[{"data":1,"prerenderedAt":1874},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":3,"help-all-categories:pt-PT":552,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":682,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":683,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":1860,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees":1861},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":527,"description":528,"draft":529,"extension":530,"icon":531,"keywords":532,"locale":539,"meta":540,"navigation":542,"order":543,"path":544,"related":545,"seo":547,"sourceHash":548,"stem":549,"translationReviewed":542,"updatedAt":550,"__hash__":551},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees.md","Sinais, taxas de cancelamento e de falta de comparência","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":495},"minimark",[10,14,19,57,61,122,129,133,144,148,218,221,225,236,255,259,332,336,374,380,384,398,402,405,409,437,441,445,448,452,470,474,481,485],[11,12,13],"p",{},"A sua política de pagamento decide a que se compromete um cliente ao fazer uma marcação: nada, um cartão guardado ou um sinal. Também decide o custo de um cancelamento tardio ou de uma falta de comparência. Este artigo abrange o que acontece no dia a dia: ao marcar, na finalização de venda e ao cobrar uma taxa.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"before-you-start","Antes de começar",[20,21,22,37,51],"ul",{},[23,24,25,26,30,31,36],"li",{},"Os ",[27,28,29],"strong",{},"Pagamentos com cartão"," têm de estar ligados. Consulte ",[32,33,35],"a",{"href":34},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Ligar pagamentos com cartão",".",[23,38,39,42,43,46,47,36],{},[27,40,41],{},"Um administrador define a política"," em ",[27,44,45],{},"Definições → Pagamentos e vendas → Política de pagamento",". Consulte ",[32,48,50],{"href":49},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Definir a sua política de pagamento",[23,52,53,56],{},[27,54,55],{},"Cobrar uma taxa"," requer um cartão recolhido para essa marcação, através de um sinal ou de um cartão guardado.",[15,58,60],{"id":59},"the-three-choices","As três opções",[62,63,64,80],"table",{},[65,66,67],"thead",{},[68,69,70,74,77],"tr",{},[71,72,73],"th",{},"Política",[71,75,76],{},"Ao marcar",[71,78,79],{},"Pode cobrar uma taxa mais tarde?",[81,82,83,97,110],"tbody",{},[68,84,85,91,94],{},[86,87,88],"td",{},[27,89,90],{},"Sem política",[86,92,93],{},"Nada é pedido",[86,95,96],{},"Não, não existe nenhum cartão para cobrar",[68,98,99,104,107],{},[86,100,101],{},[27,102,103],{},"Cartão guardado",[86,105,106],{},"O cliente adiciona um cartão. Nada é cobrado.",[86,108,109],{},"Sim",[68,111,112,117,120],{},[86,113,114],{},[27,115,116],{},"Sinal",[86,118,119],{},"O cliente paga um sinal",[86,121,109],{},[123,124],"help-shot",{"alt":125,"height":126,"src":127,"width":128},"A secção Quando os clientes marcam da Política de pagamento: três opções lado a lado, Sem política, Sinal e Cartão guardado (selecionada), cada uma com uma linha a explicá-la, e Saber mais.",137,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees\u002Fchoices.webp",728,[15,130,132],{"id":131},"how-big-the-deposit-is","Qual é o valor do sinal",[20,134,135,138,141],{},[23,136,137],{},"Um sinal é uma percentagem da visita ou um valor fixo. Nunca é superior ao preço do serviço.",[23,139,140],{},"Numa visita com vários serviços, é calculado um único sinal para todos eles em conjunto. Um sinal fixo de 25 $ corresponde a 25 $ para a visita, e não a 25 $ por serviço.",[23,142,143],{},"Um serviço com o seu próprio sinal adiciona esse sinal ao valor total.",[15,145,147],{"id":146},"when-the-policy-applies","Quando a política se aplica",[62,149,150,160],{},[65,151,152],{},[68,153,154,157],{},[71,155,156],{},"Definição",[71,158,159],{},"O que faz",[81,161,162,172,182,198,210],{},[68,163,164,169],{},[86,165,166],{},[27,167,168],{},"Apenas para visitas acima de",[86,170,171],{},"Abaixo deste valor, nada é pedido. Deixe em 0 para aplicar a todas as marcações.",[68,173,174,179],{},[86,175,176],{},[27,177,178],{},"Exigir um sinal para reservas grandes",[86,180,181],{},"Uma marcação com valor igual ou superior a um total, ou uma visita com duração superior a um determinado número de horas, exige um sinal mesmo quando a política apenas pede um cartão.",[68,183,184,191],{},[86,185,186,187,190],{},"A ",[27,188,189],{},"Política de pagamento"," própria de um serviço",[86,192,193,194,197],{},"Definida na secção ",[27,195,196],{},"Definições"," do serviço. Sobrepõe-se à política do estabelecimento em qualquer marcação que o inclua, a qualquer preço.",[68,199,200,203],{},[86,201,202],{},"A política própria de um estabelecimento",[86,204,205,206,209],{},"Em ",[27,207,208],{},"Cada estabelecimento",", um estabelecimento pode utilizar integralmente a sua própria política em vez da política da empresa.",[68,211,212,215],{},[86,213,214],{},"Uma marcação individual",[86,216,217],{},"A equipa que efetua a marcação a partir da agenda pode alterar o que este cliente tem de fazer para esta marcação específica.",[11,219,220],{},"Quando os serviços de uma mesma visita entram em conflito, vence a opção mais rigorosa: um sinal sobrepõe-se a um cartão e um cartão sobrepõe-se a nada.",[15,222,224],{"id":223},"at-checkout","Na finalização de venda",[11,226,227,228,231,232,36],{},"O sinal já é apresentado como ",[27,229,230],{},"Pago"," e é deduzido do montante em dívida pelo cliente. Receba o restante normalmente. Consulte ",[32,233,235],{"href":234},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Receber um pagamento",[11,237,238,239,242,243,246,247,250,251,254],{},"Se a conta acabar por ser inferior ao sinal, por exemplo após a aplicação de um desconto, o carrinho apresenta ",[27,240,241],{},"O sinal excede a conta em X $",". Em ",[27,244,245],{},"Destino do sinal não utilizado",", escolha ",[27,248,249],{},"Reembolsar para o cartão"," ou ",[27,252,253],{},"Manter como crédito",". Esta ação ocorre ao concluir a venda.",[15,256,258],{"id":257},"charge-a-late-cancellation-fee","Cobrar uma taxa de cancelamento tardio",[260,261,262,267,277,281,287,291,310,314,321,325],"steps",{},[263,264,266],"h3",{"id":265},"open-the-appointment","Abra a marcação",[11,268,269,270,273,274,36],{},"Na agenda, abra a