[{"data":1,"prerenderedAt":1891},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":3,"help-all-categories:pt-PT":466,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":596,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":597,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":1877,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes":1878},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":440,"description":441,"draft":442,"extension":443,"icon":444,"keywords":445,"locale":452,"meta":453,"navigation":455,"order":456,"path":457,"related":458,"seo":461,"sourceHash":462,"stem":463,"translationReviewed":455,"updatedAt":464,"__hash__":465},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes.md","Responder a uma disputa de cartão","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":414},"minimark",[10,14,19,40,44,47,69,72,76,181,191,195,279,283,294,298,305,342,346,349,368,376,380,384,389,393,396,400,407,411],[11,12,13],"p",{},"Uma disputa, também designada por chargeback, é o pedido de um cliente ao respetivo banco para anular uma cobrança com cartão. O banco retira o dinheiro de imediato e concede-lhe um prazo para apresentar a sua versão. Se não responder a tempo, o banco decide a favor do cliente.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"before-you-start","Antes de começar",[20,21,22,30],"ul",{},[23,24,25,29],"li",{},[26,27,28],"strong",{},"Quem o pode fazer:"," qualquer pessoa cuja função permita emitir reembolsos. Responder a uma disputa decide se o dinheiro é devolvido, pelo que se trata da mesma permissão.",[23,31,32,35,36,39],{},[26,33,34],{},"Onde encontrá-las:"," ",[26,37,38],{},"Ponto de venda → Disputas",".",[15,41,43],{"id":42},"how-you-find-out","Como toma conhecimento",[11,45,46],{},"Assim que o banco abre uma disputa, todos os utilizadores com permissão para emitir reembolsos recebem uma notificação e um email. A disputa também aparece:",[20,48,49,64],{},[23,50,51,52,55,56,59,60,63],{},"em ",[26,53,54],{},"Hoje",", sob ",[26,57,58],{},"Um cliente contestou"," e o respetivo montante, com um botão com a menção ",[26,61,62],{},"Responder",";",[23,65,51,66,68],{},[26,67,38],{},", com uma contagem no separador.",[11,70,71],{},"Seguem-se lembretes 5, 2 e 1 dia antes do prazo limite até responder. A partir de 2 dias do fim do prazo, o apoio da Owneli também é colocado em cópia.",[15,73,75],{"id":74},"answer-a-dispute","Responder a uma disputa",[77,78,79,84,98,102,113,117,120,124,134,138,156,160,170,174],"steps",{},[80,81,83],"h3",{"id":82},"open-it","Abra a disputa",[11,85,86,87,89,90,93,94,97],{},"Aceda a ",[26,88,38],{},". O filtro ",[26,91,92],{},"Requer atenção"," mostra as disputas a aguardar a sua resposta, acompanhadas do prazo, como por exemplo ",[26,95,96],{},"Responder dentro de 5 dias",". Selecione a disputa.",[80,99,101],{"id":100},"read-what-the-bank-wants","Consulte o que o banco solicita",[11,103,104,105,108,109,112],{},"A dica no topo baseia-se no motivo apresentado pelo cliente, tal como ",[26,106,107],{},"Cobrança duplicada"," ou ",[26,110,111],{},"Cobrança não reconhecida",". Esta indica o que deve apresentar.",[80,114,116],{"id":115},"check-the-evidence","Verifique as provas",[11,118,119],{},"A Owneli já reuniu a informação que possui sobre a cobrança. A tabela abaixo lista os elementos incluídos.",[80,121,123],{"id":122},"explain-what-happened","Explique o que aconteceu",[11,125,126,127,130,131,133],{},"Em ",[26,128,129],{},"A sua resposta",", escreva no campo ",[26,132,123],{},", por palavras simples, a que se referia a cobrança e por que razão é válida. Este texto é o primeiro elemento lido pelo banco.",[80,135,137],{"id":136},"attach-any-extra-files","Anexe ficheiros adicionais",[11,139,140,141,144,145,148,149,108,152,155],{},"Selecione ",[26,142,143],{},"Anexar um ficheiro"," e escolha o respetivo ",[26,146,147],{},"Tipo de ficheiro",", como ",[26,150,151],{},"Mensagens com o cliente",[26,153,154],{},"Política assinada ou afixada",". Os ficheiros podem ser PDF, JPG ou PNG, até 3 MB cada. Um novo ficheiro do mesmo tipo substitui o anterior.",[80,157,159],{"id":158},"preview-it","Pré-visualize",[11,161,140,162,165,166,169],{},[26,163,164],{},"Pré-visualizar o que o banco recebe"," para ver o resumo exatamente como será enviado. Selecione ",[26,167,168],{},"Guardar rascunho"," para terminar mais tarde.",[80,171,173],{"id":172},"send-it","Envie",[11,175,176,177,180],{},"Selecione o botão ",[26,178,179],{},"Enviar resposta para o banco"," e confirme. Uma vez enviada, não é possível adicionar mais nada.",[182,183,184],"tip",{},[11,185,186,187,190],{},"Se o montante for de facto devido ao cliente, selecione ",[26,188,189],{},"Aceitar disputa",". Isto encerra a disputa de imediato, em vez de esperar semanas por uma decisão desfavorável.",[15,192,194],{"id":193},"whats-gathered-for-you","O que é reunido automaticamente",[196,197,198,211],"table",{},[199,200,201],"thead",{},[202,203,204,208],"tr",{},[205,206,207],"th",{},"Secção",[205,209,210],{},"O que contém",[212,213,214,225,235,245,255,269],"tbody",{},[202,215,216,222],{},[217,218,219],"td",{},[26,220,221],{},"A cobrança",[217,223,224],{},"A que se destinava, o cartão, quem a processou e a gorjeta com a indicação de quem a inseriu",[202,226,227,232],{},[217,228,229],{},[26,230,231],{},"A reserva e a política que o cliente aceitou",[217,233,234],{},"Quando e como efetuou a marcação, a política exata, quando concordou e a partir de que endereço IP",[202,236,237,242],{},[217,238,239],{},[26,240,241],{},"O que aconteceu",[217,243,244],{},"Registo de entrada, conclusão, falta de comparência ou cancelamento, e quem o registou",[202,246,247,252],{},[217,248,249],{},[26,250,251],{},"O que foi enviado ao cliente",[217,253,254],{},"Confirmações, lembretes, recibos e avisos de taxas, com as horas a que foram enviados",[202,256,257,266],{},[217,258,259,262,263],{},[26,260,261],{},"Mensagens do cliente"," e ",[26,264,265],{},"Formulários