd433dd5a5067e695b5460804c00619122e5738dab899ecb5636596e","help\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","2026-11-06","0wOT4kiSVga53eNXOs2EhZF7zPMeDHaZfLVhxMGFAU4",[513,524,532,541,551,561,571,581,591,601,611,621,632],{"id":514,"title":515,"audience":6,"description":516,"extension":517,"icon":518,"locale":499,"meta":519,"order":520,"slug":521,"stem":522,"__hash__":523},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar o seu espaço de trabalho, conhecer a interface e gerir o seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started","2NLUf9621PKleod1ekak6CZrvKxahb8w9Vj0HCTLnZY",{"id":525,"title":526,"audience":6,"description":527,"extension":517,"icon":528,"locale":499,"meta":529,"order":458,"slug":486,"stem":530,"__hash__":531},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendário e marcações","Marcar, mover e cancelar marcações. 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perfil e idioma.","i-lucide-user-circle",{},10,"account","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Faccount","ZdlEK_w7vqRlcxAV9qvJzkeJnGo5FjUAn24TWf6UAkk",{"id":612,"title":613,"audience":6,"description":614,"extension":517,"icon":615,"locale":499,"meta":616,"order":617,"slug":618,"stem":619,"__hash__":620},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fclasses.yml","Aulas","Configurar tipos de aula e um horário semanal, gerir a lista de presenças e o check-in, e alterar ou cancelar uma aula.","i-lucide-users-round",{},11,"classes","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fclasses","yGgMqCjXUI294lF58EbKR9iE4NMqDc0Ncvms7LfzHD0",{"id":622,"title":623,"audience":624,"description":625,"extension":517,"icon":626,"locale":499,"meta":627,"order":628,"slug":629,"stem":630,"__hash__":631},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fbook-online.yml","Marcar online","client","Fazer reservas, pagar e gerir a sua visita a partir da página de reservas do seu estabelecimento e através das ligações privadas enviadas.","i-lucide-globe",{},20,"book-online","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fbook-online","J6mm2m8izQcQVP1dsF-88ptaKufv5YKct7W_CcTbKk4",{"id":633,"title":634,"audience":624,"description":635,"extension":517,"icon":636,"locale":499,"meta":637,"order":638,"slug":639,"stem":640,"__hash__":641},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fportal.yml","A sua conta e visitas","Fazer marcações a partir da sua conta, gerir as suas visitas e utilizar a sua carteira, adesões e recompensas.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fportal","OUPu8dx__Lgk6S_qpfpLY9oOKuUPyPk3sRmQrsmY5ss",[],[644,1085,1353],{"id":645,"title":444,"audience":6,"body":646,"category":588,"description":1066,"draft":488,"extension":489,"icon":1067,"keywords":1068,"locale":499,"meta":1075,"navigation":502,"order":1076,"path":1077,"related":1078,"seo":1080,"sourceHash":1081,"stem":1082,"translationReviewed":502,"updatedAt":1083,"__hash__":1084},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations.md",{"type":8,"value":647,"toc":1047},[648,653,655,671,675,721,727,731,932,936,975,978,984,990,994,997,1004,1008,1018,1020,1027,1029,1033,1036,1040],[11,649,650,651,176],{},"As automatizações são as mensagens que a Owneli envia por si sem que ninguém precise de carregar em enviar: lembretes, confirmações de reserva, pedidos de avaliação, mensagens de aniversário. Ative as que pretender, escolha como são enviadas e elas funcionarão sozinhas. Estão disponíveis em ",[47,652,145],{},[15,654,87],{"id":86},[89,656,657,662],{},[92,658,659,661],{},[47,660,96],{}," administradores e proprietários podem alterar automatizações. Outras funções com acesso podem visualizá-las.",[92,663,664,667,668,176],{},[47,665,666],{},"As mensagens de texto consomem créditos."," As notificações por email e na aplicação são gratuitas; as mensagens de texto utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte ",[113,669,670],{"href":115},"Créditos SMS e o seu saldo de mensagens",[15,672,674],{"id":673},"switch-on-an-automation","Ativar uma automatização",[133,676,677,681,690,694,697,700,706,710],{},[136,678,680],{"id":679},"open-automations","Abra as automatizações",[11,682,142,683,685,686,689],{},[47,684,145],{}," e localize a mensagem em ",[47,687,688],{},"Explorar automatizações",", ou pesquise por ela.",[136,691,693],{"id":692},"switch-it-on","Ative-a",[11,695,696],{},"Utilize o interruptor no respetivo cartão. Poderá verificar que se encontra ativa.",[136,698,699],{"id":190},"Escolha como é enviada",[11,701,702,703,705],{},"Abra-a e aceda a ",[47,704,171],{},". Escolha os canais: email, SMS e notificação na aplicação. Nem todas as automatizações podem enviar mensagens de texto ou notificações; as que o permitem apresentam as respetivas opções.",[136,707,709],{"id":708},"check-the-message","Verifique a mensagem",[11,711,712,713,715,716,720],{},"Selecione o botão ",[47,714,175],{}," para ver e alterar o que os clientes recebem. Consulte ",[113,717,719],{"href":718},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurar lembretes de marcações"," para ver um exemplo.",[229,722],{"alt":723,"height":724,"src":725,"width":726},"A página de Automatizações: Regras personalizadas e Criar automatização no topo, mosaicos para automatizações ativas, regras personalizadas e mensagens enviadas, o saldo de mensagens com Recarregar, e a lista de grupos desde Lembretes até Fidelização de clientes junto a uma caixa de pesquisa.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",1016,[15,728,730],{"id":729},"whats-in-the-catalogue","O que está incluído no catálogo",[20,732,733,745],{},[23,734,735],{},[26,736,737,740,742],{},[29,738,739],{},"Grupo",[29,741,444],{},[29,743,744],{},"Ativa exceto se a alterar",[39,746,747,766,799,819,846,864,888,902],{},[26,748,749,753,762],{},[44,750,751],{},[47,752,149],{},[44,754,755,757,758,757,760],{},[47,756,49],{},", ",[47,759,62],{},[47,761,75],{},[44,763,764],{},[47,765,62],{},[26,767,768,773,796],{},[44,769,770],{},[47,771,772],{},"Atualizações de marcações",[44,774,775,757,778,757,781,757,784,757,787,757,790,757,793],{},[47,776,777],{},"Nova marcação",[47,779,780],{},"Remarcada",[47,782,783],{},"Cancelada",[47,785,786],{},"Seguimento de falta de comparência",[47,788,789],{},"Obrigado pela sua visita",[47,791,792],{},"Agradecimento pela gorjeta",[47,794,795],{},"Cuidados posteriores",[44,797,798],{},"Nova marcação, Remarcada, Cancelada, Seguimento de falta de comparência, Cuidados posteriores",[26,800,801,806,816],{},[44,802,803],{},[47,804,805],{},"Feedback e avaliações",[44,807,808,811,812,176],{},[47,809,810],{},"Pedido de avaliação",". Consulte ",[113,813,815],{"href":814},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Recolher e gerir avaliações",[44,817,818],{},"Nenhuma",[26,820,821,826,843],{},[44,822,823],{},[47,824,825],{},"Aumentar reservas",[44,827,828,757,831,757,834,757,837,757,840],{},[47,829,830],{},"Lembrete para remarcar",[47,832,833],{},"Vantagens a expirar",[47,835,836],{},"Aniversário",[47,838,839],{},"Recuperação de clientes",[47,841,842],{},"Recompensar clientes fiéis",[44,844,845],{},"Lembrete para remarcar, Vantagens a expirar",[26,847,848,853,861],{},[44,849,850],{},[47,851,852],{},"Lista de espera",[44,854,855,757,858],{},[47,856,857],{},"Adicionado à lista de espera",[47,859,860],{},"Vaga disponível",[44,862,863],{},"Ambas",[26,865,866,871,886],{},[44,867,868],{},[47,869,870],{},"Receção e fila de espera",[44,872,873,757,876,757,879,757,882,885],{},[47,874,875],{},"Check-in efetuado",[47,877,878],{},"Primeiro limite de espera",[47,880,881],{},"Segundo limite de espera",[47,883,884],{},"Seguinte na fila"," (mensagens de texto para clientes com check-in efetuado no quiosque)",[44,887,818],{},[26,889,890,895,900],{},[44,891,892],{},[47,893,894],{},"Celebrar