marcação. Selecione o seu estado (como ",[27,271,272],{},"Marcada",") e escolha ",[27,275,276],{},"Cancelada",[263,278,280],{"id":279},"give-a-reason","Indique um motivo",[11,282,283,284],{},"Responda a ",[27,285,286],{},"Qual é o motivo do cancelamento?",[263,288,290],{"id":289},"decide-about-the-deposit","Decida sobre o sinal",[11,292,293,294,297,298,301,302,305,306,309],{},"Se o cliente pagou um sinal, escolha uma opção em ",[27,295,296],{},"O que acontece ao sinal",". ",[27,299,300],{},"Seguir a política"," mostra o que a política retém e reembolsa. As opções ",[27,303,304],{},"Reembolsar a totalidade de"," e ",[27,307,308],{},"Reter a totalidade de"," mostram o valor do sinal. Escolher uma delas exige um motivo, que fica registado no histórico de atividade da marcação.",[263,311,313],{"id":312},"charge-the-fee","Cobre a taxa",[11,315,316,317,320],{},"Assinale ",[27,318,319],{},"Cobrar taxa de cancelamento de X $ no cartão guardado",". Esta opção está desmarcada até a assinalar, o que lhe permite abrir uma exceção a clientes habituais. Só surge quando o cancelamento ocorre dentro da janela prevista na política.",[263,322,324],{"id":323},"confirm","Confirme",[11,326,327,328,331],{},"Selecione o botão ",[27,329,330],{},"Cancelar marcação",". Quando é cobrado qualquer montante, o cliente é sempre informado.",[15,333,335],{"id":334},"charge-a-no-show-fee","Cobrar uma taxa de falta de comparência",[260,337,338,342,348,351,356,359,364,367],{},[263,339,341],{"id":340},"mark-the-no-show","Marque a falta de comparência",[11,343,344,345,36],{},"Abra a marcação, selecione o seu estado e escolha ",[27,346,347],{},"Falta de comparência",[263,349,290],{"id":350},"decide-about-the-deposit-1",[11,352,353,354,36],{},"Tal como no cancelamento, escolha uma opção em ",[27,355,296],{},[263,357,313],{"id":358},"charge-the-fee-1",[11,360,316,361,36],{},[27,362,363],{},"Cobrar taxa de falta de comparência de X $ no cartão guardado",[263,365,324],{"id":366},"confirm-1",[11,368,369,370,373],{},"Selecione a ação ",[27,371,372],{},"Marcar falta de comparência",". O horário fica livre e a falta de comparência é registada na ficha do cliente.",[11,375,376,377,36],{},"Se o sinal não cobrir a taxa por inteiro, a caixa indica ",[27,378,379],{},"Cobrar os restantes X $ no cartão guardado",[15,381,383],{"id":382},"when-the-client-cancels-themselves","Quando o cliente cancela por iniciativa própria",[20,385,386,392],{},[23,387,388,391],{},[27,389,390],{},"Fora da janela de cancelamento:"," gratuito. O sinal é reembolsado na totalidade.",[23,393,394,397],{},[27,395,396],{},"Dentro da janela de cancelamento:"," online, é-lhe pedido que pague a taxa de cancelamento. A remarcação dentro da janela é bloqueada em vez de cobrada.",[15,399,401],{"id":400},"what-the-client-is-told","As informações fornecidas ao cliente",[11,403,404],{},"Ao marcar, o cliente consulta as condições de forma clara: o sinal, a janela para cancelamento gratuito e as taxas, em dólares. As mesmas condições constam da sua página de marcação. Cada marcação mantém as condições sob as quais foi criada, pelo que alterar a política apenas afeta novas marcações.",[15,406,408],{"id":407},"check-it-worked","Confirmar que a operação foi concluída",[20,410,411,417,420],{},[23,412,413,414,36],{},"Uma mensagem confirma a ação realizada, tal como ",[27,415,416],{},"Taxa de cancelamento cobrada: 40 $",[23,418,419],{},"A taxa e qualquer decisão relativa ao sinal surgem na atividade da marcação.",[23,421,422,425,426,429,430,305,433,436],{},[27,423,424],{},"Relatórios → Taxas de cancelamento e de falta de comparência"," lista todas as taxas cobradas. ",[27,427,428],{},"Relatórios → Cancelamentos e faltas de comparência"," apresenta os índices de cancelamento e falta de comparência por cliente, serviço e profissional. ",[27,431,432],{},"Relatórios → Lista de pré-pagamentos",[27,434,435],{},"Receita diferida e MRR"," mostram os montantes recebidos por trabalho ainda não realizado.",[15,438,440],{"id":439},"if-something-goes-wrong","Resolução de problemas",[263,442,444],{"id":443},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","Não surge a caixa da taxa ao cancelar",[11,446,447],{},"A marcação não tem nenhum cartão recolhido, o cancelamento é feito fora da janela prevista ou não foi definida nenhuma taxa para este tipo de cancelamento.",[263,449,451],{"id":450},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"Não foi possível cobrar a taxa: sem cartão guardado\"",[11,453,454,455,250,458,461,462,465,466,469],{},"A marcação não tem nenhum cartão utilizável. A marcação apresenta ",[27,456,457],{},"Taxa de cancelamento em dívida",[27,459,460],{},"Taxa de falta de comparência em dívida"," com o montante ",[27,463,464],{},"A pagar",". 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Na finalização de venda, selecione o botão ",[27,489,490],{},"Tentar reembolso novamente",", ou ",[27,493,253],{}," se o cliente concordar.",{"title":496,"searchDepth":497,"depth":497,"links":498},"",2,[499,500,501,502,503,504,512,518,519,520,521],{"id":17,"depth":497,"text":18},{"id":59,"depth":497,"text":60},{"id":131,"depth":497,"text":132},{"id":146,"depth":497,"text":147},{"id":223,"depth":497,"text":224},{"id":257,"depth":497,"text":258,"children":505},[506,508,509,510,511],{"id":265,"depth":507,"text":266},3,{"id":279,"depth":507,"text":280},{"id":289,"depth":507,"text":290},{"id":312,"depth":507,"text":313},{"id":323,"depth":507,"text":324},{"id":334,"depth":497,"text":335,"children":513},[514,515,516,517],{"id":340,"depth":507,"text":341},{"id":350,"depth":507,"text":290},{"id":358,"depth":507,"text":313},{"id":366,"depth":507,"text":324},{"id":382,"depth":497,"text":383},{"id":400,"depth":497,"text":401},{"id":407,"depth":497,"text":408},{"id":439,"depth":497,"text":440,"children":522},[523,524,525,526],{"id":443,"depth":507,"text":444},{"id":450,"depth":507,"text":451},{"id":472,"depth":507,"text":473},{"id":483,"depth":507,"text":484},"checkout","O que é pedido a um cliente ao marcar, como um sinal é deduzido da conta e como cobrar uma taxa de cancelamento tardio ou de falta de comparência.",false,"md","i-lucide-shield-check",[533,534,535,536,537,538],"sinal ao marcar","cobrar taxa de falta de comparência","taxa de cancelamento tardio","sinal superior à conta","reembolsar