que o cliente assinou",[217,267,268],{},"Da sua caixa de entrada e dos formulários do cliente",[202,270,271,276],{},[217,272,273],{},[26,274,275],{},"Outras cobranças a este cliente por volta da mesma altura",[217,277,278],{},"Para responder a \"cobrança duplicada\" com duas marcações distintas",[15,280,282],{"id":281},"check-it-worked","Verificar se funcionou",[11,284,285,286,289,290,293],{},"A disputa passa para o estado ",[26,287,288],{},"No banco"," e apresenta a indicação ",[26,291,292],{},"Resposta enviada a"," com a data. Os bancos decidem habitualmente no prazo de 60 a 75 dias, sendo informado de qualquer uma das decisões.",[15,295,297],{"id":296},"what-it-costs","Quanto custa",[11,299,300,301,304],{},"Enquanto uma disputa estiver aberta, o valor contestado fica retido das suas transferências. Um aviso em ",[26,302,303],{},"Disputas"," mostra esse montante.",[196,306,307,317],{},[199,308,309],{},[202,310,311,314],{},[205,312,313],{},"Resultado",[205,315,316],{},"O que acontece",[212,318,319,329],{},[202,320,321,326],{},[217,322,323],{},[26,324,325],{},"Ganha",[217,327,328],{},"O dinheiro retido regressa às suas transferências.",[202,330,331,339],{},[217,332,333,108,336],{},[26,334,335],{},"Perdida",[26,337,338],{},"Aceite",[217,340,341],{},"O cliente fica com o dinheiro. A venda é anulada, juntamente com as respetivas comissões, gorjetas, pontos de fidelização e eventuais cartões-oferta por utilizar associados à mesma. A taxa de disputa cobrada pela rede de cartões, de cerca de 15 $, é-lhe imputada.",[15,343,345],{"id":344},"fewer-disputes-to-begin-with","Evitar disputas à partida",[11,347,348],{},"A maioria das disputas provém de clientes que não reconhecem uma cobrança. A Owneli já se encarrega de:",[20,350,351,362,365],{},[23,352,353,354,108,358,361],{},"identificar cada cobrança no extrato bancário do cliente, como ",[355,356,357],"code",{},"NOSHOW FEE",[355,359,360],{},"DEPOSIT",", para que duas cobranças no mesmo dia nunca pareçam a mesma cobrança duplicada;",[23,363,364],{},"enviar um email ao cliente sempre que uma taxa é cobrada, com o montante, o cartão e a data, mesmo que tenha desativado esse email;",[23,366,367],{},"nunca cobrar uma taxa superior à prevista na política que o cliente aceitou ao efetuar a reserva.",[11,369,370,371,39],{},"A melhor proteção é uma política clara que o cliente aceite antes de marcar. Consulte ",[372,373,375],"a",{"href":374},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Sinais, taxas de cancelamento e de não comparência",[15,377,379],{"id":378},"if-something-goes-wrong","Se algo correr mal",[80,381,383],{"id":382},"the-booking-section-says-theres-no-online-agreement","A secção da reserva indica que não há aceitação online",[11,385,386,387,39],{},"O cliente não aceitou uma política online, por exemplo porque a marcação foi feita pela equipa. Anexe qualquer documento que o cliente tenha assinado ou aceite, escolhendo ",[26,388,154],{},[80,390,392],{"id":391},"the-deadline-is-today-and-i-cant-finish","O prazo termina hoje e não consigo concluir",[11,394,395],{},"Contacte o apoio da Owneli. Podem enviar a resposta por si com base nas mesmas provas.",[80,397,399],{"id":398},"the-deadline-has-passed","O prazo já passou",[11,401,402,403,406],{},"A disputa apresenta ",[26,404,405],{},"Prazo ultrapassado",". Já não é possível enviar qualquer informação adicional e o banco decidirá sem conhecer a sua versão dos factos.",[80,408,410],{"id":409},"i-cant-see-disputes","Não consigo ver Disputas",[11,412,413],{},"A sua função não permite emitir reembolsos. Solicite a um administrador.",{"title":415,"searchDepth":416,"depth":416,"links":417},"",2,[418,419,420,430,431,432,433,434],{"id":17,"depth":416,"text":18},{"id":42,"depth":416,"text":43},{"id":74,"depth":416,"text":75,"children":421},[422,424,425,426,427,428,429],{"id":82,"depth":423,"text":83},3,{"id":100,"depth":423,"text":101},{"id":115,"depth":423,"text":116},{"id":122,"depth":423,"text":123},{"id":136,"depth":423,"text":137},{"id":158,"depth":423,"text":159},{"id":172,"depth":423,"text":173},{"id":193,"depth":416,"text":194},{"id":281,"depth":416,"text":282},{"id":296,"depth":416,"text":297},{"id":344,"depth":416,"text":345},{"id":378,"depth":416,"text":379,"children":435},[436,437,438,439],{"id":382,"depth":423,"text":383},{"id":391,"depth":423,"text":392},{"id":398,"depth":423,"text":399},{"id":409,"depth":423,"text":410},"checkout","O que acontece quando um cliente contesta uma cobrança de cartão junto do banco, onde encontrá-la, como responder antes do prazo e quanto custa.",false,"md","i-lucide-shield-alert",[446,447,448,449,450,451],"chargeback","disputa de cartão","cobrança contestada","cliente contestou pagamento","banco estornou cobrança","disputa de taxa de não comparência","pt-PT",{"translationReviewMethod":454},"source-comparison-and-editorial-checks",true,75,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",[374,459,460],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer","\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments",{"title":5,"description":441},"fc259192ae7b725204ec9ae573aef0199b1a6532f1f422bebd166e5a7cde33b5","help\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","2026-10-10","Rba7jOgHca4_vhO56ZXhg0xufhuc-yP1uw-EQ6dgR2Y",[467,478,487,495,505,515,525,535,545,555,565,575,586],{"id":468,"title":469,"audience":6,"description":470,"extension":471,"icon":472,"locale":452,"meta":473,"order":474,"slug":475,"stem":476,"__hash__":477},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar o seu espaço de trabalho, conhecer a interface e gerir o seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started","2NLUf9621PKleod1ekak6CZrvKxahb8w9Vj0HCTLnZY",{"id":479,"title":480,"audience":6,"description":481,"extension":471,"icon":482,"locale":452,"meta":483,"order":416,"slug":484,"stem":485,"__hash__":486},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendário e marcações","Marcar, mover e cancelar marcações. 