[{"data":1,"prerenderedAt":1793},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention":3,"help-all-categories:pt-PT":486,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention":616,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention":617,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention":1778,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention":1779},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":458,"description":459,"draft":460,"extension":461,"icon":462,"keywords":463,"locale":473,"meta":474,"navigation":476,"order":477,"path":478,"related":479,"seo":481,"sourceHash":482,"stem":483,"translationReviewed":476,"updatedAt":484,"__hash__":485},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention.md","Resolver pagamentos que requerem atenção","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":436},"minimark",[10,19,24,47,51,127,130,143,147,335,339,352,372,376,383,387,400,404,408,411,415,418,422,429,433],[11,12,13,14,18],"p",{},"A maioria dos pagamentos processa-se automaticamente. Quando um pagamento não se consegue resolver sozinho, devido a um reembolso recusado, um sinal que nunca foi decidido ou uma renovação recusada, é encaminhado para uma lista única com as ações a tomar: ",[15,16,17],"strong",{},"Ponto de venda → Requer atenção",".",[20,21,23],"h2",{"id":22},"before-you-start","Antes de começar",[25,26,27,34],"ul",{},[28,29,30,33],"li",{},[15,31,32],{},"Quem o pode fazer:"," qualquer pessoa cuja função permita emitir reembolsos. O separador mostra a contagem de itens pendentes.",[28,35,36,39,40,43,44,18],{},[15,37,38],{},"Onde mais é visível:"," em ",[15,41,42],{},"Hoje"," é indicado quantos pagamentos requerem atenção, com um botão ",[15,45,46],{},"Rever",[20,48,50],{"id":49},"sort-out-an-item","Resolver um item",[52,53,54,59,85,89,92,96,112,116],"steps",{},[55,56,58],"h3",{"id":57},"open-the-list","Abra a lista",[11,60,61,62,64,65,68,69,72,73,76,77,80,81,84],{},"Aceda a ",[15,63,17],{},". Escolha ",[15,66,67],{},"Todos",", ",[15,70,71],{},"Minhas"," (itens atribuídos a si) ou ",[15,74,75],{},"Não atribuídos",". Os botões de filtro abaixo filtram por tipo, como ",[15,78,79],{},"O reembolso falhou"," ou ",[15,82,83],{},"Sinal não decidido",", com uma contagem em cada um.",[55,86,88],{"id":87},"open-an-item","Abra um item",[11,90,91],{},"Selecione uma linha. Abre-se um painel com o montante, o cliente, a reserva ou plano, e uma explicação simples do problema que ocorreu.",[55,93,95],{"id":94},"take-the-action-it-offers","Realize a ação sugerida",[11,97,98,99,68,102,68,105,80,108,111],{},"Os botões correspondem ao problema em causa, por exemplo ",[15,100,101],{},"Tentar reembolso novamente",[15,103,104],{},"Reembolsar em numerário",[15,106,107],{},"Reter como taxa",[15,109,110],{},"Cobrar cartão novamente",". A maioria pede confirmação prévia e indica com precisão o destino do dinheiro.",[55,113,115],{"id":114},"or-close-it-out-yourself","Ou conclua-o manualmente",[11,117,118,119,122,123,126],{},"Se resolveu a situação de outra forma, por exemplo devolvendo o dinheiro em numerário, escreva o procedimento adotado em ",[15,120,121],{},"Como foi isto tratado?"," e prima o botão com o nome ",[15,124,125],{},"Marcar como resolvido",". A nota fica guardada no registo de auditoria, por isso seja específico: \"Reembolsados 20 $ em numerário a 29 de set\".",[11,128,129],{},"Quando uma ação resolve o problema, o item sai da lista.",[131,132,133],"tip",{},[11,134,135,136,139,140,142],{},"Utilize o campo ",[15,137,138],{},"Responsável"," no painel para atribuir um item a um membro da equipa. O item passará a surgir na secção ",[15,141,71],{}," dessa pessoa, evitando que duas pessoas tratem do mesmo reembolso.",[20,144,146],{"id":145},"what-each-kind-means","O que significa cada tipo",[148,149,150,166],"table",{},[151,152,153],"thead",{},[154,155,156,160,163],"tr",{},[157,158,159],"th",{},"Tipo",[157,161,162],{},"O que aconteceu",[157,164,165],{},"O que pode fazer",[167,168,169,191,210,230,247,263,280,293,314],"tbody",{},[154,170,171,177,180],{},[172,173,174],"td",{},[15,175,176],{},"Estorno",[172,178,179],{},"O banco do cliente reverteu uma cobrança",[172,181,182,185,186,18],{},[15,183,184],{},"Responder à contestação",". Consulte ",[187,188,190],"a",{"href":189},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Responder a uma contestação de cartão",[154,192,193,197,200],{},[172,194,195],{},[15,196,79],{},[172,198,199],{},"O banco devolveu o reembolso, normalmente devido a cartão cancelado ou expirado. O cliente não recebeu o dinheiro.",[172,201,202,68,205,80,207],{},[15,203,204],{},"Tentar novamente para cartão",[15,206,104],{},[15,208,209],{},"Converter em crédito de conta",[154,211,212,217,220],{},[172,213,214],{},[15,215,216],{},"Cobrança sem venda",[172,218,219],{},"Foi recebido um pagamento por cartão sem qualquer venda ou reserva correspondente",[172,221,222,225,226,229],{},[15,223,224],{},"Reembolso",", ou premir ",[15,227,228],{},"Associar a uma venda"," com saldo em dívida de valor igual ou superior",[154,231,232,237,240],{},[172,233,234],{},[15,235,236],{},"Venda para rever",[172,238,239],{},"A venda foi concluída, mas um passo posterior, como o stock ou a fidelização, não foi executado",[172,241,242,243,246],{},"Prima ",[15,244,245],{},"Abrir venda"," e verifique os detalhes",[154,248,249,253,256],{},[172,250,251],{},[15,252,83],{},[172,254,255],{},"Uma reserva foi cancelada ou não compareceu e o respetivo sinal nunca foi reembolsado