sinal","cartão guardado para marcar","pt-PT",{"translationReviewMethod":541},"manual",true,30,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[49,546,479],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":5,"description":528},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","HoeurLiQYqfL0YozT9CCU2-zJpvMssVJ-uqBO6nN2Ew",[553,564,573,581,591,601,611,621,631,641,651,661,672],{"id":554,"title":555,"audience":6,"description":556,"extension":557,"icon":558,"locale":539,"meta":559,"order":560,"slug":561,"stem":562,"__hash__":563},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar o seu espaço de trabalho, conhecer a interface e gerir o seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started","2NLUf9621PKleod1ekak6CZrvKxahb8w9Vj0HCTLnZY",{"id":565,"title":566,"audience":6,"description":567,"extension":557,"icon":568,"locale":539,"meta":569,"order":497,"slug":570,"stem":571,"__hash__":572},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendário e marcações","Marcar, mover e cancelar marcações. 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automatismos, avaliações, fidelização e a Oryx.","i-lucide-trending-up",{},8,"growth","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgrowth","PT7Vbn7AxpH9d1q_h4qOFatOm-UdFZs_n3uE_YPK8q4",{"id":632,"title":633,"audience":6,"description":634,"extension":557,"icon":635,"locale":539,"meta":636,"order":637,"slug":638,"stem":639,"__hash__":640},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fsettings.yml","Definições e administração","Serviços e preços, controlo de permissões e importação dos seus dados a partir de outro sistema.","i-lucide-settings",{},9,"settings","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fsettings","7aTD-M55T8-RkJMtWP6zrYEPprcglY7d_BIN2vMir2o",{"id":642,"title":643,"audience":6,"description":644,"extension":557,"icon":645,"locale":539,"meta":646,"order":647,"slug":648,"stem":649,"__hash__":650},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Faccount.yml","O seu início de sessão e perfil","O seu próprio início de sessão, palavra-passe, segurança de dois fatores, perfil e idioma.","i-lucide-user-circle",{},10,"account","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Faccount","ZdlEK_w7vqRlcxAV9qvJzkeJnGo5FjUAn24TWf6UAkk",{"id":652,"title":653,"audience":6,"description":654,"extension":557,"icon":655,"locale":539,"meta":656,"order":657,"slug":658,"stem":659,"__hash__":660},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fclasses.yml","Aulas","Configurar tipos de aula e um horário semanal, gerir a lista de presenças e o check-in, e alterar ou cancelar uma aula.","i-lucide-users-round",{},11,"classes","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fclasses","yGgMqCjXUI294lF58EbKR9iE4NMqDc0Ncvms7LfzHD0",{"id":662,"title":663,"audience":664,"description":665,"extension":557,"icon":666,"locale":539,"meta":667,"order":668,"slug":669,"stem":670,"__hash__":671},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fbook-online.yml","Marcar online","client","Fazer reservas, pagar e gerir a sua visita a partir da página de reservas do seu estabelecimento e através das ligações privadas enviadas.","i-lucide-globe",{},20,"book-online","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fbook-online","J6mm2m8izQcQVP1dsF-88ptaKufv5YKct7W_CcTbKk4",{"id":673,"title":674,"audience":664,"description":675,"extension":557,"icon":676,"locale":539,"meta":677,"order":678,"slug":679,"stem":680,"__hash__":681},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fportal.yml","A sua conta e visitas","Fazer marcações a partir da sua conta, gerir as suas visitas e utilizar a sua carteira, adesões e recompensas.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fportal","OUPu8dx__Lgk6S_qpfpLY9oOKuUPyPk3sRmQrsmY5ss",[],[684,1020,1439],{"id":685,"title":50,"audience":6,"body":686,"category":638,"description":1002,"draft":529,"extension":530,"icon":1003,"keywords":1004,"locale":539,"meta":1011,"navigation":542,"order":1013,"path":1014,"related":1015,"seo":1016,"sourceHash":1017,"stem":1018,"translationReviewed":542,"updatedAt":550,"__hash__":1019},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fsettings\u002Fpayment-policy.md",{"type":8,"value":687,"toc":983},[688,694,696,713,717,803,808,812,888,892,935,938,944,947,952,955,959,966,970,973,977],[11,689,690,691,693],{},"A sua política de pagamento decide com o que os clientes se comprometem ao marcar: nada, um cartão guardado ou um sinal, bem como o custo associado a um cancelamento tardio ou a uma falta de comparência. Esta definição é configurada em ",[27,692,45],{},", e uma pré-visualização apresenta o texto exato que os clientes irão ler.",[15,695,18],{"id":17},[20,697,698,704],{},[23,699,700,703],{},[27,701,702],{},"Quem o pode fazer:"," administradores e proprietários.",[23,705,706,709,710,36],{},[27,707,708],{},"Associe primeiro os pagamentos por cartão."," Não é possível ativar uma regra de cartão ou de sinal antes de associar os pagamentos online. Consulte ",[32,711,712],{"href":34},"Associar pagamentos por cartão",[15,714,716],{"id":715},"set-your-policy","Definir a sua política",[260,718,719,723,728,732,745,749,756,760,778,782,788,792],{},[263,720,722],{"id":721},"open-the-policy","Abrir a política",[11,724,725,726,36],{},"Aceda a ",[27,727,45],{},[263,729,731],{"id":730},"choose-what-clients-must-do","Escolher o que os clientes devem fazer",[11,733,205,734,246,737,739,740,742,743,36],{},[27,735,736],{},"Quando os clientes marcam",[27,738,90],{},", ",[27,741,103],{}," (é guardado um cartão, nada é cobrado) ou ",[27,744,116],{},[263,746,748],{"id":747},"set-the-deposit","Definir o sinal",[11,750,751,752,755],{},"Para um sinal, introduza o ",[27,753,754],{},"Valor do sinal"," como um montante fixo ou uma percentagem. Este valor é deduzido à conta ao finalizar a venda e nunca ultrapassa o preço do serviço.",[263,757,759],{"id":758},"set-the-fees","Definir as taxas",[11,761,205,762,765,766,769,770,773,774,777],{},[27,763,764],{},"Taxas",", escolha o ",[27,767,768],{},"Prazo de cancelamento tardio",", ative a ",[27,771,772],{},"Taxa de cancelamento tardio"," e a ",[27,775,776],{},"Taxa de falta de comparência"," e defina cada montante.",[263,779,781],{"id":780},"choose-when-it-applies","Escolher quando se