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recompensas.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fportal","OUPu8dx__Lgk6S_qpfpLY9oOKuUPyPk3sRmQrsmY5ss",[],[598,1113,1588],{"id":599,"title":600,"audience":6,"body":601,"category":440,"description":1093,"draft":442,"extension":443,"icon":1094,"keywords":1095,"locale":452,"meta":1102,"navigation":455,"order":1104,"path":1105,"related":1106,"seo":1108,"sourceHash":1109,"stem":1110,"translationReviewed":455,"updatedAt":1111,"__hash__":1112},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees.md","Sinais, taxas de cancelamento e de falta de comparência",{"type":8,"value":602,"toc":1064},[603,606,608,640,644,699,706,710,721,725,794,797,801,812,830,834,903,907,945,951,955,969,973,976,979,1007,1010,1014,1017,1021,1039,1043,1050,1054],[11,604,605],{},"A sua política de pagamento decide a que se compromete um cliente ao fazer uma marcação: nada, um cartão guardado ou um sinal. Também decide o custo de um cancelamento tardio ou de uma falta de comparência. Este artigo abrange o que acontece no dia a dia: ao marcar, na finalização de venda e ao cobrar uma taxa.",[15,607,18],{"id":17},[20,609,610,620,634],{},[23,611,612,613,616,617,39],{},"Os ",[26,614,615],{},"Pagamentos com cartão"," têm de estar ligados. Consulte ",[372,618,619],{"href":460},"Ligar pagamentos com cartão",[23,621,622,625,626,629,630,39],{},[26,623,624],{},"Um administrador define a política"," em ",[26,627,628],{},"Definições → Pagamentos e vendas → Política de pagamento",". Consulte ",[372,631,633],{"href":632},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Definir a sua política de pagamento",[23,635,636,639],{},[26,637,638],{},"Cobrar uma taxa"," requer um cartão recolhido para essa marcação, através de um sinal ou de um cartão guardado.",[15,641,643],{"id":642},"the-three-choices","As três opções",[196,645,646,659],{},[199,647,648],{},[202,649,650,653,656],{},[205,651,652],{},"Política",[205,654,655],{},"Ao marcar",[205,657,658],{},"Pode cobrar uma taxa mais tarde?",[212,660,661,674,687],{},[202,662,663,668,671],{},[217,664,665],{},[26,666,667],{},"Sem política",[217,669,670],{},"Nada é pedido",[217,672,673],{},"Não, não existe nenhum cartão para cobrar",[202,675,676,681,684],{},[217,677,678],{},[26,679,680],{},"Cartão guardado",[217,682,683],{},"O cliente adiciona um cartão. Nada é cobrado.",[217,685,686],{},"Sim",[202,688,689,694,697],{},[217,690,691],{},[26,692,693],{},"Sinal",[217,695,696],{},"O cliente paga um sinal",[217,698,686],{},[700,701],"help-shot",{"alt":702,"height":703,"src":704,"width":705},"A secção Quando os clientes marcam da Política de pagamento: três opções lado a lado, Sem política, Sinal e Cartão guardado (selecionada), cada uma com uma linha a explicá-la, e Saber mais.",137,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees\u002Fchoices.webp",728,[15,707,709],{"id":708},"how-big-the-deposit-is","Qual é o valor do sinal",[20,711,712,715,718],{},[23,713,714],{},"Um sinal é uma percentagem da visita ou um valor fixo. Nunca é superior ao preço do serviço.",[23,716,717],{},"Numa visita com vários serviços, é calculado um único sinal para todos eles em conjunto. Um sinal fixo de 25 $ corresponde a 25 $ para a visita, e não a 25 $ por serviço.",[23,719,720],{},"Um serviço com o seu próprio sinal adiciona esse sinal ao valor total.",[15,722,724],{"id":723},"when-the-policy-applies","Quando a política se aplica",[196,726,727,737],{},[199,728,729],{},[202,730,731,734],{},[205,732,733],{},"Definição",[205,735,736],{},"O que faz",[212,738,739,749,759,775,786],{},[202,740,741,746],{},[217,742,743],{},[26,744,745],{},"Apenas para visitas acima de",[217,747,748],{},"Abaixo deste valor, nada é pedido. Deixe em 0 para aplicar a todas as marcações.",[202,750,751,756],{},[217,752,753],{},[26,754,755],{},"Exigir um sinal para reservas grandes",[217,757,758],{},"Uma marcação com valor igual ou superior a um total, ou uma visita com duração superior a um determinado número de horas, exige um sinal mesmo quando a política apenas pede um cartão.",[202,760,761,768],{},[217,762,763,764,767],{},"A ",[26,765,766],{},"Política de pagamento"," própria de um serviço",[217,769,770,771,774],{},"Definida na secção ",[26,772,773],{},"Definições"," do serviço. Sobrepõe-se à política do estabelecimento em qualquer marcação que o inclua, a qualquer preço.",[202,776,777,780],{},[217,778,779],{},"A política própria de um estabelecimento",[217,781,126,782,785],{},[26,783,784],{},"Cada estabelecimento",", um estabelecimento pode utilizar integralmente a sua própria política em vez da política da empresa.",[202,787,788,791],{},[217,789,790],{},"Uma marcação individual",[217,792,793],{},"A equipa que efetua a marcação a partir da agenda pode alterar o que este cliente tem de fazer para esta marcação específica.",[11,795,796],{},"Quando os serviços de uma mesma visita entram em conflito, vence a opção mais rigorosa: um sinal sobrepõe-se a um cartão e um cartão sobrepõe-se a nada.",[15,798,800],{"id":799},"at-checkout","Na finalização de venda",[11,802,803,804,807,808,39],{},"O sinal já é apresentado como ",[26,805,806],{},"Pago"," e é deduzido do montante em dívida pelo cliente. Receba o restante normalmente. Consulte ",[372,809,811],{"href":810},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Receber um pagamento",[11,813,814,815,818,819,822,823,108,826,829],{},"Se a conta acabar por ser inferior ao sinal, por exemplo após a aplicação de um desconto, o carrinho apresenta ",[26,816,817],{},"O sinal excede a conta em X $",". Em ",[26,820,821],{},"Destino do sinal não utilizado",", escolha ",[26,824,825],{},"Reembolsar para o cartão",[26,827,828],{},"Manter como crédito",". Esta ação ocorre ao concluir a venda.",[15,831,833],{"id":832},"charge-a-late-cancellation-fee","Cobrar uma taxa de cancelamento tardio",[77,835,836,840,850,854,860,864,882,886,893,897],{},[80,837,839],{"id":838},"open-the-appointment","Abra