nem retido",[172,257,258,80,261],{},[15,259,260],{},"Reembolsar sinal",[15,262,107],{},[154,264,265,270,273],{},[172,266,267],{},[15,268,269],{},"Sinal excedente",[172,271,272],{},"O total da conta foi inferior ao sinal e a diferença não foi devolvida",[172,274,275,80,278],{},[15,276,277],{},"Reembolsar para cartão",[15,279,209],{},[154,281,282,287,290],{},[172,283,284],{},[15,285,286],{},"Venda paga em excesso",[172,288,289],{},"A soma dos pagamentos ultrapassa o total da venda",[172,291,292],{},"Devolver a diferença ou mantê-la como crédito de conta do cliente",[154,294,295,300,303],{},[172,296,297],{},[15,298,299],{},"Adesão em atraso",[172,301,302],{},"A cobrança de uma renovação foi recusada",[172,304,305,80,307,185,310,18],{},[15,306,110],{},[15,308,309],{},"Enviar ligação para atualizar cartão",[187,311,313],{"href":312},"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment","Resolver um pagamento de adesão falhado",[154,315,316,324,327],{},[172,317,318,320,321],{},[15,319,299],{},", com a indicação ",[15,322,323],{},"Renovação retida",[172,325,326],{},"O Owneli não cobrou a renovação, porque o cartão associado tem uma contestação em aberto e tentar cobrá-lo novamente pode originar outra",[172,328,242,329,331,332,334],{},[15,330,309],{}," para que o cliente adicione outro cartão, ou ",[15,333,110],{}," assim que a contestação estiver resolvida",[20,336,338],{"id":337},"renewals-held-for-a-disputed-card","Renovações retidas por cartão contestado",[11,340,341,342,344,345,347,348,351],{},"Quando um cliente contesta uma cobrança, o Owneli suspende a cobrança de renovações de adesão nesse cartão. Nada é cobrado e o pagamento não é exigido ativamente ao cliente. A adesão entra em atraso e a linha respetiva fica assinalada com ",[15,343,323],{}," sob ",[15,346,299],{},". A menção ",[15,349,350],{},"Verificado novamente"," indica a próxima verificação feita pelo Owneli: o sistema verifica uma vez por dia e cobra a renovação assim que a contestação terminar.",[11,353,354,355,357,358,360,361,364,365,368,369,18],{},"Para resolver a situação mais cedo, prima o botão com o nome ",[15,356,309],{}," para que o cliente possa associar outro cartão. A opção ",[15,359,110],{}," só efetua a cobrança se a contestação já estiver concluída. Se ainda estiver pendente, nada é cobrado e surge a mensagem ",[15,362,363],{},"Não cobrado. O cartão ainda tem uma contestação em aberto."," Na secção ",[15,366,367],{},"Itens"," do cliente, a adesão apresenta o estado ",[15,370,371],{},"Renovação retida: disputa aberta no cartão",[20,373,375],{"id":374},"get-a-morning-email","Receber um email matinal",[11,377,378,379,382],{},"Ative a opção ",[15,380,381],{},"Email matinal"," no final da página. Todas as manhãs receberá uma lista com os problemas de pagamento surgidos desde o dia anterior. Em dias sem ocorrências, nada é enviado.",[20,384,386],{"id":385},"check-it-worked","Verificar a conclusão",[11,388,389,390,80,393,396,397,18],{},"Uma mensagem confirma a operação, tal como ",[15,391,392],{},"Sinal reembolsado",[15,394,395],{},"Marcado como resolvido",", e o item desaparece da lista. Quando a lista estiver totalmente limpa, surge a indicação ",[15,398,399],{},"Nada requer atenção",[20,401,403],{"id":402},"if-something-goes-wrong","Resolução de problemas",[55,405,407],{"id":406},"theres-no-move-to-account-credit-for-a-left-over-deposit","A opção Converter em crédito de conta não está disponível para um sinal excedente",[11,409,410],{},"O cliente não foi informado no ato da reserva de que os sinais não utilizados seriam convertidos em crédito. Nesse caso, faça o reembolso para o cartão do cliente, a menos que este concorde expressamente em receber crédito de conta.",[55,412,414],{"id":413},"a-refund-failed-again","O reembolso voltou a falhar",[11,416,417],{},"O item regressa à lista. Proceda ao reembolso em numerário ou converta o valor em crédito de conta.",[55,419,421],{"id":420},"i-see-a-note-about-sales-saved-as-unpaid","É apresentada uma nota relativa a vendas guardadas como não pagas",[11,423,424,425,428],{},"Estes casos não são problemas no processamento, apenas vendas a aguardar pagamento. Prima ",[15,426,427],{},"Ver vendas não pagas"," para as localizar na listagem de vendas.",[55,430,432],{"id":431},"theres-no-needs-attention-tab","O separador Requer atenção não surge",[11,434,435],{},"A sua função de utilizador não inclui permissões para emitir reembolsos. Fale com um administrador.",{"title":437,"searchDepth":438,"depth":438,"links":439},"",2,[440,441,448,449,450,451,452],{"id":22,"depth":438,"text":23},{"id":49,"depth":438,"text":50,"children":442},[443,445,446,447],{"id":57,"depth":444,"text":58},3,{"id":87,"depth":444,"text":88},{"id":94,"depth":444,"text":95},{"id":114,"depth":444,"text":115},{"id":145,"depth":438,"text":146},{"id":337,"depth":438,"text":338},{"id":374,"depth":438,"text":375},{"id":385,"depth":438,"text":386},{"id":402,"depth":438,"text":403,"children":453},[454,455,456,457],{"id":406,"depth":444,"text":407},{"id":413,"depth":444,"text":414},{"id":420,"depth":444,"text":421},{"id":431,"depth":444,"text":432},"checkout","Trate os itens em Requer atenção, a lista de pagamentos que precisam de intervenção humana, desde reembolsos falhados e sinais não decididos até adesões em atraso.",false,"md","i-lucide-circle-alert",[464,465,466,467,468,469,470,471,472],"requer atenção","reembolso falhado","sinal não decidido","venda paga em excesso","cobrança sem venda","adesão em atraso","renovação