aplica",[11,783,784,785,787],{},"Introduza um valor em ",[27,786,168],{}," ou mantenha em 0 para todas as reservas.",[263,789,791],{"id":790},"read-the-preview-and-save","Ler a pré-visualização e guardar",[11,793,794,795,798,799,802],{},"Verifique a ",[27,796,797],{},"Pré-visualização do cliente",". Mostra o que um cliente vê num serviço de exemplo. Selecione o botão ",[27,800,801],{},"Guardar alterações"," na barra inferior; a barra indica o que foi alterado.",[123,804],{"alt":805,"height":806,"src":807,"width":128},"A Pré-visualização do cliente para uma política de cartão guardado: é obrigatório um cartão sem cobrança inicial, aplica-se a todas as reservas, cancelamento gratuito até 24 horas antes da marcação, cancelamento tardio cobrado a 50%, faltas de comparência cobradas a 100%, e a frase que os clientes leem.",308,"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy\u002Fpreview.webp",[15,809,811],{"id":810},"more-choices","Mais opções",[62,813,814,822],{},[65,815,816],{},[68,817,818,820],{},[71,819,156],{},[71,821,159],{},[81,823,824,844,861,871],{},[68,825,826,830],{},[86,827,828],{},[27,829,178],{},[86,831,205,832,835,836,839,840,843],{},[27,833,834],{},"Grandes reservas",", sem política ou com cartão guardado, solicita um sinal quando o ",[27,837,838],{},"Total da reserva é de, pelo menos,"," um determinado montante, ",[27,841,842],{},"Ou a visita tenha duração superior a"," um número de horas",[68,845,846,851],{},[86,847,848],{},[27,849,850],{},"Sinal num cancelamento fora do prazo",[86,852,853,854,857,858],{},"Para sinais superiores à taxa: ",[27,855,856],{},"Reter apenas a taxa"," (o restante é devolvido automaticamente, recomendado) ou ",[27,859,860],{},"Reter a totalidade do sinal",[68,862,863,868],{},[86,864,865],{},[27,866,867],{},"Sinais não utilizados",[86,869,870],{},"O sinal não utilizado é devolvido ao cartão ou fica como saldo em conta. A equipa pode alterar isto numa única venda ao finalizar a venda.",[68,872,873,878],{},[86,874,875],{},[27,876,877],{},"Taxas de cartão",[86,879,880,881,46,884,36],{},"Recupere taxas de cartão com ",[27,882,883],{},"Sobretaxa e desconto a dinheiro",[32,885,887],{"href":886},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsurcharges-and-service-charges","Sobretaxas de cartão, descontos a dinheiro e taxas de serviço",[15,889,891],{"id":890},"a-different-policy-for-one-service-or-location","Uma política diferente para um serviço ou estabelecimento",[20,893,894,923],{},[23,895,896,899,900,902,903,905,906,739,909,739,912,250,915,918,919,36],{},[27,897,898],{},"Um serviço:"," abra o serviço, aceda à secção ",[27,901,196],{}," e escolha a respetiva ",[27,904,189],{},": ",[27,907,908],{},"Herdar política do estabelecimento",[27,910,911],{},"Sem cartão nem sinal",[27,913,914],{},"Exigir cartão guardado",[27,916,917],{},"Exigir sinal",". Esta opção sobrepõe-se à política do estabelecimento para qualquer nova marcação que inclua o serviço, a qualquer preço. Consulte ",[32,920,922],{"href":921},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fservices-and-pricing","Serviços e preços",[23,924,925,42,928,930,931,934],{},[27,926,927],{},"Um estabelecimento:",[27,929,208],{},", selecione ",[27,932,933],{},"Substituir"," no estabelecimento pretendido e configure uma política própria.",[11,936,937],{},"Quando os serviços numa mesma visita apresentarem regras diferentes, a mais estrita prevalece: um sinal prevalece sobre um cartão, e um cartão prevalece sobre nenhuma política.",[939,940,941],"warning",{},[11,942,943],{},"A política é aplicada automaticamente quando os clientes marcam online. Quando a sua equipa faz a marcação a partir da agenda, vê o que a política exige e pode alterar essa condição apenas para essa marcação. Alterar a condição para sem cartão significa que não poderá cobrar qualquer taxa a esse cliente mais tarde.",[15,945,946],{"id":407},"Verificar se funcionou",[11,948,949,950,36],{},"Abra a sua página de reservas numa janela privada e selecione um serviço abrangido pela política. Antes de confirmar, verá o pedido de sinal ou de cartão e os termos de cancelamento, exatamente como na ",[27,951,797],{},[15,953,954],{"id":439},"Se algo correr mal",[263,956,958],{"id":957},"connect-payments-first","\"Associe primeiro os pagamentos\"",[11,960,961,962,965],{},"Os pagamentos online não estão associados. Selecione ",[27,963,964],{},"Associar pagamentos"," e termine a configuração, regressando depois a esta secção.",[263,967,969],{"id":968},"does-changing-the-policy-affect-existing-bookings","A alteração da política afeta as marcações existentes?",[11,971,972],{},"Não. Cada marcação mantém os termos em vigor na altura em que foi realizada. A nova política aplica-se às marcações feitas depois de guardar.",[263,974,976],{"id":975},"when-is-the-no-show-fee-charged","Quando é cobrada a taxa de falta de comparência?",[11,978,979,980,36],{},"Quando a sua equipa assinala a falta de comparência e processa a cobrança a partir da marcação. A cobrança não acontece de forma automática. Consulte ",[32,981,5],{"href":982},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"title":496,"searchDepth":497,"depth":497,"links":984},[985,986,994,995,996,997],{"id":17,"depth":497,"text":18},{"id":715,"depth":497,"text":716,"children":987},[988,989,990,991,992,993],{"id":721,"depth":507,"text":722},{"id":730,"depth":507,"text":731},{"id":747,"depth":507,"text":748},{"id":758,"depth":507,"text":759},{"id":780,"depth":507,"text":781},{"id":790,"depth":507,"text":791},{"id":810,"depth":497,"text":811},{"id":890,"depth":497,"text":891},{"id":407,"depth":497,"text":946},{"id":439,"depth":497,"text":954,"children":998},[999,1000,1001],{"id":957,"depth":507,"text":958},{"id":968,"depth":507,"text":969},{"id":975,"depth":507,"text":976},"Escolha se os clientes adicionam um cartão ou pagam um sinal ao marcar, defina taxas de cancelamento tardio e de falta de comparência, e atribua uma política própria a um serviço ou estabelecimento.","i-lucide-receipt-text",[1005,1006,1007,1008,1009,1010],"exigir um sinal","configuração da taxa de falta de comparência","política de taxas de cancelamento","reserva com cartão guardado","percentagem de sinal","prazo de cancelamento