a marcação",[11,841,842,843,846,847,39],{},"Na agenda, abra a marcação. Selecione o seu estado (como ",[26,844,845],{},"Marcada",") e escolha ",[26,848,849],{},"Cancelada",[80,851,853],{"id":852},"give-a-reason","Indique um motivo",[11,855,856,857],{},"Responda a ",[26,858,859],{},"Qual é o motivo do cancelamento?",[80,861,863],{"id":862},"decide-about-the-deposit","Decida sobre o sinal",[11,865,866,867,870,871,874,875,262,878,881],{},"Se o cliente pagou um sinal, escolha uma opção em ",[26,868,869],{},"O que acontece ao sinal",". ",[26,872,873],{},"Seguir a política"," mostra o que a política retém e reembolsa. As opções ",[26,876,877],{},"Reembolsar a totalidade de",[26,879,880],{},"Reter a totalidade de"," mostram o valor do sinal. Escolher uma delas exige um motivo, que fica registado no histórico de atividade da marcação.",[80,883,885],{"id":884},"charge-the-fee","Cobre a taxa",[11,887,888,889,892],{},"Assinale ",[26,890,891],{},"Cobrar taxa de cancelamento de X $ no cartão guardado",". Esta opção está desmarcada até a assinalar, o que lhe permite abrir uma exceção a clientes habituais. Só surge quando o cancelamento ocorre dentro da janela prevista na política.",[80,894,896],{"id":895},"confirm","Confirme",[11,898,176,899,902],{},[26,900,901],{},"Cancelar marcação",". Quando é cobrado qualquer montante, o cliente é sempre informado.",[15,904,906],{"id":905},"charge-a-no-show-fee","Cobrar uma taxa de falta de comparência",[77,908,909,913,919,922,927,930,935,938],{},[80,910,912],{"id":911},"mark-the-no-show","Marque a falta de comparência",[11,914,915,916,39],{},"Abra a marcação, selecione o seu estado e escolha ",[26,917,918],{},"Falta de comparência",[80,920,863],{"id":921},"decide-about-the-deposit-1",[11,923,924,925,39],{},"Tal como no cancelamento, escolha uma opção em ",[26,926,869],{},[80,928,885],{"id":929},"charge-the-fee-1",[11,931,888,932,39],{},[26,933,934],{},"Cobrar taxa de falta de comparência de X $ no cartão guardado",[80,936,896],{"id":937},"confirm-1",[11,939,940,941,944],{},"Selecione a ação ",[26,942,943],{},"Marcar falta de comparência",". O horário fica livre e a falta de comparência é registada na ficha do cliente.",[11,946,947,948,39],{},"Se o sinal não cobrir a taxa por inteiro, a caixa indica ",[26,949,950],{},"Cobrar os restantes X $ no cartão guardado",[15,952,954],{"id":953},"when-the-client-cancels-themselves","Quando o cliente cancela por iniciativa própria",[20,956,957,963],{},[23,958,959,962],{},[26,960,961],{},"Fora da janela de cancelamento:"," gratuito. O sinal é reembolsado na totalidade.",[23,964,965,968],{},[26,966,967],{},"Dentro da janela de cancelamento:"," online, é-lhe pedido que pague a taxa de cancelamento. A remarcação dentro da janela é bloqueada em vez de cobrada.",[15,970,972],{"id":971},"what-the-client-is-told","As informações fornecidas ao cliente",[11,974,975],{},"Ao marcar, o cliente consulta as condições de forma clara: o sinal, a janela para cancelamento gratuito e as taxas, em dólares. As mesmas condições constam da sua página de marcação. Cada marcação mantém as condições sob as quais foi criada, pelo que alterar a política apenas afeta novas marcações.",[15,977,978],{"id":281},"Confirmar que a operação foi concluída",[20,980,981,987,990],{},[23,982,983,984,39],{},"Uma mensagem confirma a ação realizada, tal como ",[26,985,986],{},"Taxa de cancelamento cobrada: 40 $",[23,988,989],{},"A taxa e qualquer decisão relativa ao sinal surgem na atividade da marcação.",[23,991,992,995,996,999,1000,262,1003,1006],{},[26,993,994],{},"Relatórios → Taxas de cancelamento e de falta de comparência"," lista todas as taxas cobradas. ",[26,997,998],{},"Relatórios → Cancelamentos e faltas de comparência"," apresenta os índices de cancelamento e falta de comparência por cliente, serviço e profissional. ",[26,1001,1002],{},"Relatórios → Lista de pré-pagamentos",[26,1004,1005],{},"Receita diferida e MRR"," mostram os montantes recebidos por trabalho ainda não realizado.",[15,1008,1009],{"id":378},"Resolução de problemas",[80,1011,1013],{"id":1012},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","Não surge a caixa da taxa ao cancelar",[11,1015,1016],{},"A marcação não tem nenhum cartão recolhido, o cancelamento é feito fora da janela prevista ou não foi definida nenhuma taxa para este tipo de cancelamento.",[80,1018,1020],{"id":1019},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"Não foi possível cobrar a taxa: sem cartão guardado\"",[11,1022,1023,1024,108,1027,1030,1031,1034,1035,1038],{},"A marcação não tem nenhum cartão utilizável. A marcação apresenta ",[26,1025,1026],{},"Taxa de cancelamento em dívida",[26,1028,1029],{},"Taxa de falta de comparência em dívida"," com o montante ",[26,1032,1033],{},"A pagar",". Selecione o botão ",[26,1036,1037],{},"Cobrar taxa"," na marcação para a receber por outro meio.",[80,1040,1042],{"id":1041},"the-client-says-they-didnt-recognise-the-fee","O cliente afirma não reconhecer a cobrança",[11,1044,1045,1046,39],{},"Foi enviado um email ao cliente quando o valor foi cobrado e o descritivo surge de forma clara no seu extrato. Se o cliente contestar o valor junto do respetivo banco, consulte ",[372,1047,1049],{"href":1048},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Responder a uma contestação de cartão",[80,1051,1053],{"id":1052},"the-deposit-couldnt-be-returned","Não foi possível devolver o sinal",[11,1055,1056,1057,1060,1061,1063],{},"A venda é sinalizada para si. Na finalização de venda, selecione o botão ",[26,1058,1059],{},"Tentar reembolso novamente",", ou ",[26,1062,828],{}," se o cliente