retida","renovação com cartão contestado","problemas de pagamento","pt-PT",{"translationReviewMethod":475},"source-comparison-and-editorial-checks",true,76,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",[189,480,312],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",{"title":5,"description":459},"3a7e38db88b1218205cb9eec068378c5adf19cf8b0ea7c0c877a65916df78a6c","help\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention","2026-10-21","qhlfQaed3TpWIHCy4P6Aolju8D3FC814-6pW6WOXw6g",[487,498,507,515,525,535,545,555,565,575,585,595,606],{"id":488,"title":489,"audience":6,"description":490,"extension":491,"icon":492,"locale":473,"meta":493,"order":494,"slug":495,"stem":496,"__hash__":497},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar o seu espaço de trabalho, conhecer a interface e gerir o seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started","2NLUf9621PKleod1ekak6CZrvKxahb8w9Vj0HCTLnZY",{"id":499,"title":500,"audience":6,"description":501,"extension":491,"icon":502,"locale":473,"meta":503,"order":438,"slug":504,"stem":505,"__hash__":506},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendário e marcações","Marcar, mover e cancelar marcações. 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recompensas.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fportal","OUPu8dx__Lgk6S_qpfpLY9oOKuUPyPk3sRmQrsmY5ss",[],[618,1044,1553],{"id":619,"title":620,"audience":6,"body":621,"category":458,"description":1024,"draft":460,"extension":461,"icon":1025,"keywords":1026,"locale":473,"meta":1033,"navigation":476,"order":1034,"path":1035,"related":1036,"seo":1039,"sourceHash":1040,"stem":1041,"translationReviewed":476,"updatedAt":1042,"__hash__":1043},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes.md","Responder a uma disputa de cartão",{"type":8,"value":622,"toc":1001},[623,626,628,644,648,651,672,675,679,780,789,793,870,873,884,888,895,932,936,939,958,964,967,971,976,980,983,987,994,998],[11,624,625],{},"Uma disputa, também designada por chargeback, é o pedido de um cliente ao respetivo banco para anular uma cobrança com cartão. O banco retira o dinheiro de imediato e concede-lhe um prazo para apresentar a sua versão. Se não responder a tempo, o banco decide a favor do cliente.",[20,627,23],{"id":22},[25,629,630,635],{},[28,631,632,634],{},[15,633,32],{}," qualquer pessoa cuja função permita emitir reembolsos. Responder a uma disputa decide se o dinheiro é devolvido, pelo que se trata da mesma permissão.",[28,636,637,640,641,18],{},[15,638,639],{},"Onde encontrá-las:"," ",[15,642,643],{},"Ponto de venda → Disputas",[20,645,647],{"id":646},"how-you-find-out","Como toma conhecimento",[11,649,650],{},"Assim que o banco abre uma disputa, todos os utilizadores com permissão para emitir reembolsos recebem uma notificação e um email. A disputa também aparece:",[25,652,653,667],{},[28,654,655,656,658,659,662,663,666],{},"em ",[15,657,42],{},", sob ",[15,660,661],{},"Um cliente contestou"," e o respetivo montante, com um botão com a menção ",[15,664,665],{},"Responder",";",[28,668,655,669,671],{},[15,670,643],{},", com uma contagem no separador.",[11,673,674],{},"Seguem-se lembretes 5, 2 e 1 dia antes do prazo limite até responder. A partir de 2 dias do fim do prazo, o apoio da Owneli também é colocado em cópia.",[20,676,678],{"id":677},"answer-a-dispute","Responder a uma disputa",[52,680,681,685,698,702,712,716,719,723,733,737,755,759,769,773],{},[55,682,684],{"id":683},"open-it","Abra a disputa",[11,686,61,687,689,690,693,694,697],{},[15,688,643],{},". O filtro ",[15,691,692],{},"Requer atenção"," mostra as disputas a aguardar a sua resposta, acompanhadas do prazo, como por exemplo ",[15,695,696],{},"Responder dentro de 5 dias",". Selecione a disputa.",[55,699,701],{"id":700},"read-what-the-bank-wants","Consulte o que o banco solicita",[11,703,704,705,80,708,711],{},"A dica no topo baseia-se no motivo apresentado pelo cliente, tal como ",[15,706,707],{},"Cobrança duplicada",[15,709,710],{},"Cobrança não reconhecida",". Esta indica o que deve apresentar.",[55,713,715],{"id":714},"check-the-evidence","Verifique as provas",[11,717,718],{},"A Owneli já reuniu a informação que possui sobre a cobrança. A tabela abaixo lista os elementos incluídos.",[55,720,722],{"id":721},"explain-what-happened","Explique o que aconteceu",[11,724,725,726,729,730,732],{},"Em ",[15,727,728],{},"A sua resposta",", escreva no campo ",[15,731,722],{},", por palavras simples, a que se referia a cobrança e por que razão é válida. Este texto é o primeiro elemento lido pelo banco.",[55,734,736],{"id":735},"attach-any-extra-files","Anexe ficheiros adicionais",[11,738,739,740,743,744,747,748,80,751,754],{},"Selecione ",[15,741,742],{},"Anexar um ficheiro"," e escolha o respetivo ",[15,745,746],{},"Tipo de ficheiro",", como ",[15,749,750],{},"Mensagens com o cliente",[15,752,753],{},"Política assinada ou afixada",". Os ficheiros podem ser PDF, JPG ou PNG, até 3 MB cada. Um novo ficheiro do mesmo tipo substitui o anterior.",[55,756,758],{"id":757},"preview-it","Pré-visualize",[11,760,739,761,764,765,768],{},[15,762,763],{},"Pré-visualizar o que o banco recebe"," para ver o resumo exatamente como será enviado. Selecione ",[15,766,767],{},"Guardar rascunho"," para terminar mais tarde.",[55,770,772],{"id":771},"send-it","Envie",[11,774,775,776,779],{},"Selecione o botão ",[15,777,778],{},"Enviar resposta para o banco"," e confirme. Uma vez enviada, não é possível adicionar mais