tardio",{"translationReviewMethod":1012},"source-comparison-and-editorial-checks",70,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fsettings\u002Fpayment-policy",[34,982,546],{"title":50,"description":1002},"e90976aa65ab50f56bfcf010e40bb49d9678dd1f94bfecae9a9e8fae88e4519b","help\u002Fpt-pt\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","QrcIW9rCvadU95KHmvheq6nmR5_3mKhtK549ZOBAH2Y",{"id":1021,"title":1022,"audience":6,"body":1023,"category":570,"description":1421,"draft":529,"extension":530,"icon":1422,"keywords":1423,"locale":539,"meta":1430,"navigation":542,"order":543,"path":1431,"related":1432,"seo":1434,"sourceHash":1435,"stem":1436,"translationReviewed":542,"updatedAt":1437,"__hash__":1438},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows.md","Remarcar, cancelar e marcar falta de comparência",{"type":8,"value":1024,"toc":1386},[1025,1028,1030,1045,1049,1110,1122,1126,1205,1212,1215,1247,1251,1257,1260,1279,1284,1288,1299,1303,1306,1312,1315,1346,1348,1352,1355,1359,1362,1366,1369,1373,1379,1383],[11,1026,1027],{},"Todas as alterações a uma reserva começam a partir da marcação. Mover a marcação mantém-na como sendo a mesma marcação, para que o histórico do cliente permaneça unificado em vez de criar um cancelamento acompanhado de uma nova reserva.",[15,1029,18],{"id":17},[20,1031,1032,1037],{},[23,1033,1034,1036],{},[27,1035,702],{}," qualquer pessoa que possa gerir marcações. A equipa só pode alterar o seu próprio calendário, a menos que a sua função permita mais permissões.",[23,1038,1039,1040,1042,1043,36],{},"As ",[27,1041,764],{}," só podem ser cobradas quando tiver sido guardado um cartão para a reserva. Consulte ",[32,1044,5],{"href":982},[15,1046,1048],{"id":1047},"reschedule","Remarcar",[260,1050,1051,1053,1060,1064,1084,1088,1091,1095,1098,1100],{},[263,1052,266],{"id":265},[11,1054,1055,1056,1059],{},"Selecione-a no calendário e, em seguida, selecione ",[27,1057,1058],{},"⋮"," na parte inferior do painel.",[263,1061,1063],{"id":1062},"choose-how-to-pick-the-new-time","Escolha como selecionar o novo horário",[11,1065,1066,1068,1069,1072,1073,739,1076,1079,1080,1083],{},[27,1067,1048],{}," permite-lhe selecionar um novo horário no calendário: uma barra na parte superior mostra o que está a mover e permite-lhe mudar de dia. O botão ",[27,1070,1071],{},"Remarcar por data…"," permite-lhe escolher uma ",[27,1074,1075],{},"Nova data",[27,1077,1078],{},"Hora de início"," e um ",[27,1081,1082],{},"Membro da equipa"," diretamente através de um formulário.",[263,1085,1087],{"id":1086},"check-the-new-time","Verifique o novo horário",[11,1089,1090],{},"O Owneli verifica o horário. Se estiver fora do turno do membro da equipa, assinale a opção para marcar mesmo assim.",[263,1092,1094],{"id":1093},"decide-whether-to-tell-the-client","Decida se pretende informar o cliente",[11,1096,1097],{},"A caixa para notificar o cliente está assinalada, para que receba o novo horário. Desmarque-a se já o tiver informado.",[263,1099,324],{"id":323},[11,1101,1102,1103,1106,1107,1109],{},"Selecione ",[27,1104,1105],{},"Atualizar"," (ou ",[27,1108,1048],{},", se tiver utilizado o formulário).",[11,1111,1112,1113,1117,1118,1121],{},"Também pode arrastar o bloco para um novo horário ou para a coluna de outro membro da equipa. Consulte ",[32,1114,1116],{"href":1115},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fdrag-resize-and-rebook-from-the-grid","Arrastar, redimensionar e remarcar a partir da grelha",". Após uma alteração, a opção ",[27,1119,1120],{},"Anular"," repõe a posição original.",[15,1123,1125],{"id":1124},"cancel","Cancelar",[260,1127,1128,1131,1138,1140,1166,1169,1180,1184,1187,1190,1197,1201],{},[263,1129,266],{"id":1130},"open-the-appointment-1",[11,1132,1133,1134,273,1136,36],{},"Selecione-a no calendário, selecione o seu estado na parte superior (como ",[27,1135,272],{},[27,1137,276],{},[263,1139,280],{"id":279},[11,1141,1142,1143,1146,1147,250,1150,1153,1154,1157,1158,1161,1162,1165],{},"Escolha um ",[27,1144,1145],{},"Motivo",", como ",[27,1148,1149],{},"Cancelado pelo cliente",[27,1151,1152],{},"Marcado por engano",", e adicione uma ",[27,1155,1156],{},"Nota"," se for útil. Ambos são opcionais, mas indicar um motivo permite que os ",[27,1159,1160],{},"Relatórios"," contabilizem os cancelamentos por motivo. A lista da sua empresa está em ",[27,1163,1164],{},"Definições → Marcação → Motivos de cancelamento",", onde pode adicionar, renomear, reordenar e arquivar motivos. Quando um cliente cancela online, ou uma sessão de grupo é cancelada, o próprio Owneli regista o motivo.",[263,1167,1168],{"id":289},"Decida o que fazer ao sinal",[11,1170,1171,1172,1174,1175,250,1177,1179],{},"Se o cliente pagou um sinal, escolha uma opção sob ",[27,1173,296],{},". A política definida mostra o que é retido e o que é reembolsado. As opções ",[27,1176,304],{},[27,1178,308],{}," exigem a introdução de um motivo.",[263,1181,1183],{"id":1182},"decide-about-the-fee","Decida sobre a taxa",[11,1185,1186],{},"Se o cancelamento estiver dentro do período previsto na sua política, pode assinalar a opção para cobrar a taxa de cancelamento de X $ ao cartão guardado. Esta opção permanece desativada até a assinalar.",[263,1188,1094],{"id":1189},"decide-whether-to-tell-the-client-1",[11,1191,1192,1193,1196],{},"A opção ",[27,1194,1195],{},"Informar o cliente"," está selecionada por predefinição. Se for cobrada uma taxa, o cliente é sempre informado.",[263,1198,1200],{"id":1199},"cancel-it","Cancele",[11,1202,327,1203,36],{},[27,1204,330],{},[11,1206,1207,1208,1211],{},"No caso de uma marcação recorrente, assinale ",[27,1209,1210],{},"Cancelar todas as próximas visitas desta série"," para cancelar também o restante da série.",[15,1213,372],{"id":1214},"mark-a-no-show",[260,1216,1217,1221,1225,1229,1232,1235,1240,1242],{},[263,1218,1220],{"id":1219},"choose-no-show","Escolha Falta de comparência",[11,1222,344,1223,36],{},[27,1224,347],{},[263,1226,1228],{"id":1227},"decide-about-the-deposit-and-fee","Decida sobre o sinal e a taxa",[11,1230,1231],{},"Tal como acontece com um cancelamento, escolha o que acontece a qualquer sinal existente e assinale a opção para cobrar a taxa de falta de comparência de X $ ao cartão guardado se a pretender cobrar.",[263,1233,1094],{"id":1234},"decide-whether-to-tell-the-client-2",[11,1236,1192,1237,1239],{},[27,1238,1195],{}," está desativada por predefinição nas