concordar.",{"title":415,"searchDepth":416,"depth":416,"links":1065},[1066,1067,1068,1069,1070,1071,1078,1084,1085,1086,1087],{"id":17,"depth":416,"text":18},{"id":642,"depth":416,"text":643},{"id":708,"depth":416,"text":709},{"id":723,"depth":416,"text":724},{"id":799,"depth":416,"text":800},{"id":832,"depth":416,"text":833,"children":1072},[1073,1074,1075,1076,1077],{"id":838,"depth":423,"text":839},{"id":852,"depth":423,"text":853},{"id":862,"depth":423,"text":863},{"id":884,"depth":423,"text":885},{"id":895,"depth":423,"text":896},{"id":905,"depth":416,"text":906,"children":1079},[1080,1081,1082,1083],{"id":911,"depth":423,"text":912},{"id":921,"depth":423,"text":863},{"id":929,"depth":423,"text":885},{"id":937,"depth":423,"text":896},{"id":953,"depth":416,"text":954},{"id":971,"depth":416,"text":972},{"id":281,"depth":416,"text":978},{"id":378,"depth":416,"text":1009,"children":1088},[1089,1090,1091,1092],{"id":1012,"depth":423,"text":1013},{"id":1019,"depth":423,"text":1020},{"id":1041,"depth":423,"text":1042},{"id":1052,"depth":423,"text":1053},"O que é pedido a um cliente ao marcar, como um sinal é deduzido da conta e como cobrar uma taxa de cancelamento tardio ou de falta de comparência.","i-lucide-shield-check",[1096,1097,1098,1099,1100,1101],"sinal ao marcar","cobrar taxa de falta de comparência","taxa de cancelamento tardio","sinal superior à conta","reembolsar sinal","cartão guardado para marcar",{"translationReviewMethod":1103},"manual",30,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[632,1107,1048],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":600,"description":1093},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","HoeurLiQYqfL0YozT9CCU2-zJpvMssVJ-uqBO6nN2Ew",{"id":1114,"title":1115,"audience":6,"body":1116,"category":440,"description":1567,"draft":442,"extension":443,"icon":1568,"keywords":1569,"locale":452,"meta":1577,"navigation":455,"order":1578,"path":1579,"related":1580,"seo":1583,"sourceHash":1584,"stem":1585,"translationReviewed":455,"updatedAt":1586,"__hash__":1587},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer.md","Reembolsos e a caixa",{"type":8,"value":1117,"toc":1537},[1118,1121,1123,1141,1145,1250,1256,1259,1263,1291,1297,1301,1307,1311,1314,1334,1337,1341,1344,1409,1418,1426,1433,1437,1456,1460,1484,1486,1507,1509,1513,1516,1520,1523,1527,1530,1534],[11,1119,1120],{},"Devolva o dinheiro a um cliente, na totalidade ou em parte, e mantenha a caixa certa desde o fundo de maneio da manhã até à contagem da noite.",[15,1122,18],{"id":17},[20,1124,1125,1135],{},[23,1126,1127,1130,1131,1134],{},[26,1128,1129],{},"Reembolsos"," precisam da permissão de reembolso. Sem ela, não existe o botão ",[26,1132,1133],{},"Reembolso"," nas suas vendas.",[23,1136,1137,1140],{},[26,1138,1139],{},"A caixa"," tem a sua própria permissão, separada do recebimento de pagamentos. Contar, fechar e corrigir a caixa requer a respetiva permissão de gestão.",[15,1142,1144],{"id":1143},"refund-a-sale","Reembolsar uma venda",[77,1146,1147,1151,1168,1172,1180,1184,1191,1195,1215,1218,1225,1229,1241,1245],{},[80,1148,1150],{"id":1149},"find-the-sale","Localizar a venda",[11,1152,86,1153,1156,1157,1160,1161,262,1164,1167],{},[26,1154,1155],{},"Ponto de venda → Vendas"," e encontre a venda. Utilize ",[26,1158,1159],{},"De",", ",[26,1162,1163],{},"Até",[26,1165,1166],{},"Localizar cliente"," para filtrar a lista.",[80,1169,1171],{"id":1170},"open-the-refund-panel","Abrir o painel de reembolso",[11,1173,140,1174,1176,1177,1179],{},[26,1175,1133],{}," na linha da venda. Também pode selecionar ",[26,1178,1133],{}," na parte superior do respetivo recibo.",[80,1181,1183],{"id":1182},"pick-the-payment","Escolher o pagamento",[11,1185,1186,1187,1190],{},"Uma venda paga com mais do que um método tem mais do que um pagamento. Em ",[26,1188,1189],{},"Reembolsar a partir de",", escolha o que pretende reembolsar. Cada um mostra o respetivo método, quando foi recebido e quanto resta para reembolsar.",[80,1192,1194],{"id":1193},"choose-what-to-refund","Escolher o que reembolsar",[11,1196,126,1197,822,1200,1203,1204,1207,1208,1211,1212,39],{},[26,1198,1199],{},"O que reembolsar",[26,1201,1202],{},"Venda completa"," para todo o saldo restante desse pagamento, ",[26,1205,1206],{},"Itens"," para selecionar os artigos devolvidos ou ",[26,1209,1210],{},"Montante"," para introduzir um valor. Um artigo é devolvido pelo valor que o cliente pagou por ele, após a respetiva fração de qualquer promoção ou desconto. Apenas serviços e produtos podem ser devolvidos individualmente: qualquer outro item na venda, como um cartão-oferta, pacote ou adesão, mostra a indicação ",[26,1213,1214],{},"Apenas é reembolsado com a venda completa",[80,1216,1217],{"id":852},"Indicar um motivo",[11,1219,1220,1221,1224],{},"Introduza um ",[26,1222,1223],{},"Motivo",". É obrigatório e fica registado no registo de auditoria.",[80,1226,1228],{"id":1227},"decide-about-stock","Decidir sobre o stock",[11,1230,1231,1232,108,1234,1236,1237,1240],{},"Para ",[26,1233,1202],{},[26,1235,1206],{},", selecione ",[26,1238,1239],{},"Repor artigos em stock"," para voltar a colocar os produtos em stock neste estabelecimento. Um reembolso por montante deixa sempre o stock inalterado.",[80,1242,1244],{"id":1243},"refund","Reembolsar",[11,1246,176,1247,1249],{},[26,1248,1133],{}," e o montante. O dinheiro regressa ao cliente através do mesmo método utilizado para o pagamento.",[700,1251],{"alt":1252,"height":1253,"src":1254,"width":1255},"O painel de reembolso para a venda com cartão de 192,69 $ de Jordan Hayes: Reembolsar a partir de Cartão, O que reembolsar com Venda completa, Itens e Montante, um Motivo obrigatório, Repor artigos em stock e Reembolso 192,69 $.",854,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Frefund.webp",560,[11,1257,1258],{},"Pode reembolsar uma venda mais do que uma vez. Após um reembolso parcial, o painel oferece apenas o montante restante, e cada reembolso mantém o seu próprio motivo.",[80,1260,1262],{"id":1261},"what-a-refund-reverses","O que um reembolso reverte",[20,1264,1265,1271,1277,1283],{},[23,1266,1267,1270],{},[26,1268,1269],{},"Pontos de fidelização"," acumulados no que é devolvido são retirados. Um reembolso por montante retira a