nada.",[131,781,782],{},[11,783,784,785,788],{},"Se o montante for de facto devido ao cliente, selecione ",[15,786,787],{},"Aceitar disputa",". Isto encerra a disputa de imediato, em vez de esperar semanas por uma decisão desfavorável.",[20,790,792],{"id":791},"whats-gathered-for-you","O que é reunido automaticamente",[148,794,795,805],{},[151,796,797],{},[154,798,799,802],{},[157,800,801],{},"Secção",[157,803,804],{},"O que contém",[167,806,807,817,827,836,846,860],{},[154,808,809,814],{},[172,810,811],{},[15,812,813],{},"A cobrança",[172,815,816],{},"A que se destinava, o cartão, quem a processou e a gorjeta com a indicação de quem a inseriu",[154,818,819,824],{},[172,820,821],{},[15,822,823],{},"A reserva e a política que o cliente aceitou",[172,825,826],{},"Quando e como efetuou a marcação, a política exata, quando concordou e a partir de que endereço IP",[154,828,829,833],{},[172,830,831],{},[15,832,162],{},[172,834,835],{},"Registo de entrada, conclusão, falta de comparência ou cancelamento, e quem o registou",[154,837,838,843],{},[172,839,840],{},[15,841,842],{},"O que foi enviado ao cliente",[172,844,845],{},"Confirmações, lembretes, recibos e avisos de taxas, com as horas a que foram enviados",[154,847,848,857],{},[172,849,850,853,854],{},[15,851,852],{},"Mensagens do cliente"," e ",[15,855,856],{},"Formulários que o cliente assinou",[172,858,859],{},"Da sua caixa de entrada e dos formulários do cliente",[154,861,862,867],{},[172,863,864],{},[15,865,866],{},"Outras cobranças a este cliente por volta da mesma altura",[172,868,869],{},"Para responder a \"cobrança duplicada\" com duas marcações distintas",[20,871,872],{"id":385},"Verificar se funcionou",[11,874,875,876,879,880,883],{},"A disputa passa para o estado ",[15,877,878],{},"No banco"," e apresenta a indicação ",[15,881,882],{},"Resposta enviada a"," com a data. Os bancos decidem habitualmente no prazo de 60 a 75 dias, sendo informado de qualquer uma das decisões.",[20,885,887],{"id":886},"what-it-costs","Quanto custa",[11,889,890,891,894],{},"Enquanto uma disputa estiver aberta, o valor contestado fica retido das suas transferências. Um aviso em ",[15,892,893],{},"Disputas"," mostra esse montante.",[148,896,897,907],{},[151,898,899],{},[154,900,901,904],{},[157,902,903],{},"Resultado",[157,905,906],{},"O que acontece",[167,908,909,919],{},[154,910,911,916],{},[172,912,913],{},[15,914,915],{},"Ganha",[172,917,918],{},"O dinheiro retido regressa às suas transferências.",[154,920,921,929],{},[172,922,923,80,926],{},[15,924,925],{},"Perdida",[15,927,928],{},"Aceite",[172,930,931],{},"O cliente fica com o dinheiro. A venda é anulada, juntamente com as respetivas comissões, gorjetas, pontos de fidelização e eventuais cartões-oferta por utilizar associados à mesma. A taxa de disputa cobrada pela rede de cartões, de cerca de 15 $, é-lhe imputada.",[20,933,935],{"id":934},"fewer-disputes-to-begin-with","Evitar disputas à partida",[11,937,938],{},"A maioria das disputas provém de clientes que não reconhecem uma cobrança. A Owneli já se encarrega de:",[25,940,941,952,955],{},[28,942,943,944,80,948,951],{},"identificar cada cobrança no extrato bancário do cliente, como ",[945,946,947],"code",{},"NOSHOW FEE",[945,949,950],{},"DEPOSIT",", para que duas cobranças no mesmo dia nunca pareçam a mesma cobrança duplicada;",[28,953,954],{},"enviar um email ao cliente sempre que uma taxa é cobrada, com o montante, o cartão e a data, mesmo que tenha desativado esse email;",[28,956,957],{},"nunca cobrar uma taxa superior à prevista na política que o cliente aceitou ao efetuar a reserva.",[11,959,960,961,18],{},"A melhor proteção é uma política clara que o cliente aceite antes de marcar. Consulte ",[187,962,963],{"href":480},"Sinais, taxas de cancelamento e de não comparência",[20,965,966],{"id":402},"Se algo correr mal",[55,968,970],{"id":969},"the-booking-section-says-theres-no-online-agreement","A secção da reserva indica que não há aceitação online",[11,972,973,974,18],{},"O cliente não aceitou uma política online, por exemplo porque a marcação foi feita pela equipa. Anexe qualquer documento que o cliente tenha assinado ou aceite, escolhendo ",[15,975,753],{},[55,977,979],{"id":978},"the-deadline-is-today-and-i-cant-finish","O prazo termina hoje e não consigo concluir",[11,981,982],{},"Contacte o apoio da Owneli. Podem enviar a resposta por si com base nas mesmas provas.",[55,984,986],{"id":985},"the-deadline-has-passed","O prazo já passou",[11,988,989,990,993],{},"A disputa apresenta ",[15,991,992],{},"Prazo ultrapassado",". Já não é possível enviar qualquer informação adicional e o banco decidirá sem conhecer a sua versão dos factos.",[55,995,997],{"id":996},"i-cant-see-disputes","Não consigo ver Disputas",[11,999,1000],{},"A sua função não permite emitir reembolsos. Solicite a um administrador.",{"title":437,"searchDepth":438,"depth":438,"links":1002},[1003,1004,1005,1014,1015,1016,1017,1018],{"id":22,"depth":438,"text":23},{"id":646,"depth":438,"text":647},{"id":677,"depth":438,"text":678,"children":1006},[1007,1008,1009,1010,1011,1012,1013],{"id":683,"depth":444,"text":684},{"id":700,"depth":444,"text":701},{"id":714,"depth":444,"text":715},{"id":721,"depth":444,"text":722},{"id":735,"depth":444,"text":736},{"id":757,"depth":444,"text":758},{"id":771,"depth":444,"text":772},{"id":791,"depth":438,"text":792},{"id":385,"depth":438,"text":872},{"id":886,"depth":438,"text":887},{"id":934,"depth":438,"text":935},{"id":402,"depth":438,"text":966,"children":1019},[1020,1021,1022,1023],{"id":969,"depth":444,"text":970},{"id":978,"depth":444,"text":979},{"id":985,"depth":444,"text":986},{"id":996,"depth":444,"text":997},"O