faltas de comparência, uma vez que o cliente já tem conhecimento. No entanto, é sempre enviada se tiver sido efetuada uma cobrança.",[263,1241,324],{"id":366},[11,1243,1244,1245,373],{},"Selecione o botão denominado ",[27,1246,372],{},[15,1248,1250],{"id":1249},"undo-a-cancel-or-no-show","Anular um cancelamento ou falta de comparência",[11,1252,1253,1254,1256],{},"Logo após cancelar ou marcar uma falta de comparência, surge uma mensagem com a opção ",[27,1255,1120],{}," durante 30 segundos. Esta opção coloca a marcação novamente no calendário, a menos que alguém tenha marcado esse horário entretanto. Uma reserva que já estava confirmada regressa como confirmada.",[11,1258,1259],{},"Se tiver cobrado uma taxa de cancelamento ou de falta de comparência, a anulação pergunta primeiro se também pretende reembolsar a taxa de X $, pois a marcação não pode ser reposta enquanto o cliente ainda estiver a pagar por ter faltado:",[20,1261,1262,1272],{},[23,1263,1264,1267,1268,1271],{},[27,1265,1266],{},"Reembolsar e anular"," devolve a taxa ao cartão do cliente e restaura a marcação num único passo. Irá ver ",[27,1269,1270],{},"Marcação restaurada"," e a confirmação de taxa de X $ reembolsada. Se o reembolso não for processado com sucesso, a marcação mantém-se cancelada ou com falta de comparência.",[23,1273,1274,1275,1278],{},"O botão ",[27,1276,1277],{},"Agora não"," mantém tudo como está, incluindo a taxa cobrada.",[11,1280,1281,1282,36],{},"O reembolso da taxa requer permissão para emitir reembolsos. Também pode reembolsar a taxa primeiro a partir da venda e, em seguida, anular. Uma taxa que o cliente tenha contestado junto do banco não pode ser reembolsada enquanto o banco estiver a analisar a situação, pelo que a marcação permanece como está. Consulte ",[32,1283,480],{"href":479},[15,1285,1287],{"id":1286},"fill-the-gap","Preencher o horário vago",[11,1289,1290,1291,1294,1295,36],{},"Após um cancelamento, o Owneli consulta a sua lista de espera. Se alguém estiver na lista de espera por esse tipo de horário, uma mensagem indica o nome dessa pessoa, com o botão ",[27,1292,1293],{},"Notificar cliente"," para informar que surgiu uma vaga. Consulte ",[32,1296,1298],{"href":1297},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fblock-time-and-the-waitlist","Bloquear tempo e a lista de espera",[15,1300,1302],{"id":1301},"cancelled-by-text-reply","Cancelada por resposta por SMS",[11,1304,1305],{},"Um cliente também pode cancelar respondendo ao SMS de lembrete com a sua palavra de cancelamento. O cancelamento segue então as mesmas regras da ligação de gestão: o seu prazo limite online e se o cancelamento online é permitido. Uma diferença: um cancelamento por SMS nunca cobra dinheiro. Se cancelar nesse momento custasse algo ao cliente, uma taxa de cancelamento tardio ou um depósito retido, nada é cancelado e a resposta indica antes o valor, a ligação e o seu número de telefone.",[11,1307,1308,1309,1311],{},"Uma marcação cancelada assim mostra o motivo ",[27,1310,1302],{}," e a sua atividade diz o mesmo, para os relatórios distinguirem cancelamentos por SMS dos pela ligação. Como só foi permitido enquanto era grátis, nenhuma taxa de cancelamento lhe pode ser cobrada depois, nem pelo acerto do depósito nem à mão.",[15,1313,1314],{"id":407},"Confirmar a alteração",[20,1316,1317,1324,1330,1337],{},[23,1318,1319,1320,1323],{},"O bloco muda de posição ou surge como cancelado ou com falta de comparência. As marcações canceladas ficam ocultas, a menos que a opção ",[27,1321,1322],{},"Mostrar marcações canceladas"," esteja ativa.",[23,1325,1326,1327,1329],{},"Uma mensagem confirma o que aconteceu, como ",[27,1328,276],{},", juntamente com qualquer decisão sobre taxas e sinais.",[23,1331,1332,1333,1336],{},"Ao selecionar ",[27,1334,1335],{},"⋮ → Ver atividade"," na marcação, pode consultar o registo da alteração e quem a realizou.",[23,1338,1339,1340,1342,1343,1345],{},"O caminho ",[27,1341,428],{}," apresenta as taxas por cliente, serviço e membro da equipa. Em ",[27,1344,424],{},", surge a lista de todas as taxas cobradas.",[15,1347,954],{"id":439},[263,1349,1351],{"id":1350},"slot-taken","\"Horário ocupado\"",[11,1353,1354],{},"Outra pessoa marcou esse horário primeiro. Escolha outro horário disponível.",[263,1356,1358],{"id":1357},"the-fee-option-isnt-there","A opção da taxa não está disponível",[11,1360,1361],{},"A reserva não tem nenhum cartão guardado, o cancelamento está fora do período previsto na política ou não foi definida nenhuma taxa.",[263,1363,1365],{"id":1364},"that-slot-was-taken-so-it-cant-be-restored","\"Esse horário foi ocupado, pelo que não pode ser restaurado\"",[11,1367,1368],{},"A função de anulação não conseguiu repor a marcação porque o horário foi entretanto ocupado por outra reserva. Marque um novo horário para o cliente.",[263,1370,1372],{"id":1371},"a-fee-was-charged-for-this-booking","\"Foi cobrada uma taxa para esta marcação\"",[11,1374,1375,1376,1378],{},"A marcação ainda tem a cobrança da taxa associada, pelo que não pode ser restaurada isoladamente. Selecione anular novamente e escolha ",[27,1377,1266],{},", ou efetue o reembolso da taxa na venda e, depois, anule.",[263,1380,1382],{"id":1381},"the-client-wasnt-told-about-the-change","O cliente não foi informado sobre a alteração",[11,1384,1385],{},"A mensagem indica se não tiver sido possível notificar o cliente, por exemplo, por não ter um email associado ou por ter desativado as notificações.",{"title":496,"searchDepth":497,"depth":497,"links":1387},[1388,1389,1396,1404,1410,1411,1412,1413,1414],{"id":17,"depth":497,"text":18},{"id":1047,"depth":497,"text":1048,"children":1390},[1391,1392,1393,1394,1395],{"id":265,"depth":507,"text":266},{"id":1062,"depth":507,"text":1063},{"id":1086,"depth":507,"text":1087},{"id":1093,"depth":507,"text":1094},{"id":323,"depth":507,"text":324},{"id":1124,"depth":497,"text":1125,"children":1397},[1398,1399,1400,1401,1402,1403],{"id":1130,"depth":507,"text":266},{"id":279,"depth":507,"text":280},{"id":289,"depth":507,"text":1168},{"id":1182,"depth":507,"text":1183},{"id":1189,"depth":507,"text":1094},{"id":1199,"depth":507,"text":1200},{"id":1214,"depth":497,"text":372,"children":1405},[1406,1407,1408,1409],{"id":1219,"depth":507,"text":1220},{"id":1227,"depth":507,"text":1228},{"id":1234,"depth":507,"text":1094},{"id":366,"depth":507,"text":324},{"id":1249,"depth":497,"text":1250},{"id":1286,"depth":497,"text":1287},{"id":1301,"depth":497,"text":1302},{"id":407,"depth":497,"text":1314},{"id":439,"depth":497,"text":954,"children":1415},[1416,1417,1418,1419,1420],{"id":1350,"depth":507,"text":1351},{"id":1357,"depth":507,"text":1358},{"id":1364,"depth":507,"text":1365},{"id":1371,"depth":507,"text":1372},{"id":1381,"depth":507,"text":1382},"Mude