marcos",[44,896,897],{},[47,898,899],{},"Boas-vindas a novos clientes",[44,901,899],{},[26,903,904,909,929],{},[44,905,906],{},[47,907,908],{},"Fidelização de clientes",[44,910,911,757,914,757,917,757,920,757,923,757,926],{},[47,912,913],{},"Pontos ganhos",[47,915,916],{},"Novo nível alcançado",[47,918,919],{},"Recompensa disponível",[47,921,922],{},"Reserva de amigo recomendado",[47,924,925],{},"Recompensa de recomendação disponível",[47,927,928],{},"Boas-vindas a amigo recomendado",[44,930,931],{},"As três mensagens de recomendação",[15,933,935],{"id":934},"make-your-own-rule","Criar a sua própria regra",[11,937,183,938,941,942,945,946,949,950,953,954,198,957,960,961,198,964,967,968,971,972,176],{},[47,939,940],{},"Regras personalizadas",", selecione o botão ",[47,943,944],{},"Criar automatização",". Indique um ",[47,947,948],{},"Nome da automatização",", selecione ",[47,951,952],{},"Quando isto acontecer"," (como ",[47,955,956],{},"Antes de uma marcação",[47,958,959],{},"O formulário é preenchido","), a ação (",[47,962,963],{},"Enviar um email",[47,965,966],{},"Enviar outro formulário",") e o ",[47,969,970],{},"Atraso antes da ação",", e selecione depois o botão ",[47,973,974],{},"Criar",[15,976,977],{"id":366},"Período de descanso",[11,979,980,981,176],{},"Os lembretes e as mensagens de marketing nunca são enviados a meio da noite. Aguardam até que a sua janela de envio abra, das 9:00 às 20:00 no fuso horário do seu negócio, exceto se a alterar em ",[47,982,983],{},"Definições → Clientes e mensagens → Salvaguardas de marketing",[985,986,987],"note",{},[11,988,989],{},"As confirmações, cancelamentos e recibos não ficam retidos. Se alguém marcar às 23:00, recebe a confirmação de imediato, pois uma confirmação com nove horas de atraso seria pior.",[15,991,993],{"id":992},"consent","Consentimento",[11,995,996],{},"As mensagens de marcações e as de marketing exigem consentimentos separados. Concordar com mensagens de texto sobre marcações não equivale a aceitar comunicações de marketing. Os clientes podem desativar separadamente os emails de marcações, as mensagens de texto de marcações e as mensagens de aniversário, a partir do respetivo perfil ou da respetiva conta.",[11,998,999,1000,176],{},"Para cancelar um lembrete apenas para uma determinada reserva, utilize o painel de automatizações dessa marcação. Consulte ",[113,1001,1003],{"href":1002},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","O que consta no painel de detalhes da marcação",[15,1005,1007],{"id":1006},"see-how-its-doing","Acompanhar o desempenho",[11,1009,1010,1011,1013,1014,1017],{},"Abra uma automatização e selecione ",[47,1012,411],{}," para ver os últimos 30, 90 ou 365 dias: mensagens enviadas, clientes alcançados e, no caso de automatizações de marketing, as reservas e vendas que lhe são atribuídas. \"Enviada\" significa que o fornecedor aceitou a mensagem; a entrega é apresentada em separado. As regras personalizadas também guardam um ",[47,1015,1016],{},"Histórico"," de cada execução, incluindo as que falharam ou foram ignoradas.",[15,1019,397],{"id":396},[11,1021,1022,1023,1026],{},"O cartão indica que está ativa e a secção ",[47,1024,1025],{},"Mensagens enviadas"," no topo contabiliza o que foi expedido nos últimos 30 dias. Marque uma visita de teste para si com o seu próprio email para verificar a chegada da confirmação e do lembrete.",[15,1028,420],{"id":419},[136,1030,1032],{"id":1031},"clients-arent-getting-texts","Os clientes não estão a receber mensagens de texto",[11,1034,1035],{},"Verifique se a automatização tem a opção de SMS ativada, se o cliente tem um número de telemóvel associado, se não recusou receber comunicações e se o seu saldo de mensagens não se esgotou. Quando este termina, as mensagens de texto são interrompidas e os emails continuam a ser enviados