que acontece quando um cliente contesta uma cobrança de cartão junto do banco, onde encontrá-la, como responder antes do prazo e quanto custa.","i-lucide-shield-alert",[1027,1028,1029,1030,1031,1032],"chargeback","disputa de cartão","cobrança contestada","cliente contestou pagamento","banco estornou cobrança","disputa de taxa de não comparência",{"translationReviewMethod":475},75,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes",[480,1037,1038],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer","\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments",{"title":620,"description":1024},"fc259192ae7b725204ec9ae573aef0199b1a6532f1f422bebd166e5a7cde33b5","help\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","2026-10-10","Rba7jOgHca4_vhO56ZXhg0xufhuc-yP1uw-EQ6dgR2Y",{"id":1045,"title":1046,"audience":6,"body":1047,"category":458,"description":1533,"draft":460,"extension":461,"icon":1534,"keywords":1535,"locale":473,"meta":1542,"navigation":476,"order":1544,"path":1545,"related":1546,"seo":1548,"sourceHash":1549,"stem":1550,"translationReviewed":476,"updatedAt":1551,"__hash__":1552},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees.md","Sinais, taxas de cancelamento e de falta de comparência",{"type":8,"value":1048,"toc":1504},[1049,1052,1054,1084,1088,1143,1150,1154,1165,1169,1238,1241,1245,1256,1274,1278,1347,1351,1389,1395,1399,1413,1417,1420,1423,1451,1453,1457,1460,1464,1482,1486,1491,1495],[11,1050,1051],{},"A sua política de pagamento decide a que se compromete um cliente ao fazer uma marcação: nada, um cartão guardado ou um sinal. Também decide o custo de um cancelamento tardio ou de uma falta de comparência. Este artigo abrange o que acontece no dia a dia: ao marcar, na finalização de venda e ao cobrar uma taxa.",[20,1053,23],{"id":22},[25,1055,1056,1066,1078],{},[28,1057,1058,1059,1062,1063,18],{},"Os ",[15,1060,1061],{},"Pagamentos com cartão"," têm de estar ligados. Consulte ",[187,1064,1065],{"href":1038},"Ligar pagamentos com cartão",[28,1067,1068,39,1071,185,1074,18],{},[15,1069,1070],{},"Um administrador define a política",[15,1072,1073],{},"Definições → Pagamentos e vendas → Política de pagamento",[187,1075,1077],{"href":1076},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Definir a sua política de pagamento",[28,1079,1080,1083],{},[15,1081,1082],{},"Cobrar uma taxa"," requer um cartão recolhido para essa marcação, através de um sinal ou de um cartão guardado.",[20,1085,1087],{"id":1086},"the-three-choices","As três opções",[148,1089,1090,1103],{},[151,1091,1092],{},[154,1093,1094,1097,1100],{},[157,1095,1096],{},"Política",[157,1098,1099],{},"Ao marcar",[157,1101,1102],{},"Pode cobrar uma taxa mais tarde?",[167,1104,1105,1118,1131],{},[154,1106,1107,1112,1115],{},[172,1108,1109],{},[15,1110,1111],{},"Sem política",[172,1113,1114],{},"Nada é pedido",[172,1116,1117],{},"Não, não existe nenhum cartão para cobrar",[154,1119,1120,1125,1128],{},[172,1121,1122],{},[15,1123,1124],{},"Cartão guardado",[172,1126,1127],{},"O cliente adiciona um cartão. Nada é cobrado.",[172,1129,1130],{},"Sim",[154,1132,1133,1138,1141],{},[172,1134,1135],{},[15,1136,1137],{},"Sinal",[172,1139,1140],{},"O cliente paga um sinal",[172,1142,1130],{},[1144,1145],"help-shot",{"alt":1146,"height":1147,"src":1148,"width":1149},"A secção Quando os clientes marcam da Política de pagamento: três opções lado a lado, Sem política, Sinal e Cartão guardado (selecionada), cada uma com uma linha a explicá-la, e Saber mais.",137,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees\u002Fchoices.webp",728,[20,1151,1153],{"id":1152},"how-big-the-deposit-is","Qual é o valor do sinal",[25,1155,1156,1159,1162],{},[28,1157,1158],{},"Um sinal é uma percentagem da visita ou um valor fixo. Nunca é superior ao preço do serviço.",[28,1160,1161],{},"Numa visita com vários serviços, é calculado um único sinal para todos eles em conjunto. Um sinal fixo de 25 $ corresponde a 25 $ para a visita, e não a 25 $ por serviço.",[28,1163,1164],{},"Um serviço com o seu próprio sinal adiciona esse sinal ao valor total.",[20,1166,1168],{"id":1167},"when-the-policy-applies","Quando a política se aplica",[148,1170,1171,1181],{},[151,1172,1173],{},[154,1174,1175,1178],{},[157,1176,1177],{},"Definição",[157,1179,1180],{},"O que faz",[167,1182,1183,1193,1203,1219,1230],{},[154,1184,1185,1190],{},[172,1186,1187],{},[15,1188,1189],{},"Apenas para visitas acima de",[172,1191,1192],{},"Abaixo deste valor, nada é pedido. Deixe em 0 para aplicar a todas as marcações.",[154,1194,1195,1200],{},[172,1196,1197],{},[15,1198,1199],{},"Exigir um sinal para reservas grandes",[172,1201,1202],{},"Uma marcação com valor igual ou superior a um total, ou uma visita com duração superior a um determinado número de horas, exige um sinal mesmo quando a política apenas pede um cartão.",[154,1204,1205,1212],{},[172,1206,1207,1208,1211],{},"A ",[15,1209,1210],{},"Política de pagamento"," própria de um serviço",[172,1213,1214,1215,1218],{},"Definida na secção ",[15,1216,1217],{},"Definições"," do serviço. Sobrepõe-se à política do estabelecimento em qualquer marcação que o inclua, a qualquer preço.",[154,1220,1221,1224],{},[172,1222,1223],{},"A política própria de um estabelecimento",[172,1225,725,1226,1229],{},[15,1227,1228],{},"Cada estabelecimento",", um estabelecimento pode utilizar