uma marcação para um novo horário, cancele-a de forma simples, decida o que acontece a um sinal e escolha se pretende cobrar uma taxa.","i-lucide-calendar-x",[1424,1425,1426,1427,1428,1429],"remarcar marcação","mover marcação para outro dia","cancelar marcação","marcar falta de comparência","anular cancelamento","cancelar marcações recorrentes",{"translationReviewMethod":1012},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",[1115,982,1433],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":1022,"description":1421},"70edc153a82c31a36a15ed53bf4a5e4f389882d5a187ac6ebbfbef8e21dc6fa5","help\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows","2026-11-06","Kvi5yILl2S8Epmwa7BtPbu1WKhy12WLMb5KeI0gVhmE",{"id":1440,"title":1441,"audience":6,"body":1442,"category":527,"description":1841,"draft":529,"extension":530,"icon":1842,"keywords":1843,"locale":539,"meta":1850,"navigation":542,"order":1851,"path":1852,"related":1853,"seo":1855,"sourceHash":1856,"stem":1857,"translationReviewed":542,"updatedAt":1858,"__hash__":1859},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes.md","Responder a uma disputa de cartão",{"type":8,"value":1443,"toc":1818},[1444,1447,1449,1465,1469,1472,1494,1497,1501,1598,1608,1612,1689,1691,1702,1706,1713,1750,1754,1757,1776,1782,1784,1788,1793,1797,1800,1804,1811,1815],[11,1445,1446],{},"Uma disputa, também designada por chargeback, é o pedido de um cliente ao respetivo banco para anular uma cobrança com cartão. O banco retira o dinheiro de imediato e concede-lhe um prazo para apresentar a sua versão. Se não responder a tempo, o banco decide a favor do cliente.",[15,1448,18],{"id":17},[20,1450,1451,1456],{},[23,1452,1453,1455],{},[27,1454,702],{}," qualquer pessoa cuja função permita emitir reembolsos. Responder a uma disputa decide se o dinheiro é devolvido, pelo que se trata da mesma permissão.",[23,1457,1458,1461,1462,36],{},[27,1459,1460],{},"Onde encontrá-las:"," ",[27,1463,1464],{},"Ponto de venda → Disputas",[15,1466,1468],{"id":1467},"how-you-find-out","Como toma conhecimento",[11,1470,1471],{},"Assim que o banco abre uma disputa, todos os utilizadores com permissão para emitir reembolsos recebem uma notificação e um email. A disputa também aparece:",[20,1473,1474,1489],{},[23,1475,1476,1477,1480,1481,1484,1485,1488],{},"em ",[27,1478,1479],{},"Hoje",", sob ",[27,1482,1483],{},"Um cliente contestou"," e o respetivo montante, com um botão com a menção ",[27,1486,1487],{},"Responder",";",[23,1490,1476,1491,1493],{},[27,1492,1464],{},", com uma contagem no separador.",[11,1495,1496],{},"Seguem-se lembretes 5, 2 e 1 dia antes do prazo limite até responder. A partir de 2 dias do fim do prazo, o apoio da Owneli também é colocado em cópia.",[15,1498,1500],{"id":1499},"answer-a-dispute","Responder a uma disputa",[260,1502,1503,1507,1520,1524,1534,1538,1541,1545,1554,1558,1574,1578,1588,1592],{},[263,1504,1506],{"id":1505},"open-it","Abra a disputa",[11,1508,725,1509,1511,1512,1515,1516,1519],{},[27,1510,1464],{},". O filtro ",[27,1513,1514],{},"Requer atenção"," mostra as disputas a aguardar a sua resposta, acompanhadas do prazo, como por exemplo ",[27,1517,1518],{},"Responder dentro de 5 dias",". Selecione a disputa.",[263,1521,1523],{"id":1522},"read-what-the-bank-wants","Consulte o que o banco solicita",[11,1525,1526,1527,250,1530,1533],{},"A dica no topo baseia-se no motivo apresentado pelo cliente, tal como ",[27,1528,1529],{},"Cobrança duplicada",[27,1531,1532],{},"Cobrança não reconhecida",". Esta indica o que deve apresentar.",[263,1535,1537],{"id":1536},"check-the-evidence","Verifique as provas",[11,1539,1540],{},"A Owneli já reuniu a informação que possui sobre a cobrança. A tabela abaixo lista os elementos incluídos.",[263,1542,1544],{"id":1543},"explain-what-happened","Explique o que aconteceu",[11,1546,205,1547,1550,1551,1553],{},[27,1548,1549],{},"A sua resposta",", escreva no campo ",[27,1552,1544],{},", por palavras simples, a que se referia a cobrança e por que razão é válida. Este texto é o primeiro elemento lido pelo banco.",[263,1555,1557],{"id":1556},"attach-any-extra-files","Anexe ficheiros adicionais",[11,1559,1102,1560,1563,1564,1146,1567,250,1570,1573],{},[27,1561,1562],{},"Anexar um ficheiro"," e escolha o respetivo ",[27,1565,1566],{},"Tipo de ficheiro",[27,1568,1569],{},"Mensagens com o cliente",[27,1571,1572],{},"Política assinada ou afixada",". Os ficheiros podem ser PDF, JPG ou PNG, até 3 MB cada. Um novo ficheiro do mesmo tipo substitui o anterior.",[263,1575,1577],{"id":1576},"preview-it","Pré-visualize",[11,1579,1102,1580,1583,1584,1587],{},[27,1581,1582],{},"Pré-visualizar o que o banco recebe"," para ver o resumo exatamente como será enviado. Selecione ",[27,1585,1586],{},"Guardar rascunho"," para terminar mais tarde.",[263,1589,1591],{"id":1590},"send-it","Envie",[11,1593,327,1594,1597],{},[27,1595,1596],{},"Enviar resposta para o banco"," e confirme. Uma vez enviada, não é possível adicionar mais nada.",[1599,1600,1601],"tip",{},[11,1602,1603,1604,1607],{},"Se o montante for de facto devido ao cliente, selecione ",[27,1605,1606],{},"Aceitar disputa",". Isto encerra a disputa de imediato, em vez de esperar semanas por uma decisão desfavorável.",[15,1609,1611],{"id":1610},"whats-gathered-for-you","O que é reunido automaticamente",[62,1613,1614,1624],{},[65,1615,1616],{},[68,1617,1618,1621],{},[71,1619,1620],{},"Secção",[71,1622,1623],{},"O que contém",[81,1625,1626,1636,1646,1656,1666,1679],{},[68,1627,1628,1633],{},[86,1629,1630],{},[27,1631,1632],{},"A cobrança",[86,1634,1635],{},"A que se destinava, o cartão, quem a processou e a gorjeta com a indicação de quem a inseriu",[68,1637,1638,1643],{},[86,1639,1640],{},[27,1641,1642],{},"A reserva e a política que o cliente aceitou",[86,1644,1645],{},"Quando e como efetuou a marcação, a política exata, quando