fração proporcional dos pontos.",[23,1272,1273,1276],{},[26,1274,1275],{},"Comissão"," acompanha os artigos reembolsados.",[23,1278,612,1279,1282],{},[26,1280,1281],{},"créditos de pacotes e adesões utilizados"," são devolvidos ao cliente num reembolso da venda completa.",[23,1284,1285,1288,1289,39],{},[26,1286,1287],{},"Stock"," só regressa quando seleciona ",[26,1290,1239],{},[1292,1293,1294],"note",{},[11,1295,1296],{},"Um reembolso por cartão devolve ao cliente o montante total reembolsado. A taxa de processamento do cartão cobrada na transação original não lhe é devolvida. A exceção é o dinheiro cobrado por engano pela Owneli, como uma hiperligação de pagamento que cobrou um valor superior ao devido na venda: reembolsar essa quantia devolve também a taxa.",[80,1298,1300],{"id":1299},"refunding-a-gift-that-hasnt-been-sent-yet","Reembolsar uma oferta ainda não enviada",[11,1302,1303,1304,39],{},"Um cartão-oferta vendido para ser enviado numa data posterior pode ser reembolsado com a venda inteira como qualquer outro. O reembolso anula o cartão e cancela o envio, pelo que o destinatário nunca recebe o email. O painel do cartão mostra ",[26,1305,1306],{},"Não enviado",[80,1308,1310],{"id":1309},"refunding-a-membership-renewal","Reembolsar uma renovação de adesão",[11,1312,1313],{},"Quando o pagamento é uma renovação automática de adesão, o painel mostra o período pago e a fração que o cliente já utilizou, sugerindo um reembolso da cobrança deduzido do que foi utilizado. Depois, escolha o que acontece à adesão:",[20,1315,1316,1322,1328],{},[23,1317,1318,1321],{},[26,1319,1320],{},"Reembolsar e terminar agora"," remove os créditos não utilizados da renovação, desativa a renovação automática e termina a adesão hoje.",[23,1323,1324,1327],{},[26,1325,1326],{},"Reembolsar e terminar no final do período"," mantém os créditos até ao fim do período e depois termina a adesão.",[23,1329,1330,1333],{},[26,1331,1332],{},"Apenas reembolso por cortesia"," mantém a adesão tal como está.",[11,1335,1336],{},"Os créditos já utilizados nunca são retirados.",[15,1338,1340],{"id":1339},"run-the-cash-drawer","Gerir a caixa",[11,1342,1343],{},"A caixa transforma um dia de pagamentos em numerário numa contagem passível de verificação. Abra-a de manhã, efetue vendas normalmente e faça a contagem à noite.",[77,1345,1346,1350,1366,1370,1373,1377,1388,1392],{},[80,1347,1349],{"id":1348},"open-the-drawer","Abrir a caixa",[11,1351,86,1352,818,1355,1358,1359,1362,1363,39],{},[26,1353,1354],{},"Ponto de venda → Caixa",[26,1356,1357],{},"Início do dia",", introduza o seu ",[26,1360,1361],{},"Fundo de maneio inicial",", o numerário com que está a começar, e selecione o botão ",[26,1364,1365],{},"Abrir caixa",[80,1367,1369],{"id":1368},"sell-as-normal","Vender normalmente",[11,1371,1372],{},"Cada pagamento em numerário e reembolso em numerário é contabilizado na caixa aberta.",[80,1374,1376],{"id":1375},"count-the-drawer","Contar a caixa",[11,1378,1379,1380,1383,1384,1387],{},"No fim do dia, em ",[26,1381,1382],{},"Fim do dia",", conte cada nota e moeda e introduza a quantia em ",[26,1385,1386],{},"Total contado",". O montante esperado é apresentado a título de orientação.",[80,1389,1391],{"id":1390},"close-it","Fechar a caixa",[11,1393,176,1394,1397,1398,1401,1402,1405,1406,39],{},[26,1395,1396],{},"Fechar caixa",". Se a contagem tiver uma diferença a mais ou a menos superior a 20 $, a Owneli pergunta ",[26,1399,1400],{},"Fechar com uma diferença?",": adicione uma ",[26,1403,1404],{},"Nota"," a explicar o motivo e selecione ",[26,1407,1408],{},"Fechar mesmo assim",[700,1410,1415],{"alt":1411,"height":1412,"src":1413,"width":1414},"O cartão Início do dia: Abrir a caixa, um campo Fundo de maneio inicial, uma nota opcional e o botão Abrir caixa.",445,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Fopen-drawer.webp",696,[11,1416,1417],{},"Manhã: abra a caixa com o seu fundo de maneio.",[700,1419,1423],{"alt":1420,"height":1421,"src":1422,"width":1414},"O cartão Fim do dia: Contar a caixa, um campo Total contado com o montante esperado por baixo, uma nota opcional e o botão Fechar caixa.",416,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Fcount-drawer.webp",[11,1424,1425],{},"Noite: conte-a e feche-a.",[11,1427,1428,1429,1432],{},"O fecho converte-se num relatório Z em ",[26,1430,1431],{},"Histórico de relatórios Z",", comparando a sua contagem com o que era esperado: o fundo de maneio, mais as vendas em numerário, menos os reembolsos em numerário, sangrias de caixa e pagamentos de gorjetas.",[80,1434,1436],{"id":1435},"during-the-day","Durante o dia",[20,1438,1439,1446],{},[23,1440,1441,1442,1445],{},"Utilize ",[26,1443,1444],{},"Registar sangria de caixa"," quando transferir numerário para o cofre ou para o banco, para que a contagem no fecho continue certa.",[23,1447,1448,1451,1452,1455],{},[26,1449,1450],{},"Gorjetas a pagar"," lista as gorjetas em numerário pendentes para cada membro da equipa. Selecione ",[26,1453,1454],{},"Pagar"," para registar a respetiva entrega.",[80,1457,1459],{"id":1458},"correct-a-closed-count","Corrigir uma contagem fechada",[11,1461,1462,1463,1465,1466,1469,1470,1473,1474,1476,1477,1480,1481,39],{},"Introduziu o valor errado? Abra a sessão fechada em ",[26,1464,1431],{}," e selecione ",[26,1467,1468],{},"Corrigir contagem",". Introduza a ",[26,1471,1472],{},"Contagem corrigida"," e um ",[26,1475,1223],{}," e, de seguida, selecione ",[26,1478,1479],{},"Guardar correção",". A contagem original permanece registada ao lado da correção, e a sessão exibe o estado ",[26,1482,1483],{},"Corrigido",[15,1485,282],{"id":281},[20,1487,1488,1501],{},[23,1489,1490,1491,262,1494,1497,1498,39],{},"Um reembolso surge no recibo original identificado como ",[26,1492,1493],{},"Reembolsado",[26,1495,1496],{},"Valor líquido pago",", bem como em ",[26,1499,1500],{},"Relatórios → Reembolsos e anulações",[23,1502,1503,1504,1506],{},"Uma caixa fechada