integralmente a sua própria política em vez da política da empresa.",[154,1231,1232,1235],{},[172,1233,1234],{},"Uma marcação individual",[172,1236,1237],{},"A equipa que efetua a marcação a partir da agenda pode alterar o que este cliente tem de fazer para esta marcação específica.",[11,1239,1240],{},"Quando os serviços de uma mesma visita entram em conflito, vence a opção mais rigorosa: um sinal sobrepõe-se a um cartão e um cartão sobrepõe-se a nada.",[20,1242,1244],{"id":1243},"at-checkout","Na finalização de venda",[11,1246,1247,1248,1251,1252,18],{},"O sinal já é apresentado como ",[15,1249,1250],{},"Pago"," e é deduzido do montante em dívida pelo cliente. Receba o restante normalmente. Consulte ",[187,1253,1255],{"href":1254},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Receber um pagamento",[11,1257,1258,1259,1262,1263,1266,1267,80,1270,1273],{},"Se a conta acabar por ser inferior ao sinal, por exemplo após a aplicação de um desconto, o carrinho apresenta ",[15,1260,1261],{},"O sinal excede a conta em X $",". Em ",[15,1264,1265],{},"Destino do sinal não utilizado",", escolha ",[15,1268,1269],{},"Reembolsar para o cartão",[15,1271,1272],{},"Manter como crédito",". Esta ação ocorre ao concluir a venda.",[20,1275,1277],{"id":1276},"charge-a-late-cancellation-fee","Cobrar uma taxa de cancelamento tardio",[52,1279,1280,1284,1294,1298,1304,1308,1326,1330,1337,1341],{},[55,1281,1283],{"id":1282},"open-the-appointment","Abra a marcação",[11,1285,1286,1287,1290,1291,18],{},"Na agenda, abra a marcação. Selecione o seu estado (como ",[15,1288,1289],{},"Marcada",") e escolha ",[15,1292,1293],{},"Cancelada",[55,1295,1297],{"id":1296},"give-a-reason","Indique um motivo",[11,1299,1300,1301],{},"Responda a ",[15,1302,1303],{},"Qual é o motivo do cancelamento?",[55,1305,1307],{"id":1306},"decide-about-the-deposit","Decida sobre o sinal",[11,1309,1310,1311,1314,1315,1318,1319,853,1322,1325],{},"Se o cliente pagou um sinal, escolha uma opção em ",[15,1312,1313],{},"O que acontece ao sinal",". ",[15,1316,1317],{},"Seguir a política"," mostra o que a política retém e reembolsa. As opções ",[15,1320,1321],{},"Reembolsar a totalidade de",[15,1323,1324],{},"Reter a totalidade de"," mostram o valor do sinal. Escolher uma delas exige um motivo, que fica registado no histórico de atividade da marcação.",[55,1327,1329],{"id":1328},"charge-the-fee","Cobre a taxa",[11,1331,1332,1333,1336],{},"Assinale ",[15,1334,1335],{},"Cobrar taxa de cancelamento de X $ no cartão guardado",". Esta opção está desmarcada até a assinalar, o que lhe permite abrir uma exceção a clientes habituais. Só surge quando o cancelamento ocorre dentro da janela prevista na política.",[55,1338,1340],{"id":1339},"confirm","Confirme",[11,1342,775,1343,1346],{},[15,1344,1345],{},"Cancelar marcação",". Quando é cobrado qualquer montante, o cliente é sempre informado.",[20,1348,1350],{"id":1349},"charge-a-no-show-fee","Cobrar uma taxa de falta de comparência",[52,1352,1353,1357,1363,1366,1371,1374,1379,1382],{},[55,1354,1356],{"id":1355},"mark-the-no-show","Marque a falta de comparência",[11,1358,1359,1360,18],{},"Abra a marcação, selecione o seu estado e escolha ",[15,1361,1362],{},"Falta de comparência",[55,1364,1307],{"id":1365},"decide-about-the-deposit-1",[11,1367,1368,1369,18],{},"Tal como no cancelamento, escolha uma opção em ",[15,1370,1313],{},[55,1372,1329],{"id":1373},"charge-the-fee-1",[11,1375,1332,1376,18],{},[15,1377,1378],{},"Cobrar taxa de falta de comparência de X $ no cartão guardado",[55,1380,1340],{"id":1381},"confirm-1",[11,1383,1384,1385,1388],{},"Selecione a ação ",[15,1386,1387],{},"Marcar falta de comparência",". O horário fica livre e a falta de comparência é registada na ficha do cliente.",[11,1390,1391,1392,18],{},"Se o sinal não cobrir a taxa por inteiro, a caixa indica ",[15,1393,1394],{},"Cobrar os restantes X $ no cartão guardado",[20,1396,1398],{"id":1397},"when-the-client-cancels-themselves","Quando o cliente cancela por iniciativa própria",[25,1400,1401,1407],{},[28,1402,1403,1406],{},[15,1404,1405],{},"Fora da janela de cancelamento:"," gratuito. O sinal é reembolsado na totalidade.",[28,1408,1409,1412],{},[15,1410,1411],{},"Dentro da janela de cancelamento:"," online, é-lhe pedido que pague a taxa de cancelamento. A remarcação dentro da janela é bloqueada em vez de cobrada.",[20,1414,1416],{"id":1415},"what-the-client-is-told","As informações fornecidas ao cliente",[11,1418,1419],{},"Ao marcar, o cliente consulta as condições de forma clara: o sinal, a janela para cancelamento gratuito e as taxas, em dólares. As mesmas condições constam da sua página de marcação. Cada marcação mantém as condições sob as quais foi criada, pelo que alterar a política apenas afeta novas marcações.",[20,1421,1422],{"id":385},"Confirmar que a operação foi concluída",[25,1424,1425,1431,1434],{},[28,1426,1427,1428,18],{},"Uma mensagem confirma a ação realizada, tal como ",[15,1429,1430],{},"Taxa de cancelamento cobrada: 40 $",[28,1432,1433],{},"A taxa e qualquer decisão relativa ao sinal surgem na atividade da marcação.",[28,1435,1436,1439,1440,1443,1444,853,1447,1450],{},[15,1437,1438],{},"Relatórios → Taxas de cancelamento e de falta de comparência"," lista todas as taxas cobradas. ",[15,1441,1442],{},"Relatórios → Cancelamentos e faltas de comparência"," apresenta os índices de cancelamento e falta de comparência por cliente, serviço e profissional. ",[15,1445,1446],{},"Relatórios → Lista de pré-pagamentos",[15,1448,1449],{},"Receita