concordou e a partir de que endereço IP",[68,1647,1648,1653],{},[86,1649,1650],{},[27,1651,1652],{},"O que aconteceu",[86,1654,1655],{},"Registo de entrada, conclusão, falta de comparência ou cancelamento, e quem o registou",[68,1657,1658,1663],{},[86,1659,1660],{},[27,1661,1662],{},"O que foi enviado ao cliente",[86,1664,1665],{},"Confirmações, lembretes, recibos e avisos de taxas, com as horas a que foram enviados",[68,1667,1668,1676],{},[86,1669,1670,305,1673],{},[27,1671,1672],{},"Mensagens do cliente",[27,1674,1675],{},"Formulários que o cliente assinou",[86,1677,1678],{},"Da sua caixa de entrada e dos formulários do cliente",[68,1680,1681,1686],{},[86,1682,1683],{},[27,1684,1685],{},"Outras cobranças a este cliente por volta da mesma altura",[86,1687,1688],{},"Para responder a \"cobrança duplicada\" com duas marcações distintas",[15,1690,946],{"id":407},[11,1692,1693,1694,1697,1698,1701],{},"A disputa passa para o estado ",[27,1695,1696],{},"No banco"," e apresenta a indicação ",[27,1699,1700],{},"Resposta enviada a"," com a data. Os bancos decidem habitualmente no prazo de 60 a 75 dias, sendo informado de qualquer uma das decisões.",[15,1703,1705],{"id":1704},"what-it-costs","Quanto custa",[11,1707,1708,1709,1712],{},"Enquanto uma disputa estiver aberta, o valor contestado fica retido das suas transferências. Um aviso em ",[27,1710,1711],{},"Disputas"," mostra esse montante.",[62,1714,1715,1725],{},[65,1716,1717],{},[68,1718,1719,1722],{},[71,1720,1721],{},"Resultado",[71,1723,1724],{},"O que acontece",[81,1726,1727,1737],{},[68,1728,1729,1734],{},[86,1730,1731],{},[27,1732,1733],{},"Ganha",[86,1735,1736],{},"O dinheiro retido regressa às suas transferências.",[68,1738,1739,1747],{},[86,1740,1741,250,1744],{},[27,1742,1743],{},"Perdida",[27,1745,1746],{},"Aceite",[86,1748,1749],{},"O cliente fica com o dinheiro. A venda é anulada, juntamente com as respetivas comissões, gorjetas, pontos de fidelização e eventuais cartões-oferta por utilizar associados à mesma. A taxa de disputa cobrada pela rede de cartões, de cerca de 15 $, é-lhe imputada.",[15,1751,1753],{"id":1752},"fewer-disputes-to-begin-with","Evitar disputas à partida",[11,1755,1756],{},"A maioria das disputas provém de clientes que não reconhecem uma cobrança. A Owneli já se encarrega de:",[20,1758,1759,1770,1773],{},[23,1760,1761,1762,250,1766,1769],{},"identificar cada cobrança no extrato bancário do cliente, como ",[1763,1764,1765],"code",{},"NOSHOW FEE",[1763,1767,1768],{},"DEPOSIT",", para que duas cobranças no mesmo dia nunca pareçam a mesma cobrança duplicada;",[23,1771,1772],{},"enviar um email ao cliente sempre que uma taxa é cobrada, com o montante, o cartão e a data, mesmo que tenha desativado esse email;",[23,1774,1775],{},"nunca cobrar uma taxa superior à prevista na política que o cliente aceitou ao efetuar a reserva.",[11,1777,1778,1779,36],{},"A melhor proteção é uma política clara que o cliente aceite antes de marcar. Consulte ",[32,1780,1781],{"href":982},"Sinais, taxas de cancelamento e de não comparência",[15,1783,954],{"id":439},[263,1785,1787],{"id":1786},"the-booking-section-says-theres-no-online-agreement","A secção da reserva indica que não há aceitação online",[11,1789,1790,1791,36],{},"O cliente não aceitou uma política online, por exemplo porque a marcação foi feita pela equipa. Anexe qualquer documento que o cliente tenha assinado ou aceite, escolhendo ",[27,1792,1572],{},[263,1794,1796],{"id":1795},"the-deadline-is-today-and-i-cant-finish","O prazo termina hoje e não consigo concluir",[11,1798,1799],{},"Contacte o apoio da Owneli. Podem enviar a resposta por si com base nas mesmas provas.",[263,1801,1803],{"id":1802},"the-deadline-has-passed","O prazo já passou",[11,1805,1806,1807,1810],{},"A disputa apresenta ",[27,1808,1809],{},"Prazo ultrapassado",". Já não é possível enviar qualquer informação adicional e o banco decidirá sem conhecer a sua versão dos factos.",[263,1812,1814],{"id":1813},"i-cant-see-disputes","Não consigo ver Disputas",[11,1816,1817],{},"A sua função não permite emitir reembolsos. Solicite a um administrador.",{"title":496,"searchDepth":497,"depth":497,"links":1819},[1820,1821,1822,1831,1832,1833,1834,1835],{"id":17,"depth":497,"text":18},{"id":1467,"depth":497,"text":1468},{"id":1499,"depth":497,"text":1500,"children":1823},[1824,1825,1826,1827,1828,1829,1830],{"id":1505,"depth":507,"text":1506},{"id":1522,"depth":507,"text":1523},{"id":1536,"depth":507,"text":1537},{"id":1543,"depth":507,"text":1544},{"id":1556,"depth":507,"text":1557},{"id":1576,"depth":507,"text":1577},{"id":1590,"depth":507,"text":1591},{"id":1610,"depth":497,"text":1611},{"id":407,"depth":497,"text":946},{"id":1704,"depth":497,"text":1705},{"id":1752,"depth":497,"text":1753},{"id":439,"depth":497,"text":954,"children":1836},[1837,1838,1839,1840],{"id":1786,"depth":507,"text":1787},{"id":1795,"depth":507,"text":1796},{"id":1802,"depth":507,"text":1803},{"id":1813,"depth":507,"text":1814},"O que acontece quando um cliente contesta uma cobrança de cartão junto do banco, onde encontrá-la, como responder antes do prazo e quanto custa.","i-lucide-shield-alert",[1844,1845,1846,1847,1848,1849],"chargeback","disputa de cartão","cobrança contestada","cliente contestou pagamento","banco estornou cobrança","disputa de taxa de não comparência",{"translationReviewMethod":1012},75,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",[982,1854,34],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer",{"title":1441,"description":1841},"fc259192ae7b725204ec9ae573aef0199b1a6532f1f422bebd166e5a7cde33b5","help\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","2026-10-10","Rba7jOgHca4_vhO56ZXhg0xufhuc-yP1uw-EQ6dgR2Y",[],[1862,1863,1865,1867,1869,1871,1872],{"path":982,"translationReviewed":529},{"path":1864,"translationReviewed":542},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"path":1866,"translationReviewed":542},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"path":1868,"translationReviewed":542},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"path":1870,"translationReviewed":542},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"path":544,"translationReviewed":542},{"path":1873,"translationReviewed":542},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",1794073948098]