normalmente.",[136,1037,1039],{"id":1038},"automation-or-campaign","Automatização ou campanha?",[11,1041,1042,1043,176],{},"Se a sua frase incluir \"quando\" (\"quando um cliente faz uma marcação\"), trata-se de uma automatização. Se contiver \"todos os que\", é uma ",[113,1044,1046],{"href":1045},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","campanha",{"title":457,"searchDepth":458,"depth":458,"links":1048},[1049,1050,1056,1057,1058,1059,1060,1061,1062],{"id":86,"depth":458,"text":87},{"id":673,"depth":458,"text":674,"children":1051},[1052,1053,1054,1055],{"id":679,"depth":465,"text":680},{"id":692,"depth":465,"text":693},{"id":190,"depth":465,"text":699},{"id":708,"depth":465,"text":709},{"id":729,"depth":458,"text":730},{"id":934,"depth":458,"text":935},{"id":366,"depth":458,"text":977},{"id":992,"depth":458,"text":993},{"id":1006,"depth":458,"text":1007},{"id":396,"depth":458,"text":397},{"id":419,"depth":458,"text":420,"children":1063},[1064,1065],{"id":1031,"depth":465,"text":1032},{"id":1038,"depth":465,"text":1039},"Ative as mensagens que a Owneli envia por si, como lembretes, confirmações e pedidos de avaliação, escolha como são enviadas, crie as suas próprias regras e acompanhe o respetivo desempenho.","i-lucide-zap",[1069,1070,1071,1072,1073,1074],"mensagens automáticas","lembrete de marcação","email de pedido de avaliação","mensagem de aniversário","período de descanso","regra de automatização personalizada",{"translationReviewMethod":501},30,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations",[1045,814,1079],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment",{"title":444,"description":1066},"4382798ff75ba0ec911bf9a852e0bc2ce2aec660078dce4c8d1709cc286506f9","help\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations","2026-10-11","Dkvle5COm7z-tmZyP_wSSrPy_89hDcu_X056wjYHURA",{"id":1086,"title":1087,"audience":6,"body":1088,"category":486,"description":1333,"draft":488,"extension":489,"icon":1334,"keywords":1335,"locale":499,"meta":1342,"navigation":502,"order":1343,"path":1344,"related":1345,"seo":1348,"sourceHash":1349,"stem":1350,"translationReviewed":502,"updatedAt":1351,"__hash__":1352},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told.md","Escolher se o cliente é notificado ao cancelar ou remarcar",{"type":8,"value":1089,"toc":1316},[1090,1093,1097,1194,1197,1200,1204,1235,1239,1246,1254,1257,1263,1267,1270,1272,1279,1281,1285,1288,1292,1295,1299,1305,1309],[11,1091,1092],{},"Ao cancelar, marcar uma falta de comparência ou mover uma marcação, uma caixa determina se o cliente é informado. A escolha é sua, exceto quando foi cobrado um valor ao cliente: nesse caso, este é sempre notificado.",[15,1094,1096],{"id":1095},"where-the-choice-appears","Onde a opção surge",[20,1098,1099,1112],{},[23,1100,1101],{},[26,1102,1103,1106,1109],{},[29,1104,1105],{},"Ação em curso",[29,1107,1108],{},"A caixa",[29,1110,1111],{},"Selecionada inicialmente?",[39,1113,1114,1127,1142,1153,1164,1179],{},[26,1115,1116,1119,1125],{},[44,1117,1118],{},"Cancelar",[44,1120,1121,1124],{},[47,1122,1123],{},"Informar o cliente"," na janela de cancelamento",[44,1126,68],{},[26,1128,1129,1132,1140],{},[44,1130,1131],{},"Marcar uma falta de comparência",[44,1133,1134,1136,1137],{},[47,1135,1123],{}," em ",[47,1138,1139],{},"Indicar esta marcação como falta de comparência?",[44,1141,55],{},[26,1143,1144,1147,1150],{},[44,1145,1146],{},"Cancelar ou marcar falta de comparência de um grupo",[44,1148,1149],{},"A mesma caixa na janela do grupo",[44,1151,1152],{},"Sim para cancelamento, não para falta de comparência",[26,1154,1155,1158,1162],{},[44,1156,1157],{},"Cancelar uma série recorrente",[44,1159,1160,1124],{},[47,1161,1123],{},[44,1163,68],{},[26,1165,1166,1172,1177],{},[44,1167,1168,1169],{},"Mover ao arrastar, ou com ",[47,1170,1171],{},"Remarcar",[44,1173,1174],{},[47,1175,1176],{},"Notificar {name} sobre a remarcação",[44,1178,68],{},[26,1180,1181,1187,1192],{},[44,1182,1183,1184],{},"Mover com ",[47,1185,1186],{},"Remarcar por data…",[44,1188,1189],{},[47,1190,1191],{},"Notificar o cliente sobre a nova hora",[44,1193,68],{},[11,1195,1196],{},"As duas caixas de mudança partilham a mesma definição: se desmarcar uma, esta permanecerá desmarcada da próxima vez até a voltar a selecionar.",[11,1198,1199],{},"Um cancelamento é uma informação de que o cliente necessita, pelo que a opção está ativa. Uma mensagem do tipo \"não compareceu à sua marcação\" muitas vezes não é pretendida para um cliente habitual a quem prefere telefonar, pelo que a falta de comparência está desativada.",[15,1201,1203],{"id":1202},"cancel-without-telling-the-client","Cancelar sem avisar o cliente",[133,1205,1206,1210,1215,1219,1224,1228],{},[136,1207,1209],{"id":1208},"start-the-cancellation","Iniciar o cancelamento",[11,1211,1212,1213,176],{},"Abra a marcação, selecione o respetivo estado e escolha ",[47,1214,783],{},[136,1216,1218],{"id":1217},"untick-the-box","Desmarcar a caixa",[11,1220,1221,1222,176],{},"Desmarque ",[47,1223,1123],{},[136,1225,1227],{"id":1226},"cancel-it","Efetuar o cancelamento",[11,1229,1230,1231,1234],{},"Selecione o botão com a indicação ",[47,1232,1233],{},"Cancelar marcação",". Não será enviado nenhum email ou SMS de cancelamento.",[15,1236,1238],{"id":1237},"when-the-client-is-always-told","Quando o cliente é sempre avisado",[11,1240,1241,1242,1245],{},"Se o cancelamento ou a falta de comparência envolver cobrar dinheiro ao cliente, a caixa fica marcada e bloqueada, com o aviso ",[47,1243,1244],{},"Enviado sempre: foi cobrado um valor, pelo que é obrigatório notificar."," Isso acontece quando:",[89,1247,1248,1251],{},[92,1249,1250],{},"é cobrada uma taxa de cancelamento tardio ou de falta de comparência no respetivo cartão, ou",[92,1252,1253],{},"é retida uma parte ou a totalidade do respetivo sinal.",[11,1255,1256],{},"Num grupo, a decisão é tomada participante a participante: um participante a quem tenha sido cobrado um valor é avisado, enquanto os restantes seguem a sua escolha.",[1258,1259,1260],"warning",{},[11,1261,1262],{},"Desmarcar a caixa apenas impede a mensagem para o cliente. A decisão sobre a taxa ou o sinal continua a aplicar-se, e a alteração continua a ser registada na atividade da marcação.",[15,1264,1266],{"id":1265},"what-counts-as-a-move","O que conta como uma alteração de horário",[11,1268,1269],{},"Apenas uma nova hora de início envia uma mensagem de remarcação. Aumentar ou reduzir a duração de uma marcação sem alterar o seu início não envia nada, embora os respetivos lembretes sejam reprogramados. Se não for possível enviar uma mensagem de remarcação, por exemplo porque o cliente não tem email, a confirmação apresenta essa indicação.",[15,1271,397],{"id":396},[11,1273,1274,1275,1278],{},"Abra a marcação e selecione ",[47,1276,1277],{},"⋮ → Ver atividade"," para consultar a alteração e quem a realizou.",[15,1280,420],{"id":419},[136,1282,1284],{"id":1283},"the-client-got-a-message-even-though-i-unticked-the-box","O cliente recebeu uma mensagem mesmo tendo desmarcado a caixa",[11,1286,1287],{},"Foi-lhe cobrada uma taxa ou o respetivo sinal foi retido. A caixa apresenta um cadeado quando isso acontece.",[136,1289,1291],{"id":1290},"does-unticking-also-stop-the-text","Desmarcar a opção também impede o SMS?",[11,1293,1294],{},"Sim. O envio de um SMS relativo a uma alteração de reserva só ocorre após o respetivo email, pelo que impedir o email interrompe ambos.",[136,1296,1298],{"id":1297},"does-a-client-get-one-message-per-visit-when-i-cancel-a-series","O cliente recebe uma mensagem por visita ao cancelar uma série?",[11,1300,1301,1302,1304],{},"Não. Se a opção ",[47,1303,1123],{}," estiver selecionada, recebe uma única mensagem de cancelamento para toda