diferida e MRR"," mostram os montantes recebidos por trabalho ainda não realizado.",[20,1452,403],{"id":402},[55,1454,1456],{"id":1455},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","Não surge a caixa da taxa ao cancelar",[11,1458,1459],{},"A marcação não tem nenhum cartão recolhido, o cancelamento é feito fora da janela prevista ou não foi definida nenhuma taxa para este tipo de cancelamento.",[55,1461,1463],{"id":1462},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"Não foi possível cobrar a taxa: sem cartão guardado\"",[11,1465,1466,1467,80,1470,1473,1474,1477,1478,1481],{},"A marcação não tem nenhum cartão utilizável. A marcação apresenta ",[15,1468,1469],{},"Taxa de cancelamento em dívida",[15,1471,1472],{},"Taxa de falta de comparência em dívida"," com o montante ",[15,1475,1476],{},"A pagar",". Selecione o botão ",[15,1479,1480],{},"Cobrar taxa"," na marcação para a receber por outro meio.",[55,1483,1485],{"id":1484},"the-client-says-they-didnt-recognise-the-fee","O cliente afirma não reconhecer a cobrança",[11,1487,1488,1489,18],{},"Foi enviado um email ao cliente quando o valor foi cobrado e o descritivo surge de forma clara no seu extrato. Se o cliente contestar o valor junto do respetivo banco, consulte ",[187,1490,190],{"href":189},[55,1492,1494],{"id":1493},"the-deposit-couldnt-be-returned","Não foi possível devolver o sinal",[11,1496,1497,1498,1500,1501,1503],{},"A venda é sinalizada para si. Na finalização de venda, selecione o botão ",[15,1499,101],{},", ou ",[15,1502,1272],{}," se o cliente concordar.",{"title":437,"searchDepth":438,"depth":438,"links":1505},[1506,1507,1508,1509,1510,1511,1518,1524,1525,1526,1527],{"id":22,"depth":438,"text":23},{"id":1086,"depth":438,"text":1087},{"id":1152,"depth":438,"text":1153},{"id":1167,"depth":438,"text":1168},{"id":1243,"depth":438,"text":1244},{"id":1276,"depth":438,"text":1277,"children":1512},[1513,1514,1515,1516,1517],{"id":1282,"depth":444,"text":1283},{"id":1296,"depth":444,"text":1297},{"id":1306,"depth":444,"text":1307},{"id":1328,"depth":444,"text":1329},{"id":1339,"depth":444,"text":1340},{"id":1349,"depth":438,"text":1350,"children":1519},[1520,1521,1522,1523],{"id":1355,"depth":444,"text":1356},{"id":1365,"depth":444,"text":1307},{"id":1373,"depth":444,"text":1329},{"id":1381,"depth":444,"text":1340},{"id":1397,"depth":438,"text":1398},{"id":1415,"depth":438,"text":1416},{"id":385,"depth":438,"text":1422},{"id":402,"depth":438,"text":403,"children":1528},[1529,1530,1531,1532],{"id":1455,"depth":444,"text":1456},{"id":1462,"depth":444,"text":1463},{"id":1484,"depth":444,"text":1485},{"id":1493,"depth":444,"text":1494},"O que é pedido a um cliente ao marcar, como um sinal é deduzido da conta e como cobrar uma taxa de cancelamento tardio ou de falta de comparência.","i-lucide-shield-check",[1536,1537,1538,1539,1540,1541],"sinal ao marcar","cobrar taxa de falta de comparência","taxa de cancelamento tardio","sinal superior à conta","reembolsar sinal","cartão guardado para marcar",{"translationReviewMethod":1543},"manual",30,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[1076,1547,189],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":1046,"description":1533},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","HoeurLiQYqfL0YozT9CCU2-zJpvMssVJ-uqBO6nN2Ew",{"id":1554,"title":1555,"audience":6,"body":1556,"category":532,"description":1760,"draft":460,"extension":461,"icon":511,"keywords":1761,"locale":473,"meta":1767,"navigation":476,"order":1768,"path":1769,"related":1770,"seo":1773,"sourceHash":1774,"stem":1775,"translationReviewed":476,"updatedAt":1776,"__hash__":1777},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment.md","Corrigir um pagamento de adesão falhado",{"type":8,"value":1557,"toc":1744},[1558,1565,1569,1620,1626,1632,1636,1694,1703,1707,1713,1715,1721,1723,1727,1730,1734,1737,1741],[11,1559,1560,1561,1564],{},"Quando a cobrança de renovação de uma adesão é recusada, o estado da adesão passa a ",[15,1562,1563],{},"Em atraso"," e o Owneli tenta cobrar novamente o cartão algumas vezes, enviando um email ao cliente em cada tentativa. Se todas as tentativas falharem, a adesão é cancelada por caducidade. Dispõe desse período para obter um cartão funcional ou receber o pagamento de outra forma.",[20,1566,1568],{"id":1567},"what-happens-after-a-declined-renewal","O que acontece após uma renovação recusada",[148,1570,1571,1580],{},[151,1572,1573],{},[154,1574,1575,1578],{},[157,1576,1577],{},"Fase",[157,1579,906],{},[167,1581,1582,1593,1601,1609],{},[154,1583,1584,1587],{},[172,1585,1586],{},"A primeira tentativa falha",[172,1588,1589,1590,1592],{},"A adesão passa a ",[15,1591,1563],{},". O cliente recebe um email com uma ligação para atualizar o respetivo cartão na sua conta.",[154,1594,1595,1598],{},[172,1596,1597],{},"Mais tentativas",[172,1599,1600],{},"É feita nova tentativa no cartão 1 dia depois, depois 3 dias após essa data e, em seguida, 7 dias mais tarde: quatro tentativas ao longo de cerca de 11 dias.",[154,1602,1603,1606],{},[172,1604,1605],{},"Uma tentativa é bem-sucedida",[172,1607,1608],{},"A adesão fica novamente ativa e as visitas ou créditos do novo período são adicionados normalmente.",[154,1610,1611,1614],{},[172,1612,1613],{},"Todas as tentativas falham",[172,1615,1589,1616,1619],{},[15,1617,1618],{},"Expirado"," e o cliente é informado.",[11,1621,1622,1623,18],{},"Enquanto estiver em atraso, as sessões do cliente ficam bloqueadas. Na conta do cliente, o plano