surge no topo de ",[26,1505,1431],{},", identificada como equilibrada, a mais ou a menos.",[15,1508,379],{"id":378},[80,1510,1512],{"id":1511},"theres-no-refund-button-on-a-sale","Não existe o botão Reembolso numa venda",[11,1514,1515],{},"A sua função não pode reembolsar, ou já não há nada para reembolsar nessa venda. Uma venda guardada como não paga ainda não tem nenhum pagamento para reembolsar.",[80,1517,1519],{"id":1518},"the-refund-is-more-than-one-payment-can-cover","O reembolso é superior ao que um pagamento consegue cobrir",[11,1521,1522],{},"Cada reembolso é efetuado a partir de um pagamento. Para uma venda paga com vários métodos, reembolse cada pagamento por sua vez.",[80,1524,1526],{"id":1525},"cash-taken-with-no-drawer-open","\"Numerário recebido sem caixa aberta\"",[11,1528,1529],{},"Foi recebido um pagamento em numerário sem qualquer caixa aberta, pelo que não consta de nenhuma contagem. A próxima caixa que abrir incluirá essa quantia no respetivo total esperado.",[80,1531,1533],{"id":1532},"an-action-says-to-close-the-drawer-first","Uma ação indica para fechar primeiro a caixa",[11,1535,1536],{},"Algumas ações, como arquivar um membro da equipa, exigem que a respetiva caixa aberta seja contada e fechada primeiro.",{"title":415,"searchDepth":416,"depth":416,"links":1538},[1539,1540,1552,1560,1561],{"id":17,"depth":416,"text":18},{"id":1143,"depth":416,"text":1144,"children":1541},[1542,1543,1544,1545,1546,1547,1548,1549,1550,1551],{"id":1149,"depth":423,"text":1150},{"id":1170,"depth":423,"text":1171},{"id":1182,"depth":423,"text":1183},{"id":1193,"depth":423,"text":1194},{"id":852,"depth":423,"text":1217},{"id":1227,"depth":423,"text":1228},{"id":1243,"depth":423,"text":1244},{"id":1261,"depth":423,"text":1262},{"id":1299,"depth":423,"text":1300},{"id":1309,"depth":423,"text":1310},{"id":1339,"depth":416,"text":1340,"children":1553},[1554,1555,1556,1557,1558,1559],{"id":1348,"depth":423,"text":1349},{"id":1368,"depth":423,"text":1369},{"id":1375,"depth":423,"text":1376},{"id":1390,"depth":423,"text":1391},{"id":1435,"depth":423,"text":1436},{"id":1458,"depth":423,"text":1459},{"id":281,"depth":416,"text":282},{"id":378,"depth":416,"text":379,"children":1562},[1563,1564,1565,1566],{"id":1511,"depth":423,"text":1512},{"id":1518,"depth":423,"text":1519},{"id":1525,"depth":423,"text":1526},{"id":1532,"depth":423,"text":1533},"Reembolse uma venda completa, artigos selecionados ou um montante, veja o que um reembolso reverte e abra, conte, feche e corrija a caixa.","i-lucide-banknote",[1570,1571,1572,1573,1574,1575,1576],"reembolsar um artigo de uma venda","reembolso parcial","reembolsar uma venda duas vezes","repor artigo reembolsado em stock","sobra ou falta na caixa","corrigir contagem da caixa","abrir a gaveta da caixa",{"translationReviewMethod":1103},40,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer",[1581,810,1582],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsales-history-and-receipts","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":1115,"description":1567},"6a616f45a19c699304fbd29497a4f6533f04997b136ba4360a76f72c183eda2d","help\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer","2026-11-06","ItDGeFo86RdRUuZrv7wTyNsOIUWbHEBFmIG85ySd0do",{"id":1589,"title":1590,"audience":6,"body":1591,"category":552,"description":1860,"draft":442,"extension":443,"icon":491,"keywords":1861,"locale":452,"meta":1868,"navigation":455,"order":1869,"path":1870,"related":1871,"seo":1872,"sourceHash":1873,"stem":1874,"translationReviewed":455,"updatedAt":1875,"__hash__":1876},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fsettings\u002Fconnect-payments.md","Associar pagamentos com cartão com a Stripe",{"type":8,"value":1592,"toc":1843},[1593,1596,1598,1611,1615,1661,1665,1745,1754,1763,1767,1788,1799,1801,1811,1813,1817,1820,1824,1831,1835],[11,1594,1595],{},"Associar a Stripe permite-lhe aceitar pagamentos com cartão em qualquer lugar no Owneli: ao finalizar venda, sinais na reserva, cartões guardados, hiperligações de pagamento, faturação de adesões e taxas de cancelamento. A Stripe valida o seu negócio uma única vez e transfere as suas receitas para o seu banco.",[15,1597,18],{"id":17},[20,1599,1600,1605],{},[23,1601,1602,1604],{},[26,1603,28],{}," administradores e proprietários.",[23,1606,1607,1610],{},[26,1608,1609],{},"Tenha estes elementos preparados:"," os dados do seu negócio, o documento de identificação da pessoa responsável pela empresa e a conta bancária onde pretende receber as transferências.",[15,1612,1614],{"id":1613},"connect-stripe","Associar a Stripe",[77,1616,1617,1621,1626,1630,1639,1643,1650,1654],{},[80,1618,1620],{"id":1619},"open-the-setting","Abra a definição",[11,1622,86,1623,39],{},[26,1624,1625],{},"Definições → Pagamentos e vendas → Pagamentos com cartão",[80,1627,1629],{"id":1628},"start-with-stripe","Comece com a Stripe",[11,1631,126,1632,1236,1635,1638],{},[26,1633,1634],{},"Pagamentos com cartão e transferências",[26,1636,1637],{},"Associar transferências",". As páginas seguras da Stripe são abertas.",[80,1640,1642],{"id":1641},"fill-in-stripes-form","Preencha o formulário da Stripe",[11,1644,1645,1646,1649],{},"Introduza os dados da sua empresa, verifique a sua identidade e adicione a sua conta bancária. Se interromper a meio, o botão muda para ",[26,1647,1648],{},"Retomar integração"," e nada se perde.",[80,1651,1653],{"id":1652},"come-back-to-owneli","Regresse ao Owneli",[11,1655,1656,1657,1660],{},"Quando o processo na Stripe estiver concluído, o sistema reencaminha-o de volta. Verá ",[26,1658,1659],{},"A Stripe tem os seus dados",". Os pagamentos com cartão ficam ativos assim que a Stripe terminar a verificação.",[15,1662,1664],{"id":1663},"what-the-status-means","O que significa o estado",[196,1666,1667,1677],{},[199,1668,1669],{},[202,1670,1671,1674],{},[205,1672,1673],{},"Estado",[205,1675,1676],{},"Significado",[212,1678,1679,1689,1701,1711,1721,1735],{},[202,1680,1681,1686],{},[217,1682,1683],{},[26,1684,1685],{},"Não