a série.",[136,1306,1308],{"id":1307},"does-skipping-the-message-skip-the-fee-too","Ignorar a mensagem também cancela a cobrança da taxa?",[11,1310,1311,1312,176],{},"Não. A taxa e o sinal são opções separadas na mesma janela. Consulte ",[113,1313,1315],{"href":1314},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Sinais, taxas de cancelamento e de falta de comparência",{"title":457,"searchDepth":458,"depth":458,"links":1317},[1318,1319,1324,1325,1326,1327],{"id":1095,"depth":458,"text":1096},{"id":1202,"depth":458,"text":1203,"children":1320},[1321,1322,1323],{"id":1208,"depth":465,"text":1209},{"id":1217,"depth":465,"text":1218},{"id":1226,"depth":465,"text":1227},{"id":1237,"depth":458,"text":1238},{"id":1265,"depth":458,"text":1266},{"id":396,"depth":458,"text":397},{"id":419,"depth":458,"text":420,"children":1328},[1329,1330,1331,1332],{"id":1283,"depth":465,"text":1284},{"id":1290,"depth":465,"text":1291},{"id":1297,"depth":465,"text":1298},{"id":1307,"depth":465,"text":1308},"Utilize a caixa Informar o cliente em cancelamentos, faltas de comparência e alterações de horário, e veja quando o Owneli notifica o cliente de qualquer forma.","i-lucide-mail-question",[1336,1337,1338,1339,1340,1341],"cancelar marcação sem notificar cliente","caixa de verificação informar o cliente","impedir email de cancelamento","notificação de falta de comparência","email de remarcação para cliente","por que razão o cliente recebeu um email",{"translationReviewMethod":501},35,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",[1346,1314,1347],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows","\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fmanage-a-recurring-series",{"title":1087,"description":1333},"5fd1730aa0b8a6d7246c20f893ccbc195c9dfda1bdfb206a7f4c313e2093d728","help\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told","2026-10-10","rVQO5KsPbO2thC2MWdl1yAdAYbqIZ-PmjVgUIsDdyhM",{"id":1354,"title":1355,"audience":6,"body":1356,"category":486,"description":1487,"draft":488,"extension":489,"icon":626,"keywords":1488,"locale":499,"meta":1494,"navigation":502,"order":1495,"path":1496,"related":1497,"seo":1500,"sourceHash":1501,"stem":1502,"translationReviewed":502,"updatedAt":1503,"__hash__":1504},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar.md","Como funcionam os fusos horários na agenda",{"type":8,"value":1357,"toc":1476},[1358,1361,1365,1403,1409,1412,1416,1419,1430,1433,1437,1440,1442,1445,1447,1451,1462,1466,1469,1473],[11,1359,1360],{},"A agenda mostra as marcações no fuso horário do estabelecimento que estiver a consultar, onde quer que se encontre. Uma reserva às 14:00 no seu estabelecimento de New York surge às 14:00 na agenda, mesmo que a consulte a partir de Los Angeles.",[15,1362,1364],{"id":1363},"where-the-time-zone-comes-from","De onde vem o fuso horário",[20,1366,1367,1380],{},[23,1368,1369],{},[26,1370,1371,1374,1377],{},[29,1372,1373],{},"Primeira opção",[29,1375,1376],{},"Em seguida",[29,1378,1379],{},"Último recurso",[39,1381,1382],{},[26,1383,1384,1390,1400],{},[44,1385,1386,1387],{},"O fuso horário próprio do estabelecimento, nos seus detalhes em ",[47,1388,1389],{},"Definições → Empresa → Estabelecimentos",[44,1391,1392,1393,1396,1397],{},"O ",[47,1394,1395],{},"Fuso horário"," da empresa em ",[47,1398,1399],{},"Definições → Empresa → Região e formatos",[44,1401,1402],{},"O fuso horário do seu dispositivo",[11,1404,1405,1406,1408],{},"Numa empresa com apenas um estabelecimento, definir o ",[47,1407,1395],{}," da empresa também define o do estabelecimento.",[11,1410,1411],{},"As marcações são guardadas como momentos exatos no tempo. Alterar um fuso horário nunca move uma marcação: apenas altera a forma como as horas são apresentadas.",[15,1413,1415],{"id":1414},"what-clients-see","O que os clientes veem",[11,1417,1418],{},"Os clientes veem sempre a hora