apresenta ",[15,1624,1625],{},"Pagamento em falta",[1627,1628,1629],"warning",{},[11,1630,1631],{},"Nada interrompe a contagem do tempo enquanto investiga a situação. Se o cartão não for corrigido a tempo, a adesão caduca automaticamente.",[20,1633,1635],{"id":1634},"get-the-payment","Receber o pagamento",[52,1637,1638,1642,1655,1659,1668,1672,1680,1684],{},[55,1639,1641],{"id":1640},"find-the-membership","Encontrar a adesão",[11,1643,1644,1645,1647,1648,1650,1651,1654],{},"Surge listada em ",[15,1646,17],{}," como ",[15,1649,299],{},". Em alternativa, abra o perfil do cliente e selecione ",[15,1652,1653],{},"Artigos",": a adesão mostra a data da próxima tentativa.",[55,1656,1658],{"id":1657},"get-a-working-card","Obter um cartão funcional",[11,1660,1661,1662,1664,1665,1667],{},"A solução mais rápida é o cliente atualizar o próprio cartão através do email que recebeu. A partir de ",[15,1663,692],{},", pode selecionar o botão ",[15,1666,309],{}," para lhe enviar uma ligação segura. A equipa nunca introduz números de cartão.",[55,1669,1671],{"id":1670},"try-the-card-again","Tentar cobrar o cartão novamente",[11,1673,1674,1675,39,1677,1679],{},"Assim que houver um novo cartão, selecione ",[15,1676,110],{},[15,1678,692],{},". Se for bem-sucedido, a adesão fica ativa novamente. Se for recusado, conta como uma das tentativas.",[55,1681,1683],{"id":1682},"or-renew-and-take-payment-yourself","Ou renove e receba o pagamento manualmente",[11,1685,1686,1687,1689,1690,1693],{},"Na secção ",[15,1688,1653],{}," do cliente, selecione ",[15,1691,1692],{},"Renovar agora",". O período avança e o estado em atraso é cancelado, mas nenhum cartão é cobrado. Registe o preço do plano como uma venda normal no ponto de venda para que o dinheiro seja efetivamente recebido.",[1695,1696,1697],"caution",{},[11,1698,1699,1700,1702],{},"A opção ",[15,1701,1692],{}," concede os benefícios do período de imediato. Receba o pagamento ao mesmo tempo, caso contrário terá oferecido um período gratuitamente.",[20,1704,1706],{"id":1705},"after-it-has-lapsed","Após a caducidade",[11,1708,1709,1710,1712],{},"Uma adesão expirada deixa de faturar. A opção ",[15,1711,1692],{}," reinicia a faturação. Uma adesão cancelada não pode ser renovada: em alternativa, venda um novo plano.",[20,1714,872],{"id":385},[11,1716,1717,1718,1720],{},"A adesão já não surge como em atraso, sai de ",[15,1719,692],{}," e as sessões do cliente são desbloqueadas.",[20,1722,966],{"id":402},[55,1724,1726],{"id":1725},"a-member-was-charged-days-after-their-renewal-date","Foi cobrado um valor a um membro dias após a respetiva data de renovação",[11,1728,1729],{},"Trata-se de uma tentativa que foi bem-sucedida. A tentativa com sucesso corresponde à renovação, apenas ocorreu com atraso.",[55,1731,1733],{"id":1732},"does-pausing-a-past-due-membership-help","Pausar uma adesão em atraso ajuda?",[11,1735,1736],{},"Interrompe a faturação enquanto estiver congelada, mas a dívida mantém-se: quando for retomada, volta a estar em atraso. Corrija o cartão antes de a retomar.",[55,1738,1740],{"id":1739},"the-client-says-they-never-got-a-warning","O cliente diz que nunca recebeu um aviso",[11,1742,1743],{},"Os emails são enviados para o endereço de email que consta do respetivo perfil. Confirme que o cliente tem um registado e que os emails não foram para o spam. Um cliente sem email não recebe quaisquer avisos.",{"title":437,"searchDepth":438,"depth":438,"links":1745},[1746,1747,1753,1754,1755],{"id":1567,"depth":438,"text":1568},{"id":1634,"depth":438,"text":1635,"children":1748},[1749,1750,1751,1752],{"id":1640,"depth":444,"text":1641},{"id":1657,"depth":444,"text":1658},{"id":1670,"depth":444,"text":1671},{"id":1682,"depth":444,"text":1683},{"id":1705,"depth":438,"text":1706},{"id":385,"depth":438,"text":872},{"id":402,"depth":438,"text":966,"children":1756},[1757,1758,1759],{"id":1725,"depth":444,"text":1726},{"id":1732,"depth":444,"text":1733},{"id":1739,"depth":444,"text":1740},"O que acontece quando uma renovação de adesão é recusada, como o Owneli tenta cobrar novamente o cartão e como receber o pagamento antes de a adesão expirar.",[1762,469,1763,1764,1765,1766],"pagamento de adesão falhado","cobrança de cartão falhada adesão","recuperação de cobrança de adesão","adesão expirada após falha de pagamento","tentar novamente faturação de adesão",{"translationReviewMethod":475},55,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment",[1771,1772,1254],"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fmemberships","\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fapprove-a-membership-pause-request",{"title":1555,"description":1760},"a93f1cc66a482fac424b396fba99f5b6c871915cba37978a27815ce7a57038c6","help\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment","2026-10-11","QsIMBpok0SmiUSUnXy2ZuG-otEcvtJllTa6i4RpSFIk",[],[1780,1782,1784,1786,1788,1790,1791],{"path":1781,"translationReviewed":460},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1783,"translationReviewed":476},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1785,"translationReviewed":476},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1787,"translationReviewed":476},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":1789,"translationReviewed":476},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",{"path":478,"translationReviewed":476},{"path":1792,"translationReviewed":476},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fcheckout\u002Fneeds-attention",1794073948279]