associado",[217,1687,1688],{},"Ainda não iniciou",[202,1690,1691,1696],{},[217,1692,1693],{},[26,1694,1695],{},"Configuração não concluída",[217,1697,1698,1699,39],{},"Iniciou o formulário da Stripe mas não o concluiu. Selecione o botão ",[26,1700,1648],{},[202,1702,1703,1708],{},[217,1704,1705],{},[26,1706,1707],{},"Revisão pendente",[217,1709,1710],{},"A Stripe está a validar os seus dados. Geralmente é rápido, por vezes um ou dois dias.",[202,1712,1713,1718],{},[217,1714,1715],{},[26,1716,1717],{},"Ativado",[217,1719,1720],{},"Os pagamentos com cartão estão ativos em todo o lado",[202,1722,1723,1728],{},[217,1724,1725],{},[26,1726,1727],{},"Pausado",[217,1729,1730,1731,1734],{},"A Stripe pausou os pagamentos com cartão ou as transferências até obter mais informações. Selecione ",[26,1732,1733],{},"Enviar detalhes para a Stripe"," para adicioná-las.",[202,1736,1737,1742],{},[217,1738,1739],{},[26,1740,1741],{},"Fechado",[217,1743,1744],{},"A Stripe encerrou os pagamentos com cartão para a empresa. Apenas a Stripe pode rever esta situação, a partir do seu painel de controlo da Stripe.",[11,1746,1747,1748,1236,1751,1753],{},"Se surgir a mensagem ",[26,1749,1750],{},"A Stripe necessita de mais informações",[26,1752,1733],{}," até à data indicada para manter os pagamentos e as transferências a funcionar.",[1755,1756,1757],"warning",{},[11,1758,1759,1760,39],{},"Associar a Stripe não obriga os clientes a pagar sinais nem a registar cartões. Isso depende da sua ",[372,1761,1762],{"href":632},"política de pagamentos",[15,1764,1766],{"id":1765},"payouts","Transferências",[11,1768,1769,1770,625,1773,1776,1777,1780,1781,1784,1785,39],{},"Assim que as transferências estiverem ativas, defina a ",[26,1771,1772],{},"Frequência",[26,1774,1775],{},"Programação de transferências",": todos os dias úteis (a opção habitual), semanalmente num determinado ",[26,1778,1779],{},"Dia da semana",", ou mensalmente num determinado ",[26,1782,1783],{},"Dia do mês",". Num mês mais curto, a transferência mensal ocorre no seu último dia. Selecione ",[26,1786,1787],{},"Guardar programação",[11,1789,1790,1791,1794,1795,1798],{},"Para alterar a conta bancária, consultar cada transferência ou transferir formulários fiscais, selecione ",[26,1792,1793],{},"Gerir transferências",". A secção ",[26,1796,1797],{},"Relatórios → Transferências"," também lista todas as transferências.",[15,1800,282],{"id":281},[11,1802,1803,1804,1806,1807,1810],{},"O estado apresenta ",[26,1805,1717],{}," e o cartão indica ",[26,1808,1809],{},"Associado. O cartão guardado e as hiperligações de pagamento estão disponíveis ao finalizar venda."," Ao finalizar venda, os métodos de pagamento com cartão passam a surgir.",[15,1812,379],{"id":378},[80,1814,1816],{"id":1815},"card-processing-isnt-configured-on-this-server-yet","\"O processamento de cartões ainda não está configurado neste servidor\"",[11,1818,1819],{},"Os pagamentos com cartão ainda não estão configurados para este ambiente do Owneli. Numerário, cartões-oferta, adesões e terminais externos continuam a funcionar. Contacte o apoio do Owneli.",[80,1821,1823],{"id":1822},"can-my-team-type-a-clients-card-number-into-owneli","A minha equipa pode introduzir o número de cartão de um cliente no Owneli?",[11,1825,1826,1827,39],{},"Não. Os clientes introduzem o seu próprio cartão através de uma ligação segura ou da página de reservas, pelo que a sua equipa nunca contacta diretamente com os números de cartão. Consulte ",[372,1828,1830],{"href":1829},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsave-a-card-on-file","Guardar o cartão de um cliente em registo",[80,1832,1834],{"id":1833},"a-client-disputed-a-charge","Um cliente contestou uma cobrança",[11,1836,1837,1838,1840,1841,39],{},"Receberá uma notificação e um email, surgindo também o registo em ",[26,1839,38],{}," juntamente com o prazo do banco. Consulte ",[372,1842,1049],{"href":1048},{"title":415,"searchDepth":416,"depth":416,"links":1844},[1845,1846,1852,1853,1854,1855],{"id":17,"depth":416,"text":18},{"id":1613,"depth":416,"text":1614,"children":1847},[1848,1849,1850,1851],{"id":1619,"depth":423,"text":1620},{"id":1628,"depth":423,"text":1629},{"id":1641,"depth":423,"text":1642},{"id":1652,"depth":423,"text":1653},{"id":1663,"depth":416,"text":1664},{"id":1765,"depth":416,"text":1766},{"id":281,"depth":416,"text":282},{"id":378,"depth":416,"text":379,"children":1856},[1857,1858,1859],{"id":1815,"depth":423,"text":1816},{"id":1822,"depth":423,"text":1823},{"id":1833,"depth":423,"text":1834},"Associe a Stripe para poder aceitar pagamentos com cartão, sinais e taxas, acompanhar o seu estado e escolher quando as suas receitas são transferidas para o seu banco.",[1862,1863,1864,1865,1866,1867],"associar stripe","aceitar pagamentos com cartão","configurar pagamentos","integração da stripe","conta bancária de transferências","configuração do processamento de cartões",{"translationReviewMethod":454},60,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fsettings\u002Fconnect-payments",[632,810,374],{"title":1590,"description":1860},"9eb4ce2218f6f1b4076e01f009e3c1bea481036582ad13461efd6753776a72a3","help\u002Fpt-pt\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","2026-10-29","ZlrBYHrlnsSUWysm-s_kSJ8aEbANiLbzg2knTr5iwrM",[],[1879,1880,1882,1884,1886,1888,1889],{"path":1048,"translationReviewed":442},{"path":1881,"translationReviewed":455},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",{"path":1883,"translationReviewed":455},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",{"path":1885,"translationReviewed":455},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",{"path":1887,"translationReviewed":455},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",{"path":457,"translationReviewed":455},{"path":1890,"translationReviewed":455},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",1794073948058]