local do estabelecimento, porque é a essa hora que têm de comparecer:",[89,1420,1421,1424,1427],{},[92,1422,1423],{},"Os emails de confirmação e lembrete mostram a hora com a indicação do fuso horário, como \"3:00 PM EDT\".",[92,1425,1426],{},"As marcações online disponibilizam horários no fuso horário do estabelecimento.",[92,1428,1429],{},"O link do cliente para gerir a respetiva reserva mostra a mesma hora.",[11,1431,1432],{},"Um cliente que faça uma marcação a partir de um telemóvel configurado com outro fuso horário continua a ver os horários do estabelecimento.",[15,1434,1436],{"id":1435},"more-than-one-location","Mais do que um estabelecimento",[11,1438,1439],{},"Cada estabelecimento tem o seu próprio fuso horário e a respetiva agenda segue-o. Ao consultar o histórico de um cliente entre vários estabelecimentos, as horas são apresentadas no fuso horário do estabelecimento em que estiver a trabalhar, e não no de cada visita individual.",[15,1441,397],{"id":396},[11,1443,1444],{},"Abra uma marcação e compare a respetiva hora com a da agenda. Devem coincidir, e o email de confirmação indica a mesma hora e o mesmo fuso horário.",[15,1446,420],{"id":419},[136,1448,1450],{"id":1449},"the-calendar-shows-the-wrong-times","A agenda mostra as horas erradas",[11,1452,1453,1454,1456,1457,1396,1459,1461],{},"Verifique primeiro o fuso horário do estabelecimento em ",[47,1455,1389],{},", e depois o ",[47,1458,1395],{},[47,1460,1399],{},". O fuso horário do estabelecimento prevalece.",[136,1463,1465],{"id":1464},"my-detected-zone-looks-wrong","O meu fuso horário detetado parece incorreto",[11,1467,1468],{},"Uma VPN ou proxy pode alterar o fuso horário comunicado pelo seu dispositivo. Desative o serviço e recarregue a página, ou escolha o fuso horário manualmente.",[136,1470,1472],{"id":1471},"do-clients-see-their-own-local-time","Os clientes veem a sua própria hora local?",[11,1474,1475],{},"Não. Veem a hora do estabelecimento, com a indicação do fuso horário, porque é a essa hora que têm de chegar.",{"title":457,"searchDepth":458,"depth":458,"links":1477},[1478,1479,1480,1481,1482],{"id":1363,"depth":458,"text":1364},{"id":1414,"depth":458,"text":1415},{"id":1435,"depth":458,"text":1436},{"id":396,"depth":458,"text":397},{"id":419,"depth":458,"text":420,"children":1483},[1484,1485,1486],{"id":1449,"depth":465,"text":1450},{"id":1464,"depth":465,"text":1465},{"id":1471,"depth":465,"text":1472},"A agenda mostra sempre a hora local do estabelecimento, não a do utilizador. Veja onde o fuso horário é definido e o que os clientes veem.",[1489,1490,1491,1492,1493],"agenda fuso horário errado","fuso horário da marcação nos emails","alterar fuso horário da empresa","hora da clínica vs hora do cliente","definição de fuso horário do estabelecimento",{"translationReviewMethod":501},130,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar",[1498,718,1499],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ffind-your-way-around","\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmultiple-locations",{"title":1355,"description":1487},"369f7dd92ef9c9b83c4ba92f5bf4913644361eddb5d14cfed16f2eafa4e8eef7","help\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","2026-10-21","PM36C1kjmswZamodLtvP8IGULkX4bxerzzDeq3ciCXQ",[],[1507,1508,1510,1512,1514,1516,1517],{"path":718,"translationReviewed":488},{"path":1509,"translationReviewed":502},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",{"path":1511,"translationReviewed":502},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",{"path":1513,"translationReviewed":502},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",{"path":1515,"translationReviewed":502},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",{"path":504,"translationReviewed":502},{"path":1518,"translationReviewed":502},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",1794073947275]